PHÂN TÍCH THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MOBILE MARKETING Ở QUẬN NINH KIỀU – TP. CẦN THƠ

PHÂN TÍCH THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MOBILE MARKETING Ở QUẬN NINH KIỀU – TP. CẦN THƠ Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu theo hạn mức Ưu điểm: Tổng thể đã phân nhóm trước, chỉ chọn cho đủ số lượng không cần ngẫu nhiên. Dựa vào đặc tính kiểm soát (tiêu thức phân tổ) của từng nhóm để chọn. “Việt Nam có tỷ lệ tăng trưởng cao về số lượng người sử dụng Internet bằng thiết bị di động nên Mobile Marketing sẽ trở thành một trong những phương tiện định hướng đáng kể của doanh nghiệp và doanh nghiệp sẽ chúng trọng đến kênh tiếp thị này nhiều hơn.”

GVHD: Huỳnh Nhựt Phương

Nhóm thực hiện

Hồ Phương Vy B1302390

Lê Trọng Anh B1309243 Dương Thanh Nhi B1309301 Mai Thị Thu B1309333

Nguyễn Thị Minh Thùy B1309334

Ngày hoàn thành: Tháng 5/2015

NGHIÊN CỨU MARKETING

PHÂN TÍCH THÁI ĐỘ CỦA

NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI

HOẠT ĐỘNG MOBILE MARKETING Ở QUẬN NINH

KIỀU – TP CẦN THƠ

NỘI DUNG

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

HOẠT ĐỘNG MOBILE MARKETING

TRÊN ĐỊA BÀN CẦN THƠ

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ

NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO PHẢN ỨNG TÍCH CỰC CỦA NGƯỜI TIÊU

DÙNG KẾT LUẬN

Singapore Trung Quốc Hồng Kông Việt Nam

Tỷ lệ người sử dụng smartphone tại châu á

Nguồn: Google Consumer Barometer 2014 ( Vietnam)

Biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ người sử dụng smartphone tại Châu Á

MOBILE MARKETING LÀ GÌ?

Công cụ thực hiện các chương trình Marketing với khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới

Công cụ được cá nhân hóa giúp doanh nghiệp tiếp cận người tiêu dùng mọi lúc, mọi nơi

Cầu nối giữa đơn vị thực hiện chương trình Mobile Marketing và người tiêu dùng

1

2 3

Mobile Advertising

Mobile Application

IVR

Mobile Payment Location

• Tìm hiểu thực trạng Mobile Marketing

• Xác định yếu tổ ảnh hưởng thái độ, phản ứng của người tiêu dùng

• Phân tích sự khác biệt về thái độ của nhóm người tiêu dùng khác nhau ở quận Ninh Kiều, Cần Thơ

Mục

tiêu cụ

thể

THÁI ĐỘ VỚI QUẢNG CÁO TRÊN ĐIÊN THOẠI DI ĐỘNG

TÍNH THÔNG TIN

TÍNH GIẢI TRÍ

SỰ PHIỀN NHIỄU

ĐỘ TIN CẬY SỰ CÁ

NHÂN HÓA

SỰ CHO PHÉP

THÁI ĐỘ CHUNG VỚI QUẢNG CÁO

MÔ HÌNH THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MOBILE

MARKETING

II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

• Phương pháp chọn mẫu:

Chọn mẫu theo hạn mức

 Ưu điểm:

Tổng thể đã phân nhóm trước, chỉ chọn cho

đủ số lượng không cần ngẫu nhiên.

Dựa vào đặc tính kiểm soát (tiêu thức phân tổ) của từng nhóm để chọn.

PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH CỠ

MẪU

• Xác định cỡ mẫu phụ thuộc vào tổng thể.

N: tổng thể e: sai số tối đa (e = 1 - độ tin cậy) n: cỡ mẫu

n =

n = ≈ 400

•  

PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU

Phương

pháp thu

thập số liệu

Số liệu thứ cấp

Bài báo, tạp

chí, bài nghiên cứu, luận án, luận văn có liên quan

Số liệu

sơ cấp

Phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi

III HOẠT ĐỘNG MOBILE MARKETING TRÊN ĐỊA

BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Vị trí địa lý

Xã hội Kinh tế

VỊ TRÍ ĐỊA LÝ

Nguồn http://cantho.radiovietnam.vn/

Hình 3.1 Bản đồ vị trí địa lý của TP Cần Thơ

VỊ TRÍ ĐỊA LÝ

Tọa độ:105078 kinh độ Đông và 9058 đến 10003 vĩ độ Bắc.

Tiếp giáp 5 tỉnh:

- Phía đông giáp Vĩnh Long

- Phía tây giáp Kiên Giang

- Phía nam giáp Hậu Giang

- Phía bắc giáp An Giang

- Phía đông bắc giáp Đồng Tháp

• Quận: Ninh Kiều là quận trung tâm của thành phố Cần Thơ

CƠ CẤU KINH TẾ THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Nguồn: baocantho.com

HOẠT ĐỘNG MOBILE MARKETING TẠI TP CẦN

THƠ

Mobile

Tivi

Máy tính(Online) Radio

Báo

0 20

40

Phân bố thời gian trên các thiết bị

Nguồn: InMobile Research 2013

Nguồn: InMobile Research 2013

ÔNG ROHIT DADWAI, GIÁM ĐỐC

ĐIỀU HÀNH MMA PHÁT BIỂU:

“Việt Nam có tỷ lệ tăng trưởng cao về

số lượng người sử dụng Internet bằng

thiết bị di động nên Mobile Marketing

sẽ trở thành một trong những phương

tiện định hướng đáng kể của doanh

nghiệp và doanh nghiệp sẽ chúng trọng đến kênh tiếp thị này nhiều hơn.”

Công ty Goldsun Focus Media

Công ty cổ phần truyền thông Gapit

Công ty Gmark Việt Nam

• Mobile Marketing chưa thật

sự phát triển mạnh ở Việt

Nam

khả quan Mobile Marketing sẽ trở thành một xu thế tất yếu

ở Việt Nam nói chung và

thành phố Cần Thơ nói riêng.

CHƯƠNG 4

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN

CỨU

CHỈ TIÊU SỐ NGƯỜI PHẦN TRĂM

TÌNH HÌNH SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MOBILE MARKETING TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN NINH KIỀU, TP CẦN THƠ

THỜI GIAN SỬ DỤNG

ĐTDĐ

Thời gian sử dụng ĐTDĐ 0

MỨC CHI TIÊU CHO CƯỚC PHÍ ĐIỆN THOẠI

SỐ LƯỢNG THÔNG TIN QUẢNG CÁO NGƯỜI

TIÊU DÙNG NHẬN ĐƯỢC TRONG TUẦN

CHỈ TIÊU SỐ LƯỢNG THÔNG TIN QUẢNG CÁO ĐƯỢC NHẬN

Dưới 5 tin nhắn 98 24.7

Từ 5 - 10 tin nhắn 141 35.6

Từ 11 – 15 tin nhắn 79 19.9 Trên 15 tin nhắn 62 15.7 Không có thông tin 16 4.0

TỈ LỆ NGƯỜI NHẬN ĐƯỢC TIN NHẮN QUẢNG CÁO TRONG MỘT THÁNG GẦN ĐÂY

CHỈ TIÊU Số người Phần trăm (%)

TỈ LỆ NGƯỜI ĐĂNG KÍ NHẬN TIN NHẮN QUẢNG CÁO TRÊN ĐTDĐ

Chỉ tiêu Số người Phần trăm (%)

NHỮNG LÝ DO NGƯỜI TIÊU DÙNG THÍCH/ KHÔNG THÍCH ĐĂNG KÍ NHẬN THÔNG TIN QUẢNG CÁO

TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

51.94

5.67 10.74

Không có nhu cầu

Tốn thời gianBiết thêm thông tin

Khác tích cựcKhác tiêu cực

NGƯỜI TIÊU DÙNG CÓ MUỐN TIẾP TỤC NHẬN TIN

NHẮN QUẢNG CÁO TRÊN ĐTDĐ?

NGUỒN GỬI TIN NHẮN QUẢNG CÁO

Chỉ tiêu Tần số

Phần trăm trên tổng số trả lời (%)

Phần trăm trên tổng số đáp viên

NHỮNG HÌNH THỨC MOBILE MARKETING

THƯỜNG GẶP

Chỉ tiêu Tần số

Phần trăm trên số trả lời

(%)

Phần trăm trên số đáp viên (%)

NỘI DUNG CỦA THÔNG TIN QUẢNG CÁO TRÊN

ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

Chỉ tiêu Tần số Phần trăm (%) trên

tổng sự trả lời

Phần trăm (%) trên tổng số đáp viên Thời trang/ làm đẹp 110 16.3 29.4

MỨC ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO ĐÁNH GIÁ THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HOẠT

ĐỘNG MOBILE MARKETING

THANG ĐO TÍNH THÔNG TIN (TT)

BIẾN QUAN SÁT TƯƠNG QUAN BIẾN –

TỔNG

CRONBACH’S ALPHA NẾU LOẠI BIẾN TT1 - Nội dung của những thông tin

quảng cáo trên ĐTDĐ rất đơn giản, dễ

hiểu

0.349 0.426

TT2 -Thông tin quảng cáo trên ĐTDĐ

mang lại cho Anh/ chị rất nhiều thông

TT4 – Thông tin quảng cáo trên ĐTDĐ

cung cấp đúng thông tin về sản phẩm

quảng cáo

0.172 0.674

THANG ĐO TÍNH THÔNG TIN (TT)

BIẾN QUAN SÁT TƯƠNG QUAN BIẾN –

TỔNG

CRONBACH’S ALPHA NẾU LOẠI BIẾN

TT1 - Nội dung của những thông

tin quảng cáotrên ĐTDĐ rất đơn

giản, dễ hiểu

0.418 0.663

TT2 -Thông tin quảng cáo trên

ĐTDĐ mang lại cho Anh/ chị rất

nhiều thông tin thị trường

0.533 0.517

TT3 -Thông tin quảng cáo trên

ĐTDĐ có tính cập nhật

0.517 0.540

THANG ĐO TÍNH GIẢI TRÍ (GT)

Biến quan sát Tương quan biến –

Tổng

Cronbach’s Alpha nếu loại biến

GT1 - Thông tin quảng cáo

trên ĐTDĐ mang lại tính

-THANG ĐO SỰ TIN CẬY

(TC)

Biến quan sát Tương quan biến – Tổng Cronbach’s Alpha nếu

loại biến TC1 -Những thông tin quảng cáo trên

ĐTDĐ rất đáng tin cậy

0.333 0.798

TC2 -Nội dung thông tin quảng cáo trên

ĐTDĐ đáng tin cậy hơn so với quảng

cáo truyền thống (TV, báo đài,…)

0.580 0.572

TC3 -Anh/chị sử dụng những thông tin

quảng cáo trên điện thoại để quyết

định mua sản phẩm

0.579 0.558

TC4 - Anh/chị tin tưởng những thương

hiệu được quảng cáo trên ĐTDĐ

0.550 0.570

THANG ĐO SỰ TIN CẬY

cáo trên ĐTDĐ đáng tin cậy hơn

so với quảng cáo truyền thống

(TV, báo đài,…)

0.601 0.768

TC3 -Anh/chị sử dụng những

thông tin quảng cáo trên điện

thoại để quyết định mua sản

phẩm

0.656 0.709

TC4 - Anh/chị tin tưởng những

thương hiệu được quảng cáo

trên ĐTDĐ

0.675 0.689

THANG ĐO SỰ PHIỀN NHIỄU

nhận được thông tin quảng cáo

trên ĐTDĐ

0.345 0.801

PN2 -Nội dung của thông tin

quảng cáo trên ĐTDĐ làm

Anh/chị thấy phiền nhiễu

0.522 0.360

PN3 - Việc gửi thông tin quảng

cáo trong lúc làm việc và nghỉ

ngơi gây phiền nhiễu cho Anh/

chị

0.484 0.397

THANG ĐO SỰ PHIỀN NHIỄU

PN2 -Nội dung của thông tin

quảng cáo trên ĐTDĐ làm

Anh/chị thấy phiền nhiễu

-PN3 - Việc gửi thông tin

quảng cáo trong lúc làm

việc và nghỉ ngơi gây phiền

nhiễu cho Anh/ chị

-THANG ĐO SỰ CHO PHÉP

CP1 -Anh/chị không kiểm

soát được lượng tin nhắn

-THANG ĐO TÍNH CÁ NHÂN HÓA

CNH1 - Anh/chị chỉ quan tâm

những tin nhắn quảng cáo

phù hợp nhu cầu bản thân

-CNH2 – Nội dung những tin

nhắn quảng cáo thường có

nội dung và cách hành văn

hợp lứa tuổi của Anh/chị

-THANG ĐO THÁI ĐỘ CHUNG ĐỐI VỚI QUẢNG

TĐC1 - Anh/chị thấy quảng

TĐC3 - Anh/chị thấy quảng

cáo đáng tin cậy

THANG ĐO THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO TRÊN

ĐTDĐ (TĐ)

Biến quan sát Tương quan biến – Tổng Cronbach’s Alpha nếu

loại biến TĐ1 -Anh/chị thích nhận quảng cáo

trên ĐTDĐ

0.769 0.797

TĐ2 -Anh/chị hài lòng với nội dung và

hình thức quảng cáo trên ĐTDĐ

0.734 0.813

TĐ3 -Anh/chị thấy quảng cáo trên

ĐTDĐ hữu ích và tiện lợi hơn hình thức

quảng cáo truyền thống

0.736 0.812

TĐ4 - Anh/chị thấy quảng cáo trên

ĐTDĐ nên được sử dụng rỗng rãi

0.600 0.867

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA

CỦA CÁC NHÓM THANG ĐO

STT Thang đo Số biến quan sát Cronbach’s Alpha

1 Thang đo tính thông tin 3 0.674

2 Thang đo tính giải trí 2 0.701

3 Thang đo sự tin cậy 3 0.798

4 Thang đo sự phiền nhiễu 2 0.801

5 Thang đo thái độ chung đối với

PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA )

TT2

TÍNH THÔNG TIN

TT3 TT4 GT1

4

PN2

SỰ PHIỀN NHIỄU PN3

HỆ SỐ CRONBACH ALPHA CỦA CÁC THÀNH

PHẦN MỚI TRÍCH ĐƯỢC

STT TÊN NHÓM MỚI SỐ BIẾN CRONBACH

ALPHA

2 Thái độ chung đối

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐƯỢC ĐIỀU CHỈNH

ĐỘ TIN CẬY

THÁI ĐỘ CHUNG ĐỐI

VỚI QUẢNG CÁO

TÍNH THÔNG TIN

SỰ PHIỀN NHIỄU

THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO TRÊN

ĐTDĐ

H4

H1 H2

H3

MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI

HOẠT ĐỘNG MOBILE MARKETING

TD = α0 + β1 TT + β2 PN + β3TC + Β4TDC

Trong đó:

TD: thái độ của người tiêu dùng TDC: thái độ chung

TT : tính thông tin TC: sự tin cậy

PN: sự phiền nhiễu

NHÂN TỐ HỆ SỐ B GIÁ TRỊ t HỆ SỐ Sig.

HỆ SỐ PHÓNG ĐẠI PHƯƠNG SAI

TD = 0,567 + 0,38TC + 0,206TT – 0,145PN + 0,356TDC

SỰ KHÁC BIỆT VỀ THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU

DÙNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MOBILE MARKETING THEO NHÓM NHÂN KHẨU HỌC

SỰ KHÁC BIỆT VỀ THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU

SỰ KHÁC BIỆT VỀ THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI

TIÊU DÙNG THEO ĐỘ TUỔI

40 tuổi

31-

41-50 tuổi

>50

3.22 3.30 2.96 2.76 3.29 2.829 0.025 4.505 0.001

SỰ KHÁC BIỆT VỀ THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU

CHƯƠNG 5

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO THÁI ĐỘ TÍCH CỰC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MOBILE MARKETING

CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

GIẢI PHÁP

XÁC ĐỊNH, KHOANH VÙNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

NÂNG CAO SỰ TIN CẬY VÀ TÍNH THÔNG TIN

CỦA MOBILE MARKETING

HẠN CHẾ SỰ PHIỀN NHIỄU, TĂNG CƯỜNG TÍNH GIẢI TRÍ

CỦA CÁC CHƯƠNG TRÌNH MOBILE MARKETING

NGHIÊN CỨU, ỨNG DỤNG NHỮNG HÌNH THỨC VÀ

CÔNG NGHỆ MỚI CHO MOBILE MARKETING

KẾT HỢP MOBILE MARKETING VỚI CÁC KÊNH

TRUYỀN THÔNG KHÁC

CHƯƠNG 6

KẾT LUẬN

KẾT LUẬN