PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH CÔNG ĐOÀN BRVT

Hiện nay, trong bối cảnh toàn cầu hóa nền kinh tế và cùng với việc Việt Nam chúng ta gia nhập WTO, vận hành theo nền kinh tế thị trường, cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong nước với nhau và thậm chí là cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong nước và doanh nghiệp ngoài nước tất yếu sẽ xảy ra. Vì vậy, công tác phân tích tình hình, thực trạng để đề xuất ra các giải pháp khắc phục những điểm yếu cũng như những đe dọa, bên cạnh tận dụng những cơ hội, điểm mạnh là một công việc không thể thiếu của một doanh nghiệp, công ty nào. Giúp công ty đứng vững tồn tại, vượt qua những thử thách khó khăn và đề ra các sách lược kinh doanh đúng đắn để công ty ngày càng phát triển hơn và thu được lợi nhuận nhiều hơn.Qua những phân tích đã thực hiện ở trên, tôi thấy công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch BRVT hoạt động có hiệu quả, doanh thu và lợi nhuận qua các năm đều tăng. Cụ thể như sau:Doanh thu trong năm 2007 đạt 8.049.413.550 tăng 532.418.072 so với năm 2006 đạt 7.516.995.478 tương ứng với mức tăng 7,08 %.Lợi nhuận sau thuế năm 2007 tăng 19.75 % so với năm 2006 tương ứng với mức tăng 35.697.665.Là một doanh nghiệp nhà nước có quy mô vừa phải, hiệu quả kinh doanh cao, công ty luôn quan tâm đến việc phát triển và nâng cao vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường, góp phần nâng cao đời sống của cán bộ công nhân viên trong công ty, bên cạnh đó công ty cũng không quên nghĩa vụ đóng thuế cho ngân sách nhà nước. Công ty luôn đặt mục tiêu chất lượng lên hàng đầu, nhằm phục vụ tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng, từ đó có thể gia tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.Bên cạnh những mặt tích cực đã đạt được, tôi thấy công ty còn gặp phải một số khó khăn như:Sản phẩm du lịch của công ty chưa được phong phú, đơn điệu. Vì thế chưa thật sự hấp dẫn du khách tham quan cũng như lưu trú dài ngày tại công ty.Ngày càng có nhiều đơn vị mới đầu tư kinh doanh du lịch với qui mô lớn, cộng với tình trạng cạnh tranh thiếu lành mạnh giữa các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh dẫn đến cạnh tranh hết sức gay gắt, giá dịch vụ giảm, thị phần bị chia nhỏ tạo nên nhiều khó khăn trong quá trình kinh doanh.

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH CƠNG ĐỒN BRVT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT WTO World Trade Organization ( Tổ chức thương mại giới) UNESCO United Nations Education, Scientific and Culture organization (Tổ chức văn hóa, khoa học giáo dục Liên Hiệp Quốc) TNHH Trách nhiệm hữu hạn HĐQT Hội đồng quản trị CBCNV Cán công nhân viên HĐSXKD Hoạt động sản xuất kinh doanh TCKT Tài kế tốn TCHC Tổ chức hành BR - VT Bà Rịa Vũng Tàu CSH Chủ sở hữu CPI Consumer Price Index (chỉ số giá tiêu dùng) DV – DL Dịch vụ du lịch SWOT Strengths, weaknesses, opportunities and threats (Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội đe dọa) TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế vi DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Qua Năm 2006 2007 24 Bảng 4.2 Doanh Thu Từng Lĩnh Vực Kinh Doanh Qua Năm 2006 – 2007 26 Bảng 4.3 Lợi Nhuận Qua Năm 2006 – 2007 27 Bảng 4.4 Lợi Nhuận Theo Lĩnh Vực Kinh Doanh Của Công