Thực trạng các hoạt động PR đối với nhóm công chúng bên ngoài của vinamilk

P2: Thực trạng các hoạt động PR đối với nhóm công chúng bên ngoài của Vinamilk.I, Giới thiệu chung về công ty:Được hình thành từ năm 1976, Công ty Sữa Việt Nam (VINAMILK) đã lớn mạnh và trở thành doanh nghiệp hàng đầu của ngành công nghiệp chế biến sữa, hiện chiếm lĩnh 75% thị phần sữa tại Việt Nam.( số vốn điều lệ hiện tại là 1.590.000.000.000 đồng). Tên hợp pháp của Công ty bằng tiếng Việt là Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam. Tên đăng ký hợp pháp của Công ty bằng tiếng Anh là Vietnam Dairy Products JointStock Company. Tên viết tắt là Vinamilk.Với sự đa dạng về sản phẩm, Vinamilk hiện có trên 200 mặt hàng sữa và các sản phẩm từ sữa gồm: Sữa đặc, Sữa bột, Bột dinh dưỡng, Sữa tươi, Kem, Sữa chua, Phô – maiVà các sản phẩm khác như: Sữa đậu nành, Sữa Nước ép trái cây, Bánh, Cà phê hòa tan, Nước uống đóng chai, Trà, chocolate hòa tan ... Các sản phẩm của Vinamilk không chỉ được người tiêu dùng Việt Nam tín nhiệm mà còn có uy tín đối với cả thị trường ngoài nước. Đến nay, sản phẩm sữa Vinamilk đã được xuất khẩu sang thị trường nhiều nước trên thế giới: Mỹ, Canada, Pháp, Nga, Đức, CH Séc, Balan, Trung Quốc, khu vực Trung Đông, khu vực Châu Á, Lào, Campuchia …Đặc biệt trong điều kiện khi Việt Nam gia nhập WTO thì cơ hội phát triển của Vinamilk được đánh giá là ngày càng lớn mạnh.Để có được vị trí vững mạnh trên thị trường như trên, ngoài sự nỗ lực rất lớn của đội ngũ cán bộ nhân viên công ty trong việc nghiên cứu phát triển sản phẩm, tạo ra những sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng còn phải kể đến vai trò quan trọng của hoạt động marketing, đặc biệt là hoạt động quan hệ công chúng..II,Tình trạng các hoạt động PR đối với nhóm công chúng bên ngoài của Vinamilk.Để hội nhập quốc tế sâu và rộng, Việt Nam buộc phải thực hiện các cam kết của WTO vừa là cơ hội cũng như thách thức đối với doanh nghiệp trong nước đặc biệt phải kể đến trong ngành sữa. Kinh tế tăng trưởng nhanh thúc đẩy tiêu dùng trong nước, Gia nhập WTO gây áp lức cạnh tranh cho doanh nghiệp, Thuế nhập khẩu giảm, phải cạnh tranh với sữa ngoạiHoạt động PR của các công ty sữa là vô cùng quan trọng để dành lợi thế trên thị trường khi có sự gia nhập của các công ty sữa quốc tế xâm nhập vào thị trường trong nước.Với 40 năm kinh nghiệm trong ngành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam VINAMILK đã khẳng định vị thế trên thị trường trong suốt nhiều năm qua và trở thành biểu tượng “Niềm tin Việt Nam”về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe. VNM cũng là công ty Việt Nam chiếm thị phần sữa lớn nhất trong nước và đang lấn sân ra thị trường quốc tế và gặt hái nhiều thành công.Các hoạt động truyền thông vô cùng mạnh mẽ của VNM đã góp phần tạo nên vị thế của VNM trên thị trường. Được mệnh danh là đại giatrong lĩnh vực quảng cáo, tiếp thị, VNM đã không tiếc tiền của để chi tiêu quảng bá, mở rộng kênh phân phối và bán hàng nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng. Với những hoạt động mạnh mẽ trên thị trường, ước tính tổng chi phí cho hoạt động tiếp thị của VNM hiện không dưới 25 triệu USDnăm. Số tiền đầu tư khổng lồ đó đã mang lại cho VNM những giá trị không thể cân đong đo đếm được. 1, Quan hệ khách hàng.Với sứ mệnh “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”, triết lý kinh doanh của Vinamilk: “ Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở mọi khu vực, lãnh thổ. Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người bạn đồng hành của Vinamilk. Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng”. Khách hàng là đối tượng trung tâm của mọi hoạt động PR mà các công ty kinh doanh luôn hướng tới, với Vinamilk cũng không ngoại lệ. Vinamilk luôn xác định rõ khách hàng của mình là ai? Họ cần gì? Và luôn tự vấn: mình phải làm gì để khách hàng tin yêu và ủng hộ doanh nghiệp, sử dụng sản phẩm sữa của Vinamilk. Vinamilk nỗ lực thay đổi vì khách hàng và thông tin cho họ những thay đổi đó:Thông qua hàng loạt các quảng cáo, Vinamilk với những cam kết về chất lượng luôn hướng tới khách hàng, xây dựng lòng tin về chất lượng dịch vụ, hình ảnh dẹp trong tâm trí người tiêu dùng. VNM có chính sách chất lượng luôn thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng cách đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cả cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo luật định. Các thông tin về sản phẩm dịch vụ của Vinamilk được đăng tải thường