Phản ứng của người tiêu dùng về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Người tiêu dùng có trách nhiệm xã hội Những hiểu biết mới và những tác động kinh doanh LIÊN HỆ THỰC TẾ TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM HIỆN NAY Giải pháp: phát huy mặt tích cực và kiểm soát, truyền thông giáo dục về lợi ích của CSR

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG KHOA THƯƠNG MẠI  ĐỀ ÁN MÔN HỌC ĐỀ TÀI: PHẢN ỨNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP GVHD SV LỚP : Lê Đức Tiến : Bùi Thị Của : 38k08 Đà Nẵng, ngày tháng năm 2014 ĐỀ ÁN MÔN HỌC Contents ĐỀ TÀI: PHẢN ỨNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP PHẦN I: TÓM TẮT NỘI DUNG BÀI BÁO Trên sở xem xét mô hình CSR (Corporate Social Responsibility) qua nhận thức người tiêu dùng, đóng góp cho cộng đồng môi trường để đo lường phản ứng người tiêu dùng Mục đích - Phản ứng người tiêu dùng trách nhiệm xã hội (CSR) sáng ki ến công ty so sánh với phản ứng người tiêu dùng với khả công ty (CA) lảng tránh Nghiên cứu thực nghiệm có liên quan chủ đề cho GVHD: Lê Đức Tiến Page ĐỀ ÁN MÔN HỌC thấy kết không rõ ràng Mục tiêu nghiên cứu nghiên cứu ti ền đề quan trọng để phản ứng xã hội người tiêu dùng (CnSR), đặc biệt tác động tương đối sáng kiến CSR CA hành vi mua sắm người tiêu dùng Phương pháp nghiên cứu Một mô hình conjoint lựa chọn dựa áp dụng cho mẫu người tiêu dùng hạn ngạch từ hai nước khác (Mỹ Peru) ngành công nghiệp giày Phát - Các kết cho thấy số sáng kiến CSR, chẳng hạn công ty "cam kết môi trường, với số CA, chẳng hạn chất lượng sản phẩm, giải thích ý nghĩa chất phản ứng người tiêu dùng ảnh hưởng thương mại-off vào người tiêu dùng sẵn sàng trả tiền cho sản phẩm Sự khác biệt hai nước, kỳ vọng cho giới tính tuổi tác, tăng cường mối quan hệ thử nghiệm Ý nghĩa thực tiễn - Những gợi ý cho sách CSR, hạn chế phát hi ện này, cân nhắc cho nghiên cứu tương lai, bổ sung đóng góp Giá trị - Các biện pháp thương mại tính truyền thống sản phẩm, mà phụ thuộc vào CA, tính sản phẩm CSR, mà phụ thuộc vào sáng kiến CSR, sử dụng để giải thích người tiêu dùng thích s ản phẩm CSR cho sản phẩm khác Giới thiệu Mục đích viết đề cập trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) phản ứng xã hội người tiêu dùng để tạo thuận lợi cho tiến thúc đẩy tiêu chuẩn phổ quát sang tiêu chuẩn kinh doanh toàn cầu Chủ nghĩa Kant nhiệm vụ quyền lý thuyết hợp đồng xã hội, mà người tham gia đàm phán trực tiếp Bài viết giải thích cách tiến CSR tổng quát thiết lập quy phạm phổ quát cho tiêu chuẩn thực hành kinh doanh Bài viết kết hợp hiểu biết khái niệm kinh nghiệm để đề xuất lý thuyết tổng quát hợp lý tồn xác định đường dẫn cho đột phá tiến lớn Một phận thích hợp tiêu chuẩn đạo đức tổng quát địa phương (Donaldson & Dunfee, 1999) có nghĩa tất nghề kinh doanh phải có tính toàn cầu Một khung tích cực cho phép tất người tham gia tham gia phát tri ển chế độ sách quốc tế để đề xuất định hướng tiêu chí cụ th ể, tiêu chuẩn pháp lý đạo đức, sách công, chiến lược kinh doanh ều ki ện hạn chế việc thúc đẩy tiến độ thực phúc lợi nhằm cải thi ện GVHD: Lê Đức Tiến Page ĐỀ ÁN MÔN HỌC phát triển người Xác định phân định trách nhiệm xã hội doanh nghiệp với phản ứng người tiêu dùng nhiệm vụ phụ thuộc lẫn trình tương tác phát triển Hai trình khái niệm th ể chế (ví dụ, thuyết phục đàm phán) Một chế độ sách tất hành vi ứng xử chấp nhận rộng rãi ISO 26000 Hướng dẫn trách nhiệm xã hội (2010) UNGC sách hợp tác thành viên tự nguyện Lịch sử phát triển cho thấy tính lược đồ logic hợp lý Giản đồ kết hợp nhiều tùy chọn tiến hóa toàn cầu cố định nội dung Xác định động kinh doanh tốt xấu, thực hành, hậu qu ả, điều kiện phần trình Một sơ đồ hợp lý nói chung không gi ống tập hợp tiêu chuẩn phổ quát cố định cho hoạt động độc l ập v ới biến đổi tiến hóa Mỗi biến thể (tình hình, công nghi ệp, địa ểm thời gian) trường hợp đặc biệt lý thuyết tổng quát giá tr ị giới hạn tổ chức (Dworkin, 1978, p 26) Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) coi khái niệm mà công ty tích hợp vấn đề xã hội môi trường hoạt động kinh doanh họ cách họ tương tác với bên liên quan sở tự nguy ện ( EC, 2010 ) Spence Bourlakis (2009) lập luận : “CSR tập trung vào thực hành tự nguyện can thiệp phủ mà cụ thể trách nhiệm công ty (CR) hành động tự nguyện mà tổ chức có th ể mất, tuân thủ với yêu cầu pháp lý tối thi ểu, nhằm giải quy ền l ợi cạnh tranh riêng quyền lợi xã hội rộng l ớn h ơn” Ví dụ: An toàn thực phẩm, bảo vệ động vật, bảo vệ môi trường pháp luật lao động sức khỏe người lao động an toàn ( Lindgree Hingley, 2009 ; Lindgreen et