Ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác theo dõi đơn khiếu nại tố cáo trong ngành thanh tra tỉnh khánh hòa

Thuyết trình: MÔ HÌNH SÁNG KIẾN CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TRẺ Trong thời kỳ hội nhập phát triển kinh tế nay, công cải cách hành nhiệm vụ cấp thiết để thực mục tiêu xây dựng hành dân chủ, vững mạnh, chuyên nghiệp lấy nhân dân làm gốc Xác định cải cách hành nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt đường lối đổi Đảng, Nhà nước ta giai đoạn năm tiếp theo, Chính phủ ban hành Nghị số 30c/NQ-CP, ngày 08/11/2011 Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011 - 2020 Trọng tâm cải cách hành giai đoạn 10 năm tới là: Cải cách thể chế, xây dựng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, trọng cải cách sách tiền lương nhằm tạo động lực thực để cán bộ, công chức, viên chức thực thi công vụ có chất lượng hiệu cao; nâng cao chất lượng dịch vụ hành chất lượng dịch vụ công Thanh tra tỉnh Khánh Hoà: Là quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh, giúp Ủy ban nhân dân tỉnh thực chức quản lý nhà nước công tác tra, giải khiếu nại, tố cáo phòng, chống tham nhũng nên Thanh tra tỉnh xác định công tác giải KNTC có vai trò rất quan trọng việc giữ ổn định tình hình an ninh, trị trật tự xã hội, tạo tiền đề cho phát triển kinh tế, xã hội bền vững Số liệu thống kê tình hình KNTC cho thấy: thời gian từ 01/01/2008 đến 30/6/2013, quan hành tỉnh tiếp nhận 8.299 đơn khiếu nại, tố cáo (6.374 khiếu nại, 1.925 tố cáo), đó, số vụ việc thuộc thẩm quyền giải quan hành cấp 4.084 vụ việc (3.267 khiếu nại, 817 tố cáo) Giải KNTC công dân nhiệm vụ phức tạp, liên quan đến chức quản lý nước nhiều cấp, nhiều ngành khác nhau; việc theo dõi quản lý số lượng đơn KNTC hồ sơ giải vụ việc KNTC trình nghiệp vụ nhằm đảm bảo thông tin lưu giữ đầy đủ, xác dễ dàng truy xuất cần thiết Tuy nhiên, qua nhiều năm tổng kết, đánh giá, theo dõi, nắm tình hình, nhận thấy: công tác xử lý, thụ lý đơn tồn nhiều bất cập, hạn chế việc theo dõi, ghi chép không đầy đủ, thiếu xác, tình trạng xử lý, thụ lý đơn chậm, hạn; bên cạnh đó, đơn vị chưa có thống việc xác định nội dung đơn dẫn đến công tác thống kê, tổng hợp gặp nhiều khó khăn, nhiều thời gian kết chưa thật xác Nhằm khắc phục tồn trên, xác định cải cách hành nhiệm vụ trọng tâm hướng tới đối tượng phục vụ nhân dân, qua đó nâng cao uy tín Ngành Thanh tra nên Thanh tra tỉnh chủ trương tin học hóa toàn công tác giải KNTC nhằm nâng cao hiệu quả công tác Phần mềm theo dõi, quản lý đơn KNTC xây dựng nhằm giúp cho công tác quản lý, theo dõi, thống kê đầy đủ, xác kịp thời tình hình đơn KNTC, hỗ trợ đắc lực cho cán làm công tác xử lý đơn, thụ lý, giải KNTC thuận lợi công tác tham mưu, tổng hợp báo cáo tình hình KNTC Phần mềm có tính năng: Phát trường hợp KNTC trùng lắp, giúp tiết kiệm thời gian xử lý đơn: trước đây, việc xác định đơn trùng chủ yếu dựa vào sổ theo dõi trí nhớ người xử lý nên tính xác không đảm bảo Để tránh tình trạng đơn KNTC có nội dung lại xử lý nhiều lần, phần mềm thực lọc trùng toàn hệ thống Tất đơn KNTC lưu giữ hệ thống máy chủ nên thời gian ngắn người sử dụng thực lọc trùng toàn hệ thống cách xác Hỗ trợ trình xử lý, thụ lý đơn theo dõi công việc: Đối với trình xử lý đơn: Thực tế cho thấy, trình xử lý đơn thủ công, người cán xử lý gặp lúng túng, khó khăn việc xác định nội dung đơn, loại đơn, loại vụ việc; phần mềm tích hợp sẵn tiêu chí nhằm giúp người xử lý lựa chọn xác chất vụ việc tránh trường hợp tự ý đưa tiêu chí không phù hợp Việc lưu giữ thông tin, tài liệu hồ sơ xử lý, thụ lý giải KNTC cần thiết, phần mềm lưu giữ thông tin, tài liệu hồ sơ cách cho phép gắn file tài liệu kèm theo với số lượng không giới hạn, thời gian lưu giữ mãi, dễ dàng truy xuất cần thiết đặc biệt không bị thất lạc so với việc lưu giữ hồ sơ thủ công, đảm bảo cho công tác kiểm tra, đối chiếu cần thiết Đối với Lãnh đạo cấp phòng, ban chuyên môn lãnh đạo quan: Phần mềm phân cấp quản lý , theo dõi trình xử lý công việc nhân viên cấp thông qua việc theo dõi trình trạng xử lý công việc từ có nhận định, đánh giá đạo phù hợp Hỗ trợ đưa thống kê theo quy định hành: thực thống kê theo nhiều tiêu chí khác phù hợp với yêu cầu báo cáo theo biểu mẫu quy định Mục tiêu phục vụ nhân dân: Đây mục tiêu chủ yếu mà toàn ngành tra Khánh Hòa hướng đến xây dựng Phần mềm Điểm phần mềm trước đây, người gửi đơn muốn biết tình trạng hay nói cách khác muốn biết quan nhà nước xử lý đơn phải liên hệ trực tiếp phận tiếp công dân nơi gửi đơn đến gọi điện thoại để hỏi kết Tuy nhiên, việc hỏi thông tin theo 02 cách nêu người dân chưa thoả mãn, chưa hài lòng Nhằm hướng tới mục tiêu tạo thuận lợi tối đa cho người dân, phần mềm xây dựng tính giúp người dân có thể dễ dàng biết được tình trạng giải quyết hồ sơ KNTC của mình qua các công cụ: - Sử dụng tin nhắn SMS qua điện thoại di dộng: nơi đâu, cần điều kiện truy cập internet, người dân dùng cú pháp nhắn tin biết tình trạng hồ sơ xử lý, thụ lý giai đoạn nào, hoàn thành hay chưa; Hoặc người dân tra cứu trang web tra Khánh Hòa Khi gửi đơn đến quan tra toàn tỉnh, người gửi đơn được cấp “Giấy biên nhận” theo biểu mẫu quy định, đó có in mã vạch tương ứng với hồ sơ, gọi “Mã hồ sơ” Khi cần xem xét tình trạng hồ sơ, 02 cách trên, công dân có thể sử dụng máy đọc mã vạch trang bị phòng tiếp công dân tổ chức tra để thực tra cứu tình trạng hồ sơ  ... Phần mềm theo dõi, quản lý đơn KNTC xây dựng nhằm giúp cho công tác quản lý, theo dõi, thống kê đầy đủ, xác kịp thời tình hình đơn KNTC, hỗ trợ đắc lực cho cán làm công tác xử lý đơn, thụ lý,... nào, hoàn thành hay chưa; Hoặc người dân tra cứu trang web tra Khánh Hòa Khi gửi đơn đến quan tra toàn tỉnh, người gửi đơn được cấp “Giấy biên nhận” theo biểu mẫu quy định, đó có in mã vạch... thủ công, đảm bảo cho công tác kiểm tra, đối chiếu cần thiết Đối với Lãnh đạo cấp phòng, ban chuyên môn lãnh đạo quan: Phần mềm phân cấp quản lý , theo dõi trình xử lý công việc nhân viên cấp thông