Thực trạng và giải pháp thu hút nguồn nhân lực tại ngân hàng agribank gia định

nheTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN -oOo - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK GIA ĐỊNH GVHD : PGS.TS Trần Văn Thiện SVTT : Nguyễn Thị Thu Thủy Lớp : Nhân lực – K33 Thành phố Hồ Chí Minh, 4/2011 LỜI CẢM ƠN Em xin cảm ơn toàn thể quý thầy cô trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh nói chung khoa Kinh Tế Phát Triển nói riêng, người tâm huyết nghề, hết lòng dạy dỗ truyền đạt kiến thức cho em, giúp em tích lũy vốn kiến thức cần có bước vào đời ngày trưởng thành tương lai Em chân thành cảm ơn anh chị hướng dẫn em thực tập phòng Nhân Ngân hàng Agribank Gia Định, bận bịu với công việc ngày dành thời gian để hướng dẫn bảo kinh nghiệm cho em Xin cảm ơn cô ban lãnh đạo tạo điều kiện thuận lợi cho em có môi trường thuận lợi để hoàn thành tốt đề tài Đặc biệt, em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Trần Văn Thiện giáo viên hướng dẫn em thực chuyên đề này, tận tình giúp đỡ, dìu dắt góp ý cho em hoàn thành báo cáo thực tập Xin chúc thầy cô Khoa Kinh Tế Phát Triển, thầy Trần Văn Thiện anh chị phòng Hành – Nhân ngân hàng Agribank Gia Định sức khỏe – thành công – hạnh phúc Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, tháng năm 2011 Sinh viên thực NGUYỄN THỊ THU THỦY NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC  CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1  Các khái niệm lý thuyết liên quan đến thu hút nguồn nhân lực 1  1.1.Nguồn nhân lực: 1  1.2 Vai trò nguồn nhân lực: 1  1.3 Thuyết phân cấp nhu cầu Maslow: 2  Các yếu tố ảnh hưởng đến thu hút nguồn nhân lực 2  2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 2  2.2 Các yếu tố môi trường vi mô 3  2.3 Các yếu tố môi trường bên doanh nghiệp 3  Quy trình tuyển dụng 5  3.1.Phân tích công việc: 5  3.2 Tìm kiếm ứng viên 6  3.3 Sơ tuyển: 7  Phỏng vấn sâu 9  Ra định tuyển dụng: 11  Hướng dẫn hội nhập cho ứng viên 12  CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ AGRIBANK GIA ĐỊNH 13  Sơ lược ngân hàng Agribank Việt Nam 13  1.1 Giới thiệu chung 13  1.2 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng AGRIBANK Việt Nam 14  1.3 Sơ đồ máy quản lý ngân hàng AGRIBANK 15  1.4 Định hướng phát triển 18  Giới thiệu Agribank Gia Định 19  2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 19  2.2 Tình hình nhân 19  2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 20  CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THU HÚT NGUỒN NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK GIA ĐỊNH 25  Các yếu tố ảnh hưởng đến thu hút nguồn nhân lực Agribank Gia Định 25  1.1Chính sách tuyển dụng 25  1.2 Các sách nhân 29  Thực trạng thu hút nguồn nhân lực Agribank Gia Định 33  2.1 Tình hình biến động nhân Agribank Gia Định 33  2.2 Công tác định danh công việc Agribank Gia Định 34  2.3 Quy trình tuyển dụng Agribank Gia Định 36  CHƯƠNG IV: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC THU HÚT NGUỒN NHÂN LỰC 41  Phân tích công việc 41  Lập kế hoạch xác định nhu cầu tuyển dụng 43  Nguồn thu hút ứng viên 43  Môi trường làm việc 45  Định hướng nhân viên 48  Chính sách đào tạo, phát triển nhân viên 49  Chính sách lương, thưởng, đãi ngộ 51  Quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm 52  DANH SÁCH HÌNH - BẢNG BIỂU Hình Nội dung Trang Hình Sơ đồ trình phân tích công việc Hình Sơ đồ cấu tô chức Agribank Việt Nam 15 Hinh Cơ cấu nhân theo số lượng 15 Hình Bảng so sánh nhân theo trình độ 17 Hình Cơ cấu nhân theo trình độ 18 Hình Sơ đồ cấu tổ chức Agribank Gia Định 19 Hình Cơ cấu nhân theo số lượng 20 Hình So sánh số lượng lao động theo trình độ 20 Hình Cơ cấu nguồn vốn theo kỳ hạn 22 Hình 10 Cơ cấu nhân theo trình độ năm 2010 23 Hình 11 Biểu đồ biến động nhân qua năm 23 Bảng Cơ cấu nhân theo trình độ 16 Bảng Cơ cấu nguồn vốn theo kỳ hạn 22 Bảng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, mà khoa học công nghệ ngày phát triển, cạnh tranh thị trường ngày cành trở nên gay gắt yếu tố định thành bại doanh nghiệp “nguồn nhân lực” Nắm bắt tầm quan trọng đó, ngày doanh nghiệp quan tâm đến vấn đề nhân lực Làm để có đội ngũ nhân viên vừa giỏi chuyên môn, vừa có đủ phẩm chất, đạo đức công việc, toán đặt cho doanh nghiệp Một giải pháp cho toán khó làm tốt thu hút nguồn nhân lực Thu hút nguồn nhân lực không đơn việc tuyển nhân viên vào công ty mà trình phức tạp, bao gồm nhiều yếu tố phải xem xét lỹ lưỡng như: môi trường làm việc, lương thưởng chế độ đãi ngộ, phân tích công việc…Với mong muốn tìm số giải pháp cho thu hút nguồn nhân lực hiên nay, em chọn đề tài “Thực trạng giải pháp thu hút nguồn nhân lực ngân hàng Agribank Gia Định” Mục tiêu Làm rõ thực trạng thu hút nguồn nhân lực Agribank Gia Định Đưa số kiến nghị nhằm làm tốt công tác thu hút nguồn nhân lực Agribank Gia Định Phương pháp nghiên cứu Tìm hiểu thu thập liệu Phân tích tổng hợp, rút nhận xét Dựa vào cở sở lý thuyết kiến thức quản trị nhân học để đưa giải pháp hoàn thiện thu hút nguồn nhân lực Bố cục đề tài Lời mở đầu Phần nội dung: gồm chương Chương I: Cơ sở lý luận thu hút nguồn nhân lực Chương II: Tổng quan Agribank Gia Định Chương III: Phân tích, đánh giá thực trạng thu hút nguồn nhân lực Agribank Gia Định Chương IV: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện thu hút nguồn nhân lực Agribank Gia Định Phần kết luận Thực trạng giải pháp thu hút nguồn nhân lực Agribank Gia Định CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Các khái niệm lý thuyết liên quan đến thu hút nguồn nhân lực 1.1.Nguồn nhân lực: Khái niệm “nguồn nhân lực” sử dụng từ năm 60 kỷ XX nhiều nước phương Tây số nước Châu Á, thịnh hành giới dựa quan diểm vai trò, vị trí người phát triển Ở nước ta, khái niệm sử dụng rộng rãi kể từ đầu thập niên 90 kỷ XX đến Theo nghĩa tương đối hẹp, nguồn nhân lực hiểu nguồn lao động, vậy, lượng hóa phận dân số bao gồm người độ tuổi quy định đủ 15 tuổi trở lên có khả lao động hay gọi lực lượng lao động Theo nghĩa rộng, nguồn nhân lực hiểu nguồn lực người quốc gia, lãnh thổ, phận nguồn lực có khả huy động tổ chức để tham gia vào trình phát triển kinh tế - xã hội bên cạnh nguồn lực vật chất, nguồn lực tài Chính vậy, nguồn nhân lực nghiên cứu giác độ số lượng chất lượng Số lượng nguồn nhân lực biểu qua tiêu quy mô, tốc độ tăng phân bố nguồn nhân lực theo khu vực, vùng lãnh thổ… Chất lượng nguồn nhân lực nghiên cứu khía cạnh trí lực, thể lực nhân cách, thẩm mỹ người lao động 1.2 Vai trò nguồn nhân lực: Các lý thuyết kinh tế học đại nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng quốc gia, đặc biệt tổ chức Nguồn nhân lực tài sản quan trọng tổ chức, điều thể số khía cạnh như: chi phí cho nguồn nhân lực tổ chức chi phí khó dự đoán được, lợi ích nguồn nhân lực tạo xác định cách cụ thể mà đạt tới giá trị vô to lớn Nguồn nhân lực tổ chức vừa mục tiêu, vừa SVTH: NGUYỄN THỊ THU THỦY GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN THIỆN Thực trạng giải pháp thu hút nguồn nhân lực Agribank Gia Định động lực cho hoạt động tổ chức Nguồn nhân lực yếu tố cấu thành nên tổ chức, điều kiện cho tổ chức tồn phát triển lên Vì vậy, tổ chức đánh giá mạnh hay yếu, phát triển hay tụt hậu phụ thuộc phần lớn vào chất lượng nguồn nhân lực tổ chức 1.3 Thuyết phân cấp nhu cầu Maslow: Maslow nhìn nhận nhu cầu người theo hình thái phân cấp, từ nhu cầu thấp tới nhu cầu cao Maslow đưa năm nhóm nhu cầu ông xếp chúng có hệ thống gọi thứ bậc nhu cầu, mức độ quan trọng khác nhau, tất nhu cầu người thỏa mãn vào thời điểm cụ thể, việc thỏa mãn nhu cầu trội tạo động lực mạnh Năm nhóm nhu cầu bao gồm: Nhu cầu thể Nhu cầu tôn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý Thuyết nhu cầu Maslow Năm nhu cầu Maslow chia hai mức nhu cầu lớn nhu cầu sinh vật nhu cầu khác xuất nhu cầu sinh vật thỏa mãn Trong đó, việc thỏa mãn nhu cầu tôn trọng thỏa mãn tự tin uy tính, nhu cầu thể thỏa mãn thỏa mãn tất nhu cầu khác…Khi nhà quản trị tiến lên cao hơn, nhu cầu sinh lý an toàn giảm dần, nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng nhu cầu tự thể có xu hướng tăng dần Các yếu tố ảnh hưởng đến thu hút nguồn nhân lực 