| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Trần Thị Trâm Anh, 2011. Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam |
|
| 8. Trần Thị Tuyết Lâm, 2009. Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Tỉnh Trà Vinh. Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Tỉnh Trà Vinh |
|
| 12. Nguyễn Trung Trí, 2014. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ ngành Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
ẻ tại các chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh |
|
| 13. Phạm Văn Sáng, 2012. Hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam – Chi nhánh Thanh Xuân. Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội.TIẾNG ANH |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và "Phát triển Việt nam – Chi nhánh Thanh Xuân |
|
| 14. Ahmad and Kamal, 2002. Customer satisfaction and retail banking: an assessment of some of the key antecedents of customer satisfaction in retail banking.15 . Blanchard and Galloway, 1994. Quality in Retail Banking, International Journal of Service Industry Management |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer satisfaction and retail banking: "an assessment of some of the key antecedents of customer satisfaction in retail banking. " 15. Blanchard and Galloway, 1994". Quality in Retail Banking |
|
| 16. Groonroos and Christan, 1984. A Service Quality Model And Its Marketing Implications. European Journal of Marketing 1, page 36 – 44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Service Quality Model And Its Marketing Implications. European Journal of Marketing 1 |
|
| 17. Hossain and Leo, 2009. Customer perception on service quality in retail banking in Middle East: the case of Qatar. International Journal of Islamic and Middle Eastern Finance and Management |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer perception on service quality in retail banking in Middle East: the case of Qatar |
|
| 3. Phạm Thùy Giang, 2012. Nghiên cứu so sánh chất lƣợng dịch vụ NHBL giữa Ngân hàng 100% vốn nước ngoài và Ngân hàng TMCP Việt Nam. Luận án Tiến sĩ, Chuyên ngành Quản lý kinh tế, Trường Đại học Kinh tế quốc dân |
Khác |
|
| 4. Phạm Thu Hiền, 2011. Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội |
Khác |
|
| 5. Võ Thị Hồng Hiển, 2011. Phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi.Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà Nẵng |
Khác |
|
| 6. Nguyễn Thị Thanh Hòa, 2012. Phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Gia Lâm. Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội |
Khác |
|
| 7. Kotler, 1967. Quản trị Marketing . Dịch từ Tiếng Anh. Người dịch Vũ Trọng Hùng và Phan Thăng, 2000. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê Hà Nội |
Khác |
|
| 10. Đào Lê Kiều Oanh, 2012. Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán buôn và bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam. Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh |
Khác |
|
| 11. Trần Thị Mai Trang, 2011. Phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long. Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Học viện Tài chính |
Khác |
|