Kỹ năng ra quyết định cẩm nang kinh doanh harvard robert heller; trần thị bích nga, phạm ngọc sáu biên dịch

THƯ VIỆN ĐẠI HỌC NHA TRANG CAM NANG KINH DOANH HARVARD BUSINESS ESSENTIALS your M entor & Guide to D oing Business Effectively ^ ¡Ìííứ đ Ề ắ íầ ề tà ù Ề ìÙ U S ề ẩ i^ U ã ữ iÊ t^ u Ề k KỸ NĂNG X RA QƯYET ĐỊNH / Decision Making Biên dịch : Trần Thị Bích Nga - Phạm Ngọc Sáu Hiệu đính : Thạc sĩ Đỗ Thanh Năm First News NHÀ XUẤT BẢN TỔNG HỢP TP Hổ CHÍ MINH Muc luc Lời giới thiệu QUY TRÌNH RA QUYET định 13 Bước 1: Thiết lập bối cảnh để thành công 18 Bước 2: Nhìn nhận vấn đề hợp lý 19 Bước 3: Đề xuất phương án 19 Bước 4: Đánh giá phương án 19 Bước 5: Chọn phương án khả thỉ 19 BỐI CẢNH ĐỂ THÀNH CÔNG 21 Mời người thích hợp tham gia 25 Bố trí không gian định 28 Thống cách định 29 Từ bảo vệ quan điểm đến đối thoại 31 Phương pháp dung hịa 35 NHÌN NHẬN VẮN ĐỀ HỢP LÝ 38 Mối nguy hiểm ưu 41 Khơng áp đặt cách nhìn nhận vấn đề 44 Vận dụng tư sáng tạo 4Ó ĐỀ XUẮT CÁC PHƯƠNG ÁN 49 Đề xuất nhiều phương án khác 51 Huy động trí tuệ tập thể 52 Giao việc giải nhiệm vụ cho nhóm sáng tạo 5Ó Nhửng đặc điểm phương án khả thi 60 ĐÁNH GIÁ CÁC PHƯƠNG ÁN 63 Các biến số cần xem xét 65 Phân tích, tài 67 Ma trận xác định mức độ ưu tiên 70 Bảng trao đổi 71 Biểu đồ định 73 Sự trợ giúp máy tính 76 Tính khơng chắn vấn đề RA QUYẾT ĐỊNH 79 82 Ba biện pháp định 83 Những cách khác để giải bất đồng thu hẹp khác biệt quan điểm 90 Chấm dứt tranh cãi 91 Sau định 91 VẤN ĐỀ KHỒNG CHẮC CHẮN 98 Bước 1: Xác định lĩnh vực không chắn 101 Bước 2: Xác định nhửng yểu tố khơng chắn có khả tác động lớn 105 Bước 3: Nỗ lực giảm thiểu yếu tố khơng chẳc chắn đóng vai trị quan trọng 107 Lắng nghe trực giác 115 CÁC NHƯỢC ĐIỂM CỦA CON NGƯỜI 120 Tạo điểm tựa điều chỉnh 122 Tự tin thái 24 Chi phí chìm 130 Xu hướng tìm chứng xác nhận 132 Suy luận chủ quan 133 10 CÁC CẠM BẪY CỦA Tố CHỨC 138 Ảnh hưởng tập thể 139 Tư nhóm 143 Khen thưởng người lạc quan xử lý kẻ bi quan 145 HƯỚNG ĐẾN MỘT Tổ CHỨC THÔNG MINH HƠN 150 Kinh nghiệm General Motors 152 Kinh nghiệm cải thiện tổ chức 155 Những công việc cần phải làm nhà lãnh đạo 157 PHỤ LỤC A: Các cơng cụ tài để đánh giá cácphưongán ló l PHỤ LỤC B: Các cơng cụ thực hữu ích 170 Lời giới thiệu Y Ẩ v é t nhiều khía cạnh, cơng việc kinh doanh tổng thể hàng loạt định liên quan đến việc định hình phương hướng hoạt động tổ chức Có định thực thời điểm tạo bước ngoặt to lớn thành công phát triển cơng ty đồng thời giúp cơng ty trì vị cạnh tranh thương trường Điển hình định tung brochure quảng cáo cho iPod - thiết bị lưu trử nhạc kỹ thuật số Apple Chính định sáng suốt làm Apple hồi sinh giá trị cổ phiếu thị trường chứng khoán nhanh chóng tăng vọt Trong đó, định tệ hại thường kéo theo hậu đắt giá Năm 1995, Walt Disney tuyển Michael Ovitz vào vị trí Chủ tịch Chưa đầy năm sau, Disney phải hối tiếc lựa chọn cho Ovitz việc