2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế bao gồm yếu tố tốc độ tăng trưởng kinh tế, lạm phát, dân số…có ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu nhân lực chất lượng số SVTH: NGUYỄN THỊ THU THỦY GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN THIỆN Thực trạng giải pháp thu hút nguồn nhân lực Agribank Gia Định CHƯƠNG IV: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC THU HÚT NGUỒN NHÂN LỰC Phân tích công việc Ngân hàng cần phải xem trọng vai trò phân tích công việc sở cho việc giải vấn đề lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực, có công tác thu hút nguồn nhân lực Các nhà quản lý nhân cần hiểu biết công việc để tìm người phù hợp với công việc Người lao động cần hiểu biết vai trò họ tổ chức trước bắt đầu làm việc Phân tích công việc cần phải cung cấp tóm tắt nhiệm vụ trách nhiệm công việc , mối tương quan công việc với công việc khác , kiến thức kỹ cần thiết điều kiện làm việc Mục tiêu cụ thể phân tích công việc xây dựng Bản mô tả công việc Bản tiêu chuẩn công việc ™ Bản mô tả công việc Ngoài việc đưa nhiệm vụ cho chức danh, ngân hàng cần phải kèm theo quyền lợi nhân viên nhận thực công việc Cần nêu rõ điều kiện làm việc nhân viên, mối quan hệ công việc với phòng ban khác Tiêu chuẩn hoàn thành công việc để thực đánh giá Agribank Gia Định chưa có mẫu mổ tả công việc cho chức danh mà liệt kê nhiệm vụ, quyền hạn cho chức danh Do đó, ngân hàng cần bổ sung thiếu sót Một mô tả công việc phải có: nhận diện công việc, tóm tắt công việc cần phải thực hiện, mối quan hệ chức danh với vị trí liên quan khác, chức năng, trách nhiệm công việc, quyền hạn mà nhân viên có được, tiêu chuẩn kết công việc cần đạt được, điều kiện hỗ trợ thực công việc Khi xây dựng mô tả công việc cần lưu ý điều sau: Agribank Gia Định nên liệt kê nhiệm vụ trách nhiệm theo trình tự hợp lý, ưu tiên công việc quan trọng trước Điều giúp nhân viên dễ hình dung SVTH: NGUYỄN THỊ THU THỦY 41 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN THIỆN Thực trạng giải pháp thu hút nguồn nhân lực Agribank Gia Định đâu công việc yếu, cần phải tập trung Những trách nhiệm nhân viên phải gắn liền với công việc mà họ thực Thay đơn liệt kê công việc cần làm, Agribank Gia Định nên kỹ công việc Như vậy, nhân viên biết phải làm mà tự trau dồi kỹ cần thiết cho công việc họ, đồng thời dựa kỹ năng, kiến thức họ có mà luân chuyển công việc cách dễ dàng Để giúp nhân viên dễ hiểu mô tả công việc, ngân hàng nên sử dụng từ ngữ chuyên môn chuẩn hóa Để tránh điều chung chung, lặp lại ngân hàng nên ý viết rõ, đơn giản súc tích nhiệm vụ trách nhiệm cách riêng biệt Sử dụng từ cụ thể hạn chế tối đa từ mơ hồ Đồng thời cân nhắc lợi ích mà nhân viên mang lại cho ngân hàng cho khách hàng Ví dụ không nên mô tả công việc nhân viên tín dụng “làm thủ tục cho khách hàng đến giao dịch ngân hàng” mà thay vào “hướng dẫn, chia với khách hàng dịch vụ cho vay ngân hàng ”, điều tạo tác phong làm việc tích cực cho nhân viên Đối với chức danh, Agribank Gia Định nên xác định rõ kết tiêu chuẩn cuối để nhân viên phấn đấu thực hiện, sở để đánh giá khen thưởng nhân viên cách khách quan Các kết phải định lượng như: doanh số, lượng khách hàng giao dịch, số thẻ phát hành được… ™ Bản tiêu chuẩn công việc Agribank Gia Định cần có mẫu tiêu chuẩn công việc riêng cho chức danh Hiện điều mà Agribank Gia Định chưa làm Khi thiết lập mô tả công việc, ngân hàng nên xác định rõ tiêu chuẩn người đảm nhận vị trí bao gồm trình độ học vấn, kỹ năng, kinh nghiệm, ngoại ngữ, vi tính…Vì tính chất công việc khác nhau, Agribank Gia Định không nên nêu yêu cầu chung chung cho tất chức danh, tránh tình trạng công việc đòi hỏi tiêu chuẩn cao đưa yêu cầu thấp, dẫn đến nhân viên không muốn phấn đấu ngược lại công việc đơn giản đòi hỏi cao hơn, nhân viên đáp ứng Các tiêu chuẩn công việc phải rõ ràng để nhân viên phấn đấu đạt Agribank SVTH: NGUYỄN THỊ THU THỦY 42 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN THIỆN Thực trạng giải pháp thu hút nguồn nhân lực Agribank Gia Định Gia Định cần phải cập nhật thường xuyên thông tin công việc để kịp thời bổ sung tiêu chuẩn công việc cho phù hợp .Nói tóm lại, Agribank Gia Định nên thiết kế cho Bản mô tả công việc Bản tiêu chuẩn công việc cách chuyên nghiệp Qúa trình thiết lập Bản mô tả công việc Bản tiêu chuẩn công việc cần có tham gia, phối hợp phận nhân với cấp quản lý, chuyên gia người đảm nhận công việc Lập kế hoạch xác định nhu cầu tuyển dụng Ngoài việc lập kế hoạch tuyển dụng định kỳ đầu năm, ngân hàng Agribank Gia Định nên có kế hoạch quý để linh động việc tuyển dụng Môi trường ngân hàng môi trường nhạy bén kinh tế xã hội nói chung, ngân hàng không cập nhật thông tin thường xuyên gây khó khăn tuyển dụng, dễ bị động việc tìm kiếm ứng viên Khi xem xét nhu cầu tuyển dụng, cần quan tâm đến yếu tố môi trường bên tác động đến việc tuyển dụng ngân hàng như: kinh tế vi mô, vĩ mô, môi trường kinh doanh ngân hàng hoạt động… Khi lập kế hoạch tuyển dụng cần xem xét vị trí tuyển nhu cầu phát sinh (khối lượng công việc tăng thêm, có công việc hay nhân viên cũ nghỉ việc) cân nhắc kỹ lưỡng xem có thực cần thiết phải tuyển thêm hay không Một vấn đề đặt để đảm bảo việc xác định nhu cầu xác phải thường xuyên cập nhật, hiệu chỉnh mô tả công việc cho phù hợp với điều kiện chức danh Bản mô tả công việc công cụ quan trọng tuyển dụng Đối với chức danh cần tuyển, thiết phải có mô tả công việc rõ ràng, đưa tiêu chuẩn, kiến thức, kỹ cần thiết để đáp ứng nhu cầu công việc, từ tuyển người việc cách khách quan Nguồn thu hút ứng viên Đối với nguồn bên ngân hàng, Agribank Gia Định cần phải có số lưu ý sau để hoàn thiện trình tuyển dụng nội bộ: SVTH: NGUYỄN THỊ THU THỦY 43 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN THIỆN Thực trạng giải pháp thu hút nguồn nhân lực Agribank Gia Định Giới thiệu công khai rộng rãi chức danh cần tuyển cho nhân viên công ty, khuyến khích nhân viên có đủ lực tham gia ứng tuyển, tạo điều kiện cho họ phát triển nghề nghiệp Cách thức gọi tuyển người “công khai” nội Thông qua giới thiệu nhân viên công ty Các nhân viên trung thành ngân hàng Agribank Gia Định cộng tác viên tích cực tìm kiếm nhân viên cho ngân hàng Thông qua hồ sơ cá nhân tìm ứng viên có đủ kỹ nguyện vọng thăng tiến Phương pháp coi phương pháp tuyển “nội kín” Để tránh tượng xơ cứng, lối mòn quản lý hay tính ì việc bổ nhiệm, cần xem xét thật kỹ hồ sơ nhân viên bao gồm lực phẩm chất cá nhân, kinh nghiệm mà họ tích lũy thành tích mà họ đạt khứ Điều góp phần mang lại công bằng, tránh làm nản chí ứng viên khác không bổ nhiệm Đối với nguồn tuyển dụng từ bên ngoài, ngân hàng nên trọng việc chọn kênh tuyển dụng phù hợp, đặc biệt vị trí cao cấp Các hội chợ việc làm hay công ty săn đầu người kênh tuyển dụng hiệu cần xem xét Ngoài trang web ngân hàng, nên mở rộng thông tin tuyển dụng số trang web việc làm phổ biến khác : www.viecnamworks.com; www.jobvietnam.com.vn; tuoitre.com.vn… Trên kênh thông báo tuyển dụng, ngân hàng nên kèm theo chiến lược, hình ảnh quảng bá, tạo sức hấp dẫn thu hút đông đảo ứng viên Ngân hàng nên có chương trình liên kết với trường đại học học bổng khuyến khích học tập, hay chương trình thực tập viên ngân hàng tạo uy tính lớn, phương tiện để quảng bá hình ảnh kênh tuyển dụng hiệu SVTH: NGUYỄN THỊ THU THỦY 44 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN THIỆN Thực trạng giải pháp thu hút nguồn nhân lực Agribank Gia Định Sau kỳ tuyển dụng, cần thiết phải có công tác đánh giá hiệu kênh tuyển dụng, từ rút kinh nghiêm để có kết tốt hơn, tiết kiệm chi phí cho kỳ tuyển dụng sau Môi trường làm việc Văn hóa doanh nghiệp Khi cạnh tranh thị trường trở nên căng thẳng hơn, thắng lợi tổ chức phụ thuộc vào việc thực khác biệt Trên thị trường lao động vốn có nhiều cạnh tranh, để thu hút nguồn nhân lực đáp ứng tốt yêu cầu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, khác biệt yếu tố định Sự khác biệt làm nên thành công cho doanh nghiệp chuẩn mực, giá trị, văn hóa mà doanh nghiệp xây dựng nên Đối với vị trí cao ứng viên đòi hỏi cao môi trường làm việc Đây điều mà ngân hàng Agribank Gia Định cần phải quan tâm Ngân hàng nên tạo môi trường làm việc tốt dễ chịu Nhân viên cảm thấy thoải