Nghiên cứu thị trường, hành vi mua online hàng xách tay đức cho mẹ và bé của người dân hà nội

ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING ***** ***** CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG, HÀNH VI MUA ONLINE HÀNG XÁCH TAY ĐỨC CHO MẸ VÀ BÉ CỦA NGƯỜI DÂN HÀ NỘI, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING CHO DOANH NGHIỆP KINH DOANH ONLINE SẢN PHẨM HÀNG XÁCH TAY CHO MẸ VÀ BÉ CỦA ĐỨC Sinh viên thực hiện Mã sinh viên Lớp Giảng viên hướng dẫn : Trần Thị Nhung : 11133030 : Quản trị marketing 55 : Ths Nguyễn Thị Thu Hiền Hà Nội, 2017 MỤC LỤC 3 PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm gần đây, ở Việt Nam, xu hướng tiêu dùng “hàng xách tay” từ nước ngoài ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt với phân khúc khách hàng trung thượng lưu, có thu nhập khá giả Theo báo cáo của Vinaresearch năm 2016, có đến 38,7% trong tổng số 693 người được khảo sát có sử dụng hàng xách tay từ nước ngoài, tỉ lệ này càng cao ở các thành phố lớn Dạo một vòng quanh phố Nguyễn Sơn Hà Nội, nơi được xem là “thiên đường hàng xách tay”, có hơn hai chục cửa hàng bán sản phẩm nhập ngoại Các shop online bán hàng xách tay cũng có xu hướng ngày càng tăng, với đa dạng các loại hàng hóa, xuất xứ từ các quốc gia khác nhau như Mỹ, Anh, Hàn Quốc, Thái Lan,… Được biết đến như một quốc gia sản xuất sản phẩm uy tín, chất lượng sản phẩm tốt hàng đầu thế giới, sản phẩm luôn được kiểm định nghiêm ngặt, đặc biệt là các sản phẩm cho mẹ và bé như sữa, tã bỉm, dược phẩm và chăm sóc cá nhân, do đó, hơn một năm trở lại đây, Đức nổi lên như một thị trường hàng ngoại mới phục vụ đối tượng trẻ em, phụ nữ của Việt Nam Tuy nhiên, nhu cầu thì lớn, mà các doanh nghiệp uy tín chuyên nghiệp đáp ứng nhu cầu thì lại không đủ Hầu hết đều là các doanh nghiệp kinh doanh tự phát, hàng hóa chưa được kiểm duyệt, chưa nắm bắt hết nhu cầu của người tiêu dùng, lại chịu áp lực cạnh tranh lớn từ các hệ thống siêu thị nhập hàng ngoại Vậy khác biệt hay là chết? Nếu doanh nghiệp không tự khẳng định được vị trí của mình, tự khắc “sức khỏe doanh nghiệp” sẽ đi xuống Do đó để kinh doanh luôn đạt hiệu quả, doanh nghiệp cần biết làm mới chính mình, khác biệt để nổi bật, khác biệt để đứng vững Sự khác biệt đó có thể xuất phát từ khâu sản xuất, từ sản phẩm, dịch vụ hay chỉ đơn giản là từ việc hiểu khách hàng hơn, để đáp ứng tốt hơn, hiểu đối thủ cạnh tranh hơn, để học hỏi và đương đầu tốt hơn Vì vậy, từ những lý do trên, tác giả đã chọn đề tài “ Nghiên cứu thị trường, hành vi mua online hàng xách tay Đức cho mẹ và bé của người dân Hà Nội, đề xuất giải pháp marketing cho doanh nghiệp kinh doanh online sản phẩm hàng xách tay cho mẹ và bé của Đức ” 2 Mục tiêu nghiên cứu - Mô tả hành vi