Các kỹ năng quản lý hiệu quả

1 Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả Tác phẩm: Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả Tác giả: Harvard Business Essentials Dịch giả: Phạm Ngọc Sáu, Trần Thị Bích Nga Nhà xuất bản: Nxb Tổng hợp TP.HCM Năm xuất bản: 06/2006 Số trang: 360 Khổ sách: 16x24 cm Giá bìa: 78.000 đồng  Thơng Tin Thực Hiện: Đánh máy: halongphile, thamtu5011, hero000, tranvuong, beolun23, kid429, limoupham, hellangelvn, carot_hh524 Hiệu chỉnh: thanhtradn91 Đóng gói: thanhtradn91 Hồn thành: 21/04/2013 “CHÂN THÀNH CẢM ƠN CÁC THÀNH VIÊN ĐÃ THAM GIA DỰ ÁN EBOOK – VTBT” Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả THƯ NGỎ CỦA NHÓM E-BOOK (VTBT) Các bạn thân mến! Trong thời đại công nghệ thông tin Internet ngày phát triển nay, Ebook ăn tinh thần khơng thể thiếu cộng đồng mạng khơng phủ nhận lợi ích mà mang lại Chúng tơi – Nhóm E-Book (VTBT) cố gắng số hóa sách với hy vọng mang đến cho bạn tiện ích định sử dụng Ebook Đầu tiên, E-Book (VTBT) chân thành xin lỗi Tác Giả NXB thực Ebook chưa đồng ý bên liên quan Tiếp đến, mong bạn sử dụng Ebook cách hợp lí, tránh in ấn, photo nhân để giữ gìn giá trị vốn có sách in Việc sử dụng Ebook miễn phí Do đó, E-Book (VTBT) khơng chịu trách nhiệm sai sót q trình biên tập Ebook Cuối cùng, chúng tơi hy vọng độc giả yêu sách nên sở hữu cho sách in để trải nghiệm đánh giá tốt Ebook lẫn sách in, ủng hộ mặt tài cho Tác Giả NXB Chúng xin gởi lời cảm ơn trân trọng đến Tác Giả, NXB mang đến cho người đọc sách vô giá trị Và xin cảm ơn độc giả ủng hộ E-Book (VTBT) Trân trọng! Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả Lời giới thiệu Phần Các kỹ THIẾT LẬP MỤC TIÊU BẮT ĐẦU VỚI CHIẾN LƯỢC TỪ TRÊN XUỐNG HAY TỪ DƯỚI LÊN? CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA MỤC TIÊU HIỆU QUẢ TRIỂN KHAI MỤC TIÊU CỦA PHÒNG BAN XÁC ĐỊNH MỨC ĐỘ ƯU TIÊN MỤC TIÊU CỦA BẠN VỚI VAI TRÒ MỘT NHÀ QUẢN LÝ BỐN BƯỚC ĐỂ ĐẠT MỤC TIÊU ĐỊNH KỲ XEM LẠI CÁC MỤC TIÊU XEM LẠI SAU KHI HÀNH ĐỘNG TUYỂN DỤNG NGƯỜI TÀI XÁC ĐỊNH YÊU CẦU CÔNG VIỆC TUYỂN CHỌN NHỮNG ỨNG VIÊN TIỀM NĂNG PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN RA QUYẾT ĐỊNH VÀ ĐỀ XUẤT CƠNG VIỆC CẢI THIỆN QUY TRÌNH GIỮ CHÂN NGƯỜI GIỎI TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC DUY TRÌ NHÂN VIÊN NHỮNG YẾU TỐ GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN TẠI SAO NHÂN VIÊN RA ĐI DUY TRÌ NHÂN VIÊN THEO HƯỚNG THỊ TRƯỜNG CÁC CHIẾN LƯỢC CHUNG ĐỂ DUY TRÌ NHÂN VIÊN VAI TRỊ CỦA SỰ CÂN BẰNG GIỮA CƠNG VIỆC VÀ CUỘC SỐNG TIN TƯỞNG GIAO PHĨ LỢI ÍCH CỦA VIỆC GIAO PHÓ CÁC DẤU HIỆU CẢNH BÁO HƯỚNG DẪN ĐỂ GIAO PHÓ HIỆU QUẢ CÁC CÁCH GIAO PHÓ CHUẨN BỊ GIAO PHÓ GIAO NHIỆM VỤ ĐIỀU KHIỂN, KHẢO SÁT VÀ PHẢN HỒI RÚT KINH NGHIỆM SAU KHI HÀNH ĐỘNG QUẢN LÝ THỜI GIAN HIỂU CÁCH SỬ DỤNG THỜI GIAN Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả HÃY ĐỂ MỤC TIÊU CHỈ ĐƯỜNG LẬP KẾ HOẠCH CHO THỜI GIAN CỦA BẠN BA KẺ THÙ CỦA VIỆC QUẢN LÝ THỜI GIAN VÀ CÁCH ĐÁNH BẠI CHÚNG Phần II Các kĩ thách thức QUẢN LÝ NHÓM NHÓM LÀM VIỆC VÀ THỜI ĐIỂM SỬ DỤNG NHÓM CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA NHÓM HIỆU QUẢ THIẾT KẾ NHÓM LÀM VIỆC HOẠT ĐỘNG THEO NHÓM VAI TRỊ CỦA TRƯỞNG NHĨM ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT CỦA NHÓM ĐÁNH GIÁ HUẤN LUYỆN VIÊN ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC THỰC HIỆN HUẤN LUYỆN XỬ LÝ NHỮNG NHÂN VIÊN CÓ VẤN ĐỀ CÁC NGUYÊN TẮC THÚC ĐẨY PHƯƠNG PHÁP PHẢN HỒI GIẢI QUYẾT NHỮNG NGƯỜI THỰC HIỆN HẠNG “C” KHI TẤT CẢ MỌI BIỆN PHÁP KHÁC ĐỀU THẤT BẠI: HÃY SA THẢI GIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG KHỦNG HOẢNG LÀ GÌ? TRÁNH KHỦNG HOẢNG CHUẨN BỊ QUẢN LÝ KHỦNG HOẢNG NHẬN BIẾT KHỦNG HOẢNG NGĂN CHẶN KHỦNG HOẢNG GIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG HỌC HỎI TỪ KHỦNG HOẢNG NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP 10 PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP CỦA BẠN THẲNG TIẾN KHÔNG PHẢI LÀ CON ĐƯỜNG DUY NHẤT TRƯỚC TIÊN, HÃY HIỂU CHÍNH MÌNH NHỮNG MỐI QUAN TÂM CỐT LÕI CỦA BẠN VỀ CÔNG VIỆC GIÁ TRỊ CÔNG VIỆC CỦA BẠN KỸ NĂNG CỦA BẠN TÌM CƠ HỘI PHÁT TRIỂN TẠI CÔNG TY BẠN 11 TRỞ THÀNH NHÀ LÃNH ĐẠO THÁCH THỨC CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐƯƠNG THỜI CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả SỰ CĂNG THẲNG MÀ CÁC NHÀ LÃNH ĐẠO CẦN PHẢI CÂN BẰNG XÂY DỰNG TẦM NHÌN ĐỂ NGƯỜI KHÁC ĐI THEO LÀ MỘT TÁC NHÂN THAY ĐỔI LÃNH ĐẠO KHI BẠN KHÔNG PHẢI LÀ CHỦ CÔNG TY 12 CHIẾN LƯỢC CHIẾN LƯỢC LÀ GÌ? CÁC BƯỚC LẬP CHIẾN LƯỢC SẴN SÀNG CHO SỰ THAY ĐỔI Phần III Làm chủ cơng cụ tài 13 DỰ THẢO NGÂN SÁCH NGÂN SÁCH LÀ GÌ? CÁC CHỨC NĂNG CỦA NGÂN SÁCH CÁC LOẠI NGÂN SÁCH NGÂN SÁCH TỔNG THỂ YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG DỰ THẢO NGÂN SÁCH 14 HIỂU CÁC BÁO CÁO TÀI CHÍNH TẦM QUAN TRỌNG CỦA BÁO CÁO TÀI CHÍNH BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TỐN BÁO CÁO THU NHẬP BÁO CÁO LƯU CHUYỂN TIỀN TỆ 15 HIỆN GIÁ THUẦN VÀ TỶ SUẤT THU NHẬP NỘI BỘ GIÁ TRỊ THỜI GIAN VÀ TẦM QUAN TRỌNG TÍNH TỐN TỶ LỆ HOÀN VỐN ĐẦU TƯ HIỆN GIÁ THUẦN TỶ SUẤT THU NHẬP NỘI BỘ 16 PHÂN TÍCH HỒ VỐN VÀ ĐÒN BẨY HOẠT ĐỘNG ĐÒN BẨY HOẠT ĐỘNG Phụ lục Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả Lời giới thiệu Vị trí quản lý bạn đạt ngày hôm kết trình bạn làm việc với tất nhiệt tình nỗ lực khơng mệt mỏi để đóng góp cho thành cơng tổ chức Giờ đây, vai trò nhà quản lý, trách nhiệm mong muốn người dành cho bạn nhiều Chuyên môn kỹ thuật kỹ làm việc mà bạn có trước cịn quan trọng khơng cịn đặc trưng cho vai trị bạn Công việc bạn thu nhận