Câu 1: Khái niệm, vai trò về Hướng dẫn viên du lịch sinh thái 1 Câu 2: Đặc điểm nghề hướng dẫn du lịch sinh thái 3 Câu 3: Chức năng và nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch sinh thái 4 Câu 4: Hình thức và thời gian của chuyến du lịch sinh thái 6 Câu 5: Cơ cấu khách du lịch sinh thái 7 Câu 6: phương tiện vận chuyển khách du lịch sinh thái 9 Câu 7: Các đặc điểm tuyến dlst, trung tâm dlst và địa điểm du lịch sinh thái. 12 Câu 8: Nghiên cứu kế hoạch thực hiện chương trình 14 Câu 9: Tìm hiểu thông tin về khách hàng 15 Câu 10: Tổ chức việc tham quan du lịch sinh thái 16 Câu 11: Khái niệm về tham quan du lịch sinh thái …………………………… 16 Câu 12: Nguyên tắc xây dựng bài thuyết mình 21
HƯỚNG DẪN DU LỊCH Câu 1: Khái niệm, vai trò Hướng dẫn viên du lịch sinh thái Hướng dẫn viên du lịch sinh thái người thực hướng dẫn khách du lịch sinh thái chuyên tham quan du lịch với hệ sinh thái đặc thụ, tự nhiên Hướngdẫn viên du lịch sinh thái sinh thái đáp ứng nhu cầu thoả thuận khách thời gian định thay mặt tổ chức kinh doanh du ỉịch sinh thái giải phát sình chuyến du lịch sình thái với phạm vi khả cùa * Vai trị nghề hướng dẫn du lịch sinh thái hoạt động du lịch sinh thái Hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái coi hoạt động đặc trưng giữ vai írị quan trọng hoạt động du lịch sinh thái nói chung hoạt động kinh doanh sinh thái nói riêng - Đáp ứng nhu cầu khách du lịch sinh thái: + Nhu cần bản: Hướng dẫn viên phải biết cách xếp, tổ chức thực hợp lý công việc xếp ăn uống, lưu trú để đảm bảo làm thỏa mãn tối đa nhu cầu tham quan, vui chơi, giải trí nhu cầu sinh học, nhu cầu an toàn du khách + Nhu cầu đặc trưng: hoạt động hướng dẫn hướng dẫn viên đóng vai trị quan trọng việc làm thỏa mãn nhu cầu đặc trưng, nhu cầu nhu cầu muốn nghiên cứu, tìm hiểu giới xung quanh, điều mà họ chưa biết nơi tham quan + Nhu cầu bổ sung: hướng dẫn viên đóng vai trị quan trọng việc tổ chức hoạt động để thỏa mãn nhu cầu vui chơi giải trí, phục hồi sức khỏe, mua sắm, thưởng thức nghệ thuật ẩm thực điểm đến du khách - Giải vấn đề phát sinh: Bằng kinh nghiệm thực tế, íhông minh nhanh nhẹn, dựa vào mối quan hệ địa phương, hưcmg dẫn viên giúp khách giải hầu hết tình xảy trình tham quan mà đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách * Thúc đẩy phát triển ngành du ỉịch sinh tháỉ Hoạt động hướng dẫn nhân tố thúc đẩy phát triển ngành du lịch sinh thái góp phần quan trọng việc kinh doanh du lịch sinh thái Hướng dẫn viên đóng vai trị nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch sinh thái doanh nghiệp nói Riêngvà mạng lại hình ảnh đẹp đất nước nói chung Sự hài lịng du khách phụ thuộc chủ yểu vào chất lượng phục vụ hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái Chất lượng hoạt động hướng dẫn góp phần khơng nhỏ việc thu hút khách quay trở lại làm tăng số lượng khách đến hàng năm Câu 2: Đặc điểm nghề hướng dẫn du lịch sinh thái * Tính độc lập chủ động cơng việc Sau nhận bàn giao chương trình đồn khách từ phịng điều hành, hướng dẫn viên tồn quyền việc tổ chức, xếp phân bổ thời gian cơng việc với mục đích thực tốt nội dung chương trình kí kết Ngồi ra, cịn chủ động giải xử lý hầu hết tình phảt sinh trình thực chương trình du lịch sinh thái * Quan hệ giao tiếp rộng Hướng dẫn viên người đại điện quyền lợi cho đồn, tiếp xúc trực tiếp với cịr quan chức địaphương, nhà cung cấp dịch vụ, với người dân địa phương Đặc biệt, tiếp xúc với thành viên đoàn khách * Di chuyển nhiều liên tục Hướng dẫn viên phải di chuyển nhiều phương tiện với nhiều địa hình khác Di chuyển nhiều khoảng thời gian dài đặc điểm bật nghề hướng dẫn địi hỏi hướng dẫn viên phải làm quen trình thực cơng việc * Thời gian làm việc khơng ổn định khó tính định mức Thời gian làm việc hướng dẫn viên không cố định phân bổ khơng Trong phục vụ đồn, nhận yêu cầu đáng từ phía khách, hướng dẫn viên phải sẵn sàng phục vụ chu đáo vào thời gian Trong thời điểm mùa vụ, hướng đẫn viên phải làm việc liên tục, có thời gian nghi ngơi Ngồi thời điểm đó, thời gian cường độ làm việc hướng đẫn viên giảm nhiều * Cơng việc mang tính chất lặp lại Hướng dẫn viên phải tổ chức thực chương trình du lịch sinh thái theo số tuyến điểm quen thuộc thời gian định, giúp hướng dẫn viên thực công tác hướng dẫn tham quan dễ dàng Tuy nhiên, ảnh hưởng tới tính sáng tạo, hứng thú hướng dẫn viên chất lượng công việc * Áp lực công việc cao Trong trình thực chương trình du lịch sinh thái, hướng dẫn viên người có trách nhiệm đảm bảo quyền lợi đảm bảo an tồn tính mạng tài sản cho khách Hướng dẫn