Chuyên đề thực tập Công tác quản trị Marketing của Công ty Cổ phần Trường Hải

Header Page of 161 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu hướng toàn cầu ngày mở rộng, môi trường kinh doanh Việt Nam có nhiều thay đổi, đặc biệt chuyển sang kinh tế thị trường Cùng với hội nhập kinh tế thới, gia nhập WTO tới TPP, vừa thách thức vừa hội để doanh nghiệp phát triển Cạnh tranh điều tất yếu tránh khỏi kinh doanh Cạnh tranh vừa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế vừa thách thức lớn doanh nghiệp Để tồn phát triển môi trường đầy thách thức vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm giải pháp phù hợp Một giải pháp tổ chức sản xuất cách khoa học hợp lý để nâng cao lực cạnh tranh Đối với đơn vị kinh doanh tư vấn thiết kế xây dựng công tác quản trị marketing vấn đề vô quan trọng, định đến tồn phát triển doanh nghiệp Vì lý mà doanh nghiệp có dây truyền công nghệ đại, lực lượng lao động hùng hậu vấn đề doanh nghiệp sản xuất đặc biệt quan tâm tổ chức cho khoa học hợp lý để tránh bị lãng phí nguồn lực, nâng cao lực canh trạnh Công ty cổ phần Trường Hải tham gia sản xuất nhiều lĩnh vực, lĩnh vực kinh doanh xây lắp Kể từ thành lập công ty không ngừng phát triển đạt nhiều thành tựu đáng kể Khi thị trường có nhiều biến động không ngừng đặc biệt thị trường bất động sản gây nhiều kho khăn cho công ty, đòi hỏi công ty phải có chiến lược, bước cải tiến thay đổi để đương đầu với khó khăn Qua trình tham gia thực tập công ty cổ phần Trường Hải nhận thức tầm quan trọng tồn cần hoàn thiện công tác tổ quản trị marketing công ty em chọn đề tài “ Công tác quản trị Marketing Công ty cổ phần Trường Hải” làm chuyên đề thực tập Footer Page of 161 Header Page of 161 Vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu công tác tổ chức sản xuất công ty cổ phần Trường Hải, yếu tố ảnh hưởng đến việc tổ chức sản xuất, tồn công tác tổ chức sản xuất ảnh hưởng đến việc sản xuất ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty nào? Mục tiêu nghiên cứu Chuyên đề tập trung nghiên cứu, tìm hiểu cấu tổ chức, tình hình công tác bán hàng chăm sóc khách hàng, tổ chức sản xuất, nhân lực vật lực nắm bắt nguyên tắc, trình tự việc tổ chức sản xuất công ty Trường Hải Dựa sở thực tế công tác quản lý đưa nhận xét, đánh giá kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị marketing công ty Phạm vi nghiên cứu Chuyên đề nghiên cứu phạm vi công ty Trường Hải, với số liệu thu thập từ phòng ban trực thuộc công ty Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu dựa phương pháp nghiên cứu mô tả, kết hợp quan sát tình hình thực tế hoạt động phòng ban xường sản xuất, thi công kết hợp việc thảo luận trực tiếp với người làm công tác quản trị, đúc kết phần việc cụ thể mà tham gia, từ phân tích nêu lên nhận xét thân Thu thập số liệu, báo cáo phòng Tổ chức hành chính, phòng kế toán, phòng kế hoạch, phòng kinh doanh phòng vật tư Kết cấu đề tài Chuyên đề kết cấu gồm 03 chương Chương I: Tổng quan công ty cổ phần Trường Hải Chương II: Thực trạng công tác quản trị marketing Công ty Cổ phần Trường Hải Chương III: Đánh giá chung số kiến nghị giải pháp nâng cao công tác quản trị marketing Công ty Cổ phần Trường Hải Footer Page of 161 Header Page of 161 Dù cố gắng tìm hiểu, kết hợp thực tế kiến thức học nhà trường thời gian thực tập ngắn hạn chế viết em không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận nhiều góp ý để em hoàn thiện kiến thức phục vụ cho công việc thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn TS ……………… anh chị phòng ban đội thi công xây lắp Công ty Cổ phần Trường Hải hướng dẫn bảo giúp em hoàn thành chuyên đề Hà Nội, Ngày 11 tháng 03 năm 2016 Sinh viên Footer Page of 161 Header Page of 161 Chương 1: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRƯỜNG HẢI 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần Trường Hải 1.1.1 Lịch sử phát triển công ty  Tên gọi : Công ty cổ phần Trường Hải  Tên Tiếng Anh: Trường Hải JONT STOCKS COMPANY  Tên giao dịch : Trường Hải  Tên viết tắt: Trường Hải JSC  Trụ sở chính: Số 113 Lý Tự Trọng, Xã Nghi Phú, Thành phố Vinh, Nghệ An  Điện thoại: 0383 511 165 Fax: 0383 511 166  Email: cptruonghai@yahoo.com.vn  Vốn điều lệ: 10.000.000.000 VND (Mười tỷ đồng chẵn) Công ty cổ phần Trường Hải thành lập từ tháng 6/2005 hoạt động lĩnh vực đầu tư kinh doanh khai thác dịch vụ thuê nhà ở, xây lắp công trình dân dụng, công nghiệp, tư vấn đầu tư thi công, thiết kế Ngày 5/12/2006 Công ty Cổ phần Trường Hải thức phát triển thêm xưởng sản xuất sản phẩm Nắp Hố Ga Song chắn rác vật liệu Composite, bước ngoặt lớn đánh dấu phát triển công ty Ngày 6/12/2006 Công ty tiến hành Đại Hội Đồng Cổ Đông thống thông qua việc điều chỉnh vốn điều lệ góp lần đầu thành lập công ty từ 10.000.000.000 đồng lên 30.000.000.000 đồng thực việc thu tiền góp cổ phần xong trước ngày 20/12/2006 Ngày 20/12/2006, công ty hoàn tất việc góp vốn thành lập công ty với tổng số cổ đông 171 Cổ Đông, tổng giá trị vốn góp 30 tỷ đồng Công ty cổ phần Trường Hải thành lập hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty cổ phần cấp lần đầu số 0103014906 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Nghệ An ngày 05 tháng 12 năm 2006 Footer Page of 161 Header Page of 161 Sau Công ty tiến hành thay đổi giấy phép ĐKKD nâng cao vốn điều lệ công ty lên 30 tỷ theo giấy phép ĐKKD thay đổi lần ngày 29/12/2006 Từ đến yêu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh nên Công ty có 07 lần thay đổi đăng ký kinh doanh: lần ngày 31 tháng năm 2007; lần ngày30 tháng10 năm 2007; lần ngày tháng 11 năm 2007; lần ngày19 tháng12 năm 2007; lần ngày tháng 02 năm 2008; lần ngày29 tháng năm 2008; lần ngày10 tháng 10 năm 2008 1.1.2 Định hướng phát triển công ty  Chiến lược thị trường: -Phát huy nguồn lực để đảm bảo tiến độ dự án mà Công ty triển khai với khách hàng, đối tác cung cấp nguyên vật liệu dự án khu đô thị Văn Khê cũ (23ha); dự án Khu đô thị Văn Khê mới; Công trình Phong phú Plaza - Huế số dự án công trình khác -Xây dựng kế hoạch tiếp thị tìm kiếm thị trường giai đoạn sở nghiên cứu kế hoạch phát triển kinh tế vùng, nghành, địa phương, đặc biệt Hà nội; TP.Hồ Chí Minh để đảm bảo công việc ổn định bền vững  Chiến lược phát triển doanh nghiệp: -Tổ chức sếp, định biên máy quản lý hành công ty phù hợp với quy mô sản xuất đơn vị thời điểm kinh doanh - Hòan thiện chế quản lý, điều hành Công ty phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh giai đoạn cho phù hợp với tình hình hội nhập - Tăng cường công tác hạch toán, kế toán, quản lý chặt chẽ chi phí sản xuất tăng hiệu kinh doanh - Xây dựng phát triển nguồn nhân lực Công ty đủ số lượng, chất lượng có chuyên môn, có kiến thức quản lý, sản xuất hiểu biết pháp luật - ứng dụng khoa học kỹ thuật vào công tác quản lý điều hành sản xuất công ty nhằm giảm giá thành nâng cao hiệu kinh tế  Chiến lược đầu tư: Footer Page of 161 Header Page of 161 - Tiếp tục đầu tư nâng cao lực sản xuất kinh doanh cách mua sắm trang bị phương tiện thiết bị đại đáp ứng yêu cầu quản lý tạo chủ động sản xuất kinh doanh - Tiếp tục nghiên cứu dự án đầu tư bất động sản; dự án đầu tư khu công nghiệp địa bàn Hà nội, TP.Hô Chí Minh địa phương khác - Nghiên cứu phát triển xây dựng dự án thủy điện từ 10MW trở lên - Nghiên cứu đầu tư tài vào công ty có nhiều tiềm tương lai 1.2.1 Các lĩnh vực kinh doanh công ty Từ sở kế hoạch đầu tư tỉnh Hà Tây cấp giấy phép kinh doanh 05/12/2006 ,tuy thời gian hoạt động chưa năm công ty có bước tiến quan trọng sản xuất ,kinh doanh ,tạo tin tưởng lớn ngành kinh doanh chủ đạo Bên cạnh