1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Chuyên đề thực tập: Công tác quản trị Marketing của Công ty Cổ phần Trường Hải

63 88 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 63
Dung lượng 741,15 KB

Nội dung

Chuyên đề thực tập: Công tác quản trị Marketing của Công ty Cổ phần Trường Hải tập trung nghiên cứu, tìm hiểu cơ cấu tổ chức, tình hình công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng, tổ chức sản xuất, nhân lực và vật lực nắm bắt được những nguyên tắc, trình tự trong việc tổ chức sản xuất của công ty Trường Hải.

LỜI MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài Trong xu hướng tồn cầu ngày càng được mở  rộng, mơi trường kinh doanh   của Việt Nam đang có nhiều sự  thay đổi, đặc biệt khi chúng ta chuyển sang nền  kinh tế thị trường. Cùng với đó là sự hội nhập nền kinh tế thế thới, chúng ta đã gia   nhập WTO và sắp tới sẽ là TPP, vừa là những thách thức cũng như vừa là cơ hội để  doanh nghiệp phát triển. Cạnh tranh là một điều tất yếu khơng thể tránh khỏi trong  kinh doanh. Cạnh tranh vừa là động lực thúc đẩy sự  phát triển kinh tế  vừa là một   thách thức lớn đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào. Để tồn tại và phát triển trong   một mơi trường đầy thách thức như  vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải ln tìm ra  những giải pháp phù hợp. Một trong những giải pháp đó là tổ  chức sản xuất một   cách khoa học và hợp lý để nâng cao năng lực cạnh tranh Đối với các đơn vị kinh doanh  tư vấn thiết kế và xây dựng thì cơng tác quản  trị  marketing  là một trong những vấn đề vơ cùng quan trọng, nó sẽ quyết định đến   tồn tại và phát triển của doanh nghiệp đó. Vì lý do đó mà ngay cả  khi doanh  nghiệp có dây truyền cơng nghệ hiện đại, lực lượng lao động hùng hậu thì vấn đề  được các doanh nghiệp sản xuất đặc biệt quan tâm là tổ chức sao cho khoa học hợp   lý để tránh bị lãng phí nguồn lực, nâng cao năng lực canh trạnh Cơng ty cổ phần Trường Hải tham gia sản xuất trên nhiều lĩnh vực, trong đó  lĩnh vực chính là kinh doanh xây lắp. Kể từ  khi thành lập cơng ty đã khơng ngừng  phát triển và đạt được nhiều thành tựu đáng kể. Khi thị trường có nhiều biến động   khơng ngừng đặc biệt là thị trường bất động sản đã gây ra nhiều kho khăn cho cơng   ty, đòi hỏi cơng ty phải có những chiến lược, những bước cải tiến thay  đổi để  đương đầu với những khó khăn đó.  Qua q trình tham gia thực tập tại cơng ty cổ  phần Trường Hải nhận thức   được tầm quan trọng và những tồn tại cần hồn thiện trong cơng tác tổ  quản trị  marketing của cơng ty em đã chọn đề tài “ Cơng tác quản trị Marketing của  Cơng   ty cổ phần Trường Hải” làm chuyên đề thực tập  1     Vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu công tác tổ chức sản xuất của công ty cổ phần Trường Hải, những   yếu tố ảnh hưởng đến việc tổ chức sản xuất, những tồn tại trong công tác tổ  chức   sản xuất và  ảnh hưởng của nó đến việc sản xuất cũng như   ảnh hưởng đến năng   lực cạnh tranh của cơng ty như thế nào? Mục tiêu nghiên cứu Chun đề tập trung nghiên cứu, tìm hiểu cơ cấu tổ chức, tình hình cơng tác bán  hàng và chăm sóc khách hàng, tổ chức sản xuất, nhân lực và vật lực nắm bắt được   những ngun tắc, trình tự  trong việc tổ  chức sản xuất của cơng ty Trường Hải.  Dựa trên cơ  sở  thực tế  cơng tác quản lý đưa ra những nhận xét, đánh giá và kiến   nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị marketing tại cơng ty.  Phạm vi nghiên cứu Chun đề  được nghiên cứu trong phạm vi của  cơng ty Trường Hải, với các  số liệu thu thập từ các phòng ban trực thuộc cơng ty Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu dựa trên phương pháp nghiên cứu mơ tả, đó là kết  hợp giữa quan sát tình hình thực tế  hoạt động của các phòng ban và xường sản  xuất, thi cơng kết hợp việc thảo luận trực tiếp với người làm cơng tác quản trị,  cũng như đúc kết phần việc cụ thể mà mình được tham gia, từ đó phân tích và nêu   lên những nhận xét của bản thân Thu thập số  liệu, báo cáo của phòng Tổ  chức hành chính, phòng kế  tốn,   phòng kế hoạch, phòng kinh doanh và phòng vật tư 6. Kết cấu đề tài Chuyên đề được kết cấu gồm 03 chương Chương I: Tổng quan về công ty cổ phần Trường Hải Chương II:  Thực trạng công tác quản trị  marketing tại Công ty Cổ  phần   Trường Hải 2     Chương III: Đánh giá chung và một số kiến nghị và giải pháp