Ty Qua Năm 2006 – 2007 29 Bảng 4.5 Tình Hình Lao Động Của Cơng Ty Trong Năm 2007 31 Bảng 4.6 Cơ Cấu Lao Động Của Công Ty Trong Năm 2007 33 Bảng 4.7 Hiệu Quả Sử Dụng Lao Động Qua Năm 2006 – 2007 34 Bảng 4.8 Tình Hình Cơ Sở Vật Chất Của Xí Nghiệp Năm 2006 – 2007 35 Bảng 4.9 Tình Hình Hao Mịn Tài Sản Cố Định Qua Năm 2006 -2007 36 Bảng 4.10 Tình Hình Chi Phí Theo Lĩnh Vực Kinh Doanh Qua Năm 2006 – 2007 37 Bảng 4.11 Phân Tích Các Chỉ Tiêu Hiệu Quả Kinh Doanh 38 Bảng 4.12 Bảng Xếp Hạng Các Đối Thủ Cạnh Tranh 47 Bảng 4.13 Ma Trận SWOT Của Công Ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Cơng Đồn BRVT 52 Bảng 4.14 Giá Phịng Năm 2008 Tại Cơng Ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch BRVT 57 Bảng 4.15 Giá Cho Thuê Các Sân Tennis Tại Các Khách Sạn Trong Tỉnh BR – VT 58 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Sơ Đồ Bộ Máy Quản Lý Công Ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch BR – VT Hình 3.1 Mơ Hình Quản Trị Chiến Lược Tồn Diện 19 Hình 4.1 Lợi Nhuận Theo Từng Lĩnh Vực Kinh Doanh Qua Năm 2006 - 2007 30 Hình 4.2 Dự Đốn Tỷ Lệ Lạm Phát Của Việt Nam So Với Các Nước Trong Khu Vực Đông Nam Á Năm 2008 viii 43 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục Một Số Hình ảnh Điểm Đến Du Lịch Của Công Ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Cơng Đồn BRVT Phụ lục Du Lịch Theo Con Đường Di Sản In Tour (Vũng Tàu – Quy Nhơn – Hội An – Huế - Phong Nha – Quảng Bình) ix x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề Trong năm vừa qua, kinh tế Việt Nam có bước chuyển biến tích cực Tốc độ tăng trưởng kinh tế không ngừng gia tăng (8,5%), đứng thứ hai giới sau Trung Quốc, kinh tế tập trung bao cấp chuyển sang kinh tế hàng hóa nhiều thành phần vận động theo chế thị trường có điều tiết Nhà Nước định hướng Xã Hội Chủ Nghĩa Việc chuyển sang chế thị trường Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 tổ chức WTO, dẫn đến cạnh tranh doanh nghiệp trở nên vơ khốc liệt địi hỏi doanh nghiệp phải động chuyển sang chế phù hợp, để tồn phát triển Trong chế thị trường muốn làm chủ thị trường, nắm bắt hội loại trừ rủi ro hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải xác định thực trạng doanh nghiệp từ có đường lối sách phù hợp hoạt động có hiệu Cùng với tăng trưởng kinh tế nước ta, nhu cầu vui chơi giải trí ngày trọng nâng cao, đặc biệt nhu cầu du lịch Du lịch xem “ngành công nghiệp không khói”, dịch vụ khơng thể thiếu người nhằm giải tỏa khó khăn mệt nhọc sau ngày làm việc căng thẳng Đồng thời, du lịch đem lại nguồn thu lớn Việt Nam có 3.200 km bờ biển với nhiều bãi biển đẹp: Vũng Tàu, Nha Trang, Đà Nẵng, Phú Quốc hàng ngàn địa danh thắng cảnh tiếng như: Vịnh Hạ Long, Phố Cổ Hội An, Động Phong Nha Kẻ Bàng, Huế, đỉnh Phanxiphang Trong đó, Vịnh Hạ Long, Hội An, Vịnh Nha Trang… di sản thiên nhiên giới tổ chức UNESCO công nhận Tiềm du lịch lớn, lượng khách đến Việt Nam không nhiều số lượng khách du lịch đến Việt Nam, đa phần họ không muốn quay trở lại Theo số liệu thống kê tổng lượng khách du lịch biển đến Việt Nam số du khách đến Pattaya, điểm du lịch biển Thái Lan, thu hút khách thua Thái Lan mà nhiều nước khác giới Nhìn chung, du lịch Việt Nam khai thác dựa tài nguyên sẵn có chưa có đầu tư theo chiều sâu chưa có sách chiến lược đắn Bà Rịa Vũng Tàu địa danh tiếng du lịch Việt Nam Bà Rịa Vũng Tàu nằm vùng Đông Nam Bộ hướng biển đơng, có chiều dài bờ biển phần đất liền dài 100 km (trong 72 km bãi cát sử dụng để làm bãi tắm) Với nhiều năm kinh doanh ngành du lịch, Cơng Ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Cơng Đồn Bà Rịa Vũng Tàu đạo Liên Đoàn Lao Động Tỉnh có bước đổi phát triển mạnh mẻ Tuy nhiên, công ty gặp số khó khăn hạn chế sản phẩm du lịch cịn đơn điệu, dịch vụ chưa tốt lắm… Vì vậy, nghiên cứu thực trạng để đề giải pháp phát triển nhiệm vụ quan trọng hàng đầu để công ty phát triển cạnh tranh với cơng ty kinh doanh ngành thu hút khách đến với công ty ngày nhiều Nhận thức điều này, với hổ trợ giúp đỡ Công Ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Cơng Đồn Bà Rịa Vũng Tàu với đồng ý thầy hướng dẫn nên định chọn đề tài “NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH TẠI CƠNG TY DU LỊCH CƠNG ĐỒN BRVT” để làm luận văn tốt nghiệp 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh công ty hai năm: 2006 - 2007 lĩnh vực yếu như: nhà nghỉ, khách sạn, dịch vụ lữ hành, hợp tác kinh doanh… để làm bật lên vấn đề cịn tồn đọng, hạn chế cơng ty, góp phần nâng cao hiệu hoạt động cơng ty Phân tích đối thủ cạnh tranh, qua đánh giá đưa giải pháp chiến lược đắn để cơng ty đứng vững thương trường 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi không gian Nghiên cứu Công Ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Cơng Đồn Bà Rịa Vũng Tàu tìm hiểu đối thủ cạnh tranh thành phố Vũng Tàu 1.3.2 Phạm vi thời gian Thời gian nghiên cứu đề tài từ 26/3/2008 đến ngày 23/6/2008 1.4 Cấu trúc luận văn Luận văn gồm có chương: Chương 1: Đặt vấn đề Khái quát tình hình kinh tế Việt Nam, tiềm du lịch Việt Nam Từ đưa sở cho việc chọn đề tài Trình bày mục đích, phạm vi nghiên cứu cấu trúc luận văn Chương 2: Tổng quan Giới thiệu sơ lược trình hình thành phát triển công ty Những mục tiêu, chức nhiệm vụ phịng ban Trình bày tình hình nhân cơng ty xu hướng chung công ty tương lai Chương 3: Cơ sở lí luận phương pháp nghiên cứu Đưa khái niệm du lịch chiến lược, phương pháp nghiên cứu áp dụng trình thực đề tài Chương 4: Kết nghiên cứu thảo luận Phân tích thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh lĩnh vực hoạt động công ty để làm rõ điểm mạnh, điểm yếu từ đưa giải pháp khắc phục phát triển Phân tích đối thủ cạnh tranh địa bàn thành phố Vũng Tàu để có chiến lược đối phó phù hợp giúp công ty hoạt động ngày hiệu tăng trưởng thị phần khẳng định thương hiệu cùa ngày nhiều người biết đến Cùng với việc gia tăng chất lượng dịch vụ chất lượng phịng, đề chương trình quảng cáo, khuyến dịch vụ phục vụ khách hàng có tính khả thi Giảm thiểu chi phí đầu vào hạn chế lãng phí để giảm giá thành dịch vụ nhằm nâng cao doanh thu lợi nhuận đa dạng hóa loại hình khách du lịch phù hợp với thương hiệu thị phần khách sạn - Chiến lược OW: thực chiến lược sản phẩm, dịch vụ tốt Trong hoạt động kinh doanh, vốn kinh doanh thứ quan trọng định thành công hay thất bại doanh nghiệp Vì vậy, cần huy động vốn tăng cường nguồn vốn từ việc vay ngân hàng, phải chứng tỏ dự án mà công ty đề thật có hiệu mang tính khả thi ngân hàng, Liên Đoàn Lao Động tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu chấp nhận, hổ trợ cấp vốn tái đầu tư mở rộng vào dự án trọng điểm, đưa vào hoạt động mang lại lợi nhuận cao cho công ty Ngồi ra, sử dụng vốn vay để nâng cấp chất lượng dịch vụ, sản phẩm làm cho thương hiệu hình ảnh cơng ty ngày có uy tín, đáng tin cậy thương trường Thu hút nhân lực trình độ cao để thực chiến lược sản phẩm dịch vụ tốt Hiện tại, số cán công nhân viên chức công ty 49 người, số cán có cấp đại học có người, đa số cán có trình độ trung cấp Vì vậy, cơng ty thường xun cử cán đào tạo nhiệm vụ du lịch khách sạn quản lý điều hành phận, cần đào tạo thông qua việc thực tập từ – tháng trước chuyển sang thức bố trí cơng việc Mặt khác, cơng ty nên mời chun gia phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu cơng ty để bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán công nhân viên Khi trình độ chun mơn nhân viên tăng lên chất lượng sản phẩm dịch vụ cơng ty ngày hoàn thiện Hợp tác với công ty, tổ chức lữ hành tỉnh thành khác nhằm cắt giảm khoản chi phí tour công ty ta công ty bạn nhằm mang lại lợi ích cho hai 53 - Chiến lược ST: thực chiến lược cạnh tranh Hoàn thiện hệ thống điều hành, cần áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 – 2000 nhằm xây dựng hệ thống quản lý cách khoa học đạt hiệu kinh doanh cao Nghiên cứu xây dựng chiến lược phát triển công ty, mở rộng mạng lưới kinh doanh lữ hành quốc tế Cùng với việc Việt Nam gia nhập tổ chức WTO vào ngày 7-11-2006, doanh nghiệp nước ta có nhiều hội để phát triển, bên cạnh phải gặp nhiều khó khăn thử thách, cạnh tranh doanh nghiệp tất yếu xảy Để đứng vững tồn phát triển cần phải có chiến lược giá thích hợp tùy vào thời điểm Đối với khách hàng tiềm năng, lưu trú lại khách sạn lâu dài có sách giảm giá cho phù hợp để khách hàng xem khách sạn công ty điểm đến đáng tin cậy Vào dịp lễ, tết, ngày nghỉ cuối tuần… điều chỉnh mức giá tăng vừa phải để cạnh tranh với công ty du lịch tỉnh Nắm bắt kịp thời biến động bất lợi, dự báo rủi ro có chiến lược cho rủi ro Đẩy mạnh cơng tác marketing sale nhằm thu hút khách hàng đến với công ty ngày nhiều hơn, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh - Chiến lược WT: thực chiến lược khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ Cần phải tối thiểu hóa điểm yếu để vượt qua thử thách đe dọa cách tăng cường quảng cáo, khuyến cho khách hàng Cần nghiên cứu loại hình dịch vụ có tính chất khác biệt đa dạng hóa so với đối thủ cạnh tranh Khác biệt để tồn phát triển môi trường kinh doanh cách tập trung vào việc cải tiến ăn, chế biến ăn có hương vị thơm ngon, bổ dưỡng để đáp ứng nhu cầu khách du lịch, ngon mức giá phải Cần nghiên cứu Tour lạ giới thiệu đưa khách hàng đến với làng nghề truyền thống: gốm, bánh tráng, rượu…để họ tận tay làm việc 54 với người dân làng nghề tạo cho họ cảm giác hứng thú, tị mị thích thú tạo khác biệt cung cách phục vụ 4.8 Các giải pháp cụ thể để thực chiến lược 4.8.1 Tăng lượng khách lưu trú dài hạn để thực giải pháp xâm nhập thị trường sâu chiến lược tăng trưởng hiệu Muốn tăng doanh thu, doanh nghiệp cần phải chủ động việc tìm kiếm khách hàng Đối tượng khách cơng ty bao gồm hai đối tượng chính: • Khách du lịch • Khách lưu trú dài hạn Khách du lịch thường đối tượng lưu trú ngắn hạn có tính chất mùa vụ Cịn khách hàng lưu trú dài hạn cá nhân, tổ chức có hợp đồng thuê dài hạn khách sạn công ty Đối tượng chủ yếu đến từ công ty hoạt động lĩnh vực dầu khí thành phố Vũng Tàu Nhóm đối tượng tiềm năng, vậy, cơng ty cần tập trung khai thác, khách hàng mang lại nguồn thu lớn ổn định cho cơng ty Vị trí cơng ty vơ thuận lợi gần biển có phong cảnh đẹp, gần văn phịng trụ sở cơng ty dầu khí nước ngồi Hiện nay, ngồi mỏ dầu sẵn có như: Bạch Hổ liên doanh dầu khí Vietsopetro, Rạng Đông công ty Việt Nhật, Sư Tử Đen, công ty điều hành khai thác Cửu Long, Lan Tây BP, Ruby Petronas nhiều nhà thầu phụ cho dịch vụ khoan khai thác dầu khí…thì số cơng ty, tập đồn phát nhiều mỏ thềm lục địa Việt Nam Do lượng khách đến phục vụ lĩnh vực dầu khí tiềm Các cơng việc phải làm để thực biện pháp: Công ty phải tiếp tục trì hợp đồng khách lưu trú khách sạn Để làm điều khách sạn phải bảo đảm chất lượng phục vụ, dịch vụ phịng nghỉ Bên cạnh phận kinh doanh phải thường xuyên lắng nghe, tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng để có biện pháp xử lí kịp thời 55 Khách sạn gửi thư chúc mừng, tặng hoa quà sinh nhật có ý nghĩa cơng đồn cơng ty vào dịp nghỉ tết, ngày thành lập công ty… để trì mối quan hệ tốt đẹp với đối tác Đề nhận diện khách hàng mới, phải tìm hiểu qua khách hàng củ để biết công ty thành lập thành lập, sau phân tích đánh giá dự báo nhu cầu họ Có nhiều hình thức tiếp cận công ty qua điện thoại, xin gặp trực tiếp hiệu giới thiệu từ khách hàng củ 4.8.2 Điều chỉnh giá phòng khách sạn, sân tennis cách linh hoạt quảng bá thương hiệu công ty để thực chiến lược tăng trưởng hiệu cạnh tranh với đối thủ ngành du lịch địa bàn tỉnh BR - VT Vào dịp lễ tết ngày nghỉ cuối tuần lượng khách đến BR VT du lịch nghĩ dưỡng đơng Do đó, nhu cầu th phịng nghỉ qua đêm lớn Lượng khách chủ yếu đến từ tỉnh lân cận như: Đồng Nai, Thành Phố Hồ Chí Minh, Bình Dương số tỉnh miền tây Hầu hết số khách thường nghỉ vào cuối tuần nên cơng suất phịng nghỉ sử dụng tối đa thường khơng có đủ phịng để phục vụ Bên cạnh đó, vào ngày lễ tết, ngày nghỉ cuối tuần khách sạn khác đồng loạt tăng giá Vì vậy, để tăng doanh thu cho khách sạn Cơng Đồn ta cần phải tăng giá dịp này, thường nên tăng từ 15 % đến 25% (các nơi khác 20 % đến 40 %) để nâng cao uy tín thương hiệu công ty thu hút khách đến với khách sạn cơng ty nhiều Bảng 4.14 Giá Phịng Năm 2008 Tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch BRVT Đvt: Ngàn Đồng Loại phòng Giá phòng Giá hợp Tiện nghi đồng Tour Phịng khách, tivi truyền hình Phịng 500 400 Vip cáp, mini bar, điện thoại, bồn tắm, nước nóng lạnh, điều hịa… 56 Phịng Tivi truyền hình cáp, mini bar, khách loại I 270 250 điện thoại, nước nóng lạnh, điều Phịng 250 230 hịa… Mini bar, điện thoại, nước nóng khách loại II lạnh, điều hịa… Tivi truyền hình cáp, mini bar, Phịng 270 250 khách điện thoại, nước nóng lạnh, điều hịa… Nguồn: Phịng TCKT Khách sạn có 58 phịng chia làm loại phịng: • Phịng Víp: 500.000 • Phịng khách loại 1: 270.000 • Phịng khách loại II: 250.000 • Phịng khách: 270.000 Vậy, Giá trung bình phòng: 500.000 + 270.000 + 250.000 + 270.000 = 322.500 (đồng) Vào dịp lễ ta tăng 25 %: Doanh thu phòng tăng thêm 322.500 * 25% = 80.625 (đồng/phòng) Vậy lượng phòng cho thuê tăng thêm: 58 * 25% = 14,5 (phòng) Doanh thu năm tăng thêm: 322.500 * 14,5 (phòng) * (ngày/tuần) * 52 (tuần) = 486.330.000 (đồng) Sân tennis: Hiện nay, cơng ty có sân tennis phục vụ từ đến 23 ngày Tuy nhiên, công suất sân thấp, hiệu chưa cao Bảng 4.15 Giá Cho Thuê Các Sân Tennis Tại Các Khách Sạn Trong Tỉnh BR – VT Đơn vị tính: Đồng 57 Stt Tên sân Lam Sơn Ks Sammy Vietsopetro Sao Mai Ks Palace Ks Cơng Đồn Qua bảng giá, ta thấy: Thời gian/đơn giá B.ngày (VND/h) B.tối (VND/h) 60.000 80.000 70.000 80.000 40.000 50.000 60.000 75.000 55.000 75.000 60.000 76.000 Đơn giá 70.000 75.000 45.000 67.500 65.000 68.000 Sân tennis khách sạn Cơng Đồn có giá cịn tương đối cao so với khách sạn khác tỉnh, thấp so với sân Tennis khách sạn Lam Sơn, Sammy Vì vậy, cơng ty cần giảm giá theo đơn giá trung bình 60.000 đồng/giờ Theo dự kiến, ngày sân tennis khách sạn khai thác (sáng bình quân giờ, tối bình quân giờ) Doanh thu dự kiến cho sân năm: 60.000 * (giờ) * (sân) * 365 (ngày) = 219.000.000 (đồng) Đẩy mạnh việc quảng bá, xây dựng uy tín thương hiệu CD TOURS Thơng tin kịp thời giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty đến với khách hàng thông qua phương tiện thơng tin đại chúng: báo chí, đài truyền hình tỉnh lân cận, tạp chí du lịch…có nhiều hình thức khuyến mãi, hậu thích hợp nhằm giữ khách hàng truyền thống thu hút thêm nhiều khách hàng Thường xuyên nắm bắt kịp thời thông tin giá chất lượng dịch vụ đối tượng cạnh tranh nhu cầu dịch vụ khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm để đề xuất với ban Giám Đốc có chiến lược kinh doanh đắn có hiệu cao Phải trọng công tác tiếp thị tour, tiếp thị dịch vụ khách sạn, nhà hàng đến quan, xí nghiệp từ trung ương đến địa phương, từ tỉnh đến tỉnh Đặc biệt ý đến khối trường học, khối cao su, khu công nghiệp… đơn vị có tiềm du lịch lớn 58 4.8.3 Khuyến khích đãi ngộ người có trình độ chuyên môn cao để thực giải pháp thu hút nhân lực trình độ cao để thực chiến lược sản phẩm dịch vụ tốt Công ty cần phải đưa sách thu hút nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao làm việc cơng ty hình thức như: đưa mức lương hấp dẫn, khuyến khích mặt tinh thần, đãi ngộ, hổ trợ vật chất, điều kiện làm việc… để thu hút nhân viên giỏi, cán quản lý có kinh nghiệm chuyên mơn cao, nhân viên đào tạo quy… thường xuyên tổ chức khuyến khích CBCNV tích cực tham gia lớp đào tạo lại như: quản trị kinh doanh, marketing, ngoại ngữ, kinh tế đối ngoại… cử cán tham quan học tập kinh nghiệm đơn vị bạn Thực đầy đủ chế độ sách lao động, tiền lương, tiền thưởng, BHXH, BHYT, khám sức khỏe định kì, thăm hỏi ốm đau… nâng dần mức lương hàng tháng Đối với người lao động làm việc công ty, nên xếp bố trí gửi đào tạo, đào tạo lại để bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun mơn, nâng cao tay nghề Xây dựng sách cụ thể, rõ ràng việc tuyển dụng, đào tạo, sử dụng cán quản lý nhân viên phục vụ Thực sách hậu dịch vụ lữ hành, thực nhiều hình thức khuyến cho khách hàng, tặng sản phẩm sau chuyến đi, bốc thăm trúng thưởng, khách du lịch vào mùa thấp điểm có sách giảm giá cho khách hàng (15 khách giảm khách, giảm giá cho khách có thẻ VIP, khách hàng đăng kí tour nhiều lần tặng cho họ chuyến du lịch ngày nhiều ngày) 4.8.4 Chế biến ăn lạ, hấp dẫn, giá cạnh tranh để thực chiến lược khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ Hiện nay, nhà hàng hoạt động chưa thật hiệu quả, ngun nhân thực đơn ăn chưa đa dạng, đổi mới, tạo cảm giác cho khách hàng cảm giác nhàm chán chưa tương xứng với tiềm vị trí nhà hàng (nhà 59 hàng thoáng mát, sở vật chất kỹ thuật đại, nằm trung tâm thành phố vũng tàu có sức chứa 300 khách…) Mặt khác, thực đơn nhà hàng có giá cao so với số nhà hàng khách sạn tỉnh Vì vậy, để thu hút khách hàng tăng doanh thu, nhà hàng nên phát triển, bổ sung thêm vào thực đơn ăn lạ hấp dẫn, có chất lượng cao mà đối thủ khơng thể có việc tuyển đầu bếp giỏi, có kinh nghiệm làm việc nhà hàng Đồng thời, bố trí cho đầu bếp học thêm nâng cao tay nghề, học hỏi để phát triển, bổ sung ăn Có sách điều chỉnh giá cho linh hoạt, phù hợp với điều kiện kinh doanh thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đồng thời, đưa chương trình khuyến thật hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng giảm giá, quà tặng cho khách hàng ngày lễ lớn đất nước, tiệc cưới sinh nhật, khách hàng đặt tiệc với số lượng lớn… 60 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Hiện nay, bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế với việc Việt Nam gia nhập WTO, vận hành theo kinh tế thị trường, cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước với chí cạnh tranh doanh nghiệp nước doanh nghiệp nước tất yếu xảy Vì vậy, cơng tác phân tích tình hình, thực trạng để đề xuất giải pháp khắc phục điểm yếu đe dọa, bên cạnh tận dụng hội, điểm mạnh công việc thiếu doanh nghiệp, công ty Giúp công ty đứng vững tồn tại, vượt qua thử thách khó khăn đề sách lược kinh doanh đắn để công ty ngày phát triển thu lợi nhuận nhiều Qua phân tích thực trên, tơi thấy công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch BRVT hoạt động có hiệu quả, doanh thu lợi nhuận qua năm tăng Cụ thể sau: Doanh thu năm 2007 đạt 8.049.413.550 tăng 532.418.072 so với năm 2006 đạt 7.516.995.478 tương ứng với mức tăng 7,08 % Lợi nhuận sau thuế năm 2007 tăng 19.75 % so với năm 2006 tương ứng với mức tăng 35.697.665 Là doanh nghiệp nhà nước có quy mơ vừa phải, hiệu kinh doanh cao, công ty quan tâm đến việc phát triển nâng cao vị cạnh tranh thị trường, góp phần nâng cao đời sống cán công nhân viên công ty, bên cạnh cơng ty khơng qn nghĩa vụ đóng thuế cho ngân sách nhà nước Cơng ty ln đặt mục tiêu chất lượng lên hàng đầu, nhằm phục vụ tốt cho nhu cầu khách hàng, từ gia tăng hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty Bên cạnh mặt tích cực đạt được, tơi thấy cơng ty cịn gặp phải số khó khăn như: Sản phẩm du lịch cơng ty chưa phong phú, đơn điệu Vì chưa thật hấp dẫn du khách tham quan lưu trú dài ngày công ty Ngày có nhiều đơn vị đầu tư kinh doanh du lịch với qui mơ lớn, cộng với tình trạng cạnh tranh thiếu lành mạnh doanh nghiệp địa bàn tỉnh dẫn đến cạnh tranh gay gắt, giá dịch vụ giảm, thị phần bị chia nhỏ tạo nên nhiều khó khăn q trình kinh doanh 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với cơng ty Cần hồn thiện hệ thống Website: vungtaucdtours.com công ty để khách hàng biết đến thương hiệu cơng ty ngày nhiều tăng tốc độ giao dịch qua mạng cách nhanh chóng Mặt khác, Website giúp doanh nghiệp trưng bày thơng tin muốn để người dễ dàng xem thơng tin tương tác lại với công ty Tiếp tục đầu tư nâng cấp khách sạn, nhà nghỉ, tích cực xây dưng sở vật chất, đổi công nghệ trang thiết bị nhằm tạo nhiều sản phẩm du lịch mang tính thuyết phục hấp dẫn, thu hút khách Nghiên cứu tour lạ để phục vụ du khách, đặc biệt Tour với thiên nhiên làng nghề truyền thống để thỏa mản hiếu kì, tị mị cho khách tham quan Từ đó, họ giới thiệu cho người khác đến đăng kí Tour cơng ty ngày nhiều Trước tình hình cạnh tranh gay gắt nay, cơng ty không nên lơ chiến lược hoạt động Cơng ty nên quan tâm mức việc định 62 hướng chiến lược kết hợp với lập kế hoạch, cân đối lại nguồn lực Song song cần phải cải tiến dịch vụ tạo vững mạnh lực công ty thị trường Trong tương lai công ty nên mở rộng thị trường, phục vụ nhu cầu khách hàng với chất lượng đảm bảo giá hợp lý, đồng thời mở rộng tìm kiếm khách hàng đối tác tiềm Tiếp tục giữ vững thị phần, phát huy tinh thần đoàn kết, tâm cao tập thể lao động 5.2.2 Đối với nhà nước Nhà nước cần tạo chính sách đầu tư rộng rãi, thơng thống nhằm kêu gọi đầu tư đặc biệt khuyến khích dự án có quy mơ lớn vào lĩnh vực du lịch Hạn chế tình trạng ăn xin, chèo kéo khách du lịch nước du khách nước ngồi Có vậy, du lịch nước ta phát triển Xây dựng đội ngủ cán có lực, thực chế độ đãi ngộ khuyến khích thêm nhiều nhân tài vào hoạt động lĩnh vực du lịch Sở Du Lịch Tỉnh cần mạnh dạn đứng vận động, đăng cai tổ chức kiện lễ hội lớn mang tầm quốc gia quốc tế nhằm quảng bá mạnh mẽ hình ảnh BR - VT bên Cần hợp tác liên kết với thành phố du lịch khác nước giới nhằm học hỏi kinh nghiệm, giới thiệu lẫn nhau, hợp tác tổ chức Tour du lịch liên kết qua lại thành phố Hỗ trợ, khuyến khích doanh nghiệp hoạt động kinh doanh du lịch xây dựng thương hiệu cho riêng 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Nam Cường, 2007 Nghiên Cứu Chiến Lược Hoạt Động Của Công Cy TNHH Vận Tải & Dịch Vụ Du Lịch Hoa Mai Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm TPHCM Bùi Thị Thơm, 2007 Nghiên cứu thực trạng tiềm phát triển công ty TNHH Quảng Cáo Thương Mại Và Du Lịch Hoa Phượng Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm TPHCM Mang Thị Hằng Nga, 2007 Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ du lịch công ty cổ phần Du Lịch Thương Mại Tây Ninh Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm TPHCM Trần Công Danh, 2007 Các giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu du lịch BR - VT Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm TPHCM Trịnh Đức Tuấn, 2004 Bài Giảng Thống Kê Doanh Nghiệp, Đại Học Nông Lâm TPHCM Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, 2001 Giáo Trình Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh Nhà Xuất Bản Thống Kê, 271 trang Các trang web: www.vnn.vn www.vungtaucdtours.com www.saigonforum.com 64 PHỤ LỤC Một số hình ảnh điểm đến du lịch cơng ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Cơng Đồn BRVT Vinpearl Hạ Long 66 Miền tây Chùa Hương ... thiết để thực giải pháp đề CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Cơng Đồn BRVT 2.1.1 Q trình hình thành Cơng ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Cơng Đồn BRVT trước... đáp ứng nhu cầu cho khách du lịch 2.2 Chức năng, nhiệm vụ quy mô sản xuất Công Ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Cơng Đồn BRVT 2.2.1 Chức Cơng ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Cơng Đồn BRVT chuyên kinh doanh lĩnh... Tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch BRVT 57 Bảng 4.15 Giá Cho Thuê Các Sân Tennis Tại Các Khách Sạn Trong Tỉnh BR – VT 58 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Sơ Đồ Bộ Máy Quản Lý Công Ty TNHH Dịch