Vấn đề thực thi các cam kết mở cửa thị trường bán lẻ của Việt Nam trong khuôn khổ WTO

Bookmark not defined... Bookmark not defined.. Bookmark not defined.. Nh ng tôn tai, bât câp va nguyên nhân .... Bookmark not defined.. Vê phốa cac doanh nghiêp ban le trong n cError!. D

I H C QU C GIA HÀ N I

KHOAăLU T

TRÂNăTHIăTHUY

VÊN §Ò THùC THI C¸C CAM KÕT

Më CöA THÞ TR¦êNG B¸N LÎ CñA VIÖT NAM

TRONG KHU¤N KHæ WTO

Chuyên ngành: LuơtăQuôcătê

Mã s : 60 38 01 08

LU NăV NăTH CăS ăLU TăH C

Ng iăh ngăd năkhoaăh c: TS NGUYÊNăLANăNGUYÊN

HÀăN Iă- 2016

L IăCAMă OAN

Tôi xin cam đoan Lu n v n là công trình nghiên c u c a riêng tôi Các k t qu nêu trong Lu n v n ch a đ c công b trong b t k công trình nào khác Các s li u, ví d và trích d n trong Lu n v n đ m

b o tính chính xác, tin c y và trung th c Tôi đã hoàn thành t t c các môn h c và đã thanh toán t t c các ngh a v tài chính theo quy đ nh

M C L C

Trang

Trang ph bìa

L i cam đoan

M c l c

Danh m c các t vi t t t

Danh m c các b ng, s đ

M ĐÂU 6

C : NH NG VÂN ĐÊ LY LUÂN VÊ VI C TH C THI CÁC CAM K T M C A TH TR NG

BÁN L C A VI T NAM TRONG KHUÔN KH WTO 12

1.1 T à à à à à à 12

1.1.1 Khái ni m v bán l 12

1.1.2 c đi m c a th tr ng bán l 15

1.1.3 Phân loai thi tr ng ban le 16

1.2 V à à à à à à à à à à à à à à à à à à à à à 17

1.2.1 Vai tro cua dich vu ban le 17

1.2.2 Các y u t nh h ng đ n th tr ng ban le trong điêu kiên hôi nhâp qu c t 19

1.3 N à à à à à à à à à à à à à à à à à à V àN à à à àWTO 23

1.3.1 Nguyên t c th c thi các cam k t m c a th tr ng bán l c a Vi t Nam trong khuôn kh WTO 23

1.3.2 Vai trò c a vi c th c thi các cam k t m c a th tr ng bán l c a Vi t Nam trong khuôn kh WTO 28

C : CÁC CAM K T M C A TH TR NG BÁN L C A VI T NAM TRONG KHUÔN KH

WTO VA S TH C THI CÁC CAM K T Error! Bookmark not defined

2.2.1 Các cam k t m c a th tr ng bán l c a Vi t Nam trong khuôn

kh WTO Error! Bookmark not defined

2.2.2 Các cam k t qu c t khác v m c a th tr ng bán l Error! Bookmark not defined

2.2.3 Th c tr ng phát tri n c a th tr ng bán l Vi t Nam và chính sách

khung c a Nhà n c đ i v i phát tri n d ch v phân ph i b n l c a

Vi t Nam trong th i k h i nh p Error! Bookmark not defined

2.2.4 Nh ng tôn tai, bât câp va nguyên nhân Error! Bookmark not defined

C : GI I PHÁP PHÁT TRI N NGÀNH BÁN L VI T NAM TRONG TH I KỲ H I NH P VÀ

KINH NGHI M TH C TI N M T S N C Error! Bookmark not defined

à à Error! Bookmark not defined

3.2.1 Vê phốa cac c quan quan ly nha n c Error! Bookmark not defined

3.2.2 Vê phốa cac doanh nghiêp ban le trong n cError! Bookmark not defined

K T LU N Error! Bookmark not defined

DANH MUC TAI LIÊU THAM KHAO 30

DANHăM CăCÁCăT ăVI TăT T

(Economic Needs Test) HTPPBL : H th ng phân ph i bán l

PPBL : Phân phôi ban le

TNDN : Thu nh p doanh nghi p

(Worl Trade Organization) XHCN : Xư h i ch ngh a

DANH CÁCăM CăB NG,ăS ă

à à- 2015

Error! Bookmark not defined

Bookmark not defined

Error! Bookmark not defined

Error! Bookmark not defined

M ĐÂU

Trong n n kinh t th tr ng hi n đ i và trong đi u ki n h i nh p qu c t , l nh

v c phân ph i là s k t n i s ng còn gi a nhà s n xu t và ng i tiêu dùng Nó đóng vai trò là m t trong nh ng “trung gian” đ xâu chu i các khâu trong toàn b quá trình tái

s n xu t m r ng các ngành s n ph m nông - công nghi p, t cung ng đ u vào đ n tiêu th đ u ra trên th tr ng, góp ph n phát tri n các chu i giá tr c a các ngành s n

ph m trong n c, k t n i v i các chu i giá tr toàn c u Ho t đ ng phân ph i mang b n

ch t c a ho t đ ng d ch v Theo phân lo i c a T ch c th ng m i th gi i (WTO),

d ch v phân ph i (DVPP) là m t trong s 11 ngành d ch v chính, g m 4 phân ngành:

d ch v bán buôn, d ch v bán l (DVBL), d ch v đ i lý hoa h ng và nh ng quy n

kinh doanh Trong đó, d ch v chính do nhà bán buôn và nhà bán l th c hi n

Bán l nói chung và bán l hàng hóa nói riêng là m t trong nh ng ngành có t c

đ t ng tr ng liên t c và n t ng trong nhi u n m qua Vi t Nam Trong m t các nhà đ u t n c ngoài, th tr ng bán l Vi t Nam c ng n m trong nhóm nh ng th

tr ng m i n i h p d n nh t i u này cho th y đây th c s là m t ngành d ch v nhi u

ti m n ng phát tri n, mang l i l i ích đáng k cho n n kinh t Trên th c t , đóng góp

c a ngành bán l trong n n kinh t không ch d ng l i l i nhu n và s l ng công n

vi c làm mà ngành này t o ra V i vai trò là khâu k t n i không th thi u gi a s n xu t

v i tiêu dùng, s v n hành c a ho t đ ng bán l có Ủ ngh a quan tr ng đ i v i các ngành s n xu t hàng hóa ph c v tiêu dùng c góc đ s n ph m đ u ra, các y u t đ u vào và t su t l i nhu n Nói cách khác, s phát tri n c a ngành bán l không ch có Ủ ngh a v i riêng ngành này mà còn kéo theo s phát tri n c a h u h t các ngành s n xu t trong n n kinh t Trong b i c nh h i nh p sâu r ng, đ c bi t v i vi c Vi t Nam là thành viên c a T ch c Th ng m i th gi i WTO, Vi t Nam v i t cách là m t n c thành viên c a kh i ASEAN, đư tham gia các hi p đinh th ng m i t do (FTA) v i các

nh t là Chile, tham gia Hi p đ nh i tác Xuyên Thái Bình D ng (TPP) và Hi p đ nh

th ng m i t do v i EU (EVFTA) – hai Hi p đ nh có cam k t m nh trong m c a th

tr ng bán l c ng nh xóa b hàng rào thu quan và phi thu quan đ i v i hàng hóa,

S có m t và liên t c m r ng quy mô c a các nhà bán l l n trên th gi i đang khi n

c nh tranh trong l nh v c này c a các nhà bán l Vi t Nam ngày càng khó kh n C nh

tranh c ng khi n các nhà bán l Vi t Nam b c l nh ng đi m y u v lao đ ng, tính chuyên nghi p, n ng l c qu n lỦ, công ngh ki m soát quy trình…Nh ng h qu đ u tiên đư đ c nh n di n, v i m t s l ng đáng k các doanh nghi p bán l r i kh i th

tr ng c ng nh nh ng khó kh n c a các nhà s n xu t n i trong vi c đ a hàng hóa vào các h th ng bán l n c ngoài v t qua tình tr ng này, m t m t, các nhà bán l

Vi t Nam c n có hành đ ng c th đ c i thi n c b n n ng l c c nh tranh c a mình,

m t khác c n có các chính sách h tr h p lỦ t phía Nhà n c nh m giúp ngành này

kh c ph c nh ng t n t i mang tính h th ng mà t ng doanh nghi p không th gi i quy t

đ c ho c khó có th gi i quy t hi u qu Nghiên c u “V n đ th c thi các cam k t m

c a th tr ng bán l c a Vi t Nam trong khuôn kh WTO” đ c th c hi n nh m đánh giá hi n tr ng các v n đ t n t i, c n tr s phát tri n c a ngành bán l Vi t Nam, t đó

đ xu t các chính sách c th nh m h tr , thúc đ y ngành bán l phát tri n b n v ng, qua đó đóng góp vào s phát tri n c a các ngành s n xu t c ng nh gia t ng l i ích cho

ng i tiêu dùng Chính vì v y, nghiên c u vê th c thi cam kêt m c a thi tr ng ban le

ây cung la ly do tac gia quyêt đinh chon vân đê nay lam đê tai nghiên c u thac số cua mình

Nghiên c u vê thi tr ng ban le noi chung va cac cam kêt cua Viêt Nam vê m

c a thi tr ng ban le noi riêng đa va đang co nhiêu nha khoa hoc tâp trung nghiên c u

n nay, trên th gi i đư có khá nhi u công trình nghiên c u liên quan đ n d ch v bán l nh ng có r t ít công trình nghiên c u liên quan đ n chính sách phát tri n d ch v phân ph i bán l M t s công trình tiêu bi u là:

- Francis Kwong (2002) A retail – Led distribution Model (Mô hình bán l hàng

đ u), China Resourcer Enterprise Ltd

- AT Kearney, “Nh ng cánh c a hy v ng cho bán l toàn c u – ch s phát tri n bán l toàn c u 2009” AT Kearney 2009

Pacific Business Review, quy n 15, s 1 n m 2009

các thành ph ông Nam Á”, Nghiên c u đô th , s 44 k 2 n m 2007

n i đ a trong xu th h i nh p Vi t Nam”, T p chí Khoa h c và ào t o Ngân hang,

(84), Hà N i

phát tri n d ch v bán buôn, bán l c a Vi t Nam”, đ tài c p B , Vi n nghiên c u

Th ng m i ch trì, Hà N i

doanh, th c thi cam k t h i nh p kinh t qu c t c a Vi t Nam”, đ tài c p B do Vi n

nghiên c u th ng m i ch trì, Hà N i

qu n lý nhà n c đ i v i siêu th Vi t Nam”do V chính sách th tr ng trong n c

(B Th ng m i) ch trì th c hi n n m 2001 Trong đó, ch t p trung nghiên c u sâu v

lo i hình kinh doanh bán l v n minh, hi n đ i và đ ra đ nh h ng qu n lỦ nhà n c lo i hình này, ch a đ c p đ n quàn lỦ nhà n c toàn b l nh v c d ch v phân ph i bán l

h i nh p kinh t qu c t ” do Vi n Nghiên c u th ng m i ch trì n m 2002 (PGS.TS Lê

Tr nh Minh Châu làm ch nhi m) Trong đó, đư nghiên c u k c s lỦ lu n, đánh giá th c

tr ng và đ xu t ph ng h ng phát tri n h th ng phân ph i hàng hóa n c ta nh ng

ch a đi sâu nghiên c u c ch qu n lỦ và đ xu t chính sách c th và đ ng b cho s phát tri n đó

hi n nay” do Vi n nghiên c u th ng m i ch trì n m 2005, TS Nguy n Th Nhi u làm

ch nhi m đ tài Trong đó, ch nghiên c u sâu v h th ng siêu th và đ ra gi i pháp phát tri n cho lo i hình này, ch a nghiên c u toàn di n v d ch v bán l và qu n lỦ nhà

Nam đ n n m 2010” do Tr ng cán b Th ng m i Trung ng ch trì th c hi n n m

2005 Trong đó ch đi sâu nghiên c u v c a hàng ti n l i và đ xu t gi i pháp phát tri n,

ch a nghiên c u v l nh v c d ch v phân ph i bán l và đ xu t hoàn thi n chính sách phát tri n DVPPBL

Có th nói, nh ng công trình nghiên c u trên đây đ u liên quan đ n đ tài nghiên

c u c a lu n án Tuy nhiên, đi m m i và khác bi t là ch a có công trình nào t p trung nghiên c u m t cách h th ng, chuyên sâu v hoàn thi n chính sách phát tri n d ch v phân ph i bán l hàng hóa Vi t Nam trong th i k h i nh p qu c t

ê tài có m c đích nghiên c u v nh ng v n đ lỦ lu n và th c ti n v th c thi

đanh gia nh ng u điêm, h n ch c a vi c th c thi các cam k t trên va cac giai phap nâng cao hiêu qua th c thi cac cam kêt m c a thi tr ng ban le trong khuôn khô WTO

Viêt Nam trong khuôn khô WTO

Nam

- Nghiên c u th c trang phat triên thi tr ng ban le cua Viêt Nam hiên nay

bán l và phát tri n d ch v bán l Vi t Nam hi n nay

quan

Trên c s ph ng phap luân trên , đ tài s d ng các ph ng phap nghiên c u

nh thông kê, phân tốch, bình lu n, tông h p

- V lý lu n: h th ng hóa, b sung và phát tri n m t s lỦ lu n v th c thi cam kêt

m c a thi tr ng ban l Vi t Nam trong th i k h i nh p qu c t , T o l p khung lỦ thuy t v hoàn thi n chính sách pháp lu t cho th tr ng bán l trong b i c nh h i nh p

qu c t

- V th c ti n:

+ T ng k t th c tr ng chính sách th c thi cam kêt quôc tê c a Vi t Nam vê thi

tr ng ban le, đánh giá nh ng k t qu đ t đ c, nh ng h n ch , b t c p và nguyên nhân

c a nh ng thành công và h n ch , b t c p trong vi c xây d ng và th c thi các cam kêt vê

th tr ng bán l c a Vi t Nam

+ xu t h th ng quan đi m, ph ng h ng hoàn thi n pháp lu t v th tr ng bán l Vi t Nam hiên nay, ki n ngh hoàn thi n chính sách h i nh p qu c t m c a th

tr ng DVPPBL, chính sách phát tri n m t hàng và th tr ng DVPPBL, chính sách phát tri n th ng nhân, phát tri n k t c u h t ng, phát tri n ngu n nhân l c phân ph i bán

bán l c a Viêt Nam trong khuôn kh WTO

Ch ng 2: Các cam k t m c a th tr ng bán l c a Vi t Nam trong khuôn kh

WTO va s th c thi cac cam kêt

Ch ng 3: Gi i pháp phát tri n ngành bán l c a Vi t Nam trong th i k h i nh p

và kinh nghi m th c ti n m t s n c

Ch ng

NH NG VÂN ĐE LY LUÂN VE VI C TH C THI CÁC CÂM K T M C A TH

TR NG BÁN L C A VI T NAM TRONG KHUÔN KH WTO

Ho t đ ng phân ph i có th đ c xem xét d i nhi u góc đ khác nhau i v i

ng i s n xu t, phân ph i là cách th c và t ch c giúp h ti p c n t i các khách hàng

cu i cùng i v i ng i tiêu dùng, ho t đ ng phân ph i đ c th hi n ch y u t i các

c a hàng bán l - m t xích cu i cùng c a quá trình bi n đ i, v n chuy n, d tr và đ a hàng hóa, d ch v đ n tay ng i tiêu dùng Còn đ i v i b n thân các nhà phân ph i, ho t

đ ng phân ph i là l nh v c kinh t riêng bi t, có ch c n ng làm c u n i gi a ng i s n

xu t và ng i tiêu dùng Tuy nhiên, có th đ nh ngh a ho t đ ng phân ph i nh sau:

Phân ph i là quá trình l u thông hàng hóa t nhà s n xu t hay nh p kh u t i ng i tiêu dùng m t cách tr c ti p ho c gián ti p thông qua các trung gian phân ph i [2, tr.4]

Các trung gian phân ph i bao g m các th nhân và pháp nhân kinh t h p th c

đ ng gi a nhà s n xu t và ng i tiêu dùng, th c hi n ch c n ng phân ph i hàng hóa đ tìm ki m l i nhu n Theo ch c n ng, các trung gian phân ph i đ c chia thành hai lo i là trung gian bán buôn và trung gian bán l Trong th c t , có trung gian th ng m i v a bán buôn v a bán l ; vi c xác đ nh trung gian bán buôn hay trung gian bán l là tùy thu c vào t tr ng c a bán buôn và bán l

H th ng phân ph i s n ph m hay d ch v t nhà s n xu t t i ng i tiêu dùng có

th th c hi n qua các kênh phân ph i dài hay ng n nh sau:

S đ 1.1 Các kênh phân ph i s n ph m t nhà s n xu t t i ng i tiêu

dùng cu i cùng

Kênh tr c ti p (còn g i là kênh c c ng n): Trong kênh này, nhà s n xu t tr c

ti p đ a s n ph m c a mình đ n ng i tiêu dùng, không qua trung gian Bán hàng t i các c a hàng gi i thi u s n ph m c a doanh nghi p hay bán hàng qua đi n tho i, qua catalogue… chính là các kênh phân ph i tr c ti p

Kênh ng n: Là kênh phân ph i mà đó nhà s n xu t đ a hàng hóa đ n các nhà

bán l và t đó, ng i bán l đ a hàng hóa đ n v i ng i tiêu dùng Trong kênh này, nhà bán l có vai trò trung gian gi a nhà s n xu t và ng i tiêu dùng

Kênh trung bình: Là kênh mà hàng hóa ph i qua hai c p đ trung gian là ng i

bán buôn, ng i bán l m i đ n đ c ng i tiêu dùng

Kênh dài: Là kênh phân ph i khi n cho hàng hóa đi t nhà s n xu t đ n các đ i lỦ

ho c môi gi i r i m i đ n ng i bán buôn và ng i bán l đ đ n đ c ng i tiêu dùng

c p cho th tr ng nh ng s n ph m và d ch v nh ng h thi u c kinh nghi m l n quy

mô hi u qu đ th c hi n t t c các công vi c phân ph i c n thi t cho s n ph m c a h

b i vì các kinh nghi m trong s n xu t đư không t đ ng chuy n thành kinh nghi m trong phân ph i Do v y, các doanh nghi p s n xu t th ng chia s nh ng công vi c phân ph i cho nh ng ng i trung gian

Ng i trung gian bao g m các doanh nghi p và các cá nhân kinh doanh th ng

m i đ c l p tr giúp ng i s n xu t, ng i tiêu dùng cu i cùng th c hi n các công vi c phân ph i cùng th c hi n các công vi c phân ph i s n ph m và d ch v H đ c chia thành hai lo i bán buôn và bán l :

Các trung gian bán buôn: Bao g m các doanh nghi p và cá nhân mua hàng hoá đ

bán l i cho các doanh nghi p ho c t ch c khác (các nhà bán l , các nhà bán buôn khác, các doanh nghi p s n xu t, các t ch c xư h i và c quan nhà n c) Theo c quan th ng

kê c a Liên H p qu c (UNSTATS) bán buôn là vi c các nhà phân ph i bán l i hàng hóa không qua ch bi n cho các nhà bán l , các nhà công nghi p, th ng m i, các đ i t ng

s d ng chuyên nghi p, hay các t ch c, hay các nhà buôn khác nh các đ i lỦ và môi

gi i mua Bán buôn th ng th c hi n v i s l ng l n và giá c th p h n giá bán

l Ng i bán buôn không ph i là ng i tr c ti p s n xu t ra s n ph m hàng hóa, d ch

v Ng i bán buôn ch đóng vai trò trung gian trong vi c chuy n hàng hoá t ng i s n

xu t đ n ng i bán l

Các trung gian bán l : Bao g m các doanh nghi p và cá nhân bán hàng hoá tr c

ti p cho ng i tiêu dùng cá nhân ho c h gia đình Vai trò c a ng i bán l trong kênh marketing là phát hi n nhu c u c a khách hàng, tìm ki m và bán nh ng hàng hoá mà các khách hàng, này mong mu n, th i gian đ a đi m và theo cách th c nh t đ nh

Theo h th ng phân lo i công nghi p B c M , l nh v c th ng m i bán l (NAICS

44-45) bao g m nh ng c s kinh doanh bán l hàng hoá (th ng là không có ch bi n)

và cung c p các d ch v h tr cho bán hàng Quá trình bán l là b c cu i cùng trong phân ph i hàng hoá, theo đó, các nhà bán l t ch c vi c bán hàng theo kh i l ng nh cho ng i tiêu dùng L nh v c bán l g m hai lo i nhà bán l chính là các nhà bán l qua

c a hàng và các nhà bán l không qua c a hàng (Store and non-store Retailers)

Danh m c phân lo i ngành d ch v c a tài li u s TN.GNS/W/120 (W/120) c a vòng đám phán Uruguay c a T ch c Th ng m i th gi i (WTO) và danh m c s n ph m trung tâm

t m th i c a Liên h p qu c (CPC) đ nh ngh a “Bán l là ho t đ ng bán các hàng hóa cho ng i

tiêu dùng ho c các h tiêu dùng t m t đ a đi m c đ nh (c a hàng, ki t) hay m t đ a đi m khác (bán tr c ti p) cùng các d ch v ph liên quan” [39, tr.64]

Philip Kotler cho r ng, “Bán l bao g m t t c nh ng ho t đ ng liên quan đ n

vi c bán hàng hóa hay d ch v tr c ti p cho ng i tiêu dùng cu i cùng đ h s d ng vào

m c đích cá nhân, không kinh doanh” [1, tr.628] M i t ch c làm công vi c bán hàng

này, cho dù là ng i s n xu t, ng i bán s hay ng i bán l , đ u là làm công vi c bán l ,

b t k là hàng hóa hay d ch v đó đ c bán nh th nào (tr c ti p, qua b u đi n, qua đi n tho i hay máy t đ ng bán hàng) hay chúng đ c bán đâu (t i c a hàng, ngoài ph

ho c t i nhà ng i tiêu dùng)

Tuy đư có nhi u đ nh ngh a bán l theo nhi u cách khác nhau nh ng t t c đ u th

hi n m t đ c đi m chung c a bán l đó là ho t đ ng d ch v đ a hàng hoá đ n tay ng i tiêu dùng cu i cùng (Tiêu dùng trong s n xu t và tiêu dùng c a cá nhân hay gia đình) Theo đó, phân ph i bán l hàng hóa là khâu cu i cùng c a quá trình l u thông hàng hóa

t s n xu t đ n tiêu dùng, là s cung c p d ch v cho ng i tiêu dùng b ng cách mua, thu gom, c t gi hàng hóa và v n chuy n đ n m t đ a đi m thu n ti n nào đó, đ ng th i, th c

hi n m t lo t các d ch v b sung đ làm cho ng i tiêu dùng d dàng mua đ c hàng hóa

đó và s d ng ti n l i hàng hóa đó Ho t đ ng phân ph i bán l không t o ra s n ph m m i

nh ng có vai trò đ c bi t quan tr ng trong vi c làm t ng thêm giá tr s n ph m đư đ c s n

xu t và quy t đ nh đ n vi c th c hi n giá tr s n ph m c a các doanh nghi p s n xu t L nh

v c th ng m i bán l , bao g m nh ng c s kinh doanh bán l hàng hoá và cung c p các d ch v h tr cho bán hàng; g m hai lo i nhà bán l chính là các nhà bán l qua ch ,

c a hàng, và các nhà bán l không qua c a hàng

Phân ph i bán l bao g m nh ng ho t đ ng liên quan đ n vi c bán s n ph m hay

d ch v tr c ti p cho ng i tiêu dùng cu i cùng, phân ph i bán l có nh ng đ c đi m c

b n sau đây:

M t là, nh ng ng i bán l là các cá nhân hay t ch c th c hi n d ch v bán l

hàng hóa; có th đ c phân chia thành nhi u lo i theo nhi u tiêu th c khác nhau

Hai là, hàng hoá, d ch v c a các nhà phân ph i bán l th ng là kh i l ng nh ,

ch y u ph c v tr c ti p cho ng i tiêu dùng cu i cùng Chính vì đ c đi m này mà ho t

đ ng bán l không quy đ nh s l ng hàng hoá, d ch v mua t i thi u đ i v i khách hàng;

Ba là, phân ph i bán l đ c th c hi n theo qui mô, ph ng th c kinh doanh và

Tùy theo góc đ và m c đích nghiên c u, có th phân lo i d ch v phân ph i bán

l theo các tiêu chí sau:

- Phân lo i d ch v phân ph i bán l theo ph ng th c ph c v /ph ng th c bán

+ D ch v phân ph i bán l hi n đ i: Là ph ng th c phân ph i bán l trong đó có

s d ng các ph ng ti n khoa h c k thu t hi n đ i vào vi c qu n lỦ và t ch c ho t

đ ng kinh doanh Ng i mua hàng th ng t mình th c hi n toàn b công đo n l a ch n

và mua hàng mà không c n có s giúp đ , h tr t phía ng i bán hàng Các lo i hình bán l hi n đ i bao g m các siêu th , trung tâm th ng m i, chu i c a hàng, trung tâm mua s m [39, tr.52]