Các kỹ năng quản lý hiệu quả trần thị bích nga, phạm ngọc sáu dịch

|‫ع‬ >-; ;.': ‫ ءﻳﺎ ي‬- |‫■ ةﻳ ب ؟؛‬ ■ ề 'i m ! ٠‫ل ت‬ , · ' ٠ -✓٠‫ﻹي‬ ٠ ; t , ٠ :٠ ٠ C ấ c l< ỹ ẳ g ‫ى‬ ‫ اوؤا‬Iv h ip ii mú ‫ي_إاااإااﻵااإا‬ DH NHA TRANG 8 1V I Ii l i | I l || i n ‫ ﻵ‬MANAGER'S TOOLKIT IVIETBOOKS i NHÀ XUAT BAN TONG HỢP TP.HỒCHÍ MINH CẨM NANG KINH DOANH ■ BUSINESS ESSENTIALS oa t o: CÁC KỶ N Ă N G Q U Á N LÝ HIỆU Q U Á Manager’s Toolkit Biên dịch : Trần Thị Bích Nga - Phạm Ngọc Sáu Hiệu đính : Tiến sĩ Nguvễn Vãn Quì (Ph.D.) F irst N ews T H ‫؛‬r VU'ff-‫؛‬ № A XUẤT BẢN TỔNG HỢP TP Hổ CHl MINH Mục lục Lời giới thiệu PHẦN I: CÁC KỸ NĂNG BẢN 11 13 14 15 17 18 Thiết lập mục tiêu Bắt đầu với chiến lược Từ xuống hay từ lên? Các đặc điểm mục tiêu hiệu Triển khai mục tiêu cùa phòng ban Xác định mức độ ưu tiên Mục tiêu bạn với vai trò nhà quản lý Bốn bước để đạt mục tiêu Định kỳ xem lại mục tiêu Xem lại sau hành động 27 28 Tuyển dụng người tài Xác định yêu cầu công việc Tuyển chọn ứng viên tiềm Phỏng vấn Đánh giá ứng viên Ra định đề xuất cơng việc Cải thiện quy trình 30 32 38 41 50 54 5Ó Giữ chân người giỏi Tầm quan trọng việc trì nhân viên 59 20 21 22 Ó2 Nhû'ng yếu tố giũ'nhân v‫؛‬ên Tại nhân viên ứỉ Duy tri nhân viên theo hướng thl tru'ò٠ng Các chiến lược chung dể tri nhân viên Vai trOcUa cân cOng việc óó '68 70 74 78 Tin tường giao phO Lợi ích cUa việc giao phó Các dấu hiệu cảnh báo Hướng dẫn dể giao phó hiệu Các cách giao phó Chuẩn bị giao phó Giao nhiệm vụ Diều khiển, giám sát phản hồi RUt kinh nghiệm sau hành dộng 85 87 89 90 91 92 95 98 99 ùuản lý thơi gian Hiểu cách sứ dụng thời gian Hảy dể mục tiêu dường Lập kế hoạch cho thời gian bạn Ba kẻ thU cUa việc quản ly thOl gian cách đánh bại chiing 1102 í 04 106 108 PHẦN II: cAc KỸ n Ang THÁCH tW c Hơ^ 121 dưản ly nhOm NhOm làm việc thCrt điểm sử dụng nhOm Các dặc điểm cUa nhOm hỉệu Thiết kế nhOm làm việc Hoạt dỌng theo nhOm Vai trO cUa triíờng nhOm Đánh giá hiệu suất^của^nhóm TrO' thành mỌt trường nhOm hiệu 113 123 125 127 133 138 140 143 145 Đánh giá huấn luyện Đánh giá nâng lực thực Huấn luyện 148 149 158 Xử lý nhân viên cóvấn đề Các nguyên tắc thúc đẩy Phưong pháp phản hồi Giải người thực hạng "C" Khi tất biện pháp khác thất bại: sa thải 169 170 172 175 177 Giải khủng hoảng Khủng hoảng gì? Tránh khủng hoảng Chuẩn bị quản lý khủng hoảng Nhận biết khủng hoảng Ngán chặn khủng hoảng Giải khủng hoảng Học hỏi từ khủng hoảng Những câu hỏi thường gặp 192 194 19Ó 198 200 202 204 20Ó 207 10 Phát triển nghề nghiệp củabạn *Thẳng tiến đường Trước tiên, hây hiểu Những mối quan tâm cốt lõi bạn công việc Giá trị công việc bạn Kỷ bạn Tìm hội phát triển cơng ty bạn Phát triển nghề nghiệp cho nhân viên bạn 211 213 215 218 222 225 229 233 ' 11 Trở thành nhà lãnh đạo Thách thức phong cách lãnh đạo đương thời Các đặc điểm nhà lánh đạo hiệu Sự căng thẳng mà nhà lãnh đạo cần phải cân Xây dựng tầm nhìn để người khác theo 236 237 238 240 242 Là tác nhân thay dổi Lãnh dạo bạn khOng phả‫ ؛‬là chủ cOng ty 12 Chỉến lược Chíến lược gì? Các bước lập chiến lược sẵn sàng cho thay dổi 244 249 255 256 260 265 PHẦN III: lAm CHỦ cAc CÔNG cụ TÀI c h Inh 269 13 Dự thảo ngân sách Ngần sách la gi? Các chức ngân sách Các loại ngân sách Ngân sách tổng thể Yếu tổ người dự thảo ngần sách 271 273 274 278 282 294 14 Hiểu báo cáo tài chinh Tầm quan trọng báo cáo tài chinh Bảng cân dối kế toán Báo cáo thu nhập Báo cáo lưu chuyển t‫؛‬ền tệ 302 304 304 314 318 15 Hiện gỉả tỷ suất thu nhập nội Giá trl thời gian tầm quan trọng Tinh tốn tỷ lệ hồn vốn dầu tu Hiện giá Tỷ suất thu nhập nội 324 325 326 330 337 16 Phân tích hOa vốn dOn bẩy hoạt dộng DOn bẩy hoạt dộng 341 345 PHỤ Lực: Các cơng cụ thực hửu ích 347 Lời g iớ i t h iệ u V،ị trí quản lý bạn đạt ngày hơm kết trình bạn làm việc với tất nhiệt tình nỗ lực khơng mệt mỏi để đóng góp cho thành cơng tổ chức Giờ đây, vai trò nhà quản lý, trách nhiệm mong muốn người dành cho bạn nhiều Chuyên môn kỹ thuật kỹ nàng làm việc mà bạn có trước cịn quan trọng khơng cịn đặc trưng cho vai trị bạn Cơng việc bạn thu nhận kết thơng qua tính sáng tạo, chun mơn sức lực người khác Ví dụ, kỹ bán hàng cùa bạn giúp bạn thăng tiến lên chức giám đốc bán hàng khu vực Những kỷ giúp bạn huấn luyện nhân viên cấp dưól Nhưng thành cơng bạn với vai trò nhà quản lý định lực khác: khả tuyển dụng trì người giỏi, thúc đẩy phát triển tiềm thành viên nhóm, lập kế hoạch có sức thuyết phục, kiểm sốt ngân sách, định xác hiệu quả, giúp nhũng ngi thăng tiến phát triển Đây choi với nhiều thách thức Nhưng thành công chơi sẻ giúp bạn bước thêm bậc cao nấc thang nghiệp 10 HARVARD BUSINESS ESSENTIALS Cho du ban mo’i bu’o'c vao vi tri quan ly hay da la mot nha quan ly day dan kinh nghiem, cuon sach “Cac ky nang quan ly hieu qua” van giiip ban tim bleu va cai thien nhiing ky nang thiet yen ma moi nha quan ly hieu qua deu can phai n ٤im vu'ng M6i chuqng cuon sach deu dem lai nhung 161 khuyen thiet thuc, huan luyen ca nhan va cung cap thong tin nen tang ma ban c6 the ap dung cong viec hang Phan I Cac ky nang c ban THIẾTLẬ‫ ^ ؛‬Ụ C TIÊU Cam tót Aạt kết quà Nội dung chinh: ٠ ‫ ا وا‬sao ĩTiục ttêa phải bát agttOa tíí cbtếa tược ‫؛‬ổ chức? ٠ Pbươag pbáp tập tưực tiêu tU trêĩi kttốưg ttí dướt têa ٠Các đặc điểm mục tiêu hiệu ٠ Triền khai mực ttêư cko pkbng ban va cá nhân ٠ Xác dỊnh mức độ ưư t'tên ٠ Quy trtnh bốn bước dè dạt dược mực ttêư ٠ Học hòi sau kht hdnh dộng 346 HARVARD BUSINESS ESSENTIALS Đòn bẩy hoạt động điều quan trọng công ty vuọt qua điểm hịa vốn, gây tổn thất đáng kể khơng đạt đưọc điểm hịa vốn Nói cách khác, địn bẩy hoạt động có tính rủi ro Đó lý nhà quản lý suy nghĩ nhiều việc tìm cách cần họp lý định phí biến phí TĨM TẮT Phân tích hịa vốn cho biết bạn cần bán (đơn vị hàng hóa) để lấy lại vốn đầu tư cố định Định phí chi phí bỏ cố định cho dù bạn có bán đơn vị sản phẩm hay dịch vụ Biến phí thay đổi tùy thuộc vào số lượng hàng hóa sản xuất tiêu thụ Lãi biên tế số tiền mà đơn vị hàng hóa bán góp phần trang trải cho chi phí cố định Lượng hịa vốn chi phí định chia cho lãi thu đơn vị sản phẩm bán Đòn bẩy hoạt động mơ tả mối quan hệ chi phí cố định biến phí CÁC KỶ NĂNG aUẢN LÝ lỉIỆU QUẢ 347 Phụ lục Cdc côngi CXỊ thực hữu tch Năn.ì bỉểu mẫu phụ !ục glUp bạn trỏ' thành nhà quảỉn ly hiệu ho'n (các hlnh Α-1, Α-2, Α-3, Α-4 Α-5) Mẫu thực vấn (hình Α-1) Mảu giUp bạn chuẩn bị vấn tuyển dụng, xem lại hồ so' cOng việc, lập danh sách trách nhiệm nhiệm vụ chinh cUa công việc, học vấn kinh nghiệm lỉên quan, cUng nhu' tinh cách cần thiết dể làm tốt cOng việc Đối vói tu'ng lĩnh vực mà bạn cần tim h‫؛‬ểu Ung viên, hảy chuẩn bị tru'(')'c vài câu hỏi Sau phOng vấn, đánh giá líTig víên theo tUng lĩnh vụ'c chinh dụ'a ma trận dỊnh Ma trận định (hinh Α-2) Hảy hoàn tất mẫu sau bạn phOng vấn Ung viên cho vị tri cụ thể Hây ghi điểm cho tUng linh vực chinh Bằng cách tinh tổng S('‫ ؛‬điểm xem lại ghi chU bạn tu' buổi vấn, bạn bắt dầu đánh giá Ung viên phU hqp νό'Ι công việc ٠ Lập kế hoạch cho buổỉ phản hồi (hình Α-3) Hẳy dUng cOng cụ dể chuẩn bị truOc phản hồi cho nguOi khác Mẫu khen thuOng (hình Α-4) Hây dUng biểu mẫu dể suy nghi thấu dáo nhii'ng dộng co thụ'c sụ’ thUc dẩy bạn làm việc Bạn cUng cO thể đánh giá tUng hạng mục tu' mức uu tiên thấp (1) dến cao (5) Hảy xem lạỉ nhUng đánh giá klti bạn cần kiểm tra mức độ hài lOng cUa bạn νό'Ι cồng việc 348 HARVARD BUSINESS ESSENTIALS tại, dùng làm hướng dẫn cho bạn tìm kiếm ỏ■vị trí tới bạn Đánh giá kỹ (hình A-5) Hãy dùng mầu dể triển khai việc đánh giá kỷ bạn, bao gồm kỹ chuyển giao, kỹ mà bạn muốn phát triển Hãy đánh giá mức thành thạo bạn từ (mức thấp, mức bắt đầu) đến (mức cao, mức chuyên gia) Bạn cần bổ sung vào mẫu công cụ đánh giá kỹ liên quan trực tiếp đến vị trí bạn Những cơng cụ có sẵn cơng ty bạn Bạn dùng mẫu để thu hút ý kiến phản hồi đồng nghiệp mức độ kỹ bạn CÁC KỸ NĂNG QUẢN LÝ HIỆU QUẢ HÌNH A- Mẫu Chuẩn bị Phỏng vấn VỊ trí tuyển dụng C ac trách nhiệm va nhiệm vụ chinh Học ván/Kinh nghiệm liên quan Tinh each cán thiết đói với cồng việc C ac lỉnh vuc cán tim hiểu Cảu hỏi Học ván Kinh nghiệm Thanh tích cơng việc Kỷ nàng Vá kiến thức Tính cach Khen thưởng hay đanh giá trưởc Ghi 349 350 HARVARD BUSINESS ESSENTIALS c ‫ ؟‬1’ 4- ١٠) >٠ O" cz V CM T— X z X ٠ c O) c ،o o c ( llili‘ 1٠ ỈẶỊrUnvh ãVIETBtXlKS I ‫ ﻷ‬٠ ‫ىء‬٠٠٠٠٠٠-0‫ ا‬٠ Quản lý tinh sang tạo &Đổim(Ố MANAUINC, C R E A T iY ANO INNOVAllCÍN ‫ ﺋ ﺢ‬- ‫ " د‬ ‫ د‬- — SviETBOOKS ،'.A S l N A N ،; ( ;a ٠ ١i N AN ، K I N I I ! ,، J A N lI ٩ K IN H IJ t t A N lI ‫ إ‬HARVARD HARVARD B U S IN E S S E S S E N T I A L S ‫ﻳ ﺺ‬/ >'٠wr ١٠ PERFORMANCEMANAGEMEN'!' VIETBOOKSđ ,ô-.-" óviETBOOKS ا ﻷ‬٠٠٠.‫ﻻ‬٠٠٠٠-‫ا‬- cj (.‫ار؛‬٠١، (.‫ ؛‬،\ N A N (‫؛‬ R IN II lí O A N ll ٨ ‫ ا‬N A N (‫؛‬ K IN II in J A N I I (.‫ ار؛‬٠١، N A N (.‫؛‬ R IN II líO A N II HARVARD HARVARD HARVARD _ ‫ ا ا‬٧ SI N E SS '" '^ e s s e n t i a L s B U S IN E S S E S S E N T IA L S B U S IN E S S E S S E N T I A L S ‫' ر‬ f A