SLIDE BẢO VỆ LUẬN VĂN MARKETING NGÂN HÀNG VIETCOMBANK HẢI DƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊNĐỀ TÀI: ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ NGÀNH QUẢN TRỊ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN

ĐỀ TÀI: ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG

LUẬN VĂN

THẠC SỸ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đồng Xuân Ninh Học viên: Nguyễn Thị Huyền

Mã HV: C00410

Hà Nội, năm 2016

Tính cấp thiết của đề tài

- Tình hình hội nhập sâu rộng, cạnh tranh gay gắt, mở cửa thị trường ngân hàng, đòi hỏi các mỗi ngân hàng cần đẩy mạnh hoạt động marketing

- Hoạt động marketing của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam vẫn còn nhiều vấn đề bất cập ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Ngân hàng

KẾT CẤU LUẬN VĂN

Chương 1

Cơ sở lý luận về marketing của ngân hàng thương mại

Chương 2

Thực trạng hoạt động marketing tại Ngân hàng Thương mại cổ

phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương

Chương 3 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương – Chi nhánh Hải Dương

1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ MARKETING CỦA NHTM

2 VAI TRÒ VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA MARKETING NHTM

3 NỘI DUNG VÀ CÔNG CỤ CỦA MARKETING NHTM

4 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING NHTM

5 SỰ CẦN THIẾT PHẢI ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NHTM

6 BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ HOẠT ĐỘNG MARRKETING CỦA MỘT SỐ NHTM

3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG

NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

- CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG

1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN

NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG

2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP

NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG

1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ

PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG

Thành lập năm 2002

Cung cấp các dịch vụ ngân

hàng, tài chính

Có trên 200 lao động, 11 phòng chức năng, 16 phòng giao dịch ở các huyện, thị xã

NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG

Bảng 2.1: Tình hình số dư huy động vốn của Vietcombank Chi nhánh Hải

Dương qua các năm 2013-2015

Nguồn: Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Hải Dương năm 2013-2015

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VCB HẢI DƯƠNG

Chỉ tiêu

Số lượng Số lượng

Tốc độ tăng trưỏng 2014/2013 (%)

Số lượng Tốc độ tăng trưởng

2015/2014 (%)

Nguồn: Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Hải Dương năm 2013-2015

Hình 2.2: Tình hình dư nợ cho vay tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương

Hải Dương năm 2013-2015

100020003000400050006000

Dư nợ cho vay

2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP

NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG

2.1 Thực trạng hoạt động phân tích khả năng của

thị trường

2.3 Thực trạng công cụ marketing – mix tại

Vietcombank Hải Dương

2.2 Thực trạng hoạt động lựa chọn thị trường mục

tiêu của Vietcombank Hải Dương

2.1 Thực trạng hoạt động phân tích khả năng của thị trường

Hệ thống thông tin marketing

Nhu cầu của khách

Phòng TT thẻ

Phòng TT Quốc tế

Cung cấp, bổ sung hồ sơ, thông tin thị trường và xu hướng, các văn bản chính sách pháp luật,…

Phản hồi, giải quyết, từ chối…

Hình 2.3: Mô hình tiếp nhận và xử lý thông tin tại Ngân hàng TMCP Vietcombank Hải Dương

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ nghiên cứu hoạt động thu thập thông tin của VCB Hải Dương

2.2 Thực trạng hoạt động lựa chọn thị trường mục tiêu của VCB HD Khách hàng mục tiêu:

2.2 Thực trạng công cụ marketing-mix tại VCB HD

Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2015, Ngân hàng Vietcombank Hải Dương

1 CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM

1 Dịch vụ ngân hàng truyền thống - Dịch vụ cung cấp tài khoản thanh toán; Huy động vốn; Phát hành

giấy tờ có giá; DV cho vay…

2 Dịch vụ ngân hàng hiện đại

- DV bảo lãnh; DV thuê mua tài chính; DV thanh toán quốc tế

- DV chuyển tiền; DV thẻ: Thẻ ghi nợ,Thẻ tín dụng quốc tế,

- DV giao dịch trực tuyến; Hệ thống giao dịch tự động (ATMConnect 24); DV ngân hàng bán lẻ (Vision 2010),

- DV thương mại điện tử (Vietcombank Cyber Bill Payment)…

3 Dịch vụ ngân hàng đầu tư

- DV đầu tư bảo lãnh phát hành chứng khoán

- DV tư vấn tài chính

- DV Quản lý quỹ

4 Nghiệp vụ kinh doanh chứng

khoán và các công cụ phái sinh

- Kinh doanh giấy tờ có giá ngắn hạn

- Kinh doanh chứng khoán và các hợp đồng phái sinh

- Hợp đồng hoán đổi lãi suất với đối tác nước ngoài

- Hợp đồng kỳ hạn, hoán đổi, quyền chọn

Bảng 2.2 : Danh mục sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank Hải Dương năm 2015

Tín

dụng

Thủ tục Rườm rà, mất thời gian Nhanh chóng Nhanh chóng

Thẻ Hạn mức

(Trích) Bảng 2.3: So sánh một số sản phẩm dịch vụ của VCB với ACB, EIB

(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ wedsite của các ngân hàng)

3 MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI

1 12 Huyện, thị xã 12 PGD của ngân hàng VCB

2

Thành phố Hải Dương

PR và tuyên truyền

PR và tuyên truyền

- Tặng xe cứu

thương

- Tặng nhà đại đoàn kết

- Hỗ trợ hoàn

cảnh khó khăn…

Khuyến mãi Marketing

trực tiếp

Marketing trực tiếp

Thực hiện khuyến mãi các ngày lễ lớn

Tổ chức 1-3 hội nghị khách

hàng/năm

5 CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX KHÁC

2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VCB HẢI DƯƠNG

VCB thường xuyên kiểm soát quá trình sử dụng vốn vay của khách hàng

Năm 2015, tiền gửi dân cư đạt 4.325 tỷ đồng, tăng 22,6%, tiền gửi của tổ chức

KT dạt 2.175 tỷ tăng 31,58%, lợi nhuận đạt 154 tỷ, tăng 110% so với năm 2014

Số lượng khách hàng tăng lên số lượng và chất lượng

Những

kết quả

đạt được

Dẫn đầu thị phần trên địa bàn về doanh số thanh toán XNK, phát hành thẻ,

DV ngân hàng bán lẻ, máy ATM,POS, mạng lưới 12 huyện, thị xã

2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VCB HẢI DƯƠNG

Chưa có phòng marketing, hoạt động marketing do Phòng Tổng hợp phụ trách

Hoạt động marketing mang tính bị động, phụ thuộc vào VCB Trung Ương, Chi nhánh chưa xây dựng chiến lược marketing đồng

Ương và mất nhiều thời gian

và kinh phí

- Vietcombank Hải Dương chưa

có sự quan tâm thích đáng tới việc thiết lập một chiến lược marketing cụ thể phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình Các hoạt động marketing chưa được tăng cường do thiếu sự chỉ đạo sát sao

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI

NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VN – CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG

An toàn

• Tuân thủ các quy định của NHNN,

đảm bảo

an toàn hệ thống

Hiệu quả

• Nâng cao hiệu quả

sử dụng vốn

1 Định hướng phát triển của VCB Hải Dương

2 Mục tiêu hoạt động marketing

1 Nắm bắt kịp thời thị trường

Tăng cường cập nhập thông tin, theo sát biến động thị

trường

2 Tiếp tục mở rộng mạng lưới phân

3 Tăng cường hoạt động quần

chúng, xã hội

Các phong trào hướng về cộng

đồng

GIẢI PHÁP

1 Đổi mới công nghệ ngân hàng

2 Đào tạo, nâng cấp trình độ cán bộ nhân viên ngân hàng

3 Thành lập phòng marketing

MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VCB HD

4 Hoạch định chiến lược marketing

Em xin chân thành cảm ơn!