Chuyên đề thực tập: Công tác quản trị Marketing của Công ty Cổ phần Trường Hải tập trung nghiên cứu, tìm hiểu cơ cấu tổ chức, tình hình công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng, tổ chức sản xuất, nhân lực và vật lực nắm bắt được những nguyên tắc, trình tự trong việc tổ chức sản xuất của công ty Trường Hải.
LỜI MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài Trong xu hướng tồn cầu ngày càng được mở rộng, mơi trường kinh doanh của Việt Nam đang có nhiều sự thay đổi, đặc biệt khi chúng ta chuyển sang nền kinh tế thị trường. Cùng với đó là sự hội nhập nền kinh tế thế thới, chúng ta đã gia nhập WTO và sắp tới sẽ là TPP, vừa là những thách thức cũng như vừa là cơ hội để doanh nghiệp phát triển. Cạnh tranh là một điều tất yếu khơng thể tránh khỏi trong kinh doanh. Cạnh tranh vừa là động lực thúc đẩy sự phát triển kinh tế vừa là một thách thức lớn đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào. Để tồn tại và phát triển trong một mơi trường đầy thách thức như vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải ln tìm ra những giải pháp phù hợp. Một trong những giải pháp đó là tổ chức sản xuất một cách khoa học và hợp lý để nâng cao năng lực cạnh tranh Đối với các đơn vị kinh doanh tư vấn thiết kế và xây dựng thì cơng tác quản trị marketing là một trong những vấn đề vơ cùng quan trọng, nó sẽ quyết định đến tồn tại và phát triển của doanh nghiệp đó. Vì lý do đó mà ngay cả khi doanh nghiệp có dây truyền cơng nghệ hiện đại, lực lượng lao động hùng hậu thì vấn đề được các doanh nghiệp sản xuất đặc biệt quan tâm là tổ chức sao cho khoa học hợp lý để tránh bị lãng phí nguồn lực, nâng cao năng lực canh trạnh Cơng ty cổ phần Trường Hải tham gia sản xuất trên nhiều lĩnh vực, trong đó lĩnh vực chính là kinh doanh xây lắp. Kể từ khi thành lập cơng ty đã khơng ngừng phát triển và đạt được nhiều thành tựu đáng kể. Khi thị trường có nhiều biến động khơng ngừng đặc biệt là thị trường bất động sản đã gây ra nhiều kho khăn cho cơng ty, đòi hỏi cơng ty phải có những chiến lược, những bước cải tiến thay đổi để đương đầu với những khó khăn đó. Qua q trình tham gia thực tập tại cơng ty cổ phần Trường Hải nhận thức được tầm quan trọng và những tồn tại cần hồn thiện trong cơng tác tổ quản trị marketing của cơng ty em đã chọn đề tài “ Cơng tác quản trị Marketing của Cơng ty cổ phần Trường Hải” làm chuyên đề thực tập 1 Vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu công tác tổ chức sản xuất của công ty cổ phần Trường Hải, những yếu tố ảnh hưởng đến việc tổ chức sản xuất, những tồn tại trong công tác tổ chức sản xuất và ảnh hưởng của nó đến việc sản xuất cũng như ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của cơng ty như thế nào? Mục tiêu nghiên cứu Chun đề tập trung nghiên cứu, tìm hiểu cơ cấu tổ chức, tình hình cơng tác bán hàng và chăm sóc khách hàng, tổ chức sản xuất, nhân lực và vật lực nắm bắt được những ngun tắc, trình tự trong việc tổ chức sản xuất của cơng ty Trường Hải. Dựa trên cơ sở thực tế cơng tác quản lý đưa ra những nhận xét, đánh giá và kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị marketing tại cơng ty. Phạm vi nghiên cứu Chun đề được nghiên cứu trong phạm vi của cơng ty Trường Hải, với các số liệu thu thập từ các phòng ban trực thuộc cơng ty Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu dựa trên phương pháp nghiên cứu mơ tả, đó là kết hợp giữa quan sát tình hình thực tế hoạt động của các phòng ban và xường sản xuất, thi cơng kết hợp việc thảo luận trực tiếp với người làm cơng tác quản trị, cũng như đúc kết phần việc cụ thể mà mình được tham gia, từ đó phân tích và nêu lên những nhận xét của bản thân Thu thập số liệu, báo cáo của phòng Tổ chức hành chính, phòng kế tốn, phòng kế hoạch, phòng kinh doanh và phòng vật tư 6. Kết cấu đề tài Chuyên đề được kết cấu gồm 03 chương Chương I: Tổng quan về công ty cổ phần Trường Hải Chương II: Thực trạng công tác quản trị marketing tại Công ty Cổ phần Trường Hải 2 Chương III: Đánh giá chung và một số kiến nghị và giải pháp nâng cao cơng tác quản trị marketing tại Cơng ty Cổ phần Trường Hải Dù đã cố gắng tìm hiểu, kết hợp thực tế và những kiến thức đã học trong nhà trường nhưng