Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm TBVS tại công ty xây dựng vận tải và thương mại việt cường

Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Ly DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TBVS: Thiết bị vệ sinh TM: Thương Mại Sv: Tạ Khắc Cường MSV: 11A03152N Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Ly LỜI MỞ ĐẦU Tiêu thụ sản phẩm hồn tồn khơng phải vấn đề mẻ doanh nghiệp.Trong bối cảnh kinh tế nay, mà cạnh tranh ngày liệt, đòi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp quản trị, tổ chức doanh nghiệp phù hợp Với vị trí khâu cuối kết thúc chu kỳ sản xuất, tiêu thụ sản phẩm có vai trị quan trọng, thực thu hồi vốn tiền tệ vềdoanh nghiệp để chuẩn bị cho chu kỳ sản xuất kinh doanh Song thực tế cho thấy, doanh nghiệp làm tốt công tác tiêu thụ sản phẩm, tiêu thụ sản phẩm ngày khó khăn tác động môi trường cạnh tranh Do việc làm tốt cơng tác tiêu thụ sản phẩm đảm bảo cho doanh nghiệp có lãi để tồn phát triển nhiệm vụ ngày phức tạp nặng nề Để làm tốt công tác tiêu thụ sản phẩm trước hết doanh nghiệp phải đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm Nhưng làm để đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm? Đó q trình tìm tịi, nghiên cứu, phân tích đánh giá mặt doanh nghiệp tình hình thị trường, khách hàng kết hợp với lực, sáng tạo nhà quản lý doanh nghiệp để tìm hướng đắn Làm tốt công tác tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp đứng vững chế thị trường, tự khẳng định tồn để tiếp tục phát triển vươn lên Ngược lại, công tác tiêu thụ làm khơng tốt doanh nghiệp bị thị phần , loại bỏ khỏi trình kinh doanh Bởi vậy, tiêu thụ sản phẩm mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Xuất phát từ quan điểm này, thời gian thực tập Công ty xây dựng vận tải thương mại Việt Cường sở lý luận học Trường đại học kinh doanh công nghệ hà nội điều học thực tế doanh nghiệp Được giúp đỡ tận tình P.GS.Nguyễn Hồ Phương cán phịng ban Cơng ty xây dựng vận tải thương mại Việt Cường ,em định chọn đề tài : Sv: Tạ Khắc Cường MSV: 11A03152N Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Ly “Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm TBVS Công ty xây dựng vận tải thương mại Việt Cường ” Em mong đề tài trước hết giúp thân tổng hợp tất kiến thức học nhà trường vừa qua sau phần giúp ích cho q trình đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty xây dựng vận tải thương mại Việt Cường Nội dung đề tài chia thành chương : * Chương 1: Tổng quan chung Công ty xây dựng vận tải thương mại Việt Cường * Chương 2: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm TBVS Công ty xây dựng vận tải thương mại Việt Cường * Chương 3:Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm TBVS Công ty xây dựng vận tải thương mại Việt Cường Song thời gian có hạn nhận thức cịn hạn chế, kinh nghiệm hạn chế nên viết em chắn cịn khơng khiếm khuyết Vì em mong nhận góp ý bảo thầy cố giáo, đồng chí lãnh đạo cán công nhân viên Công ty xây dựng vận tải thương mại Việt Cường để đề tài em hoàn thiện Sv: Tạ Khắc Cường MSV: 11A03152N Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Ly CHƯƠNG TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY XÂY DỰNG VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VIỆT CƯỜNG Quá Trình hình thành phát triển Cơng ty Cơng ty xây dựng vận tải thương mại Việt Cường ngày đầu thành lập công ty xí nghiệp làm ăn nhỏ, nhìn chung sản xuất kinh doanh cịn gặp nhiều khó khăn, sở vật chất thiếu tốn, lực lượng nhân viên Công Ty cịn mỏng, đội ngũ cơng nhân viên cịn non yếu kinh nghiệm sản xuất.Mạng lưới ngành nghề kinh doanh cịn phát triển Tên cơng ty : Cơng ty xây dựng vận tải TM Việt Cường - Trụ sở : Thất Gian- Châu Phong- Quế Võ- Bắc Ninh - Điện thoại : 0241(3)653119 - Mã số thuế : 2300428174 - Người đại diện : Ông Nguyễn Tiến Hội - STK : 2709201000189 - NH Nông nghiệp Bắc Ninh - Công ty xây dựng vận tải TM Việt Cường thành lập ngày 12/8/2009 theo định số 60/2005/QH Quốc Hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua ngày 12/8/2009 văn hướng dẫn thi hành Luật Doanh nghiệp Trong thời gian hoạt động năm, trụ sở làm việc Thôn Thất Gian- xã Châu Phong- Quế Võ- tỉnh Bắc Ninh Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp 2.1 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh: - Buôn bán thiết bị điện tử, điện lạnh, hàng gia dụng, thiết bị nội thất, thiết bị vệ sinh thiết bị văn phòng - Đại lý mua bán, ký giửi hàng hóa - Sản xuất hàng nội thất, hàng vật liệu xây dựng - Gia công, sản xuất sản phẩm thiết bị vệ sinh - Xuất nhập mặt hàng công ty kinh doanh 2.2 Các hoạt động năm gần đây: Công ty xây dựng vận tải thương mại Việt Cường thức vào hoạt động tháng 8/2009 Sv: Tạ Khắc Cường MSV: 11A03152N Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Ly Từ bắt đầu thành lập tới Bằng nỗ lực, phấn đấu tồn cơng nhân viên, đường lối phát triển đắn với lãnh đạo Ban Giám Đốc Công Ty, làm cho Công Ty ngày lớn mạnh, với mạng lưới kinh doanh gồm nhiều lĩnh vực ngành nghề: sản xuất thương mại dịch vụ, ngày công ty phát triển chuyên môn hóa theo hướng sản xuất phân phối nhiều mặt hàng, đội ngũ nhân viên dần lớn mạnh giàu kinh nghiệm, sở vật chất lớn, đáp ứng nhu cầu thị trường - Giai đoạn đầu từ năm 2009-2010, Công ty phấn đấu tồn tại, mở rộng mối quan hệ, xây dựng đội ngũ nhân viên có trách nhiệm, trung thành, giàu kinh nghiệm…Xây dựng sở vật chất tiên tiến…Bước đầu định vị công ty thị trường vật liệu xây dựng, thiết bị vệ sinh - Năm 2011-2012 Công ty đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, mục tiêu lợi nhuận quan tâm nhiều hơn, phấn đấu liên tục cải thiện lực cạnh tranh, dần xây dựng thương hiệu mạnh cho Công Ty - Năm 2014-2015, Công Ty phấn đấu mở rộng thị trường hoạt động vào phía Trung phía Nam có mục tiêu trở thành doanh nghiệp sản xuất thương mại hàng đầu lĩnh vực thiết bị vệ sinh Việt Nam Sv: Tạ Khắc Cường MSV: 11A03152N Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Ly 3.Cơ cấu tổ chức 3.1:Tổ chức máy: Sơ đồ 1:Sơ đồ cấu tổ chức Công ty xây dựng vận tải TM Việt Cường Giám Đốc Phó Giám Đốc Phịng Tổ Chức Nhân Sự Xưởng Sản Xuất Kho Phịng Tài Chính Kế Tốn Đội Xe Máy, Ơ Tơ Xưởng Sản xuất Phịng KCS Thiết Kế sản phẩm Phòng Kinh Doanh Kho (Nguồn phịng hành tổng hợp Cơng Ty xây dựng vận tải TM Việt Cường) Sv: Tạ Khắc Cường MSV: 11A03152N Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Ly 3.2 Chức nhiệm vụ quyền hạn phịng ban Đứng đầu nắm tồn quyền Giám Đốc công ty Giúp việc cho Giám Đốc Phó Giám Đốc Dưới máy quản trị phịng ban phân cơng lao động rõ ràng song giữ mối liên kết phối hợp qua lại để hoàn thành nhiệm vụ dược Ban Giám Đốc giao Sv: Tạ Khắc Cường MSV: 11A03152N Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Ly Giới thiệu phịng ban • Giám Đốc ông Nguyễn Tiến Hội: Quyết định vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày cơng ty Quản lý chung tồn cơng ty, phê duyệt sách, phương án, kế hoạch phịng ban trình duyệt • Ban hành quy chế quản lý nội công ty Đồng thời Giám Đốc người thực công tác đối ngoại,đại diện pháp nhân công ty quan hệ giao dịch với đối tác, ký kết hợp đồng kinh tế Bổ nhiệm miễn nhiệm, cách chức chức danh quản lý cơng ty • Phó Giám Đốc bà Nguyễn Thị Hương Lan: Giúp giám Đốc kiểm sốt, điều hành cơng việc kinh doanh, tìm kiếm nắm bắt hội, chịu trách nhiệm mua sắm, cung cấp máy móc thiết bị vật tư, lập kế hoạch kinh doanh trình Giám Đốc phê duyệt Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư công ty • Phòng kinh doanh: - Lập kế hoạch kinh doanh triển khai thực - Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối, thực hoạt động bán hàng tới khách hàng nhằm đem lại doanh thu cho doanh nghiệp - Phối hợp với phận liên quan như: kế toán, sản xuất, phân phối… nhằm mang đến dịch vụ đầy đủ cho khách hàng - Chịu trách nhiệm giao công việc trước ban Giám Đốc • Phịng KCS Thiết Kế Sản Phẩm: - Theo dõi, tổng hợp, phân tích phát sinh chất lượng sản phẩm trình sản xuất - Kiểm tra quy trình quản lý chất lượng trình sản xuất - Tổng hợp báo cáo