công ty không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng sản phẩm kinh doanh , ngành nghề kinh doanh ,sau ngành sản xuất kinh doanh công ty có :  Đầu tư, kinh doanh dịch vụ nhà ở, khu đô thị  Đầu tư, kinh doanh công trình hạ tầng giao thông đô thị  Xây dựng công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông thuỷ lợi, thuỷ điện, công trình kỹ thuật, hạ tầng đô thị khu công nghiệp, công trình cấp thoát nước, công trình đường dây trạm biến áp  Sản xuất kinh doanh vật tư, vật liệu xây dựng, thiết bị máy móc xây dựng phục vụ cho ngành xây dựng công trình giao thông đường  Vận tải vật tư thiết bị ngành xây dựng công nghiệp  Sản xuất mua bán thiết bị sứ điện  Mua thiết bị máy công nghiệp,nguyên vật liệu sản xuất ngành công nghiệp thiết bị ngành xây dựng  Đầu tư kinh doanh khách sạn,nhà hàng (không bao gồm kinh doanh nhà hàng caraoke,quán bar,vũ trường)  Trang trí nội ngoại thất Footer Page of 161 Header Page of 161  Sản xuất bê tông thương phẩm cấu kiện bê tông  Kinh doanh vật tư,vật liệu xây dựng,thiết bị máy móc ngành xây dựng, đồ trang trí nội thất ngoại thất  Mua bán lắp đặt thiết bị công nghệ thông tin,viễn thông, tư động hoá  Đại lý kinh doanh xăng dầu dầu mỡ phụ  Xuất nhập loại hàng hoá mà công ty kinh doanh  Kinh doanh loại dịch vụ phục vụ khu công nghiệp  Dịch vụ nhận uỷ thác đầu tư  Dịch vụ quảng cáo  Lập dự án đầu tư công trình kỹ thuật hạ tầng đô thị đến nhóm A  Quản lý dự án công trình xây dựng dân dụng, giao thông,hạ tầng đô thị đến nhóm A  Kinh doanh dịch vụ bất động sản bao gồm: tư vấn bất động sản, quản lý bất động sản, quảng cáo bất động sản, sàn giao dịch bất động sản 1.2.2 Các loại hàng hóa dịch vụ chủ yếu công ty NẮP HỐ GA – SONG CHẮN RÁC BẰNG COMPOSITE HỆ THỐNG ĐỔ RÁC NHÀ CAO TẦNG ỐNG COMPOSITE CÁC LOẠI THIẾT BỊ COMPOSITE NGÀNH ĐIỆN THIẾT BỊ COMPOSITE NGÀNH GIAO THÔNG SẢN PHẨM GIA DỤNG TƯ VẤN THIẾT KẾ XÂY DỰNG CÁC SẢN PHẨM TRANG TRÍ NỘI NGOẠI THẤT Footer Page of 161 Header Page of 161 1.3 Công nghệ sản xuất công ty Trường Hải  Sử dụng công nghệ SMC Phương pháp gia công cách ép khuôn có từ lâu, trước phương pháp gia công khác Phương pháp áp dụng cho nhựa nhiệt rắn nhiệt dẻo Nhưng ngày có phương pháp khác dùng để gia công nhựa nhiệt dẻo có lợi chất lượng cao phương pháp đúc áp suất Vì vậy, phương pháp chủ yếu để gia công loại nhựa nhiệt rắn hỗn hợp cao su Các loại nhựa nhiệt rắn thường gia công phương pháp PF (Phenol formandehyd), UF (Urea formandehyd), Melamin (dùng sợi độn tăng cường) Các loại nhựa nhiệt độ dẻo thường gia công phương pháp loại Celluloid như: Cellulose acetat, Cellulose acetat butirat, ethyl Cellulose, Acrylic, PS (polystyrel), PE (polyethylene), 1.3.1 Nguyên lý Công nghệ gia công polymer – composite phương pháp ép nóng đơn giản Đầu tiên, nhựa cho vào phần nửa khuôn ép (Bottom Plate), khuôn gia nhiệt trước điện trở đặt bên Tiếp theo, phần nửa khuôn ép (Top Plate) gia nhiệt trước điện trở, di chuyển xuống tiến hành ép nhựa, chuyển nhựa sang dạng chảy nhớt hay chảy mềm, áp suất tiếp tục trì để nhựa nóng chảy điền đầy khuôn (mold cavity), sau nhựa nhiệt dẻo làm nguội để đóng rắn; nhựa nhiệt rắn, phản ứng đóng rắn xảy nhiệt độ cao nên không cần làm nguội Kết thúc trình mở khuôn lấy sản phẩm vệ sinh khuôn (Hình 1) Trong trình gia công, việc tạo hình sản phẩm chia làm giai đoạn: - Giai đoạn thành hình: Dưới tác dụng nhiệt độ áp suất, nguyên liệu khuôn chuyển dần từ trạng thái rắn sang trạng thái chảy nhớt lấp đầy vùng tạo hình khuôn - Giai đoạn định hình: Để lấy sản phẩm khỏi khuôn mà không bị biến dạng đạt hình dạng sử dụng cuối sản phẩm, nguyên liệu vùng tạo hình phải chuyển qua trạng thái rắn Đối với nhựa nhiệt rắn, trình chuyển trạng thái thực nhờ phản ứng hoá học xảy nhiệt độ gia công để tạo thành mạng lưới không Footer Page of 161 Header Page of 161 gian Đối với nhựa nhiệt dẻo trình chuyển trạng thái xảy trình làm nguội đến nhiệt độ Tg nhựa Tuỳ theo nhiệt độ giai đoạn thành hình, người ta chia phương pháp ép trực tiếp thành loại: - Ép nóng: Nhiệt độ giai đoạn thành hình cao, thường khoảng 120 ÷ 1800C - Ép nguội: Nhiệt độ giai đoạn thành hình nhiệt độ thường Phương pháp ép nóng thích hợp cho gia công nhựa nhiệt rắn nhiệt độ cao thuận lợi cho phản ứng đóng rắn xảy lấy sản phẩm không cần phải làm nguội khuôn Do đo, rút ngắn chu kỳ, tiết kiệm lượng 1.3.2 Máy móc – cấu tạo – hoạt động  Máy ép Dùng để tạo áp suất cho trình ép Có nhiều loại hoạt động chủ yếu thuỷ lực, số làm việc theo nguyên tắc học kết hợp học thủy lực Trong đó, loại máy ép thủy lực dùng nhiều cấu tạo vận hành đơn giản Đối với máy ép thủy lực, người ta thường sử dụng hệ thống áp suất: - Áp suất thấp: để đóng khuôn ép nhanh, giá trị thấp kg/cm2 - Áp suất cao: để tạo áp suất đủ cho trình ép, biến thiên từ 20 ÷ 300 kg/cm2 Giai đoạn đầu trình đóng khuôn cần đặt hệ thống áp suất thấp để piston đẩy nửa khuôn lên đến nửa khuôn nhanh Giai đoạn tiếp theo, hai nửa khuôn gần tiếp xúc với cần hệ thống áp suất cao, tạo áp lực đủ lớn để ép sản phẩm giảm tốc độ di chuyển khuôn để nhựa điền đầy khuôn  Khuôn ép Có nhiều loại khác loại dùng để ép số vật liệu định Việc chọn khuôn phụ thuộc vào yếu tố sau: + Hình dạng sản phẩm + Tính chất vật liệu + Yêu cầu quy trình công nghệ Về cấu tạo khuôn ép gồm phận là: + Cối khuôn + Chày ép Footer Page of 161 Header Page 10 of 161 Ngoài có phận phụ thiết bị gia nhiệt, đẩy, lõi tạo hình, chốt định vị, dẫn Việc phân loại khuôn theo nhiều cách khác nhau: - Theo cách lắp khuôn: Khuôn tháo rời, cố định cố định - Theo cách khép kín vùng tạo hình: Khuôn hở, khuôn kín kín - Theo cách lấy sản phẩm: + Dùng đẩy + Khí nén + Mâm trượt - Theo mặt tháo rời: Thẳng đứng, nằm ngang - Theo số lỗ khuôn: lỗ hay nhiều lỗ khuôn Hình Khuôn ép kỹ thuật gia công ép nóng polymer - composite  Hoạt động Trước tiến hành trình ép sản phẩm, người ta lắp khuôn ép vào bàn ép vị trí tương ứng để bàn ép chuyển động xuống chày ép vào cối xác Sau cho bột ép vào đầy lỗ khuôn, nung nóng đến nhiệt độ ép, tiến hành ép sản phẩm Nhờ piston thuỷ lực đẩy bàn ép có gắn chày ép từ xuống Khi chày ép bắt đầu nén vật liệu bơm cao áp bắt đầu hoạt động để tăng áp suất nén ép đến áp suất cần thiết trì áp suất suốt thời gian sản phẩm lưu khuôn Khi trình ép kết thúc piston đẩy bàn ép lên, mở khuôn ép để lấy sản phẩm khỏi cối khuôn đẩy thuỷ lực (Hình 3) 1.3.3 Chuẩn bị vật liệu trước ép Khâu chuẩn bị vật liệu trước ép bao gồm nhiều vấn đề, từ bảo quản vật liệu, xác định thông số kỹ thuật vật liệu, xử lý vật liệu để đạt yêu cầu kỹ thuật, đến việc đong lường, nung nóng sơ  Bảo quản bột ép Quá trình ép tiến hành bình thường, suất thiết bị cao, hư hỏng sản phẩm chất lượng sản phẩm tốt, phần lớn việc bảo quản vật liệu định Thường vật liệu ép dễ thay đổi tính chất theo điều kiện bên độ ẩm, nhiệt độ môi trường Bản thân vật liệu ép thường có khả hút ẩm lớn diện nước vật liệu thường đưa đến hiệu ứng xấu trình ép chất lượng sản phẩm tăng thể tích, làm cong vênh, phồng rộp sản phẩm, tính chất điện môi Footer Page 10 of 161 10 Header Page 50 of 161 - Công nhân, nhân viên có tinh thần trách nhiệm, có tâm huyết với vấn đề chất lượng Công ty Tất đội ngũ kiến thức lực, cần phải có đủ uy tín,trách nhiệm nhiệt tình việc vận động thành viên tham gia phong trào chất lượng lực lượng việc thực chương trình quản lý chất lượng, cải tiến chất lượng, cải tiến suất, lao động sáng tạo trung thành với mục đích chiến lược Công ty Ngoài ra, Công ty cần khuyến khích hoạt động nhóm chất lượng để rèn luyện phong cách làm việc theo tổ đội, phát huy sáng kiến tập thể hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung đặc biệt hoạt động quản lý cải tiến chất lượng Công ty Bên cạnh việc chuẩn bị lực lượng nòng cốt cho chương trình quản lý chất lượng, việc thường xuyên kiểm soát, đánh giá, thẩm định hoạt động Công ty điều cần thiết việc xây dựng trì hệ thống quản lý chất lượng Công ty Việc thẩm định thực cần thiết tất giai đoạn trước, sau xây dựng mô hình QLCL Thẩm định Công ty mang lại nhiều điều tốt đẹp hơn; tìm điểm mạnh, điểm yếu hệ thống quản lý, xem xét, đánh giá dự án, mặt hàng đem lại hiệu cao cho Công ty thấy nhu cầu đào tạo cán bộ, nhân viên Công ty Qua tìm giải pháp tốt để cải tiến, điều chỉnh hệ thống quản lý có hệ thống quản lý chất lượng cuả Công ty Để đánh giá chất lượng nội trước hết doanh nghiệp cần xây dựng tiêu đánh giá hoạt động nội Công ty Các tiêu phải phản ánh thực trạng hoạt động Công ty thời kỳ định Muốn vậy, tiêu phải lượng hoá kết công việc muốn đánh giá để làm xác đánh giá hoạt động Công ty Mặt khác, để đánh giá chất lượng nội bộ, Công ty cần đào tạo đội ngũ cán có trình độ nghiệp vụ, có khả đồng thời thành lập phận đánh giá chất lượng nội Công ty để phận đánh giá hoạt động Công ty thông qua hệ thống tiêu đánh Công ty xây dựng Bộ phận đánh giá chất lượng nội phận độc lập với phòng ban chức phận quản lý chất lượng Công ty Footer Page 50 of 161 50 Header Page 51 of 161 Trong trình đánh giá sử dụng số phương pháp sau: - Phương pháp phòng thí nghiệm - Phương pháp cảm quan - Phương pháp chuyên gia Việc đánh gía chất lượng nội đem lại cho thấy thực trạng chất lượng sản phẩm công ty, hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty biết thông tin xác khâu cần khắc phục từ giúp cho Công ty tìm giải pháp thích hợp để cải tiến hệ thống quản lý chất lượng 3.3.2 Sử dụng tiết kiệm nguồn lực, giảm chi phí, để tăng lợi nhuận, giải yếu tố vốn cho hoạt đông sản xuất kinh doanh hoạt động hoàn thiện phát triển hệ thống quản lý chất lượng Để phát triển hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng công ty cần thực nhiều giải pháp khác Các giải pháp phát huy tác dụng mang lại hiệu cao cho công ty Nhưng nói rằng, giải pháp vốn giải pháp quan trọng nhất, liên quan tác động đến giải pháp khác, điều kiện đầu tiên, để từ sử dụng linh hoạt yếu tố khác Xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001, công ty không nói đến kinh phí Tuy nhiên đầu tư lâu dài mà công ty chưa hạch toán hết Để tiếp tục trì phát triển hệ thống ấy, công ty đưa giải pháp cần có kinh phí để thực giải pháp giải pháp lớn Đảm bảo đủ kinh phí công ty đầu tư cho giáo dục, bồi dưỡng nhằm nâng cao kiến thức cho nhân viên, đầu tư cho công tác xếp tổ chức quản lý để có hệ thống quản lý vững chắc, giám sát hoạt động phận Đồng thời, đầu tư công nghệ theo chiều sâu để phát triển hệ thống chất lượng, nguồn lực để thực kích thích vật chất người lao động Tác dụng vốn to lớn mà ta kể hết Tuy nhiên, vấn đề đặt có vốn phải có cách thức để sử dụng vốn cách hướng, hiệu Footer Page 51 of 161 51 Header Page 52 of 161 Để giảm chi phí công ty cần thực loạt sách tiết kiệm giảm chi phí sau: - Hạn chế vấn đề thuê chuyên gia tư vấn, khuyến khích kiến trúc sư, kỹ sư cao cấp công ty tự làm - Khai thác tối đa công suất công lao động để tiết kiệm thời gian, giảm chi phí nhân công - Ban hành hướng dẫn sử dụng điện,nước xí nghiệp đảm bảo hợp lý tiết kiệm - Đồng thời sách giảm chi phí ấy, Công ty thực sách để đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng sản xuất, đem lại lợi nhuận ngày cao Thực biện pháp công ty có điều kiện tập trung vốn để đầu tư cho xây dựng, áp dụng hệ thống để trì phát triển Tư chất lượng sản phẩm nâng cao, tháo gỡ khó khăn vốn áp dụng hệ thống chất lượng 3.3.3 Thực sách khuyến khích vật chất nhằm động viên, thúc đẩy người góp sức xây dựng, trì phát triển hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 nói riêng, phát triển triển hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung Để khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác việc áp dụng trì hệ thống Quản lý chất lượng xây dựng, tự giác chất lượng, Công ty đề loạt biện pháp thưởng phạt vật chất Đây thực biện pháp có hiệu Nó động viên kịp thời cán bộ, cá nhânlàm tốt chất lượng theo yêu cầu hệ thống chất lượng, ngăn chặn hành động cố ý hay sơ xuất vi phạm yêu cầu Trước đây, Công ty có mức tiền thưởng theo tháng.Nhưng chưa nghiêm túc lo sợ lòng nên tác dụng khuyến khích chưa cao Hệ số xét thưởng đơn vị Vì gây tâm lý không tự giác, ý thức phấn đấu, ỷ lại, thiếu trách nhiệm Để khắc phục tình trạng ấy, từ áp dụng hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001, để khoản tiền thưởng kích thích người lao động sản xuất, việc tuân thủ yêu cầu đặt hệ thống, Công ty xem xét lại hệ số thưởng phạt dựa vào mức độ quan trọng phận có ảnh hưởng trực tiếp đến Footer Page 52 of 161 52 Header Page 53 of 161 xuất chất lượng sản phẩm, đến việc áp dụng trì hệ thống, trách nhiệm cấp việc áp dụng Tiêu chuẩn chung: không vi phạm - Không đảm bảo đủ suất lao động - Vi phạm nội quy, quy chế Công ty - Vi phạm sách chất lượng Công ty - Nghỉ tự - Nghỉ phép chế độ từ công/tháng trở lên - Nghỉ ốm, việc riêng từ công/tháng trở lên Ngoài ra, Công ty có quy chế khen thưởng sáng kiến, đề tài nhằm thúc đẩy tiến kỹ thuật, cải tiến hợp lý hoá sản xuất mang lại hiệu kinh tế, góp phần tăng trưởng nâng cao đời sống Nội dung nghiên cứu sáng kiến: -Cải tiến máy móc thiết bị -Cải tiến phương pháp kiểm soát thiết kế, công nghệ -Cải tiến,tổ chức sản xuất -Cải tiến,sửa đổi thủ tục hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 Công ty Quyền lợi người có sáng kiến Thưởng: Tối thiểu : 50-100.000 đồng Tối đa : 300.000 đồng Chính sách khuyến khích vật chất thực có hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty nói chung việc trì, phát triển hệ thống quản lý chất lượng có nói riêng Nó khuyến khích người làm trách nhiệm quy định thủ tục, tuân thủ yêu cầu ghi hệ thống Nó kích thích người lao động phát huy tính sáng tạo cải thiện hệ thống quản lý chất lượng Công ty đẩy Footer Page 53 of 161 53 Header Page 54 of 161 nhanh công tác cải tiến chất lượng sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm từ làm tăng khả cạnh tranh công ty 3.3.4 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng thực theo thủ tục phận, phát uốn nắn kịp thời nhằm tăng thêm hiệu lực hệ thống Thường xuyên xem xét , kiểm tra nguyên tắc thứ năm hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000:1994 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 mà Công ty áp dụng đưa thủ tục tiêu chuẩn quy định cho phận toàn Công ty áp dụng Nhưng để đảm bảo cho văn thực cách đầy đủ, dự kiến thiếu cho công tác kiểm tra, giám sát Kiểm tra, giám sát đảm bảo cho phận cá nhân thực đúng, có trách nhiệm Ngày nay, chế cởi mở thông thoáng, hồ hào tự giác, phát huy quyền làm chủ người lao động Tuy nhiên, có lẽ yếu tố thuộc chất người, đặc biệt người Việt nam, vốn chịu ảnh hưởng chế quan liêu bao cấp, nề thói làm việc cũ Trong công việc, công việc chung, mang tính tập thể, nơi công tác kiểm tra, giám sát hoạt động đạt hiệu cao Đây điểm yếu mà cần khắc phục Công tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng thực theo thủ tục, phát uốn nắn kịp thời thực lãnh đạo chất lượng thành viên ban đánh giá chất lượng nội ISO 9001 Công ty Phương pháp kiểm tra, giám sát thực hiện: -Nội dung ISO 9001 thường xuyên đưa vào họp giao ban Công ty Các quy định, trách nhiệm, quyền hạn ISO 9001 trở thành tiêu chuẩn để bình bầu thi đua, xét khen thưởng -Các họp thường trực ISO 9001 đựơc thực hiệntheo