SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH ĐỐI VỚI CÔNG TÁC TỔ CHỨC ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG TRUNG CẤP TÂY NGUYÊN

1 Header Page of 137 Chương 1: MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề 1.1.1 Nhận diện vấn đề nghiên cứu Trong năm qua, giáo dục khối đào tạo trung cấp chuyên nghiệp Việt Nam có nhiều thành tích bộc lộ hạn chế bất cập tình trạng thừa thầy, thiếu thợ phổ biến làm cho cấu bị cân đối Chất lượng lao động sau đào tạo có nhiều trường hợp không đáp ứng yêu cầu công việc Các trường tập trung vào việc hoàn thiện kỹ cứng cho người học kỹ mềm lại không trọng Việc đào tạo thường mang hình thức nhiều, thực hành Trong trình phát triển kinh tế - xã hội, giáo dục trung cấp chuyên nghiệp xem phần để đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng cho nhu cầu xã hội Với hội nhập tất lĩnh vực kinh tế xã hội, doanh nghiệp, tổ chức ngày đề cao vai trò quan trọng khách hàng, đối tượng họ nhắm tới đem lại hài lòng cao Do việc thực khảo sát tìm hiểu hài lòng khách hàng với sản phẩm mà họ cung ứng thách thức giúp họ tự đánh giá để đưa dịch vụ tốt phù hợp với khách hành Với môi trường trung cấp chuyên nghiệp vậy, việc khảo sát ý kiến người học hài lòng hoạt động nhà trường đặc biệt công tác tổ chức đào tạo không mục đích nhằm nâng cao chất lượng công việc đồng thời cách thức quảng bá thương hiệu trường học cho tương lai 1.1.2 Tính cấp thiết đề tài Trong giao đoạn nay, với yêu cầu ngày cao hoạt động đảm bảo chất lượng kiểm định trường học Việc khảo sát ý kiến đối tượng liên quan đến hoạt động trường học đòi hỏi phải thực nghiêm ngặt Hoạt động đề cập tiêu chuẩn 13 (Phản hồi đối tượng liên quan) tiêu chuẩn 15 (sự hài lòng đối tượng liên quan) Trong tiêu chuẩn kiểm định chất lượng chương trình đào tạo theo mạng lưới trường đại học Đông Nam Á (AUN) xu hướng mà trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp hướng đến Trong tiêu chí 2/3 Footer Page of 137 Header Page of 137 nội dung đề cập đến công tác tổ chức đào tạo Cụ thể tiêu chí đề cập đến công tác tuyển sinh, giảng dạy, đăng ký môn học, sinh hoạt trị đầu khóa, thi học kỳ, quản lý điểm, xét tốt nghiệp Cũng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học Bộ Giáo dục Đào tạo Một yêu cầu kiểm định bắt buộc cho trường đại học, cao đẳng trung cấp chuyên nghiệp đề cập đến hoạt động đào tạo (hình thức đào tạo, lớp học, quy trình kiểm tra, đánh giá người học, quản lý kết học tập người học, đánh giá phương pháp giảng dạy, v.v ) Từ đó, việc xem xét nhìn nhận lại tính hiệu tất công tác cần thiết Chính việc thu thập ý kiến đối tượng liên quan, đặc biệt hài lòng người học công tác tổ chức đào tạo hữu ích cho công tác tự đánh giá cải thiện chất lượng trường mặt Trường Trung cấp Tây Nguyên trường tư thục địa bàn tỉnh Đắk Lắk, Trường thành lập vào năm 2007 bắt đầu tuyển sinh từ năm 2008 Công tác tổ chức đào tạo đạt mức độ định Nhưng thời gian qua trao đổi trực tiếp với học sinh giáo viên phiếu phản hồi học sinh phiếu đánh giá cuối môn học công tác tổ chức đào tạo họ thật chưa hài lòng công tác tổ chức đào tạo trường Trong với quan điểm lấy người học làm trung tâm cạnh tranh chất lượng trường ngày cao Điều khiến cho việc nâng cao chất lượng công tác tổ chức đào tạo cần quan tâm Với lý trên, nhằm góp phần nâng cao chất lượng công tác tổ chức đào tạo Trường Trung cấp Tây Nguyên việc thực đề tài “Sự hài lòng học sinh công tác tổ chức đào tạo Trường Trung cấp Tây Nguyên” cần thiết Người nghiên cứu mong đợi kết đề tài phác họa rõ tranh công tác tổ chức đào tạo Trường Trung cấp Tây Nguyên Ngoài qua đề tài nhà trường nhìn thấy mức độ hài lòng học sinh công tác tổ chức đào tạo trường Từ có đề xuất nhằm nâng cao chất lượng công tác Trường Trung cấp Tây Nguyên tác giả trình bày kết nghiên cứu Footer Page of 137 Header Page of 137 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Đề tài thực nhằm tìm hiểu mức độ hài lòng học sinh công tác tổ chức đào tạo Trường Trung cấp Tây Nguyên thực trạng tính hiệu công tác tổ chức đào tạo 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1) Hệ thống hóa lý luận hài lòng nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng học sinh đến tổ chức đào tạo 2) Đánh giá mức độ hài lòng học sinh công tác tổ chức đào tạo Trường trung cấp Tây Nguyên 3) Đưa hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lòng học sinh công tác tổ chức đào tạo nhà trường 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Công tác tổ chức đào tạo, mức độ hài lòng học sinh Trường Trung cấp Tây Nguyên 1.3.2 Khách thể nghiên cứu Học sinh học tập năm thứ Trường trung cấp Tây Nguyên gồm ngành Y, ngành Dược giáo dục Mầm Non 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Đề tài thực phạm vi Trường Trung cấp Tây Nguyên Phạm vi thời gian: Đề tài tập trung mức độ hài lòng học sinh công tác tổ chức đào tạo từ tháng 03/2016 đến tháng 04/2016 Về hoạt động liên quan đến tổ chức đào tạo Trường (Bảng 1.1) Phạm vi nội dung: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng học sinh công tác tổ chức đào tạo Footer Page of 137 Header Page of 137 Bảng 1.1 Nội dung hoạt động dùng cho khảo sát Nội dung khảo sát STT Hoạt động Hoạt động cấp trường cấp khoa Công tác tuyển sinh X Tổ chức lớp học X Thực giảng dạy X Tổ chức kiểm tra, đánh giá X Tổ chức quản lý học sinh X Hỗ trợ học sinh X Hỗ trợ giảng dạy X Các yếu tố hữu hình X 1.4 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng hai phương pháp nghiên cứu phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực cách xây dựng thang đo nháp sau nghiên cứu tài liệu thứ cấp thảo luận nhóm Nghiên cứu định lượng thực với kỹ thuật thu thập liệu vấn phát phiếu khảo sát cho em học sinh học tập trường Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS 16.0 với công cụ thống kê mô tả, kiểm định thang đo với Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan hồi quy Phân tích Indepen Sample T- test, ANOVA 1.5 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Học sinh hài lòng mức độ công tác tổ chức đào tạo Trường Trung cấp Tây Nguyên? Câu hỏi 2: Những yếu tố tác động đến hài lòng học sinh công tác tổ chức đào tạo? Câu hỏi 3: Mức độ tác động đến hài lòng học sinh yếu tố nào? Footer Page of 137 Header Page of 137 Câu hỏi 4: Giải pháp để nâng cao công tác tổ chức đào tạo Trường Trung cấp Tây Nguyên? 1.6 Công cụ thu thập liệu Bảng câu hỏi dành cho học sinh kết hợp với vấn sâu Nghiên cứu dựa lý thuyết nền, dựa mẫu khảo sát để chạy SPSS 16.0 Biến độc lập: Hoạt động công tác tuyển sinh Tổ chức lớp học Tổ chức giảng dạy Công tác tổ chức thi, đánh giá Quản lý học sinh Hỗ trợ học sinh Hỗ trợ giảng dạy Các yếu tố hữu hình Biến phụ thuộc: Sự hài lòng học sinh Tài liệu Trường Trung cấp Tây Nguyên Dữ liệu học tập học sinh 1.7 Quy trình chọn mẫu Phương pháp lấy mẫu phi ngẫu nhiên - lấy mẫu thuận tiện Mẫu chọn khảo sát thức gồm học sinh nam nữ năm thứ thuộc khoa toàn trường Ngoài ra, học sinh vừa tốt nghiệp Trường trung cấp Tây Nguyên chọn làm mẫu để khảo sát lấy ý kiến 1.8 Cấu trúc luận văn Luận văn cấu trúc gồm chương: Chương 1: Mở đầu Chương 2: Tổng quan lý thuyết tài liệu nghiên cứu Chương 3: Thực trạng phương pháp nghiên cứu Chương 4: Phân tích kết nghiên cứu Chương 5: Đánh giá, Kết luận kiến nghị TÓM TẮT CHƯƠNG Chương tác giả trình bày tính cấp thiết đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, nêu phương pháp nghiên cứu giả thuyết câu hỏi nghiên cứu Tiếp theo chương tác giả trình bày sở lý thuyết tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan đến đề tài hài lòng học sinh công tác tổ chức đào tạo Trường Trung cấp Tây Nguyên Footer Page of 137 Header Page of 137 Chương TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm hài lòng Đối với khái niệm hài lòng, Bachelet (1995) cho hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng đáp lại với kinh nghiệm họ với sản phẩm hay dịch vụ Theo Oliver (1997), “Sự hài lòng phản ứng người tiêu dùng việc đáp ứng mong muốn” Kotler and Clarke (1987) định nghĩa hài lòng trạng thái cảm xúc người trải nghiệm vấn đề đạt kết cách mỹ mãn mong đợi Theo Zeithaml and Bitner (2000), hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi họ Sự hài lòng mức độ liên quan đến điều mong muốn nhận thức Đối với sinh viên mong đợi xác định trước sinh viên vào học trường, việc xác định mong đợi quan trọng cho nhà nghiên cứu (Palacio, Meneses and Perez, 2002) Mặt khác, Carey, Cambiano and De Vore (2002), tin hài lòng thật bao trùm vấn đề nhận thức trải nghiệm sinh viên suốt trình học tập trường Trong hầu hết nghiên cứu hài lòng sinh viên tập trung vào nhận thức khách hàng, nhà nghiên cứu phải đối diện với việc tạo chuẩn cho hài lòng sinh viên lý thuyết hài lòng khách hàng lựa chọn bổ sung để giải thích hài lòng sinh viên (Hom, 2002) Mặc dù liều lĩnh xem sinh viên khách hàng, với tình hình giáo dục đại học nay, có đặc quyền sinh viên trở thành khách hàng với yêu cầu hợp lý ý kiến họ lắng nghe thực thi (William, 2002) Có nhiều định nghĩa khác hài lòng Tuy nhiên, hài lòng theo quan điểm nghiên cứu giải thích mức độ cảm nhận sinh viên giảng viên công tác tổ chức đào tạo thông qua trải nghiệm để hoàn thành nhiệm vụ trình đào tạo trường Footer Page of 137 Header Page of 137 2.1.