al , 2009 ) Vì vậy, việc tuân thủ luật pháp làm n ền tảng cho CSR không tự hành động tự nguyện hành động bổ sung hoạt động yếu tố phù hợp cung cấp thêm giá trị l ợi ích cho bên liên quan Bất kỳ cá nhân hay nhóm người ảnh hưởng, bị ảnh hưởng thành tựu mục tiêu tổ chức có th ể mô tả bên liên quan ( Neville et al , 2005 trích dẫn Freeman, 1984 ) Các bên liên quan cổ đông ( chủ sở hữu) , người tiêu dùng, nhân viên, đối tác kinh doanh, phủ, tổ chức phi phủ bao gồm phương tiện truyền thông, cộng đồng địa phương (các cá nhân nhóm), môi trường tự nhiên Nó quan trọng để xem xét bên liên quan bên khác nhà đầu tư, quan xếp hạng tín dụng tổ chức tài Bhattacharyya (2010) cho hoạt động CSR, không giống nhi ều hoạt động tổ chức khác, ảnh hưởng nội bên liên quan bên mang lại quan điểm chiến lược để CSR GVHD: Lê Đức Tiến Page ĐỀ ÁN MÔN HỌC Manning Baines (2004a) khẳng định quan tâm CSR điểm chuẩn cho hoạt động xã hội môi trường dẫn đến gia tăng quy phạm thực hành đến trách nhiệm xã hội ều kiện tiên cho chuỗi cung cấp thực phẩm đặc biệt hơn, chuỗi cung ứng tiêu chuẩn đảm bảo Những tiêu chuẩn tư nhân phát tri ển để tạo l ợi th ế cạnh tranh cho "chủ sở hữu" họ họ tìm cách phân bi ệt thương hiệu họ thị trường toàn cầu Porter Kramer (2006 trích dẫn b ởi Holme, 2010 ) kết nối với lợi cạnh tranh để CSR Họ đề xuất CSR mặt xem chi phí, hạn ch ế hành động từ thiện, mặt khác xem nguồn hội, đổi lợi cạnh tranh CSR trở thành công cụ thay đổi giá trị tổ chức, hành vi, hiệu suất ( Holme, 2010 ) Thật vậy, tác giả xác định tổ chức thương mại hoạt động CSR có hỗ trợ phát triển độc đáo cạnh tranh doanh nghi ệp sản phẩm cung cấp cho hội đáng kể để đảm bảo vị trí th ị trường cho tổ chức phát tri ển giá trị CSR liên quan họ suốt thời kỳ suy thoái toàn cầu Người tiêu dùng có trách nhiệm xã hội Việc sử dụng sáng kiến CSR để ảnh hưởng đến người tiêu dùng phân biệt sản phẩm dịch vụ trở nên phổ biến ( Becker-Olsen et al , 2006 ) Họ tận dụng CSR "cơ chế thúc đẩy" chuỗi cung ứng từ tổ chức cho người tiêu dùng, nhiên "cơ chế kéo" lúc chơi Các CSR thứ hai CnSR Người tiêu dùng, thông qua mua bán tiêu thụ s ản phẩm họ, thẩm phán cuối hành vi tập đoàn '( Russell Russell, 2010 ) Thật vậy, họ cho người tiêu dùng mua hàng thường vượt giá trị sản phẩm phản ánh người tiêu dùng nhận thức giá trị cho cộng đồng công ty sản xuất sản phẩm Sen Bhattacharya (2001) gợi ý có hai yếu tố công ty cụ thể người tiêu dùng cụ thể liên quan CnSR động yếu tố quan trọng nhận thức người tiêu dùng mức độ tương đẳng thân tổ chức Yates (2009) nói 58% người tiêu dùng nghĩ công ty giả vờ màu xanh đ ể bán l ại v ới giá cao để đạt tự tin khách hàng tuyên bố xanh cần rõ ràng, tín nhiệm so sánh yếu tố Becker-Olsen et al (2006) xác đ ịnh r ằng độ lớn hiệp hội tích cực xuất phát từ sáng kiến xã hội phụ thu ộc vào nhận thức người tiêu dùng tổ chức, đơn giản hành động tự tiêu dùng tức phân biệt tổ chức làm việc đạo đức tổ chức hoạt động mặt đạo đức Họ đề xuất tham gia người tiêu dùng với CSR bị ảnh hưởng phù hợp với nhận thức (tương đẳng sứ mệnh công ty sáng kiến xã hội), động nhận thức công ty (xã hội làm trung tâm so với lợi nhuận trung tâm) th ời gian c thông GVHD: Lê Đức Tiến Page ĐỀ ÁN MÔN HỌC tin liên lạc (phản ứng vs chủ động) với "phù hợp" coi liên kết nhận thức nguyên nhân dòng sản phẩm công ty, hình ảnh thương hiệu, vị trí / thị trường mục tiêu ( Becker-Olsen et al , 2006 trích dẫn Varadarajan Menon, 1988 ) Do đó,-fit thấp tạo động lực tiêu cực ngược l ại cao phù hợp với tảng tương tác tích cực tổ chức nằm thị trường họ cuối ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Động công ty nhận thức tức cho dù chiến lược CSR họ chủ yếu thúc đẩy thông qua lợi nhuận lái xe xã hội dựa ảnh hưởng đến doanh nghiệp: người tiêu dùng liên quan Các nghiên cứu thái độ người tiêu dùng để hỗ trợ doanh nghiệp nguyên nhân năm 1990 Cho thấy người tiêu dùng chuyển sang nhãn hiệu yêu cầu bồi thường để giúp nguyên nhân Nghiên cứu Becker-Olsen et al (2006) kết luận 80% s ố người hỏi tin tổ chức nên tham gia vào sáng kiến xã hội 76% cảm thấy sáng kiến có lợi cho tổ chức Hơn nghiên cứu 52% số người hỏi nói họ tẩy chay tổ chức hành động vô trách nhiệm lựa chọn thay hợp lý có sẵn Thuật ngữ CnSR định nghĩa lựa chọn có ý thức cố tình để làm cho lựa chọn tiêu dùng xác định dựa niềm tin cá nhân đ ạo đức (Devinney et al , 2011 ) Các tác giả cho có hai yếu tố trước hết "đạo đức" thành phần liên quan đến nhận thức CSP sản phẩm hiệu suất tổ chức thứ nhì "tiêu thụ" thành phần thể điều khoản hành vi mua bán Họ kết luận CnSR m ột yếu tố thường bị bỏ qua