Quản trị chiến lược của WALMART

Năm 2013, Wal-Mart có tổng doanh thu khoảng 469,2 tỷ USD, 60% doanh thu của tập đoàn đến từ thị trường nội địa, doanh thu mỗi ngày của Wal-Mart gấp đôi doanh thu của tập đoàn bán lẻ lớn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm

Đà Nẵng, tháng 3 năm 2014

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

CÔNG TY WALMART

ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NHẬN XÉT CỦA THẦY

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm

Danh sách nhóm:

Nguyễn Thiện Danh 37K16.1

Nguyễn Thanh Thoại Nhi 37K16.1

Nguyễn Văn Hoàng 37K16.1

Nguyễn Thị Như Ý 37K07.2

Lê Thị Kim Loan 37K16.1

Thực hiện: NHÓM DELTA AIR LINES

Nguyễn Phú Quốc 35K02.1 Ngô Thị Hạnh 35K02.1 Nguyễn Thị Kim Anh 35K02.2 Nguyễn Hoàng Tuấn 35K02.2

Mục lục

WALMART

Lĩnh Vực Bán lẻ

Thành lập: Rogers, Bang Arkansas, Hoa Kỳ (1962)

Trụ sở chính: Bentonville, Arkansas, Hoa Kỳ

Sản phẩm: Các cửa hàng truyền thống, cửa hàng tạp phẩm, siêu

trung tâm mua sắm và kho mua sắm Doanh Thu: 469,2 tỷ USD (2013)

Tổng nhân viên: 2,2 triệu (2013)

Trang web: www.walmart.com

Thị Trường hoạt động: Mỹ, Mexio, Anh, Nhật, Argentina, Braxin, Canada,

Trung Quốc, Puerto Rico,… Wal-Mart hoạt động với hơn 3800 cơ sở ở nước Mỹ và hơn 2600 cơ sở ở nước ngoài1

Wal-Mart là tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới Về quy mô Wal-Mart lớn hơn

cả các hãng bán lẻ Home Depot, Kroger, Sears, Costco và Kmart cộng lại Wal-Mart hoạt động trên 50 tiểu bang của Hoa Kỳ và có mặt ở 27 quốc gia trên toàn thế giới với số lượng lên đến 11.000 cửa hàng khác nhau, tiêu biểu là: Cửa hàng truyền thống, trung tâm mua sắm và kho mua sắm

Wal-Mart liên tục giữ vị trí số 1 trong 500 công ty có doanh thu lớn nhất theo xếp hạng của tạp chí Fortune Nếu Wal-Mart là một quốc gia, đế chế bán lẻ này sẽ trở thành nên kinh tế lớn thứ 26 trên thế giới Doanh thu của Wal-Mart bỏ xa các đối thủ khác trong lĩnh vực bán lẻ Năm 2013, Wal-Mart có tổng doanh thu khoảng 469,2 tỷ USD, 60% doanh thu của tập đoàn đến từ thị trường nội địa, doanh thu mỗi ngày của Wal-Mart gấp đôi doanh thu của tập đoàn bán lẻ lớn thứ nhì là Carrefour (Pháp)

Điểm nổi bật của Wal-Mart là cung cấp các mặt hàng chất lượng tốt với mức giá thấp, tiết kiệm tiền cho người tiêu dùng để có thể tận hưởng cuộc sống một cách tốt hơn, đúng như Wal-Mart đã đề cập trong sứ mệnh của mình

Sở dĩ Wal-Mart có được sự phát triển hùng mạnh như ngày hôm nay, đồng thời được xem là một biểu tượng thành công trong lịch sử kinh doanh nước Mỹ, là nhờ vào sự dẫn dắt của nhà sáng lập Sam Walton Sự khác biệt, độc đáo của Wal-Mart so với đối thủ cạnh tranh nằm ở triết lí kinh doanh, niềm tin mạnh mẽ mà Sam Walton đã kiên định hành động để duy trì và phát triển: giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh, cho dù một ít nhưng luôn luôn phải duy trì Xuyên suốt trong quá trình hình thành Wal-Mart, triết lí kinh doanh này thấm nhuần trong mỗi hành động, phát ngôn, phương thức để đối phó với những thay đổi từ môi trường bên ngoài của Sam Walton

A LỊCH SỬ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC:

I Lịch sử hình thành2:

Sam Walton sinh ngày 29-3-1918 gần Kingfisher, Oklahoma, một vùng quê nhỏ của nước Mỹ Từ nhỏ Sam Walton đã có dịp chứng kiến sự đau khổ, khốn cùng của những nông dân phải mất đi mảnh đất gắn bó với họ vì hệ quả của thời kì đại khủng hoảng Ám ảnh vế sự nghèo khổ đã nung nấu cho Sam Walton quyết tâm không bao giờ phải đối mặt với tình cảnh này trong cuộc đời

Trong suốt thời gian đi học, Sam Walton đã phải đấu tranh giữa việc học và

bỏ học để tìm một công việc ổn định Sau khi suy nghĩ kĩ, nhìn lại những khó khăn gia định đã phải chống chọi, Sam đã quyết định tiếp tục theo học chuyên ngành kinh tế Đại Học Missori Vì không đủ tiền, Sam đã phải làm vô số công việc ngoài giờ như nhân viên cứu hộ tại bể bơi của trường kiêm nhân viên giao báo buổi sáng, nhân viên phục vụ nhà hàng… Vậy nên, Sam Walton trân quý công sức lao động của bản thân và mọi người, không bao giờ cho phép bản thân và gia định lối sống

1 Nguồn: http://vi.wikipedia.org/wiki/Walmart

2 Nguồn: http://vi.wikipedia.org/wiki/Sam_Walton

hoang phí, xa hoa ngay cả khi ông trở thành người giàu có nhất nước Mỹ những năm 1980 Đối với Sam Walton, một đồng đô la có giá trị to lớn của nó: “Chỉ khi biết đánh giá đúng giá trị của đồng đô la, lúc ấy mới có thể thu về những đồng đô la khác” Và triết lí đó đã được áp dụng triệt để trong kinh doanh vĩ đại của ông: một đồng đô la tiết kiệm được tại Wal-Mart là một đồng đô la làm lợi cho khách hàng

Mọi hoạt động của Wal-mart đều gắn liền với từng chiến lược Mọi việc làm Sam Walton làm đều cố gắng suy nghĩ đưa Wal-mart lên tầm cao mới Trong khi các tập đoàn bán lẻ lớn như Kmart và Sears chỉ tập trung ở khu vực thành phố hay ngoại ô thì chiến lược phát triển lâu dài của Wal-Mart chủ trương tấn công vào những khu dân cư bé, ít người, chẳng có “đại gia bán lẻ” nào quan tâm đến với niềm tin rằng các cửa hàng chiết khấu có thể phát triển tốt ở các thị trấn nhỏ với dân số khoảng 10.000 người hoặc ít hơn

Mùa thu năm 1945, Sam Walton và vợ đã mua lại một cửa hàng tạp hóa

Ben Franklin, một cửa hàng nhượng quyền của Butlet Brothers với giá 25.000 ở Newport, nơi chỉ có 7000 dân và tự đứng ra quản lí Mục đích lúc đó của ông chỉ là

“làm cho cửa hàng nhỏ trở thành tốt nhất, có lợi nhuận cao nhất khu vực trong vòng năm năm tới” Ông đã bắt đầu phát triển các khái niệm về cửa hàng chiết khấu mà sau này đã giúp ông trở thành người giàu nhất thế giới Các cửa hàng của ông luôn đưa một lượng lớn các sản phẩm đa dạng hóa với giá rẻ trên cùng một kệ, tổ chức khuyến mãi và chiết khấu Walton cũng lập các phương pháp cung cấp hàng giảm giá bằng cách mua lại những sản phẩm từ các nhà cung cấp khác với mức giá thấp Điều này đã thu hút khách hàng và mang lại lợi nhuận to lớn cho ông Một yếu tố thêm vào sự thành công cho Chiến lược bán hàng giá rẻ là những cửa hàng của ông luôn được đặt ở những vị trí trung tâm Doanh số bán hàng vào năm 1945 đạt được

$72.000 và đến năm 1950 đã đạt đến $250.000

Năm 1950, Ben Franklin trở thành địa điểm kinh doanh thành công nhất

trong vùng nhưng Sam Walton bị buộc phải từ bỏ quyền quản lí cửa hàng Để tiếp tục con đường kinh doanh của mình, ông mua lại cửa hàng khác của Ben Franklin tại Bentonville, Arkansas với hơn 3000 dân và đổi tên thành Walton’s Five & Dime ( Cửa hàng năm xu, một hào) Tại đây, Sam Walton cho áp dụng hình thức tự phục

vụ, nơi không có những nhân viên chỉ đi lấy hàng cho khách khi có yêu cầu và những máy đếm tiền ở đầu cửa hàng như phần lớn những cửa hàng lúc bấy giờ, mà thay vào đó là những chiếc máy bán hàng tự động đặt tại quầy Cửa hàng trưng bày tất cả hàng hóa lên kệ để khách hàng tự chọn lựa hàng hóa và so sánh giá cả

Trong vòng 15 năm, hệ thống cửa hàng của Sam đã trở thành cửa hàng tạp phẩm lớn nhất nước Mỹ, một bước khỏi đầu hoàn hảo cho mọi dự định bay xa Tuy vậy nhưng hệ thống cửa hàng nhỏ này vẫn có những mặt hạn chế Vì vậy Sam Walton đã thử nghiệm triết lí xây dựng những cửa hàng có quy mô lớn hơn tại Rogers, Arkansas Không lâu sau, khả năng tiên đoán của Sam Walton về việc kinh doanh hàng giảm giá đã đúng Một thời đại mới của Wal-Mart đã bắt đầu

Ngày 2-7-1962,Cửa hàng Wal-mart đầu tiên được Sam Walton mở ra tại Rogers, Arkansas Đây được xem là một trong những cửa hàng đầu tiên áp dụng

mô hình siêu thị tự phục vụ, nơi cung cấp hàng hóa với trình độ chuyên nghiệp hơn

Năm 1962 là năm ra đời ngành công nghiệp chiết khấu Từ một cái tên không mấy biết đến giữa các đại gia của ngành bán lẻ Nhưng sau 30 năm, Wal-Mart đã duy trì thành công của mình và đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Wal-mart chỉ còn lại Kmart Thời gian ngắn sau, Kmart cũng “sập tiệm”

Mặt khác, Sam Walton đã áp dụng một chiến lược khôn ngoan cho đường đi của mình: “Chiếm lĩnh toàn bộ thị trường bằng cách trải rộng, sau đó tìm cách lắp đầy” Wal-mart đi những bước chậm rãi và chắc chắn, thiết lập những vành đai gồm các cửa hàng bao quanh thành phố, chờ đợi cho đến khi thành phố phát triển đến tận nơi Việc đưa ra những chiến lược này phát huy hiêu quả giúp giảm số tiền đầu tư vào quảng cáo Chỉ cần quảng cáo hàng tháng, sức lay động đã lan đến những nơi hẻo lánh nhất

II Lịch sử chiến lược:

* Ngày 31-10-1969,Wal-Mart Stores, Inc đã chính thức được thành lập với

trụ sở chính đặt tại Arkansas, Hoa Kỳ Từ những cửa hàng nhỏ mà 2 anh em nhà

Walton đã gây dựng, đến thời gian này Walmart mới chính thức được thành lập Sam Walton đã tuyên bố viễn cảnh và sứ mệnh cho Walmart và hi vọng Wal-Mart luôn được nhắc đến với chiến lược “Delivering Everyday Low Price” (DELP)-các cửa hàng luôn cung cấp cho khách hàng với “giá thấp mỗi ngày” Walton đã giữ một mức giá thấp nhất có thể và vẫn thu được lợi nhuận thông thông qua doanh số bán hàng và chiến lược tiếp thị phổ biến

* Năm 1971: Trung tâm phân phối đầu tiên và Trụ sở chính mở tại

Bentonville, Ark.

Trung tâm phân phối của Wal-mart được xây dựng trên nguyên tắc tất cả các cửa hàng của Wal-mart chỉ được xây dựng trong phạm vi 12 tiếng đồng hồ lái xe, tính từ trung tâm phân phối Cung ứng hàng hóa theo từng cụm với những lớp tạo ra vành đai các cửa hàng bao quanh trung tâm phân phối trong vòng bán kính 200 dặm Mỗi trung tâm phân phối được xây dựng một cách khoa học được phân ra nhưng khu vực khác nhau trên cơ sở số lượng hàng hóa nhận được

 Nhà cung ứng giao hàng trực tiếp đến các trung tâm phân phối, được phân loại và chuyển đến trực tiếp đến các cửa hàng mà không qua các khâu trung gian Ti lệ vòng quay hàng tồn kho rất cao, khoảng một lần trên hai tuần cho hầu hết các chủng loại hàng hóa nên lượng hàng tồn kho được quản lí một cách chặt chẽ ,cắt giảm chi phí tồn kho và vận chuyển đến mức tối đa, hàng hóa tại trung tâm phân phối luôn dồi dào và ổn định

• Năm 1972: Cổ phiếu của Wal-mart được niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán New York

Wal-mart không ngừng mở rộng thị trường, phát triển chuỗi cửa hàng và vấn đề đặt ra là công ty cần một lượng vốn lớn Các khoản nợ của Wal-mart lên đến hàng triệu đô la, Wal-Mart cần tiền mặt để thanh toán các khoản nợ của mình và mở thêm cửa hàng Sam buộc phải vay tiền từ ngân hàng và người quen để đù bắp vào khoản thiếu hụt Ông cảm thấy quá mệt mỏi vì cứ phải chạy khắp nơi vay tiền rồi đến đúng hạn lại phải tìm đến những nơi khác để đắp vào Hướng đi tốt nhất lúc này là đưa Wal-mart lên sàn giao dịch chứng khoán

 Năm 1972, 300.000 cổ phiếu của Wal-mart được niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán New York với mức giá là 15 đô la nhưng đã bán được 16.50 đô la mỗi cổ phiếu Khi đó gia đình Walton chỉ còn sở hữu 61 phần trăm số cổ phiếu nhưng Wal-mart đã trang trải được tất cả nợ nần và từ đó trở đi không còn phải vay mượn bất

cứ nơi nào nữa Bằng cách huy động vốn trên thị trường sơ cấp cũng như thứ cấp, Wal-mart nhanh chóng giải quyết các vấn đề về nợ, mở rộng thị trường hướng đến xây dựng công ty hàng đầu thế giới Cổ phiếu của Wal-mart luôn được các nhà đầu

tư đánh giá cao vì tỷ suất lợi tức cao và ổn định Từ năm 1977 đến năm 1987, lợi tức trung bình hang năm là 46%, thậm chí giữa cơn khủng hoảng năm 1991, con số này vẫn là 32%

Khi Wal-mart ngày càng lớn mạnh, việc quản lí giám sát cũng như đưa ra những quyết định cho cả một hệ thống lớn là không đủ chính xác hiệu quả Như vậy vấn đề đặt ra là song song với sự bành trướng, Wal-mart phải đơn giản hóa mọi thứ Một trong những chiến lược Wal-mart áp dụng trong giai đoạn này là đầu tư mạnh vào công nghệ Có thể ngày nay, việc quản lý như vậy đã trở thành hiển nhiên nhưng trong giai đoạn này, hầu như tất cả các tập đoàn bán lẻ khác đều chưa chú ý đến việc quản lý bằng công nghệ và Wal-mart đã tiến xa hơn khi nhìn ra điều ấy

 Năm 1980: Walmart là cửa hàng bán lẻ giảm giá đầu tiên thử nghiệm hệ thống

mã vạch vào việc bán hàng và quản lí hàng tồn kho.

Lần đầu tiên Wal-mart ứng dụng công nghệ RFID nhận dạng hàng hóa bằng tần

số radio Các con chip nhỏ được gắn vào các sản phẩm hoặc bao bì sản phẩm và phát ra sóng vô tuyến ở khoảng cách 50cm đến 10m tới thiết bị máy thu cầm tay Bằng cách nay một nhân viên có thể nhanh chóng biết chính xác đó là sản phẩm gì, nằm ở đâu, hạn sử dụng đếm được các sản phẩm đang ở trên giá, bằng những thông tin lưu trữ trên chip

 Bước tiến đổi mới khoa học này giúp nhân viên thu ngân tăng năng suất làm việc lên 50% Tăng hiệu quả cho việc lưu kho hàng hóa, hạn chế nhằm lẫn đơn hàng, nâng cao khả năng hoặc định sản lượng cho các nhà sản xuất và tăng khả năng kiểm soát nguồn gốc và hạn sử dụng của sản phẩm Walmart đã cho áp dụng kỹ thuật này trên toàn hệ thống

* Năm 1981, Wal-Mart lắp đặt một hệ thống chỉ huy điện tử trong các cửa

hàng của mình Năm 1987, lắp đặt hệ thống thông tin vệ tinh tư nhân lớn nhất nước Mỹ,

Wal-Mart bắt đầu áp dụng phương pháp quản lý, điều hành qua vệ tinh và chỉ huy điện tử (Video-Cart) Tất cả đều được kết nối và điều khiển tại trung tâm ở Bentonville Điều này không những có thể truyền thông điệp tới các khách hàng đang

đi dạo và xem hàng, mà còn quan sát cách họ mua sắm và thu nhập thông tin về cách thức, xu hướng mua hàng của họ để truyền về Bentonville Bên cạnh đó còn cho phép các văn phòng công ty theo dõi hàng tồn kho và tình hình bán hàng và ngay lập tức liên lạc với các cửa hàng Wal-mart còn hợp tác với công ty Hughes của Mỹ để phóng lên một vệ tinh chuyên giám sát hệ thống tin tức vận chuyển hàng hóa trên toàn cầu, tình hình của 3000 chi nhánh trên toàn cầu cũng như việc đặt và vận chuyển hàng Tất cả xe kéo vận chuyển hàng hóa của công ty đều được lắp đặt hệ thống định

vị toàn cầu, vị trí của từng xe ở đâu, đích đến ở đâu thì nhân viên trong trung tâm

điều khiển có thể biết được hết Đồng thời sắp xếp số lượng vận chuyển và lộ trình của từng xe một cách hợp lý Thông qua hệ thống này, ban giám đốc có thể kiểm soát mọi hoạt động ở khắp mọi nơi tất cả các trung tâm phân phối, các chi nhánh bán hàng, kho bãi và lượng phí vận chuyển cũng như các đối tác trên toàn thế giới đều được quản lý bởi hệ thống đã hình thành nên một mạng lưới phân phối, tiêu thụ, sản xuất hàng hóa một cách có hiệu quả Vào năm 1987, Walmart lắp đặt hệ thống truyền thông vệ tinh nội bộ lớn nhất Hoa Kì, kết nối dữ liệu tất cả các cửa hàng Walmart trên toàn quốc Khác với các đối thủ, Walmart cho phép các nhà cung cấp truy cập hệ thống dữ liệu này

 Với một loạt đầu tư trong lĩnh vực công nghệ đã tạo điều kiện thuận lợi để công ty tiếp xúc, quản lý khách hàng cũng như hoạt động kinh doanh tại các cửa hàng tốt hơn, từ đó nắm bắt được tình hình và đưa ra các dự đoán, kế hoạch phát triển theo

xu hướng thị trường Hệ thống này đã giúp nâng cao hiệu quả tái cấp hàng tồn kho, giảm thiểu chi phí vận chuyển, giảm từ 5 đến 10 phần trăm chi phí hàng hóa so với các đối thủ cạnh tranh