viên cần phải thận trọng linh hoạt cách giải tình nằm ngồi dự kiến xảy để tránh gây hậu xấu Câu 3: Chức nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch sinh thái a, Chức năng: * * : Hướng dẫn viên du lịch sinh thái đầu mối liên kết mối quan hệ * * * * du khách với doanh nghiệp lữ hành, với nhà cung cấp dịch vụ, với người dân địa phương trình thực chương trình du lịch sinh Chức tuyên truyền, quảng bá: - Tuyên truyền quảng bá du lịch sinh thái hay điểm đến: * + Quảng bá đất nước, người tiềm du lịch sinh thái điểm du lịch sinh thái * + Tuyên truyền điều kiện để phát triển du lịch sinh thái sở vật chất kỹ thuật, sở hạ tầng hạ tầng kinh tế xã hội * + Tuyên truyền quy định xuất nhập cảnh, cảnh, lưu trú, lại, hải quan, y tế, mua sắm * + Tuyên truyền chế độ, sách, pháp ỉuật du lịch sinh thái nước, khu vực * + Tuyên truyền chương trình hành động quốc gia du lịch sinh thái - Tuyên truyền sản phẩm du lịch sinh thái: * Hướng dẫn viên quảng bá sản phẩm du lịch sinh thái doanh nghiệp kinh doanh du lịch sinh thái như: quảng cáo chương trình du lịch siah thái, tuyến điểm du lịch sinh thái mới, giới thiệu cho khách tiêu dùng sản phẩm hàng hóa ngành kinh tế, địch vụ khác đem ỉại ỉợi nhuận cho quốc gia, cho doanh nghiệp Chức phiên dịch: * Chức sử dụng nhiều hướng dẫn viên đưa khách tham quan du lịch sinh thái nước ngoài, buổi giao lưu, gặp gỡ khách du lịch sinh thái quốc tế Việt Nam * b, Nhiệm vụ : Thu thập thông tin : * Trước chuyến tham quan, hướng dẫnviên thu thập, tích lũy thông tin từ nhiều nguồn tư liệu tin cậy có liên quan tới điểm du lịch sinh thải, điểm tham quan mà đoàn đến, qua đểxây dựng thuyết minh cho toàn chuyến hành trình đồn khách * Ngồi ra, hướng dẫn viên cịn có nhiệm vụ thu nhận thơng tin phản hồi từ phía đồn khách qua thăm dị ý kiến khách hàng công ty phát cho khách sau mỗỉ chuyến Cung cấp thông tỉn * Hướng dẫn viên cung cấp thơng tin cho đồn khách thơng qua q trình tiếp xúc với khách, thơng qua thuyết minh tuyến, điểm Nội dung cung cấp cho đồn khách gồm thơng tin sau đây: * - Thông tin liên quan tới tuyến điểm tham quan chương trình * - Thơng tin vấn đề khác nơi đoàn tới như: dịch vụ du lịch sinh thái, giá cả, lĩnh vực kinh tế, xã hội, trị, luật pháp, phong tục tập quán, thủ tụchành * - Thơng tin doanh nghiệp thông tin dịchvụ khác doanhnghiệpvới mục đích quảng cáo * * * * * * - Thông tin vấn đề khác mà khách quan tâm Tổ chức hướng dẫn tham quan hoạt động bổ trợ * Là hoạt động mang tính đặc trưng nghề hướng dẫn viên du lịch sinh thái Hướng dẫn viên phải có khả tổ chức hoạt động hướng dẫn tham quan cách khoa học để đảm bảo thực thành cơng chương trình du lịch sinh thái Ngồi ra, hướng dẫn viên cịn tổ chức hoạt động khác vui chơi, giải trí,mua sắm, tuyên truyền, quảngcáo Kiểm tra chất lượng số lượng dịch vụ hàng hóa * Hướng dẫn viên người thay mặt cho doanh nghiệp ỉữ hành, đoàn khách kiểm tra,giám sát chất lượng, số lượng dịch vụ hàng hóa sở cung cấp dịch vụ cho đoàn sở yêu cầu ký kết Quảng cáo, tiếp thị chương trình du lịch sinh thái * Hướng dẫn viên thực quảng cáo, tiếp thị bán chương trình du lịch sinh thái cho du khách Xử lý vẩn đề phát sinh * Các chuyến du lịch sinh thái, có nhiều vấn đề phát sinh tình phức tạp xậy cần có giải kịp thời hướng dẫn viên Thanh toán * Thanh toán dịch vụ có chương trình cho sở cung cấp dịch vụ Ngồi ra, hướng dẫn viên cịn người giúp khách toán, đổi tiền, mua sắm chương trình du lịch sinh thái * * Câu 4: Hình thức thời gian chuyến du lịch sinh thái * Hình thức chuyến du lịch sinh thái * Hình thức chuyến du lịch sinh thái tác động lớn tới hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái Có hình thức chủ yếu là: hướng đẫn đoàn khách hướng dẫn khách lẻ * Với khách đoàn * Hoạt động hướng dẫn du lcihj sinh thái thông thường tổ chức theo hợp đồng ký Theo chương trình du lịch sinh thái vạch trước, mua Hình thức tổ chức chuyến du lịch sinh thái khiến hoạt động hướng dẫn viên thuận lợi chủ động trongquá trình phục vụ theo nghiệp vụ Nó đảm bảo ổn định giá (thường giá trọn gói) nên tránh cho khách hướng dẫn viên phiền phức toán, dịch vụ định sẵn * Với khách du lịch sinh tháỉ lẻ * Thường có khâu rút gọn lại, khơng hồn tồn hình thức tồ chức theo đoàn Hướng dẫn viên du lịch sinh thái giảm bớt số hoạt động việc hợp đồng với khách lẻ, thường chuyến du lịch sinh thái ngắn khách có nhu cầu trọn gói Tuy vậy, cần ý đến phát sinh trình hướng dẫn khách có u cầu đột xuất ngồi thoả thuận ban đầu Chính điều tác đọng khơng nhỏ tới hoạt dộng hướng dẫn DLST * * Thời gian chuyến đi: * Độ dài thời gian chuyến du lịch sinh thái tác động tới hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái mức độ khác * Với chuyến du lịch sinh thái dài ngày * Hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái ln ln thực theo lịch trình cách đầy đủ, đa dạng Hầu hết phận liên quan huy động việc đảm bảo cho chuyến du lịch sinh thái thực trọn vẹn, kể lĩnh vực thông tinquảng cáo môi giới trung gian… Hướng dẫn viên du lịch sinh thái khơng trực tiếptham gia phục vụ số lĩnh vực cần phải có phối hợp đồng sở nắm thông tin cần thiết cho hoạt động hướng dẫn Cũng chuyến du lịch sinh thái vài ngày, hướng dẫn viên bộc lộ khả nghiệp vụ kiến thức nhiều mặt * cách rõ ràng Do tự thân vận động cao hơn, tác động trở lại hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái * Với chuyến du lịch sinh thái ngắn ngày: * Trong trường hợp này, hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái chủ yếu tập trung vào việc dẫn giới thiệu cho khách đối tượng tham quan, sở nghỉ dưỡng, giải trí Hướng dẫn viên du lịch sinh thái bỏ qua số khâu khách khơng có nhu cầu khơng có đủ thời gian, vật chất cần thiết Song, việc thông tin, tuyên truyền, quảng cáo thường bỏ qua * Câu 5: Cơ cấu khách du lịch sinh thái * A, Số lượng khách du lịch sinh thái đoàn * Số lượng thành viên đồn khách * Hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái thường tiến hành thuận lợi Trong trường hợp này, đảm bảo dịch vụ, thông tin tới khách hàng tiếp nhận dễ dàng hơn, đầy đủ Hướng dẫn viên quan tâm tới tất thành viên đoàn Nội dung chất lượng hoạt động đảm bảo * Số lượng thành viên đoàn khách lớn * Hoạt động hướng đẫn du lịch sinh thái cần phải tổ chức cách khoa học đồng thời phải cụ thể nhằm đáp ứng nhu cầu thành viên đoàn theo hợp đồng, theo chương trinh định Việc tổ chức hoạt động hướng dẫn đồn khách có số lượng lớn phải có phổi hợp trực tiếp phận chức nhiều hướng dẫn viên đảm nhiệm Trong trường hợp này, hướng dẫn viên phải có phân cơng cơng việc cách rõ ràng để không chồng chéo hay lúng túng, đồng thời phải có quán từ trước nội dưng thông tin, quảng cáo * B, Cơ cấu khách du lịch sinh thái * Mặt khác, cấu đoàn khách du lịch sinh thái yếu tố có tác động lớn tới hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái Cơ cấu đoàn khách gồm dân tộc, lứa tuổi, nghề nghiệp, giới tính thơng thường đồn khách có dân tộc lứa tuồi, nghề nghiệp tác động thuận lợi tới hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái Bời lẽ, với cấu khách du lịch sinh thái thường có tâm lý dân tộc, đặc trưng văn hố sở thích thói quen Hướng dẫn viên du lịch sinh thái quan chức có liên quan dễ dàng tổ chức hoạt đông hướng dẫn du lịch sinh thái đạt hiệu cao, chất lượng tốt, thoả mãn nhu cầu yếu khách du lịch sinh thái đáp ứng thuận lợi Cơ cấu đoàn khách phức tạp việc tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái địi hỏi nhiều cơng sức, trí tuệ nhiều hướng dẫn viên du lịch sinh thái phải tham gia đảm bảo nội dung chất lượng hoạt động hướng dẫn * Cơ cấu dân tộc khách du lịch sinh thái * Khách du lịch sinh thái đến từ nhiều dân tộc có khác ứng xử văn hố, tâm lý truyền thống, tơn giáo sở thích… Hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái phải chuẩn bị tổ chức cho đáp ứng nhu cầu khách mà bảo đảm thời gian, lộ trình nội dung khơng gây thành kiến hay thiên vị nhận thức khách Ở nguyên tắc chung hoạt đông hướng dẫn du lịch sinh thái phải thể bình đẳng với tất khách từ dân tộc khác cố gắng tới mức cao để thoả mãn nhu cầu chung khách Hướng dẫn viên du lịch sinh thái phải tìm điểm trung thành viên đoàn để phục vụ Tìm mẫu số chung khách từ nhiều dân tộc khác nhau, hướng dẫn viên chia khách thành nhóm theo dân tộc hồn cảnh cụ thể đáp ứng tốt nhu cầu khách, cách bổ sung thông tin hay nội dung phục vụ hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái * Trong tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái với khách thuộc nhiều dân tộc, ngôn ngữ khách ảnh hưởng lớn đến hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái Nếu khách có ngơn ngữ khác nhau, hoạt động hướng dẫn phức tạp nặng nề, đòi hỏi hướng dẫn viên (hoặc phiên dịch) sử dụng thứ tiếng khách * Cơ cấu lứa tuổi khách du lịch sinh thái * Lứa tuổi giới tính khách tác động khác tới hoạt động hướng dẫn - Với niên, hoạt động hướng dẫn đòi hỏi phong phú, sinh động, có kết hơp nhiều chương trình tham quan vui chơi giải trí, thể thao xen kẽ đơi liên tục, chí phần mạo hiểm ( phải đảm bảo an toàn ) Những thông tin chuyến du lịch sinh thái thường không cần tỷ mỉ hàn lâm với khách lứa