Hoạch định chiến lược kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Buôn H

Header Page of 145 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG NGUYỄN ðỨC VIỆT HOẠCH ðỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BUÔN HỒ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ðà Nẵng – Năm 2016 Footer Page of 145 Header Page of 145 Công trình ñược hoàn thành ðẠI HỌC ðÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THANH LIÊM Phản biện 1: GS.TS LÊ THẾ GIỚI Phản biện 2: GS.TSKH LƯƠNG XUÂN QUỲ Luận văn ñã ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp ðắk Lắk vào ngày 02 tháng 10 năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, ðại học ðà Nẵng - Thư viện trường ðại học Kinh tế, ðại học ðà Nẵng Footer Page of 145 Header Page of 145 MỞ ðẦU Tính cấp thiết ñề tài Trong kinh tế thị trường nay, xu hướng quốc tế hoá hoạt ñộng kinh doanh, môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt ñang bước ñẩy lùi tư chờ vận may hoạt ñộng kinh doanh Thay vào ñó, thành công ñến với có trí tuệ, biết vận dụng kiến thức nghiệp vụ chuyên môn, kiến thức quản trị, hoạch ñịnh quản trị chiến lược cách rõ ràng Hiểu ñược chiến lược vận dụng cách hiệu vào thực tiễn sản xuất kinh doanh, ñòi hỏi nhà quản trị, người chủ doanh nghiệp phải hiểu rõ, có nguyên cứu thấu ñáo khái niệm truyền thống ñại chiến lược quản trị chiến lược Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Buôn Hồ ñóng ñịa bàn phía bắc tỉnh ðaklak - Một tỉnh ñược coi thủ phủ vùng ñất Tây Nguyên giàu tiềm phát triển kinh tế có nhiều ngân hàng, tổ chức tín dụng hoạt ñộng Không nằm quy luật vận ñộng chung ngành ngân hàng tương lai, nhằm tạo lực hoạt ñộng kinh doanh, tạo cạnh tranh bền vững chiếm lĩnh thị phần, Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Buôn Hồ bên cạnh việc thực chiến lược chung Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam cần phải có chiến lược riêng cho mình, chiến lược ñó không ñược xây dựng dựa chiến lược chung Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam mà phải phù hợp với ñặc thù ñịa bàn hoạt ñộng phía bắc tỉnh ðaklak Thông qua trình học tập, nghiên cứu hoạt ñộng thực tiễn, nhận thức ñược tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược kinh doanh ñối với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Footer Page of 145 Header Page of 145 Buôn Hồ, tác giả ñã lựa chọn ñề tài: “Hoạch ñịnh chiến lược kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Buôn Hồ” làm ñề tài luận văn Thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu ðề tài nghiên cứu giải vấn ñề sau: Hệ thống hoá vấn ñề lí luận hoạch ñịnh chiến lược áp dụng vào ngành ngân hàng Phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Buôn Hồ Hoạch ñịnh chiến lược kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Buôn Hồ ñến năm 2020 Câu hỏi nghiên cứu Tình hình hoạch ñịnh chiến lược NHNo&PTNT Buôn Hồ nào? Những tồn công tác hoạch ñịnh chiến lược cấp ñơn vị kinh doanh? NHNo&PTNT Buôn Hồ thực hoạch ñịnh chiến lược kinh doanh giai ñoạn ñến năm 2020 Các giải pháp thực thi thực tiễn nào? ðối tượng phạm vi nghiên cứu a ðối tượng nghiên cứu Luận văn ñi sâu phân tích sở ñể hoạch ñịnh chiến lược kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Buôn Hồ, ñó tập trung vào ñánh giá môi trường kinh doanh thực tiễn b Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Nghiên cứu chiến lược kinh doanh NHNo&PTNT Buôn Hồ - Về không gian: Là ñịa bàn hoạt ñộng chi nhánh Footer Page of 145 Header Page of 145 NHNo&PTNT Buôn Hồ - Khu vực phía bắc Tỉnh ðăkLăk - Về thời gian: Luận văn sử dụng liệu phân tích từ năm 2013 – 2015 Phương pháp nghiên cứu - Thu thập liệu: liệu thứ cấp ñược thu thập ñể làm rõ ñược mục tiêu nghiên cứu - Xử lý liệu: + Phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh: Phương pháp thống kê mô tả ñược sử dụng ñể mô tả ñặc tính liệu thu thập ñược, từ ñó biểu diễn liệu bảng số liệu ñồ thị ñể thấy rõ ñược mục tiêu nghiên cứu + Phương pháp quy nạp diễn giải: Từ liệu ñã ñược tổng hợp ñể phân tích, nhận ñịnh từ ñó ñánh giá kết luận Ý nghĩa khoa học thực tiễn ñề tài - Hệ thống hoá lý luận hoạch ñịnh chiến lược kinh doanh - ðánh giá môi trường kinh doanh ñể tìm nguồn lực, khả phân tích mặt mạnh yếu Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Buôn Hồ - Hoạch ñịnh chiến lược kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Buôn Hồ Cấu trúc luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh hoạch ñịnh chiến lược cấp ñơn vị kinh doanh Chương 2: Thực trạng chiến lược kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Buôn Hồ Chương 3: Hoạch ñịnh chiến lược kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Buôn Hồ ñến năm 2020 Footer Page of 145 Header Page of 145 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ HOẠC ðỊNH CHIẾN LƯỢC CẤP ðƠN VỊ KINH DOANH 1.1 KHÁI NIỆM CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1.1 Lý thuyết dựa vào lợi cạnh tranh a Nguồn lực khả – Nền tảng chiến lược Thứ nhất: Nguồn lực khả xem nguồn mang tính ñịnh hướng Khi môi trường bên thay ñổi liên tục dự ñoán ñược, nguồn lực khả công ty tảng ổn ñịnh nhiều ñể nhận dạng doanh nghiệp Vì vậy, ñịnh nghĩa công ty phương diện khả cung cấp tảng vững cho chiến lược ñịnh nghĩa dựa vào nhu cầu mà công ty tìm cách ñáp ứng Thứ hai: Nguồn lực – Nền tảng lợi nhuận công ty Việc nhận lợi cạnh tranh, môi trường bên ngoài, nguồn chủ yếu tạo khác biệt lợi nhuận công ty ñã khiến doanh nghiệp tập trung vào nguồn tạo lợi cạnh tranh từ bên b ðánh giá nguồn lực công ty Một khả năng, lực tiềm tàng khả nhóm nguồn lực ñể thực nhiệm vụ hay hoạt ñộng Trong nguồn lực tạo nên khả công ty, khả nguồn tạo lợi cạnh tranh c Xác ñịnh nguồn lực Có sáu loại nguồn lực chính, ñó là: nguồn lực tài chính, nguồn lực vật chất, nguồn lực người, nguồn lực công nghệ, Footer Page of 145 Header Page of 145 nguồn danh tiếng nguồn lực tổ chức d Xác ñịnh ñánh giá khả Nhiệm vụ quan trọng ñánh giá khả liên quan ñến khả liên quan ñối thủ cạnh tranh họ e Kết luận Các nguồn lực khả doanh nghiệp trọng tâm xem xét việc xây dựng chiến lược: Chúng số chủ yếu nhờ ñó doanh nghiệp thiết lập ñịnh dạng khuôn khổ chiến lược, chúng nguồn chủ yếu cho khả sinh lợi công ty Chìa khóa cách tiếp cận xây dựng chiến lược dựa nguồn lực hiểu mối liên hệ nguồn lực, khả năng, lợi cạnh tranh ñặc biệt khả sinh lợi, hiểu biết chế nhờ ñó lợi cạnh tranh trì theo thời gian ðiều yêu cầu việc thiết kế chiến lược khai thác tối ña hiệu ứng ñặc tính ñộc ñáo công ty 1.1.2 Cạnh tranh dựa vào nguồn lực a Bằng cách tạo trị chiến lược tạo lợi nhuận? Lợi cạnh tranh, nguồn lực nó, cuối quy cho việc sở hữu nguồn lực giá trị khiến công ty trì hoạt ñộng tốt hay rẻ so với ñối thủ cạnh tranh ðiều ñúng với ñơn vị kinh danh ñối với toàn công ty, nơi mà nguồn lực có giá trị khu trú chức cụ thể, chẳng hạn khả nghiên cứu phát triển công ty, hay tài sản, chẳng hạn nhận diện thương hiệu công ty Do vậy, hiệu suất vượt trội dựa vào phát triển tập hợp nguồn lực khác biệt có khả cạnh tranh triển khai chúng vào chiến lược Footer Page of 145 Header Page of 145 b Nguồn lực giá trị có khả cạnh tranh Nguồn lực ñánh giá cách ñộc lập, giá trị ñược xác ñịnh tương tác lực thị trường Một nguồn lực giá trị ngành cụ thể hay thời ñiểm cụ thể không hẳn có giá trị ngành khác hay hoàn cảnh khác ðối với nguồn lực xem tảng chiến lược hữu hiệu quả, phải trải qua nhiều kiểm ñịnh thị trường giá trị Một số nguồn lực rõ ràng ñến nỗi nhà quản trị nhận cách trực giác chí cách tiềm thức Những nguồn lực khác khó nhận biết hơn, kết quả, thường không hiểu khó áp dụng Những ñiều trở thành nguyên nhân chiến lược thất bại Sau ñây kiểm ñịnh giá trị khả năng: Thứ nhất: Kiểm ñịnh tính khó bắt chước Thứ hai: Tính lâu bền Thứ ba: ðặc ñiểm tính phù hợp Thứ tư: Kiểm tra khả bị thay Thứ năm: Kiểm tra tính vượt trội cạnh tranh 1.1.3 Năng lực cốt lõi công ty a Nguồn gốc lợi ích cạnh tranh Trong ngắn hạn, khả cạnh tranh công ty phát sinh từ ñặc tính giá cả/hiệu suất sản phẩm Nhưng ñể tồn sóng cạnh tranh toàn cầu, tất ñều ñang tập trung ñua chi phí chất lượng sản phầm, chuẩn mực tối thiểu ñể tiếp tục cạnh tranh, lúc quan trọng phương diện tạo lợi khác biệt Trong dài hạn, khả cạnh tranh bắt nguồn từ khả tạo dựng lực cốt lõi với chi phí thấp nhanh so với ñối thủ cạnh tranh, nhờ ñó tạo sản Footer Page of 145 Header Page of 145 phẩm khác biệt dự kiến trước b Xác ñịnh lực cốt lõi chúng Ít kiểm ñịnh ñược áp dụng ñể xác ñinh lực cốt lõi công ty Trước tiên, lực cốt lõi cung cấp khả tiềm tàng tiếp cận ñến phạm vi rộng thị trường khác Thứ hai, lực cốt lõi ñóng góp ñáng kể lợi ích nhận thức ñược khách hàng Cuối cùng, lực cốt lõi khó cho ñối thủ bắt chước c Từ lực cốt lõi ñến sản phẩm cốt lõi Khái niệm Sản phẩm cốt lõi ñược dùng ñể liên kết lực cốt lõi sản phẩm cuối - thân mặt vật chất hay nhiều lực cốt lõi Ý tưởng khái niệm sản phẩm cốt lõi buộc công ty phải phân biệt thị phần thương hiệu thị trường sản phẩm cuối 1.2 HỆ THỐNG CHIẾN LƯỢC TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Chiến lược chức 1.2.2 Chiến lược cấp ñơn vị kinh doanh 1.2.3 Chiến lược toàn cầu 1.2.4 Chiến lược cấp công ty 1.3 KHÁI NIỆM HOẠCH ðỊNH CHIẾN LƯỢC CẤP ðƠN VỊ KINH DOANH Chiến lược cấp ñơn vị kinh doanh tổng thể cam kết hành ñộng giúp doanh nghiệp dành lợi cạnh tranh cách khai thác lực cốt lõi họ vào thị trường sản phẩm cụ thể ðiều cốt yếu chiến lược kinh doanh "lựa chọn thực hành ñộng cách tạo khác biệt thực hoạt ñộng khác so với ñối thủ ” Footer Page of 145 Header Page 10 of 145 1.4 CÁC DẠNG CHIẾN LƯỢC CẤP ðƠN VỊ KINH DOANH 1.4.1 Chiến lược dẫn ñạo chi phí Chiến lược dẫn ñạo chi phí tổng thể hành ñộng nhằm cung cấp sản phẩm hay dịch vụ có ñặc tính ñược khách hàng chấp nhận với chi phí thấp mối quan hệ với tất ñối thủ cạnh tranh 1.4.2 Chiến lược tạo khác biệt Mục tiêu chiến lược chung tạo khác biệt ñể ñạt ñược lợi cạnh tranh công ty cách tạo sản phẩm (hàng hoá hay dịch vụ) mà ñược khách hàng nhận thấy ñộc ñáo vài ñặc tính quan trọng Công ty tạo khác biệt cố thoả mãn nhu cầu khách hàng theo cách thức mà ñối thủ cạnh tranh làm với ý ñịnh ñòi hỏi mức giá tăng thêm (một mức giá ñáng kể mức trung bình ngành) 1.4.3 Chiến lược tập trung vào khe hở thị trường Chiến lược hướng trực tiếp vào phục vụ nhu cầu nhóm hay phân ñoạn khách hàng hạn chế Một chiến lược tập trung hướng vào khe hở thị trường cụ thể mà xác ñịnh phương diện ñịa lý, loại khách hàng, hay phân ñoạn tuyến sản phẩm 1.5 TIẾN TRÌNH HOẠCH ðỊNH CHIẾN LƯỢC CẤP ðƠN VỊ KINH DOANH 1.5.1 Xác ñịnh sứ mệnh mục tiêu chủ yếu doanh nghiệp 1.5.2 Phân tích môi trường bên 1.5.3 Xác ñịnh nguồn lực khả 1.5.4 Thiết lập mục tiêu 1.5.5 Lựa chọn chiến lược Có nhiều loại chiến lược Marketing lựa chọn cho Footer Page 10 of 145 10 Header Page 12 of 145 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BUÔN HỒ 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BUÔN HỒ 2.2 CÁC ðẶC ðIỂM CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BUÔN HỒ ẢNH HƯỞNG ðẾN VIỆC HOẠCH ðỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 2.2.1 Cơ chế hoạt ñộng - Thuận lợi: Về tổ chức quản lý kinh doanh ñược thực hiện: + Nguyên cứu, phân tích kinh tế - xã hội liên quan ñến hoạt ñộng ngân hàng tuân thủ pháp luật quy ñịnh Agribank; hiểu biết nắm bắt ñược ñiều kiện tự nhiên, tình hình kinh tế - xã hội ñịa phương nơi ñóng trụ sở ñể xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với chiến lược kinh doanh Agribank kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội ñịa phương - Khó khăn: 2.2.2 ðặc ñiểm nguồn lực - Nguồn lực tài - Nguồn lực vật chất - Nguồn nhân lực - Nguồn lực công nghệ - Nguồn lực danh tiếng - Nguồn lực tổ chức Footer Page 12 of 145 11 Header Page 13 of 145 2.3 THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BUÔN HỒ 2.3.1 Sứ mệnh mục tiêu 2.3.2 ðánh giá nguồn lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Buôn Hồ - Nguồn lực tài chính: Bảng: Huy ñộng vốn qua năm 2013 - 2015 Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 ðơn vị: tỷ ñồng Năm 2015 Huy ñộng vốn 1105.06 1416.46 1275.24 Bảng: Tổng dư nợ qua năm 2013 - 2015 ðơn vị: tỷ ñồng Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Tổng dư nợ 2.846,59 2.992,29 3.307,67 Bảng: Tổng doanh thu qua năm 2013 - 2015 ðơn vị: tỷ ñồng Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Doanh thu 487.54 430.10 480.38 Bảng: Tài qua năm 2013 - 2015 ðơn vị : tỷ ñồng Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Tài 63.0 71.6 82.5 Footer Page 13 of 145 12 Header Page 14 of 145 Bảng: Hệ số doanh lợi qua năm 2013 – 2015 ðơn vị : tỷ ñồng Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Doanh thu 487,54 430,1 480,38 Lợi nhuận 63 71,6 82,5 0,13 0,17 0,17 Hệ số doanh lợi - Nguồn lực vật chất - Nguồn nhân lực - Nguồn lực công nghệ - Nguồn lực danh tiếng - Nguồn lực tổ chức 2.3.3 ðánh giá khả Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Buôn Hồ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Buôn Hồ bao gồm khả sau: - ðầu tư vốn cho kinh tế ñất nước, chủ lực thị trường tài chính, tiền tệ nông thôn, kiên trì bám trụ mục tiêu hoạt ñộng cho “Tam nông” - Huy ñộng nguồn vốn nước - Là ngân hàng hàng ñầu cung cấp sản phẩm dịch vụ tiện ích, ñại có chất lượng cao ñáp ứng nhu cầu ñông ñảo khách hàng Footer Page 14 of 145 13 Header Page 15 of 145 2.3.4 ðánh giá tiềm kinh tế nguồn lực khả Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Buôn Hồ ðối với nguồn lực: ðánh giá Khó bắt chước Lâu bền Nguồn Nguồn Nguồn lực tài lực vật nhân Nguồn Nguồn lực lực công danh nghệ tiếng Nguồn lực tổ cục chất lực Không Có Có Có Có Có Có Không Có Có Có Có Lâu bền Có Không Có Có Có Phù hợp Có Không Có Có Không Có Phù hợp Không chức Kết Khó bắt chước Khả bị thay Không Không Có Vượt trội cạnh Không Không Có Có Không tranh Nhận xét: ðối với nguồn lực khó bắt chước, lâu bền, phù hợp, có khả bị thay không vượt trội cạnh tranh Footer Page 15 of 145 14 Header Page 16 of 145 ðối với khả năng: Huy ðầu tư Thanh Toán, ðánh giá ñộng vốn vốn Dịch vụ Kết cục Khó bắt chước Không Không Không Không Lâu bền Có Có Có Lâu bền Phù hợp Có Có Có Phù hợp Khả bị thay Có Có Có Có Không Không Không Không Vượt trội cạnh tranh Nhận xét: ðối với khả bắt chước, lâu bền, phù hợp, có khả bị thay không vượt trội cạnh tranh 2.3.5 Chiến lược kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Buôn Hồ Ngân hàng nông nghiệp phát triển Nông thôn Buôn Hồ, với mạng lưới hoạt ñộng rộng khắp, chi nhánh ñã thực kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, theo tiêu ñịnh hướng ngân hàng cấp chưa có chiến lược kinh doanh cấp ñơn vị cụ thể giai ñoạn 2.3.6 ðánh giá lợi cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Buôn Hồ * ðiểm mạnh: Có mạng lưới hoạt ñộng rộng khắp khu vực phía bắc tỉnh ðăkLăk Có khả ñáp ứng nhu cầu giao dịch khách hàng Chiếm lĩnh thị phần khách hàng rộng lớn, khách hàng khu vực nông thôn chiếm 90%, Có tiềm khai thác khách hàng lớn Footer Page 16 of 145 Header Page 17 of 145 15 ðịa ñiểm giao dịch nằm khu vực thuận lợi, Cơ sở vật chất, trang thiết bị máy móc ñại Có chương trình giao dịch khách hàng IPCAS ñại, liệu tập trung hội sở, thực tất loại giao dịch khách hàng cách nhanh chóng Triển khai tiện ích toán ñại thông qua SmartPhone, Internet … Có thương hiệu, ñược tất người dân biết ñến chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng Ngày nay, thương hiệu ñược xem công cụ quan trọng việc thiết lập quan hệ, tạo dựng niềm tin ñối với khách hàng Có lực lượng lao ñộng trình ñộ tương ñối cao, có tâm huyết với nghề, yêu nghề, gắn bó với nghề Có mối quan hệ chặt chẻ với cấp uỷ, công ñoàn, tổ chức ñoàn thể ñịa phương ðược ủng hộ, giúp ñỡ tuyệt ñối quyền ñịa phương Có hỗ trợ phủ quỹ hỗ trợ phát triển tổ chức quốc tế như: ODA, AFD, ADB tài trợ cho dự án phát triển nông nghiệp nông thôn, công nghiệp hoá ngành nông lâm nghiệp Văn hoá công ty có chất lượng * ðiểm yếu: Chịu chi phối từ phía Chính phủ, hoạt ñộng hoàn toàn không mục ñích lợi nhuận Mạng lưới rộng lớn ñồng nghĩa với chi phí quản lý cao Kinh nghiệm, kỹ quản lý kinh doanh giới hạn, trình ñộ chuyên môn nghiệp vụ cán nhân viên không ñồng ñều, cán không thường xuyên cập nhập thông tin, kiến thức nên dễ dẫn ñến tụt hậu Một số nhân viên chưa có lực chăm sóc khách Footer Page 17 of 145 Header Page 18 of 145 16 hàng, kỹ mềm Cơ cấu tổ chức cồng kềnh, nhiều lãnh ñạo cán tác nghiệp trực tiếp Tâm lý cán mang nặng tính bao cấp, tính chuyên nghiệp cao công việc dẫn ñến chây ỳ tác phong giao dịch với khách hàng Ngành nghề mà Ngân hàng ñầu tư chủ yếu lĩnh vực nông – lâm nghiệp, ñây thị trường chịu nhiều tác ñộng yếu tố tự nhiên (thiên tai, hạn hán, lũ lụt) nên rủi ro thất thoát lớn Bên cạnh ñó, doanh số cho vay lĩnh vực nhỏ số lượng khách hàng lại lớn nên khó theo dõi, quản lý nên tốn nhiều chi phí quản lý ñầu tư * Lợi cạnh tranh: Khai thác ñiểm mạnh lợi cạnh tranh Ngân hàng nông nghiệp phát triển Nông thôn Buôn Hồ: + Mạng lưới hoạt ñộng rộng khắp + Có thương hiệu + Có hỗ trợ phủ, quyền ñịa phương + Có hệ thống công nghệ tiên tiến, phục vụ tốt nhu cầu giao dịch khách hàng + Có nguồn nhân lực dồi dào, có kinh nghiệm + Có văn hoá doanh nghiệp chất lượng Footer Page 18 of 145 17 Header Page 19 of 145 CHƯƠNG HOẠCH ðỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BUÔN HỒ ðẾN NĂM 2020 3.1 CÁC CĂN CỨ ðỂ HOẠCH ðỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BUÔN HỒ 3.1.1 Sự thay ñổi môi trường kinh doanh 3.1.2 Sứ mệnh mục tiêu Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Buôn Hồ 3.1.3 ðịnh hướng phát triển Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam 3.2 HOẠCH ðỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BUÔN HỒ 3.2.1 Xác ñịnh sứ mệnh, mục tiêu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Buôn Hồ Sứ mệnh Mục tiêu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Buôn Hồ: - Mục tiêu chung - Mục tiêu cụ thể 3.2.2 Yếu tố môi trường bên + Môi trường trị pháp luật + Môi trường kinh tế + Môi trường văn hoá xã hội + Môi trường công nghệ Footer Page 19 of 145 Header Page 20 of 145 18 3.2.3 Yếu tố cạnh tranh ngành + Năng lực thương lượng với khách hàng ñi vay + Năng lực thương lượng với khách hàng cho vay + ðối thủ cạnh tranh + Các sản phẩm thay + Các rào cản gia nhập ngành * ðánh giá hội thách thức 3.2.4 Phân tích lực cốt lõi 3.2.5 Lựa chọn chiến lược kinh doanh a Phương pháp ñánh giá lựa chọn phương án chiến lược Có ba phương án lựa chọn chiến lược cấp ñơn vị kinh doanh: Chiến lược dẫn ñạo chi phí, Chiến lược tạo khác biệt Chiến lược tập trung vào khe hở thị trường ðể ñánh giá lựa chọn phương án tối ưu, sử dụng phương pháp ma trận hoạch ñịnh chiến lược sở ñịnh lượng (Quantitative Strategic Planning Matrix - QSPM) cho ñiểm: - Xác ñịnh mức ñộ quan trọng yếu tố gán cho yếu tố hệ số quan trọng quy ñịnh mức ñộ là: o Rất quan trọng: Hệ số 1,5 o Quan trọng vừa: Hệ số 1,0 o quan trọng: Hệ số 0,5 - ðánh giá mức ñộ thoả mãn yêu cầu với yếu tố phương án quy ñịnh ñiểm ñánh sau: o Từ ñiểm trở lên: Khá o Từ ñiểm ñến ñiểm: Trung bình o Dưới ñiểm: Yếu Footer Page 20 of 145 Header Page 21 of 145 19 Bảng: ðánh giá phương án chiến lược Mức ñộ STT Tiêu chuẩn Phương án Quan ðiểm ðiểm trọng ñánh giá quy ñổi Khó bắt chước 1,5 Lâu bền Phù hợp Khả bị thay 1,5 Vượt trội cạnh tranh 1,5 Tổng cộng Phương án ñược xây dựng có tổng số ñiểm cao ñược lựa chọn b Xây dựng phương án chiến lược: Phương án 1: Chiến lược dẫn ñạo chi phí Bảng: ðánh giá phương án chiến lược dẫn ñạo chi phí Mức ñộ Phương án STT Tiêu chuẩn Quan ðiểm ðiểm quy trọng ñánh giá ñổi 1,5 Khó bắt chước Lâu bền 5 Phù hợp 5 Khả bị thay 1,5 Vượt trội cạnh tranh 1,5 Tổng cộng Footer Page 21 of 145 28 Header Page 22 of 145 20 Phương án 2: Chiến lược tạo khác biệt Bảng: ðánh giá phương án chiến lược tạo khác biệt Mức ñộ Phương án STT Tiêu chuẩn Quan ðiểm ðiểm quy trọng ñánh giá ñổi 1,5 Khó bắt chước Lâu bền 5 Phù hợp 5 Khả bị thay 1,5 7,5 Vượt trội cạnh tranh 1,5 Tổng cộng 35,5 Phương án 3: Chiến lược tập trung vào khe hở thị trường Bảng: ðánh giá phương án tập trung vào khe hở thị trường Mức ñộ Phương án STT Tiêu chuẩn Quan ðiểm ðiểm quy trọng ñánh giá ñổi 1,5 Khó bắt chước Lâu bền 5 Phù hợp 4 Khả bị thay 1,5 Vượt trội cạnh tranh 1,5 Tổng cộng 27 c Lựa chọn phương án chiến lược Từ bảng ñánh giá trên, ta thấy phương án chiến lược khác biệt phương án có tổng số ñiểm cao nên khẳng ñịnh Footer Page 22 of 145 Header Page 23 of 145 21 phương án chiến lược khác biệt phương án tối ưu Do ñó ðề tài ñề xuất lựa chọn chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Buôn Hồ tới năm 2020 Chiến lược tạo khác biệt 3.2.6 Thực thi chiến lược - Phát triển nguồn nhân lực + Phải giáo dục, tập huấn, nâng cao nghiệp vụ cho ñội ngũ nhân viên + Tiến trình cập nhật hoá, ñại hoá,chuyên sâu hoá ñào tạo theo nghiệp vụ + ðào tạo chuyên sâu nghiệp vụ có + ðào tạo nâng cao ( chứng nâng cao) + Áp dụng phân công công việc cho loại công việc + Thực khoán tiêu hàng tháng ñến phận cán + Công tác thi ñua khen thưởng phải công khai, minh bạch rõ ràng, ñúng người ñúng việc + Tổ chức tốt chế giao dịch cửa nhằm giảm thời gian, gây phiền hà cho khách hàng + Tổ chức lớp học cho cán ñể cập nhật kiến thức nâng cao tay nghề + Tổ chức thi cán giỏi theo chuyên ñề + Có chế ñộ ñãi ngộ phù hợp với ñội ngũ cán có trình ñộ có suất lao ñộng cao + Thực tốt công tác kiểm tra kiểm soát - Phát triển nguồn lực tổ chức: + Cần ñẩy mạnh việc mua bán hàng thông qua máy ATM, máy POS Footer Page 23 of 145 Header Page 24 of 145 22 + Tổ chức tốt hoạt ñộng bán hàng qua ñiện thoại hoạt ñộng ñại lý chi nhánh kiều hối + Cần bố trí phòng ñón tiếp khách hàng + Tổ chức bốc số giao dịch + Cần có hộp thư góp ý + Cần thiết lập ñường dây nóng + Tham gia tài trợ tổ chức kiện ñể quảng bá hình ảnh thương hiệu - Phát triển nguồn lực tài chính: + Thực biện pháp huy ñộng vốn thích hợp ñối với loại khách hàng, vùng, miền + Tập trung nâng cao chất lượng tín dụng + Củng cố nâng cao thị phần vốn huy ñộng + Duy trì tăng trưởng tín dụng mức hợp lý, có cấu lại vốn tập trung cho “tam nông” + Nâng cao thị phần hiệu hoạt ñộng dịch vụ, toán nước quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, thẻ … - Phát triển nguồn lực công nghệ: + ðảm bảo hệ thống hoạt ñộng ổn ñịnh + Cần nguyên cứu khai thác triệt ñể tiện ích sẵn có ñể phục vụ khách hàng hoạt ñộng quản lý nhanh - Phát triển nguồn lực danh tiếng: + Quan tâm sâu sắc ñến văn hoá doanh nghiệp với nội dung tổng kết 10 chữ “ Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả” + Văn hoá doanh nghiệp ñược ñặt lên tầm chiến lược, coi “ tài sản vô hình” thiếu doanh nghiệp + Mỗi cán bộ, viên chức Agribank phải thay ñổi, thấm Footer Page 24 of 145 Header Page 25 of 145 23 nhuần ñược giá trị chuẩn mực văn hoá doanh nghiệp - Giải pháp ñối với khả ngân hàng: + ðối với sản phẩm huy ñộng vốn: Cần phát huy mạnh mạng lưới, ñể thu hút khách hàng như: Chuyển nhận tiền nhiều nơi (Agribay) Mở sản phẩm: tiết kiệm tích luỹ, tiết kiệm rút gốc linh hoạt, tiết kiệm bậc thang… + ðối với sản phẩm ñầu tư vốn: ðối với ñịa bàn hoạt ñộng chủ yếu dựa vào Nông nghiệp nông thôn, Ngân hàng cần trọng phát triển chuỗi sản phẩm cấp tín dụng sau: -> ðầu tư vốn cho mua ñất nông nghiệp ñể sản xuất nông nghiệp -> ðầu tư vốn ñể ñầu sản xuất nông nghiệp giống, giống, vật tư, thiết bị chăm sóc, chăn nuôi -> ðầu tư vốn cho cho nhà sản xuất thiết bị phục vụ nông nghiệp như: Cối xay cà phê, tiêu -> ðầu tư vốn cho nhà phân phối hàng hoá, dịch vụ sản xuất nông nghiệp máy móc thiết bị, phân bón, thuốc trừ sâu, thức ăn chăn nuôi … -> ðầu tư vốn cho thu mua hàng hoá nông sản, trồng, vật nuôi + ðối với sản phẩm toán – dịch vụ: Dịch vụ toán: Với tảng công nghệ giao dịch tương ñối ñại, ngân hàng cần ñẩy mạnh tuyên truyền, quảng bá tiện ích sản phẩm, toán lúc, nơi Dịch vụ thẻ: ðẩy mạnh triển khai sản phẩm thẻ cho học sinh chuẩn bị tốt nghiệp cấp 3, sinh viên học xa nhà Footer Page 25 of 145 24 Header Page 26 of 145 Dịch vụ Mobile Banking: Khai thác triển khai dịch vụ tra cứu, chuyển khoản, toán qua Smartphone thông minh ñến với người dân, ñặc biệt hệ trẻ 7X trở sau Dịch vụ Internet Banking: Cần quảng bá ñể khách hàng biết sử dụng rộng rãi sản phẩm KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ ðối với Chính phủ ðối với ủy ban nhân dân tỉnh Daklak ðối với Ngân hàng Nhà nước tỉnh Daklak Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Footer Page 26 of 145 ... luận hoạch ñịnh chiến lược áp dụng vào ngành ngân h ng Phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh Ngân h ng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Buôn H Hoạch ñịnh chiến lược kinh doanh Ngân h ng Nông. .. luận chiến lược kinh doanh hoạch ñịnh chiến lược cấp ñơn vị kinh doanh Chương 2: Thực trạng chiến lược kinh doanh Ngân h ng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Buôn H Chương 3: Hoạch ñịnh chiến lược. .. CHƯƠNG HOẠCH ðỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN H NG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BUÔN H ðẾN NĂM 2020 3.1 CÁC CĂN CỨ ðỂ HOẠCH ðỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN H NG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN