Tiểu luận về tâm lý người dùng mạng xã hội

Mục lục Lời mở đầu Phần : Lịch sử đời mạng xã hội Phần : Những mạng xã hội phổ biến Việt Nam Phần 3: Những đối tượng sử dụng mạng xã hội Phân :Những lợi ích hạn chế mạng xã hội 13 Phần :Đặc điểm tâm lý người sử dụng mạng xã hội 18 I.Quá trình tiếp nhận 18 II.Tâm lý tiếp nhận 19 Phần : Bài học rút người làm truyền thông 20 Kết luận 26 Lời mở đầu Ngày ,dưới phát triển mạnh mẽ internet việc liên lạc ,theo dõi ,kết nối người với trở lên đơn giản nhanh chóng hết Cùng với ,chính bùng nổ mạng xã hội giới Việt Nam Mạng xã hội ngày sâu vào sống người Có thể nói ,đây mô hình trình phát triển đương đại ,đơn giản hóa phương thức tương tác kết nối người với suốt chiều dài lịch sử Mạng xã hội ảo hay gọi mạng xã hội trang web mà người kết nối với nhiều người thông qua việc chia sẻ sở thích cá nhân ,nơi ở,học vấn ,những hoạt động ,…mà không cần phải phân biệt thời gian hay không gian.Mạng xã hội ngày không đơn công cụ để chia sẻ dòng trạng thái cá nhân ,hay để giao tiếp ,liên lạc quen biết với mà giúp gắn kết người lạ ,những người quốc gia khác Không giao tiếp ,mạng xã hội trở thành nơi truyền thông ,maketting tiềm mạnh mẽ ,…Và vô nhiều lợi ích mà mạng xã hội mở cho ,song kèm với hệ lụy vô nhiều Vì lợi ích rõ ràng mà số lượng đối tượng người dùng mạng xã hội ngày nhiều đa dạng Điều đồng thời nảy sinh tượng chiều hướng khác tâm lý người dùng mạng xã hội Bởi ,em làm tiểu luận nhằm phân tích đặc điểm tâm lý người dùng mạng xã hội tiêu biểu Việt Nam từ rút học thực tế cho người làm truyền thông giúp cho việc làm truyền thông qua mạng xã hội Việt Nam ngày thành công phát triển Phần : Lịch sử đời phát triển mạng xã hội 1971 : Email - Các nhà nghiên cứu ARPA quan nghiên cứu dự án cao cấp gởi email 1980 : USENET - usenet tham gia lĩnh vực đọc gởi tin nhắn thông qua bảng thông báo Đã có hàng nghìn chuyên mục lập với chủ đề khoa học,âm nhạc ,vă học thể thao 1991:World wide web - Nhà khoa học Tim Berner –Lee thuộc phòng thí nghiệm vật lý vi mô châu Âu đề xuất giao thức để phát tán thông tin.Giao thức đính kèm đường dẫn dạng ký tự ẩn ký tự khác (link) Cuối hình thành nên giao thức kết nối internet (world wide web) 1994: Blog cá nhân - Justin Hall ,sinh viên đại học Swarthmore phát triển website mang tên Justin’s Link from the Underground để kết nối với giới bên Hall xây dựng trang web suốt 11 năm anh mệnh danh “cha đẻ trang blog cá nhân “ 1995 :Classmates - Những người di cư tìm lại bạn bè thất lạc họ thông qua trnag Classmates.com.Đây dịch vụ cộng đồng tạo để giúp tìm lại người bạn học từ thời tiểu học ,trung học đại học người dùng Classmaters.com thành công cho phép người dùng họp lại bạn bè cũ tìm lại mối tình lâu năm trường hợp Ray Gina Classmates dùng công nghệ để nhen nhó lại mối quan hệ đời thật 1996 : Ask - Bộ máy tìm kiếm Ask.com lập nên trang mạng Askjeeve.com cho phép người dùng đặt câu hỏi ngôn ngữ tự nhiên thay sử dụng từ khóa tìm kiếm 1997 : AIM - American Online giải phóng hàng triệu người cho phép họ trò chuyện thời gian thực với 1998 : Open Diary - Cộng đồng nhật ký online Open Diary cho phép người dùng đăng tải cá nhân chia sẻ cộng đồng online nhật ký trực tuyến họ mà không cần biết HTML Người dùng nhận xét nhật ký người dùng khác 1999: Người dùng cần bút ảo họ giao tiếp với bạn bè gia đình thông qua Livejournal Blogger Đây công cụ viết blog sớm 2000: Wikipedia - Jimmy Wales Larry Sanger sáng lập nên Wikipedia ,bách khoa toàn thư nguồn mwor ,trực tuyến có tính cộng tác giới 2001 : Meetup.com - giúp người dùng chia sẻ cảm xúc cá nhân yêu thích ,đam mê thú vui họ -Bộ máy khám phá StumbleUpon (có thể sử dụng cho phép thành viên ) cho phép người dùng tìm nội dung hấp dẫn internet 2002: Friendster - Friendster.com cho phép người dùng tạo thông tin nhân kết nối