tuổi trung niên có trình độ nhận thức cao, có kinh nghiệm sống Song đồn khách gồm nam niên, hoạt động hướng dẫn cần có khác định - Khách du lịch sinh thái độ tuổi trung niến, tuổi già thường có nhu cầu nghỉ dưỡng nhiều hơn, thơng tin theo mục đích du lịch sinh thái sâu rộng xác Sở thích trạng thái tâm sinh lý họ khác với lứa tuổi niên Họ có kinh nghiệm sống, có kiến thức dễ có ấn tượng hành vi ứng xử hướng dẫn viên hay người, nơi phục vụ * Vì hướng dẫn viên du lịch sinh thái nói riêng, hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái nói chung cần nắm vững đặc điểm lứa tuổi tâm lý lứa tuổi Những thông tin vấn đề địi hỏi truyền đạt xác tỷ mỉ nhịp độ hướng dẫn cần đảm bảo cho khách đủ khả tiếp thu * Cơ cấu nghề nghiệp khách du lịch sinh thái - Khách du lịch sinh thái đồn có nghề nghiệp thường có xu hướng quan tâm đến vấn đề liên quan tới lĩnh vực nhiều Họ thường có thói quen, có ứng xử gần giống nghề nghiệp tạo nên Với cấu này, tác động tới hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái thuận lợi Việc tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái cần ý tới thời gian, sở thích bố trí dịch vụ cần dành nhiều thời gian, nội dung thông tin gần với nghề nghiệp họ - Khách du lịch sinh thái có nghề nghiệp giống nhau, hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái cần bảo đảm nội dung chất lượng chuyên môn chung Những thông tin hướng dẫn viên cung cấp cho khách nên mang tính tổng hợp xác khơng thiên lệch lĩnh vực * Câu 6: Phương tiện vận chuyển khách du lịch sinh thái * Có thể thấy rõ ràng phương tiện giao thông sử dụng để vận chuyển khách du lịch sinh thái yếu tố tác động không nhỏ tới hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái Phương tiện vận chuyển tạo thuận lợi hay khó khăn cho tiếp xúc hướng dẫn viên khách du lịch sinh thái hoạt động hướng dẫn Nhất hoạt động thông tin tuyên truyền hướng đẫn viên lộ trình phụ thuộc phần lớn vào loại phương tiện sử dụng * Vận chuyển tơ * Các loại hình vận chuyển khách du lịch sinh thái ô tô là: ô tô tư - - * - * nhân tơ khách cơng cộng Tuy loại hình sử dụng nhiều phổ biến vận chuyển tơ có ưu nhược điểm định Ưu điểm: Bằng loại phương tiện khách du lịch sinh thái hướng dẫn viên thường xuyên tiếp xúc với cách trực tiếp, có đối tượng khác xen vào lộ trình Thông tin tuyên truyền, quảng cáo ôtô dễ dàng so với phương tiện khác Mặt khác, hướng dẫn viên có điều kiện theo dõi trạng thái ứng xử khách nhiều nên điều khiển tâm trạng khách điều chỉnh nội dung hoạt động hướng đẫn cho sát, hợp với yêu cầu khả thu nhận khách Các hoạt động giải trí, thư giãn cho khách du lịch sinh thái dễ thực Nhược điểm: * + Thời gian vận chuyển thường lâu so với phương tiện khác nên dễ gãy cảm giác mệt mỏi chán nản cho khách du lịch sinh thái * + Lượng tiêu hao nhiên liệu loại hình phương tiện lớn, * + Tính an tồn tương đối thấp Là loại hình vận chuyển có tỉ lệ tai nạn cao Vận chuyển tàu hỏa * - Ưu điểm: * + Khối lượng vận chuyển khách hàng lớn đa dạng * + gây thiệt hại cho hàng hóa khách hàng * + Tốc độ vận chuyển tương đối nhanh Khách hàng vừa nghỉ ngơi, vừa ngắm cảnh Nhược điểm: * +Trên phương tiện tàu hoả, khách du lịch sinh thái bị phân chia vào chỗ ngồi khác nhau, chí toa khác Ngay ngồi toa Hướng dẫn viên du lịch sinh thái khó hướng ý khách vào mình, tiếp nhận thơng tin khó khăn * + Thời gian giao tiếp hướng dẫn viên với khách so với phương tiện ôtô, tâm trạng khách khó nắm bắt chất lượng hướng dẫn khó có hiệu ơtơ Vận chuyển máy bay: * Khi sử dụng phương tiện vận chuyển máy bay, khách du lịch sinh thái 10 - - * - * thường ngồi với hành khách khác Ưu điểm: * + Trang thiết bị tiện nghi, thái độ phục vụ ân cần tiếp viên khiến khách du lịch sinh thái ưu chuộng * + Thời gian vận chuyển nhanh, quãng đường vận chuyển dài mà bị ảnh hưởng vấn đề xảy đường vận chuyển Nhược điểm: * + Những qui định hãng hàng không với khách hàng khiến cho điều kiện thời gian giao tiếp hướng đẫn viên với khách giảm xúông thấp * + Chi phí vận chuyển cao, khơng phù hợp với khách du lịch sinh thái bình dân Vận chuyển tàu thủy * Trên phương tiện vận chuyển tàu thuỷ, hoạt động hướng dẫn du lịch thường kết hợp với hoạt động nhân viên phục vụ tàu Chỉ trường hợp tàu không bị lắc rung cảnh quan tàu chạy qua cần giới thiệu ( di tích: làng q có nét độc đáo quan sát bên sơng, tượng thiên nhiên kỳ thú hay độc đáo biển, đảo hay dải bờ đẹp đẽ chẵng hạn) hướng dẫn viên có điều kiện dẫn thuyết minh cho khách Tuy nhiên điều lúc thực Ưu điểm: * + Đảm bảo tiện nghi, sang trọng, giá rẻ * + Cho phép kết hợp vừa di chuyển vừa tham quan bờ biển * + Tải trọng lượng khách đu lịch sinh thái lớn Nhược điểm: * + Tốc độ đỉ chuyển chậm bị ảnh hưởng nhiều thời tiết Vận chuyển phương tiện khác * Khách du lịch sinh thái di chuyển phương tiện khác xích lơ, xe máy, thú lớn (voi ngựa, lạc đà ), bè mảng (trường hợp thực citytour ) hoạt động hướng dẫn nói chung khó có điều kiện thực Nếu có, giới hạn thơng tin tóm lược, hạn hẹp việc giúp đỡ khách phương tiện di chuyển * Cũng cần ý là, cấu khách du lịch sinh thái phương tiện vận chuyển khách du lịch sinh thái có tác động tới hoạt động hướng dẫn khách 11 - - - - du lịch sinh thái, xu trị khách tôn giáo mà khách du lịch sinh thái tin theo có ảnh hưởng tới hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái Hướng dẫn viên du lịch sinh thái với sở dịch vụ cần ý tới điều theo nguyên tắc giữ vững quan điểm lập trường Đảng nhà nước ta không làm khách cảm thấy bị xúc phạm hay thiên vị Sự nhạy cảm nghề nghiệp giúp hướng dẫn viên tránh tổn hại tới hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái * Câu 7: Các đặc điểm tuyến dlst, trung tâm dlst địa điểm du lịch sinh thái * * Đặc điểm tuyến du lịch sinh thái * Tuyến du lịch sinh thái thường lập vào nhiều yếu tố: điểm, trung tâm du lịch sinh thái khác nhau, độ dài thời gian, chặng đường, địa hình cảnh quan liên quan, điều kiện dịch vụ du lịch sinh thái Vì với tuyến du lịch sinh thái khác nhau, hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái chịu tác động không giống Nội dung chất lượng hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái khó có đồng đều, hiệu phụ thuộc vào việc tổ chức khả nghiệp vụ hướng dẫn viên Với tuyến du lịch sinh thái có chặng đường dài, điều kiện giao thơng khó khăn, điểm tham quan, sở lưu trú, ăn uống cách xa nhau, hoạt động hướng dẫn du lịch sinh thái phải tổ chức cách khoa học cần tới số hướng dẫn viên Hơn nữa, tình bất thường, vấn đề nảy sinh chuyến du lịch sinh thái đễ xảy chuyến du lịch sinh thái này, hướng dẫn viên phải linh hoạt, động khéo léo giải tình huống, vấn đề Với tuyến du lịch sinh thái có chặng đường ngắn Điều kiện giao thông thuận lợi, dịch vụ du lịch sinh thái đảm bảo mức cao, hoạt động hướng dẫn đơn giản hiệu nhiều * * Đặc điểm trung tâm du lịch sinh thái Một trung tâm DLST gồm số điểm DLST với đặc điểm không đồng số lượng đối tượng tham quan, chất lượng (sức hấp dẫn, độc đáo, khả quan sát đối tượng xung quanh ), tác động hoạt động trị, kinh tế, xã hội trung tâm vào hoạt động DLST Nhu cầu tìm hiểu, tham quan khách DLST phong phú hơn, đa dạng 12 - Việc tổ chức hoạt động hướng dẫn DLST cần tới nhiều hướng dẫn viên có lĩnh vực chuyên sâu lĩnh vực mà khách du lịch sinh thái quan tâm Những chuyên gia số chun mơn: lịch sử, vãn hố, kinh tế, kiển trúc, địa lý huy động hướng dẫn DLST Rất nhiều đóng góp người đảm nhiệm vai trò giới thiệu điểm DLST (phổ cổ, nhà cổ hay kiến trúc độc đáo, di tích lịch sử, văn hố, chợ, siêu thị, cơng viên, bảo tàng) góp phẩn quan trọng vào hoạt động hướng dẫn DLST * * Đặc điểm điểm DLST * + Điểm tham quan DLST di tích lịch sử, văn hóa Chuẩn bị lượng kiến thức sâu rộng điểm tham quan phương án trả lời số câu hỏi liên quan tới điểm tham quan khách đặt Thuận tiện việc xác định vị trí quan sát đối tượng tham quan cho đoàn kết hợp với thuyết minh Di chuyển với địa hình thuận lợi * - Thời gian tham quan ngắn Thuận lợi việc quản lý đảm bảo an toàn cho khách * + Điểm tham quan DLST tự nhiên Chuẩn bị kiến thức tổng quát vùng điểm DLST tự nhiên Không yêu cầu kiến thức chuyên sâu hướng đẫn viên lĩnh vực Di chuyển nhiều khống thời gian dài Khó khăn việc xác định vị trí quan sát cho đồn Mất nhiều thời gian chuẩn bị cho thân đoàn khách trước chuyến Hướng dẫn viên phải có sức khỏe tốt để dẫn đồn hết chương trình Tổ chức hoạt động vui chơi giải trí cho đoàn đoàn lưu trú qua đêm tạiđây Quản lý đoàn đảm bảo an toàn cho đoàn gặp nhiều khó khăn * + Các trung tâm văn hóa, trị Hướng dẫn viên phải có kiến thức, sâu rộng đời sống kinh tế, trị, văn hóa, dân cư vùng Nắm vững sơ đồ tuyến điểm tham quan Tổ chức nhiều hoạt động tham quan, vui chơi, giải trí mua sắm cho đồn Tốc độ thực chương trình nhanh liên tục Tổ chức tốt cơng tác quản lý đồn 13 Câu 8: Nghiên cứu kế hoạch thực chương trình * Lịch trình chi tiết chương trình DLST cụ thể hóa mặt thời gian, thứ tự chương trình cho điểm tham quan việc tổ chức hoạt động chương trình Hướng dẫn viên cần có lịch trình chi tiết để chủ động thực chương trình, hạn chế tối đa vào phận điều hành Trong lịch trình chi tiết hướng dẫn viên