xuyên, định kỳ trên rất nhiều phương tiện truyền thông để khách hàng có thể dễ tiếp cận và tin tưởng Vinamilk.Hình ảnh đẹp về công ty được xây dựng trong hoạt động PR của Vinamilk: xây dựng thương hiệu sữa thành công hình ảnh chú bò sữa Việt Nam thân thuộc với từng làng quê, in nổi bật trên bao bì sữa Vinamilk đã trở nên rất quen thuộc với người Việt, đặc biệt là đối với trẻ em. Vinamilk tự hào truyền thông đến khách hàng: Họ là hãng sữa lâu đời, truyền thống của Việt Nam, tồn tại vì thế hệ trẻ Việt Nam và phát triển vì một Việt Nam tươi sáng. Vinamilk được giới báo chí đăng tải chủ yếu là các bài viết ca ngợi thành tích đạt được: top 10 thương hiệu mạnh nhất Việt Nam, top các thương hiệu mạnh khu vực Đông Nam Á. Điều này, hơn bao giờ hết là sức mạnh cuốn hút không thể chối cãi của Vinamilk trong lòng khách hàng mục tiêu. Năm 2008, khi thị trường sữa rung động mạnh vì thông tin 18 sản phẩm sữa có chứa Melamine gây ung thư. Thông tin này khiến toàn thể người tiêu dùng hoang mang và trong tiềm thức bắt đầu tẩy chay hàng Trung Quốc hay sữa trong nước gây nên sự điêu đứng của các hãng sữa Việt. Ngay lúc dư luận đang xôn xao, Vinamilk lập tức công bố kết quả kiểm nghiệm meelamine trong thành phẩm và nguyên liệu sữa của họ. Theo đó: tất cả các nguyên liệu của Vinamilk đều nhập khẩu trực tiếp từ các nước Châu Âu, Mỹ và Newzealand, do vậy được đảm bảo 100% an toàn theo tiêu chuẩn kiểm định nghiêm ngặt của Mỹ và khối các nước cộng đồng Châu Âu. Tuy nhiên, để đảm bảo không có bất kỳ rủi ro nào cho khách hàng đang sử dụng các sản phẩm của Vinamilk, công ty đã gửi tất cả các nguyên liệu đầu vào và thành phẩm, kể cả dòng sữa tươi 100% sử dụng nguyên liệu sữa tươi trong nước đến phòng phân tích thí nghiệm tại Tp.HCM để kiểm tra. Kết quả thu được từ các kiểm nghiệm này là không có chất melamine trong bất kỳ nguyên liệu và thành phẩm của Vinamilk. Thông tin này tới vừa kịp lúc, cộng thêm các nỗ lực trong các chiến dịch gắn Vinamilk với truyền thống, thân quen với người Việt chiến dịch người Việt Nam tin dùng hàng Việt Nam phá bỏ tâm lý chưa chắc chắn, còn nghi ngại của người tiêu dùng, càng thêm khiến họ tin yêu và sử dụng sản phẩm.

P1: Cơ sở lý luận ( Tổng quan PR) 1, Khái niệm PR: - PR hoạt động nhằm mục đích tăng cường khả giao tiếp hiểu biết lẫn tổ chức cá nhân với nhiều nhóm công chúng - PR bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, bên bên tổ chức, tổ chức công chúng nó, nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn “ học giả Frank Jefkins” 2, Đặc điểm PR: • Có đối tượng cụ thể: Mặc dù hoạt động công chúng nhắm vào nhiều loại đối tượng lúc, quan hệ công chúng nhắm vào thái độ quan tâm cụ thể đối tượng cụ thể Ngược lại với quảng cáo chi phí sản xuất thuê phương tiện cao nên phải đòi hỏi số đông đối tượng, nỗ lực quan hệ công chúng điều chỉnh theo quy mô đối tượng • Chi phí thấp: hoạt động PR thường có chi phí thấp chi khoản tiền lớn thuê mua thời lượng phương tiện truyền thông không cần chi phí thiết kế sáng tạo sản xuất cao • Độ tin cậy cao: Nhiều dự án quan hệ công chúng không mang thông điệp có tính thương mại hiển nhiên mà có tính thông tin nhiều hơn, đối tượng cảm thấy thông điệp đáng tin hơn, điều hình ảnh tích cực phương thông điệp • Khó kiểm soát: Nội dung thông điệp truyền tải qua góc nhìn bên thứ ba (nhà báo, nhân vật quan trọng, chuyên gia…) nên khó kiểm soát 3, Các công cụ PR: - Các hoạt động cộng đồng: Hoạt động cộng đồng góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp bao gồm công việc như: tham gia đợt vận động gây quỹ bảo trợ trẻ em nghèo, sinh viên học sinh giỏi; hỗ trợ người già neo đơn, tàn tật, bão lũ… - Các ấn doanh nghiệp: Các ấn doanh nghiệp, quan ngôn luận doanh nghiệp lưu hành nội nhân viên hay lưu hành bên đến hệ thống phân phối khách hàng doanh nghiệp - Phim ảnh: Phim ảnh phương tiện quan hệ thông tin đại chúng sử dụng hạn chế số tổ chức doanh nghiệp lớn chi phí sản xuất cao Các phim cung cấp cho đối tượng thông tin dịch vụ, giải trí, hay thông tin doanh nghiệp hay ngành sản xuất - Trưng bày triển lãm: Trưng bày triển lãm hoạt động thông tin quan hệ công chúng nhằm vào đối tượng công chúng rộng rãi đối tượng mục tiêu khách hàng triển vọng - Các kiện đặc biệt: Các tổ chức tài trợ thường vạch kế hoạch tổ chức kiện đặc biệt để thu hút ý quần chúng Trong nước , kiện thường doanh nghiệp tài trợ việc tổ chức điều khiển đoàn thể tổ chức chuyên môn đảm nhiệm 4, Công chúng bên ngoài: Bao gồm thàn phần bên doanh nghiệp