MÔN LOGISTICS: TIỂU LUẬN DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG TIẾT KIỆM

Thật vậy, vận chuyển hàng hóa đường bộ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động logistic, là một yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Hàng hóa sau khi sản xuất được vận chuyển một cách nhanh chóng và an toàn đến các nhà phân phối sẽ đáp ứng kịp thời nhu cầu của thị trường, của khách hàng cũng như tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp với đối thủ. Trong thương mại điện tử, nhà vận chuyển không chỉ là trung gian giao hàng, mà còn là hiện thân truyền tải yếu tố chăm sóc chu đáo, tin cậy từ shop tới khách. Tốc độ, thái độ khi giao nhận và các trải nghiệm công nghệ tạo nên những ấn tượng trực tiếp của khách về shop, sự tín nhiệm và sự sẵn sàng mua tiếp hay giới thiệu tới bạn bè người thân. Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động vận chuyển hàng hóa, tôi chọn nghiên cứu đề tài “Dịch vụ vận chuyển của Giao hàng tiết kiệm” một đơn vị vận chuyển hàng hóa uy tín của các trang thương mại điện tử, dưới sự hướng dẫn của thầy Đinh Văn Hiệp giảng viên bộ môn Logistics trường Đại học Sài Gòn.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÔN: LOGISTICS

MỤC LỤC

Nội dung

Chương 1 Tổng quan

1.1 Khái niệm vận chuyển hàng hóa 2

1.2 Lý do chọn đề tài 2

1.3 Giới thiệu sơ lược 3

Chương 2 DV vận chuyển của Giao hàng tiết kiệm 2.1 Thông tin đơn hàng 4

2.2 Quy trình vận chuyển của GHTK 5

2.2.1 Lưu đồ vận chuyển 5

2.2.2 Quy trình vận chuyển 6

2.3 Biểu phí vận chuyển 10

2.4 Phương tiện vận chuyển 17

2.5 Đội ngũ nhân viên 17

2.6 So sánh 18

Chương 3 Kết luận 3.1 Ưu, nhược điểm 20

3.2 Kiến nghị 20

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN

1.1 Khái niệm vận chuyển hàng hóa

Vận chuyển hàng hóa, xét theo quan điểm quản trị logistics, là sự di chuyển hànghóa trong không gian bằng sức người hay phương tiện vận tải nhằm thực hiện các yêucầu mua bán, dự trữ trong quá trình sản xuất kinh doanh

Dưới góc độ của toàn bộ nền kinh tế, sự cần thiết của vận chuyển hàng hóa xuấtphát từ sự cách biệt về không gian và thời gian giữa sản xuất và tiêu dùng, mà chủ yếu làquá trình tập trung chuyên môn hóa của sản xuất và tiêu dùng, do đó yêu cầu vận chuyểntăng lên cùng với sự phát triển của nền kinh tế Hệ thống vận tải là cầu nối để xóa đinhững mâu thuẫn khách quan đó.(1)

1.2 Lý do chọn đề tài

Vận chuyển hàng hóa mà cụ thể là vận chuyển đường bộ là một trong những hoạtđộng trọng yếu giúp hàng hóa được phân phối và lưu thông Các nhà kinh tế học đã vírằng: “Nếu nền kinh tế là một cơ thể sống, trong đó hệ thống giao thông là các huyếtmạch thì vận tải là quá trình đưa các chất dinh dưỡng đến nuôi các tế bào của cơ thể sốngđó”(2)

(1), (2) Nguồn: dichvuvanchuyenhanghoa.vn

Thật vậy, vận chuyển hàng hóa đường bộ đóng vai trò quan trọng trong hoạt độnglogistic, là một yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp Hàng hóa sau khi sảnxuất được vận chuyển một cách nhanh chóng và an toàn đến các nhà phân phối sẽ đápứng kịp thời nhu cầu của thị trường, của khách hàng cũng như tăng khả năng cạnh tranhcủa doanh nghiệp với đối thủ Trong thương mại điện tử, nhà vận chuyển không chỉ làtrung gian giao hàng, mà còn là hiện thân truyền tải yếu tố chăm sóc chu đáo, tin cậy từshop tới khách Tốc độ, thái độ khi giao nhận và các trải nghiệm công nghệ tạo nênnhững ấn tượng trực tiếp của khách về shop, sự tín nhiệm và sự sẵn sàng mua tiếp haygiới thiệu tới bạn bè người thân Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động vậnchuyển hàng hóa, tôi chọn nghiên cứu đề tài “Dịch vụ vận chuyển của Giao hàng tiếtkiệm”- một đơn vị vận chuyển hàng hóa uy tín của các trang thương mại điện tử, dưới sự

hướng dẫn của thầy Đinh Văn Hiệp- giảng viên bộ môn Logistics trường Đại học SàiGòn

1.3 Giới thiệu sơ lược

Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Thương mại điện tử eCom Services JSC

Lĩnh vực hoạt động: Logistics trong Thương mại điện tử

Điện thoại: (04) 73006092/ (08) 73006092

Email: info@ghtk.vn

Địa chỉ: + Lô E1.2, Phạm Hùng, Quận Từ Liêm, Hà Nội

+ 255 Bàu Cát, Phường 12, Quận Tân Bình, TPHCM

Website: giaohangtietkiem.vn

Giaohangtietkiem.vn được thành lập năm 2013, là đơn vị chuyển phát trực thuộc

Công Ty Cổ Phần Phát Triển Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử (eCom Services, JSC) đượcthành lập theo giấy phép kinh doanh số 0106181807, do Sở KH&ĐT thành phố Hà Nộicấp,với mục tiêu hỗ trợ cho các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến vừa và nhỏ Giaohàng tiết kiệm luôn hướng đến tính chuyên nghiệp trong từng nghiệp vụ, đẩy mạnh tốc

độ giao hàng Hiện nay công ty chỉ mới thực hiện dịch vụ tại Hà Nội và TPHCM, tuynhiên sẽ phát triển ra khắp các tỉnh thành trong tương lai gần

Sau 3 năm hoạt động và phát triển, Giao hàng tiết kiệm hiện đang là đơn vị chuyểnphát nhanh được các shop online và các trang mua bán điện tử tín nhiệm

Giao hàng tiết kiệm hiện cung cấp các dịch vụ chính:

- Giao hàng thương mại điện tử: hỗ trợ các shop online và các trang bán hàng điện tửtrong việc lấy hàng tại shop/kho và giao tận nơi cho khách hàng Bên cạnh đó còn hỗ trợhoàn trả hàng miễn phí nếu giao hàng không thành công

- Thu tiền tận nơi: hỗ trợ thu tiền khách hàng và chuyển về cho chủ shop thông qua tàikhoản ngân hàng, đối soát trả tiền 3 lần/tuần vào thứ hai, thứ tư và thứ sáu

- Theo dõi hành trình đơn hàng: chỉ cần nhập vào mã vận đơn, người bán cũng như người mua có thể dễ dàng theo dõi được quá trình vận chuyển đơn hàng trên website của Giao hàng tiết kiệm

CHƯƠNG 2 DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG TIẾT KIỆM

2.1 Thông tin đơn hàng

Đối với giao hàng tiết kiệm, trọng lượng vận chuyển tối đa của một đơn hàng là 5kg

Trong quá trình giao nhận hàng hóa, mỗi đơn hàng đều được đính kèm theo phiếu vận đơn để nhân viên có thể giao hàng một cách chính xác nhất, tránh tình trạng nhầm lẫn, thất thoát hàng hóa Thông tin trên đơn hàng bao gồm:

PHIẾU VẬN ĐƠN

(Mã vận đơn)

Họ và tên :………

Số nhà:……… Đường:…………

Phường/xã:…….Quận/huyện:………

Tỉnh/Thành phố:………

Sồ diện thoại:………

Mã code:………

Họ và tên:………

Số nhà:……… Đường:…………

Phường/xã:…….Quận/huyện:………

Tỉnh/Thành phố:………

Sồ diện thoại:………

Mã code:………

Thông tin hàng hóa NV phát Ngày giờ phát Mã hàng hóa:………

Số lượng:………

Trọng lượng:………

Nội dung:………

Cước dịch vụ:……… (đ)

Dịch vụ cộng thêm:……….(đ)

Tổng tiền thu hộ:……….(đ)

No

Quy trình Công việc Nội dung Ghi chú

Trước khi giao hàng

Bước 1 Phát sinh và

xác nhận đơnhàng

-Đơn hàng được tạo quawebsite trực tuyến

-Sau khi xác nhận đơn hàng,

mã vận đơn sẽ được gửi vềemail/số điện thoại của ngườibán và người mua

-Người mua có thểdùng mã vận đơn đểkiểm tra hành trìnhđơn hàng trênwebsite

giaohangtietkiem.vn

Trong khi giao hàng

Bước 2 Lấy hàng -Nhân viên Giao hàng tiết kiệm

sẽ gọi điện thoại cho người bán

để xác nhận tình trạng hànghóa Nếu hàng hóa đã sẵn sàng,nhân viên sẽ đến tận kho củangười bán để lấy hàng Trongtrường hợp vẫn chưa có hàng,nhân viên sẽ delay lấy hàngtheo ngày hẹn của người bán

