Một số hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần FPT

Header Page of 126 NGUYỄN HỒNG ANH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN HỒNG ANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH 2010B Hà Nội - 2013 Footer Page of 126 Header Page of 126 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN HỒNG ANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ VĂN VƯỢNG Hà Nội – 2013 Footer Page of 126 Header Page of 126 Luận văn thạc sĩ Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần FPT  LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể giảng viên Khoa Kinh tế Quản lý truyền đạt kiến thức, giúp đỡ tạo điều kiện cho suốt trình học tập, nghiên cứu chuyên ngành Quản trị kinh doanh sau đại học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, đặc biệt dẫn tận tình thầy giáo TS Ngô Văn Vượng tạo điều kiện giúp đỡ góp ý để hoàn thành tốt luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Lãnh đạo cán Viện Đào tạo sau Đại học, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ mặt thủ tục, cách thức trình bày luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, bạn học khóa động viên, giúp đỡ suốt khóa học trình hoàn thành luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Hồng Anh HV: Nguyễn Hồng Anh Footer Page of 126 Lớp QTKD2 - K2010B    Header Page of 126 Luận văn thạc sĩ Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần FPT  LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu, tài liệu sử dụng cho luận văn thu thập từ nguồn thực tế, công bố báo cáo quan Nhà nước, đăng tải tạp chí chuyên ngành, sách báo, mạng internet… Các đề xuất, giải pháp kiến nghị thân rút từ trình học tập, nghiên cứu lý luận thực tiễn Công ty Cổ phần FPT Người cam đoan Nguyễn Hồng Anh HV: Nguyễn Hồng Anh Footer Page of 126 Lớp QTKD2 - K2010B    Header Page of 126 Luận văn thạc sĩ Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần FPT  MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1Một số khái niệm Quản trị nguồn nhân lực 1.2 Nội dung, chức chủ yếu Quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Nội dung Quản trị nguồn nhân lực 1.2.2 Chức chủ yếu Quản trị nguồn nhân lự 1.3 Tầm quan trọng Quản trị nguồn nhân lực 12 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công tác Quản trị nguồn nhân lực 13 1.4.1 Môi trường bên 13 1.4.2 Môi trường bên 15 1.4.3 Nhân tố người 15 1.4.4 Nhân tố nhà quản trị 16 1.5 Kinh nghiệm quản trị nhân lực tiêu biểu số nước giới.17 1.5.1 Kinh nghiệm Nhật Bản 17 1.5.2 Kinh nghiệm Singapore 18 1.5.3 Kinh nghiệm Mỹ 18 1.5.4 Kinh nghiệm Các công ty Trung Quốc 19 1.5.5 So sánh phương pháp quản trị nguồn nhân lực tiêu biểu 21 1.5.6 Kinh nghiệm Việt Nam 23 TÓM TẮT CHƯƠNG I 24 HV: Nguyễn Hồng Anh Footer Page of 126 Lớp QTKD2 - K2010B    Header Page of 126 Luận văn thạc sĩ Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần FPT  CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT 25 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần FPT 25 2.1.1 Lịch sử hình thành 25 2.1.2 Mục tiêu phát triển thời gian tới 26 2.1.3 Các ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ phần FPT 29 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.5 Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty 35 2.2 Thực trạng Quản trị nguồn nhân lực công ty Cổ phần FPT .36 2.2.1 Giới thiệu Ban Tổ chức cán Công ty Cổ phần FPT 36 2.2.2 Phân tích thực trạng nhân lực Công ty Cổ phần FPT 39 2.2.3 Thực trạng công tác tuyển dụng lựa chọn nhân lực 44 2.2.4 Thực trạng công tác đào tạo nhân lực 57 2.2.5 Thực trạng công tác đánh giá nhân lực 61 2.2.6 Thực trạng công tác tiền lương chế độ đãi ngộ 63 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực Công ty FPT 69 2.3.1 Các yếu tố bên 69 2.3.2 Các yếu tố bên 70 TÓM TẮT CHƯƠNG II .71 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT 72 3.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần FPT .72 3.2 Các giải pháp chiến lược nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần FPT 72 3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyển dụng đánh giá nhân lực: 72 3.2.2 Giải pháp đào tạo bồi dưỡng nhân 77 3.2.3 Giải pháp đánh giá thực công việc 80 3.2.4 Điều kiện thực giải pháp nêu 84 TÓM TẮT CHƯƠNG III .85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 89 HV: Nguyễn Hồng Anh Footer Page of 126 Lớp QTKD2 - K2010B    Header Page of 126 Luận văn thạc sĩ Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần FPT  DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Giải nghĩa DNNN Doanh nghiệp nhà nước TNHH Trách nhiệm hữu hạn NN Nhà nước CBNV Cán nhân viên QTNL Quản trị nhân lực DN Doanh nghiệp BCH Ban Chấp hành HĐKD Hoạt động kinh doanh QTNS Quản trị nhân 10 CP Cổ phiếu HV: Nguyễn Hồng Anh Footer Page of 126 Lớp QTKD2 - K2010B    Header Page of 126 Luận văn thạc sĩ Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần FPT  DANH MỤC BẢNG BIỂU   Bảng 1.1 So sánh phương pháp quản trị nguồn nhân lực tiêu biểu 21 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo chức công việc 39 Bảng 2.3 Mô tả quy trình tuyển dụng thông thường 47 Bảng 2.4 Các bước lập kế hoạch nhân .48 Bảng 2.5 Mô tả xác định hình thức tuyển dụng 49 Bảng 2.6 Các bước tuyển dụng từ nguồn dự trữ 49 Bảng 2.7 Các bước tuyển lại nhân hệ thống 50 Bảng 2.8 Mô tả bước trình thuyên chuyển nhân viên .50 Bảng 2.9 Các bước tổ chức thi tuyển vấn 51 Bảng 2.10 Quá trình tiếp nhận nhân viên thử việc .52 Bảng 2.11 Quy trình lưu hồ sơ quản lý nhân 53 Bảng 2.12 Bảng khảo sát ý kiến nhân chất lượng đào tạo .59 Bảng 2.13 Bảng tự đánh giá lực cá nhân 62 HV: Nguyễn Hồng Anh Footer Page of 126 Lớp QTKD2 - K2010B    Header Page of 126 Luận văn thạc sĩ Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần FPT  DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ   Sơ đồ 1.1 Quá trình tuyển dụng Sơ đồ 1.2 Mục đích Phân tích công việc Sơ đồ 1.3 Đào tạo phát triển với vấn đề quản trị nhân lực DN Sơ đồ 1.4 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực với đào tạo phát triển .10 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần FPT 31 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu phòng nhân 36 Hình 2.1.Cấu trúc OneFPT 28 Hình 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 41 Hình 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính .43 Hình 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 43 Hình 2.5 Phiếu khảo sát bố trí nhân 55 Hình 2.6 Phiếu khảo sát độ hài lòng lương .65   HV: Nguyễn Hồng Anh Footer Page of 126 Lớp QTKD2 - K2010B    Header Page 10 of 126 Luận văn thạc sĩ Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần FPT  LỜI MỞ ĐẦU   Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển ngày cao kinh tế xã hội cạnh tranh ngày cao thời kỳ hội nhập, doanh nghiệp đứng trước thách thức phải tăng cường tối đa hiệu cung cấp sản phẩm dịch vụ Điều đòi hỏi phải có quan tâm tới chất lượng sản phẩm dịch vụ, tới phương thức marketing bán hàng tốt quy trình nội hiệu Các doanh nghiệp hàng đầu thường cố gắng để tạo cân tính chất quán sáng tạo Để đạt mục tiêu này, họ dựa vào số tài sản lớn “nguồn nhân lực” Nền kinh tế mở cửa cộng với tạo điều kiện Nhà nước, có nhiều doanh nghiệp đời, phát triển mở rộng quy mô thành tập đoàn lớn, ngành công nghệ, lĩnh vực tạo doanh thu nhanh chóng có cạnh tranh vô khốc liệt Vậy việc quản trị nguồn nhân lực tập đoàn công nghệ Việt Nam có khác so với nước giới, họ học hỏi từ tập đoàn trước có điểm khác biệt, vấn đề tồn Chính số lý trên, chọn tập đoàn công nghệ nhiều người Việt Nam biết đến, thật trùng hợp họ vừa kỷ niệm 25 năm – ¼ kỷ ngày thành lập công ty vào năm 2013 với đề tài: “ Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần FPT” Mục đích nghiên cứu đề tài Với đề tài luận văn lựa chọn, “Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần FPT”, luận văn mình, phải đưa vấn đề sau: - Khái quát vấn đề chung quản trị nhân lực doanh nghiệp - Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần FPT - Đề xuất số biện pháp nhằm hoàn thiện Quản tị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần FPT Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu cấu tổ chức quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần FPT nay, tập trung chủ yếu vào nghiên cứu mô HV: Nguyễn Hồng Anh Footer Page 10 of 126 Lớp QTKD2 - K2010B    Header Page 112 of 126 Luận văn thạc sĩ Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần FPT  PHỤ LỤC 10: MẪU BIÊN BẢN THỎA THUẬN TẠM HOÃN THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG -o0o - CỘNG HÓA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc -o0o - BIÊN BẢN THỎA THUẬN TẠM HOÃN THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG Hôm nay, ngày … tháng … năm ……… Chúng gồm: Bên A: thuộc Công ty Địa chỉ: Do Ông/Bà: Chức vụ: ., làm đại diện Bên B: Ông/Bà: Số CMT: cấp ngày: Địa chỉ: Trình độ/Chuyên môn: Hai bên thoả thuận thống việc tạm hoãn thực Hợp đồng số: , loại Hợp đồng: , Ký ngày / / Giữa Công ty /Ban/Trung tâm/Dự án với Ông/Bà Nội dung tạm hoãn Hợp đồng lao động quy định cụ thể sau: - Thời gian tạm hoãn : Từ ngày / / đến ngày ./ ./ - Lý tạm hoãn : - Các thoả thuận khác: Trong thời gian tạm hoãn Hợp đồng: + Bên B không hưởng chế độ từ Bên A thời gian thực tạm hoãn hợp đồng + Vì lý đặc thù, Bên B phải có nghĩa vụ bảo mật thông tin, tài liệu coi bí mật kinh doanh Công ty (quy định cụ thể Nội quy lao động văn khác Công ty) không lợi dụngthương hiệu, hình ảnh, uy tín Công ty cho mục đích Trong trường hợp Bên B vi phạm, Bên A có quyền từ chối tiếp tục thực hợp đồng lao động với Bên B thời hạn tạm hoãn chấm dứt Thời gian thực tạm hoãn hợp đồng không tính vào thâm niên làm việc Biên làm thành 02 (hai) bản, Bên A giữ 01 (một) bản, Bên B giữ 01 (một) có giá trị pháp lý Đại diện bên A Đại diện bên B                                                              Lưu ý làm mẫu phải □iền thông tin xác bỏ dấu ngoặc nhọn câu Áp dụng mẫu trường hợp tạm hoãn thực HĐ hai bên thoả thuận tạm hoãn người lao động làm nghĩa vụ quân nghĩa vụ công dân khác pháp luật quy định HV: Nguyễn Hồng Anh Footer Page 112 of 126 103 Lớp QTKD2 - K2010B    Header Page 113 of 126 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần FPT  Luận văn thạc sĩ   Lưu ý làm mẫu phải điền thông tin xác bỏ dấu ngoặc nhọn câu PHỤ LỤC 11: MẪU GIẤY BẢO LÃNH CHO NHÂN VIÊN THI ĐẦU |VÀO KHÓ CỘNG HOÀ Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc & PHỤ LỤC 11: MẪU GIẤY BẢO LÃNH CHO NHÂN VIÊN THI ĐẦU VÀO KHÓ GIẤY BẢO LÃNH (Trường hợp nhân viên không đạt điểm thi đầu vào theo quy định) Họ tên người bảo lãnh: Vị trí công tác: Bộ phận: Cấp cán bộ: Xin bảo lãnh cho Anh/Chị: Vị trí công tác: thuộc phòng/trung tâm Qua thời gian Anh/chị thử việc phận/đơn vị nhận Ngày … tháng … năm 20… Người phê duyệt Người bảo lãnh9 (ký ghi rõ họ tên)                                                              Trưởng đơn vị/bộ phận ủy quyền Cấp trưởng/phó phòng trở lên HV: Nguyễn Hồng Anh Footer Page 113 of 126 104 Lớp QTKD2 - K2010B  Header Page 114 of 126 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần FPT  Luận văn thạc sĩ PHỤ LỤC 12: MẪU ĐỀ NGHỊ THUYÊN CHUYỂN CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN FPT CỘNG HOÀ Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc & ĐỀ NGHỊ THUYÊN CHUYỂN Họ tên CBNV: I PHẦN ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ/BỘ PHẬN NƠI CHUYỂN ĐI Đơn vị chuyển (ghi rõ phận con): Thời gian làm việc: tháng/năm, từ ngày … tháng … năm ……… Vị trí công tác: Công việc giao (liệt kê chi tiết): Kết công việc thực (ghi rõ): Loại HĐLĐ thực hiện: Cấp cán bộ: Ý kiến khác: từ ngày đến ngày Cổ phiếu ưu đãi:  Có Không II Ý KIẾN CỦA ĐƠN VỊ/BỘ PHẬN NƠI CHUYỂN ĐẾN Đơn vị chuyển đến (ghi rõ phận con): Vị trí công tác: Cấp cán bộ: Loại HĐLĐ đề nghị: Ý kiến khác: Có hiệu lực từ ngày: ……………, ngày … tháng …năm ……… Người phê duyệt10 Người xem xét11 Trưởng đơn vị/bộ phận nơi đến Trưởng đơn vị/bộ phận nơi Người làm đề nghị12                                                              10 GĐ FBA/ GĐ CN HN TP nhân 12 CBNV có nhu cầu thuyên chuyển 11 HV: Nguyễn Hồng Anh Footer Page 114 of 126 105 Lớp QTKD2 - K2010B    Header Page 115 of 126 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần FPT  Luận văn thạc sĩ PHỤ LỤC 13: MẪU ĐỀ NGHỊ NÂNG BẬC HỢP ĐỒNG (Chỉ dành cho lần nâng bậc hợp đồng lần 1): CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN FPT -o0o - CỘNG HOÀ Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc -o0o - ĐỀ NGHỊ NÂNG BẬC HỢP ĐỒNG Thông tin cá nhân: Họ tên: Ngày sinh:             Đơn vị: Vị trí công việc:             Kết thi kiến thức chung (ghi rõ ngày thi tuyển)13: IQ: GMAT: Tiếng Anh: Hình thức tuyển: … Thi tuyển … Bộ phận chọn Phỏng vấn chuyên môn: … Đặc hiệt Nâng bậc Hợp đồng lần: …… Loại Hợp đồng Thời gian           tháng, từ ngày       đến ngày           Cán quản lý trực tiếp:           Tại đơn vị/bộ phận:           Công việc giao: Kết thực hiện:                                                              13 Chỉ dành cho đề nghị nâng bậc Hợp đồng lần HV: Nguyễn Hồng Anh Footer Page 115 of 126 106 Lớp QTKD2 - K2010B    Header Page 116 of 126 Luận văn thạc sĩ Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần FPT  Đánh giá theo tiêu chí bản: (tích vào ô lựa chọn) Tiêu chí đánh giá Năng lực chuyên môn Bình thường Kém Khá Tốt Rất tốt Chất lượng công việc Tinh thần trách nhiệm Tính chủ động Tính sáng tạo Tính kỷ luật Đánh giá khác: Đề nghị: - Loại hợp đồng: ………… ……………… - Lương: ……………… ……… – Level:………… Người phê duyệt Ngày … tháng … năm - Từ ngày: - Đến ngày: Người xem xét 14 Người đề nghị Ngày … tháng … năm Ngày … tháng … năm                                                              14 Có thể có nhiều người xem xét ký vào ô (xem Quy trình Xem xét lên hợp đồng 3.8QT/NS/HDCV/FTEL) HV: Nguyễn Hồng Anh Footer Page 116 of 126 107 Lớp QTKD2 - K2010B    ... sĩ Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần FPT CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT 25 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần FPT. .. sĩ Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần FPT CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC   1. 1Một số khái niệm Quản trị nguồn nhân lực Khái niệm nhân lực: ... nguồn nhân lực Công ty Thứ ba, luận văn đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần FPT Kết cấu luận văn Với đề tài Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực