Quản trị chiến lược của WALMART

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CÔNG TY WALMART NHẬN XÉT CỦA THẦY ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm ……………………………………………………………………………………… Danh sách nhóm: Nguyễn Thiện Danh ……………………………………………………………………………………… 37K16.1 Nguyễn Thanh Thoại Nhi 37K16.1 ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Nguyễn Văn Hoàng 37K16.1 Nguyễn Thị Như Ý 37K07.2 ……………………………………………………………………………………… Lê Thị Kim Loan 37K16.1 ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Thực hiện: NHÓM DELTA AIR LINES Đà Nẵng, tháng năm 2014 Nguyễn Phú3Quốc 35K02.1 Ngô Thị Hạnh Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Hoàng Tuấn 35K02.1 35K02.2 35K02.2 Mục lục WALMART Lĩnh Vực Bán lẻ Thành lập: Rogers, Bang Arkansas, Hoa Kỳ (1962) Trụ sở chính: Bentonville, Arkansas, Hoa Kỳ Sản phẩm: Các cửa hàng truyền thống, cửa hàng tạp phẩm, siêu trung tâm mua sắm kho mua sắm Doanh Thu: 469,2 tỷ USD (2013) Tổng nhân viên: 2,2 triệu (2013) Trang web: www.walmart.com Thị Trường hoạt động: Mỹ, Mexio, Anh, Nhật, Argentina, Braxin, Canada, Trung Quốc, Puerto Rico,… Wal-Mart hoạt động với 3800 sở nước Mỹ 2600 sở nước ngoài1 Wal-Mart tập đoàn bán lẻ lớn giới Về quy mô Wal-Mart lớn hãng bán lẻ Home Depot, Kroger, Sears, Costco Kmart cộng lại Wal-Mart hoạt động 50 tiểu bang Hoa Kỳ có mặt 27 quốc gia toàn giới với số lượng lên đến 11.000 cửa hàng khác nhau, tiêu biểu là: Cửa hàng truyền thống, trung tâm mua sắm kho mua sắm Wal-Mart liên tục giữ vị trí số 500 công ty có doanh thu lớn theo xếp hạng tạp chí Fortune Nếu Wal-Mart quốc gia, đế chế bán lẻ trở thành nên kinh tế lớn thứ 26 giới Doanh thu Wal-Mart bỏ xa đối thủ khác lĩnh vực bán lẻ Năm 2013, Wal-Mart có tổng doanh thu khoảng 469,2 tỷ USD, 60% doanh thu tập đoàn đến từ thị trường nội địa, doanh thu ngày Wal-Mart gấp đôi doanh thu tập đoàn bán lẻ lớn thứ nhì Carrefour (Pháp) Điểm bật Wal-Mart cung cấp mặt hàng chất lượng tốt với mức giá thấp, tiết kiệm tiền cho người tiêu dùng để tận hưởng sống cách tốt hơn, Wal-Mart đề cập sứ mệnh Sở dĩ Wal-Mart có phát triển hùng mạnh ngày hôm nay, đồng thời xem biểu tượng thành công lịch sử kinh doanh nước Mỹ, nhờ vào dẫn dắt nhà sáng lập Sam Walton Sự khác biệt, độc đáo WalMart so với đối thủ cạnh tranh nằm triết lí kinh doanh, niềm tin mạnh mẽ mà Sam Walton kiên định hành động để trì phát triển: giá thấp đối thủ cạnh tranh, cho dù luôn phải trì Xuyên suốt trình hình thành Wal-Mart, triết lí kinh doanh thấm nhuần hành động, phát ngôn, phương thức để đối phó với thay đổi từ môi trường bên Sam Walton A LỊCH SỬ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC: I Lịch sử hình thành2: Sam Walton sinh ngày 29-3-1918 gần Kingfisher, Oklahoma, vùng quê nhỏ nước Mỹ Từ nhỏ Sam Walton có dịp chứng kiến đau khổ, khốn nông dân phải mảnh đất gắn bó với họ hệ thời kì đại khủng hoảng Ám ảnh vế nghèo khổ nung nấu cho Sam Walton tâm đối mặt với tình cảnh đời Trong suốt thời gian học, Sam Walton phải đấu tranh việc học bỏ học để tìm công việc ổn định Sau suy nghĩ kĩ, nhìn lại khó khăn gia định phải chống chọi, Sam định tiếp tục theo học chuyên ngành kinh tế Đại Học Missori Vì không đủ tiền, Sam phải làm vô số công việc nhân viên cứu hộ bể bơi trường kiêm nhân viên giao báo buổi sáng, nhân viên phục vụ nhà hàng… Vậy nên, Sam Walton trân quý công sức lao động thân người, không cho phép thân gia định lối sống Nguồn: http://vi.wikipedia.org/wiki/Walmart Nguồn: http://vi.wikipedia.org/wiki/Sam_Walton hoang phí, xa hoa ông trở thành người giàu có nước Mỹ năm 1980 Đối với Sam Walton, đồng đô la có giá trị to lớn nó: “Chỉ biết đánh giá giá trị đồng đô la, lúc thu đồng đô la khác” Và triết lí áp dụng triệt để kinh doanh vĩ đại ông: đồng đô la tiết kiệm Wal-Mart đồng đô la làm lợi cho khách hàng Mọi hoạt động Wal-mart gắn liền với chiến lược Mọi việc làm Sam Walton làm cố gắng suy nghĩ đưa Wal-mart lên tầm cao Trong tập đoàn bán lẻ lớn Kmart Sears tập trung khu vực thành phố hay ngoại ô chiến lược phát triển lâu dài Wal-Mart chủ trương công vào khu dân cư bé, người, chẳng có “đại gia bán lẻ” quan tâm đến với niềm tin cửa hàng chiết khấu phát triển tốt thị trấn nhỏ với dân số khoảng 10.000 người Mùa thu năm 1945, Sam Walton vợ mua lại cửa hàng tạp hóa Ben Franklin, cửa hàng nhượng quyền Butlet Brothers với giá 25.000 Newport, nơi có 7000 dân tự đứng quản lí Mục đích lúc ông “làm cho cửa hàng nhỏ trở thành tốt nhất, có lợi nhuận cao khu vực vòng năm năm tới” Ông bắt đầu phát triển khái niệm cửa hàng chiết khấu mà sau giúp ông trở thành người giàu giới Các cửa hàng ông đưa lượng lớn sản phẩm đa dạng hóa với giá rẻ kệ, tổ chức khuyến chiết khấu Walton lập phương pháp cung cấp hàng giảm giá cách mua lại sản phẩm từ nhà cung cấp khác với mức giá thấp Điều thu hút khách hàng mang lại lợi nhuận to lớn cho ông Một yếu tố thêm vào thành công cho Chiến lược bán hàng giá rẻ cửa hàng ông đặt vị trí trung tâm Doanh số bán hàng vào năm 1945 đạt $72.000 đến năm 1950 đạt đến $250.000 Năm 1950, Ben Franklin trở thành địa điểm kinh doanh thành công vùng Sam Walton bị buộc phải từ bỏ quyền