nâng cao cơng  tác quản trị marketing tại Cơng ty Cổ phần Trường Hải Dù đã cố gắng tìm hiểu, kết hợp thực tế và những kiến thức đã học trong  nhà trường nhưng do thời gian thực tập ngắn còn hạn chế bài viết của em khơng  tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, em rất mong nhận được nhiều sự  góp ý để  em hồn thiện hơn kiến thức của mình phục vụ cho cơng việc thực tế sau này Em xin chân thành cảm  ơn sự  hướng dẫn của TS ……………… cùng các  anh chị    trong các phòng ban và đội thi cơng xây lắp của Cơng ty Cổ  phần   Trường Hải đã hướng dẫn và chỉ bảo giúp em có thể hồn thành chun đề này Hà Nội, Ngày  11   tháng  03  năm 2016 Sinh viên 3     Chương  1: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN  TRƯỜNG HẢI 1.1 Q trình hình thành và phát triển của cơng ty cổ phần Trường Hải 1.1.1 Lịch sử phát triển cơng ty Tên gọi : Cơng ty cổ phần Trường Hải  Tên Tiếng Anh: Trường Hải JONT STOCKS  COMPANY Tên giao dịch : Trường Hải Tên viết tắt: Trường Hải JSC Trụ sở chính: Số 113 Lý Tự Trọng, Xã Nghi Phú, Thành phố Vinh, Nghệ An Điện thoại: 0383 511 165 Fax: 0383 511 166 Email: cptruonghai@yahoo.com.vn                     Vốn điều lệ: 10.000.000.000 VND (Mười tỷ đồng chẵn) Cơng ty cổ phần Trường Hải  được thành lập từ tháng 6/2005 hoạt động trong  lĩnh vực đầu tư  kinh doanh khai thác các dịch vụ  về th nhà ở, xây lắp các cơng   trình dân dụng, cơng nghiệp, tư vấn đầu tư thi cơng, thiết kế Ngày  5/12/2006  Cơng  ty  Cổ   phần  Trường   Hải     thức   phát   triển   thêm   xưởng sản xuất các sản phẩm về  Nắp Hố  Ga và Song chắn rác bằng vật liệu   Composite, đây là một trong những bước ngoặt lớn đánh dấu sự phát triển của công  ty Ngày 6/12/2006 Công ty đã tiến hành Đại Hội Đồng Cổ  Đông và thống nhất   thông   qua   việc   điều   chỉnh   vốn   điều   lệ   góp   lần   đầu   thành   lập   cơng   ty   từ  10.000.000.000 đồng lên 30.000.000.000 đồng thực hiện việc thu tiền góp cổ  phần  xong trước ngày 20/12/2006        Ngày 20/12/2006, cơng ty hồn tất việc góp vốn thành lập cơng ty với tổng   số  cổ  đơng là 171 Cổ  Đơng, tổng giá trị  vốn góp là 30 tỷ  đồng. Cơng ty cổ  phần  Trường Hải được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận  đăng ký kinh  4     doanh Công ty   cổ  phần cấp lần đầu số  0103014906 do Sở  Kế  hoạch và Đầu tư  thành phố Nghệ An ngày 05 tháng 12 năm 2006.         Sau đó Cơng ty đã tiến hành thay đổi giấy phép ĐKKD nâng cao vốn điều lệ  của cơng ty lên 30 tỷ theo giấy phép ĐKKD thay đổi lần 1 ngày 29/12/2006. Từ đó  đến nay do u cầu mở rộng sản xuất kinh doanh nên Cơng ty còn có 07 lần thay  đổi đăng ký kinh doanh: lần 2 ngày 31 tháng 1 năm 2007; lần 3 ngày30 tháng10 năm  2007; lần 4 ngày 5 tháng 11 năm 2007; lần 5 ngày19 tháng12 năm 2007; lần 6 ngày  1 tháng 02 năm 2008; lần 7 ngày29 tháng 7 năm 2008; lần 8 ngày10 tháng 10 năm  2008 1.1.2. Định hướng phát triển của cơng ty  Chiến lược về thị trường: ­Phát huy mọi nguồn lực để  đảm bảo đúng tiến độ  các dự  án mà Cơng ty đang  triển khai với khách hàng, đối tác cung cấp ngun vật liệu như  dự  án khu đơ thị  Văn Khê cũ (23ha); dự  án Khu đơ thị  Văn Khê mới; Cơng trình Phong phú Plaza ­   Huế và một số dự án cơng trình khác ­Xây dựng kế hoạch tiếp thị tìm kiếm thị trường trong giai đoạn tiếp theo trên cơ  sở nghiên cứu kế hoạch phát triển kinh tế của các vùng, nghành, địa phương, đặc  biệt là Hà nội; TP.Hồ Chí Minh để đảm bảo cơng việc ổn định và bền vững Chiến lược về phát triển doanh nghiệp: ­Tổ chức sắp sếp, định biên bộ máy quản lý và đều hành cơng ty phù hợp với quy   mơ sản xuất của đơn vị tại từng thời điểm kinh doanh ­ Hòan thiện các cơ chế quản lý, điều hành của Cơng ty phù hợp với tình hình sản   xuất kinh doanh trong từng giai đoạn sao cho phù hợp với tình hình hội nhập hiện  ­ Tăng cường cơng tác hạch tốn, kế tốn, quản lý chặt chẽ chi phí sản xuất tăng  hiệu quả trong kinh doanh ­ Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực của Cơng ty đủ về số lượng, chất lượng   có chun mơn, có kiến thức quản lý, sản xuất và hiểu biết về pháp luật 5     ­ ứng dụng khoa học kỹ thuật vào cơng tác quản lý điều hành và sản xuất của cơng  ty nhằm giảm giá thành và nâng cao hiệu quả kinh tế Chiến lược về đầu tư: ­ Tiếp tục đầu tư  nâng cao năng lực sản xuất kinh doanh bằng cách mua sắm và   trang bị những phương tiện thiết bị hiện đại đáp ứng được yêu cầu quản lý và tạo   sự chủ động trong sản xuất kinh doanh ­ Tiếp tục nghiên cứu các dự  án đầu tư  bất động sản; dự  án đầu tư  khu cơng   nghiệp trên địa bàn Hà nội, TP.Hơ Chí Minh và các địa phương khác ­ Nghiên cứu và phát triển xây dựng dự án thủy điện từ 10MW trở lên ­ Nghiên cứu và đầu tư tài chính vào các cơng ty có nhiều tiềm năng trong tương lai 1.2.1 Các lĩnh vực kinh doanh của cơng ty Từ   khi    sở   kế   hoạch   đầu   tư   tỉnh   Hà   Tây   cấp   giấy   phép  kinh   doanh   05/12/2006 ,tuy thời gian hoạt động chưa được 3 năm nhưng cơng ty đã có những   bước tiến quan trọng trong sản xuất ,kinh doanh ,tạo ra được sự tin tưởng lớn trong   ngành kinh doanh chủ  đạo. Bên cạnh đó thì cơng ty khơng ngừng nâng cao chất   lượng sản phẩm cũng như  đa dạng sản phẩm kinh doanh , ngành nghề  kinh doanh  ,sau đây là các ngành sản xuất kinh doanh của cơng ty hiện có : Đầu tư, kinh doanh các dịch vụ về nhà ở, khu đơ thị  Đầu tư, kinh doanh các cơng trình hạ tầng giao thơng đơ thị Xây dựng các cơng trình dân dụng, cơng nghiệp, giao thơng thuỷ  lợi, thuỷ  điện, cơng trình kỹ  thuật, hạ  tầng đơ thị  và khu cơng nghiệp, cơng trình cấp thốt  nước, cơng trình đường dây và trạm biến áp Sản xuất kinh doanh vật tư, vật liệu xây dựng, thiết bị  máy móc xây dựng  phục vụ cho ngành xây dựng cơng trình giao thơng đường bộ Vận tải vật tư thiết bị ngành xây dựng và cơng nghiệp  Sản xuất mua bán thiết bị sứ điện  6     Mua thiết bị  máy cơng nghiệp,ngun vật liệu sản xuất ngành cơng nghiệp  và các thiết bị ngành xây dựng  Đầu tư kinh doanh khách sạn,nhà hàng (khơng bao gồm kinh doanh nhà hàng   caraoke,qn bar,vũ trường) Trang trí nội ngoại thất Sản xuất bê tơng thương phẩm và cấu kiện bê tơng  Kinh doanh vật tư,vật liệu xây dựng,thiết bị  máy móc ngành xây dựng, đồ  trang trí nội thất ngoại thất Mua bán lắp đặt thiết bị cơng nghệ thơng tin,viễn thơng, tư động hố  Đại lý kinh doanh xăng dầu và dầu mỡ phụ Xuất nhập khẩu các loại hàng hố mà cơng ty kinh doanh Kinh doanh các loại dịch vụ phục vụ khu cơng nghiệp Dịch vụ nhận uỷ thác đầu tư Dịch vụ quảng cáo Lập dự án đầu tư các cơng trình kỹ thuật hạ tầng đơ thị đến nhóm A Quản lý dự  án cơng trình xây dựng dân dụng, giao thơng,hạ  tầng đơ thị  đến   nhóm A Kinh doanh dịch vụ bất động sản bao gồm: tư vấn bất động sản, quản lý bất  động sản, quảng cáo bất động sản, sàn giao dịch bất động sản 1.2.2 Các loại hàng hóa dịch vụ chủ yếu của cơng ty     NẮP HỐ GA – SONG CHẮN RÁC BẰNG COMPOSITE     HỆ THỐNG ĐỔ RÁC NHÀ CAO TẦNG     ỐNG COMPOSITE CÁC LOẠI     THIẾT BỊ COMPOSITE NGÀNH ĐIỆN     THIẾT BỊ COMPOSITE NGÀNH GIAO THƠNG 7         SẢN PHẨM GIA DỤNG    TƯ VẤN THIẾT KẾ XÂY DỰNG   CÁC SẢN PHẨM TRANG TRÍ NỘI NGOẠI THẤT 8     1.3 Cơng nghệ sản xuất của cơng ty Trường Hải Sử dụng cơng nghệ SMC Phương pháp gia cơng bằng cách ép khn đã có từ lâu, trước các phương pháp   gia cơng khác. Phương pháp này có thể  áp dụng được cho cả  nhựa nhiệt rắn và   nhiệt dẻo. Nhưng ngày nay do có các phương pháp khác dùng để  gia cơng nhựa  nhiệt dẻo có lợi hơn và chất lượng cao hơn như phương pháp đúc dưới áp suất. Vì  vậy, phương pháp này chủ yếu chỉ để gia công các loại nhựa nhiệt rắn và hỗn hợp   cao su Các loại nhựa nhiệt rắn thường được gia công bằng phương pháp này là PF (Phenol   formandehyd), UF (Urea formandehyd), Melamin (dùng các sợi độn tăng cường). Các   loại nhựa nhiệt độ  dẻo thường được gia công bằng phương pháp này là các loại  Celluloid như: Cellulose acetat, Cellulose acetat butirat, ethyl Cellulose, Acrylic, PS   (polystyrel), PE (polyethylene),  1.3.1. Ngun lý Cơng nghệ  gia cơng polymer – composite bằng phương pháp ép nóng là khá  đơn giản. Đầu tiên, nhựa được cho vào phần nửa dưới của khn ép (Bottom Plate),   khn đã được gia nhiệt trước bằng các điện trở đặt bên trong. Tiếp theo, phần nửa      khuôn   ép   (Top   Plate)         gia   nhiệt   trước     điện   trở,   di  chuyển xuống tiến hành ép nhựa,  chuyển nhựa sang dạng chảy nhớt hay chảy   mềm, áp suất tiếp tục  được duy trì để  nhựa nóng chảy  điền đầy khn (mold  cavity), sau đó đối với nhựa nhiệt dẻo sẽ được làm nguội để đóng rắn; còn đối với  nhựa nhiệt rắn, phản  ứng đóng rắn sẽ  xảy ra   nhiệt độ  cao nên khơng cần làm   nguội. Kết thúc q trình mở khn lấy sản phẩm và vệ sinh khn. (Hình 1) Trong q trình gia cơng, việc tạo hình sản phẩm có thể chia làm 2 giai đoạn: ­ Giai đoạn thành hình:  Dưới tác dụng của nhiệt độ  và áp suất, ngun liệu trong khn sẽ chuyển dần từ  trạng thái rắn sang trạng thái chảy nhớt và lấp đầy vùng tạo hình của khn ­ Giai đoạn định hình:  Để có thể lấy sản phẩm ra khỏi khn mà khơng bị biến dạng và đạt hình dạng sử  dụng cuối cùng của sản phẩm, ngun liệu trong vùng tạo hình phải được chuyển  9     qua trạng thái rắn. Đối với nhựa nhiệt rắn, q trình chuyển trạng thái này được  thực hiện nhờ các phản ứng hố học xảy ra ở nhiệt độ gia cơng để tạo thành mạng  lưới khơng gian. Đối với nhựa nhiệt dẻo thì q trình chuyển trạng thái này xảy ra  do q trình làm nguội đến nhiệt độ dưới Tg của nhựa.  Tuỳ theo nhiệt độ của giai đoạn thành hình, người ta chia phương pháp ép trực tiếp  thành 2 loại: ­ Ép nóng: Nhiệt độ giai đoạn thành hình cao, thường trong khoảng 120 ÷ 1800C ­ Ép nguội: Nhiệt độ giai đoạn thành hình là nhiệt độ thường Phương pháp ép nóng thích hợp cho gia cơng nhựa nhiệt rắn vì nhiệt độ  cao thuận  lợi cho phản ứng đóng rắn xảy ra và khi lấy sản phẩm ra khơng cần phải làm nguội  khn. Do đo, rút ngắn được chu kỳ, tiết kiệm được năng lượng 1.3.2. Máy móc – cấu tạo – hoạt động  Máy ép Dùng để  tạo áp suất cho q trình ép. Có nhiều loại và hoạt động chủ  yếu   bằng thuỷ lực, một số ít làm việc theo ngun tắc cơ học hoặc kết hợp giữa cơ học   và thủy lực. Trong đó, loại máy ép thủy lực được dùng nhiều hơn do cơ cấu tạo và  vận hành đơn giản Đối với máy ép thủy lực, người ta thường sử dụng 2 hệ thống áp suất: ­ Áp suất thấp: để  đóng khn ép nhanh, giá trị  của nó thấp hơn hoặc bằng 8  kg/cm2 ­ Áp suất cao: để tạo áp suất đủ cho q trình ép, biến thiên từ 20 ÷ 300 kg/cm2 Giai đoạn đầu của q trình đóng khn cần đặt hệ  thống áp suất thấp để  piston   đẩy nửa khn dưới lên đến nửa khn trên nhanh hơn. Giai đoạn tiếp theo, khi hai   nửa khn gần tiếp xúc với nhau thì cần hệ thống áp suất cao, tạo áp lực đủ lớn để  ép sản phẩm và giảm tốc độ di chuyển của khn để nhựa có thể điền đầy khn Khn ép Có nhiều loại khác nhau và mỗi loại chỉ  có thể  dùng để  ép một số  vật liệu   nhất định. Việc chọn khn phụ thuộc vào các yếu tố sau: + Hình dạng sản phẩm + Tính chất vật liệu + u cầu của quy trình cơng nghệ  10     độ nghề  nghiệp, kỹ năng tay nghề để xác định nhu cầu đào tạo cho tất cả các đối   tượng. Từ đó có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng đúng đắn, có hiệu quả Kế hoạch đào tạo cần chú ý các vấn đề sau: ­ Tầm nhìn cho tương lai của Cơng ty ­ Các chính sách và mục tiêu chất lượng của Cơng ty  ­ Sự thay đổi và phát triển của Cơng ty    ­ Các chương trình hướng dẫn cho những người mới vào ­ Các chương trình đổi mới định kỳ cho những người đã qua các lớp đào tạo Tiến hành đào tạo cho tồn bộ  cán bộ  cơng nhân viên trong cơng ty vì để  xây  dựng và áp dụng thành cơng IS 9001 thì điều cốt lõi là mọi người trong cơng ty đều   phải am hiểu những kiến thức cơ bản về IS 9001, ngồi ra còn đào tạo nâng cao cho   cán bộ  cấp cao, cán bộ  quản lý. Hàng năm cơng ty chi phí cho đào tạo, bồi dưỡng   khoảng 15­20 tr.đ. Đặc biệt Cơng ty cần chú trọng đào tạo cho cán bộ  cơng nhân   viên phòng khảo sát đo đạc cả  về  kiến thức chun mơn và kiến thức về  chất  lượng, các quy trình thủ  tục theo quy định của Cơng ty.Từ  đó, hạn chế  sản phẩm   khơng phù hợp, giảm chi phí, chấm rứt tình trạng khơng tn thủ  chặt chẽ các thủ  tục và thơng tin trong cơng ty thơng suốt, trình độ cán bộ cơng nhân viên được nâng  cao, chất lượng sản phẩm được cải thiện Chuẩn bị  lực lượng nòng cốt cho chương trình quản lý và cải tiến chất   lượng. Xây dựng hệ  thống chỉ  tiêu để  đánh giá chất lượng nội bộ, đồng thời   đào tạo cán bộ đánh giá chất lượng và tăng cường đánh giá chất lượng nội bộ   trong Cơng ty Chất lượng đòi hỏi sự  tham gia của tất cả  mọi thành viên trong Cơng ty. Tuy  nhiên, để các hoạt động chất lượng được quan tâm, được duy trì thường xun và  thực sự mang lại hiệu quả, việc hơ hào mọi người tham gia là chưa đủ. Vấn đề  là   ở chỗ, làm thế nào để tất cả mọi thành viên hiểu thế nào tầm quan trọng của chất   lượng , làm thế nào để họ hiểu được chất lượng sản phẩm vừa là trách nhiệm vừa  là quyền lợi và danh dự của chính bản thân họ, và đặc biệt là làm thế nào để cuốn   49     hút và tổ  chức cho mọi thành viên cùng tham gia đóng góp vì mục tiêu chung của   Cơng ty khơng ngừng cải tiến chất lượng để kinh doanh có hiệu quả. Vì vậy, Cơng  ty cần chuẩn bị một lực lượng thật nòng cốt cho phong trào chất lượng trong Cơng   ty. Cần có một đội ngũ cán bộ, nhân viên vừa có sự hiểu biết sâu sắc về những vấn  đề liên quan đến chất lượng, vừa có trình độ kỹ thuật, trình độ quản lý, trình độ tổ  chức. Đồng thời đội ngũ này cũng cần có đủ trách nhiệm, đủ tâm  huyết và đủ năng  lực để  lơi cuốn mọi thành viên tham gia phong trào chất lượng của Cơng ty   các  góc độ và mức độ khác nhau.  