-Trường hợp người bán thôngbáo hết hàng, đơn hàng sẽ mặcđịnh hủy và thông báo hủy đơn

sẽ được gửi đến khách hàng

-Nhân viên chỉ nhậnhàng hóa đã đónggói, bảo quản từ phíangười bán

-Giao hàng tiết kiệm

sẽ giao hàng nguyênđai, nguyên kiện,không đồng kiểmhàng hóa

Bước 3 Nhập hàng về

kho

-Hàng hóa sau khi được nhânviên lấy về từ các kho ngườibán sẽ được nhập vào kho củaGiao hàng tiết kiệm, chờ giao

Bước 4 Giao hàng và

thu tiền -Nhân viên lấy hàng xuất từkho, giao đến tận nơi cho

khách hàng theo thông tin mãvận đơn

-Trước khi giao, nhân viên gọiđiện cho khách hàng Trườnghợp không gọi điện được chokhách hàng, nhân viên sẽ delaygiao hàng lần 1, lần 2 Nếu lầnthứ ba vẫn không gọi được, sẽmặc định khách không nhận

-Đơn hàng giao trongnội thành TPHCMhoặc Hà Nội sẽ đượcgiao trong vòng 6tiếng kể từ lúc lấyhàng

-Trường hợp lấy hàng

từ TPHCM giao đến

Hà Nội hoặc ngượclại, thời gian giaohàng sẽ dao động

-Thu tiền khách hàng ngay khigiao hàng

trong khoảng 2-3ngày

-Đơn hàng giaokhông thành công sẽchuyển về kho Giaohàng tiết kiệm, chờhoàn trả

Sau khi giao hàng

Bước 5 Giao hàng

thành công Giao hàng tiết kiệm xác nhậnđơn hàng được giao thành

công, tiến hành đối soát qua tàikhoản ngân hàng cho ngườibán

- Đối soát 3 lần/tuầnvào thứ hai, thứ tư vàthứ sáu Phí chuyểnkhoản người thụhưởng chịu

Giao hàngkhông thànhcông

Giao hàng tiết kiệm xác nhậnđơn hàng giao không thànhcông Nhân viên hỗ trợ hoàn trảlại hàng cho người bán

- Nhân viên hoàn trảlại hàng cho ngườibán sau 3-5 ngày tùykhu vực

Theo dõi hành trình đơn hàng

Đơn hàng giao thành công

Biên lai lấy hàng (áp dụng khi nhân viên đến lấy hàng từ người bán)

2.3 Biểu phí vận chuyển

BIỂU PHÍ GIAOHANGTIETKIEM.VN

(Áp dụng từ 01/01/2016)

I- BẢNG GIÁ CƯỚC PHÍ GIAO NHẬN CÁC VÙNG CÓ THU HỘ

1 Bảng giá chi tiết

1.1 Bảng giá giao nhận nội vùng Hà Nội và Tp.Hồ Chí Minh

(Lấy hàng tại Hà Nội giao tại Hà Nội và lấy hàng tại Tp.HCM giao tại Tp.Hồ Chí Minh)

a Quy định về gói dịch vụ

Nội thành Ngoại thành Nội thành Ngoại thành

Điều kiện

(Sản lượng đơn của shop) Tối thiểu 1 đơn/1 lượt lấy hàng >100 đơn/tháng

Cam kết:

1.Thời gian lấy hàng

2.Thời gian giaohàng

Tiêu chuẩn

100% đúng hẹn

Các ĐH không đúng cam kết:

- ĐH giao lại thành công: tính 50% phí

- ĐH giao lại không thành công: không tính phí

Giờ chốt đơn Trước 16h00

Giờ lấy hàng Trước 18h00

Giờ giao hàng Từ 18h00 đến 22h00

Khu vực Hoàn Kiếm, Ba Đình, Hai Bà Trưng, Đống Đa, Cầu Giấy, Hoàng Mai,

Tây Hồ, Từ Liêm, Thanh Xuân, Hà Đông Đối soát trả tiền 3 lần/tuần ( T2,4,6)

Giá cước ƯU ĐÃI GIÁ KHÔNG ĐỔI (*)

(*) Áp dụng từ 1/3/2016 đến 30/6/2016.

b Quy định về khu vực giao nhận hàng

Hà Nội

Ba Đình, Hoàn Kiếm, Đống Đa, Tây Hồ, Hai Bà Trưng, Cầu Giấy, Thanh Xuân

Long Biên, Hà Đông,

Từ Liêm, Thanh Trì, Hoàng Mai.

-TP Hồ Chí Minh

Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10,

11, Bình Thạnh, Gò Vấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú.

Quận 9, Quận 12, Thủ Đức, Bình Tân

Huyện Nhà Bè, Bình Chánh, Hóc Môn

*Khu vực ngoại thành xa: gói STANDARD +10.000/đơn; gói PRO + 5.000/đơn

c Quy định thời gian giao nhận

Thời gian tạo

đơn hàng

Nội thành Ngoại thành Ngoại thành xa Nội thành Ngoại thành Ngoại thành xa

Trước 10h30 8h30 đến

12h

8h30 đến 12h

… Trong ngày Trong vòng

24h

Trong vòng 48h

Trong vòng 48h

Sau 16h00 8h30 đến

12h ngày

kế tiếp

8h30 đến 12h ngày

Trong vòng 48h

*Lưu ý: GHTK chưa hỗ trợ lấy hàng ở khu vực ngoại thành xa.

1.2 Bảng giá giao nhận liên vùng giữa Hà Nội và Tp.Hồ Chí Minh.

(Lấy hàng tại Hà Nội giao tại Tp.HCM và ngược lại lấy hàng tại Tp.HCM giao tại Hà Nội)

a Bảng giá chi tiết

Mỗi 500gr tiếp theo 10,000 10,000 10,000

b. Quy định thời gian giao hàng

- Đối với khu vực giao hàng nội thành, ngoại thành : Đơn hàng đăng trước 10h30 sáng sẽ được chuyển vào ngày kế tiếp.

-Đối với khu vực giao hàng ngoại thành xa: Cộng thêm 1 ngày làm việc.

-Các hàng hóa cấm bay sẽ được vận chuyển đường bộ từ 4-6 ngày.

II- DỊCH VỤ GIA TĂNG

1. Dịch vụ thu tiền hộ

- Miễn phí thu hộ tiền với các đơn hàng tại khu vực thu hộ.

-Phí chuyển khoản người thụ hưởng chịu và tính theo ngân hàng chủ quản.

-Thời gian đối soát, chuyển trả shop: thứ 2/4/6 hàng tuần.

4. Thông báo tình trạng đơn hàng

GHTK sẽ cập nhật tình trạng ĐH cho shop theo ngày, theo tuần hoặc theo tháng (shop đăng ký) thông qua SMS, email.

5. Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa

KH/Người gửi có trách nhiệm khai báo giá trị hàng hóa trên hệ thống của GHTK Đây sẽ là cơ sở cho việc xác định giá trị bồi thường

KH/người gửi sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa (0.5% giá trị hàng hóa):

• Hàng hóa < 3.000.000VNĐ và có đầy đủ hóa đơn Miễn phí bảo hiểm hàng hóa GHTK sẽ bối hoàn thiệt hại 100% giá trị hàng hóa khi xảy ra thiệt hại rủi ro Mức bồi thường Tối đa là 3.000.000VNĐ.

• Hàng hóa > 3.000.000 VNĐ và có đầy đủ hóa đơn GHTK sẽ bối hoàn thiệt hại 100% giá trị hàng hóa khi xảy ra thiệt hại rủi ro.

KH/người gửi không sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa:

• Hàng hóa > 3.000.000 VNĐ và có đầy đủ hóa đơn, GHTK bồi thường bốn (04) lần cước phí vận chuyển.

Trường hợp KH/người gửi không khai giá trên hệ thống của GHTK: Bồi

thường bốn (04) lần cước phí vận chuyển.

Bên B không chịu trách nhiệm bồi thường khi xảy ra mất mát, trong trường hợp bên A không khai đúng.

6. Dịch vụ đồng kiểm

GHTK cung cấp dịch vụ đồng kiểm số lượng khi lấy và giao hàng Phí dịch vụ đồng kiểm là: 1.000đ/đơn vị kiểm đếm (tối thiểu 15.000 đ/đơn hàng) (Giá chưa bao gồm 10%VAT và không nằm trong cước vận chuyển thông thường).

III QUY ĐỊNH CHUNG

7. Hàng hóa cấm gửi

- Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.

- Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.

- Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

- Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.

- Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.

- Sinh vật sống.

- Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận.

- Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền.

- Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quí hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quí, đá quí.

8. Quy định về hàng hóa vận chuyển đường bộ

Các hàng hóa thuộc diện cấm vận chuyển bay sẽ được chuyển phát đường bộ, gồm:

-Một số hàng hóa khác theo quy định hàng không

9. Quy định đóng gói và bảo quản hàng hóa

- GHTK chỉ nhận hàng hóa đã được đóng gói, bảo quản từ phía người bán GHTK

sẽ giao hàng nguyên đai nguyên kiện, không đồng kiểm hàng hóa GHTK từ chối bồi thường với hàng hóa hỏng hóc do lỗi từ phía người gửi (đóng gói không đảm bảo gây vỡ hỏng hàng hóa, ).

- GHTK từ chối bồi thường với hàng hóa hỏng do đặc tính tự nhiên sản phẩm (dễ nóng chảy, ).

10. Quy định miễn trừ trách nhiệm đền bù.

- Hàng hóa đã được giao đúng thoả thuận.

- Người gửi không cung cấp đầy đủ thông tin các giấy tờ cần thiết phục vụ cho việc giao hàng dẫn đến các thiệt hại như hàng hoá hư hỏng do để lâu, bị phạt

vi phạm, bị tịch thu hàng hoá.

- Hàng hóa bị hư hại, mất mát do lỗi của bên gửi hàng.

- Bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu hoặc tiêu hủy do nội dung bên trong vi phạm các qui

định cấm gửi của pháp luật.

- Người gửi không có chứng từ xác nhận việc gửi hàng.

11. Quy định chung

- Hàng hóa nội ngoại thành Hà Nội, Hồ Chí Minh cân nặng nhỏ hơn 3

kg, chiều cao mỗi chiều của mỗi kiện không quá 0.3m Trong trường hợp hàng hóa quá kích thước cho phép thì sẽ tách ra thành các kiện nhỏ theo quy định.

-Không áp dụng dịch vụ hẹn giờ giao hàng, giao hàng hỏa tốc.

- Thời gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 (từ 8h sáng đến 18h chiều hàng ngày).

- Tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng, xử lý sự cố phát sinh, quý khách vui lòng gọi vào số tổng

đài 19006092, tất cả các khiếu nại sẽ được bộ phận CSKH của GHTK tiếp nhận

và xử lý.

- Bảng giá chưa bao gồm 10% thuế VAT.

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

-*** -BIÊN BẢN GIAO HÀNG Hôm nay, ngày… tháng …… năm 20……, tại……… , hai bên gồm: BÊN BÁN: BÊN

CÔNG TY

Địa chỉ trụ sở chính:

Đại diện bởi ông :

Chức danh : Giám đốc/Tổng giám đốc Số điện thoại : Fax:

MST :

(Sau đây gọi tắt là Bên A) BÊN MUA: BÊN

CÔNG TY

Địa chỉ trụ sở chính:

Đại diện bởi ông :

Chức danh : Giám đốc/Tổng giám đốc Số điện thoại : Fax:

MST :

(Sau đây gọi tắt là Bên B) Căn cứ vào hợp đồng mua bán số ……… ….01/NTD- MCT/2011, bên A giao hàng cho bên B và hai bên tiến hành xác lập biên bản công nợ theo các điều kiện sau: Điều 1 Bên A giao hàng cho bên B mặt hàng:

Điều 2 Số lượng, đơn giá,trị giá. - Số lượng:

- Tương đương với Trị giá: theo HD đồng (đã bao gồm 10% thuế VAT) (Bằng chữ: ……… ).

Điều 3 Bên A xác nhận đã giao và bên B xác nhận đã nhận đủ số lượng là ………

với tổng trị giá đã bao gồm thuế VAT là: ………

Bên B có trách nhiệm thanh toán trị giá tiền hàng trên cho Bên A trước ngày …./ /20………

Điều 4 Trong trường hợp bên B không thực hiện đúng cam kết trong biên bản giao hàng này và làm thiệt

hại đến kinh tế của bên A thì bên A có quyền chủ động đưa sự việc này ra trước cơ quan pháp luật để giải quyết.

Biên bản xác nhận công nợ này được làm thành 02 bản, mỗi bên giữ 01 bản và có giá trị pháp lý như nhau./.