lịch trình Tại họp phòng ban phải báo cáo việc thực ISO 9001, trình bày khó khăn đề xuất ý kiến, hành động khắc phục phòng ngừa -Ban đánh giá chất lượng nội phải thường xuyên thực công tác kiểm tra, giám sát thực thủ tục, hướng dẫn công việc phận cách kiểm Footer Page 54 of 161 54 Header Page 55 of 161 tra trực tiếp thu thập thông tin thực thủ tục, từ rà soát thủ tục xây dựng với thực tế thực hiện, nhằm liên tục thực hệ thống thủ tục Khi phát hành động cố ý vô ý vi phạm thủ tục xây dựng cán kiểm tra lập biên bản, so sánh mức độ vi phạm với quy địnhvề xử phạt để đề suất cách thức xử lý gửi nên có thẩm quyền Đối với vi phạm nhỏ (do vô tình không gây hậu nghiêm trọng), việc xử lý cảnh cáo, khiển trách, buộc cam kêt sửa đổi Các vi phạm khác (không tuân thủ thủ tục, hướng dẫn công việc), biện pháp xử lý thường xử phạt hành chính: phạt tiền, cắt thưởng, trừ lương vi phạm lần đầu, cố tình tái phạm, mức xử phạt kết hợp xử phạt hành thuyên chuyển công tác, giáng chức Công tác trì suốt trình xây dựng thực Nó đảm bảo cho trình xây dựng Công ty hướng, phát uốn nắn kịp thời sai sót, rút ngắn thời gian đến thành công Trong giai đoạn nay, Công ty xây dựng hoàn chỉnh công nhận , đảm bảo cho hệ thống trì theo đường chọn, đồng thời bước xây dựng hoàn thiện hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001 Công ty Tác dụng biện pháp không việc trì hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 nêu trên, mà động tích cực đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng thực thủ tục đảm bảo hiệu hoạt động hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Để biện pháp thực thực phát huy tác dụng, thủ tục, tiêu chuẩn phải soát xét, sửa chữa lại cho chuẩn xác, phù hợp với thực tế Công ty Công ty cần có hệ thống biện pháp kiểm tra chặt chẽ việc tuân thủ điều khoản ban hành Công ty cần tạo hành lang pháp luật, quy định chặt chẽ Quán triệt cụ thể trách nhiệm quyền hạn cán kiểm tra phận áp dụng thủ tục 3.3.5 Một số kiến nghị Footer Page 55 of 161 55 Header Page 56 of 161 Về phía Công ty để trung tâm ngày vững mạnh có khả độc lập thị trường, Công ty cần tạo điều kiện cho trung tâm có vị trí độc lập kinh doanh mở rộng thị trường khách hàng Xây dựng chiến lược phát triển chung toàn Công ty, giúp đơn vị thành viên trung tâm xây dựng kế hoạch phát triển trung hạn ngắn hạn, xây dựng định mức, đơn giá phục vụ cho công tác lập dự án đầu tư, quy trình quy phạm kỹ thuật an toàn… Công ty cần có biện pháp, chiến lược đắn hợp lý để trung tâm không ngừng hoàn thiện mình, nâng cao chất lượng sản phẩm trung tâm, nhằm tạo niềm tin cho khách hàng Tạo nhiều mối quan hệ ngành dọc hỗ trợ cho trung tâm để giai đoạn đầu thành lập để Trung tâm có số lượng khách hàng cần thiết Footer Page 56 of 161 56 Header Page 57 of 161 KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập Công ty tư vấn xây dựng công nghiệp đô thị em thấy thực trạng Công ty, hoạt động kinh doanh Công ty thời gian qua Hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing Công ty có mặt thuận lợi riêng có mặt hạn chế nó, giải pháp đưa phần em hy vọng góp phần giảm hết mặt hạn chế áp dụng vào mô hình Công ty có chiến lược riêng để tạo bước đột phá kinh doanh Em kính mong góp ý chấp nhận đơn vị thực tập Công ty CP Trường Hải phê bình thầy giáo hướng dẫn thầy cô khoa Cuối em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Footer Page 57 of 161 57 Header Page 58 of 161 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kinh doanh cuối năm 2008,2009 Báo cáo đại hội động cổ đông 2010,2012 Giáo trình Quản lý dự án đầu tư PGS.TS Từ Quang Phương NXB Đại học Kinh tế Quốc dân năm 2007 Giáo trình Kinh tế xây dựng Bộ môn Kinh tế kĩ thuật Đại học xây dựng NXB Lao động xã hội năm 2005 Luận án Tiến sĩ kinh tế, đề tài: “Nâng