Đội ngũ này có thể bao gồm: ­ Các lãnh đạo, cán bộ quản lý chất lượng trong Cơng ty  ­ Các cán bộ phụ trách các phòng ban chức năng ­ Các cán bộ cơng đồn, đồn thanh niên ­ Cơng nhân, nhân viên có tinh thần trách nhiệm, có tâm huyết với vấn đề  chất   lượng trong Cơng ty Tất cả  đội ngũ này ngồi kiến thức và năng lực, cần phải có đủ  uy tín,trách   nhiệm và nhiệt tình trong việc vận động mọi thành viên tham gia phong trào chất  lượng và là lực lượng chính trong việc thực hiện các chương trình quản lý chất   lượng, cải tiến chất lượng, cải tiến năng suất, lao động sáng tạo và trung thành với   mục đích chiến lược của Cơng ty. Ngồi ra, Cơng ty cũng cần khuyến khích hoạt  động nhóm chất lượng để rèn luyện phong cách làm việc theo tổ đội, phát huy sáng  kiến tập thể trong hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và đặc biệt trong hoạt   động quản lý và cải tiến chất lượng trong Cơng ty Bên cạnh việc chuẩn bị  lực lượng nòng cốt cho các chương trình quản lý chất   lượng, việc thường xun kiểm sốt, đánh giá, thẩm định các hoạt động trong Cơng  ty là điều hết sức cần thiết trong việc xây dựng và duy trì hệ  thống  quản lý chất   lượng trong Cơng ty. Việc thẩm định thực sự  cần thiết trong tất cả  các giai đoạn  trước, trong và sau khi xây dựng mơ hình QLCL. Thẩm định Cơng ty sẽ  mang lại  nhiều điều tốt đẹp hơn; như  tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu của hệ  thống   quản lý, xem xét, đánh giá các dự án, mặt hàng đem lại hiệu quả cao hơn cho Cơng   50     ty cũng như  thấy được nhu cầu đào tạo cán bộ, nhân viên trong Cơng ty  Qua đó   tìm ra những giải pháp tốt nhất để cải tiến, điều chỉnh hệ thống quản lý trong đó có  hệ thống  quản lý chất lượng cuả Cơng ty Để đánh giá chất lượng nội bộ trước hết doanh nghiệp cần xây dựng các chỉ tiêu   đánh giá các hoạt động nội bộ trong Cơng ty. Các chỉ tiêu này phải phản ánh được   thực trạng các hoạt động của Cơng ty trong thời kỳ  nhất định. Muốn vậy, các chỉ  tiêu cũng phải lượng hố được kết quả của cơng việc muốn được đánh giá để làm   căn cứ chính xác đánh giá các hoạt động của Cơng ty Mặt khác, để đánh giá chất lượng nội bộ, Cơng ty cần đào tạo một đội ngũ cán   có trình độ  nghiệp vụ, có khả  năng đồng thời thành lập bộ  phận đánh giá chất  lượng nội bộ  trong Cơng ty để  bộ  phận này có thể  đánh giá các hoạt động của   Cơng ty thơng qua hệ thống các chỉ tiêu đánh giá mà Cơng ty đã xây dựng. Bộ phận   đánh giá chất lượng nội bộ  này là bộ  phận độc lập với các phòng ban chức năng  cũng như bộ phận quản lý chất lượng của Cơng ty Trong q trình đánh giá có thể sử dụng một số phương pháp sau: ­ Phương pháp phòng thí nghiệm ­ Phương pháp cảm quan ­ Phương pháp chun gia  Việc đánh gía chất lượng nội bộ sẽ đem lại cho chúng ta thấy đúng thực trạng   chất lượng sản phẩm của cơng ty, hiệu quả  của hoạt động sản xuất kinh doanh  của Cơng ty cũng như    biết được những thơng tin chính xác về  những khâu cần  khắc phục từ đó giúp cho Cơng ty tìm được những giải pháp thích hợp nhất để cải   tiến hệ thống  quản lý chất lượng của mình 3.3.2. Sử dụng tiết kiệm các nguồn lực, giảm chi phí, để  tăng lợi nhuận,  giải quyết yếu tố vốn cho hoạt đơng sản xuất kinh doanh cũng như hoạt động  hồn thiện và phát triển hệ thống quản lý chất lượng Để phát triển và hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng cơng ty cần thực hiện   rất nhiều giải pháp khác nhau. Các giải pháp này cùng phát huy tác dụng mang lại   51     hiệu quả  cao cho cơng ty. Nhưng có thể  nói rằng, giải pháp về  vốn là giải pháp  quan trọng nhất, liên quan và tác động đến các giải pháp khác, nó là điều kiện đầu   tiên, để từ đó sử dụng linh hoạt các yếu tố khác Xây dựng thành cơng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001, cơng ty khơng thể  khơng nói đến kinh phí. Tuy nhiên nó là sự đầu tư lâu dài