Các giải pháp thúc đẩy xuất khẩu sản phẩm thép không gỉ của Công ty cổ phần Inox Hòa Bình sang thị trường Ấn Độ

VIỆN HÀN LÂM dd KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN THU TRANG CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY XUẤT KHẨU SẢN PHẨM THÉP KHÔNG GỈ CỦA CƠNG TY CỐ PHẦN INOX HỊA BÌNH SANG THỊ TRƢỜNG ẤN ĐỘ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC : TS NGUYỄN XUÂN TRUNG Hà Nội, 2017 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu ghi luận văn trung thực Những kết luận khoa học luận văn chưa cơng bố cơng trình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGUYỄN THU TRANG MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN XUẤT KHẨU SẢN PHẨM THÉP KHÔNG GỈ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN INOX HỊA BÌNH SANG THỊ TRƢỜNG ẤN ĐỘ 1.1 Phân loại hình thức xuất sản phẩm thép khơng gỉ 1.2 Các yếu tố bên tác động đến xuất sản phẩm thép không gỉ 1.3 Các yếu tố bên tác động đến xuất sản phẩm thép không gỉ 25 1.4 Một số rủi ro xuất sản phẩm thép không gỉ sang thị trường Ấn Độ 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG XUẤT KHẨU SẢN PHẨM THÉP KHÔNG GỈ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN INOX HỊA BÌNH SANG THỊ ẤN ĐỘ 33 2.1 Giới thiệu công ty .33 2.2 Tình hình xuất thép không gỉ Công ty Cổ phần inox Hịa Bình sang thị trường Ấn Độ 35 2.3 Đánh giá thực trạng xuất thép không gỉ Cơng ty phần inox Hịa Bình sang thị trường Ấn Độ 46 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY XUẤT KHẨU SẢN PHẨM THÉP KHÔNG GỈ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN INOX HỊA BÌNH SANG THỊ TRƢỜNG ẤN ĐỘ 50 3.1 Định hướng phát triển mục tiêu công ty 50 3.2 Giải pháp chủ yếu nhằm thúc đẩy xuất mặt hàng thép không gỉ sang thị trường Ấn Độ công ty Cổ phần inox Hịa Bình 57 3.3 Kiến nghị với quan chức 68 KẾT LUẬN 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt ABC Tiếng Anh Tiếng Việt Ngành xây dựng AFTA Asean Free Trade Area AIFTA Asean - India Free Trade Area ART ASEAN ASTM CAD Cash Against Documents CRM Customer Relationship Managemen EFTA European Free Trade Association 10 EU European Union 11 FDI Foreign Direct Investment 12 FTA Free Trade Agreement 13 HDI Human Development Index 14 ICC International Chamber Of Commerce 15 Người SDCN Viết tắt tiếng Anh Khu vực Thương mại tự ASEAN Hiệp định thương mại tự ASEAN- Ấn Độ Đường sắt ô tô & vận tải Association of Southeast Asian Nations American Society for Testing and Materials Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á Hiệp hội vật liệu thử nghiệm Hoa kỳ Phương thức giao chứng từ nhận tiền Quản trị quan hệ khách hang Khu vực mậu dịch tự Châu Âu Liên minh Châu Âu Đầu tư trực tiếp nước Hiệp định thương mại tự Chỉ số phát triển người Phòng Thương Mại Quốc Tế Người sử dụng công nghiệp 16 Người TD 17 Nhà PPCN 18 19 20 Nhà SX NHNN NHTM 21 ODA Offician Development Assistance 22 TPP Trans Pacific Partnership 23 USD United States Dollar 24 VCUFTA Vietnam Free Trade Area & Russian- Belarusu- Kazakhstan Customs Union 25 VSA Vietnam Steel Association 26 WTO World Trade Organization Người tiêu dùng Nhà phân phối công nghiệp Nhà sản xuất Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Viện trợ phát triển thức Hiệp định đối tác xun Thái Bình Dương Đồng la Mỹ Hiệp định thương mại tự Việt Nam Liên minh Hải quan Nga Belarusu- Kazakhstan Hiệp hội Thép Việt Nam Tổ chức thương mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU STT Tên Bảng 1.1 Biểu đồ 1.1 Biểu đồ 1.2 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Nội dung Bảng số liệu thống kê nhu cầu sử dụng thép không gỉ Ấn Độ Biểu đồ nhu cầu nhập tiêu dùng thép không gỉ Ấn Độ Tỷ lệ phân bổ nhu cầu sử dụng thép không gỉ năm 2014 Ấn Độ Giá trị sản lượng xuất sản phẩm thép không gỉ giai đoạn 2010 – 2014 Cơ cấu theo chủng loại sản phẩm inox Trang 15 16 17 39 41 Biểu đồ 2.1 Sản lượng xuất sản phẩm inox 41 Biểu đồ 2.2 Tỷ trọng xuất sản phẩm inox 42 Cơ cấu theo giá trị sản phẩm inox 43 Bảng 2.3 Biểu đồ 2.3 Giá trị sản phẩm inox 43 Biểu đồ 2.4 Tỷ trọng giá trị sản phẩm 44 Phương thức toán Bảng 