Đề tài Phân tích cam kết của Việt Nam với WTO về dịch vụ bán lẻ và đánh giá tác động của những cam kết này với dịch vụ bán lẻ ở Việt Nam như thế nào

Đề tài: Phân tích cam kết VN với WTO dịch vụ bán lẻ đánh giá tác động cam kết với dịch vụ bán lẻ VN Chương 1: Phân tích cam kết VN với WTO dịch vụ bán lẻ 1.1 Nội dung cam kết Việt Nam ngành dịch vụ bán lẻ gia nhập WTO: Theo phân ngành dịch vụ WTO, dịch vụ bán lẻ tiểu ngành dịch vụ phân phối bao gồm: 1) Dịch vụ đại lý hoa hồng; 2) Dịch vụ bán buôn; 3) Dịch vụ bán lẻ; 4) Cấp phép; 5) Các dịch vụ khác Bán lẻ hoạt động có nghiệp vụ chủ yếu bán hàng hóa dịch vụ kèm theo cho người tiêu dùng cuối cùng, tiêu dùng cá nhân gia đình, tiêu dùng không mang tính kinh doanh Cơ sở bán lẻ hình thức tổ chức kinh doanh dịch vụ bán lẻ cố định, với loại hình doanh nghiệp thương mại bán lẻ điểm bán lẻ Các loại hình sở bán lẻ chủ yếu gồm: Trung tâm mua sắm, đại siêu thị, siêu thị, cửa hàng bách hóa, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng chuyên doanh, cửa hàng đồ hiệu, cửa hàng giá rẻ, cửa hàng tạp hóa, chợ, trung tâm phân phối, trung tâm tiêu thụ nhà sản xuất…Có hai loại nhà bán lẻ nhà bán lẻ qua chợ, cửa hàng nhà bán lẻ không qua cửa hàng Gia nhập WTO, Việt Nam cam kết mở cửa tất pân ngành dịch vụ phân phối theo phân loại WTO, có dịch vụ bán lẻ (bao gồm hoạt động bán hàng đa cấp) ngành phân phối bán lẻ Việt Nam chịu nhiều tác động từ trình mở cửa thị trường khuôn khổ thực cam kết WTO Nội dung cam kết Việt Nam ngành dịch vụ bán lẻ gia nhập WTO: 1.1.1 Các mặt hàng nước phép phân phối Việt Nam: Theo nội dung cam kết, nhà phân phối nước chịu hạn chế diện mặt hàng phép phân phối Việt Nam Hạn chế chia thành danh mục: danh mục mặt hàng hạn chế lâu dài danh mục mặt hàng hạn chế có lộ trình  Danh mục mặt hàng hạn chế lâu dài Là danh mục quy định mục “các biện pháp áp dụng cho toàn phân ngành dịch vụ phân phối”, bao gồm thuốc xì gà, báo tạp chí, vật phẩm ghi hình, kim loại quý đá quý, dược phẩm, thuốc nổ dầu qua chế biến, gạo, đường mía đường củ cải Đây mặt hàng nhạy cảm mà Chính phủ Việt Nam chưa có ý định cho nước tham gia phân phối Việt Nam Việt Nam mở cửa dịch vụ phân phối cho tất sản phẩm nhập hợp pháp vào Việt Nam, trừ mặt hàng sau đây: - Thuốc xì gà; - Sách, báo tạp chí, vật phẩm ghi hình; - Kim loại quý đá quý; - Dược phẩm; - Thuốc nổ; - Dầu thô dầu qua chế biến; - Gạo, đường mía đường củ cải Đối với sản phẩm trên, Việt Nam dành quyền phân phối cho doanh nghiệp nước, tức doanh nghiệp phân phối có vốn đầu tư nước (được thành lập sau Việt Nam gia nhập WTO) không quyền phân phối sản phẩm Phạm vi xác (theo mã phân loại HS biểu thuế quan) mặt hàng quy định Quyết định 10/2007/QĐ-BTM Bộ Thương mại Các nhà phân phối nước không phép làm đại lý hoa hồng, bán buôn, bán lẻ nhượng quyền tất mặt hàng thuộc danh mục Ngoài ra, họ không bán mặt hàng thông qua sở thiết lập Việt Nam liên doanh doanh nghiệp 100% vốn nước không phép bán mặt hàng qua mạng  Danh mục mặt hàng hạn chế có lộ trình Gồm mặt hàng quy định cột hạn chế tiếp cận thị trường mà nhà phân phối nước ngoài, cụ thể doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, không phép phân phối Việt Nam khoảng thời gian định kể từ Việt Nam gia nhập WTO Danh mục bao gồm xi măng clinke, lốp (trừ lốp máy bay), giấy, máy kéo, phương tiện giới, ôtô xe máy, sắt thép, thiết bị nghe nhìn, rượu phân bón Theo cam kết dịch vụ phân phối, đến năm 2010, danh mục bãi bỏ doanh nghiệp có vốn đầu tư nước phép phân phối tất sản phẩm sản xuất Việt Nam nhập vào Việt Nam (ngoại trừ mặt hàng thuộc danh mục hạn chế lâu dài) Một điểm cần lưu ý danh mục không ápdụng dịch vụ nhượng quyền thương mại Điều có nghĩa nhà phân phối nước phép cung cấp dịch vụ nhượng quyền cho tất mặt hàng thuộc danh mục hạn chế có lộ trình Từ ngày tháng năm 2009, nhà phân phối có vốn đầu tư nước phân phối (thông qua dịch vụ đại lý hoa hồng, bán buôn bán lẻ) máy kéo, phương tiện giới, ô tô xe máy Kể từ ngày 11/1/2010, nhà phân phối có vốn đầu tư nước phân phối tất sản phẩm sản xuất Việt Nam nhập hợp pháp vào Việt Nam 1.1.2 Phân phối qua mạng hình thức thương mại điện tử khác: Khi gia nhập vào WTO, ta cam kết cho phép bán hàng qua mạng từ nước vào Việt Nam – hình