Xây dựng kế hoạch marketting dự án hạ LONG spa

QUẢN TRỊ MARKETTING Xây dựng kế hoạch Marketting dự án HẠ LONG Spa Lời mở đầu Xã hội phát triển, sống ngày nâng cao Bên cạnh đó, người phải đối mặt với mặt trái phát triển: Khói bụi, ô nhiễm môi trường, công việc tải, áp lực kiếm tiền, vấn đề sức khoẻ, tình cảm… làm cho căng thẳng, mệt mỏi Để lấy lại cân bằng, đến chăm sóc, nghỉ ngơi thư giãn SPA biện pháp ngày nhiều người lựa chọn Từ “SPA” tên viết tắt tiếng Latin “Salus Per Aquam” có nghĩa trị liệu nước Từ thời La Mã cổ đại, sau chinh chiến gian khổ, người lính chiến La Mã thường tìm đến hồ nước nóng để nghỉ ngơi chữa lành vết thương Người ta gọi phục hồi sức khoẻ phương pháp trị liệu với nước Ngày nay, phương pháp giữ vai trò quan trọng SPA Tuy nhiên, SPA hiểu theo nghĩa rộng hơn, các phương pháp chăm sóc, trị liệu phong phú, đại với mục đích thư giãn tinh thần, phục hồi sức khoẻ chăm sóc sắc đẹp Những lợi ích từ dịch vụ SPA: Giảm stress: Cuộc sống nhộn nhịp gây cho bạn nhiều áp lực, bạn tưởng chừng nổ tung căng thẳng Hãy dành thời gian thư giãn Spa, đắm tiếng nhạc du dương, nước mát với tinh dầu thoang thoảng, bạn thấy dễ chịu Có lợi cho hệ tim mạch: Các phương pháp chăm sóc SPA, tinh thần thư giãn hoàn toàn, phương pháp dưỡng khí giúp bạn điều hoà nhịp thở, ổn định nhịp tim Mặt khác, phương pháp massage giúp lưu thông mạch máu, tốt cho hệ tim mạch Giải độc cho thể: Các chất độc nằm sâu bên thể bạn ẩn dạng tế bào mỡ loại bỏ tác động tinh dầu Ngoài ra, Spa có tác dụng cân thể lực cho bạn Hạn chế chứng đau khớp, viêm khớp: Quá trình xông tạo điều kiện để bắp thả lỏng Từ đó, nước thâm nhập vào khớp, mô cứng Các chứng viêm, đau khớp bạn mà cải thiện đáng kể Giảm nguy ung thư: Thân nhiệt bạn trạng thái cao tắm Spa kéo theo cải tiến hệ miễn dịch Điều có tác dụng thúc đẩy trình đào thải hóa chất gây ung thư natri (sodium), alcohol, nicotine Giấc ngủ ngon: Theo nghiên cứu, giấc ngủ ngon sâu có kết hợp hài hòa nhiều yếu tố Trong đó, sức khỏe tinh thần thoải mái yếu tố định Spa giúp bạn ngủ ngon ……………………………………&……………………………… Đó lí doanh nghiệp nghiên cứu xây dựng kế hoạch Marketting cho dự án HẠ LONG Spa – cung cấp liệu pháp cải thiện sức khoẻ, sắc đẹp…Dòng sản phẩm không mới, lạ … nhiên nói rằng, hình ảnh cách sống ưa chuộng thời đại trí tuệ ngày Ngày nay, Spa thấm vào lĩnh vực triết học, đối lại với lối nghĩ xưa “muốn kiếm tiền phải chịu khổ” lỗi nghĩ “phòng bệnh chữa bệnh”, người ta muốn sống khỏe hòa vào thiên nhiên, nhờ có bàn ty thiên nhiên, tạo sung mãn thể thỏai mái tâm hồn Phương pháp nghiên cứu: - Định tính: Observation 03 Spa Hà nội (Zen Spa, Thu Cúc Spa, Hanoi Spa) Interview 10 khách hàng - Định lượng:Survey ( 100 mẫu ) Giới hạn : Thủ đô Hà Nội Mục tiêu dự án - Phát triển cung cấp cho thị trường loại hình dịch vụ nhiều người quan tâm, đa dạng hình thức dịch vụ, đỉnh cao chất lượng - Mang lại cho khách hàng nghỉ ngơi cần thiết, tái tạo lượng giảm stress, lấy lại sức sống cho thể lẫn tinh thần, cải thiện sắc đẹp, sức khỏe… - Xâm nhập thị trường Hà nội, tích lũy kinh nghiệm, tiền vốn, thương hiệu để mở rộng, đầu tư hệ thống sở HẠ LONG SPA khu nghỉ dưỡng, đô thị lớn Phân tích, đánh giá thị trường: Phân tích thị trường: - Chưa phong trào làm đẹp chăm chút thân lại bùng nổ nay, đặc biệt Hà nội, TP Hồ Chí Minh số đô thị lớn - Nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày đông số lượng, đòi hỏi ngày cao chất lượng, dịch vụ phát triển nhanh chóng, nói tạo nên bước ngoặt ngành làm đẹp Việt nam - Xã hội phát triển, người ta không ham muốn ăn ngon, mặc đẹp… mà mong muốn “tân trang sắc đẹp, muốn trả lại vẻ xuân cho da, dáng vóc… muốn có sung mãn thể thỏai mái tâm hồn” Mô tả sản phẩm - Dịch vụ Spa không quan tâm đến việc cải thiện thể chất mà từ kích thích hưng phấn tinh thần Tiếng nhạc du dương, mùi thơm cỏ hay chút không gian “đế vương” xưa liệu pháp trị liệu mang tính khoa học, giúp khách hàng nhanh chóng xua tan mệt mỏi, mang đến niềm vui, tự tin sống… - Spa ngành công nghiệp phát triển nhanh tòan cầu lợi ích sức khỏe cho người mà spa mang lại - Là nơi, bạn thả lỏng tòan thể , rũ bỏ mỏi mệt nâng bổng tâm hồn, hưởng thụ phút giây thăng hoa cảm gíac massage thủy lực Khách hàng mục tiêu - Khách hàng nữ giới, trung tuổi: Ở lứa tuổi này, vẻ đẹp người phụ nữ thường xuống dốc nhanh, vậy, họ thường có tâm lý chăm sóc sắc đẹp so với người tuổi - Khách hàng nữ giới, có thu nhập cao, hiểu biết việc làm đẹp chất lượng lâu bền, chịu đầu tư cho tương lai, sử dụng dịch vụ để kéo dài tuổi xuân - Khách hàng doanh nhân thành đạt (cả nam nữ), mong muốn hưởng dịch vụ chăm sóc sắc đẹp cách đẳng cấp; thư giãn, giải tỏa thể điều kiện tiện nghi gần gũi với thiên nhiên - Khách nước ngòai: Là người am hiểu bị hút nghệ thuật làm đẹp Á đông Đối thủ cạnh tranh - Một số Spa Hà nội tạo dựng thương hiệu, uy tín với khách hàng ZEN SPA, kết hợp nét văn hóa truyền thống Việt nam với kinh nghiệm cổ truyền trị liệu phong cách Nhật bản; hay Thu Cúc Exotical Spa, mang dáng vẻ Thái Lan chuyên nghiệp, với đội ngũ nhân viên tay nghề cao; hay V-Medical Spa, làm đẹp theo phương pháp y khoa… - Một số nhà đầu tư nước ngòai, đặc biệt nhà đầu tư từ khu vực châu Á lập dự án đầu tư xây dựng khu nghỉ dưỡng, sở chăm sóc sắc đẹp thẩm mỹ thành phố, đô thị lớn Họ có kinh nghiệm làm dịch vụ lâu năm khả thu hút khách hàng sản phẩm, dịch vụ nhập ngoại SWOT Từ phân tích sản phẩm, thị trường, khách hàng mục tiêu đối thủ cạnh tranh tình hình dịch vụ kết luận nguy điểm mạnh điểm yếu dự án HẠ LONG Spa sau: Điểm mạnh Điểm yếu - Không gian đầy ấn tượng Hạ Long - Dịch vụ không mới, không lạ, có - Nhu cầu thị trường lớn, khả đáp nhiều sở thực ứng phân khúc thị trường hạn chế - Thời điểm dự kiến triển khai dịch vụ - Dịch vụ dự kiến triển khai có sức cạnh điều kiện khủng hỏang tài chính, thắt chặt chi tiêu tranh cao thị trường - Nhân viên có tay nghề cao, có kinh - Thuê quản lý chuyên môn, phụ thuộc, khả kiểm sóat chuyên môn không nghiệm đào tạo nước W Cơ hội T cao S O Thách thức • • - Thị trường tiềm chưa khai - Khách hàng chưa hiểu biết nhiều dịch thác hết vụ tiện ích mà dịch vụ mang lại - Xã hội ngày phát triển, nhu cầu sử - Các đối thủ cạnh tranh có chỗ đứng dụng dịch vụ làm đẹp giải tỏa thị trường ngày trọng stress cao đến chất lượng - Thị trường phát triển nhanh, mạnh - Cạnh tranh nhà đầu tư nước đồng nghĩa với việc sở nhỏ ngoài, đặc biệt nhà đầu tư châu Á, không đủ sức cạnh tranh bị đào thải với kinh nghiệm làm dịch vụ vượt trội - Thách thức từ nội tại, giữ sắc văn hóa hội nhập, tạo dấu ấn riêng biệt sản phẩm, dịch vụ Xác định thị trường mục tiêu Trên sở nghiên cứu, thu thập thông tin số sau: Chỉ số dân số - Tuổi 20-34, 35-49, 50-64, 65 trở lên - Giới Nam, nữ - Thu nhập/Tháng Dưới tr VND, 7-10tr VND, 1000 USD, 1-5000 USD, 510.000USD, 10.000$ - Nghề nhiệp Nhân viên văn phòng, Nhân viên kinh doanh, Quản lý, Doanh nhân - Học vấn Trung học phổ thông, Đại học, cấp chuyên môn khác - Quy mô gia đình 1-2 người, 3,4,5 người - Cơ cấu gia đình Người trẻ độc thân, trung tuổi độc thân, có gia đình nhỏ, có gia đình trưởng thành Chỉ số hành vi - Tình trạng người sử Không sử dụng, sử dụng, tiềm năng, sử dụng lần đầu, sử dụng dịch vụ dụng thường xuyên - Sự trung thành Trung thành, hay thay đổi, thích - Mức độ sử dụng Sử dụng nhiều, ít, không sử dụng - Lợi ích tìm kiếm Thư giãn, làm đẹp, cải thiện sức khỏe, tái tạo lượng - Tính cách Sống theo cộng đồng, thành đạt, tham vọng - Phong cách sống Truyền thống, đại, cá tính, hưởng thụ… - Địa vị xã hội Thượng lưu, trung lưu, tầng lớp thấp - Nhu cầu Đặc biệt, bình thường - Sẵn sàng sử dụng Không biết, có biết, quan tâm, có ý định mua Doanh nghiệp định sử dụng yếu tố thu nhập, học vấn, địa vị xã hội yếu tố sử dụng để phân khúc thị trường Ngòai ra, tùy theo sản phẩm, xem xét tới yếu tố hành vi dân số khác Các yếu tố nói có liên quan ảnh hưởng lớn tới hành vi mua hàng thực tế thể phân khúc thị trường mục tiêu, bao gồm: - Nhóm khách hàng thu nhập cao, nghề nghiệp ổn định nhân viên văn phòng, làm cho nước ngòai, kinh doanh thương mại với thu nhập ổn định khỏang 1000USD/tháng; - Nhóm khách hàng độ tuổi trung niên, đặc biệt nữ giới - Nhóm khách hàng doanh nhân thành đạt (cả nam&nữ) Đối với nhóm khách hàng nói trên, việc xâm nhập vào thị trường khó khăn, nhiên, khả thu hút khách hàng thu lợi nhuận lớn cao Việc lựa chọn phân khúc nhóm khách hàng lẽ, mặc dù, loại hình dịch vụ thị trường cung ứng đa dạng dich vụ, nhiên, để đáp ứng yêu cầu nhóm khách hàng đòi hỏi phải đầu tư nghiêm túc, chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng Với mức sống tăng lên, tỷ lệ với stress công việc tăng lên, việc phát triển ngày cao dịch vụ điều tất yếu Chiến lược Marketting Chiến lược Marketting HẠ LONG SPA Chiến lược người sau, nhanh khác biệt Với phương châm nói trên, xây dựng sách Marketting hỗn hợp 7P với chiến lược thâm nhập: Giá ưu đãi, khẳng định đẳng cấp xây dựng mối quan hệ khách hàng Privilege P1 Sản phẩm (Product) • Đa dạng dịch vụ: - Cung cấp nhiều gói dịch vụ đa dạng cho mặt, cổ, tay, body, chân riêng biệt - Trị liệu gồm Massage, Xông hơi, Sục Zacuzi, trị liệu sâu - Các dịch vụ riêng lẻ: + Làm đẹp da massage; + Xông giảm mập; + Tắm bùn, khóang, thảo mộc; + Trị liệu sỏi, đá nóng, lạnh; + Massage thư giãn; • Chú trọng không gian, trí nội thất, phần thiếu xem nhẹ có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ • Gia tăng tiện ích cho khách hàng thân thiết, sử dụng thẻ liên kết ưu đãi giảm giá trung tâm thương mại… P2 Giá (Price) • Đưa mức giá phù hợp với loại khách hàng: khách hàng sử dụng dịch vụ 01 lần, khách hàng dung thẻ, khách hành thường xuyên • Chiết khấu tương ứng với giá trị thẻ P3 Xúc tiến thương mại (Promotion) • Quảng cáo: thông qua số tạp chí Doanh nhân, Heritage truyền hình… • Khuyến mại khách hàng sử dụng thẻ • Tặng quà khách hàng nhân ngày 8.3, ngày doanh nhân, sinh nhật P4 Địa điểm (Place) • Thuận tiện cho việc lại, chỗ để xe • Không gian rộng rãi, thóang mát, gắn kết người với thiên nhiên tạo cảm giác với Hạ Long • Dùng gam màu thiên nhiên màu kem, nâu đất xanh lá… décor nội thất P5 Con người (People) • Nhân viên phải đào tạo chuyên sâu ngành thẩm mỹ, am hiểu Spa để biết cách trị liệu phù hợp với khách hàng • Nhân viên phải hiểu kỹ sản phẩm sử dụng cho khách hàng,có khả tư vấn khách hàng • Phải có lòng đam mê nghề nghiệp, yêu thích công việc P6 Bằng chứng hữu (Physical evidence) • Địa điểm thuận lợi • Thiết kế, trí kỹ lưỡng, đảm bảo yếu tố thẩm mỹ gần gũi với thiên nhiên tạo cảm giác đến với Hạ Long lòng Thủ Đô • Thiết bị chuyên dùng cao cấp P7 Qui trình kinh doanh (Process) • Xây dựng qui trình kinh doanh cho phù hợp với nguyên tắc kinh doanh “ Khách hàng máu doanh nghiệp” • Thiết lập call-center, tư vấn, lắng nghe thấu hiểu nhu cầu khách hàng Triển khai thực Tính toán điểm hòa vốn lập biểu đồ hòa vốn cho dự án Tính toán doanh thu dòng chảy tiền mặt hàng tháng Thực kiểm soát chi phí ngân sách hàng tháng Giám sát thực Tóm lại, lợi dự án xây dựng triển khai dịch vụ sở có đánh giá, khảo sát nghiêm túc thị trường, nhu cầu thị trường khả cạnh tranh dự án, thấy rõ hội thách thức chiúng ta phải đối mặt, từ chủ động đưa chiến lược kinh doanh phù hợp Dịch vụ xâm nhập vào thị trường không lâu để nhàm chán, không để khách hàng phải tìm hiểu cần tư vấn sử dụng Với nhóm khách hàng mục tiêu nói trên, họ hòan tòan biết họ muốn đến với HẠ LONG SPA Chất lượng dịch vụ mà HẠ LONG SPA đưa lại cho họ họ chấm điểm cách khắt khe, công Từ đó, doanh nghiệp có điều kiện nâng cao chất lượng dịch vụ Khác biệt lợi mà dự án đưa so với đối thủ cạnh tranh thời điểm đầu tư không gian bên tạo ấn tượng bạn đến với vịnh Hạ Long, nội thất, phong cách kiến trúc Á đông đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm KHUYẾN NGHỊ Để chắn bạn đến HẠ LONG Spa làm dịch vụ vào thời gian mong muốn, gọi điện thoại, email fax thời gian bạn đến Spa thời gian sớm Nhân viên HẠ LONG Spa giữ chổ cho bạn Và để nhận chăm sóc tốt nhất, bạn nên tránh cao điểm ngày cuối tuần buổi tối Bạn nên đến trước hẹn 15 phút đến trễ, thời gian dành cho bạn bị giảm bớt, bạn phải trở lại vào hôm khác thời gian muộn 30 phút Nếu bạn có bệnh tim thời kỳ mang thai, báo với nhân viên tư vấn bạn đến HẠ LONG Spa, họ giúp bạn lựa chọn loại dịch vụ phù hợp Để giúp bạn cảm thấy thoải mái dể chịu suốt trình chăm sóc, bạn không nên đeo mắt kính, kính sát tròng tai nghe Nếu bạn bắt buộc phải hủy buổi hẹn với HẠ LONG Spa, bạn nên báo với Lễ tân HẠ LONG spa thời gian sớm Ở nhiều Spa, thời gian hũy hẹn gần, bạn phải trả phần toàn phí dịch vụ Vì bạn nên hỏi nhân viên Spa nắm điểm Khi đến làm dịch vụ HẠ LONG spa, bạn không nên đem theo vật có giá trị như: nữ trang, điện thoại di động Tuy nhiên bạn lỡ mang theo bên mình, cất chúng vào tủ khóa cẩn thận Và đừng quên nhận lại rời Spa 10 Hãy chọn cho trang phục thoải mái đến Spa Nếu bạn gặp khó khăn việc lựa trang phục gọi đến HẠ LONG Spa để nhận lời khuyên từ nhân viên tư vấn Ở Spa có phòng xông hơi, thông thường khăn áo choàng cung cấp Khi bạn vào phòng chăm sóc riêng để ý đến người xung quanh tránh gây ồn nói chuyện riêng Tài liệu tham khảo: - Tài liệu quản trị Marketing - http://www.vnexpress.net 11 ... Tính toán điểm hòa vốn lập biểu đồ hòa vốn cho dự án Tính toán doanh thu dòng chảy tiền mặt hàng tháng Thực kiểm soát chi phí ngân sách hàng tháng Giám sát thực Tóm lại, lợi dự án xây dựng triển... cao dịch vụ điều tất yếu Chiến lược Marketting Chiến lược Marketting HẠ LONG SPA Chiến lược người sau, nhanh khác biệt Với phương châm nói trên, xây dựng sách Marketting hỗn hợp 7P với chiến lược... sâu có kết hợp hài hòa nhiều yếu tố Trong đó, sức khỏe tinh thần thoải mái yếu tố định Spa giúp bạn ngủ ngon ……………………………………&……………………………… Đó lí doanh nghiệp nghiên cứu xây dựng kế hoạch Marketting