ảo với người khác Đây mạng xã hội đạt triệu người dùng 2003: Myspace - trang mạng xã hội trực tuyến MySpace gây ý cho giới trẻ Hơn triệu tài khoản đăng ký tháng sau mắt Hàng trăm người từ khắp nơi giới tạo nên WordPress ,một hệ thống quản lý nội dung trực tuyến mà nguồn mở miễn phí 2004 :Facebook - Mark Zuckerburg giới thiệu TheFacebook.com, trang mạng xã hội dành cho sinh viên đại học Mark tạo nên Facebook phòng ngủ tập thể đại học Harvard Flickr Nhóm Flickr tạo nên trình duyệt độc lập dựa ứng dụng chia sẻ hình ảnh 2005 : Youtube - Nền tảng chia sẻ Youtube cho phép người dùng tự upload chia sẻ video với gia đình bạn bè 2006 : Twitter - Tweets140 ký tự khiến trở nên công cụ cho phép cá nhân truyền đạt thông tin cách nhanh chóng dễ dàng đến với nhóm lớn Spotify công cụ streaming âm nhạc cho phép người dùng chia sẻ playlist để nghe với người khác cho họ thấy đẳng cấp âm nhạc thật 2007 : Tumblr - Tumblr kết hợp blog mạng xã hội lại với cho phép người dùng nhanh chóng dễ dàng chia sẻ hình ảnh ,văn ,lời phát biểu cac đường dẫn với cộng đồng giao tiếp trực tuyến họ 2008: Groupon - Andrew Masson giới thiệu dịch vụ giảm giá ngày Groupon để tận dụng sức mạnh tập thể nhóm nhiều người 2009 : Foursquare - Đây mạng xã hội chia sẻ địa điểm Người dùng “check-in” địa điểm từ khắp nơi giới theo dõi địa điểm bạn bè 2010 : Google Buzz - Google cố gắng kết hợp sản phẩm Gmail với công cụ cộng đồng khác thành sản phẩm đoản mệnh Google Buzz 2011:Google + - google + mạng xã hội fđủ tính google Người dùng Google+ đánh giá cao khả nhóm danh sách liên lạc vào cđoạn khác ( thường gọi Vòng ) giao tiếp với qua công cụ chát video có tên Hangouts 2012 : Pinterest - Mạng xã hội hình ảnh đồ họa Pinterest cán mức 10 triệu người dùng Phát triển nhanh trang web độc lập khác Phần : Những mạng xã hội phổ biến Việt Nam 1.Facebook Đầu tiên có lẽ phải kể đến facebook theo kết điều tra công ty Nghiên cứu thị trường Socialbakers & SocialTimes.Me, đến tháng - 2013, Việt Nam có 19,6 triệu người dùng MXH Facebook, chiếm 21,42% dân số chiếm tới 71,4% người sử dụng internet Facebook hay tên cũ gọi Facemash đời thức cho tất thành viên đăng ký vào năm 2006 Đây mạng xã hội tảng website Mark Zuckerberg phát triển công ty Facebook ,Inc quản lý Mọi người tạo trang nhân ,chia sẻ thông tin, cập nhật trạng thái ,đăng hình ảnh ,video… Hiện nay,Facebook mạng xã hội tiếng sử dụng khắp nơi giới có Việt Nam 2.Instagram Instagram mạng xã hội tập trung chủ yếu vào việc chia sẻ hình ảnh cá nhân người sử dụng Phát hành thức vào tháng 10/2010 App Store ,Instagram ban đầu hướng đến ứng dụng Iphone ,Ipad sau muốn mở rộng thị trường nên Instagram phát triển mạng Android 2.2 vào quý II năm 2012 Instagram bị Facebook mua lại với giá trị khoảng tỷ đô la vào năm 2012 3.Zing Me Mạng xã hội Me Zing nhiều dịch vụ mà Zing.vn cung cấp cho người dùng ,được phát triển VNG Phát hành thức vào tháng 8/2009 với nhiều tính hút người dùng game lạ nông trại vui vẻ ,nhà hàng vui vẻ ,ao cá vui vẻ ,… Tuy nhiên ,điểm mạnh Zing Me liên kết với nhiều trang mạng ưa chuộng khác hệ thống Zing Zing News, Zing MP3…trong Zing Mp3 đánh giá trang nghe nhạc trực tuyến lớn Việt Nam.Nhờ vậy,các thông tin chia sẻ liên quan đến ca sĩ ưa thích nước cập nhât tới người sử dụng vô dễ dàng Zing Me , họ theo sát thần tượng lúc nơi môi trường mạng xã hội không thua Facebook Với ưu mạng xã hội cảu người Việt ,hỗ trợ tính thân thiện ,đa dạng nội dung …Me zing ngày nhiều người sử dụng 4.Twitter Twitter mạng xã hội đời vào năm 2006 ,cho phép người dùng tạo profile ,chia sẻ thông tin ,cập nhật tin tức dạng mẩu tin tức Hướng đến việc nội dung ngắn gọn mà cung cấp thông tin twitter cho phép nhập giới hạn ký tự Đây tiền đề để link thu gọn đời bitly ,goo.gl … Twitter mạng xã hội lôi kéo người dùng với số lượng không nhỏ ( khoảng triệu người có khoảng 5000 người Việt Nam – theo VnMedia) 5.Youtube Mặc dù xếp sau Facebook vị trí mạng xã hội phổ biến giới Youtube lại thống trị hoàn toàn Việt Nam.Mạng xã hội chia sẻ video.Xu hướng marketing video làm bệ phóng cho Youtube lên tầm cao Bên cạnh ,với video có nhiều lượt xem ,bạn kiếm tiền Có thể nói khả đáp ứng nhu cầu chia sẻ thông tin liên quan đến vấn đề giải trí, kinh tế, xã hội, thời sự, … toàn cầu thông qua video mạnh mạng chia sẻ video trực tuyến Bên cạnh đó, nhờ việc kết hợp với Gmail đặt phát triển Google giúp phần lớn người sử dụng mặc định có tài khoản Youtube Mạng xã hội hỗ trợ tốt cho nhu cầu quảng bá hình ảnh, tuyên truyền nội dung giáo dục phát triển người giúp vấn đề xã hội nhận định, đánh giá cách khách quan thông qua tính hỗ trợ bình luận phía 6.Google Plus Giống ZingMe, mạng xã hội dần trở nên phổ biến Việt Nam nhờ có liên kết với dịch vụ cung cấp từ Google khác Gmail, Youtube,… Giao diện cách sử dụng Google Plus đơn giản gần gũi đa dạng Chỉ cần người sử dụng đăng nhập qua tài khoản Gmail hay truy cập vào Youtube thông báo họ Google Plus cập nhật thông qua Với Google Plus, việc đăng tải thông tin cá nhân, tin thời đọc Google News hay đoạn phim từ Youtube thực cách trực tiếp đơn giản Các địa danh sách liên lạc bạn đến từ Gmail dễ dàng tìm thấy vào thêm vào Google Plus.\ Phần :Những đối tượng sử dụng mạng xã hội *Nhóm đối tượng theo lứa tuổi : Hiện mạng xã hội sử dụng rộng rãi hầu hết lứa tuổi chủ yếu lứa tuổi thiếu niên Theo khảo sát thực tế em : Lứa tuổi từ 11-13 tuổi : dùng mạng xã hội ,chiếm khoảng 3% Lứa tuổi từ 14-16 tuổi : không nhiều ,chủ yếu dùng Zing Me để chơi game ,chiếm khoảng 10% Lứa tuổi từ 17-35 tuổi : nhiều ,chủ yếu dùng Facebook ,chiếm khoảng 70% Lứa tuổi lớn 35 tuổi : không nhiều *Nhóm đối tượng theo mục đích Chia sẻ ,kết nối : 40% Bán hàng ,kinh doanh : 30% Truyền thông ,báo chí : 20% Cập nhật thông tin ,học tập :8% Khác : 2% *Dưới phần phân tích người dùng facebook Việt Nam năm 2015 (sưu tầm ) -Thống kê theo giới tính độ tuổi : -Thống kê theo tình trạng quan hệ học vấn Điều có tính chất tham khảo người công khai mối quan hệ riêng tư facebook Và lượng truy cập facebook tập trung người học sinh cấp đại học -Thống kê nghề nghiệp 10 -Ngôn ngữ sử dụng chủ yếu : 12 Tỷ lệ thiết bị để sử dụng vào facebook : Phần : Những lợi ích hạn chế mạng xã hội I.Những lợi ích mạng xã hội 1.Giới thiệu thân đến người Mạng xã hội cách tốt để giới thiệu thân đến tất người Chúng ta giới thiệu tính cách, sở thích, quan điểm thân mạng xã hội giúp tìm kiếm hội phát triển khả thân Nó giúp cho tìm hiểu nhiều thông tin quan trọng mà phương tiện truyền thông khác Ví dụ : Trên mạng xã hội ,bạn thoải mái chia sẻ thân mà nói trực tiếp với Hoặc người khác biết bạn qua thông tin bạn cung cấp sẵn hay ảnh ,ngôn từ bạn sử dụng mà hỏi trực tiếp bạn Nhiều người hiểu bạn ,từ nảy sinh hội mối quan hệ cho bạn 2.Giao lưu kết bạn mạng xã hội 13 Chúng ta biết nhiều thông tin bạn bè người thân cách kết bạn mạng xã hội Chúng ta gặp gỡ giao lưu với tất người giới có sở thích hay quan điểm giống Từ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hợp tác với nhiều mặt Ví dụ : Trên page https://www.facebook.com/TinhYeuCuaToiNguoiBoDoi/?fref=ts họ thường xuyên tổ chức event kết bạn ,event ghép đôi ,giúp cho người đội người yêu quý đội làm quen ,tìm hiểu tạo lập mối quan hệ với 3.Học hỏi kiến thức ,kỹ Tiếp nhận thông tin từ mạng xã hội cách hiệu Bạn học hỏi thêm nhiều kiến thức, trau dồi kĩ giúp cho bạn hoàn thiện thân Ví dụ : Những nhóm học tập https://www.facebook.com/H%E1%BB%8CC247-440652849318580/?fref=ts giúp nhiều học sinh sinh viên vào trao đổi kiến thức ,giúp đỡ học tập Bản thân em ôn thi đại học thường xuyên lên nhóm học tập để học hỏi kiến thức kinh nghiệm 4.Kinh doanh Mạng xã hội môi trường kinh doanh vô lí tưởng, đầy tiềm Bạn dùng để bán hàng online hay quảng cáo sản phẩm công ty, doanh nghiệp giúp cho bạn tìm kiếm khách hàng tiềm Ngoài việc kinh doanh kênh vô hiệu bạn làm seo hay học seo Ví dụ : Có nhiều bạn bán hàng online thành công mạng xã hội mà không cần mở cửa hàng Hoặc sau bán hàng online thành công mở cửa hàng Ví dụ shop https://www.facebook.com/linhcentreshopping/?fref=ts bán dầu gấc online thành công mà cửa hàng 5.Bày tỏ quan điểm cá nhân Trải qua nhiều hoạt động căng thẳng sống, người cần bày tỏ cần nhận sẻ chia để cảm thấy thản Thế việc chia sẻ vấn đề đời thực trở nên khó khăn với số người 14 nói Chính việc viết suy nghĩ qua bàn phím máy tính giúp giải tỏa phần Ví dụ : http://m.netlife.vn/gioi-tre/co-gai-24-tuoi-nhan-bao-like-khi-chia-se-quandiem-ve-lay-chong-giau-c82-20160211064634999.html Cô gái chia sẻ quan điểm cá nhân việc lấy chồng giàu không giúp cho cô thoải mái mà định hướng suy nghĩ cho nhiều người khác 6.Mang lợi ích đến sức khỏe Giúp cải thiện não làm chậm trình lão hoá, nghiên cứu giáo sư Gary Small trường Đại học California Los Angeles cho thấy sử dụng tìm kiếm nhiều thông tin với internet, não rèn luyện tốt khả phán đoán, định từ phát triển thêm Ông đồng thời nhận thấy rằng, việc sử dụng internet nhiều giúp cho não hoạt động tốt hơn, giúp làm giảm trình lão hóa làm cho người lớn tuổi có suy nghĩ lạc quan Ví dụ : Mẹ em năm 47 tuổi phải làm việc sổ sách căng thẳng ,ngoài mẹ chịu áp lực từ nhiều phía sống mà chia sẻ tâm xa Tuy nhiên từ ngày dùng facebook ,chia sẻ áp lực qua status cái,chị em ,cháu vào động viên mẹ em thấy lạc quan vui vẻ nhiều Đó lợi ích tiêu biểu mà mạng xã hội ,ngoài mạng xã hội mang đến nhiều lợi ích khác Chúng ta phủ nhận lợi ích mà mạng xã hội mang đến cho người giúp ích cho công việc, cho việc tìm kiếm thông tin, thiết lập mối quan hệ cá nhân hay giải trí… Tuy nhiên, chứa đựng nhiều nguy cơ, rủi ro tiềm ẩn ảnh hưởng xấu tới công việc, mối quan hệ cá nhân sống người sử dụng II Những hạn chế mạng xã hội Từ hệ lụy cho cá nhân : Với việc phát triển mạnh nay,mạng xã hội lây lan bệnh khủng khiếp với người sử dụng ,đó “nghiện “ Việc “nghiện “ mạng xã hội gây nhiều tác hại không đáng có : 15 1.Giảm tương tác người với người Nghiện mạng xã hội không chỉ khiến bạn dành ít thời gian cho người thật việc thật ở quanh mình, mà còn khiến họ buồn phiền bạn coi trọng bạn bè “ảo” từ mối quan hệ ảo những gì ở trước mắt Dần dần, các mối quan hệ sẽ bị rạn nứt và sẽ chẳng còn muốn gặp mặt bạn nữa Ví dụ : Không người ,dù ngồi cạnh không nói chuyện mà lại lên nói chuyện cách cmt ảnh facebook 2.Lãng phí thời gian lãng mục tiêu thực cá nhân Quá chú tâm vào mạng xã hội dễ dàng làm người ta quên mục tiêu thực sự của cuộc sống Thay vì chú tâm tìm kiếm công việc tương lai bằng cách học hỏi những kỹ cần thiết, các bạn trẻ lại chỉ chăm chú để trở thành “anh hùng bàn phím” và nổi tiếng mạng Ngoài ra, việc đăng tải thông tin “giật gân” nhầm câu like không chuyện xa lạ, song thực sự khiến người khác phát bực nếu dùng quá thường xuyên Mạng xã hội cũng góp phần tăng sự ganh đua, sự cạnh tranh không ngừng nghỉ để tìm like sẽ cướp đáng kể quỹ thời gian của bạn Ví dụ : Tôi ngồi lướt mạng xã hội ngày để đọc comment ,xem hình ảnh bạn bè mà lại tập trung học ngày Đôi mải mê với thứ MXH mà không kịp hoàn thành tập làm qua loa 16 3.Nguy mắc bệnh trầm cảm Các nghiên cứu gần cho thấy những sử dụng mạng xã hội càng nhiều thì càng cảm thấy tiêu cực hơn, thậm chí có thể dẫn đến trầm cảm Điều này đặc biệt nguy hiểm với những đã được chẩn đoán mắc bệnh trầm cảm từ trước Vì thế, nếu bạn phát hiện mình thường xuyên cảm thấy mất tinh thần, có lẽ đã đến lúc tạm biệt “facebook” một thời gian 4.Giết chết sáng tạo Mạng xã hội là phương tiện hiệu quả nhất để làm tê liệt và giết chết quá trình sáng tạo Quá trình lướt các trang mạng xã hội có tác động làm tê liệt não bộ tương tự xem tivi vô thức Nếu hôm bạn có kế hoạch làm việc thì hãy tuyệt đối tránh xa các trang mạng xã hội 5.Thường xuyên so sánh thân với người khác Những gì người ta khoe khoang mạng không hẳn là người thật của họ, và việc thường xuyên so sánh những thành tựu của mình với bạn bè mạng sẽ ảnh hưởng rất tiêu cực đến tinh thần của bạn Hãy dừng việc so sánh và nhớ rằng cũng có điểm mạnh, điểm yếu của riêng mình Từ hành động thực tế để làm tăng giá trị thân điều cần thiết 6.Sống ảo Bất thứ đem lên facebook khoe khoang có lẽ tượng bật bạn trẻ Khoe thứ có ,khoe thứ nhằm gây ý Điều không khiến bạn thời gian mà khiến người khác cảm thấy bạn thật nhàm chán Ví dụ : Hẳn không lạ với cảnh vào quán ăn thấy cảnh trước ăn chụp ảnh ăn trước để khoe lên mạng xã hội 7.Mất ngủ Ánh sáng nhân tạo tỏa từ màn hình các thiết bị điện tử sẽ đánh lừa não của bạn làm bạn khó ngủ Ngoài ra, nhiều bạn trẻ sẵn sàng thức thâu đêm đam mê game online Thiếu ngủ dẫn đến nhiều hệ lụy nghiêm trọng cho sức khỏe và tinh thần Đến hệ lụy cho xã hội 17 8.Lấy cắp thông tin Việc chia sẻ thông tin mạng cá nhân bị lấy cắp cách dễ dàng môi trưởng ảo hoàn toàn mở với người Thông tin cá nhân, ảnh, hồ sơ cá nhân bị đánh cắp sử dụng vào mục đích xấu Do môi trường ảo nên thông tin cá nhân, hồ sơ giả mạo thông tin không kiểm chứng Việc đưa thông tin lên thường ý kiến chủ quan cá nhân không đảm bảo ngoại trừ fanpage quan, cá nhân tiếng… 9.Lừa đảo Mạng xã hội môi trường lí tưởng hacker, người dùng dễ dàng bị chiếm tài khoản, lừa đảo, gặp phiền toái Gần là vụ “ Ông Viettel ” lợi dụng tin lòng tham Đỗ Văn Dũng Tuấn Anh chiếm đoạt khoảng 30 triệu đồng từ cư dân mạng Một ví dụ khác hai hacker Việt Nam Nguyễn Quốc Việt Vũ Hoàng Giang bị bắt Mỹ âm mưu ăn cắp tỷ địa email 10.Tội phạm Mạng xã hội tạo nhiều mối quan hệ ,từ tạo nhiều loại tội phạm.Những vụ án quan biết MXH rủ chơi đời hiếp dâm ,bắt cóc Hay vụ án mâu thuẫn mạng xã hội mà chém giết đời Và vụ lấy cắp thông tin để bắt cóc trẻ em không lạ lẫm Phần : Đặc điểm tâm lý người dùng mạng xã hội I.Quá trình tiếp nhận -Công chúng gồm nhóm đối tượng chủ yếu : học sinh ,sinh viên ,doanh nhân online ,nhà báo ,khác( người làm ,người nghỉ hưu,…những người có mục đích chia sẻ kết bạn mạng xã hội ) -Nhu cầu ,động ,nội dung tiếp nhận : +Học sinh :chủ yếu chia sẻ ,kết bạn học tập +Sinh viên : chủ yếu chia sẻ ,kết bạn thu thập thông tin +Doanh nhân online : chủ yếu kinh doanh +Nhà báo : chủ yếu truyền thông +Khác :chủ yếu chia sẻ thu thập thông tin -Phương thức phương tiện tiếp nhận :máy tính điện thoại có kết nối internet -Hình thức ,bối cảnh tiếp nhận +Sinh viên ,học sinh ,nhà báo ,doanh nhân online :hầu hết thời gian +Khác :thời gian rảnh rỗi 18 -Các sản phẩm mạng xã hội có : facebook ,intasgram,zing me,….nhưng chủ yếu dùng nhiều facebook -Tiếp nhận cá nhân mạng xã hội : dễ dàng ,sử dụng đơn giản nhanh chóng -Tiếp nhận nhóm cộng đồn với mạng xã hội : có sức lan tỏa nhanh chóng -Hiệu tiếp nhận mạng xã hội : đạt hiệu cao ,phát triển mạnh mẽ 2.Tính chất -Tính bất biến (tính ổn định ): Mỗi mạng xã hội có icon màu sắc đặc trưng ,sử dụng tiếng việt giúp cho người sử dụng dễ dàng nhận diện Ví dụ : Facebook có màu xanh trắng đặc trưng icon chữ F in đậm vào tâm trí người dùng -Tính trình tự lĩnh hội : Xác định vật chuẩn lĩnh hội công chúng thời điểm vấn đề mà kiện có khả truyền tải Ví dụ: Khi có kiện facebook có thông báo thị đầu dòng thời gian ,hay thay avata ủng hộ hôn nhân đồng giới -Tính tích cực lĩnh hội :là tích cực việc tiếp nhận sản phẩm phương diện tự phát hay tự giác Ví dụ : tiếp tục kiện thay avata ủng hộ hôn nhân đồng giới ,việc thấy nhiều người thay avata khiến bạn nảy sinh tâm lý tò mò ,tìm hiểu xác thực thông tin sau bạn định có thay avata hay không II.Tâm lý tiếp nhận công chúng 1.