Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên ngành ngân hàng

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên ngành ngân hàng

GVHD: TS Trƣơng Minh Chƣơng Bài tập nhóm MỤC LỤC MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.4 GIẢ THUYẾT CHO MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 10 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 14 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 15 3.2.1 Nghiên cứu sơ 15 3.2.2 Nghiên cứu thức 15 3.2.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi 15 3.2.2.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 15 3.2.2.3 Đánh giá thang đo 20 3.2.2.4 Thiết kế mẫu 21 CHƢƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 23 4.1 MẪU 23 Lớp: MBA2 – HK2/2014 Bài tập nhóm GVHD: TS Trƣơng Minh Chƣơng 4.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN 23 4.2.1 Thống kê mô tả biến thuộc tính 23 4.2.2 Thống kê mô tả phân tích tƣơng quan biến quan sát 25 4.3 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 26 4.3.1 Thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 26 4.3.2 Thang đo yếu tố thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 28 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 29 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá 29 4.4.1.1 Yếu tố độc lập 29 4.4.1.2 Yếu tố phụ thuộc 31 4.4.2 Đặt tên giải thích nhân tố 31 4.4.3 Diễn giải kết 32 4.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH 32 4.6 CÁC GIẢ THUYẾT CHO MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH 33 4.7 PHÂN TÍCH HỒI QUY 34 4.8 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT 37 4.9 KIỂM ĐỊNH CÁC YẾU TỐ CÁ NHÂN 39 4.9.1 Kiểm định tác động yếu tố Giới tính đến Sự thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 40 4.9.2 Kiểm định tác động yếu tố Tuổi đến Sự thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 41 4.9.3 Kiểm định tác động yếu tố Trình độ đến Sự thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 42 4.9.4 Kiểm định tác động yếu tố Ngân hàng đến Sự thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 43 Lớp: MBA2 – HK2/2014 Bài tập nhóm GVHD: TS Trƣơng Minh Chƣơng 4.9.5 Kiểm định tác động yếu tố Lĩnh vực đến Sự thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 44 4.9.6 Kiểm định tác động yếu tố Thâm niên đến Sự thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 45 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 47 5.1 TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 47 5.2 TÓM TẮT CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 5.2.1 Về hệ thống thang đo 47 5.2.2 Về mô hình lý thuyết 48 5.2.3 Về kết 48 5.3 KIẾN NGHỊ 48 5.4 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC A: DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU SƠ BỘ VÀ BẢNG CÂU HỎI 52 PHỤ LỤC B: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU 58 Lớp: MBA2 – HK2/2014 GVHD: TS Trƣơng Minh Chƣơng Bài tập nhóm CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Trong năm vừa qua dƣới lãnh đạo Đảng Nhà nƣớc, kinh tế nƣớc ta chuyển sang chế thị trƣờng có điều tiết vĩ mô Nhà nƣớc nhằm thực mục tiêu công nghiệp hoá-hiện đại hoá đất nƣớc Vì vậy, ngân hàng ngành kinh tế chủ chốt, đóng vai trò quan trọng, chi phối có ảnh hƣởng lớn đến phát triển ngành kinh tế khác Nhận thức đƣợc vị trí vai trò mình, ngân hàng nƣớc ta bƣớc khẳng định lớn mạnh phƣơng diện hoạt động Trƣớc thềm hội nhập WTO, doanh nghiệp Việt Nam việc phải đối mặt với khó khăn ngành nghề, thƣơng hiệu, tài chính, thị trƣờng, nỗi lo canh cánh khác cạnh tranh khốc liệt gây dựng đƣợc đội ngũ nhân có chất lƣợng cao, đội ngũ nhân viên có lực, nhiệt tình cam kết gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng xảy tình trạng số nhân viên giỏi số nhà quản lý có kinh nghiệm xin chuyển công tác sang doanh nghiệp khác ngành nhƣ ngành khác có liên quan Để hạn chế tình trạng này, ngân hàng cần phải nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực, đặc biệt làm tăng mức độ hài lòng nhân viên doanh nghiệp Từ có sách, phƣơng pháp tác động thích hợp nhằm giữ chân nhân viên lại doanh nghiệp, tạo nên gắn bó cống hiến họ, tạo tiền đề nâng cao hiệu kinh doanh lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Theo khảo sát công ty tƣ vấn toàn cầu Towers Watson, mức độ nghỉ việc nhân viên ngân hàng năm 2013 lên tới 15%, cao ngành đƣợc khảo sát (Thùy Liên, 2013) Đồng thời, kinh tế khó khăn, cạnh tranh khốc liệt khiến cho công việc nhân viên ngân hàng ngày vất vả, đặc biệt vào thời điểm cuối năm, phải căng sức để hoàn thành kế hoạch công việc; trƣớc vấn đề nhƣ vậy, nhiều nhân viên ngân hàng không chịu áp lực công việc viết đơn xin việc (Hoàng Khoa, 2014) Lớp: MBA2 – HK2/2014 Bài tập nhóm GVHD: TS Trƣơng Minh Chƣơng Trƣớc tình hình thực tế nhƣ mong muốn tìm hiểu nguyên nhân tác động đến tƣợng này, nhóm chọn đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn nhân viên ngành ngân hàng” để giải vấn đề nêu 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nghiên cứu đƣợc tiến hành nhằm đạt mục tiêu sau đây:  Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc nhân viên ngành ngân hàng  Kiến nghị số giải pháp ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc nhân viên ngành ngân hàng 1.3 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU  Phạm vi nghiên cứu: tập trung ngân hàng: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank), Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng Việt Nam (Vietinbank), Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đông Á (DAB), Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Phƣơng Đông Việt Nam (OCB)  Đối tƣợng nghiên cứu: nhân viên làm việc ngân hàng trên, có trình độ từ Cấp trở lên nắm giữ vị trí: Bảo vệ, Công nghệ thông tin, Kế toán, Kiểm toán nội bộ, Quan hệ khách hàng, Marketing, Ngân quỹ, Phó Giám đốc, Pháp chế, Tổ chức-Hành chính, Tín dụng Thanh toán Quốc tế 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu đƣợc thực thông qua hai bƣớc chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức:  Nghiên cứu sơ bộ: đƣợc thực thông qua phƣơng pháp định tính Kỹ thuật vấn sâu với nhân viên ngân hàng đƣợc thực nghiên cứu Thông tin thu thập từ nghiên cứu định tính nhằm khám pháp, điều chỉnh bổ sung cho mô hình nghiên cứu, thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc nhân viên ngành ngân hàng  Nghiên cứu thức: đƣợc thực thông qua phƣơng pháp định lƣợng kỹ thuật vấn nhân viên ngân hàng đƣợc thực nghiên cứu thông qua bảng câu hỏi chi tiết Mẫu điều tra nghiên cứu thức đƣợc thực phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện Mục đích nghiên cứu Lớp: MBA2 – HK2/2014 Bài tập nhóm GVHD: TS Trƣơng Minh Chƣơng vừa để sàng lọc biến quan sát, vừa để xác định thành phần nhƣ giá trị độ tin cậy thang đo thiết kế kiểm định mô hình lý thuyết Việc kiểm định thang đo mô hình lý thuyết với giả thuyết đề hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tƣơng quan, phân tích hồi quy,… dựa kết xử lý số liệu thống kê phần mềm SPSS 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI  Xác định yếu tố dẫn đến thỏa mãn công việc nhân viên ngành ngân hàng Qua đó, ngân hàng nói riêng tất ngân hàng ngành ngân hàng nói chung có sách phù hợp việc quản lý nhân  Kết nghiên cứu đƣợc sử dụng ngân hàng mà làm tài tham khảo cho công ty ngành ngân hàng việc quản lý nhân 1.6 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU Luận văn đƣợc chia thành chƣơng:  Chƣơng 1: Tổng quan – trình bày lý hình thành đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi đối tƣợng nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu ý nghĩa đề tài nghiên cứu  Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu – trình bày tổng quan sở lý thuyết từ hình thành mô hình nghiên cứu giả thuyết tƣơng quan với yếu tố mô hình nghiên cứu  Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu – nêu lên quy trình nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu bao gồm: xây dựng thang đo, thiết kế bảng câu hỏi, phƣơng pháp lấy mẫu,…  Chƣơng 4: Kết nghiên cứu – trình bày kết kiểm định thang đo, phân tích nhân tố hồi quy tuyến tính  Chƣơng 5: Kết luận kiến nghị – tóm tắt kết nghiên cứu, đóng góp nghiên cứu ngân hàng, hạn chế nghiên cứu nhằm định hƣớng cho nghiên cứu Lớp: MBA2 – HK2/2014 Bài tập nhóm GVHD: TS Trƣơng Minh Chƣơng CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Chƣơng xem xét tổng quan nghiên cứu thực có liên quan đến thỏa mãn nhân viên tổ chức yếu tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc nhân viên ngành ngân hàng Và từ đƣa mô hình nghiên cứu 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM  Sự thỏa mãn công việc: đƣợc hiểu thái độ chung cá nhân công việc mà cá nhân đảm nhận Theo James L Price (Nguyễn Ngọc Khánh, 2008) cho thỏa mãn công việc mức độ mà nhân viên có cảm xúc tích cực công việc tổ chức Theo Spector (1997) cho thỏa mãn công việc đơn giản việc ngƣời ta cảm thấy thích công việc họ khía cạnh công việc họ nhƣ (Nguyễn Thị Thúy Quỳnh, 2012) Còn Ellickson Logsdon (2001) cho thỏa mãn công việc đƣợc định nghĩa chung mức độ ngƣời nhân viên yêu thích công việc họ, thái độ dựa nhận thức ngƣời nhân viên (tích cực hay tiêu cực) công việc môi trƣờng làm việc họ Nói đơn giản hơn, môi trƣờng làm việc đáp ứng đƣợc nhu cầu, giá trị tính cách ngƣời lao động độ thỏa mãn công việc cao (Nguyễn Thị Thúy Quỳnh, 2012)  Ngân hàng: ngân hàng tổ chức tài trung gian tài chấp nhận tiền gửi định kênh tiền gửi vào hoạt động cho vay trực tiếp gián tiếp thông qua thị trƣờng vốn Ngân hàng kết nối khách hàng có thâm hụt vốn khách hàng có thặng dƣ vốn (Nguyễn Thị Thúy Quỳnh, 2012) 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC Theo nghiên cứu Trần Kim Dung (2005), “Đo lƣờng mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam” cho thỏa mãn công việc phụ thuộc vào yếu tố là: chất công việc, hội đào tạo phát triển, lãnh đạo, đồng nghiệp, tiền lƣơng, phúc lợi điều kiện làm việc Theo nghiên cứu Nguyễn Ngọc Khánh (2008), “Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng định làm việc kỹ sƣ công ty khu công nghệ cao” cho hài lòng định làm việc kỹ sƣ phụ thuộc vào yếu tố là: thay đổi công Lớp: MBA2 – HK2/2014 Bài tập nhóm GVHD: TS Trƣơng Minh Chƣơng việc, mức trả công, phụ cấp, phúc lợi, môi trƣờng làm việc, quan hệ nơi làm việc, hội thăng tiến/đào tạo phát triển, thƣơng hiệu công ty Theo nghiên cứu Derek Riley (2006), “Dự định nghỉ việc: tác động trung gian thỏa mãn công việc, lòng trung thành cảm nhận lòng trung thành chi phí” Waikato District Health Board cho dự định nghỉ việc phụ thuộc vào thỏa mãn công việc, lòng trung thành cảm nhận lòng trung thành chi phí yếu tố phụ thuộc vào yếu tố là: công tổ chức, căng thẳng công việc, tải công việc, mâu thuẫn công việc đến gia đình mâu thuẫn gia đình đến công việc Theo nghiên cứu Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2012), “Nghiên cứu hài lòng nhân viên Eximbank chi nhánh Đà Nẵng” cho yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên chi nhánh gồm có: Công việc, Đào tạo thăng tiến, Lãnh đạo, Đồng nghiệp, Tiền lƣơng, Phúc lợi Điều kiện làm việc Theo nghiên cứu Ting Yuan (1997), “Xác định yếu tố thỏa mãn công việc nhân viên phủ liên bang” cho thỏa mãn công việc bao gồm ba nhóm là: đặc điểm công việc, đặc điểm tổ chức đặc điểm cá nhân Đặc điểm công việc đƣợc đánh giá qua yếu tố là: thỏa mãn tiền lƣơng phát triển nghề nghiệp, nhiệm vụ rõ ràng, sử dụng kỹ ý nghĩa nhiệm vụ Đặc điểm tổ chức bao gồm yếu tố là: lòng trung thành với tổ chức mối quan hệ với đồng nghiệp cấp Đặc điểm cá nhân bao gồm yếu tố là: tinh thần việc công, tuổi, giáo dục giới tính Theo nghiên cứu Janet Cheng Lian Chew (2004), “Ảnh hƣởng quản trị tài nguyên nhân việc giữ lại nhân viên chủ chốt tổ chức Úc: Một nghiên cứu kinh nghiệm”, với đối tƣợng khảo sát nhân viên chủ chốt tổ chức: chăm sóc sức khỏe, giáo dục, khu vực công, ngành công nghiệp sản xuất cho thấy dự định nghỉ việc nhân viên phụ thuộc vào lòng trung thành với tổ chức Nghiên cứu dựa vào mô hình “Các yếu tố quản lý tài nguyên nhân ảnh hƣởng đến ý định” Úc Lòng trung thành với tổ chức bao gồm nhóm yếu tố là: nhóm yếu tố tài nguyên nhân nhóm yếu tố tổ chức Nhóm yếu tố tài nguyên nhân bao gồm yếu tố là: phù hợp cá nhân tổ chức, lƣơng, thƣởng công nhận, huấn luyện phát triển nghề nghiệp hội thách thức Nhóm yếu tố tổ chức bao gồm yếu tố là: hành vi lãnh đạo, quan hệ nơi làm việc, văn hóa cấu trúc tổ Lớp: MBA2 – HK2/2014 Bài tập nhóm GVHD: TS Trƣơng Minh Chƣơng chức môi trƣờng làm việc Trong nghiên cứu, Janet Cheng Lian Chew có bổ sung thêm yếu tố Truyền thông vào mô hình nghiên cứu Theo nghiên cứu Trần Thị Trúc Linh (2007), “Các yếu tố ảnh hƣởng đến dự định nghỉ làm việc cho công ty tin học TMA” cho dự định nghỉ việc phụ thuộc vào yếu tố là: shock, áp lực, môi trƣờng làm việc, tiền lƣơng, thăng tiến/đào tạo/phát triển, thƣơng hiệu công ty, quan hệ nơi làm việc, thƣởng phúc lợi Trong nghiên cứu trên, nhận thấy yếu tố cá nhân nhƣ: giới tính, tuổi, trình độ, ngân hàng (ngân hàng làm việc), lĩnh vực (vị trí đảm nhận), thâm nhiên (số năm công tác) ảnh hƣởng đến Sự thỏa mãn công việc nhân viên tổ chức (Jinnets Alexander, 1999; Miller Wheeler, 1992) (đƣợc trích Janet Cheng Lian Chew, 2004) Những ngƣời trẻ tuổi có trình độ học vấn cao thƣờng thích thay đổi công việc ngƣời giữ chức vụ tƣơng đƣơng (Manlove Guzell, 1997) (đƣợc trích Janet Cheng Lian Chew, 2004) Những ngƣời có chức vụ cao tổ chức thƣờng rời bỏ công việc so với ngƣời có chức vụ thấp (Bedian, Ferris Kacmar, 1992) (đƣợc trích Janet Cheng Lian Chew, 2004) Theo nghiên cứu Angel Perry (1981) Wheeler (1992) (đƣợc trích Janet Cheng Lian Chew, 2004) cho phụ nữ thƣờng trung thành với tổ chức đàn ông Theo nghiên cứu Cohen (1991) (đƣợc trích Janet Cheng Lian Chew, 2004) cho ngƣời có thời gian làm việc nhiều năm tổ chức có xu hƣớng thỏa mãn với tổ chức ngƣời có thời gian làm việc Trong nghiên cứu Janet Cheng Lian Chew (2004) cho cá nhân làm việc tổ chức khác mức độ trung thành khác nhau, việc xem xét khác biệt nhân viên ngân hàng khác cần đƣợc thực Tổng hợp mô hình từ nghiên cứu sở để hình thành mô hình nghiên cứu đề tài 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Từ mô hình nghiên cứu đề cập trên, dựa thảo luận nhóm tham khảo số nghiên cứu khác có liên quan đến thỏa mãn công việc nhân viên tổ chức, từ rút đƣợc nguyên nhân, yếu tố có ảnh hƣởng nhiều đến thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng Dựa yếu tố chọn lọc trên, từ đề xuất mô hình nghiên cứu nhƣ Hình 2.1 Lớp: MBA2 – HK2/2014 GVHD: TS Trƣơng Minh Chƣơng Bài tập nhóm Biến độc lập Biến thuộc tính Biến phụ thuộc Giới tính Tuổi Trình độ Ngân hàng Lĩnh vực Thâm niên Thu nhập H1+ Bản chất công việc H2+ Thăng tiến H3+ Đồng nghiệp H4+ Sự thỏa mãn công việc H5+ Lãnh đạo H6+ Điều kiện làm việc H7+ Phúc lợi Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất 2.4 GIẢ THUYẾT CHO MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT Các giả thuyết cho mô hình nghiên cứu đƣợc xây dựng dựa chiều hƣớng ảnh hƣởng yếu tố đến thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng Trong mô hình nghiên cứu để xuất đề tài, có yếu tố ảnh hƣởng đến Sự thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng, yếu tố: Thu nhập (Lƣơng+Thƣởng+Trợ cấp), Bản chất công việc (Sự phù hợp), Thăng tiến (Đào tạo Thăng tiến), Đồng nghiệp Lớp: MBA2 – HK2/2014 10 GVHD: TS Trƣơng Minh Chƣơng Bài tập nhóm B.2.1.3 Thang đo Thăng tiến Case Processing Summary N % Valid 348 100,0 Cases Excludeda ,0 Total 348 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,892 Item Statistics Mean Std Deviation 2,98 ,905 3,17 ,879 3,26 ,923 3,29 ,884 3,07 ,898 prom prom prom prom prom prom prom prom prom prom N 348 348 348 348 348 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 12,79 9,288 ,722 12,61 9,190 ,774 12,51 9,219 ,717 12,49 9,277 ,748 12,70 9,323 ,722 Scale Statistics Variance Std Deviation 14,088 3,753 Mean 15,78 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,872 ,860 ,873 ,866 ,872 N of Items B.2.1.4 Thang đo Đồng nghiệp Case Processing Summary N % Valid 348 100,0 Cases Excludeda ,0 Total 348 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,898 cow cow cow cow cow Lớp: MBA2 – HK2/2014 Item Statistics Mean Std Deviation 3,63 ,894 3,66 ,779 3,71 ,788 3,63 ,802 3,76 ,763 N 348 348 348 348 348 62 GVHD: TS Trƣơng Minh Chƣơng Bài tập nhóm cow cow cow cow cow Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 14,75 7,030 ,783 14,72 7,759 ,733 14,67 7,629 ,756 14,75 7,594 ,747 14,62 7,873 ,721 Mean 18,38 Scale Statistics Variance Std Deviation 11,544 3,398 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,868 ,878 ,873 ,875 ,881 N of Items B.2.1.5 Thang đo Lãnh đạo Case Processing Summary N % Valid 348 100,0 Cases Excludeda ,0 Total 348 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,940 sup sup sup sup sup sup sup sup sup sup Item Statistics Mean Std Deviation 3,58 1,047 3,44 ,929 3,43 ,986 3,52 ,940 3,53 ,946 N 348 348 348 348 348 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 13,91 12,151 ,791 14,06 12,544 ,853 14,06 12,071 ,873 13,98 12,599 ,830 13,97 12,417 ,856 Mean 17,49 Scale Statistics Variance Std Deviation 19,023 4,362 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,937 ,924 ,920 ,928 ,923 N of Items B.2.1.6 Thang đo Điều kiện làm việc Case Processing Summary N % Valid 348 100,0 Cases Excludeda ,0 Total 348 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Lớp: MBA2 – HK2/2014 63 GVHD: TS Trƣơng Minh Chƣơng Bài tập nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,909 cond cond cond cond cond cond cond cond cond cond Item Statistics Mean Std Deviation 3,53 ,850 3,49 ,840 3,48 ,893 3,58 ,836 3,52 ,900 N 348 348 348 348 348 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted 14,08 9,225 ,723 ,898 14,11 9,018 ,784 ,886 14,13 8,741 ,784 ,885 14,03 9,123 ,763 ,890 14,09 8,667 ,794 ,883 Mean 17,61 Scale Statistics Variance Std Deviation 13,680 3,699 N of Items B.2.1.7 Thang đo Phúc lợi Case Processing Summary N % Valid 348 100,0 Cases Excludeda ,0 Total 348 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,929 ben ben ben ben ben ben ben ben ben ben Item Statistics Mean Std Deviation 3,23 ,890 3,09 ,827 3,06 ,877 3,18 ,856 3,14 ,875 N 348 348 348 348 348 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 12,46 9,465 ,786 12,60 9,717 ,807 12,63 9,370 ,824 12,51 9,519 ,816 12,55 9,361 ,829 Mean 15,68 Lớp: MBA2 – HK2/2014 Scale Statistics Variance Std Deviation 14,563 3,816 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,918 ,914 ,910 ,912 ,909 N of Items 64 GVHD: TS Trƣơng Minh Chƣơng Bài tập nhóm B.2.2 Yếu tố phụ thuộc Thang đo Sự thỏa mãn công việc Case Processing Summary N % Valid 348 100,0 Cases Excludeda ,0 Total 348 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,884 sat sat sat sat sat sat sat sat sat sat Item Statistics Mean Std Deviation 3,35 ,887 3,30 ,882 3,30 ,924 3,44 ,875 3,33 ,858 N 348 348 348 348 348 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 13,37 8,632 ,764 13,42 9,195 ,641 13,43 8,551 ,739 13,28 8,964 ,701 13,39 8,780 ,764 Mean 16,72 Scale Statistics Variance Std Deviation 13,400 3,661 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,849 ,878 ,855 ,864 ,850 N of Items B.3 Phân tích nhân tố B.3.1 Phân tích nhân tố yếu tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Lớp: MBA2 – HK2/2014 ,950 9445,116 595 ,000 65 GVHD: TS Trƣơng Minh Chƣơng Bài tập nhóm Communalities Initial Extraction pay 1,000 ,799 pay 1,000 ,780 pay 1,000 ,742 pay 1,000 ,560 pay 1,000 ,752 work 1,000 ,688 work 1,000 ,679 work 1,000 ,713 work 1,000 ,524 work 1,000 ,728 prom 1,000 ,675 prom 1,000 ,755 prom 1,000 ,652 prom 1,000 ,707 prom 1,000 ,738 cow 1,000 ,758 cow 1,000 ,691 cow 1,000 ,737 cow 1,000 ,720 cow 1,000 ,679 sup 1,000 ,796 sup 1,000 ,819 sup 1,000 ,850 sup 1,000 ,806 sup 1,000 ,827 cond 1,000 ,717 cond 1,000 ,762 cond 1,000 ,750 cond 1,000 ,750 cond 1,000 ,770 ben 1,000 ,739 ben 1,000 ,771 ben 1,000 ,807 ben 1,000 ,790 ben 1,000 ,808 Extraction Method: Principal Component Analysis Lớp: MBA2 – HK2/2014 66 Bài tập nhóm Component GVHD: TS Trƣơng Minh Chƣơng Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 15,209 43,455 43,455 2,741 7,831 51,287 2,130 6,087 57,374 1,720 4,915 62,288 1,538 4,393 66,682 1,363 3,895 70,576 1,138 3,251 73,827 ,751 2,144 75,971 ,598 1,708 77,680 10 ,552 1,578 79,258 11 ,537 1,535 80,793 12 ,472 1,348 82,141 13 ,451 1,287 83,428 14 ,428 1,223 84,651 15 ,408 1,165 85,816 16 ,394 1,124 86,941 17 ,377 1,078 88,018 18 ,372 1,063 89,082 19 ,316 ,902 89,984 20 ,306 ,874 90,858 21 ,288 ,823 91,682 22 ,277 ,793 92,474 23 ,267 ,763 93,237 24 ,254 ,725 93,962 25 ,245 ,700 94,661 26 ,239 ,683 95,344 27 ,227 ,650 95,994 28 ,225 ,643 96,636 29 ,203 ,580 97,217 30 ,194 ,553 97,770 31 ,184 ,525 98,295 32 ,167 ,477 98,773 33 ,157 ,448 99,220 34 ,147 ,419 99,639 35 ,126 ,361 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Lớp: MBA2 – HK2/2014 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 15,209 43,455 43,455 2,741 7,831 51,287 2,130 6,087 57,374 1,720 4,915 62,288 1,538 4,393 66,682 1,363 3,895 70,576 1,138 3,251 73,827 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 4,006 11,445 11,445 3,985 11,386 22,830 3,952 11,292 34,123 3,755 10,727 44,850 3,517 10,050 54,900 3,390 9,686 64,586 3,234 9,241 73,827 67 GVHD: TS Trƣơng Minh Chƣơng Bài tập nhóm Component Matrixa Component pay ,708 pay ,665 pay ,681 pay ,508 pay ,570 work ,604 work ,574 work ,600 work ,618 work ,610 prom ,717 prom ,695 prom ,705 prom ,709 prom ,629 cow ,686 cow ,606 cow ,606 cow ,599 cow ,568 sup ,734 sup ,747 sup ,741 sup ,713 sup ,733 cond ,703 cond ,675 cond ,657 cond ,635 cond ,678 ben ,753 ben ,654 ben ,646 ben ,639 ben ,657 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Lớp: MBA2 – HK2/2014 ,531 ,510 ,572 68 GVHD: TS Trƣơng Minh Chƣơng Bài tập nhóm Rotated Component Matrixa Component pay pay pay pay pay work work work work work prom prom prom prom prom cow ,743 cow ,735 cow ,789 cow ,778 cow ,764 sup ,706 sup ,770 sup ,800 sup ,777 sup ,777 cond cond cond cond cond ben ,655 ben ,784 ben ,806 ben ,809 ben ,809 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,740 ,746 ,761 ,533 ,746 ,607 ,727 ,619 ,669 ,751 ,657 ,764 ,767 ,769 ,762 Component Transformation Matrix Component ,411 ,383 ,383 ,388 -,377 ,613 -,562 ,045 ,203 -,326 -,276 -,608 -,453 ,014 ,003 -,055 -,409 ,070 ,648 -,375 -,391 -,585 -,056 ,573 -,350 ,153 ,198 -,078 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Lớp: MBA2 – HK2/2014 ,751 ,777 ,728 ,581 ,783 ,357 ,399 ,411 -,292 ,447 ,380 -,340 ,356 -,070 ,210 ,840 -,088 -,035 -,330 ,365 ,001 ,441 ,017 -,246 ,165 ,764 69 GVHD: TS Trƣơng Minh Chƣơng Bài tập nhóm B.3.2 Phân tích nhân tố yếu tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,874 896,946 10 ,000 Communalities Initial Extraction sat 1,000 ,740 sat 1,000 ,582 sat 1,000 ,706 sat 1,000 ,659 sat 1,000 ,739 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3,426 68,521 68,521 3,426 68,521 68,521 ,512 10,239 78,760 ,422 8,449 87,209 ,369 7,371 94,580 ,271 5,420 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Component Matrixa Component sat ,860 sat ,763 sat ,840 sat ,812 sat ,860 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted B.4 Phân tích hồi quy B.4.1 Phân tích tƣơng quan yếu tố độc lập yếu tố phụ thuộc Lớp: MBA2 – HK2/2014 70 GVHD: TS Trƣơng Minh Chƣơng Bài tập nhóm Thu nhập Thu nhập Bản chất công việc Thăng tiến Đồng nghiệp Lãnh đạo Điều kiện làm việc Phúc lợi Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts Covariance N Pearson Correlation Lớp: MBA2 – HK2/2014 Correlations Bản chất Thăng tiến công việc ,486** ,608** ,000 ,000 Đồng nghiệp Lãnh đạo ,392** ,000 ,497** ,000 Điều kiện làm việc ,476** ,000 Phúc lợi ,588** ,000 Sự thỏa mãn công việc ,599** ,000 193,537 83,532 118,286 69,103 112,270 91,312 116,244 113,629 ,558 348 ,486** ,000 ,241 348 ,341 348 ,609** ,000 ,199 348 ,501** ,000 ,324 348 ,534** ,000 ,263 348 ,496** ,000 ,335 348 ,494** ,000 ,327 348 ,738** ,000 83,532 152,437 105,125 78,318 107,088 84,331 86,650 124,329 ,241 348 ,608** ,000 ,439 348 ,609** ,000 ,303 348 ,226 348 ,519** ,000 ,309 348 ,654** ,000 ,243 348 ,546** ,000 ,250 348 ,524** ,000 ,358 348 ,682** ,000 118,286 105,125 195,541 91,934 148,702 105,221 104,094 130,050 ,341 348 ,392** ,000 ,303 348 ,501** ,000 ,564 348 ,519** ,000 ,265 348 ,429 348 ,597** ,000 ,303 348 ,532** ,000 ,300 348 ,416** ,000 ,375 348 ,600** ,000 69,103 78,318 91,934 160,227 122,810 92,768 74,776 103,661 ,199 348 ,497** ,000 ,226 348 ,534** ,000 ,265 348 ,654** ,000 ,462 348 ,597** ,000 ,354 348 ,267 348 ,559** ,000 ,215 348 ,482** ,000 ,299 348 ,657** ,000 112,270 107,088 148,702 122,810 264,040 125,249 111,375 145,638 ,324 348 ,476** ,000 ,309 348 ,496** ,000 ,429 348 ,546** ,000 ,354 348 ,532** ,000 ,761 348 ,559** ,000 ,361 348 ,321 348 ,601** ,000 ,420 348 ,677** ,000 91,312 84,331 105,221 92,768 125,249 189,874 117,800 127,284 ,263 348 ,588** ,243 348 ,494** ,303 348 ,524** ,267 348 ,416** ,361 348 ,482** ,547 348 ,601** ,339 348 ,367 348 ,623** 71 Bài tập nhóm Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sự thỏa mãn công Sum of Squares and Crossviệc products Covariance N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Lớp: MBA2 – HK2/2014 GVHD: TS Trƣơng Minh Chƣơng ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 116,244 86,650 104,094 74,776 111,375 117,800 202,129 120,894 ,335 348 ,599** ,000 ,250 348 ,738** ,000 ,300 348 ,682** ,000 ,215 348 ,600** ,000 ,321 348 ,657** ,000 ,339 348 ,677** ,000 ,583 348 ,623** ,000 ,348 348 113,629 124,329 130,050 103,661 145,638 127,284 120,894 185,999 ,327 348 ,358 348 ,375 348 ,299 348 ,420 348 ,367 348 ,348 348 ,536 348 72 GVHD: TS Trƣơng Minh Chƣơng Bài tập nhóm B.4.2 Kết phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Method Entered Removed Phúc lợi, Đồng nghiệp, Bản chất công việc, Thu nhập, Điều Enter kiện làm việc, Lãnh đạo, Thăng tiếnb a Dependent Variable: Sự thỏa mãn công việc b All requested variables entered Lớp: MBA2 – HK2/2014 73 GVHD: TS Trƣơng Minh Chƣơng Bài tập nhóm Thu nhập Thu nhập Bản chất công việc Thăng tiến Đồng nghiệp Lãnh đạo Điều kiện làm việc Phúc lợi Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts Covariance N Pearson Correlation Lớp: MBA2 – HK2/2014 Correlations Bản chất Thăng tiến công việc ,486** ,608** ,000 ,000 Đồng nghiệp Lãnh đạo ,392** ,000 ,497** ,000 Điều kiện làm việc ,476** ,000 Phúc lợi ,588** ,000 Sự thỏa mãn công việc ,599** ,000 193,537 83,532 118,286 69,103 112,270 91,312 116,244 113,629 ,558 348 ,486** ,000 ,241 348 ,341 348 ,609** ,000 ,199 348 ,501** ,000 ,324 348 ,534** ,000 ,263 348 ,496** ,000 ,335 348 ,494** ,000 ,327 348 ,738** ,000 83,532 152,437 105,125 78,318 107,088 84,331 86,650 124,329 ,241 348 ,608** ,000 ,439 348 ,609** ,000 ,303 348 ,226 348 ,519** ,000 ,309 348 ,654** ,000 ,243 348 ,546** ,000 ,250 348 ,524** ,000 ,358 348 ,682** ,000 118,286 105,125 195,541 91,934 148,702 105,221 104,094 130,050 ,341 348 ,392** ,000 ,303 348 ,501** ,000 ,564 348 ,519** ,000 ,265 348 ,429 348 ,597** ,000 ,303 348 ,532** ,000 ,300 348 ,416** ,000 ,375 348 ,600** ,000 69,103 78,318 91,934 160,227 122,810 92,768 74,776 103,661 ,199 348 ,497** ,000 ,226 348 ,534** ,000 ,265 348 ,654** ,000 ,462 348 ,597** ,000 ,354 348 ,267 348 ,559** ,000 ,215 348 ,482** ,000 ,299 348 ,657** ,000 112,270 107,088 148,702 122,810 264,040 125,249 111,375 145,638 ,324 348 ,476** ,000 ,309 348 ,496** ,000 ,429 348 ,546** ,000 ,354 348 ,532** ,000 ,761 348 ,559** ,000 ,361 348 ,321 348 ,601** ,000 ,420 348 ,677** ,000 91,312 84,331 105,221 92,768 125,249 189,874 117,800 127,284 ,263 348 ,588** ,243 348 ,494** ,303 348 ,524** ,267 348 ,416** ,361 348 ,482** ,547 348 ,601** ,339 348 ,367 348 ,623** 74 GVHD: TS Trƣơng Minh Chƣơng Bài tập nhóm Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sự thỏa mãn công Sum of Squares and Crossviệc products Covariance N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 116,244 86,650 104,094 74,776 111,375 117,800 202,129 120,894 ,335 348 ,599** ,000 ,250 348 ,738** ,000 ,300 348 ,682** ,000 ,215 348 ,600** ,000 ,321 348 ,657** ,000 ,339 348 ,677** ,000 ,583 348 ,623** ,000 ,348 348 113,629 124,329 130,050 103,661 145,638 127,284 120,894 185,999 ,327 348 ,358 348 ,375 348 ,299 348 ,420 348 ,367 348 ,348 348 ,536 348 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Change Statistics Square Estimate R Square Change F Change df1 ,861a ,742 ,737 ,37565 ,742 139,723 a Predictors: (Constant), Phuc loi, Dong nghiep, BC cong viec, Thu nhap, DK lam viec, Lanh dao, Thang tien b Dependent Variable: Su thoa man CV df2 340 Sig F Change ,000 DurbinWatson 1,780 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 138,019 19,717 139,723 ,000b Residual 47,979 340 ,141 Total 185,999 347 a Dependent Variable: Sự thỏa mãn công việc b Predictors: (Constant), Phúc lợi, Đồng nghiệp, Bản chất công việc, Thu nhập, Điều kiện làm việc, Lãnh đạo, Thăng tiến Lớp: MBA2 – HK2/2014 75 GVHD: TS Trƣơng Minh Chƣơng Bài tập nhóm Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) -,399 ,129 Thu nhập ,099 ,037 ,101 Bản chất công việc ,391 ,041 ,354 Thăng tiến ,098 ,042 ,101 Đồng nghiệp ,109 ,040 ,101 Lãnh đạo ,101 ,034 ,121 Điều kiện làm việc ,210 ,039 ,212 Phúc lợi ,105 ,037 ,109 a Dependent Variable: Sự thỏa mãn công việc Coefficientsa Sig 95,0% Confidence Interval for B t -3,096 2,646 9,471 2,333 2,744 2,946 5,433 2,815 ,002 ,009 ,000 ,020 ,006 ,003 ,000 ,005 Lower Bound -,653 ,025 ,310 ,015 ,031 ,034 ,134 ,032 Correlations Upper Bound Zero-order Partial Part -,146 ,172 ,599 ,142 ,073 ,472 ,738 ,457 ,261 ,181 ,682 ,126 ,064 ,187 ,600 ,147 ,076 ,169 ,657 ,158 ,081 ,286 ,677 ,283 ,150 ,178 ,623 ,151 ,078 Collinearity Statistics Tolerance VIF ,523 ,543 ,407 ,559 ,452 ,499 ,504 1,913 1,842 2,456 1,787 2,215 2,005 1,982 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index 7,836 1,000 ,039 14,248 ,033 15,308 ,027 17,141 ,020 19,858 ,017 21,532 ,015 23,183 ,014 23,862 a Dependent Variable: Sự thỏa mãn công việc (Constant) ,00 ,12 ,15 ,11 ,04 ,01 ,22 ,36 Thu nhập ,00 ,32 ,00 ,28 ,29 ,01 ,11 ,00 Bản chất công việc ,00 ,01 ,00 ,04 ,39 ,07 ,49 ,00 Variance Proportions Thăng tiến Đồng nghiệp Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Predicted Value 1,4094 5,1227 3,3443 Residual -1,36506 1,06798 ,00000 Std Predicted Value -3,068 2,820 ,000 Std Residual -3,634 2,843 ,000 a Dependent Variable: Sự thỏa mãn công việc Lớp: MBA2 – HK2/2014 ,00 ,01 ,12 ,03 ,22 ,17 ,45 ,01 Lãnh đạo ,00 ,08 ,00 ,00 ,06 ,00 ,00 ,85 Std Deviation ,63067 ,37185 1,000 ,990 ,00 ,01 ,33 ,09 ,13 ,21 ,01 ,23 Điều kiện làm việc ,00 ,00 ,02 ,16 ,01 ,64 ,14 ,04 Phúc lợi ,00 ,13 ,14 ,28 ,05 ,26 ,13 ,02 N 348 348 348 348 76 ... Kiểm định tác động yếu tố Trình độ đến Sự thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 42 4.9.4 Kiểm định tác động yếu tố Ngân hàng đến Sự thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng ... Kiểm định tác động yếu tố Giới tính đến Sự thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 40 4.9.2 Kiểm định tác động yếu tố Tuổi đến Sự thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 41... Kiểm định tác động yếu tố Lĩnh vực đến Sự thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 44 4.9.6 Kiểm định tác động yếu tố Thâm niên đến Sự thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng