Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH dã ngoại lửa việt

1 TR NG I H C K TH UT CễNG NGH TP.HCM KHOA QUN TR KINH DO ANH - - LUN VN TT NGHIP GII PHP NNG CAO HIU QU KINH DOANH L HNH TI CễNG TY TNHH D NGOI LA VIT Chuyờn Tt Nghip i Hc Ngnh: Du lch - Khỏch sn - Nh hng GVHD : TS Mai H Phng SVTH : Lu c Phn MSSV : 106405166 TP HCM, thỏng /2010 L I C M N thc hin khoỏ lun ny, tụi ó nhn c s giỳp ca cỏ nhõn TS Mai H Ph ng, vỡ vy xin c g i li cm n sõu sc n cỏ nhõn TS: Mai H Phng, ng i ó giỳp tụi nh h ng v hon thin bi khúa lun ny Trong quỏ trỡnh hc v rốn luyn chuyờn nghnh Nghip V Du Lch di mỏi trng i Hc K Thu t Cụng Ngh Tp H Chớ Minh, c s dy bo dỡu dt t n t ỡnh ca cỏc thy cụ tụi ó tớch ly cho mỡnh mt lng kin th c c bn v chuyờn m ụn v cỏc k nng nghip v Tuy vy nu ch n thun l lý thuyt thụi thi cha , nhõn õy tụi xin cm n nh tr ng ó to iu kin chỳng em cú quóng thi gian hai thỏng th c thc t t i doanh nghip chớnh l khong thi gian hc b ớch v lớ thỳ Khong t hi gian thc tụi ó c tip cn vi cụng vic thc t , sng khụng khớ lm vic ca mt th sụi ng, giỳp cho tụi nhn õu l k nng cũn yu iu chnh v õu l nh ng k nng cũn thiu phi b xung ỏp ng yờu cu ca doanh nghip trng Nhõn õy tụi xin c gi li cm n chõn thnh n ban giỏm c, ton th cỏn b qun lý, cụng nhõn viờn, hng dn viờn quớ i tỏc ca Cụng ty TNHH Dó ngoi La Vit ó giỳp tụi t hi gian thc ti cụng ty v c bit l cỏ nhõn chỳ Nguyn C ụng Doanh, ch Nguyn Th Thu Hin, anh Phm Thnh Ton v cỏc bn sinh viờn th c t p ti chi nhỏnh s 301 Phm N g Lóo, Q1, TP.HCM Chỳc quớ cụng ty ngy cng phỏt trin hn na úng gúp cho s phỏt trin chung ca n gnh du lch n c nh, xin c gi li chỳc sc khe n ban giỏm c v ton th nhõn viờn cụng ty cú mt s c khe gt hỏi nhng thnh cụng m i! Mc dự ó rt c gng song thi gian hai t hỏng khụng ỏnh giỏ mt cỏch ton din, sõu sc v khỏch quan nht,do ú cú th mc phi nhng sai sút quỏ trỡnh vit bỏo cỏo kớnh mong nhn c s thụng cm t phớa Q ỳi cụng ty, Quớ Thy Cụ v Quớ bn c! Tp H Chớ Minh, ngy 14 thỏng nm 2010 Trõn trng Lu c Phn L I CAM OAN Tụi cam oan l ti nghiờn cu ca tụi Nh ng kt qu v cỏc s liu khoỏ lun c th c hin ti cụng ty TNHH D ó ngoi L a Vit, khụng chộp bt k ngun no khỏc T ụi hon ton chu trỏch nhim trc nh tr ng v s cam oan ny Tp H Chớ Minh ngy 26thỏng nm 2010 Tỏc gi (ký tờn) Lu c Phn CNG Hề A X H I CH NGHA VIT NAM c lp T Hnh phỳc - NHN XẫT THC TP H v tờn sinh vi ờn Lu c Phn MSSV : 106405166 Khoỏ : 2006-2010 Thi gian th c B phn thc t p Tinh thn trỏch nhim vi cụng vic v ý thc ch p hnh k lut Kt qu thc t p theo ti Nhn xột chung n v thc NHN XẫT CA G ING VIấN H NG DN TS M H Phng DANH MC C C K T VIT TT Tour: Ch ng trỡnh du lch HD V: Hng dn viờn VND: Vit Nam ng Tp.HCM: Thnh ph h minh CTTNHH : Cụng ty trỏch nhim hu hn USD: ụ la M HQT: Hi ng qun tr DL: Du lch UBND: U ban nhõn dõn VAT: Thu giỏ tr gia tng, Indbound: Chng trỡnh du lch vo vit nam Outbound: Chng trỡnh du lch n c ngoi Domestic: Ni a KKD : ang kớ kinh doanh TCDL: Tng cc du lch Q: Qun N: Ngy : ờm M C LC Trang Phn m u Chng 1: C s lý lun v hot ng kinh doanh dch v l hnh ca cỏc doanh nghi p l hnh 1.1 L hnh v s hỡnh thnh hot ng kinh doanh l hnh 1.1.1 L hnh 1.1.2 S i ca hot ng kinh doanh l hnh 1.2 Doanh nghip l hnh 1.2.1 Khỏi nim v phõn loi doanh nghip l hnh 1.2.2 Ch c nng v nhin v ca doanh nghip l hnh 1.2.2.1 Chc n ng ca doanh nghip l hnh 1.2.2.2 Nhim v ca doanh nghip l hnh 1.2.3 Vai trũ ca doanh nghip l hnh 1.2.3.1 i vi khỏch du lch 1.2.3.2 i vi cỏc nh cung ng sn phm du lch 1.2.3.3 i vi ngnh Du loch 1.2.3.4 i vi doanh nghip khỏc 1.2.3.5 i vi c dõn a ph ng 10 1.3 c im v ni dung ca hot ng kinh doanh l hnh 10 1.3.1 Khỏi nim v c im v kinh doanh l hnh 10 1.3.1.1 c im v sn phm l hnh 10 1.3.1.2 Kinh doanh l hnh mang tớnh thi v rừ nột 11 1.3.1.3 c im v mi quan h gia sn