Xây dựng kế hoạch marketting dự án SPA SIAM

Quản trị Marketting BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING Chủ đề : Xây dựng kế hoạch Marketting dự án SPA SIAM Phát triển thêm từ bí trị liệu làm đẹp truyền thống hoàng gia, spa kiểu Thái nói chung spa Siam Việt Nam tự tìm cho phương pháp làm đẹp riêng, đặc biệt hoàn toàn khác biệt Quản trị Marketting NỘI DUNG: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING SPA SIAM Tóm tắt kế hoạch Marketing Phát triển dịch vụ SPA SIAM Phương pháp nghiên cứu 1.1 Phương pháp branchmark Nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp branchmark làm sở để nghiên cứu, thiết lập mục tiêu kế hoạch hành động Trong đối thủ cạnh tranh Zen Spa, Thu Cúc Spa, HaNoi Spa Định tính: Observation 03 Spa Hà Nội (Zen Spa, Thu Cúc Spa, HaNoi Spa) - Interview 10 khách hàng - Định lượng: Survey ( 100 mẫu ) - Giới hạn : Thủ đô Hà Nội 1.2 Cơ sở liệu thông tin cần thiết Dữ liệu tham khảo: Thống kê khách hàng Spa Hà Nội Zen Spa, Thu Cúc Spa, HaNoi Spa nghiên cứu ứng dụng điểm phù hợp với SPA SIAM Phân tích tình hình Marketing: 3.1 Phân tích thị trường - Chưa phong trào làm đẹp chăm chút thân lại bùng nổ nay, đặc biệt Hà Nội, TP HCM số đô thị lớn - Nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày đông số lượng, đòi hỏi ngày cao chất lượng, dịch vụ phát triển nhanh chóng, nói tạo nên bước ngoặt ngành làm đẹp Việt nam - Xã hội phát triển, người ta không ham muốn ăn ngon, mặc đẹp… mà mong muốn “tân trang sắc đẹp, muốn trả lại vẻ xuân cho da, dáng vóc… muốn có sung mãn thể thỏai mái tâm hồn” Quản trị Marketting 3.2 Phân tích sản phẩm - Spa Siam có nhiều dịch vụ, từ chăm sóc da, chăm sóc toàn thân, dịch vụ tóc, làm móng dịch vụ trọn gói sản phẩm hoàn toàn từ thiên nhiên dành cho sắc đẹp sức khỏe, tinh chất ôliu, bơ đậu mỡ, chiết xuất măng cụt, tía tô, chiết xuất chanh cam, chanh Nam Phi, chiết xuất cam Tây,… - Ở Spa Siam có dịch vụ hoàn toàn mẻ, lần đầu có mặt Việt Nam như: làm đẹp đũa nàng tiên, làm đẹp cafe Ả Rập - Spa Siam - nơi lí tưởng để bạn quên nhọc nhằn áp lực sống Một xu hướng làm đẹp vừa đại, vừa cổ điển với phương pháp nuôi dưỡng da tâm lý y học trị liệu tinh thần 3.3 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu - Khách hàng nữ giới, trung tuổi: lứa tuổi này, vẻ đẹp người phụ nữ thường xuống dốc nhanh, vậy, họ thường có tâm lý chăm sóc sắc đẹp so với người tuổi - Khách hàng nữ giới, có thu nhập cao, hiểu biết việc làm đẹp chất lượng lâu bền, chịu đầu tư cho tương lai, sử dụng dịch vụ để kéo dài tuổi xuân - Khách hàng doanh nhân thành đạt (cả nam nữ), mong muốn hưởng dịch vụ chăm sóc sắc đẹp cách đẳng cấp; thư giãn, giải tỏa thể điều kiện tiện nghi gần gũi với thiên nhiên - Khách nước ngoài: Là người am hiểu bị hút nghệ thuật làm đẹp Á đông 3.4 Đánh giá đối thủ cạnh tranh - Một số SPA Hà nội tạo dựng thương hiệu, uy tín với khách hàng ZEN SPA, kết hợp nét văn hóa truyền thống Việt nam với kinh nghiệm cổ truyền trị liệu phong cách Nhật bản; hay Thu Cúc Exotical Spa, mang dáng vẻ Thái Lan chuyên nghiệp, với đội ngũ nhân viên tay nghề cao; hay V-Medical Spa, làm đẹp thep phương pháp y khoa… - Một số nhà đầu tư nước ngòai, đặc biệt NĐT từ khu vực châu Á lập dự án đầu tư xây dựng khu nghỉ dưỡng, sở chăm sóc sắc đẹp Quản trị Marketting thẩm mỹ thành phố, đô thị lớn Họ có kinh nghiệm làm dịch vụ lâu năm khả thu hút khách hàng sản phẩm, dịch vụ nhập ngoại 3.5 Phân tích SWOT Điểm mạnh Điểm yếu - Đi tắt, đón đầu - Dịch vụ không mới, không lạ, có - Nhu cầu thị trường lớn, khả đáp nhiều sở thực ứng phân khúc thị trường hạn chế - Thời điểm dự kiến triển khai dịch vụ - Dịch vụ dự kiến triển khai có sức cạnh điều kiện khủng hỏang tài chính, thắt chặt chi tiêu tranh cao thị trường - Nhân viên có tay nghề cao, có kinh - Thuê quản lý chuyên môn, phụ thuộc, khả kiểm sóat chuyên môn không nghiệm đào tạo cao W Cơ hội T S O Thách thức • - Thị trường tiềm chưa khai - Khách hàng chưa hiểu biết nhiều dịch thác hết; vụ tiện ích mà dịch vụ mang lại - Xã hội ngày phát triển, nhu cầu sử - Các đối thủ cạnh tranh có chỗ đứng dụng dịch vụ làm đẹp giải tỏa stress thị trường ngày trọng đến cao chất lượng - Thị trường phát triển nhanh, mạnh - Cạnh tranh nhà đầu tư nước đồng nghĩa với việc sở nhỏ ngoài, đặc biệt NĐT châu Á, với không đủ sức cạnh tranh bị đào thải kinh nghiệm làm dịch vụ vượt trội - Thách thức từ nội tại, giữ sắc văn hóa hội nhập, tạo dấu ấn riêng biệt sản phẩm, dịch vụ Quản trị Marketting Mục tiêu dự án - Phát triển cung cấp cho thị trường loại hình dịch vụ nhiều người quan tâm, đa dạng hình thức dịch vụ, đỉnh cao chất lượng - Mang lại cho khách hàng nghỉ ngơi cần thiết, tái tạo lượng giảm stress, lấy lại sức sống cho thể lẫn tinh thần, cải thiện sắc đẹp, sức khỏe… Xâm nhập thị trường Hà Nội, tích lũy kinh nghiệm, tiền vốn, thương hiệu để mở rộng, đầu tư hệ thống sở Spa Siam khu nghỉ dưỡng, đô thị lớn Chiến Lược Marketing 5.1 Sản phẩm (Product) • Đa dạng dịch vụ: - Cung cấp nhiều gói dịch vụ đa dạng cho mặt, cổ, tay, body, chân riêng biệt - Trị liệu gồm massage, xông hơi, sục zacuzi, trị liệu sâu - Các dịch vụ riêng lẻ: + Làm đẹp da massage + Xông giảm mập + Tắm bùn, khóang, thảo mộc + Trị liệu sỏi, đá nóng, lạnh + Massage thư giãn • Chú trọng không gian, trí nội thất, phần thiếu xem nhẹ có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ • Gia tăng tiện ích cho khách hàng thân thiết, sử dụng thẻ liên kết ưu đãi giảm giá trung tâm thương mại… 5.2 • Giá (Price) Đưa mức giá phù hợp với loại khách hàng: khách hàng sử dụng dịch vụ 01 lần, khách hàng dùng thẻ, khách hành thường xuyên • 5.3 Chiết khấu tương ứng với giá trị thẻ Xúc tiến thương mại (Promotion) • Quảng cáo: thông qua số tạp chí Doanh nhân, Heritage… • Khuyến mại khách hàng sử dụng thẻ • Tặng quà khách hàng nhân ngày 8.3, ngày doanh nhân, sinh nhật Quản trị Marketting 5.4 Địa điểm (Place) • Thuận tiện cho việc lại, chỗ để xe • Không gian rộng rãi, thóang mát, gắn kết người với thiên nhiên • Dùng gam màu thiên nhiên màu kem, nâu đất xanh lá… décor nội thất 5.5 Con người (People) • Nhân viên phải đào tạo chuyên sâu ngành thẩm mỹ, am hiểu Spa để biết cách trị liệu phù hợp với khách hàng • Nhân viên phải hiểu kỹ sản phẩm sử dụng cho khách hàng,có khả tư vấn khách hàng • Phải có lòng đam mê nghề nghiệp, yêu thích công việc 5.6 Bằng chứng hữu (Physical evidence) • Địa điểm thuận lợi • Thiết kế, trí kỹ lưỡng, đảm bảo yếu tố thẩm mỹ • Thiết bị chuyên dùng 5.7 Qui trình kinh doanh (Process) • Xây dựng qui trình kinh doanh cho phù hợp với nguyên tắc kinh doanh “Lấy khách hàng làm trọng tâm” • Thiết lập call-center, tư vấn, lắng nghe thấu hiểu nhu cầu khách hàng Phương pháp Marketing - Launching: PR, quảng cáo, truyền thông (One Media) - Tiếp cận khách hàng: sở khách hàng mục tiêu - Bổ trợ: quảng cáo qua trang vật dụng: tờ rơi, poster, băng rôn, banner, internet Phân tích Lỗ & Lãi: không phân tích Xúc tiến hỗn hợp: - Cải thiện phương thức phong cách phục vụ nhân viên Huấn luyện nhân viên có thái độ hòa nhã, nhiệt tình, trân trọng tận tâm phục vụ khách hàng Quản trị Marketting - Launching: PR, quảng cáo, truyền thông - Tiếp cận khách hàng: sở khách hàng mục tiêu; tiếp thị khách hàng qua điểm vui chơi giải trí cao cấp, siêu thị, nhà hàng, khách sạn, du lịch, taxi,… - Bổ trợ thực quảng cáo qua trang vật dụng: tờ rơi, poster, băng rôn, banner, internet Triển khai thực - Tính toán điểm hòa vốn lập biểu đồ hòa vốn cho dự án - Tính toán doanh thu dòng chảy tiền mặt hàng tháng - Thực kiểm soát chi phí ngân sách hàng tháng - Tóm lại, lợi dự án xây dựng triển khai dịch vụ sở có đánh giá, khảo sát nghiêm túc thị trường, nhu cầu thị trường khả cạnh tranh dự án, thấy rõ hội thách thức phải đối mặt, từ chủ động đưa chiến lược kinh doanh phù hợp - Dịch vụ xâm nhập vào thị trường không lâu để nhàm chán, không để khách hàng phải tìm hiểu cần tư vấn sử dụng Với nhóm khách hàng mục tiêu nói trên, họ hoàn toàn biết họ muốn đến với dự án Chất lượng dịch vụ mà đưa lại cho họ họ chấm điểm cách khắt khe, công Từ đó, có điều kiện nâng cao chất lượng dịch vụ - Khác biệt lợi mà dự án đưa so với đối thủ cạnh tranh thời điểm đầu tư nội thất, phong cách kiến trúc đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm 10 Giám sát thực Tóm lại, lợi dự án xây dựng triển khai dịch vụ sở có đánh giá, khảo sát nghiêm túc thị trường, nhu cầu thị trường khả cạnh tranh dự án, thấy rõ hội thách thức chiúng ta phải đối mặt, từ chủ động đưa chiến lược kinh doanh phù hợp Dịch vụ xâm nhập vào thị trường không lâu để nhàm chán, không để khách hàng phải tìm hiểu cần tư vấn sử dụng Với nhóm khách hàng mục tiêu nói trên, họ hòan tòan biết họ muốn đến với dự án Chất lượng dịch vụ mà đưa Quản trị Marketting lại cho họ họ chấm điểm cách khắt khe, công Từ đó, có điều kiện nâng cao chất lượng dịch vụ Khác biệt lợi mà dự án đưa so với đối thủ cạnh tranh thời điểm đầu tư nội thất, phong cách kiến trúc đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm 11 Khuyến nghị khách hàng Để chắn bạn đến spa làm dịch vụ vào thời gian mong muốn, gọi điện thoại, email fax thời gian bạn đến spa thời gian sớm Nhân viên Spa giữ chổ cho bạn Và để nhận chăm sóc tốt nhất, bạn nên tránh cao điểm ngày cuối tuần buổi tối Bạn nên đến trước hẹn 15 phút đến trễ, thời gian dành cho bạn bị giảm bớt, bạn phải trở lại vào hôm khác thời gian muộn 30 phút Nếu bạn có bệnh tim thời kỳ mang thai, báo với nhân viên tư vấn bạn đến spa, họ giúp bạn lựa chọn loại dịch vụ phù hợp Để giúp bạn cảm thấy thoải mái dể chịu suốt trình chăm sóc, bạn không nên đeo mắt kính, kính sát tròng tai nghe Nếu bạn bắt buộc phải hủy buổi hẹn với spa, bạn nên báo với nhân viên spa thời gian sớm Ở nhiều spa, thời gian hũy hẹn gần, bạn phải trả phần toàn phí dịch vụ Vì bạn nên hỏi nhân viên spa nắm điểm Khi đến làm dịch vụ spa, bạn không nên đem theo vật có giá trị như: nữ trang, điện thoại di động Tuy nhiên bạn lỡ mang theo bên mình, cất chúng vào tủ khóa cẩn thận Và đừng quên nhận lại rời spa Hãy chọn cho trang phục thoải mái đến spa Nếu bạn gặp khó khăn việc lựa trang phục gọi đến spa để nhận lời khuyên từ nhân viên tư vấn Ở spa có phòng xông hơi, thông thường khăn áo choàng cung cấp Khi bạn vào phòng chăm sóc riêng để ý đến người xung quanh tránh gây ồn nói chuyện riêng Đến với SPA SIAM bạn tận hưởng dịch vụ hoàn hảo có không gian tĩnh lặng với nhạc du dương, hương tinh dầu thiên nhiên ngào thư thái đưa ta đên giới yên bình đối lập với sống bon chen bên ngoài, Quản trị Marketting kỹ thuật khéo léo chuyên viên chăm sóc da đóng vai trò quan trọng để níu chân khách hàng ...Quản trị Marketting NỘI DUNG: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING SPA SIAM Tóm tắt kế hoạch Marketing Phát triển dịch vụ SPA SIAM Phương pháp nghiên cứu 1.1 Phương pháp... thực - Tính toán điểm hòa vốn lập biểu đồ hòa vốn cho dự án - Tính toán doanh thu dòng chảy tiền mặt hàng tháng - Thực kiểm soát chi phí ngân sách hàng tháng - Tóm lại, lợi dự án xây dựng triển... cứu, thiết lập mục tiêu kế hoạch hành động Trong đối thủ cạnh tranh Zen Spa, Thu Cúc Spa, HaNoi Spa Định tính: Observation 03 Spa Hà Nội (Zen Spa, Thu Cúc Spa, HaNoi Spa) - Interview 10 khách