tình hình chất lượng hàng tháng cho Phó Giám Đốc Sv: Tạ Khắc Cường MSV: 11A03152N Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Ly - Quản lý giám sát việc thực nội quy cấp phát vật tư, nguyên phụ liệu sản xuất - Phổ biến hướng dẫn đến tổ sản xuất yêu cầu chất lượng sản phẩm - Phát kịp thời sai hỏng đề xuất biện pháp sửa chữa - Lập biên trường hợp sai quy trình kỹ thuật quy rõ trách nhiệm thuộc - Tham gia giải đơn khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm - Thiết kế mẫu mã sản phẩm trình Phó giám đốc • Phịng Tài Chính-Kế Tốn: - Quản lý tài chính: Tham mưu cho lãnh đạo công ty lĩnh vực quản lý tài theo sách chế độ nhà nước quy định công ty cụ thể lĩnh vực sau: Phân bổ, quản lý sử dụng tài sản nguồn vốn Quản lý khoản doanh thu, chi phí Huy động vốn để phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh Phân phối lợi nhuận sử dụng quỹ - Quản lý kế tốn: Tổ chức thống cơng tác kế tốn cơng ty theo qui định luật kế toán hành, chuẩn mực kế toán, ngun tắc kế tốn nhằm: Thu thập, xử lý thơng tin, số liệu kế toán theo đối tượng nội dung cơng việc kế tốn, theo chuẩn mực chế độ kế toán Kiểm tra, giám sát khoản thu, chi tài chính, nghĩa vụ thu, nộp, tốn nợ; Kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản nguồn hình thành tài sản Phân tích thơng tin, số liệu kế toán, tham mưu, đề xuất giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị định kinh tế, tài cảu cơng ty Thực cơng việc Giám Đốc giao phó • Phịng Tổ Chức Nhân Sự:Lập kế hoạch lao động, chịu trách nhiệm kế hoạch tuyển dụng , đào tạo, cung cấp phân phối nhân lực, trình Giám Đốc duyệt Lưu giữ tài liệu liên quan đến công việc kinh doanh cơng ty • Cơng ty có xưởng sản xuất gia công, hai kho đội xe, máy để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh giao hàng cho khách hàng theo đơn đặt hàng Sv: Tạ Khắc Cường MSV: 11A03152N Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Ly Các nguồn lực doanh nghiệp 4.1.Nguồn vốn công ty Việt Cường Vốn yếu tố quan trọng thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh nào.Để phân tích nguồn vốn kinh doanh cơng ty ta xét bảng sau : Sv: Tạ Khắc Cường MSV: 11A03152N Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Ly khảo sát thực tế thơng tin doanh nghiệp dễ bị lỗi thời, sai lệch không nắm bắt kịp thay đổi thị trường + Để có chun mơn hóa hoạt động thị trường cơng ty nên chia nhóm nghiên cứu thị trường phòng Marketing thành hai phận nhỏ: Bộ phận phân tích thị trường phận quan sát thị trường - Bộ phận phân tích thị trường phải giải thích cấu thị trường thời điểm việc xác định khả năng, hiệu ý nghĩa công tác tiêu thụ sản phẩm - Bộ phận quan sát thị trường phải theo dõi diễn biến phát triển thay đổi thị trường sản phẩm TBVS, đồng thời phải nguyên nhân thay đổi Các kêt thu qua nghiên cứu thị trường cần nhanh chóng đưa phận chức có liên quan để đề định đắn, kịp thời như: định phát triển mặt hàng giảm bớt mặt hàng, định biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm kèm với việc phát triển mặt hàng để phù hợp với đòi hỏi thị trường, định việc linh hoạt giá hàng hoá thị trường, định hình thức phân phối, mở rộng mạng lưới tiêu thụ… Mở rộng mạng lưới tiêu thụ, hồn thiện cơng tác phân phối sản phẩm Để đạt mục tiêu dài hạn công ty là: “Tiến tới vị trí độc quyền sản phẩm Thiết bị Vệ sinh Việt Nam” cơng ty cần phải đạt vị trí: dẫn đầu thị phần sản phẩm TBVS Việt Nam, muốn đạt điều cơng ty cần phải tăng cường việc mở rộng mạng lưới tiêu thụ, để mở rộng mạng lưới tiêu thụ việc quan trọng phải hồn thiện cơng tác phân phối sản phẩm Để làm điều này, theo em công ty nên thực nội dung sau Sv: Tạ Khắc Cường 31 MSV: 11A03152N Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Ly + Giữ vững thâm nhập sâu vào thị trường + Tìm kiếm mở rộng mạng lưới tiêu thụ thị trường + Tìm cách mở rộng kênh phân phối đồng thời tiến hành biện pháp quản lý kênh phân phối cách có hiệu để tránh xảy xung đột mâu thuẫn kênh Để thực nội dung công ty cần: + Trong hoạt động bán hàng, cần phải tăng cường thực tốt dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng như: lắp đặt, bảo dưỡng, bảo hành, tư vấn kĩ thuật, tư vấn thiết kế, khắc phục cố giúp khách hàng trình sử dụng dịch vụ vừa làm tăng mức độ thỏa mãn nhu cầu với khách hàng lại vừa tạo khác biệt sản phẩm so với sản phẩm cạnh tranh Ngoài ra, phải ln thu thập thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, có cơng ty biết thực tế sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn đến đâu nhu cầu khách hàng, đồng thời, giúp cho công ty nắm bắt nhanh thay đổi vị trí sản phẩm tâm trí người tiêu dùng từ đưa định kinh doanh cách kịp thời Bên cạnh đó, cơng ty cần phải quan tâm đến thành viên kênh phân phối để giúp đỡ họ mặt tài chính, nhân lực, thưởng phạt nghiêm minh, tránh mâu thuẫn thành viên kênh, làm tạo động lực thúc đẩy họ cống hiến hết khả để hồn thành tốt nhiệm vụ Những điều giúp cho cơng ty củng cố lịng trung thành người tiêu dùng với sản phẩm, hình ảnh uy tín công ty, làm cho họ không mua hàng công ty lần mà nhiều lần, qua tạo hội cho cơng ty giữ vững thâm nhập sâu vào thị trường + Cùng với nỗ lực trì thâm nhập sâu vào thị trường có, cơng ty nên khảo sát nghiên cứu thêm thị trường mới, đồng thời phân phối lại mở rộng thêm đại lý, cửa hàng tiêu thụ sản phẩm để đảm bảo sản phẩm Sv: Tạ Khắc Cường 32 MSV: 11A03152N Ḷn văn tớt nghiệp Khoa Quản Ly phân phối đến tận tay tất người tiêu dùng không sót người nào, việc phân phối lại mật độ trung gian phân phối thị trường giải tình trạng nguồn lực tập trung nhiều thành phố Hà Nội, gây lãng phí nguồn lực lại thiếu thị trường khác Bên cạnh việc mở rộng thị trường tỉnh lân cận thành phố Hà Nội, công ty nên ý đến tỉnh Miền Đông Nam Bộ Tây Nam Bộ ngồi việc có dân số lớn vùng cịn có nhiều thành phố phát triển năm vừa qua, khu du lịch, khu vui chơi giải trí nhiều nhu cầu sản phẩm TBVS cao cấp lớn Ngoài ra, chiến lược lâu dài cơng ty trì đa dạng hóa sản phẩm, bên cạnh sản phẩm TBVS cao cấp công ty dành tỉ lệ nhỏ cho TBVS rẻ tiền để phục vụ cho thị trường nông thôn thực tế cho thấy tốc độ tiêu thụ lớn Do đó, cơng ty nên trọng nghiên cứu thêm nhiều mặt hàng phù hợp với nhu cầu thị trường nông thôn, xây dựng số đại lý cửa hàng để phục cho thị trường Mặc dù thị trường nông thôn thị trường mục tiêu công ty thị trường đầy tiềm mà muốn tiến tới mục tiêu dài hạn là: “Dành vị trí độc quyền sản phẩm thiết bị vệ sinh Việt Nam” cơng ty phải dành thị trường + Việc mở rộng hệ thống phân phối với mở rộng mạng lưới tiêu thụ dẫn đến tình trạng số lượng trung gian phân phối tăng lên làm tăng nguy xảy xung đột, mâu thuẫn thành viên kênh, cơng ty cần phải tăng cường quản lý hệ thống phân phối Để tăng cường quản lý hệ thống phân phối công ty cần ý số điểm sau: - Công ty nên tăng cường việc quản lý đại lý, cửa hàng thơng qua việc xem xét tốc độ tiêu thụ, doanh số phương tiện vận chuyển hàng hoá đến khách hàng Đặc biệt việc quản lý nghiêm ngặt giá Sv: Tạ Khắc Cường 33 MSV: 11A03152N Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Ly để tránh việc đại lý, cửa hàng tự nâng giá gây thua thiệt cho người bán lẻ người tiêu dùng - Tìm nhu cầu khó khăn đại lý để có trợ giúp kịp thời cho họ Đảm bảo hệ thống thông tin thông suốt hệ thống kênh phân phối trung gian cung cấp cho chi nhánh thông tin thị trường - Thường xuyên đánh giá hiệu hoạt động đại lý, cửa hàng theo tiêu chuẩn cụ thể như: sản lượng, doanh số tiêu thụ, mức độ thu hút khách hàng, uy tín đại lý, mức độ hồn thành kế hoạch đề Dựa vào kết đánh giá doanh nghiệp nên có phần thưởng cho thành viên có thành tích tốt, đồng thời có biện pháp xử lý nghiêm thành viên vi phạm qui định đề gây tổn hại đến danh tiếng cơng ty Hồn thiện cơng tác phân phối giúp cho sản phẩm công ty sản xuất tiêu thụ dễ dàng hơn, giảm lượng hàng hoá ứ đọng, đồng thời đẩy mạnh khả xâm nhập sản phẩm công ty vào thị trường Tăng cường biện pháp hỗ trợ cho hoạt động tiêu thụ: Như trình bày phần thực trạng trên, kinh phí dành cho cơng tác hỗ trợ cho hoạt động tiêu thụ hạn hẹp, biện pháp hỗ trợ cịn q (chỉ có ba hình thức chủ yếu: quảng cáo, khuyến mại hội trợ triển lãm) thời gian tới công ty nên cấp thêm vốn cho hoạt động đồng thời cần thực thêm nhiều biện pháp hỗ trợ Vì thực tế cho thấy, biện pháp hỗ trợ cho hoạt động tiêu thụ khơng góp phần đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ, tăng doanh số mà cịn vũ khí cạnh tranh sắc bén doanh nghiệp 3.1 Quảng cáo: Để quảng cáo có hiệu hơn, tăng cường khả quảng bá sản phẩm, hình ảnh công ty, công ty nên tăng cường nhiều việc quảng cáo thông qua phương tiện truyền thơng (truyền hình, báo chí, internet ), số lượng người sử dụng phương tiện lớn, việc quảng cáo qua Sv: Tạ Khắc Cường 34 MSV: 11A03152N Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Ly phương tiện giúp truyền tải nhiều thông điệp đến người nhận tin so với phương tiện khác, đồng thời phương tiện có hình ảnh âm sống động nên dễ dàng lôi kéo ý, quan tâm người tiêu dùng Ngoài việc quảng cáo truyền hình nhiều doanh nghiệp ưa chuộng loại hình quảng cáo phổ biến quảng cáo qua Internet Công ty quan tâm đến vấn đề cách quảng cáo qua Website công ty, chí cịn mở Website riêng để quảng bá sản phẩm thiết bị vệ sinh (Website: http://thietbivesinhhiendai.com) nói Website cịn q sơ sài, có áp dụng việc bán hàng qua mạng dừng lại đặt hàng qua mạng Vì thế, cơng ty cần hồn thiện trang web mình, cần có thêm nhiều hình ảnh sống động, thơng tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, kinh nghiệm chọn hàng…, phát triển hình thức bán hàng, tốn qua mạng Vì thương mại điện tử đầu tư phát triển Việt Nam, có nhiều gia đình có Internet, đặc biệt khách hàng mục tiêu cơng ty lại phần lớn khách hàng thành phố lớn tỉ lệ người sử dụng Internet cao, mặt khác xã hội ngày phát triển thời gian dành cho việc mua sắm ít, việc mua sắm qua mạng trở thành xu hướng tất yếu Bên cạnh việc sử dụng trang Web để quảng cáo, cơng ty lựa chọn quảng cáo số trang Web khác mà có số lượng người truy cập nhiều, nhiên chi phí quảng cáo trang khơng nhỏ Để quảng cáo dễ dàng thu hút ý người tiêu dùng phải đảm bảo yêu cầu sau: + Nội dung quảng cáo phải nói lên điều mà nhóm khách hàng doanh nghiệp hướng tới mong ước, nói lên khác biệt sản phẩm Sv: Tạ Khắc Cường 35 MSV: 11A03152N Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Ly so với sản phẩm khác Đồng thời phải trình bày cách dễ hiểu, hấp dẫn, gây ấn tượng mạnh + Phương tiện truyền tin phải thích hợp với nhóm khách hàng mục tiêu mà quảng cáo hướng tới Ví dụ khơng thể quảng cáo truyền hình để nhắm vào nhóm khách hàng vùng sâu, vùng xa + Nên kết hợp quảng cáo với biện pháp Marketing trực tiếp như: Marketing qua Catalog, qua điện thoại, qua internet, Marketing thư trực tiếp… 3.2 Thực tốt công tác chào hàng: Chào hàng khâu hoạt động bán hàng, hoạt động tìm kiếm, kí kết hợp đồng tiêu thụ Chào hàng nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm tới khách hàng đồng thời đưa số ràng buộc khách hàng họ chấp nhận lời chào hàng Tùy vào hình thức bán hàng mà việc chào hàng thực với hình thức khác Cơng ty cử người trực tiếp đến địa điểm kinh doanh khách hàng để chào hàng, gửi thư chào hàng, chào hàng qua điện thoại, điện báo, Fax, internet, chào hàng trực tiếp địa điểm bán hàng… Tuy nhiên không nên gửi lời chào hàng cách bừa bãi mà nên gửi đến đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp, lời chào hàng nên ngắn gọn, xúc tích, rõ ràng, dễ hiểu nên xốy vào lợi ích mà khách hàng có chấp nhận lời chào hàng Đồng thời thư chào hàng phải thiết kế cho thật bắt mắt, khác biệt, dễ gây ấn tượng người đọc Do khâu hoạt động bán hàng nên quan trọng việc tìm kiếm lơi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp, khâu khơng thành cơng khơng thể thực khâu hoạt động bán hàng Sv: Tạ Khắc Cường 36 MSV: 11A03152N Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Ly 3.3 Tổ chức hội nghị khách hàng Bên cạnh biện pháp hỗ trợ mà công ty tiến hành, công ty nên tổ chức thêm hội nghị khách hàng biện pháp để xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm tạo lòng tin họ công ty tranh thủ ủng hộ họ đồng thời tạo ràng buộc khách hàng với công ty Thông qua hội nghị khách hàng, cơng ty khách hàng góp ý sản phẩm mình, ưu điểm nhược điểm cịn tồn tại.Mặt khác, thơng qua hội nghị bầu khơng khí thân thiện cơng ty khách hàng thiết lập Để triển khai hội nghị khách hàng cần phải thực nội dung sau: + Lập kế hoạch cho hội nghị: lên danh sách mời, định mức chi phí tối ưu cho hội nghị + Thực kế hoạch: - Gửi giấy mời đến khách hàng tham gia hội nghị - Chuẩn bị cho hội nghị: chuẩn bị địa điểm ,hội trường, nguồn nhân lực, tài liệu,… - Tiến hành hội nghị: hội nghị phải tạo khơng khí thân mật, cởi mở để khách hàng nói rõ ưu nhược điểm sản phẩm, vướng mắc quan hệ mua bán, thiếu sót phiền hà cơng ty (nếu có) yêu cầu họ sản phẩm nhu cầu tương lai Ngoài ra, công ty cần công bố cho khách hàng biết dự án sách, biện pháp vĩ mơ tác động tới qui trình kinh doanh, ý kiến khách hàng - Kiểm tra rút kinh nghiệm, tìm thiếu sót cho hội nghị lần sau Hội nghị bán hàng nên tổ chức cơng ty có khách hàng lớn bạn hàng quan trọng Sv: Tạ Khắc Cường 37 MSV: 11A03152N Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Ly Hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng công ty: Khi khoa học công nghệ ngày phát triển, làm cho khoảng cách chất lượng sản phẩm đối thủ cạnh tranh ngành ngày bị rút ngắn tạo khác biệt nhiều doanh nghiệp cạnh tranh dịch vụ kèm theo sản phẩm Nó góp phần làm tăng giá trị sản phẩm tăng khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng Nó yếu tố góp phần tạo giá trị vơ hình cho doanh nghiệp Nếu vào thời thời điểm bán hàng ta chia dịch vụ hỗ trợ khách hàng thành loại sau: + Dịch vụ trước bán hàng: Khi chuẩn bị mua mặt hàng đó, người tiêu dùng thường có giai đoạn tìm kiếm, thu thập thơng tin về: giá thị trường, địa điểm bán hàng tốt, mẫu mã, chủng loại…Do dựa vào đặc điểm này, giai đoạn trước bán hàng công ty cung cấp dịch vụ tư vấn cho khách hàng thông tin về: giá hàng hóa cơng ty, giá thị trường, điểm bán hàng bổ sung có chất lượng, khách hàng nên lựa chọn loại sản phẩm phù hợp, giới thiệu số đơn vị thiết kế, kiến trúc hay đơn vị xây dựng tốt cho khách hàng… + Dịch vụ bán hàng: Cơng ty thực số dịch vụ như: đến tận nơi để ký kết hợp đồng; vận chuyển, bốc dỡ hàng hóa đến tận nơi khách hàng yêu cầu; hướng dẫn khách hàng cách bảo quản, lắp đặt sử dụng sản phẩm + Dịch vụ sau bán: giải đáp thắc mắc khách hàng trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa, bảo hành, lắp đặt … Các loại dịch vụ doanh nghiệp giống quan trọng cách thực dịch vụ họ Doanh nghiệp đưa nhiều loại hình dịch vụ khác để thu hút khách hàng việc thực khơng tốt cịn thiệt hại lớn không thực dịch vụ Để thực tốt dịch vụ ngồi việc phải vạch kế hoạch cụ thể cần phải Sv: Tạ Khắc Cường 38 MSV: 11A03152N Luận văn tớt nghiệp Khoa Quản Ly có đội ngũ nhân viên thực công việc thật tốt Trước hết họ cần phải có nhiệt tình công việc, hiểu tâm lý khách hàng, điềm tĩnh gặp khách hàng khó tính, có khả thuyết phục khách hàng… III KIẾN NGHỊ VỚI NGÀNH VÀ NHÀ NƯỚC: Do TBVS loại sản phẩm thuộc ngành vật liệu xây dựng thuộc phạm vi quản lý Bộ Cơng thương, tương lai sản phẩm TBVS không dựa vào nỗ lực doanh nghiệp mà phụ thuộc vào phát triển ngành vật liệu xây dựng, đạo nhà nước Trong năm gần đây, giá vật liệu xây dựng tăng lên nhanh, điều làm cho chi phí xây dựng tăng cao so với dự tính ban đầu, nhiều cơng trình xây dựng phải bỏ dở thiếu kinh phí, phải kéo dài thời gian xây dựng so với kế hoạch Những điều làm ảnh hưởng không nhỏ tới khả tiêu thụ sản phẩm TBVS Vì thế, ngành vật liệu xây dựng nói riêng nhà nước nói chung cần có biện pháp thiết thực để kiểm soát giá cả, đưa hoạt động xây dựng trở lại trạng thái ổn định, có đảm bảo mức tăng trưởng ổn định cho ngành Ngoài em xin đưa số kiến nghị sau Ngành Nhà nước: Đối với nhà nước: + Nhà nước cần có thông báo đạo kịp thời doanh nghiệp có thay đổi sách, pháp luật xảy để doanh nghiệp có thời gian chuẩn bị thích ứng với thay đổi đó, giảm thiểu thiệt hại thay đổi gây + Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật Việt Nam để đảm bảo có đồng hệ thống pháp luật Việt Nam với thông lệ quốc tế tạo hành lang pháp lý cho doanh nghiệp hoạt động Ngoài ra, để tạo điều kiện cho trình xuất nhập doanh nghiệp, nhà nước cần đơn giản hóa thủ tục hải quan, hoàn thiện hệ thống pháp luật hải quan, đảm bảo đồng sách pháp luật hải quan với pháp luật lĩnh vực khác với hệ thống pháp luật hải quan giới Sv: Tạ Khắc Cường 39 MSV: 11A03152N Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Ly + Nhà nước cần quan tâm, giúp đỡ ngành vật liệu xây dựng việc cấp vốn, ban hành sách lãi suất hợp lý, giảm thuế nhập thiết bị, nguyên liệu ngành Đồng thời, cần phải tăng cường công tác ngăn chặn việc buôn lậu, trốn thuế, làm hàng giả để đảm bảo cạnh tranh công doanh nghiệp.Có ngành vật liệu xây dựng phát triển bền vững, tạo hội phát triển cho sản phẩm TBVS Đối với Bộ Cơng thương quan có liên quan: + Bộ Công thương: Bên cạnh việc quản lý giá cả, Bộ cần tạo điều kiện cho doanh nghiệp tham gia vào hội chợ, triển lãm nước lẫn Quốc tế để tăng cường khả tìm kiếm hội kinh doanh Đồng thời, thường xuyên cung cấp thơng tin tình hình xuất nhập cho doanh nghiệp, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước để giao lưu, học hỏi kinh nghiệm nước để đem ứng dụng vào thực tế Việt Nam Luôn đảm bảo công , minh bạch khâu cấp giấy phép xuất khẩu, cấp hạn ngạch + Hệ thống ngân hàng: Ngân hàng Trung ương nên có biện pháp quản lý thị trường tài tiền tệ cách hiệu có việc quản lý tỉ giá, lạm phát Nhằm đảm bảo cho hoạt động tài hỗ trợ đắc lực cho hoạt động sản xuất kinh doanh Một vấn đề doanh nghiệp Việt Nam có doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh TBVS gặp khó khăn việc vay vốn để đầu tư đổi công nghệ, mở rộng sản xuất Do đó, hệ thống ngân hàng nên tăng cường khả cung cấp tín dụng cho doanh nghiệp, đồng thời thực hiện đại hóa cơng nghệ tốn, đẩy mạnh thực ngân hàng điện tử, cần có liên kết ngân hàng để rút ngắn thời gian thủ tục thực dịch vụ ngân hàng + Đối với Cơ quan hải quan: thúc đẩy công tác kiểm tra hải quan nhằm phát kịp thời kẻ buôn lậu, hàng giả… đảm bảo công cho doanh nghiệp, dần xóa bỏ qui định trở nên lạc hậu, đơn giản hóa thủ tục hải Sv: Tạ Khắc Cường 40 MSV: 11A03152N Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Ly quan, triển khai hải quan điện tử rộng rãi chuyên sâu hơn, hỗ trợ doanh nghiệp việc áp dụng hải quan điện tử, tự kê khai thuế… KẾT LUẬN Để thực đạt hiệu cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm TBVS nói riêng hoàn thành mục tiêu đề nói chung khơng dựa vào cố gắng riêng Phòng kinh doanh TBVS mà phụ thuộc vào nỗ lực chung tồn tồn Cơng ty Bởi cơng ty thực thể kinh doanh mà phận thực thể tồn cách riêng rẽ được, chúng phụ thuộc lẫn bổ trợ cho nhau.Cũng hoạt động tiêu thụ muốn thành cơng cịn phụ thuộc vào kết hoạt động khác Trong thời gian vừa qua, công ty đạt nhiều thành tựu đáng khen ngợi hoạt động tiêu thụ sản phẩm TBVS.Nhưng để tiến tới mục tiêu mà cơng ty hướng tới cần phải có bước tiến nhảy vọt hoạt động sản xuất, kinh doanh mình.Với viết em mong muốn có đóng góp định cho phát triển hoạt động tiêu thụ sản phẩm TBVS cơng ty Trong q trình thực đề tài này, hệ thống kiến thức lý thuyết em nhận nhiều giúp đỡ từ nhân viên, lãnh đạo công ty.Em xin chân thành cảm ơn thầy PGS.Nguyễn Hồ Phương giúp em thực chuyên đề này.Tuy trình thực đề tài em tránh thiếu xót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn Sv: Tạ Khắc Cường 41 MSV: 11A03152N Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Ly TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Giáo dục năm 2002, PGS.TS Trần Minh Đạo chủ biên Nghệ thuật bán hàng – NXB – thành phố Hồ Chí Minh Sách “ Chìa khóa để nâng cao lực tiếp thị sức cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam”_ NXB thống kê 1998 Trần Xuân Kiên Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh_ NXB Giáo dục năm 2005 Một số luận văn tốt nghiệp Khóa 15, Khoa Quản trị kinh doanh GS.TS Hoàng Đức Thân (2006), “ Giáo trình Giao dịch đàm phán kinh doanh”, NXB Thống kê Một số Website: - http://sieuthivlxd.com.vn - http://www.vietfast.com.vn (Công ty Việt Phát) - http://thietbivesinhhiendai.com/ - http://thitruongxaydung.com/ - www.vnexpress.net Báo cáo tài Cơng ty thực tập năm 2012 -2014 phòng Kế tốn-Tài cấp Bài “Thị trường gớm sứ xây dựng khởi sắc” Website: http://vneconomy.vn 10 Sách “Đánh giá tiêu thụ sản phẩm” _ NXB thống kê 1991, Tác giả Lê Thụ Sv: Tạ Khắc Cường MSV: 11A03152N Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Ly MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY XÂY DỰNG VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VIỆT CƯỜNG 1.Quá Trình hình thành phát triển Công ty Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp .3 2.1 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh: 2.2 Các hoạt động năm gần đây: 3.Cơ cấu tổ chức 3.1:Tổ chức máy: 3.2 Chức nhiệm vụ quyền hạn phòng ban .6 Các nguồn lực doanh nghiệp 4.1.Nguồn vốn công ty Việt Cường .9 Kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 13 CHƯƠNG 15 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ở CÔNG TY XÂY DỰNG VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VIỆT CƯỜNG 15 I Đặc điểm kinh tế kĩ thuật công ty 15 Đặc điểm sản phẩm thiết bị vệ sinh 15 2.Về thị trường: 16 II Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm TBVS công ty 17 1.Tình hình tiêu thụ sản phẩm TBVS theo khu vực thị trường: 17 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm TBVS theo mặt hàng: 18 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường xác định nhu cầu: 19 Thực trạng việc thực sách sản phẩm .20 Thực trạng kênh phân phối mạng lưới tiêu thụ: 21 Thực trạng công tác ký kết, thực hợp đồng công tác tổ chức bán hàng: 23 6.1 Thực trạng công tác ký kết thực hợp đồng: .23 Sv: Tạ Khắc Cường MSV: 11A03152N Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Ly 6.2 Thực trạng công tác tổ chức bán hàng: .23 6.2.1 Thực trạng công tác tổ chức bán hàng cửa hàng: 23 6.2.2 Thực trạng công tác tổ chức bán hàng trực tiếp công ty: 24 Thực trạng công tác xúc tiến hỗ trợ cho hoạt động tiêu thụ: 24 7.1 Quảng cáo: 25 7.2 Khuyến mại: 25 7.3 Hội chợ triển lãm: 26 III ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TIÊU THỤ TẠI CÔNG TY XÂY DỰNG VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VIỆT CƯỜNG 26 Thành tựu: 26 Những hạn chế: 27 CHƯƠNG 29 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TBVS TẠI CÔNG TY 29 I CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY: .29 Chiến lược năm 2015: 29 Chiến lược dài hạn: .29 II MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TBVS 29 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường: 29 Mở rộng mạng lưới tiêu thụ, hồn thiện công tác phân phối sản phẩm 31 Tăng cường biện pháp hỗ trợ cho hoạt động tiêu thụ: 34 3.1 Quảng cáo: 34 3.2 Thực tốt công tác chào hàng: 36 3.3 Tổ chức hội nghị khách hàng 37 Hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng công ty: .38 III KIẾN NGHỊ VỚI NGÀNH VÀ NHÀ NƯỚC: 39 Đối với nhà nước: 39 Đối với Bộ Công thương quan có liên quan: 40 KẾT LUẬN 41 Bài “Thị trường gốm sứ xây dựng khởi sắc” Website: http://vneconomy.vn .42 Sv: Tạ Khắc Cường MSV: 11A03152N Luận văn tốt nghiệp Sv: Tạ Khắc Cường Khoa Quản Ly MSV: 11A03152N ... động tiêu thụ sản phẩm TBVS Công ty xây dựng vận tải thương mại Việt Cường * Chương 3 :Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm TBVS Công ty xây dựng vận tải thương mại Việt Cường. .. QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY XÂY DỰNG VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VIỆT CƯỜNG Quá Trình hình thành phát triển Công ty Công ty xây dựng vận tải thương mại Việt Cường ngày đầu thành lập công ty xí nghiệp làm ăn... doanh Công ty xây dựng vận tải thương mại Việt Cường Nội dung đề tài chia thành chương : * Chương 1: Tổng quan chung Công ty xây dựng vận tải thương mại Việt Cường * Chương 2: Thực trạng hoạt động