mái họ có mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp họ tôn trọng Do vậy, xây dựng văn hóa doanh nghiệp ngân hàng cần lưu ý số điểm sau: Xây dựng giá trị văn hoá tốt truyền đạt cho nhân viên ngân hàng Agribank Gia Định cần xây dựng cho văn hóa mang sắc riêng, gắn liền với lịch sử phát triển ngân hàng Văn hóa phải mang giá trị tốt đẹp đạo đức, lối sống, tác phong làm việc, tinh thần trách nhiệm Ngân hàng cần phổ biến rộng rãi thường xuyên, chí có kiểm tra đột xuất nhân viên ngân hàng văn hóa doanh ngiệp Tôn trọng đóng góp nhân viên ghi nhận lợi ích mà nhân viên đóng góp cho ngân hàng hình thức khác Agribank Gia Định nên có hình thức biểu dương, khen thưởng trước toàn thể nhân viên, lãnh đạo ngân hàng thành tích mà nhân viên đạt SVTH: NGUYỄN THỊ THU THỦY 45 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN THIỆN Thực trạng giải pháp thu hút nguồn nhân lực Agribank Gia Định Agribank Gia Định nên quan tâm đến việc tạo môi trường hòa đồng, cởi mở,thân thiện nhân viên, giúp nhân viên hiểu phối hợp với để hoàn thành công việc cách hiệu Để ngân hàng luôn phát triển, nên tạo cho nhân viên hội nêu ý tưởng sáng tạo trao thưởng cho họ ý kiến quý giá Agribank Gia Định nên tạo sân chơi, thi để nhân viên vừa trau dồi kiến thức, vừa tạo không khí thi đua, giao lưu học hỏi nhân viên Ngân hàng Agribank Gia Định nên phát phiếu thăm dò định kỳ có kênh thông tin tìm hiểu mong đợi nhân viên lý họ định làm việc cho công ty Việc làm giúp lãnh đạo biết nhân viên mong muốn gì, để từ kịp thời đáp ứng phù hợp khả Đây phương thức để ngân hàng giữ chân nhân tài Khi tuyển chọn nhân viên, ngân hàng nên sử dụng thủ tục tiêu chuẩn hóa theo đuổi phẩm chất đặc biệt mà phẩm chất gắn liền với việc thực nhiệm vụ hiệu quả, cán nhân cố gắng phân tích loại bỏ giá trị phong cách cá nhân không phù hợp với văn hóa tổ chức Vận dụng thuyết nhu cầu Maslow Theo thuyết nhu cầu Maslow, nhu cầu người thay đổi phát triển từ thấp đến cao Việc thỏa mãn nhu cầu trội tạo động mạnh cho người Do vậy, nhà lãnh đạo ngân hàng Agribank Gia Định cần nghiên cứu tìm hiểu cụ thể nhu cầu nhân viên có biện pháp hữu hiệu kịp thời đáp ứng cách hợp lý Cụ thể số biện pháp để đáp ứng nhu cầu nhân viên sau: Nhu cầu sinh lý: ngân hàng cần thực tốt công việc trả lương cho nhân viên Tạo phúc lợi xã hội chung như: điều kiện làm việc tốt lên, cung cấp bữa ăn trưa ăn ca miễn phí, bảo đảm khoản phúc lợi khác tiền thưởng theo danh hiệu thi đua, thưởng chuyến tham quan, du lịch, thưởng sáng kiến SVTH: NGUYỄN THỊ THU THỦY 46 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN THIỆN Thực trạng giải pháp thu hút nguồn nhân lực Agribank Gia Định Nhu cầu an toàn: ngân hàng Agribank Gia Định phải bảo đảm điều kiện làm việc thuận lợi, an toàn cho nhân viên, bảo đảm công việc trì ổn định đối xử công nhân viên Đặc biệt kênh phản hồi từ phía nhân viên cần bảo mật tuyệt đối Ngày nay, mà công nghệ ngày phát triển, để đảm bảo nhu cầu an toàn, ngân hàng phải ý đến bảo mật hồ sơ, thông tin nhân viên Nhu cầu xã hội: vào dịp kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng hay ngày lễ lớn, Agribank Gia Định nên tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí cho toàn thể nhân viên, tạo hội mở rộng giao lưu, đáp ứng nhu cầu phát triển quan hệ nhân viên, phận Có thể tổ chức chuyến dã ngoại có tổ chức trò chơi mà cần phải có tham gia, hợp lực nhóm vừa nhằm giải trí, vừa tạo đoàn kết, gắn bó nhân viên Trong công việc, nên thiết kế công việc theo nhóm khuyến khích người tham gia ý kiến phục vụ phát triển ngân hàng Các nhà lãnh đạo ngân hàng Agribank Gia Định nên giao việc cho nhân viên giỏi, chủ động thừa nhận trước đám đông, cần lắng nghe, thăm dò ý kiến họ số việc quan trọng Nhu cầu tôn trọng: nhân viên đạt thành công định công việc, ngân hàng cần có chế sách khen ngợi, tôn vinh phổ biến kết thành đạt cá nhân cách rộng rãi Đây việc làm quan trọng, ghi nhận nổ lực đóng góp nhân viên phát triển Agribank Gia Định Một thành lao động nhận hoan nghênh cấp trên, nể phục đồng nghiệp, nhân viên hưng phấn tích cực với công việc Agribank Gia Định cần cung cấp kịp thời thông tin phản hồi, đề bạt nhân viên vào vị trí công việc có mức độ phạm vi ảnh hưởng lớn Nhu cầu thể hiện: để nhân viên thể mình, Agribank Gia Định nên có kế hoạch đào tạo, phát triển nhân viên, khuyến khích họ tham gia vào trình cải tiến doanh nghiệp tổ chức, để họ có hội phát triển mạnh cá nhân Đối với nhân viên giỏi tạo điều kiện cho họ sử dụng xe ngân hàng vào ngày nghỉ, cấp nhà cho họ, tiền lương trả cao khả SVTH: NGUYỄN THỊ THU THỦY 47 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN THIỆN Thực trạng giải pháp thu hút nguồn nhân lực Agribank Gia Định thăng tiến mạnh, kể giao cho họ trọng trách vị trí lãnh đạo chủ chốt công ty Để đáp ứng nhu cầu nhân viên, nhà lãnh đạo ngân hàng, Agribank Gia Định cần tìm hiểu nhu cầu, mong muốn họ gắn thỏa mãn nhu cầu với việc thực mục đích ngân hàng Định hướng nhân viên Định hướng nhân viên trình liên tục mà ngân hàng cần phải thực xuyên suốt trình làm việc nhân viên Đối với chu kỳ phát triển người lao động, cần có mức độ định hướng khác nhau, cụ thể sau: Š Đối với nhân viên thử việc cần đưa hướng dẫn cụ thể, bảo công việc chi tiết giám sát việc thực hiên Đây giai đoạn nói khó khăn cho nhân viên mới, ngân hàng Agribank Gia Định cần đạo nhân viên khác quan tâm hỗ trợ cho họ công việc lẫn tinh thần Š Đối với nhân viên quen dần với công việc, ngân hàng cần phải kèm cặp, bảo công việc chi tiết, giải thích công việc rõ ràng gần gũi động viên tinh thần nhân viên Các nhân viên vừa trải qua thời gian thử việc, lúc ngân hàng nên giao thêm việc cho họ để họ nắm bắt công việc cảm thấy tự tin Š Đối với người tham gia công việc cách miễn cưỡng, Agribank Gia Định cần gần gũi, thảo luận vấn đề với họ, khai thông vướng mắc tạo điều kiện thuận lợi cho họ làm việc Đây giai đoạn mà nhân viên thành thạo với công việc có bất mãn, nhu cầu chưa đáp ứng kịp thời, cần động viên tinh thần cho họ, đáp ứng nhu cầu mà họ mong đợi Š Đối với người đạt đến đỉnh cao nghiệp, ngân hàng cần bổ nhiệm họ vị trí cao hơn, mở rộng phạm vi quyền lực để họ phát huy hết mạnh, dẫn dắt ngân hàng phát triển lên ™ Quá trình hội nhập nhân viên SVTH: NGUYỄN THỊ THU THỦY 48 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN THIỆN Thực trạng giải pháp thu hút nguồn nhân lực Agribank Gia Định Đối với nhân viên mới, trình hòa nhập quan trọng gia nhập vào doanh nghiệp Ấn tượng ngày làm việc cho công ty kỷ niệm khó phai mờ với nhiều người Vì vậy, ngân hàng nên có chương trình đón tiếp nhân viên cho đáng nhớ trân trọng Các bước tiếp nhận nhân viên nên thực sau: Š Tóm tắt cho nhân viên lịch sử phát triển ngân hàng Giới thiệu cho họ văn hóa Agribank Gia Định để họ nắm bắt hòa nhập.Nêu mục tiêu mà Agribank Gia Định theo đuổi, sách, quy định quy trình ngân hàng Š Agribank Gia Định cần cung cấp sơ đồ cấu tổ chức cho nhân viên để họ biết vị trí ngân hàng, mối quan hệ chức danh họ đảm trách với vị trí khác giới thiệu họ làm quen với nhân viên ngân hàng Ngân hàng cần phải yêu cầu hỗ trợ công việc tinh thần từ nhân viên khác để họ làm quen với công việc Š Ngân hàng cung cấp sổ tay đơn giản, viết khúc triết trả lời câu hỏi chung nhân viên Điều giúp ngân hàng giảm bớt thời gian giải đáp thắc mắc cho người Mặt khác, tránh tình trạng nhân viên không dám hỏi dẫn đến thiếu hiểu biết Š Cung cấp cho nhân viên mô tả công việc họ để họ biết công việc cần phải làm, yêu cầu công việc tạo điều kiện cho họ đặt câu hỏi nhiệm vụ trách nhiệm họ phải làm Š Agribank Gia Định cần thiết phải giới thiệu nhân viên cho lãnh đạo cấp trên, cho đồng nghiệp công việc để họ cảm thấy tôn trọng, quan tâm dễ dàng tiếp cận với công việc Chính sách đào tạo, phát triển nhân viên Đào tạo yếu tố ảnh hưởng đến thu hút nguồn nhân lực Ngày này, ứng viên thường có xu hướng thích làm việc môi trường tạo SVTH: NGUYỄN THỊ THU THỦY 49 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN THIỆN Thực trạng giải pháp thu hút nguồn nhân lực Agribank Gia Định cho họ điều kiện để phát triển thân, nâng cao trình độ chuyên môn Đồng thời, đào tạo tạo điều kiện cho doanh nghiệp đạt mục tiêu ngắn, trung dài hạn Tuy nhiên, để chương trình đào tạo có hiệu cần phải có số lưu ý sau: Š Agribank Gia Định cần gắn liền đào tạo với chiến lược kinh doanh Các mục tiêu đào tạo phải sát với yêu cầu thực tế công việc, kỹ năng, kiến thức thu từ đào tạo phải phục vụ hiệu cho mục tiêu phát triển kinh doanh ngân hàng, tránh tình trạng đào tạo cách tràn lan, gây lãng phí thời gian tiền Š Cần đánh giá nhu cầu đào tạo ngân hàng Agribank Gia Định cần làm tốt công tác đánh giá chất lượng nhân viên, kết công việc mà họ đạt so với tiêu chuẩn để từ tìm nguyên nhân, giải pháp đào tạo phù hợp Nhu cầu đào tạo cần đánh giá qua thái độ, nhu cầu trau dồi kiến thức nhân viên ngân hàng Š Khi có nhu cầu đào tạo cần tổ chức khóa học hiệu Làm rõ kiến thức, kỹ cần đào tạo Đối với mục tiêu đào tạo khác nhau, Agribank Gia Định cần chọn phương pháp đào tạo khác cho phù hợp (đào tạo nơi làm việc, luân chuyển công tác, gửi học…) Š Agribank Gia Định cần phải có công tác đánh giá kết sau đợt đào tạo Bài kiểm tra đánh giá phải mang tính ứng dụng cao, tránh lặp lại lý thuyết suông, lặp lại giảng Š Ngân hàng cần tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên tham gia khóa đào tạo cách tích cực Hỗ trợ kinh phí thích đáng, trang bị phương tiên học tập đầy đủ Š Ngân hàng không nên tâm đào tạo chuyên môn mà phải đào tạo kỹ mềm, đào tạo phát triển lực quản lý…,tạo điều kiện cho họ phát triển nghề nghiệp, nhân viên có hứng thú hơn, tích cực tham gia hơn, đem lại hiệu cao cho công tác đào tạo SVTH: NGUYỄN THỊ THU THỦY 50 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN THIỆN Thực trạng giải pháp thu hút nguồn nhân lực Agribank Gia Định Š Cần xác định mục tiêu đào tạo rõ ràng, nhằm thay đổi kiến thức, hành vi hay thái độ người học để từ chọn hình thức đào tạo phù hợp để vừa tiết kiệm kinh phí vừa đem lại kết mong muốn Š Ngoài việc tự tổ chức khóa đào tạo, ngân hàng nên khuyến khích hỗ trợ phần kinh phí cho nhân viên tham gia chương trình đào tạo tự nguyện, kinh phí tự túc Š Sau tham gia khóa đào tạo, ngân hàng cần hỗ trợ, tạo điều kiện để học viên áp dụng kiến thức thu vào công việc đánh giá để phát triển thăng tiến nghề nghiệp tương lai Chính sách lương, thưởng, đãi ngộ ™ Lương: Ngoài lương lương kinh doanh, ngân hàng nên có thêm khoản phụ cấp như: phụ cấp thâm niên; phụ cấp độc hại; phụ cấp kiêm nhiệm; phụ cấp làm đêm; phụ cấp đắt đỏ; phụ cấp lưu động; phụ cấp đặc thù công việc… Ngoài cách trả lương ngân hàng thực hiện, ngân hàng nên linh hoạt áp dụng số cách trả lương như: Đối với công việc có tính dây chuyền, sản phẩm làm kết làm việc nhóm nên trả lương theo nhóm Hình thức trả lương kích thích tinh thần làm việc cá nhân nhóm, đồng thời tạo thi đua nhóm Có thể áp dụng hình thức trả lương theo sản phẩm có thưởng nhân viên hoàn thành vượt mức doanh số giao tháng để động viên nhân viên kịp thời ™ Thưởng: Những tập thể, cá nhân đạt thành tích suất sắc nên tôn vinh khen thưởng xứng đáng, kịp thời theo quy định thống nhất, công công khai, kết hợp khen thưởng tinh thần khen thưởng vật chất (Giấy khen, tiền mặt, kim, tham quan du lịch nước) SVTH: NGUYỄN THỊ THU THỦY 51 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN THIỆN Thực trạng giải pháp thu hút nguồn nhân lực Agribank Gia Định Cần có chế độ thưởng đột xuất cho tập thể cá nhân có cống hiến xây dựng tổ chức Nêu gương tốt, sáng kiến, nghiên cứu khoa học, đổi công nghệ ™ Phúc lợi, đãi ngộ: Agribank Gia Định nên thường xuyên quan tâm, tặng quà vật chất tinh thần cho người lao động thân nhân người lao động vào ngày kỷ niệm năm như: ngày Quốc tế phụ nữ, ngày Quốc tế thiếu nhi, ngày thành lập Agribank Gia Định, ngày Tết Trung thu,…) Tạo điều kiện cho vợ chồng cán nhân viên gặp mặt giao lưu tổ chức cho cán nhân viên làm việc toàn hệ thống tham quan, nghỉ mát tổ chức chương trình du lịch đặc biệt dành cho số cán bộ, nhân viên có nhiều đóng góp cho phát triển chung Ngoài ra, ngân hàng nên lập quỹ khuyến học cho em ngành, trao học bổng cho em cán có thành tích học tập xuất sắc Thiết lập quỹ hỗ trợ cán có hoàn cảnh gia đình đặc biệt khó khăn… Áp dụng chế