tiêu dùng các sản phẩm hàng xách tay Đức cho mẹ và bé online của người dân Hà Nội 4 - Các yếu tố tác động nhiều nhất đến hành vi tiêu dùng các sản phẩm xách tay Đức cho mẹ và bé online của người dân Hà Nội - Thông qua kết quả nghiên cứu, tìm ra giải pháp marketing cho doanh nghiệp kinh doanh online các sản phẩm xách tay cho mẹ và bé của Đức 3 Đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: nhóm khách hàng sinh sống và làm việc trên địa bàn thành phố Hà Nội - Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả, thu thập dữ liệu sơ cấp bằng bảng hỏi và dùng công cụ Excel để xử lý số liệu thu được, sau đó tiến hành phân tích thống kê mô tả về hành vi người tiêu dùng - Phạm vi nghiên cứu: tập trung nghiên cứu thị trường chính là thành phố Hà Nội 4 Hạn chế của đề tài Sự phân tích và đánh giá trong chuyên đề chỉ là ý kiến chủ quan của tác giả dựa trên hiểu biết về hành vi người tiêu dùng kết hợp với các dữ liệu thứ cấp, sơ cấp Do vậy kết quả của chuyên đề có thể sẽ có sai sót Nghiên cứu bị hạn chế bởi đối tượng phỏng vấn không đa dạng về thành phần xã hội, mẫu nghiên cứu còn mang tính chủ quan và thu hẹp nên kết quả khảo sát chỉ phản ánh được một phần hành vi tiêu dùng sản phẩm hàng xách tay Đức cho mẹ và bé ở Hà Nội 5 Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, mục lục, phần nội dung của Báo cáo Chuyên đề thực tập gồm 3 phần như sau: Phần 1 Nghiên cứu tổng quan Phần 2 Nghiên cứu mức độ nhận biết của người tiêu dùng Hà Nội về hàng xách tay Đức Phần 3 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng online các sản phẩm hàng xách tay Đức cho mẹ và bé của người tiêu dùng Hà Nội Phần 4 Nghiên cứu thị trường kinh doanh online các sản phẩm hàng xách tay Đức cho mẹ và bé tại Hà Nội Phần 5 Giải pháp marketing cho doanh nghiệp start up kinh doanh online sản phẩm hàng xách tay Đức cho mẹ và bé 5 PHẦN 1 NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN 1 Giới thiệu khái quát về thị trường Đức 1.1 Thông tin cơ bản Nước Đức, tên chính thức là Cộng hòa Liên bang Đức, là một nước cộng hòa liên bang, nghị viện và dân chủ đại diện thuộc Trung Âu, gồm 16 bang, với diện tích 357.022 km2 , và có khí hậu ôn hòa Thủ đô và vùng đô thị lớn nhất của Đức là Berlin Các thành phố lớn khác gồm có Hamburg, Müchen, Köln, Frankfurt, Stuttgart và Düseldorf Dân số Đức vào khoảng 80.996.685 người (theo số liệu ước tính năm 2014 CIA The World Factbook), là quốc gia đông dân nhất trong liên minh Châu Âu, đông thứ nhì tại Châu Âu sau Nga, và đông dân thứ 16 trên thế giới Nền kinh tế Đức là nền kinh tế quốc dân lớn thứ năm trên thế giới về GDP (theo sức mua tương đương) và lớn nhất châu Âu, với lao động trình độ cao, vốn tư bản lớn Đức là một nước xuất khẩu lớn thứ ba thế