do thời gian thực tập ngắn còn hạn chế bài viết của em khơng tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, em rất mong nhận được nhiều sự góp ý để em hồn thiện hơn kiến thức của mình phục vụ cho cơng việc thực tế sau này Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn của TS ……………… cùng các anh chị trong các phòng ban và đội thi cơng xây lắp của Cơng ty Cổ phần Trường Hải đã hướng dẫn và chỉ bảo giúp em có thể hồn thành chun đề này Hà Nội, Ngày 11 tháng 03 năm 2016 Sinh viên 3 Chương 1: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN TRƯỜNG HẢI 1.1 Q trình hình thành và phát triển của cơng ty cổ phần Trường Hải 1.1.1 Lịch sử phát triển cơng ty Tên gọi : Cơng ty cổ phần Trường Hải Tên Tiếng Anh: Trường Hải JONT STOCKS COMPANY Tên giao dịch : Trường Hải Tên viết tắt: Trường Hải JSC Trụ sở chính: Số 113 Lý Tự Trọng, Xã Nghi Phú, Thành phố Vinh, Nghệ An Điện thoại: 0383 511 165 Fax: 0383 511 166 Email: cptruonghai@yahoo.com.vn Vốn điều lệ: 10.000.000.000 VND (Mười tỷ đồng chẵn) Cơng ty cổ phần Trường Hải được thành lập từ tháng 6/2005 hoạt động trong lĩnh vực đầu tư kinh doanh khai thác các dịch vụ về th nhà ở, xây lắp các cơng trình dân dụng, cơng nghiệp, tư vấn đầu tư thi cơng, thiết kế Ngày 5/12/2006 Cơng ty Cổ phần Trường Hải thức phát triển thêm xưởng sản xuất các sản phẩm về Nắp Hố Ga và Song chắn rác bằng vật liệu Composite, đây là một trong những bước ngoặt lớn đánh dấu sự phát triển của công ty Ngày 6/12/2006 Công ty đã tiến hành Đại Hội Đồng Cổ Đông và thống nhất thông qua việc điều chỉnh vốn điều lệ góp lần đầu thành lập cơng ty từ 10.000.000.000 đồng lên 30.000.000.000 đồng thực hiện việc thu tiền góp cổ phần xong trước ngày 20/12/2006 Ngày 20/12/2006, cơng ty hồn tất việc góp vốn thành lập cơng ty với tổng số cổ đơng là 171 Cổ Đơng, tổng giá trị vốn góp là 30 tỷ đồng. Cơng ty cổ phần Trường Hải được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh 4 doanh Công ty cổ phần cấp lần đầu số 0103014906 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Nghệ An ngày 05 tháng 12 năm 2006. Sau đó Cơng ty đã tiến hành thay đổi giấy phép ĐKKD nâng cao vốn điều lệ của cơng ty lên 30 tỷ theo giấy phép ĐKKD thay đổi lần 1 ngày 29/12/2006. Từ đó đến nay do u cầu mở rộng sản xuất kinh doanh nên Cơng ty còn có 07 lần thay đổi đăng ký kinh doanh: lần 2 ngày 31 tháng 1 năm 2007; lần 3 ngày30 tháng10 năm 2007; lần 4 ngày 5 tháng 11 năm 2007; lần 5 ngày19 tháng12 năm 2007; lần 6 ngày 1 tháng 02 năm 2008; lần 7 ngày29 tháng 7 năm 2008; lần 8 ngày10 tháng 10 năm 2008 1.1.2. Định hướng phát triển của cơng ty Chiến lược về thị trường: Phát huy mọi nguồn lực để đảm bảo đúng tiến độ các dự án mà Cơng ty đang triển khai với khách hàng, đối tác cung cấp ngun vật liệu như dự án khu đơ thị Văn Khê cũ (23ha); dự án Khu đơ thị Văn Khê mới; Cơng trình Phong phú Plaza Huế và một số dự án cơng trình khác Xây dựng kế hoạch tiếp thị tìm kiếm thị trường trong giai đoạn tiếp theo trên cơ sở nghiên cứu kế hoạch phát triển kinh tế của các vùng, nghành, địa phương, đặc biệt là Hà nội; TP.Hồ Chí Minh để đảm bảo cơng việc ổn định và bền vững Chiến lược về phát triển doanh nghiệp: Tổ chức sắp sếp, định biên bộ máy quản lý và đều hành cơng ty phù hợp với quy mơ sản xuất của đơn vị tại từng thời điểm kinh doanh Hòan thiện các cơ chế quản lý, điều hành của Cơng ty phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh trong từng giai đoạn sao cho phù hợp với tình hình hội nhập hiện Tăng cường cơng tác hạch tốn, kế tốn, quản lý chặt chẽ chi phí sản xuất tăng hiệu quả trong kinh doanh Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực của Cơng ty đủ về số lượng, chất lượng có chun mơn, có kiến thức quản lý, sản xuất và hiểu biết về pháp luật 5 ứng dụng khoa học kỹ thuật vào cơng tác quản lý điều hành và sản xuất của cơng ty nhằm giảm giá thành và nâng cao hiệu quả kinh tế Chiến lược về đầu tư: Tiếp tục đầu tư nâng cao năng lực sản xuất kinh doanh bằng cách mua sắm và trang bị những phương tiện thiết bị hiện đại đáp ứng được yêu cầu quản lý và tạo sự chủ động trong sản xuất kinh doanh Tiếp tục nghiên cứu các dự án đầu tư bất động sản; dự án đầu tư khu cơng nghiệp trên địa bàn Hà nội, TP.Hơ Chí Minh và các địa phương khác Nghiên cứu và phát triển xây dựng dự án thủy điện từ 10MW trở lên Nghiên cứu và đầu tư tài chính vào các cơng ty có nhiều tiềm năng trong tương lai 1.2.1 Các lĩnh vực kinh doanh của cơng ty Từ khi sở kế hoạch đầu tư tỉnh Hà Tây cấp giấy phép kinh doanh 05/12/2006 ,tuy thời gian hoạt động chưa được 3 năm nhưng cơng ty đã có những bước tiến quan trọng trong sản xuất ,kinh doanh ,tạo ra được sự tin tưởng lớn trong ngành kinh doanh chủ đạo. Bên cạnh đó thì cơng ty khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như đa dạng sản phẩm kinh doanh , ngành nghề kinh doanh ,sau đây là các ngành sản xuất kinh doanh của cơng ty hiện có : Đầu tư, kinh doanh các dịch vụ về nhà ở, khu đơ thị Đầu tư, kinh doanh các cơng trình hạ tầng giao thơng đơ thị Xây dựng các cơng trình dân dụng, cơng nghiệp, giao thơng thuỷ lợi, thuỷ điện, cơng trình kỹ thuật, hạ tầng đơ thị và khu cơng nghiệp, cơng trình cấp thốt nước, cơng trình đường dây và trạm biến áp Sản xuất kinh doanh vật tư, vật liệu xây dựng, thiết bị máy móc xây dựng phục vụ cho ngành xây dựng cơng trình giao thơng đường bộ Vận tải vật tư thiết bị ngành xây dựng và cơng nghiệp Sản xuất mua bán thiết bị sứ điện 6 Mua thiết bị máy cơng nghiệp,ngun vật liệu sản xuất ngành cơng nghiệp và các thiết bị ngành xây dựng Đầu tư kinh doanh khách sạn,nhà hàng (khơng bao gồm kinh doanh nhà hàng caraoke,qn bar,vũ trường) Trang trí nội ngoại thất Sản xuất bê tơng thương phẩm và cấu kiện bê tơng Kinh doanh vật tư,vật liệu xây dựng,thiết bị máy móc ngành xây dựng, đồ trang trí nội thất ngoại thất Mua bán lắp đặt thiết bị cơng nghệ thơng tin,viễn thơng, tư động hố Đại lý kinh doanh xăng dầu và dầu mỡ phụ Xuất nhập khẩu các loại hàng hố mà cơng ty kinh doanh Kinh doanh các loại dịch vụ phục vụ khu cơng nghiệp Dịch vụ nhận uỷ thác đầu tư Dịch vụ quảng cáo Lập dự án đầu tư các cơng trình kỹ thuật hạ tầng đơ thị đến nhóm A Quản lý dự án cơng trình xây dựng dân dụng, giao thơng,hạ tầng đơ thị đến nhóm A Kinh doanh dịch vụ bất động sản bao gồm: tư vấn bất động sản, quản lý bất động sản, quảng cáo bất động sản, sàn giao dịch bất động sản 1.2.2 Các loại hàng hóa dịch vụ chủ yếu của cơng ty NẮP HỐ GA – SONG CHẮN RÁC BẰNG COMPOSITE HỆ THỐNG ĐỔ RÁC NHÀ CAO TẦNG ỐNG COMPOSITE CÁC LOẠI THIẾT BỊ COMPOSITE NGÀNH ĐIỆN THIẾT BỊ COMPOSITE NGÀNH GIAO THƠNG 7 SẢN PHẨM GIA DỤNG TƯ VẤN THIẾT KẾ XÂY DỰNG CÁC SẢN PHẨM TRANG TRÍ NỘI NGOẠI THẤT 8 1.3 Cơng nghệ sản xuất của cơng ty Trường Hải Sử dụng cơng nghệ SMC Phương pháp gia cơng bằng cách ép khn đã có từ lâu, trước các phương pháp gia cơng khác. Phương pháp này có thể áp dụng được cho cả nhựa nhiệt rắn và nhiệt dẻo. Nhưng ngày nay do có các phương pháp khác dùng để gia cơng nhựa nhiệt dẻo có lợi hơn và chất lượng cao hơn như phương pháp đúc dưới áp suất. Vì vậy, phương pháp này chủ yếu chỉ để gia công các loại nhựa nhiệt rắn và hỗn hợp cao su Các loại nhựa nhiệt rắn thường được gia công bằng phương pháp này là PF (Phenol formandehyd), UF (Urea formandehyd), Melamin (dùng các sợi độn tăng cường). Các loại nhựa nhiệt độ dẻo thường được gia công bằng phương pháp này là các loại Celluloid như: Cellulose acetat, Cellulose acetat butirat, ethyl Cellulose, Acrylic, PS (polystyrel), PE (polyethylene), 1.3.1. Ngun lý Cơng nghệ gia cơng polymer – composite bằng phương pháp ép nóng là khá đơn giản. Đầu tiên, nhựa được cho vào phần nửa dưới của khn ép (Bottom Plate), khn đã được gia nhiệt trước bằng các điện trở đặt bên trong. Tiếp theo, phần nửa khuôn ép (Top Plate) gia nhiệt trước điện trở, di chuyển xuống tiến hành ép nhựa, chuyển nhựa sang dạng chảy nhớt hay chảy mềm, áp suất tiếp tục được duy trì để nhựa nóng chảy điền đầy khn (mold cavity), sau đó đối với nhựa nhiệt dẻo sẽ được làm nguội để đóng rắn; còn đối với nhựa nhiệt rắn, phản ứng đóng rắn sẽ xảy ra nhiệt độ cao nên khơng cần làm nguội. Kết thúc q trình mở khn lấy sản phẩm và vệ sinh khn. (Hình 1) Trong q trình gia cơng, việc tạo hình sản phẩm có thể chia làm 2 giai đoạn: Giai đoạn thành hình: Dưới tác dụng của nhiệt độ và áp suất, ngun liệu trong khn sẽ chuyển dần từ trạng thái rắn sang trạng thái chảy nhớt và lấp đầy vùng tạo hình của khn Giai đoạn định hình: Để có thể lấy sản phẩm ra khỏi khn mà khơng bị biến dạng và đạt hình dạng sử dụng cuối cùng của sản phẩm, ngun liệu trong vùng tạo hình phải được chuyển 9 qua trạng thái rắn. Đối với nhựa nhiệt rắn, q trình chuyển trạng thái này được thực hiện nhờ các phản ứng hố học xảy ra ở nhiệt độ gia cơng để tạo thành mạng lưới khơng gian. Đối với nhựa nhiệt dẻo thì q trình chuyển trạng thái này xảy ra do q trình làm nguội đến nhiệt độ dưới Tg của nhựa. Tuỳ theo nhiệt độ của giai đoạn thành hình, người ta chia phương pháp ép trực tiếp thành 2 loại: Ép nóng: Nhiệt độ giai đoạn thành hình cao, thường trong khoảng 120 ÷ 1800C Ép nguội: Nhiệt độ giai đoạn thành hình là nhiệt độ thường Phương pháp ép nóng thích hợp cho gia cơng nhựa nhiệt rắn vì nhiệt độ cao thuận lợi cho phản ứng đóng rắn xảy ra và khi lấy sản phẩm ra khơng cần phải làm nguội khn. Do đo, rút ngắn được chu kỳ, tiết kiệm được năng lượng 1.3.2. Máy móc – cấu tạo – hoạt động Máy ép Dùng để tạo áp suất cho q trình ép. Có nhiều loại và hoạt động chủ yếu bằng thuỷ lực, một số ít làm việc theo ngun tắc cơ học hoặc kết hợp giữa cơ học và thủy lực. Trong đó, loại máy ép thủy lực được dùng nhiều hơn do cơ cấu tạo và vận hành đơn giản Đối với máy ép thủy lực, người ta thường sử dụng 2 hệ thống áp suất: Áp suất thấp: để đóng khn ép nhanh, giá trị của nó thấp hơn hoặc bằng 8 kg/cm2 Áp suất cao: để tạo áp suất đủ cho q trình ép, biến thiên từ 20 ÷ 300 kg/cm2 Giai đoạn đầu của q trình đóng khn cần đặt hệ thống áp suất thấp để piston đẩy nửa khn dưới lên đến nửa khn trên nhanh hơn. Giai đoạn tiếp theo, khi hai nửa khn gần tiếp xúc với nhau thì cần hệ thống áp suất cao, tạo áp lực đủ lớn để ép sản phẩm và giảm tốc độ di chuyển của khn để nhựa có thể điền đầy khn Khn ép Có nhiều loại khác nhau và mỗi loại chỉ có thể dùng để ép một số vật liệu nhất định. Việc chọn khn phụ thuộc vào các yếu tố sau: + Hình dạng sản phẩm + Tính chất vật liệu + u cầu của quy trình cơng nghệ 10 độ nghề nghiệp, kỹ năng tay nghề để xác định nhu cầu đào tạo cho tất cả các đối tượng. Từ đó có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng đúng đắn, có hiệu quả Kế hoạch đào tạo cần chú ý các vấn đề sau: Tầm nhìn cho tương lai của Cơng ty Các chính sách và mục tiêu chất lượng của Cơng ty Sự thay đổi và phát triển của Cơng ty Các chương trình hướng dẫn cho những người mới vào Các chương trình đổi mới định kỳ cho những người đã qua các lớp đào tạo Tiến hành đào tạo cho tồn bộ cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty vì để xây dựng và áp dụng thành cơng IS 9001 thì điều cốt lõi là mọi người trong cơng ty đều phải am hiểu những kiến thức cơ bản về IS 9001, ngồi ra còn đào tạo nâng cao cho cán bộ cấp cao, cán bộ quản lý. Hàng năm cơng ty chi phí cho đào tạo, bồi dưỡng khoảng 1520 tr.đ. Đặc biệt Cơng ty cần chú trọng đào tạo cho cán bộ cơng nhân viên phòng khảo sát đo đạc cả về kiến thức chun mơn và kiến thức về chất lượng, các quy trình thủ tục theo quy định của Cơng ty.Từ đó, hạn chế sản phẩm khơng phù hợp, giảm chi phí, chấm rứt tình trạng khơng tn thủ chặt chẽ các thủ tục và thơng tin trong cơng ty thơng suốt, trình độ cán bộ cơng nhân viên được nâng cao, chất lượng sản phẩm được cải thiện Chuẩn bị lực lượng nòng cốt cho chương trình quản lý và cải tiến chất lượng. Xây dựng hệ thống chỉ tiêu để đánh giá chất lượng nội bộ, đồng thời đào tạo cán bộ đánh giá chất lượng và tăng cường đánh giá chất lượng nội bộ trong Cơng ty Chất lượng đòi hỏi sự tham gia của tất cả mọi thành viên trong Cơng ty. Tuy nhiên, để các hoạt động chất lượng được quan tâm, được duy trì thường xun và thực sự mang lại hiệu quả, việc hơ hào mọi người tham gia là chưa đủ. Vấn đề là ở chỗ, làm thế nào để tất cả mọi thành viên hiểu thế nào tầm quan trọng của chất lượng , làm thế nào để họ hiểu được chất lượng sản phẩm vừa là trách nhiệm vừa là quyền lợi và danh dự của chính bản thân họ, và đặc biệt là làm thế nào để cuốn 49 hút và tổ chức cho mọi thành viên cùng tham gia đóng góp vì mục tiêu chung của Cơng ty khơng ngừng cải tiến chất lượng để kinh doanh có hiệu quả. Vì vậy, Cơng ty cần chuẩn bị một lực lượng thật nòng cốt cho phong trào chất lượng trong Cơng ty. Cần có một đội ngũ cán bộ, nhân viên vừa có sự hiểu biết sâu sắc về những vấn đề liên quan đến chất lượng, vừa có trình độ kỹ thuật, trình độ quản lý, trình độ tổ chức. Đồng thời đội ngũ này cũng cần có đủ trách nhiệm, đủ tâm huyết và đủ năng lực để lơi cuốn mọi thành viên tham gia phong trào chất lượng của Cơng ty các góc độ và mức độ khác nhau. Đội ngũ này có thể bao gồm: Các lãnh đạo, cán bộ quản lý chất lượng trong Cơng ty Các cán bộ phụ trách các phòng ban chức năng Các cán bộ cơng đồn, đồn thanh niên Cơng nhân, nhân viên có tinh thần trách nhiệm, có tâm huyết với vấn đề chất lượng trong Cơng ty Tất cả đội ngũ này ngồi kiến thức và năng lực, cần phải có đủ uy tín,trách nhiệm và nhiệt tình trong việc vận động mọi thành viên tham gia phong trào chất lượng và là lực lượng chính trong việc thực hiện các chương trình quản lý chất lượng, cải tiến chất lượng, cải tiến năng suất, lao động sáng tạo và trung thành với mục đích chiến lược của Cơng ty. Ngồi ra, Cơng ty cũng cần khuyến khích hoạt động nhóm chất lượng để rèn luyện phong cách làm việc theo tổ đội, phát huy sáng kiến tập thể trong hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và đặc biệt trong hoạt động quản lý và cải tiến chất lượng trong Cơng ty Bên cạnh việc chuẩn bị lực lượng nòng cốt cho các chương trình quản lý chất lượng, việc thường xun kiểm sốt, đánh giá, thẩm định các hoạt động trong Cơng ty là điều hết sức cần thiết trong việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng trong Cơng ty. Việc thẩm định thực sự cần thiết trong tất cả các giai đoạn trước, trong và sau khi xây dựng mơ hình QLCL. Thẩm định Cơng ty sẽ mang lại nhiều điều tốt đẹp hơn; như tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu của hệ thống quản lý, xem xét, đánh giá các dự án, mặt hàng đem lại hiệu quả cao hơn cho Cơng 50 ty cũng như thấy được nhu cầu đào tạo cán bộ, nhân viên trong Cơng ty Qua đó tìm ra những giải pháp tốt nhất để cải tiến, điều chỉnh hệ thống quản lý trong đó có hệ thống quản lý chất lượng cuả Cơng ty Để đánh giá chất lượng nội bộ trước hết doanh nghiệp cần xây dựng các chỉ tiêu đánh giá các hoạt động nội bộ trong Cơng ty. Các chỉ tiêu này phải phản ánh được thực trạng các hoạt động của Cơng ty trong thời kỳ nhất định. Muốn vậy, các chỉ tiêu cũng phải lượng hố được kết quả của cơng việc muốn được đánh giá để làm căn cứ chính xác đánh giá các hoạt động của Cơng ty Mặt khác, để đánh giá chất lượng nội bộ, Cơng ty cần đào tạo một đội ngũ cán có trình độ nghiệp vụ, có khả năng đồng thời thành lập bộ phận đánh giá chất lượng nội bộ trong Cơng ty để bộ phận này có thể đánh giá các hoạt động của Cơng ty thơng qua hệ thống các chỉ tiêu đánh giá mà Cơng ty đã xây dựng. Bộ phận đánh giá chất lượng nội bộ này là bộ phận độc lập với các phòng ban chức năng cũng như bộ phận quản lý chất lượng của Cơng ty Trong q trình đánh giá có thể sử dụng một số phương pháp sau: Phương pháp phòng thí nghiệm Phương pháp cảm quan Phương pháp chun gia Việc đánh gía chất lượng nội bộ sẽ đem lại cho chúng ta thấy đúng thực trạng chất lượng sản phẩm của cơng ty, hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty cũng như biết được những thơng tin chính xác về những khâu cần khắc phục từ đó giúp cho Cơng ty tìm được những giải pháp thích hợp nhất để cải tiến hệ thống quản lý chất lượng của mình 3.3.2. Sử dụng tiết kiệm các nguồn lực, giảm chi phí, để tăng lợi nhuận, giải quyết yếu tố vốn cho hoạt đơng sản xuất kinh doanh cũng như hoạt động hồn thiện và phát triển hệ thống quản lý chất lượng Để phát triển và hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng cơng ty cần thực hiện rất nhiều giải pháp khác nhau. Các giải pháp này cùng phát huy tác dụng mang lại 51 hiệu quả cao cho cơng ty. Nhưng có thể nói rằng, giải pháp về vốn là giải pháp quan trọng nhất, liên quan và tác động đến các giải pháp khác, nó là điều kiện đầu tiên, để từ đó sử dụng linh hoạt các yếu tố khác Xây dựng thành cơng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001, cơng ty khơng thể khơng nói đến kinh phí. Tuy nhiên nó là sự đầu tư lâu dài mà hiện tại cơng ty chưa hạch tốn hết được. Để tiếp tục duy trì và phát triển hệ thống ấy, cơng ty đưa ra các giải pháp nhưng cần có kinh phí để thực hiện các giải pháp ấy và đây cũng là một giải pháp lớn Đảm bảo đủ kinh phí cơng ty sẽ đầu tư cho giáo dục, bồi dưỡng nhằm nâng cao kiến thức cho nhân viên, đầu tư cho cơng tác sắp xếp tổ chức quản lý để có hệ thống quản lý vững chắc, giám sát được hoạt động của các bộ phận. Đồng thời, đầu tư cơng nghệ theo chiều sâu để phát triển hệ thống chất lượng, là nguồn lực để thực hiện kích thích vật chất đối với người lao động. Tác dụng của vốn là rất to lớn mà ta khơng thể kể hết được. Tuy nhiên, vấn đề đặt ra là có vốn rồi nhưng phải có cách thức ra sao để sử dụng vốn ấy một cách đúng hướng, hiệu quả nhất. Để giảm chi phí cơng ty cần thực hiện một loạt các chính sách tiết kiệm giảm chi phí sau: Hạn chế vấn đề th chun gia tư vấn, khuyến khích các kiến trúc sư, kỹ sư cao cấp trong cơng ty tự làm Khai thác tối đa cơng suất giờ cơng lao động để tiết kiệm thời gian, giảm chi phí nhân cơng Ban hành các hướng dẫn sử dụng điện,nước tại các xí nghiệp đảm bảo hợp lý và tiết kiệm Đồng thời các chính sách giảm chi phí ấy, Cơng ty còn thực hiện các chính sách để đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng sản xuất, đem lại lợi nhuận ngày một cao Thực hiện được biện pháp này cơng ty sẽ có điều kiện tập trung vốn để đầu tư cho xây dựng, áp dụng hệ thống cũng như để duy trì và phát triển. Tư chất lượng sản phẩm được nâng cao, tháo gỡ những khó khăn về vốn khi áp dụng hệ thống chất lượng 52 3.3.3. Thực hiện chính sách khuyến khích vật chất nhằm động viên, thúc đẩy mọi người cùng góp sức xây dựng, duy trì và phát triển hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 nói riêng, phát triển triển hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung Để khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác về việc áp dụng duy trì hệ thống Quản lý chất lượng đã xây dựng, cũng như tự giác về chất lượng, Cơng ty đã đề ra một loạt các biện pháp thưởng phạt vật chất. Đây thực sự là các biện pháp có hiệu quả. Nó động viên kịp thời những cán bộ, cá nhânlàm tốt chất lượng theo u cầu của hệ thống chất lượng, ngăn chặn ngay các hành động cố ý hay sơ xuất vi phạm các u cầu Trước đây, Cơng ty đã có mức tiền thưởng theo tháng.Nhưng còn chưa nghiêm túc còn lo sợ mất lòng nên tác dụng khuyến khích còn chưa cao. Hệ số xét thưởng ở các đơn vị như nhau. Vì vậy đã gây ra tâm lý khơng tự giác, khơng có ý thức phấn đấu, ỷ lại, thiếu trách nhiệm Để khắc phục tình trạng ấy, nhất là từ khi áp dụng hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001, để khoản tiền thưởng kích thích người lao động trong sản xuất, trong việc tn thủ đúng các u cầu đặt ra của hệ thống, Cơng ty đã xem xét lại hệ số thưởng phạt dựa vào mức độ quan trọng của từng bộ phận có ảnh hưởng trực tiếp đến năng xuất chất lượng sản phẩm, đến việc áp dụng và duy trì hệ thống, cũng như trách nhiệm của mỗi cấp trong việc áp dụng Tiêu chuẩn chung: khơng được vi phạm Khơng đảm bảo đủ năng suất lao động Vi phạm nội quy, quy chế Cơng ty Vi phạm chính sách chất lượng của Cơng ty Nghỉ tự do Nghỉ phép chế độ từ 5 cơng/tháng trở lên Nghỉ ốm, việc riêng từ 4 cơng/tháng trở lên 53 Ngồi ra, Cơng ty còn có quy chế khen thưởng đối với các sáng kiến, đề tài nhằm thúc đẩy tiến bộ kỹ thuật, cải tiến hợp lý hố sản xuất mang lại hiệu quả kinh tế, góp phần tăng trưởng và nâng cao đời sống Nội dung nghiên cứu sáng kiến: Cải tiến máy móc thiết bị Cải tiến phương pháp kiểm sốt thiết kế, cơng nghệ Cải tiến,tổ chức sản xuất Cải tiến,sửa đổi các thủ tục trong hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 của Cơng ty Quyền lợi của người có sáng kiến Thưởng: Tối thiểu là : 50100.000 đồng Tối đa là : 300.000 đồng Chính sách khuyến khích vật chất này thực sự có hiệu quả đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty nói chung và đối với việc duy trì, phát triển hệ thống quản lý chất lượng hiện có nói riêng Nó khuyến khích mọi người làm đúng trách nhiệm đã được quy định trong các thủ tục, cũng như tn thủ các u cầu đã ghi trong hệ thống. Nó kích thích người lao động phát huy tính sáng tạo cải thiện hệ thống quản lý chất lượng của Cơng ty và đẩy nhanh cơng tác cải tiến chất lượng sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm từ đó làm tăng khả năng cạnh tranh của cơng ty 3.3.4. Tăng cường cơng tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng thực hiện theo các thủ tục của các bộ phận, phát hiện và uốn nắn kịp thời nhằm tăng thêm hiệu lực của hệ thống. Thường xun xem xét , kiểm tra là ngun tắc thứ năm của hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000:1994 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 mà Cơng ty đang áp dụng đã đưa ra những thủ tục tiêu chuẩn quy định cho các bộ phận trong tồn Cơng ty cùng áp 54 dụng. Nhưng để đảm bảo cho các văn bản ấy được thực hiện một cách đầy đủ, đúng như dự kiến thì khơng thể thiếu được cho cơng tác kiểm tra, giám sát Kiểm tra, giám sát đảm bảo cho các bộ phận cá nhân thực hiện đúng, có trách nhiệm. Ngày nay, cơ chế cởi mở và thơng thống, chúng ta ln hồ hào tự giác, phát huy quyền làm chủ của người lao động. Tuy nhiên, có lẽ đây là yếu tố thuộc bản chất con người, đặc biệt là người Việt nam, vốn chịu ảnh hưởng của cơ chế quan liêu bao cấp, nề thói làm việc cũ. Trong cơng việc, nhất là cơng việc chung, mang tính tập thể, nếu nơi là cơng tác kiểm tra, giám sát thì mọi hoạt động khơng thể đạt hiệu quả cao. Đây chính là một điểm yếu mà chúng ta cần khắc phục Cơng tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng thực hiện theo các thủ tục, phát hiện và uốn nắn kịp thời được thực hiện bởi lãnh đạo chất lượng và các thành viên trong ban đánh giá chất lượng nội bộ ISO 9001 của Cơng ty Phương pháp kiểm tra, giám sát thực hiện: Nội dung về ISO 9001 thường xun được đưa vào trong các cuộc họp giao ban của Cơng ty. Các quy định, trách nhiệm, quyền hạn trong ISO 9001 trở thành các tiêu chuẩn để bình bầu thi đua, xét khen thưởng Các cuộc họp thường trực về ISO 9001 đựơc thực hiệntheo đúng lịch trình. Tại mỗi cuộc họp này mỗi phòng ban phải báo cáo về việc thực hiện ISO 9001, trình bày các khó khăn hoặc đề xuất các ý kiến, hành động khắc phục phòng ngừa Ban đánh giá chất lượng nội bộ phải thường xun thực hiện cơng tác kiểm tra, giám sát thực hiện các thủ tục, hướng dẫn cơng việc tại các bộ phận bằng cách kiểm tra trực tiếp hoặc thu thập các thơng tin về thực hiện các thủ tục, từ đó rà sốt các thủ tục đã được xây dựng với thực tế thực hiện, nhằm liên tục thực hiện hệ thống các thủ tục Khi phát hiện hành động cố ý hoặc vơ ý vi phạm các thủ tục đã xây dựng cán bộ kiểm tra lập biên bản, so sánh mức độ vi phạm với các quy địnhvề xử phạt để đề suất các cách thức xử lý gửi nên bộ có thẩm quyền. Đối với vi phạm nhỏ (do vơ tình hoặc khơng gây hậu quả nghiêm trọng), việc xử lý có thể cảnh cáo, khiển trách, buộc cam kêt sửa đổi. Các vi phạm khác (khơng tn thủ các thủ tục, hướng 55 dẫn công việc), biện pháp xử lý thường xử phạt hành chính: phạt tiền, cắt thưởng, trừ lương nếu vi phạm lần đầu, còn nếu cố tình tái phạm, mức xử phạt có thể kết hợp xử phạt hành chính và thun chuyển cơng tác, giáng chức Cơng tác này được duy trì trong suốt cả q trình xây dựng và hiện nay nó vẫn được thực hiện. Nó đảm bảo cho q trình xây dựng của Cơng ty đi đúng hướng, phát hiện và uốn nắn kịp thời những sai sót, rút ngắn thời gian đi đến thành cơng. Trong giai đoạn hiện nay, Cơng ty đã xây dựng hồn chỉnh và được cơng nhận , nó đảm bảo cho hệ thống duy trì theo đúng con đường đã chọn, đồng thời từng bước xây dựng hồn thiện hơn nữa hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001 của Cơng ty Tác dụng của biện pháp khơng chỉ ở việc duy trì và hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 như đã nêu ở trên, mà hơn thế nữa nó động hết sức tích cực đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty Tăng cường cơng tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng và thực hiện đúng các thủ tục đảm bảo hiệu quả của hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 và cũng chính là hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty Để biện pháp này được thực hiện và thực sự phát huy tác dụng, đầu tiên là các thủ tục, tiêu chuẩn phải được sốt xét, sửa chữa lại cho chuẩn xác, phù hợp với thực tế của Cơng ty. Cơng ty cần có hệ thống cũng như biện pháp kiểm tra chặt chẽ hơn nữa việc tn thủ những điều khoản đã ban hành. Cơng ty cần tạo ra một hành lang pháp luật, quy định chặt chẽ. Qn triệt cụ thể trách nhiệm và quyền hạn của cán bộ kiểm tra cũng như từng bộ phận áp dụng các thủ tục 3.3.5. Một số kiến nghị Về phía Cơng ty để trung tâm ngày càng vững mạnh có khả năng độc lập trên thị trường, Cơng ty cần tạo điều kiện cho trung tâm có được một vị trí độc lập trong kinh doanh và mở rộng thị trường khách hàng. Xây dựng chiến lược phát triển chung của tồn Cơng ty, giúp các đơn vị thành viên như trung tâm xây dựng các kế hoạch phát triển trung hạn và ngắn hạn, xây dựng các định mức, đơn giá phục vụ cho cơng tác lập dự án đầu tư, các quy trình quy phạm về kỹ thuật và an tồn… 56 Cơng ty cần có những biện pháp, chiến lược đúng đắn và hợp lý để trung tâm khơng ngừng hồn thiện chính mình, nâng cao chất lượng các sản phẩm của trung tâm, nhằm tạo niềm tin cho khách hàng Tạo ra nhiều mối quan hệ ngành dọc hỗ trợ cho trung tâm để trong giai đoạn đầu thành lập để Trung tâm có được số lượng khách hàng cần thiết 57 KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập tại Cơng ty tư vấn xây dựng cơng nghiệp và đơ thị em đã thấy được thực trạng của Cơng ty, hoạt động kinh doanh của Cơng ty trong thời gian qua Hoạt động kinh doanh và hoạt động Marketing của Cơng ty có được mặt thuận lợi riêng và có những mặt hạn chế của nó, các giải pháp được đưa ra ở phần trên em hy vọng rằng sẽ góp phần giảm hết mặt hạn chế và khi áp dụng vào mơ hình đó Cơng ty sẽ có các chiến lược riêng để tạo bước đột phá trong kinh doanh Em kính mong sự góp ý chấp nhận của đơn vị thực tập Cơng ty CP Trường Hải và sự phê bình của thầy giáo hướng dẫn cùng các thầy cơ trong khoa Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kinh doanh cuối năm 2008,2009 Báo cáo đại hội động cổ đơng 2010,2012 Giáo trình Quản lý dự án đầu tư PGS.TS Từ Quang Phương NXB Đại học Kinh tế Quốc dân năm 2007 Giáo trình Kinh tế xây dựng Bộ mơn Kinh tế kĩ thuật Đại học xây dựng NXB Lao động xã hội năm 2005 Luận án Tiến sĩ kinh tế, đề tài: “Nâng cao chất lượng đấu thầu xây dựng các cơng trình giao thơng ở Việt Nam” của NCS Trần Văn Hùng bảo vệ tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân năm 2005 Website: kinhdoanh.vnexpress.net Website http://www.baoxaydung.com.vn Website http://www.xaydung.gov.vn/ 59 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CTCP: Công ty cổ phần LĐ: Lao động NHG: Nắp hố ga SCR: Song chắn rác VL: Vật liệu LĐTT: Lao động trực tiếp LĐGT: Lao động gián tiếp BHXH: Bảo hiểm xã hộ QTNL: Quản trị nhân lực PLXH: Phúc lợi xã hội ĐKKD: Đăng ký kinh doanh GDP: Gross Domestic Product (tổng sản phẩm quốc nội) DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh 15 Hình 1.2: Sơ đồ bộ máy tổ chức của cơng ty 16 Hình 2.1: Biểu đồ sản lượng tiêu thụ sản phẩm qua các năm 25 Hình 2.2: Biểu đồ giá của các đối thủ cạnh tranh 28 Hình 2.3: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng 32 Hình 2.4: Quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh 38 Hình 2.5: Biểu đồ thay đổi lao động và lương qua các năm 41 Hình 2.6: Biểu đồ thay đổi mức lương qua các năm 41 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình tiêu thụ sản phẩm qua các năm 25 Bảng 2.2: Chính sách giá của Cơng ty 28 Bảng 2.3: Các đối thủ cạnh tranh của cơng ty 34 Bảng 2.4: Tăng giảm lao động qua các năm 39 Bảng 2.5: Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 42 ... Q trình hình thành và phát triển của cơng ty cổ phần Trường Hải 1.1.1 Lịch sử phát triển cơng ty Tên gọi : Cơng ty cổ phần Trường Hải Tên Tiếng Anh: Trường Hải JONT STOCKS COMPANY Tên giao dịch : Trường Hải Tên viết tắt: Trường Hải JSC... Chương I: Tổng quan về cơng ty cổ phần Trường Hải Chương II: Thực trạng cơng tác quản trị marketing tại Cơng ty Cổ phần Trường Hải 2 Chương III: Đánh giá chung và một số kiến nghị và giải pháp nâng cao cơng tác quản trị marketing tại Cơng ty Cổ phần Trường Hải. .. Các đội xây lắp trực thuộc: là các đơn vị trực tiếp thi cơng các cơng trình 1.6. Tổ chức cơng tác quản trị kinh doanh tại Cơng ty cổ phần Trường Hải 1.6.1. Chức năng nhiệm vụ của cơng ty Cơng ty Cổ phần Trường Hải có nhiệm vụ sản xuất kinh doanh theo đúng lĩnh