Phát triển nhân lực tại công ty TNHH du lịch và thể thao việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HƢƠNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THỂ THAO VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – Năm 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HƢƠNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THỂ THAO VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH NHÀN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2016 TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Phát triển nhân lực công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam Số trang: 111 trang Trường: Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Khoa: Quản trị Kinh doanh Thời gian: 2016/11 Bằng cấp: Thạc sĩ Người nghiên cứu: Nguyễn Thị Hƣơng Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Trong nguồn lực tổ chức, nhân lực nguồn lực giữ vị trí quan trọng hàng đầu Không có người làm việc hiệu tổ chức đạt mục tiêu Chính vậy, PTNL trở thành vấn đề quan trọng chiếm vị trí trung tâm hệ thống phát triển nguồn lực Qua trình làm việc tìm hiểu công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam, tác giả nhận thấy bên cạnh thành tựu đạt công tác PTNL Công ty nói chung v ẫn gặp phải số hạn chế Song song đó, với tốc độ phát triển ngành du lịch lữ hành nhu cầu mở rộng quy mô Công ty công tác PTNL cấp thiết Do đó, tác giả chọn đề tài: “Phát triển nhân lực công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam” để làm luận văn thạc sĩ Đây đề tài nghiên cứu cách chi tiết, cụ thể hoạt động PTNL Công ty giai đoạn 2013 - 2015 Mục đích nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp tiếp tục PTNL công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh điều kiện thực tế Phƣơng pháp nghiên cứu: 1) Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Luận văn sử dụng nguồn liệu thu thập từ tài liệu, báo cáo thông tin nội công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam thời gian từ năm 2013 - 2015, nguồn liệu thu thập từ bên quan Bộ ngành trung ương, ấn phẩm xuất 2) Phương pháp thu thập liệu sơ cấp (i) Phương pháp vấn trực tiếp Trong đề tài này, tác giả chủ yếu sử dụng phương thức vấn trực tiếp đến Ban lãnh đạo cán quản lý phận Công ty để thu thập thông tin liên quan đến nội dung nghiên cứu (ii) Phương pháp khảo sát điều tra phương pháp tác giả sử dụng kỹ thuật nghiên cứu để thu thập liệu, thông tin biểu số thống kê, bảng biểu đội ngũ cán bộ, nhân viên phòng, ban phận chức công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam Những kết bật đề tài: Về mặt lý luận, luận văn góp phần khái quát phát triển nội dung lý thuyết PTNL nói chung, công tác PTNL doanh nghiệp du lịch nói riêng Về mặt thực tiễn, luận văn nghiên cứu, tìm hiểu tổng hợp kinh nghiệm thực tiễn quý báu vấn đề PTNL doanh nghiệp du lịch Qua vấn trực tiếp phân tích, luận văn thực trạng ưu, khuyết điểm nguyên nhân then chốt hoạt động PTNL công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam Từ đó, đề giải pháp PTNL có tính khoa học khả thi, góp phần thực thắng lợi chiến lược phát triển công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam Các giải pháp kiến nghị đưa nhằm mục đích PTNL Công ty Tác giả hi vọng luận văn đóng góp phần nhỏ để xây dựng Công ty ngày phát triển vững mạnh mặt MỤC LỤC Trang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn 10 Kết cấu luận văn 11 CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH Error! Bookmark not defined 1.1 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined Tình hình nghiên cứu nước Error! Bookmark not defined 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước Error! Bookmark not defined 1.2 Các khái niệm Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm nhân lực và nhân lực doanh nghiê ̣p Error! Bookmark not defined 1.2.2 Khái niệm phát triển nhân lực Error! Bookmark not defined 1.3 Đặc điểm doanh nghiệp lữ hành nhân lực doanh nghiệp lữ hành…… Error! Bookmark not defined 1.3.1 Đặc điểm của doanh nghiệp lữ hành Error! Bookmark not defined 1.3.2 defined 1.4 1.4.1 Đặc điểm nhân lực của doanh nghiệp lữ hành Error! Bookmark not Nội dung phát triển nhân lực doanh nghiệp lữ hànhError! Bookmark not defi Phát triển số lượng nhân lực Error! Bookmark not defined 1.4.2 Phát triển chất lượng nhân lực Error! Bookmark not defined 1.4.3 Phát triển cấu nhân lực Error! Bookmark not defined 1.5 Nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển nhân lực doanh nghiệp lữ hànhError! Bookma 1.5.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp lữ hành Error! Bookmark not defined 1.5.2 defined Các nhân tố bên doanh nghiệp lữ hành Error! Bookmark not TIỂU KẾT CHƢƠNG Error! Bookmark not defined CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 2.1.1 Quy trình nghiên cứu thiết kế nghiên cứuError! Bookmark not defined Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.2 Thiế t kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Triể n khai nghiên cƣ́u Error! Bookmark not defined 2.2.1 Các phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài Error! Bookmark not defined 2.2.2 Xử lý phân tích dữ liệu Error! Bookmark not defined TIỂU KẾT CHƢƠNG Error! Bookmark not defined CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THỂ THAO VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 3.1 Khái quát Công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt NamError! Bookmark not 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Error! Bookmark not defined 3.1.2 Bộ máy tổ chức của Công ty Error! Bookmark not defined 3.1.3 Một số kế t quả kinh doanh chủ yế u của Công ty Error! Bookmark not defined 3.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh đặc điểm nhân lực công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty Error! Bookmark not defined 3.2.2 Đặc điểm nhân lực của Công ty Error! Bookmark not defined 3.3 Thƣ ̣c tra ̣ng phát triể n nhân lƣ ̣c của công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.3.1 Thực tra ̣ng phát triển số lượng nhân lực Công ty Error! Bookmark not defined 3.3.2 Thực tra ̣ng phát triển chấ t lượng nhân lực Công ty Error! Bookmark not defined 3.3.3 defined Thực tra ̣ng phát triển cấ u nhân lực Công ty Error! Bookmark not 3.4 Đánh giá chung thực trạng phát triển nhân lực công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.4.1 Kết đạt Error! Bookmark not defined 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined TIỂU KẾT CHƢƠNG Error! Bookmark not defined CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THỂ THAO VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 4.1 Cơ hô ̣i, thách thức định hƣớng phát triển kinh doanh công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam đế n năm 2020Error! Bookmark not defined 4.1.1 Cơ hội, thách thức phát triển kinh doanh của Công ty Error! Bookmark not defined 4.1.2 Đinh ̣ hướng phát triển kinh doanh của Công ty đế n năm 2020 Error! Bookmark not defined 4.2 Đề xuấ t giải pháp phát triển nhân lực của công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam Error! Bookmark not defined 4.2.1 Giải pháp phát triển số lượng nhân lực của Công ty Error! Bookmark not defined 4.2.2 Giải pháp phát triển chấ t lượng nhân lực của Công ty Error! Bookmark not defined 4.2.3 Giải pháp phát triển cấ u nhân lực của Công ty Error! Bookmark not defined 4.4 Kiến nghị Error! Bookmark not defined 4.4.1 Đối với Chính phủ Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Error! Bookmark not defined 4.4.2 Đối với UBND TP Hà Nội Sở Du lịch Hà Nội Error! Bookmark not defined TIỂU KẾT CHƢƠNG Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong doanh nghiệp, nhân lực nguồn lực quý giá Nhân lực không đóng vai trò trung tâm phát triển mà trở thành nguồn vốn đầu tư đặc biệt định đến thành, bại doanh nghiệp Tuy vậy, thực tế có nhiều doanh nghiệp chưa thực trọng công tác này, có không doanh nghiệp lớn Việt Nam giới gặp nhiều thất bại công tác phát triển nhân lực (PTNL) không quan tâm mức Vì vậy, vấn đề PTNL vấn đề nghiên cứu đề cập nhiều mang tính thời trở nên cấp thiết bối cảnh kinh tế tri thức có cạnh tranh mạnh mẽ Trong nguồn lực cần thiết để tạo phát triển kinh tế xã hội quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng nguồn lực người nguồn lực cốt lõi để tạo giá trị vật chất cho tổ chức, tạo lập vị cạnh tranh có tính chất định nguồn lực Bên cạnh việc xây dựng cho chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp cần phải có chiến lược PTNL tương xứng nguồn nhân lực yếu tố sống quan trọng biến chiến lược kinh doanh thành thực Do vậy, PTNL phải ưu tiên hàng đầu Công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam công ty hoạt động mạnh lĩnh vực kinh doanh du lịch lữ hành nên vai trò nhân lực Công ty lại trở lên quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động doanh thu, lợi nhuận Công ty Song song đó, với tốc độ phát triển ngành du lịch lữ hành nhu cầu mở rộng quy mô Công ty công tác PTNL cấp thiết Với mong muốn đóng góp phần vào phát triển nâng cao tiềm lực Công ty thông qua yếu tố người, tác giả lựa chọn đề tài “Phát triển nhân lực công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam” làm luận văn ngành Quản trị kinh doanh, định hướng thực hành Đề tài tập trung nghiên cứu số vấn đề lý luận thực trạng công tác PTNL công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam Qua đó, thấy điểm mạnh, điểm yếu, nguyên nhân tồn để đề xuất số giải pháp nhằm PTNL Công ty; với hi vọng trả lời số câu hỏi: - Tình hình PTNL công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam có hạn chế nguyên nhân chúng? - Có giải pháp để PTNL công ty TNHH Du Lịch Thể Thao Việt Nam thời gian tới? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu  Mục đích nghiên cứu Mục đích đề tài đề xuất giải pháp tiếp tục PTNL công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh điều kiện thực tế  Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích nói trên, tác giả xác định nhiệm vụ nghiên cứu là: - Hệ thống hóa sở lý luận PTNL doanh nghiệp lữ hành; Tổng hợp có nhận xét công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài; - Phân tích thực trạng PTNL công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam giai đoạn 2013 – 2015; Đánh giá thành công hạn chế PTNL Công ty; - Nghiên cứu định hướng phát triển Công ty, quan điểm PTNL công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam làm sở đề xuất giải pháp Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  Đối tƣợng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động PTNL công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam  Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu thực tế công ty TNHH Du Lịch Thể Thao Việt Nam - Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu trạng công tác PTNL Công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam giai đoạn 2013 - 2015 Luận văn đề xuất giải pháp PTNL công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam giai đoạn 2016 - 2020 - Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu số giải phát PTNL bao gồm: + Phát triển số lượng nhân lực thông qua biện pháp như: (1) Tăng số lượng nhân lực tuyệt đối thông qua tuyển dụng lao động để mở rộng thị trường vùng miền khác nhau; (2) Tăng thời gian làm việc lao động doanh nghiệp + PTNL chất lượng doanh nghiệp lữ hành thông qua hoạt động đào tạo nhân lực đáp ứng yêu cầu công việc đãi ngộ nhân lực đảm bảo tái sản xuất sức lao động + Phát triển cấu nhân lực doanh nghiệp lữ hành thông qua hoạt động bố trí sử dụng nhân lực Những đóng góp luận văn Là đề tài nghiên cứu khoa học có tính độc lập, luận văn dự kiến có đóng góp sau: Về mặt lý luận, luận văn góp phần khái quát phát triển nội dung lý thuyết PTNL nói chung, công tác PTNL doanh nghiệp du lịch nói riêng Về mặt thực tiễn, luận văn thực trạng ưu, khuyết điểm nguyên nhân then chốt hoạt động PTNL Công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam giai đoạn 2013 – 2015 Từ đó, đề giải pháp PTNL có tính khoa học khả thi, góp phần vào xây dựng nguồn nhân lực chất lượng Công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam tương lai Luận văn tài liệu tham khảo có giá trị cấp quản lý Công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam 10 Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn chia thành chương: - Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận phát triển nhân lực doanh nghiệp lữ hành - Chương 2: Phương pháp nghiên cứu - Chương 3: Thực trạng phát triển nhân lực Công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam - Chương 4: Đề xuất giải pháp phát triển nhân lực Công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, 2008 Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Công ty TNHH Du lịch Thể Thao Việt Nam, 2013-2015 Văn bản, quy chế, công văn số tài liệu thực tế Hà Nội Trần Kim Dung, 2011 Quản trị nguồn nhân lực Thành phố Hồ Chí Minh: Nxb Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Vũ Thùy Dương Hoàng Văn Hải, 2010 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nxb Thống kê Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2007 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân George T Milkovich Jhon W Boudreau (Vũ Trọng Hùng dịch), 2002.Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nxb Thống kê Hà Văn Hội, 2007 Quản trị nhân lực Doanh nghiệp Hà Nội: Nxb Bưu điện Mai Thanh Lan Nguyễn Thị Minh Nhàn, 2016 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nxb Thống kê Lê Thị Mỹ Linh, 2006 Xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực theo cách tiếp cận dựa lực Tạp chí Kinh tế phát triển, số 113, trang 38-41 10 Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế Luận án Tiến sĩ Hà Nội: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Vũ Văn Phúc Nguyễn Duy Hùng, 2012 Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 12 12 Nguyễn Hữu Thân, 2012 Quản trị nhân Hà Nội: Nxb Lao động - Xã hội 13 Tổng cục Du lịch, 1994 Thông tư số 715/TCDL ngày 9/7/1994 Tiếng Anh 14 Leonard Nadler, 1984 Handbook of Human Resource Development England: John & Sons Inc, 2nd edition 15 Henry J Sredl & Willam J Rothwell, 1997 The ASTD reference guide to professional training roles and competencies Masachusetts: Human resource development press Inc 16 Jerry w Gilley, Steven a Eggland, and Ann Maycunich Gilley, 2002 Principles of human resource development Perseus Publishing, Second edition Website 17 Công ty TNHH Du lịch Thể Thao Việt Nam [Ngày truy cập: 16 tháng năm 2016] 18 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2012 Bộ luật Lao động [Ngày truy cập: 14 tháng năm 2016] 13 ... Thực trạng phát triển nhân lực Công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam - Chương 4: Đề xuất giải pháp phát triển nhân lực Công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần... PHÁP PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THỂ THAO VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 4.1 Cơ hô ̣i, thách thức định hƣớng phát triển kinh doanh công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam. .. defined CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THỂ THAO VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 3.1 Khái quát Công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt NamError! Bookmark not 3.1.1