kết thơng qua tính sáng tạo, chun mơn sức lực người khác Ví dụ, kỹ bán hàng bạn giúp bạn thăng tiến lên chức giám đốc bán hàng khu vực Những kỹ giúp bạn huấn luyện nhân viên cấp Nhưng thành cơng bạn với vai trò nhà quản lý định lực khác: khả tuyển dụng trì người giỏi, thúc đẩy phát triển tiềm thành viên nhóm, lập kế hoạch có sức thuyết phục, kiểm soát ngân sách, định xác hiệu quả, giúp người thăng tiến phát triển Đây chơi với nhiều thách thức Nhưng thành công chơi giúp bạn bước thêm bậc cao nấc thang nghiệp Cho dù bạn bước vào vị trí quản lý nhà quản lý dày dạn kinh nghiệm, sách “Các kỹ quản lý hiệu quả” giúp bạn tìm hiểu cải thiện kỹ thiết yếu mà nhà quản lý hiệu cần phải nắm vững Mỗi chương sách đem lại lời khuyên thiết thực, huấn luyện cá nhân cung cấp thông tin tảng mà bạn áp dụng cơng việc hàng ngày Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả Phần Các kỹ THIẾT LẬP MỤC TIÊU Cam kết đạt kết Nội dung chính: Tại mục tiêu phải bắt nguồn từ chiến lược tổ chức? Phương pháp lập mục tiêu từ xuống từ lên Các đặc điểm mục tiêu hiệu Triển khai mục tiêu cho phòng ban cá nhân Xác định mức độ ưu tiên Quy trình bốn bước để đạt mục tiêu Học hỏi sau hành động Lập mục tiêu quy trình xác định mục tiêu mà bạn cần phải đạt Đây chức quan trọng công tác quản lý Khi lập mục tiêu, bạn cam kết đạt kết mà thân bạn cấp bạn thực Việc lập mục tiêu giúp bạn tập trung thời gian nguồn lực có giới hạn vào việc quan trọng Mục tiêu thiết lập phương hướng hành động bạn BẮT ĐẦU VỚI CHIẾN LƯỢC Các mục tiêu nên bắt nguồn từ chiến lược tổ chức Ví dụ, chiến lược trở thành đơn vị dẫn đầu thị phần thông qua việc giới thiệu sản phẩm nhanh chóng, mục tiêu cá nhân phịng ban nên phục vụ cho chiến lược Quả thực, nên có hệ thống mục tiêu liên kết phù hợp với từ xuống mơ tả hình 1-1 Trong hình này, mục tiêu chiến lược tổ chức nằm Từng phòng ban lại có mục tiêu trực tiếp hỗ trợ cho mục tiêu chiến lược Trong phịng ban này, nhóm cá nhân giao mục tiêu trực tiếp hỗ trợ cho mục tiêu phòng ban họ Sức Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả mạnh thực tế hệ thống mục tiêu phù hợp với mục đích cao tổ chức Lý tưởng nhân viên phải hiểu mục tiêu hiểu mục tiêu hỗ trợ mục tiêu phòng ban nào, hoạt động phịng ban lại đóng góp vào mục tiêu chiến lược tổ chức HÌNH – Sự phù hợp hệ thống mục tiêu Mục tiêu Chiến lược Cấp tổ chức Cấp phòng ban Mục tiêu Phòng ban Mục tiêu Phòng ban Cấp cá nhân TỪ TRÊN XUỐNG HAY TỪ DƯỚI LÊN? Hai phương pháp phổ biến để lập mục tiêu từ xuống từ lên Trong phương pháp lập mục tiêu từ xuống, cấp quản lý lập mục tiêu rộng lớn nhân viên giao mục tiêu tương ứng hỗ trợ cho mục tiêu lớn Phương pháp phù hợp nhân viên cần giám sát chặt chẽ, họ mẻ với tổ chức chưa quen với mục tiêu phòng ban hay Công ty Trong phương pháp từ lên, nhân viên triển khai mục tiêu riêng họ, người quản lý họ hợp mục tiêu vào mục tiêu lớn tổ chức Phương pháp từ lên phù hợp nhân viên có khả Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả tự định hướng tương đối tốt họ hiểu rõ chiến lược tổ chức, nhu cầu khách hàng, vai trò riêng họ kế hoạch lớn Trong hai phương pháp, việc lập mục tiêu hiệu nhân viên tham gia vào quy trình Sự tham gia đảm bảo họ hiểu mục tiêu có trách nhiệm thúc đẩy phát triển cấp bậc Sự tham gia khơng nằm phương pháp từ xuống Xét cho cùng, nhà quản lý người lựa chọn mục tiêu phân bố chúng Tuy nhiên, đảm bảo tham gia nhà quán lý truyền đạt mục đích, tầm quan trọng tương hợp mục tiêu giao cho nhân viên với chiến lược tổng thể tổ chức Trong hầu hết trường hợp, mục tiêu công ty xác định thông qua quy trình kết hợp hai phương pháp Cấp quản lý không tự đề mục tiêu với nhân viên chưa tham khảo ý kiến, nhân viên khơng tùy tiện xác định mục tiêu riêng Thay vào đó, mục tiêu phịng ban cá nhân xác định thơng qua quy trình thương thảo, cấp quản lý nhân viên thảo luận mục tiêu cần thiết mục tiêu khả thi CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA MỤC TIÊU HIỆU QUẢ Một mục tiêu hiệu phải đáp ứng đặc điểm sau: Được người thừa nhận quan trọng; Rõ ràng dễ hiểu; Được viết thành từ ngữ cụ thể; Vừa sức phân bổ thời gian; Tương xứng với chiến lược tổ chức; Khả thi đầy thử thách; Được ủng hộ chế khen thưởng phù hợp Hãy xem ví dụ sau giám đốc bán hàng giao mục tiêu cho nhân viên bán hàng trường: Một điều tối quan trọng công ty phải tăng doanh thu bán hàng suốt năm tới Chúng ta đầu tư đáng kể vào đào tạo sản xuất thời gian gần đây, ban lãnh đạo mong muốn thu hồi chi phí đầu tư với doanh thu cao Nếu làm điều đó, tình 10 Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả hình tài công ty cải thiện rõ rệt cơng ty có vị cạnh tranh tốt tương lai Điều có nghĩa người đảm bảo cơng việc nhiều có tiền thưởng cao Mục tiêu công ty tăng doanh thu bán hàng lên 15 triệu USD năm tới, nhân viên bán hàng mong đợi đóng góp vào mục tiêu Nhiệm vụ anh mục tiêu tăng doanh số khu vực anh phụ trách từ triệu USD lên 2,2 triệu USD năm, tức tăng 10% Tơi theo dõi kết báo cáo chi tiết Tăng doanh số 10% điều dễ dàng vào việc tồn trước đây, anh có nhiều hội khu vực bán hàng Tơi tin anh đạt mục tiêu đó, tơi ln hậu thuẫn cho anh cách mà tơi Hãy ý xem vị giám đốc bán hàng đáp ứng với điểm mục tiêu hiệu Hai Sai Lầm Cần Tránh Nhiều tổ chức phạm phải hai sai lầm sau thiết lập mục tiêu: Không xây dựng định mức thực Các định mức thực cung cấp chứng khách quan việc đạt mục tiêu – quy trình hướng tới việc đạt mục tiêu Sản lượng máy móc, số lỗi ngàn đơn vị sản phẩm, thời gian đưa sản phẩm thị trường ví dụ định mức thực Hãy liên kết định mức thực với kết mục tiêu mà bạn tìm kiếm Khơng tạo tương xứng mục tiêu phần thưởng Nhiều công ty thay đổi mục tiêu họ không thay đổi phần thưởng Phần thưởng bất tương xứng không khuyến khích nhân viên nỗ lực tập trung lực vào mục tiêu TRIỂN KHAI MỤC TIÊU CỦA PHỊNG BAN Với vai trị người quản lý, bạn nên nghĩ đến việc làm cách để phịng ban bạn hoạt động sn sẻ hơn, trách nhiệm nên đảm đương thêm, cách phát huy tinh thần làm việc theo nhóm, cách điều tiết, giảm bớt chi phí hoạt động Bất kỳ thay đổi lĩnh vực chứa mục tiêu tiềm Thách thức bạn phân loại chúng xác định mục tiêu khả thi, liên quan đến mục tiêu tổ chức có khả tạo nhiều giá trị 242 Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả Phụ lục Các Cơng Cụ Thực Hiện Hữu Ích Năm biểu mẫu phụ lục giúp bạn trở thành nhà quản lý hệu (các hình A-1, A-2, A-3, A-4 A-5) Mẫu thực vấn (hình A-1): Mẫu giúp bạn chuẩn bị vấn tuyển dụng, xem lại hồ sơ công việc, lập danh sách trách nhiệm nhiệm vụ công việc, học vấn kinh nghiệm liên quan, tính cách cần thiết để làm tốt công việc Đối với lĩnh vực mà bạn cần tìm hiểu ứng viên, chuẩn bị trước vài câu hỏi Sau vấn, đánh giá ứng viên theo lĩnh vực dựa ma trận định Ma trận định (hình A-2): Hãy hoàn tất mẫu sau bạn vấn ứng viên cho vị trí cụ thể Hãy ghi điểm cho lĩnh vực Bằng cách tính tổng số điểm xem lại ghi bạn từ buổi vấn, bạn bắt đầu đánh giá ứng viên phù hợp với công việc Lập kế hoạch cho buổi phản hồi (hình A-3): Hãy dùng cơng cụ để chuẩn bị trước phản hồi cho người khác Mẫu khen thưởng (hình A-4): Hãy dùng biểu mẫu để suy nghĩ thấu đáo động thực thúc đẩy bạn làm việc Bạn đánh giá hạng mục từ mức ưu tiên thấp (1) đến cao (5) Hãy xem lại đánh giá bạn cần kiểm tra mức độ hài lịng bạn với cơng việc tại, dùng làm hướng dẫn cho bạn tìm kiếm vị trí tới bạn Đánh giá kỹ (hình A-5): Hãy dùng mẫu để triển khai việc đánh giá kỹ bạn, bao gồm kỹ chuyển giao, kỹ mà bạn muốn phát triển Hãy đánh giá mức thành thạo bạn từ (mức thấp, mức bắt đầu) đến (mức cao, mức chuyên gia) Bạn cần bổ sung vào mẫu công cụ đánh giá kỹ liên quan trực tiếp đến vị trí bạn.Những cơng cụ có sẵn cơng ty bạn Bạn dùng mẫu để thu hút ý kiến phản hồi đồng nghiệp mức độ kỹ bạn 243 Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả HÌNH A-1 Mẫu Chuẩn bị Phỏng vấn Vị trí tuyển dụng Các trách nhiệm nhiệm vụ Học vấn/ Kinh nghiệm liên quan 4 Tính cách cần thiết cơng việc Các lĩnh vực cần tìm hiểu Câu hỏi Học vấn Kinh nghiệm Thành tích cơng việc Ghi 244 Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả Kỹ kiến thức Tính cách Khen thưởng hay đánh giá trước 245 Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả HÌNH 1-2 Ma trận định Tên công việc: Đánh giá lĩnh vực Tên ứng viên Học vấn Ghi Ghi Kinh nghiệm Thành tích cơng việc Kỹ kiến thức Tính cách Khen thưởng hay đánh giá trước TỔNG CỘNG 246 Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả Ghi Ghi Ghi Ghi Ghi 247 Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả HÌNH A-3 Lập kế hoạch buổi phản hồi Vấn đề hay hành vi cần điều chỉnh củng cố Tầm quan trọng vấn đề xét mặt cá nhân tổ chức gì? Mục đích phản hồi gì? Chi tiết bạn phải mơ tả hành vi cách xác? (đối tượng, điều gì, nào) Tác động hành vi gì? Bạn muốn tạo kết gì? Ai người phù hợp mà bạn nên cho phản hồi sao? 248 Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả Phong pháp giao tiếp hiệu sao? Mơ tả rào cản có việc đưa phản hồi Bạn làm để khắc phục chúng? Hành vi người khác có tính xây dựng hơn? Tại sao? 249 Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả HÌNH A-4 Mẫu khen thưởng Mức độ quan trọng hay giá trị Thấp Cao Lợi ích tài Vị trí tạo hội tốt thưởng tài Quyền lực sức ảnh hưởng Vị trí tạo hội sử dụng quyền lực, có khả trở thành người định có sức ảnh hưởng mạnh mẽ Phong cách sống Vị trí phù hợp với phong cách sống mong muốn tơi Nó cho tơi cân cơng việc sống Quyền tự trị Vị trí cho quyền tự trị độc lập – khả làm việc không bị giám sát chặt chẽ nhiều Mối quan hệ Vị trí cho tơi làm việc với đồng nghiệp mà quý mến ngưỡng mộ, cho ý thức thuộc nhóm Khơng gian làm việc Vị trí khơng gian làm việc tốt, cho 250 Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả lợi ích mơi trường dễ chịu, dễ di chuyển hay thuận tiện cho việc chăm sóc nhỏ ban ngày Thách thức kích thích trí tuệ Vị trí thật thú vị thử thách, đem lại cho kiến thức hội phát triển Năng lực Vị trí cho tơi hội xây dựng lực hay tình lĩnh vực Cơng nhận hỗ trợ Ở vị trí mơi trường làm việc này, đóng góp tơi ghi nhận xem trọng Tôi hỗ trợ phát triển Những phần thưởng khác Hãy liệt kê thêm phần thưởng mà bạn đánh giá cao Đánh giá Xem lại đánh giá bạn đây, bạn xem quan trọng quan trọng nhất? Công việc đáp ứng nhu cầu khen thưởng bạn đến mức nào? Có hoạt động bạn thực để cơng việc đáp ứng tốt nhu cầu bạn, sửa đổi công việc, đảm nhận nhiệm vụ “căng thẳng”, hay dành nhiều thời gian với đồng nghiệp mà bạn quý mến hay không? 251 Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả HÌNH A-5 Đánh giá kỹ Ngày đánh giá Kỹ Kỹ giao tiếp Viết văn kinh doanh Viết đề xuất Thuyết trình Tạo điều kiện thuận lợi Điều hành họp Lắng nghe Phỏng vấn Gây ảnh hưởng Cho nhận phản hồi Giải mâu thuẫn Đàm phán Viết quảng cáo sáng tạo Giao tiếp email Biên tập Mức thành thạo Có thể chuyển giao Thấp Cao Có Khơng Kỹ cần phát triển 252 Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả Sửa thảo Viết mô tả công việc Kỹ khác: Kỹ máy tính cơng nghệ Đánh máy Xử lý văn Lập tính HTML XML Quản lý dự án E-mail Phần mềm thuyết trình Phần mềm đồ hoạ Kỹ khác: Kỹ tài Lập ngân sách Phân tích tài Tính tốn chi phí Dự báo Theo dõi quản lý Chuẩn bị kế hoạch kinh doanh Chuẩn bị sáng kiến đầu tư 253 Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả Phát triển dịng tiền mặt Phân tích hồ vốn Phân tích định lượng Kỹ khác: Kỹ giám sát Tuyển dụng Huấn luyện Giao phó Thiết lập mục tiêu Chỉ đạo Đánh giá việc thực Lãnh đạo Thúc đẩy Đào tạo hỗ trợ phát triển Phân tích lượng cơng việc quy trình Tuyển chọn trì Quản trị hành Kỹ khác: Kỹ quản lý Quản lý thay đổi Quản lý khách hàng (bên bên ngoài) 254 Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả Quản lý dự án Quản lý sản xuất hay thực Quản lý lên Giải vấn đề kinh doanh Phân tích kinh doanh, tư nghiêm túc Tư vấn nội Quản lý nhà cung ứng Hoạch định chiến lược Hoạch định chiến thuật Động não, tư sáng tạo Quản lý để đổi Quản lý lực lượng lao động nhiều thành phần Tiếp thị quốc tế Kỹ khác: Kỹ làm việc theo nhóm Lãnh đạo nhóm Giải vấn đề nhóm Giữ nhóm theo mục tiêu Làm việc với nhóm ảo 255 Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả Thừa nhận vai trị thành viên nhóm Hợp tác Kỹ khác Kỹ tự quản lý Tự nhận thức Thông minh cảm xúc Quản lý thời gian Cân công việc sống Phát triển nghề nghiệp Quản lý căng thẳng Lập giới hạn lập mục tiêu Dùng quyền lực quyền hạn tích cực Thấy nhiều triển vọng Kỹ khác: Kỹ bán hàng tiếp thị Tiếp thị sản phẩm Tiếp thị trực tiếp Nghiên cứu thị trường Tiếp thị qua điện thoại Khuyến Quảng cáo 256 Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả Tiếp thị mạng Quản lý triễn thương mại lãm Tiếp thị người tiêu dùng Tiếp thị doanh nghiệp đến doanh nghiệp Hoạch định phân tích cạnh tranh Bán hàng trực tiếp Dự báo bán hàng Bán hàng qua điện thoại Bán hàng tư vấn Kỹ khác: Kỹ sử dụng đôi tay thể Lắp ráp, xây dựng Vận hành cơng cụ máy móc Điều chỉnh hay sửa chữa Khả huấn luyện người khác thực hành Kỹ khác: Các kỹ chuyên biệt cho công việc ngành nghề (liệt kê) Dịch giả: Phạm Ngọc Sáu, Trần Thị Bích Nga “CHÂN THÀNH CẢM ƠN CÁC THÀNH VIÊN ĐÃ THAM GIA DỰ ÁN EBOOK – VTBT” ... cách bạn quản lý người cách bạn lập kế hoạch cơng việc Bạn có phải người có cách quản lý khuyến khích người giỏi lại, hay bạn vơ tình đẩy họ đi? 51 Cẩm Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu. .. - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả HÃY ĐỂ MỤC TIÊU CHỈ ĐƯỜNG LẬP KẾ HOẠCH CHO THỜI GIAN CỦA BẠN BA KẺ THÙ CỦA VIỆC QUẢN LÝ THỜI GIAN VÀ CÁCH ĐÁNH BẠI CHÚNG Phần II Các kĩ thách thức QUẢN LÝ NHÓM NHÓM... Nang Kinh Doanh - Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả Lời giới thiệu Phần Các kỹ THIẾT LẬP MỤC TIÊU BẮT ĐẦU VỚI CHIẾN LƯỢC TỪ TRÊN XUỐNG HAY TỪ DƯỚI LÊN? CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA MỤC TIÊU HIỆU QUẢ TRIỂN KHAI MỤC