xut v t iờu dựng kinh doanh l hnh11 1.3.2 Ni dung ca hot ng kinh doanh l hnh 12 1.3.2.1 Nghiờn c u th trng v t chc t hit k cỏc chng trỡnh du lch 12 1.3.2.2 Qung cỏo v t ch c bỏn 12 1.3.2.3 T chc thc hin chng trỡnh du lch du lch theo hp ng ó ký kt 14 1.3.2.4 Thanh quy t toỏn hp ng v rỳt kinh nghim v thc hin hp ng 15 1.4 Cỏc y u t phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh 16 1.4.1 Lao ng 16 1.4.2 Vn v c s vt cht k thut 18 1.4.3 H thng cỏc sn phm ca doanh nghip l hnh 19 - Cỏc dch v trung gian 20 - Cỏc chng trỡnh du lch trn gúi .20 - Cỏc hot ng kinh doanh l hnh tng hp 21 - Cỏc dch v khỏc 21 1.4.4 Th tr ng khỏch hng 22 1.5 Cỏc ch tiờu ỏnh giỏ s phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ca cỏc doanh nghip l hnh 23 1.5.1 S cn thit phi phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh 23 1.5.2 Cỏc ch tiờu ỏnh giỏ v th ca doanh nghip 24 1.5.2.1 S lt khỏch v tc tng trng lt khỏch 24 1.5.2.2 S ngy khỏch v tc tng trng ngy khỏch 25 1.5.2.3 Doanh thu l hnh v tc tng tr ng doanh thu 25 1.5.2.4 Mt s ch tiờu khỏc 26 1.5.2.5 Chi phớ t kinh doanh ch ng trỡnh du lch 27 - Chi phớ trc tip 27 - Chi phớ giỏn tip 27 1.5.2.6 Li nhun kinh doanh l hnh v tc t ng tr ng li nhun 27 1.5 í ngha ca vic ỏnh giỏ cỏc ch tiờu trờn 27 Chng 2: Thc trng hot ng kinh doanh l hnh ti cụng ty TNHH Dó ngoi La Vit Tng Quan V Cụng Ty TNHH D ó Ngoi La Vit 29 2.1.1 Gii thiu chung v Cụng Ty 29 - Lch s hỡnh thnh v phỏt trin 29 - T chc nhõn s ca cụng ty TNHH Dó Ngoi La Vit 30 2.1.1.1 S c cu t ch c ca cụng ty 30 2.1.1.2 Nhiõm v chc nng ca cỏc phũng ban cụng ty 30 2.1.2 Cỏc ngnh ngh kinh doanh chớnh ca cụng ty 33 2.1.3 H thng sn phm d ch v ca cụng ty TNH H Dó ngoi La Vit 34 2.1.3.1 Chng trỡnh du lch a ng i n c ngoi vo Vit Nam 34 2.1 3.2 Chng trỡnh du lch cho ng i Vit Nam, ng i nc ngoi c trỳ ti Vit Nam i du lch n c ngoi. 35 2.1.3.3 Chng trỡnh du lch cho ngi Vit Nam, ng i nc ngoi c trỳ t i Vit Nam i du lch Vit Nam 37 2.1.4 T h trng khỏch ca cụng ty 38 + T heo v trớ a lớ 38 + T heo i tng khỏch .39 + T heo m c thu nhp 39 2.2 Phõn tớch hiu qu kinh doanh l hnh t i cụng ty TNHH Dó ngoi La Vit giai on 2006->2009 39 2.2.1 Khỏi quỏt tỡnh hỡnh kinh doanh ca cụng ty 39 2.2.2 ỏnh giỏ hiu qu kinh doanh ca cụng ty TNHH Dó Ngoi La Vit Giai on 2006->2009 40 Nhng thnh tu 40 Nhng mt hn ch v nguy ờn nhõn 41 2.2.3 Cỏc gii phỏp phỏt trin kinh doanh l hnh ang ỏp dng ti cụng ty 42 Chớnh sỏch sn phm 43 Chớnh sỏch giỏ c 43 Chớnh sỏch phõn phi 44 Chớnh sỏch qung cỏo, tip th 44 2.2.4 Phõn tớch SWOT cụng ty TNHH Dó ngoi L a Vit 45 2.2.4.1 im mnh 45 2.2.4.2 im yu 47 2.2.4.3 C hi 47 2.2.4.4 Thỏch t hc 49 Chng 3:Mt s gii phỏp nõng cao hiu qu kinh doanh l hnh ti cụng ty TNHH Dó ngoi La Vit 51 3.1 nh h ng phỏt trin ca cụng ty TNHH Dó ngoi La Vit giai on 20102015 51 3.1.1 Xỏc nh ph ng h ng kinh doanh nhng nm t i 51 10 3.1.2 Mc tiờu nhng nm t i 52 Cỏc quan im cn quỏn trit thc hin mc tiờu 53 3.2 Mt S Gii Phỏp Nhm N õng Cao Hiu Qua Kinh Doanh Ca Cụng Ty TNHH Dó ngoi L a Vit 53 3.2.1 y mnh cụng tỏc nghiờn cu t h trng xỏc nh i t ng khỏch hng hp lý 53 - Nghiờn c u nhu cu th trng 54 - Nghiờn c u i t ng khỏch 54 - Nghiờn c u sn phm du lch 54 - Nghiờn c u i th cnh tranh 55 - Nghiờn c u v xu h ng phỏt trin 55 - Ph ng phỏp nghiờn cu 55 3.2.2 Duy trỡ v khai thỏc t t th tr ng hin t i 56 3.2.3 M rng n cỏc th trng khỏc 56 3.2.4 La chn th trng mc tiờu 57 3.2.5 Hon thin c cu t ch c b m ỏy cụng ty 58 3.2.6 Trin khai chớnh sỏch Maketing Mix 59 3.2.6.1 Hon thin chớnh sỏch sn phm 59 3.2.6.2 Hon thin chớnh s ỏch giỏ c 62 3.2.6.3 Hon thin chớnh sỏch phõn phi 65 3.2.6.4 Hon thin chớnh sỏch qung cỏo khuch trng 68 3.2.7 M t s gii phỏp gim chi phớ 69 3.2.8 Nõng cao i ng cỏn b ca trung tõm ng thi nõng cao cht lng i ng nhõn viờn 69 3.2.9 To mi quan h tt vi nh cung cp 71 3.3 M t s gii phỏp khỏc 71 3.3.1 K toỏn v phõn tớch t i chớnh k toỏn chớnh xỏc kp thi nhm s dng cú hiu qa 72 3.3.2 u t m rng qui m ụ kinh doanh, nõng cp trang thit b v c s vt cht 73 73 Malai-Sing (7N6) Mỏy bay Bking TH-HC TC (7N6)(3 ) Mỏy bay 528USD (10,032tr) 539USD( 8,575tr) 553USD (10,51tr) 525USD (10,59tr 756USD (14,364tr) 789USD (14,99tr) 804USD (15,29tr) 736USD (13,90tr) Lt (4N3) Oõ tụ(ks2*) Nha Trang (4N3) (ks 2*) Phỳ Q uc (3 N2) Mỏy bay(ks3*) Cụn o (3N2) Mỏy bay(ks3*) 1,999tr 1,725tr 1,950tr 1,999tr 2,289tr 1,975tr 2,495tr 2,750tr 4,079tr 3.944tr 4,355tr 4,375tr 4,179tr 4,450tr 4,450tr 4,150tr (Ngun tham kho ti Webside cỏc cụng ty cú tờn trờn bng, 2010) Nhỡn vo bng giỏ t a nhn th y La Vit nhỡn chung mỳc giỏ cao hn mt s hóng l hnh khỏc, vỡ vy cn thit phi tỡm cỏnh gim chi phớ cho cỏc ch ng trỡnh du lch Bng 3.3 Mc giỏ trung bỡnh ca cụng ty ti khu vc TP HCM Giỏ TB La Vit Festi val Fiditour Viettravel Q uc t 9452tr 8774tr 9568tr 8792tr Ni a 3136tr 3023tr 3313tr 3318tr Biu 3.2:so sỏnh m c giỏ trung bỡnh ca hóng l hnh ti TP HCM Bac Kinh- Thuong Hai- H ang Ch au-To Ch au 74 bieu gia tuor trung bỡnh 12000 Ngan VND 10000 8000 noi dia 6000 quoc te 4000 2000 Lua Viet Festival Fiditour Viettravel Hang lu nh (Ngun thng kờ trờn c s giỏ bỏn ca cỏc doanh nghip trờn Webside thỏng 7,2010) L a Vit ó xõy d ng c nhiu mc giỏ khỏc trờn cựng mt ch ng trỡnh du lch iu ny l mt th mnh ca cụng ty vỡ nh vy nú s lm cho khỏch hng cú nhiu l a chn hn mu a sn phm la chn c sn phm vi mc giỏ phự hp vi kh nng chi tr, s l ng nhúm khỏch cng ln thỡ giỏ cng gim iu ny cng t h hin s hp lớ cỏch th c kinh doanh hin Ngoi cụng ty cn thng nht mt mc giỏ bỏn niờm yt c trờn m ng internet v mc giỏ ghi trờn chng trỡnh tour vỡ khỏch hng than phin rng giỏ trờn int ernet thp hn giỏ bỏn th c t iu ny gõy khú chu cho khỏch hng vỡ h n thun ch ngh giỏ trờn mng thỡ giỏ bỏn vy Cụng ty cn r soỏt cỏc chi phớ cho ch ng trỡnh giỏ hp lớ hn bng cỏch ký cỏc hp ng cung cp dch v di hn (thng thỏng hay mt nm) nhm trỏnh nhng bin ng giỏ nh h ng khụng tt ti giỏ bỏn v tớnh cnh tr anh ca cụng ty Tỡm kim nh ng nh cung cp m i cú cht lng tt hn v giỏ c cnh tranh hn Hin cỏc Nh hng Khỏch sn m i mc lờn rt nhiu vy h cng thng tun g cỏc t khuy n mói nhm lụi kộo khỏch hng Xõy dng mi quan h thõn thit nhm c h ng giỏ u ói chit khu cao giỳp h giỏ bỏn 3.2.6.3 Hon thin chớnh sỏch phõn phi 75 Cú chng trỡnh du lch, cú giỏ bỏn ri doanh nghip phi tỡm cỏch bỏn sn phm thu li li nhun v cho doanh nghip Vic bỏn c sn phm giỳp doanh nghip tỏi u t v trang ch i cỏc chi phớ hot ng Trong thi bui cnh tranh thỡ xõy dng kờnh phõn phi l cp thit bỏn sn phm L a Vit cú hai kờnh phõn phi ch yu l kờnh tr c tip v kờnh giỏn t ip - Kờnh phõn phi trc tip Vi vic doanh nghip t bỏn sn phm ca m ỡnh ti tn t ay khỏch hng m khụng phi thụng qua bt c mt hỡnh th c trung gian no khỏc thỡ ú chớnh l khai thỏc kờnh tr c tip Cụng ty Khỏch hng - u im u im ca hỡnh th c n y l d kim soỏt c cỏc hot ng bỏn hng v dch v cung cp cho khỏch hng kờnh phõn phi tr c tip .Thu li nhun ti a khụng phi chi tr cho mt kờnh trung gian no khỏc - Nhc im Th phn b hn ch khụng cú mng li phõn phi rng khp, khụng khai thỏc trit doanh t hu nh thụng qua cỏc i lý du lch (T ravel agent) trung tõm d u lch, ti a húa li nhun.Quỏ trỡnh ny d kim soỏt ực cỏc hot ng bỏn hng v cung cp dch v cho khỏch hng m t cỏch thun tin v nhanh chúng Ngoi cụng ty cũn s dng kờnh phõn phi la cỏc i lý bỏn v im bỏn th hin qua s Cụng ty i lý bỏn im bỏn - Theo kờnh giỏn ti p Khỏch hng 76 Hỡnh thc p hõn phi thụng qua s liờn kt vi cỏc cụng ty l hnh khỏc hoc y quyn cho cỏc i lý trung gian khai thỏc th trng khỏch hng, cụng ty m, ch i nhỏnh gi l hỡnh th c phõn phi theo kờnh giỏn tip - u im M rng v phỏt trin th phn, khai t hỏc trit ti a doanh thu & li nhun thụng qua cỏc i lý du lch, trung tõm du lch Nhc im Khú kim soỏt cỏc hot ùng bỏn hng & dch v cung cp cho khỏch hng ca cụng ty liờn kt, cỏc i lý du lch, cht lng dch v cú th khụng t nh m ong mun i vi La Vit cú mt cụng ty l TAVITOUR (liờn kt gi a La Vit v Tanimex, a ch 50 Trn Xuõn Hũa Q5.TP.HCM) hot ng khỏ hiu qu, th ng xuyờn liờn kt phi hp t chc c bit l cỏc ch ng trỡnh quy mụ ln, lm t ng hiu qu v kh nng cnh tranh - Chi nhỏnh Hay cũn gi l chi nhỏnh Phỳ Lõm ta lc t i qun khai thỏc th tr ng khu vc cỏc qun lin k, nõng cao kh nng bỏn hng cho cụng ty, lm ni kt hu cn cỏc dng c cng nh lm ni xe cho cụng ty u im m t bng tng i thụng thoỏng, khu vc ny cú ớt cụng ty nờn mc cnh tranh khụng cao - Chi nhỏnh Ta lc s 301 Phm N g Lóo Q1 nm v trớ khu ph Tõy sụi ng rt thn li, vy cha cú s u t ln vy c s vt cht mang tớnh t m b nờn rt hn ch vic kinh doanh, cha xng ỏng vi mt chi nhỏnh ỳng ngha ca mt hóng l hnh quc t, cha khai th ỏc th trng khỏch vộ l ng i nc ngoi Liờn kt vi mt s hng l hnh nh vi cụng ty dch v du lch du khớ (SPSC tourist) vic t chc cỏc tour outbound (Cụng ty no bỏn nhiu hn s ng t chc, õy cng l xu hng c nhiu hng l hnh va & nh l a chn), iu ny gúp phn tng kh nng doanh t hu v hnh cỏc tour nc ngoi trỏnh nhng ri ro bỏn c ớt vộ khụng bự p chi phớ, nh ng nu 77 cht l ng dch v khụng nh cam kt thỡ cng cú th ny sinh khiu kin t khỏch hng Cụng ty cn chỳ trng hn xõy d ng kờnh phõn phi trc tip trờn m ng internet, õy l xu hng phỏt trin tng lai m khỏch hng khụng cú nhiu thi gian n tn ni mua sn phm, - u im : D dng kim soỏt, chi phớ bỏn hng r hn rt nhiu so vi cỏc kờnh phõn phi khỏc Giao quy n ch ụùng nhiu hn cho cỏc chi nhỏnh vic kinh doanh v bỏn sn phm, u t v nhõn s v trang thit b cho cỏc chi nhỏnh nhm to nờn mng li cung cp sn phm rng khp Nờn phỏt trin loi hỡnh bỏn tour qua in thoi, giao vộ t n nh nh cỏc hóng hng khụng, iu ny s tr thnh th mnh trc i th cnh tranh v chng t s quan tõm ca cụng ty i vi khỏch hng i vi cỏc kờnh khụng chớnh thc (mụi gii bỏn tour) cng cn cú chớnh sỏch khuyn khớch v kim soỏt giỏ bỏn ch ng trỡnh trỏnh tỡnh trng ng i m ụi gii bỏn quỏ giỏ niờm y t khin khỏch hng pht lũng, hoa hng rừ rng Yu t phõn phi cng cn phi ho n thin hn v mt thi gian, cng rỳt ngn cng tt, k hỏch hng khụng mun cú s chm tr vỡ h cn ch ng xp xp cho k hoch i du lch cho phự hp 3.2.6.4 Hon thin chớnh sỏch qung cỏo khuch trng Nhỡn chung cụng tỏc chiờu th qung cỏo ca La Vit cũn nhiu hn ch cn hon thin hn n a mi m bo h tr tt hn cho hot ng kinh doanh, ch a cú s u t xng ỏng, ch yu khỏch hng lờn mng tham kho, hay nh mi liờn h vi nh õn viờn kinh doanh, ng i thõn gii thiu v phn cng uy tớn cỏ nhõn ca ụng Nguyn Vn M, giỏm c Cụng ty Quan im k inh doanh ca ụng Chỳng tụi cú cỏch ti p th riờng ca mỡnh, chỳng tụi khụng th ng chung vi th húa qung cỏo ú ý ụng núi cỏi qung cỏo sai s tht v dựng tin l chớnh khỏch hng bit n t ờn tui ca mỡnh nh mt s cụng ty th ng lm Bng cỏc hot ng t thin v xó hi (mi khỏch i du lch cụng ty s trớch 2000 vo qu xó phỳc li xó hi ca Cụng ty) cng ó to cho khỏch hng n 78 tng vi hai t La Vit , hu x t nhiờn hngc lm tt ri khỏch hng cng t tỡm n ri thỡ lm cng chng ht vic Tuy vy nhng vic qung cỏo qua bỏo m ang li rt nhiu hiu qu cho vic kinh doanh (Bỏo Thanh Niờn, Bỏo Tui Tr, Bỏo Ph N ) cn c xem xột quan tõm Cỏc chng trỡnh khuyn mi cng l m t hỡnh th c qung cỏo h u hiu, t ng phiu gim giỏ mua nhng tour sau (khong t 3->5%), khuyn m ói gim giỏ tour nh kỡ nht l vo cỏc dp thp im t th hai n th nm hng tun, khuyn mói cỏc tour cú ớt s ngi ng kớ u t nõng cp tr s chớnh v cỏc chi nhỏnh, lp t, th ay mi cỏc tm p ano mi, bt mt ti nh ng v trớ d nhỡn thy Tr s chớnh bin qung cỏo s s i v c k Phõn cụng mt chc danh chuyờn v Maketing cho cụng ty m n hn vic ỏnh búng thng hiu v quan h cụng chỳng phn u lt vo T op 10 cỏc hóng l hnh hng u ti khu vc TP.HCM (c l hnh ni a v quc t ) Tham gia tớch c c cỏc h i ch v xỳc tin du lch nc v quc t nhm tỡn kim thờm ngun khỏch hng v i t ỏc m i tim nng 3.2.7 Mt s gii phỏp gim chi phớ Biu 3.3 :chi phớ giỏ tour ca mt tuor trung bỡnh ca cụng ty bng ng b Bi eu co cau c hi p hi tour Phi v an chuy en( 22%) Phi an uong (38%) Phi luu tru (28%) Dic h vu khac (12%) (Ngun t thng kờ t mt chng trỡnh tour Lt, 2010) Giỏ c l nhõn t tỏc ng m nh n tõm lớ s dng s n phm dch v ca khỏch hng ụi ch l m t vi chc ngn ng thụi cng lm khỏch hng i ý 79 v quay sang mua sn phm dch v ca nh cung cp cú giỏ bỏn thp hn Chớnh vỡ vy vic gim giỏ bỏn sn phm l cn th it v t ng th phn v tng doanh thu cho cụng ty thp Do vy vic t ỡm cỏc bin phỏp kộo gim chi phớ lm tng kh nng cnh tranh cho doanh nghip trc cỏc doanh nghip khỏc cựng lnh vc kinh doanh 3.2.8 Nõng cao i ng cỏn b ca trung tõm ng thi nõng cao cht lng i ng nh õn viờn i ng cỏn b trung tõm l nhng nhõn t then cht giỳp nh h ng doanh nghip phỏt trin theo ỳng qu o ó ra, tỡm kim nhng gii phỏp gii quyt nh ng khú khn mc p hi v cỏc ph ng ỏn thay th kp thi.Do vy phi nõng cao trỡnh nghip v, k nng lónh o ca i ng ny Nhng v trớ ch cht cn ci m hn giao tip quan h vi phn cũn li ca cụng ty v c vi nhng h ng dn viờn cụng tỏc, coi h l nhng i tỏc ca cụng ty, t ú xoỏ b cm giỏc xa l v t giỏc lm vic, Nhng v trớ khụng cũn phự hp vi nh hng, t ú kt qu kinh doanh tt hn v cú c mụi trng l hng phỏt trin thỡ nờn c t hay th v luõn chuyn cho nhng cỏ nhõn cú nng l c lm vic mt cỏch cụng bng v bo m quyn li nhõn viờn tng xng vi nhng úng gúp ca h Nhõn viờn cn cú thỏi nghiờm tỳc hn lm vic, trỏnh vic ri b v trớ khụng cú lý chớnh ỏng v lm vic theo li cm tớnh thiờn v tỡnh cm cỏ nhõn i vi nhõn s cp Nhõn viờn v Hng dn viờn, mc dự h ó c o to t cỏc c s nht nh tr c vo lm vic song cn phi cú k hoch o to nhõn s theo nh kỡ l t hỏng hay mi nm mt t nhm nõng cao cht l ng nhõn s cng nh nghip v v s phc v khỏch hng chỳ trng yu t cht l ng kinh doanh v hiu qu kinh doanh, cp nht nhng s mi m ca tỡnh hỡnh mi ch khụng n thun ch l nhng bui hp giao ban thun tuý t hc hin vic ny cn phi cú i ng nhng ng i cú kinh nghim cụng ty v m i c nhng chuy ờn gia bờn ngoi o to theo giỏo trỡnh khoỏ o to ngn hn Vi i ng Hng dn viờn cn phi cú s thng nht v nhng t liu cung cp cho khỏch hng, cn c trang b v cỏc nghip v s cu y t, bo m 80 an ton cho khỏch cỏc trng hp thiờn tai nh ng t, súng thn cng nh i phú vi khng b v bt cúc tin nht l vi cỏc tuor outbound Th ng xuyờn cp nht thụng tin v nhng thay i ca nhng quy nh ti cỏc n c s ti nhm trỏnh nhng tỡnh khụng ỏng cú cú th xy vi khỏch ca cụng ty 3.2.9 To mi quan h tt vi nh cung cp Nh cung cp cú vai trũ quan trng úng gúp cho s thnh cụng khõu t ch c m t ch ng trỡnh du lch Ch cn mt khõu no ú khụng t yờu cu thỡ rt cú th s dn n s v c mt chng trỡnh dy cụng dn dng.Nh vy cn phi ũi hi cú s phi hp ng b t nhiu phớa Do vy mi quan h tt vi nh cung cp phn no l li gii cho thnh cụng ca doanh nghip Nh cung cp ca cụng ty l hnh bao gm lnh vc (Vn chuy n- n ung - Lu trỳ, dch v khỏc nh T ham quan, Bo him) M un cú c mi quan h tt Gi gỡn v cng c uy tớn, thng hiu ca cụng ty mt thi gian di, thng t nh cung cp ũi hi c hai bờn phi xõy dng c lũng tin kinh doanh xuyờn s dng sn phm ca i tỏc v toỏn y nh ng chi phớ s dng dch v, ngoi cũn phi xõy ng m i quan h tht tt vi ngi ch doanh nghip, ban qun lớ v nhõn viờn ca phớa i tỏc, cú nh vy cụng ty s c u tiờn mua sn phm dch v, c hng giỏ chit khu u ói v c quan t õm phc v vi cht lng tt nht, nhanh chúng v tin li nht 3.3 M t s gii phỏp khỏc Vic la chn t ỡm kim nhng nh cung cp mi cú cht lng dch v tt hn v giỏ c hp lý hn l gúp