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chủ đề nhà nghiên cứu đưa bàn luận thập kỷ qua nhiều nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng hai khái niệm phân biệt Parasuraman & ctg (1993), cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng tồn số khác biệt, mà điểm khác biệt vấn đề “nhân quả” Còn Zeithalm & Bitner cho hài lòng khách hàng bị tác động nhiều yếu tố sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá cả, yếu tố tình huống, yếu tố cá nhân Chất lượng dịch vụ hài lòng hai khái niệm khác có mối quan hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịch vụ Các nghiên cứu trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng (Cronin & Taylor, 1992; Spreng & Taylor, 1996) Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng xem kết quả, chất lượng dịch vụ xem nguyên nhân, hài lòng có tính dự báo mong đợi, chất lượng dịch vụ chuẩn lý tưởng Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát, thể hài lòng họ sử dùng dịch vụ Trong chất lượng dịch vụ tập trung vào thành phần cụ thể dịch vụ (Zeithalm & Bitner 2000) Tuy chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối liên hệ với có nghiên cứu tập trung vào việc kiểm định mức độ giải thích thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng đặc biệt ngành dịch vụ cụ thể (Lassar & cộng sự, 2000) Cronin & Taylor kiểm định mối quan hệ kết luận cảm nhận chất lượng dịch vụ dẫn đến thỏa mãn khách hàng Các nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng (Cron & Taylor, 1992) nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến thỏa mãn (Ruyter; Bloemer;1997) Tóm lại chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng thoản mãn cầu họ doanh nghiệp bước đầu Footer Page of 137 Header Page of 137 làm cho khách hàng hài lòng Do muốn nâng cao hài lòng khách hàng, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước, định đến hài lòng khách hàng Mối quan hệ nhân hai yếu tố vấn đề then chốt hầu hết nghiên cứu hài lòng khách hàng Hình 2.1 Mô hình mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Nguồn Spreng and Mackoy – 1996) 2.1.3 Khái niệm đào tạo Đào tạo, theo Từ điển Bách khoa Việt Nam, trình tác động đến người nhằm làm cho người lĩnh hội nắm vững tri thức, kĩ năng, kĩ xảo cách có hệ thống để chuẩn bị cho người thích nghi với sống khả nhận phân công lao động định Góp phần vào việc phát triển xã hội, trì phát triển văn minh loài người Đào tạo, với nghiên cứu khoa học dịch vụ phục vụ cộng đồng, hoạt động đặc trưng trường đại học Đó hoạt động chuyển giao có hệ thống, có phương pháp kinh nghiệm, tri thức, kỹ năng, kỹ xảo nghề nghiệp chuyên môn, đồng thời bồi dưỡng phẩm chất đạo đức cần thiết chuẩn bị tâm cho người học vào sống lao động tự lập góp phần xây dựng, bảo vệ đất nước Đào tạo hoạt động mang tính phối hợp chủ thể dạy học (người dạy người học), thống hữu hai mặt dạy học tiến hành sở giáo dục, mà tính chất, phạm vi, cấp độ, cấu trúc, quy trình hoạt động quy định cách chặt chẽ, cụ thể mục tiêu, chương trình, nội dung, phương pháp,hình thức tổ chức, sở vật Footer Page of 137 Header Page of 137 chất thiết bị dạy học, đánh giá kết đào tạo, thời gian đối tượng đào tạo cụ thể 2.1.4 Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường trung cấp chuyên nghiệp Quyết định số 67/2007/QĐ-BGDĐT ngày 01 tháng 11 năm 2007 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường trung cấp chuyên nghiệp, có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 