như: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, nhà đầu tư, phủ,… Trong thàn phần bên có công chúng ủng hộ doanh nghiệp công chúng chống đối doanh nghiệp Mối liên hệ doanh nghiệp công chúng bên thường hể hoạt động họp báo, triển lãm, thăm dò ý kiến khách hàng, hoạt động tài trợ… 5, Vai trò PR hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: PR đóng vai trò quan trọng việc tạo khác biệt so với đối thủ, định vị hình ảnh, thương hiệu công ty nhận thức khách hàng Do PR giúp cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiêp sâu vào nhận thức khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết thương hiệu doanh nghiệp hàng ngàn vạn thương hiệu, sản phẩm tương tự PR đạt độ tin cậy gần gũi hơn, dễ dàng đón nhận dễ gây cảm tình công chúng vai trò cung cấp thông tin kiến thức cho công chúng Và quảng cáo đạt thàng công hỗ trợ hoạt động công chúng PR phương cách tốt giúp doanh nghiệp tạo dư luận tốt thông qua ủng hộ giới truyền thông chuyên gia phân tích thương mại P2: Thực trạng hoạt động PR nhóm công chúng bên Vinamilk I, Giới thiệu chung công ty: Được hình thành từ năm 1976, Công ty Sữa Việt Nam (VINAMILK) lớn mạnh trở thành doanh nghiệp hàng đầu ngành công nghiệp chế biến sữa, chiếm lĩnh 75% thị phần sữa Việt Nam.( số vốn điều lệ 1.590.000.000.000 đồng) Tên hợp pháp Công ty tiếng Việt Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Tên đăng ký hợp pháp Công ty tiếng Anh Vietnam Dairy Products Joint-Stock Company Tên viết tắt Vinamilk Với đa dạng sản phẩm, Vinamilk có 200 mặt hàng sữa sản phẩm từ sữa gồm: Sữa đặc, Sữa bột, Bột dinh dưỡng, Sữa tươi, Kem, Sữa chua, Phô – mai Và sản phẩm khác như: Sữa đậu nành, Sữa Nước ép trái cây, Bánh, Cà phê hòa tan, Nước uống đóng chai, Trà, chocolate hòa tan Các sản phẩm Vinamilk không người tiêu dùng Việt Nam tín nhiệm mà có uy tín thị trường nước Đến nay, sản phẩm sữa Vinamilk xuất sang thị trường nhiều nước giới: Mỹ, Canada, Pháp, Nga, Đức, CH Séc, Balan, Trung Quốc, khu vực Trung Đông, khu vực Châu Á, Lào, Campuchia … Đặc biệt điều kiện Việt Nam gia nhập WTO hội phát triển Vinamilk đánh giá ngày lớn mạnh Để có vị trí vững mạnh thị trường trên, nỗ lực lớn đội ngũ cán nhân viên công ty việc nghiên cứu phát triển sản phẩm, tạo sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng phải kể đến vai trò quan trọng hoạt động marketing, đặc biệt hoạt động quan hệ công chúng II,Tình trạng hoạt động PR nhóm công chúng bên Vinamilk Để hội nhập quốc tế sâu rộng, Việt Nam buộc phải thực cam kết WTO vừa hội thách thức doanh nghiệp nước đặc biệt phải kể đến ngành sữa Kinh tế tăng trưởng nhanh thúc đẩy tiêu dùng nước, Gia nhập WTO gây áp lức cạnh tranh cho doanh nghiệp, Thuế nhập giảm, phải cạnh tranh với sữa ngoại Hoạt động PR công ty sữa vô quan trọng để dành lợi thị trường có gia nhập công ty sữa quốc tế xâm nhập vào thị trường nước Với 40 năm kinh nghiệm ngành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam -VINAMILK khẳng định vị thị trường suốt nhiều năm qua trở thành biểu tượng “Niềm tin Việt Nam”về sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe VNM công ty Việt Nam chiếm thị phần sữa lớn nước lấn sân thị trường quốc tế gặt hái nhiều thành công Các hoạt động truyền thông vô mạnh mẽ VNM góp phần tạo nên vị VNM thị trường Được mệnh danh đại giatrong lĩnh vực quảng cáo, tiếp thị, VNM không tiếc tiền để chi tiêu quảng bá, mở rộng kênh phân phối bán hàng nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu người tiêu dùng Với hoạt động mạnh mẽ thị trường, ước tính tổng chi phí cho hoạt động tiếp thị VNM không 25 triệu USD/năm Số tiền đầu tư khổng lồ mang lại cho VNM giá trị cân đong đo đếm 1, Quan hệ khách hàng Với sứ mệnh “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng chất lượng cao cấp hàng đầu trân trọng, tình yêu trách nhiệm cao với sống người xã hội”, triết lý kinh doanh Vinamilk: “ Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ Vì tâm niệm chất lượng sáng tạo người bạn đồng hành Vinamilk Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng” Khách hàng đối tượng trung tâm hoạt động PR mà công ty kinh doanh hướng tới, với Vinamilk không ngoại lệ Vinamilk xác định rõ khách hàng ai? Họ cần gì? Và tự vấn: phải làm để khách hàng tin yêu ủng hộ doanh nghiệp, sử dụng sản phẩm sữa Vinamilk Vinamilk nỗ lực thay đổi khách hàng thông tin cho họ thay đổi đó: - Thông qua hàng loạt quảng cáo, Vinamilk với cam kết chất lượng hướng tới khách hàng, xây dựng lòng tin chất lượng dịch vụ, hình ảnh dẹp tâm trí người tiêu dùng VNM có sách chất lượng thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh tuân theo luật định Các thông tin sản phẩm dịch vụ Vinamilk đăng tải thường xuyên, định kỳ nhiều phương tiện truyền thông để khách hàng dễ tiếp cận tin tưởng Vinamilk Hình ảnh đẹp công ty xây dựng hoạt động PR Vinamilk: xây dựng thương hiệu sữa thành công hình ảnh bò sữa Việt Nam thân thuộc với làng quê, in bật bao bì sữa Vinamilk trở nên quen thuộc với người Việt, đặc biệt trẻ em - Vinamilk tự hào truyền thông đến khách hàng: Họ hãng sữa lâu đời, truyền thống Việt Nam, tồn hệ trẻ Việt Nam phát triển Việt Nam tươi sáng Vinamilk giới báo chí đăng tải chủ yếu viết ca ngợi thành tích đạt được: top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam, top thương hiệu mạnh khu vực Đông Nam Á Điều này, hết sức mạnh hút chối cãi Vinamilk lòng khách hàng mục tiêu - Năm 2008, thị trường sữa rung động mạnh thông tin 18 sản phẩm sữa có chứa Melamine gây ung thư Thông tin khiến toàn thể người tiêu dùng hoang mang tiềm thức bắt đầu tẩy chay hàng Trung Quốc hay sữa nước gây nên điêu đứng hãng sữa Việt Ngay lúc dư luận xôn xao, Vinamilk công bố kết kiểm nghiệm meelamine thành phẩm nguyên liệu sữa họ Theo đó: tất nguyên liệu Vinamilk nhập trực tiếp từ nước Châu Âu, Mỹ Newzealand, đảm bảo 100% an toàn theo tiêu chuẩn kiểm định nghiêm ngặt Mỹ khối nước cộng đồng Châu Âu Tuy nhiên, để đảm bảo rủi ro cho khách hàng sử dụng sản phẩm Vinamilk, công ty gửi tất nguyên liệu đầu vào thành phẩm, kể dòng sữa tươi 100% sử dụng nguyên liệu sữa tươi nước đến phòng phân tích thí nghiệm Tp.HCM để kiểm tra Kết thu từ kiểm nghiệm chất melamine nguyên liệu thành phẩm Vinamilk Thông tin tới vừa kịp lúc, cộng thêm nỗ lực chiến dịch gắn Vinamilk với truyền thống, thân quen với người Việt chiến dịch "người Việt Nam tin dùng hàng Việt Nam" phá bỏ tâm lý chưa chắn, nghi ngại người tiêu dùng, thêm khiến họ tin yêu sử dụng sản phẩm - Vinamilk tiếp nhận ý kiến người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ, xây dựng phòng đối ngoại với nhiệm vụ phản hồi, trả lời gọi từ khách hàng, xây dựng đường dây nóng, phản hồi câu hỏi trực tiếp từ wedside Vinamilk Số 10, Đường Tân Trào, phường Tân Phú, quận 7, Tp HCM (08) 54 155 555 (08) 54 161 226 Mail: vinamilk@vinamilk.com.vn Wed :https://www.vinamilk.com.vn - Sau hàng loạt thông tin không tốt với doanh nghiệp lan truyền rộng rãi cộng đồng tiêu dùng lúc TH true milk xuất hiện: Sữa nước Việt Nam tới 90% sữa bột hoàn nguyên lại gắn mác "sữa tươi", có TH true milk sữa "thực thiên nhiên" Để thu hút lấy lại lòng tin khách hàng, Vinamik bước khắc phục Thay nhập sữa bột đem nước pha lại, Vinamilk đầu tư xây dựng trang trại với số lượng lớn bò sữa, quy trình chăn nuôi đại từ Mỹ nước tiên tiến giới Thực chương trình quảng bá với thông điệp: Vinamilk sữa tươi nguyên chất 100%; (trăm phần trăm, trăm phần trăm, sữa tươi nguyên chất trăm phần trăm) Vinamilk người khai thác điểm quảng cáo mình.Chiến lược chiến lược ăn theo dư luận, biết chớp thời lúc người tiêu dùng bị thất vọng bị nhà sản xuất đánh lừa lâu Thông điệp trăm phần trăm lặp lặp lại khắc sâu vào tâm trí khách hàng KH có cố tình hay vô tình nghe, từ quảng cáo có lẽ Vinamilk hy vọng KH nhãn hiệu khác quay sang ủng hộ Vinamilk với sữa tươi 100% nguyên chất 2, Quan hệ đối tác, cổ đông ‘Tất hành động VINAMILK với đối tượng đối tác quán dựa tảng kinh doanh.": - Hợp tác bền vững tôn trọng lợi ích lẫn phương châm quan trọng thiết yếu mối quan hệ VINAMILK với đối tác, nhà đầu tư cổ đông! - Nhà cung cấp: Nhà cung cấp trước Vinamilk phải nhập phần lớn nguyên vật liệu từ nước nhà cung cấp uy tín quốc gia tiên tiến Vinamilk nỗ lực gìn giữ quan hệ bền vững hài hòa lợi ích với nhà cung cấp nguyên liệu dịch vụ mức tiêu chuẩn cao VINAMILK cam kết giao dịch với nhà cung cấp nguyên tắc công bằng, trung thực, khách quan hài hòa lợi ích Ngay từ đầu Vinamilk xác định, nguồn cung cấp sữa nguyên liệu chất lượng ổn định đặc biệt quan trọng Vì thế, Vinamilk xây dựng quan hệ bền vững với nhà cung cấp thông qua sách giá tảng quan hệ hợp tác lâu dài công ty - Hiện nay, để đảm bảo chất lượng sữa cho khách hàng, Vinamilk bước tự chủ nguyên liệu trang trại khép kín, mua lại nhè máy đường,… trang trại sữa Vinamilk nguồn cung cấp nguyên liệu sữa lấy từ trang trại bà nông dân Vinamilk hỗ trợ tài cho nông dân để mua bò sữa, áp ụng yêu cầu kỹ thuật với bà nông dân mua sữa có chất lượng tốt với giá cao.=> tạo mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung ứng nguyên liệu từ nông dân Bên cạnh đó, công ty ký kết hợp đồng hàng năm với nhà cung cấp sữa 40% sữa nguyên liệu mua từ nguồn sản xuất nước Các nhà máy sản xuất đặt vị trí chiến lược gần nông trại bò sữa, cho phép Vinamilk trì đẩy mạnh quan hệ với nhà cung cấp Đồng thời, Vinamilk tuyển chọn kỹ vị trí đặt trung tâm thu mua sữa để đảm bảo sữa tươi chất lượng tốt Ngoài ra, Vinamilk nhập sữa bột từ Úc, New Zealand để đáp ứng nhu cầu sản xuất số lượng lẫn chất lượng Với Vinamilk, chất lượng cao, giá hợp lý khách hàng phải trung tâm Đó khẳng định Tổng giám đốc Công ty Cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) Mai Kiều Liên mục tiêu công ty Cũng theo bà Liên,đây đồng thời bí tạo nên thành công thương hiệu sữa Đối tác: VINAMILK cam kết tôn trọng lợi ích đối tác nỗ lực việc bảo vệ tài sản, nhân lực tham gia hợp tác, liên doanh liên kết - Cổ đông: Tôn VINAMILK xem lợi ích cổ đông lợi ích Đảm bảo cho cổ đông khoản đầu tư an toàn, sinh lời cách bền vững Tạo niềm tin từ cổ động: đảm bảo thông qua hoạt động kinh doanh phát triển, tạo lợi nhuận ổn định bền vững, Có niềm tin tưởng vững cho công ty cá nhân Tổng giám đốc Công ty Cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) Mai Kiều Liên VINAMILK cam kết đối xử sòng phẳng trung thực với đối tác, nhà đầu tư cổ đông Tất đối tác, nhà đầu tư cổ đông cung cấp thông tin từ phía Công ty cách trung thực Đồng thời, VINAMILK cam kết đảm bảo giữ bí mật thông tin riêng đối tác, nhà đầu tư, cổ đông trừ trường hợp có yêu cầu quan Luật pháp 3, Quan hệ báo chí Hoạt động quan hệ báo chí hoạt động cần thiết cho phát triển Vinamilk góp phần quảng danh thông tin sản phẩm dịch vụ công ty Trong thời đại kinh tế thị trường hội nhập WTO, mà nguồn thông tin nhiều vô số tới mức bão hòa thông tin thức từ nguồn tin quốc gia tiêu điểm ý tin cậy mức cao Bên cạnh đó, công nghệ thông tin phát triển vũ bão, phương tiện truyền thông mạng internet với tốc độ chóng mặt thách thức lớn doanh nghiệp Với lịch sử truyền thống lâu đời truyền lại, cộng thêm lợi lớn tiền thân doanh nghiệp nhà nước, Vinamilk có bề dày vững mối quan hệ với giới truyền hình, truyền báo chí vậy, góc độ đó, họ nhận nhiều ưu từ giới báo chi Vinamilk thông cáo báo trí thông qua viết webside thức doanh nghiệp đưa thông tin bật quan trọng, theo chuyên đề tình hình kinh doanh thông tin có liên quan đến hoạt động kinh doanh Vinamilk Thông cáo trí báo hình kênh truyền hình đài truyền truyền đại phương trung ương với viết theo chuyên đề Tổ chức họp báo quan trọng Vinamilk mời tới nhà báo, phóng viên,… tạp trí đại chúng, tạp trí chuyên ngành,…họp báo chuẩn bị kỹ lưỡng tạo hội cho phóng viên, nhà báo cung cấp tài liệu, thu băng họp báo, cung cấp thông tin họp báo cho báo đài ko đến dự “ Ngày 16/5/2013, Hà Nội, Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam Vinamilk tổ chức họp báo công bố chương trình Quỹ sữa “Vươn Cao Việt Nam” năm 2013, với tổng trị giá tỷ đồng, triển khai phạm vi 58 tỉnh thành nước cho khoảng 13,500 trẻ em đặc biệt, khó khăn” đến dự gồm nhiều nhà báo, phóng viên báo, tạp trí, truyền hình trung ương, địa phương nước Các kiện Vinamilk tổ chức thiếu phóng viên, nhà báo để quảng bá kiện hình ảnh công ty Vinamilk tạo mối quan hệ tốt với nhà đài thông qua việc tài trợ tham gia chương trình truyền hình: “vui Hugo”, “vượt lên mình”, “chuyện riêng ai” , “hãy chọn giá đúng”, “tam thất bản”, “Phim Việt cuối tuần” Vinamilk quan hệ tốt với nhiều tờ báo báo gia đình tiếp thị, báo phụ nữ , báo sức khoẻ gia đình.……để thường xuyên đăng tải nhiều viết tạo dư luận tốt trước tung sản phẩm Như tờ báo thông tin cho người tiêu dùng Việt Nam Vinamilk sữa tươi tiệt trùng ,sữa tươi Vinamilk nguyên chất 100% Vfresh thương hiệu VNM lựa chọn để đứng tên làm nhà tài trợ cho show diễn truyền hình;Cặp đôi hoàn hảo; đình đám VTV3 thời gian vừa qua 4, Quan hệ với nhà đầu tư Trong tình hình cạnh tranh ngày khốc liệt, mà Việt Nam ngày phải gồng đương đầu với thách thức mở cửa, xóa bỏ hàng thuế quan bảo hộ nước, công ty nước nói riêng Vinamilk nói chung phải nhanh chóng cải tổ để mạnh lên, đối phó với biến động thi trường Đặc biệt, ngành sữa lại ngành cần nhiều vốn để trì phát triển sản xuất kinh doanh: từ đầu tư trang trại, đàn bò, quy trình khép kín đến cho bà vay vốn chăn nuôi, nhập nguyên liệu từ nhà cung cấp hàng đầu đến từ nước quốc tế Vì vậy, để phát triển mạnh bền vững nguồn đầu tư tài vững trì mối liên kết gắn bó, chí, đồng lòng ủng hộ nhà đầu tư điều thiếu Vinamilk Ngày 19/1/2006, cổ phiếu Vinamilk (mã chứng khoán: VNM) thức niêm yết sàn giao dịch Trung Tâm Giao Dịch Chứng Khoán TP HCM để thu hút đầu tư Việc niêm yết Vinamilk kiện lớn, thu hút quan tâm đông công chúng đầu tư Sự quan tâm không Vinamilk công ty có vốn lớn, tên tuổi thị trường nước lẫn quốc tế mà Vinamilk công ty làm ăn tốt, tốc độ tăng trưởng cao ổn định Chính mà cổ phiếu Vinamilk nhà đầu tư, đặc biệt nhà đầu tư nước ngoài, “săn lùng” riết Qua bốn năm tồn thị trường chứng khoán Việt Nam Vinamilk tiên phong cho trào lưu IR(investor relation- quan hệ nhà đầu tư) IR tất hoạt động công bố thông tin doanh nghiệp với nhà đầu tư, nhằm thỏa mãn cung cầu thông tin mang lại lợi ích cho hai bên Đội ngũ lãnh đạo giàu lực có uy tín lâu năm, Vinamilk cam kết phân phối lợi nhuận sòng phẳng, nhanh chóng mức cao cho nhà đầu tư Hơn Vinamilk thương hiệu mạnh, thị phần hàng đầu thị trường sữa, khoản cao, mắt giới đầu tư Việt Nam quốc tế, "con bò tỷ đô" mà mà nhiều người muốn đầu tư vào Trong năm 2007, Vinamilk tiếp đón 100 nhà đầu tư cá nhân, tổchức đầu tư, ngân hàng, quỹ đầu tư đến tìm hiểu hội đầu tư Vinamilk đệ trình kiến nghị điểm trình Thủ tướng Ủy ban Kinh tế Quốc hội gây ý nên cho phép nâng giới hạn sở hữu nhà đầu tư nước lên 100%, ngành sữa ngành nghề nhạy cảm, không ảnh hưởng đến an ninh lương thực Thông tin làm nức lòng nhà đầu tư nước, biến Vinamilk thành điểm nóng đầu tư mà muốn nhăm nhe nhảy vào Tuy nhiên, hội nhập WTO đầu tư nước đem đến mối nguy ngại đánh thương hiệu Việt vào tay nước rào cản lớn đầu tư Lợi cạnh tranh bao chứa yếu tố truyền thống lâu đời hình ảnh mà công ty nỗ lực gây dựng "Vinamilk - doanh nghiệp Vệt Nam, đồng hành hệ trẻ Việt phát triển tương lai Việt" có nguy bị đánh Ngoài ra, Vinamilk không ngừng tài trợ A&D để mắt sản phẩm mới, chất lượng cao có thể, đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng, từ đảm bảo nguồn thu ổn định mức sinh lời cao cho nhà đầu tư Sự phát triển cao ổn định Vinamilk trước không làm phụ lòng nhà đầu tư Đây sở vững quan hệ nhà đầu tư doanh nghiệp 5,PR phủ Vinamilk với tiền thân doanh nghiệp Nhà nước, nên quan hệ sẵn có với giới phủ điểm mạnh phủ nhận Tuy nhiên, để giữ lợi đó, Vinamilk thể tập thể gương mẫu đầu công tác xã hội, hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ thuế, nghĩa vụ pháp luật trách nhiệm với cộng đồng, xã hội để nhận quan tâm mức tạo điều kiện tốt từ quyền chức trách địa phương từ phía phủ Trong hoạt động mình, Vinamilk hướng đến việc gắn kết phát triển công ty với phát triển chung kinh tế địa phương đất nước Hoạt động tuân thủ pháp luật • Luôn tuân thủ quy định pháp luật nơi Vinamilk hoạt động • Đảm bảo số liệu báo cáo, thống kê cung cấp cho quan chức xác, trung thực, đầy đủ kịp thời • Tích cực tham gia vào chương trình phát động phủ nhằm ổn định phát triển kinh tế • Thực đầy đủ nghĩa vụ thuế nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật nước Cộng tác với Chính Phủ dự án mang lại lợi ích cho cho doanh nghiệp kinh tế đất nước Như việc Chính Phủ khuyến khích người tiêu dùng ‘Người Việt dùng hàng Việt’, Vinamilk đẩy mạnh sử dụng nguồn nguyên liệu sữa nước để sản xuất sản phẩm 6, PR cộng đồng Cộng đồng đối tượng rộng lớn, chưa khách hàng doanh nghiệp, vậy, tiếng nói họ có tầm ảnh hưởng không nhỏ tới hình ảnh, doanh số lợi nhuận doanh nghiệp Nhận thức điều đó, Vinamilk dùng tâm để đối đãi với công chúng Vinamilk hướng tới trở thành doanh ngiệp cộng động, tầm vóc Việt Vinamilk quan tâm, trọng đẩy mạnh nhiều hoạt động PR rộng lớn lâu dài hướng tới cộng đồng đặc biệt trẻ em Việt nam : - Quỹ học bổng “Vừ A Dính” năm 2004 với mức tài trợ bình quân từ0,14 – 0,20 tỷ đồng/ năm - Năm 2007, Tài trợ hoạt động cứu trợ bảo lũ Miền Trung tỷ đồng - Vinanmilk dành 17 tỷ đồng cho hoạt động từ thiện năm 2008 Trong chương trình triệu ly sữa miễn phí cho trẻ em nghèo Việt Nam tạo điều kiện giúp trẻ em nghèo khắp nước thưởng thứcnguồn sữa giàu dinh dưỡng đem lại sức khỏe mà em mơ ước - Từ năm 2010, sở Quỹ triệu ly sữa Vinamilk kết hợp với Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam thực vào năm 2008, 2009 mong muốn xã hội hóa chương trình, Bộ Lao động Thương binh Xã hội cho phép Quỹ Bảo trợ trẻem Việt Nam triển khai Chương trình Quỹ Sữa “Vươn Cao Việt Nam” để huy động thêm nhiều nguồn lực xã hội đóng góp Hưởng ứng Ngày Sữa thếgiới 2010, Ngày Quốc tế Thiếu nhi tháng 6, Vinamilk ủng hộ gần 12 tỷ đồng cho Quỹ Sữa “Vươn Cao Việt Nam - Ngày 30.9, chương trình Quỹ triệu xanh cho Việt Nam Tổng cục Môi trường (Bộ TN-MT) phối hợp Công ty CP sữa Việt Nam (Vinamilk) tổ chứctrồng 17.000 xanh loại vùng Đồng Tháp Mười (xã Thạnh Tân, H.Tân Phước, Tiền Giang) với tham gia hàng ngàn đoàn viên, niên địa phương Theo đại diện Vinamilk, năm 2012, doanh nghiệp đóng góp cho Quỹ triệu xanh cho Việt Nam việc trích 50 đồng sản phẩm nước giải khát Vfresh bán ra, với số tiền cam kết tối thiểu tỉ đồng Trước đó, chương trình Quỹ triệu xanh cho Việt Nam trồng hàng trăm ngàn xanh TP.HCM, Đà Nẵng TP.Hạ Long (Quảng Ninh) - Chiều 17.9, Công ty cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) Quỹ hỗ trợ phòng chống thiên tai miền Trung trao 10 thuyền cứu hộ, cứu nạn cho đội xung kích tỉnh Bình Định Đại diện Vinamilk cho biết, sau Bình Định, đến tỉnh ThừaThiên-Huế, Quảng Bình, Thanh Hóa, Ninh Thuận, Khánh Hòa Phú Yên sẽnhận thuyền cứu hộ, cứu nạn tháng 9.2012 Tổng số thuyền cứu hộ, cứu nạn Vinamilk trao cho tỉnh miền Trung 70 chiếc, có tổng giá trị gần 600 triệu đồng - Ngoài Vinanmilk nhận phụng dưỡng suốt đời 20 bà mẹ Việt Nam anh hai tỉnh Bến Tre Quảng Nam từ năm 1997 đến lại13 bà mẹ - Vinamilk tài trợ cho Cúp bóng đá thiếu Niên- Nhi Đồng toàn quốc mang tên “cúp Vinamilk” để tạo sân chơi giúp cho em tham gia vui chơi nâng cao sức khoẻ tinh thần đoàn kết  Hoạt động PR thành công Vinamilk CHIẾN DỊCH PR VINAMILK 40 NĂM "VƯƠN CAO VIỆT NAM" Chiến dịch: Vinamilk 40 năm – Vươn cao Việt Nam Thời gian: 8/2016 Thông điệp “Vươn cao Việt Nam” khai thác với nhiều góc độ khác hoạt động sản phẩm truyền thông, cụ thể: Chiến dịch “Quỹ sữa Việt Nam” tặng sữa cho 40.000 trẻ em nghèo 40 tỉnh thành khó khăn Nằm chiến dịch kỷ niệm 40 năm, Vinamilk thực Qũy sữa Vươn cao Việt Nam đến 40.000 trẻ em nghèo 40 tỉnh thành khó khăn nước Chiến lược truyền thông Vinamillk suốt năm vừa qua xây dựng giá trị cho xã hội, cho địa phương khó khăn Tinh thần trách nhiệm cộng đồng mang đến hy vọng mà Vinamilk muốn xây dựng “Mọi trẻ em uống sữa ngày” Hoạt động CSR Vinamilk thời gian chủ yếu tập trung vào quỹ sữa “Vươn cao Việt Nam” với chiến dịch tặng 40.000 ly sữa cho trẻ em nghèo 40 tỉnh thành Vinamilk sử dụng số lượng lớn KOLs nhiều lĩnh vực: nhà văn, nhà báo, ca sĩ, diễn viên trang Fanpage lớn nhằm lan tỏa thông điệp “40 năm Vinamilk” thông qua MV “40 năm Vinamilk – Vươn cao Việt Nam” - Hơn triệu lượt xem clip “Kỉ niệm 40 năm Vinamilk – Vươn cao Việt Nam” đăng trực tiếp Fanpage lớn KOLs - Ít 100.000 lượt like share Ra mắt vào ngày 31/7, TVC kỷ năm 40 năm thành lập Vinamilk (1976-2016) quay với màu sắc chủ đạo xanh màu trắng (cũng màu sắc chủ đạo bao bì sữa Vinamilk) Các cảnh quay danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử hay công trình xây dựng tầm cỡ quốc gia Với Thông điệp "Hãy tiếp tục đồng hành chia sẻ niềm tin Vinamilk nuôi dưỡng ước mơ Vươn Cao Việt Nam - Vươn Tầm Thế Giới" Các ca từ ca khúc “chạm” nhẹ đến sản phẩm thương hiệu, thay vào khai thác trọn vẹn cảm xúc đất nước, thông điệp “Vươn cao Việt Nam” cách xuất sắc Đánh mạnh vào insight khách hàng là: lòng tự tôn dân tộc tự hào truyền thống nghìn năm dựng giữ nước Thông điệp làm sống dậy sóng yêu nước; yêu nước, tự hào dân tộc họ có lý động lực mạnh mẽ để tiêu dùng hàng Việt, chọn mua Vinamilk Nhìn chung, chất lượng sản phẩm khó phủ nhận Nó xứng đáng điểm sáng mạnh mẽ toàn chiến dịch Vinamilk tạo rung động cảm xúc qua hình ảnh đẹp bát ngát hùng vĩ đất nước, hồn nhiên trẻ em mà tạo liên tưởng lớn tới thương hiệu, sản phẩm Kênh truyền tải Vinamilk tập trung đầu tư kỹ lưỡng MV xuất với tần suất dày đặc Quảng cáo Youtube, vàng VTV, rạp CGV…, kênh thuộc top đầu Nhờ vậy, Vinamilk phủ sóng ca khúc tới gần toàn đối tượng công chúng Việt Nam Chương trình "Giấc mơ sữa Việt" kỷ niệm 40 năm thành lập Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk diễn tối 20/8 Hà Nội Chương trình đưa người xem ngược lịch sử, nhìn lại giấc mơ sữa năm 1976 Xuyên suốt chương trình câu chuyện cảm động từ thời kỳ đất nước khó khăn sau chiến tranh (1976) đến thời kỳ bắt đầu công đổi (1986) thách thức niềm tự hào trình xây dựng, phát triển 30 năm qua Có vai trò kết thúc chiến dịch, kiện thành công tốt đẹp, phương diện tổ chức truyền thông III, Đánh giá hoạt động PR công ty Với mục tiêu: -Thay đổi nhận thức hiểu biết người tiêu dùng sữa bột nội Tạo niềm tin sữa bột nội - Quảng bá hình ảnh công ty Vinamilk đến với công chúng - Đảm bảo sản phẩm Vinamilk đến tay người tiêu dùng dịch vụ, giá chất lượng tốt Hoạt động PR Vinamilk góp phần giữ vững vị trí đứng đầu thị trường sữa công ty với khoảng 37%, vượt qua giai đoạn khủng hoảng kinh tế Vinamilk đạt mức doanh thu lợi nhuận cao Năm 2006 Doanh thu 6245619 Lợi nhuận 1567505 gộp 2007 6537964 2008 8208982 2009 10614824 2010 12950085 1701681 2598031 3878013 4532530 Đơn vị: Triệu VNĐ Cơ cấu doanh thu Vinamilk có dịch chuyển mạnh mẽ Cơ cấu doanh thu năm 2008: Sữa bột: 29% Sữa nước: 27% Sữa đặc 29% Sữa chua: 12% Khác: 3% Cơ cấu doanh thu năm 2009: Sữa bột: 20% Sữa nước: 35% Sữa đặc: 25% Sữa chua: 17% Khác: 3% Dựa vào hoạt động PR mà tốc độ tăng trưởng thị phần công ty Vinamilk không ngừng tăng lên.Doanh thu Vinamilk năm 2014 xấp xỉ 36.000 tỷ đồng, tăng gần 14% so với năm 2013 nộp ngân sách 3.500 tỷ đồng Vinamilk nhận nhiều phản hồi tích cực khách hàng web công ty, phản hồi từ diễn đàn uy tín lượng người truy cập nhiều có quan tâm lớn cộng đồng quyền Công ty Vinamilk với nhiều giải thưởng cao quý cộng đồng bình chọn mà đặc biệt Vinamilk bình chọn là: Một thương hiệu tiếng Có thể nói sản phẩm Vinamilk vào đến tận hang ngõ hẻm khắp nơi đất nước Việt Nam Bản thân Vinamilk có lợi hệ thống phân phối, Vinamilk đồng hành với chương trình Tiếp sức hàng Việt, dự án hàng Việt đồng hành tiểu thương chợ truyền thống, chương trình Đưa hàng Việt nông thôn Hội Doanh nghiệp HVNCLC khởi xướng giúp Vinamilk xây dựng quảng bá trực tiếp hình ảnh đến với người tiêu dùng Ngoài ra, Vinamilk tiếp nhận thông tin phản hồi trực tiếp người tiêu dùng Điều giúp cho Vinamilk cải tiến chất lượng sản phẩm, mẫu mã hình ảnh dịch vụ để giúp phục vụ người tiêu dùng tốt Sau năm xây dựng chiến dịch Người Việt uống sữa Việt 20% NTD tổng số 2.6 triệu người thành thị Hà Nội nhận thức chất lượng thành phần dinh dưỡng sữa nội tương đương sữa ngoại thay đổi định kiến giá sữa cao chất lượng tốt Sau chiến dịch PR nhằm lấy lại niềm tin vào chất lượng sản phẩm Vinamilk , NTD nhận biết đoạn quảng cáo Sữa tươi 100% Nguyên chất cảm thấy yêu thích tin chất lượng sản phẩm công ty Vinamilk, kích thích NTD mua nhiều trở thành khách hàng trung thành Vinamilk Đầu tư cho xây dựng tin yêu người tiêu dùng trình lâu dài, đòi hỏi đầu tư to lớn kĩ lượng tiếp thị Việc gia tăng nhận biết người tiêu dùng, giá trị thương hiệu cho Vinamilk, tăng doanh số, thị phần lợi nhuận ngắn hạn dài hạn khẳng định vai trò hoạt động PR việc làm tăng tính cạnh tranh doanh nghiệp Lợi ích mà mang lại bỏ xa chí phí cần bỏ ban đầu P3: Đề xuất giải pháp gia tăng hiệu PR với nhóm công chúng bên Tổ chức hội thảo dinh dưỡng: - Mục đích: Kết nối khách hàng bậc cha mẹ đến với thương hiệu sản phẩm VINAMILK - Nội dung hội thảo: + Dinh dưỡng bà mẹ mang thai, + Dinh dưỡng cho nhỏ độ tuổi khác (Từ 0-3 tuổi, từ 3-6 tuổi, từ 612 tuổi,…), + Dinh dưỡng gia đình… - Đối tượng: Bậc cha mẹ - Khu vực tổ chức: Tại thành phố, thành phố trực thuộc tỉnh Các chương trình hội thảo dinh dưỡng giúp cho khách hàng VINAMILK nói riêng cộng đồng nói chung nắm rõ cách đảm bảo sức khỏe ăn uống, đảm bảo chế độ dinh dương đầy đủ tránh sản phẩm không an toàn không tốt cho sức khỏe Bên cạnh đó, thông qua chương trình, VINAMILK giới thiệu đến người tham gia công dụng lợi ích sản phẩm VINAMILK có thị trường Tổ chức chương trình vui chơi cho trẻ em - Mục đích: Xây dựng hình ảnh sản phẩm thương hiệu VINAMILK tâm trí đối tượng trẻ em - Cách thức: Tổ chức Ngày hội bao gồm trò chơi vận động, đố vui dành cho trẻ em, - Địa điểm: Tại công viên, khu vui chơi, trường học Ngày hội không nơi em thiếu nhi, thiếu niên vui chơi, tham gia vào học ghế nhà trường, mà dịp tốt để doanh nghiệp “in đậm” hình ảnh” thương hiệu trí óc người tiêu dùng tí hon 3, Sử dụng ý tưởng PR sáng tạo: Ngoài phương thức PR thông thường, doanh nghiệp cần sáng tạo nhiều ý tưởng PR lạ nhằm tạo khác biệt để gây ý cho nhóm công chúng mục tiêu mình: - Tạo kiện, ngày kỷ niệm - Tổ chức buổi hội thảo, tư vấn miễn phí - Thiết lập hệ thống thư tín điện tử  ... trò quan trọng hoạt động marketing, đặc biệt hoạt động quan hệ công chúng II,Tình trạng hoạt động PR nhóm công chúng bên Vinamilk Để hội nhập quốc tế sâu rộng, Việt Nam buộc phải thực cam kết WTO... phương cách tốt giúp doanh nghiệp tạo dư luận tốt thông qua ủng hộ giới truyền thông chuyên gia phân tích thương mại P2: Thực trạng hoạt động PR nhóm công chúng bên Vinamilk I, Giới thiệu chung công. .. tương tự PR đạt độ tin cậy gần gũi hơn, dễ dàng đón nhận dễ gây cảm tình công chúng vai trò cung cấp thông tin kiến thức cho công chúng Và quảng cáo đạt thàng công hỗ trợ hoạt động công chúng PR phương