cao chất lượng đấu thầu xây dựng công trình giao thông Việt Nam” NCS Trần Văn Hùng bảo vệ trường Đại học Kinh tế Quốc dân năm 2005 Website: kinhdoanh.vnexpress.net Website http://www.baoxaydung.com.vn Website http://www.xaydung.gov.vn/ Footer Page 58 of 161 58 Header Page 59 of 161 Footer Page 59 of 161 59 Header Page 60 of 161 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Chương 1: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRƯỜNG HẢI4 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần Trường Hải .4 1.1.1 Lịch sử phát triển công ty 1.1.2 Định hướng phát triển công ty 1.2.1 Các lĩnh vực kinh doanh công ty 1.4 Quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty: 15 1.5 Cơ cấu tổ chức công ty 16 15.2 Chức nhiệm vụ phòng ban công ty Trường Hải .17 1.6 Tổ chức công tác quản trị kinh doanh Công ty cổ phần Trường Hải 22 1.6.1 Chức nhiệm vụ công ty 22 1.6.2 Các dự án đầu tư: 22 Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC SẢN XUẤT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRƯỜNG HẢI 24 2.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh 24 2.1.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Marketing 24  Hoạt động chăm sóc khách hàng .31 2.1.3 Quản trị nhân Trường Hải .35 2.3.1 Công tác đào tạo bồi dưỡng cán nhân viên 35  Chế độ lương thưởng 37 2.1.3 Quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty: 38 2.2 Tổ chức sản xuất 39 (Nguồn: Phòng hành Nhân Công ty) .41 2.4 Tình hình tài Công ty qua số năm gần định hướng phát triển tương lai: 42 2.5 Định hướng phát triển Công ty Trường Hải năm tới 43 Chương 3: DÁNH GIÁ CHUNG ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI QUẢN TRỊ MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN TRƯỜNG HẢI 44 3.1 Đánh giá chung mặt quản trị doanh nghiệp .44 Footer Page 60 of 161 Header Page 61 of 161 3.1.1.Ưu điểm: 44 3.1.2 Hạn chế 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 Footer Page 61 of 161 Header Page 62 of 161 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CTCP: Công ty cổ phần LĐ: Lao động NHG: Nắp hố ga SCR: Song chắn rác VL: Vật liệu LĐTT: Lao động trực tiếp LĐGT: Lao động gián tiếp BHXH: Bảo hiểm xã hộ QTNL: Quản trị nhân lực PLXH: Phúc lợi xã hội ĐKKD: Đăng ký kinh doanh GDP: Gross Domestic Product (tổng sản phẩm quốc nội) Footer Page 62 of 161 Header Page 63 of 161 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh .15 Hình 1.2: Sơ đồ máy tổ chức công ty 16 Hình 2.1: Biểu đồ sản lượng tiêu thụ sản phẩm qua năm 25 Hình 2.2: Biểu đồ giá đối thủ cạnh tranh 28 Hình 2.3: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng 32 Hình 2.4: Quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh 38 Hình 2.5: Biểu đồ thay đổi lao động lương qua năm 41 Hình 2.6: Biểu đồ thay đổi mức lương qua năm 41 Footer Page 63 of 161 Header Page 64 of 161 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình tiêu thụ sản phẩm qua năm .25 Bảng 2.2: Chính sách giá Công ty 28 Bảng 2.3: Các đối thủ cạnh tranh công ty 34 Bảng 2.4: Tăng giảm lao động qua năm 39 Bảng 2.5: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh 42 Footer Page 64 of 161 ... VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRƯỜNG HẢI 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần Trường Hải 1.1.1 Lịch sử phát triển công ty  Tên gọi : Công ty cổ phần Trường Hải  Tên Tiếng Anh: Trường Hải. .. phòng vật tư Kết cấu đề tài Chuyên đề kết cấu gồm 03 chương Chương I: Tổng quan công ty cổ phần Trường Hải Chương II: Thực trạng công tác quản trị marketing Công ty Cổ phần Trường Hải Chương III:... thuộc: đơn vị trực tiếp thi công công trình 1.6 Tổ chức công tác quản trị kinh doanh Công ty cổ phần Trường Hải 1.6.1 Chức nhiệm vụ công ty Công ty Cổ phần Trường Hải có nhiệm vụ sản xuất kinh