12 năm 2007, sửa đổi, bổ sung Thông tư số 37/2012/TTBGDĐT ngày 30 tháng 10 năm 2012 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo sửa đổi, bổ sung số điều Quyết định số 65/2007/QĐ-BGDĐT ngày 01 tháng 11 năm 2007 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học; Quyết định số 66/2007/QĐ-BGDĐT ngày 01 tháng 11 năm 2007 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường cao đẳng; Quyết định số 67/2007/QĐ-BGDĐT ngày 01 tháng 11 năm 2007 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường trung cấp chuyên nghiệp, có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2013 Tiêu chuẩn 1: Mục tiêu trường trung cấp chuyên nghiệp Mục tiêu trường trung cấp chuyên nghiệp xác định rõ ràng, cụ thể, công bố công khai, phù hợp với mục tiêu đào tạo trình độ trung cấp chuyên nghiệp quy định Luật giáo dục phù hợp với chức nhiệm vụ nhà trường; đáp ứng yêu cầu nguồn nhân lực địa phương, ngành, phù hợp với nhu cầu thị trường lao động Mục tiêu trường trung cấp chuyên nghiệp cho việc triển khai đánh giá hoạt động nhà trường, rà soát điều chỉnh theo hướng nâng cao chất lượng đào tạo cho khoá học Tiêu chuẩn 2: Tổ chức quản lý Cơ cấu tổ chức trường trung cấp chuyên nghiệp thực theo quy định điều lệ trường trung cấp chuyên nghiệp cụ thể hoá quy chế tổ chức hoạt động nhà trường Footer Page of 137 Header Page 10 of 137 10 Có hệ thống văn quy định để tổ chức, quản lý cách có hiệu hoạt động nhà trường Tổ chức Đảng tổ chức đoàn thể trường trung cấp chuyên nghiệp hoạt động theo quy định pháp luật; năm đánh giá tốt, có vai trò tích cực hoạt động nhà trường; công tác kết nạp đảng viên mới, đoàn viên đội ngũ cán bộ, giáo viên, nhân viên người học trọng Xây dựng thực quy định tiêu chuẩn chất lượng đào tạo ngành đào tạo theo kế hoạch đề nhà trường; định kỳ rà soát, đánh giá, điều chỉnh theo hướng đảm bảo nâng cao chất lượng cho khoá học Công tác kiểm tra đánh giá hoạt động nhà trường định kỳ cải tiến; kết kiểm tra đánh giá sử dụng vào trình nâng cao chất lượng đào tạo trường Có biện pháp bảo vệ tài sản; đảm bảo an toàn thân thể cho cán bộ, giáo viên, nhân viên người học; đảm bảo môi trường giáo dục lành mạnh; có hệ thống y tế học đường hoạt động hiệu Thực quy chế dân chủ, tạo điều kiện để giáo viên, nhân viên tham gia đóng góp ý kiến chủ trương, kế hoạch trường; giải kịp thời khiếu nại, tố cáo thực đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định pháp luật Tiêu chuẩn 3: Chương trình đào tạo Chương trình đào tạo trường trung cấp chuyên nghiệp xây dựng sở chương trình khung đào tạo trung cấp chuyên nghiệp Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo phối hợp với Bộ trưởng, Thủ trưởng quan ngang Bộ có liên quan quy định; bảo đảm tính hệ thống, thể mục tiêu đào tạo, đáp ứng nhu cầu nhân lực thị trường lao động Chương trình đào tạo trường trung cấp chuyên nghiệp xây dựng theo hướng cập nhật thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến liên quan đến ngành nghề đào tạo; trọng tính liên thông trình độ đào tạo chương trình đào tạo khác Chương trình đào tạo trường trung cấp chuyên nghiệp xây dựng với tham gia cán bộ, giáo viên trường, chuyên gia lĩnh vực ngành nghề đào tạo, sở sản xuất, kinh doanh dịch vụ theo quy định Giáo trình tài liệu giảng dạy theo chuyên ngành biên soạn, thẩm định, phê duyệt theo quy định, đáp ứng yêu cầu đổi nội dung, phương Footer Page 10 of 137 99 Header Page 99 of 137 PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA BIẾN ĐỘC LẬP Ngoại trừ biến QL5, KT2, KT10 bị loại bước Cronbach Alpha, biến quan sát độc lập lại cho vào chạy EFA: KT6 KT3 KT8 KT9 KT5 KT1 KT4 KT7 GD4 GD6 GD3 GD5 GD1 GD2 HTGD3 HTGD1 HTGD2 HTGD4 HTGD5 QL3 HH2 HH3 HH4 HH1 HH5 HTTS4 HTTS1 HTTS5 HTTS3 HTTS2 TS2 TS1 TS4 Footer Page 99 of 137 892 822 730 730 664 590 568 562 Ma trận nhân tố xoay (Lần 1) Component 898 799 795 782 754 713 814 809 790 744 734 660 580 822 819 815 739 731 774 770 758 747 731 753 753 752 100 Header Page 100 of 137 TS3 736 TS5 650 QL1 779 QL4 743 QL6 731 QL2 702 LH1 882 LH4 698 LH3 694 LH2 690 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations >> Loại biến QL3 biến tải lên nhân tố Chạy lại lần 2: KT6 KT3 KT9 KT8 KT5 KT7 KT1 KT4 GD4 GD6 GD3 GD5 GD1 GD2 HH2 HH3 HH4 HH1 HH5 HTGD1 HTGD3 HTGD2 HTGD4 HTGD5 HTTS4 Footer Page 100 of 137 896 797 749 743 640 568 554 533 Ma trận nhân tố xoay (Lần 2) Component 511 898 800 794 784 752 712 824 818 815 741 734 812 810 802 741 740 774 Header Page 101 of 137 101 HTTS1 770 HTTS5 758 HTTS3 748 HTTS2 731 TS2 753 TS1 752 TS4 752 TS3 736 TS5 650 QL1 QL4 QL6 QL2 LH1 LH4 LH3 LH2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .795 763 735 670 882 700 694 688 >> Loại biến KT4 biến tải lên nhân tố Chạy lại lần 3: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure (Chỉ số KMO) Giá trị Chi-Square Kiểm định Bartlett's Bậc tự Test Sig.(giá trị P -Value) 766 4658.826 820 000 Tổng phương sai trích Nhân Giá trị Eigenvalues Chỉ số sau trích Chỉ số sau xoay tố Tổng % % Tổng % % Tổng % % PTS Tích PTS Tích PTS Tích lũy lũy lũy PTS PTS PTS 5.183 12.641 12.641 5.183 12.641 12.641 3.973 9.689 9.689 3.850 9.390 22.032 3.850 9.390 22.032 3.912 9.541 19.231 3.660 8.928 30.960 3.660 8.928 30.960 3.361 8.199 27.429 3.048 7.435 38.394 3.048 7.435 38.394 3.234 7.887 35.316 2.819 6.876 45.271 2.819 6.876 45.271 3.029 7.388 42.704 2.423 5.910 51.181 2.423 5.910 51.181 2.754 6.716 49.420 Footer Page 101 of 137 102 Header Page 102 of 137 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 56.536 2.196 5.355 56.536 61.114 1.877 4.578 61.114 63.505 65.691 67.835 69.767 71.642 73.376 75.104 76.733 78.337 79.879 81.349 82.752 84.120 85.399 86.648 87.784 88.892 89.937 90.926 91.878 92.795 93.673 94.497 95.295 96.013 96.663 97.288 97.865 98.395 98.878 99.325 99.697 100.00 41 124 303 Extraction Method: Principal Component Analysis Footer Page 102 of 137 2.196 1.877 980 896 879 792 769 711 708 668 657 633 602 575 561 524 512 466 454 428 406 390 376 360 338 327 294 266 256 237 217 198 183 152 5.355 4.578 2.391 2.186 2.144 1.932 1.875 1.734 1.728 1.629 1.604 1.543 1.469 1.403 1.369 1.279 1.249 1.136 1.108 1.044 989 952 917 878 824 799 718 650 625 577 530 483 447 372 2.435 2.359 5.940 55.360 5.754 61.114 103 Header Page 103 of 137 GD4 GD3 GD6 GD5 GD1 GD2 KT6 KT3 KT8 KT9 KT5 KT1 KT7 HH2 HH3 HH4 HH1 HH5 HTGD3 HTGD1 HTGD2 HTGD5 HTGD4 HTTS4 HTTS1 HTTS5 HTTS3 HTTS2 TS1 TS2 TS4 TS3 TS5 QL1 QL4 QL6 QL2 LH1 LH4 Footer Page 103 of 137 896 803 789 771 761 723 Ma trận xoay (lần 3) Nhân tố 890 835 718 698 697 641 574 828 817 813 743 726 810 807 800 742 739 774 770 758 747 731 757 756 750 733 648 802 745 720 693 884 700 104 Header Page 104 of 137 LH2 LH3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure (Chỉ số KMO) Giá trị Chi-Square Kiểm định Bartlett's Bậc tự Test Sig.(giá trị P -Value) 648 244.275 000 Ma trận nhân tố PT2 PT3 PT1 Footer Page 104 of 137 .693 688 Nhân tố 899 816 796 105 Header Page 105 of 137 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY PT GD KT HH HT GD HT TS TS QL Hệ số tương quan Sig (2tailed) N Hệ số tương quan Sig (2tailed) N Hệ số tương quan Sig (2tailed) N Hệ số tương quan Sig (2tailed) N Hệ số tương quan Sig (2tailed) N Hệ số tương quan Sig (2tailed) N Hệ số tương quan Sig (2tailed) N Hệ số tương quan Footer Page 105 of 137 Ma trận hệ số tương quan biến HTG HTT PT GD KT HH TS QL LH D S * * * 515* 450* 375* * 228 174 218 * 113 * * 150 * * * 000 072 000 255 255 255 255 515** 146* 095 000 019 130 255 255 255 255 000 017 000 005 000 255 196* * 255 255 255 255 -.037 -.019 -.113 062 002 560 757 071 327 255 170* 255 255 255 255 -.090 -.062 048 152* 113 146* -.015 072 019 814 006 015 154 327 442 255 255 255 255 255 450** 095 -.015 375** 255 255 196* 170* 255 255 148* -.073 -.009 000 130 814 255 * 255 268* * 255 005 018 243 884 000 938 255 255 255 255 255 255 148* -.029 -.084 -.093 -.106 000 002 006 018 645 179 138 090 255 255 * * 255 255 255 255 150* -.037 -.073 -.029 152* 017 560 015 243 645 255 255 255 255 255 255 179 095 255 255 174** -.113 -.062 255 268* * 255 095 360 831 000 757 154 884 255 255 105 -.058 -.013 228** -.019 -.090 -.009 -.084 105 255 255 255 255 255 255 019 043 768 495 255 -.093 -.058 019 255 255 -.022 106 Header Page 106 of 137 Sig (2.005 071 327 000 138 360 768 722 tailed) N 255 255 255 255 255 255 255 255 255 Hệ số tương 218** 062 048 005 -.106 -.013 043 -.022 quan LH Sig (2.000 327 442 938 090 831 495 722 tailed) N 255 255 255 255 255 255 255 255 255 ** Mức ý nghĩa 0.01 * Mức ý nghĩa 0.05 Model Summaryb Mô R R2 R2 Sai số chuẩn Hệ số hình Hiệu chỉnh ước lượng DurbinWatson a 807 651 640 284 1.705 a Biến độc lập: LH, HH, TS, KT, GD, HTTS, QL, HTGD b Biến phụ thuộc: PT Mô hình Hồi quy Phần dư Tổng Bậc tự 36.969 19.800 56.769 ANOVAa Trung bình Trung bình bình phương biến thiên 4.621 246 080 254 F 57.414 Sig .000b a Dependent Variable: PT b Predictors: (Constant), LH, HH, TS, KT, GD, HTTS, QL, HTGD Mô hình 228 QL -.469 205 040 173 152 128 198 102 LH 181 (Constant) GD KT HH HTGD HTTS TS Footer Page 106 of 137 Hệ số chuẩn Hệ số chưa chuẩn hóa hóa B Sai số chuẩn Beta t Sig -2.061 040 018 435 11.122 000 029 055 1.405 161 021 333 8.318 000 021 295 7.409 000 025 195 5.078 000 032 236 6.200 000 023 177 4.437 000 032 214 5.624 000 107 Header Page 107 of 137 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value Residual 2.47 -1.147 4.37 1.162 3.41 000 382 279 255 255 Std Predicted Value -2.476 2.503 000 1.000 255 Std Residual -4.044 4.097 000 984 255 Footer