hành trình di sản miền trung

MỤC LỤC 1 Lời mở đầu Nghề khiến đi khắp nơi? Khơng tiền mà cịn trả tiền? Có nhiều nghề như: Phóng viên, nhà báo, nhà thuyết trình… Nhưng có nghề thú vị cả, đem lại hiểu biết danh lam thắng cảnh, công trình kiến trúc đồ sộ cho người… Đó nghề HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Vậy, Hướng dẫn viên du lịch gì? Theo định nghĩa chung HDV người sử dụng ngôn ngữ để giới thiệu giải thích cho du khách hiểu thấy vẻ đẹp, nét đặc trưng cảnh vật, điểm văn hóa thiên nhiên vùng, điểm tham quan tổng hợp hay cụ thể chuyến đất nước hay vùng miền Có người bạn em lên “Làm HDV à? Sướng thế! Được ăn ngon nhà hàng, ngủ khách sạn “nhiều sao”, nhiều nơi lại không tiền…” Tuy nhiên, sinh viên học tập rèn luyện kĩ nghề Du lịch, người làm Du lịch tương lai, em biết HDV đi đó, ăn nhà hàng, ngủ khách sạn sang trọng Nhưng khách du lịch thư giãn ngắm cảnh, thưởng thức khơng gian HDV phải căng ra, vận động liên tục, để truyền đạt hiểu biết địa danh cách sống động linh hoạt, làm để vừa lòng tất du khách, để khơng khí chuyến ln sơi động, hịa đồng để xếp, tổ chức chuyến thành công Và chuyến mà Khoa Du lịch - Sư phạm, Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội tổ chức, thầy cô tổ Du lịch anh chị HDV điểm tuyến, nhân viên khách sạn,… sẵn sàng bảo, truyền lại cho chúng em học kinh nghiệm, tri thứ nghề quý báu Đặc biệt chuyến ngày đêm, “Hành trình Di sản Miền Trung” ngày 22/12 – 29/12/2014 vừa qua Đây chuyến dài ngày sinh viên K7 Qua hoạt động thăm quan, Hướng dẫn tuyến, thuyết minh điểm, hay khoảng thời gian tự tìm hiểu điểm đến, chúng em tiếp cận gầ vói nghề, biết phần khó khăn vất vả nghề HDV Dù tình u nghề, u lớp, bạn bè, thầy cơ, hay mối quan hệ lớn dần lên ngày Bài Báo cáo kết thúc mơn học coi nhật ký cho chuyến ngày đầy cảm xúc kỉ niệm Báo cáo thực sau chuyến thực tế q báu bổ ích “ Hành trình di sản Miền Trung” khoa Du lịch- Sư phạm tổ chức Báo cáo gồm lời mở đầu, phụ lục, mục 2 lục, phần kết thúc nội dung có phần trả lời, hồn thành u cầu thầy, cơ: - Câu 1: Hãy trình bày lại chương trình du lịch “Hành trình Di sản Miền Trung” từ ngày 22/12 – 29/12/2014? Theo anh/ chị chương trình hợp lý chưa? Tại sao? - Câu 2: Anh/ chị miêu tả lại công việc mà nhóm cá nhân anh chị phân công để tổ chức thực chuyến đi? Các công việc hợp lý chưa? Nếu thay đổi thay đổi điều gì? Tại sao? - Câu 3:Trình bày lại nội dung thuyết minh phương án thuyết minh(trên tuyến điểm) anh/chị thực chuyến - Câu 4: Phân tích học kinh nghiệm rút sau chuyến để giúp thân thành công nghề nghiệp tương lai? Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường Đại học Công nghiệp Hà Nội, Khoa Du lịch – Sư phạm tạo điều kiện thuận lợi để chuyến diễn thành công tốt đẹp Đặc biệt thầy cô tổ Du lịch ln bên tận tình bảo cho đứa trẻ chập chững bước vào nghề du lịch chúng em Và thành phần thiếu làm nên thành cơng chun đi, bạn sinh viên khoa Du lịch sư phạm K6- K7 nói chung, thành viên lớp QTKD DL3-k7 nói riêng Em xin trân trọng cảm ơn Người thực Lê Quỳnh Mai ;) 3 Câu 1: Chương trình Hành trình Di sản miền Trung HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG HÀ NỘI-QUẢNG BÌNH-HUẾ-ĐÀ NẴNG-CỬA LỊ- Q BÁC-HÀ NỘI (Thời gian ngày đêm - Ô tơ) CHƯƠNG TRÌNH THỰC HÀNH NGHIỆP VỤ LỮ HÀNH VÀ NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH THEO TUYẾN HÀNH TRÌNH (8N/7Đ) ( Từ ngày 22/12/2014 – 29/12/2014) NGÀY : HÀ NỘI – QUẢNG BÌNH 04h00 : (T&T) Xe đón Quý khách khu A trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội khởi hành chuyến tham quan HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG 06h00 : XeĐến Hà Nam, Quý khách dừng chân, tự ăn sáng thưởng thức đặc sản Hà Nam: bún cá rô đồng, bánh cuốn, bún chả… Sau Quý khách tiếp tục lên xe Ninh Bình chiêm ngưỡng Cố Đơ Hoa Lư, chiêm ngưỡng danh thắng tiếng hành trình như: Đèo Tam Điệp - nơi có vị trí chiến lược lịch sử, ngắm nhìn Đền Bà Triệu, cầu Hàm Rồng, sơng Mã anh hùng 12h00 : Đồn dừng chân nghỉ ngơi ăn trưa Cửa Lò – Nghệ An Sau đó, đồn tiếp tục hành trình Quảng Trị, đường ghé thăm làm lễ dâng hương Ngã Ba Đồng Lộc - nơi 10 cô gái niên xung phong tuổi từ 17 đến 22 hy sinh anh dũng để bảo vệ đường nối liền hậu phương với tiền tuyến thời kỳ kháng chiến chống Đế quốc Mỹ xâm lược 16h30 : Đoàn đến Vũng Chùa – Đảo Yến - nơi Đại tướng Võ Nguyên Giáp - vị tướng huyền thoại giới an giấc ngàn thu Quý khách vào dâng hương làm lễ phần mộ Đại tướng, sau đồn tự tham quan chụp ảnh lưu niệm 19h00 : Đến TP Đồng Hới, đoàn khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi, ăn tối nghỉ đêm