Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Kiên Long đến năm 2020

Header Page of 126 TÓM TẮT Việc hoạch định chiến lược kinh doanh nhiệm vụ vô quan trọng ổn định phát triển Ngân hàng Ngân hàng muốn hoạt động kinh doanh tốt phải có chiến lược kinh doanh khả thi hiệu Vì thế, lý tác giả chọn đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Kiên Long đến năm 2020”, tập trung nghiên cứu Chi nhánh Hậu Giang để giúp cho Chi nhánh Hậu Giang - Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Kiên Long kinh doanh hiệu quả, phát triển bền vững cạnh tranh tốt với tổ chức tín dụng khác tỉnh Hậu Giang trước sức ép cạnh tranh Chương 1: Trong chương tác giả đưa quan điểm khoa học chiến lược kinh doanh, vấn đề chung quản trị chiến lược, qui trình hoạch định chiến lược công cụ hoạch định chiến lược Chương 2: Tác giả tóm tăt sơ lược trình hình thành phát triển Ngân hàng Kiên Long nói chung Chi nhánh Hậu Giang nói riêng Phân tích hoạt động kinh doanh, điểm mạnh - điểm yếu, hội thách thức Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang Từ sở hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang Chương 3: Căn tảng khoa học phân tích tình hình thực tế ý kiến chuyên gia Tác giả hoạch định chiến lược giải pháp nhằm giúp cho Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang phát triển chung toàn hệ thống -iiiFooter Page of 126 Header Page of 126 ABSTRACT The business strategy is an extremely important task for the stability and development of the Bank Bank wants good business must have business strategies feasible and effective So, that is why the author chose the topic "Strategic planning business for Kien Long Commercial Joint Stock Bank 2020", and focused research in Hau Giang branch to help the Branch Hau Giang - Bank of Kien Long Commercial joint Stock trading efficiency, sustainable development and better compete with other credit institutions in the province of Hau Giang before the current competition Chapter 1: In this chapter the author made scientific perspectives on business strategy, pointing out the general issues of strategic management, strategic planning processes and tools in strategic planning Chapter 2: The author briefly summarizes the process of formation and development of Kien Long Bank branch in general and Hau Giang in particular Business analysis, the strengths - weaknesses, opportunities and challenges of Kien Long Commercial Joint Stock Bank - Branch Hau Giang Since that is the basis of the business strategy for Kien Long Commercial Joint Stock Bank - Branch Hau Giang Chapter 3: Based on the scientific background and practical analysis of the situation as well as the opinions of experts The author is strategic planning and solutions to help Kien Long Commercial Joint Stock Bank - Hau Giang branch development in the entire system -ivFooter Page of 126 Header Page of 126 MỤC LỤC Trang tựa Quyết định giao đề tài LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT xi DANH SÁCH CÁC BẢNG xii DANH SÁCH CÁC HÌNH xiii PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU .2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Phạm vi không gian .2 4.2 Phạm vi thời gian PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU 6.1 Số liệu thứ cấp 6.2 Số liệu sơ cấp KHUNG NGHIÊN CỨU LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 9.1 Ý nghĩa khoa học 9.2 Ý nghĩa thực tế -vFooter Page of 126 Header Page of 126 10 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Những vấn đề chung chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược 10 1.1.3 Các giai đoạn quản trị chiến lược .10 1.1.3.1 Hoạch định chiến lược .11 1.1.3.2 Thực thi chiến lược 11 1.1.3.3 Đánh giá chiến lược 12 1.1.4 Các cấp quản trị chiến lược 12 1.1.4.1 Chiến lược cấp công ty 12 1.1.4.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh .12 1.1.4.3 Chiến lược cấp phận chức 13 1.1.4.4 Chiến lược toàn cầu 13 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược 13 1.2.1 Phân tích môi trường kinh doanh 13 1.2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô 14 1.2.1.2 Phân tích môi trường vi mô (Môi trường ngành) 16 1.2.2 Phân tích môi trường nội .18 1.2.2.1 Năng lực tài 18 1.2.2.2 Công nghệ 18 1.2.2.3 Nguồn nhân lực 19 1.2.2.4 Năng lực quản lý 19 1.2.2.5 Cơ cấu tổ chức 19 1.2.2.6 Hoạt động marketing 19 1.2.2.7 Hoạt động nghiên cứu phát triển 20 1.2.3 Xác định sứ mạng (nhiệm vụ) mục tiêu .20 1.2.3.1 Sứ mạng 20 1.2.3.2 Mục tiêu 20 -viFooter Page of 126 Header Page of 126 1.2.4 Xác định phương án chiến lược tối ưu .21 1.2.4.1 Chiến lược cấp doanh nghiệp 21 1.2.4.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh .22 1.3 Các công cụ hoạch định chiến lược kinh doanh 24 1.3.1 Giai đoạn thu thập hệ thống hóa thông tin 24 1.3.1.1 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên (EFE) 24 1.3.1.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 24 1.3.1.3 Ma trận đánh giá cac yếu tố nội (IFE) 25 1.3.2 Giai đoạn kết hợp (ma trận SWOT) 25 1.3.3 Giai đoạn đinh (Ma trận QSPM) 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG – CHI NHÁNH HẬU GIANG 28 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Kiên Long 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Kiên Long 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, hoạt động phòng ban Chi nhánh Hậu Giang 29 2.1.3 Tình hình tài Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang giai đoạn 2010 - 2014 .31 2.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang 33 2.2 Phân tích môi trường bên Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang 33 2.2.1 Năng lực tài .33 2.2.1.1 Tổng tài sản 34 2.2.1.2 Vốn chủ sở hữu 34 2.2.1.3 Vốn huy động .34 2.2.1.4 Dư nợ cho vay 35 2.2.1.5 Lợi nhuận sau thuế .35 2.2.1.6 Tỷ suất lợi nhuận/ tổng tài sản (ROA) .36 2.2.1.7 Tỷ suất lợi nhuận/ vốn chủ sở hữu (ROE) 37 -viiFooter Page of 126 Header Page of 126 2.2.1.8 Chỉ tiêu tổng dư nợ/ nguồn vốn huy động 37 2.2.1.9 Chỉ tiêu tổng dư nợ/ tổng tài sản 38 2.2.1.10 Chỉ tiêu nợ xấu/ tổng dư nợ 39 2.2.2 Công nghệ 40 2.2.3 Nguồn nhân lực 41 2.2.4 Cơ cấu tổ chức 42 2.2.5 Hoạt động Marketing 43 2.2.5.1 Sản phẩm dịch vụ .43 2.2.5.2 Chi phí dịch vụ 44 2.2.5.3 Mạng lưới hoạt động 44 2.2.5.4 Xúc tiến thương mại 44 2.2.6 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên IFE 45 2.3 Phân tích môi trường bên Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang 47 2.3.1 Môi trường vĩ mô 47 2.3.1.1 Môi trường kinh tế .47 2.3.1.2 Môi trường trị, pháp luật 50 2.3.1.3 Môi trường khoa học, công nghệ .51 2.3.1.4 Môi trường văn hóa, xã hội 51 2.3.1.5 Môi trường tự nhiên 52 2.3.2 Môi trường vi mô 53 2.3.2.1 Khách hàng 53 2.3.2.2 Nhà cung cấp 54 2.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh 55 2.3.2.4 Đối thủ tiểm ẩn 57 2.3.2.5 Sản phẩm, dịch vụ thay 58 2.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên EFE 58 CHƯƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG – CHI NHÁNH HẬU GIANG ĐẾN NĂM 2020 61 -viiiFooter Page of 126 Header Page of 126 3.1 Định hướng phát triển Ngành Ngân hàng đến năm 2020 61 3.2 Mục tiêu kinh doanh Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang đến năm 2020 61 3.2.1 Mục tiêu tổng quát 61 3.2.2 Mục tiêu cụ thể 62 3.3 Phân tích ma trận SWOT để hình thành chiến lược 62 3.3.1 Nhóm chiến lược SO 64 3.3.2 Nhóm chiến lược WO .64 3.3.3 Nhóm chiến lược ST 64 3.3.4 Nhóm chiến lược WT .65 3.4 Phân tích ma trận QSPM để lựa chọn chiến lược .65 3.4.1 Lựa chọn nhóm chiến lược SO 66 3.4.2 Lựa chọn nhóm chiến lược WO 67 3.4.3 Lựa chọn nhóm chiến lược ST 68 3.4.4 Lựa chọn nhóm chiến lược WT 69 3.5 Các giải pháp thực chiến lược kinh dianh Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang đến năm 2020 70 3.5.1 Đào tạo nguồn nhân lực 70 3.5.1.1 Nâng cao kỹ quản trị điều hành .72 3.5.1.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 73 3.5.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 74 3.5.3 Định vị thương hiệu 75 3.5.4 Hoàn thiện máy tổ chức Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang 76 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 80 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 80 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA .83 -ixFooter Page of 126 Header Page of 126 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 85 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI .86 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH 88 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH (TT) (ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CN HẬU GIANG) 89 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH (TT) (ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – HẬU GIANG) 90 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH (TT) (ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG – CHI NHÁNH HẬU GIANG) .91 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH (TT) (ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH HẬU GIANG) 92 -xFooter Page of 126 Header Page of 126 DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV: Cán công nhân viên DNNN: Doanh nghiệp nhà nước NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại TCTD: Tổ chức tín dụng TMCP: Thương mại cổ phẩn WTO (World Trade Organization): Tổ chức thương mại giới ATM (Automated Teller Machine): Máy rút tiền tự động CPI (Consumer Price Index): Chỉ số giá tiêu dùng EFE (External factors environment matrix): Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE (Internal factors environment matrix) : Ma trận đánh giá yếu tố bên GDP (Gross Domestic Product): Tổng sản phẩm quốc nội QSPM (Quantitative strategic planning matrix): Ma trận hoạch định định lượng chiến lược TCBS (The complex banking solution): Giải pháp ngân hàng phức hợp ROE (Return on equity): Tỷ số lợi nhuận vốn chủ sở hữu ROA (Return on total asset): Tỷ số lợi nhuận tài sản -xiFooter Page of 126 Header Page 10 of 126 DANH SÁCH CÁC BẢNG Số hiệu bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Tên bảng Tình hình tài Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang giai đoạn 2010 - 2014 Chỉ tiêu ROA Ngân hàng TMCP Kiên – Chi nhánh Hậu Giang giai đoạn 2010 – 2014 Chỉ tiêu ROE Ngân hàng TMCP Kiên – Chi nhánh Hậu Giang giai đoạn 2010 – 2014 Chỉ tiêu tổng dư nợ/ nguồn vốn huy động Ngân hàng TMCP Kiên – Chi nhánh Hậu Giang giai đoạn 2010 – 2014 Chỉ tiêu tổng dư nợ/ tổng tài sản Ngân hàng TMCP Kiên – Chi nhánh Hậu Giang giai đoạn 2010 – 2014 Chỉ tiêu nợ xấu/ tổng dư nợ Ngân hàng TMCP Kiên – Chi nhánh Hậu Giang giai đoạn 2010 – 2014 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên (IFE) Trang 31 36 37 37 38 39 46 Hoạt động huy động vốn cho vay theo cấu khách hàng Bảng 2.8 Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang 53 giai đoạn 2010 – 2014 Bảng 2.9 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 56 Bảng 2.10 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên (EFE) 59 Bảng 3.1 Ma trận SWOT 63 Bảng 3.2 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược SO 66 Bảng 3.3 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược WO 67 Bảng 3.4 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược ST 68 Bảng 3.5 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược WT 69 Bảng 3.6 Chương trình đào tạo Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang đến năm 2020 -xiiFooter Page 10 of 126 71 Header Page 11 of 126 DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Khung nghiên cứu đề tài Hình 1.1 Các giai đoạn quản trị chiến lược 10 Hình 1.2 Môi trường kinh doanh vĩ mô 14 Hình 1.3 Môi trường kinh doanh vi mô 16 Hình 1.4 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 23 Hình 1.5 Ma trận SWOT 26 Hình Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Kiên Long – CN Hậu Giang Biểu đồ tình hình hoạt động Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang giai đoạn 2010 – 2014 Biểu đồ thể tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2010 – 2014 Biểu đồ thể tỷ lệ lạm phát Việt Nam giai đoạn 2010 – 2014 -xiiiFooter Page 11 of 126 29 32 48 48 Header Page 12 of 126 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Năm 2006 Việt Nam thức gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO), thật bước ngoặt lớn cho kinh tế nước ta, tạo hội thách thức Trong đó, Ngân hàng lãnh vực hoạt động sôi kinh tế với tham gia Ngân hàng nước nước Ngoài ra, năm 2010 Việt Nam thực nguyên tắc thỏa thuận GATS/WTO cho phép mở cửa hoàn toàn dịch vụ ngân hàng, loại bỏ hạn chế tiếp cận thị trường dịch vụ ngân hàng nước, giới hạn hoạt động ngân hàng quy mô hay tổng số dịch vụ ngân hàng phép tất tổ chức tín dụng nước ngoài, đối xử công tổ chức tín dụng nước tổ chức tín dụng nước; tổ chức tín dụng nước với Đây thách thức thật lớn hệ thống Ngân hàng nước, đòi hỏi ngân hàng phải hoạch định chiến lược kinh doanh lâu dài, thiết thực hiệu để ổn định phát triển bền vững Trong hệ thống ngân hàng, Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Kiên Long bước phát triển tự khẳng định thị trường tài nước Từ hình thành, ngân hàng Kiên Long ngày lớn mạnh, mạng lưới hoạt động phủ rộng, chất lượng dịch vụ trọng nâng cao Tuy nhiên, để góp phần vào nghiệp phát triển, định hướng chung vào Ngân hàng Kiên Long vận dụng kiến thức tiếp thu trình học nên Tôi chọn đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Kiên Long đến năm 2020” để làm luận văn Thạc sĩ Mặc dù Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Kiên Long có chiến lược kinh doanh chung cho toàn hệ thống Kiên Long Nhưng Chi nhánh Hậu Giang - Ngân hàng TMCP Kiên Long chưa có chiến lược kinh doanh rõ ràng Vì nhằm đáp ứng yếu tố đặc thù Chi nhánh mới, bối cảnh kinh tế, trị, xã hội tỉnh đề tài tập trung vào Chi nhánh Hậu Giang – Ngân hàng TMCP Kiên Long, nhằm hoạch định chiến lược giúp Chi nhánh Hậu Giang phát triển với hệ thống Kiên Long -1Footer Page 12 of 126 Header Page 13 of 126 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2020 Chi nhánh Hậu Giang, nhằm giúp Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang đạt mục tiêu phát triển năm tới 2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang - Nghiên cứu, xây dựng, phân tích môi trường bên trong, bên xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang - Hoạch định chiến lược kinh doanh đề xuất giải pháp thực chiến lược cho Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Kiên Long – Chi Nhánh Hậu Giang đến đến năm 2020 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Vì đề tài Hoạch định chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2020 đề tài tập trung vào Chi nhánh Hậu Giang – Ngân hàng TMCP Kiên Long nên đối tượng nghiên cứu đề tài công tác hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Phạm vi không gian Đề tài nghiên cứu giới hạn hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Kiên Long tỉnh Hậu Giang 4.2 Phạm vi thời gian Đề tài sử dụng số liệu báo cáo Chi nhánh Hậu Giang - Ngân hàng TMCP Kiên Long từ năm 2010 đến năm 2014, để đánh giá thực trạng đưa chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Kiên Long Chi nhánh Hậu Giang PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp sau: - Phương pháp phân tích tổng hợp: Tổng hợp yếu tố phân tích -2Footer Page 13 of 126 Header Page 14 of 126 - Phương pháp so sánh: So sánh, đối chiếu số liệu năm (từ 2010 đến 2014) nhằm đánh giá, nhận định vấn đề để định hướng, dự báo vấn đề - Phương pháp chuyên gia: Lấy ý kiến ngành, để đánh giá thực trạng từ rút kinh nghiệm hoạch định chiến lược - Phân tích ma trận yếu tố bên (IFE) nhằm xem xét khả phản ứng nhìn nhận điểm mạnh, điểm yếu Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang để khắc phục điểm yếu tận dụng điểm mạnh - Phân tích ma trận yếu tố bên (EFE) nhằm tổng hợp tóm tắt hội nguy bên ảnh hưởng đến trình hoạt động Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang - Phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh nhằm đưa đánh giá so sánh với đối thủ cạnh tranh chủ yếu, so sánh yếu tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh - Phân tích ma trận SWOT để đánh giá chiến lược - Phân tích ma trận QSPM để đưa chiến lược tối ưu PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU 6.1 Số liệu thứ cấp - Thu thập số liệu tài chính, bảng cân đối kế toán, kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang từ năm 2010 đến năm 2014 từ website Ngân hàng Kiên Long để đánh giá tình hình kinh doanh Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang - Thu thập số liệu khác từ cục Thống kê, Ngân hàng nhà nước để đánh giá khả cạnh tranh Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang 6.2 Số liệu sơ cấp Phỏng vấn 20 chuyên gia Ban Lãnh đạo (Giám đốc Chi Nhánh, Phó Giám Đốc Chi Nhánh, Trưởng Phòng Kinh doanh, Trưởng Phòng Kế Toán, Giám Đốc – Phó Giám Đốc Phòng Giao dịch) Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang, Lãnh đạo số ngân hàng thương mại khác để lấy ý kiến để phân loại, đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên trong, bên ngoài, yếu tố cạnh tranh -3Footer Page 14 of 126 Header Page 15 of 126 KHUNG NGHIÊN CỨU Hoạch định CLKD cho Ngân hàng TMCP Kiên Long – Hậu Giang đến 2020 Cơ sở lý luận CLKD Vấn đề chung CL QTCL Qui trình Hoạch định CL Các công cụ Hoạch định CL Phân tích Môi trường kinh doanh Phân tích môi trường Bên Phân tích môi trường Bên Đánh giá chung CLKD Hoạch định CL Hoạch định CLKD đến năm 2020 Định hướng phát triển đến năm 2020 Bên Phân tích ma trận - Đề xuất giải pháp thực - Kiến nghị Hình 1: Khung nghiên cứu đề tài (Nguồn: tác giả) -4Footer Page 15 of 126 Phân tích, lựa chọn CL Hoạch định CL Header Page 16 of 126 Đề tài thực dựa tảng môn Quản trị chiến lược chương trình học thạc sĩ kinh tế quản trị kinh doanh, từ mục tiêu nghiên cứu đề tài - Trước tiên luận văn khái quát số lý thuyết sở chiến lược kinh doanh như: vấn đề chung chiến lược kinh doanh, qui trình hoạch định chiến lược kinh doanh, công cụ để hoạch định chiến lược - Tiếp theo phân tích môi trường kinh doanh Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang (môi trường bên trong, môi trường bên ngoài), đánh giá chung chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang - Để bảo đảm tính khoa học khả thi bước hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang đến năm 2020 Luận văn dựa vào định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2020 sử dụng ma trận yếu tố bên IFE, ma trận yếu tố bên EFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh ma trận SWOT để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thử thách Ngân hàng TMCP Kiên Long Từ trình phân tích xây dựng nên chiến lược kinh doanh lựa chọn chiến lược tối ưu thông qua ma trận QSPM - Sau đề xuất giải pháp thực kiến nghị cho Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU Việc hoạch định chiến lược kinh doanh đóng vai trò quan trọng đến tồn phát triển của đơn vị kinh doanh nói chung ngành Ngân hàng nói riêng, đề tài chiến lược kinh doanh thu hút quan tâm lớn nhiều tác giải nghiên cứu như: Luận văn Thạc sĩ “Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á Thành Phố Cần Thơ đến năm 2020” thực vào năm 2011 tác giả Phan Anh Thuấn, hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp Đề tài đưa giải pháp tốt, mang tính thực tiễn cao, chọn chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng hợp lý, phù hợp với điều kiện phát triển Ngân -5Footer Page 16 of 126 Header Page 17 of 126 hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á Tuy nhiên đề tài nghiên cứu áp dụng địa bàn Thành phố Cần Thơ, không mang tính tổng quát nên kết nghiên cứu khó vận dụng địa bàn khác, có điều kiện kinh tế, xã hội, văn hóa khác Luận văn Thạc sĩ “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty In bao bì Khatoco đến năm 2015” thực vào năm 2009 tác giả Hồ Thị Hoàng Hà, hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Kim Anh, xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Khatoco, đề tài phân tích tương đối đầy đủ công cụ hoạch định chiến lược, phân tích sâu vấn đề tình chính, sách nhân sự, công tác hoạch định chi phí Tuy nhiên trình phân tích tác giả lại bỏ qua yếu tố Marketing, khoa học công nghệ, cấu tổ chức Vì giải pháp, chiến lược đưa chưa thật phù hợp với điều kiện kinh doanh công ty, mang tính chung chung Luận văn Thạc sĩ “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng Đầu tư phát triển Chi nhánh Bắc Sài Gòn đến năm 2015” thực vào năm 2008 tác giả Bùi Ngọc Lan, hướng dẫn TS Đinh Công Tiến, đề tài phân tích nhìn nhận tốt điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Ngân hàng Đầu tư phát triển Chi nhánh Bắc Sài Gòn giai đoạn đến năm 2015 Tuy nhiên, tác giả chưa sâu vào phân tích lực tài chính, lược lược Marketing Ngân hàng giải pháp đưa mang tính chung chung, chưa lựa chọn chiến lược tối ưu Luận văn thạc sĩ “Định hướng phát triển cho Trung tâm du lịch suối khoáng nóng Tháp Bà Nha Trang đến năm 2020” thực năm 2011 tác giả Nguyễn Thị Hồng Bắc PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp hướng dẫn, cho thấy tác giả đầu tư nghiêm túc cho phương pháp vấn chuyên gia, đảm bảo tính khách quan đề tài nghiên cứu Tác giả thực đầy đủ bước quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh Tuy nhiên, tác giả Bùi Ngọc Lan, giải pháp đưa chưa gắn với chiến lược cụ thể Tóm lại, phần lớn đề tài nghiên cứu chiến lược kinh doanh áp dụng lý thuyết quản trị chiến lược vào công trình nghiên cứu để hoạch định chiến lược cho đơn vị Đây tiền đề sở vận dụng để hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Kiên Long Chi nhánh Hậu Giang, đến -6Footer Page 17 of 126 Header Page 18 of 126 chưa có đề tài nghiên cứu hoạch định chiến lược cho Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang, nên cho thấy đề tài Hoạch định chiến lược cho Ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2020 Chi nhánh Hậu Giang không trùng lập với đề tài trước đố cho thấy đề tài thật cần thiết cho phát triển Ngân hàng Kiên Long – Chi Nhánh Hậu Giang năm Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 9.1 Ý nghĩa khoa học Trong thời nay, quản trị chiến lược môn học quan trọng thiếu khóa học lãnh đạo ngành nghề kinh doanh nào, đặc biệt ngành Ngân hàng quản trị chiến lược đóng vai trò quan trọng Trong xu phát triển kinh tế thị trường nay, ngành Ngân hàng có tốc độ phát triển cao cạnh tranh tổ chức tín dụng trở nên gây gắt, khốc liệt, cạnh tranh phần thiếu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Vì thế, việc nghiên cứu hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng nói chung Ngân hàng TMCP Kiên Long Chi nhánh Hậu Giang nói riêng vấn đề mới, thiết thực mà chuyên gia nhà nghiên cứu quan tâm Đề tài khẳng định thêm giá trị lý thuyết quản trị chiến lược áp dụng nghiên cứu lảnh vực Ngân hàng, lý thuyết tảng để hoạch định chiến lược lựa chọn chiến lược kinh doanh tối ưu Để từ tìm giải pháp thực thi chiến lược cách hiệu quả, góp phần cho tồn phát triển bền vững ngành Ngân hàng thời gian tới 9.2 Ý nghĩa thực tế Hiện nay, rõ ràng ngành Ngân hàng có cạnh tranh ngày gây gắt chất lượng dịch vụ, đa dạng sản phẩm, công nghệ, trình độ nguồn nhân lực Nghiên cứu đề tài hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Kiên Long Chi nhánh Hậu Giang hội để ta có nhìn toàn cảnh hoạt động Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang, thấy vị trí Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang hệ thống Ngân hàng Việc phân tích -7Footer Page 18 of 126 Header Page 19 of 126 yếu tố môi trường bên vi mô, vĩ mô phân tích yếu tố môi trường bên sản phẩm, chất lượng dịch vụ, nhân sự, lực tài chính, công nghệ giúp cho Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang nhận thấy điểm mạnh, điểm yếu mình, giúp cho Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang tìm hội thách thức, nguy mà Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang phải đối mặt Từ tìm giải pháp hợp lý để hoạch định chiến lược kinh doanh để Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang có bước phát triển bền vững tương lai 10 KẾT CẤU LUẬN VĂN Luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh Chương có ý nghĩa sở lý thuyết cho trình xây dựng chiến lược kinh doanh Chương 2: Phân tích môi trường kinh doanh Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi Nhánh Hậu Giang Chương có ý nghĩa đánh giá, phân tích Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi Nhánh Hậu Giang có ưu nhược điểm để phát triển kinh doanh năm Chương 3: Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi Nhánh Hậu Giang Chương để đưa giải pháp, chiến lược để Ngân hàng Kiên Long – Chi Nhánh Hậu Giang phát triển bền vững -8Footer Page 19 of 126 Header Page 20 of 126 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Những vấn đề chung chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh “Chiến lược” thuật ngữ bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp “Strategos” dùng quân sự, nhà lý luận quân thời cận đại Clawzevit cho rằng: Chiến lược quân nghệ thuật huy vị trí ưu Một xuất từ điển Larous: Chiến lược nghệ thuật huy phương tiện để giành chiến thắng Học giả Đào Duy Anh, từ điển tiếng Việt viết: “Chiến lược kế hoạch đặt để giành thắng lợi hay nhiều mặt trận” Như lãnh vực quân sự, thuật ngữ chiến lược nói chung xem nghệ thuật huy nhằm giành chiến thắng chiến tranh Năm 1980, Quinn đưa định nghĩa có tính khát quát “Chiến lược mô thức hay kế hoạch tích hợp mục tiêu chủ yếu, sách chuỗi hành động vào tổng thể cố kết cách chặt chẽ” Theo Fred R David “Chiến lược phương tiện đạt tới mục tiêu dài hạn Chiến lược kinh doanh bao gồm: phát triển địa lý, đa dạng hóa hoạt động, hình thức sở hữu, phát triển sản phẩm, thâm nhập thị trường, cắt giảm chi tiêu, lý, liên doanh ” Định nghĩa chiến lược Michael E Porter, theo ông i) Chiến lược sáng tạo vị có giá trị độc đáo bao gồm hoạt động đặc biệt Cốt lõi vị thiết lập chiến lược việc lựa chon hoạt động khác với đối thủ cạnh tranh ii) Chiến lược chọn lựa, đánh đổi cạnh tranh Điểm cốt lõi chọn cần thực không thực hiện; iii) Chiến lược việc tạo phù hợp tất hoạt động công ty Sự thành công chiến lược phụ thuộc vào việc thực tốt hoạt động hội nhập, hợp chúng Theo Michael E Porter, chiến lược tạo vị độc đáo có giá trị ba gồm khác biệt hóa, lựa chọn mang tính đánh đổi nhằm tập trung nguồn lực để từ tạo ưu cho tổ chức -9Footer Page 20 of 126 Header Page 21 of 126 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Thị Kim Anh (2009), Quản trị chiến lược, NXB Khoa học Kỹ thuật [2] Nguyễn Thị Hồng Bắc (2011), Định hướng phát triển cho Trung tâm du lịch suối khoáng nóng Tháp Bà Nha Trang đến năm 2020, Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế, Trường Đại Học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh [3] Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2010), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Lao động–Xã hội [4] Fred R David (sách dịch) (2006), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê [5] Hồ Thị Hoàng Hà (2009), Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Xí nghiệp In bao bì Khataco đến năm 2015, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Nha Trang [6] Bùi Ngọc Lan (2008), Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng Đấu Tư Phát Triển chi Nhánh Bắc Sài Gòn đến năm 2015, Luận văn Thạc sĩ Kinh Tế, Trường Đại học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh [7] Michael E Porter (sách dịch) (2009), Chiến lược cạnh tranh, NXB trẻ [8] Ngô Kim Thanh, Lê Văn Tâm (2009), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [9] Phan Anh Thuấn (2011), Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á Thành Phố Cần Thơ đến năm 2020, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ [10] Đoàn Thị Hồng Vân (2010), Quản trị chiến lược, NXB thống kê -79Footer Page 21 of 126  ... triển, định hướng chung vào Ngân hàng Kiên Long vận dụng kiến thức tiếp thu trình học nên Tôi chọn đề tài Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Kiên Long đến năm 2020 ... sĩ Mặc dù Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Kiên Long có chiến lược kinh doanh chung cho toàn hệ thống Kiên Long Nhưng Chi nhánh Hậu Giang - Ngân hàng TMCP Kiên Long chưa có chiến lược kinh doanh rõ... kinh doanh Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang - Hoạch định chiến lược kinh doanh đề xuất giải pháp thực chiến lược cho Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Kiên Long – Chi Nhánh Hậu Giang đến