sáng kiến CSR công ty CnSR thường phát hành cụ thể Ví dụ hữu cơ, tiêu chí công thương mại tham số CSR quan tâm đến tập hợp thị trường tiêu dùng Thông tin liên quan đến vấn đề cá nhân ảnh hưởng đến CnSR động Các thông tin cung cấp tổ chức, chuỗi cung ứng thực phẩm bên liên quan khác, chẳng hạn phương tiện truyền thông, nhóm nguyên nhân có liên quan vòng tròn xã hội người tiêu dùng tương tác Một ảnh hưởng chi phí chăm sóc vấn đề cụ thể Tuy nhiên, người tiêu dùng không hy sinh tính sản phẩm chức cho hơn, mặt xã hội nhiều người chấp nhận Hơn nữa, phải có động lực thực nhận thức để thay đổi Sự tham gia người tiêu dùng nhúng lý luận văn hóa (Devinney et al , 2011 ) Các IGD (2007) lập luận tăng thu nhập dùng lần có nghĩa người mua hàng sử dụng khả chi trả thực phẩm lớn hơn, kết thực phẩm bắt đầu cung cấp cảm xúc GVHD: Lê Đức Tiến Page ĐỀ ÁN MÔN HỌC vai trò chức sống người tiêu dùng tức chuy ển từ nhu cầu để có vai trò tự thực Những hiểu biết tác động kinh doanh Năm 2000, Liên Hợp Quốc thành lập Hiệp ước Toàn cầu, sau Tổng thư ký Kofi Anan mời doanh nghiệp phải cam kết làm việc v ới quan phát triển để thúc đẩy nguyên tắc xã hội môi trường toàn cầu Các công ty Hiệp ước Toàn cầu đồng ý để ban hành, phần chiến lược kinh doanh họ với 10 nguyên tắc Các nguyên tắc rút từ tờ khai công ước quyền người, quyền người lao động, phòng chống tham nhũng Liên Hợp Quốc, môi trường (Hộp ) Liên Hi ệp Quốc ước Toàn cầu, xếp tự nguyện, khuyến khích công ty ghi l ại công khai báo cáo nỗ lực họ để thực nguyên tắc 10 nguyên tắc Quyền người Nguyên tắc 1: Các doanh nghiệp cần hỗ trợ tôn trọng việc bảo vệ quyền người quốc tế công bố Nguyên tắc 2: Hãy chắn chúng đồng lõa vụ lạm dụng nhân quyền Các tiêu chuẩn lao động Nguyên tắc 3: Các doanh nghiệp cần phát huy quyền tự hội họp công nhận hiệu quyền thương lượng tập thể Nguyên tắc 4: Loại bỏ tất hình thức lao động cưỡng bắt buộc Nguyên tắc 5: bãi bỏ hiệu lao động trẻ em Nguyên tắc 6: xóa bỏ phân biệt đối xử việc làm nghề nghiệp Môi trường Nguyên tắc 7: Các doanh nghiệp nên hỗ trợ cách tiếp cận thận trọng với thách thức môi trường Nguyên tắc 8: Thực sáng kiến để thúc đẩy trách nhiệm môi trường lớn Nguyên tắc 9: Khuyến khích phát triển phổ biến công nghệ thân thiện môi trường Chống tham nhũng Nguyên tắc 10: Các doanh nghiệp nên làm việc với tất hình thức tham nhũng, có tội tống tiền hối lộ Nguồn: www.unglobalcompact.org/AboutTheGC/TheTenPrinciples/index.html Nói chung, có hai thông điệp cho để tăng cường ảnh hưởng sức khỏe phúc lợi thông qua CSR: (a) tạo điều kiện khuyến khích sáng kiến chiến lược CSR GVHD: Lê Đức Tiến Page ĐỀ ÁN MÔN HỌC (b) mở rộng phạm vi quy mô sáng kiến CSR Đầu tiên, chiến lược CSR tích hợp vào hoạt động kinh doanh cốt lõi công ty cung cấp lợi ích xã hội kinh doanh quan tr ọng CSR chiến lược bền vững hiệu Thứ hai, tất dự án nêu thảo luận nhân rộng cách mở rộng số lượng người, khu vực địa lý, sản phẩm Hầu hết sáng kiến có trình nhân rộng mở rộng Nhiều người nhân rộng nước khác Có ba lĩnh vực mà có vai trò việc tạo thuận l ợi cho chiến l ược CSR sáng kiến CSR mở rộng: Các tổ chức quốc tế nhà tài trợ; tập đoàn đơn vị kinh doanh; xã hội dân Kiến nghị cho ngành nêu chi tiết Đối với tổ chức quốc tế nhà tài trợ Để đạt mục tiêu, tổ chức quốc tế nhà tài tr ợ song phương xem xét đưa CSR thành phần tham gia kinh doanh chiến lược họ Tạo điều kiện cho phép đo lường độc lập sức khỏe tác động xã hội sáng kiến chiến lược CSR Việc thiếu liệu cụ thể liên quan đến sáng kiến CSR yếu tố hạn chế việc chứng minh tác động CSR sức khỏe mở rộng chương trình Tiêu chuẩn tiêu hướng dẫn thiết kế giám sát đánh giá thu thập liệu giúp doanh nghiệp xã hội dân chứng minh tính hiệu can thiệp CSR khuyến khích nhiều lớn sáng ki ến CSR liên quan sức khỏe a Một yếu tố thành công quan trọng cho sáng ki ến CSR quan hệ đối tác với tổ chức địa phương, quốc gia quốc tế mà có th ể cung cấp nguồn tài nguyên miễn phí, kỹ năng, mạng cho sáng kiến chiến lược CSR Các tổ chức xã hội dân sự, bao gồm tổ chức NGO địa phương quốc tế, đối tác phát triển, tổ chức tài quốc tế, phủ nước, tổ chức tôn giáo, cộng đồng địa phương làm việc với doanh nghiệp tập đoàn để thiết kế thực sáng kiến CSR tích hợp vào hoạt động kinh doanh cốt lõi b Mở rộng sáng kiến CSR thành công thông qua dự án đối tác.CSR cách để làm việc thị trường lực lượng trường xã hội.Các tổ chức tìm dự án CSR sáng tạo có ti ềm cho khả mở rộng kết hợp ý tưởng phương pháp thực dự án đối tác tương lai GVHD: Lê Đức Tiến Page ĐỀ ÁN MÔN HỌC Ví dụ, Viện Nghiên cứu Phát triển Đại học Sussex gần khuyến cáo quy tắc phù hợp nên thực hành đạo đức tìm nguồn cung ứng đ ể cải thiện điều kiện cho người lao động dễ bị tổn thương Một phân tích riêng biệt chuẩn cần hoàn thành để xác định bổ sung cụ th ể ưu tiên mà trình thiết lập tiêu chuẩn "sẽ hưởng lợi nhiều từ tham gia tổ chức quốc tế Thứ hai, quan hệ đối tác khu vực tư nhân kết hợp vào chiến lược y tế bao gồm việc tham gia vào sáng kiến quốc tế, chẳng hạn Hiệp ước Toàn cầu, Ban Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế Forum, Hội đồng Doanh nghiệp Thế giới Phát triển Bền vững (tên vài), mạng CSR lĩnh vực cụ thể khác , Sáng kiến minh bạch ngành khai thác Đối với tập đoàn doanh nghiệp Để mở rộng tác động tích cực sang sản phẩm khác, công ty, quốc gia, tập đoàn tổ chức doanh nghiệp thực hi ện hành động sau để thiết kế thực sáng kiến CSR: a Xem người lao động tổ chức doanh nghiệp, công ty ph ần giá trị gia chuỗi cung ứng có tiềm để trở thành phần giá trị, chuỗi cung ứng Ví dụ, Xi măng Holcim cung cấp bảo hiểm tai nạn cho thợ làm việc công trường xây dựng Các thợ xây nhân viên Holcim họ phần chuỗi giá trị mà biến xi măng thành sử dụng được, có giá trị sản phẩm-một tòa nhà b Phân tích bên liên quan công cụ kết hợp quan ểm tất quần thể khác với lãi suất hoạt động thương mại Các bên liên quan bao gồm khách hàng, nhà cung cấp, cộng đồng phủ Phân tích bên liên quan sử dụng để xác định nhóm xã hội bị loại trừ có tiềm nhân viên, nhà phân phối khách hàng c Tìm chương trình đổi thực khu vực công hay xã hội dân mở rộng nhân rộng Tương tự thị trường sản phẩm, tăng quy mô phạm vi dự án làm tăng hội cho tổ chức hiệu tác động xã hội Khi tìm kiếm để mở rộng chương trình CSR cách đáng kể, cần ý để phối hợp với khu vực công, dù cấp quốc gia hay địa phương d Xác định hội giành chiến thắng phù hợp với ưu tiên công ty điểm yếu với vấn đề xã hội nguồn lực cộng đồng; xác định, doanh nghiệp mở cửa cho việc phát triển quan hệ đ ối GVHD: Lê Đức Tiến Page ĐỀ ÁN MÔN HỌC tác với tổ chức XHDS mà tập trung vào phát triển người môi trường bền vững e Khi thiết kế thực sáng kiến CSR, định lượng mục tiêu xã hội giám sát kết quả; sáng kiến chiến lược CSR nên bao gồm mục tiêu xã hội thương mại; chứng minh trường hợp kinh doanh cho CSR thông qua liệu định lượng bán hàng, thâm nhập thị trường, hay trung thành khách hàng quan trọng đ ể bi ện minh cho nhi ều sáng kiến CSR; mạnh mẽ, độc lập, xác nhận số liệu lợi ích sức khỏe xã hội CSR, xây dựng cộng đồng hỗ trợ cho sáng kiến CSR Đối với tổ chức xã hội dân Các bên liên quan thức tạo tạo điều ki ện cho sáng kiến chiến lược CSR xã hội dân Các sáng kiến chiến lược CSR cung cấp hội cho nhóm cộng đồng khác để tận dụng kỹ xã hội mạng lưới để mang lại lợi ích sức khỏe thu nhập cho người lao động Tuy nhiên, quan hệ đối tác đòi hỏi nhìn tư thi ết kế triển khai thực dự án CSO muốn tham gia vào dự án chiến lược CSR nên xem xét khuyến nghị sau đây: a Hãy cởi mở với quan hệ đối tác sáng tạo với doanh nghiệp trì độc lập không bị tầm nhìn sứ mạng tổ chức tầm nhìn Hãy tìm đạo đức, doanh nghiệp có trách nhiệm với người mà tổ chức tự hào liên kết b Cung cấp dễ dàng nhập cảnh-điểm cho doanh nghiệp sử dụng dịch vụ CSO / NGO để hưởng lợi nhân viên bên liên quan Các chương trình thẻ y tế thực Marie Stopes Clinic phòng khám Smiling Sun Bangladesh ví dụ tốt Nhà máy chủ sở hữu phải trả khoản phí cho dịch vụ y tế cung cấp cho nhân viên họ cung cấp thời gian hạn chế không gian cho việc cung cấp dịch vụ Nhiều nhà máy tham gia chương trình, phần dễ dàng để tham gia Các chương trình cung cấp cho doanh nghiệp với ví dụ tích cực tác động từ việc cải thiện phúc lợi nhân viên tham gia vào chương trình Một cách dễ dàng nhập cảnh điểm thúc đẩy số công ty để mở rộng chiến lược CSR c Các chương trình thiết kế kiến nghị nhằm xác định lợi ích thương mại kinh doanh cho đối tác tiềm công ty đạt lợi ích kinh tế xã hội cho nhóm đối tượng Rõ tính chất bổ GVHD: Lê Đức Tiến Page 10 ĐỀ ÁN MÔN HỌC sung nguồn lực bên win-win đề xuất cung cấp cách làm việc d Tập trung vào đối tác công ty cho dự án mở r ộng Nhỏ hơn, hạn chế dự án quy mô thực tốt xã hội dân Các dự án nhân rộng mở rộng để đạt số lượng lớn người phù hợp cho quan hệ đối tác CSR Nguồn lực công ty mở rộng phạm vi quy mô dự án vượt xa thực cách khác Tương tự vậy, doanh nghiệp quan tâm chiến lược CSR có nhiều khả tìm kiếm dự án lớn với tác động lớn Kết luận Các chương trình CSR chiến lược lồng ghép hoạt động kinh doanh cốt lõi với nỗ lực để giảm bất lợi phải đối mặt quần xã hội bị loại trừ Các ví dụ trích dẫn trường hợp nghiên cứu chứng minh hoạt động thương mại kết hợp quần xã hội bị