Quảng Bình NGÀY 2: QUẢNG BÌNH – CỐ ĐƠ HUẾ 06h00: (T&T) Q khách trả phịng khách sạn, lên xe thăm quan hệ thống hangđộng Phong Nha Kẻ Bàng - nơi Unessco công nhận di sản thiên nhiên giới Tại đây, quý khách xuống thuyền, ngược dịng sơng Son chinh phục động Phong Nhavới Hang Ngoài, Hang Trong, Hang Nước Cạn, Hang Bi 4 Ký, Hang Cung Đình, Hang Tiên… sâu lịng núi nơi có sơng ngầm từ Lào chảy sang, chiêm ngưỡng khối thạch nhũ tuyệt đẹp kiến tạo thiên nhiên qua hàng ngàn thiên niên kỷ 11h30: Quý khách trở ăn trưa nhà hàng Phong Nha 12h30: Quý khách lên xe tham quan Nghĩa trang Trường Sơn - nơi quy tập 10.000 mộ anh hùng liệt sỹ chiến đấu hy sinh đường Trường Sơn huyền thoại Trên đường đi, quý khách nghe giới thiệu tìm hiểu sơng Bến Hải, cầu Hiền Lương, cột cờ giới tuyến – nơi coi ranh giới chia cắt Việt Nam thành hai quốc gia suốt 21 năm, từ năm 1954 đến năm 1975 Tiếp tục hành trình, Quý khách lên xe đến thăm Thành Cổ Quảng Trị nơi ví nấm mồ chung chiến sĩ chiến dịch 82 ngày đêm máu lửa vào mùa hè năm 1972 19h30: Quý khách nhận phòng nghỉ ngơi, ăn tối nghỉ đêm Huế NGÀY 3: CITY HUẾ 07h00: (T&T) Xe đưa Quý khách tham quan thành phố Huế Trên đường quý khách tham quan Lăng Minh Mạng - mơ hình kiến trúc quy mơ 40 cơng trình lớn nhỏ kết tinh nghệ thuật phong thủy độc đáo tạo lên cổ kính uy nghiêm tẩm lăng đế vương hùng mạnh nhà Nguyễnvà Lăng Khải Định - cơng trình nghệ thuật thiết kế cơng phu gốm sứ tiếng với kiến trúc văn hố Đơng Tây kết hợp tinh xảo 11h30: Quý khách ăn trưa nhà hàng Huế 13h00: Xe đưa quý khách tham quan Đại NộiHuế - nơi kinh thành 13 vị vua triều Nguyễn 143 năm Thăm Kỳ đài, Cửu vị thần công, cửa Ngọ Mơn, lầu Ngũ Phụng, điện Thái Hịa, Tử Cấm Thành, Thế Miếu, Cửu Đỉnh, Hiển Lâm Các Thăm Bảo tàng Cổ vật cung đình Huế, chùa Thiên Mụ cổ kính - xây dựng từ năm đầu kỷ 17 với tháp Phước Duyên hình bát giác cao 20m gồm tầng 19h00: Quý khách ăn tối nhà hàng với đặc sản xứ Huế: Bánh bèo, lọc, nậm, khoái, chè hẻm… Quý khách tự khám phá thành phố Huế Nghỉ đêm Huế NGÀY 4: HUẾ - ĐÀ NẴNG – HỘI AN – NGŨ HÀNH SƠN (T&T) 07h00: Xe đón đồn khởi hành Đà Nẵng 11h00: Quý khách nhận phòng khách sạn ăn trưa nhà hàng 5 13h00: Xe đón Q khách tham quan mua sắm Đơ thị cổ Hội An - di sản văn hóa giới Unessco công nhận vào năm 2003 Quý khách bách tham quan Phố cổ, chùa Cầu Nhật Bản, bảo tàng văn hóa Sa Huỳnh, nhà cổ hang trăm năm tuổi, Hội quán Phước Kiến xưởng thủ công mỹ nghệ… Trên đường về,Quý khách tham quan danh thắng Ngũ Hành Sơn thăm Làng đá mỹ nghệ điêu khắc, Thủy Sơn với cơng trình tâm linhnhư: Chùa Linh Ứng, Chùa Tam Thai, hang động với vẻ đẹp huyền ảo: Động Linh Nham, Tàng Chơn, Hoa Nghiêm, Huyền Không… 18h00: Quý khách ăn tối khách sạn tự tham qua thành phố Đà Nẵng tuyệt đẹp đêm với Cầu quay sông Hàn, Cầu Thuận Phước… thưởng thức đặc sản Đà Nẵng mỳ Quảng, bánh tráng thịt heo hai đầu da, ốc hút…Nghỉ đêm Đà Nẵng NGÀY 5: ĐÀ NẴNG – THÁNH ĐỊA MỸ SƠN – ĐÀ NẴNG 06h00: (T&T) Đoàn lên xe lên xe khởi hành tham quan Thánh địa Mỹ Sơn Di sản Văn Hóa giới Unessco cơng nhận năm 1999 - với 70 cơng trình kiến trúc đền tháp văn minh Chămpa kết tinh di chứng vật chất trường tồn, chứa đựng giá trị lịch sử, văn hóa, kiến trúc, nghệ thuật tạo lập thời gian dài suốt kỷ 11h30: Quý khách ăn trưa Đà nẵng nghỉ ngơi khách sạn 14h00: Quý khách tham dự chương trình Teambuilding bãi biển Mỹ Khê 19h00: Quý khách ăn tối nghỉ đêm Đà Nẵng NGÀY 6: ĐÀ NẴNG – HUẾ 06h00: (T&T) Quý khách lên xe khởi hành thành phố Huế thơ mộng Trên đường đi, Quý khách chiêm ngưỡng vẻ đẹp biển Lăng Cô, Hầm đèo Hải Vân 11h00: Quý khách đến Huế, nhận phòng nghỉ ngơi 12h00: Quý khách ăn trưa thưởng thức đặc sản Huế nhà hàng 14h00: Quý khách tự tham quan, khám phá mua sắm đặc sản Huế chợ Đông Ba thành phố Huế 18h00: Quý khách ăn tối khách sạn 19h00: Quý khách tập trung bến thuyền, lên thuyền Rồng nghe ca Huế thả đèn hoa đăng cầu may dịng sơng Hương thơ mộng Nghỉ đêm Huế NGÀY 7: HUẾ - CỬA LỊ 07h00: (T&T) Q khách trả phịng khách sạn, lên xe khởi hành Nghệ An 12h00: Đoàn ăn trưa đường Thành phố Đồng Hới, Quảng Bình 18h30: Đến Cửa Lị, Q khách nhận phịng nghỉ ngơi 19h00: Q khách tham dự chương trình Gala Dinner đặc biệt với phần giao lưu văn nghệ trị chơi vơ hấp dẫn nhà hàng NGÀY 8: CỬA LÒ – QUÊ BÁC – HÀ NỘI 06h00: (T) Quý khách trả phòng khách sạn, lên xe Hà Nội Trên đường về, Quý khách hành hương thăm khu mộ bà Hoàng Thị Loan - thân sinh chủ tịch Hồ Chí Minh vĩ đại quê Bác - nơi ghi lại kỉ niệm tuổi thơ Người, thăm quan làng Trù-quê ngoại Bác, làng Sen-quê nội Bác nhà Bác thủa thiếu thời 11h30: Quý khách ăn trưa Quê nội bác lên xe khởi hành Hà Nội Trên đường về, Quý khách nghỉ chân Thanh Hóa tự mua dừa, dứa, nem chua, bánh gai …về làm quà 18h00: Về đến trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội, kết thúc chương trình HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG GIÁ TRỌN GÓI ÁP DỤNG CHO KHÁCH: 3.600.000 (Giá áp dụng cho đoàn từ 400 khách) DỊCH VỤ BAO GỒM: - Xe ô tô Hyundai 45 chỗ máy lạnh đời đưa đón suốt hành trình Nghỉ đêm khách sạn (4 người/phòng) Các bữa ăn theo chương trình: 100.000/bữa Hương hoa viếng mộ Đại tướng Võ Nguyễn Giáp, Ngã ba Đồng Lộc, nghĩa trang - liệt sĩ Trường Sơn, Thành cổ Quảng Trị, Vé tham quan điểm đến Bảo hiểm du lịch suốt tuyến: 10.000.000/người/vụ Nước uống theo tiêu chuẩn du lịch DỊCH VỤ KHÔNG BAO GỒM: - Thuế VAT Các bữa ăn sáng Tiền Tip cho lái xe Đồ uống chi phí cá nhân khác SỰ HÀI LÒNG CỦA QUÝ KHÁCH LÀ SỰ TỒN TẠI CỦA CHÚNG TÔI! Các dịch vụ: - Dịch vụ vận chuyển: Xe ô tô Hyundai 45 chỗ máy lạnh đời đưa đón suốt hành trình • Dịch vụ lưu trú: + ngày 1: nghỉ đêm khách sạn (Đồng Hới): người/phòng + ngày 2,3: khách sạn Như Hiền (TP Huế): người/phòng + ngày 4,5 : khách sạn Từ Sơn (TP Đà Nẵng) : người/phòng + ngày 6: khách sạn Như Hiền (TP Huế) : người/phòng + ngày 7: khách sạn Hạ Long (TP Vinh) : người/phòng Khách sạn đầy đủ tiện nghi, thái độ phục vụ thân thiện, hòa nhã Tuy nhiên, nơi xuống cấp, chất lượng Cửa Lò Dịch vụ ăn uống: nhà hàng điểm đến nhà hàng khách sạn lưu trú, bữa ăn tương đối giấc phù hợp với lịch trình Món ăn đa dạng phong phú, đầy đủ dinh dưỡng 8 - Dịch vụ khác: Bảo hiểm du lịch, nước uống xe Giá bán tour: 3.600.000 VND/người Các điểm tham quan Những điểm tham quan đến Phong Nha Kẻ Bàng, Nghĩa trang trường sơn, Cố đô Huế, Mỹ Sơn, Hội An, Làng Sen Đây điểm tham quan thu hút nhiều khách du lịch nước Bởi vẻ đẹp thiên nhiên Phong Nha Kẻ Bàng UNESCO công nhận di sản thiên nhiên giới, giá trị văn hoá lịch sử điểm đến Cố Đô Huế, Hội An… 4.1 Vườn Quốc gia Phong Nha Kẻ Bàng – Di sản thiên nhiên giới Phong Nha - Kẻ Bàng cách thành phố Đồng Hới khoảng 50km phía Tây Bắc Từ Đồng Hới, theo đường đến xã Sơn Trạch, sau thuyền sơng Son khoảng 30 phút đến Ngồi thuyền dịng sơng Son thơ mộng, chiêm ngưỡng cảnh đẹp hùng vĩ núi rừng nơi đây, đoàn vào thăm động Tiên Sơn, Phong Nha, hang Tiên hang Cung Đình Hệ thống hang động nơi thật tuyệt đẹp Quần thể hang động Phong Nha-Kẻ Bàng đánh giá cảnh quan đẹp giới với đặc trưng có sơng ngầm dài nhất, hang có chiều cao rộng nhất, bãi cát hang dài có thạch nhũ đẹp Đây coi thiên đường cho môn hang động học du lịch hang động Đây di sản giới thứ Việt Nam UNESCO thức cơng nhận vào tháng năm 2003 9 Sự độc đáo động Phong Nha chỗ động nước lớn, với dịng sơng ngầm dài ngót 14km, chảy khỏi động trở thành dịng sơng Son tạo nên đường đưa du khách vào thăm động Lần đến với Phong Nha, khơng bạn ngạc nhiên vẻ đẹp hùng vĩ núi rừng nơi đây, vẻ đẹp Phong Nha mà thiên nhiên ban tặng cần bảo vệ, giữ gìn đồng thời lợi để Du lịch Quảng Bình phát triển 4.2 Ngã ba Đồng Lộc Hà Tĩnh, mảnh đất địa linh nhân kiệt, giàu truyền thống cách mạng văn hóa, nơi có nhiều tên đất, tên người gắn liền với trang sử hào hùng dân tộc Trong đó, Ngã ba Đồng Lộc địa danh trở thành huyền thoại đấu tranh giải phóng dân tộc, thống đất nước Ngã ba Đồng Lộc xếp hạng Khu di tích lịch sử cấp Quốc gia vào năm 1989; Đảng, Nhà nước, Trung Ương đồn TNCS Hồ Chí Minh, Đảng nhân dân tỉnh Hà Tĩnh đầu tư xây dựng thành Khu tưởng niệm liệt sỹ TNXP toàn quốc Từ năm 1964 đến năm 1972, tuyến đường quốc lộ 1A qua địa bàn Hà Tĩnh bị đánh phá chia cắt hoàn toàn, thời điểm thơng thương từ miền Bắc vào miền Nam phải qua đường 15A Trong Ngã ba Đồng Lộc địa điểm hiểm trở đường Nơi ví yết hầu, mạch máu giao thông nối liền hậu phương lớn miền Bắc với tuyền tuyến lớn miền Nam Xác định vị trí chiến lược Ngã ba Đồng lộc, từ năm 1964 đến năm 1972 Ngã ba Đồng Lộc bị đánh phá liên tục năm 1968 năm ác liệt Từ tháng đến tháng 10 năm 10 10 song Bến Hải, cột cờ giới tuyến Thiên Nga - Chơi: Dàn nhạc hòa tấu Nguyễn - Thuyết minh nghĩa trang liệt sỹ Trường Sơn Hiền - Nhắc khách lưu ý tham quan nghĩa trang liệt sỹ Trường Sơn 10 Ngọc Lan Nguyễn 10 14h30 Nghĩa trang – 16h Trường Sơn Hiền Tập hợp dẫn đoàn vào BQL NTLS TS Cả nhóm Đăng ký tiến hành lễ dâng hương đài tưởng 10 niệm chủ tịch HCM 10 Tập hợp dẫn đoàn đến đài tưởng niệm chiến sỹ Trường Sơn 10 Tổ chức lễ dâng hương đài tưởng niệm, chụp 30 tỉnh tự tham quan 30 phút Tập hợp khách, kiểm đếm khởi hành thành cổ 29 16h- NTLS Trường 41 Quảng Trị - Nghỉ ngơi 15 29 Cả nhóm hỗ trợ ảnh kỷ niệm Khách dâng hương khu vực mộ chiến sỹ Thiên Nga 16h45 Sơn – đường - HCM đông – - 18h - Thuyết minh tuyến quảng trị,đường Quốc lộ A1- mịn Hồ Chí Minh, Sơng Thạch Hãn, Tượng Thành cổ Quảng đài Mai Quốc ca nhắc khách lưu ý trị 16h40 Thành cổ Quảng - tham quan thành cổ quảng trị Tâp hợp đoàn, dẫn đoàn vào làm lễ đài - tưởng niệm Thuyết minh thành cổ Quảng Trị nhà bảo - tàng Tham quan tự 30 phút Tập hợp lên xe, khởi hành Huế - Nghỉ ngơi - Hát tạp thể: Hãy đến với người Việt Nam Trị 18h- Thành cổ 19h QuảngTrị - cố đô 57 Huế - Chơi trờ chơ: Phép lịch sự, kể tên phận thể - Hát :Huế tình yêu - Thuyết minh tuyến Huế - Tổng kết ngày 2, giới thiệu khách sạn nghỉ đêm, nhắc khách ăn tối trước check in để hành lý lại xe - 30 Ngọc Lan tay lớn Quốc lộ 73 – Hát: trường sơn đông trường sơn tây, nối vịng Bàn giao cơng việc cho nhóm 30 10 Nguyễn Hiền 10 Cảnhóm 15 ThiênNga 40 10 10 5 hỗ trợ Cả nhóm hỗ trợ HảiĐăng Quỳnh Mai Hải Đăng Cả nhóm 5 Cả nhóm hỗ trợ Quỳnh Mai 10 19h Cố đô Huế - Làm thủ tục check in Thiên Nga - Tổ chức ăn tối Cả nhóm - Khách tự khám phá Huế đêm Cả nhóm hỗ trợ Cơng việc nhóm diễn khơng thuận lợi so với lịch trình có q nhiều điểm tham quan dẫn đến xe chạy không khớp thời gian buổi tối hôm đến khách sạn muộn Dù nhóm cố gắng chuyến an toàn, thành viên tiếp thu nhiều kiến thức kinh nghiệm quý giá 31 31 Câu 3: Nội dung thuyết minh phương pháp thuyết minh (trên tuyến điểm): Chào mừng bạn sinh viên có mặt chuyến hành trình ngày hơm Lời xin cho phép HDV Quỳnh Mai gửi tới bạn lời chúc sức khỏe lời chào nông nhiệt nhất, chúc bạn có chuyến thú vị bổ ích! Thưa bạn, nhắc đến Quảng Bình người ta thường nhắc đến cát Cát gió tạo nên Quảng Bình đầy ấn tượng mối giao hòa thiên nhiên người Nằm bên bờ biển Đông, gối đầu lên dãy Trường Sơn hùng vĩ, Quảng Bình có nhiều bãi biển đẹp Nhật Lệ, Vũng Chùa, Đá Nhảy, đảo nên thơ Đảo Chim, Đảo Yến Quảng Bình có nhiều di tích danh thắng tiếng Hồnh Sơn Quan, Quảng Bình Quan, lũy Đào Duy Từ, núi Thần Linh Thiên hiên khắc nghiệt thiên nhiên vơ hào phóng ban tặng cho Quảng Bình di sản thiên nhiên vô giá Phong Nha Kẻ Bàng, kỳ bí độc đáo, q đẹp quý giá mà thiên nhiên ưu dành tặng cho Quảng Bình! Thưa bạn, tên Phong Nha Kẻ Bàng ghép từ hai phần: động Phong Nha tên khu vực rừng núi đá vôi Kẻ Bàng Động Phong Nha trước thường xem động lớn đẹp quần thể hang động Gọi Phong Nha có nghĩa Gió Răng – gió thổi từ động, nhũ đá tua tủa hàm Nhưng có ý kiến khác lại cho Phong Nha đặt theo tên làng gần khơng có nghĩa răng-gió thường giải thích Theo Lê Q Đơn Phong Nha tên gọi làng miền núi Có ý kiến khác lại cho rằng, Phong Nha đạt theo hình ảnh núi nằm dãy đặn hình ảnh quan đứng thành hàng sân chầu, người ta lấy chữ Phong Nha theo chữ Hán, Phong-đỉnh núi Nha-quan lại để đặt tên cho động Động Phong Nha cịn có nhiều tên gọi khác động Thầy Tiên, Núi Thầy, Động Troóc, Hang Trùa (Hang Chùa) Trước trở thành vườn quốc gia, khu vực khu bảo tồn thiên nhiên Từ thành phố Đồng Hới có đường dẫn bạn đến với vườn quốc gia Phong Nha Kẻ Bàng Bạn ngược đường Hồ Chí Minh 40 km phía Tây Bắc ngược dịng sơng Son thơ mộng qua làng mạc, địa danh lịch sử văn hoá vùng đất Quảng Bình để đến với Phong Nha - Kẻ Bàng Cảnh đẹp hiền hồ gió mát lành dọc dòng song Son xua cho bạn mệt mỏi sau chặng đường dài Thưa bạn, sinh cảnh thảm thực vật động vật hoang dã, Khu Phong NhaKẻ Bàng nơi tồn diện hệ di tích lịch sử văn hố có giá trị cho nhiều thời đại di tích khảo cổ học thời tiền sử, văn hoá Chămpa Việt cổ, di 32 32 tích kháng chiến chống Pháp vua Hàm Nghi cuối kỷ XIX núi Ma Rai địa danh tiếng đường mòn Hồ Chí Minh bến phà Xuân Sơn, bến phà Nguyễn Văn Trỗi, đường 20 thắng vào huyền thoại gắn liền với chiến công hiển hách hi sinh cao dân tộc Việt Nam chiến tranh giành độc lập thống Tổ quốc Vâng, phút xe đến bến thuyền sơng Son, bạn vui lịng kiểm tra lại trang phục hành lý mang theo Hướng dẫn viên nhắc người mang giầy thể thao phải khơng ạ? Vâng, có bạn lỡ qn tơng hay cao gót lát xuống xe q khách vui lịng mua cho đơi dép tổ ong 360 made in Vietnam để tránh bị trơn trượt gây nguy hiểm đến thân *xuống bến tập thể dục* Sau phần khởi động thể dục vừa quý khách sãn sàng xuống thuyền để thăm hang động tuyệt đẹp ạ? Vâng, hướng dẫn viên xin lưu ý bạn xếp thành hàng 14 người Các thành viên khác nhóm HDV giúp bạn xếp hàng để xuống thuyền Thưa quý khách, từ thành phố Đồng Hới có đường dẫn bạn đến với vườn quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng Bạn ngược đường Hồ Chí Minh 40 km phía Tây Bắc ngược dịng sông Son thơ mộng qua làng