Đặc điểm -Tâm lý cá nhân hoạt động tiếp nhận mạng xã hội : Mỗi đối tượng có nhu cầu sử dụng mạng xã hội khác ,vì mạng xã hội phải hình thành tương tác phù hợp với loại đối tượng Ví dụ : Đối tượng chủ yếu tham gia zing me học sinh ,vì họ trọng phát triển game xây dựng kết nối game -Tâm lý xã hội hoạt động tiếp nhận mạng xã hội : Các quy luật tâm lý xã hội tác động đến trình tiếp nhận nhóm công chúng Vì ,muốn nghiên cứu tâm lý công chúng ,cần mô tả tính chất nhóm công chúng quan trọng Ví dụ : Zing me xác định nhóm công chúng quan trọng họ học sinh nên họ phát triển game -Các chế trình nhận thức ,tình cảm ý chí đến hoạt động tiếp nhận công chúng mạng xã hội : ảnh hưởng tính tự giác tính tự phát ,cơ chế bắt chước đến hiệu tiếp nhận công chúng Ví dụ : Trong lớp học ,nhiều học sinh chọn facebook chia sẻ học sinh lại dùng mạng xã hội họ chọn facebook để tham gia -Các vấn đề bật tâm lý tiếp nhận : 19 +Sự bùng nổ smartphone khiến mạng xã hội gần gũi hết ,hầu nhiều người sử dụng mạng xã hội lúc ,mọi nơi cách đơn giản +Đa số giao diện hay đặc tính mạng xã hội đón nhận tích cực nhanh chóng tiện ích mang lại +Mỗi nhóm người sử dụng có mục đích sử dụng khác nhau.Nhìn chung ,mạng xã hội thỏa mãn nhiều mong muốn hầu hết đối tượng Phần : Bài học rút người làm truyền thông Nhận thấy rõ khung trời truyền thông mở rộng không gian mạng xã hội ,những người làm truyền thông nhanh chóng bắt kịp truyền thông mạng xã hội phát triển cách mạnh mẽ Tuy nhiên ,không phải làm truyền thông mạng xã hội ,để làm tốt cần phải nắm rõ áp dụng học truyền thông qua mạng xã hội thông qua nghiên cứu kinh nghiệm người trước 1.Khi đăng tin giới thiệu hay quảng cáo ,tuyển dụng ,….lên mạng xã hội ,bạn chọn tiêu đề thật hấp dẫn hình ảnh thật bắt mắt ,ấn tượng ,vì khiến người tò mò ,hứng thú muốn đọc thông tin bạn tìm hiểu sản phẩm bạn Nếu cửa tiếp nhận hấp dẫn ,không thể thu hút ý công cúng ,và kết thông tin không tiếp cận Nếu cửa tiếp nhận bố trí cho tác phẩm ý nghĩa chất lượng thấp ,công chúng dễ dàng quáng trình tiếp nhận ,hoặc tiếp nhận hiệu thấp ,thậm chí hiệu ứng ngược Một ngày mạng xã hội xuất vô nhiều thông tin ,và nhóm công chúng đương nhiên thời gian để tiếp nhận hết tất thông tin ,vậy điều quan trọng phải có cửa thông tin thích hợp để gây ý công chúng ,sau nguồn thông tin phải chất lượng để đảm bảo uy tín cá nhân tổ chức truyền thông ,đảm bảo lượng công chúng tiếp cận hàng ngày Công chúng tiếp cận mắt ,rất nhanh ,dừng điểm nhìn vào khu vực có ấn tượng ,có hình ảnh liên quan đến nhu cầu ,thị hiếu họ ,hay đơn “lạ mắt “ ,sau định có lựa chọn xem tiếp hay không Bởi người làm truyền thông lựa chọn cửa tiếp nhận hợp lý ,còn phải sử dụng hình ảnh hay biểu tượng ,hay cách trình bày độc đáo ,rõ ràng Như người truyền thông cho sản phẩm cần có hình ảnh sản phẩm rõ ràng ,người truyền thông báo chí phải sử dụng hình ảnh liên quan nội dung báo ,… 2.Hãy chăm sóc cho tài khoản mạng xã hội bạn fanpage ,group bạn lập Đây hình ảnh thương hiệu bạn mắt công chúng mục tiêu công cụ hữu hiệu tuyệt vời giúp bạn truyền thông Thử tưởng tượng mà xem ,khi bạn thấy trang page hay sản phẩm có nhiều người like hay comment bạn có quan tâm tin tưởng không ?? Việc tạo lập tài khoản hay group mà có tỉ mỉ ,có chăm sóc ,nó tạo cho 20 bạn lượng công chúng quan tâm lớn có lượng công chúng quan tâm theo tâm lý tiếp nhận nhóm ,bạn có thêm nhiều người quan tâm ,không có quan tâm mà họ tin tưởng hơn.Như ,việc truyền thông bạn dễ dàng nhiều 3.Bạn không ngừng kết bạn ,tạo dựng mối quan hệ với đối tượng truyền thông tiềm Trong lĩnh vực tạo dựng mối quan hệ khâu quan trọng việc truyền thông mạng xã hội ,nơi mà có hỗ trợ kết nối lớn bạn không tận dụng để tạo mối quan hệ để làm truyền thông Hãy tìm cho đối tác truyền thông ,hoặc người có nhu cầu với sản phẩm truyền thông bạn thông qua việc nghiên cứu trang cá nhân họ ,hoặc giao tiếp với họ 4.Hãy sáng tạo Hiện mạng xã hội có vô số sản phẩm truyền thông ,vô người làm truyền thông công chúng đương nhiên tiếp nhận tất ,hoặc công chúng chọn bạn bạn đều môt phong cách truyền thông khiến họ chán nản không theo dõi bạn Vì ,để truyền thông tốt ,phải sáng tạo ,tạo lên sản phẩm truyền thông độc đáo ,thường xuyên thay đổi khiến cho công chúng theo dõi bạn Tuy nhiên ,việc sáng tạo không khiến cho công chúng nhận diện thương hiệu bạn lệch lạc ,hãy sáng tạo khuôn khổ biểu tượng truyền thông bạn *Những kinh nghiệm sáng giá người làm truyền thông mạng xã hội trước : GoPro Một tên tuổi lớn, nhà sản xuất camera GoPro ví dụ điển hình việc kết nối với khách hàng thông qua mạng xã hội Họ bắt đầu chiến dịch thời gian địa điểm, tung thông tin chuẩn xác với đối tượng khách hàng quan tâm Họ bật với việc cập nhật nội dung xu hướng hoạt động hiệu với mạng xã hội khác Giám đốc truyền thông mạng xã hội GoPro, ông Andrew Shipp, lý giải ông nhìn Facebook nơi lý tưởng để GoPro chia sẻ video, việc chia sẻ hình ảnh có hiệu với mạng xã hội khác GoPro sử dụng Instagram Youtube để chia sẻ hình ảnh cách mạnh mẽ, họ lại sử dụng Twitter Facebook để khuếch đại tầm bao phủ họ tương tác trực tiếp với khách hàng mạng xã hội GoPro chí chạy tài khoản Pinterest với hướng dẫn sử dụng, phụ kiện, video quay Gopro thủ thuật chia sẻ cho người dùng 21 Có thể nói, phương thức tương tác hiệu GoPro để người dùng chia sẻ video họ quay công cụ hãng Những khách hàng tiềm nhìn thấy video thực tế quay khách hàng mua sản phẩm GoPro Số lượng người xem video GoPro tăng vọt nhờ video chia sẻ từ người dùng Đây cách quảng cáo tự nhiên rõ ràng hiệu việc chi khoản tiền lớn cho mẫu quảng cáo phải trả tiền Starbucks Những hình ảnh ấn tượng, chiến dịch quảng bá vui nhộn tận tâm cho truyền thông nhân tố tạo nên thành công Starbucks qua truyền thông mạng xã hội Việc Starbucks sở hữu 7,23 triệu lượt theo dõi Twitter, 38 triệu lượt like Facebook, 3,7 triệu người hâm mộ Instagram diện mạnh mẽ Facebook Youtube thương hiệu chứng minh doanh nghiệp hoàn toàn nói ngôn ngữ khách hàng Trên hầu hết kênh mạng xã hội nay, Starbucks sử dụng phần lớn thời gian họ để tương tác trực tiếp với khách hàng đưa nội dung hay viết quảng cáo Những nội dung họ chia sẻ vói khách hàng hình ảnh tuyệt đẹp, sống động tách cà phê Starbucks sản phẩm cửa hàng khác Chiến dịch gần Starbucks ngày "hẹn hò” đặc biệt cho khách hàng Valentine Chiến dịch Starbucks kết hợp trang web hẹn hò Match.com để khuyến khích người dùng tới hẹn hò Starbucks ngày hẹn họ Với triệu thành viên trang kết bạn Match liệt kê "uống café trò chuyện” sở thích cá nhân, nói, "kết đôi” tạo tiếp cận khách hàng đông đảo cho Starbucks Tất cặp đôi tới Starbucks từ chiều đến trước tất cửa hàng Starbucks đóng cửa vào đêm 13/2 miễn phí phần đồ ăn đặc biệt Starbuckdate phần đồ uống cho người Target Nửa triệu người hâm mộ Instagram, 1,57 triệu người theo dõi Twitter 23,7 triệu lượt "like” Facebook, nói số mạng xã hội bạn đòi hỏi từ tập đoàn bán lẻ Target Tuy nhiên, tập đoàn bán lẻ danh tiếng Mỹ ví dụ điển hình cho doanh nghiệp không coi trọng số chất lượng Với họ, số phản ánh thực chất mối quan hệ bạn khách hàng 22 Và số người theo dõi lớn khiến doanh nghiệp khó tương tác với khách hàng, Target nỗ lực để trực tiếp "trò chuyện” với khách hàng họ qua tài khoản mạng xã hội, với tỷ lệ phản hồi lại khách hàng lên tới 99% ngày Đây ví dụ khác việc doanh nghiệp hoàn toàn học ngôn ngữ khách hàng "làm bạn” với họ theo ngôn ngữ mà họ muốn nghe Để quản lý tương tác tốt với khách hàng, Target trì nhiều tài khoản mạng xã hội khác tảng khác để đảm bảo mối quan tâm khách hàng tính đến Tài khoản Facebook có tên "Target Style” – "Sống phong cách Target” có triệu lượt like Facebook 164.000 lượt theo dõi Twitter Những tài khoản tập trung vào chia sẻ thông tin dòng sản phẩm mới, sản phẩm thời trang, bí kíp mặc đồ, mua sắm, bao gồm việc lộ sản phẩm cho người hâm mộ Áp dụng cho doanh nghiệp bạn Vậy doanh nghiệp vừa nhỏ làm cách đạt thành công mạng xã hội mà không cần dành nhiều thời gian nhân lực để quản lý tài khoản mạng xã hội? Việc đầu tiên, hiểu rõ khách hàng họ đâu Việc trả lời câu hỏi giúp bạn triển khai quản lý quan hệ khách hàng (còn biết đến CRM) với lĩnh vực khách hàng khác lọc toàn hồ sơ khách hàng mạng xã hội vào liệu khách hàng bạn 23 Khi bạn biết liệu tảng mạng xã hội phần đông khán giả bạn quan tâm nhất, bạn biết cần phải tập trung vào đâu Khi bắt đầu kết nối với khách hàng, tính toán tính tương tác đăng tải bạn chia sẻ để biết khách hàng bạn thích nhìn thấy điều Những thương hiệu đề cập viết đặc biệt quan tâm tới khách hàng cách trả lời trực tiếp câu hỏi hay phản hồi khách hàng mạng xã hội sẵn sàng chia sẻ đăng tải khách hàng Đừng ngần ngại chia sẻ nội dung hay mà khách hàng tạo tránh việc thường xuyên làm phiền họ quảng cáo Hãy cho người hâm mộ số đặc quyền nho nhỏ, bật mí sản phẩm (giống Target làm) phản hồi đăng tải nhận xét khách hàng nhanh tốt với tôn trọng dành cho họ Bài học lớn mà thấy từ GoPro, Starbucks Target thương hiệu đối xử với khách hàng họ thể khách hàng người họ trân trọng giới mạng xã hội Những chiến dịch bạn tung không tạo cho khách hàng cảm giác bạn cố gắng gào thét vào đám đông Hãy tỏ thông minh đặc biệt mắt khách hàng, học cách lắng nghe ngôn ngữ họ nói ngôn ngữ họ yêu mến, họ sẵn lòng chia sẻ tình yêu họ với thương hiệu bạn Kết luận Như ,mạng xã hội thức bước chân phát triển mạnh mẽ Việt Nam Tính đến ,hầu hết sử dụng nghe đến mạng xã hội facebook ,zingme ,… Với lợi ích đặc tính hấp dẫn rõ ràng ,mạng xã hội nhanh chóng nhiều người yêu thích sử dụng hàng ngày thói quen ,bên cạnh nhiều hệ lụy từ mạng xã hội mà người dùng phải xem xét cảnh giác Việc phát triển mạng xã hội dẫn đến nhiều hội tiếp cận cho nhiều đối tượng ,nhóm công chúng đồng thời mang lại nhiều bất cập nguy hại Tuy thông tin mạng xã hội ngày nhiều việc tìm thông tin hữu ích lại vô khó khăn Việc tìm hiểu phân tích kĩ lưỡng đối tượng công chúng tâm lý sử dụng việc quan trọng cần thiết cho người làm truyền thông lĩnh vực mạng xã hội Quan trọng phải tạo sản phẩm truyền thông phù hợp với tâm lý thói quen nhóm công chúng ,từ phát triển 24 Những tài liệu tham khảo 1.Giáo trình tâm lý học báo chí - Đỗ Thị Thu Hằng 2.Internet http://vietbao.vn/Cong-nghe/Infographic-Lich-su-hinh-thanh-cua-mang-xahoi/2147577905/217/ https://duyanhweb.com/nhung-loi-ich-cua-mang-xa-hoi-dem-lai-la-gi.html http://www.kgtec.edu.vn/component/k2/1440-tac-dong-cua-mang-xa-hoi-den-hocsinh-sinh-vien http://www.vging.com/kien-thuc/3-bai-hoc-gan-ket-khach-hang-tren-mang-xa-hoin356.html http://www.eduviet.vn/ky-nang-nhan-su/tuyen-dung-nhan-su/bai-hoc-ket-hoptuyen-dung-voi-mang-truyen-thong-xa-hoi.html https://www.facebook.com/nxbbachkhoa/posts/294945043992709 http://cocvu.com/thu-thuat/social/phan-tich-nguoi-dung-facebook-o-viet-nam/ 25 26 ... chiều hướng khác tâm lý người dùng mạng xã hội Bởi ,em làm tiểu luận nhằm phân tích đặc điểm tâm lý người dùng mạng xã hội tiêu biểu Việt Nam từ rút học thực tế cho người làm truyền thông giúp... chế mạng xã hội I.Những lợi ích mạng xã hội 1.Giới thiệu thân đến người Mạng xã hội cách tốt để giới thiệu thân đến tất người Chúng ta giới thiệu tính cách, sở thích, quan điểm thân mạng xã hội. .. avata hay không II .Tâm lý tiếp nhận công chúng 1.Đặc điểm -Tâm lý cá nhân hoạt động tiếp nhận mạng xã hội : Mỗi đối tượng có nhu cầu sử dụng mạng xã hội khác ,vì mạng xã hội phải hình thành