quản lí cửa hàng Để tiếp tục đường kinh doanh mình, ông mua lại cửa hàng khác Ben Franklin Bentonville, Arkansas với 3000 dân đổi tên thành Walton’s Five & Dime ( Cửa hàng năm xu, hào) Tại đây, Sam Walton cho áp dụng hình thức tự phục vụ, nơi nhân viên lấy hàng cho khách có yêu cầu máy đếm tiền đầu cửa hàng phần lớn cửa hàng lúc giờ, mà thay vào máy bán hàng tự động đặt quầy Cửa hàng trưng bày tất hàng hóa lên kệ để khách hàng tự chọn lựa hàng hóa so sánh giá Trong vòng 15 năm, hệ thống cửa hàng Sam trở thành cửa hàng tạp phẩm lớn nước Mỹ, bước khỏi đầu hoàn hảo cho dự định bay xa Tuy hệ thống cửa hàng nhỏ có mặt hạn chế Vì Sam Walton thử nghiệm triết lí xây dựng cửa hàng có quy mô lớn Rogers, Arkansas Không lâu sau, khả tiên đoán Sam Walton việc kinh doanh hàng giảm giá Một thời đại Wal-Mart bắt đầu Ngày 2-7-1962,Cửa hàng Wal-mart Sam Walton mở Rogers, Arkansas Đây xem cửa hàng áp dụng mô hình siêu thị tự phục vụ, nơi cung cấp hàng hóa với trình độ chuyên nghiệp Năm 1962 năm đời ngành công nghiệp chiết khấu Từ tên không biết đến đại gia ngành bán lẻ Nhưng sau 30 năm, WalMart trì thành công đối thủ cạnh tranh trực tiếp Wal-mart lại Kmart Thời gian ngắn sau, Kmart “sập tiệm” Mặt khác, Sam Walton áp dụng chiến lược khôn ngoan cho đường mình: “Chiếm lĩnh toàn thị trường cách trải rộng, sau tìm cách lắp đầy” Wal-mart bước chậm rãi chắn, thiết lập vành đai gồm cửa hàng bao quanh thành phố, chờ đợi thành phố phát triển đến tận nơi Việc đưa chiến lược phát huy hiêu giúp giảm số tiền đầu tư vào quảng cáo Chỉ cần quảng cáo hàng tháng, sức lay động lan đến nơi hẻo lánh II Lịch sử chiến lược: * Ngày 31-10-1969,Wal-Mart Stores, Inc thức thành lập với trụ sở đặt Arkansas, Hoa Kỳ Từ cửa hàng nhỏ mà anh em nhà Walton gây dựng, đến thời gian Walmart thức thành lập Sam Walton tuyên bố viễn cảnh sứ mệnh cho Walmart hi vọng Wal-Mart nhắc đến với chiến lược “Delivering Everyday Low Price” (DELP)-các cửa hàng cung cấp cho khách hàng với “giá thấp ngày” Walton giữ mức giá thấp thu lợi nhuận thông thông qua doanh số bán hàng chiến lược tiếp thị phổ biến * Năm 1971: Trung tâm phân phối Trụ sở mở Bentonville, Ark Trung tâm phân phối Wal-mart xây dựng nguyên tắc tất cửa hàng Wal-mart xây dựng phạm vi 12 tiếng đồng hồ lái xe, tính từ trung tâm phân phối Cung ứng hàng hóa theo cụm với lớp tạo vành đai cửa hàng bao quanh trung tâm phân phối vòng bán kính 200 dặm Mỗi trung tâm phân phối xây dựng cách khoa học phân khu vực khác sở số lượng hàng hóa nhận  Nhà cung ứng giao hàng trực tiếp đến trung tâm phân phối, phân loại chuyển đến trực tiếp đến cửa hàng mà không qua khâu trung gian Ti lệ vòng quay hàng tồn kho cao, khoảng lần hai tuần cho hầu hết chủng loại hàng hóa nên lượng hàng tồn kho quản lí cách chặt chẽ ,cắt giảm chi phí tồn kho vận chuyển đến mức tối đa, hàng hóa trung tâm phân phối dồi ổn định • Năm 1972: Cổ phiếu Wal-mart niêm yết sàn giao dịch chứng khoán New York Wal-mart không ngừng mở rộng thị trường, phát triển chuỗi cửa hàng vấn đề đặt công ty cần lượng vốn lớn Các khoản nợ Wal-mart lên đến hàng triệu đô la, Wal-Mart cần tiền mặt để toán khoản nợ mở thêm cửa hàng Sam buộc phải vay tiền từ ngân hàng người quen để đù bắp vào khoản thiếu hụt Ông cảm thấy mệt mỏi phải chạy khắp nơi vay tiền đến hạn lại phải tìm đến nơi khác để đắp vào Hướng tốt lúc đưa Wal-mart lên sàn giao dịch chứng khoán  Năm 1972, 300.000 cổ phiếu Wal-mart niêm yết sàn giao dịch chứng khoán New York với mức giá 15 đô la bán 16.50 đô la cổ phiếu Khi gia đình Walton sở hữu 61 phần trăm số cổ phiếu Walmart trang trải tất nợ nần từ trở vay mượn nơi Bằng cách huy động vốn thị trường sơ cấp thứ cấp, Wal-mart nhanh chóng giải vấn đề nợ, mở rộng thị trường hướng đến xây dựng công ty hàng đầu giới Cổ phiếu Wal-mart nhà đầu tư đánh giá cao tỷ suất lợi tức cao ổn định Từ năm 1977 đến năm 1987, lợi tức trung bình hang năm 46%, chí khủng hoảng năm 1991, số 32% Khi Wal-mart ngày lớn mạnh, việc quản lí giám sát đưa định cho hệ thống lớn không đủ xác hiệu Như vấn đề đặt song song với bành trướng, Wal-mart phải đơn giản hóa thứ Một chiến lược Wal-mart áp dụng giai đoạn đầu tư mạnh vào công nghệ Có thể ngày nay, việc quản lý trở thành hiển nhiên giai đoạn này, tất tập đoàn bán lẻ khác chưa ý đến việc quản lý công nghệ Wal-mart tiến xa nhìn điều  Năm 1980: Walmart cửa hàng bán lẻ giảm giá thử nghiệm hệ thống mã vạch vào việc bán hàng quản lí hàng tồn kho Lần Wal-mart ứng dụng công nghệ RFID nhận dạng hàng hóa tần số radio Các chip nhỏ gắn vào sản phẩm bao bì sản phẩm phát sóng vô tuyến khoảng cách 50cm đến 10m tới thiết bị máy thu cầm tay Bằng cách nhân viên nhanh chóng biết xác sản phẩm gì, nằm đâu, hạn sử dụng đếm sản phẩm giá, thông tin lưu trữ chip  Bước tiến đổi khoa học giúp nhân viên thu ngân tăng suất làm việc lên 50% Tăng hiệu cho việc lưu kho hàng hóa, hạn chế nhằm lẫn đơn hàng, nâng cao khả định sản lượng cho nhà sản xuất tăng khả kiểm soát nguồn gốc hạn sử dụng sản phẩm Walmart cho áp dụng kỹ thuật toàn hệ thống * Năm 1981, Wal-Mart lắp đặt hệ thống huy điện tử cửa hàng Năm 1987, lắp đặt hệ thống thông tin vệ tinh tư nhân lớn nước Mỹ, Wal-Mart bắt đầu áp dụng phương pháp quản lý, điều hành qua vệ tinh huy điện tử (Video-Cart) Tất kết nối điều khiển trung tâm Bentonville Điều truyền thông điệp tới khách hàng dạo xem hàng, mà quan sát cách họ mua sắm thu nhập thông tin cách thức, xu hướng mua hàng họ để truyền Bentonville Bên cạnh cho phép văn phòng công ty theo dõi hàng tồn kho tình hình bán hàng liên lạc với cửa hàng Wal-mart hợp tác với công ty Hughes Mỹ để phóng lên vệ tinh chuyên giám sát hệ thống tin tức vận chuyển hàng hóa toàn cầu, tình hình 3000 chi nhánh toàn cầu việc đặt vận chuyển hàng Tất xe kéo vận chuyển hàng hóa công ty lắp đặt hệ thống định vị toàn cầu, vị trí xe đâu, đích đến đâu nhân viên trung tâm điều khiển biết hết Đồng thời xếp số lượng vận chuyển lộ trình xe cách hợp lý Thông qua hệ thống này, ban giám đốc kiểm soát hoạt động khắp nơi tất trung tâm phân phối, chi nhánh bán hàng, kho bãi lượng phí vận chuyển đối tác toàn giới quản lý hệ thống hình thành nên mạng lưới phân phối, tiêu thụ, sản xuất hàng hóa cách có hiệu Vào năm 1987, Walmart lắp đặt hệ thống truyền thông vệ tinh nội lớn Hoa Kì, kết nối liệu tất cửa hàng Walmart toàn quốc Khác với đối thủ, Walmart cho phép nhà cung cấp truy cập hệ thống liệu  Với loạt đầu tư lĩnh vực công nghệ tạo điều kiện thuận lợi để công ty tiếp xúc, quản lý khách hàng hoạt động kinh doanh cửa hàng tốt hơn, từ nắm bắt tình hình đưa dự đoán, kế hoạch phát triển theo xu hướng thị trường Hệ thống giúp nâng cao hiệu tái cấp hàng tồn kho, giảm thiểu chi phí vận chuyển, giảm từ đến 10 phần trăm chi phí hàng hóa so với đối thủ cạnh tranh * Năm 1983: Sam’s Club mở thành phố Midwest, Oklahoma Sam’s Club câu lạc Sam Walton lấy ý tưởng từ Price Club Sol Price, người tiên phong lĩnh vực bán hàng giảm giá Theo Sam nhận xét, Sam’s Club “một văn hóa tách hẳn khỏi văn hóa Wal-Mart từ trước tới nay” Là phân khúc Wal-mart, Sam ‘s Club giống kho hàng giảm giá hoạt động song song với Wal-Mart dành riêng cho khách hàng đăng ký trở thành thành viên câu lạc Những thành viên doanh nghiệp nhỏ, đại lý, nhà hàng, hộ gia đình Sam ‘s Club đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng, người muốn mua hàng hóa với số lượng lớn Diện tích Club thường 110.000 đến 130.000 feet vuông, cung cấp 4.000 mặt hàng, từ cửa hàng tạp hóa để cung cấp tự động, quần áo, dược phẩm đến dịch vụ bổ sung hiệu thuốc đặt hàng qua thư, câu lạc du lịch, Internet, dịch vụ đường dài, chiết khấu toán thẻ tín dụng Khách hàngcó thể lấy hàng không cần phí giao hàng Hàng hóa xếp kệ nâng giá thép, đặt trần, phạm vi mà tay vươn tới Việc trưng bày thể đơn giản cách chất lên cao đóng gói, chỗ cho rườm rà Sam ‘s Club đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng muốn mua hàng với số lượng lớn Sự đời Câu lạc bán sỉ Sam xem điều tất yếu, vẽ nên hình ảnh thành phố mua sắm thu nhỏ thành công song hành với cửa hàng bán lẻ WalMart Kể từ đó, Sam ‘s Club tạo niềm tin khách hàng vào văn hóa phát triển nhanh chóng, mở 600 club Mỹ 100 club quốc tế, phục vụ cho 47 triệu khách hàng Bằng cách cung cấp giá phải chăng, hàng hóa bán buôn cho thành viên, Sam ‘s Club giúp mua hàng đơn giản tiết kiệm cho gia đình doanh nghiệp nhỏ Sam ‘s Club tin doanh nghiệp nhỏ phải có hội để đạt tiềm mình, phát triển mạnh thành công tác động lớn, nâng cao vị gia đình, cộng đồng kinh tế Để đối phó với thâm hụt thương mại Mỹ tăng cao trích Wal-mart Sam Walton mắt chương trình "Mua hàng Mỹ" Chương trình nỗ lực hợp tác nhà bán lẻ nhà sản xuất nước để thiết lập lại vị cạnh tranh giá chất lượng hàng hoá Mỹ thị trường WalMart chủ động làm việc lập kế hoạch với nhà sản xuất Mỹ nhà cung cấp để có hàng hóa có sức cạnh tranh giá chất lượng so với hàng nhập từ nước Cần lưu ý 1,6 triệu việc làm Mỹ bị từ năm 1981 đến 1984, ông công bố chiến dịch thư đến 3.000 nhà cung cấp Wal-Mart Mỹ Wal-Mart nhận nhiều ủng hộ tích cực cho chiến dịch Nhưng thực tế phức tạp, Walton thừa nhận tự truyện "Các biện pháp khắc phục hình dung số ý tưởng yêu nước mù quáng mà rao giảng mua Mỹ giá nào", ông nhớ lại "Chúng tôi, giống nhà bán lẻ khác, mua hàng Mỹ hàng hoá sản xuất cách hiệu quả, đủ để cung cấp giá trị tốt" Hành động Sam Walton cộng đồng đánh giá cao, không cứu vớt cho tình trạng thâm hụt thương mại Mỹ mà tạo nhiều việc làm, tăng doanh thu thời điểm khó khăn Nó giúp Wal-mart cải thiện hình ảnh bối cảnh bị trích từ người tiêu dùng tận dụng mức nguồn cung bên nước Mỹ Wal-Mart cởi mở tiếp thu ý tưởng kỹ thuật tiếp thị dẫn Wal-Mart đến mà người ta gọi mấu chốt thị trường bán lẻ Mỹ Năm 1988, Các Walmart Supercenter mở Washington, Missouri, kết hợp hàng hóa nói chung siêu thị với quy mô đầy đủ để cung cấp tiện lợi mua sắm Dưới mái nhà, siêu thị cung cấp cửa hàng đầy đủ với dòng hàng hóa nói chung Sự tăng lên cửa hàng thức ăn nhanh tạo "trung tâm không tường" có hiệu Wal-mart supercenter kết hợp cửa hàng giảm giá Wal-mart với cấu trúc trình bày siêu thị hoàn chỉnh mái nhà Cho dù việc di dời cửa hàng Wal-mart địa phương, việc lắp đặt hệ thống thứ hai trung tâm phân phối phát triển khái niệm hoàn toàn mới, Supercenter có mục tiêu phục vụ khách hàng Sự đa dạng hóa hình thức cửa hàng góp phần đưa người tiêu dùng hòa nhập với hệ thống bán lẻ Walmart Nhờ đó, Walmart bước mở rộng củng cố lòng trung thành đại phận khách hàng Cùng với phát triển không ngừng nghỉ thị trường nội địa, Walmart gặp không khó khăn Những thành phố Lake Placid New York Fredericksburg Virginia tìm cách không cho Wal-mart thâm nhập, trung tâm mua sắm lớn với nhiều cửa hàng kinh doanh theo phong cách cũ đồng thời mặt ngành công nghiệp du lịch Một số thành phố khác lại cản trở không cho Walmart đặt chân lên khu vực thương mại có diện cửa hàng tương tự Kmart hay Target Năm 1990 : Wal-mart trở thành tập đoàn bán lẻ lớn nước Mỹ Walmart bắt đầu mở rộng việc kinh doanh toàn Châu Mỹ toàn giới Điều nhà quản lý Wal-Mart tính toán đến đầu năm 2000 hội tăng trưởng nội địa bị giới hạn bão hòa thị trường Vì công ty định mở rộng việc kinh doanh giới Mở đầu kiện Walmart liên doanh với Cifara công ty bán lẻ lớn Mexico thời điểm điều vào năm 1991 hiệp định thương mại tự Mỹ Mexico ký kết, tạo điều kiện cho thu hút đầu tư từ bên Thị trường Mexico lớn tiềm với dân số đông, số công ty bán lẻ chưa nhiều, vị trí địa lý gần với Mỹ Việc liên doanh với Cifara tạo nên bước tiến cho Wal-mart bắt đầu xâm nhập vào thị trường quốc tế Vào năm 1992, Sam Walton tuyên bố “Chúng làm việc để giảm chi phí sinh hoạt cho người, mang đến cho giới hội để tiết kiệm có sống tốt đẹp hơn.” Điều làm khẳng định thêm mục tiêu tiến giới Walmart Walmart muốn tiến bên để không người dân Mỹ mà cho giới có sống tốt đẹp với triết lý tiết kiệm tối đa cho khách hàng Để cụ thể hóa mục tiêu năm 1994 : Wal-mart thâm nhập thị trường Canada việc mua lại 120 cửa hàng Woolco - dạng Wool Worth chuyển thành dạng cửa hàng chiết khấu Năm 1996: Công ty có mặt Brazil thông qua việc liên doanh với Lojas Americanas Cũng thời gian Walmart tiến sang Agentina cách mở số Sam's Club đồng thời WalMart mua lại 21 chuỗi cửa hàng Wertkauf mua lại 21 cửa hàng Interspar Đức Năm 1999 : Ở Anh, mua lại chuỗi siêu thị Asda Store với 232 hàng mua với giá 10,8 tỉ USD Năm 1996: Sau lần mở rộng việc kinh doanh khắp châu Âu, châu Mỹ cuối Wal-Mart tiến đến Trung Quốc Điều đánh chiến lược khôn ngoan nhất, cần thiết bối cảnh toàn cầu hóa Nhiều chuyên gia dự báo rằng: “Trận địa không chỗ cho người lính nhảy dù vào Wal-Mart đến đây” Nền kinh tế thuộc loại sôi động mở cửa để chào đón công ty thuộc loại động Khi tiến sang Trung Quốc lãnh đạo nước tuyên bố gần chắn rằng: “Hãy vào làm ăn với đất nước tôi” Hiệu ứng Wal-Mart thứ mà người Trung Quốc cần Những nhà cung cấp nhìn nhận Wal-Mart có ảnh hưởng tích cực, thay đổi tất lĩnh vực, từ hệ thống cung cấp, mạng lưới phân phối, đến dịch vụ khách hàng Sự phổ biến cửa hàng Wal-Mart góp phần gia tăng số lượng nhà cung cấp Các quan chức phủ coi Wal-Mart phương thức hiệu để thúc đẩy chuyển giao Trung Quốc từ kế hoạch nhà nước sang thị trường tự Tuy nhiên để tránh thất bại gặp phải số quốc gia Đức hay Hàn Quốc Wal-Mart buộc phải thích nghi để không vuột thị trường tiềm Ngoài việc chấp nhận luật lệ bất thành văn giới kinh doanh Trung Quốc, lần Wal-Mart phá bỏ lập trường lập thời Sam Walton đến nay: cho phép thành lập liên minh cửa hàng Lý Trung Quốc, công đoàn có tầm ảnh hưởng lớn Không cho phép công đoàn phát triển nghĩa Wal-Mart đành chấp nhận tự loại bỏ gần 50% tốc độ phát triển Thị trường bán lẻ Trung Quốc có quy mô 840 tỉ đôla môi trường cạnh tranh khốc liệt Càng khốc liệt nước định dỡ bỏ rào cản với hang bán lẻ nước theo cam kết với WTO Trong bối cảnh tăng trưởng kinh tế Trung Quốc tăng cao, động thái mở rộng kinh doanh Wal-Mart xem táo bạo đắn để tiếp tục giữ vững vị Nó minh chứng rằng, việc phá vỡ hàng rào, mở rộng lãnh thổ Wal-Mart từ năm qua chưa chịu dừng lại Cùng với thành công phát triển thị trường giới Walmart gặp không khó khăn thất bại Năm 1997, tiến vào nước Đức thay vui mừng trước nụ cười thái độ niềm nở lịch nhân viên Wal- Mart người Đức lại tỏ e dè nghi ngờ Kết Wal-Mart bị thua lỗ liên tục đến năm 2006 buộc phải bán chuỗi bán lẻ lại cho Metro – đại gia bán lẻ nước Đức.Tại Hàn Quốc vào năm 2006 Wal-mart phải bán mười sáu siêu thị cho Shinsega với giá 882 triệu đôla Tuy gặp số thất bại nêu nhiên thấy Walmart thay đổi thích ứng để trì lực cạnh tranh Các hoạt động làm gia tăng có mặt cửa hàng bên nước Mỹ, quảng bá rộng rãi chiến lược “giá thấp ngày” giới Bên cạnh đó, việc mở rộng việc kinh doanh bên cách tiếp cận thị trường quốc tế mang lại cho công ty nhiều lợi cạnh tranh học kinh nghiệm quý báu là: • Tính lợi ích kinh tế theo quy mô đem cho Wal-Mart sức mạnh đàm phán lớn nhà cung cấp Wal-Mart tận dụng quy mô khổng lồ để yêu cầu chiết khấu nhiều từ nhà bán lẻ toàn cầu địa phương Nhờ làm tăng khả đưa mức giá thấp cho người tiêu dùng, giành thị phần, thu nhiều lợi nhuận • Nghiên cứu kĩ muốn thâm nhập vào thị trường Công ty cần hiểu rõ văn hóa đồng thời hiểu mong muốn nhu cầu thực người dân • Công ty học tập khai thác ý tưởng kinh doanh nước mà WalMart cạnh tranh Năm 2000: Trong bối cảnh Công nghệ Internet thực tác động có sức ảnh hưởng lớn tới sống hoạt động người Nó giúp người kết nối với dễ dàng từ tác động đến cách mua hàng họ Walmart hướng dến mục tiêu trở thành người dẫn đạo thị trường mới: thị trường thương mại điện tử với chương trình bán lẻ trực tuyến- Walmart Online Phó chủ tịch Walmart, Eduardo Castro-Wright phát biểu: “Chúng tích cực mở rộng phạm vi hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử phát triển nhanh chóng Các mạng xã hội ứng dụng di động ngày thể vai trò quan trọng sống hàng ngày chúng ta, tạo ảnh huởng không nhỏ tới định mua sắm khách hàng.” Vào năm 2000 Walmart hình thành mối quan hệ với công ty Accel Partners thung lũng Silicon thành lập trang wep Walmart.com đặt bước tiến cho bán hàng trực tuyến công ty đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến khách hàng dần tiến tới mục tiêu mang đến cho giới hội để tiết kiệm có sống tốt đẹp Wal-mart dự kiến mang lại tăng trưởng giá trị cho Cổ Đông cách tiếp tục đẩy mạnh mô hình bán lẻ trực tuyến, mô hình cung cấp hội tăng trưởng doanh số bán hàng lợi nhuận lớn tưởng lai cho Cổ Đông3 Nguồn: 2000-annual-report-for-walmart-stores-inc_130199460083383743-trang Việc khai thác tiềm lực công nghệ để phát triển thị trường bán lẻ trực tuyến cho thấy công ty tiếp tục trì phát triển mục tiêu trở thành nhà dẫn đạo giới thị trường bán lẻ Theo báo cáo năm 2012, Walmart tuyên bố thương mại điện tử ngày trở nên quan trọng trọng để phục vụ khách hàng năm tới Walmart có đủ nguồn lực để tin họ xây dựng cung cấp trải nghiệm mua sắm đa dạng tất thị trường “Chúng đầu tư để phục vụ nhiều khách hàng toàn cầu, đặc biệt thương mại điện tử Chúng đặt lớn nỗ lực đảm bảo có khả bán lẻ tốt cấp tổ chức Chúng dùng mô hình để thực khác biệt áp dụng theo cách số thách thức khó khăn xã hội.” Wal-mart tin họ cung cấp loại hàng cần thiết với giá thấp kinh nghiệm tốt khách hàng lựa chọn Walmart nơi họ mua sắm Bằng cách đưa bán hàng trực tuyến, thông qua điện thoại di động mạng xã hội Walmart cung cấp khách hàng trải nghiệm thực liền mạch, trao quyền cho họ mua sắm cách thuận tiện - lúc nơi Trong năm qua, Walmart thực đầu tư lớn vào công nghệ để đẩy nhanh tiến độ hướng tới mục tiêu Wal-mart có khả kết nối tất sản phẩm giới với tất khách hàng giới Wal-mart đẩy nhanh việc mở rộng hoạt động thương mại điện tử Walmart tiếp tục đầu tư vào tiết kiệm để đạt mức giá thấp cải thiện lợi nhuận Họ hướng để đạt mục tiêu làm giảm chi phí hoạt động, giúp cải thiện giá nhằm thực sứ mệnh “Save money, Live better” mà họ theo đuổi tron 50 năm qua trì vị dẫn đầu toàn giới lĩnh vực bán lẻ, đặc biệt thị trường thương mại điện tử Viễn cảnh: Năm 1992, Sam Walton tuyên bố viễn cảnh tập đoàn với khẳng định giá trị cốt lõi mục đích cốt lõi làm tảng định hướng cho tiêu thức hành động Walmart, là: “The secret of successful retailing is to give your customers what they want And really, if you think about it from your point of view as a customer, you want everything: a wide assortment of good-quality merchandise; the lowest possible prices; guaranteed satisfaction with what you buy; friendly, knowledgeable service; convenient hours; free parking; a pleasant shopping experience To become the worldwide leader in retailing, our first responsibility is to provide all consumers with the best products and services with guaranteed satisfaction under one roof.” Tạm dịch: “Bí bán lẻ thành công mang đến cho khách hàng họ muốn Và thật sự, bạn nghĩ bán lẻ với quan điểm khách hàng, bạn muốn thứ: hàng hóa đa dạng với chất lượng tốt, giá thấp có thể, đảm bảo thỏa mãn với bạn mua; dịch vụ thân thiện thấu đáo; giấc thuận tiện; bãi đỗ xe miễn phí; trải nghiệm mua sắm dễ chịu Để trở thành người dẫn đầu toàn cầu lĩnh vực bán lẻ, trách nhiệm hàng đầu Nguồn: Annual report năm 2013 cung cấp cho tất khách hàng sản phẩm dịch vụ với thỏa mãn đảm bảo mái nhà” Vào ngày tháng năm 2004, Lee Scott – CEO Walmart tuyên bố viễn cảnh tập đoàn, là: “The vision of Walmart is to promote ownership of Walmart’s ethical culture to all stakeholders globally.” “Viễn cảnh Walmart thúc đẩy sở hữu văn hóa đạo đức Walmart cho tất bên liên quan toàn cầu.” 1.1 Tư tưởng cốt lõi: a Giá trị cốt lõi: Giá trị thứ nhất: Tiết kiệm để chuyển giao giá trị cho khách hàng với việc bán hàng với giá thấp Điều thể rõ thông qua phương châm DELP (Delievering Everyday Low Price)- Giá rẻ ngày triết lí Một đô la Sam Walton Trong suốt chiều dài hoạt động mình, Walmart cố gắng giảm thiểu tối đa chi phí hoạt động, nâng cao chất lượng hàng hóa để cung cấp cho khách hàng sản phẩm với giá rẻ Khi Wal-Mart mở cửa, mức giá thấp bắt đầu áp dụng Điều tạo nên địa chấn điên cuồng người tiêu dùng Cho ví dụ, mức giá bán lẻ thấp niêm yết nơi xa xôi Oklahoma, người bắt đầu đổ xô du lịch từ Tulsa đến Springdale để ghé vào mua hàng hóa Đây điểm mấu chốt việc bán hàng chiết khấu Lợi nhuận thu từ nhiều đồ bán nhiều lợi nhuận từ đồ bán giữ mức giá cũ Bên cạnh đó, Walmart tạo dựng lòng tin khách hàng chất lượng sản phẩm thông qua chương trình: “Đảm bảo thoả mãn” Sam Walton tâm sự: “Những doanh nhân cố gắng đẩy giá lên cao mặt hàng nhanh chóng chuốc lấy thất bại Bởi đơn giản, họ không quan tâm đến khách hàng không đặt lợi ích khách hàng lên Họ kẻ tham lam chắn bị đào thải Chiến lược buôn bán thu hút khách hàng cách bán cho họ hàng hóa có chất lượng cao với giá thấp có thể” Sam Walton nói: "We learned how much hard work it took to get your hands on a dollar, and that when you did it was worth something."5 “Chỉ biết đánh giá giá trị của, dù chỉ, đồng đô la, lúc thu đồng đô la khác” Một đồng đô la tiết kiệm Walmart đồng đô la làm lợi cho khách hàng Đôi người thắc mắc Walton lại phòng trọ rẻ tiền mà Wal-Mart đạt đến doanh thu 50 tỉ đôla Thật đơn giản! Vì Sam Walton biết cách đánh giá giá trị đồng đô la Nhiệm vụ tồn để cung cấp giá trị cho khách hàng Điều có nghĩa chất lượng dịch vụ, Walmart tiết kiệm tiền cho khách hàng họ Mỗi Wal-Mart tiêu xài đô la hoang phí, nghĩa tiêu số tiền lấy từ túi khách hàng Nguồn: ( link: http://www.encyclopedia.com/topic/Sam_Walton.aspx Không thế, Walmart đem lại cho khách hàng trải ngiệm mua sắm tuyệt vời thông qua dịch vụ bán hàng mình, Sam Walton thúc đẩy, cổ vũ, truyền kinh nghiệm cho nhân viên đem đến niềm vui cho người với câu thần chú: “Tôi trân trọng thề tuyên bố rằng: khách hàng đứng đối diện với khoảng cách 10 bước chân trở lại, tươi cười, nhìn thẳng vào mắt họ, hoan hô họ Tất thỏa mãn tối đa làm hài lòng khách hàng Walmart” Giá trị thứ hai: Xem nhân viên công Walmart luôn lắng nge đóng góp ý kiến từ nhân viên; tạo hội trao quyền để họ thể lực thân, thúc đẩy phát triển nhân viên tạo dựng lòng trung thành Ông dự báo rằng, tương lai công ty thành đạt làm theo mà Wal-Mart cố gắng làm: Trao ngày nhiều trách nhiệm có tính định cho người tiếp xúc với khách hàng thường xuyên Chính người người biết rõ ràng khách hàng muốn gì, cần nên thay đổi theo hướng để đáp ứng nhu cầu khách hàng tuyệt vời Người quản lý giỏi phải người tin tưởng họ, biết tập hợp ý kiến lại định chung, phổ biến cho người thực Đầu tiên việc ông gọi nhân viện cộng sự tôn trọng, đề cao nhân viên Sự việc tưởng chừng nhỏ nhặt lòng tin nhân viên với Sam nhân lên nhiều Hiểu công ty không làm việc thực hiệu mà nhân viên không hiểu mục tiêu, định hướng, tình hình công ty Chính cậy mà báo cáo đưa đến tận tay nhân viên cấp thấp nhất, Ban quản lý giải thích giao nhiệm vụ rõ ràng để nhân viên hiểu hoàn thành tốt vai trò mình, chia sẻ để tạo thành tổ chức gắn kết, vững mạnh Mặc dù ban đầu, Sam Walton thừa nhận nhân viên làm việc không hưởng phúc lợi nào, qua thời gian ông nhận sai Sam Walton sau nói rằng: “Càng chia sẻ nhiều lợi nhuận cho cộng nhiều lợi nhuận đổ công ty” Tại lại thế? Bởi cách người quản lý đối xử với cộng cách người cộng đối đãi lại khách hàng họ Phải có đầy đủ tiền lương, ưu đãi, tiền thưởng , người cộng hết lòng phục vụ cho công ty, tất mục tiêu chung công ty Tại Wal-Mart, lương trả cho nhân viên điều hành tiêu chuẩn ngành Tuy nhiên, họ lại nhận khoản thưởng cổ phần côngty số tiền khuyến khích họ làm việc có liên quan đến kết hoạt động kinh doanh Có lẽ, Walmart công ty giới không thành lập Công Đoàn thông điệp mà Sam Walton đứa là: “Bất thực gặp khó khăn, hay xuất khả sửa thành lập côngđoàn, có nghĩa đội ngũ quản lý thất bại Chúng khôngbiết cách lắng nghe cộng đối xử không tốt với họ Tôi chắn rằng: nhân viên đứng lên phát biểu họ muốn có công đoàn có nghĩa Ban quản lý thực công tác giám sát cộng tác với nhân viên cỏi… Công ty không cần đến công đoàn Nhưng vững mạnh việc vừa xảy Các bạn cộng chúngtôi Chúng hứa cởi mở lắng nghe ý kiến” b Mục đích cốt lõi: Từ ngày đầu thành lập, Sam Walton xác định mục đích cốt lõi cho công việc kinh doanh “Cung cấp hàng giá rẻ - Tiết kiệm tiền cho người tiêu dùng.” Gắn với câu slogan “ We save people money so they can live better” Walmart mong muốn đem lại sản phẩm thiết yếu cho sống người với mức giá rẻ có thể, phục vụ sống giúp họ tiết kiệm chi phí, góp phần cải thiện sống, hướng họ đến sống tốt đẹp Walmart tin họ đem lại cho người nghèo, người có thu nhập trung bình có khả mua sắm người giàu “To give ordinary folk the chance to buy the same things as rich people” Mục đích thấm sau dẫn dắt đường kinh doanh Walmart, dù Walmart giai đoạn lịch sử nào, hoạt động địa phương quốc gia dẫn dắt, thực Walmart luôn nhắc đến cửa hàng chiết khấu cung cấp sản phẩm với giá rẻ ngày, tiết kiệm tiền để có sống tốt 1.2 Hình dung tương lai: Tính (theo Annual Report 2013), doanh thu Walmart U.S tăng lên đến 247,5 tỉ USD với 10700 đơn vị bán lẻ thuộc 27 quốc gia toàn giới; Walmart International phục vụ 105 triệu khách tuần 26 quốc gia với doanh thu đạt đến 135,2 tỉ USD Sam’s Club đạt doanh thu 56,4 tỉ USD Walmart có tầm nhìn xa, biểu lộ khả to lớn để đạt mục tiêu thách thức, táo bạo Những mục tiêu hướng tăng trưởng tài chính: • Vào năm 1945, Sam Walton đặt mục tiêu là: “Làm cho cửa hàng nhỏ Newport trở thành cửa hàng tốt nhất, có lợi nhuận cao khu vực Arkansas vòng năm tới.” • Vào năm 1990, Sam Walton tuyên bố mục tiêu là: “Đạt doanh số 125 tỉ USD vào năm 2000” • Vào ngày 25 tháng 11 năm 2013, Doug McMillion – CEO Walmart, tuyên bố: “Đến năm 2020, Walmart trở thành tập đoàn có doanh thu đạt 1000 tỷ đô la.” “I am optimistic about our future because I know that customers