Tài liệu tập huấn telesales và call center

1 NỘI DUNG TRÌNH BÀY Tổng quan Công ty Giải pháp Thepronails Dịch vụ cho khách hàng Giải pháp cho Nhà cung cấp dịch vụ Giải pháp cho Nhà cung ứng sản phẩm Giải pháp cho Đối tác truyền thông/quảng cáo Các dịch vụ tính phí khác Các dịch vụ miễn phí Hướng dẫn quy trình hợp tác CÔNG TY THE PRO NAILS INT’L Một khởi đầu cho ngành Nail… CÂU CHUYỆN SÁNG LẬP Trong bối cảnh ngành Nail người Việt hải ngoại phát triển mạnh mẽ lại thiếu bền vững quy chuẩn, nhiều Nail Salon hoạt động theo hướng tự phát chưa xác thực thông tin, gây ảnh hưởng đáng kể đến lòng tin khách hàng hiệu kinh doanh doanh nghiệp Bằng mạnh chuyên môn khả nắm bắt thị trường đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, thấu hiểu vướng ngại tồn tại, The Pro Nails International Company (Thepronails) phát triển mắt website Thepronails.com giải pháp xóa tan trăn trở GIỚI THIỆU TỔNG QUAN The Pro Nails International Company (Thepronails) thành lập đầu năm 2016, đơn vị tiên phong phát triển giải pháp kinh doanh cung cấp dịch vụ chất lượng cho ngành Nail người Việt thị trường Mỹ, Úc, Canada Mục tiêu kết nối đối tượng hoạt động ngành Nail vào chung “nền tảng” để mang đến nhiều sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng, đồng thời hợp tác phát triển kinh doanh bền vững GIỚI THIỆU TỔNG QUAN  SỨ MỆNH Phát triển giải pháp làm tăng chất lượng dịch vụ cho khách hàng cung cấp công cụ giúp tối ưu hiệu kinh doanh cho tất doanh nghiệp ngành thẩm mỹ thị trường Mỹ, Úc, Canada  TẦM NHÌN Trở thành website TMĐT uy tín hàng đầu ngành Nail đối tác tin cậy số tất doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, cung ứng sản phẩm ngành thẩm mỹ UY TÍN TẬN TÂM SÁNG TẠO XÁC THỰC THE PRO NAILS INT’L COMPANY Add: 52 Madison Ave, New York, USA Tel: +1 302-526-0568 Email: info@thepronails.com Web: https://thepronails.com LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG Thepronails tập trung vào hoạt động chính: Website TMĐT: Giới thiệu thông tin cung cấp dịch vụ trực tuyến chuyên ngành Nail Nghiên cứu, phát triển cung cấp công cụ, giải pháp kinh doanh cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thẩm mỹ Tư vấn, hợp tác triển khai dịch vụ tiếp thị truyền thông cho đối tác cung cấp dịch vụ, nhà cung ứng sản phẩm… CÁC CỘT MỐC & SỰ KIỆN − Tháng 02/2014: Nghiên cứu thị trường lập trình dự án − Tháng 12/2015: Thành lập Trung tâm Tư vấn & Chăm sóc Khách hàng − Tháng 02/2016: Chính thức giới thiệu website Thepronails.com với thị trường − Tháng 08/2016: Ra mắt chuyên trang Thepronails for Businesses − Tháng 10/2016: Xúc tiến hoạt động hỗ trợ Nhà cung ứng − Dự kiến T3/2017: Tung Mobile App tối ưu hiệu truy cập từ thiết bị di động NHỮNG CON SỐ TỪ WEBSITE Là cổng thông tin tương tác trực tuyến uy tín dành cho tất đối tượng từ sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh thị trường Nail, Thepronails.com sở hữu: 35,540 LƯỢT TRUY CẬP 350,000 THÀNH VIÊN 3,619 ĐỐI TÁC CUNG CẤP 05 ĐỐI TÁC CUNG ỨNG 2,546 127,217 VIỆC LÀM DỊCH VỤ 2,708 TIN SANG TIỆM MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN Dự kiến đến 2017, Thepronails đạt 900K Khách hàng với 500K Lượt truy cập 350 Nhà cung cấp dịch vụ/tháng 3,950 Dịch vụ/tháng 2017 90,000 Cuộc hẹn/tháng 10 CÁC DỊCH VỤ MIỄN PHÍ Ngoài gói dịch vụ cho chủ tiệm nail, nhà cung ứng dịch vụ khác kèm theo, Thepronails có dịch vụ miễn phí như:  Trang Việc làm: Cơ hội việc làm ngành Nail hấp dẫn dành cho người Việt toàn nước Mỹ  Trang Sang tiệm: Cực kỳ đơn giản thuận tiện cho người bán lẫn người mua  Trang Luật pháp: Thông tin pháp lý giúp xóa tan rào cản trở ngại kinh doanh đất Mỹ  Trang Tin tức: Thông tin thị trường, xu hướng bí ngành Nail cập nhật liên tục ngày 100 TRANG VIỆC LÀM  Hỗ trợ tối đa cho chủ tiệm mục tiêu tuyển dụng nhân sự, giúp nhanh chóng tìm nhân viên có tay nghề phù hợp với yêu cầu : Đăng miễn phí tin tuyển dụng thợ nail, người quản lý… có nhu cầu Tin tuyển dụng trình bày rõ ràng, đầy đủ nội dung cần thiết Công cụ dễ sử dụng 101 TRANG VIỆC LÀM  Trong đó, với trang thông tin việc làm phong phú, thợ nail có nhu cầu tìm việc dễ dàng tìm kiếm lựa chọn công việc phù hợp theo mong muốn về:  Địa điểm làm việc  Hình thức làm việc  Mức lương … 102 TRANG VIỆC LÀM  Ngoài ra, Thepronails cung cấp tính “Đăng ký nhận việc làm” nhằm hỗ trợ tối đa cho Người tìm việc Chỉ cần nhập thông tin theo yêu cầu vào Pop-up, có việc làm phù hợp, hệ thống gửi thông báo đến cho người đăng ký 103 TRANG SANG TIỆM  Giúp chủ tiệm có chủ động thuận lợi muốn sang nhượng cửa tiệm Thông tin tiệm giới thiệu miễn phí đến đối tượng phù hợp chủ tiệm thêm nhiều hội chọn người mua tốt  Giúp người muốn bắt đầu kinh doanh với ngành Nail có bước khởi động dễ dàng hơn, xây dựng thứ từ đầu 104 TRANG LUẬT PHÁP Thông tin luật pháp tối quan trọng kinh doanh làm việc Mỹ Thepronails thường xuyên cập nhật nội dung văn luật, quy định tin tức, kiện luật pháp ngành Nail danh mục chính, gồm: Tiềm vùng, Kiến thức luật, Lời khuyên luật Tin tức luật 105 TRANG TIN TỨC Thepronails liên tục cung cấp nhiều viết hữu ích giá trị về: Kinh nghiệm, Phong cách, Sản phẩm, Sức khỏe, Sự kiện Tin tức bật khác, hỗ trợ tối đa mặt thông tin cho chủ tiệm, người quản lý thợ làm nail 106 HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH HỢP TÁC Khai lối thành công CHUẨN BỊ CHO QUÁ TRÌNH HỢP TÁC Các thông tin đối tác cần biết để hợp tác thành công:  Giải pháp mạnh Thepronails  Lợi ích lâu dài nhận hợp tác  Chi tiết gói dịch vụ giá trị cộng thêm  Các bước quy trình hợp tác dự kiến thời gian triển khai  Hình thức toán 108 QUY TRÌNH HỢP TÁC 109 DỰ KIẾN THỜI GIAN TRIỂN KHAI Tuỳ vào yêu cầu hợp đồng/dự án mà thời gian triển khai khác Dưới quy trình triển khai với thời gian dự kiến tiêu chuẩn: 110 TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ Việc hỗ trợ đối tác cần trọng, đặc biệt giai đoạn thiết kế triển khai dịch vụ, nhằm mang lại lợi ích tốt hài lòng cho đối tác Các điểm sau cần lưu ý:  Thông báo để đối tác nắm rõ bước thực hiện, giai đoạn triển khai  Tư vấn thông tin nguồn lực cần chuẩn bị  Liên tục kết nối ghi nhận phản hồi từ đối tác; Tích cực giải đáp hỗ trợ có phát sinh yêu cầu/vấn đề  Trường hợp có yêu cầu/thay đổi từ phía đối tác mà thực hiện, cần đưa gợi ý, phương án khả thi khác để hai bên bàn bạc lại 111 THÔNG TIN LIÊN HỆ HỢP TÁC THE PRO NAILS INTERNATIONAL Phone: (302) 526-0568 (9AM – 6PM) SMS: (302) 200-3030 Email: sales@thepronails.com Web: https://thepronails.com/business/overview 112 113 ... 302-526-0568 Email: info@thepronails.com Web: https://thepronails.com LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG Thepronails tập trung vào hoạt động chính: Website TMĐT: Giới thiệu thông tin cung cấp dịch vụ trực tuyến chuyên... kinh doanh quan trọng:  Quản lý hoạt động nhân viên lịch phục vụ khách hàng  Kiểm soát tài chính, tổng hợp liệu lập báo cáo định kỳ  Thu hút khách hàng tiềm năng, giữ chân khách hàng thân thiết... triển hoạt động Thepronails thời gian tới:  Hoàn thiện website, tối ưu trải nghiệm người dùng  Tập trung nghiên cứu công nghệ phát triển công cụ hỗ trợ  Đẩy mạnh khai thác tiềm nhân mạng lưới