Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Logistics Tín Nghĩa đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG   HUỲNH TRỌNG NHÂN HUỲNH TRỌNG NHÂN Chun ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS PHAN THỊ MINH CHÂU Đồng Nai, tháng 10 năm 2011 Đồng Nai, tháng 10 năm 2011 LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan nội dung luận văn cơng trình nghiên cứu khoa Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu Trường Đại Học Lạc học cá nhân tơi hướng dẫn Tiến sỹ Phan Thị Minh Châu Các thơng Hồng, Phòng Nghiên cứu khoa học - Sau Đại học – Kiểm định chất lượng, Q tin, liệu sử dụng luận văn thu thập từ thực tế (Cơng ty) Thầy, Cơ trường Đại học Lạc Hồng trường Đại học thuộc Thành phố Hồ Chí nguồn tài liệu có khoa học (các pháp lý, sách, tạp chí, đề án qui Minh đến giảng dạy Đại học Lạc Hồng, truyền đạt cung cấp cho tơi hoạch, website…) có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy kiến thức q báu suốt thời gian tham gia khố học Cao học Quản trị Kinh Với luận văn này, tơi thể hết tâm sức vận dụng tốt hướng dẫn tận doanh Sự tận tình Q Thầy, Cơ giúp tơi nắm vững tiếp cận kiến tình TS Phan Thị Minh Châu việc hình thành nội dung để đạt kết tốt thức khoa học chun ngành khả vận dụng kiến thức vào Nội dung đề tài chưa cơng bố trước thực tiễn cơng tác chun mơn Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn Cơ TS Phan Thị Minh Châu tận tình TÁC GIẢ LUẬN VĂN hướng dẫn tơi thực Luận văn Trong suốt thời gian nghiên cứu, hướng dẫn, bảo tận tình, chu đáo Cơ giúp tơi tiếp thu thêm nhiều kiến thức, phương pháp luận thực tiễn để áp dụng vào nghiên cứu khoa học Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Cơng ty Cổ Phần Logistics Tín Nghĩa, Cơng ty, trường Đại học nơi tơi đến liên hệ; Ban Giám đốc Sở Giao thơng Huỳnh Trọng Nhân vận tải tỉnh Đồng Nai đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ suốt q trình thực nghiên cứu Chân thành cảm ơn động viên, hỗ trợ nhiệt tình gia đình bạn bè giúp tơi hồn thành luận văn TRÂN TRỌNG ! DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AFTA: Asean Free Trade Area - Khu vực Mậu dịch tự Asean ASEAN: Association of Southeast Asia Nations - Hiệp hội quốc gia Đơng Nam Á BCG: Boston Consulting Group – Nhóm tham khảo ý kiến BOSTON Camera CCTV: Hệ thống camera quan sát CFS: Container Freight Station CMA CGM: Hãng tàu Container lớn thứ ba giới EFE: External Factor Evaluation – Đánh giá yếu tố bên ngồi EDI: Electronic data interchange – Trao đổi liệu điện tử EU: European Union – Liên minh Châu Âu GDP: Gross domestic product - Tổng sản phẩm quốc nội HĐTV: Hội đồng thành viên ICD: Inland Clearance Depot - Điểm thơng quan ngồi cửa IE: Internal – External – Các yếu tố bên - bên ngồi IFE: Internal Factor Evaluation – Đánh giá yếu tố bên IP: Internet Protocol - Giao thức Liên mạng KCN: Khu cơng nghiệp MIS: Management information systems - Hệ thống quản lý thơng tin MSC: Mediterranean shipping company R&D: Research and Development – Nghiên cứu phát triển SPACE: Vị trí chiến lược đánh giá hoạt động SPCT: Saigon premier Container Terminal - Cảng Container trung tâm Sài Gòn Strengths Weaknesses Opportunities Threats – Điểm yếu, điểm mạnh, hội, nguy SWOT: TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn thành viên VICT: WTO: Vietnam International Container Terminal - Cảng Container quốc tế Việt Nam World trade organization - Tổ chức thương mại giới DANH MỤC HÌNH Chương I: Hình 1.1: Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện trang Hình 1.2: Năm áp lực cạnh tranh trang Hình 1.3: Việc hình thành chiến lược trang 13 Hình 1.4: Các chiến lược cấp doanh nghiệp trang 14 Hình 1.5: Các chiến lược cạnh tranh trang 15 Chương II: Hình 2.1: Logo Cơng ty CP Logistics Tín Nghĩa .trang 28 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty CP Logistics Tín Nghĩa trang 33 Hình 2.3: Tốc độ tăng GDP thời kỳ 2006 – 2011 trang 36 Hình 2.4: Kim ngạch xuất – nhập tỉnh Đồng Nai 2006 -2010 trang 44 Hình 2.5: Giá trị sản xuất cơng nghiệp phân theo ngành cơng nghiệp trang 44 Hình 2.6: Logo Cơng ty CP Kho vận miền Nam trang 47 Hình 2.7: Logo Cơng ty Cổ phần ICD Tân Cảng – Long Bình trang 49 Hình 2.8: Sản lượng, doanh thu, lợi nhuận Cty Tín Nghĩa 2008 – 2010 trang 60 DANH MỤC BẢNG BIỂU MỤC LỤC Chương I: Bảng 1.1: Ma trận IFE trang 17 Bảng 1.2: Ma trận EFE trang 18 Bảng 1.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh trang 18 Bảng 1.4: Ma trận SWOT trang 19 Bảng 1.5: Ma trận QSPM trang 21 Chương II: Bảng 2.1: Ma trận hình ảnh cạnh tranh trang 52 Bảng 2.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (EFE) trang 54 Bảng 2.3: Các tiêu tài trang 59 Bảng 2.4: Kết hoạt độnng kinh doanh giai đoạn 2006-2010 trang 60 Bảng 2.5: Ma trận đánh giá yếu tố bên Cty Tín Nghĩa (IFE) trang 65 Chương III: Bảng 3.1: Ma trận SWOT trang 72 Bảng 3.2: Ma trận QSPM nhóm SO trang 78 Bảng 3.3: Ma trận QSPM nhóm ST trang 79 Bảng 3.4: Ma trận QSPM nhóm WO trang 80 Bảng 3.5: Ma trận QSPM nhóm WT trang 81 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Điểm đề tài Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm chiến lược hoạch định chiến lược 1.1.2 Vai trò tầm quan trọng chiến lược kinh doanh 1.1.3 Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện 1.1.4 Qui trình hoạch định chiến lược kinh doanh 1.1.4.1 Sứ mạng hệ thống mục tiêu chiến lược 1.1.4.2 Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 1.1.4.3 Hoạch định chiến lược lựa chọn chiến lược 12 1.2 CÁC CƠNG CỤ HỖ TRỢ VIỆC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 16 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 16 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (EFE) 17 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 18 Ma trận kết hợp SWOT 18 Ma trận hoạch định chiến lược có khả định lượng QSPM 20 1.3 TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ LOGISTICS 21 1.3.1 Khái niệm Logistics dịch vụ kinh doanh Logistics 21 1.3.2 Phân loại logistics 23 1.3.3 Vai trò logistics 24 1.3.4 Xu hướng phát triển logistics 25 1.3.5 Quản trị logistics 25 1.3.5.1 Sự cần thiết phải quản trị logistics 26 1.3.5.2 Nội dung quản trị logistics 26 1.3.5.3 Chi phí logistics phân tích tổng chi phí logistics 26 1.3.5.4 Hoạch định chiến lược logistics 26 TĨM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 228: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS TÍN NGHĨA 28 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS TÍN NGHĨA 28 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 28 2.1.2 Đặc điểm, chức năng, nhiệm vụ Cơng ty 29 2.1.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Cơng ty 29 2.1.2.2 Chức kinh doanh 30 2.1.2.3 Nhiệm vụ hoạt động kinh doanh Cơng ty 31 2.1.3 Q trình hoạt động cấu tổ chức 32 2.1.3.1 Q trình hoạt động 32 2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.4 Các mối quan hệ trong, ngồi tỉnh quốc tế 34 2.1.5 Chiến lược kinh doanh Cơng ty giai đoạn 2006 – 2010 34 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI CƠNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS TÍN NGHĨA 35 2.2.1 Mơi trường vĩ mơ 35 2.2.1.1 Các yếu tố kinh tế 35 2.2.1.2 Các yếu tố Chính trị luật pháp 38 2.2.1.3 Các yếu tố xã hội 40 2.2.1.4 Các yếu tố tự nhiên 40 2.2.1.5 Các yếu tố cơng nghệ kỹ thuật 43 2.2.1.6 Các yếu tố hội nhập quốc tế 44 2.2.2 Mơi trường vi mơ (mơi trường ngành) 46 2.2.2.1 Những khách hàng 47 2.2.2.2 Những nhà cung cấp 49 2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 50 2.2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn 57 2.2.2.5 Sản phẩm thay 58 2.2.3 Xây dựng ma trận EFE 59 2.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NỘI BỘ CƠNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS TÍN NGHĨA 61 2.3.1 Nguồn nhân lực hệ thống thơng tin quản lý 61 2.3.2 Qui trình cơng nghệ, máy móc thiết bị, quản lý sản xuất 63 2.3.3 Nguồn lực tài hoạt động sản xuất kinh doanh 63 2.3.4 Phân tích hoạt động phận chức 65 2.3.4.1 Sản xuất (hoạt động cung ứng dịch vụ) 65 2.3.4.2 Quản trị ngun vật liệu hàng tồn kho 67 2.3.4.3 Marketing 68 2.3.4.4 Nghiên cứu phát triển (R&D) 70 2.3.4.5 Chăm sóc khách hàng dịch vụ hậu 70 2.3.5 Xây dựng ma trận IFE 71 TĨM TẮT CHƯƠNG 73 CHƯƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CƠNG TY CP LOGISTICS TÍN NGHĨA ĐẾN NĂM 2020 74 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA TỈNH ĐỒNG NAI ĐẾN 2020 74 3.2 SỨ MẠNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS TÍN NGHĨA ĐẾN NĂM 2020 76 3.2.1 Sứ mạng 76 3.2.2 Mục tiêu phát triển 77 3.3 HOẠCH ĐỊNH VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC 77 3.3.1 Hoạch định chiến lược thơng qua phân tích ma trận SWOT 77 3.3.1.1 Các chiến lược nhằm phát huy điểm mạnh để khai thác hội (kết hợp SO) 78 3.3.1.2 Các chiến lược nhằm cải thiện điểm yếu cách tận dụng hội bên ngồi (kết hợp WO) 80 3.3.1.3 Các chiến lược nhằm phát huy điểm mạnh để ứng phó với nguy (kết hợp ST) 81 3.3.1.4 Các chiến lược phòng thủ nhằm ứng phó với nguy điều kiện cơng ty có điểm yếu (kết hợp WT) 82 3.3.2 Lựa chọn chiến lược qua ma trận QSPM 84 3.3.2.1 Ma trận QSPM nhóm SO 84 3.3.2.2 Ma trận QSPM nhóm ST 85 3.3.2.3 Ma trận QSPM nhóm WO 86 3.3.2.4 Ma trận QSPM nhóm WT 87 3.3.3 Các giải pháp để thực chiến lược 88 3.3.3.1 Giải pháp đầu tư tài 89 3.3.3.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 90 3.3.3.3 Phát triển hệ thống sở vật chất phục vụ kinh doanh 91 3.3.3.4 Ứng dụng cơng nghệ đại vào quản lý kinh doanh 92 3.3.3.5 Tìm kiếm đối tác để tiến hành liên doanh, liên kết 92 3.3.3.6 Nâng cao lực nghiên cứu phát triển (R&D) 93 3.3.3.7 Tổ chức lại lĩnh vực kinh doanh kho, cảng logistics 93 3.3.3.8 Nâng cao hiệu marketing chăm sóc khách hàng 94 3.4 KIẾN NGHỊ 95 3.4.1 Đối với Nhà nước 95 3.4.2 Đối với tỉnh Đồng Nai 96 3.4.3 Đối với hiệp hội 96 TĨM TẮT CHƯƠNG 97 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC PHỤ LỤC MỞ ĐẦU triển cơng nghiệp dịch vụ Mặt khác, 10 năm qua, Đồng Nai tỉnh có Lý chọn đề tài Logistics hoạt động tổng hợp, mang tính dây chuyền, hiệu q trình có tầm quan trọng, định đến tính cạnh tranh ngành cơng nghiệp thương mại quốc gia Sự phát triển dịch vụ logistics có ý nghĩa đảm bảo thời gian chất lượng cho việc vận hành sản xuất, kinh doanh dịch vụ khác, mang lại khả tiết giảm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Trong xu tất yếu thời đại ngày tồn cầu hố kinh tế giới, tạo điều kiện cho giao thương quốc gia, khu vực giới phát triển mạnh mẽ đương nhiên dẫn đến bước phát triển Logistics Vài thập kỷ gần đây, Logistics phát triển nhanh chóng mang lại kết tốt nhiều nước giới, Hà Lan, Thụy Điển, Đan Mạch, Mỹ, Nhật… Trong năm cuối kỷ 20, đầu kỷ 21, thuật ngữ Logistics nhắc đến nhiều nước Đơng Á, Đơng Nam Á đặc biệt phát triển mạnh Singapore Tại Việt Nam thị trường logistics mảng thị trường mẻ, khái niệm logistics du nhập trước hết từ xuất cơng ty logistics nước ngồi mà điển hình APL Logistics, Maersk Logistics, Exel, Frizt Forwarding… Về hành lang pháp lý, thực logistics cơng nhận hành vi thương mại Luật Thương mại sửa đổi có hiệu lực từ ngày 01/01/2006 Đến tháng 9/2007 Chính phủ ban hành Nghị định 140/2007/NĐ-CP “Quy định chi tiết thi hành Luật thương mại điều kiện kinh doanh dịch vụ logistics giới hạn trách nhiệm thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics” Cùng với việc hình thành vùng kinh tế trọng điểm phía Nam theo định số 123/2006/QĐ-TTg ngày 29/5/2006 Đồng Nai tỉnh/thành phố vùng tỉnh có nhiều tiềm phát triển cơng nghiệp, dịch vụ đầu nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố Xét vị trí địa lý, Đồng Nai nằm trục giao thơng đầu mối quan trọng đường bộ, đường sắt, đường thuỷ tương lai hệ thống đường hàng khơng cảng biển đầu tư phát triển theo lộ trình qui hoạch Chính phủ Với mạng lưới khu cơng nghiệp Chính phủ phê duyệt, sách đầu tư phát triển hợp lý địa phương Tỉnh Đồng Nai tập trung phát triển khu cơng nghiệp lớn, trở thành tỉnh đầu phát nguồn vốn đầu tư đổ vào lớn Với vị trí lân cận Thành phố Hồ Chí Minh, mơi trường đầu tư hấp dẫn sách khuyến khích đầu tư, Đồng Nai thu hút nhiều nhà đầu tư người dân đến sinh sống kinh doanh Năm 2010, tổng vốn đăng ký cấp dự án tăng vốn FDI tỉnh Đồng Nai đạt 1,5 tỷ USD Với thành tích này, Đồng Nai đứng thứ tư mặt thu hút nguồn vốn FDI nước Nắm bắt tiềm dịch vụ logistics tỉnh phát triển cơng nghiệp Đồng Nai Đồng thời, để hỗ trợ phục vụ tốt nhà đầu tư hoạt động kinh doanh xuất nhập Với mối quan hệ tốt với quyền địa phương, Cơng ty Cổ phần Logostics Tín Nghĩa đầu tư hệ thống kho, cảng đồng bộ, chiếm vị trí chiến lược kinh doanh logistics ICD Biên Hòa; cảng sơng ICD Biên Hồ; Cảng trung chuyển đưa vào hoạt động Hiện Cơng ty lập dự án đầu tư khu dịch vụ hậu cần logistics khu Cảng tổng hợp Nhơn Trạch Tuy nhiên, để phát huy hết tiềm lực sẵn có định hướng cho phát triển bền vững lĩnh vực kinh doanh dịch vụ logistics, cần phải hoạch định chiến lược kinh doanh dài hạn, phù hợp với khả phát triển Cơng ty, phân tích nguồn lực bên nội bộ, đánh giá hội, thách thức bên ngồi, từ hoạch định chiến lược tốt giúp cho Cơng ty định hướng kinh doanh đắn, bền vững gia tăng lợi nhuận Từ vấn đề trên, việc nghiên cứu “Hoạch định chiến lược kinh doanh Cơng ty Cổ phần Logistics Tín Nghĩa đến năm 2020” cần thiết phù hợp với xu hướng phát triển Cơng ty Mục tiêu đề tài - Phân tích, đánh giá mơi trường kinh doanh Cơng ty CP Logistics Tín Nghĩa, nguồn lực bên nội bộ, điểm mạnh, điểm yếu đánh giá hội, thách thức bên ngồi Xác định lực cốt lõi, tay nghề chun mơn, làm sở cho việc hoạch định chiến lược - Xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp đề xuất giải pháp giúp cho cơng ty có định hướng kinh doanh bản, gia tăng lợi nhuận 10 năm tới 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Định hướng phát triển kinh tế xã hội tỉnh Đồng Nai đến năm 2020 xu (hoặc SPSS) xử lý số liệu nhằm xây dựng ma trận IFE; EFE; ma trận hình ảnh cạnh tranh, ma trận SWOT ma trận QSPM từ năm 2008 – 2010 định hướng phát triển Cơng ty đến năm 2020 Các lĩnh vực mà cơng ty khai thác, chưa khai thác lĩnh vực logistics lĩnh Điểm đề tài Luận văn cơng trình nghiên cứu đầu tiên, sở phân tích cách tồn diện tất yếu tố liên quan mơi trường bên ngồi, mơi trường bên trong, đối thủ cạnh tranh, xu hướng phát triển địa phương ngành ảnh hưởng đến mơi trường kinh doanh Cơng ty phương pháp nghiên cứu, phân tích số liệu thứ cấp, điều tra số liệu sơ cấp thơng qua phương pháp lấy ý kiến chun gia, xử lý vực mà cơng ty ngành khai thác số liệu sơ cấp phần mềm Excel (hoặc SPSS) từ làm sở hoạch định 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Đề tài nghiên cứu phạm vi hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Logistics Tín Nghĩa số cơng ty cạnh tranh lĩnh vực Logistics chiến lược thích hợp vận dụng thực tiễn hoạt động kinh doanh Cơng ty, giúp Cơng ty định hướng kinh doanh đắn, bền vững gia tăng lợi nhuận hướng phát triển dịch vụ logistics địa bàn tỉnh Đồng Nai vùng phụ cận đến năm 2020 - Mơi trường hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Logistics Tín Nghĩa - Các số liệu kinh doanh Cơng ty CP Logistics Tín Nghĩa thơng tin mơi trường kinh doanh thu thập, phân tích luận văn tập trung thời gian từ 2008 – 2010 - Dự báo xu hướng phát triển Logistics định hướng phát triển tỉnh Đồng Nai có liên quan dịch vụ logistics đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Đây nghiên cứu ứng dụng lý thuyết vào phân tích, đánh giá doanh nghiệp cụ thể Kết hợp kỹ thuật thu thập xử lý thơng tin khác Phương pháp nghiên cứu luận văn dựa tảng lý thuyết quản trị chiến lược, lý thuyết hệ thống, bao gồm phương pháp sau: 4.1 Sử dụng phương pháp hệ thống Tham khảo tài liệu, thu thập thơng tin sơ cấp, thứ cấp, phân tích, tổng hợp, thống kê so sánh thơng tin thu thập làm tản thực 4.2 Sử dụng phương pháp chun gia Thu thập thơng tin sơ cấp từ phiếu thăm dò ý kiến chun gia ngành Các chun gia chọn người cơng tác ngành có liên quan có trình độ quản lý chun mơn cao có nhiều kinh nghiệm (Gồm Lãnh đạo cơng ty CP Logistics Tín Nghĩa; Cơng ty Sotrans ICD; ICD Tân Cảng – Long Bình; Cơng ty CP Cảng Đồng Nai; Các PGS, Tiến sỹ, Thạc sỹ Giảng viên trường đại học nghiên cứu giảng dạy mơn Logistics;…) số lượng chun gia chọn 30 người (n=30), sử dụng chương trình Excel Bố cục đề tài Ngồi mở đầu kết luận, nội dung luận văn gồm chương: Chương một: Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh Chương hai: Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng ty Cổ phần Logistics Tín Nghĩa Chương ba: Hoạch định chiến lược kinh doanh Cơng ty Cổ Phần Logistics Tín Nghĩa đến năm 2020 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm chiến lược hoạch định chiến lược - Khái niệm chiến lược Chiến lược tập hợp mục tiêu sách kế hoạch chủ yếu để đạt mục tiêu đó, cho thấy rõ cơng ty thực hoạt động kinh doanh gì, cơng ty thuộc thuộc vào lĩnh vực kinh doanh [tr14-3] Theo Fredr.David: Chiến lược phương tiện đạt tới mục tiêu dài hạn [tr20-6] Theo Micheal E.Porter: Chiến lược sáng tạo vị có giá trị độc đáo bao gồm hoạt động khác biệt, chọn lựa đánh đổi cạnh tranh, hay chiến lược việc tạo phù hợp tất hoạt động Cơng ty [4] tạo chiến lược thay chọn chiến lược đặc thù để theo đuổi với mục đích phát triển nhiệm vụ kinh doanh 1.1.2 Vai trò tầm quan trọng chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp nhận định rõ mục đích hướng [tr21-3], làm sở, kim nam cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp nắm bắt tận dụng hội kinh doanh, đồng thời có biện pháp chủ động vượt qua nguy mơi trường kinh doanh Chiến lược kinh doanh phận quan trọng tồn chiến lược doanh nghiệp Các phận khác chiến lược chung phải vào chiến lược kinh doanh để xây dựng hiệu chỉnh Chiến lược kinh doanh có ý nghĩa quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp, định mục tiêu lớn, theo cần phải huy động hợp lý nguồn lực ngắn hạn dài hạn, đảm bảo cho kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp khơng bị lệch hướng Chiến lược xem kế hoạch cho tương lai, tức chiến lược dự định hành động thực nhằm giúp Cơng ty đạt mục đích, mục tiêu tổ chức đề Chiến lược kinh doanh xây dựng tốt giúp cho doanh nghiệp thu nhiều lợi nhuận, có chổ đứng vững chắc, an tồn kinh doanh, chủ động thích Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp chương trình hành động tổng qt hướng tới việc thực mục tiêu doanh nghiệp Chiến lược khơng 1.1.3 Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện Q trình quản trị chiến lược nghiên cứu ứng dụng vào việc sử dụng nhằm vạch cách cụ thể làm đạt mục tiêu nhiệm vụ vơ số chương trình hỗ trợ, chiến lược chức khác [tr14- 3] mơ hình Mỗi mơ hình biểu loại q trình Trong mơ hình mơ hình quản trị chiến lược tồn diện áp dụng rộng rãi Tuy khơng đảm Tuy có nhiều cách phát biểu khác theo tác giả, chiến lược kinh doanh bao hàm nội dung chủ yếu sau: bảo thành cơng thể phương pháp rõ ràng thực tiễn việc hình thành, thực thi đánh giá chiến lược Một thay đổi thành ứng với mơi trường kinh doanh - Xác định mục tiêu ngắn hạn, dài hạn mà doanh nghiệp muốn đạt đến phần mơ hình đòi hỏi thay đổi tất - Nghiên cứu đề xuất phương án để đạt mục tiêu thành phần khác Vì vậy, hoạt động hình thành, thực thi đánh giá chiến lược phải thực liên tục, khơng nên vào thời điểm định Q trình quản trị chiến lược thực khơng kết thúc [tr31,32-3] (Xem hình 1.1) - Lựa chọn phương án khả thi, triển khai phương án huy động nguồn lực để thực - Khái niệm hoạch định chiến lược Hoạch định chiến lược q trình nghiên cứu mơi trường tương lai, nhằm xác định hội, nguy đến với tổ chức từ bên ngồi, rõ điểm mạnh, điểm yếu từ mơi trường bên trong, thiết lập mục tiêu dài hạn, 1.1.4 Qui trình hoạch định chiến lược kinh doanh 1.1.4.1 Sứ mạng hệ thống mục tiêu chiến lược - Sứ mạng phát biểu có giá trị lâu dài mục đích Nó phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác [tr123-3] Sứ mạng có vai trò đảm bảo đồng tâm trí mục đích nội Nội dung tun bố sứ mạng cơng ty bao gồm yếu tố chủ cơng ty Tạo sở để huy động nguồn lực cơng ty Nó cung cấp sở tiêu chuẩn để phân phối nguồn lực cơng ty, từ hình thành khung yếu: Khách hàng, sản phẩm hay dịch vụ, thị trường, cơng nghệ, quan tâm vấn đề sống còn, phát triển khả sinh lợi, triết lý, tự đánh giá mình, mối cảnh bầu khơng khí kinh doanh thuận lợi Tạo điều kiện chuyển hố mục đích tổ chức thành mục tiêu thích hợp, chuyển hố mục tiêu thành chiến lược biệp pháp hoạt động cụ thể khác [tr125-3] quan tâm hình ảnh cộng đồng, mối quan tâm nhân viên [tr131-3] Thơng tin phản hồi Thực việc nghiên cứu mơi trường để xác định hội đe dọa chủ yếu Xem xét sứ mạng, mục tiêu chiến lược Thiết lập mục tiêu dài hạn Xác định sứ mạng - Mục tiêu cụ thể hố nội dung, phương tiện để thực thành cơng tun bố sứ mạng tổ chức [tr142-3], nhà quản trị cần cân nhắc kỹ đề mục tiêu tổ chức Có loại mục tiêu: + Mục tiêu dài hạn: thường có thời gian từ năm trở lên, cho thấy kết mong muốn thời gian dài, bao gồm vấn đề: khả kiếm lợi nhuận, suất, vị trí cạnh tranh, phát triển nhân viên, trách nhiệm với xã hội… Thiết lập mục tiêu ngắn hạn + Mục tiêu trung hạn: mục tiêu nằm mục tiêu dài hạn mục tiêu ngắn hạn, thời gian thực khoảng năm trở lại Phân phối nguồn lực Đo lường đánh giá kết + Mục tiêu ngắn hạn: thường cụ thể định lượng, có thời gian thực khoảng năm trở lại 1.1.4.2 Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh bị chi phối yếu tố mơi trường Mơi trường doanh nghiệp yếu tố, lực lượng, thể chế, … bên bên ngồi doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động kết hoạt động doanh nghiệp [tr37- 3] Do vậy, phân tích ảnh hưởng mơi trường đến hoạt động kinh doanh doanh Phân tích nội để nhận diện điểm mạnh, điểm yếu Xây dựng lựa chọn chiến lược để thực nghiệp phải xác định phân tích yếu tố tác động, tính phức tạp động Đề sách Phân tích mơi trường bên ngồi - Mơi trường vĩ mơ [tr40- 3] Bao gồm yếu tố chủ yếu tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mà doanh nghiệp khơng kiểm sốt được, là: Thơng tin phản hồi Hình thành chiến lược Thực thi chiến lược Đánh giá chiến lược [Nguồn tr31-3] Hình 1.1: Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện + Các yếu tố kinh tế: Giai đoạn chu kỳ kinh tế, mức độ thất nghiệp, xu hướng thu nhập quốc dân, tỷ lệ lạm phát, lãi suất, sách tài chính, tiền tệ, sách thuế, kiểm sốt lương/giá cả, cán cân tốn, tài trợ…các yếu tố tác động gián tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp + Các yếu tố xã hội: Tiêu chuẩn đạo đức, lối sống, phụ nữ lực lượng lao động, nghề nghiệp, tính linh hoạt người tiêu thụ, tơn giáo, dân số, hành vi,… 10 yếu tố thay đổi tiến triển chậm, khó nhận nên doanh nghiệp cần phân tích để có chiến lược phù hợp + Các yếu tố trị Chính phủ: Các yếu tố ngày có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sự ổn định Chính trị, hệ thống pháp luật rõ ràng, thi hành nghiêm minh, triệt để tạo mơi trường thuận lợi cho hoạt động lâu dài doanh nghiệp, ngược lại nguy cho mơi trường kinh doanh doanh nghiệp + Các yếu tố tự nhiên: Các loại tài ngun, nhiễm mơi trường, điều kiện tự nhiên, cách thức sử dụng tài ngun thiên nhiên, thời tiết, khí hậu, đất đai,… yếu tố tác động lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, xây dựng chiến lược nhà quản trị cần phải xét yếu tố để tận dụng lợi tránh thiệt hại tác động chúng + Các yếu tố kỹ thuật cơng nghệ: Trong giai đoạn tương lai, yếu tố kỹ thuật, cơng nghệ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động doanh nghiệp, nhiều cơng nghệ tiên tiến đời, tạo hội nguy doanh nghiệp Các doanh nghiệp lớn có lợi vốn, kinh nghiệm dễ tiếp cận cơng nghệ doanh nghiệp nhỏ … - Mơi trường vi mơ (mơi trường ngành) Là yếu tố ngành yếu tố ngoại cảnh doanh nghiệp, định tính chất mức độ cạnh tranh ngành sản xuất [tr48-3], có tầm quan trọng doanh nghiệp q trình kiểm sốt mơi trường cạnh tranh bên ngồi, bao gồm yếu tố bản: (xem hình 1.2) + Đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu, tìm hiểu cặn kẽ điểm mạnh, điểm yếu sản phẩm, hoạt động sản xuất kinh doanh, thị phần,… đối thủ cạnh tranh, có ý nghĩa quan trọng việc hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp + Khách hàng (người mua): Các doanh nghiệp tạo sản phẩm, ngun liệu, dịch vụ… mong muốn thoả mãn nhu cầu tiêu dùng khách hàng Vì vậy, việc thường xun nghiên cứu nhu cầu khách hành, thu thập thơng tin, định hướng nhu cầu sở để hoạch định chiến lược kinh doanh + Các nhà cung cấp: Gồm cá nhân, doanh nghiệp cung cấp ngun liệu đầu vào máy móc, thiết bị, nhà xưởng, ngun vật liệu, loại dịch vụ, lao động, thơng tin, lượng, phương tiện vận chuyển… yếu tố ảnh hưởng lớn giá cả, chất lượng thời gian + Đối thủ tiềm ẩn: Khi phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp ln lưu ý đến đối thủ tiềm ẩn tham gia ngành làm giảm lợi nhuận cho doanh nghiệp, đối thủ đưa vào lực sản xuất với mong muốn chiếm thị phần, khách hàng nhanh chóng + Sản phẩm thay thế: Là sản phẩm nhà sản xuất khác đáp ứng nhu cầu khách hàng dùng sản phẩm doanh nghiệp, làm hạn chế tiềm kinh doanh doanh nghiệp Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp [tr71-3] Trong nội doanh nghiệp ln tồn điểm mạnh điểm yếu Việc phân tích mơi trường nội doanh nghiệp vơ cần thiết, sở giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tối ưu để tận dụng hội đối phó với nguy từ bên ngồi ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Các yếu tố chủ yếu bên doanh nghiệp bao gồm lĩnh vực chức năng: Nguồn nhân lực, marketing, quản trị, bán hàng, sản xuất, nghiên cứu phát triển (R&D), tài kế tốn… Cần phân tích cách kỹ lưỡng yếu tố nội để xác định rõ ưu, nhược điểm lực cốt lõi mình, làm sở hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp, tạo sản phẩm dịch vụ có giá trị gia tăng cho doanh nghiệp khách hàng - Phân tích nguồn lực [Nguồn tr19-4] Hình 1.2: Năm yếu tố mơi trường vi mơ + Nguồn nhân lực yếu tố nguồn lực mà nhà quản trị cần phân tích Mục đích việc phân tích nguồn nhân lực nhằm xác định khả tiềm nhà quản trị, đồng thời đánh giá tay nghề, trình độ 97 98 KẾT LUẬN TĨM TẮT CHƯƠNG Trên sở phân tích đánh giá mơi trường kinh doanh Cơng ty CP Logistics Tín Nghĩa thơng qua ma trận IFE, EFE, ma trận cạnh tranh, đồng thời mục tiêu, phương hướng phát triển tỉnh Đồng Nai giai đoạn 2011 - 2015, với sứ mạng, mục tiêu phát triển kinh doanh cơng ty đến năm 2015 Tác giả vận dụng ma trận kết hợp điểm mạnh – điểm yếu, hội – nguy để đưa chiến lược kết hợp SO, ST, WO, WT Từ vận dụng ma trận hoạch định chiến lưỡc có khả định lượng QSPM, tác giả lựa chọn 06 chiến lược kinh doanh quan trọng phù hợp với xu hướng phát triển dịch vụ kinh doanh logistics tình hình kinh doanh thực tế Cơng ty:  Chiến lược tăng trưởng nhanh, mở rộng thị trường;  Chiến lược Phát triển liên doanh liên kết với đối tác, tạo mạng lưới cung cấp dịch vụ trọn gói;  Chiến lược liên doanh tạo vị cạnh tranh;  Chiến lược tập trung vào lĩnh vực đầu tư kho cảng;  Chiến lược marketing – mix;  Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Dựa chiến lược hoạch định, tác giả đề xuất 08 nhóm giải pháp để thực chiến lược hoạch định gồm: giải pháp tài chính, nhân Gia nhập WTO, áp lực với cạnh tranh ngành logistics Việt Nam ngày cao Theo cam kết gia nhập WTO, Việt Nam cho phép cơng ty dịch vụ hàng hải, logistics 100% vốn nước ngồi hoạt động bình đẳng Việt Nam Điều đặt doanh nghiệp Việt Nam trước thách thức cạnh tranh gay gắt sân nhà Vì vậy, với tầm quan trọng nguồn lợi từ logistics, việc phát triển đòi hỏi chiến lược quốc gia với chế sách pháp lý phù hợp để tạo điều kiện thu hút đầu tư phát triển cho logistics Việt Nam Chúng ta sống thời hội nhập tất nhiên khơng nằm ngồi xu hướng phát triển giới Bản thân ngành logistics đến lúc cần nhìn lại để có chiến lược cho tương lai Nhà nước khơng thể tiếp tục bảo hộ thời hạn cam kết gia nhập WTO hết, giúp ngành phát triển, chiếm lĩnh thị trường nội địa, thơng qua việc đầu tư cải tạo hệ thống sở hạ tầng, điều chỉnh hành lang pháp lý để tránh tình trạng chồng chéo, gây ách tắc khơng đáng có cho hoạt động doanh nghiệp Mặc dù nhiều hạn chế khó khăn, tỉnh Đồng Nai địa phương có tốc độ phát triển kinh tế cao ổn định, vị trí địa lý thuận lợi, mạng lưới giao thơng vận tải phát triển theo lộ trình qui hoạch Chính phủ kết nối với vùng kinh tế trọng điểm phía Nam mức độ tăng trưởng hoạt động xuất nhập cao, tạo nên tiền đề hội cho ngành logistics phát triển lực, liên doanh, liên kết, tổ chức lại lĩnh vực kinh doanh, phát triển hệ thống sở vật chất, ứng dụng cơng nghệ, nâng cao hiệu marketing lực nghiên cứu Theo dự báo năm tới kim ngạch xuất nhập Đồng Nai đạt tới 15 tỷ USD Điều cho thấy tiềm phát triển dịch vụ logistics Đồng Nai lớn Vì vậy, nói tương lai Đồng Nai thị trường hấp dẫn cho phát triển Đồng thời, qua q trình phân tích mơi trường kinh doanh hoạch định nhà đầu tư kinh doanh loại hình dịch vụ mang lại nhiều nguồn lợi chiến lược, nhóm giải pháp thực hiện, nhận định tác giả tham khảo ý kiến chun gia, tác giả đề xuất số kiến nghị Nhà nước Chính quyền địa phương nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho mơi trường kinh doanh dịch vụ logistics ngày phát triển mang lại hiệu logistics Với kiến thức học, kết hợp lý thuyết thực tiễn, luận văn với đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh Cơng ty Cổ phần logistics Tín Nghĩa đến năm 2020”, tác giả trình bày vấn đề mà Cơng ty CP Logistics Tín Nghĩa cần quan tâm ba chương luận văn Qua việc phân tích đánh giá mơi trường hoạt động, nguồn lực bên cơng ty Logistics Tín Nghĩa, sở phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh, ma trận IFE, ma trận EFE, ma trận SWOT, ma trận QSPM Mặt dù, 99 việc nghiên cứu nhiều hạn chế q trình thu thập số liệu kinh doanh doanh nghiệp việc tham khảo ý kiến chun gia với số lượng có hạn, luận văn thể nổ lực tác giả việc nghiên cứu, đưa TÀI LIỆU THAM KHẢO chiến lược kinh doanh mang tính chất thực tiễn Đồng thời, đưa số giải pháp kiến nghị để tạo điều kiện thuận lợi cho mơi trường sản xuất kinh doanh cơng ty CP Logistics Tín Nghĩa đến năm 2020 [1] Bộ Thương Mại, Cam kết Việt Nam gia nhập WTO phân phối – Logistics cam kết vận tải Đây bước đầu giúp Cơng ty CP Logistics Tín Nghĩa có nhìn khái qt kế hoạch kinh doanh thời gian tới Để tận dụng phát huy tốt chiến lược Cơng ty cần có thống từ Ban lãnh đạo nhân viên, tăng cường phát huy nội lực, có nội lực vững mạnh tạo lợi cạnh tranh, phát huy lực cốt lõi, tận dụng tốt hội hạn chế mối đe dọa từ mơi trường bên ngồi Mong rằng, với kết nghiên cứu luận văn góp phần giúp Ban lãnh đạo Cơng ty có đánh giá tổng qt khách quan hoạt động kinh doanh cơng ty, từ có hành động thiết thực nâng cao hiệu kinh doanh, vận dụng chiến lược phù hợp, định hướng kinh doanh đắn, bền vững gia tăng lợi nhuận nhằm hồn thành mục tiêu đề Trong q trình thực chắn khơng tránh khỏi sai sót Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến Q Thầy, Cơ bạn để nội dung hồn thiện áp dụng vào thực tiễn [2] Cục Thống kê Đồng Nai (2010), Niên giám thống kê tỉnh Đồng Nai, Cục thống kê tỉnh Đồng Nai, Đồng Nai [3] Nguyễn Thị Liên Diệp, Nguyễn Văn Nam (2003), Chiến Lược Chính Sách kinh doanh, NXB Lao động - Xã hội, năm 2008 [4] Dương Ngọc Dũng, Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Micheal E.Porter, NXB Tổng hợp TP HCM, năm 2009 [5] Điều chỉnh quy hoạch cụm cảng biển địa bàn huyện Nhơn Trạch – tỉnh Đồng Nai, Quyết định Thủ tướng Chính phủ số 791/QĐ-TTg ngày 12/08/2005 (Ngày 03/8/2011 Bộ trưởng Bộ GTVT ban hành định số 1745/QĐ/QĐBGTVT phê duyệt Quy hoạch chi tiết nhóm cảng biển Đơng Nam Bộ (nhóm 5)) [6] Nhóm dịch giả: Trương Cơng Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tường Như (2006), Khái luận Quản trị chiến lược - Fredr David,, NXB Thống Kê [7] Quy hoạch Giao thơng vận tải tỉnh Đồng Nai đến 2015 định hướng phát triển đến 2020, Quyết định Chủ tịch UBND tỉnh Đồng Nai số 3087/QĐ-UBND ngày 05/11/2007 [8] Quy hoạch hệ thống cảng ICD địa bàn tỉnh Đồng Nai (đang thực hiện) [9] Quy hoạch Tổng kho trung chuyển miền Đơng Nam Bộ Đồng Nai (Đang thực hiện) [10] Tơn Thất Nguyễn Thiêm, Thị trường, chiến lược, cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2004 [11] Thời báo Kinh tế Việt Nam, Kinh tế 2009 – 2010 Việt Nam Thế Giới, Hội Kinh tế Việt Nam, năm 2010 [12] Thời báo Kinh tế Việt Nam, Kinh tế 2010 – 2011 Việt Nam Thế Giới, Hội Kinh tế Việt Nam, năm 2011 [13] Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 73/2008/QĐ-TTg ngày 04/6/2008 việc Phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Đồng Nai đến năm 2020, Chính phủ nước Cộng hồ xã hội chủ nghĩa Việt Nam [14] Tỉnh uỷ Đồng Nai, Nghị số 01-NQ/TU Đại hội đại biểu Đảng tỉnh Đồng Nai lần thứ IX, Tỉnh uỷ Đồng Nai, Đồng Nai [15] Uỷ Ban nhân dân tỉnh Đồng Nai (2010), Báo cáo số 10459/BC-UBND ngày 16/12/2010 việc Đánh giá kết thực kế hoạch năm giai đoạn 20062010 phương hướng, nhiệm vụ kế hoạch năm giai đoạn 2011-2015, UBND tỉnh Đồng Nai, Đồng Nai Phương pháp tính tốn ma trận hình ảnh cạnh tranh Phương pháp tính tốn ma trận yếu tố bên ngồi (EFE) Phương pháp tính tốn ma trận yếu tố bên (IFE) Phụ lục 3: Cơ sở hạ tầng, phương tiện trang thiết bị Cơng ty CP Logistics Tín Nghĩa Phụ lục 4: Quy trình giao hàng Phụ lục 5: Qui trình ln chuyển chứng từ xuất – nhập hàng kho ngoại quan [19] http://www.icdbienhoa.com/; Phụ lục 6: Qui trình hoạt động dịch vụ cung ứng [20] http://www.logisticsworld.com/; Phụ lục 7: Qui trình vận tải quốc tế [16] Đồn Thị Hồng Vân, Quản trị Logistics, NXB Thống kê năm 2006 [17] Đồn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt (2009), Logistics vấn đề bản, NXB Lao động Xã Hội [18] http://www.icdlongbinh.com/; [21] http://www.logisticsbureau.com/; [22] http://logisticsforum.org.vn/; [23] http://Sotran.com.vn/; [24] http://www.thesaigontimes.vn/; [25] http://vietnam-logistics.com/survey/index.php/; [26] http://www.vietship.vn/; DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu tham khảo ý kiến chun gia Phụ lục 2: Kết thu thập xử lý số liệu điều tra Phụ lục 1: PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CHUN GIA Kính chào q Ơng/Bà! Tác giả học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Lạc Hồng Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sỹ kinh tế “ Hoạch định chiến lược kinh doanh Cơng ty Cổ phần Logistics Tín Nghĩa đến năm 2020”, tác giả cần tham khảo ý kiến đánh giá q Ơng/Bà yếu tố tác động mơi trường kinh doanh lĩnh vực kinh doanh dịch vụ logistics Cơng ty CP Logistics Tín Nghĩa số cơng ty chọn đối thủ cạnh tranh Cơng ty CP Logistics Tín Nghĩa như: Sotrans ICD ICD Tân Cảng - Long Bình Ý kiến q Ơng/Bà sở khoa học q trình nghiên cứu, giúp tác giả thực luận văn cao học sở để Cơng ty CP logistics Tín Nghĩa tham khảo cho hoạt động kinh doanh Vì thế, mong q Ơng/Bà giành thời gian nghiên cứu giúp tác giả số vấn đề sau: Xin q Ơng/Bà vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân: Họ tên:…………………………………………….…Nam/Nữ…… .… Học Hàm, học vị:……………………………………………………………… Nơi cơng tác:…………………………….……… Chức vụ: ………………… Điện thoại liên hệ: ……………………………… Xin Ơng (Bà) vui lòng cho biết ý kiến đánh giá mức độ tác động yếu tố bên ngồi lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Logistics hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Logistics Tín Nghĩa điểm: nguy nhiều nhất; điểm: Nguy ít; điểm: khơng ảnh hưởng; điểm: Có hội; điểm: Có nhiều hội Ơng (Bà) vui lòng đánh dấu “x” vào chọn CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI STT 10 NGUY CƠ - CƠ HỘI Luật pháp sách Nhà nước liên quan đến lĩnh vực kinh doanh logistics Nhu cầu cơng nghệ, thiết bị kinh doanh logistics Nguồn nhân lực lĩnh vực logistics Cơ sở hạ tầng Đồng Nai kết nối khu vực lân cận Thực lộ trình cam kết hội nhập WTO Logistics Nhu cầu th ngồi dịch vụ Logistics ngày tăng kinh doanh quốc tế phát triển mạnh Xuất nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh địa bàn Chuẩn mực thơng lệ quốc tế kinh doanh logistics Đồng Nai nằm vùng kinh tế trọng điểm phía Nam vùng cảng biển nhóm Kinh tế Việt Nam Đồng Nai phát triển cao ổn định 11 Tính nghiệp đồn doanh nghiệp kinh doanh logistics 12 Mức độ cạnh tranh địa bàn tỉnh chưa gay gắt Xin Ơng (Bà) vui lòng cho biết ý kiến đánh giá phản ứng doanh nghiệp tác động yếu tố bên ngồi lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Logistics điểm: phản ứng nhất; điểm: phản ứng trung bình; điểm: phản ứng khá; điểm: phản ứng tốt Ơng (Bà) vui lòng đánh dấu “x” vào chọn STT CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI Mức độ phản ứng Luật pháp sách Nhà nước liên quan đến lĩnh vực kinh doanh logistics Nhu cầu cơng nghệ, thiết bị kinh doanh logistics Nguồn nhân lực lĩnh vực logistics Cơ sở hạ tầng Đồng Nai kết nối khu vực lân cận Thực lộ trình cam kết hội nhập WTO Logistics Nhu cầu th ngồi dịch vụ Logistics ngày tăng kinh doanh quốc tế phát triển mạnh Xuất nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh địa bàn Chuẩn mực thơng lệ quốc tế kinh doanh logistics Đồng Nai nằm vùng kinh tế trọng điểm phía Nam vùng cảng biển nhóm 10 Kinh tế Việt Nam Đồng Nai phát triển cao ổn định 11 Tính nghiệp đồn doanh nghiệp kinh doanh logistics 12 Mức độ cạnh tranh địa bàn tỉnh chưa gay gắt STT 10 11 CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Mức độ quan trọng Cơ sở vật chất hệ thống kho, cảng phương tiện vận tải Vị trí chiến lược, thuận lợi kinh doanh logistics Quan hệ với đối tác khách hàng Thương hiệu uy tín địa bàn tỉnh Đồng Nai vùng lân cận Cơng tác quản lý lãnh đạo doanh nghiệp Nguồn nhân lực lĩnh vực kinh doanh dịch vụ logistics Mối quan hệ tốt với quyền địa phương Khả huy động vốn phục vụ kinh doanh dịch vụ logistics Ứng dụng cơng nghệ thơng tin logistics Hoạt động marketing Năng lực nghiên cứu phát triển (R&D) Xin Ơng (Bà) vui lòng cho biết ý kiến phân loại yếu tố bên lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Logistics Cơng ty Cổ phần Logistics Tín Nghĩa điểm: Yếu nhiều nhất; Xin Ơng (Bà) vui lòng cho biết ý kiến mức độ quan trọng yếu tố bên lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Logistics Cơng ty Cổ phần Logistics Tín Nghĩa điểm: Yếu nhất; điểm: Khá mạnh; điểm: Khơng quan trọng; điểm: Mạnh nhiều nhất; điểm: Tương đối quan trọng; Ơng (Bà) vui lòng đánh dấu “x” vào chọn điểm: Quan trọng; điểm: Khá quan trọng; điểm: Rất quan trọng Ơng (Bà) vui lòng đánh dấu “x” vào chọn STT 10 11 CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Cơ sở vật chất hệ thống kho, cảng phương tiện vận tải Vị trí chiến lược, thuận lợi kinh doanh logistics Quan hệ với đối tác khách hàng Thương hiệu uy tín địa bàn tỉnh Đồng Nai vùng lân cận Cơng tác quản lý lãnh đạo doanh nghiệp Nguồn nhân lực lĩnh vực kinh doanh dịch vụ logistics Mối quan hệ tốt với quyền địa phương Khả huy động vốn phục vụ kinh doanh dịch vụ logistics Ứng dụng cơng nghệ thơng tin logistics Hoạt động marketing Năng lực nghiên cứu phát triển (R&D) YẾU - MẠNH Xin Ơng (Bà) vui lòng cho biết ý kiến mức độ tác động yếu tố mơi trường đến thành cơng doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Logistics địa bàn tỉnh Đồng Nai điểm: khơng quan trọng; điểm: Hơi quan trọng; điểm: Quan trọng; STT CÁC YẾU TỐ THÀNH CƠNG Chất lượng dịch vụ Giá dịch vụ Uy tín thương hiệu Năng lực nghiên cứu phát triển Hoạt động Marketing Cơng nghệ, trang thiết bị phục vụ kinh doanh Hệ thống thơng tin cho khách hàng Nguồn nhân lực có trình độ đáp ứng u cầu Khả tài khả huy động vốn Tận dụng mối quan hệ tốt với đối tác khách hàng địa phương Dịch vụ trọn gói hồn chỉnh Vị trí thuận lợi để cung cấp dịch vụ logistics điểm: quan trọng; điểm: Rất quan trọng Xin Ơng/Bà vui lòng đánh dấu x vào chọn STT CÁC YẾU TỐ THÀNH CƠNG Chất lượng dịch vụ Giá dịch vụ Uy tín thương hiệu Năng lực nghiên cứu phát triển Hoạt động Marketing Cơng nghệ, trang thiết bị phục vụ kinh doanh Hệ thống thơng tin cho khách hàng Nguồn nhân lực có trình độ đáp ứng u cầu Khả tài khả huy động vốn Tận dụng mối quan hệ tốt với đối tác khách hàng địa phương Dịch vụ trọn gói hồn chỉnh Vị trí thuận lợi để cung cấp dịch vụ logistics 10 11 12 Mức độ quan trọng Xin vui lòng cho biết khả ứng phó với yếu tố mơi trường Cơng ty Cổ phần Logistics Tín Nghĩa; Cơng ty Sotrans ICD; Cơng ty ICD Tân Cảng Long Bình điểm: Ứng phó yếu nhất; điểm: Ứng phó yếu; điểm: Ứng phó tốt; điểm: Ứng phó tốt; Xin Ơng/Bà vui lòng đánh dấu x vào chọn 10 11 12 ICD TIN NGHIA ICD LONG BÌNH SOTRANS ICD 1 4 Tác giả xin cam đoan ý kiến đánh giá q Ơng/Bà sử dụng vào mục đích nghiên cứu luận văn tốt nghiệp khơng dùng vào mục đích khác Xin chân thành cảm ơn cộng tác q ơng/bà! Ghi chú: Trong q trình đánh giá, q Ơng/Bà tham khảo thêm số thơng tin liên quan Webside: http://www.icdbienhoavn.com/; http://sotranslogistics.com/vn/; http://icdlongbinh.com/ 10 Phụ lục 2: KẾT QUẢ THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU Thời gian điều tra: Từ tháng 12/2010 đến tháng 03/ 2011 Đối tượng vấn: Các chun gia (theo danh sách đính kèm) Phương pháp vấn: Gửi phiếu trực tiếp, Email, gửi qua bưu điện Số lượng phiếu phát cho chun gia 35 phiếu DANH SÁCH CHUN GIA Số lượng phiếu thu là: 32 phiếu Số lượng phiếu hợp lệ là: 30 phiếu STT Tác giả tiến hành phân tích 30 phiếu hợp lệ theo phương pháp thống kê, xử lý phần mềm Excel máy tính Thang điểm áp dụng Thang đo Likert bậc từ tác động đến tác động nhiều Số điểm tương ứng theo mức lựa chọn từ đến Tính tốn điểm số: - Điểm yếu tố = ΣSố điểm mức độ x Số chun gia chọn mức Ví dụ: Cách tính điểm cho yếu tố bảng phụ lục 3.1 sau: Điểm yếu tố = 0x0+12x2+12x3+4x4+2x5= 86 - Trọng số yếu tố (Mức độ quan trọng/điểm trung bình)= Điểm yếu tố chia cho tổng điểm yếu tố Ví dụ: Cách tính trọng số (Mức độ quan trọng) cho yếu tố bảng phụ lục 3.1 sau: Mức độ quan trọng yếu tố = 86/2.110 = 0,041 = 0,04 (làm tròn lấy 02 số lẻ) Từ yếu tố tính tốn được, tác giả tiến hành xây dựng ma trận IFE; ma trận hình ảnh cạnh tranh ma trận EFE (Nguồn ICD Biên Hồ) HỌ VÀ TÊN GiỚI TÍNH Nam 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Nguyễn Văn Thụ Lý Bách Chấn Nguyễn Phú Cườn g An Minh Ngọc Khuất Việt Hùng Đào Thị Thanh Vân Phạm Thị Nga Mai Văn Thành Hồ Thị Thu Hồ Trần Thiện Lưu Trần Văn Quan Nguyễn Ngọc Dung Nguyễn Thanh Đạm Nguyễn Hữu Hồng Ngơ Thanh Nhàn Đặng Thị Thanh Hà Văn Thanh Nghị Nguyễn Quốc Huy Nguyễn Bá Hùng Vũ Văn Luyến Nguyễn Thị Bạch Mai Nguyễn Ngọc Tuấn Nữ x x x PGS PGS x x x x x x x x x x x x x x x x x x x HỌC HÀM HỌC VỊ CHỨC VỤ NƠI CƠNG TÁC SỐ ĐIỆN THOẠI Tiến sĩ Tiến sĩ Tiến sĩ Thạc sĩ Tiến sĩ Thạc sĩ Tiến sĩ Tiến sĩ Tiến sĩ Thạc sĩ Thạc sĩ Kỹ sư Kỹ sư Kỹ sư Thạc sĩ Thạc sĩ Kỹ sư Kỹ sư Kỹ sư Kỹ sư Thạc sĩ Kỹ sư Ngun Trưởng khoa KTVT Giảng viên Trưởng khoa Kinh tế vận tải Giảng viên Giảng viên Trưởng khoa KTVT Biển Phó khoa KTVT Biển Giảng viên Giảng viên Giảng viên Phó Giám Đốc Phó Giám Đốc TP Kế hoạch - Qui hoạch TP Vận Tải - Phương tiện Phó trưởng phòng Giám Đốc Phó Giám Đốc Trưởng phòng Logistics Trưởng phòng PTKD Giám Đốc Đầu tư phát triển Giám Đốc TP Khai thác Container Trường ĐH GTVT Hà Nội - cs2 Trường ĐH GTVT Hà Nội - cs2 Trường ĐH GTVT Hà Nội - cs2 Trường ĐH GTVT Hà Nội - cs2 Trường ĐH GTVT Hà Nội - cs2 Trường ĐH GTVT TP HCM Trường ĐH GTVT TP HCM Trường ĐH GTVT TP HCM Trường ĐH GTVT TP HCM Trường ĐH GTVT TP HCM Sở Giao thơng vận tải Đồng Nai Sở Giao thơng vận tải Đồng Nai Sở Giao thơng vận tải Đồng Nai Sở Giao thơng vận tải Đồng Nai Cục Hải Quan Đồng Nai Cơng ty CP Logistics Tín Nghĩa Cơng ty CP Logistics Tín Nghĩa Cơng ty CP Logistics Tín Nghĩa Cơng ty CP Logistics Tín Nghĩa Tổng Cơng ty Tín Nghĩa Cơng ty CP Cảng Đồng Nai Cơng ty CP Cảng Đồng Nai 0903429929 0903338748 0903787362 0947849312 0903465896 083980310 083980310 083980310 0983500075 0908329354 0918063145 0903936105 0913690237 0913942574 0913981181 0945302033 0989222599 0918336763 0989675679 0989102648 0913850798 0913851239 PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH STT HỌ VÀ TÊN GiỚI TÍNH Nam 23 24 25 26 27 28 29 30 Trần Đình Trung Huỳnh Thanh Vũ Phạm Văn Long Trần Triệu Phú Nguyễn Thanh Sơn Nguyễn Đức Vượng Nguyễn Anh Tuấn Nguyễn Thành Trung x x x x x x x x Nữ HỌC HÀM Thượng tá Thiếu tá Thiếu tá Đại Trung Trung HỌC VỊ CHỨC VỤ NƠI CƠNG TÁC SỐ ĐIỆN THOẠI Thạc sĩ Kỹ sư Thạc sĩ Kỹ sư Kỹ sư Kỹ sư Kỹ sư Kỹ sư TP Giao nhận TP Vận tải Biển Giám Đốc Phó Giám Đốc Phó Giám Đốc TP Điều hành Sản xuất PP Điều hành vận tải Phó phòng Logistics Cty Kho vận miền Nam - Sotrans Cty Kho vận miền Nam - Sotrans ICD Tân Cảng _ Long Bình ICD Tân Cảng _ Long Bình ICD Tân Cảng _ Long Bình ICD Tân Cảng _ Long Bình ICD Tân Cảng _ Long Bình ICD Tân Cảng _ Long Bình 0913926464 0918076700 0616501818 0616501828 0616501829 0616501778 0979508000 0983030882 Bảng - Ý kiến chun gia theo thang điểm Likert (Mức độ quan trọng yếu tố mơi trường) MỨC ĐỘ LÀM QUAN TRỊN TRỌNG STT CÁC YẾU TỐ THÀNH CƠNG TỔNG SỐ NGƯỜI TRẢ LỜI TỔNG ĐIỂM Chất lượng dịch vụ Giá dịch vụ Uy tín thương hiệu Năng lực nghiên cứu phát triển Hoạt động Marketing Cơng nghệ, trang thiết bị phục vụ kinh doanh Hệ thống thơng tin cho khách hàng Nguồn nhân lực có trình độ đáp ứng u cầu Khả tài khả huy động vốn Tận dụng mối quan hệ tốt với đối tác khách hàng địa phương Dịch vụ trọn gói hồn chỉnh Vị trí thuận lợi để cung cấp dịch vụ logistics 0 0 2 2 17 12 11 10 15 11 14 5 12 14 18 19 30 30 30 30 30 30 30 30 30 112 98 127 104 97 128 127 134 133 0,080 0,070 0,091 0,074 0,069 0,092 0,091 0,096 0,095 0,08 0,07 0,09 0,07 0,07 0,09 0,09 0,10 0,10 12 30 104 0,074 0,07 0 11 34 59 14 11 138 16 118 30 30 101 133 1.398 0,072 0,095 0,07 0,10 10 11 12 Tổng cộng Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert điểm: Khơng quan trọng điểm: Tương đối quan trọng - Quan trọng mức độ yếu điểm: Quan trọng - Quan trọng mức độ trung bình điểm: Khá quan trọng - Quan trọng mức độ điểm: Rất quan trọng - Quan trọng mức độ cao Bảng - Ý kiến chun gia điểm phân loại Cơng ty CP Logistics Tín Nghĩa - ICD Biên Hồ STT CÁC YẾU TỐ THÀNH CƠNG Bảng - Ý kiến chun gia điểm phân loại Cơng ty CP Tân Cảng Sài Gòn - ICD Tân Cảng - Long Bình TỔNG MỨC ĐỘ SỐ TỔNG QUAN NGƯỜI ĐIỂM TRỌNG TRẢ LỜI 30 68 2,267 30 98 3,267 30 80 2,667 30 50 1,667 30 56 1,867 30 83 2,767 30 70 2,333 LÀM TRỊN 3 2 8 2 16 14 15 11 15 12 13 11 15 12 13 0 15 3 16 12 30 100 3,333 3 18 30 66 2,200 11 Chất lượng dịch vụ Giá dịch vụ Uy tín thương hiệu Năng lực nghiên cứu phát triển Hoạt động Marketing Cơng nghệ, trang thiết bị phục vụ kinh doanh Hệ thống thơng tin cho khách hàng Nguồn nhân lực có trình độ đáp ứng u cầu Khả tài khả huy động vốn Tận dụng mối quan hệ tốt với đối tác khách hàng địa phương Dịch vụ trọn gói hồn chỉnh 12 10 30 65 2,167 12 Vị trí thuận lợi để cung cấp dịch vụ logistics 12 15 30 102 3,400 47 119 130 64 Chất lượng dịch vụ Giá dịch vụ Uy tín thương hiệu Năng lực nghiên cứu phát triển Hoạt động Marketing Cơng nghệ, trang thiết bị phục vụ kinh doanh Hệ thống thơng tin cho khách hàng 17 12 14 10 10 16 14 12 15 0 12 15 30 51 1,700 21 30 85 2,833 8 14 30 96 3,200 11 Nguồn nhân lực có trình độ đáp ứng u cầu Khả tài khả huy động vốn Tận dụng mối quan hệ tốt với đối tác khách hàng địa phương Dịch vụ trọn gói hồn chỉnh 15 30 63 2,100 12 Vị trí thuận lợi để cung cấp dịch vụ logistics 16 12 30 100 3,333 Tổng cộng Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Yếu nhiều điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Mạnh nhiều 66 110 122 62 10 LÀM TRỊN CÁC YẾU TỐ THÀNH CƠNG TỔNG MỨC ĐỘ SỐ TỔNG QUAN NGƯỜI ĐIỂM TRỌNG TRẢ LỜI 30 60 2,000 30 71 2,367 30 101 3,367 30 70 2,333 30 87 2,900 30 78 2,600 30 77 2,567 30 54 1,800 STT 10 Tổng cộng Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Yếu nhiều điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Mạnh nhiều 931 2 3 3 Bảng 5: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Bảng - Ý kiến chun gia điểm phân loại Cơng ty CP Kho vận Miền Nam - Sotrans ICD TỔNG MỨC ĐỘ SỐ TỔNG QUAN NGƯỜI ĐIỂM TRỌNG TRẢ LỜI 30 106 3,533 30 74 2,467 30 102 3,400 30 99 3,300 30 100 3,333 30 106 3,533 30 103 3,433 LÀM TRỊN STT CÁC YẾU TỐ THÀNH CƠNG Chất lượng dịch vụ Giá dịch vụ Uy tín thương hiệu Năng lực nghiên cứu phát triển Hoạt động Marketing Cơng nghệ, trang thiết bị phục vụ kinh doanh Hệ thống thơng tin cho khách hàng 0 1 12 1 14 10 12 11 12 12 16 15 15 15 17 16 10 12 30 94 3,133 17 30 99 3,300 16 11 30 48 1,600 11 Nguồn nhân lực có trình độ đáp ứng u cầu Khả tài khả huy động vốn Tận dụng mối quan hệ tốt với đối tác khách hàng địa phương Dịch vụ trọn gói hồn chỉnh 17 30 102 3,400 12 Vị trí thuận lợi để cung cấp dịch vụ logistics 13 30 60 2,000 33 67 114 146 10 Tổng cộng 1093 3 STT Mức độ quan trọng (bảng 1) ICD BIÊN HỒ Điểm Phân quan loại trọng (bảng 2) ICD LONG BÌNH Điểm Phân quan loại trọng (bảng 3) SOTRANS ICD Điểm Phân quan loại trọng (bảng 4) Chất lượng dịch vụ Giá dịch vụ Uy tín thương hiệu 0,08 0,07 0,09 3 0,16 0,21 0,27 2 0,16 0,14 0,27 0,32 0,14 0,27 Năng lực nghiên cứu phát triển Hoạt động Marketing Cơng nghệ, trang thiết bị phục vụ kinh doanh Hệ thống thơng tin cho khách hàng Nguồn nhân lực có trình độ đáp ứng u cầu Khả tài khả huy động vốn Tận dụng mối quan hệ tốt với đối tác khách hàng địa phương Dịch vụ trọn gói hồn chỉnh Vị trí thuận lợi để cung cấp dịch vụ logistics 0,07 0,14 0,14 0,21 0,07 0,14 0,21 0,21 0,09 0,27 0,27 0,36 0,09 0,18 0,27 0,27 0,10 0,20 0,20 0,30 0,10 0,30 0,30 0,30 0,07 0,21 0,14 0,14 0,07 0,14 0,14 0,21 0,10 0,30 0,30 0,20 Tổng cộng 1,00 10 11 Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Yếu nhiều điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Mạnh nhiều CÁC YẾU TỐ THÀNH CƠNG 12 2,52 2,54 2,93 PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI (EFE) Bảng - Ý kiến chun gia đánh giá mức độ quan yếu tố mơi trường theo thang điểm Likert CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI STT TỔNG MỨC ĐỘ SỐ TỔNG QUAN NGƯỜI ĐIỂM TRỌNG TRẢ LỜI Bảng - Ý kiến chun gia phản ứng Cơng ty CP Logistics Tín Nghĩa với mơi trường bên ngồi LÀM TRỊN 5 12 30 103 0,078 0,08 Nguồn nhân lực lĩnh vực logistics 10 18 30 30 103 134 0,078 0,101 0,08 0,10 Cơ sở hạ tầng Đồng Nai kết nối khu vực lân cận 13 30 110 0,083 0,08 Thực lộ trình cam kết hội nhập WTO Logistics 13 30 115 0,087 0,09 Nhu cầu th ngồi dịch vụ Logistics ngày tăng kinh doanh quốc tế phát triển mạnh 14 30 117 0,088 0,09 20 16 30 30 110 124 0,083 0,094 0,08 0,09 3 12 12 30 123 0,093 0,09 Luật pháp sách Nhà nước liên quan đến lĩnh vực kinh doanh logistics Nhu cầu cơng nghệ, thiết bị kinh doanh logistics Xuất nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh địa bàn Đồng Nai nằm vùng kinh tế trọng điểm phía Nam vùng cảng biển nhóm Chuẩn mực thơng lệ quốc tế kinh doanh logistics STT Kinh tế Việt Nam Đồng Nai phát triển cao ổn định 14 10 30 122 0,092 0,09 10 11 Tính nghiệp đồn doanh nghiệp kinh doanh logistics 10 30 87 0,066 0,07 11 12 Việt Nam Đồng Nai chưa có chiến lược phát triển logistics 30 10 46 47 142 110 30 78 1.326 0,059 0,06 12 10 Tổng cộng Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert điểm: Nguy nhiều điểm: Nguy điểm: Khơng ảnh hưởng điểm: Có hội điểm: Có nhiều hội CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI TỔNG SỐ NGƯỜI TRẢ LỜI TỔNG ĐIỂM ĐIỂM TRUNG BÌNH LÀM TRỊN Luật pháp sách Nhà nước liên quan đến lĩnh vực kinh doanh logistics Nhu cầu cơng nghệ, thiết bị kinh doanh logistics Nguồn nhân lực lĩnh vực logistics Cơ sở hạ tầng Đồng Nai kết nối khu vực lân cận Thực lộ trình cam kết hội nhập WTO Logistics 16 30 90 3,000 14 7 10 17 13 12 11 30 30 30 30 81 52 90 62 2,700 1,733 3,000 2,067 3 Nhu cầu th ngồi dịch vụ Logistics ngày tăng kinh doanh quốc tế phát triển mạnh Xuất nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh địa bàn Chuẩn mực thơng lệ quốc tế kinh doanh logistics 10 30 77 2,567 13 11 10 30 30 54 65 1,800 2,167 2 10 30 85 2,833 12 30 75 2,500 12 11 30 60 2,000 13 11 30 53 1,767 Đồng Nai nằm vùng kinh tế trọng điểm phía Nam vùng cảng biển nhóm Kinh tế Việt Nam Đồng Nai phát triển cao ổn định Tính nghiệp đồn doanh nghiệp kinh doanh logistics Việt Nam Đồng Nai chưa có chiến lược phát triển logistics Tổng cộng Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Phản ứng điểm: Phản ứng trung bình điểm: Phản ứng điểm: Phản ứng tốt 94 106 102 58 10 11 Bảng 3: Ma trận yếu tố bên EFE STT 10 11 12 CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI Luật pháp sách Nhà nước liên quan đến lĩnh vực kinh doanh logistics Cơng nghệ, thiết bị kinh doanh logistics Nguồn nhân lực lĩnh vực logistics Cơ sở hạ tầng Đồng Nai kết nối khu vực lân cận Thực lộ trình cam kết hội nhập WTO Logistics Nhu cầu th ngồi dịch vụ Logistics ngày tăng kinh doanh quốc tế phát triển mạnh Xuất nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh địa bàn Chuẩn mực thơng lệ quốc tế kinh doanh logistics Đồng Nai nằm vùng kinh tế trọng điểm phía Nam vùng cảng biển nhóm Kinh tế Việt Nam Đồng Nai phát triển cao ổn định Tính nghiệp đồn doanh nghiệp kinh doanh logistics Việt Nam Đồng Nai chưa có chiến lược phát triển logistics Tổng cộng Ghi chú: PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG (IFE) Bảng - Ý kiến chun gia đánh giá mức độ quan yếu tố mơi trường theo thang điểm Likert MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG (bảng 1) PHÂN L0ẠI (bảng 2) ĐIỂM QUAN TRỌNG KẾT LUẬN 0,08 0,24 hội 0,08 0,10 0,08 0,09 3 0,24 0,20 0,24 0,18 hội nguy cơ hội nguy 0,09 0,27 0,08 0,09 2 0,16 0,18 TỔNG SỐ NGƯỜI TRẢ LỜI TỔNG ĐIỂM MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG LÀM TRỊN 2 10 10 11 17 30 30 30 110 134 106 0,085 0,104 0,082 0,09 0,10 0,08 Cơ sở vật chất, hệ thống kho, cảng phương tiện vận tải Vị trí chiến lược, thuận lợi kinh doanh logistics Quan hệ tốt với đối tác khách hàng Thương hiệu uy tín địa bàn tỉnh Đồng Nai vùng lân cận Cơng tác quản lý lãnh đạo doanh nghiệp 10 15 13 30 30 131 91 0,101 0,070 0,10 0,07 hội Nguồn nhân lực lĩnh vực kinh doanh dịch vụ logistics 0 15 13 30 131 0,101 0,10 nguy nguy Mối quan hệ tốt với quyền địa phương Khả huy động vốn phục vụ kinh doanh dịch vụ logistics Ứng dụng cơng nghệ thơng tin logistics Hoạt động marketing Năng lực nghiên cứu phát triển (R&D) Tổng cộng Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert điểm: Khơng quan trọng điểm: Tương đối quan trọng - Quan trọng mức độ yếu điểm: Quan trọng - Quan trọng mức độ trung bình điểm: Khá quan trọng - Quan trọng mức độ điểm: Rất quan trọng - Quan trọng mức độ cao 14 30 117 0,090 0,09 12 2 20 10 63 13 10 10 14 12 11 127 109 30 31 30 30 121 127 112 114 1.294 0,094 0,098 0,087 0,088 0,09 0,10 0,09 0,09 STT 0,09 0,27 hội 0,09 0,07 0,06 1,00 2 0,27 0,14 0,12 2,51 hội nguy nguy 10 Tổng điểm phân loại sau: Tổng điểm quan trọng > 2,5 điểm: Doanh nghiệp phản ứng tốt với mơi trường bên ngồi Tổng điểm quan trọng = 2,5 điểm: Doanh nghiệp phản ứng với mơi trường bên ngồi mức độ trung bình Tổng điểm quan trọng < 2,5 điểm: Doanh nghiệp phản ứng chưa tốt với mơi trường bên ngồi 11 CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG 12 13 Bảng - Ý kiến chun gia phân loại yếu tố mơi trường bên Cơng ty CP Logistics Tín Nghĩa STT 10 11 CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Cơ sở vật chất, hệ thống kho, cảng phương tiện vận tải Vị trí chiến lược, thuận lợi kinh doanh logistics Quan hệ tốt với đối tác khách hàng Thương hiệu uy tín địa bàn tỉnh Đồng Nai vùng lân cận Cơng tác quản lý lãnh đạo doanh nghiệp Nguồn nhân lực lĩnh vực kinh doanh dịch vụ logistics Mối quan hệ tốt với quyền địa phương Khả huy động vốn phục vụ kinh doanh dịch vụ logistics Ứng dụng cơng nghệ thơng tin logistics Hoạt động marketing Năng lực nghiên cứu phát triển (R&D) Tổng cộng Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Yếu nhiều điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Mạnh nhiều Bảng: Ma trận yếu tố bên IFE TỔNG SỐ NGƯỜI TRẢ LỜI ĐIỂM TỔNG LÀM TRUNG ĐIỂM TRỊN BÌNH 16 10 30 78 2,600 13 15 16 30 30 105 79 3,500 2,633 3 14 10 11 11 30 30 90 72 3,000 2,400 15 13 12 17 30 30 47 106 1,567 3,533 10 10 53 14 21 18 121 3 91 14 0 75 30 30 30 30 93 59 57 52 3,100 1,967 1,900 1,733 2 STT CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG (bảng 1) PHÂN L0ẠI (bảng 2) ĐIỂM QUAN TRỌNG KẾT LUẬN Cơ sở vật chất, hệ thống kho, cảng phương tiện vận tải 0,09 0,27 mạnh Vị trí chiến lược, thuận lợi kinh doanh logistics 0,10 0,40 mạnh Quan hệ với đối tác khách hàng Thương hiệu uy tín địa bàn tỉnh Đồng Nai vùng lân cận Cơng tác quản lý lãnh đạo doanh nghiệp Nguồn nhân lực lĩnh vực kinh doanh dịch vụ logistics 0,08 0,24 mạnh 0,10 0,30 mạnh 0,07 0,14 yếu 0,10 0,20 yếu Mối quan hệ tốt với quyền địa phương 0,09 0,36 mạnh Khả huy động vốn phục vụ kinh doanh dịch vụ logistics 0,09 0,27 mạnh Ứng dụng cơng nghệ thơng tin logistics 0,10 0,20 yếu 10 11 Hoạt động marketing Năng lực nghiên cứu phát triển (R&D) 0,09 0,09 2 0,18 0,18 yếu yếu Tổng cộng 1,00 Ghi chú: Điểm phân loại sau: Tổng điểm quan trọng > 2,5 điểm: Cơng ty mạnh nội lực Tổng điểm quan trọng = 2,5 điểm: Nội lực cơng ty mức trung bình Tổng điểm quan trọng < 2,5 điểm: Nội lực Cơng ty mức yếu 2,74 14 Phụ lục 3: CƠ SỞ HẠ TẦNG, PHƯƠNG TIỆN VÀ TRANG THIẾT BỊ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS TÍN NGHĨA Cơ sở hạ tầng: - Hệ thống kho: Gồm 10 kho ngoại quan với tổng diện tích 45.985 m2 thiết kế theo đúngtiêu chuẩn kho chứa hàng đại - Bãi: Diện tích khai thác 30.000 m2 - Cảng sơng: Diện tích 12.000 m2 Trong đó: + Diện tích bãi 8.000 m2; Phụ lục 4: QUY TRÌNH GIAO HÀNG + Cầu cảng: 75 mx11 m; tải trọng 200 Tấn/m2; + Chiều dài bến sơng: 85 m + Mực nước trước bến: 4m, tiếp nhận lúc sà lan tải 350 Tấn (khoảng 16 Teu) Đồng thời tiếp nhận thêm hàng rời từ phương tiện thuỷ nội địa trọng tải 1000 - Địa điểm kiểm tra hàng hố tập trung với diện tích 18.500 m2, trang bị máy soi hàng hố tự động (Do quan hải quan trang bị), bệ đóng rút hàng - Hiện triển khai khu hậu cần logistics Tín Nghĩa diện tích 70ha Cảng tổng hợp Tín Nghĩa diện tích 40,34 Phương tiện: - 100 đầu kéo container chun dùng; Bắt đầu Chấp nhận phần Đặt đơn hàng qua điện thoại Fax Nhận đơn đặt hàng từ KH chuyển sang TTPP Chỉ nhận đơn hàng vào mẫu Đơn đặt hàng - 02 xe reach stacker sức nâng 45 tấn/chiếc Trang thiết bị: - 03 cần cẩu di độngcó sức nâng 30 tấn, 40 65 - 10 xe nâng, kẹp chun dùng đóng rút hàng, với sức nâng từ 2,5 đến tấn; - 01 cân điện tử có trọng tải 80 - Và số trang thiết bị chun dùng khác phục vụ kinh doanh logistics Giao vào chuyến hàng có hàng lại Nhập đơn hàng vào hệ thống DPCS Có hàng Kết thúc Báo KH KH đồng ý giao phần đơn hàng No Yes Chuyển hố đơn có chữ ký KH sales để thu tiền Yes Yes Có bị kẹt nợ Gửi thư xin nợ Hố đơn in Lưu đơn hàng Kiểm tra hố đơn đơn hàng Cập nhật kết giao hàng Phát hàng cho tài xế KH ký nhận chuyển biên giao hàng cho NV dịch vụ KH No Tạo phiếu soạn hàng in P/S Xác nhận phiếu nhận hàng sau soan hàng Soạn hàng kho Hàng có sai lệch so với thực tế No Yes Kho điều chỉnh phiếu soạn hàng thơng báo cho KH biết số thực tế No Đặt đơn hàng huỷ theo thoả thuận Yes - 240 rơ mc container; - 04 sà lan tự hành trọng tải 350 tấn/chiếc dùng vận chuyển container, hàng rời No Giao hố đơn hàng cho KH Nhà vận chuyển đền hàng cho KH trường hợp giao hàng thiếu, hư (Nguồn ICD Biên Hồ) PHỤ LỤC 5: QUY TRÌNH LN CHUYỂN CHỨNG TỪ XUẤT – NHẬP HÀNG KHO NGOẠI QUAN PHỤ LỤC 7: QUI TRÌNH VẬN TẢI QUỐC TẾ KHÁCH HÀNG KẾ TỐN KHO BỘ PHẬN CHỨNG TỪ Tas – Sin ( In VN ) THỦ KHO [Nguồn ICD Biên Hồ] Customer PHỤ LỤC 6: QUI TRÌNH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG Kho gửi hàng Đóng gói Gom Hàng Vận chuyển nội đòa Lưu Kho Khai Quan Dòch vụ cung ứng Carrier ( VN ) ICD Biên Hồ HTS Dest Agent Carrier (Dest) Consignee [Nguồn ICD Biên Hồ] Kho Nhận Hàng Giao Hàng Vận chuyển Sea / Air Vận chuyển Nội Đòa Lưu Kho Mở gói Thông Quan [Nguồn ICD Biên Hồ] Ghi chú: + Tas – Shin (In VN): Văn phòng đại diện HITACHI Singapor TP HCM + ICD Biên Hồ: Bộ phận hàng xuất ICD Biên Hồ + Carrier (VN): Hãng tàu vận chuyển hàng + HTS Dest Agent: Đại lý HITACHI nơi hàng đến + Carrier (Dest): Hãng tàu đại lý hãng tàu nơi hàng đến + Consignee: Người nhận hàng (Thể House B/L) + Customer: Khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ, đa số khách hàng Shipper thực tế House B/L