everywhere will continue to depend on Wal-Mart to save them money so they can live better”- Lee Scott phát biểu báo cáo năm Annual Report 2008 Tạm dịch: “Tôi lạc quan tương lai Walmart biết khách hàng nơi tiếp tục phụ thuộc, gắn bó với Walmart để tiết kiệm tiền có sống tốt đẹp hơn.” Sứ mệnh: 2.1 Tuyên bố sứ mệnh: http://c46b2bcc0db5865f5a7691c2ff8eba65983a1c33d367b8503d02.r78.cf2.rackcdn.com/54/28/99680b2247be83b3f9f220c9645b/2008-annual-reportfor-walmart-stores-inc_130221019979211599.pdf Sứ mệnh Walmart Sam Walton tuyên bố lần vào năm 1992 Tuyên bố sứ mệnh năm 1992: “If we work together, we’ll lower the cost of living for everyone…we’ll give the world an opportunity to see what it’s like to save and have a better life.” Tạm dịch: “ Nếu hợp tác làm việc, giảm chi phí cho người… đem đến cho giới hội thấy để có sống tốt đẹp hơn.” Văn hóa độc đáo Wal-mart thúc đẩy nhà lãnh đạo đuổi mục đích việc tiết kiệm tiền đem lại sống tốt cho người, tảng văn hóa cam kết mang tính toàn vẹn, trung thực 2.2 Định hướng khách hàng định hướng kinh doanh: Kinh Doanh gì? Wal-mart công ty hoạt động lĩnh vực bán lẻ Wal-mart mở hàng ngàn cửa hàng Mỹ giới Thông qua cải tiến, tạo trải nghiệm mua sắm khách hàng lúc nơi Chúng tạo hôi mang lại giá trị cho khách hàng cộng đồng toàn giới Công ty hoạt động lĩnh vực hàng bán lẻ với nhiều mặt hàng khác với phận kinh doanh chính: The Wal-Mart U.S, The Wal-Mart International The Sam’s Club Bộ Phận Wal-Mart U.S hoạt động 50 Tiểu Bang Hoa Kỳ Puerto Rico chiếm khoảng 59% tổng Doanh Thu với trung tâm từ 39.000 m 2181.000 m2 Kinh doanh loại mặt hàng: Cửa hàng tạp hóa, hàng tiêu dùng, vật dụng giải trí,Y tế sức khỏe, trang phục, vật dụng gia đình Bộ phận Wal-Mart International có hoạt động bán lẻ 26 Quốc Gia, chiếm khoảng 29% tổng doanh thu Hoạt động với loại hình kinh doanh: Bán lẻ, bán buôn loại khác với trung tâm từ 390 m – 23.000 m2 Bao gồm cửa hàng giảm giá, siêu thị, trung tâm lớn, trang web bán lẻ, nhà hàng, cửa hàng may mặc Bộ phận Sam’s Club bao gồm 47 kho hàng thành viên hoạt động 47 Tiểu Bang Hoa Kỳ Puerto Rico vớ sở giao động 133.000 m Cung cấp thiết bị nhập khẩu, hàng hóa tieu dùng mặt hàng nhãn hiệu tư nhân lựa chọn Gồm loại hàng hóa tiêu dùng, y tế chăm sóc sức khỏe, nhiên liệu, giải trí, vật dụng gia đình.9 Hoạt động gì? Nguồn: http://walmartcareerswithamission.com/why-walmart/our-founder,-captain-sam-walton/ http://corporate.walmart.com/our-story/our-businesssa/ Nguồn: http://www.reuters.com/finance/stocks/companyProfile?symbol=WMT.N Wal-mart không hoạt động với mục đích lợi nhuận, Wal-mart gắn liền với cung cấp hàng hóa với mức giá thấp nhằm tiết kiệm chi phí cho người làm cho sống người trở nên tốt đẹp 2.3 Cam kết với giới hữu quan: Nhân viên: Walmart cam kết tạo gắn kết liên lạc thường xuyên với nhân viên thông qua kênh khác bao gồm mywalmart.com, tạp chí hàng tháng dành cho nhân viên Các khảo sát ý kiến nhân viên để trau dồi hoàn thiện kĩ nghề nghiệp cho họ Đồng thời ghi nhận đóng góp, ý tưởng tạo hội trao quyền bình đẳng để nhân viên thể lực thân Mỗi năm, theo ngày tuyển dụng, nhân viên nhận bảng đánh giá lực từ công ty Khách hàng: Walmart không ngừng nâng cao giá trị khách hàng Với phương châm “Bán hàng tốt với mức giá thấp có thể!” Walmart mong muốn cắt giảm chi phí cho khách hàng góp phần cải thiện chất lượng sống họ, giúp họ sống tốt hạnh phúc Các khảo sát hài lòng khách hàng tiến hành cập nhật thường xuyên nhằm phát huy khắc phục điểm mạnh điểm yếu trình phục vụ khách hàng công ty nhằm đem đến cho khách hàng thoải mái hài lòng đến Walmart mua sắm Xã Hội: Trong nhiều năm qua, hiệp hội Mỹ Canada gây quỹ tài trợ cho nhiều trẻ em bệnh viện khắp Bắc Mỹ thông qua Children’s Miracle Network Tài trợ cho nghiên cứu y tế, cung cấp điều trị y tế cho trẻ em địa phương cung cấp tiền cho bệnh viện mua thiết bị Khởi động tài trợ cho chương trình học bổng đặc biệt để gửi trẻ em vùng trung nước Mỹ đến trường đại học Arkansas Xây dựng chươngtrình bảo vệ môi trường, hội cựu chiến binh, phát triển kinh tế, doanh nghiệp tự do, trườnghọc cônglập, tư thục, học viện, đại học Walmart thiết lập mục tiêu phát triển bền vững: sử dụng 100% lượng tái tạo, không tạo chất thải môi trường bán sản phẩm thân thiện với người môi trường10 Nhà cung cấp: 10 Nguồn: http://news.walmart.com/executive-viewpoints/company-of-the-future Wal-mart cam kết xây dựng niềm tin lâu dài phát triển bền vững với nhà cung cấp cách hoạt động dựa nguyên tắc công bằng, minh bạch giúp đỡ phát triển Cam kết thực qua: • Cam kết phát triển nông nghiệp bền vững: hỗ trợ nông dân khâu sản xuất nhằm tạo sản phẩm đạt tiêu chuẩn bảo vệ sức khỏe môi trường, tạo nên nguồn thu nhập ổn định cho người nông dân • Cam kết bên nhà cung cấp - Walmart - người tiêu dùng với chất lượng độ tin cậy sản phẩm qua chương trình “Đảm bảo thoả mãn” - trả lại hàng hóa vô điều kiện Cổ đông: Walmart cam kết không ngừng làm tăng giá trị cho cổ đông, cung cấp cho cổ đông báo cáo tài hàng quý, hàng năm, họp cổ đông thường niên, thư cá nhân định kì hội nghị lãnh đạo cấp cao, nhà đầu tư nhà phân tích tổ chức xếp hạng 2.4 Các giá trị: Với tảng văn hóa độc đáo Wal-mart cam kết tính toàn vẹn Wal-mart với giá trị, niềm tin hành vi mà Wal-mart theo đuổi suốt 50 năm qua Đó nguồn lực ngày giúp Wal-mart đưa định trung thực, công khách quan để phù hợp với cam kết nhằm mang đến tiêu chuẩn cao nhất, lòng tin khách hàng cộng đồng địa phương nơi hoạt động Chúng tin rằng, việc chi phí thấp ngày giá thấp ngày xây dựng cam kết • Đạo đức: “Đưa định khách quan Cư xử với người cách công bằng.” • Trung thực : “Nói thật Giữ lời hứa Và làm đúng.” • Khách quan: “ Đưa định kinh doanh dự lợi ích Walmart.” • Công bằng: “Đối xử với tôn trọng Lắng nghe đáp ứng với trung thực.” 11 Kết luận: Trải qua 51 năm hình thành phát triển, Walmart trì vị trí số ngành công nghiệp bán lẻ, mà lưu giữ giá trị truyền thống công ty, là: • Luôn gắn bó với hệ thống bán lẻ Từ thành lập đến nay, Walmart không đầu tư sang lĩnh vực khác mà gắn bó với hệ thống bán lẻ Sam Walton bước vững chắc, phát triển Walmart từ cửa hàng nhỏ bé ban đầu thành hệ thống siêu thị bán hàng giảm giá • Nỗ lực thỏa mãn khách hàng 11 Nguồn: http://ethics.walmartstores.com/StatementofEthics/MSGfromCEO.aspx Walmart lấy khách hàng trung tâm Một chiến lược tốt mà Sam Walton làm cho Wal-Mart lớn mạnh làm vừa lòng khách hàng, cho họ cảm thấy tuyệt vời đến mua sắm cảm nhận cách vận hành Wal-Mart Ông tin tưởng họ quay trở lại thấy thích thú với môi trường làm việc WalMart Sam Walton tạo không khí thoải mái Ông nói: “Chúng đặt khách hàng lên hết Nếu bạn không phục vụ khách hàng hỗ trợ cho phục vụ khách hàng, bạn người cần” Khách hàng Wal-Mart phục vụ vô điều kiện, giúp đỡ nhận nụ cười thân thiện từ nhân viên Bên cạnh Wal-Mart thực theo nguyên tắc Sam Walton “Đáp ứng nhiều bạn hứa” Điều nghĩa đáp ứng mong đợi khách hàng, đem lại họ muốn Nếu có lỗi lầm, xin lỗi chịu trách nhiệm với điều làm Được vậy, họ khách hàng bạn • Tích cực văn hóa đối xử với nhân viên Wal-mart đề cao tầm quan trọng nhân viên công ty Người sáng lập Walmart, Sam Walton, cho rằng: “Không nên phân biệt quan hệ chủ tớ, mà ngược lại, coi tất người cộng Như vậy, họ coi bạn cộng họ Chia sẻ niềm vui động viên họ vượt qua thất bại Công ty bạn trở thành khối gắn kết chặt chẽ.” Quan điểm tích cực thực hóa suốt trình hoạt động tập đoàn Wal-mart Wal-mart xây dựng sách để thúc đẩy động làm việc nhân viên Nhân viên Walmart lắng nghe, chia sẻ, đóng góp ý kiến khen thưởng, khuyến khích đạt thành tích hưởng quyền lợi cách công Các khả đặc biệt: • Xây dựng quản lí hệ thống logistics hiệu quả.12 Wal-mart xây dựng hệ thống logistics quy mô lớn Trung tâm phân phối cao tự động Wal-mart, hoạt động 24 ngày phục vụ đội xe Wal-mart, tảng chiến lược phát triển mạng lưới cung cấp Hoạt động phân phối hàng hóa phục vụ hạm đội 6.500 xe tải chuyên dụng 50.000 trailer (biên tập viên SC Digest, 2011) Hàng hóa Wal-Mart vận chuyển trực tiếp từ kho nhà sản xuất, loại trừ trung gian tăng đáp ứng Xe tải xa đến cửa hàng bán lẻ để thực giao hàng, khoảng cách ngắn giảm chi phí vận chuyển thời gian, thời gian ngắn có nghĩa tổ chức an toàn hàng tồn kho Nếu tình trạng thiếu thực xảy ra, bổ sung thực nhanh chóng cửa hàng nhận giao hàng hàng ngày từ trung tâm phân phối Hoạt động vận tải an toàn, xác giúp cho hàng hóa đến nơi thời điểm cần thiết, giúp giảm chi phí hàng tồn kho đẩy nhanh tốc độ cung ứng 13 • Khả thương lượng với nhà cung cấp 12 Nguồn: http://jimmyalyea.blogspot.com/2012/02/analyzing-wal-marts-distribution-and.html 13 http://corporate.walmart.com/our-story/our-business/logistics Walmart có khả xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung ứng nhằm mang đến lợi vượt trội cho Wal-Mart đặt áp lực giá với nhà cung cấp, khuyến khích họ tăng cường sản xuất sản phẩm Bên cạnh Walmart chia sẻ liệu bán hàng với nhà sản xuất tập trung làm việc với nhà cung cấp để hiểu cấu trúc chi phí họ từ đề xuất điều chỉnh trình sản xuất, cắt giảm chi phí chuỗi cung ứng Walmart mua hàng trực tiếp từ nhà sản xuất, không chấp nhận trung gian • Không ngừng thay đổi để phát triển Trong môi trường bán lẻ cạnh tranh khốc liệt, để không bị tụt lại phía sau, Walmart thay đổi thích ứng để trì lực cạnh tranh Khả thích ứng nhanh Wal-mart không đơn kết tầm nhìn xa việc lập kế hoạch chiến lược Đây kết trình bản: thực nhiều thử nghiệm, nắm bắt hội, giữ lại thử nghiệm thành công Sam Walton cổ vũ ý tưởng mới, ông cảm thấy chắn ông định thực ý tưởng có kế hoạch lên sẵn trước Như vậy, khả thay đổi linh hoạt, dám thử dám sửa sai giúp Walmart chuyển bại thành thắng, chiếm lĩnh thị trường khó tính giữ vững vị trí số thị trường bán lẻ  ...ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CÔNG TY WALMART NHẬN XÉT CỦA THẦY ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………... triển đến tận nơi Việc đưa chiến lược phát huy hiêu giúp giảm số tiền đầu tư vào quảng cáo Chỉ cần quảng cáo hàng tháng, sức lay động lan đến nơi hẻo lánh II Lịch sử chiến lược: * Ngày 31-10-1969,Wal-Mart... gắn liền với chiến lược Mọi việc làm Sam Walton làm cố gắng suy nghĩ đưa Wal-mart lên tầm cao Trong tập đoàn bán lẻ lớn Kmart Sears tập trung khu vực thành phố hay ngoại ô chiến lược phát triển