cần lưu ý: - Đối tượng tham quan: Nghiên cứu lịch trình chi tiết, hướng dẫn viên cần biết điểm dừng, điểm tham quan có chương trình Tại điểm tham quan, phải nắm đối tượng cần tham quan, thời lượng dành cho đối tượng tham quan Hướng dẫn viên cần nghiên cứu chuẩn bi trước điểm đặc biệt ý đối tượng tham quan điểm dừng Những vấn đề cần quan tâm đặc biệt chủ yếu nội dung, tổ chức, phương pháp Kết hợp với nghiên cứu đặc điểm đối tượng khách, hướng dẫn viên cần có chuẩn bị phù hợp nội dung, dung lượng thông tin cách thức tổ chức tham quan cho phù hợp - Phương tiện vận chuyển: Hướng dẫn viên cần bỉết rõ phương tiện vận chuyển chương trình loại nào, chặng để chủ động chuẩn bị công tác hướng dẫn - Địa điểm thời gian đón tiếp khách: Cơng tác đón tiễn khách nhà ga, sân bay, cửa khẩu, điểm tập kết có khác mặt tổ chức nghiệp vụ Hướng dẫn viên cần chuẩn bị chu đáo cơng tác đón tiễn khách địa đỉểm lịch trình Thơng thường hương dẫn viên phải có mặt điểm tập kết 30 phút trước đón khách, khơng để khách chờ để đảm bảo lịch trình khơng bị chậm trễ, phương tiện công cộng tàu hỏa, máy bay, tàu thủy, * Những vấn đề cần ý tổ chức thực chương trình: Từ lịch trình chi tiết điểm dừng, điểm tham quan, hướng đẫn viên cần dự kiến điều kiện ngoạicảnh tác động đến việc thực chương trình để có biện pháp phịng ngừa xử lý tối ưu Các tác động phục thuộc vào đặc điểm điểm du lịch sinh thái Tại điểm du lịch sinh thái có điểm khác tác động từ ngoại cảnh Tại điểm tham quan rừng núi, hướng dẫn viên cần có trù tính tác động địa hình, trùng mang lại tác động đến vấn đề an tồn cho khách Tại trung tâm vănhóa, trị hướng * 14 - - - - dẫn viên cần phải tính đến tác động giao thông, hoạt động xã hội khác, mua sắm, * Câu 9: Tìm hiểu thơng tin khách hàng * Đây danh sách thành viên tham gia chương trình du lịch sinh thái mà hướng dẫn viên đảm nhận Danh sách đoàn khách phải bao gồm đầy đủ thông tin sau: Tên đoàn khách: Hướng dẫn viên phải biết tên đoàn khách để làm biển đón đồn địa điểm đón công cộng sân bay, nhà ga, ; liên hệ với đồn khách có vấn đề xảy cuối phải viết vào báo cáo chi tiết cho cơng ty lữ hành Số lượng khách đồn: Kể từ đón nhận đồn khách, hướng dẫn viên phải chịu trách nhiệm hoàn toàn khách, nắm rõ số lượng khách đoàn giúp hướng dẫn viên quản lý đồn, tránh tình trạng thất lạc, thiếu khách trình thực chuyến hành trình Họ tên thành viên đoàn khách: Hướng dẫn viên cần cố gắng nhớ tên thành viên đồn nhiều Việc khơng đơn giản đồn khách đơng quản lý dễ mà cịn có ý nghĩa việc tạo dựng thân thiện cởi mở hướng dẫn viên với thành viên đoàn Ngày, tháng, năm sinh thành viên đồn khác: Qua thơng tin ngày, tháng, năm sinh thành viên đoàn, hướng dẫn viên nắm bắt cấu độ tuổi thành viên đoàn khách để có chuẩn bị cần thiết nội dung chương trình du lịch cách ứng xử cho phù hợp chuyến hành trình Điều có ý nghĩa, lứa tuổi khác thường có khả yêu cầu khác Hơn nắm bắt ngày sinh để hướng dẫn viên lưu ý xem sinh nhật khách có diễn hành trình hay khơng? * - Quốc tịch thành viên đoàn khách: Mỗi quốc gia, dân tộc có phong tục tập quán riêng Điều mang lại cho du khách đặc tính tâm lý thói quen tiêu dùng du lịch khơng giống thành phần dân tộc khác Nắm rõ cấu thành phần dân tộc thành viên đồn khách giúp cho hướng dẫn viên có chuẩn bị hành vi cư xử phù hợp với văn hóa tâm lý khách hàng * - Tên trưởng đoàn hướng dẫn viên theo đồn: Đây người 15 uy tín đồn khách hay có trách nhiệm cao với đồn, việc biết tên họ tạo điều kiện thuận lợi q trình hướng dẫn viên giao tiếp với đồn * Câu 10: Tổ chức việc tham quan du lịch sinh thái * Hoạt động tổ chức tham quan vui chơi giải trí hoạt động quan trọng tồn công việc hướng dẫn viên, đồng thời hoạt động có ý nghĩa đồn khách đáp ứng nhu cầu đặc trưng du lịch sinh thái khách Tuy nhiên, để thực tốt cơng việc địi hỏi hướng dẫn viên phải có nỗ lực lớn với vốn kiến thức phong phú kinh nghiệm công tác * * Trước buổi tham quan * Trước buổi tham quan, hướng dẫn viên thông báo cho đồn khách thơng tin buổi tham quan để đồn khách chuẩn bị: * - Thơng báo thời gian, địa điểm tham quan * - Những quy định điểm tham quan * - Trang phục, tư trang cần thiết cho buổi tham quan * - Nên lưu ý khách không nên mang theo giấy tờ quan trọng, nhiều tiền bạc trình tham quan để tránh trường hợp bị rơi cắp * Ngoài việc thơng báo cho khách, hướng dẫn viên cần có chuẩn bị cá nhân thật chu làm tốt công việc buổi tham quan: * - Xem lại tài liệu tuyến điểm tham quan tới * - Chuẩn bị dụng cụ, tư trang cho buổi tham quan * - Chuẩn bị trang phục * + Một số ý điểm tham quan mà khách du lịch sinh thái cần biết: - Tham quan chùa chiền, đền miếu, nhà thờ, đình, cần có trang phục chỉnh tề ( chánh mặc sooc, áo may ô ) tuân theo qui định không giầy dép vào nơi tế lễ, khơng đeo kính râm khơng đội mũ nón khắp nơi thăp hương hay tế lễ, khách mang theo hương hoa tiền lễ - Tham quan hang động hay đền chùa, tích lịch sử - văn hố phải leo bậc thang, xuyên rừng (Chùa Hương Hà Tây, rừng Quốc gia Cúc Phương ( Ninh Bình), ngũ hành sơn ( Đà Nẵng ), Thất sơn ( An Giang) )cần giầy dép chắn dép cao gót khó khăn di chuyển, hạn chế mang đồ dùng cá nhân không cần thiết, nên mang theo đèn pin, thuốc chống vắt, nước uống 16 - Tham quan sơng, suối, hồ, vịnh, khách mang theo máy ảnh quần áo tắm, ô dù ( dọc sông Hậu, sông Tiền, Vàm cỏ, kênh rạch Nam Bộ: sông Hồng, hồ Thác Bà, hồ thuỷ điện Hịa Bình, hồ Ba Bể, thác Bản Giốc, Vịnh Hạ Long ) - Tham quan nơi có qui định riêng, khách cần thông tin điều thực không thực ( chụp ảnh, quay phim, túi xách ) Khi khách du lịch sinh thái thăm viếng trại trẻ mồ côi, khuyết tật, trại dưỡng lão thơng tin q tặnh thấy cần thiết Riêng với đoàn khách tham gia loại du lịch sinh thái mạo hiểm xuyên rừng, thăm viếng loại động thực vật độc đáo, thăm làng xa xôi (trekking tour) vào độ dàỉ thời gian chương trình tham quan du lịch sinh thái, khách cần chuẩn bi kĩ vật dụng cần có thơng tin tỷ mỷ (chẳng hạn, cần chuẩn bị chăn màn, loại thực phẩm, thuốc men, nước uống, dao, dây, thuốc chống vắt, muỗi thơng tin đường đi, khí hậu ) việc vận chuyển thường doanh nghiệp lữ hành đảm nhiệm * * Tại điểm tham quan * Hướng dẫn viên người xuống xe giúp khách xuống xe * Tập trung đồn đứng vào vị trí thuận lợi trước khu vực điểm tham quan đợi hướng dẫn viên mua vé tham quan Hướng dẫn viên phát vé cho khách tham quan nhắc khách giữ vé cẩn thận để thu lại sau buổi tham quan * Công việc tham quan thực theo trình tự khép kín từ vào điểm tham quan Khi thực vậy, trở cổng điểm tham quan đồn khách có dịp nhìn ngắm, tìm hiểu lại đối tượng tham quan mà hướng dẫn viên vừa giới thiệu * Hướng dẫn tham quan gồm hai nội dung - Hướng dẫn xem xét đối tượng tham quan (chỉ cho khách thấy đối tượng tham * quan) - Thuyết minh đối tượng tham quan * Trong trình hướng dẫn tham quan điểm, hướng dẫn viên phải biết cách sử dụng quỹ thời gian cách hợp lý xác theo chương trình du lịch sinh thái định Tuy nhiên, số trường hợp cần thiết, hướng dẫn viên linh hoạt điều chỉnh nguyên tắc không làm thay đổi nội 17 dung chương trình du lịch sinh thái có sẵn * Một nhiệm vụ quan tong hướng dẫn viên trình hướng đẫn tham quan ỉn phải quản lý số lượng đồn khách, đảm bâo an tồn tài sản tính mạng khách Muốn ỉàm tốt công việc này, hướng dẫn viên cần kết họp nhịp nhàng với trưởng đoàn khách Khi kết thúc buổi tham quan, hướng dẫn viên nên dành cho khách phút chụp ảnh, trao đổi thông tin với hướng dẫn viên * Trước cho xe rời khỏi điểm tham quan, hướng dẫn viên cần kiểm tra lại cách xác số lượng khách * Để chương trình du lịch sinh thái trở nên hấp dẫn khách du lịch sinh thái đặc biệt chuyến du lịch sinh thái dài ngày, hướng dẫn viên tổ chức số hoạt động vui chai giải trí cho đồn phạm vi khả cho phù hợp với đoàn khách, tùng lứa tuổi * Hướng dẫn viên làm thủ tục tốn chi phí ăn cho đoàn theo hợp đồng ký Những khoản chi phí khơng thuộc trách nhiệm mình, hướng dẫn viên nhắc khách tóán * Hướng dẫn viên cần làm việc sau trước ngày rời khách sạn: * - Hướng dẫn viên thông báo cho nhân viên lễ tân khách sạn ngày đoàn khách rời khách sạn * - Tập hợp khoản chi phí đồn thuộc trách nhiệm toán hướng dẫn viên để tiến hành toán cho nhân viên lễ tân khách sạn chi phí ăn, nghỉ * - Thanh tốn chi phí cho nhân viên lễ tân lấy đầy đủ hóa đơn, chứng từ phục vụ cho việc tốn với cơng ty * - Nhắc khách tốn nốt khoản chi phí cá nhân họ điện thoại, giặt là, mini bar * Chú ý: * - Trong nhiều trường hợp để tránh rủi ro, hướng dẫn viên làm công tác tốn, cơng ty chuyển khoản trực tiếp tới khách sạn, nhà hàng Trong trường hợp hướng dẫn viên nhận chứng từ, hóa đơn làm sở tốn cho đơn vị Trường hợp đồn khách rời khách sạn vào sáng sớm hôm sau, hướng dẫn viên nên làm thủ tục tốn từ tối hơm trước * Câu 11: Khái quát tham quan du lịch sinh thái : 18 • Khái niệm tham quan du lịch sinh thái : Tham quan dlst hoạt động khách du lịch sinh thái ngày tới thăm nơi có tài ngun dlst với mục đích tìm hiểu, thưởng thức giá trị tài nguyên dlst • Khái niệm hướng dẫn tham quan du lịch sinh thái : * Hướng dẫn tham quan dlst hoạt động chủ yếu hướng dẫn viên tuyến, điểm tham quan nhằm hướng dẫn du khách quan sát truyền đạt thông tin liên quan tới đối tượng tham quan với mục đích đáp ứng nhu cầu tìm hiểu, khám phá bồi dưỡng tri thức cho khách tham quan • Các yếu tố cấu thành tham quan du lịch sinh thái: * Để có buổi tham qn địi hỏi phải có nhiều yếu tố tạo thành kinh phí, thời gian rảnh rỗi, phương tiện vận chuyển, đối tượng tham quan, hướng dẫn viên, khách dlst Những yếu tố nhà chun mơn đánh giá có vai trò quan trọng hoạt động tham quan dlst * + Đối tượng tham quan : * Đối tượng tham quan bao gồm loại tài nguyên dlst cảnh quan thiên nhiên, yếu tố tự nhiên, di tích lịch sử, văn hóa, cơng trình lao động sáng tạo người giá trị nhân văn khác sử dụng nhằm đáp ứng nhu cầu dlst, yếu tố để hình thành khu dlst, đểm dlst, tuyến dlst, đô thị dlst * Có hai loại tài nguyên dlst khai thác hoạt động kinh doanh dlst : Tài nguyên dlst tự nhiên tài nguyên dlst nhân văn * + Bài thuyết minh hướng dẫn viên: * Bài thuyết minh chứa đựng thông tin tuyến, điểm tham quan lựa chọn từ nhiều nguồn tư liệu đáng tin cậy khác Thông qua thuyết minh, hướng dẫn viên phân tích, giải thích cụ thể thơng tin để khách dlst hiểu cảm nhận giá trị đối tượng tham quan * Bài thuyết minh thể nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào đối tượng tham quan Thông thường, thông tin thuyết minh xếp theo trình tự logic khơng gian thời gian để giúp người nghe hiểu liên quan đến điểm tham quan Để tránh bỏ sót thơng tin hay nhầm lẫn, hướng dẫn viên cần phải chuẩn bị sẵn thuyết * 19 minh từ trước đoàn tham quan * Bài thuyết minh chia hai loại: Bài thuyết minh điểm tham quan thuyết minh theo tuyến hay thuyết minh phương tiện * + Khách du lịch sinh thái : * Khách dlst chủ thể làm xuất hoạt động tham quan với mong muốn tìm hiểu, khám phá, thư giã nghỉ ngơi, phụ hồi sức khỏe, vùng đất bên ngồi nơi cư trú hàng ngày Để trở thành khách dlst, cá nhân cần phải có điều kiện sau : - Có thời gian nhàn rỗi - Có khả tốn - Có sở thích tham quan dlst - Có sức khỏe * + Thời gian : * Để thực mong muốn tham quan dlst, khách dlst cần có quỹ thời gian nhàn rỗi Thời gian khách dlst dành để tham quan dlst thường vào ngày lễ, kỳ nghỉ dịp đặc biệt năm * + Tài chính: * Tài yếu tố định hình thành nên chuyến cá nhân Trước chuyến dlst mình, khách phải có chuẩn bị mặt tài chính, cân đối khoản thu chi cá nhân phục vụ cho chuyến Độ dài thời gian chuyến chất lượng dịch vụ phụ thuộc chủ yếu vào khả tài khách * + Phương tiện vận chuyển: * Phương tiện vận chuyển gồm nhiều loại ô tô, tàu hỏa, máy bay, tàu thủy, đưa khách tới điểm tham quan chương trình dlst * Chất lượng phương tiện vận chuyển đánh giá yếu tố quan trọng tạo nên chất lượng chương trình dlst Trong thực tế, sức khỏe hài lòng du khách phụ thuộc nhiều vào chất lượng phương tiện vận chuyển * + Các yếu tố khác : * Để tạo nên chuyến tham quan ngồi yếu tố trên, cịn có yếu tố khác an ninh trật tự điểm tham quan, mến khách dân cư địa phương, thủ tục hành thuận tiện, sở hạ tầng kỹ thuật Những 20 * * * * yếu tố góp phần khơng nhỏ vào việc tổ chức thành cơng chương trình dlst thỏa mãn nhu cầu du khách * Câu 12: Nguyên tắc xây dựng thuyết Đảm bảo tính khoa học * Nội dung thông tin hướng dẫn viên truyền đạt tới khách phải có sở khoa học Đồng thời, tư liệu thuyết minh phải sàng lọc, lập luận sử dụng cách khoa học * Để đảm bảo thơng tin đưa có độ tin cậy cao, dẫn chứng đưa phải có nguồn gốc rõ ràng, tránh trường hợp thông tin có độ sai lệch hướng dẫn viên khách tham quan lấy thông tin từ nguồn khác * Đối với thông tin truyền thuyết, giai thoại, vấn đề tranh cãi giới thiệu cho khách nhằm tăng thêm hấp dẫn cho thuyết minh, hướng dẫn viên cần lưu ý khách trước thuyết minh Đảm bảo mục đích, chủ đề chuyến tham quan * Nội dung thuyết minh phải đảm bảo mục đích, chủ đề chuyến tham quan nghĩa thông tin truyền tải cho khách phải tập trung vào giá trị đối tượng tham quan mà khách quan tâm Nội dung thuyết minh không nên lan man khai thác kỹ vào vấn đề ngồi trọng tâm làm ảnh hưởng tới tính tập trung thuyết minh khả tiếp nhận khách Đảm bảo tính thực * Bài thuyết minh chứa đựng thơng tin mang tính cập nhật, tư liệu lịch sử cần so sánh, tìm tương phản khứ tại, thời kỳ với thời kỳ khác Đảm bảo tính hấp dẫn * Bài thuyết minh khách du lịch sinh thái tiếp nhận nội dung thông tin phong phú, hấp dẫn, lôi người nghe Các giai thoại, điển tích, chuyện kể phần nội dung quan trọng làm cho thuyết minh trở nên hấp dẫn khách du lịch sinh thái Ngoài ra, hướng dẫn viên nên ý kết hợp hình thức truyền đạt thơng tin thơng qua hình thức kể chuyện hay đàm thoại với khách 21