loại trừ nhân viên, nhà cung cấp, nhà phân phối khách hàng đóng góp vào lực phát triển nguồn lực cho quần thể Các hoạt động CSR có tác động đáng kể-dương nhóm-cả-xã hội loại trừ trực tiếp thông qua dịch vụ y tế tác động tổng quát cách nâng cao khả kinh tế xã h ội quần xã hội bị loại trừ Hiệp hội tích cực hỗ trợ khuy ến ngh ị cho biện pháp sách để tăng số lượng, quy mô phạm vi sáng ki ến CSR nước phát triển Các chương trình CSR chiến lược mô tả phần nghiên cứu trường hợp ba đặc điểm chung Các chương trình là: (a) phần hoạt động kinh doanh cốt lõi công ty; (B) sử dụng hệ đối tác với xã hội dân sự, đối tác phát triển; (c) có lợi cho hai quần thể doanh nghi ệp xã hội bị loại trừ kỹ phù hợp, khả nguồn lực Những đặc ểm cung cấp hướng dẫn cho việc thiết kế sáng kiến CSR để đạt nhóm xã hội bị loại trừ Các trường hợp nghiên cứu xác định số khuyến nghị cho tổ chức quốc tế, khu vực doanh nghiệp xã hội dân đ ể tạo điều kiện, thiết kế, thực chiến lược sáng kiến CSR CSR chiến lược cung cấp hội để khai thác quyền hạn thị trường để mang lại lợi ích mặt xã hội dân bị loại trừ Để tham khảo lại lời Amartya Sen, "thị trường thù địch không thân thiện, kể từ thị trường thực quan tâm hai nó, phải quan GVHD: Lê Đức Tiến Page 11 ĐỀ ÁN MÔN HỌC tâm" ( ) CSR chiến lược gắn động lực kinh tế "thị trường", hình thức doanh nghiệp, với nhu cầu người nghèo Bangladesh tiếp tục động lực tăng trưởng kinh tế, quan trọng để khai thác sức mạnh tăng trưởng kinh tế để tạo gắn kết xã hội trì bất bình đẳng Để làm khác hội bị bỏ lỡ tai hại nghiêm trọng quần thể bị loại trừ đất nước nói chung PHẦN II: LIÊN HỆ THỰC TẾ TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM HIỆN NAY Thực trạng: khía cạnh tích cực hạn chế CSR doanh nghiệp Thực tế giới rằng, doanh nghiệp thực tốt trách nhiệm xã hội lợi ích họ không giảm mà tăng thêm Những lợi ích mà doanh nghiệp thu thực trách nhiệm xã hội bao gồm giảm chi phí, tăng doanh thu, tăng giá trị thương hiệu, giảm tỷ lệ nhân viên việc, tăng suất thêm hội tiếp cận thị trường V iệc doanh nghiệp thực tốt trách nhiệm xã hội không giúp thân doanh nghiệp phát triển bền vững, mà góp phần vào phát triển bền vững xã hội Vấn đề khía cạnh tích cực trách nhiệm xã hội mà nhiều doanh nghiệp lớn đạt thời gian vừa qua Nhiều doanh nghiệp lớn dần ý thức trách nhiệm xã hội trình hoạt động kinh doanh Thể điểm nhiều doanh nghiệp đặt mục tiêu trách nhiệm xã hội trong kế hoạch phát tri ển bền vững dài hạn Một số công ty điển hình công tác trách nhi ệm xã hội : Ajinomoto, Vietcombank, Vietinbank, Kangaroo, PV Oil, Sabeco, PVFCCo, Vietsovpetro, Vinacafé… thực tốt trách nhiệm xã hội phát tri ển c ộng đồng với kinh phí lên tới hàng ngàn tỷ đồng/năm Tổng Công ty thăm dò khai thác dầu khí (PVEP) Tập đoàn Viễn thông quân đội (VIETTEL) đơn vị tích cực gắn kết trách nhiệm xã h ội với hoạt động sản xuất Công ty ô tô Toyota Việt Nam tích cực tham gia vào hoạt động xã hội Điển hình từ tháng 6/2008, công ty ph ối h ợp v ới Tổng cục Bảo vệ Môi trường Bộ Giáo dục Đào tạo khởi động chương trình "Go Green - Hành trình xanh" nhằm gắn kết nhóm tình nguyện viên với bảo vệ môi trường Bên cạnh đó, trước thực trạng an toàn giao thông đáng báo động nay, doanh nghiệp đưa chương trình "Toyota em học an toàn GVHD: Lê Đức Tiến Page 12 ĐỀ ÁN MÔN HỌC giao thông" (TSEP) với mục tiêu giáo dục ý thức an toàn giao thông cho h ọc sinh tiểu học toàn quốc Trong hai năm 2011 - 2012, hoạt động kinh tế diễn khó khăn toàn kinh tế, nhiên, ba doanh nghi ệp kể có gia tăng đáng kể doanh thu Tốc độ tăng trưởng doanh thu năm 2012 với ba doanh nghiệp tăng khoảng 21%, 25% 33% Ngày 16/5/2013, Hà Nội, Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam Vinamilk tổ chức họp báo công bố chương trình Quỹ sữa “Vươn Cao Việt Nam” năm 2013, với tổng trị giá tỷ đồng, triển khai phạm vi 58 tỉnh thành nước cho khoảng 13,500 trẻ em đặc biệt, khó khăn Công ty TNHH Coats Phong Phú Tổng công ty CP Phong Phú tổ chức chương trình ngày hội trồng Trường THCS Tăng Nhơn Phú B Trước hai doanh nghiệp có buổi trao thẻ bảo hiểm cho bà nghèo tài trợ thiết bị tập thể dục Nhà Văn hóa Phường Tăng Nhơn Phú B, Q.9, TP.HCM Kể từ có mặt Việt Nam, Diageo tự hào mang lại nguồn nước cho 28.000 học sinh 33 trường thuộc vùng sâu, vùng xa tỉnh Ninh Thuận Vào tháng vừa qua, Diageo cam kết đầu tư gần 16 tỷ đồng vào chiến dịch Plan W góp phần giúp phụ nữ Việt Nam chứng minh thân, có chỗ đứng xã hội nhằm tiến tới xây dựng bình đẳng giới Các doanh nghiệp dành hàng chục đến hàng trăm tỷ đồng để thực hoạt động thiết thực nhân văn, nhân đền ơn đáp nghĩa; Hiến máu