mạc, địa danh lịch sử văn hoá vùng đất Quảng Bình để đến với Phong Nha - Kẻ Bàng Cảnh đẹp hiền hồ gió mát lành dọc dòng song Son xua cho bạn mệt mỏi sau chặng đường dài Sông Son hợp lưu nhiều nhánh sông nhỏ bắt nguồn từ dãy Trường Sơn hùng vĩ chảy vào sông Gianh Cái màu vốn có dịng sơng màu xanh Đó màu xanh dịu da trời nước biển Nha Trang, màu xanh ngọc bích biển Đà Nẵng mà màu xanh có cảm giác mát mẻ lành Và năm lần vào mùa mưa, sông lại đổi từ màu xanh ngắt sang màu đỏ thắm Đó màu đất đỏ đá vôi tan sức hủy hoại trận mưa nguồn Cái tên sơng Son cịn gắn với câu chuyện kể lòng chung thủy, sắt son người phụ nữ Quảng Bình Truyền thuyết kể vùng có đơi trai gái u thắm thiết lại bị gia đình phản đối Vì tình yêu, đơi trai gái gieo xuống dịng sơng để thể lịng sắt son Vì mà người dân nơi đặt tên cho sơng sơng Son Nhưng có truyền thuyết kể lại rằng, từ đầu kỷ 19, quân Tây Sơn thất thủ trước quân Nguyễn Ánh, đường chạy bắc, quân Tây Sơn chạy đến dòng sơng Đang lúc tìm cách qua sơng qn Nguyễn Ánh đuổi tới nơi trận chiến khốc liệt 33 33 xảy Quân Tây Sơn sức lực kiệt thua trận xác chết ngả rạ Máu họ đổ xuống dịng sơng Son thành màu đỏ thắm Giấu núi đá vơi che chở cánh rừng nhiệt đới, Phong Nha trở nên tiếng hào phóng tạo hố ban tặng cho vùng đất hệ thống hang động thật lộng lẫy với sông ngầm xác định dài giới Nơi khiến khơng du khách vơ ngạc nhiên vẻ đẹp tuyệt vời miền sơn cước Đồi núi nhấp nhô ruộng bậc thang uốn lượn theo dịng sơng xanh biếc Những làng quê yên bình nằm xen kẽ lùm tre thấp thoáng mái nhà nâu đỏ bên hữu ngạn sơng Son Những O thơn nữ đứng gọi đị bên bến nước, thuyền đưa khách ngược xuôi, chào hỏi ngôn ngữ nhiều vùng làm sống động bến sông Thuyền cập bến lúc du khách bắt đầu hành trình khám phá mê hồn cung chốn đời thường Ðộng nằm vùng núi đá vôi Kẻ Bàng, cách thị xã Ðồng Hới 50 km phía tây bắc Từ Ðồng Hới, tơ đến xã Sơn Trạch, sau thuyền sơng Son, khoảng 30 phút đến động Chỉ cách vài năm, đường đất đỏ, mưa lầy lội, nắng bụi bẩn Nơi mà thời bom đạn chiến tranh không chừa tấc đất, nhành cây, cỏ Nhưng đây, đường thổi luồng sinh khí cho mặt vùng núi hoang sơ Hệ thống động Phong Nha gồm 14 hang phân bổ theo dạng cành chạy theo hướng Tây Bắc-Đông Nam Chúng ta thăm hang Nước Cạn, hang Bi Ký, Hang Cung Đình Hang Tiên (Hang Nước Cạn) Ở nước biến nhường chỗ cho cát Nhũ đá từ cao rủ xuống, măng đá nhô lên tua tủa tạo thành nhiều hình khối kỳ lạ theo trí tưởng tượng người (Hang Bi Ký) Nơi đứng hang Bi ký bạn nhìn thấy sợi tơ duyên nối Cha Trời Đất Mẹ, hình tượng vũ nữ điệu múa hồng cung Cũng nơi đây, người ta phát dấu tích người Chăm cổ từ kỷ 10 tượng đá, bàn thờ xây gạch đỏ, ký tự cổ khắc đá Các bạn nhìn thấy phía (Hang Cung Đình) Chúng ta đứng hang động khơ Cung Đình-một cõi vừa thực vừa hư Tại nơi nơi đức vua thường hay thiết triều Và cao ngai vàng người, bậc đá xếp từ thấp lên cao người ta tưởng tượng nơi vị quan quỳ chân 34 34 người Các bạn có tưởng tượng thấy bậc đá cịn giống khơng Vâng nhiều du khách đến tưởng tượng giống với ruộng bậc thang người Tây Bắc Khi đến với miền Tây Bắc biết tới văn hóa ruộng bậc thang khơng ạ! Thì người đồng văn hóa gì, đa, bến nước sân đình Và sau lưng bạn đa bến nước bên Và cịn nhìn thấy cậu bé Khi vào chạm nhẹ vào cậu bé để lấy may mắn bình an Khơng phải vơ ý vơ tình mà nói đâu Theo tín ngưỡng người An Nam xưa chúng ta, đứa bé vừa sinh bồng qua bụng voi sống an lành hạnh phúc Khi hướng lên trên, hình tượng voi Nó đứng không đứng để canh chừng nơi vua thiết triều mà đứng cịn để đón chào đến với Phong Nha Để khám phá bí ẩn Phong Nha, mời bạn di chuyển tiếp tục chuyến hành trình (Vào động Tiên) Rời hang khơ Cung Đình đến với động Tiên Đến lạc vào chốn tiên cảnh bồng lai Ở có hệ thống thạch nhũ xem đẹp Phong Nha Hệ thống thạch nhũ người ta gọi mái tóc tiên người phụ nữ Mái tóc đưa bên ngồi khn mặt người phụ nữ ẩn sâu vào bên hang núi Mái tóc kéo dài 24m thắt bím đặn, mà nhiều du khách tới ngỡ bàn tay người tạo Mời bạn sâu vào bên để tìm hiểu bên cịn ẩn chứa điều Và bên hình ảnh chng vàng Quả chng xem lớn động Phong Nha, kéo dài từ xuống 19m, đường kính 10m vào với Phong Nha không vào với điểm tự nhiên mà vào với điểm tâm linh Vì bạn nhìn thấy hình tượng phật bà quan âm bồ tát bên Đến mời bạn tự tham quan, thả hồn vào nơi để chiêm ngưỡng vẻ đẹp nó! 35 35 Câu 4: Những học kinh nghiệm rút sau chuyến để giúp cho thân hồn thiện thành cơng nghiệp tương lai mình: Trong trình diễn chuyến thực tế “ Hành trình di sản Miền Trung, em bảo tận tình thầy cô , người trước công việc em giao, khoảng thời gian trải nghiệm Vì vậy, em rút cho nhiều kinh nghiệm học quý báu Từ công việc xây dựng thuyết minh, phương án hoạt náo, check-in – check-out cho khách… đặc biệt nghiệp vụ tổ chức hướng dẫn du lịch Em rút kinh nghiệm việc đón tiễn khách; kỹ thuyết minh trước đồn khách đơng; cách quan tâm tới khách, việc thu xếp ăn uống lưu trú khách Đặc biệt, em có thêm kinh nghiệm việc xử lý, giải tình phát sinh: đổi nhà hang ăn, đổi lịch trình tham quan, khách bị ngất, xe đến trễ giờ… Em có thêm kinh nghiệm làm việc nhóm với bạn viên khác nhóm, phối hợp với trưởng đoàn; việc nhờ tới giúp đỡ hướng dẫn viên điểm, tuyến, nhà cung ứng dịch vụ, ban quản lý khu vực tham quan dân địa phương,… Tranh thủ giúp đỡ tất ban ngành có liên quan để hoạt động tổ chức hướng dẫn đạt hiệu Em rút cho kinh nghiệm việc xây dựng thuyết minh cho đủ ý, hay, hấp dẫn: học cách thuyết minh xe, điểm; cách thuyết minh cho đối tượng khách Đặc biệt kinh nghiệm việc quan tâm, chăm sóc tới đối tượng khách khác để đạt tin tưởng, quý mến Chuyến cho em thấy khác lý thuyết thực tế:  Chuẩn bị thực chương trình: Khơng phải tour hướng dẫn viên cập nhập tất thơng tin điểm đến, thơng tin kinh tế, văn hóa, trị, xã hội…Để đáp ứng tất câu hỏi khách Đa số hướng dẫn viên quen điểm sử dụng thuyết minh cũ ghi nhớ từ trước Hướng dẫn viên có khơng biết trước cấu đoàn khách: tên, tuổi, số điện thoại,…như gặp khách Vì có trường hợp cơng ty lữ hành miền Nam họ đặt hướng dẫn ngồi Bắc tồn chương trình cơng ty làm Vì hướng dẫn viên khơng biết chút thơng tin khách việc đặt sử dụng dịch vụ (trong trường hợp công ty đối tác có điều hành đồn), khơng có chuẩn bị từ trước để đón đồn 36 36 Tên vị trí khách sạn, loại khách sạn hướng dẫn viên biết trước loại phịng chất lượng phịng khách nhiều trường hợp đặt tour thực tế khác Đặc biệt trường hợp khách phịng đơng sử dụng số lượng phịng lớn chất lượng phịng cung ứng thường có chất lượng khơng đồng Chính khơng chuẩn bị trước dễ mắc phải sai lầm làm hỏng tour VD: chuyến thực tế vừa qua, nhóm HDV khơng nắm danh sách phòng hay số lượng người ghép Bởi có phịng 4, phịng thông báo vào cuối ngày, mà bạn chung với quen lười đổi lại Chính đến cuối buổi, Trưởng xe nhóm chật vật để xếp phịng ♦ Đón khách Hướng dẫn viên phải có mặt trước đón khách 15 phút trước khởi hành Thời gian áp dụng trường hợp đón khách địa điểm cố định trước ( cơng ty, doanh nghiệp, gia đình khách) Nhiều khoảng thời gian 100% với lịch trình mà thay đổi tùy thuộc vào điều kiện cho phép VD: Ngày thứ City Huế, theo lịch trình 7h đồn xuất phát Lăng Minh Mạng Các sinh viên dậy sớm chuẩn bị đồ đạc xong xuôi, tập trung trước cửa từ sớm Tuy nhiên 8h15, xe ô tơ đến đón đồn, đồn mang loa đài ra, bật nhạc hát hò, nhảy múa, giao lưu vui vẻ Chắc chắn nhớ lại ngày hơm đó, kỉ niệm khó phai mà khơng phải tình phát sinh đáng tiếc 37 37 Trong lý thuyết học trường khơng có chương mục dậy nghiên cứu kỹ nghiệp vụ ghép đoàn thực tế nhiều công ty du lịch ghép đồn khách lại với để giảm chi phí Việc ghép đoàn nhỏ thành thành đoàn lớn làm thay đổi nhiều cấu đoàn hoạt động tổ chức tour ( từ việc đặt dịch vụ lưu trú, ăn uống đến việc thuyết minh) Do chi trả đoàn khách ghép lại với nên có phải đặt ăn uống riêng, đặt khách sạn khác Sự ghép đồn nhiều gặp khó khăn, rắc rối việc giải vấn đề phát sinh Việc khó khăn cho hướng dẫn viên phải dung hịa đồn khách tạo nên thân thiện, vui vẻ, nhiều chia sẻ, thơng cảm đồn với Hướng dẫn viên lúc khơng người dẫn đồn, lo dịch vu… mà cịn cầu nối đồn khách, nhóm khách với tạo thân thiện làm tốt cơng việc giao, hồn thành chuyến tốt đẹp Việc ghép đoàn nhiều tạo nên chênh lệch độ tuổi, văn hóa, dân tộc, tiếng nói…giữa thành viên đồn lớn Vì cần phải có hướng dẫn viên nhiệt tình, nhanh nhẹn, hoạt bát để xử lý tất bất đồng đó, tạo thành đồn khách vui vẻ, thân thiện với suốt chuyến Trong chuyến tất bạn sinh viên, tươi trẻ, hoạt bát động, khơng gặp khó khăn để tìm tiếng nói chung Nhưng đồn đồn có quy mơ lớn, 430 người khách sạn bình thường khơng thể đáp ứng Nên Huế chia đoàn làm đoàn nghỉ khách sạn Như Hiền đồn cịn lại nghỉ khách sạn khác Hay ăn uống, nhiều nhà hang không đủ khả đáp ứng chia top, ăn trước ăn sau, mà thời gian đảm bảo lịch trình ngày với phát sinh Đó thành cơng nhà điều hành – thầy cô • Thực chuyến Phải vào thái độ, hứng khởi tình trạng sức khỏe khách Từ thực nghiệp vụ hướng dẫn xe cho phù hợp Nhưng tránh trường hợp suốt chặng đường khơng giới thiệu hay giới thiệu q sơ sài Vì nghiệp vụ hướng dẫn, phải cung cấp cho khách thông tin điểm đến, tạo thích thú hiểu 38 38 biết cho khách chuyến tham quan Điều tạo cho khách hào hứng, tị mị khám phá, tìm hiểu chuyến Thông báo điểm dừng chân nghỉ ngơi khách chặng đường lịch trình ngày tuyến Trong trường hợp không nghỉ ngơi xe chạy nhanh chút ( giới hạn tốc độ cho phép) lý ( ví dụ: kịp tầu, hay hết điểm tham quan) phải thông báo đầy đủ cho tất khách xe biết Tránh tình trạng gây căng thẳng, mệt mỏi cho khách Chuyến rút bớt chương trình tham quan khách yêu cầu đồng ý trưởng đoàn (cả đoàn) Trong chuyến đi, ngày hành trình đến ngày mưa tầm mưa tã, đường núi trơn nguy hiểm cho đám trẻ “tăng động” (em thích từ “hiếu động” xin phép trích nguyên văn lời hận xét than tình thầy Thành ạ) Đồn bỏ khơng tham quan Ngũ Hành Sơn mà thay vào đến làng đá mỹ nghệ Non Nước Phố cổ Hội An chiều ngày thứ Thêm chương trình trưởng đoàn thỏa thuận với lái xe chịu chi phí phát sinh Hướng dẫn viên có quyền gợi ý điểm đến, đưa thơng tin cần thiết đoàn cần đồng ý điều hành Thỏa thuận khách hướng dẫn, lái xe Ví dụ: Trong chuyến đi, xe có lời nhờ tới anh lái xe phụ xe để mượn xe anh chiều ngày thứ để mua quà Các anh đồng ý hứa đưa đến tận 39 39 sở sản xuất mua đồ Tuy sau xe “vung tay trán” trước ngày nên chương trình tạm hỗn điều thể liên kết xe vói anh Nhiều chương trình tour sơ sài, hướng dẫn viên chủ động thêm vào dịch vụ chương trình nhỏ cho chuyến phong phú, tạo điều kiện khám phá, tìm hiểu cho khách, khơng vượt q cho phép, đặc biệt khơng cắt chương trình khách Trên thực tế có hướng dẫn viên cắt chương trình khách khách phát báo cho điều hành trừ 70% công tác phí Nhiều trường hợp khơng thuận lợi cho chuyến xe gặp tai nạn, xe bị hư hỏng, tình trạng sức khỏe khách khơng tốt, hay điều kiện khách quan thời tiết xấu: mưa, sương mù… Hướng dẫn viên phải tìm cách xử lý nhanh chóng, nhiều trường hợp phải có kết hợp lái xe, điều hành, dân quyền địa phương…để giải cơng việc phát sinh nhanh chóng hiệu cho chuyến tiến hành thuận lợi Việc tổ chức trò chơi giao lưu xe để tạo khơng khí vui vẻ việc kể chuyện cười, chuyện thiếu lâm phải ý tới thái độ hứng khởi thành viên xe, ý tới văn hóa, tơn giáo khách, thận trọng việc kể câu chuyện cười Đặc biệt chuyến hướng dẫn viên lái xe phải có phối hợp ăn khớp với Đặc biệt khơng gây xích mích, bất đồng quan điểm, phải tạo vui vẻ thoải mái phục vụ Nhiều trường hợp hướng dẫn viên lái xe bất đồng quan điểm tạo nên khó chịu cho khách, giảm hiệu gây ảnh hưởng tới chuyến Nhiều lái xe phụ xe cịn chưa có thái độ tốt phong cách phục vụ, chưa nhiệt tình, có coi thường khách hướng dẫn viên Vì phải biết khéo léo, lựa lái xe để tạo nên hiệu cơng việc thành cơng chuyến • Thủ tục nhận phịng khách sạn Khơng phải lúc việc nhận phịng khách sạn diễn nhanh chóng, dễ dàng, đặc biệt khách đoàn Nhiều trường hợp khách đến trước 12h phải chờ sau 12h có phịng khách sạn kín phịng phải chờ khách trả phòng phận phòng dọn dẹp Hướng dẫn viên phải xử lý nhanh chóng, cho khách chờ sảnh, nơi thoáng mát, dễ chịu hay khách uống cà phê, nước hoa chờ đợi 40 40 Với đoàn chúng ta, chờ đợi khách sạn bố trí phịng số lượng lớn, dùng cơm trước, check-in sau Tạo thoải mái cho bên khách sạn khách du lịch Khách đoàn: tốt nhât làm việc với trưởng đồn việc xếp phịng trước đến khách sạn trưởng đồn để phân phịng cho công việc trở nên nhanh gọn Đặc biệt với khách đoàn phải nhắc khách cách sử dụng thiết bị phịng, kiểm tra đồ uống phải tốn thơng báo rõ ràng, xác hẹn gặp gần ( xuất phát tham quan, ăn, giao lưu, ) có trường hợp xác nhận đặt phịng có vấn đề phải báo cho điều hành Thu xếp nhanh chóng phịng cho khách, tránh để khách chờ lâu • Nhà hàng: Khi ăn lúc khách nghỉ ngơi thoải mái hướng dẫn viên nên nghĩ phần cơng việc, phải hỏi thăm khách tận tình xem thực đơn đầy đủ chưa chúc khách ăn ngon miệng Có nhiều đồn ta ăn xong nhà hang mang ra, bạn ăn no ăn khơng cịn ngon trước Điều làm giảm giá trị ẩm thực ăn Chính nhóm ln ln nhắc khách ăn chậm để đợi đầy đủ Hay check lại thực đơn không để sót khách Với khách đồn phải ý xác nhận với đoàn số khách, số bàn ăn, số người ăn kiêng, thông báo loại đồ uống không bao gồm tiền thu Hiện công ty du lịch thường đặt ăn từ trước, theo xuất ăn tiền Sau hướng dẫn viên phải gọi điện lại xác nhận hướng dẫn viên người biết khách ăn kiêng hay khơng thích ăn Nhiều trường hợp khách đổi đồ uống hướng dẫn viên phải thống với nhà hàng khách đổi cho khách, tránh việc hiểu lầm không đáng có Chú ý thơng báo với nhà hàng khách ăn từ hai bữa trở nên phải đổi món, tạo nên phong phú cho bữa ăn Chú ý thái độ phục vụ nhân viên nhà hàng, thấy sai phải góp ý chân thành, phục vụ nên có thái độ niềm nở, chân thành Nhiều hướng dẫn viên chưa có thái độ tốt việc lo cho khách ăn thường coi cơng việc nhà hàng Đó điều sai cánh chăm sóc quan tâm tới khách, nên ý tới khách không phiền khách bữa ăn Giúp khách gọi đồ uống, gọi thêm ăn hay gia vị, lắng nghe ý kiến góp ý khách thành phần, hương vị cách chế biến ăn để truyền đạt lại với nhà hàng • Tổ chức thăm quan: Khơng phải hướng dẫn viên kiểm tra tình hình điểm tham quan , tuyến tham quan, sở vật chất kỹ thuật,… trước lần tham quan Và hướng dẫn viên suốt tuyến nên kiến thức điểm không sâu, thuyết minh khơng chất giọng có 41 41 hướng dẫn viên điểm ta nên liên hệ hướng dẫn viên điểm để thuyết minh để thuyết minh điểm Khơng nên hướng dẫn nhiều mà nên để khách có thời gian tự thăm quan tìm hiểu chụp ảnh, quay phim Cần tránh để khách khơng bị lạc đồn, cần phối hợp với trưởng đoàn để ý quan sát đoàn, lo đầy đủ tới thành viên Rất may đoàn ta khơng có trường hợp bị thất lạc hay bỏ lại Chú ý thông báo cho khách biết dịch vụ mặt hàng tốt hay không tốt để khách mua làm q tránh khơng nên mua Nên tổ chức hoạt động vui chơi tập thể cho khách, tổ chức sinh nhật cho khách, (nếu ngày sinh khách trùng với ngày chuyến đi) tạo nên vui vẻ, hịa đồng gắn bó thành viên đoàn Hoạt động teambuiding bãi biển Mỹ Khê hay Gala dinner Cửa Lò góp phần khiến cho chương trình hấp dẫn đáng nhớ nhiều Qua tinh thần đoàn kết lớp nâng lên tầm cao mới, Việc tìm thuê địa điểm, phương tiện để giao lưu tổ chức trò chơi hướng dẫn viên trưởng đoàn tự liên hệ Do hướng dẫn viên phải nhạy bén linh hoạt khâu tổ chức Sử dụng khiếu kinh nghiệm thân để tạo nên buổi giao lưu thành cơng • Trả phịng Phải thơng báo xác thời gian xuất phát trả phịng Sẽ phức tạp với khách đồn số lượng phịng lớn, phải ý thời gian cho xác Nhắc nhở khách kiểm tra đầy đủ thiết bị đồ dùng khách sạn trước trả phòng Trả tiền đồ uống phòng dùng, lấy đầy đủ đồ giặt là,… Tránh tình trạng đồn đơng phải chờ đợi hai người, gây tâm lý khó chịu sốt ruột cho đoàn Hướng dẫn viên ý lấy đầy đủ hóa đơn, phiếu thu có liên quan đến chuyến để nộp lại cho công ty Nhớ lấy chứng minh thư hộ chiếu khách Nhắc khách kiểm lại lần cuối đồ đặc tránh tình trạng thất lạc, bỏ quên khách sạn mang nhầm đồ khách đồn khác Vì thực tế điều xảy gây khó khăn cho việc lấy trả lại đồ 42 42 • Tổ chức tiễn khách Đây thời điểm quan trọng chương trình, thời gian cuối thường để lại ấn tượng đặc biệt cho khách nên hướng dẫn viên phải tránh điều sai sót xảy Hướng dẫn viên thay mặt công ty gửi lời hỏi thăm tới khách, khách có ấn tượng khơng tốt thay đổi ấn tượng cơng ty lời cảm ơn chân thành hướng dẫn viên Tạm biệt mong gặp lại! Nếu tiễn khách sân bay phải giúp khách làm thủ tục cho nhanh gọn Sau đợi khách vào phịng chờ chào tạm biệt khách Hướng dẫn viên phải tỏ thái độ tận tình, chu đáo phút cuối • Những cơng việc hướng dẫn viên sau kết thúc tour: Hướng dẫn viên phải nộp lại giấy tờ có liên quan cho cơng ty: hóa đơn, phiếu thu, báo cáo chi tiêu, vé tham quan, số tiền tạm ứng tour dư, hay phiếu đánh giá khách,… Hướng dẫn viên nên rút điểm hạn chế tour, góp ý với điều hành tour thiếu sót có Ngồi hướng dẫn viên phải tự rút thiếu sót thân để tự kiểm điểm, làm nhanh chóng nâng cao kỹ nghiệp vụ Lý thuyết lớp thực tiễn công việc giống Vì hướng dẫn viên phải có nhanh nhẹn, nhạy bén, linh hoạt cách sử lý tình Để trở thành hướng dẫn viên thi không co học lý thuyết lớp sụ cơng tour du lịch phụ thuộc nhiều vào cách hướng dẫn viên sử lý tình tour Nhưng không coi nhẹ lý thuyết phải vào thi hướng dẫn viên có cách sử lý nhanh gọn, khoa học, luật Thời gian diễn chuyến thời gian em tự rèn luyện mình, tự tìm tịi, học hỏi đánh giá thân Em nhận thấy hội tốt cho em nâng cao kỹ nghiệp vụ Vì em tranh thủ thời gian học hỏi rút cho khơng học q báu, việc học hỏi kinh nghiệm tư anh chị HDV, nhân viên khách sạn, thầy cô – người trước Những kinh nghiệm học em thu chuyến giúp ích nhiều cho công việc em sau 43 43 ... Chương trình Hành trình Di sản miền Trung HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG HÀ NỘI-QUẢNG BÌNH-HUẾ-ĐÀ NẴNG-CỬA LỊ- Q BÁC-HÀ NỘI (Thời gian ngày đêm - Ơ tơ) CHƯƠNG TRÌNH THỰC HÀNH NGHIỆP VỤ LỮ HÀNH VÀ... trình du lịch ? ?Hành trình di sản Miền Trung? ?? tương đối hợp lý lịch trình hay dịch vụ giá bán chương trình 26 26 Câu 2: Cơng việc nhóm 2: BẢN KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH HỌC TẬP THỰC TẾ “HÀNH... nghiệm rút sau chuyến để giúp cho thân hồn thiện thành cơng nghiệp tương lai mình: Trong trình di? ??n chuyến thực tế “ Hành trình di sản Miền Trung, em bảo tận tình thầy , người trước công việc