Báo Cáo Tổng Hợp Thực Tập Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Bưu Điện Thăng Long

ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN THĂNG LONG Thông tin chung đơn vị Bộ máy tổ chức  Nhân phòng ban  Sơ dồ cấu trúc tổ chức  Chức phòng ban PTI Thăng Long Ngành nghề kinh doanh Sứ mệnh kinh doanh Tầm nhìn 10 Triết lý kinh doanh 10 Giá trị cốt lõi 11 Tính cách thương hiệu 11 PHẦN II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG VÀ THỰC TRẠNG 13 Một số vấn đề thông tin hệ thống thông tin 13 Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT, TMĐT doanh nghiệp 13 Thực trạng sử dụng HTTT hỗ trợ quản lý phòng ban 15 Thực trạng quản trị HTTT công ty ( quản trị website) 16 Đánh giá chung đề xuất đề tài khóa luận tốt nghiệp 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 PHỤ LỤC Mẫu phiếu điều tra 20 PHỤ LỤC Danh sách nhân viên trả lời điều tra vấn 24 SINH VIÊN : NGUYỄN DUY NAM-K44S3-08D190191 TRANG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ TÊN BẢNG NỘI DUNG Bảng Danh sách phòng ban PTI Thăng Long Bảng Danh sách bảo hiểm gốc Bảng Danh sách hoạt động đầu tư Bảng Thống kê sơ trang thiết bị Sơ đồ Sơ đồ cấu tổ chức công ty PTI Thăng Long SINH VIÊN : NGUYỄN DUY NAM-K44S3-08D190191 TRANG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GIẢI NGHĨA TMĐT Thương mại điên tử HTTT Hệ thống thông tin DN Doanh nghiệp PM Phần mềm CNTT công nghệ thơng tin P phòng CP Cổ phần NV Nhiệm vụ XD KHSXKD Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh BHHH Bảo hiểm hàng hóa ĐKĐK Điều kiện đăng ký CBNV Cán nhân viên TL Thăng long BHXCG Bảo hiểm xe giới BHCN Bảo hiểm người BHTSKT Bảo hiểm tài sản kỹ thuật TCKT Tài kế tốn TCT Tổng cơng ty KQCV Kết cơng việc LỜI MỞ ĐẦU SINH VIÊN : NGUYỄN DUY NAM-K44S3-08D190191 TRANG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Thực tập tốt nghiệp kiện quan trong suốt q trình học tập, giúp cho sinh viên có hội tiếp xúc với vấn đề thực tế bên so với lý thuyết học Vì với kiến thức học, em muốn vận dụng kiến thức để tiến hành phân tích, đánh giá lĩnh vực hoạt động thực tiễn doanh nghiệp củng cố lại kiến thức học, rút ngắn khoảng cách lý thuyết thực hành Do để thuận lợi cho công việc thực tập làm báo cáo tốt nghiệp mình, em lựa chọn cho sở thực tập Cơng Ty CP Bảo Hiểm Bưu Điện Thăng Long Tại giúp đỡ ban Giám đốc cơng ty, phòng ban chức đồng nghiệp nên khả thu thập số liệu em thuận lợi, giúp cho cơng việc phân tích, đánh giá hoạt động thu thập xử lý thông tin, thực trạng xây dựng sử dụng hệ thống thông tin thực cách thuận lợi nhanh chóng Do giúp em hồn thành tốt q trình TTTN hồn thiện báo cáo tổng hợp Bản báo cáo thực tập tổng hợp gồm có phần: Phần thứ nhất: bao gồm nội dung vấn đề hình thành phát triển đơn vị, chức nhiệm vụ triết lý kinh doanh đơn vị, chức phòng ban, cấu tổ chức máy quản lý Phần thứ hai: Phân tích hoạt động, thực trạng thu thập, xử lý thông tin Thực tế sử dụng hệ thống thông tin khai thác thông tin từ hệ thống, đánh giá hiệu hệ thống mang lại cho đơn vị Một số vấn đề quản trị hệ thống thông tin, số vấn đề quản trị chiến lược marketing TMĐT Bản báo cáo hoàn thành với giúp đỡ bảo tận tình giảng viên ThS Nghiêm Thị Lịch thầy cô khoa Tin học Thương mại - Trường Đại học Thương Mại, đồng nghiệp, phòng ban công ty CP Bảo Hiểm Bưu Điện Thăng Long Em xin trân thành cám ơn giúp đỡ quý báu giúp em hồn thành báo cáo Trong q trình thực có cố gắng thời gian trình độ hạn chế nên báo cáo không tránh khỏi nhiều sai xót Em mong thầy bạn đóng góp ý kiến để bổ sung cho báo cáo hoàn thiện PHẦN I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN THĂNG LONG Thông tin chung đơn vị SINH VIÊN : NGUYỄN DUY NAM-K44S3-08D190191 TRANG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Tên