nhân đạo; Hỗ trợ xây dựng nhà cho người nghèo; Đầu tư xây dựng sở hạ tầng điện, đường, trường, trạm; Hỗ trợ nạn nhân chất độc màu da cam, người khuyết tật; Trao học bổng cho trẻ em nghèo hiếu học có hoàn cảnh khó khăn; Công tác người cao tuổi Góp đá xây Trường Sa Các doanh nghiệp lớn Việt Nam trọng đến vấn đề đãi ngộ để nâng cao tính cạnh tranh việc thu hút giữ lại nguồn nhân lực chất l ượng cao cho công ty Unilever, P&G, Intel, Vietcombank, Viettel, Techcombank… doanh nghiệp điển hình cho sách đãi ngộ chất lượng dành cho NLĐ Chương trình tôn vinh 50 “Doanh nghiệp thực tốt trách nhiệm an sinh xã hội phát triển cộng đồng” Tạp chí Kinh tế Dự báo tổ chức năm lần nhằm mục đích tuyên truyền nâng cao nhận thức cộng đồng doanh nghiệp thực trách nhiệm an sinh xã hội; quảng bá tuyên truyền điển hình tiên tiến việc tổ chức chương trình an sinh xã hội; tăng cường nhận biết nhà phân phối người tiêu dùng nước sản phẩm mang thương hiệu thực tốt an sinh xã hội; tăng thêm uy tín, tự hào cho môi trường kinh doanh Việt Nam Đó GVHD: Lê Đức Tiến Page 13 ĐỀ ÁN MÔN HỌC thành tựu đạt chứng vấn đề trách nhiệm xã hội ngày trọng doanh nghiệp Bên cạnh thành tựu đạt phải thừa nhận rằng, thời gian qua Việt Nam, nhiều doanh nghiệp không thực cách nghiêm túc trách nhiệm xã hội Điều th ể hành vi gian lận kinh doanh, báo cáo tài chính, không bảo đảm an toàn lao động, sản xuất, kinh doanh hàng chất lượng, cố ý gây ô nhiễm môi trường Điển hình vụ xả nước thải không qua xử lý gây ô nhiễm môi trường nghiêm trọng cho dòng sông cộng đồng dân cư Công ty Miwon, Công ty thuộc da Hào Dương, Công ty Giấy Việt Trì, công ty Hyundai Vinashin (Khánh Hòa), vụ sản xuất thực phẩm chứa chất có hại cho sức khỏe người, nước tương có chứa chất 3-MCPD gây ung thư, bánh phở chứa phormol, thực phẩm chứa hàn the, sữa có chứa melamine Ngoài ra, nhiều doanh nghi ệp vi phạm quy định pháp luật lương bổng, chế độ bảo hiểm, vấn đề an toàn lao động cho người lao động không tượng thấy, gây xúc cho xã hội Chúng ta có đưa số dẫn chứng vô trách nhiệm xã hội di ễn thời gian qua thị trường Việt Nam như: Khoảng 20 lao động trẻ em với độ tuổi từ 14 đến 16, lao động cực khổ sở may thuộc Q.Tân Phú (TP.HCM) trinh sát Cục hình (C45 Bộ Công an) phối hợp quyền địa phương tiến hành giải cứu ngày 12/11/2013 Cục trưởng Cục ATLĐ (Bộ LĐTBXH) Hà Tất Thắng cho biết, tính riêng ngành xây dựng có khoảng 1,3 triệu LĐ, phần đông chưa qua đào tạo nghề, thiếu kiến thức ATVSLĐ Trong đó, NLĐ phần lớn phải làm việc trời, điều kiện phức tạp, độc hại như: Bụi đá, rung ồn khí độc Theo kết đo kiểm tra Bệnh viện Xây dựng 43 đơn vị xây dựng môi trường LĐ với 11.340 mẫu, có 11,45% số mẫu không đạt tiêu chuẩn cho phép, nhiệt độ, bụi, tiếng ồn chiếm tỉ lệ từ 14 – 21,88% Ngày 14/4/2014 Công ty Tung Kuang (100% vốn Đài Loan) huyện Cẩm Giàng, Cục Cảnh sát phòng chống tội phạm môi trường Bộ Công an (C36) phát vụ xả thải trái phép sông Ghẽ từ khu vực s ản xuất khung nhôm định hình Ngày 9/11, công nhân Công ty Free Well (100% vốn Đài Loan, KCN Bắc Đồng Phú, huyện Đồng Phú, Bình Phước) trở lại làm việc sau nhận l ời cam kết "đảm bảo thức ăn chất lượng" công ty Nhưng GVHD: Lê Đức Tiến Page 14 ĐỀ ÁN MÔN HỌC cơm trưa ngày, công nhân lại phát đồ ăn ngã màu, bốc mùi hôi th ối, chí có giòi bò lúc nhúc Trong năm 2011 toàn quốc xảy 5.896 vụ TNLĐ làm 6.154 người bị nạn, đó, số vụ TNLĐ chết người: 504 vụ, số người chết: 574 người, số vụ TNLĐ có hai người bị nạn trở lên: 90 vụ; Số người bị thương nặng: 1.314 người; Nạn nhân lao động nữ: 1.363 người Các địa phương để xảy nhiều vụ tai nạn chết người TP Hồ Chí Minh, Bình Dương, Hà Nội, Đồng Nai, Quảng Ninh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Hà Tĩnh, Sơn La Thái Nguyên Đáng ý số vụ TNLĐ nghiêm trọng như: vụ TNLĐ sạt lở đá mỏ đá Lèn C ờ, xã Nam Thành, huyện Yên Thành, tỉnh Nghệ An làm 18 người bị đá đè chết người bị thương vào ngày 1/4/2011; xảy vụ TNLĐ cháy xưởng may tư nhân Bùi Thị Hiên nhằm địa bàn thôn Đại Hoàng 2, xã Tân Dân, huy ện An Lão, thành phố Hải Phòng làm 13 công nhân bị thiệt mạng, 25 người bị thương nặng vào ngày 29/7/2011, vụ TNLĐ chập điện hệ thống van xả cát nhà máy thủy điện Suối sập I, Sơn La làm 08 công nhân thiệt mạng xảy vào17/12/2011 TNLĐ xảy ngành nghề lao động giản đơn như: khai thác mỏ, xây dựng, thợ gia công kim loại, thợ khí, thợ vận hành máy, thiết bị (khai thác mỏ, xây dựng, công nghiệp, chiếm 16,2%; khai thác xây dựng chiếm tỷ lệ 11,8%; gia công kim loại khí, vận hành máy…) với yếu tố chấn th ương, gây chết người có tỷ lệ cao rơi ngã, điện giật bị vật rơi, vùi dập… Nguyên