Page 107 of 137 Header Page 108 of 137 Footer Page 108 of 137 108 109 Header Page 109 of 137 PHỤ LỤC 5: THANG ĐO ĐIỂM TRUNG BÌNH TỪNG NHÂN TỐ 4.1 Nhân tố tuyển sinh One-Sample Statistics Điểm trung Độ lệch Sai số bình chuẩn chuẩn 255 3.48 778 049 TS2 255 3.51 757 047 TS3 255 3.51 747 047 TS4 255 3.45 772 048 TS5 255 3.56 776 049 Độ lệch Sai số chuẩn chuẩn Nhân tố Mẫu TS1 4.2 Nhân tố lớp học One-Sample Statistics Điểm trung Mẫu bình Nhân tố LH1 255 3.04 714 045 LH2 LH3 255 255 2.98 3.02 758 773 047 048 LH4 254 2.99 754 047 Điểm trung Độ lệch Sai số bình chuẩn chuẩn 4.3 Nhân tố giảng dạy One-Sample Statistics Nhân tố Mẫu GD1 255 3.17 1.193 075 GD2 GD3 255 255 3.24 3.15 1.334 1.369 084 086 GD4 GD5 255 255 3.21 3.24 1.384 1.126 087 070 GD6 255 3.22 1.108 069 Footer Page 109 of 137 110 Header Page 110 of 137 4.4 Nhân tố quản lý lớp học One-Sample Statistics Điểm trung Nhân tố Mẫu bình Độ lệch Sai số chuẩn chuẩn QL1 255 3.04 1.122 070 QL2 255 2.84 1.277 080 QL4 255 3.02 939 059 QL6 255 3.04 963 060 Độ lệch Sai số chuẩn chuẩn 4.5 Nhân tố hỗ trợ học sinh Nhân tố One-Sample Statistics Điểm trung Mẫu bình HTHS1 HTHS2 255 255 3.56 3.48 915 921 057 058 HTHS3 HTHS4 255 255 3.47 3.45 967 962 061 060 HTHS5 255 3.56 932 058 Độ lệch Sai số chuẩn chuẩn 4.6 Nhân tố hỗ trợ giảng dạy One-Sample Statistics Điểm trung Nhân tố Mẫu bình HTGD1 255 3.45 1.074 067 HTGD2 HTGD3 255 255 3.38 3.34 1.298 1.212 081 076 HTGD4 HTGD5 255 255 3.27 3.25 1.233 931 077 058 Footer Page 110 of 137 111 Header Page 111 of 137 4.7 Nhân tố hữu hình One-Sample Statistics Nhân Sai số Mẫu Điểm trung bình Độ lệch chuẩn HH1 255 3.51 1.007 063 HH2 255 3.41 1.126 070 HH3 255 3.49 1.038 065 HH4 255 3.65 1.246 078 HH5 255 3.48 1.245 078 tố Footer Page 111 of 137 chuẩn 112 Header Page 112 of 137 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ GIỚI TÍNH GIOI TINH PT Trung bình Độ lệch chuẩn N Nữ 157 3.35 492 039 Nam 98 3.32 490 050 Kiểm tra Levene's cho phương sai F PT Sig Kiểm tra T cho trung bình t Được thừa 229 633 417 nhận Không thừa nhận Footer Page 112 of 137 Sai số chuẩn trung bình df 253 417 206.515 95% Confidence Khác Khác Interval of Sig (2- biệt biệt the tailed) trung sai số Difference bình chuẩn Thấp Cao hơn 677 026 063 -.098 151 677 026 063 -.098 151 113 Header Page 113 of 137 PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ NGÀNH HỌC Levene Statistic df1 df2 Sig .802a 245 569 ANOVA NGANH HOC Tổng biến thiên df Trung bình biến thiên Giữa nhóm Trong nhóm 2.419 115.565 245 269 472 Tổng 117.984 254 Footer Page 113 of 137 F Sig .570 821 ... cao hài lòng học sinh công tác tổ chức đào tạo nhà trường 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Công tác tổ chức đào tạo, mức độ hài lòng học sinh Trường Trung cấp Tây Nguyên. .. tác tổ chức đào tạo cần quan tâm Với lý trên, nhằm góp phần nâng cao chất lượng công tác tổ chức đào tạo Trường Trung cấp Tây Nguyên việc thực đề tài Sự hài lòng học sinh công tác tổ chức đào tạo. .. lòng công tác tổ chức Đào tạo Biến phụ thuộc hài lòng học sinh công tác tổ chức Đào tạo Sụ hài lòng em học sinh phụ thuộc vào tám biến độc lập trên, công tác tổ chức Đào tạo tốt hài lòng cao ngược