đơn vị viết Tiếng Việt: Công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện thăng long Tên đơn vị viết Tiếng Anh: Post and Telecommunication Joint Stock Insurance Corporation Tên đơn vị viết tắt: PTI Mã giao dịch chứng khoán: PTI Địa trụ sở: 100 THÁI THỊNH – ĐỐNG ĐA –HÀ NỘI Số điện thoại: 04 35 375 411 Fax: 04 35 376 223 Website công ty: WWW.PTI.COM.VN Là đơn vị trực thuộc tổng Công ty Cổ Phần Bảo hiểm Bưu Điện (PTI) tiền thân Công ty Cổ Phần Bảo hiểm Bưu Điện được Bộ Tài cấp giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn điều kiện hoạt động kinh doanh bảo hiểm số 10/TC/GCN ngày 18/06/1998, Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội thành lập theo giấy phép số 3633/GP-UB ngày 01/8/1998 sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 055051 ngày 12/8/1998 Mục tiêu hành động năm 2012 công ty: Đạt doanh thu bảo hiểm gốc với số tỉ đồng, trọng khai thác hiệu (Tỷ lệ bồi thường NV Xe giới 48%), kiểm sốt tốt cơng nợ khách hàng quản lý chặt chẽ hóa đơn, ấn Bộ máy tổ chức  Nhân phòng ban Bao gồm giám đốc phó giám đốc, có 100 nhân viên làm việc 17 phòng ban Các phòng ban bao gồm: SINH VIÊN : NGUYỄN DUY NAM-K44S3-08D190191 TRANG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP • Phòng Tổng hợp • Phòng Phi hàng hải • Phòng Văn thư • Phòng Bảo hiểm dự án • Phòng Giám định • Phòng Bảo hiểm người • Phòng Kế tốn • Phòng Tài sản kỹ thuật • Phòng Kinh doanh • Phòng Bảo hiểm Hàng hải • Phòng kinh doanh • Phòng Bảo hiểm Hà Đơng • Phòng kinh doanh • Phòng Bảo hiểm Điện Biên • Phòng kinh doanh • Phòng Bảo hiểm Hòa Bình • Phòng kinh doanh Bảng 1: phòng ban cơng ty  Sơ dồ cấu trúc tổ chức GIÁM ĐỐC Phó giám đốc• Khu nghiệp vụ P.BH TSKT P.BH Con nguời P.BH Hàng hải P.BH Phi S hàng hải Phó giám đốc • Khu kinh tế • • P Kế tốn • Khu quản lý P Tổng hợp P khu vực Hà Tây P Tây Hà Nội Khu kinh doanh P.Kinh doanh P.Phát triển kinh doanh P GIám định sơ đồ 1: cấu tổ chức công ty SINH VIÊN : NGUYỄN DUY NAM-K44S3-08D190191 TRANG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP  Chức phòng ban PTI Thăng Long - Ban giám đốc: Điều hành hoạt động công ty hỗ trợ phát triển hệ thống phân phối,phát triển thị trường Với quyền hạn triển khai thực chiến lược, XD KHSXKD PTI Thăng Long, điều hành hoạt động - định nhân Phòng phát triển kinh doanh: Nghiên cứu, đánh giá thị trường địa phương, đề xuất phát triển sản phẩm kênh phân phối Là đầu mối triển khai chương trình, kế hoạch kinh doanh Đầu mối tổ chức phát triển kênh bán hàng, quản lý hệ thống đại lý, tổ chức thực đào tạo đại lý Trực tiếp quản lý phát triển kênh bán hàng qua VNPost Đầu mối triển khai chương trình marketing… Có quyền hạn thu thập thơng tin khách hàng từ phòng nghiệp vụ, đàm phán với kênh bán hàng, đối tác, đại lý sách bán hàng - Phòng kinh doanh: Khai thác nghiệp vụ, thực dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng Thực chương trình xúc tiến bán hàng sách bán hàng Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng cung cấp phòng liên quan Xây dựng quản lý mạng lưới đại lý phòng Giải bồi thường phân cấp quyền hạn đàm phán trực tiếp với khách hàng điều khoản hợp đồng - Phòng bảo hiểm hàng hải: Quản lý tồn hoạt động khai thác, giám định, bồi thường theo nghiệp vụ đơn vị Là đầu mối cung cấp điều kiện, điều khoản, tỉ lệ phí bảo hiểm Hỗ trợ, tham gia đàm phán dự thảo hợp đồng dịch vụ phân cấp Là đầu mối kiểm tra, kiểm sốt nghiệp vụ trình ký (ký nháy) hợp đồng bảo hiểm Đầu mối làm việc với Ban BHHH Ban Tái TCT tái bảo hiểm & ĐKĐK… Có quyền hạn định cơng tác nghiệp vụ theo mảng phụ trách - Phòng bảo hiểm tài sản – kỹ thuật, phòng bảo hiểm xe giới, phòng bảo hiểm người: Quản lý tồn hoạt động khai thác, giám định, bồi thường theo nghiệp vụ đơn vị Là đầu mối cung cấp điều kiện, điều khoản, tỉ lệ phí bảo hiểm Theo dõi tình hình kinh doanh sản phẩm, thống kê nghiệp vụ, xây dựng kế hoạch nghiệp vụ Hướng dẫn văn nghiệp vụ, đầu mối đào tạo nghiệp vụ cho CBNV đại lý sản phẩm Giải bồi thường phân cấp phòng KD PTI TL, dịch vụ phòng SINH VIÊN : NGUYỄN DUY NAM-K44S3-08D190191 TRANG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đầu mối giải bồi thường nghiệp vụ phân cấp PTI TL Và có - quyền hạn định công tác nghiệp vụ theo mảng phụ trách Phòng giám định: Giám định toàn vụ tổn thất phân cấp thuộc tất nghiệp vụ Thống kê báo cáo tình hình tổn thất giám định Là đầu mối cung cấp thông tin ban đầu vụ tổn thất phân cấp Quyền hạn định giám định theo phân cấp - Phòng tài kế tốn: Vận hành máy kế toán quản lý chứng từ Hướng dẫn thực văn quy định TCKT Nhà nước Tổng công ty Kiểm tra, kiểm soát việc chấp hành chế độ thu chi tài phòng Thực thu chi hạch toán thu chi theo quy định Xác nhận, đối - chiếu, đôn đốc thu hồi công nợ Lập báo cáo toán Quản lý giá trị sổ sách tài sản, quỹ tiền mặt, tiền gửi ngân hàng, quản lý hóa đơn, ấn Quyền hạn định nghiệp vụ tài kế tốn theo sách TCT quy định Nhà nước Phòng tổng hợp: Thực thi sách nhân (cơ cấu tổ chức, tuyển dụng, đào tạo, đánh giá KQCV, trả lương) Thực nghĩa vụ chế độ sách người lao động Dịch vụ hậu cần, vận chuyển, văn thư lưu trữ, lễ tân, thi đua khen thưởng, hành quản trị, hệ thống thông tin Quản lý vật tài sản, dụng cụ, cơng cụ, văn phòng phẩm, tài sản thu hồi sau bồi thường Quan hệ quyền, địa phương Quyền hạn quyền đề xuất tổ chức thực cơng tác nhân sự, hành Quyền u cầu - phòng cung cấp thơng tin nhân Quyền thay mặt công ty giao dịch với quan quyền địa phương Trung tâm dịch vụ khách hàng khu vực: Cung cấp thơng tin sản phẩm, sách cho khách hàng Nhận phản hồi thông tin tổn thất, giải đáp thắc mắc khách hàng Thực hoạt động chăm sóc khách hàng, điều tra nhu cầu khách hàng Khai thác nghiệp vụ thực công tác bồi thường Có quyền hạn u cầu phòng liên quan cung cấp thông tin sản phẩm giải đáp khiếu nại khách hàng Ngành nghề kinh doanh Kể từ vào hoạt động đến nay, PTI đem đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ thiết thức, có uy tín thị trường PTI thực cung cấp cho khách hàng bao gồm khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp 100 sản phẩm bảo hiểm thuộc nhóm sản phẩm chính: Bảo hiểm xe giới, bảo hiểm người, bảo hiểm tài sản kỹ thuật bảo hiểm hàng hải SINH VIÊN : NGUYỄN DUY NAM-K44S3-08D190191 TRANG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP - Kinh doanh bảo hiểm gốc:  Bảo hiểm sức khỏe bảo  Bảo hiểm tài sản kỹ thuật hiểm tai nạn người  Bảo hiểm hàng hóa vận  Bảo hiểm trách nhiệm chung chuyển đường bộ, đường biển, đường sông, đường sắt đường không  Bảo hiểm xe giới  Bảo hiểm cháy, nổ  Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh  Bảo hiểm vệ tinh  Bảo hiểm hàng không  Bảo hiểm tàu Bảng 2: danh sách bảo hiểm gốc - Kinh doanh tái bảo hiểm: Nhận nhượng tái bảo hiểm tất nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ - Giám định tổn thất: Giám định, điều tra, tính tốn, phân bổ tổn thất, đại lý giám định tổn thất, yêu cầu người thứ ba bồi hoàn Tiến hành hoạt động đầu tư lĩnh vực sau: -  Mua trái phiếu phủ  Mua cổ phiếu, trái phiếu doanh nghiệp  Kinh doanh bất động sản  Góp vốn vào doanh nghiệp khác  Cho vay theo quy định Luật  Gửi tiền tổ chức tín dụng tổ chức tín dụng - Bảng 3: Danh sách hoạt động đầu tư Các hoạt động khác theo quy định pháp luật Sứ mệnh kinh doanh Chiến lược phát triển PTI hướng vào thị trường bán lẻ, trọng khách hàng người tiêu dùng cá nhân Với bối cảnh vòng từ 5-10 năm tới, người tiêu dùng Việt Nam sử dụng nhiều sản phẩm bảo hiểm cho cần thiết như: sản phẩm bảo hiểm có tính bắt buộc, sản SINH VIÊN : NGUYỄN DUY NAM-K44S3-08D190191 TRANG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP phẩm bảo hiểm có tỷ lệ tổn thất cao, cần thiết phải mua (ví dụ bảo hiểm vật chất tơ ) Chính sứ mệnh PTI đem đến người tiêu dùng sản phẩm có tính thiết thực với giá cạnh tranh nhất, chất lượng phục vụ tốt (điều hiểu PTI chưa đưa nhiều sản phẩm đón trước nhu cầu dài hạn) Để trở thành nhà cung cấp sản phẩm bảo hiểm hàng đầu thị trường bán lẻ, PTI phải có hệ thống bán hàng rộng khắp Hiện vòng năm tới, PTI dựa vào mạnh rộng khắp mạng lưới Vnpost Hoàn thành sứ mệnh trên, PTI doanh nghiệp đứng đầu thị trường bán lẻ Vì vậy, PTI cam kết đem lại cho cộng động sản phẩm bảo hiểm thiết thực, chất lượng dịch vụ chuẩn mực thông qua hệ thống bán hàng dịch vụ khách hàng phủ kín tồn quốc Tầm nhìn PTI doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu lĩnh vực bán lẻ, thực trở thành “Công ty Bảo hiểm cộng đồng” Tầm nhìn PTI trở thành doanh nghiệp hàng đầu (có thể đứng đầu) thị phần bán lẻ thị trường bảo hiểm Phi nhân thọ Việt Nam Khi đủ mạnh, PTI Cơng ty bảo hiểm lớn, có ảnh hưởng sâu, rộng tới xã hội thực trở thành “Công ty Bảo hiểm cộng đồng” Triết lý kinh doanh - - - “Khách hàng trung tâm - Liên tục đổi - Không ngừng sáng tạo.” Khách hàng trung tâm: PTI tồn khách hàng lựa chọn, tin tưởng bảo vệ PTI xác định khách hàng trung tâm, điều hiểu sách, quy trình PTI từ xây dựng đến thực phải đứng quan điểm khách hàng lợi ích khách hàng Khi khách hàng tin tưởng lựa chọn, PTI tồn phát triển Liên tục đổi mới: Đổi giúp có nhiều sản phẩm hấp dẫn hơn, có nhiều sách hợp lý để PTI nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng trưởng cao bền vững Liên tục đổi giúp PTI liên tục có lợi cạnh tranh thị trường, góp phần củng cố vị trí số bán lẻ Không ngừng sáng tạo: Nền tảng đổi ý tưởng sáng tạo, ý tưởng sáng tạo tạo nên đổi Tuy nhiên SINH VIÊN : NGUYỄN DUY NAM-K44S3-08D190191 TRANG 10 ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP khơng có sáng tạo khơng có đổi Không ngừng sáng tạo hoạt động kinh doanh giúp cho PTI ln tạo hình ảnh mẻ, mạnh mẽ chặng đường phát triển Giá trị cốt lõi “Hợp tác - Chia sẻ - Sáng tạo - Tôn trọng khác biệt.” - Hợp tác: xu hướng tất yếu kinh tế tại, đường ngắn để đưa PTI phát triển lên tầm cao Hợp tác tin tưởng, giúp đỡ lẫn để đem đến thành công to lớn cho PTI đối tác mình, góp phần tạo vị vững - cao cho PTI thương trường Thông qua hợp tác, cá thể xuất sắc PTI tạo thành tập thể mạnh mẽ hết - - Chia sẻ: cách làm thiết thực để PTI thể trách nhiệm với cộng đồng xã hội Mặt khác, chia sẻ tạo gắn bó, đồng cảm, thân ái, đầy tình người thành viên PTI, qua góp phần tạo phát triển bền vững PTI Sáng tạo: Sáng tạo để tạo nên khác biệt hơn, hấp dẫn hơn, thiết thực hơn, nhân văn hơn, sở tạo lợi để PTI chiếm lĩnh thị trường, mở rộng thị phần mình, qua đem lại giá trị tốt cho khách - hàng thành viên đại gia đình PTI Tơn trọng khác biệt: Thế giới ngày phát triển thay đổi nhanh chóng đến mức, cơng thức thành cơng ngày hơm qua cơng thức thất bại ngày mai Để tồn phát triển cần nhìn nhận giải vấn đề theo cách mới, thông minh hơn, sáng tạo hơn, phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng biến động môi trường kinh doanh Trong đó, thơng minh, sáng tạo thường khơng giống với cách thông thường Do vậy, tôn trọng, ủng hộ quan tâm nghiêm túc mới, khác biệt môi trường thuận lợi cho tinh thần sáng tạo không ngừng phát triển, góp phần tạo tăng trưởng nhanh chóng bền vững PTI tương lai Tính cách thương hiệu “Chân thành - Tín nghĩa - Sẻ chia.” SINH VIÊN : NGUYỄN DUY NAM-K44S3-08D190191 TRANG 11 ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Qua điều tra tâm lý học tiêu dùng thị trường nhà tư vấn phát nhân tố định hành vi mua hàng cấu thành yếu tố sau: o Cảm xúc thân thiện, gần gũi thích o Theo dư luận hay tâm lý đám đơng o Theo phân tích mang tính kỹ thuật (lý trí ) Trong ba yếu tố yếu tố số quan trọng Bên cạnh đó, lĩnh vực bảo hiểm ngồi cảm giác thân thiện cảm giác tin cậy xuất phát từ nghiên cứu trên, việc xây dựng hình ảnh PTI thơng qua hình ảnh người bạn đích thực Chân thành - Tín nghĩa - Sẻ chia phẩm chất quan trọng người bạn đích thực: đối xử chân thành, không vụ lợi ồn ào, tơn trọng chữ tín người giữ chữ tín, có tính cách nghĩa hiệp, coi khó khăn bạn khó khăn sẵn sàng chia sẻ lúc vui lẫn lúc buồn, kể thành cơng hay gặp hoạn nạn khó khăn có PTI bên bạn Một người bạn gắn bó lâu dài - Khi làm điều thương hiệu PTI tồn bền vững lâu dài lòng khách hàng SINH VIÊN : NGUYỄN DUY NAM-K44S3-08D190191 TRANG 12 ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP PHẦN II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG VÀ THỰC TRẠNG THƠNG TIN, HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN THĂNG LONG Một số vấn đề thông tin hệ thống thông tin Phương thức thu thập truyền nhận thông tin công ty, sử dụng đường truyền mạng Lan, wifi Internet để truyền nhận thông tin cấp cấp nhân viên phòng ban với Tương tự vậy, việc thu thập thông tin từ nguồn nội bộ, mạng Internet, báo chí nguồn khác Hiện nay, chi nhánh tổng công ty, nên hoạt động liên quan đến vấn đề quản trị HTTT công phụ trách phòng cơng nghệ thơng tin tổng cơng ty Do đó, cơng ty chưa có phận quản trị mạng HTTT riêng Vấn đề xen kẽ cơng việc phòng ban có sử dụng HTTT, hệ mạng, phần mềm… Thơng tin dễ dàng bị đánh cắp từ nội doanh nghiệp hệ thống bảo mật không thực hiệu quả, khơng quản lý có hệ thống thực rõ ràng việc lưu trữ Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT, TMĐT doanh nghiệp Về trang thiết bị phần cứng cơng ty : Cơng ty có máy chủ đặt phòng tổng hợp Mỗi phòng ban trang bị từ – máy tính bàn cho nhân viên ngồi có – máy tính cá nhân Tất kết nối trực tiếp vào mạng internet thông qua cổng mạng lắp đặt sẵn Công ty trọng đầu tư cở sở hạ tầng CNTT, cụ thể tỷ lệ số máy tính/Tổng số nhân viên, cơng chức = 90/105 SINH VIÊN : NGUYỄN DUY NAM-K44S3-08D190191 TRANG 13 ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Tên TB Máy tính để bàn Chi tiết Máy tính Máy xách tay chủ Máy in Số lượng 60 30 Nhãn hiệu Samsung Syncmaster743NX Dell, Toshiba, Laser shot LBP 1120 Thông số: intel (R) Samsung HP LaserJet pentium (R) dual Thông số: P3015dn CPU T3400 @2,16GHZ Pentium, dual-core Printer 2,16GHZ, 0,99GB of RAM CPU 2GB of RAM 20 Bảng 4: thống kê sơ trang thiết bị - Số máy tính kết nối vào mạng nội bộ: khoảng 60 máy - Số máy tính kết nối Internet: 60 máy - Số phòng ban kết nối vào mạng nội bộ: 17 phòng - Các hệ điều hành sử dụng cho máy chủ: Windows xp - Chương trình phòng chống bảo vệ cho mạng: Sử dụng FireWall ( cứng mềm), antivirut( BKAV Pro), Web antivirut (PC tools doctor ASD.Net), mail antivirut (security Plus for Mdea, Symante dùng cho máy cá nhân) Về phần mềm ứng dụng bao gồm phần mềm quản lý văn phòng word 2003, excel, phần mềm chuyên dụng cơng ty cài đặt cho máy tính để quản lý báo cáo từ kế tốn, tình hình hoạt động kinh doanh,… Phần mềm ứng dụng chuyên biệt: phần mềm Kế toán Microsoft Dynamics, Microsoft Money, Business Accounting, Quicken Phần mềm kế toán hỗ trợ đắc lực nghiệp vụ kế toán quản lý doanh nghiệp, PM tuân thủ theo chế độ kế tốn, tự động hóa tồn khâu kế toán từ khâu lập chứng từ, hạch toán, báo cáo Ngồi ra, PM có tính an tồn bảo mật tốt, đơn giản, dễ sử dụng SINH VIÊN : NGUYỄN DUY NAM-K44S3-08D190191 TRANG 14 ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Phần mềm kế toán – tài PM kế tốn phản ánh trạng biến động vốn, tài sản doanh nghiệp dạng tổng quát hay nói cách khác phản ánh dòng vật chất dòng tiền tệ mối quan hệ doanh nghiệp với môi trường kinh tế bên ngồi Sản phẩm kế tốn tài báo cáo tài Ngồi việc sử dụng cho ban lãnh đạo DN để cung cấp cho đối tượng khác như: nhà đầu tư, quan thuế, ngân hàng, quan tài chính, quan thống kê… Việc ứng dụng công nghệ thông tin mang lại bước đột phá cho công tác quản lý tài chính- kế tốn, giúp DN nắm bắt thơng tin tài chính, ngân sách, quỹ tổ chức… cách xác kịp thời Từ phận kế tốn đưa kế hoạch định đắn, giảm chi phí tăng khả cạnh tranh, nâng cao kết hoạt động nhờ dự đốn hướng sản xuất kinh doanh Cơng ty sử dụng phần mềm Oracle ODC, phần mềm nghiệp vụ bảo hiểm, phần mềm báo cáo bảo hiểm Mỗi phòng ban sử dụng phần mềm khác tùy nghiệp vụ phòng ban Ví dụ phòng kế tốn sử dụng phần mềm kế tốn, phòng Giám định sử dụng phần mềm nghiệp vụ bảo hiểm… Các phần mềm phòng Cơng nghệ thông tin Tổng công ty xây dựng Về website đơn vị Website đời vào năm 2008 công ty tự xây dựng Website cung cấp tất tính giúp nhà lãnh đạo điều hành cơng việc, nhân viên tìm hiểu thơng tin khách hàng, khách hàng tìm hiểu giao dịch với cơng ty… Website cung cấp tính chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng họ yêu cầu Chưa có giao dịch trực tuyến khách hàng công ty qua website, khách hàng tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp Thực trạng sử dụng HTTT hỗ trợ quản lý phòng ban  Hỗ trợ báo cáo: Sử dụng thông tin đầu vào từ hệ thống: thông tin kinh doanh, thơng tin tài chính,…Hệ thống tổng hợp tự động báo cáo phục vụ việc điều hành kinh doanh, theo dõi hoạt động tài đơn vị Hệ thống báo cáo tổng hợp liệu thành biểu đồ có tính trực quan sinh động, thuận tiện cho việc thống kê so sánh để giúp lãnh đạo doanh nghiệp đưa định đắn giai đoạn kinh doanh SINH VIÊN : NGUYỄN DUY NAM-K44S3-08D190191 TRANG 15 ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP  Hỗ trợ tài chính: Mảng thơng tin tài kết nối thông tin từ hệ thống thông tin kinh doanh hệ thống tài kế tốn Hệ thống xây dựng với giao diện mở cho phép tổng hợp liệu từ hệ thống kế toán, đồng thời kết nối với hệ thông tin từ hệ thống kinh doanh để tạo nguồn thông tin đầy đủ cho hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Cung cấp cho lãnh đạo thông tin chủ đạo tình hình tài Bên cạnh đó, hệ thống cung cấp thơng tin thuế, tình hình nộp thuế, tốn thuế,…  Hỗ trợ kinh doanh: Các thơng tin kinh doanh thành viên kết hợp chặt chẽ với trình doanh nghiệp Lãnh đạo doanh nghiệp xem thơng tin về: tình hình hợp đồng ký kết, trị giá hợp đồng tốn, tình hình thực hợp đồng,…Do đó, điều chỉnh quản lý hiệu hoạt động doanh nghiệp  Về Cơ sở liệu: Các thông tin DN đuợc lưu trữ sở liệu Tài sản liệu mạnh tạo nên khác biệt cho Cơng ty Chính lí trên, từ năm 2009, Công ty sử dung Hệ quản trị sở liệu Oracle Database…  Về Nguồn lực HTTT: 100% cán công chức sử dụng thành thạo máy tính phần mềm ứng dụng quản lý nghiệp vụ chuyên môn Cán chuyên trách sử dụng thành thạo phần mềm… biết khai thác sở liệu phục vụ công tác Thực trạng quản trị HTTT công ty ( quản trị website) - Website công ty: WWW.PTI.COM.VN  Sử dụng công nghệ:ASP.Net  Là kênh giao tiếp điện tử đối nội đối ngoại công ty Là nơi cung cấp thông tin chung nhất, cần thiết công ty: ngày thành lập, cấu tổ chức, sản phẩm dịch vụ,các đối tác khách hàng Các thơng tin tuyển dung.Ngồi Website cơng ty cung cấp thường xuyên tin tức tài chính, chứng khốn, cơng nghệ - Các tính năng: SINH VIÊN : NGUYỄN DUY NAM-K44S3-08D190191 TRANG 16 ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP  Là kênh giao tiếp điện tử đối nội đối ngoại công ty, nơi cung cấp thông tin hoạt động công ty nơi để tiếp nhận thông tin đối ngoại  Quảng bá thương hiệu, hình ảnh người, dự án sản phẩm kinh doanh, dịch vụ công ty  Thực giao dịch thương mại điện tử  Thực kinh doanh giới thiệu sản phẩm  Thực công tác tuyển dụng nhân qua mạng  Là diễn đàn để đối tác, pháp nhân phế nhân, người quan tâm đóng góp ý, trao đổi, cộng tác tinh thần bên có lợi  Ngồi trang Web cung cấp tin tức cơng nghệ thơng tin hoạt động tiêu biểu công ty để nhân viên khách hàng nắm bắt xu hướng công nghệ Tần suất cập nhật Website doanh nghiệp hàng Đánh giá chung đề xuất đề tài khóa luận tốt nghiệp Cơng nghệ thơng tin đóng vai trò quan trọng việc phát triển hoạt động kinh doanh, hoạt động đầu tư, phục vụ khách hang doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế cho thấy, hạ tầng kỹ thuật CNTT đơn vị chưa đảm bảo tính đồng bộ, chưa đáp ứng u cầu trao đổi thơng tin phòng ban với nhau, việc đầu tư cho mạng nội triển khai chậm, sở liệu, hệ thống bảo đảm an toàn, bảo mật trình hình thành Hệ thống thơng tin phục vụ đạo, điều hành, quản lý chưa thực hình thành, mức độ, hiệu ứng dụng CNTT đơn vị thấp, chức hỗ trợ lãnh đạo định quản lý, hỗ trợ nhân viên làm việc giai đoạn khởi động, nội dung thông tin website chưa thực cập nhật thường xuyên, đầy đủ, chưa đáp ứng nhu cầu thông tin khách hàng thân nội đơn vị Đơn vị phải đối mặt với thách thức đổi tổ chức, phương thức quản lý, quy trình điều hành, đồng với thực ứng dụng CNTT để hoạt động hiệu lực, hiệu minh bạch Xuất nhu cầu tối ưu hóa nguồn lực SINH VIÊN : NGUYỄN DUY NAM-K44S3-08D190191 TRANG 17 ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP (bao gồm nhân lực, tài lực) yêu cầu phải gắn kết, phối hợp đồng ứng dụng CNTT với chương trình hoạt động phát triển đơn vị Từ đánh giá em có đề xuất đề tài khóa luận sau:  Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP bảo hiểm bưu điện Thăng Long  Một số giải pháp đảm bảo an tồn thơng tin, nâng cao tính bảo mật, an tồn liệu lưu trữ công ty CP bảo hiểm bưu điện Thăng Long SINH VIÊN : NGUYỄN DUY NAM-K44S3-08D190191 TRANG 18 ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu hướng dẫn thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Giáo trình an tồn liệu, Bộ mơn CNTT, Trường Đại học Thương Mại Mẫu phiếu thu thập số liệu trình em thực tập PTI Thăng Long Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Bộ môn CNTT, Trường Đại học Thương Mại Một số trang Web: WWW.PTI.COM.VN WWW.TAILIEU.VN SINH VIÊN : NGUYỄN DUY NAM-K44S3-08D190191 TRANG 19 ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP PHỤ LỤC Mẫu phiếu điều tra Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU ĐIỀU TRA ĐƠN VỊ THỰC TẬP I THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY Tên công ty: Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Địa Website: Email: Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp Nhà nước (Nhà nước chiếm cổ phần từ 51% trở nên) Doanh nghiệp tư nhân (Tư nhân chiểm cổ phần từ 51% trở nên) Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi 6.Vốn điều lệ (VND): Dưới tỷ Từ 1-5 tỷ Từ 5- 10 tỷ Từ 10- 50 tỷ Từ 50- 200 tỷ Trên 200 tỷ 7.Loại hình doanh nghiệp theo hình thức sở hữu: (chỉ đánh dấu ô) Cổ phần Doanh nghiệp liên doanh với nước Đầu tư nước Trách nhiệm hữu hạn Công ty hợp danh Doanh nghiệp tư nhân Nhà nước Khác (Xin nêu rõ) 8.Số lượng nhân viên Dưới 30 người Từ 100 – 300 người Số lượng nhân viên có trình độ đại học trở lên: Từ 30 – 100 người Trên 300 người Số lượng sinh viên tốt nghiệp từ trường đại học Thương Mại: 9.Loại hình hoạt động doanh nghiệp: (có thể đánh dấu nhiều ô) SINH VIÊN : NGUYỄN DUY NAM-K44S3-08D190191 TRANG 20 ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Du lịch, Khách sạn Sản xuất, chế biến Nông sản Sản xuất, chế biến Thuỷ Hải sản Thủ cơng mỹ nghệ Dệt may Dược, Y tế, Hố mỹ phẩm Dịch vụ thông tin truyền thông Tài ngân hàng bảo hiểm Kinh doanh bất động sản Da giầy Xây dựng, giao thông vận tải Điện, điện tử Quản lý xử lý rác thải, nước thải Khai khống Dịch vụ sửa chữa tơ, mơ tơ, xe máy xe có động khác Dịch vụ giáo dục đào tạo Dịch vụ nghệ thuật, vui chơi giải trí Khác (Xin nêu rõ) _ 10.Doanh thu doanh nghiệp từ năm 2008 đến năm 2011: (chỉ đánh dấu ô) Giảm Không thay đổi Tăng không đáng kể Tăng mạnh Khơng ổn định, khơng có quy luật II HẠ TẦNG KỸ THUẬT CNTT Tổng số máy tình đơn vị: (chiếc) Tổng số máy tính trung bình phòng ban: (chiếc) Cấu hình máy: Kết nối mạng nội bộ: Có Khơng Nếu có, xin cho biết số lượng mạng nội bộ: Kết nối Internet: Có Khơng Nếu có: Quay số ADSL Đường truyền riêng III HẠ TẦNG NHÂN LỰC CNTT Tổng số cán CNTT chuyên trách: (người) Tổng số cán đào tạo quy CNTT trình độ từ trung cấp chuyên SINH VIÊN : NGUYỄN DUY NAM-K44S3-08D190191 TRANG 21 ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP nghiệp trở lên: (người) Tổng số CBCNV biết sử dụng máy tính cơng việc: (người) Tổng số CBNV sủ dụng thành thạo phần mềm quản lý văn phòng: (người) IV HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở công ty ngài sử dụng phần mềm quản lý văn phòng: □ Word 2000 □ Word 2003 □ Word 2007 Nếu có, phần mềm quản lý văn phòng khác:…………………… Doanh nghiệp có ý đến vấn đề bảo mật thông tin: □ có Nếu có mức độ : □ quan trọng □ khơng □ bình thường Mức độ sử dụng phần mềm quản lý văn phòng cho cơng việc thực tế phòng ban: □ 100% □ 80%- 100% □ 60%- 80% □ 40%- 60% □20%-40% □ < 20% Các phần mềm chuyên dùng: Phần mềm kế toán: ……………………………………………… Tên phần mềm:…………………………………………………… 5.Giao dịch thương mại: Có Khơng 6.Có sử dụng email: Có Khơng 7.Có sử dụng website: Có Khơng Nếu có: Nội dung Website DN: □ Giới thiệu doanh nghiệp □ Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ □ Bán hàng hóa, dịch vụ qua mạng □ Hỗ trợ khách hàng qua mạng □ Trao đổi, hỏi đáp, góp ý □ Tìm kiếm Website □ Sơ đồ Website □ Chính sách bảo vệ bí mật thông tin cá nhân (privacy) □ Khác (Liệt kê chi tiết): …………………………………………………………… …………………………………………………………… SINH VIÊN : NGUYỄN DUY NAM-K44S3-08D190191 TRANG 22 ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP …………………………………………………………… 8.Tần suất cập nhật Website: □ Hàng ngày □ Hàng tháng □ Hàng tuần □ Không thường xun Sử dụng Internet: □ Tìm kiếm thơng tin □ Trao đổi thư điện tử □ Truyền nhận liệu □ Khác (Liệt kê chi tiết): …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… Xin vui lòng cho biết Họ tên người khai: Vị tí cơng tác: Điện thoại: Email: Hà nội ngày tháng năm 2012 Người khai ký tên SINH VIÊN : NGUYỄN DUY NAM-K44S3-08D190191 TRANG 23 ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP PHỤ LỤC Danh sách nhân viên trả lời điều tra vấn Họ tên 1) Phạm trung kiên Chức vụ Nhân viên Số điện thoại 0977347668 kinh doanh 2) Nguyễn văn phong Nhân viên kinh doanh 01224377469 3) Lê văn điện Nhân viên kinh doanh 01216507585 4) Trần thị bẩy Nhân viên kinh doanh 0986848149 5) Nguyễn bắc dũng Nhân viên 0975958932 kinh doanh SINH VIÊN : NGUYỄN DUY NAM-K44S3-08D190191 TRANG 24 ... NỘI Số điện thoại: 04 35 375 411 Fax: 04 35 376 223 Website công ty: WWW.PTI.COM.VN Là đơn vị trực thuộc tổng Công ty Cổ Phần Bảo hiểm Bưu Điện (PTI) tiền thân Công ty Cổ Phần Bảo hiểm Bưu Điện. .. 12 ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP PHẦN II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG VÀ THỰC TRẠNG THƠNG TIN, HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN THĂNG LONG Một số vấn đề thông... bảo hiểm hàng hải SINH VIÊN : NGUYỄN DUY NAM-K44S3-08D190191 TRANG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP - Kinh doanh bảo hiểm gốc:  Bảo hiểm sức khỏe bảo  Bảo hiểm tài sản kỹ thuật hiểm