nhân vụ TNLĐ đến từ hai phía doanh nghi ệp NLĐ Doanh nghi ệp không quan tâm đến việc huấn luyện an toàn lao động cho NLĐ; Không có quy trình, biện pháp an toàn lao động, tổ chức lao động kém, thi ết bị không an toàn, không đầu tư, trang bị phương tiện cho NLĐ Hiện có ý kiến khác nguyên nhân dẫn đến vi ệc không thực trách nhiệm xã hội nhiều doanh nghiệp Việt Nam Một số người cho rằng, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam chưa luật hóa tất doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp lớn có thị trường xuất khẩu, yêu cầu khách hàng nên buộc phải thực trách nhi ệm xã hội, doanh nghiệp vừa nhỏ, khó khăn tài thi ếu ràng buộc pháp lý nên nhiều doanh nghiệp hiểu trách nhi ệm xã hội “các khoản đóng góp từ thiện” Một số người khác cho rằng, việc thực trách nhiệm xã hội làm tăng chi phí cho doanh nghiệp, làm giảm khả cạnh tranh ban đầu mà chưa thấy lợi ích trước mắt, doanh nghiệp vừa nhỏ không muốn thực trách nhiệm xã hội Nói tóm lại, việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam tương đối khó khăn Sở dĩ trước hết hiểu biết chưa đầy đủ doanh nghiệp GVHD: Lê Đức Tiến Page 15 ĐỀ ÁN MÔN HỌC trách nhiệm xã hội; trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đơn hiểu khoản đóng góp từ thiện Thứ hai, việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp gây khó khăn không nhỏ cho doanh nghi ệp thiếu nguồn vốn kỹ thuật để thực chuẩn mực trách nhi ệm xã hội Điều đặc biệt khó khăn cho doanh nghiệp vừa nhỏ, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp vừa nhỏ Nói cách toàn diện hơn, theo nghiên cứu năm 2002 Ngân hàng giới Việt Nam, rào cản thách thức lớn cho việc thực hi ện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bao gồm: Nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghi ệp Vi ệt Nam có khác lớn Năng suất lao động bị ảnh hưởng phải thực đồng nhiều quy tắc ứng xử (CoC) Thiếu nguồn tài kỹ thuật để thực chuẩn mực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ) Sự khác biệt Bộ luật lao động quy tắc ứng xử khách đặt hàng gây nhầm lẫn cho doanh nghiệp, chẳng hạn vấn đề làm thêm hay hoạt động công đoàn Sự thiếu minh bạch việc áp dụng trách nhiệm xã hội doanh nghi ệp thực tế cản trở lợi ích thị trường tiềm mang lại cho doanh nghiệp Mâu thuẫn quy định nhà nước khiến cho việc áp dụng quy tắc ứng xử không đem lại hiệu mong muốn, ví dụ mức lương, phúc lợi điều kiện tuyển dụng(9) Những nguyên nhân liệt kê quy lại thành ba nguyên nhân chính, nguyên nhân nhận thức,nguyên nhân kinh tế nguyên nhân pháp lý Giải pháp: phát huy mặt tích cực kiểm soát, truyền thông giáo dục lợi ích CSR Thứ nhất, cần tuyên truyền, giáo dục cho tất doanh nghiệp, trước hết chủ doanh nghiệp trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, phải làm cho họ hiểu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bó gọn công tác từ thiện Truyền thông cho doanh nghiệp hiểu lợi ích dài hạn cổ đông công ty danh tiếng công ty ngày nâng cao công tác thức trách nhiệm xã hội Công tác tuyên truyền, giáo dục quan trọng, tất hành vi người thông qua ý thức người, ý thức họ điều khiển Do đó, vấn đề đặt là, phải cho việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trở thành động c GVHD: Lê Đức Tiến Page 16 ĐỀ ÁN MÔN HỌC bên chủ doanh nghiệp Việc thực trách nhiệm xã h ội tr ước hết cần xem hành vi đạo đức điều khiển động đạo đức Đây giải pháp bên đạo đức Thứ hai, cần xây dựng hành lang pháp lý bắt buộc doanh nghiệp phải thực thi trách nhiệm xã hội cách đầy đủ nghiêm túc Đi ều liên quan đến trách nhiệm nhà nước việc tạo môi trường khung pháp lý cho doanh nghiệp hoạt động Khung pháp lý biện pháp có hiệu l ực việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghi ệp; đồng th ời, gi ải pháp hỗ trợ đắc lực cho giải pháp đạo đức, làm cho động đạo đức thường xuyên củng cố ngày có hiệu lực thực tế Cái khó khăn cho Việt Nam nước phát triển nói chung bối cảnh cần phải thu hút đầu tư nước ngoài, đặt nặng mục tiêu môi trường xã h ội doanh nghiệp khó thu hút đầu tư nước Nhưng, n ếu không đặt mạnh vấn đề trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hậu môi trường xã hội bù đắp kết tăng trưởng kinh tế Mục tiêu phát triển bền vững, vậy, thực Thứ ba, tác động đến phận Công đoàn doanh nghiệp có hoạt động tuyên truyền, gây ảnh hưởng đến đại phận nhân viên tổ chức ý thức lợi ích trách nhiệm xã hội Từ doanh nghi ệp trọng đến công tác trách nhiệm xã hội Thứ tư, thiết lập hội đồng, liên kết tổ chức thực tốt trách nhiệm xã hội nhằm chia kinh nghiệm, kiến thức lẫn nhau, tăng cường mối quan hệ hợp tác hiểu biết xây dựng xã hội tốt đẹp Mở di ễn đàn chia lợi ích thiết thực thực trách nhiệm xã hội Thứ năm, tăng cường mức độ đầu tư vào chương trình tôn vinh doanh nghiệp thực tốt công tác trách nhiệm xã hội Đề nhiều doanh nghiệp thấy tầm quan trọng sức ảnh hưởng đến danh tiếng công ty tham gia thực tốt công tác trách nhiệm xã h ội Người tiêu dùng ngày ý thức trở nên thông minh trình định sản phẩm tiêu dùng Họ ý đến sản phẩm không thỏa mãn nhu cầu thân mà đem đến l ợi ích cho cộng đồng xã hội Một doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội tốt góp phần vào việc kích thích tiêu dùng khách hàng, điển Vinamilk, v ới nh ững chương trình Một triệu ly sữa, Uống sữa giúp trẻ em nghèo…Vinamilk ngày chiếm giữ niềm tin khách hàng mạnh mẽ, khách hàng không ngần ngại mua sản phẩm Vinamilk, đem đến cho khách hàng không ch ỉ giá trị từ sản phẩm mà giá trị tinh thần giúp trẻ em nghèo uống sữa Vinamilk làm tốt công tác trách nhiệm xã hội Và kết đạt ngày không phủ nhận doanh GVHD: Lê Đức Tiến Page 17 ĐỀ ÁN MÔN HỌC nghiệp vô trách nhiệm xã hội mắc dù đem lại lợi nhuận ngắn hạn cho đánh hội phát triển dài hạn Đi ển vụ bê bối thải nước sông Thị Vải công ty Vedan, người tiêu dùng dường tẩy chay sản phẩm công ty sau đó, Vedan không th ể lấy lại niềm tin từ khách hàng Từ hai ví dụ điển hình có th ể thấy vô trách nhiệm xã hội cua doanh nghiệp tầm nhìn ngắn hạn thiếu hiểu biết, hoạt động có trách nhiệm xã hội đem lại phúc l ợi cho xã hội lợi nhuận dài hạn cho công ty tương lai Các lợi ích việc áp dụng CSR doanh nghiệp đáng k ể Trước hết, trách nhiệm nhà đầu tư tương ứng với hiệu hoạt động xã hội môi trường doanh nghiệp Những phản ứng tích cực nhà đầu tư, quốc gia phát tri ển phát tri ển, nhìn nhận hiệu hoạt động môi trường tổ chức tốt Tương tự vậy, tổ chức hoạt động đa quốc gia trọng đến hiệu hoạt động môi trường xã hội đối tác tiềm trước lựa chọn đầu tư Những tiềm ẩn xu đầu tư tương lai đòi hỏi doanh nghiệp Việt nam cần phải xem xét việc áp dụng CSR Sau gần 20 năm chiến dịch “Người tiêu dùng xanh” giới, chứng người tiêu dùng xem xét đến vấn đề sức khoẻ, xã hội đạo đức sản phẩm trước định mua hàng Các nghiên cứu cho thấy khách hàng dần thay đổi tâm lý mua hàng với mục đích khuyến khích doanh nghiệp có trách nhiệm tẩy chay hàng hoá doanh nghiệp trách nhiệm Người tiêu dùng ngày bị ảnh hưởng từ báo cáo hay tin đồn phương thức không thân thiện gần có phản ứng trừng phạt doanh nghi ệp việc tránh mua sản phẩm họ Mối đe doạ hình ảnh không đẹp đối cộng đồng suy giảm hàng hoá tiêu thụ động lực chủ yếu đ ể doanh nghiệp xem xét đến tác động hoạt động Khi áp dụng trì CSR, doanh nghiệp nhận ủng hộ khách hàng, qua doanh nghiệp ngày phát triển mở rộng Các thành viên cộng đồng quan tâm đến phương pháp hoạt động tác động doanh nghiệp nằm địa phương Với việc công khai thông tin cộng đồng, kết hợp với hoạt động CSR, nâng cao nhận thức cộng đồng lợi ích phá tri ển, qua nâng cao ủng hộ cộng đồng Kết luận Trong xu hội nhập phát triển kinh tế nay, việc thực CSR doanh nghiệp phát triển bền vững xu tất yếu Với nguồn lao GVHD: Lê Đức Tiến Page 18 ĐỀ ÁN MÔN HỌC động có chất lượng cao định lực sản xuất chất lượng sản phẩm Nhưng bên cạnh đó, thực trạng thực vấn đề phận lớn doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ nhiều bất cập Theo tầm nhìn sâu rộng, doanh nghiệp muốn phát triển bền vững thực CSR người lao động mà phải thực CSR mặt kinh tế môi trường Ở Việt Nam, việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hoàn toàn phù hợp với mục tiêu chiến lược phát triển bền vững Để thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam, việc tuyên truyền, giáo dục trách nhiệm xã hội việc hoàn thiện hành lang pháp lý để thực việc làm cấp thiết Muốn thực điều Nhà nước, quan chức thân doanh nghiệp cần phải có đầu tư mức vấn đề TÀI LIỆU THAM KHẢO Trách nhiệm xã hội quốc tế ( www.sa-intl.org) http://vnexpress.net/ http://cdivietnam.org/ GVHD: Lê Đức Tiến Page 19 ... đồng môi trường để đo lường phản ứng người tiêu dùng Mục đích - Phản ứng người tiêu dùng trách nhiệm xã hội (CSR) sáng ki ến công ty so sánh với phản ứng người tiêu dùng với khả công ty (CA) lảng... cho tất doanh nghiệp, trước hết chủ doanh nghiệp trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, phải làm cho họ hiểu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bó gọn công tác từ thiện Truyền thông cho doanh nghiệp hiểu... trách nhiệm xã hội mà nhiều doanh nghiệp lớn đạt thời gian vừa qua Nhiều doanh nghiệp lớn dần ý thức trách nhiệm xã hội trình hoạt động kinh doanh Thể điểm nhiều doanh nghiệp đặt mục tiêu trách nhiệm