GIỚI THIỆU HỌC PHẦN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

GIỚI THIỆU HỌC PHẦN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ I Mục tiêu học phần Môn học trang bị kiến thức kỹ gắn với nhiệm vụ nhà quản trị điều hành hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Học xong môn học, sinh viên nắm kiến thức kỹ thực hành quản trị kinh doanh, hành trang kinh nghiệm giúp cho sinh viên thực hành nghiệp vụ kinh doanh sau trường Sau học môn này, sinh viên sẽ: • Biết cách rèn luyện kỹ quản lý thân, quản lý thời gian làm chủ thân nhà quản trị hiệu quả; • Có kỹ hoạch định, tổ chức công việc mảng hoạt động điều hành doanh nghiệp; • Có khả thực công việc nhà quản trị doanh nghiệp khoa học có hiệu quả; • Có khả làm việc nhóm quan hệ , giao tiếp xử lý xung đột doanh nghiệp II Nội dung nghiên cứu • Bài 1: Tổng quan kỹ quản trị • Bài 2: Kỹ lãnh đạo nhóm • Bài 3: Kỹ đàm phán kinh doanh • Bài 4: Kỹ trao quyền ủy quyền v1.0012108210 BÀI TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG QUẢN TRỊ ThS Nguyễn Ngọc Điệp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân v1.0012108210 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG Câu chuyện Harland Sander khởi nghiệp kinh doanh doanh gà rán 60 tuổi Trải qua bao gian khó KFC trở thành thương hiệu không gà rán mà hãng đồ ăn nhanh số giới Phân tích vai trò quản trị ông tình trên? Hãy kỹ quản trị giúp Sander thành công ? v1.0012108210 MỤC TIÊU Hiểu trình bày : • Trong doanh nghiệp gọi nhà quản trị? Họ thuộc cấp quản trị nào? Vai trò họ gì? Liên hệ với tình cụ thể • Kỹ quản trị gì? Tại nhà quản trị phải có kỹ quản trị? Có kỹ quản trị nào? Nhà quản trị cần đến kỹ quản trị nào? Liên hệ tình cụ thể v1.0012108210 NỘI DUNG Nhà quản trị Vai trò nhà quản trị Kỹ quản trị v1.0012108210 NGHỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP • Sự tách biệt nhà quản trị chủ sở hữu • Nhiều tổ chức đào tạo nhà quản trị chuyên nghiệp • Nghề quản trị - Nghề lãnh đạo doanh nghiệp v1.0012108210 ĐẶC TRƯNG CỦA NGHỀ QUẢN TRỊ • Là nghề định; • Môi trường làm việc động thay đổi; • Là nghề “vất vả”; • Là nghề hấp dẫn; • … v1.0012108210 NHÀ QUẢN TRỊ • Quan niệm: Nhà quản trị người tham gia huy máy điều hành doanh nghiệp • Phân loại:  Phân loại dựa vào lĩnh vực quản trị  Phân loại dựa vào cấp quản trị  Phân loại dựa theo góc độ pháp lý • Phân loại nhà quản trị theo cấp quản trị:  Họ ai?  Nhiệm vụ chung?  Nhiệm vụ cụ thể? NQT cấp cao NQT trung gian  Yêu cầu, tiêu chuẩn NQT sở v1.0012108210 NHÀ QUẢN TRỊ CẤP CAO • Là ai? • Nhiệm vụ chung • Nhiệm vụ cụ thể:  Xác định chiến lược chung;  Tạo dựng máy;  Phối hợp hoạt động;  Phân phối tài nguyên, nguồn lực;  Đề biện pháp kiểm soát, chế độ báo cáo • Yêu cầu, tiêu chuẩn:  Tầm nhìn quản trị;  Khả lãnh đạo;  Khả nhân v1.0012108210 NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG • Là ai? • Nhiệm vụ chung • Nhiệm vụ cụ thể:  Nghiên cứu nắm vững nhiệm vụ;  Đề phương hướng phận;  Tổ chức, xếp, giao việc;  Dự trù kinh phí;  Đề biện pháp kiểm soát, chế độ báo cáo  Chịu trách nhiệm • Yêu cầu, tiêu chuẩn:  Hiểu nhiệm vụ;  Hiểu mối quan hệ;  Hiểu nhân viên v1.0012108210 10 CÁC KỸ NĂNG CƠ BẢN Ở CANADA Kỹ giao tiếp (Communication); Kỹ giải vấn đề (Problem solving); Kỹ tư hành vi tích cực (Positive attitudes and behaviours); Kỹ thích ứng (Adaptability); Kỹ làm việc với người (Working with others); Kỹ nghiên cứu khoa học, công nghệ toán (Science, technology and mathematics skills) v1.0012108210 24 CÁC KỸ NĂNG CƠ BẢN Ở VIỆT NAM Kỹ học tự học (Learning to learn); Kỹ lãnh đạo thân hình ảnh cá nhân (Self leadership & Personal branding); Kỹ tư sáng tạo mạo hiểm (Initiative and enterprise skills); Kỹ lập kế hoạch tổ chức công việc (Planning and organising skills); Kỹ lắng nghe (Listening skills); Kỹ thuyết trình (Presentation skills); Kỹ giao tiếp ứng xử (Interpersonal skills); Kỹ giải vấn đề (Problem solving skills); Kỹ làm việc đồng đội (Teamwork); 10 Kỹ đàm phán (Negotiation skills) v1.0012108210 25 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ Kỹ quản trị khả năng, kinh nghiệm, kỹ xảo mức độ thành thạo việc thực công việc lĩnh vực, chức quản trị doanh nghiệp, điều kiện hoàn cảnh định v1.0012108210 26 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ CƠ BẢN • Kỹ chuyên môn (Technical skills) • Kỹ nhân (Human skills) • Kỹ tư (Conceptional skills) v1.0012108210 27 KỸ NĂNG CHUYÊN MÔN • Là trình độ chuyên môn nghiệp vụ; • Là hiểu biết thành thạo loại hình hoạt động đặc biệt, loại hình hoạt động có liên quan đến phương pháp, chu trình, thủ tục hay kỹ thuật lĩnh vực, chức nhà quản trị v1.0012108210 28 KỸ NĂNG NHÂN SỰ • Là khả nhà quản trị điều hành cách có hiệu với tư cách thành viên nhóm động viên cố gắng hợp tác nhóm mà nhà quản trị lãnh đạo; • Là khả làm việc, động viên, điều khiển người tập thể doanh nghiệp, dù thuộc cấp, đồng nghiệp hay cấp v1.0012108210 29 KỸ NĂNG TƯ DUY • Là khả tư hệ thống, biết phân tích mối liên hệ vấn đề cách logic • Là khả hiểu rõ mức độ phức tạp môi trường biết cách giảm thiểu phức tạp xuống mức đối phó v1.0012108210 30 MỐI QUAN HỆ GIỮA CẤP VÀ KỸ NĂNG QUẢN TRỊ v1.0012108210 31 KỸ NĂNG CỨNG • Là kỹ có được đào tạo từ nhà trường tự học; • Là kỹ có tính tảng; • Thời gian tích lũy dài; • Có liên kết logic chặt chẽ, hệ thống xây dựng tuần tự; • Xuất dạng cấp, chứng nghề nghiệp v1.0012108210 32 KỸ NĂNG MỀM • Thường không học nhà trường, không liên quan đến kiến thức chuyên môn; • Có từ thực tế sống thực tế nghề nghiệp; • Gồm nhiều loại kỹ kết hợp với nhau; • Khó đo lường v1.0012108210 33 GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG Phân tích vai trò quản trị ông tình trên? Để giải câu hỏi này, người học cần vận dụng 10 vai trò nhà quản trị Minzberg để với vai trò tình Sander thể Ví dụ: • Vai trò ĐẠI DIỆN: Sander đại diện cho doanh nghiệp giao dịch với đối tác, hay thể quan tâm tới khách hàng (vd sau chế biến xong, ông đến chỗ khách dùng gà rán chào hỏi để đảm bảo khách hàng hài lòng với ăn phục vụ), • Vai trò nguời PHÁT NGÔN: Thể Sander cung cấp thông tin sản phẩm, công thức chế biến sản phẩm, giá cả,… cho khách hàng, đối tác, nhà cung ứng… • Vai trò THƯƠNG THUYẾT: Đàm phán thương lượng với đối tác Ban đầu việc hợp tác làm ăn, trao đổi công thức chế biến, sau đàm phán nhượng quyền thương hiệu Hãy kỹ quản trị giúp Sander thành công? Kỹ tư duy, kỹ chế biến thức ăn, kỹ định, kỹ đàm phán, kỹ giao tiếp, kỹ quản lý tài v1.0012108210 34 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Các chức danh sau thuộc nhóm quản trị viên cấp trung gian? A Quản đốc phân xưởng, trưởng ban tài chính, trường phòng tổ chức B Phó giám đốc doanh nghiệp, chủ tịch hội đồng quản trị C Tổ trưởng, đội trưởng, nhóm trưởng D Trưởng phòng nhân sự, trợ lý giám đốc, thư ký giám đốc Trả lời: • Đáp án: A Quản đốc phân xưởng, trưởng ban tài chính, trường phòng tổ chức • Giải thích: Xem khái niệm phân loại nhà quản trị v1.0012108210 35 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Các kỹ sau thuộc kỹ chuyên môn? A Kỹ đàm phán, kỹ định, kỹ giải vấn đề B Kỹ soạn thảo văn bản, kỹ lập kế hoạch, kỹ hạch toán kế toán C Kỹ giao tiếp, kỹ quản lý thời gian, kỹ làm việc nhóm D Kỹ tự học, kỹ lắng nghe, kỹ thuyết trình Trả lời: • Đáp án: B Kỹ soạn thảo văn bản, kỹ lập kế hoạch, kỹ hạch toán kế toán • Giải thích: Xem khái niệm phân loại kỹ quản trị v1.0012108210 36 CÂU HỎI TỰ LUẬN Câu hỏi: Đối với giám đốc doanh nghiệp, kỹ chuyên môn quan trọng nhất? Trả lời: Sai giám đốc người đứng đầu doanh nghiệp có chức hoạch định, tổ chức, kỹ quan trọng kỹ tư v1.0012108210 37 TÓM LƯỢC CUỐI BÀI Nhà quản trị người làm việc doanh nghiệp, điều khiển công việc người khác chịu trách nhiệm trước kết hoạt động họ Nhà quản trị người lập kế hoạch, tổ chức, huy, phối hợp kiểm soát người, tài nguồn lực khác cách có hiệu để đạt mục tiêu dài hạn doanh nghiệp Đội ngũ nhà quản trị đóng vai trò đến tồn phát triển doanh nghiệp Sự vững mạnh lực lượng nhà quản trị doanh nghiệp nguồn lực, tài sản vô hình quý giá doanh nghiệp thời đại Do đó, để trở thành nhà quản trị giỏi mang tính chuyên nghiệp, cần phải có kỹ quản trị giỏi v1.0012108210 38