với khoản đền bù lên tới 140 triệu đô la - số tiền lớn để trả giá cho định tồi tệ Nhưng việc chưa dừng Một nhóm cổ đơng kiện hội đồng quản trị Disney chi nhiều tiền họ cho người làm việc khơng gì, theo đánh giá hội đồng quản trị Vụ việc cịn tiếp diễn thời điểm sách xuất bản, làm Walt Disney tốn hàng triệu ỉa tiền án phí đẩy ban lãnh đạo 10 HARVARD BUSINESS ESSENTIALS giám đốc vào trình diện thẩm vấn tịa Tập đồn truyền thơng lớn mạnh tiếng phải m ang tiêng xấu vụ bê bối Nhưng 140 triệu đô la Walt Disney chi số khiêm tốn so với tổn thất mà công ty phải gánh chịu đưa định thiếu xác liên quan đến thỏa thuận sáp nhập mua lại Vụ sáp nhập năm 0 Hewlett-Packard Compaq làm tiêu tán cổ đông HP 24 tỉ đô la cổ phiếu, tương đương 37% tổng tài sản công ty Hai năm sau vụ sáp nhập tốn đó, giá trị cổ phiếu HP bị lọt khỏi danh sách s&p 500, đối thủ Dell lại phát đạt, HP không đề xuất cải thiện lợi nhuận hóạt động sản xuất máy tính Có hai lý khiến người lãnh đạo đưa định Thứ nhất, họ khơng có đầy đủ kiện thơng tin cần thiết cho tình tại; thứ hai, họ khơng thể dự đốn xác nhừng diễn biến bất ngờ tương lai Trong nhiều trường hợp, thất bại định đem đến nhiều kin h nghiệm , học giá trị cho người lãnh đạo cần định đắn từ ban đầu Vậy làm để khả định công ty bạn đạt đến mức độ x ác hồn hảo Dù biết hồn hảo điều khơng xảy bạn hồn tồn tiến dần đến điểm lý tưởng bạn có phương pháp hợp lý để định ý thức cạm bẫy gặp phải trình xem xét phương án đề xuất để đưa định cuối Cuốn sách K ỹ n ăn g q u yết đ ịn h cẩm nang Kinh doanh Harvard trình bày quy trình định hợp lý, thử nghiệm qua thời gian - quy trình áp dụng cho tình phức tạp Quy trình bao gồm cơng cụ giúp bạn đánh giá, lựa chọn phương án KỶ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH 11 tốt để đạt mục tiêu mình, đồng thời giúp bạn hạn chế nhược điểm cá nhân biết cách tổ chức việc định Và cuối cùng, sách hướng dần bạn cách chuyển biến việc định hiệu thành thói quen tổ chức bạn Đây khơng phải sách nặng tính học thuật Nó thể mục tiêu thiết thực: giúp bạn có khởi đầu tốt bất cú’ đối mặt với định quan trọng Dù bạn xem xét phưong án mua lại doanh nghiệp khác, thay hệ thống, công nghệ thông tin, mua thuê thiết bị, tuyển người thay vị trí bạn quy trình khái niệm sách giúp bạn biết cách tiếp cận vấn đề xác giảm thiểu tối đa khả đưa định tệ hại Năm bước Nội dung chính: • Quy trình định • Năm bước định hiệu 14 HARVARD BUSINESS ESSENTIALS T X _ _ rong vai trò quản lý, gần hàng ngày bạn phái định Có số định đơn giản có định phức tạp địi hỏi nhiều cân nhắc, lựa chọn Bạn xem hai ví dụ sau đây: Phịng tài chuẩn bị chuyển sang địa điểm Samantha - trưởng phòng - cần chọn người đại diện cho phòng tài tham gia vào nhóm bố trí mặt tồn cơng ty Đối v ă Samantha, định giao phó đơn giản Ai ừong số cắp đại diện cho phịng tài chính? Đó phải người có tính đốn, có kỹ làm việc theo