2.3 10 Hình 3.1 11 Hình 3.2 Mức tiêu thụ thép không gỉ Ấn Độ 51 12 Hình 3.3 Mơ hình tiêu thụ thép khơng gỉ Ấn Độ 52 13 Bảng 3.1 Mục tiêu doanh thu chi tiết định hướng hết năm 2020 54 14 Sơ đồ 3.1 15 Sơ đồ 3.2 Sản xuất tổng thể phân phối thép không gỉ Ấn Độ Kênh phân phối xuất công ty Cổ phần Inox Hịa Bình Mơ hình hoạt động CRM 45 50 60 64 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Hiện nay, Việt Nam thực đường lối đổi kinh tế, tiến hành chuyển đổi chế quản lý từ tập trung sang chế thị trường có quản lý nhà nước sách mở cửa để hội nhập với khu vực giới bước đầu mang lại tiến triển cho kinh tế Việt Nam Cùng với đó, việc Việt Nam gia nhập vào tổ chức thương mại giới WTO mở nhiều hội thách thức cho kinh tế Việt Nam, với làm cho hoạt động xuất nhập Việt Nam ngày phát triển Bên cạnh đầu tư nước ngồi góp phần tạo mơi trường kinh doanh mới, động hơn, cạnh tranh đồng thời tính hiệu sản xuất kinh doanh ngày phát triển Ngành thép ngành công nghiệp nặng then chốt kinh tế quốc dân, đầu vào cho nhiều ngành công nghiệp khác Thép đánh giá có liên quan đến hầu hết ngành kinh tế, phục vụ cho công nghiệp quốc phịng vật tư chiến lược khơng thể thiếu nhiều ngành công nghiệp.Và ngành thép không gỉ Việt Nam tìm cho ch đứng vững thị trường quốc tế Đây ngành đóng góp phần khơng nh phát triển kinh tế đất nước Công ty Cổ phần Inox Hịa Bình số doanh nghiệp đầu việc xuất thép khơng gỉ sang thị trường Ấn Độ Trong q trình nghiên cứu công ty nhận số mặt hạn chế việc thúc đẩy xuất sản phẩm thép không gỉ sang thị trường Ấn Độ cần phải khắc phục Đó hạn chế sản phẩm, giá thành, thị trường phân phối hoàn thiện phát triển dịch vụ khách hàng Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn, mạnh dạn chọn đề tài: “Các giải pháp thúc đẩy xuất sản phẩm thép không gỉ Công ty cổ phần Inox Hịa Bình sang thị trường Ấn Độ” Tổng quan tình hình nghiên cứu Hiện xuất mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp Việt Nam nhằm mở rộng thị trường nhu cầu nước ngồi Vì vậy, thúc đẩy xuất đề tài cho nhà nghiên cứu tập trung khai thác Đã có số đề tài nghiên cứu vấn đề Cụ thể: Đề tài “Thực trạng xuất Hồ tiêu Việt Nam sang thị trường Ấn Độ công ty xuất nhập Petrolimex (PITCO)” học viên Hồ Thị Liên, trường Đại Học Thương Mại Đề tài trình bày số vấn đề lý luận xuất sản phẩm doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu phân tích thực trạng xuất Hồ tiêu sang thị trường Ấn Độ Đề tài “Giải pháp hạn chế rủi ro doanh nghiệp xuất Việt Nam sang thị trường Ấn Độ” Học viên Nguyễn Trung Đức, Luận văn thạc sỹ, Học Viện Khoa Học Xã Hội, năm 2015 Đề tài nghiên cứu tìm giải pháp hạn chế rủi ro xuất cho doanh nghiệp Việt Nam xuất sang thị trường Ấn Độ Đề tài “Thực trạng giải pháp thúc đẩy xuất cao su Việt Nam sang thị trường Ấn Độ” Học viên Tạ Thị Ngọc Phấn, trường Học viện Tài – Marketing Đề tài phân tích thực trạng đưa giải pháp nhằm thúc đẩy xuất cao su Việt Nam sang thị trường Ấn Độ Ngồi ra, cịn có nhiều đề tài khác nghiên cứu vấn đề Nhưng thời điểm này, cá nhân tơi biết chưa có cơng trình nghiên cứu hay đề tài giải pháp thúc đẩy xuất sản phẩm thép không gỉ Công ty cổ phần Inox Hịa Bình sang thị trường Ấn Độ trường Học viện Khoa Học Xã Hội Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích: Đánh giá thực trạng xuất sản phẩm thép không gỉ cơng ty Cổ phần Inox Hịa Bình sang thị trường Ấn Độ, từ đề xuất số giải pháp để đẩy mạnh xuất sản phẩm sang Ấn Độ Nhiệm vụ nghiên cứu: Thứ nhất, phân tích làm rõ yếu tố tác động đến xuất sản phẩm thép không gỉ sang thị trường Ấn Độ Thứ hai, đánh giá thực trạng xuất để tìm thuận lợi khó khăn doanh nghiệp việc xuất sản phẩm thép không gỉ sang thị trường Ấn Độ Thứ ba, đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh xuất sản phẩm thép không gỉ công ty Cổ phần Inox Hịa Bình sang thị trường Ấn Độ Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Xuất sản phẩm thép không gỉ công ty Cổ phần Inox Hịa Bình sang thị trường Ấn Độ Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Nghiên cứu cơng ty Cổ phần Inox Hịa Bình Thời gian: Thực nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng xuất sản phẩm thép không gỉ công ty sang thị trường Ấn Độ giai đoạn 20102014 Từ đưa số giải pháp thúc đẩy xuất sản phẩm thép không gỉ công ty sang thị trường Ấn Độ dự báo hoạt động xuất giai đoạn 2015-2020 Địa điểm: Công ty Cổ phần Inox Hịa Bình Phƣơng pháp nghiên cứu * Phương pháp thu thập liệu + Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp - Nguồn thông tin thứ cấp nội bộ: Báo cáo tài cơng ty qua năm để lấy số liệu thực tế từ kết hoạt động kinh doanh công ty, hồ sơ quản lý công ty, quản lý đơn hàng, báo cáo phịng ban - Nguồn thơng tin thứ cấp bên ngoài: Dữ liệu thứ cấp mà đề tài sử dụng thu từ nhiều nguồn khác như: sách, báo, tạp chí, tìm kiếm mạng Internet, sách, qui định liên quan tới thép thép khơng gỉ, đề tài, cơng trình nghiên cứu liên quan Các Website chủ yếu sử dụng: Trang web Bộ công thương: www.moit.gov.vn Trang web hải quan Việt Nam: www.customs.gov.vn Trang thông tin thương mại Việt Nam: www.tinthuongmai.vn + Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp Luận văn sử dụng phương pháp chủ yếu để thu thập thông tin sơ cấp Phương pháp điều tra qua phiếu khảo sát Đối tượng điều tra qua phiếu khảo sát: Học viên tiến hành điều tra 30 đối tượng Họ nhân viên phòng xuất nhâp khẩu, phịng marketing phịng kế tốn Đây người trực tiếp thu thập, xử lý thông tin tình hình xuất nhập cơng ty, từ đưa chiến lược phù hợp mở rộng thị trường xuất Kết phương pháp 30 phiếu khảo sát thu thực trạng hoạt động xuất sản phẩm thép không gỉ công ty sang thị trường Ấn Độ, phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài Mẫu phiếu điều tra trình bày kèm theo Phụ lục luận văn Mục đích việc điều tra để xem xét thực trạng đánh giá khả xuất sản phẩm thép không gỉ công ty Cổ phần Inox Hịa Bình sang thị trường Ấn Độ * Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp phân tích thống kê: kiểm tra, hệ thống hóa liệu sơ cấp thứ cấp thu để thấy thực trạng xuất thép không gỉ cơng ty Cổ phần Inox Hịa Bình -Phương pháp tổng hợp, so sánh Căn vào kết phân tích từ phiều điều tra, nguồn liệu ngoại vi tiến hành so sánh để thấy gia tăng, giảm qua năm nghiên cứu, so sánh kết thực so với kế hoạch, tiêu đề để thấy mặt được, mặt chưa được, từ đưa giải pháp khắc phục nâng cao hiệu thúc đẩy xuất sản phẩm thép không gỉ công ty Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài nghiên cứu - Đánh giá thành công hạn chế hoạt động xuất sản phẩm thép không gỉ sang thị trường Ấn Độ - Đề tài giúp nhà quản trị nói chung nhà quản trị cơng ty Cổ phần Inox Hịa Bình nói riêng vận dụng lý thuyết vào thực tế bối cảnh kinh tế Việt Nam, hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động xuất doanh nghiệp Kết cấu luận văn Ngồi phần mở đầu kết luận luận văn chia thành chương: Chương 1: Những yếu tố tác động đến xuất sản phẩm thép không gỉ Công ty Cổ phần Inox Hịa Bình sang thị trường Ấn Độ Chương 2: Thực trạng xuất sản phẩm thép không gỉ cơng ty Cổ phần Inox Hịa Bình sang thị trường Ấn Độ Chương 3: Một số giải pháp thúc đẩy xuất sản phẩm thép không gỉ cơng ty Cổ phần Inox Hịa Bình sang thị trường Ấn Độ + Dịch vụ h trợ qua điện thoại + Dịch vụ h trợ qua Yahoo, Skype + Dịch vụ h trợ kiểm tra giao hàng * Quản trị quy trình cung ứng dịch vụ khách hàng Phát triển cơng cụ chăm sóc khách hàng điện tử sau: - Bán hàng thông qua website công ty Hiện nay, với xu hướng phát triển không ngừng Internet việc bán hàng qua Internet xu hướng tất yếu với doanh nghiệp kinh doanh quốc tế Nhờ việc bán hàng qua Internet mà giúp doanh nghiệp giải vấn đề xa cách địa lý, khác biệt múi Khách hàng mua hàng lúc, nơi mà khách hàng muốn Vì vậy, cơng ty nên xây dựng website inoxhoabinh.vn công ty để trở thành công cụ bán hàng hiệu Để làm điều cơng ty cần: Công ty nên cung cấp cho khách hàng khách hàng tiềm dẫn rõ ràng minh bạch cách thức sử dụng website công ty Công ty nên xây dựng thuật toán đơn giản website để khách hàng mua hàng thuận lợi Chỉ cho khách hàng làm để bổ sung vào gi hàng họ, làm để đặt hàng duyệt sản phẩm cơng ty Sau cho họ cách tiến hành đặt cọc, toán tiền việc cần làm trình toán Cho khách hàng biết giá sản phẩm mà họ đặt mua, điều kiện giao hàng CIF, công ty sản xuất hàng cho khách hàng nhận số tiền đặt trước 30% giá trị lô hàng giao hàng sau tuần sản xuất, cho khách hàng biết thông tin ngân hàng để tiến hành toán cho thuận lợi Đồng thời cung cấp cho khách hàng thêm nơi để họ ghi lại l i hệ thống vấn đề webbsite khác hay vấn đề h trợ Cung vấp cho khách hàng tất phương thức dẫn để họ liên hệ với cơng ty cần thiết - Hỗ trợ qua Email Phương pháp h trợ khách hàng qua Email phương pháp hầu hết doanh nghiệp kinh doanh xuất dùng Đây phương pháp rẻ tiền nhất, nhân viên công ty phải b chút công sức hiệu thu lại lớn Công ty nên ghi email tất nhân viên bán hàng bên thị trường Ấn Độ 61 nhà quản trị website để khách hàng dễ dàng tìm kiếm liên hệ cần thiết Nhưng khoảng cách địa lý xa nên có chênh lệch múi giờ, công ty phải cho biết thời gian nhân viên cơng ty phục vụ qua email Ấn Độ nước chậm so với Việt Nam giờ, mà làm việc công ty từ 8h đến 16h30 hàng Nên cơng ty phục vụ họ khoảng thời gian từ khoảng 10h đến 6h30 hàng ngày trừ chủ nhật Do nhân viên hành cơng ty nghỉ làm ngày chủ nhật - Hỗ trợ qua điện thoại Công ty nên xây dựng số điện thoại h trợ cho khách hàng Ấn Độ Hãy cho khách hàng biết số điện thoại h trợ hành cơng ty công ty luôn sẵn sàng trả lời thắc mắc họ miễn phí Cơng ty nên tuyển người trực điện thoại với giọng nói dễ nghe, tiếng anh gi i người Ấn Độ chủ yếu sử dụng tiếng anh hiểu sản phẩm dịch vụ cơng ty để từ vấn cho khách hàng Ngồi ra, cơng ty phát triển thêm dịch vụ tư điện thoại 24/24 từ nhân viên bán hàng thị trường Ấn Độ Đưa sách khuyến khích nhân viên bán hàng trả lời tư vấn cho khách hàng 24/24 kể ngồi hành ngày nghỉ Vì nhân viên bán hàng nhân viên hiểu thị trường Ấn Độ, sản phẩm dịch vụ cơng ty tiếng anh tốt Vì vậy, công ty nên trang bị cho nhân viên bán hàng điện thoại di động với số thuê bao gần giống để khách hàng tiện liên lạc cần - Hỗ trợ qua Yahoo, Skype Đây hai công cụ giới sử dụng nhiều Khi có nick Yahoo Skype hai đàu trao đổi trực tiếp với nói chuyện điện thoại trực tiếp Do rào cản ngơn ngữ nên nói chuyện điện thoại khơng thể diễn tả hết nội dung hai cơng cụ hữu ích Các nhân viên bán hàng cơng ty nên có nick Yahoo Skype cung cấp cho khách hàng để khách hàng tiện trao đổi Tuy nhiên, để tránh người khác giả mạo nhân viên cơng ty cơng ty nên cung cấp nick nhân viên website công ty catalog Cảnh báo với khách hàng không liên lạc với nick khác để tránh bị uy tín cơng ty - Hỗ trợ kiểm tra giao hàng 62 Do khoảng cách địa lý xa nên việc theo dõi lộ trình hàng hóa vơ quan trọng khách hàng Ngoài việc nhân viên chứng từ công ty thường xuyên gửi mail cho khách hàng Ấn Độ thông tin vận chuyên hàng hóa cơng ty nên cung cấp dịch vụ qua website Cơng ty xây dựng phân hệ kiểm tra hàng website inoxhoabinh.vn Việc xây dựng phân hệ nhân viên IT công ty phụ trách Thông tin nhân viên chứng từ cập nhật để khách hàng tiện theo dõi, liên lạc hình thức khác đơi gây chậm trễ cho khách hàng Hàng hóa cơng ty vận chuyển đường biển, cơng ty xây dựng việc theo dõi thơng qua số Bill tàu Vì m i hàng hóa lên tàu, nhân viên chứng từ thường gửi cho khách hàng thông tin Bill tàu để khách hàng kiểm tra lại thông tin * Xây dựng tăng cường quản trị quan hệ khách hàng - Xây dựng sở liệu khách hàng Điều cốt lõi phát triển quan hệ khách hàng tiếp thị sở liệu Công ty phải tiến hành xây dựng sở liệu riêng biệt khách hàng, sản phẩm, dịch vụ Các sở liệu giúp cho nhân viên bán hàng dễ dàng tiến hành chào bán sản phẩm thích hợp cho khách hàng cụ thể Để xây dựng sở liệu khách hàng, công ty phải tiến hành thu thập thông tin sau đây: + Thông tin khách hàng tiềm năng: Những liệu tên, địa chỉ, số điện thoại, email Đối với khách hàng tổ chức cịn thêm thơng tin cần thiết đặc điểm ngành kinh doanh khách hàng, văn hóa tổ chức, người có quyền định cao thông tin tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp xúc, gặp gỡ đàm phán với khách hàng + Các giao dịch: Thông qua giao dịch cung cấp cho công ty lịch sử mua hàng khách hàng với liệu cụ thể như: giá toán, ngày giao nhận hàng, nhịp độ mua hàng, qui mơ m i lần mua hàng Phân tích loại số liệu với loại số liệu khách hàng cho phép cơng ty dự đốn khách hàng có xu hướng mua loại sản phẩm Phân loại khách hàng theo giá trị mà họ mang lại cho công ty Sẽ hữu ích có thơng tin dân số m i khách hàng Đối với khách hàng tổ chức chức vụ, cơng việc, nhiệm vụ công tác, quan hệ nghề 63 nghiệp địa liên lạc Cơng ty bổ sung thơng tin tâm lý mô tả hoạt động, mối quan tâm quan điểm khách hàng họ suy nghĩ, định ảnh hưởng tới người khác Công ty phải thường xuyên cập nhật trì thơng tin Các nhân viên bán hàng cần phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng để cập nhật thông tin thường xuyên - Quản trị mối quan hệ với khách hàng Hiện hầu hết doanh nghiệp sử dụng phương pháp quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) CRM hình thức marketing mối quan hệ dựa ứng dụng công nghệ thông tin marketing sở liệu (database marketing), qua phần mềm bao hàm cấu trúc tổ chức hệ thống văn hóa doanh nghiệp nhân viên CRM xem chiến lược chọn lựa quản trị mối quan hệ giá trị cho doanh nghiệp, yêu cầu hướng đến khách hàng cung cấp trình cung ứng dựa triết lý marketing cách hiệu Việc xây dựng CRM phải trình liên tục, khơng có điểm kết thúc; gắn CRM với tất trình kinh doanh; CRM cần phải định hướng kinh doanh định hướng công nghệ Cơng ty nên áp dụng mơ hình CRM sau: Web email Khách hàng tổ chức Phân tích CSDL thơng tin khách hàng Trung tâm điện thoại Đối tác Trung tâm xử lý điều hành Marketing Sơ đồ 3.2 Mơ hình hoạt động CRM (Nguồn: Tác giả đề xuất) CRM bao gồm công cụ tin học quản lý Hạt nhân hệ thống CRM sở liệu tổng hợp khách hàng thu thập từ phận 64 cơng ty Đó phận Website email, trung tâm điện thoại, phận bán hàng hàng loạt cơng cụ phân tích dựa kỹ thuật khai thác liệu cơng cụ phân tích trực tuyến hoạt động sở liệu này, kết phân tích tập trung phận trung tâm xử lý điều hành Kết phân tích liệu tảng để hoạch định chiến lược, kế hoạch đo lường chiến dịch, cơng cụ mà cơng ty sử dụng Đó chiến dịch quảng cáo, chiến dịch gửi thư trực tiếp tơi khách hàng tiềm Thơng tin phân phối tới phịng ban liên quan Các phận đảm bảo thống hoạt động kế hoạch từ xuống, đông thời phụ thuộc riêng vào đặc điểm riêng m i phận, vùng thị trường để triển khai kế hoạch cho đem lại hiệu - Đánh giá hiệu phát triển dịch vụ khách hàng Đánh giá hiệu coi thành phần quan trọng phát triển dịch vụ khách hàng, thể hai góc độ: đánh giá hiệu mà dịch vụ khách hàng mang lại cho hoạt động kinh doanh công ty, hai đánh giá tình trạng xu hướng tương lai để làm sở cho việc đề chiến lược kinh doanh định thời điểm cụ thể Khác với tiêu chí thơng thường thường số tài chính, với phát triển dịch vụ khách hàng, phương thức đánh giá hiệu cần phải lấy khách hàng làm trung tâm Một số tiêu đánh giá thường sử dụng: + Đánh giá bên trong:  Giá trị đạt từ khách hàng  Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu đề  Khoảng thời gian từ thu nhận, xử lý thông tin đến định thực  Tỷ lệ trao đổi, sử dụng thông tin khách hàng phận có liên quan  Tỷ lệ thu nhận khách hàng  Khả tiếp nhận thơng tin khách hàng + Đánh giá bên ngồi:  Tỷ lệ chuyển từ quan tâm sang mua sắm 65  Mức độ tin cậy khách hàng công ty  Tỷ lệ thay đổi thành phần sản phẩm theo yêu cầu khách hàng  Tỷ lệ khơng hài lịng khách hàng sử dụng sản phẩm 3.2.2 Các giải pháp từ bên ngồi Cơng ty Cổ phần Inox Hịa Bình + Tăng cường xúc tiến thương mại Nhà nước h trợ doanh nghiệp quảng bá sản phẩm đến thị trường Ấn Độ đầu tư tổ chức hội chợ, triển lãm, trưng bày sản phẩm thép chủ lực ngành thép Việt Nam Ngoài việc tổ chức hội trợ nhà nước cung cấp thơng tin xác hội chợ, triển lãm sản phẩm thép Ấn Độ tổ chức Đồng thời tạo kênh phân phối sản phẩm giúp doanh nghiệp bán hàng hiệu Bên cạnh đó, cần ý chất lượng hội chợ mà nhà nước tổ chức Nhà nước nên có hướng dẫn cho doanh nghiệp để chuẩn bị chu đáo cho hội chợ để thu hút khách hàng + Thu hút đầu tư nước để thúc đẩy xuất Nhà nước cần có sách thu hút nhà đầu tư từ nước phát triển đến Việt Nam sản xuất bán hàng nước họ xuất nước khác Điển tập đồn thép Posco Hàn Quốc tập đoàn thép lớn giới đầu tư vào Việt Nam + Tăng cường biện pháp phát triển thị trường Chính phủ tăng cường hoạt động hợp tác với đối tác Ấn Độ thông qua ký kết hiệp định thương mại song phương khu vực Đây sở pháp lý quan trọng để doanh nghiệp Việt Nam Ấn Độ ký kết hợp đồng cung cấp tiêu thụ ổn định, dài hạn mặt hàng thép Chính phủ giúp đỡ cung cấp cho doanh nghiệp xuất thông tin thị trường điều kiện pháp lý thâm nhập thị trường Ấn Độ Các doanh nghiệp tư vấn miễn phí đại sứ quán lãnh quán Đồng thời mở hội thảo chuyên đề mở rộng thị trường thép nhằm nâng cao trình độ kinh nghiệm nhà xuất qua thị trường Ấn Độ 66 + Ứng dụng công nghệ tiên tiến giới Bộ Khoa học Cơng nghệ chủ trì, phối hợp với Bộ Công thương đẩy mạnh hoạt động khoa học công nghệ lĩnh vực luyện kim theo hướng tiếp thu, ứng dụng công nghệ kỹ thuật tiên tiến giới, hướng dẫn h trợ doanh nghiệp tiếp nhận công nghệ sản xuất phôi thép chế tạo cách hiệu quả, đáp ứng nhu cầu nước thị trường Ấn Độ + Nhà nước cần phải phát triển ngành công nghiệp phụ trợ cho ngành cơng nghiệp sản xuất thép Để đáp ứng đơn đặt hàng lớn từ phía đối tác Ấn Độ Các doanh nghiệp cần có đủ nguồn nguyên liệu đầu vào để đảm bảo sản xuất đủ số lượng sản phẩm sau nhận đơn đặt hàng Do đó, nhà nước cần trọng đầu tư nhiều cho ngành công nghiệp phụ trợ phục vụ cho ngành công nghiệp sản xuất thép ngành công nghiệp khai thác, chế biến khống sản, chế biến ngun liệu, phơi thép Nhà nước cần đầu tư quy hoạch, bảo vệ mở rộng vùng nguyên liệu, áp dụng biện pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác sử dụng hợp lý nguồn tài nguyên khoáng sản như: quặng sắt, than, điện, dầu khí + Phát triển hệ thống giao thơng vận tải Trong chu trình sản xuất thép chi phí vận tải chiếm tỉ lệ lớn tổng chi phí đầu vào khiến cho giá thành sản phẩm thép tăng cao Vì thế, nhà nước cần quan tâm đến hệ thống giao thông vận tải thông tin liên lạc giúp đẩy nhanh trình phân phối thép xuất khẩu, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lưu kho, chi phí vận chuyển tăng khả xuất khẩu, nâng cao hiệu kinh doanh, chi phí đầu vào giảm tăng lợi nhuận + Nhập nguyên vật liệu Nguồn nhập nguyên vật liệu thép, phôi thép loại thép phế Việt Nam chủ yếu từ Trung Quốc số nước khác giới Mỹ, Nhật, Nga để đa dạng chủ động với nguồn nguyên vật liệu để sản xuất thép, không bị phụ thuộc vào quốc gia cụ thể 67 + Giảm thuế Cần có sách giảm thuế nhập nguyên vật liệu để sản xuất thép, với giảm thuế xuất thép vào thị trường giới nói chung thị trường Ấn Độ nói riêng 3.3 Kiến nghị với quan chức Sản xuất Inox ngành Việt Nam đà phát triển mạnh Tuy nhiên nhà nước chưa có sách qui hoạch cho ngành thép nói chung thép khơng gỉ nói riêng Vì vậy, nhà nước nên có sách qui hoạch cụ thể cho ngành thép phát triển đưa sách h trợ cho doanh nghiệp sản xuất thép khơng gỉ Vì vốn đầu tư cho nhà máy sản xuất thép không gỉ không nh , thường lên tới hàng trăm triệu USD/ nhà máy Cho nhà máy sản xuất thép không gỉ vay vốn với lãi suất ưu đãi Nhà nước nên coi đầu tư cho ngành thép đặc biệt thép không gỉ đầu tư cho sở hạ tầng đất nước Thuế nhập nguyên liệu đầu vào để sản xuất thép khơng gỉ cịn cao Điều làm cho giá thành thép không gỉ cao dẫn đến lợi nhuận thu từ xuất thép khơng gỉ cịn nh Do nhà máy thép không gỉ xuất phải cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh từ nhiều nước khác giới Nhà nước nên đưa sách giảm thuế nhập nguyên liệu đầu vào cho sản xuất thép không gỉ Luận văn kiến nghị quan chức nên đưa sách khuyến khích xuất mặt hàng thép để giúp doanh nghiệp sản xuất thép giải tình trạng khó khăn Thứ nhất, Cải cách thủ tục hành quản lý xuất Thủ tục hành chính, cách thức nghiệp vụ quản lý hoạt động xuất có ảnh hưởng lớn đến q trình xuất hàng hố Hàng xuất địi h i thời hạn giao hàng phải với hợp đồng ngành hải quan thủ tục kiểm tra xuất nhập rườm rà gây chậm trễ giao hàng cho khách Trước hết Nhà nước cần phải đại hoá ngành hải quan, hàng năm tổ chức khoá huấn luyện bồi dưỡng nghiệp vụ hải quan cho cán ngành hải quan Làm tránh gây thiệt hại cho đơn vị kinh doanh xuất nhập 68 cho kinh tế quốc dân Thứ hai, Áp dụng sách tỷ giá hối đối linh hoạt để khuyến khích xuất Hiện Việt Nam có mối quan hệ hợp tác với 100 quốc gia giới, đặc biệt gia nhập WTO Điều làm cho khối lượng buôn bán quốc tế Việt Nam ngày gia tăng, hoạt động xuất ngày mở rộng Vì vậy, tỷ giá hối đối cơng cụ có vai trị đặc biệt quan trọng việc hợp tác kinh tế quốc tế Nhà nước cần phải thường xuyên xác lập trì tỷ giá hối đối ổn định phù hợp với sức mua thực tế đồng tiền Việt Nam so với ngoại tệ, phù hợp với qui luật cung cầu thị trường Cục xúc tiến thương mại cần tăng cường, với thị trường truyền thống cần đẩy mạnh tìm kiếm mở rộng thêm nhiều thị trường xuất để tìm nguồn thu thúc đẩy xuất Hiện nay, việc thực hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp Việt Nam thị trường quốc tế hạn chế tiềm lực kinh tế yếu thiếu kinh nghiệm Cục xúc tiến thương mại nên đưa thơng tin xác đưa biện pháp giúp doanh nghiệp xuất thực hoạt động xúc tiến nhằm đẩy mạnh hoạt động xuất Thứ ba, Nhà nước nên có biện pháp kiểm tra chống gian lận thương mại xuất vào thị trường nước ngồi nói chung thị trường Ấn Độ nói riêng để khơng bị cắt giảm hạn ngạch khẩn trường xử lý vấn đề phát sinh sau thực qui định xuất thép không gỉ vào Ấn Độ Thứ tư, Tổ chức thu thập thơng tin, phân tích dự báo sớm khả cân đối cung cầu mặt hàng chủ yếu xăng, dầu, điện để doanh nghiệp thép sớm có biện pháp khắc phục Thứ năm, Nâng cao hiệu cơng tác thống kê thương mại, sách tiền tệ tỷ giá hối đoái, tăng cường tiếp xúc tham vấn quan quản lý nhà nước doanh nghiệp thép 69 KẾT LUẬN Qua phân tích đề xuất cho ngành thép, ta thấy thực trạng khó khăn thuận lợi xuất thép sang thị trường Ấn Độ để nhìn nhận đánh giá kết xuất khẩu, từ rút hội thách thức đưa giải pháp nhằm thúc đẩy xuất thép không gỉ công ty Cố phần Inox Hịa Bình sang thị trường Ấn Độ Cơng ty Cổ phần Inox Hịa Bình có bước phát triển đáng kể Riêng lĩnh vực xuất khẩu, tốc độ tăng kim ngạch xuất thép khơng gỉ ln tăng qua năm Có thể nói, mặt hàng thép khơng gỉ có đóng góp quan trọng phát triển xuất khẩu, mở rộng đa dạng hóa thị trường, dẫn đến nguồn thu ngoại tệ, từ ngành hàng mua sắm trang thiết bị tại, mở rộng quy mô sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường giới nói chung thị trường Ấn Độ nói riêng Nhờ mà thương hiệu thép Việt Nam nói chung thương hiệu cơng ty Cổ phần inox Hịa Bình nói riêng ngày nâng cao bạn bè quốc tế biết đến, gia tăng cạnh tranh thị trường Hoạt động xuất sản phẩm thép không gỉ cơng ty có vai trị lớn phát triển cơng ty nói riêng phát triển kinh tế đất nước nói chung Vì đề tài tơi phân tích làm rõ thực trạng triển vọng phát triển lĩnh vực kinh doanh xuất ngành thép cơng ty sang thị trường Ấn Độ Qua đó,tơi sâu phân tích thực trạng q trình sản xuất xuất sản phẩm thép không gỉ, phân tích tình hình xuất khẩu, thành tựu, mặt cịn tồn tại, nguyên nhân tồn Trên sở lý luận thực tiễn tơi đưa giải pháp hai phương diện vi mô vĩ mô nhằm thúc đẩy xuất sản phẩm thép không gỉ công ty sang thị trường Ấn Độ Tôi hy vọng với giải pháp đưa góp phần nh vào q trình xuất sản phẩm thép không gỉ công ty phát triển kinh tế Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Hy vọng với giải pháp đưa giúp công ty phần nâng cao khả xuất thị trường Ấn Độ thời gian tới 70 Trong thời gian thực tập công ty học nhiều điều bổ ích để củng cố thêm kiến thức kinh nghiệm thực tế nên viết tơi khó tránh kh i thiếu sót định Tơi mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngơ Xn Bình (2013), Nghiên cứu Ấn Độ Việt Nam , NXB Khoa học xã hội Ngơ Xn Bình (2013), Việt Nam - Ấn Độ Tây Nam Á Những mối liên hệ lịch sử tại, NXB Từ điển bách khoa Ngơ Xn Bình (2012), Thúc đẩy quan hệ Việt Nam - Ấn Độ bối cảnh , NXB Từ điển bách khoa Công ty Cổ phần Inox Hịa Bình , Báo cáo tài năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 Cơng ty Cổ phần Inox Hịa Bình, Báo cáo nghiên cứu thị trường Ấn Độ 2012 Đ Quốc Dũng (2011) , Giải pháp thực chiến lược marketing xuất lạc Việt Nam đến năm 2010, Luận văn thạc sỹ Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Nguyễn Trung Đức (2015), Giải pháp hạn chế rủi ro doanh nghiệp xuất Việt Nam sang thị trường Ấn Độ, Luận văn thạc sỹ Học Viện Khoa Học Xã Hội Ngơ Đình Giao (2010), Giáo trình quản trị kinh doanh tổng hợp , NXB khoa học kỹ thuật Nguyễn Bách Khoa (2013), Marketing thương mại quốc tế, Đại học Thương Mại 10 Philip Kotler (1997), Quản trị marketing bản, NXB thống kê 11 Philip Kotler (2000), Quản trị marketing quốc tế, NXB thống kê 12 Nguyễn Năng Phúc (2010) , Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp , NXB Thống kê 13 Hoàng Lê Thành (2012), Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp thúc đẩy kinh doanh thép không gỉ công ty cổ phần quốc tế Sao Việt , Đại Học Thương Mại 14 Hoàng Minh Tường (2011), Quản trị Doanh nghiệp Thương mại ,Nhà xuất Lao động xã hội Websites  www.customs.gov.vn: Tổng Cục Hải Quan Việt Nam  www.mot.gov.vn: Bộ Công Thương Việt Nam  www.vnn.vn: Báo điện tử Vietnamnet  www.sbv.gov.vn: Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam  www.vneconomy.com.vn : Thời báo kinh tế Việt Nam điện tử 72 PHIẾU KHẢO SÁT Phục vụ cho việc viết luận án tốt nghiệp Đề tài: “Các giải pháp thúc đẩy xuất sản phẩm thép không gỉ Công ty cổ phần Inox Hịa Bình sang thị trường Ấn Độ” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thu Trang Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần Inox Hịa Bình Người trả lời phiếu: …………………………………………………………… Chức vụ:………………………………………………………………………… Thưa Ơng (Bà) Với mục đích có thêm thơng tin xác hoạt động kinh doanh q cơng ty thời gian qua để phục vụ cho việc viết luận án tốt nghiệp, tơi mong Ơng (Bà) giành chút thời gian giúp tơi hồn thành phiếu điều tra ( Đánh dấu vào tương ứng) 1.Xin Ơng ( Bà) vui lòng cho biết người tham gia vào trình mua hàng bên khách hàng gồm ai? - Nhân viên mua hàng - Trưởng phận vật tư - Trưởng phận xuất nhập - Các thành viên khác( Nếu có) Xin Ơng ( Bà) vui lịng cho biết khách hàng Ấn Độ mua hàng theo hình thức nào? - Mua theo hình thức mua lặp lại khơng có thay đổi - Mua theo hình thức mua lặp lại có thay đổi - Mua cho nhu cầu, nhiệm vụ Xin Ông ( Bà) vui lịng cho biết cơng ty có cung cấp dịch vụ khách hàng cho khách hàng thị trường Ấn Độ hay khơng? Có Khơng 73 Xin Ơng ( Bà) vui lịng cho biết loại sản phẩm mà cơng ty xuất sang thị trường Ấn Độ sản phẩm nào? - Thép cuộn - Thép ống hộp vng, chữ nhật - Thép dẹt góc - Thép Inox dây cậy đặc - Thép Inox ống tròn - Sản phẩm khác( Nếu có) Xin Ơng ( Bà) vui lịng cho biết loại thép mà cơng ty xuất sang thị trường Ấn Độ loại nào? - 201 -302 - 304 - Khác Xin Ơng (Bà) vui lịng cho biết cơng ty có bao gói cho sản phẩm thép khơng gỉ sang thị trường Ấn Độ hay khơng? Nếu có bao gói gì? Thép dạng cuộn Khơng Có Thép dạng ống Khơng Có Thép dạng khác Khơng Có Xin Ơng (Bà) cho biết Công ty để tên sản phẩm thép không gỉ xuất sang Ấn Độ tiếng gì? Tiếng anh Tiếng Việt Cả tiếng anh tiếng việt Tiếng khác Xin Ơng (Bà) cho biết cơng ty có nhãn hiệu cho sản phẩm thép không gỉ xuất sang thị trường Ấn Độ khơng? Có Khơng Xin Ông (Bà) cho biết giá xuất thép không gỉ sang Ấn Độ so với giá tiêu thụ nước? 74 Cao Thấp Ngang 10 Xin Ơng ( Bà) vui lịng cho biết điều kiện giao hàng công ty sang thị trường Ấn Độ gì? - CIF - FOB - Điều kiện khác 11 Xin Ông ( Bà) vui lịng cho biết hình thức tốn khách hàng Ấn Độ hình thức nào? - L/C có đặt cọc trước .% - L/C khơng có đặt cọc - TT - CAD - Hình thức khác 12 Xin Ơng ( Bà) vui lịng cho biết cơng ty phân phối sản phẩm cho khách hàng tới đâu? - Cảng biển Việt Nam - Cảng biển nơi gần khách hàng - Nhà máy khách hàng - Nơi khác(Nếu có) Xin chân thành cảm ơn Ông( Bà) giúp đỡ tôi! 75 ... thị trường Ấn Độ Chương 2: Thực trạng xuất sản phẩm thép không gỉ công ty Cổ phần Inox Hịa Bình sang thị trường Ấn Độ Chương 3: Một số giải pháp thúc đẩy xuất sản phẩm thép không gỉ công ty Cổ. .. xuất sản phẩm thép không gỉ công ty sang thị trường Ấn Độ giai đoạn 20102014 Từ đưa số giải pháp thúc đẩy xuất sản phẩm thép không gỉ công ty sang thị trường Ấn Độ dự báo hoạt động xuất giai... XUẤT KHẨU SẢN PHẨM THÉP KHÔNG GỈ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN INOX HỊA BÌNH SANG THỊ ẤN ĐỘ 33 2.1 Giới thiệu công ty .33 2.2 Tình hình xuất thép khơng gỉ Cơng ty Cổ phần inox Hịa Bình sang thị