thức cung cấp hàng qua biên giới Phương thức thực dạng mua, bán hàng hóa qua mạng đặt hàng qua thư Tuy nhiên, với phương thức này, ta cam kết cho phép nhà phân phối nước bán loại hàng hóa sau: - Các sản phẩm phục vụ nhu cầu cá nhân - Các chương trình phần mềm máy tính hợp pháp phục vụ nhu cầu cá nhân mục đích thương mại - Đối với sản phẩm khác, việc bán hàng qua mạng phải tuân thủ quy định hành pháp luật Việt Nam Phân phối qua mạng hình thức thương mại điện tử khác coi cung cấp dịch vụ qua biên giới bên cung cấp dịch vụ bên nhận dịch vụ không quốc gia Cam kết áp dụng việc nhà cung cấp dịch vụ nước bán hàng từ nước vào Việt Nam thông qua mạng Internet hình thức thương mại điện tử khác Trong trường hợp này, nhà cung cấp dịch vụ nước nước ngoài, không di chuyển vào Việt Nam để thành lập diện thương mại chi nhánh doanh nghiệp có vốn đầu tư nước 1.1.3 Góp vốn liên doanh thành lập doanh nghiệp 100% vốn nước Việt Nam cam kết cho phép nhà đầu tư nước thực hoạt động phân phối Việt Nam hình thức sau: - - Lập liên doanh với đối tác Việt Nam với điều kiện phần vốn nước liên doanh không vượt 49% (từ ngày 1/1/2008 không hạn chế vốn nước liên doanh) Lập doanh nghiệp 100% vốn nước (với điều kiện phải lập sau ngày 1/1/2009) Một hạn chế chung hoạt động hình thức diện thương mại họ phép cung cấp dịch vụ bán lẻ thông qua việc lập sở bán lẻ (cửa hàng, siêu thị ) Tuy nhiên doanh nghiệp phân phối có vốn đầu tư nước tự động mở địa điểm bán lẻ, việc thành lập sở bán lẻ (ngoài sở thứ nhất) phải quan có thẩm quyền cho phép Việc lập sở bán buôn chịu hạn chế Trong số cam kết dịch vụ, Việt Nam cho phép “ thành lập liên doanh không hạn chế tỷ lệ vốn góp phía nước ngoài” theo lộ trình (kết thúc lộ trình cho phép thành lập liên doanh với tỉ lệ vốn tối đa nhà đầu tư nước ngoài) Cam kết hiểu Việt Nam cho phép thành lập liên doanh với tỉ lệ vốn đầu tư nước liên doanh lên đến 99,99% Tuy nhiên cho phép thành lập liên doanh không hạn chế vốn không đồng nghĩa với việc cho phép thành lập doanh nghiệp 100% vốn nước 1.1.4 Kiểm tra nhu cầu kinh tế (ENT): Theo cam kết, nhà cung cấp dịch vụ nước thành lập sở bán lẻ Việt Nam Để thành lập sở bán lẻ từ thứ hai trở (ngoài sở thứ nhất), họ phải xin phép quan có thẩm quyền Trong trường hợp này, quan có thẩm quyền vào số tiêu chí số lượng nhà cung cấp dịch vụ diện khu vực địa lý, ổn định thị trường quy mô địa lý để định có cho phép mở thêm điểm bán lẻ hay không Nhà cung cấp dịch vụ nước bao gồm doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài, công ty liên doanh Việt Nam với nước công ty có vốn góp nước hình thức mua cổ phần Do vậy, doanh nghiệp 100% vốn Việt Nam hoạt động lĩnh vực phân phối bán cổ phần cho nhà đầu tư nước ngoài, họ bị coi nhà cung cấp dịch vụ có yếu tố nước phải chịu hạn chế kiểm tra nhu cầu kinh tế (ENT) dù trước bán cổ phần cho nhà đầu tư nước ngoài, doanh nghiệp không bị ràng buộc hạn chế 1.1.5 Dịch vụ nhượng quyền thương mại: Theo nội dung cam kết, sau Việt Nam gia nhập WTO, nhà cung cấp dịch vụ nước phép thành lập liên doanh với tỷ lệ góp vốn nước không vượt 49% Đến 01/01/2008, họ phép góp vốn vào công ty liên doanh với tỷ lệ tới 01/01/2009 quyền thành lập doanh nghiệp 100% vốn nước để hoạt động lĩnh vực nhượng quyền thương mại Điểm đáng lưu ý nhà cung cấp dịch vụ nước phép thành lập chi nhánh để cung cấp dịch vụ nhượng quyền thương mại từ ngày 1/1/2010 với điều kiện trưởng chi nhánh phải người thường trú Việt Nam Danh mục mặt hàng hạn chế tạm thời không áp dụng lĩnh vực nhượng quyền thương mại Danh mục mặt hàng hạn chế lâu dài áp dụng 1.2 Đánh giá nội dung cam kết: Tiến sĩ Đinh Thị Mỹ Loan, Phó Chủ tịch Thường trực, Tổng thư ký Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam khẳng định bán lẻ kênh tiêu dùng ngày quan trọng, nhiên chiếm 22% nước, so với quốc gia khác Việt Nam mức độ thấp, (Thái Lan 34%, Trung Quốc 51% ) Tiến sĩ Loan đánh giá việc mở cửa thị trường đòi hỏi cạnh tranh bình đẳng phát triển bền vững, cần có chiến lược dài hạn cho ngành phân phối - bán lẻ từ phía Nhà nước, cộng đồng doanh nghiệp; tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước đầu tư phát triển hệ thống phân phối - bán lẻ, v.v Theo đánh giá chung ngành chức năng, sau ba năm gia nhập WTO năm mở cửa cho doanh nghiệp bán lẻ 100% vốn nước phép đầu tư vào Việt Nam, chưa xuất sóng đầu tư mạnh từ phía nhà đầu tư nước dự đoán trước Tuy nhiên, Việt Nam thị trường bán lẻ hấp dẫn với dân số 84 triệu người, cấu dân số trẻ có sức mua ngày tăng Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ năm 2009 theo giá thực tế đạt gần 1.200 nghìn tỷ đồng; thu hút nhiều tập đoàn phân phối, bán lẻ lớn Big C, Metro, Parkson, Lotte, v.v Cam kết Việt Nam với WTO dich vụ phân phối phù hợp với phát triển ngành phân phối nói riêng kinh tế nói chung chí chặt chẽ thực tiễn mở cửa ngành dịch vụ nước Sau gia nhập WTO, Việt Nam có nhiều chuyển biến mạnh mẽ lĩnh vực phân phối nói chung lĩnh vực bán lẻ nói riêng Tuy thị trường quy mô nhỏ lại có tốc độ phát triển nhanh, tiềm lớn, trị ổn định, cấu dân số trẻ, Việt Nam có sức hấp dẫn mạnh mẽ nhà đầu tư nước nước Đến hết năm 2009, Việt Nam có 446 siêu thị (tăng 62 siêu thị so với năm 2008) doanh nghiệp FDI có 21 siêu thị, doanh nghiệp nước có 425 siêu thị (Doanh thu FDI bán lẻ chiếm 4-5% doanh thu lẻ toàn quốc) Nhiều tập đoàn bán lẻ hàng đầu nước Metro Cash & Carry (Đức), Big C Bourbon (Pháp), Parkson thuộc tập đoàn Lion (Malaysia), Diamond Plaza (Hàn Quốc), Lotte (Hàn Quốc) có mặt nước ta Mức lưu chuyển hàng hóa bán lẻ dịch vụ Việt Nam liên tục tăng cao qua thời kỳ: 1996-2000: 10,75%/năm, 2001-2005: 18,3%, 2006-2008: 25% Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ xã hội tháng đầu năm 2010 đạt 747,4 nghìn tỷ đồng, tăng 26,7% so với kỳ năm 2009 Đồng thời, Việt Nam liên tục xếp thứ hạng cao số phát triển kinh doanh bán lẻ (GRDI) Theo A.T Kearney (hãng tư vấn Mỹ), năm 2007 Việt Nam xếp thứ 4/7 nước có thị trường bán lẻ hấp dẫn giới, năm 2008 vượt lên đứng đầu Cùng với phát triển mạnh mẽ thị trường phân phối, phủ Việt Nam sửa đổi ban hành nhiều sách hệ thống văn quy phạm pháp luật để điều chỉnh ngành dịch vụ phân phối, góp phần tạo điều kiện cho doanh nghiệp quan quản lý nhà nước thực theo cam kết gia nhập WTO Việc rà soát lại hệ thống pháp luật dịch vụ phân phối, đánh giá tác động việc mở cửa thị trường dịch vụ phân phối Việt Nam, kết hợp với nghiên cứu kinh nghiệm quốc tế để đề giải pháp cho quản lý nhà nước lĩnh vực phân phối nước ta trở thành yêu cầu cấp thiết Khi gia nhập WTO, doanh nghiệp phân phối có vốn đầu tư nước cấp phép trước tiếp tục hoạt động với điều kiện quy định giấp phép Tuy nhiên doanh nghiệp thành lập sau Việt Nam gia nhập WTO phải tuân thủ cam kết WTO dịch vụ phân phối Điều bước đảm bảo cho doanh nghiệp nước trình hội nhập Cam kết mang tính bảo hộ thị trường phân phối nước: Việc han chế mặt hàng phân phối nhằm bảo đảm an ninh quốc gia an toàn nước Nhưng việc hạn chế mặt hàng dược phẩm, dầu thô, gạo cho thấy phần bảo hộ nhà nước Đấy nhóm ngành thiết yếu kinh tế, việc hạn chế phân phối cam kết bảo đảm việc nhà nước quản lý điều tiết mặt hàng thị trường Xét ngắn hạn, việc hạn chế số mặt hàng bao gồm sản phẩm công nghiệp, phần nhằm tạo thời gian cho doanh nghiệp nước có bước phát triển, chuẩn bị đương đầu với thách thức mở cửa toàn thị trường Việc thực quy định ENT thực chất hạn chế phần lớn việc xâm nhập thị trường doanh nghiệp phân phối nước ngoài, Bở việc thực đầy đủ quy định nhà nước để mở đại lý phức tạp, việc có mở hay không không phụ thuộc vào chế thị trường, mà phụ thuộc vào định quan chủ quản Hội nhập phát triển thị trường bán lẻ đại coi xu tất yếu kinh tế thị trường, góc nhìn khác, việc mở cửa thị trường bán lẻ tạo áp lực lớn đến nhà sản xuất, đặc biệt nhà phân phối nước Chương 2: Đánh giá tác động việc thực cam kết với ngành dịch vụ bán lẻ nước ta 2.1 Ngành dịch vụ bán lẻ Việt Nam trước sau gia nhập WTO: 2.1.1 Thời kì trước gia nhập WTO: Theo số liệu Bộ Thương mại (nay Bộ Công Thương), giai đoạn 20012005 doanh thu bán lẻ thị trường Việt Nam tăng bình quân 18%/năm, cao gấp khoảng lần so với mức tăng trưởng bình quân GDP kỳ Tuy nhiên, hệ thống phân phối ta chưa phất triển thô sơ Theo số liệu thống kê thời điểm cuối năm 2006 hàng hóa đến người tiêu dùng chủ yếu qua hệ thống chợ (khoảng 40%) qua hệ thống cửa hàng bán lẻ độc lập, cửa hàng truyền thống (khoảng 44%), qua hệ thống phân phối đại(trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng tự chọn ) chiếm khoảng 10%, 6% nhà sản xuất trực tiếp bán thẳng Chúng ta thấy yếu dịch vụ phân phối- bán lẻ Việt Nam sau:  Chất lượng dịch vụ thấp hạn chế sức cạnh tranh Một số nghiên cứu chất lượng dịch vụ Việt Nam thấp Chiến lược cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ hầu hết lĩnh vực dịch vụ chủ yếu dựa vào giá thay chất lượng dịch vụ Rào cản chủ yếu việc cung cấp dịch vụ chất lượng Việt Nam hiểu biết hạn chế khách hàng yếu tố tạo thành chất lượng dịch vụ lợi cạnh tranh có từ việc mua dịch vụ chất lượng Sự hạn chế tiêu thụ hàng Việt Nam chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Việt Nam lạc hậu, thô sơ yếu Cũng tương tự việc hình thành tác phong công nghiệp, lĩnh vực dịch vụ phân phối, Việt Nam điểm yếu thái độ phục vụ, văn minh thương nghiệp Việc chuyển biến dần từ hình thức phân phối truyền thống sang đại không gói gọn việc hình thành sở hạ tầng thương mại mà thái độ, tư người bán, người phục vụ, sách bán hàng, trung thực, uy tín mua bán…  Chưa tạo đà cho khu vực sản xuất Mặc dù khu vực dịch vụ Việt Nam trở thành động lực quan trọng tăng trưởng kinh tế, tỷ trọng khu vực dịch vụ GDP khiêm tốn thay đổi gần thập kỷ qua Hiện nay, lĩnh vực dịch vụ chiếm 38-39% GDP, thấp tỷ trọng khu vực dịch vụ GDP nhiều kinh tế chuyển đổi kinh tế Đông Nam Á (cụ thể Singapore, Phi-lip-pin, Thái Lan, Cam-pu-chia, Malaysia In-đô-nê-xia) Trong khu vực dịch vụ, dịch vụ phục vụ nhu cầu cuối dịch vụ phân phối, khách sạn nhà hàng, du lịch chiếm tỷ trọng lớn GDP tổng lực lượng lao động Ngược lại, dịch vụ trung gian có giá trị gia tăng cao đóng vai trò quan trọng việc nâng cao khả cạnh tranh toàn kinh tế chưa phát triển mức chưa đáp ứng nhu cầu kinh tế Hơn nữa, dịch vụ phân phối tiếp cận theo hướng đáp ứng nhu cầu thị trường, chưa tạo đươc việc gợi mở tiêu dùng cho khách hàng, thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm thúc đẩy sản xuất Tình hình cho thấy yếu xét từ phía doanh nghiệp Nhà nước, từ góc độ chiến lược kinh doanh môi trường kinh doanh Đây dấu hiệu “cảnh báo”, giải pháp tăng cường hiệu hơn, kinh tế Việt Nam có nguy tiếp tục bị tụt hậu xa ảnh hưởng đến phát triển bền vững dài hạn 2.1.2 Thời kì sau gia nhập WTO: Sau năm Việt Nam thức gia nhập WTO đánh dấu bước ngoặt lớn kinh tế Việt Nam, đặc biệt ngành dịch vụ bán lẻ Kể từ gia nhập WTO, ngành dịch vụ bán lẻ Việt Nam đạt mức tăng trưởng đáng kể Phân phốibán lẻ đóng góp khoảng 14% GDP, sử dụng triệu lao động, cao ngành dịch vụ mức lưu chuyển hàng hóa bán lẻ dịch vụ Việt Nam từ năm 20062008 tăng 25%/ năm, cao mức 18,3%/ năm giai đoạn 2001-2005 Năm 2009 2010 năm khó khăn tác động khủng khoảng tài toàn cầu, suy thoái kinh tế giới, theo số liệu thống kê Tổng cục thống kê doanh số bán lẻ hàng hóa dịch vụ tiêu dùng Việt Nam tăng 18,6% 24,5% (nếu loại trừ yếu tố giá tăng 12% vào năm 2009 14% vào năm 2010) Việt Nam đánh giá thị trường bán lẻ hấp dẫn Thế giới, Việt Nam nước có kinh tế phát triển nhanh vòng nhiều năm qua, dân số đông, nửa dân số 30 tuổi, chi tiêu người tiêu dùng tăng 16% doanh số bán lẻ tăng 20% giai đoạn 2004- 2005 Doanh số bán lẻ thị trường Việt Nam chuyên gia dự đoán khoảng 20 tỷ USD năm Vì thế, sau gia nhập WTO, nhiều tập đoàn bán lẻ với quy mô hàng đầu Thế giới đặt chân đến Việt Nam mang theo thương hiệu tiếng Thế giới, tạo nguồn cung hàng hóa phong phú, đáp ứng tối đa nhu cầu mua sắm người dân Tới cuối năm 2006, thị trường Việt Nam xuất nhiều tập đoàn phân phối lớn giới Metro Cash and Carry (Đức) với siêu thị hoạt động TP.HCM, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ; Big C có siêu thị hoạt động TP.HCM, Hà Nội Hải Phòng Tập đoàn bán lẻ Parkson (Malaysia) TP.HCM Bên cạnh đó, tập đoàn Dairy Farm (Singapore) nộp đơn xin thành lập doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài, Lotte (Hàn Quốc) vào Việt Nam thông qua hình thức liên doanh Đặc biệt, theo cam kết, năm 2009 Việt Nam bắt đầu mở cửa cho doanh nghiệp kinh doanh phân phối bán lẻ nước tự gia nhập thị trưởng Việt Nam Đến thời điểm này, có số doanh nghiệp nước Sài Gòn Co-op mart, Metro, Phú Thái… có động thái tích cực phát triển kênh phân phối nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường, giành chỗ đứng thị trường Thế khả liên kết thấp, chưa mang tính chuyên nghiệp kênh phân phối nước trở ngại khiến doanh nghiệp khó có khả cạnh tranh với hệ thống phân phối nước thời gian tới 2.2 Đánh giá tác động việc thực cam kết gia nhập: Hội nhập mở cửa thị trường xu hướng tất yếu điều kiện Mở cửa thị trường có tác động tích cực tác động tiêu cực đến hoạt động thương mại Mức độ tác động phụ thuộc vào mức độ mở cửa thị trường Theo nguyên tắc hoạt động WTO nước phát triển có mức độ mở cửa thị trường cao tốc độ nhanh hơn, nước chậm phát triển có mức độ mở cửa thị trường thấp tốc độ chậm Về mở cửa lĩnh vực phân phối bán lẻ Việt nam đánh giá phù hợp Mở cửa thị trường có tác động tích cực tiêu cực đến hệ thống bán lẻ Việt nam  Các tác động tích cực Tạo phong cách phục vụ văn minh đại hệ thống bán lẻ Việt nam Khi doanh nghiệp nước đầu tư vào hệ thống bán lẻ Việt nam, doanh nghiệp phép mở điển bán lẻ, từ điểm thứ xem xét sở kiểm tra nhu cầu kinh tế Vì hầu hết doanh nghiệp có xu hướng đầu tư siêu thị lớn, đáp ứng cho nhu cầu mua sắm có chất lượng cao người tiêu dùng Đây siêu có quy mô lớn, mặt hàng đa dạng phong phú, áp dụng phương tiện kỹ thuật đại cung cấp dịch vụ bán lẻ, phong cách phục vụ lạ, tạo nên văn minh đại phục vụ, đáp ứng nhu cầu đa dạng phong phú ngày nâng cao người tiêu dùng Qua khảo sát siêu thị Big C Hải phòng, Hà nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đồng nai, ngày nghỉ, ngày tết, ngày lễ thu hút lượng khách hàng lớn đến tham quan mua sắm Học tập kinh nghiệm quản lý hệ thống bán lẻ đại Các siêu thị bán buôn, bán lẻ doanh nghiệp nước Việt nam Metro, Big C, Parkson, Lotte siêu thị áp dụng công nghệ quản lý kinh doanh đại, đặc biệt lĩnh vực khai thác cung cấp nguồn hàng, chương trình quảng cáo khuyến mại, hệ thống logicstics, quản trị nhân sự, kỹ thuật bán hàng…đây vấn đề có tính then chốt hoạt động siêu thị mà doanh nghiệp Việt nam nhiều hạn chế Giám đốc Big C Hải phòng cho hệ thống Big C có phương pháp khai thác nguồn hàng cung cấp hàng hóa chương trình khuyến mại, bán hàng linh hoạt, hiệu quả, tạo mặt hàng, dịch vụ khách hàng độc đáo với chi phí thấp cạnh tranh có tác dụng thu hút khách hàng, tăng doanh số bán hàng đáng để siêu thị khác học tập Tạo động lực nâng cao khả cạnh tranh cho nhà bán lẻ Việt nam Trong hoạt động kinh doanh nói chung dịch vụ bán lẻ nói riêng để phát triển phải tạo động lực cạnh tranh cạnh tranh công Các siêu thị nước với ưu điểm có tính trội đối thủ cạnh tranh trực tiếp siêu thị, chuỗi cửa hàng tiện ích doanh nghiệp Việt nam Để tồn tại, doanh nghiệp buộc phải tự hoàn thiện mình, nâng cao khả cạnh tranh , động lực để doanh nghiệp phát triển Làm đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ thị trường Các doanh nghiệp bán lẻ nước thường cung cấp dịch vụ có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu bậc cao thị trường Các doanh nghiệp Việt nam chủ yếu cung cấp hình thức bán lẻ truyền thống, chuỗi cửa hàng tiện ích, siêu thị có chất lượng dịch vụ bậc trung Sự có mặt doanh nghiệp bán lẻ nước làm đa dạng hoá, tạo nên chuỗi sản phẩm dịch vụ phủ đầy phân khúc thị trường bán lẻ Việt nam Tăng hội hợp tác kinh doanh Chỉ tính riêng phương thức 3, để tiếp cận thị trường bán lẻ Việt nam doanh nghiệp nước thành lập chi nhánh, thành lập công ty 100% vốn nước ngoài, góp vốn liên doanh với doanh nghiệp Việt nam, mua cổ phần doanh nghiệp bán lẻ Việt nam, đồng thời doanh nghiệp nước có nhu cầu thuê mặt bằng, nhu cầu dịch vụ nghiên cứu thị trường, cung cấp hàng hóa, dịch vụ hỗ trợ….đây hội để doanh nghiệp Việt nam hợp tác kinh doanh với doanh nghiệp nước Nâng cao chất lượng giảm giá thành dịch vụ Mở cửa thị trường phân phối tạo nên cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp nước nước phải thường xuyên nâng cao khả cạnh tranh Một giải pháp tạo nên khả cạnh tranh vượt trội nâng cao chất lượng giảm giá thành dịch vụ, làm chất lượng dịch vụ khách hàng thường xuyên cải thiện, giá hàng hóa có tính cạnh tranh Khảo sát thực tế siêu thị Intimex Hải phòng, 10 Coop Mart Thành phố Hồ Chí Minh cho để cạnh tranh với siêu thị nước Big C, siêu thị phải áp dụng biện pháp nhằm nâng chất lượng dịch vụ tạo nên văn minh, sang trọng phong cách phục vụ, giảm chi phí nhằm giảm giá hàng hóa nhằm thu hút khách hàng, điều kích thích tiêu dùng tác động tích cực đển dòng vận động hàng hóa để phát triển sản xuất Góp phần xuất hàng hóa cho Việt nam Các doanh nghiệp nước thường có hệ thống, bán buôn, bán lẻ toàn cầu, số hàng hóa Việt nam xuất để cung cấp cho hệ thống nước Ở Việt nam, Metro tham gia xuất sản phẩm Việt nam cho hệ thống Metro toàn cầu, doanh nghiệp khác hoạt động xuất hạn chế  Các tác động tiêu cực - Tạo nên cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp lẻ nước Tạo nên cạnh tranh vừa tác động tích cực, vừa tác động tiêu cực đến doanh nghiệp bán lẻ nước Mở cửa thị trường áp lực cạnh tranh nên doanh nghiệp nước ngày tăng cao, yêu cầu doanh nghiệp nước phải thường xuyên đổi mới, tự hoàn thiện để phát triển môi trường có tính cạnh tranh quốc tế, doanh nghiệp không đủ khả cạnh tranh bị loại khỏi hệ thống chuyển sang lĩnh vực kinh doanh khác phù hợp Các doanh nghiệp bán lẻ nước bị dần thị phần Khi mở cửa thị trường, doanh nghiệp bán lẻ nước thường chọn phân khúc thị trường hấp dẫn để chiếm lĩnh, thường phân khúc thị trường mà doanh nghiệp Việt nam chưa có lợi Sự xuất doanh nghiệp nước làm cho thị trường doanh nghiệp Việt nam bị thu hẹp, gây khó khăn cho phát triển doanh nghiệp bán lẻ nước - Có chuyển dịch nguồn nhân lực chất lượng cao từ doanh nghiệp bán lẻ nước sang doanh nghiệp bán lẻ nước Các doanh nghiệp nước thường có điều kiện làm việc tốt trả mức lương hấp dẫn Khi doanh nghiệp nước tham gia vào hệ thống bán lẻ nước cần nguồn nhân lực nước, theo kinh nghiệm Trung quốc có số cán quản lý, bán hàng, phục vụ có chất lượng cao chuyển dịch từ doanh nghiệp nước, đặc biệt doanh nghiệp Nhà nước sang doanh nghiệp nước Qua khảo sát Coop Mart, Maximark nhiều cán quản lý nhân viên bán hàng sang làm việc siêu thị nước Sự chuyển dich nguồn nhân lực, nhà quản lý cấp cao có chất lượng gây khó khăn cho doanh nghiệp nước Cuối cùng, vấn đề lớn mà Việt Nam phải đối mặt làm để cân sách kinh tế xã hội với việc thực thi hạn chế Biểu cam kết Việt 11 Nam Nhiều cán Chính phủ chuyên gia cho cam kết WTO khiến quan quản lý địa phương khó theo đuổi mục tiêu kinh tế xã hội riêng địa phương Các chuyên gia Việt Nam nêu ví dụ sau: “Nếu địa phương muốn thu hút dự án đầu tư lớn vào lĩnh vực phân phối, họ phải vi phạm cam kết Nếu không, họ phải từ chối hồ sơ đề nghị cấp phép nhà phân phối nước Việt Nam gặp tình nhiều lần Gần METRO yêu cầu Chính phủ Việt Nam cấp giấy phép lập sở bán lẻ thứ trao quyền bán gạo chi nhánh Hồ sơ Metro Ủy ban nhân dân tỉnhAn Giang ủng hộ hoàn toàn dự án Metro dự kiến hỗ trợ lớn cho nông dân canh tác lúa gạo An Giang Tuy nhiên, gạo mặt hàng loại trừ cam kết WTO dịch vụ phân phối Nếu Ủy ban nhân dân tỉnh An Giang đồng ý cấp phép cho METRO, họ vi phạm cam kết WTO” Tuy nhiên, mâu thuẫn cam kết WTO Việt Nam với tự việc theo đuổi sách kinh tế đáng thật thực mà chẳng qua suy diễn sai chất cam kết WTO Các cam kết mở cửa thị trường thành viên WTO thể mức ‘sàn’ mức ‘trần’ Nói cách khác, cam kết GATS Việt Nam lĩnh vực phân phối ràng buộc Chính phủ Việt Nam phải cho phép METRO phân phối hàng hóa lãnh thổ Việt Nam không ràng buộc phải cho phép phân phối gạo Việc trao cho nhà phân phối nước quyền phân phối gạo hay lập sở bán lẻ thứ hai không hạn chế tùy Việt Nam không phụ thuộc vào WTO hay cam kết GATS Việt Nam phép áp dụng hạn chế theo Biểu cam kết không bắt buộc phải áp dụng hạn chế WTO không ngăn cản Việt Nam mở cửa thị trường mức độ cao mức quy định Biểu cam kết Cách diễn giải khác trái ngược với chất Hiệp định WTO vốn khuyến khích tự hóa thương mại 12 Chương 3: Kiến nghị giải pháp nhằm phát triển ngành dịch vụ bán lẻ điều kiện hội nhập 3.1 Về việc xây dựng tảng tài sở vất chất: 3.1.1 Liên kết doanh nghiệp bán lẻ nội địa: Trong tình hình doanh nghiệp Việt Nam nay, cụ thể đa số doanh nghiệp thuộc loại nhỏ, kinh doanh lẻ tẻ, rời rác, số coi “ông lớn” có mức tài thấp so với tập đoàn bán lẻ nước Việt Nam Việc lien kết xu tất yếu dịch vụ bán lẻ nội địa muốn phát triển sân nhà Có nhiều hình thức mức độ lien kết khác nhau, từ lien kết phần tới lien kết toàn phần Các doanh nghiệp cần liên kết khâu mua hàng, nhằm tăng số lượng đơn vị hàng hóa lần đặt hàng Các nhà bán lẻ lên kết vận chuyển, dự trữ phân phối hàng hóa từ kho sở tới kinh doanh Điểm mạnh giải pháp là hình thức tương đối dễ dàng, thủ tục, dựa cam kết hai bên có lợi Việc liên kết đem lại hiệu lớn, nhằm tiết kệm chi phí cho doanh nghiệp Tuy nhiên, nhiều hạn chế, rang buộc thành viên lỏng lẻo, thành viên tồn lợi ích riêng lẻ, dẫn tới mâu thuẫn việc phân chia kho vận thị trường 3.1.2 Hợp sát nhập: phương án khác mà doanh nghiệp bán lẻ nội địa nhằm làm tăng tiềm lực tài doanh nghiệp Hợp doanh nghiệp định nghĩa hai hay số công ty loại hợp thành công ty cách chuyển toàn tài sản, quyền, nghĩa vụ lợi ích hợp pháp sang công ty sáp nhập, đồng thời chấm dứt tồn công ty bị sáp nhập Điểm mạnh giải pháp nhằm thống chiến lược, sách kinh doanh, cách bán hàng Việc hợp hay sáp nhập nhằm làm tăng tiềm lực tài cỏa doanh nghiệp Việc hợp tạo công ty có nguồn vốn lớn nhiều so với bên trước hợp Tuy nhiên, việc hợp sáp nhập gặp phải nhiêu rủi ro việc lựa chọn đối tác không xác Nếu lựa chonjk kĩ dẫn tới hậu đáng nghiêm trọng Khi tiến hành sáp nhập, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc thống đường lối, sách hoat động Ngoài ra, với đặc điểm thị trường bán lẻ việt nam, phát sinh thêm nhiều khó khăn cho thương vụ hợp sát nhâp, đa số doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam có quy mô nhỏ, muốn hợp thành doanh nghiệp lớn điều khó Còn 13 doanh nghiệp lớn, tâm lý muốn sỡ hữu, độc chiếm thị trường nên họ không muốn sáp nhập 3.1.3.Tận dụng nguồn vay tài ưu đãi: Hiện có nhiều nguồn vốn cho vay ưu đãi phát triển với doanh nghiệp nội địa vừa nhỏ, đáp ứng nhu cầu cho vay Đó nguồn vốn cho vay ưu đãi từ sách hỗ trợ nhà nước, nguồn vốn tài trợ quốc tế dành nhiều ưu đãi cho doanh nghiệp Việt Nam Điểm mạnh giải pháp nghuồn vốn ưu đãi thường có thời gian tương đối dài với lãi suất thấp, tạo điều kiện cho doanh nghiệp có đủ thời gian khả phát triển, nâng cao sức cạnh tranh Mặt khác, quy định đề hướng vốn vay ngày thông thoánh hơn, nguồn vốn vay trở thành chỗ dựa cho doanh nghiệp Việt nam Tuy nhiên, giải pháp áp dụng từ lâu, thay đổi việc sử dụng vốn vay khó tạo đột biến cạnh tranh với doanh nghiệp bán lẻ nước 3.2.Về Việc xây dựng mối quan hệ doanh nghiệp người tiêu dùng: 3.2.1 Các biện pháp thu hút khách hàng, gia tăng thị phần: - Quang cáo, quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Quảng cáo cách hiệu để ngườ tiêu dung biết đếnthương hiệu doanh nghiệp Hiện nay, có nhiều loại hình tiếp thị, phgaan theo nhiều hình thức khác nhau.Quảng cáo trực tuyến hình thức quảng cáo có thông qua mạng internet nhờ công cụ công cụ tìm kiếm Ưu điểm phương pháp chi phí thấp, quảng cáo có tương quan người xem doing nghiệp, số người tiếp cận lớn Quảng cáo qua tờ rơi hình thức thường doanh nghiệp bán lẻ sử dụng nhiều để quảng cáo cho hoạt động Quảng hay tiếp thị truyền miệng hình thức vô độc đáo gần hình thức quảng cáo miễn phí - Các chương trình khuyến mại Việc tiến hành chương trình khuyến mại nhiều doanh nghiệp bán lẻ thực thường xuyên nhiều người tiểu dung ủng hộ - Mở rộng thị trường khu vực nông thôn 14 Hiện đời sống vùng nông thôn nâng lên đáng kể, khu vực có tốc độ đô thị hóa công nghiệp hóa Mặt khác thị trường nông thôn, sở hạ tầng chưa phát triển đầy đủ, mục đích nhà bán lẻ nước nhiều năm nữa, nên nói thị trường đầy tiềm mà lại lo sợ bị cạnh tranh doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 3.2.2 Các biện pháp giữ chân khách hàng: - Làm hài lòng khách hàng dịch vụ thực tốt Nghệ thuật giữ chân khách hàng nằm chỗ tạo thoải mái họ mua sắm sở phân phối doanh nghiệp Muốn nâng cao chất lượng dịch vụ cảu siêu thị, điều mà nhà bán lẻ cần làm nâng cao lực phục vụ nhân viên.Thái độ phục vụ khách hàng biểu việc nhà quản lý doanh nghiệp đối xử với khách hàng Ngoài chất lượng dịch vụ bán lẻ xây dựng nhờ việc phát triển hệ thống toán đại, nhanh chóng - Thiết lập hình thức ưu đãi cho khách hàng quen thuộc Ở hình thức doanh nghiệp bán lẻ xây dựng hệ thống bán hàng nhờ vào thẻ hội viên thẻ khách hàng thấn thiết Khi khách hàng mua sắm đến số lượng định hưởng ưu đãi tương ứng Như hình thức ưu đãi đơn giản, doanh nghiệp bán lẻ đem lại cho nhiều khách hàng quen thuộc nhiều doanh thu cho lần mua sắm khách hàng 15 [...]... Nói cách khác, các cam kết GATS của Việt Nam về lĩnh vực phân phối ràng buộc Chính phủ Việt Nam phải cho phép METRO được phân phối hàng hóa trong lãnh thổ Việt Nam nhưng không ràng buộc phải cho phép phân phối gạo Việc trao cho nhà phân phối nước ngoài quyền phân phối gạo hay lập cơ sở bán lẻ thứ hai không hạn chế là tùy ở Việt Nam chứ không phụ thuộc vào WTO hay cam kết GATS Việt Nam được phép áp dụng... loại trừ trong các cam kết WTO về dịch vụ phân phối Nếu Ủy ban nhân dân tỉnh An Giang đồng ý cấp phép cho METRO, họ sẽ vi phạm các cam kết WTO Tuy nhiên, mâu thuẫn giữa cam kết WTO của Việt Nam với sự tự do trong việc theo đuổi các chính sách kinh tế chính đáng thật ra không có thực mà chẳng qua là sự suy diễn sai bản chất cam kết WTO Các cam kết về mở cửa thị trường của các thành viên WTO thể hiện mức... tảng tài chính và cơ sở vất chất: 3.1.1 Liên kết các doanh nghiệp bán lẻ nội địa: Trong tình hình của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay, cụ thể là đa số các doanh nghiệp thuộc loại nhỏ, kinh doanh lẻ tẻ, rời rác, chỉ 1 số ít được coi là “ông lớn” nhưng cũng chỉ có mức tài chính thấp so với các tập đoàn bán lẻ nước ngoài ở Việt Nam Việc lien kết là một xu thế tất yếu nếu dịch vụ bán lẻ nội địa muốn... Biểu cam kết nhưng không bắt buộc phải áp dụng các hạn chế này WTO không ngăn cản Việt Nam mở cửa thị trường ở mức độ cao hơn mức quy định trong Biểu cam kết Cách diễn giải khác đi là trái ngược với bản chất của các Hiệp định WTO vốn khuyến khích tự do hóa thương mại 12 Chương 3: Kiến nghị và giải pháp nhằm phát triển ngành dịch vụ bán lẻ trong điều kiện hội nhập 3.1 Về việc xây dựng nền tảng tài chính... các cam kết Nếu không, họ phải từ chối hồ sơ đề nghị cấp phép của các nhà phân phối nước ngoài Việt Nam đã gặp tình huống này nhiều lần Gần đây METRO đã yêu cầu Chính phủ Việt Nam cấp giấy phép lập cơ sở bán lẻ thứ 9 và trao quyền bán gạo tại chi nhánh này Hồ sơ của Metro được Ủy ban nhân dân tỉnhAn Giang ủng hộ hoàn toàn vì dự án của Metro dự kiến sẽ hỗ trợ lớn cho các nông dân canh tác lúa gạo ở An... làm thế nào để cân bằng các chính sách kinh tế xã hội với việc thực thi các hạn chế trong Biểu cam kết của Việt 11 Nam Nhiều cán bộ Chính phủ và chuyên gia cho rằng các cam kết WTO khiến các cơ quan quản lý địa phương khó có thể chỉ theo đuổi các mục tiêu kinh tế xã hội riêng của địa phương Các chuyên gia Việt Nam nêu ví dụ như sau: “Nếu địa phương muốn thu hút các dự án đầu tư lớn vào lĩnh vực phân. .. hàng hóa cho Việt nam Các doanh nghiệp nước ngoài thường có hệ thống, bán buôn, bán lẻ toàn cầu, một số hàng hóa Việt nam được xuất khẩu để cung cấp cho hệ thống ở nước ngoài Ở Việt nam, Metro đã tham gia xuất khẩu các sản phẩm của Việt nam cho hệ thống Metro toàn cầu, các doanh nghiệp khác hoạt động xuất khẩu cũng còn hạn chế  Các tác động tiêu cực - Tạo nên sự cạnh tranh gay gắt đối với các doanh... khách hàng bằng các dịch vụ thực sự tốt Nghệ thuật giữ chân khách hàng là nằm ở chỗ tạo sự thoải mái khi họ đang mua sắm ở các cơ sở phân phối của doanh nghiệp Muốn nâng cao chất lượng dịch vụ cảu siêu thị, điều đầu tiên mà các nhà bán lẻ cần làm là nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên.Thái độ phục vụ đối với khách hàng còn được biểu hiện ở việc các nhà quản lý của doanh nghiệp đối xử với các khách hàng... nghiệp bán lẻ trong nước bị mất dần thị phần Khi mở cửa thị trường, các doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài thường chọn các phân khúc thị trường hấp dẫn để chiếm lĩnh, thường là các phân khúc thị trường mà các doanh nghiệp Việt nam chưa có lợi thế Sự xuất hiện của các doanh nghiệp nước ngoài làm cho thị trường của các doanh nghiệp Việt nam bị thu hẹp, gây khó khăn cho sự phát triển của các doanh nghiệp bán lẻ. ..Coop Mart Thành phố Hồ Chí Minh đều cho rằng để cạnh tranh với các siêu thị nước ngoài như Big C, các siêu thị này đều phải áp dụng các biện pháp nhằm nâng chất lượng dịch vụ tạo nên sự văn minh, sang trọng trong phong cách phục vụ, giảm các chi phí nhằm giảm giá hàng hóa nhằm thu hút khách hàng, điều này kích thích tiêu dùng và tác động tích cực đển dòng vận động của hàng hóa để phát triển sản xuất