nhóm phải nắm vững nhu cầu khơng gian phịng tài Vi hiểu rõ khả nhân viên nên Samantha khơng khó khăn gỉ chọn George củng sốt sắng nhận ừách nhiệm Đúng George có thời gian để thực cơng việc thường ngày mình, anh lẫn Samantha thấy khơng phải vấn đề nghiêm trọng Không phải định dễ dàng ví dụ Một số định cần phải có trao đổi chịu tác động nhiều yếu tô khác tốn , rủi ro thất bại Chúng ta xem tình phức tạp đây: Công ty Precision ỉnteriors chuyên thiết k ế sản xuất g h ế ngồi nội thất xe cho nhà sản xuất ô tô châu Âu Bắc Mỹ Đê cạnh tranh, công ty phải liên tục cải tiến thiết k ế vật liệu nhằm nâng cao tính an toàn tiện nghi cho hành khách với mức chi phí độ bền phù hợp Trên tinh thần đó, kỹ sư nhóm làm việc với Cơng ty FiberFuture - 160 HARVARD BUSINESS ESSENTIALS trinh quyét dinh cô thé tu thay doi dé trô nên tôt h ou Dieu cô thé lien quan dén viêc chon lua nguoi tham gia, phuong phâp nhin nhân van de dé xuât câc phuong an thay th é cüa ban, câc cơng eu phân tich, hồc câch quyét dinh cuoi Ban nên nô lue hét she dé làm cho quy trinh hiêu quâ TOM TÂT • Câc qu yét dinh duqc câi thiên bôi nhân v iên tât câ câc cap cô thé tac dông m anh mê dén giâ tri to chüc cüa ban Ngay câ m ot su câi th iên nhô cüng cô thé tao n h iêu k h âc b iê t lün • Dé câi thiên câc quyét dinh tồn cơng ty, ban phâi thuc hiên ba viêc sau: châp nhân mot quy trinh quyét dinh hop lÿ, tao nhân viên sü dung quy trinh câc công eu phân tich quyét dinh lien quan, câi thiên viêc thuc hiên quy trinh bang câch sü dung nhiêu • Kinh nghiêm cüa General Motors cho thay câch thüc mot quy trinh quyét dinh hop lÿ, nhu quy trinh duoc dé câp cuon sâch này, cô thé dune giôi thiêu mo rông dan dan mot to chüc lơn • Khi ban giơi thiêu mot quy trinh quyét dinh moi, hày bât dàu vôi tüng quy mô nhô mô rông quy trinh nô chüng m inh dỹỗrc giõ tri cỹa minh Hy tranh thỹ su hô trô cüa câp lành dao, nhung hây han ehe su kiém sôt trâch nhiêm cüa ho • Hày khuyê'n khich câi thiên lien tue KỶ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH 16 Các cơng cụ tài để đánh giá phương án Hầu hết định kinh doanh chịu chi phối mối quan tâm tài chính, chẳng hạn như: Chúng ta nên tiếp tục vận hành trung tâm phân phối Anh hay thuê nhà cung cắp dịch vụ bên làm việc này? Sẽ thu hồi vốn đầu tư theo phương án A B? Sản phẩm A sản phẩm B phương án hấp dẫn cho công ty chúng ta, phương án phải bán đơn vị sản phẩm trước bắt đầu kiếm lợi nhuận? Phương án có giá trị lâu dài vằ tỷ lệ hồn vốn cao cho cơng ty chúng ta? Có vẻ nhu việc thay hệ thống sưởi trụ sở Chicago phương án tiết kiệm chi phí lượng dự báo Nhưng điều xảy giá điện tăng 5% 10% dự báo? Tỷ lệ hoàn vốn ba phương án xác định gì? Phụ lục trình bày cơng cụ tài mà bạn sử dụng để trả lời câu hỏỉ này, cụ thể công cụ sau đây: • Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư • Thời gian hồn vốn 162 HARVARD 3USINESS ESSENTIALS • Hiện giá (NPV) • Tỷ suất thu nhập nội • Phân tích hịa vốn • Phân tích độ nhạy TỶ LỆ HỒN VĨN ĐẦU T (ROI) VÀ THỜI GIAN HỒN VĨN Sự hồn vốn đầu tu nằm hình thức tiết kiệm chi phí, lợi nhuận tăng thêm hay gia tăng giá trị Để tính doanh thu từ đầu tư, lấy tổng số tiền thu trừ tổng chi phí đầu tư Để tính ROI - tỷ lệ hồn vốn đầu tư, chia số tiền doanh thu cho tổng chi phí đầu tư Về bản, ROI phương tiện so sánh khoản thu từ đồng tiền công ty bỏ với lợi nhuận có từ nơi khác Nói chung, ROJ nên cao cách hợp lý - mức mà cơng ty kỳ vọng có đầu tư vào thứ khác, chẳng hạn vào trái phiếu phủ Giả sử máy tiện điều khiển máy tính trị giá 0 0 đô ỉa mà bạn cân nhắc giúp cơng ty tiết kiệm 18.000 la năm suốt vịng đời máy, mà theo ước tính bảy năm Tổng số tiền tiết kiệm 12Ĩ.000 la (tức 18.000 đô la X 7), tạo lợi ích thu thực tế 2Ó.000 (tức 12Ó.OOO đô la - 0 0 đô la) Áp dụng công thức (2 0 đô la chia cho 0 0 la), ta có ROI 26% Tuy nhiên, cơng ty cịn muốn biết thời gian hồn vốn: sê để vụ đầu tư cụ thể thu hồi lại số vốn bỏ Chúng ta biết máy tiện dự kiến tiết kiệm cho KŸ NÂNG RA QUYÉT BINH 163 ban 18.000 dô la moi nam Dé xâc dinh thdi gian hoàn von, hây lay tong so tien dàu tiï chia cho khoân tien tiét kiêm dit kién hàng nam Trong trubng hup này, ta lay 100.000 dô la chia cho 18.000 dô la bang 5,56 Nhit vây, câi mây tien së mât 5,56 nam dé hoàn von Bàng A-l minh hoa theo tù'ng nâm câc khoân tien tiét kiêm hàng nâm tich lüy dune BÀNG A-1 So tien tiét kiêm tich lüy hàng nâm sir dung mây tien Nâm Sô tien tiét kiêm Tiét kiêm tich lüy 18.000 dô la 18.000 dô la 18.000 dô la 36.000 dô la 18.000 dô la 54.000 dô la 18.000 dô la 72.000 dô la 18.000 dô la 90.000 dô la 18.000 dô la 108.000 dô la 18.000 dô la 126.000 dô la Chü y rang ban chiia thuc su thu duuc lỗrt ich cỹa vu dâu tu hun nâm Nhung dieu gi sè xây néu u6c tinh vë vông ddi sân phàm bi sai, câi mây chi dùng duỗtc bon nõm l hụng? Cuục du tu gid dõy co vé nhu mot vu ton thât, công ty thâm chi không thu hôi duuc vôn dàu tu ban dàu Là công eu phân tich, ROI thert gian hon von cụ mot so lỗrt ich sau: ã De dàng truyên dat lên cap quàn lÿ • Nhâc nhu moi ngudi râng chi tiêu thông minh së dên dâp lai vê mât tài chinh • Châp nhân trién vong lâu dài • Giüp ban so sânh câc phuung ân khâc 164 HARVARD BŨSINESS ESSENTIALS Tuy nhiên, có trở ngại cho hai phương pháp này: chúng không tính đến giá trị tiền theo thời gian Thời giá phản ánh cơng cụ tài phức tạp hơn: giá tỷ suất thu nhập nội HIỆN GIÁ THUẦN Hiện giá (NPV) giới thiệu hình thức đơn giản chương mở rộng phụ lục Cơng cụ tài phức tạp Vì hầu h ết máy tính chương trình tính tốn làm cho bạn nhửng phép tính này, nên bỏ qua phép tốn Để bắt đầu, tìm hiểu nguyên tắc giá trị tiền theo thời gian Trong thực tế, nguyên tắc cho đô la bạn nhận hôm giá trị đô la mà bạn nhận tương lai Vì giả sử khơng có lạm phát đồng la mà bạn nhận hơm đầu tư để kiếm lợi nhuận năm sau Chúng ta khơng thể nói với đồng la nhận sau năm năm kể từ thời điểm Ví dụ, xem đô la nhận hôm la nhận xác năm nửa kể từ hơm Theo bạn khoản giá trị hơn? Nếu bạn nhận đô la hôm đầu tư vào tài khoản thị trường tiền tệ với lãi kép 5% năm, đồng la có giá trị 1,28 đô la vào cuối năm Nếu bạn chờ năm có la bạn, bạn bỏ qua ,2 đô la Ngược lại, 1,28 đô la nhận sau năm (giá trị tương lai) tương đương với đô la nhận hôm (giá trị tại) chiết khấu mức 5% mồi năm Khái niệm thời giá ứng dụng rộng rãi kinh doanh Ví dụ, kh i đánh giá hội kinh doanh mới, bạn phải KỶ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH 165 phân tích dịng tiền mà bạn muốn đem lại nhiều thời điểm khác tương lai Nhưng để thực phân tích này, bạn phải đặt phương pháp diễn đạt đồng tiền tương lai theo đồng tiền Đó mà phép tính giá tý suất thu nhập nội cho phép bạn thực Chúng ta giả sử cơng ty bạn muốn dịng sản phẩm giá treo áo gỗ bắt đầu thu Ĩ0.000 la lợi nhuận hàng năm (tức dịng tiền thuần) sau năm kể từ tiếp tục năm nửa Các câu hỏi đặt cho cơng ty: Căn dịng lợi nhuận dự kiến chi phí đầu tư ban đầu 250.000 la, liệu dịng sản phẩm giá treo có phải cách hũư ích để đầu tư khoản tiền ban đầu 250.000 đô la hay không? Hay tốt bạn nên loại bỏ để đầu tư vào thứ khác? Tính tốn giá trả lời câu hỏi cách thừa nhận 300.000 la lợi nhuận (Ĩ0.000 la năm năm) mà bạn mong muốn thu sau năm khơng cịn có giá trị 300.000 la nừa Bởi theo thời giá đồng tiền khoản khơng cịn giá trị khoản Số tiền 00.000 đô la tương lai phải khấu trừ trước diễn đạt xác thành khoản tiền Nó bị khấu trừ tùy thuộc vào tỷ lệ hồn vốn mà bạn trơng đợi nhận cách hợp lý đặt khoản đầu tư ban đầu 50.00 đô la vào sản phẩm khác vào dòng sản phẩm glá treo áo (nhưng có mức rủi ro tương đương) thời’hạn Như giải thích từ trước, tỷ lệ hoàn vốn thường gọi tỷ suất chiết khấu Trong ví dụ này, giả sử tỷ suất chiết khấu 6% Chức NPV máy tính hay bảng tính bạn tính tốn khoản đầu tư ban đầu, dịng tiền hàng năm (trong ví dụ lợi nhuận), tỷ suất chiết khấu số năm mà bạn nhận dòng tiền mặt Nếu kết NPV số dương 166 HARVARD BUSINESS ESSENTIALS khơng khồn dàu tu khâc duuc tinh dén thi khoân dàu tu nêu nên duuc thuc hiên Trong truông hup cüa chüng ta, NPV cho dông sàn phâm giâ treo âo dỷ la, sd ny gỗrt dây sê mût vu dàu tu hâp dân Nhung vu dàu tu khâc mà công ty ban dang cân nhac thi sau? Chüng ta van dang xem xét phuung an chi 0 0 dû la dé mua chiê'c m ây tien dieu khiën bang mây tinh dà duuc de câp phân truUc Theu du kiê'n thi vu dàu tu së giüp tiê't kiêm duuc 0 dô la môi nàm trung vông dol su dung mây bây näm Ö tÿ suât chiet khâ'u 6%, dung tien m ât eu NPV dô la, cô giâ tri duung thâp hun Khi so sânh câc NPV cho hai vu dàu tu này, ta thây chüng dêu cô giâ tri duung nhung giâ tri cüa vu dàu tu cho giâ treo âo lôn hun Neu ban chi cô thé theo duoi mot hai vu dàu tu thi ban nên xüc tien dông sàn phâm giâ treo âo môi gat vu dàu tu mây tien sang mot bên Ö dây chüng ta nên nhân manh tac dông cüa tÿ suât ch iet khâ'u doi vôi NPV Giâ su tÿ suât chiê't khâ'u 10% thay vi 6%: truông hup dô, NPV cho mây tien së - 1 4 dô la Mây tien lüc không mot vu dàu tu hâp dân nùa mà mot vu dàu tu tê hai Hày chü ÿ mot diém khâc vê tinh tôn NPV cho mây tien Ngay cà vơi tÿ st chiet khâ'u 6%, NPV cüa du ân an van tich eue hun so vôi du bâo vê ROI 26% dây lac quan Diém cân luu ÿ ô dây mâc dù së khô khan hun dé thuc hiên, phân tich NPV van dem lai nhüng dânh giâ tinh vi toàn diên hun vê câc phuung ân dàu tu TY SUAT THU NHÂP NÔI BÔ Tÿ suât thu nhâp nôi bô (IRR) mot công eu khâc mà câc nhà quàn lÿ cô thé su dung dé dânh giâ câc phuung ân IRR duuc dinh KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH 167 nghĩa tỷ suất chiết khấu mà NPV khoản đầu tư Thông thường, IRR phương án cao mức sinh lời dự kiến phương án khác, phương án có IRR cao nên thực Doanh nghiệp nên trông chờ tỷ lệ hồn vốn đầu tư nào? Thơng thường, thật khả quan cao mà cơng ty đạt cho vụ đầu tư khơng rủi ro, chẳng hạn trái phiếu kho bạc Trong nhiều trường họp, công ty lập tỷ suất rào: tỷ suất hoàn vốn nhỏ mà tất khoản đầu tư phải đạt Trong trường họp này, IRR vụ đầu tư tính đến phải vượt tỷ suất rào cơng ty xúc tiến dự án PHÂN TÍCH HỊA VĨN Phân tích hịa vốn phương pháp khác để đánh giá phương án Nó tỏ hữu ích bạn xem xét vụ đầu tư giúp bạn bán sản phẩm hay bán nhiều sản phẩm có Nó cho biết bạn cần bán (hoặc nhiều bao nhiêu) để lấy lại vốn đầu tư cố định; nói cách khác, điểm bạn sê hịa vốn Với thơng tin có được, bạn xem xét nhu cầu thị trường thị phần đối thủ cạnh tranh để xác định liệu mong muốn bán nhiều có thực tế khơng Đặc biệt hơn, tính tốn hịa vốn giúp bạn định mức sản lượng mà tổng khoản tiền thu sau thuế từ sản phẩm hay khoản đầu tư ngang với tổng chi phí cố định để sản xuất Nhưng trước bạn thực tính tốn bạn cần hiểu số khái niệm: lãi biên tế, chi phí cố định biến phí Lãi biên tế doanh thu đơn vị hàng hóa trừ biến phí đơn vị; tổng số tiền có sẵn để góp phần trang trải 168 HARVARD BUSINESS ESSENTIALS cho chi phi cö dinh Chi phi cd dinh nhüng khoân nhu bäo hiém, lifting nhân viên quân lÿ, câc khoân thuê, chi phi phât triën sàn phâm - nhùng khôn hàu nhu’ ln cd dinh cho dù ban cd bân dune sàn phâm hay dich vu di chàng nüa Bien phi nhùng chi phi së thay doi tùy thuôc vào sd lu’ong hàng hôa dune sàn xu at bân ra, vi du nhu phi thiét bi, nhân công nguyên lieu sân xuat Vôi nhüng khâi niêm này, chüng ta cö thé hiëu phép tinh sau: Lay giâ bân trù di bien phi cüa moi don vi Dây lai bien te môi don vi hàng hoa Lay tdng chi phi cd dinh, hay sd tien dâu tu, chia cho lai bien te cüa môi don vi Ket quâ phép chia chinh luong hoa von, tü’c sd luong don vi phài bân de trang trâi tồn bơ chi phi cd dinh Chüng ta