độ cho vay cán nhân viên có nhu cầu đủ điều kiện theo quy định Agribank Gia Định để tiêu dùng, mua xe ô tô, nhà ở… với mức vay thời gian vay theo quy định Agribank Gia Định Quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm Agribank Gia Định cần thường xuyên làm tốt công tác đánh giá nhân viên để tìm nhân viên giỏi, có thành tích xuất sắc có nhiều đóng góp cho ngân hàng để đào tạo, bồi dưỡng đề bạt, bổ nhiệm lên chức vụ quản lý có nhu cầu Đặc biệt nhân viên trẻ động sáng tạo, cần phát kịp thời tài họ để đào tạo, luân chuyển công việc để tích lũy kiến thức, kinh nghiệm để đề bạt lên vị trí quản lý quan trọng tương lai Ngân hàng nên ý đến việc phân công người việc để phát huy khả cá nhân Việc phân công, bố trí nhân viên không dễ dẫn đến bất mãn nhân viên Trong trình làm việc, cần đánh giá tính chất mức độ tham gia, đóng góp nhân viên để khích lệ họ kịp thời, mang lại mức độ sinh lợi cao hoạt động chung tạo động viên to lớn nhân viên SVTH: NGUYỄN THỊ THU THỦY 52 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN THIỆN KẾT LUẬN Trước phát triển không ngừng kinh tế nước giới, nguồn lực nhân lực trở thành lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Việc có đội ngũ nhân viên tài năng, có phẩm chất đạo đức tốt thách thức không với nhà quản lý nhân mà doanh nghiệp Những chiến lược, sách nhân đắn góp phần đem lại hiệu cao cho công tác thu hút nguồn nhân lực Thực trạng thu hút nguồn nhân lực Agribank Gia Định có số ưu điểm định, lý ngân hàng Agribank Gia Định có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tài trung thành, nguồn sức mạnh nội lực để ngân hàng ngày phát triển Ưu điểm bật quy trình tuyển dụng rõ ràng, sách nhân đáp ứng yêu cầu phần lớn nhân viên Tuy nhiên, ngân hàng tồn động nhược điểm thiếu sót cần khắc phục Điều phần tư từ chế bao cấp chưa xóa bỏ hoàn toàn nhân viên, gây khó khăn cho công tác quản trị nguồn nhân lực Quy trình phân tích công việc ngân hàng chưa chuyên nghiệp, kênh tuyển dụng chưa đa dạng…Ngân hàng cần có chiến lược rõ ràng, hợp lý để thu hút nhân viên giỏi Những sách nhằm thu hút nguồn nhân lực tác dụng đến thu hút nhân viên từ bên ngoài, mà đóng vai trò quan trọng việc trì đội ngũ nhân viên công ty Sau ba tháng thực tập ngân hàng, thời gian không đủ dài nhờ giúp đỡ tận tình ngân hàng Agribank Gia Định hướng dẫn thầy giáo Trần Văn Thiện, em hoàn thành đề tài đưa số kiến nghị với mong muốn góp phần làm tốt thu hút nguồn nhân lực ngân hàng Hy vọng đôi ngũ nhân viên ngân hàng Agribank Gia Định ngày lớn mạnh số lượng chất lượng, xứng đáng ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo chủ lực phát triển kinh tế Việt Nam PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ™ Sách: Nguyễn Hữu Lam, 2009, Hành vi tổ chức, Nxb Hồng Đức Trần Kim Dung, 2005, Quản trị nguồn nhân lực, Nxb thống kê Viện đại học mở OLA (Canada), 2001, Thu hút tìm kiếm lựa chọn nguồn nhân lực, Nxb Trẻ ™ Văn luật, định, tài liệu khác: Nguyễn Thị Bích Ngọc, K32, Luận văn tốt nghiệp Hoàn thiện công tác tuyển dụng NH An Bình, GVHD Thái Trí Dũng Nguyễn Tường Quang, K32, Luận văn tốt nghiệp Thực trạng giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng công ty TNHH Phân phối FPT, GVHD Thái Trí Dũng Tài liệu quy chế tuyển dụng lao động ngân hàng NNPTNTVN ™ Website: Website vietnamworks: www.vietnamworks.com Website : www.business.gov.vn Website báo từ điển hội trung ương khuyến học VN: http://dantri.com.vn ... số giải pháp cho thu hút nguồn nhân lực hiên nay, em chọn đề tài Thực trạng giải pháp thu hút nguồn nhân lực ngân hàng Agribank Gia Định Mục tiêu Làm rõ thực trạng thu hút nguồn nhân lực Agribank. .. Thực trạng giải pháp thu hút nguồn nhân lực Agribank Gia Định CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Các khái niệm lý thuyết liên quan đến thu hút nguồn nhân lực 1.1 .Nguồn nhân lực: Khái niệm nguồn nhân lực ... Gia Định Chương III: Phân tích, đánh giá thực trạng thu hút nguồn nhân lực Agribank Gia Định Chương IV: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện thu hút nguồn nhân lực Agribank Gia Định Phần kết luận Thực