phn gim chi phớ cho doanh nghip vỡ cng ngy cú thờm nhiu nh hng, khỏch sn xõy dng m i ti nhiu im du lch, ch cn theo dừi thụng tin v tin hnh t mi quan h lm n lõu di R soỏt nhng nh cung cp khụng t cht lng dch v nh cam kt gõy nh hng khụng t t n cụng t ỏc kinh doanh (nh hng Nh Tụi trờn Lt b nhiu khỏch hng chờ l n khụng ngon v phc v cha t t nhng cụng ty a khỏch vo) 81 Ký nhng hp ng cung cp sn phm dch v di hn (th ng l t thỏng ti nm) nhm trỏnh nh ng bin ng giỏ trờn th tr ng hoc khụng c mua sn phm vo cỏc cao im (H thng nh hng Hng Phỏt n ngon, nh hng i Li trờn Lt c khỏch khen n ngon) Nõng cao ý thc tit kim in, n c, phũng phm, s dng v bo qun tt trang t hit b ca cụng ty gúp phn gim chi phớ hot ng nõng cao li nhun cho cụng ty 3.3.1 K toỏn v phõn tớch ti chớnh k toỏn chớnh xỏc k p thi nhm s dng cú hiu qa Doanh nghip cn cõn i cỏc khon thu chi ngn hn cho hp lý, xỏc nh chớnh xỏc s tin mt d tr va toỏn cỏc dch v cn s dng tin mt trỏnh tỡnh trng tn d nhiu tin mt gõy khụng hiu qu xoay vũng u t cng nh vic thiu tin mt s nh hng n vic k inh doanh ca cụng ty vỡ khụng cú tin toỏn cỏc chi phớ cn s dng tin m t Cỏc hot ng phõn tớch t i chớnh s em li li nhun cho doanh nghip, cụng ty cn xỏc nh: u t vo õu? u t bao nhiờu? no u t? Vớ d doanh nghip d bỏo c s lng khỏch s phc v mt hai thỏng t i s lm c s mua s m cỏc vt dng hu cn cn thit nh: Nc ung phc v cho khỏch, khn lnh, nún du lch, phũng phm vi s lng va phi, phc v khỏch v cng khụng quỏ d tha gõy ng lóng phớ Hay nh l doanh nghip s phõn tớch xem cú nờn m ua sm xe du lch hay i thuờ xe, nhng cỏi li v cỏi chi phớ c hi mt i mua xe t ú cú nhng quyt nh cho phự hp m bo li nhun ti a Trỏnh nhng quyt nh thiu cõn nhc gõy lóng phớ cho cụng ty 3.3.2 u t m rng qui mụ kinh doanh, nõng cp trang thit b v c s vt cht Vic u t m rng qui m ụ kinh doanh l cn thit nhm gúp phn tng kh nng phc v khỏch hng, gia tng v th v gi v ng th phn, m bo t ng doanh thu Nm 2009 La Vit dó thu hp qui mụ hot ng ca mỡnh l Chi nhỏnh Tõn Bỡnh, iu ny cng gúp phn gia t ng khú khn cho k hoch kinh doanh nm 2010 Bờn cnh ú, Chi nhỏnh s cng ch hot ng cm ch ng v khụng úng 82 gúp gỡ nhiu cho doanh s ton cụng ty, ch yu ch nh mt i lý du lch m thụi Chớnh vỡ th, nu khụng mun th phn thu hp v doanh thu gim sỳt, La Vit phi cú k hoch phỏt trin m rng qui mụ kinh doanh th i gian sm nht, lp thờm chi nhỏnh mt s th tr ng trng im n h Th ụ H Ni khai thỏc th tr ng khỏch TP.HCM i du lch H Ni V khỏch du lch H Ni i tham quan TP.HCM, nhanh chúng nõng cp qui mụ hot ụùng ca chi nhỏnh s nh gia tng nhõn s thuờ m i mt bng riờng r Ngoi cn tng cng hn n a s liờn kt mt thit vi cụng ty l Tavitour y mnh khai th ỏc th trng ti khu v c úng tr s l khu v c Qun Hin ti nhu cu ca cỏc khỏch hng v t chc cỏc s kin l rt ln, vi nh ng li th v cụng tỏc t chc cỏc s kin, La Vit nờn tham gia vo lnh v c t ch c cỏc s kin cho cỏc n v cú nhu cu, mt mt gia tng doanh thu, mt khỏc cũn l c hi qung bỏ hỡnh nh ca cụng ty Vic lm cỏc dch v nh i lý vộ M ỏy bay, Tu ha, dch v Visa v thu i ngoi t ó cú giy phộp kinh doanh song ch a c quan tõm ỳng m c nờn cng ch a em li ngun thu ỏng k no cho Cụng ty, nht l Visa v H chiu nờn cú nhiu khỏch hng mun i du lch n c ngoi song cụng ty khụng lm cỏc dch v ny nờn h chuyn qua mu a tour ca nh ng cụng ty khỏc nờn ó tht thu mt khon doanh thu t ng i cho cụng ty Cựng vi k hoch u t m rng qui m ụ kinh doanh, cụng ty cn u t nõng cp trang thit b, nht l thit b phũng nhm h tr tt nht cho cụng vic kinh doanh ca nhõn viờn, mt s trang thit b ó b xung cp nh m ỏy vi tớnh, mỏy in, m ỏy Fax, Photocoppy, mt s bn gh ó nh hng khụng tt ti vic kinh doanh, lm mt nhiu thi gian hn, cht l ng in v photo thp Thờm v o ú, cn chnh trang li phũng cụng ty c tr s chớnh v chi nhỏnh cho mi v bt mt hn vỡ b ngoi cụng ty hin ó khụng cũn bt mt, ó xung cp v rt khú nhn nú 3.3.3 Hon thin h thng qun lý thụng tin H thng qun lý thụng tin cn phỏt huy vai trũ l cu ni, tham gia h tr tớch cc cụng vic kinh doanh ca cụng ty v iu hnh mi hot ng ca doanh nghip Mi thụng tin tip nhn phi c x lý v truyn t ti a ch cn thụng 83 tin mt cỏch nhanh chúng, chớnh xỏc, rừ rng v ngi cung cp thụng tin phi cú trỏch nhim v t hụng tin m mỡnh ó cung cp Cn phõn chia cỏc m ng thụng tin lu tr khỏc n hau nh thụng t in v giỏ c dch v chuyn,n ung, lu trỳ, vộ tham quan v cỏc dch v m i tỏc cung cp cho ri l u tr v ph bin nhanh chúng cho cỏc phũng ban iu chnh kp thi lm c s tớnh toỏn giỏ ch ng trỡnh du lch v hch toỏn lói l kinh doanh Th ụng tin cn c p h bin n tng nhõn viờn tựy theo cp m l ng thụng tin ph bin khỏc nhau.T hụng tin cn c bo mt cht ch , mó húa trờn h thng vi tớnh ca cụng ty 3.4 Nhng kin ngh 3.4.1 i vi c quan nh nc v qun lý du lch Hin tc chy xe trờn cỏc tuyn ng quc l n cỏc im du lch rt hn ch (ch cho phộp chy vi tc ti a 40km /h) nờn ó lm thi gian di chuy n lõu hn, chi phớ chuy n t ng cao v tỡnh trng thiu bói u xe ó l t ỏc nhõn cn tr s phỏt trin ngnh du lch, chớnh vỡ th nh nc cn nhanh chúng u t m rng v nõng cp cng nh lm mi cỏc tuyn ng cao tc nhm r ỳt ngn thi gian chy xe, gim chi phớ chuyn v phin h cho khỏch du lch cng nh lm cỏc bói u xe ti cỏc im d u lch ln nh TP.HCM, Lt, Nha Trang, Phan Thit Ngnh du lch thnh ph cn phi r soỏt tht cht cỏc hot ng qun lý ca mỡnh, kiờn quyt dp b nh ng hóng l hnh khụng cú giy phộp, khụng iu kin hot ng m bo mụi trng phỏt trin du lch lnh m nh Tng cng cụng tỏc hu kim i vi cỏc khỏch sn hóng chuyn, nh hng, n ung, vui chi gii trớ trỏnh tỡnh trng khụng iu kin hot ng hot ng hay nh khụng t tiờu chun ng kớ (khỏch sn m th c cht ch cú sao) Chm dt tỡnh trng t ng giỏ t bin, chốn ộp khỏch vo cỏc cao im , l hi ti mt s im du lch trờn c nc Cn cụng khai tờn ca cỏc hóng khụng iu kin hot ng khỏch hng bit m trỏnh 3.4.2 i vi Cụng ty 84 - Cn u t mua sm, nõng cp cỏc trang thit b phũng (mỏy FAX ti 677 hot ng kộm hiu qu) nõng cp b ngoi phũng t i tr s chớnh v chi nhỏnh cho bt mt v cú chiu sõu - Cn phi y mnh mt s th trng cú t im nng m cỏc i th cha khai thỏc nh tuor Mekong Delta, Phỳ Yờn, Qui Nhn,NinhCh ,Buụn Ma Thu tcng nh khu vc bc nh Hi Phũng-CỏtB - Cn cú cỏc chng trỡnh xỳc tin cụng tỏc qung cỏo trờn bỏo chớ, trờn internet Nht l phi phõn cụng mt chc danh Maketing chuyờn bit - Cn quan tõm h n na n sinh viờn th c tp, xp xp cụng vic khụng cũn cnhngi chi xi nc n ờn giao vic c t h cho h nm bt cụng vic Kt lun Du lch ngy cng c tha nhn l ngnh kinh t dch v cú hiu qa kinh t xó hi cao Trờn th gii c ng i lao ng cú ngi lm lnh v c du lch Du lch phỏt trin thu hỳt lc l ng ln lao ng, ú tr c tip gúp phn gii quyt nn tht nghip hn ch s gia tng t nn xó hi Vỡ vy phỏt trin du lch núi chung v phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ni i núi riờng s m ang li li ớch kinh t xó hi c bit quan trng i vi cỏc khu nụng thụn hay m in nỳi, vựng sõu, vựng xa cú tim nng du lch gúp phn rỳt ngn khong cỏch v trỡnh phỏt trin gi a thnh th v nhng khu v c ú Trong chin l c p hỏt trin du lch nm 2010, mc t iờu c th phỏt trin du lch Vit Nam c xỏc nh n nm 2010 ún 5,5 triu n triu lt khỏch quc t tng ln so vi nm 2000 v 25 triu lt khỏch ni a tng gp hn hai ln so vi nm 2000 to thờm 100.000 lao ng tr c t ip v triu lao ng giỏn tip cho xó hi Nm 2020 phn u t 10 n 11 triu lt khỏch quc t v 35 triu l t khỏch ni a, thu nhp xó hi t du lch t n 4,5 t USD vo nm 2010, a tng s n phm du lch (GDP) t xp x 6% tng GD P c n c Tc tng GDP trung bỡnh cho thi k t 11,5 % n 12% trờn nm Nhỡn vo s liu trờn chỳng ta thy c t m quan trng ca vic phỏt trin kinh doanh du lch núi chung v vic p hỏt trin kinh doanh l hnh ni a núi riờng i vi s tng tr ng kinh t ca t nc Nhn bit c th c t ú cỏn b cụng nhõn viờn ca cụng ty TNHH Dó ngoiL ỷa Vit luụn phỏt huy ht kh nng, 85 nng l c ca mỡnh hon thin b mỏy t ch c v c s vt cht k thut, trin khai hot ng kinh doanh l hnh ni a cú hiu qu v dn t khng nh mỡnh trờn th tr ng Qua s hc h i c Cụng ty TNHH Dó ngoi La Vit, tụi xin mnh dn trỡnh by "Gii phỏp nõng cao hi u qua kinh doanh l hnh ti cụng ty TNHH Dó ngoi La Vi t vi mong mun thi gian trc mt cụng ty s phỏt huy c nhng nh c im ca m ỡnh, khc phc c nhng tn ti phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ni a gúp phn t ng doanh thu, li nhun cho n v Do trỡnh t hi gian nghiờn cu cú hn, thụng tin v ti liu cha tht y nhng nhn xột ớt nhiu mang tỡnh ch quan, xong qua bi vit ny tụi hy vng s gúp c phn no ý kin cho cụng ty nhm thỳc y phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ca cụng ty TNHH Dó ngoi L a Vit cng l gúp phn vo s phỏt trin chung ca ngnh du lch nc nh Trong khong t hi gian thc hai thỏng, c tip cn cụng vic th c t, c cỏc anh ch cụng ty ch bo tn tỡnh c th sc vi phong cỏch lm vic chuyờn nghip v ỏp l c cụng vic vy s rt cú ớch cho qua trỡnh lm vic trng Khong thi gian hai thỏng l cha hon thin mt ti ỏnh giỏ mt cỏch sõu sc v cú c cú cỏi nhỡn ton cnh v cụng ty nờn chc chn khụng trỏnh nh ng thiu sút nờn rt mong nhn c s cm thụng ca quớ v 86 DANH MC TI LIU THAM KHO th c hin bỏo cỏo tt nghip ny tụi ó tham kho mt s trang webside v ti liu sau 1: Cỏc bỏo cỏo v cỏc ch t iờu ca cụng ty TNHH Dó ngoi L a Vit, 2009, 2010 TH.S Trn N gc N am, Marketing du lch, NX B -Tng hp, ng Nai, Nm 2000 Trn i Hi Hon thin cụng tỏc qun tr kinh doanh ch ng trỡnh du lch trn gúi ca trung tõm du lch Vit Nam RAILTOUR thuc Cụng ty c phn Vn ti v th ng mi ng st.Lun tt nghip khoa Khỏch s n - Du lch, Tr ng i hc Thng Mi, H Ni.Giỏo viờn hng dn PG S.T S N guyn Doón th Liu, TH.S Trn Th Bớch Hng V Th Tho, "Mt s gii phỏp phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ni a ti trung tõm du lch l hnh HACINCO thuc Cụng ty c phn HACINCO, Lun tt nghip khoa Khỏch sn - Du lch, Trng i hc Thng Mi, H Ni-2002 Giỏo viờn h ng dn-T hc s- Nguyn N guyờn Hng Nguyn th Th u Cỏc gii phỏp nõng cao hiu qu hot ng kinh doanh l hnh cụng ty thng mi du lch Bc Sn.Lun tt nghip khoa Khỏch sn Du lch, Trng i hc Thng Mi, H Ni - 2001 inh Tr ung Kiờn nghip v h ng dn du lch NXB-i hc Quc Gia -H Ni-nm 2000 Nguyn Vn ớnh v Phm Hng Chng, Giỏo trỡnh qun tr kinh doanh l hnh, NX B -Thng kờ - 1998 Nguyn Trng ng.Nguyn Th Doón Liu.V c M inh Trn Th Phựng Qun tr nh hng khỏch sn- du lch-NX B i Hc Quc Gia-Nm 2000 10 Nguyn Vn Lu Th trng du lch, NXB, i hc Quc Gia, H Ni, Nm 1998 11 Tp du lch Vit Nam -Nm 2005 12 Ths.Trn Phi Hong, nghip v l hnh, lu hnh ni b,2008) 87 13 Th s Nguyn Hu Bỡnh, phỏp ch du lch, H Lut Tp HCM , lu hnh ni b, 2008 14 Th.s: N gụ Ngc C ng, Qun Tr Ti Chớnh, l u hnh ni b, 2009 15.http://www travel.com.vn/Default.asp x(viettravel) 16.http://www dulichfest ival.com.vn/ 17.http://www luavietours.com /front /intro.htm 18.http://www fiditour.com / 19.http://www gso.gov.vn/D efault.asp x?tabid=217(tng cc thng kờ) 20.http://www tourism.hochiminhcity.gov.vn/home.php(S Du Lch Tp.HCM ỷ) ... số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DO ANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH 1.1 Lữ hành s ự hình thành hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.1 Lữ. .. hức…………………………………………………………… 49 Chương 3:Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt 51 3.1 đ Định hư ớng phát triển cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt giai đoạn 20102015 ………... động kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế Cơng ty t hoả mãn tối đa n hu cầu du lịch cho khách, tơi định chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt "