thực trạng công nghệ thông tin và hệ thống thông tin công ty TNHH dịch vụ du lịch tâm long

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÊN BẢNG Bảng 1.3 Bảng 1.4 Bảng 1.5 NỘI DUNG Cơ cấu nhân công ty Báo cáo kết kinh doanh Công ty Các phần mềm ứng dụng Công ty TRANG 10 15 Biểu đồ 1.3 Cơ cấu nhân Cơng ty 10 Hình 2.1 Giao diện phần mềm ESET Smart Security Đánh giá tính ổn định, hiệu làm việc tốc độ xử lý máy tính Khả đáp ứng nhu cầu công việc phần mềm Nguồn nhân lực HTTT công ty Đánh giá độ an tồn HTTT doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức cơng ty 17 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Sơ đồ 1.3 11 19 20 20 21 08 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT CBCNV CNTT CSDL FPT Staff Information Techlology Database The Corporation for Financing Promoting Technology FQA Frequently Asked Questions Cán công nhân viên Công nghệ thông tin Cơ sở liệu Công ty cổ phần công nghệ Viễn thông FPT (FPT Telecom) Các câu hỏi thường gặp HTML Hyper Text Markup Language LAN SEO TMĐT Local Area Network Search Engine Optimization E-commerce 22 Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn thường gặp Mạng cục Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm LỜI MỞ ĐẦU Kinh tế thị trường có bước phát triển nhanh chóng, hội nhập kinh tế quốc tế xu hướng toàn cầu Việt Nam thành viên số Hơn nữa, với tảng sở hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông tiến khơng ngừng thương mại điện tử xem mơ hình kinh doanh chủ chốt doanh nghiệp đại Đây mơ hình kinh doanh khơng cịn mẻ giới xâm nhập vào thị trường Việt Nam khoảng thập kỷ, doanh nghiệp nước có bước tiến với mơ hình kinh doanh này, song doanh nghiệp vừa nhỏ chủ yếu tiếp cận mơ hình kinh doanh hình thức diện tĩnh diện tương tác mạng Sau khoảng thời gian học tập nghiên cứu môn chuyên ngành trường Đại Học Thương Mại, sinh viên năm cuối có khoảng thời gian để tìm hiểu thực tập kiến thức học sở Đây khoảng thời gian quý báu để sinh viên có hội củng cố hệ thống lại kiến thức mà học trường, bổ sung kiến thức thiếu, đối chiếu, so sánh lý thuyết trường với trường hợp xảy thực tế để từ tích lũy cho kinh nghiệp làm việc phục vụ cho hoạt động sau Em xin chân thành cảm ơn trường Đại học Thương Mại( Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế) Ban lãnh đạo công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long tạo điều kiện cho em có khoảng thời gian thực tập bổ ích trước trường, đối mặt với công việc thực tế Em xin cảm ơn Thầy Cô khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế, Cô Lê Thị Thu -người nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn em làm báo cáo thực tập anh chị cơng ty hết lịng bảo để em hồn thành tốt báo cáo thực tập Kính mong góp ý thầy để báo cáo thực tập hồn thiện 1- Vai trò việc thực tập Năm 2015 Việt Nam mở cửa thị trường, tham gia vào kinh tế toàn cầu, Việt Nam phải đối mặt với thách thức to lớn Đó sức ép cạnh tranh với quốc gia khu vực, mơi trường cạnh tranh đầy khốc liệt, địi hỏi doanh nghiệp 33 phải nâng cao chất lượng, tiết kiệm chi phí, thay đổi phương pháp kinh doanh, ứng dụng CNTT hiệu Nhằm mục đích tạo điều kiện cho sinh viên tìm hiểu, học tập cách làm việc bước đầu tiếp cận, làm quen với vấn đề thực tế doanh nghiệp sở kiến thức nhà trường trang bị để nắm vững kiến thức mà có, giúp sinh viên có hội tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế để sau dễ dàng thích nghi áp dụng kiến thức học trường vào môi trường thực tế Trường Đại học Thương Mại thực kế hoạch thực tập tổng hợp cho sinh viên chuyên ngành Quản trị hệ thống thông tin thị trường thương mại Được cho phép Nhà trường Ban lãnh đạo Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long thực tập công ty Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình Cơ Lê Thị Thu anh chị công ty 2- Cảm nhận thân ý nghĩa việc thực tập Sau đợt thực tập vừa qua lại nghiều ấn tượng cho em, em tiếp xúc với nhiều người, nhiều công việc khác Mỗi cơng việc có điểm khó điểm dễ, để thành cơng cơng việc cần có niềm đam mê cháy bỏng, có nỗ lực cần kiến thức Kiến thức sinh viên ngồi ghế giảng đường chúng em chưa có nhiều, nơng cạn hạn hẹp cần trau dồi thêm nhiều, cần giúp đỡ thầy cô anh chị Việc thực tập cho chúng em tiếp xúc với môi trường làm việc bên ngồi, định hướng cơng việc cho tương lai, bổ sung thêm kiến thức cịn thiếu để hồn thiện thân 44 PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ TÂM LONG 1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Tên công ty: Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long Địa chỉ: Số 128 Lê Đức Thọ kéo dài, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại: 0466569922/0466599922 Hotline: 090487222 Email: dulichtamlong.com Mã số thuế: 0106413448 Giám đốc: NGUYỄN CHÍ LONG Mục tiêu Công ty TTHH dịch vụ du lịch Tâm Long tập trung nguồn lực để thiết kế Tour du lịch với Chất lượng tốt giá rẻ cho khách du lịch Phương châm: Tất hài lịng khách hàng ! Cơng ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long thành lập từ năm 2011 thể khát khao cháy bỏng công ty tâm trở thành đơn vị du lịch uy tín nhất, chất lượng nhất, phục vụ nhiều khách du lịch Khẳng định chất lượng ngành du lịch Việt Nam trường quốc tế Quyết tâm đưa ngành du lịch Việt Nam phát triển lên tầm cao đồ du lịch giới Công ty TNHH dich vụ du lịch Tâm Long ngành du lịch Việt Nam đánh giá cao đóng góp cho ngành du lịch nước nhà đứng top danh sách doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam bầu chọn doanh nghiệp triển vọng hội nhập quốc tế từ năm 2013 1.1.2 Loại hình kinh doanh Cơng Ty Nắm bắt xu nhận thấy lợi ích to lớn mà TMĐT đem lại, cơng ty cho đời website http://dulichtamlong.com/ nơi công ty giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty kinh doanh như: Tổ chức tour du lịch nước, tour du lịch nước ngoài, dịch vụ thuê xe, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, làm visa đông thời kênh giao tiếp công ty với khách hàng chia sẻ thắc mắc, tư vấn đưa phương án tốt  Trên website có số tính bật như: - Cung cấp thông tin công ty Bảng giá khuyến mại tour du lịch, chương trình khuyến mại 55 - Mục thông tin liên kết quảng cáo tới website vệ tinh khác mà công ty kinh - doanh Tính FAQ Tin tức du lịch , cẩm nang tư vấn …  Cơ cấu sản phẩm dịch vụ website cung cấp: - Chương trình tour du lịch nước Chương trình tour du lịch quốc tế Đặt phòng khách sạn Dịch vụ cho thuê xe Vé máy bay Làm visa Tin tức 1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty  Sơ đồ nhân cơng ty BAN GIÁM ĐỐC Phịng kinh doanh/ marketing Phịng tài kế tốn Phịng hành nhân Phòng kỹ thuật Sơ đồ 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long (Nguồn: Phịng kế tốn)  Chức nhiệm vụ phòng ban Cơ cấu tổ chức công ty xây dựng theo cấu chức bao gồm phòng ban đứng đầu giám đốc : - Ban Giám Đốc : người đại diện hợp pháp trước pháp luật, người điều hành, chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh cơng ty Người đưa tầm nhìn chiến lược kinh doanh cho cơng ty - Phịng kinh doanh/ marketing: Đây phịng đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty Phịng kinh doanh có chức hoạch định chiến 66 lược kinh doanh, lập kế hoạch chịu trách nhiệm tìm hiểu nhu cầu, thiết kế dự án, xây dựng chiến dịch quảng cáo, thúc đẩy bán hàng - Phòng Tài kế tốn: Tổng kết doanh thu chi phí, thực chế độ báo cáo định kì lập hóa đơn tốn, làm tất cơng việc hoạh toán, thu chi theo dõi hoạt động tài cơng ty Đem lại nhìn tổng quan tình hình hoạt động cơng ty - Phịng hành nhân : có nhiệm vụ điều chỉnh cấu nhân sự, giải vấn đề hành - Phịng kỹ thuật: hỗ trợ mặt xây dựng, quản lý điều hành website, mạng máy tính cơng ty  Cơ cấu nhân công ty Tổng số CBCNV: 30 - Nhân viên nữ: 20 (chiếm 66,67%) - Nhân viên nam: 10(chiếm 33,33%) - Tuổi trung bình: 26,28 Bảng 1.3.Cơ cấu tổ chức nhân công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long STT Phòng ban Phòng kinh doanh Tỷ lệ (%) Trình độ 26,67 Kế toán 6,67 Đại học : Cao đẳng: Đại học : Bộ phận Maketing 20 26,67 Bộ phận tổ chức điều hành Tour Phòng kĩ thuật 6,67 Bộ phận chăm sóc khách hàng 13,32 Số lượng Đại học :4 Cao đẳng: Đại học : Cao đẳng: Đại học :1 Cao đẳng : Đại học :1 Cao đẳng :2 ( Nguồn: Phịng hành nhân công ty) Biểu đồ 1.3 Cơ cấu nhân công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long ( Nguồn: Phịng hành nhân cơng ty) 1.1.4 Tình hình tài cơng ty ĐVT: Triệu đồng Bảng1.4.Báo cáo kết kinh doanh cơng ty (Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long) 77 So sánh Các tiêu 1) Tổng doanh Năm 2013 3840 Năm 2014 5325 So sánh 2014/2013 Chênh Tỷ 2015/2014 Chênh Tỷ 7465 lệch 1485 lệch 2140 lệ(%) 40.19 Năm 2015 lệ(%) 38.67 thu 2) Tổng chi phí 2585 3750 5515 1165 45.07 1765 47.07 3) Tổng lợi 878.5 1103 1365 224.5 25.55 262 23.75 nhuận Nhận xét: Dựa vào bảng số liệu ta thấy tình hình kinh doanh cơng ty qua năm đạt kết tốt, lợi nhuận thu tăng qua năm cụ thể sau: + Năm 2014/2013: Tổng doanh thu tăng 38.67% tương ứng tăng 1485 triệu đồng Tổng chi phí tăng 45.07% tương ứng tăng 1165 triệu đồng Tổng lợi nhuận tăng 25.55% tương ứng tăng 224.5 triệu đồng + Năm 2015/2014: Tổng doanh thu tăng 40.19% tương ứng tăng 2140 triệu đồng Tổng chi phí tăng 47.07% tương ứng tăng 1765 triệu đồng Tổng lợi nhuận tăng 23.75% tương ứng tăng 262 triệu đồng  Chỉ tiêu tài Cơng ty dự tính Năm 2016 Cơng ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long đạt mục tiêu tăng trưởng ổn định; giữ khối khách hàng trọng điểm; cấu lại dịch vụ theo hướng dịch chuyển dần tăng tỷ trọng doanh thu mảng dịch vụ giá trị gia tăng giải pháp tương ứng tiêu năm 2016, với doanh thu tăng 70%, lợi nhuận tăng gấp lần năm 2015  Tỷ lệ đầu tư cho công nghệ thông tin (%) Ước tính tỉ trọng chi ứng dụng CNTT tổng chi phí hoạt động thường niên 15% •  Định hướng phát triển Tăng cường hợp tác xây dựng thương hiệu 88 - Củng cố tăng cường hợp tác với cơng ty ngồi nước Xây dựng thương hiệu tốt mắt người tiêu dùng - Tăng cường phận chăm sóc khách hàng phát triển thị trường với kỹ tiếp thị, nghệ thuật ứng xử Bộ phận chăm sóc củng cố khách hàng có tìm kiếm khách hàng tiềm - Xây dựng sách khách hàng trước sau đặt hàng, tạo gắn kết lâu dài, kết hợp tốt mặt: chất lượng tốt, thời gian đảm bảo, giá hợp lý với tín nhiệm khách hàng doanh nghiệp - Tiếp tục tăng cường công tác quản trị dự án, nâng cao lực đội ngũ nhân quản lý • Củng cố tăng cường mặt nhân sự: - Chính sách tuyển dụng: Mục tiêu sách tuyển dụng Cơng Ty thu hút trì nguồn nhân lực chất lượng cao Tiêu chí tuyển dụng dựa tố chất, tiềm thiện chí ứng viên Nguyên tắc tuyển dụng công thời điểm ứng viên - Chính sách đào tạo: Mọi cá nhân trở thành thành viên thức Cơng ty tham dự khố đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng, khả mình, giúp hồn thành tốt cơng việc tương lai, đáp ứng mục tiêu nghề nghiệp cá nhân mục tiêu tổ chức Công ty coi đào tạo cách đầu tư vào nguồn nhân lực Công ty, giúp nâng cao vị cạnh tranh Cơng ty - Chính sách phát triển: Ban Lãnh đạo đề cao trách nhiệm phát bồi dưỡng nhân tài để trao trọng trách Sự đóng góp nhân viên khích lệ, động viên kịp thời xứng đáng hình thức vật chất tinh thần Các mục tiêu dài hạn ngắn hạn truyền đạt đến nhân viên nhằm triển khai phát huy tối đa hiệu cá nhân tổ chức - Chính sách trì nhân lực quan hệ lao động: Cơng ty áp dụng sách đãi ngộ trả cơng lao động xứng đáng với đóng góp thành viên; Cơng Ty cam kết đáp ứng đầy đủ trang thiết bị điều kiện làm việc phù hợp cho nhân viên; Công ty xây dựng phát triển môi trường làm việc trẻ trung, động, sáng tạo chuyên nghiệp Ngoài lực chun mơn, nhân viên có hội tự phát 99 triển phát huy tố chất đặc biệt thơng qua tương tác với thành viên khác công việc hàng ngày hoạt động tập thể 1.1.5 Giới thiệu Webside Công Ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long Nắm bắt xu nhận thấy lợi ích to lớn mà TMĐT đe lại, cơng ty cho đời website http://dulichtamlong.com/ nơi công ty giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cong ty kinh doanh như: Tổ chức tour du lịch nước, tour du lịch nước ngoài, dịch vụ thuê xe, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, làm visa đông thời kênh giao tiếp công ty với khách hàng chia sẻ thắc mắc, tư vấn đưa phương án tốt  Trên website có số tính bật như: - Cung cấp thông tin công ty Bảng giá khuyến mại tour du lịch, chương trình khuyến mại Mục thơng tin liên kết quảng cáo tới website vệ tinh khác mà cơng ty kinh - doanh Tính FAQ Tin tức du lịch , cẩm nang tư vấn …  Cơ cấu sản phẩm dịch vụ website cung cấp: - Chương trình tour du lịch nước Chương trình tour du lịch quốc tế Đặt phòng khách sạn Dịch vụ cho thuê xe Vé máy bay Làm visa Tin tức 10 Phần mềm quản lý tour Thuần Việt Soft Version 1.0 du lịch Phần mềm SEO SEO power suite Phần mềm quản trị nội Worpress, dung Version 3.2.1 Joomla Bảng 1.5 Các phần mềm ứng dụng công ty ( Nguồn: Phịng hành nhân - cơng ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long Sử dụng phần mềm bảo mật: công ty sử dụng phần mềm ESET Smart Security cài đặt 100 % máy tính công ty Hệ quản trị sở liệu: Microsoft Access 2007 Website công ty: www.dulichtamlong.com.vn PHẦN 2: THỰC TRẠNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 2.1 Một số vấn đề thông tin hệ thống thông tin 2.1.1 Thu thập thông tin Công ty TNHH Dịch vụ du lịch Tâm Long hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ du lịch nước nội địa, với hoạt động bổ trợ hay tua du lịch trọn gói Các hoạt động Cơng ty bao gồm: • Tổ chức tour du lịch nước • Tổ chức tour du lịch nước ngồi • Đặt vé máy bay, vé tàu hoả, đặt phịng khách sạn ngồi nước • Cho thuê xe du lịch • Tư vấn làm visa • Thiết kế tổ chức tour theo yêu cầu Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long sau năm hoạt động, định hướng cho hướng tập trung chủ yếu vào hoạt động du lịch trọn gói dành cho khách hàng cá nhân, tổ chức Thiết kế tour du lịch theo điều kiện yêu cầu khách hàng, tùy theo khách hàng cụ thể đem lại thỏa mãn khách hàng tốt Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long liên kết với hệ thống dày đặc khách sạn, công ty xe, tàu để đáp ứng tốt nhu cầu du lịch khách hàng 2.1.2 Phương thức xử lý liệu Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long cho đời dịch vụ Easy travel có 12 thể đáp ứng nhu cầu du lịch du khách với thoải mái tự Hay để đáp ứng nhu cầu ngày cao quý khách hàng công ty ln có sách đa dạng hóa sản phẩm với nhiều lịch trình tour hấp dẫn như: tour landtour, tour quốc tế… Thông tin đặt tour du lịch cuả khách hàng phòng kinh doanh ghi chép lại cẩn thận, lên lịch xếp dịch vụ hợp lý Hóa đơn tốn phịng tài kế toán gửi cho khách hàng nhận tiền 2.1.3 Lưu trữ, xử lý thông tin - Công ty lưu trữ thông tin hai phương pháp là: Các tài liệu, hồ sơ giấy lưu trữ máy tính - Mọi thông tin khách hàng tour du lịch sau thu thập lưu dạng văn sau nhập vào máy chủ hệ thống máy tính 2.1.4 An tồn bảo mật - Công ty sử dụng phần mềm: ESET Smart Security Phần mềm ESET Smart Security phần mềm đa tính năng: tường lửa (Firewall), chống virus (Antivirus), Chống thư rác (Antispam) Với sở liệu cập nhật liên tục, biến thể mailware xuất hàng ngày hội xâm nhập vào hệ thống máy tính cơng ty Tính khác: Bảo vệ tồn diện: với cơng nghệ dị tìm tiên tiến, cho phép ghi nhận phát sớm mối đe dọa hệ thống chúng chưa cập nhật sở liệu Chiếm tài ngun hệ thống: ESET Smart Security địi hỏi nhớ, khả dị tìm nhanh, thích hợp với máy yếu sử dụng tài ngun hệ thống hiệu suất khơng thua chương trình Các hoạt động kinh doanh công ty liên tục không bị gián đoạn thực nhiều chương trình lúc 13 Hình 2.1 Giao diện phần mềm ESET Smart Security 2.1.5 Một số vấn đề quản trị doanh nghiệp  Một vài nhận xét công tác quản trị HTTT công ty: - Giám đốc người sử dụng tài nguyên máy chủ - Mọi hoạt động định từ giám đốc, nhân viên cấp duưới thực công việc giám đốc giao cho cách thụ động, khơng có chủ động sáng tạo công việc - Giám đốc công ty người nắm điều hành hoạt động công ty nên gây tình trạng q tải, khó kiểm sốt hiệu hoạt động giám đốc đưa kế hoạch chiến lược, chiến thuật  Đề xuất: Cơng ty cần có “Phân quyền” quản trị doanh nghiệp để giảm thiểu áp lực cho người lãnh đạo, tăng tính tự giác tính sáng tạo cho nhân viên 2.1.6 Một số vấn đề chiến lược marketing Công ty cung cấp sản phẩm du lịch đa dạng làm hài lòng yêu cầu khách hàng Khách hàng tận hưởng chuyến du lịch thú vị đầy mẻ với tư vấn nhân viên chuyên nghiệp nhiệt tình Các chương trình khám phá mạo hiểm, tìm hiểu văn hoá, điểm đến đặc sắc, du lịch gia đình hay sở thích đặc biệt khác đáp ứng với chất lượng tốt Công ty cung cấp thơng tin gói du lịch chương trình khuyến mại, dịch vụ hỗ trợ hay 14 thông tin liên quan khác tới khách hàng khơng website mà cịn qua kênh khác điện thoại, website, email, fax, chat trực tuyến công cụ hỗ trợ khác Mọi thắc mắc khách hàng giải đáp với thái độ thân thiện, vui vẻ Tư vấn miễn phí thông tin du lịch tới khách hàng, Công ty cung cấp cho khách hàng lời khuyên chân thành xác, hỗ trợ miễn phí suốt hành trình Giá dịch vụ rõ ràng, khơng có chi phí ẩn, chi phí khơng rõ ràng Tất tiện lợi, dịch vụ tốt để khách hàng cảm nhận chuyến thật đáng nhớ 2.2 Một số vấn đề quản trị HTTT ứng dụng CNTT cơng ty Trong q trình nghiên cứu, khảo sát, vấn điều tra em phân tích tổng hợp thống kê trạng HTTT công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long sau:  Phần cứng: Các trang thiết bị phần cứng công ty gồm máy chủ, máy trạm, hệ điều hành… đáp ứng tốt hoạt động cơng ty  Hình 2.2 Đánh giá tính ổn định, hiệu làm việc tốc độ xử lý máy tính( Nguồn: Phiếu điều tra) Qua điều tra cho thấy có 90% (9/10 người ) đánh giá tính ổn định máy tính tốt Có 80% ( 8/10 người ) đánh giá hiệu làm việc máy tính tốt có 80 % ( 8/10 người ) đánh giá cao tốc độ xử lý máy tính Phần mềm: Cơng ty sử dụng hiệu phần mềm Qua khảo sát khả đáp ứng phần mềm đánh giá tốt Có 80 % (8/10 người) số người hỏi đánh giá phần mềm ứng dụng tốt, 20% đánh giá mức trung bình Khơng có đánh giá mức Hình 2.3.Khả đáp ứng nhu cầu công việc phần mềm ( Nguồn: phiếu điều tra)  Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực cơng ty đánh giá có trình độ CNTT cao Hình 2.4.Nguồn nhân lực HTTT công ty.( Nguồn: Phiếu điều tra) Theo khảo sát có 60% (6/10 người) số người hỏi đánh giá trình độ CNTT tốt, 20% nhận xét trung bình cịn 20% đánh giá 15  Mạng: 100% số người hỏi ty nói chất lượng mạng tốt ổn định  Độ an tồn bảo mật HTTT cơng ty: Hình 2.5 Đánh giá độ an tồn HTTT doanh nghiệp (Nguồn: Phiếu điều tra) Qua khảo sát có 70% cho HTTT cơng ty an tồn Có 20% cho HTTT mức tương đối an tồn cịn 10% cho HTTT doanh nghiệp chưa an toàn Cũng qua kết điều tra tính đến thời điểm HTTT doanh nghiệp chưa bị cơng lần 2.3 Tình hình ứng dụng Công nghệ thông tin hệ thống thông tin hoạt động kinh doanh Công ty cung cấp sản phẩm du lịch đa dạng làm hài lòng yêu cầu khách hàng Khách hàng tận hưởng chuyến du lịch thú vị đầy mẻ với tư vấn nhân viên chuyên nghiệp nhiệt tình Các chương trình khám phá mạo hiểm, tìm hiểu văn hố, điểm đến đặc sắc, du lịch gia đình hay sở thích đặc biệt khác đáp ứng với chất lượng tốt Cơng ty cung cấp thơng tin gói du lịch chương trình khuyến mại, dịch vụ hỗ trợ hay thông tin liên quan khác tới khách hàng khơng website mà cịn qua kênh khác điện thoại, website, email, fax, chat trực tuyến công cụ hỗ trợ khác Website doanh nghiệp nơi cung cấp thông tin cho khách hàng chủ yếu, tất hiểu biết khách hàng doanh nghiệp từ website thức cần trọng việc quảng bá thông tin doanh nghiệp hướng tới website thân thiện với người dùng Mọi thắc mắc khách hàng giải đáp với thái độ thân thiện, vui vẻ Tư vấn miễn phí thơng tin du lịch tới khách hàng, Công ty cung cấp cho khách hàng lời khuyên chân thành xác, hỗ trợ miễn phí suốt hành trình Giá dịch vụ rõ ràng, khơng có chi phí ẩn, chi phí khơng rõ ràng Tất tiện lợi, dịch vụ tốt để khách hàng cảm nhận chuyến thật đáng nhớ 2.4 Kết luận Công ty có nhiều điểm phát triển năm qua song công ty tồn vài vấn đề : - Nguồn nhân lực hệ thống thông tin cơng ty chưa tốt 16 - Cơng ty có áp dụng song song phương thức : kinh doanh truyền thống kinh doanh online song chưa xây dựng cho mơ hình kinh doanh cụ thể - Các dịch vụ tour du lịch số mặt chư hoàn thiện như: + Hệ thống đặt vé trực tuyến: chưa có tích hợp tính Website Khách hàng có nhu cầu mua véchỉ có cách gọi điện thoại trực tiếp tới trụ sở cơng ty để đặt + Thanh tốn : giao dịch dừng lại phương thức toán truyền thống tốn văn phịng , toán chuyển khoản , toán qua bưu điện , thu phí tận nơi + Chăm sóc khách hàng : hoạt động sau bán không trọng , quy trình xử lí khiếu nại mập mờ chưa đem lại hài lòng cho khách hàng Việc chăm sóc khách hàng trực tuyến Website khơng có Cơng việc chăm sóc dừng lại chỗ , khách hàng gọi điện đến hỏi thăm q cơng ty nhiệt tình đáp ừng thắc mắc yêu cầu 17 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT Kết luận báo cáo thực tập Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, đặc biệt lĩnh vực du lịch việc tạo niềm tin khách hàng điều vô quan trọng Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long suốt năm qua luôn đặt hài lòng khách hàng lên làm mục tiêu cho tất hoạt động Với tour du lịch chất lượng, giá rẻ, thực theo cam kết với khách hàng, với chương trình khuyến mãi, q tặng hấp dẫn cho du khách Từ thành lập vào hoạt động đến nay, du lịch Công ty phục vụ hàng nghìn lượt khách năm Với tận tình, tâm huyết tồn thể ban lãnh đạo nhân viên công ty nhận yêu mến, tin tưởng nhiều khách hàng Trong trình thực tập doanh nghiệp, từ phương pháp điều tra thu thập thông tin, em phát số vấn đề công ty gặp phải Để đạt mục tiêu định thời gian tới công ty cần khắc phục vấn đề hoàn thiện tạo lợi cạnh tranh thị trường nói chung ngành du lịch nói riêng Đề xuất đề tài khóa luận Đề tài 1: Phân tích thiết kế hệ thống quản lý nhân công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long Đề tài 2: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài năm 2013, 2014, 2015 (Phịng kế tốn- Cơng tyTNHH dịch vụ du lịch Tâm Long) Website: dulichtamtong.com Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý (Bộ môn Công nghệ thông tin- Khoa HTTT Kinh tế- Đại học Thương Mại) Bài giảng Quản trị hệ thống thông tin doanh nghiệp (Bộ môn Công nghệ thông tinKhoa HTTT Kinh tế- Đại học Thương Mại) 19 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TRONG CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TÂM LONG Lưu ý: 1) Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào ( ) hoặc[ ] tương ứng 2) Dấu ( ): Chỉ chọn câu trả lời; Dấu [ ]: chọn nhiều câu trả lời A Thông tin công ty Tên công ty: Địa trụ sở chính: Điện thoại: Fax: Địa website công ty: Email: Năm thành lập cơng ty : Số chi nhánh, văn phịng giao dịch công ty: Số lượng nhân viên: () () () () Dưới 30 người Từ 30 – 100 người Từ 100 – 300 người Trên 300 người Vốn pháp định (VND): ( ) Dưới tỷ ( ) Từ 5-10 tỷ ( ) Trên 10 tỷ Loại hình doanh nghiệp ( ) Cơng ty tư nhân ( ) Công ty hợp danh ( ) Công ty trách nhiệm hữu hạn ( ) Công ty cổ phần ( ) Công ty nhà nước 10 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính: [] [] [] [] [] Sản xuất, gia cơng phần mềm Sản phẩm tích hợp Thiết bị viễn thông Tư vấn CNTT-TT Khác (ghi rõ): +, +, 20 [] [] [] [] Dịch vụ phần mềm Thiết bị tin học Thiết bị tự động hóa Thiết bị tự động hóa 11 Thị trường kinh doanh công ty [] [] Trong nước Quốc tế B Hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin (CNTT) 12 13 14 15 16 Số lượng máy trạm công ty (bao gồm máy tính để bàn xách tay): Số lượng máy chủ: Kết nối mạng nội bộ: [ ] Có [] khơng Kết nối Internet: [ ] Có [] khơng Cơng ty sử dụng phần mềm nào? □ Hệ điều hành Windows □ Hệ điều hành khác □ Phần mềm Văn phòng MS Office □ Phần mềm văn phòng khác □ Phần mềm tài kế tốn □ Phần mềm quản lý nhân □ Phần mềm quản lý công văn, giấy tờ □ Phần mềm quản trị dự án □ Phần mềm quản lý khách hàng, ERP □ Phần mềm chuyên ngành □ Phần mềm khác (ghi rõ) 17 Khi sử dụng phần mềm, cơng ty bạn có quan tâm đến quyền phần mềm khơng: ○ Có ○ Khơng 18 Ước tính đầu tư cho CNTT vịng năm gần : ………………… (triệu đồng) đó: đầu tư cho phần cứng chiếm .… % đầu tư cho phần mềm chiếm …… % đầu tư cho đào tạo CNTT chiếm ………% 19 Ước tính tỉ trọng chi ứng dụng CNTT tổng chi phí hoạt động thường niên? ( ) Dưới 5% ( ) Từ 5%-15% ( ) Trên 15% 20 Hình thức truy cập Internet? ( ) Quay số ( ) ADSL ( ) Đường truyền riêng C Cơ sở nhân lực công nghệ thông tin 21 Tỷ lệ nhân viên khối văn phịng sử dụng máy tính thường xuyên cho công việc? 21 ( ) Dưới 5% ( ) Từ 5% - 20% ( ) Từ 20% - 50% ( ) Từ 50% - 80% ( ) Trên 80% 22 Cơng ty có hình thức đào tạo CNTT cho nhân viên? [] [] [] [] Mở lớp đào tạo Gửi nhân viên học Đào tạo chỗ theo nhu cầu công việc Không đào tạo Người lập phiếu Sinh viên Nguyễn Thị Hằng 22 Thân gửi bạn sinh viên TMU, Chúng trường Anh ngữ Amazing YOU –Chuyên đào tạo phát âm giao tiếp chuẩn giọng Anh Mỹ Trong kỳ thi học kỳ vừa rồi, Trường Anh ngữ Amazing YOU vui đồng hành bạn ÔN TẬP MƠN TIẾNG ANH thơng qua việc chữa chi tiết đề thi năm trước Và hôm nay, Trường Anh ngữ Amazing YOU biết bạn sinh viên năm cuối gặp khó khăn vấn đề làm báo cáo thực tập nên tổng hợp tài liệu gồm 50 Báo cáo thực tập khoa Mong tài liệu giúp bạn đạt kết cao sau tập Thêm nữa, nắm tâm lý lo lắng bỡ ngỡ bạn sinh viên trường, Trường Anh ngữ Amazing YOU trường kết hợp yếu tố nâng cao cạnh tranh bạn sinh viên tham gia thị trường tuyển dụng, 3K + 1N – Kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, ngoại ngữ Trường Anh ngữ Amazing YOU đào tạo khóa học giao tiếp với lộ trình giúp bạn bước thẳng tới đích “tự tin nói tiếng Anh người ngữ” kết hợp 60% hoạt động thực hành học tiếng Anh qua phim, nói chuyện với người nước ngoài,… 40% lý thuyết giúp bạn áp dụng nhuần nhuyễn tiếng Anh vào thực tế tạo dựng tình yêu với tiếng Anh Đồng thời, kỹ xử lý công việc, xếp quản lý tài liệu,… lồng ghép khéo léo hoạt động lớp học Nếu bạn cảm thấy hứng thú , tham khảo chương trình học Amazing YOU Anh Ngữ Amazing YOU với chất lượng đầu khẳng định nhiều năm liền hy vọng đồng hành bạn TMUer đường chinh phục tiếng Anh Giao tiếp tới Hẹn gặp lại bạn vào ngày không xa đường chinh phục tiếng Anh Giao Tiếp! Mọi thơng tin chi tiết xin vui lịng truy cập: Website: http://amazingyou.edu.vn/ Hotline: 04 6675 4455 – 0986 573 689 Trân Trọng, Ban điều hành AMAZING YOU 23 ... vấn đề thông tin hệ thống thông tin 2.1.1 Thu thập thông tin Công ty TNHH Dịch vụ du lịch Tâm Long hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ du lịch nước nội địa, với hoạt động bổ trợ hay tua du lịch. .. Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long liên kết với hệ thống dày đặc khách sạn, công ty xe, tàu để đáp ứng tốt nhu cầu du lịch khách hàng 2.1.2 Phương thức xử lý liệu Công ty TNHH dịch vụ du lịch. .. DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ TÂM LONG 1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Tên công ty: Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long Địa chỉ: Số 128 Lê Đức Thọ kéo dài, Mai Dịch, Cầu