* Năm 1983: Sam’s Club được mở tại thành phố Midwest, Oklahoma

Sam’s Club là một câu lạc bộ được Sam Walton lấy ý tưởng từ Price Club của Sol Price, là một trong những người tiên phong trong lĩnh vực bán hàng giảm giá Theo như Sam nhận xét, Sam’s Club là “một nền văn hóa tách hẳn ra khỏi văn hóa Wal-Mart từ trước tới nay”

Là một trong 3 phân khúc của Wal-mart, Sam ‘s Club giống như một kho hàng giảm giá hoạt động song song với Wal-Mart và chỉ dành riêng cho những khách hàng đăng ký trở thành thành viên câu lạc bộ Những thành viên có thể là các doanh nghiệp nhỏ, các đại lý, nhà hàng, hộ gia đình Sam ‘s Club đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của các khách hàng, những người muốn mua hàng hóa với số lượng lớn Diện tích mỗi Club thường 110.000 đến 130.000 feet vuông, và cung cấp hơn 4.000 mặt hàng, từ cửa hàng tạp hóa mới để cung cấp tự động, quần áo, và dược phẩm đến các dịch vụ bổ sung như một hiệu thuốc đặt hàng qua thư, câu lạc bộ du lịch, Internet, và các dịch vụ đường dài, và chiết khấu khi thanh toán bằng thẻ tín dụng Khách hàngcó thể lấy hàng không cần phí giao hàng Hàng hóa được sắp xếp trên những kệ nâng hoặc trên những giá thép, đặt trên trần, phạm vi mà tay có thể vươn tới Việc trưng bày được thể hiện đơn giản bằng cách chất lên cao và được đóng gói, ở đây không có chỗ cho sự rườm rà Sam ‘s Club đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của các khách hàng muốn mua hàng với số lượng lớn Sự ra đời của Câu lạc bộ bán sỉ Sam được xem là một điều tất yếu, vẽ nên một hình ảnh thành phố mua sắm thu nhỏ và thành công song hành cùng với những cửa hàng bán lẻ Wal-Mart Kể từ đó, Sam ‘s Club ngay lập tức tạo được niềm tin của khách hàng vào văn hóa mới của mình và phát triển nhanh chóng, mở ra hơn 600 club ở Mỹ và 100 club quốc tế, phục vụ cho hơn 47 triệu khách hàng Bằng cách cung cấp giá cả phải chăng, hàng hóa bán buôn cho các thành viên, Sam ‘s Club giúp mua hàng đơn giản tiết kiệm cho các gia đình và doanh nghiệp nhỏ Sam ‘s Club tin rằng các doanh nghiệp nhỏ nhất phải có cơ hội để đạt được tiềm năng của mình, phát triển mạnh và thành công như một tác động lớn, nâng cao vị thế gia đình, cộng đồng và nền kinh tế

Để đối phó với thâm hụt thương mại của Mỹ tăng cao cũng như những chỉ trích đối với Wal-mart Sam Walton ra mắt chương trình "Mua hàng Mỹ" Chương trình là một nỗ lực hợp tác giữa các nhà bán lẻ và nhà sản xuất trong nước để thiết lập lại vị thế cạnh tranh về giá cả và chất lượng hàng hoá Mỹ trên thị trường Wal-Mart đã chủ động làm việc và lập kế hoạch với các nhà sản xuất Mỹ và nhà cung cấp để có được hàng hóa có sức cạnh tranh về giá cả và chất lượng so với hàng nhập khẩu từ nước ngoài Cần lưu ý rằng 1,6 triệu việc làm ở Mỹ đã bị mất từ năm

1981 đến 1984, ông công bố chiến dịch trong một lá thư đến 3.000 nhà cung cấp Wal-Mart tại Mỹ Wal-Mart nhận được nhiều sự ủng hộ tích cực cho chiến dịch Nhưng thực tế là phức tạp, như Walton thừa nhận trong cuốn tự truyện của mình