hay xem lai vi du vê mây tien dune dieu khiën bang mây tinh dà de câp Giâ sü môi mon hàng duqc sân xuat tù mây tien duqc bân vcfr giâ 75 dô la, bien phi cho môi don vi sàn pham së 22 dô la Nhu vây: 75 dô la (don giâ) - 22 dô la (bien phi cho môi don vi) = 53 dô la (Lai bien té cho môi don vi) 0 0 dô la (chi phi cd dinh) / 53 dô la = 887 don vi sân phâm (luong hoa von) Lüc này, ban phâi quyét dinh xem lieu cô thë dat duuc luong hoa von kliông: lieu cô thuc té trông dui bân duuc 1.887 câi giâ treo dô, néu duuc thi mât bao lâu? Luu y râng luong phâi tàng dan lên vi ban dà sàn xuat loai sân phâm tù’ dâu mây tien chi don giân mot câch dé câi thiên quy trinh sàn xuat, doanh sd bù dâp phâi cao hun vuut doanh sd hiên tai KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH Ĩ9 PHÂN TÍCH Độ NHẠY Phân tích độ nhạy cơng cụ dùng để đánh giá tác động tài chính, đánh giá theo giá (NPV), thay đổi thông số phương án định Bạn phân tích độ nhạy cách xác định nhửng điểm khơng chắn quan trọng sau lập nhũng tình tốt xấu cho điểm Sau tính tốn NPV tình Ví dụ, trường hơp dịng sản phẩm giá treo bạn, vài thơng số có độ khơng chắn cao: số đơn vị sản phẩm mà bạn bán năm giá bán cho đơn vị sản phẩm Bất kỳ bất ngờ có tác động quan trọng đến NPV sản phẩm Trong hầu hết trường hợp, bạn mơ tình bảng tính điện tử Phương pháp giúp việc xử lý số liệu dễ dàng đơn giản cách thay đổi biến số vào thời điểm 170 HARVARD BUSINESS ESSENTIALS Câc công eu thuc hiên hùu ich Phu lue cô hai biëu mäu sau: M äu c h u a n b i (h in h B-l) Hày dùng biëu mau de suy nghï vê each ban sè tiép cân quy trinh quyët dinh D anh s â c h irnrôi dieu tê n h â t cô th é x â y r a (h in h B -2 ) Danh sâch sè giüp câc nhà quân lÿ kiëm soât cüng nhu xù lÿ nhiỵng dieu tê hai nhât co thë xây quâ trinh thuc hiên công viêc cüa minh Hày dùng mâu de ghi lai danh sâch cûa chinh ban, hoâc de mot nhom hay to làm viêc triën khai danh sâch cüa ho KỸ NẤNG RA QUYẾT ĐỊNH 171 HÌNH B-1 Mẫu chuẩn bị D ù n g m ầ u n y đ ể su y n g h ỉ c c h tiếp cậ n q u y trinh q u y ế t định Mô tả định Mô tả định mà bạn nhóm bạn cần đưa ra: Những người tham dự Liệt kê tên vai trỏ người mà bạn đưa vào nhóm định Xác định thành phán liên quan, chuyên gia người chống đối (các cá nhân phản đối định hay cản trờ việc thực hiện) Thời gian Có thời gian để định? Có cần định trước thời hạn cụ thể không? Bố tri không gian Bạn họp đâu? (Nếu có thể, xem xét dùng địa điểm khác với nơi họp thường lệ bạn) Phương pháp định Bạn dùng phương pháp để định: trí, đa số, trí có hạn chế, lãnh đạo định, hay kết hợp phương pháp? (Hãy xem xét tám quan trọng mục đích định Bạn cán dành quyén định sau củng cho minh.) Bạn chọn phương án định nhóm rơi vào tinh bể tắc? Báu không Liệt kê câu bạn đặt để khuyến khích tranh luận: Dự báo số vị trí cho phương hướng đé xuất cho định Bạn cân bâng tranh luận biện hộ tranh luận tim hiểu? 172 HARVARD ẸUSINESS ESSENTIALS HÌNH B-2 Danh sách mười điều tệ xảy D a n h s c h n y s ẽ g iú p c c n h q u ả n lỳ k iể m s o t c ủ n g n h x lý n h ữ n g đ iê u tệ hại n h t c ó th ể x ả y tro n g q u trình th ự c h iệ n c ô n g v iệ c c ủ a m ìn h H ã y d ù n g m ầ u n y đ ể g h i lại d a n h s c h c ủ a c h ín h b n , h o ặ c đ ề m ộ t n h ó m h a y tổ m v iệ c triề n k h a i d a n h s c h c ủ a h ọ Tình 10 Hướng giải QUẢN LÝ THỜI GIAN - T IM E M A N A G E M E N T KỸ NĂNG THƯƠNG LƯỢNG - N E G O T IA T IO N QUẢN LỲ Sự THAY Đ ổ i VÀ CHUYằN TIEP M A N A G IN G C H A N G E & T R A N S IT IO N TUYEN DỤNG VÀ ĐÃI NGỘ NGƯỜI TÀI H IR IN G , K E E P IN G THE B ES T PEO PLE GIAO TIEP t h n g M Ạ I - B U S IN E S S C O M M U N IC A T IO N QUẢN LÝ KHỦNG HOẢNG - CRISIS M A N A G E M E N T TÀI CHÍNH DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ - F IN A N C E FOR M A N A G E R S QUẢN LÝ TÍNH SÁNG TẠO VÀ Đ ổ i MỚI M A N A G IN G C R E A T IV ITY A N D IN N O V A T IO N QUYÊN Lực, TẦM Ả n h H n g v sú c THUYET PHỤC P O W E R , IN F L U E N C E A N D P E R S U A S IO N 10 CÁC KỸ NĂNG QUẢN LÝ HIỆU QUẢ - M A N A G E R 'S TOOLKTT 11 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆU QUẢ - STRATEGY 12 HUẤN LUYỆN VÀ ĐÀO TẠO - C O A C H IN G A N D M E N T O R IN G 13 QUẢN LÝ Dự ÁN LÓN VÀ NHỎ M A N A G IN G PROJECTS LA R G E A N D S M A L L 14 XÂY DỤNG N H Ó M LÀM VIỆC HIÊU QUẢ C R E A T IN G T E A M S W IT H A N EDG E 15 CÁC KỸ NĂNG TIẾP THỊ HIỆU QUẢ - M A R K ETER 'S T O O L K IT 16 QUẢN LÝ HIỆU SUẤT LÀM VIỆC củ A NHÂN VIÊN P E R FO R M A N C E M A N A G E M E N T 17 KỸ NĂNG RA QUYET ĐỊNH - D E C IS IO N M A K IN G KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH Decision Making F ir st N ew s Chịu trách nhiệm xuất bản: TRẦN ĐÌNH VIỆT Biên tập Trình bày Sửa ỉn Thực : Lê Thu Giang : First News :' Thanh Hà : First News - Trí Việt NHÀ X U Ấ T BẢN TỔNG HỢP T P H CHÍ M INH 62 Nguyễn Thị Minh Khai - Quận ĐT: 8225340 - 8296764 - 8221719 - 8223637 - 8296713 In lẩn 1: 2.000 cuốn, khổ 16 X 24cm Tại cty TNHH IN KHUYÊN HỌC PHÍA NAM, 0.3, Tp.HCM - ĐT: 08 8164414 - 8164415 Sô' Xuất Bản : 125-06/CXB/07-14/THTPHCM cấp ngày 20.02.2006 In xong nộp lưu chiểu Quý IV-2006 ... ¡Ìííứ đ Ề ắ íầ ề tà ù Ề ìÙ U S ề ẩ i^ U ã ữ iÊ t^ u Ề k KỸ NĂNG X RA QƯYET ĐỊNH / Decision Making Biên dịch : Trần Thị Bích Nga - Phạm Ngọc Sáu Hiệu đính : Thạc sĩ Đỗ Thanh Năm First News NHÀ XUẤT... thức định, úng hộ quan điểm khác tham gia tranh luận cách tích cực • Hãy đưa người có quyền phân bổ nguồn lực có tiếng nói định tổ chức vào nhóm chịu trách nhiệm định KỶ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH 37... gặp phải q trình xem xét phương án đề xuất để đưa định cuối Cuốn sách K ỹ n ăn g q u yết đ ịn h cẩm nang Kinh doanh Harvard trình bày quy trình định hợp lý, thử nghiệm qua thời gian - quy trình