mà hiện tại cơng ty chưa   hạch tốn hết được. Để  tiếp tục duy trì và phát triển hệ  thống  ấy, cơng ty đưa ra  các giải pháp nhưng cần có kinh phí để  thực hiện các giải pháp ấy và đây cũng là  một giải pháp lớn  Đảm bảo đủ kinh phí cơng ty sẽ đầu tư cho giáo dục, bồi dưỡng nhằm nâng cao  kiến thức cho nhân viên, đầu tư  cho cơng tác sắp xếp tổ  chức quản lý để  có hệ  thống  quản lý vững chắc, giám sát được hoạt động của các bộ  phận. Đồng thời,   đầu tư  cơng nghệ  theo chiều sâu để  phát triển hệ  thống chất lượng, là nguồn lực   để thực hiện kích thích vật chất đối với người lao động. Tác dụng của vốn là rất to   lớn mà ta khơng thể  kể  hết được. Tuy nhiên, vấn đề  đặt ra là có vốn rồi nhưng  phải có cách thức ra sao để sử dụng vốn ấy một cách đúng hướng, hiệu quả nhất.   Để giảm chi phí cơng ty cần thực hiện một loạt các chính sách tiết kiệm giảm  chi phí sau: ­ Hạn chế vấn đề th chun gia tư vấn, khuyến khích các kiến trúc sư, kỹ sư  cao cấp trong cơng ty tự làm ­ Khai thác tối đa cơng suất giờ  cơng lao động để  tiết kiệm thời gian, giảm chi   phí nhân cơng ­ Ban hành các hướng dẫn sử dụng điện,nước tại các xí nghiệp đảm bảo hợp lý   và tiết kiệm ­ Đồng thời các chính sách giảm chi phí ấy, Cơng ty còn thực hiện các chính sách  để đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng sản xuất, đem lại lợi nhuận ngày một cao Thực hiện được biện pháp này cơng ty sẽ có điều kiện tập trung vốn để đầu tư  cho xây dựng, áp dụng hệ thống cũng như  để  duy trì và phát triển. Tư  chất lượng  sản phẩm được nâng cao, tháo gỡ  những khó khăn về  vốn khi áp dụng hệ  thống  chất lượng 52     3.3.3. Thực hiện chính sách khuyến khích vật  chất nhằm động viên, thúc   đẩy mọi người cùng góp sức xây dựng, duy trì và phát triển hệ thống quản lý  chất   lượng   ISO   9001   nói   riêng,   phát   triển   triển   hoạt   động   sản   xuất   kinh   doanh nói chung  Để khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác về việc áp dụng duy trì hệ thống   Quản lý chất lượng đã xây dựng, cũng như tự giác về chất lượng, Cơng ty đã đề ra   một loạt các biện pháp thưởng phạt vật chất. Đây thực sự là các biện pháp có hiệu  quả. Nó động viên kịp thời những cán bộ, cá nhânlàm tốt chất lượng theo u cầu  của hệ thống  chất lượng, ngăn chặn ngay các hành động cố ý hay sơ xuất vi phạm  các u cầu Trước đây, Cơng ty đã có mức tiền thưởng theo tháng.Nhưng còn chưa nghiêm  túc còn lo sợ mất lòng nên tác dụng khuyến khích còn chưa cao. Hệ số xét thưởng ở  các đơn vị  như  nhau. Vì vậy đã gây ra tâm lý khơng tự  giác, khơng có ý thức phấn   đấu, ỷ lại, thiếu trách nhiệm Để  khắc phục tình trạng  ấy, nhất là từ  khi áp dụng hệ  thống   Quản lý chất   lượng ISO 9001, để  khoản tiền thưởng kích thích người lao động trong sản xuất,  trong việc tn thủ đúng các u cầu đặt ra của hệ thống, Cơng ty đã xem xét lại hệ  số thưởng phạt dựa vào mức độ  quan trọng của từng bộ  phận có ảnh hưởng trực   tiếp đến năng xuất chất lượng sản phẩm, đến việc áp dụng và duy trì hệ  thống,   cũng như trách nhiệm của mỗi cấp trong việc áp dụng Tiêu chuẩn chung: khơng được vi phạm ­ Khơng đảm bảo đủ năng suất lao động ­ Vi phạm nội quy, quy chế Cơng ty ­ Vi phạm chính sách chất lượng của Cơng ty  ­ Nghỉ tự do ­ Nghỉ phép chế độ từ 5 cơng/tháng trở lên ­ Nghỉ ốm, việc riêng từ 4 cơng/tháng trở lên 53     Ngồi ra, Cơng ty còn có quy chế  khen thưởng đối với các sáng kiến, đề  tài   nhằm thúc đẩy tiến bộ  kỹ  thuật, cải tiến hợp lý hố sản xuất mang lại hiệu quả  kinh tế, góp phần tăng trưởng và nâng cao đời sống Nội dung nghiên cứu sáng kiến: ­Cải tiến máy móc thiết bị ­Cải tiến phương pháp kiểm sốt thiết kế, cơng nghệ ­Cải tiến,tổ chức sản xuất  ­Cải tiến,sửa đổi các thủ  tục trong hệ  thống quản lý chất lượng ISO 9001 của   Cơng ty Quyền lợi của người có sáng kiến Thưởng:  Tối thiểu là : 50­100.000 đồng Tối đa là : 300.000 đồng Chính sách khuyến khích vật chất này thực sự  có hiệu quả  đối với hoạt động   sản xuất kinh doanh của Cơng ty nói chung và đối với việc duy trì, phát triển hệ  thống  quản lý chất lượng hiện có nói riêng Nó khuyến khích mọi người làm đúng trách nhiệm đã được quy định trong các   thủ  tục, cũng như  tn thủ các u cầu đã ghi trong hệ thống. Nó kích thích người   lao động phát huy tính sáng tạo cải thiện hệ thống  quản lý chất lượng của Cơng ty   và đẩy nhanh cơng tác cải tiến chất lượng sản phẩm, nâng cao chất lượng sản  phẩm từ đó làm tăng khả năng cạnh tranh của cơng ty 3.3.4. Tăng cường cơng tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng thực hiện theo   các thủ tục của các bộ phận, phát hiện và uốn nắn kịp thời  nhằm tăng thêm   hiệu lực của hệ thống.  Thường xun xem xét , kiểm tra là ngun tắc thứ  năm của hệ  thống quản lý   chất lượng theo ISO 9000:1994 Hệ  thống quản lý chất lượng ISO 9001 mà Cơng ty đang áp dụng đã đưa ra  những thủ  tục tiêu chuẩn quy định   cho các bộ  phận trong tồn Cơng ty cùng áp  54     dụng. Nhưng để  đảm bảo cho các văn bản  ấy được thực hiện một cách đầy đủ,   đúng như dự kiến thì khơng thể thiếu được cho cơng tác kiểm tra, giám sát Kiểm tra, giám sát đảm bảo cho các bộ  phận cá nhân thực hiện đúng, có trách   nhiệm. Ngày nay, cơ chế cởi mở và thơng thống, chúng ta ln hồ hào tự giác, phát  huy quyền làm chủ  của người lao động. Tuy nhiên, có lẽ  đây là yếu tố  thuộc bản   chất con người, đặc biệt là người Việt nam, vốn chịu  ảnh hưởng của cơ chế quan   liêu bao cấp, nề  thói làm việc cũ. Trong cơng việc, nhất là cơng việc chung, mang   tính tập thể, nếu nơi là cơng tác kiểm tra, giám sát thì mọi hoạt động khơng thể đạt  hiệu quả cao. Đây chính là một điểm yếu mà chúng ta cần khắc phục Cơng tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng thực hiện theo các thủ tục, phát hiện và  uốn nắn kịp thời được thực hiện bởi lãnh đạo chất lượng và các thành viên trong  ban đánh giá chất lượng nội bộ ISO 9001 của Cơng ty Phương pháp kiểm tra, giám sát thực hiện: ­Nội dung về ISO 9001 thường xun được đưa vào trong các cuộc họp giao ban  của Cơng ty. Các quy định, trách nhiệm, quyền hạn trong ISO 9001 trở  thành các  tiêu chuẩn để bình bầu thi đua, xét khen thưởng ­Các cuộc họp thường trực về ISO 9001 đựơc thực hiệntheo đúng lịch trình. Tại  mỗi cuộc họp này mỗi phòng ban phải báo cáo về  việc thực hiện ISO 9001, trình  bày các khó khăn hoặc đề xuất các ý kiến, hành động khắc phục phòng ngừa ­Ban đánh giá chất lượng nội bộ phải thường xun thực hiện cơng tác kiểm tra,   giám sát thực hiện các thủ  tục, hướng dẫn cơng việc tại các bộ  phận bằng cách   kiểm tra trực tiếp hoặc thu thập các thơng tin về thực hiện các thủ tục, từ đó rà sốt   các thủ  tục đã được xây dựng với thực tế  thực hiện, nhằm liên tục thực hiện hệ  thống  các thủ tục Khi phát hiện hành động cố ý hoặc vơ ý vi phạm các thủ tục đã xây dựng cán bộ  kiểm tra lập biên bản, so sánh mức độ vi phạm với các quy địnhvề xử  phạt để  đề  suất các cách thức xử  lý gửi nên bộ  có thẩm quyền. Đối với vi phạm nhỏ  (do vơ  tình hoặc khơng gây hậu quả  nghiêm trọng), việc xử  lý có thể  cảnh cáo, khiển  trách, buộc cam kêt sửa đổi. Các vi phạm khác (khơng tn thủ các thủ  tục, hướng   55     dẫn công việc),  biện  pháp xử  lý   thường   xử   phạt hành  chính:  phạt  tiền,   cắt   thưởng, trừ lương nếu vi phạm lần đầu, còn nếu cố tình tái phạm, mức xử phạt có  thể  kết hợp xử  phạt hành chính và thun chuyển cơng tác, giáng chức Cơng tác   này được duy trì trong suốt cả  q trình xây dựng và hiện nay nó vẫn được thực   hiện. Nó đảm bảo cho q trình xây dựng của Cơng ty đi đúng hướng, phát hiện và  uốn nắn kịp thời những sai sót, rút ngắn thời gian đi đến thành cơng. Trong giai   đoạn hiện nay, Cơng ty đã xây dựng hồn chỉnh và được cơng nhận , nó đảm bảo   cho hệ thống  duy trì theo đúng con đường đã chọn, đồng thời từng bước xây dựng  hồn thiện hơn nữa hệ thống  Quản lý chất lượng ISO 9001 của Cơng ty Tác dụng của biện pháp khơng chỉ ở việc duy trì và hồn thiện hệ thống  quản lý   chất lượng ISO 9001 như đã nêu  ở trên, mà hơn thế  nữa nó động hết sức tích cực   đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty Tăng cường cơng tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng và thực hiện đúng các thủ  tục đảm bảo hiệu quả của hoạt động của hệ thống  quản lý chất lượng ISO 9001   và cũng chính là hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty Để biện pháp này được thực hiện và thực sự  phát huy tác dụng, đầu tiên là các   thủ  tục, tiêu chuẩn phải được sốt xét, sửa chữa lại cho chuẩn xác, phù hợp với  thực tế  của Cơng ty. Cơng ty cần có hệ  thống  cũng như  biện pháp kiểm tra chặt   chẽ hơn nữa việc tn thủ những điều khoản đã ban hành. Cơng ty cần tạo ra một  hành lang pháp luật, quy định chặt chẽ. Qn triệt cụ thể trách nhiệm và quyền hạn   của cán bộ kiểm tra cũng như từng bộ phận áp dụng các thủ tục 3.3.5. Một số kiến nghị Về phía Cơng ty để trung tâm ngày càng vững mạnh có khả năng độc lập trên thị  trường, Cơng ty cần tạo điều kiện cho trung tâm có được một vị  trí độc lập trong  kinh doanh và mở  rộng thị  trường khách hàng. Xây dựng chiến lược phát triển   chung của tồn Cơng ty, giúp các đơn vị  thành viên như  trung tâm xây dựng các kế  hoạch phát triển trung hạn và ngắn hạn, xây dựng các định mức, đơn giá phục vụ  cho cơng tác lập dự án đầu tư, các quy trình quy phạm về kỹ thuật và an tồn… 56     Cơng ty cần có những biện pháp, chiến lược đúng đắn và hợp lý để  trung tâm   khơng ngừng hồn thiện chính mình, nâng cao chất lượng các sản phẩm của trung   tâm, nhằm tạo niềm tin cho khách hàng Tạo ra nhiều mối quan hệ  ngành dọc hỗ  trợ  cho trung tâm để  trong giai đoạn   đầu thành lập để Trung tâm có được số lượng khách hàng cần thiết 57     KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập tại Cơng ty tư vấn xây dựng cơng nghiệp và đơ thị em  đã thấy được thực trạng của Cơng ty, hoạt động kinh doanh của Cơng ty trong thời   gian qua Hoạt động kinh doanh và hoạt động Marketing của Cơng ty có được mặt   thuận lợi riêng và có những mặt hạn chế của nó, các giải pháp được đưa ra ở phần  trên em hy vọng rằng sẽ góp phần giảm hết mặt hạn chế và khi áp dụng vào mơ   hình đó Cơng ty sẽ có các chiến lược riêng để tạo bước đột phá trong kinh doanh Em  kính  mong sự   góp ý     chấp  nhận của   đơn  vị  thực  tập  Cơng  ty CP  Trường Hải và sự phê bình của thầy giáo hướng dẫn cùng các thầy cơ trong khoa Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên 58     TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kinh doanh cuối năm 2008,2009 Báo cáo đại hội động cổ đơng 2010,2012 Giáo trình Quản lý dự án đầu tư PGS.TS Từ Quang Phương NXB Đại học  Kinh tế Quốc dân năm 2007 Giáo trình Kinh tế xây dựng Bộ mơn Kinh tế kĩ thuật Đại học xây dựng NXB  Lao động xã hội năm 2005 Luận án Tiến sĩ kinh tế, đề tài: “Nâng cao chất lượng đấu thầu xây dựng các  cơng trình giao thơng ở Việt Nam” của NCS Trần Văn Hùng bảo vệ tại  trường Đại học Kinh tế Quốc dân năm 2005 Website: kinhdoanh.vnexpress.net Website http://www.baoxaydung.com.vn Website http://www.xaydung.gov.vn/ 59     MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CTCP:     Công ty cổ phần LĐ: Lao động NHG: Nắp hố ga SCR: Song chắn rác VL: Vật liệu LĐTT: Lao động trực tiếp LĐGT: Lao động gián tiếp BHXH:    Bảo hiểm xã hộ  QTNL: Quản trị nhân lực PLXH: Phúc lợi xã hội ĐKKD: Đăng ký kinh doanh GDP: Gross Domestic Product (tổng sản phẩm quốc nội) DANH MỤC HÌNH Hình 1.1:  Quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh 15 Hình 1.2:  Sơ đồ bộ máy tổ chức của cơng ty 16 Hình 2.1: Biểu đồ sản lượng tiêu thụ sản phẩm qua các năm 25 Hình 2.2: Biểu đồ giá của các đối thủ cạnh tranh 28 Hình 2.3: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng 32 Hình 2.4: Quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh 38 Hình 2.5: Biểu đồ thay đổi lao động và lương qua các năm 41 Hình 2.6: Biểu đồ thay đổi mức lương qua các năm 41 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình tiêu thụ sản phẩm qua các năm 25 Bảng 2.2: Chính sách giá của Cơng ty 28 Bảng 2.3: Các đối thủ cạnh tranh của cơng ty 34 Bảng 2.4: Tăng giảm lao động qua các năm 39 Bảng 2.5: Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 42 ... Q trình hình thành và phát triển của cơng ty cổ phần Trường Hải 1.1.1 Lịch sử phát triển cơng ty Tên gọi : Cơng ty cổ phần Trường Hải  Tên Tiếng Anh: Trường Hải JONT STOCKS  COMPANY Tên giao dịch : Trường Hải Tên viết tắt: Trường Hải JSC... Chương I: Tổng quan về cơng ty cổ phần Trường Hải Chương II: Thực trạng cơng tác quản trị marketing tại Cơng ty Cổ phần   Trường Hải 2     Chương III: Đánh giá chung và một số kiến nghị và giải pháp nâng cao cơng  tác quản trị marketing tại Cơng ty Cổ phần Trường Hải. .. ­ Các đội xây lắp trực thuộc: là các đơn vị trực tiếp thi cơng các cơng trình 1.6. Tổ chức cơng tác quản trị kinh doanh tại Cơng ty cổ phần Trường Hải 1.6.1. Chức năng nhiệm vụ của cơng ty Cơng ty Cổ phần Trường Hải có nhiệm vụ sản xuất kinh doanh theo đúng lĩnh 

Ngày đăng: 14/01/2020, 03:15

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w