"Các biện pháp khắc phục chúng tôi hình dung không phải là một số ý tưởng yêu nước mù quáng mà rao giảng mua Mỹ bất cứ giá nào", ông nhớ lại "Chúng tôi, giống như bất kỳ nhà bán lẻ khác, sẽ chỉ mua hàng Mỹ nếu những hàng hoá đó được sản xuất một cách hiệu quả, đủ để cung cấp giá trị tốt" Hành động này của Sam Walton được cộng đồng đánh giá cao, nó không chỉ cứu vớt cho tình trạng thâm hụt thương mại Mỹ mà còn tạo ra nhiều việc làm, tăng doanh thu trong thời điểm khó khăn đó Nó giúp Wal-mart cải thiện hình ảnh trong bối cảnh bị chỉ trích

từ người tiêu dùng do tận dụng quá mức các nguồn cung bên ngoài nước Mỹ

Wal-Mart luôn cởi mở tiếp thu những ý tưởng mới và các kỹ thuật tiếp thị đã dẫn Wal-Mart đến những gì mà người ta đã gọi là mấu chốt của thị trường bán lẻ

Mỹ Năm 1988, Các Walmart Supercenter đầu tiên được mở tại Washington, Missouri, kết hợp hàng hóa nói chung và một siêu thị với quy mô đầy đủ để cung cấp sự tiện lợi khi mua sắm Dưới một mái nhà, siêu thị cung cấp cả một cửa hàng đầy đủ với các dòng hàng hóa nói chung Sự tăng lên của cửa hàng thức ăn nhanh tạo ra một "trung tâm không tường" có hiệu quả Wal-mart supercenter kết hợp các cửa hàng giảm giá Wal-mart với cấu trúc trình bày siêu thị hoàn chỉnh dưới một mái nhà Cho dù đó là việc di dời các cửa hàng Wal-mart của địa phương, việc lắp đặt một hệ thống thứ hai trong một trung tâm phân phối hoặc phát triển khái niệm hoàn toàn mới, nhưng Supercenter vẫn có một mục tiêu là phục vụ khách hàng

Sự đa dạng hóa các hình thức cửa hàng đã góp phần đưa người tiêu dùng hòa nhập hơn với hệ thống bán lẻ của Walmart Nhờ đó, Walmart đã từng bước mở rộng và củng cố lòng trung thành của đại bộ phận khách hàng

Cùng với sự phát triển không ngừng nghỉ ở thị trường nội địa, Walmart cũng gặp không ít khó khăn Những thành phố như Lake Placid ở New York và Fredericksburg ở Virginia tìm cách không cho Wal-mart thâm nhập, vì đây là những trung tâm mua sắm lớn với nhiều cửa hàng kinh doanh theo phong cách cũ đồng thời cũng là bộ mặt của ngành công nghiệp du lịch Một số thành phố khác lại cản trở không cho Walmart đặt chân lên những khu vực thương mại nào đã có sự hiện diện của các cửa hàng tương tự như Kmart hay Target

Năm 1990 : mart trở thành tập đoàn bán lẻ lớn nhất nước Mỹ và

Wal-mart bắt đầu mở rộng việc kinh doanh ra toàn Châu Mỹ cũng như toàn thế giới Điều này là do những nhà quản lý Wal-Mart tính toán rằng đến đầu năm 2000 cơ hội tăng trưởng nội địa sẽ bị giới hạn bởi sự bão hòa của thị trường Vì thế công

ty quyết định mở rộng việc kinh doanh của mình ra thế giới Mở đầu là sự kiện Walmart liên doanh với Cifara một công ty bán lẻ lớn nhất Mexico ở thời điểm

hiện tại điều này là do vào năm 1991 một hiệp định thương mại tự do giữa Mỹ và Mexico được ký kết, tạo điều kiện cho thu hút đầu tư từ bên ngoài Thị trường Mexico rất lớn và tiềm năng với dân số đông, số công ty bán lẻ chưa nhiều, vị trí địa lý gần với Mỹ Việc liên doanh với Cifara đã tạo nên một bước tiến mới cho Wal-mart đó là bắt đầu xâm nhập vào thị trường quốc tế Vào năm 1992, Sam Walton tuyên bố “Chúng tôi làm việc để giảm chi phí sinh hoạt cho mọi người, chúng tôi sẽ mang đến cho thế giới cơ hội để tiết kiệm và có cuộc sống tốt đẹp hơn.” Điều này càng làm khẳng định thêm mục tiêu tiến ra thế giới của Walmart Walmart muốn tiến ra bên ngoài để không chỉ người dân Mỹ mà cho thế giới có một cuộc sống tốt đẹp hơn với triết lý tiết kiệm tối đa cho khách hàng của mình

Để cụ thể hóa mục tiêu trên năm 1994 : Wal-mart thâm nhập thị trường Canada bằng việc mua lại 120 cửa hàng Woolco - dạng Wool Worth và chuyển nó thành dạng cửa hàng chiết khấu của mình Năm 1996: Công ty đã có mặt tại Brazil thông qua việc liên doanh với Lojas Americanas Cũng trong thời gian này Wal-mart cũng tiến sang Agentina bằng cách mở một số Sam's Club đồng thời WalMart mua lại 21 chuỗi cửa hàng Wertkauf và tiếp theo đó là mua lại 21 cửa hàng Interspar tại Đức Năm 1999 : Ở Anh, mua lại chuỗi siêu thị Asda Store với

232 của hàng được mua với giá 10,8 tỉ USD

Năm 1996: Sau những lần mở rộng việc kinh doanh của mình ra khắp

châu Âu, châu Mỹ cuối cùng thì Wal-Mart đã tiến đến Trung Quốc Điều này được đánh giá như một chiến lược khôn ngoan nhất, cần thiết nhất trong bối cảnh toàn cầu hóa như hiện nay Nhiều chuyên gia đã dự báo rằng: “Trận địa sẽ không còn chỗ cho bất kỳ người lính nào nhảy dù vào nữa khi Wal-Mart đến đây” Nền kinh tế thuộc loại sôi động nhất đã mở cửa để chào đón một công ty thuộc loại năng động nhất Khi tiến sang Trung Quốc lãnh đạo nước này đã tuyên bố gần như chắc chắn rằng: “Hãy vào làm ăn với đất nước tôi” Hiệu ứng của Wal-Mart

có thể chính là thứ mà người Trung Quốc đang cần Những nhà cung cấp ở đây cũng nhìn nhận Wal-Mart đã có những ảnh hưởng tích cực, thay đổi trong tất cả các lĩnh vực, từ các hệ thống cung cấp, mạng lưới phân phối, đến các dịch vụ khách hàng Sự phổ biến của các cửa hàng Wal-Mart đang góp phần gia tăng số lượng các nhà cung cấp Các quan chức chính phủ coi Wal-Mart như một phương thức hiệu quả để thúc đẩy sự chuyển giao của Trung Quốc từ kế hoạch nhà nước sang thị trường tự do Tuy nhiên để tránh những thất bại như đã từng gặp phải tại một số quốc gia như Đức hay Hàn Quốc Wal-Mart buộc phải thích nghi để không vuột mất thị trường tiềm năng này Ngoài việc chấp nhận những luật lệ bất thành văn của giới kinh doanh Trung Quốc, lần đầu tiên Wal-Mart phá bỏ lập trường được lập ra dưới thời Sam Walton đến nay: cho phép thành lập liên minh trong các cửa hàng Lý do là tại Trung Quốc, các công đoàn có tầm ảnh hưởng rất lớn Không cho phép công đoàn phát triển nghĩa là Wal-Mart đành chấp nhận tự loại

bỏ gần như 50% tốc độ phát triển của mình Thị trường bán lẻ Trung Quốc có quy mô trên 840 tỉ đôla đang là môi trường cạnh tranh khốc liệt Càng khốc liệt hơn nữa khi nước này quyết định dỡ bỏ rào cản với các hang bán lẻ nước ngoài theo cam kết với WTO Trong bối cảnh tăng trưởng kinh tế Trung Quốc đang tăng cao, động thái mở rộng kinh doanh của Wal-Mart được xem là rất táo bạo nhưng hết sức đúng đắn để tiếp tục giữ vững vị thế của mình tại đây Nó cũng