giới với các sản phẩm hàng đầu về công nghệ và công nghiệp như xe cộ, máy móc, sản phẩm điện tử, thiết bị điện, dược phẩm, hóa chất, thực phẩm và thiết bị gia đình Đức là một quốc gia phát triển, có tiêu chuẩn sinh hoạt cao, hệ thống an ninh xã hội tốt, giáo dục đại học miễn phí, bảo vệ môi trường và các dịch vụ y tế công 1.2 Đặc điểm chung của các sản phẩm Đức Các sản phẩm của Đức thường đứng đầu thế giới về chất lượng với các tiêu chuẩn khắt khe, sở hữu công nghệ cao, dịch vụ tốt, và độ bền và thân thiện với môi trường của sản phẩm Các sản phẩm dành cho trẻ em dưới 3 tuổi của Đức đều không chứa một chất phụ gia nào, không dùng hương nhân tạo , phẩm màu và chất bảo quản, thành phần chỉ bao gồm các nguyên liệu tự nhiên Tất cả các sản phẩm cho mẹ và bé đều được bán ở hiệu thuốc, không bán trôi nổi ngoài thị trường Đặc biệt, các thương hiệu về sức khỏe, thực phẩm đều phải trải qua các quy trình nghiên cứu nghiêm ngặt, để đảm bảo thành phần là tự nhiên, chất lượng và giá trị sử dụng là tốt nhất 2 Đặc điểm các sản phẩm sữa, bột, bánh cho mẹ và bé 2.1 Sản phẩm sữa, bột Aptamil 2.1.1 Đặc điểm Aptamil là nhãn sữa nổi tiếng thuộc thương hiệu Milupa- tập đoàn dinh dưỡng của Đức với bề dày kinh nghiệm sản xuất đồ ăn cho mẹ và bé hơn 100 năm tại Đức Sữa, bột 6 Aptamil là sản phẩm được sản xuất riêng cho thị trường Đức và không xuất khẩu sang các thị trường khác Sữa Aptamil được lòng người tiêu dùng nhờ có công thức gần với sữa mẹ nhất với đặc tính đặc biệt Immunortis- tổ hợp men vi sinh tự nhiên tồn tại trong sữa mẹ kích thích sự phát triển của các vi sinh có lợi ở dạ dày trẻ giúp bảo vệ cơ thể Ngoài ra, trong thành phần của Aptamil chứa tới 13 loại Vitamin cho trẻ phát triển toàn diện mà các dòng sữa khác không có Sữa Aptamil có hương thơm ngậy, vị nhạt, mát và gần giống với sữa mẹ Đặc biệt, trong sữa hoàn toàn không chứa thành phần Gluten- một thành phần protein làm cho trẻ khó tiếp thu, không tốt cho hệ tiêu hóa của trẻ, ngoài ra còn có thể làm trẻ chậm tăng cân, tiêu chảy và dị ứng Thay vào đó, Aptamil sử dụng một phần đạm Whey đã được thủy phân, giúp trẻ hấp thu nhanh, không làm cho hệ tiêu hóa của trẻ bị quá tải, và Prebiotics giúp gia tăng vi khuẩn đường ruột Bên cạnh đó, Aptamil chứa Vitamin C và Vitamin D nhiều hơn trong sữa bò đến 7 lần, hàm lượng sắt và canxi nhiều hơn trong sữa bò đến 40 lần, nhờ vậy mà trẻ sẽ có nền tảng để phát triển hệ miễn dịch khỏe mạnh, tăng sức đề kháng, và chiều cao lý tưởng Cùng với Nucleotides - thành phần cấu tạo nên DNA - nhóm chỉ thị cho tất cả các tế bào trong cơ thể và các chất chống ôxi hoá gồm Beta-carotene và Selen, bảo vệ cơ thể trẻ nhỏ trước tác nhân hoạt hoá mạnh gây tổn thương các tế bào Và cung cấp đầy đủ các khoáng chất (sắt, kẽm, magiê…) cho sự phát triển và sinh trưởng lành mạnh của trẻ Sản phẩm Aptamil được thiết kế phù hợp theo từng giai đoạn phát triển của trẻ, với quy trình sản xuất nghiêm ngặt và giám sát liên tục 2.1.2 Giá cả Với công thức gần với sữa mẹ nhất, hàm lượng vitamin cao, đặc biệt hoàn toàn không chứa Gluten, Aptamil là sản phẩm sữa chất lượng cao và khác biệt với các dòng sữa khác trên thị trường Do đó, các sản phẩm sữa Aptamil với định vị chất lượng cao cấp được định giá cao hướng vào nhóm khách hàng tầm trung với thu nhập cao, ổn định, và có giá cao hơn nhiều dòng sữa khác trên thị trường Đức như HiPP, Nestle BeBa hay Milupa,… 7 Bảng 1.1 Bảng giá sữa Aptamil trên thị trường Đức Dòng sữa Trọng lượng Giá Aptamil Pre 800g €15,99 ≈ 388.000VND Aptamil 1, 2, 3 800g €15,99 ≈ 388.000VND Aptamil Anfangsmilch Pre, 1, 2 800g €21,99≈ 533.000VND Aptamil Kindermilch 1+ 600g €10,99≈ 267.000VND Aptamil HA Pre 800g €18,49≈ 448.000VND Nguồn: Giá sữa tháng 4 tại Babymarkt.com Bảng 1.2 Bảng so sánh các dòng sữa trên thị trường Đức Thương hiệu sữa Giá Aptamil 1 800g €15,99 ≈ 388.000VND Nestle BeBa Optipro 1 800g €13,49 ≈ 327.000VND HiPP Bio Combiotik 1 800g €10,99 ≈ 267.000VND Milupa Angfangsmilch 1 800g €9,99 ≈ 242.000VND Nguồn: Giá sữa tháng 4 tại Babymarkt.com 2.1.3 Phân phối Aptamil được phân phối nội địa tại các đại lý chính hãng, hệ thống siêu thị của Đức như Rossman, Aldi, Coop,Dm… các điểm bán lẻ, các shop online và trang bán hàng của Amazon, Ebay Ngoài ra, Aptamil có dòng sữa đặc biệt bởi tư vấn bởi các chuyên gia dinh dưỡng, và phân phối tại các bệnh viện lớn hay bán kèm theo đơn thuốc Dòng sữa này không phổ biến trên thị trường và có giá thành cao hơn so với dòng sữa thông thường 8 2.1.4 Các sản phẩm sữa, bột Aptamil tại thị trường Việt Nam Tại thị trường Việt Nam, các sản phẩm sữa Aptamil Đức được bán ở hầu hết các siêu thị cho mẹ và bé, các cửa hàng kinh doanh hàng xách tay với mức giá trung bình khoảng hơn 450.000 đồng, cao hơn nhiều dòng sản phẩm sữa từ các thương hiệu của nước khác như Nga,….(Tham khảo bảng 1.3) Aptamil là một trong các sản phẩm được yêu thích và bán chạy hàng đầu tại các hệ thống siêu thị lớn như Tuticare, Bibomart,…và các cửa hàng hàng xách tay Đức, hàng xách tay châu Âu,… Bảng 1.3 Bảng so sánh giá sữa Aptamil với các dòng sữa khác trên thị trường Việt Nam Thương hiệu sữa Trọng lượng Giá Aptamilk Đức 1 800g 595.000 VND Aptamilk Anh 1 900g 490.000 VND Nestle BeBa Pro 1 800g 595.000 VND Hipp Bio Combiotik 1 800g 540.000 VND Milupa 1 800g 390.000 VND Bebivita 1 500g 350.000 VND Sữa Nan Nga 1 800g 395.000 VND Abbot Grow 1 900g 306.000 VND Novalac 1 800g 490.000 VND Frisolac Gold 1- Dutch Lady 900g 425.000 VND Meiji Gold 1 850g 334.000 VND S2-Gold 1 Úc 900g 415.000 VND Nguồn: Giá sữa tháng 4 tại Tuticare.com 9 10 2.2 Sản phẩm sữa, bánh, bột của HiPP 2.2.1 Đặc điểm HiPP là thương hiệu hàng đầu tại Đức, là thương hiệu chế biến các sản phẩm từ nguyên liệu Organic đầu tiên và lớn nhất trên thế giới Các sản phẩm của HiPP với hình ảnh thân thiện với môi trường, tự nhiên và siêu sạch, dinh dưỡng hoàn toàn hữu cơ, là thương hiệu khác biệt và độc đáo trên thị trường thực phẩm cho trẻ em Các sản phẩm HiPP, với nguyên liệu được trồng và chế biến theo tiêu chuẩn quốc tế Organic, tiêu chuẩn mà theo đó không được sử dụng bất kì hóa chất hay phân bón hóa học nào trên các trang trại của HiPP Với hình thức tạo ra nguyên liệu này, sản lượng thấp hơn các mô hình chăn nuôi thông thường đến 30%, tuy nhiên dinh dưỡng lại đậm đặc hơn và hàm lượng giàu dinh dưỡng vượt trội Các sản phẩm của HiPP cũng chứa nhiều vitamin E, vitamin Beta-carotene hơn sữa thông thường đến 5% và 70% Điều này làm các sản phẩm của HiPP khác biệt so với các sản phẩm khác trên thị trường Các dòng sữa HiPP bổ sung nhiều lợi khuẩn Probiotic, thuộc chủng Lactobacillus giúp cải thiện hệ tiêu hóa còn non nớt của trẻ, tăng cường hấp thu các dưỡng chất có lợi, giúp trẻ giảm nguy cơ tiêu chảy, ngăn ngừa viêm da dị ứng, nổi mề đay, dị ứng đồ ăn, Bên cạnh đó, Sữa HiPP cung cấp đầy đủ dưỡng chất, Omega 3, Omega 6, và bổ sung nhiều canxi, vitamin cần thiết cho sự phát triển của trẻ Sữa bột HiPP được đánh giá là mát, có vị ngọt nhẹ tự nhiên của sữa mẹ với thành phần dinh dưỡng cân đối, hợp lý giúp trẻ dễ hấp thu, tăng trưởng đều đặn, không gây táo bón Đặc biệt, với quy trình sản xuất hoàn toàn hữu cơ đã giúp cho sữa Hipp có vị mát đặc trưng riêng mà không sản phẩm sữa nào có được, cực kì tốt cho hệ tiêu hóa của bé Các dòng sản phẩm của HiPP đa dạng từ sữa, bột ăn dặm, bánh ăn dặm, trà, ngũ cốc, nước quả nguyên chất,… Đặc biệt, các sản phẩm của HiPP hầu hết đều được đóng gói với bao bì giấy, tái sử dụng và thân thiện với môi trường 2.2.2 Các dòng sản phẩm của HiPP và giá Sữa bột HiPP có 2 loại: Sữa tự nhiên dành cho trẻ tiêu hoá bình thường và sữa có bổ sung men tiêu hoá giúp trẻ hoàn thiện hệ tiêu hoá, tăng cường khả năng miễn dịch, hoặc hỗ trợ trẻ ít được bú mẹ hấp thụ thức ăn tốt hơn Giá sữa HiPP trên thị trường 7 Mức độ từng mua sản phẩm của Anh/ Chị là  Mua 1 lần  Mua 2-3 lần  Mua trên 3 lần 8 Đặc tính mà Anh/ Chị thường quan tâm khi mua sản phẩm  Thương hiệu  Thành phần cấu tạo, thành phần dinh dưỡng  Hạn sử dụng  Xuất xứ, thông tin về sản phẩm  Cam kết, chính sách bảo hành, đổi trả  Khác 9 Anh/ chị mua qua nguồn nào?  Nhờ người thân, bạn bè mua đem về  Nhờ người thân, bạn bè gửi về  Các cửa hàng xách tay  Các cửa hàng xách tay online  Các trang web hàng xách tay chuyên biệt theo nhóm sản phẩm  Các forum, diễn đàn có trao đổi, mua bán hàng xách tay  Các trang mạng xã hội có trao đổi, mua bán hàng xách tay 10 Với các anh/chị mua online, nguồn thông tin nào các anh/ chị tham khảo được? anh/ chị tin tưởng nhất nguồn nào Nguồn thông tin Biết đến Tin tưởng nhất Bạn bè, gia đình   Sách/ báo/ tạp chí truyền thống   Google Mạng xã hội Tự trải nghiệm dùng thử Khác……         11 Việc tìm kiếm thông tin của anh/ chị có gặp khó khăn không?  Có ( Chuyển câu 12)  Không ( Chuyển câu 13) 12 Anh/ chị gặp khó khăn gì khi tìm kiếm thông tin  Thông tin không đầy đủ  Thông tin không được kiểm chứng  Thông tin tràn lan, khó tìm  Khác…… 13 Anh/ chị quan tâm đến yếu tố nào khi chọn mua sản phẩm? Yếu tố nào quan trọng nhất? Yếu tố Quan tâm Quan trọng nhất            Chất lượng sản phẩm Thương hiệu sản phẩm Xuất xứ rõ ràng Giá cả hợp lý Chi phí khác (vận chuyển…) Sự tiện lợi trong quá trình mua và thanh toán Sự uy tín của nơi bán Ý kiến của những người đã từng sử dụng Quảng cáo Khuyến mãi Khác            14 Anh/ Chị chịu ảnh hưởng của những đối tượng nào khi ra quyết định mua? ( Anh/ Chị đánh dấu  vào các con số ) (1) Không bị ảnh hưởng; (2) Ít bị ảnh hưởng; (3) Bình thường; (4) Khá ảnh hưởng; (5) Rất ảnh hưởng; 1 2 3 4 5 Gia đình Bạn bè,đồng nghiệp Người bán Góp ý, bình luận trên mạng Khác ( Anh/ Chị ghi rõ ) 15 Với mức giá đã chi trả, Anh/ Chị thấy hợp lý chưa?  Chưa hợp lý  Hợp lý 16 Anh/ Chị có hài lòng với sản phẩm đã mua không?  Rất không hài lòng  Không hài lòng  Hài lòng  Rất hài lòng 17 Những yếu tố nào khiến Anh/ Chị chưa hài lòng?  Sản phẩm bị hư hỏng nhưng không có bảo hành  Không có hướng dẫn sử dụng bằng tiếng Việt  Không được dùng thử sản phẩm trước khi mua  Thời gian đặt hàng đến lúc nhận hàng dài  Chất lượng sản phẩm chưa qua kiêm duyệt  Bình thường  Sản phẩm là hàng nhái  Sản phẩm thường gần hết hạn sử dụng  Sản phẩm là hàng tồn kho, lỗi mốt  Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng  Khác……………… THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/ Chị xin vui lòng cung cấp một số thông tin dưới đây: Họ và tên : ……………………………………… Địa chỉ : ………………………………………………… Điện thoại : ………………………………………………… Email ( nếu có) : ………………………………………………… Xin chân thành cám ơn Anh/ Chị đã bớt chút thời gian cung cấp thông tin cho chúng tôi Sau cùng xin kính chúc Anh/ chị dồi dào sức khoẻ và thành công trong cuộc sống Phụ lục 2: Danh sách bảng biểu Bảng 1.1 Bảng giá sữa Aptamil trên thị trường Đức Bảng 1.2 Bảng so sánh các dòng sữa trên thị trường Đức Bảng 1.3 Bảng so sánh giá Aptamil với các dòng sữa khác trên thị trường Việt Nam Bảng 1.4 Bảng giá các sản phẩm của HiPP Bảng 1.5 Bảng giá các sản phẩm Pamper Bảng 2.1 Bảng tiến trình công việc Bảng 2.2 Thống kê mô tả mẫu theo giới tính Bảng 2.3 Thống kê mô tả mẫu theo độ tuổi Bảng 2.4 Thống kê mô tả mẫu theo nghề nghiệp Bảng 2.5 Thống kê mô tả mẫu theo thu nhập Bảng 4.1 Bảng đánh giá Tuticare Bảng 4.2 Bảng đánh giá Bibomart Bảng 4.3 Bảng đánh giá Kids Plaza Bảng 4.4 Bảng đánh giá các shop Hàng Đức.com Bảng 4.5 Bảng đánh giá shop Aladin Shop.com Bảng 4.6 Bảng đánh giá Shop hàng Đức cho mẹ và bé.com Bảng 4.7 Bảng đánh giá các cửa hàng bán hàng trên trang thương mại điện tử Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tỉ lệ tiêu dùng hàng xách tay Đức của người dân Hà Nội Biểu đồ 2.2 Biểu đồ tỉ lệ mua các nhóm sản phẩm hàng xách tay Biểu đồ 2.3 Biểu đồ các lý do lựa chọn mua các sản phẩm hàng xách tay Đức Biểu đồ 3.1 Biểu đồ tần suất mua hàng xách tay Đức cho mẹ và bé của người tiêu dùng Hà Nội Biểu đồ 3.2 Biểu đồ đặc tính quan tâm khi tiêu dùng sản phẩm hàng xách tay Đức Biểu đồ 3.3 Các kênh mua hàng xách tay Đức của người dân Hà Nội Biểu đồ 3.4 Biểu đồ nguồn thông tin tham khảo khi mua hàng xách tay Đức Biểu đồ 3.5 Biểu đồ nguồn thông tin được tin tưởng nhất khi tiêu dùng hàng xách tay Đức cho mẹ và bé Biểu đồ 3.6 Biểu đồ tỉ lệ người tiêu dùng gặp khó khăn khi tìm kiếm thông tin Biểu đồ 3.7 Biểu đồ thể hiện những khó khăn khi tìm kiếm thông tin Biểu đồ 3.8 Các yếu tố quan tâm khi đánh giá các phương án lựa chọn Biểu đồ 3.9 Biểu đồ yếu tố được quan tâm nhất khi đánh giá các phương án lựa chọn Biểu đồ 3.10 Biểu đồ đối tượng ảnh hưởng đến quyết định mua Biểu đồ 3.11 Biểu đồ đánh giá sự hợp lý về mức giá Biểu đồ 3.12 Biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng khi sử dụng sản phẩm Biểu đồ 3.13 Biểu đồ các yếu tố chưa hài lòng về sản phẩm Phụ lục 3: Tài liệu tham khảo 1 Giáo trình “Nghiên cứu Marketing” – PGS.TS Nguyễn Viết Lâm – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 2 Giáo trình “Hành vi người tiêu dùng” – PGS.TS Vũ Huy Thông – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 3 Bài giảng “Nghiên cứu Marketing” – TS Phạm Hồng Hoa 4 Một số báo điện tử: Báo sức khỏe và đời sống ... PHẦN NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG ONLINE CÁC SẢN PHẨM HÀNG XÁCH TAY ĐỨC CHO MẸ VÀ BÉ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG HÀ NỘI Mục tiêu nghiên cứu - Mô tả hành vi tiêu dùng hàng xách tay Đức cho mẹ bé người tiêu... dùng Hà Nội với mẫu 200 người, thu kết 109 người có hành vi mua hàng xách tay Đức cho mẹ bé Tác giả tiếp tục vấn bảng hỏi thứ hai với nội dung nghiên cứu hành vi mua hàng xách tay Đức cho mẹ bé. .. phẩm hàng xách tay Đức cho mẹ bé online người dân Hà Nội 4 - Các yếu tố tác động nhiều đến hành vi tiêu dùng sản phẩm xách tay Đức cho mẹ bé online người dân Hà Nội - Thông qua kết nghiên cứu,