Thực trạng các hoạt động PR đối với nhóm công chúng bên ngoài của vinamilk

P2: Thực trạng các hoạt động PR đối với nhóm công chúng bên ngoài của Vinamilk.I, Giới thiệu chung về công ty:Được hình thành từ năm 1976, Công ty Sữa Việt Nam (VINAMILK) đã lớn mạnh và trở thành doanh nghiệp hàng đầu của ngành công nghiệp chế biến sữa, hiện chiếm lĩnh 75% thị phần sữa tại Việt Nam.( số vốn điều lệ hiện tại là 1.590.000.000.000 đồng). Tên hợp pháp của Công ty bằng tiếng Việt là Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam. Tên đăng ký hợp pháp của Công ty bằng tiếng Anh là Vietnam Dairy Products JointStock Company. Tên viết tắt là Vinamilk.Với sự đa dạng về sản phẩm, Vinamilk hiện có trên 200 mặt hàng sữa và các sản phẩm từ sữa gồm: Sữa đặc, Sữa bột, Bột dinh dưỡng, Sữa tươi, Kem, Sữa chua, Phô – maiVà các sản phẩm khác như: Sữa đậu nành, Sữa Nước ép trái cây, Bánh, Cà phê hòa tan, Nước uống đóng chai, Trà, chocolate hòa tan ... Các sản phẩm của Vinamilk không chỉ được người tiêu dùng Việt Nam tín nhiệm mà còn có uy tín đối với cả thị trường ngoài nước. Đến nay, sản phẩm sữa Vinamilk đã được xuất khẩu sang thị trường nhiều nước trên thế giới: Mỹ, Canada, Pháp, Nga, Đức, CH Séc, Balan, Trung Quốc, khu vực Trung Đông, khu vực Châu Á, Lào, Campuchia …Đặc biệt trong điều kiện khi Việt Nam gia nhập WTO thì cơ hội phát triển của Vinamilk được đánh giá là ngày càng lớn mạnh.Để có được vị trí vững mạnh trên thị trường như trên, ngoài sự nỗ lực rất lớn của đội ngũ cán bộ nhân viên công ty trong việc nghiên cứu phát triển sản phẩm, tạo ra những sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng còn phải kể đến vai trò quan trọng của hoạt động marketing, đặc biệt là hoạt động quan hệ công chúng..II,Tình trạng các hoạt động PR đối với nhóm công chúng bên ngoài của Vinamilk.Để hội nhập quốc tế sâu và rộng, Việt Nam buộc phải thực hiện các cam kết của WTO vừa là cơ hội cũng như thách thức đối với doanh nghiệp trong nước đặc biệt phải kể đến trong ngành sữa. Kinh tế tăng trưởng nhanh thúc đẩy tiêu dùng trong nước, Gia nhập WTO gây áp lức cạnh tranh cho doanh nghiệp, Thuế nhập khẩu giảm, phải cạnh tranh với sữa ngoạiHoạt động PR của các công ty sữa là vô cùng quan trọng để dành lợi thế trên thị trường khi có sự gia nhập của các công ty sữa quốc tế xâm nhập vào thị trường trong nước.Với 40 năm kinh nghiệm trong ngành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam VINAMILK đã khẳng định vị thế trên thị trường trong suốt nhiều năm qua và trở thành biểu tượng “Niềm tin Việt Nam”về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe. VNM cũng là công ty Việt Nam chiếm thị phần sữa lớn nhất trong nước và đang lấn sân ra thị trường quốc tế và gặt hái nhiều thành công.Các hoạt động truyền thông vô cùng mạnh mẽ của VNM đã góp phần tạo nên vị thế của VNM trên thị trường. Được mệnh danh là đại giatrong lĩnh vực quảng cáo, tiếp thị, VNM đã không tiếc tiền của để chi tiêu quảng bá, mở rộng kênh phân phối và bán hàng nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng. Với những hoạt động mạnh mẽ trên thị trường, ước tính tổng chi phí cho hoạt động tiếp thị của VNM hiện không dưới 25 triệu USDnăm. Số tiền đầu tư khổng lồ đó đã mang lại cho VNM những giá trị không thể cân đong đo đếm được. 1, Quan hệ khách hàng.Với sứ mệnh “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”, triết lý kinh doanh của Vinamilk: “ Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở mọi khu vực, lãnh thổ. Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người bạn đồng hành của Vinamilk. Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng”. Khách hàng là đối tượng trung tâm của mọi hoạt động PR mà các công ty kinh doanh luôn hướng tới, với Vinamilk cũng không ngoại lệ. Vinamilk luôn xác định rõ khách hàng của mình là ai? Họ cần gì? Và luôn tự vấn: mình phải làm gì để khách hàng tin yêu và ủng hộ doanh nghiệp, sử dụng sản phẩm sữa của Vinamilk. Vinamilk nỗ lực thay đổi vì khách hàng và thông tin cho họ những thay đổi đó:Thông qua hàng loạt các quảng cáo, Vinamilk với những cam kết về chất lượng luôn hướng tới khách hàng, xây dựng lòng tin về chất lượng dịch vụ, hình ảnh dẹp trong tâm trí người tiêu dùng. VNM có chính sách chất lượng luôn thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng cách đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cả cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo luật định. Các thông tin về sản phẩm dịch vụ của Vinamilk được đăng tải thường xuyên, định kỳ trên rất nhiều phương tiện truyền thông để khách hàng có thể dễ tiếp cận và tin tưởng Vinamilk.Hình ảnh đẹp về công ty được xây dựng trong hoạt động PR của Vinamilk: xây dựng thương hiệu sữa thành công hình ảnh chú bò sữa Việt Nam thân thuộc với từng làng quê, in nổi bật trên bao bì sữa Vinamilk đã trở nên rất quen thuộc với người Việt, đặc biệt là đối với trẻ em. Vinamilk tự hào truyền thông đến khách hàng: Họ là hãng sữa lâu đời, truyền thống của Việt Nam, tồn tại vì thế hệ trẻ Việt Nam và phát triển vì một Việt Nam tươi sáng. Vinamilk được giới báo chí đăng tải chủ yếu là các bài viết ca ngợi thành tích đạt được: top 10 thương hiệu mạnh nhất Việt Nam, top các thương hiệu mạnh khu vực Đông Nam Á. Điều này, hơn bao giờ hết là sức mạnh cuốn hút không thể chối cãi của Vinamilk trong lòng khách hàng mục tiêu. Năm 2008, khi thị trường sữa rung động mạnh vì thông tin 18 sản phẩm sữa có chứa Melamine gây ung thư. Thông tin này khiến toàn thể người tiêu dùng hoang mang và trong tiềm thức bắt đầu tẩy chay hàng Trung Quốc hay sữa trong nước gây nên sự điêu đứng của các hãng sữa Việt. Ngay lúc dư luận đang xôn xao, Vinamilk lập tức công bố kết quả kiểm nghiệm meelamine trong thành phẩm và nguyên liệu sữa của họ. Theo đó: tất cả các nguyên liệu của Vinamilk đều nhập khẩu trực tiếp từ các nước Châu Âu, Mỹ và Newzealand, do vậy được đảm bảo 100% an toàn theo tiêu chuẩn kiểm định nghiêm ngặt của Mỹ và khối các nước cộng đồng Châu Âu. Tuy nhiên, để đảm bảo không có bất kỳ rủi ro nào cho khách hàng đang sử dụng các sản phẩm của Vinamilk, công ty đã gửi tất cả các nguyên liệu đầu vào và thành phẩm, kể cả dòng sữa tươi 100% sử dụng nguyên liệu sữa tươi trong nước đến phòng phân tích thí nghiệm tại Tp.HCM để kiểm tra. Kết quả thu được từ các kiểm nghiệm này là không có chất melamine trong bất kỳ nguyên liệu và thành phẩm của Vinamilk. Thông tin này tới vừa kịp lúc, cộng thêm các nỗ lực trong các chiến dịch gắn Vinamilk với truyền thống, thân quen với người Việt chiến dịch người Việt Nam tin dùng hàng Việt Nam phá bỏ tâm lý chưa chắc chắn, còn nghi ngại của người tiêu dùng, càng thêm khiến họ tin yêu và sử dụng sản phẩm.

P1: Cơ sở lý luận ( Tổng quan về PR)

1, Khái niệm PR:

- PR là hoạt động nhằm mục đích tăng cường khả năng giao tiếp và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức hoặc cá nhân với một hoặc nhiều nhóm công chúng

- PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cả bên trong

và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó, nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau “ học giả Frank Jefkins”

2, Đặc điểm của PR:

• Có đối tượng cụ thể: Mặc dù hoạt động công chúng đôi khi nhắm vào nhiều

loại đối tượng cùng một lúc, đôi khi quan hệ công chúng nhắm vào thái độ

và quan tâm cụ thể của đối tượng rất cụ thể Ngược lại với quảng cáo trong

đó do chi phí sản xuất và thuê phương tiện cao nên phải đòi hỏi một số đông đối tượng, nỗ lực quan hệ công chúng có thể điều chỉnh theo quy mô của đối tượng

• Chi phí thấp: các hoạt động PR thường có chi phí thấp hơn do không phải

chi các khoản tiền lớn thuê mua thời lượng trên các phương tiện truyền thông và không cần chi phí thiết kế sáng tạo và sản xuất cao

• Độ tin cậy cao: Nhiều dự án quan hệ công chúng không mang một thông

điệp có tính thương mại hiển nhiên mà có tính thông tin nhiều hơn, vì vậy các đối tượng cảm thấy thông điệp đáng tin hơn, hơn nữa điều này là do hình ảnh tích cực của phương tiện thể hiện thông điệp

• Khó kiểm soát: Nội dung thông điệp được truyền tải qua góc nhìn của bên

thứ ba (nhà báo, nhân vật quan trọng, chuyên gia…) nên khó có thể kiểm soát nó được

3, Các công cụ của PR:

- Các hoạt động cộng đồng: Hoạt động cộng đồng góp phần xây dựng hình

ảnh của doanh nghiệp bao gồm các công việc như: tham gia các đợt vận động gây quỹ bảo trợ trẻ em nghèo, sinh viên học sinh giỏi; hỗ trợ người già neo đơn, tàn tật, bão lũ…

- Các ấn bản của doanh nghiệp: Các ấn bản của doanh nghiệp, cơ quan ngôn

luận của doanh nghiệp được lưu hành trong nội bộ nhân viên hay được lưu hành ra bên ngoài đến hệ thống phân phối và khách hàng của doanh nghiệp

- Phim ảnh: Phim ảnh là một phương tiện quan hệ thông tin đại chúng chỉ

được sử dụng hạn chế tại một số tổ chức doanh nghiệp lớn vì chi phí sản

xuất cao Các phim này có thể cung cấp cho các đối tượng các thông tin về dịch vụ, giải trí, hay các thông tin cơ bản về doanh nghiệp hay ngành sản xuất

- Trưng bày và triển lãm: Trưng bày triển lãm là một hoạt động thông tin

quan hệ công chúng nhằm vào đối tượng công chúng rộng rãi hay là đối tượng mục tiêu là các khách hàng triển vọng

- Các sự kiện đặc biệt: Các tổ chức tài trợ thường vạch ra kế hoạch và tổ

chức các sự kiện đặc biệt để thu hút sự chú ý của quần chúng Trong nước , các sự kiện thường do các doanh nghiệp tài trợ nhưng việc tổ chức và điều khiển do các đoàn thể và các tổ chức chuyên môn đảm nhiệm

4, Công chúng bên ngoài:

Bao gồm các thàn phần bên ngoài doanh nghiệp như: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, nhà đầu tư, chính phủ,… Trong các thàn phần bên ngoài có

cả công chúng ủng hộ doanh nghiệp và công chúng chống đối doanh nghiệp Mối liên hệ giữa doanh nghiệp và công chúng bên ngoài thường hể hiện ở các hoạt động họp báo, triển lãm, thăm dò ý kiến khách hàng, các hoạt động tài trợ…

5, Vai trò của PR trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:

PR đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt so với đối thủ, định

vị hình ảnh, thương hiệu của công ty trong nhận thức của khách hàng Do vậy PR giúp cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiêp đi sâu vào nhận thức của khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết thương hiệu của doanh nghiệp trong hàng ngàn vạn thương hiệu, sản phẩm tương tự

PR có thể đạt được độ tin cậy và gần gũi hơn, dễ dàng được sự đón nhận và

dễ gây được cảm tình của công chúng do vai trò cung cấp thông tin và kiến thức cho công chúng Và quảng cáo có thể đạt được thàng công hơn nếu được hỗ trợ của hoạt động công chúng

PR là phương cách tốt nhất giúp doanh nghiệp tạo dư luận tốt thông qua sự ủng hộ của giới truyền thông và các chuyên gia phân tích thương mại

P2: Thực trạng các hoạt động PR đối với nhóm công chúng bên ngoài của Vinamilk.

I, Giới thiệu chung về công ty:

Được hình thành từ năm 1976, Công ty Sữa Việt Nam (VINAMILK) đã lớn mạnh và trở thành doanh nghiệp hàng đầu của ngành công nghiệp chế biến sữa, hiện chiếm lĩnh 75% thị phần sữa tại Việt Nam.( số vốn điều lệ hiện tại là 1.590.000.000.000 đồng) Tên hợp pháp của Công ty bằng tiếng Việt là Công ty

Cổ phần Sữa Việt Nam Tên đăng ký hợp pháp của Công ty bằng tiếng Anh là Vietnam Dairy Products Joint-Stock Company Tên viết tắt là Vinamilk

Với sự đa dạng về sản phẩm, Vinamilk hiện có trên 200 mặt hàng sữa và các sản phẩm từ sữa gồm: Sữa đặc, Sữa bột, Bột dinh dưỡng, Sữa tươi, Kem, Sữa chua, Phô – mai

Và các sản phẩm khác như: Sữa đậu nành, Sữa Nước ép trái cây, Bánh, Cà phê

hòa tan, Nước uống đóng chai, Trà, chocolate hòa tan

Các sản phẩm của Vinamilk không chỉ được người tiêu dùng Việt Nam tín nhiệm mà còn có uy tín đối với cả thị trường ngoài nước Đến nay, sản phẩm sữa Vinamilk đã được xuất khẩu sang thị trường nhiều nước trên thế giới: Mỹ, Canada, Pháp, Nga, Đức, CH Séc, Balan, Trung Quốc, khu vực Trung Đông, khu vực Châu

Á, Lào, Campuchia …

Đặc biệt trong điều kiện khi Việt Nam gia nhập WTO thì cơ hội phát triển của Vinamilk được đánh giá là ngày càng lớn mạnh

Để có được vị trí vững mạnh trên thị trường như trên, ngoài sự nỗ lực rất lớn của đội ngũ cán bộ nhân viên công ty trong việc nghiên cứu phát triển sản phẩm, tạo ra những sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng còn phải kể đến vai trò quan trọng của hoạt động marketing, đặc biệt là hoạt động quan hệ công chúng

II,Tình trạng các hoạt động PR đối với nhóm công chúng bên ngoài của Vinamilk.

Để hội nhập quốc tế sâu và rộng, Việt Nam buộc phải thực hiện các cam kết của WTO vừa là cơ hội cũng như thách thức đối với doanh nghiệp trong nước đặc biệt phải kể đến trong ngành sữa Kinh tế tăng trưởng nhanh thúc đẩy tiêu dùng trong

nước, Gia nhập WTO gây áp lức cạnh tranh cho doanh nghiệp, Thuế nhập khẩu giảm, phải cạnh tranh với sữa ngoại

Hoạt động PR của các công ty sữa là vô cùng quan trọng để dành lợi thế trên thị trường khi có sự gia nhập của các công ty sữa quốc tế xâm nhập vào thị trường trong nước

Với 40 năm kinh nghiệm trong ngành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam -VINAMILK đã khẳng định vị thế trên thị trường trong suốt nhiều năm qua và trở thành biểu tượng “Niềm tin Việt Nam”về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe VNM cũng là công ty Việt Nam chiếm thị phần sữa lớn nhất trong nước và đang lấn sân

ra thị trường quốc tế và gặt hái nhiều thành công

Các hoạt động truyền thông vô cùng mạnh mẽ của VNM đã góp phần tạo nên vị thế của VNM trên thị trường Được mệnh danh là đại giatrong lĩnh vực quảng cáo, tiếp thị, VNM đã không tiếc tiền của để chi tiêu quảng bá, mở rộng kênh phân phối và bán hàng nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng Với những hoạt động mạnh mẽ trên thị trường, ước tính tổng chi phí cho hoạt động tiếp thị của VNM hiện không dưới 25 triệu USD/năm Số tiền đầu tư khổng lồ đó

đã mang lại cho VNM những giá trị không thể cân đong đo đếm được

1, Quan hệ khách hàng.

Với sứ mệnh “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”, triết lý kinh doanh của Vinamilk:

“ Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở mọi khu vực, lãnh thổ Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người bạn đồng hành của Vinamilk Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng”

Khách hàng là đối tượng trung tâm của mọi hoạt động PR mà các công ty kinh doanh luôn hướng tới, với Vinamilk cũng không ngoại lệ Vinamilk luôn xác định

rõ khách hàng của mình là ai? Họ cần gì? Và luôn tự vấn: mình phải làm gì để khách hàng tin yêu và ủng hộ doanh nghiệp, sử dụng sản phẩm sữa của Vinamilk Vinamilk nỗ lực thay đổi vì khách hàng và thông tin cho họ những thay đổi đó:

- Thông qua hàng loạt các quảng cáo, Vinamilk với những cam kết về chất lượng luôn hướng tới khách hàng, xây dựng lòng tin về chất lượng dịch vụ, hình ảnh dẹp trong tâm trí người tiêu dùng VNM có chính sách chất lượng luôn thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng cách đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cả cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo luật định Các thông tin về sản phẩm dịch vụ của Vinamilk được đăng tải thường xuyên, định kỳ trên rất nhiều phương tiện truyền thông để khách hàng có thể dễ tiếp cận và tin tưởng Vinamilk

Hình ảnh đẹp về công ty được xây dựng trong hoạt động PR của Vinamilk: xây dựng thương hiệu sữa thành công hình ảnh chú bò sữa Việt Nam thân thuộc với từng làng quê, in nổi bật trên bao bì sữa Vinamilk đã trở nên rất quen thuộc với người Việt, đặc biệt là đối với trẻ em

- Vinamilk tự hào truyền thông đến khách hàng: Họ là hãng sữa lâu đời, truyền thống của Việt Nam, tồn tại vì thế hệ trẻ Việt Nam và phát triển vì một Việt Nam tươi sáng Vinamilk được giới báo chí đăng tải chủ yếu là các bài viết ca ngợi thành tích đạt được: top 10 thương hiệu mạnh nhất Việt Nam, top các thương hiệu mạnh khu vực Đông Nam Á Điều này, hơn bao giờ hết là sức mạnh cuốn hút không thể chối cãi của Vinamilk trong lòng khách hàng mục tiêu

- Năm 2008, khi thị trường sữa rung động mạnh vì thông tin 18 sản phẩm sữa có chứa Melamine gây ung thư Thông tin này khiến toàn thể người tiêu dùng hoang mang và trong tiềm thức bắt đầu tẩy chay hàng Trung Quốc hay sữa trong nước gây nên sự điêu đứng của các hãng sữa Việt Ngay lúc dư luận đang xôn xao, Vinamilk lập tức công bố kết quả kiểm nghiệm meelamine trong thành phẩm và nguyên liệu sữa của họ Theo đó: tất cả các nguyên liệu của Vinamilk đều nhập khẩu trực tiếp từ các nước Châu Âu, Mỹ và Newzealand, do vậy được đảm bảo 100% an toàn theo tiêu chuẩn kiểm định nghiêm ngặt của Mỹ và khối các nước cộng đồng Châu Âu Tuy nhiên, để đảm bảo không có bất kỳ rủi ro nào cho khách hàng đang sử dụng các sản phẩm của Vinamilk, công ty đã gửi tất cả các nguyên liệu đầu vào và thành phẩm, kể cả dòng sữa tươi 100% sử dụng nguyên liệu sữa tươi trong nước đến phòng phân tích thí nghiệm tại Tp.HCM để kiểm tra Kết quả thu được từ các kiểm nghiệm này là không có chất melamine trong bất kỳ nguyên liệu và thành phẩm của Vinamilk Thông tin này tới vừa kịp lúc, cộng thêm các nỗ lực trong các chiến dịch gắn Vinamilk với truyền thống, thân quen với người Việt

chiến dịch "người Việt Nam tin dùng hàng Việt Nam" phá bỏ tâm lý chưa chắc chắn, còn nghi ngại của người tiêu dùng, càng thêm khiến họ tin yêu và sử dụng sản phẩm

- Vinamilk tiếp nhận ý kiến của người tiêu dùng về sản phẩm dịch vụ, xây dựng phòng đối ngoại với nhiệm vụ phản hồi, trả lời các cuộc gọi từ khách hàng, xây dựng đường dây nóng, phản hồi các câu hỏi trực tiếp từ wedside của Vinamilk

Số 10, Đường Tân Trào, phường Tân Phú, quận 7, Tp HCM

(08) 54 155 555

(08) 54 161 226

Mail: vinamilk@vinamilk.com.vn

Wed :https://www.vinamilk.com.vn

- Sau hàng loạt thông tin không tốt với doanh nghiệp lan truyền rộng rãi trong cộng đồng tiêu dùng lúc TH true milk xuất hiện: Sữa nước của Việt Nam tới hơn 90% là sữa bột hoàn nguyên nhưng lại gắn mác "sữa tươi", chỉ có TH true milk mới là sữa "thực sự thiên nhiên" Để thu hút và lấy lại lòng tin của khách hàng, Vinamik đã từng bước khắc phục Thay vì nhập sữa bột đem về nước pha lại, Vinamilk đầu tư xây dựng trang trại với số lượng lớn bò sữa, quy trình chăn nuôi hiện đại từ Mỹ và các nước tiên tiến trên thế giới Thực hiện chương trình quảng bá với thông điệp: Vinamilk sữa tươi nguyên chất 100%; (trăm phần trăm, trăm phần trăm, sữa tươi nguyên chất trăm phần trăm) Vinamilk là người đầu tiên khai thác điểm này trong quảng cáo của mình.Chiến lược này là một chiến lược ăn theo dư luận, biết chớp thời cơ trong lúc người tiêu dùng đang bị thất vọng vì bị các nhà sản xuất đánh lừa bấy lâu Thông điệp trăm phần trăm được lặp đi lặp lại sẽ khắc sâu vào tâm trí khách hàng dù cho KH có cố tình hay vô tình nghe, từ quảng cáo này có lẽ Vinamilk hy vọng rằng KH của các nhãn hiệu khác sẽ quay sang ủng hộ Vinamilk với sữa tươi 100% nguyên chất

2, Quan hệ đối tác, cổ đông.

‘Tất cả các hành động của VINAMILK với đối tượng là các đối tác đều nhất quán dựa trên nền tảng là kinh doanh.":

- Hợp tác bền vững và tôn trọng lợi ích lẫn nhau là phương châm quan trọng và thiết yếu trong mối quan hệ của VINAMILK với đối tác, nhà đầu tư và cổ đông!

- Nhà cung cấp: Nhà cung cấp trước đây khi Vinamilk còn phải nhập phần lớn nguyên vật liệu từ nước ngoài là các nhà cung cấp uy tín tại các quốc gia tiên tiến Vinamilk luôn nỗ lực gìn giữ quan hệ bền vững và hài hòa lợi ích với các nhà cung cấp nguyên liệu cũng như dịch vụ ở mức tiêu chuẩn cao VINAMILK cam kết giao dịch với nhà cung cấp trên nguyên tắc công bằng, trung thực, khách quan và hài hòa lợi ích

Ngay từ đầu Vinamilk đã xác định, nguồn cung cấp sữa nguyên liệu chất lượng

và ổn định đặc biệt quan trọng Vì thế, Vinamilk đã xây dựng các quan hệ bền vững với các nhà cung cấp thông qua chính sách giá và nền tảng quan hệ hợp tác lâu dài của công ty

- Hiện nay, để đảm bảo chất lượng sữa cho khách hàng, Vinamilk đã từng bước

tự chủ nguyên liệu bằng các trang trại khép kín, mua lại nhè máy đường,… ngoài các trang trại sữa Vinamilk thì nguồn cung cấp nguyên liệu sữa được lấy từ các trang trại của bà con nông dân Vinamilk hỗ trợ tài chính cho nông dân để mua bò sữa, áp ụng các yêu cầu kỹ thuật với bà con nông dân và mua sữa có chất lượng tốt với giá cao.=> tạo mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung ứng nguyên liệu từ nông dân

Bên cạnh đó, công ty cũng ký kết hợp đồng hàng năm với các nhà cung cấp sữa

và hiện tại 40% sữa nguyên liệu được mua từ nguồn sản xuất trong nước Các nhà máy sản xuất được đặt tại các vị trí chiến lược gần nông trại bò sữa, cho phép Vinamilk duy trì và đẩy mạnh quan hệ với các nhà cung cấp Đồng thời, Vinamilk cũng tuyển chọn rất kỹ vị trí đặt trung tâm thu mua sữa để đảm bảo sữa tươi và chất lượng tốt

Ngoài ra, Vinamilk cũng nhập khẩu sữa bột từ Úc, New Zealand để đáp ứng nhu cầu sản xuất cả về số lượng lẫn chất lượng Với Vinamilk, chất lượng cao, giá cả hợp lý và khách hàng phải là trung tâm Đó là khẳng định của Tổng giám đốc Công

ty Cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) Mai Kiều Liên về mục tiêu của công ty Cũng theo bà Liên,đây đồng thời chính là bí quyết tạo nên thành công của thương hiệu sữa Đối tác: VINAMILK cam kết tôn trọng lợi ích của đối tác và nỗ lực trong việc bảo vệ tài sản, nhân lực tham gia hợp tác, liên doanh liên kết

- Cổ đông: Tôn chỉ của VINAMILK là xem lợi ích của các cổ đông như chính lợi ích của mình Đảm bảo cho cổ đông một khoản đầu tư an toàn, sinh lời một cách bền vững

Tạo niềm tin từ cổ động: luôn đảm bảo thông qua hoạt động kinh doanh phát triển, tạo ra lợi nhuận ổn định bền vững, Có niềm tin tưởng vững chắc cho công

ty cũng như cá nhân Tổng giám đốc Công ty Cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) Mai Kiều Liên

VINAMILK cam kết đối xử sòng phẳng và trung thực với đối tác, nhà đầu tư và

cổ đông Tất cả đối tác, nhà đầu tư và cổ đông đều được cung cấp thông tin từ phía Công ty một cách trung thực nhất Đồng thời, VINAMILK cam kết đảm bảo giữ bí mật thông tin riêng của các đối tác, nhà đầu tư, cổ đông trừ những trường hợp có yêu cầu của cơ quan Luật pháp

3, Quan hệ báo chí.

Hoạt động quan hệ báo chí chính là hoạt động cần thiết cho sự phát triển của Vinamilk hiện nay góp phần quảng danh cũng như thông tin về sản phẩm dịch vụ của công ty

Trong thời đại kinh tế thị trường và hội nhập WTO, khi mà nguồn thông tin nhiều vô số tới mức bão hòa thì các thông tin chính thức từ các nguồn tin quốc gia

sẽ là tiêu điểm chú ý và tin cậy ở mức cao nhất Bên cạnh đó, công nghệ thông tin phát triển như vũ bão, các phương tiện truyền thông và mạng internet với tốc độ chóng mặt cũng là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp

Với lịch sử và truyền thống lâu đời truyền lại, cộng thêm lợi thế lớn là tiền thân

là doanh nghiệp nhà nước, Vinamilk có một bề dày vững chắc trong các mối quan

hệ với giới truyền hình, truyền thanh và báo chí vì vậy, ở một góc độ nào đó, họ nhận được khá nhiều sự ưu ái từ giới báo chi

Vinamilk thông cáo báo trí thông qua các bài viết trên webside chính thức của doanh nghiệp đưa những thông tin nổi bật và quan trọng, mới nhất theo từng chuyên đề về tình hình kinh doanh cũng như các thông tin có liên quan đến hoạt động kinh doanh của Vinamilk Thông cáo trí bằng báo hình trên các kênh truyền hình của đài truyền truyền đại phương và trung ương với những bài viết theo chuyên đề

Tổ chức họp báo quan trọng của Vinamilk mời tới các nhà báo, phóng viên,… tạp trí đại chúng, tạp trí chuyên ngành,…họp báo đều được chuẩn bị kỹ lưỡng và tạo cơ hội cho các phóng viên, nhà báo cung cấp tài liệu, thu băng họp báo, cung cấp thông tin họp báo cho các báo đài ko đến dự “ Ngày 16/5/2013, tại Hà Nội, Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam và Vinamilk tổ chức họp báo công bố chương trình Quỹ sữa “Vươn Cao Việt Nam” năm 2013, với tổng trị giá 6 tỷ đồng, triển khai trên phạm vi 58 tỉnh thành trong cả nước cho khoảng 13,500 trẻ em đặc biệt, khó khăn” đến dự gồm rất nhiều nhà báo, phóng viên của các báo, tạp trí, truyền hình trung ương, địa phương trên cả nước

Các sự kiện do Vinamilk tổ chức không thể thiếu các phóng viên, nhà báo để quảng bá sự kiện cũng như hình ảnh công ty Vinamilk tạo được mối quan hệ tốt với các nhà đài thông qua việc tài trợ và tham gia các chương trình truyền hình:

“vui cùng Hugo”, “vượt lên chính mình”, “chuyện không phải của riêng ai” , “hãy chọn giá đúng”, “tam sao thất bản”, “Phim Việt cuối tuần” Vinamilk quan hệ tốt với nhiều tờ báo như báo gia đình và tiếp thị, báo phụ nữ , báo sức khoẻ và gia đình.……để thường xuyên đăng tải nhiều bài viết tạo dư luận tốt trước khi tung ra sản phẩm mới Như các tờ báo đều thông tin cho người tiêu dùng Việt Nam về Vinamilk sữa tươi tiệt trùng ,sữa tươi Vinamilk nguyên chất 100% Vfresh cũng

là thương hiệu được VNM lựa chọn để đứng tên làm nhà tài trợ cho show diễn truyền hình;Cặp đôi hoàn hảo; nổi đình nổi đám trên VTV3 trong thời gian vừa qua

4, Quan hệ với nhà đầu tư

Trong tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt, khi mà Việt Nam ngày càng phải gồng mình đương đầu với thách thức mở cửa, xóa bỏ hàng ráo thuế quan và bảo hộ trong nước, các công ty trong nước nói riêng và Vinamilk nói chung đều phải nhanh chóng cải tổ để mạnh lên, đối phó với biến động của thi trường Đặc biệt, ngành sữa lại là ngành cần rất nhiều vốn để duy trì và phát triển sản xuất kinh doanh: từ đầu tư trang trại, đàn bò, quy trình khép kín đến cho bà con vay vốn chăn nuôi, nhập nguyên liệu từ các nhà cung cấp hàng đầu đến từ trong nước và quốc tế

Vì vậy, để phát triển mạnh và bền vững nguồn đầu tư tài chính vững chắc và duy trì mối liên kết gắn bó, sự nhất chí, đồng lòng ủng hộ của nhà đầu tư là điều không thể thiếu của Vinamilk

Ngày 19/1/2006, cổ phiếu Vinamilk (mã chứng khoán: VNM) chính thức được niêm yết trên sàn giao dịch của Trung Tâm Giao Dịch Chứng Khoán TP HCM để thu hút đầu tư Việc niêm yết của Vinamilk là sự kiện lớn, thu hút sự quan tâm của khá đông công chúng đầu tư Sự quan tâm ở đây không chỉ bởi Vinamilk là công ty

có vốn lớn, tên tuổi trên thị trường trong nước lẫn quốc tế mà Vinamilk còn là công ty làm ăn tốt, tốc độ tăng trưởng cao và ổn định Chính vì thế mà cổ phiếu của Vinamilk được các nhà đầu tư, đặc biệt là các nhà đầu tư nước ngoài, “săn lùng” ráo riết Qua bốn năm tồn tại trên thị trường chứng khoán Việt Nam Vinamilk đã tiên phong cho trào lưu IR(investor relation- quan hệ nhà đầu tư) IR là tất cả các hoạt động công bố thông tin của doanh nghiệp với nhà đầu tư, nhằm thỏa mãn cung cầu về thông tin mang lại lợi ích cho cả hai bên

Đội ngũ lãnh đạo giàu năng lực và có uy tín lâu năm, Vinamilk cam kết phân phối lợi nhuận sòng phẳng, nhanh chóng và ở mức cao cho các nhà đầu tư Hơn nữa Vinamilk là thương hiệu mạnh, thị phần hàng đầu thị trường sữa, thanh khoản cao, trong mắt giới đầu tư Việt Nam và quốc tế, đây là "con bò tỷ đô" mà mà rất nhiều người muốn đầu tư vào

Trong năm 2007, Vinamilk đã tiếp đón hơn 100 nhà đầu tư cá nhân, tổchức đầu

tư, ngân hàng, quỹ đầu tư đến tìm hiểu cơ hội đầu tư Vinamilk đệ trình kiến nghị 4 điểm trình Thủ tướng và Ủy ban Kinh tế Quốc hội trong đó gây chú ý là nên cho

phép nâng giới hạn sở hữu của nhà đầu tư nước ngoài lên 100%, do ngành sữa

không phải là ngành nghề nhạy cảm, không ảnh hưởng đến an ninh lương thực Thông tin này làm nức lòng các nhà đầu tư trong và ngoài nước, biến Vinamilk thành điểm nóng đầu tư mà ai cũng muốn nhăm nhe nhảy vào Tuy nhiên, hội nhập WTO và đầu tư nước ngoài đem đến mối nguy ngại sẽ đánh mất thương hiệu Việt vào tay nước ngoài vẫn còn là rào cản lớn trong đầu tư Lợi thế cạnh tranh bao chứa yếu tố truyền thống lâu đời cũng như hình ảnh mà công ty nỗ lực gây dựng

"Vinamilk - doanh nghiệp Vệt Nam, đồng hành cùng thế hệ trẻ Việt và phát triển

vì tương lai Việt" có nguy cơ bị đánh mất

Ngoài ra, Vinamilk cũng không ngừng tài trợ A&D để ra mắt những sản phẩm mới, chất lượng cao nhất có thể, đáp ứng tốt nhất nhu cầu người tiêu dùng, từ đó đảm bảo nguồn thu ổn định và mức sinh lời cao cho nhà đầu tư Sự phát triển cao

và ổn định của Vinamilk trước nay không hề làm phụ lòng nhà đầu tư Đây là cơ sở vững chắc trong quan hệ nhà đầu tư của doanh nghiệp