MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Theo nhiều nghiên cứu có uy tín, thế kỷ XXI sẽ là kỷ nguyên của toàn cầu hóa, trong đó thông tin đóng vai trò chiến lược, tác động đến hầu hết các lĩnh vực chủ yếu trong xã hội, từ kinh tế cho đến chính trị, văn hóa…Yếu tố cạnh tranh về mặt thông tin sẽ ngày càng gay gắt và trở thành một trong những động lực chính thúc đẩy sự phát triển của thế giới. Những thành tựu công nghệ mới như điện toán đám mây, vệ tinh liên lạc viễn thông, trí tuệ nhân tạo, mạng xã hội, điện thoại di động kết nối internet…tất cả đang tạo nên những bước đột phá mạnh mẽ trong lĩnh vực truyền thông. Tuy nhiên, việc các luồng thông tin tràn ngập khắp nơi với số lượng khổng lồ và khó kiểm chứng dễ gây ra tình trạng nhiễu loạn thông tin, từ đó gây ra những xáo trộn xã hội; các công ty có thể bị mất uy tín, lòng tin của nhà đầu tư, khách hàng có thể bị lung lay và các quyết định kinh doanh không còn chính xác. Ngoài ra, không phải tổ chức, cơ quan, doanh nghiệp nào cũng có bộ phận thông tin chuyên nghiệp có khả năng truyền đạt chính xác, đúng nơi, đúng chỗ, đúng liều lượng thông tin đến đúng đối tượng mục tiêu của mình để đạt được hiệu quả tâm lý hoặc hành động như mong đợi. Chính vì thế, các tổ chức, cơ quan, chính phủ và doanh nghiệp rất cần có sự can thiệp của hoạt động quản lý thông tin chuyên nghiệp. Đó cũng chính là cơ sở dẫn đến sự ra đời và phát triển của ngành Quan hệ công chúng, hay còn gọi là PR (Public Relations). Tại Việt Nam, ngành PR mới du nhập vào khoảng những năm 90 của thế kỷ XX đáp ứng nhu cầu thiết yếu của thị trường, song hành cùng với sự phát triển của nền kinh tế xã hội nước ta trong thời kỳ hội nhập. Bước vào thiên niên kỉ mới, tiến trình mở cửa được đẩy mạnh với việc Việt Nam trở thành thành viên chính thức của tổ chức Thương mại thế giới WTO. Sự kiện này dẫn đến những thay đổi cơ bản trong xã hội và nền kinh tế Việt Nam. Đây là một cơ hội tốt, mảnh đất màu mỡ tiềm năng cho ngành PR phát triển. Tuy nhiên, cho đến nay, PR Việt Nam vẫn còn đang trong giai đoạn hình thành và phát triển, mới chỉ tập trung ở một số mảng riêng lẻ như tổ chức sự kiện, quan hệ báo chí…Trong khi một nền PR chuyên nghiệp chưa được hình thành thì đã xuất hiện những hiện tượng tiêu cực như “ PR đen” tự tạo tai tiếng để được nổi tiếng, xây dựng quan hệ báo chí bằng cách mua chuộc nhà báo…Và một trong những nhân tố quan trọng góp phần tạo nên bức tranh tổng thể ngành PR tại Việt Nam chính là các công ty PR (PR Agency). Hiện tại đang có rất nhiều các công ty được lập nên hoặc mở rộng thêm dịch vụ được coi là PR với các chức năng như: tổ chức lễ động thổ, khai trương…hoạt động manh mún, nhỏ lẻ, thời vụ và thiếu trách nhiệm. Chính những hoạt động này đã gây ra những nhận thức rất sai lệch về ngành PR trong xã hội.Vì vậy, việc nghiên cứu nâng cao dịch vụ của các công ty PR tại Việt Nam là một đề tài nghiên cứu mang tính ứng dụng cao và rất cần thiết trong bối cảnh ngành PR tại Việt Nam hiện nay. Nhìn dưới góc độ của người nghiên cứu, tác giả nhận thấy nét nổi bật của ngành PR Việt Nam hiện nay là sự thiếu chuyên nghiệp. Mặc dù số lượng các công ty truyền thông tăng mạnh, nhưng số công ty cung cấp dịch vụ PR chuyên nghiệp còn rất khiêm tốn. Sự thiếu hụt một hệ thống cơ sở lý luận khoa học, một khung pháp lý và quy tắc ứng xử hay quy định về đạo đức nghề nghiệp đã khiến PR Việt Nam nói chung hay hoạt động của đại đa số công ty PR Việt Nam nói riêng thiếu một nền tảng vững chắc, cũng như chưa có định hướng phát triển, hoạt động, chất lượng dịch vụ cung cấp đúng đắn để được coi là một chuyên ngành thật sự. Làm thế nào để đẩy mạnh hoạt động PR chuyên nghiệp là vấn đề cấp bách đang đặt ra đối với các công ty PR nói riêng và toàn ngành PR nói chung trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế mạnh mẽ như hiện nay. Do vậy, tác giả lựa chọn đề tài “Nâng cao dịch vụ của các công ty PR chuyên nghiệp tại Việt Nam” nhằm làm rõ những vấn đề liên quan đến thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của các công ty PR chuyên nghiệp tại Việt Nam góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành PR Việt Nam.
MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo nhiều nghiên cứu có uy tín, kỷ XXI kỷ nguyên toàn cầu hóa, thông tin đóng vai trò chiến lược, tác động đến hầu hết lĩnh vực chủ yếu xã hội, từ kinh tế trị, văn hóa…Yếu tố cạnh tranh mặt thông tin ngày gay gắt trở thành động lực thúc đẩy phát triển giới Những thành tựu công nghệ điện toán đám mây, vệ tinh liên lạc viễn thông, trí tuệ nhân tạo, mạng xã hội, điện thoại di động kết nối internet…tất tạo nên bước đột phá mạnh mẽ lĩnh vực truyền thông Tuy nhiên, việc luồng thông tin tràn ngập khắp nơi với số lượng khổng lồ khó kiểm chứng dễ gây tình trạng nhiễu loạn thông tin, từ gây xáo trộn xã hội; công ty bị uy tín, lòng tin nhà đầu tư, khách hàng bị lung lay định kinh doanh không xác Ngoài ra, tổ chức, quan, doanh nghiệp có phận thông tin chuyên nghiệp có khả truyền đạt xác, nơi, chỗ, liều lượng thông tin đến đối tượng mục tiêu để đạt hiệu tâm lý hành động mong đợi Chính thế, tổ chức, quan, phủ doanh nghiệp cần có can thiệp hoạt động quản lý thông tin chuyên nghiệp Đó sở dẫn đến đời phát triển ngành Quan hệ công chúng, hay gọi PR (Public Relations) Tại Việt Nam, ngành PR du nhập vào khoảng năm 90 kỷ XX đáp ứng nhu cầu thiết yếu thị trường, song hành với phát triển kinh tế - xã hội nước ta thời kỳ hội nhập Bước vào thiên niên kỉ mới, tiến trình mở cửa đẩy mạnh với việc Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức Thương mại giới WTO Sự kiện dẫn đến thay đổi xã hội kinh tế Việt Nam Đây hội tốt, mảnh đất màu mỡ tiềm cho ngành PR phát triển Tuy nhiên, nay, PR Việt Nam giai đoạn hình thành phát triển, tập trung số mảng riêng lẻ tổ chức kiện, quan hệ báo chí…Trong PR chuyên nghiệp chưa hình thành xuất tượng tiêu cực “ PR đen” tự tạo tai tiếng để tiếng, xây dựng quan hệ báo chí cách mua chuộc nhà báo…Và nhân tố quan trọng góp phần tạo nên tranh tổng thể ngành PR Việt Nam công ty PR (PR Agency) Hiện có nhiều công ty lập nên mở rộng thêm dịch vụ coi PR với chức như: tổ chức lễ động thổ, khai trương…hoạt động manh mún, nhỏ lẻ, thời vụ thiếu trách nhiệm Chính hoạt động gây nhận thức sai lệch ngành PR xã hội.Vì vậy, việc nghiên cứu nâng cao dịch vụ công ty PR Việt Nam đề tài nghiên cứu mang tính ứng dụng cao cần thiết bối cảnh ngành PR Việt Nam Nhìn góc độ người nghiên cứu, tác giả nhận thấy nét bật ngành PR Việt Nam thiếu chuyên nghiệp Mặc dù số lượng công ty truyền thông tăng mạnh, số công ty cung cấp dịch vụ PR chuyên nghiệp khiêm tốn Sự thiếu hụt hệ thống sở lý luận khoa học, khung pháp lý quy tắc ứng xử hay quy định đạo đức nghề nghiệp khiến PR Việt Nam nói chung hay hoạt động đại đa số công ty PR Việt Nam nói riêng thiếu tảng vững chắc, chưa có định hướng phát triển, hoạt động, chất lượng dịch vụ cung cấp đắn để coi chuyên ngành thật Làm để đẩy mạnh hoạt động PR chuyên nghiệp vấn đề cấp bách đặt công ty PR nói riêng toàn ngành PR nói chung bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế mạnh mẽ Do vậy, tác giả lựa chọn đề tài “Nâng cao dịch vụ công ty PR chuyên nghiệp Việt Nam” nhằm làm rõ vấn đề liên quan đến thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty PR chuyên nghiệp Việt Nam góp phần thúc đẩy phát triển bền vững ngành PR Việt Nam Lịch sử tình hình nghiên cứu Như đề cập trên, PR ngành mẻ Việt Nam, nghiên cứu PR đặc biệt chất lượng dịch vụ công ty PR chuyên nghiệp nói riêng hay ngành PR nói chung hạn chế Một số nghiên cứu ngành PR nói chung góc nhìn PR phải kể đến sách “PR Lý luận ứng dụng” “ngành PR Việt Nam” PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng chủ biên Trong chương sách “PR lý luận ứng dụng” PGS TS Đinh Thị Thúy Hằng (chủ biên), 2008, NXB Lao động Xã hội đưa lý luận chung PR, so sánh PR với quảng cáo, marketing, dân vận tuyên truyền lý thuyết PR doanh nghiệp, vai trò PR doanh nghiệp Trong chương “ Ngành PR vấn đề pháp luật ” sâu vào phân tích hoạt động, dịch vụ PR cần phải tuân thủ pháp luật đạo đức Đây sở lý luận quan trọng sử dụng khóa luận Trong phần I sách “ Ngành PR Việt Nam ” PGS TS.Đinh Thị Thúy Hằng (chủ biên),2010,NXB Lao động Xã hội đưa tranh toàn cảnh ngành PR Việt Nam Chương 1, 2, đưa phân tích, đánh giá hình thành, phát triển xu hướng ngành PR Việt Nam Đặc biệt, chương “ Khái quát diện mạo PR chuyên nghiệp Việt Nam” tác giả có riêng phần giới thiệu “ Các công ty PR chuyên nghiệp” với danh sách công ty PR nhiều người biết đến đánh giá ưu điểm hạn chế công ty PR Việt Nam so với công ty PR nước Tuy nhiên, nghiên cứu chung ngành PR Việt Nam nên đề cập qua công ty PR chuyên nghiệp Việt Nam Cuốn sách cung cấp số biểu đồ thống kê từ “ Khảo sát Học viện Báo chí Tuyên truyền năm 2007” liên quan đến lĩnh vực PR, thực tài liệu tham khảo hữu ích cho tác giả thực khóa luận Bên cạnh đó, “ Kỷ Yếu Hội Thảo - Quan hệ công chúng - Lý luận thực tiễn ” Nhà xuất Chính trị Quốc gia tập hợp viết, tham luận Hội thảo Học viện Báo chí Tuyên truyền tổ chức cuối năm 2006 chủ đề ngành Quan hệ công chúng - lý luận thực tiễn- Cuốn sách cung cấp nhìn toàn cảnh thực tiễn hệ thống lý luận cách ngành PR Việt Nam khoảng năm năm trước Chính nhờ tham luận này, tác giả nhìn thấy rõ tiến trình phát triển ngành PR Việt Nam nói chung phát triển dịch vụ công ty PR chuyên nghiệp Việt Nam nói riêng Khi nghiên cứu chất lượng dịch vụ công ty PR nội địa, có tài liệu tham khảo hữu ích nghiên cứu khảo sát thị trường truyền thông công ty FTA ( Công ty TNHH Nghiên cứu thị trường định hướng ) FTA thực nhiều nghiên cứu chuyên sâu lĩnh vực Truyền thông, PR Quảng cáo Việt Nam Hoạt động nghiên cứu FTA tiến hành cách năm nhằm mục đích cung cấp cho nhà tiếp thị, quảng cáo PR thông tin liên quan đến xu hướng ngành Việt Nam Quá trình nghiên cứu thực hàng năm thông qua việc gửi phiếu khảo sát đến chuyên gia maketing công ty tập đoàn hoạt động Việt Nam Bảng khảo sát năm 2008 FTA gửi tới 150 chuyên gia maketing cấp cao công ty tập đoàn hoạt động Việt Nam, chủ yếu thành phố Hồ Chí Minh, sử dụng dịch vụ PR quảng cáo suốt năm Tuy nhiên, khảo sát ngành truyền thông nói chung nên với riêng lĩnh vực PR, nghiên cứu cung cấp đánh giá nhận biết thương hiệu, công ty PR chuyên nghiệp nhiều tổ chức biết đến số tiêu chí mà doanh nghiệp sử dụng dịch vụ đánh giá công ty PR như: Sự sáng tạo, tính linh hoạt, khả nắm bắt nhu cầu khách hàng, hiệu giải pháp truyền thông Khi nghiên cứu chất lượng dịch vụ nói chung, có số nghiên cứu quan trọng bỏ qua nghiên cứu Parasuraman & ctg ( 1988,1991) Parasuraman & ctg ( 1988, trang 17 ) đưa định nghĩa chất lượng dịch vụ đưa nghiên cứu định tính định lượng để xây dựng kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ ( gọi thang đo SERVQUAL ) Sau thang đo SERVPERF tác giả Cronin & Taylor (1992) đưa dựa việc khắc phục khó khăn sử dụng thang đo SERVQUAL với nhân tố chất lượng dịch vụ: độ tin cậy, độ phản hồi, bảo đảm, cảm thông tính hữu hình với 22 biến quan sát sử dụng để đo lường nhân tố kể Tuy nhiên, với loại hình dịch vụ khác nhau, đặc biệt dịch vụ PR có đăc thù riêng mình, tác giả tổng hợp đối chiếu lý thuyết để sử dụng hợp lý khóa luận Ngoài nghiên cứu trên, có số viết nghiên cứu khác hoạt động công ty PR chuyên nghiệp mà tác giả có tham khảo như: Cuốn sách “ Bắt đầu hoạt động kinh doanh công ty PR chuyên nghiệp” ( Start up your own Public Relations Bussiness – Your step by step guide to success ) Entrepreneur Press Jacquelyn Lynn, xuất năm 2009, 177 trang Tác giả sách đưa loại hình công ty PR chuyên nghiệp dịch vụ nên có công ty Cuốn sách hướng dẫn người có ý định mở công ty PR cần xác định công việc cần làm bước để vận hành tốt hoạt động kinh doanh Đặc biệt thời kỳ công nghệ thông tin thay đổi tác động lớn đến xã hội nay, chiến lược khứ không phù hợp với chiến lược chẳng phù hợp với tương lai Thông qua sách, tác giả cho thấy ngành công nghiệp PR nước phát triển vận hành sao, học cho công ty PR non trẻ Việt Nam Cuốn sách “Quản lý công ty PR để phát triển sản sinh lợi nhuận” (Managing a Public Relations Firm for Growth and Profit) A.C.Croft tái lần thứ năm 2006, 301 trang Cuốn sách đưa quan điểm công ty PR chuyên nghiệp Những quy tắc cần thực để phát triển tốt công ty PR Các hoạt động marketing, quản lý nhân lực, thời gian, chiến lược với giới truyền thông, khách hàng để sản sinh lợi nhuận Tuy nhiên, sách đề cập nhiều đến hiệu hoạt động kinh doanh chất lượng dịch vụ PR chuyên nghiệp Vì thế, tác giả chọn lọc thông tin thực cần thiết để tham khảo Bài viết “ Làm để sử dụng công ty PR giai đoạn khởi động ”( How to use a PR Firm at start-ups) Mark Suster đăng ngày 23 tháng 01 năm 2011 đưa nhiều luận điểm thuyết phục việc cần sử dụng công ty PR trợ giúp cho dù bạn có hiểu biết tốt lĩnh vực truyền thông hay chí có phòng PR nội Tác giả nhấn mạnh PR quá trình không kiện đơn lẻ cách thức để bạn hợp tác với công ty PR hiệu Tuy nhiên, mức độ nghiên cứu dừng lại viết tham khảo, đưa luận điểm có ví dụ minh họa, chưa sâu vào nghiên cứu phân tích trường hợp điển hình Từ lịch sử nghiên cứu thấy vấn đề hoạt động công ty PR chuyên nghiệp nhận quan tâm đề tài nghiên cứu nhiều tác giả nước Tuy nhiên nghiên cứu dịch vụ công ty PR chuyên nghiệp Việt Nam góc nhìn nhà hoạt động truyền thông chưa có Chính thế, tác giả khóa luận tiến hành 10 vấn sâu với số giám đốc công ty PR chuyên nghiệp người có kinh nghiệm nghiên cứu lĩnh vực truyền thông Việt Nam, để từ có nhìn khái quát tư liệu sơ cấp quan trọng đề tài bắt đầu thực khóa luận ( Chi tiết xem thêm phần phụ lục đính kèm ) Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu nhằm tìm hiểu thực trạng dịch vụ số công ty PR chuyên nghiệp nay, từ đưa định hướng giải pháp giúp hoàn thiện chất lượng dịch vụ công ty PR chuyên nghiệp góp phần vào phát triển bền vững ngành PR Việt Nam Nhiệm vụ nghiên cứu là: Hệ thống hóa khái niệm quan điểm dịch vụ công ty PR chuyên nghiệp Tổng hợp, đánh giá thực trạng dịch vụ công ty PR chuyên nghiệp Việt Nam nói chung Phân tích, tổng hợp, đánh giá dịch vụ công ty PR chuyên nghiệp tiêu biểu Việt Nam: Công ty TNHH Lê Anh Em; Công ty TNHH liên doanh T&A Ogilvy; Công ty TNHH VOInteractive (từ tháng 03 năm 2010 đến tháng 03 năm 2011) Trên sở phân tích tình hình đưa định hướng, giải pháp nhằm nâng cao hiệu chất lượng dịch vụ công ty PR chuyên nghiệp Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài dịch vụ công ty PR chuyên nghiệp Việt Nam, sở khảo sát chuyên sâu công ty PR: Công ty TNHH Lê Anh Em; Công ty TNHH liên doanh T&A Ogilvy; Công ty TNHH VOInteractive Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian: Nghiên cứu dịch vụ công ty PR chuyên nghiệp Việt Nam - Công ty TNHH Lê Anh Em; Công ty TNHH liên doanh T&A Ogilvy; Công ty TNHH VOInteractive - từ tháng 03 năm 2010 đến tháng 03 năm 2011 Phạm vi không gian: Vì điều kiện chủ quan khách quan, tác giả thực nghiên cứu công ty PR chuyên nghiệp địa bàn thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, trung tâm tài chính, kinh tế lớn nước, nơi tập trung nhiều công ty PR chuyên nghiệp Trong đó, tác giả đặc biệt khảo sát chuyên sâu công ty PR chuyên nghiệp: Công ty TNHH Lê Anh Em; Công ty TNHH liên doanh T&A Ogilvy; Công ty TNHH VOInteractive Đây công ty PR chuyên nghiệp đánh giá cao bảng xếp hạng công ty PR chuyên nghiệp biết tới nhiều nhất.1 Cả ba công ty hoạt động kinh doanh có chi nhánh thị trường thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Trong đó, Công ty TNHH Truyền thông Lê Anh Em công ty 100% Việt Nam; Công ty TNHH liên doanh T&A Ogilvy công ty hoạt động liên doanh 50% hợp tác với nước 50 % nước; Công ty TNHH VOInteractive công ty 100% nước Với việc khảo sát công ty này, đại diện tiêu biểu cho hình thức công ty PR chuyên nghiệp Việt Nam nay, điều đảm bảo tính bao quát cho nghiên cứu khóa luận Phương pháp nghiên cứu đề tài Khảo sát công ty nghiên cứu thị trường FTA năm 2004 năm 2008 Phương pháp nghiên cứu đề tài bao gồm phương pháp phân tích nội dung tài liệu, phương pháp thống kê, phân loại tài liệu, phương pháp quan sát, phương pháp vấn sâu để tìm hiểu thực trạng họat động kinh doanh, chất lượng dịch vụ cung cấp công ty PR chuyên nghiệp Việt Nam Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài Nghiên cứu tài liệu nghiên cứu học thuật đề tài ngành PR Việt Nam Nghiên cứu cung cấp nhìn toàn diện dịch vụ công ty PR chuyên nghiệp Việt Nam đưa định hướng, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ PR nhìn từ nhiều khía cạnh Kết nghiên cứu đề tài nguồn tư liệu bổ ích cho giảng viên, sinh viên ngành PR ngành thuộc khối kinh tế, quản trị doanh nghiệp Đồng thời nghiên cứu bổ ích cho doanh nghiệp muốn tham khảo giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty PR chuyên nghiệp Việt Nam Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, tài liệu tham khảo phụ lục, nghiên cứu gồm có chương: Chương I: Một số vấn đề dịch vụ công ty PR chuyên nghiệp Việt Nam Chương II: Khảo sát thực trạng dịch vụ công ty PR: Công ty TNHH Lê Anh Em; Công ty TNHH liên doanh T&A Ogilvy; Công ty TNHH VOInteractive Chương III: Định hướng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty PR chuyên nghiệp Việt Nam CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ DỊCH VỤ CỦA CÁC CÔNG TY PR CHUYÊN NGHIỆP TẠI VIỆT NAM 1.1 Dịch vụ công ty PR chuyên nghiệp - tảng phát triển ngành PR 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm PR Quan hệ công chúng (hay thường gọi PR, viết tắt từ Public Relations) đánh giá nghề chuyên nghiệp xuất cuối kỷ XIX đầu kỷ XX Mỹ kinh tế công nghiệp tư nước giai đoạn phát triển mang tính cạnh tranh cao PR trở thành ngành phát triển mạnh mẽ năm gần Việt Nam Tuy nhiên, khái niệm PR chưa thống với người hoạt động lâu năm lĩnh vực Lý giải điều dễ hiểu nước có ngành PR phát triển lâu năm định nghĩa PR khác Trong báo “ Xây dựng định nghĩa PR” đăng tạp chí Public Relations Review Mỹ, Rex Harlow, học giả hàng đầu PR cho hay, có đến 472 định nghĩa khác PR đưa khoảng thời gian từ năm 1900 - 1976.3 Có lẽ PR sử dụng nhiều lĩnh vực khác nên nhà thực hành PR hay học giả nghiên cứu PR có nhiều cách giới hạn vai trò chức PR đời sống đại: Theo viện PR Anh (IPR) định nghĩa: “PR nỗ lực đặt kế hoạch, trì để hình thành củng cố thiện chí hiểu biết lẫn PGS.TS Đinh Thúy Hằng, PR Lý luận Ứng dụng, Alpha Books, NXB Lao động- Xã hội, Hà Nội, 2008, trang 64 - 67 Tench, R.& Yeomans, L., 2006, Exploring Public Relations ( Khám phá PR), NXB Prentice Hall, tr.4 10 Quốc Vinh cho công ty PR lớn hay công ty PR nhỏ có “ mảnh đất ” để hoạt động riêng tương lai, trường hợp công ty lớn triệt tiêu hoàn toàn công ty nhỏ Tuy nhiên, công ty PR chuyên biệt hóa lĩnh vực hoạt động để nâng cao chất lượng dịch vụ tối ưu hóa lợi cạnh tranh thị trường Riêng công ty Le Bros, Ông cho lợi cạnh tranh lớn Le Bros nắm giữ sử dụng công cụ truyền thông cách linh hoạt Le Bros Le Media thuộc tập đoàn Le Media Như vậy, hoạt động, dịch vụ PR Le Bros cung cấp nhận hỗ trợ lớn từ Le Media với tạp chí hàng đầu phong cách, kênh truyền hình phiên Internet…Bên cạnh đó, Le Bros có bề dày kinh nghiệm lĩnh vực PR - Tổ chức kiện Khi nhắc đến thương hiệu Le Bros người ta nghĩ đến “ Nghệ thuật - Đẳng cấp” Xin cảm ơn ông Lê Quốc Vinh dành thời gian chia sẻ ! 1.3.2 Họ tên: NGUYỄN THANH SƠN Chức danh: TỔNG GIÁM ĐỐC T&A OGILVY Thời gian thực vấn: THÁNG 05/2011 Địa chỉ: TẦNG 5/ TÒA NHÀ BIDV/ TRẦN QUANG KHẢI/ PHƯỜNG CHƯƠNG DƯƠNG ĐỘ/ HOÀN KIẾM/ HÀ NỘI Sinh Hà Nội, tốt nghiệp Viện Quan hệ Quốc tế Matxcơva với Thạc sỹ Báo chí Quốc tế năm 1994 Sau đó, ông Sơn nhận thạc sĩ thứ hai Quan hệ Công chúng Đại học Oklahoma (Mỹ) Ông tham gia khoa học theo học bổng nghiên cứu Cơ quan Thông Hoa Kỳ (USIS Business Fellow – khóa 2002), Quĩ Rockefeller (Rockefeller Fellow – khóa 2005) Trước thành lập T&A, ông Nguyễn Thanh Sơn chuyên viên Phòng Thương Mại Công nghiệp Việt Nam (VCCI), phụ trách giám sát hoạt động xúc tiến thương mại Việt Nam nước ASEAN Hoa Kỳ Ông thành lập T&A vào tháng 11/2006, phát triển công ty thành tập thể với 60 nhân viên tư vấn truyền thông 112 Ông Nguyễn Thanh Sơn chia sẻ việc đánh giá dịch vụ công ty PR trước hết cần tìm hiểu từ phía khách hàng công ty PR T&A Ogilvy thực công tác đánh giá kết dịch vụ cung cấp thông qua việc tự đánh giá gửi phiếu đánh giá đến cho khách hàng Sau tổng hợp thông tin từ phía khách hàng cho công ty PR biết điểm mạnh, hạn chế dịch vụ cung cấp từ đánh giá chất lượng dịch vụ Tiêu chí để đánh giá chất lượng dịch vụ PR nhiều chi tiết Vì công việc đánh giá đòi hỏi công phu, chuẩn bị kỹ lưỡng cần có đội ngũ chuyên nghiệp thực Lợi T&A Ogilvy công ty PR chuyên nghiệp với nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực truyền thông Đội ngũ nhân tài sáng tạo Đặc biệt sau liên doanh với Ogilvy, T&A Ogilvy am hiểu văn hóa địa mà có mối quan hệ quốc tế điều kiện nâng cấp trình độ nhân lên tầm quốc tế, mà doanh nghiệp Việt Nam thiếu Ông Thanh Sơn cho Quảng cáo giới thiệu nhanh sản phẩm, mặt hàng công chúng, PR “mưa dầm thấm lâu” hình ảnh thương hiệu Vậy, xu hướng Quảng cáo hay PR lên ngôi? Cần có kết hợp công cụ với liều lượng Ông cho quan điểm Ogilvy hợp lý họ nhấn mạnh đến “truyền thông 360 độ”, nghĩa truyền thông đa dạng kết hợp Xin cảm ơn ông Nguyễn Thanh Sơn dành thời gian chia sẻ ! 1.3.3 Họ tên: NGUYỄN TRỌNG TÚ Chức danh: THƯ KÝ TÒA SOẠN TỜ BÁO NHỊP CẦU ĐẦU TƯ Thời gian thực vấn: THÁNG 04/ 2011 Địa chỉ: LẦU 3, 71-75 HAI BÀ TRƯNG, QUẬN 1, TP.HỒ CHÍ MINH Ông Nguyễn Trọng Tú làm chuyên viên PR Yamaha Việt Nam từ năm 2001 – 2003, sau chuyển sang công tác số tờ báo: 113 Sinh Viên Việt Nam, Sài Gòn Doanh Nhân cuối tuần, Mỹ Thuật, đài truyền hình HTV, tờ Nhịp Cầu Đầu Tư Theo ông Trọng Tú, ngành PR Việt Nam năm vừa qua tới có số đặc điểm quan trọng sau: o Đầu năm 2000: rộ lên, phát triển o 2007 – 2011: bão hòa, công ty PR nhiều, giá trị công ty thấp, hoạt động dịch vụ, khách hàng riêng (retainer): , giá trị thương hiệu thấp, công ty PR nhỏ vừa có khuynh hương sát nhập, tìm đối tác liên doanh o Những công ty PR nước vào VN gặp khó khăn, thương hiệu chưa mạnh họ có tảng công nghệ họ trở thành xu hướng tương lai o Trong vòng năm tới không nhiều công ty PR song song tồn Các công ty PR lớn, chuyên nghiệp nắm bắt thị trường, có số công ty PR nhỏ tồn trở thành nhà cung cấp cho công ty PR lớn; đồng thời, xu hướng sát nhập công nghệ số chiếm lĩnh tất lĩnh vực kể PR o Thị trường ngành PR Việt Nam tương lai tập trung vào nhóm công ty PR lớn chuyên nghiệp Bên cạnh đó, doanh nghiệp có ý thức xây dựng PR- inhouse cách toàn diện hoạt động hiệu o Một số công ty PR chuyên nghiệp này: Venus, Galaxy, Biz e, T&A Ogilvy, ABC, Max… o khó khăn lớn ngành PR nay: nhân dịch chuyển, nguồn khách hàng khan hiếm, thị trường lúc chật hẹp o Những dịch vụ công ty PR: làm người khác nói tốt dịch vụ như: Activation, Thông cáo báo chí o Định nghĩa PR hiểu cho đánh váo cảm xúc người, ko nên dùng nhiều nhiều công cụ quan trọng công cụ đánh vào cảm xúc người PR Định nghĩa PR: “ PR thứ vô hình để diễn đạt lại cần nhiều công cụ khác nhau” 114 o Với doanh nghiệp nhỏ thật họ không cần PR, họ cần bán nhiều sản phẩm dựa vào quảng cáo PR xảy doanh nghiệp ý thức cần có thương hiệu Thương hiệu hiểu PR ngược lại Xin cảm ơn ông Nguyễn Trọng Tú dành thời gian chia sẻ! 1.3.4 Họ tên: PHẠM THỊ LÀI Chức danh: GIÁM ĐỐC CÔNG TY PLAN A COMMUNICATIONS Thời gian thực vấn: THÁNG 04/ 2011 Địa chỉ: 53/ C9/ ĐƯỜNG 11 MIẾU NỔI/ P.7/ QUẬN PHÚ NHUẬN/ TP HỒ CHÍ MINH Bà Phạm Thị Lài có năm kinh nghiệm lĩnh vực truyền thông – PR Trước trở thành giám đốc công ty Plan A Communications, bà chuyên viên tư vấn PR Max Group, Kienviet.com, VON… Từ tháng năm 2009 bà số thành viên sáng lập công ty Plan A Communications Bà Phạm Thị Lài chia sẻ số quan điểm ngành PR thời gian vừa qua tương lai sau: o 2003: Thị trường PR Việt Nam bắt đầu sôi động, số lượng hoạt động tập trung hiệu Các công ty lớn từ thời điểm đến tận hoạt động tốt là: Galaxy, Venus, Golden, Max , Masso Group, Ogilvy… o 2003 - 2005: Thị trường phát triển sôi động o 2006: Thị trường “ tăng trưởng nóng ”, có nhiều công ty PR đời hoạt động không tốt, gây nhiễu loạn o 2007 - 2008: Chất lượng số lượng công ty PR không ổn định, nhiều tên tuổi hoạt động xuống, công ty lớn nhân lực o 2009 - 2011: Thị trường có xu hướng bão hòa o 2011 - 2015: Thị trường tập trung phát triển vào công ty PR lớn chuyên nghiệp, nhiên công ty PR nhỏ tồn độc lập có phát triển riêng đảm bảo yếu tố “ Khác biệt độc đáo” o Mục tiêu PR Việt Nam bị nhiễu loạn Các công ty PR theo đuổi nhu cầu khách hàng chính, họ tập trung khai thác hình ảnh 115 thương hiệu, sử dụng người tiếng, câu chuyện lập kỷ lục…phần lớn dập khuôn, làm việc theo kiểu “ mỳ ăn liền ”, thiếu tính sáng tạo trách nhiệm với chiến dịch PR Trong đó, mục tiêu PR cần mang lại giá trị lợi ích thiết thực cho công chúng, tạo chương trình có sức lan tỏa ý nghĩa thực cộng đồng Đấy điều mà Plan A Communications hướng đến Cảm ơn bà Phạm Thị Lài dành thời gian chia sẻ ! 1.3.5 Họ tên: NGUYỄN THỊ HỒNG PHƯỢNG Chức danh: QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG TY MASSO GROUP Thời gian thực vấn: THÁNG 04/2011 Địa chỉ: CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH/ TÒA NHÀ TÂN HOÀNG LONG/ TẦNG 5/ 25.68/ NGUYỄN BỈNH KHIÊM/ QUẬN 1/ TP HỒ CHÍ MINH Chị Nguyễn Thị Hồng Phượng có kinh nghiệm năm làm việc lĩnh vực truyền thông – PR Trước chuyển công tác Masso Group chị làm việc Batyburn, Bizeye Chị Hồng Phượng có chia sẻ số quan điểm ngành PR công ty Masso Group sau: o Khi công ty PR nước nhập vào Việt Nam bắt gặp số khó khăn sau: • Cách thức hoạt động báo chí Việt Nam gây khó khăn, lạ lẫm cho họ việc tiếp cận Báo chí Việt Nam chưa chấp nhận báo “ real PR” – hiểu viết mang nội dung PR 100% quảng cáo Nó phải hoàn toàn có nội dung thiết thực Các nhà báo Việt Nam quen với việc gửi “ phong bì” để chế tạo viết mục tin tức thông thường lại “ gài” nội dung PR • Thách thức văn hóa địa chương trình, chiến dịch PR thành công khắp giới mang nguyên ý tưởng, concept Việt Nam thực lại thất bại o Công ty Masso Group có đầy đủ dịch vụ công ty PR chuyên nghiệp, mang tính quốc tế Khách hàng Masso group phần lớn thương hiệu nước tiếng giới 116 o Masso Group chưa trọng nhiều đến thị trường khách hàng doanh nghiệp Việt Nam phần lớn doanh nghiệp Việt Nam chưa thực hiểu PR Họ hiểu chiến dịch truyền thông lại phải diễn đơn giản buổi lễ động thổ? Hay chương trình xe đạp vòng quanh thành phố để tiếp thị thương hiệu Sẽ có công ty PR nhỏ, chuyên phục vụ khách hàng o Thị trường PR Việt Nam năm tới phát triển mạnh theo hướng “ digital” Các công ty PR ngày phải hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Xin cảm ơn chị Nguyễn Thị Hồng Phượng dành thời gian chia sẻ! 1.3.6 Họ tên: PHẠM NGỌC KHÔN Chức danh: QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CÔNG TY MIR ACTIVATION Thời gian thực vấn: THÁNG 04/2011 Địa chỉ: CÔNG TY MIR ACTIVATION 14D/ ĐẶNG VĂN NGỮ/ QUẬN PHÚ NHUẬN/ TP HỒ CHÍ MINH Ông Phạm Ngọc Khôn có năm kinh nghiệm làm việc giảng dạy lĩnh vực truyền thông PR Ông chia sẻ số quan điểm ngành PR Việt Nam thời gian vừa qua tương lai sau: o 2005 - 2006: Số lượng công ty PR chuyên nghiệp ít, hoạt động hiệu tập trung o 2008 - 2011: Các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh có lãi - GDP cao, tiếp xúc nhiều với môi trường nước bắt đầu biết khái niệm thương hiệu, cộng với người tiêu dùng ngày khó tính, không tin nhiều vào quảng cáo trước PR phát triển o Từ năm 2011 trở đi: Các doanh nghiệp cố gắng để sử dụng dịch vụ chuyên nghiệp công ty PR lớn nên công ty PR nhỏ, cung cấp dịch vụ lẻ tẻ không đất hoạt động o Có thể chia công ty PR thành nhóm chính: • Nhóm có yếu tố nước ngoài: Các công ty PR nước làm việc Việt Nam, công ty PR Việt Nam liên doanh với nước ngoài: nhóm phần lớn phục vụ khách nước ngoài, tập đoàn lớn Việt Nam 117 Đặc điểm trội là: dịch vụ PR cung cấp đầy đủ, chuyên nghiệp, có ý tưởng đưa kế hoạch sáng tạo, hiệu quả, làm việc có hệ thống bản, chi phí cao Khách hàng nhóm này: Biết muốn gì, đưa số liệu cần thiết, yêu cầu cụ thể nhận kết kế hoạch đề • Nhóm 100% nội địa: Bao gồm nhóm nhóm công ty PR hoạt động chuyên nghiệp nhóm nhiều công ty PR hay văn phòng PR hoạt động manh mún, nhỏ lẻ thiếu chuyên nghiệp Họ thường sử dụng quan hệ cá nhân để lobby Chính Phủ, mua chuộc nhà báo để đưa yếu tố thương mại vào báo chí Nhóm chất lượng yếu số lượng lại nhiều Khách hàng nhóm doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu có nhận thức việc làm thương hiệu, PR nhận thức chưa đầy đủ nguồn kinh phí hạn hẹp Khách hàng nhóm này: Chưa biết muốn cần gì, đưa yêu cầu mơ hồ, họ thường thần thánh hóa PR coi thường đến mức không muốn bỏ ngân sách Xin cảm ơn ông Phạm Ngọc Khôn dành thời gian chia sẻ ! 1.3.7 Họ tên: NGUYỄN HUY CƯƠNG Chức danh: QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG TY SMART MEDIA Thời gian thực vấn: THÁNG 05/2011 Địa chỉ: TẦNG 18/ TÒA NHÀ VIET TOWER/ SỐ 1/ THÁI HÀ/ ĐỐNG ĐA/ HÀ NỘI/ VIỆT NAM Sau làm lĩnh vực truyền thông Úc năm, anh Nguyễn Huy Cương làm việc công ty Smart Media Tuy chưa có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực PR Việt Nam anh Nguyễn Huy Cương làm việc môi trường truyền thông nước nên anh có số chia sẻ ngành nghề PR sau: o PR nên hiểu cách ngắn gọn Marketing Thực hoạt động PR gắn liền với Marketing Người làm PR mà không hiểu Marketing chẳng có kế hoạch thành công o PR Việt Nam tạo nên mởi thành tố chính: 118 • Truyền thông: Mọi quan hệ, lĩnh vực liên quan đến báo chí: Booking media: Quảng cáo báo chí, truyền hình, đặt tin bài… • Các hoạt động ( Activation ): Sự kiện, hoạt động truyền thông, tiếp thị tích hợp… o Trong thành tố hoạt động tốn ngân sách quảng cáo báo chí, truyền hình Tuy nhiên mảng thiếu hiệu tính tỉ lệ chi phí hiệu thu lại so với thành tố khác o Các tiêu chí đánh giá dịch vụ công ty PR có nhiều tiêu chí anh đặc biệt nhấn mạnh quan tâm hiểu biết khách hàng lợi quan trọng Tại Việt Nam, công ty PR chưa trọng nhiều đến hoạt động nghiên cứu điều tra khách hàng Đây thiếu sót nghiêm trọng Bởi lẽ chiến dịch hay kế hoạch cần phải bắt đầu hiểu biết khách hàng: nhu cầu, vị trí, yêu cầu, khách hàng, đối thủ họ… o Xu hướng phát triển tương lai công ty PR xu hướng công nghệ số Tuy nhiên Việt Nam, sở vật chất đặc biệt đường dây độ phủ sóng Internet hạn hẹp Tại thành phố lớn Internet phổ biến chưa phải hệ thống đại nước Trong trường hợp đứt dây cáp biển Đông thời gian vừa qua gây đứt mạch Internet cục nghuy hiểm Còn vùng nông thôn Internet chưa phổ biến sử dụng rộng rãi Điều gây cản trở mảng phát triển dịch vụ PR tiềm Xin cảm ơn anh Nguyễn Huy Cương dành thời gian chia sẻ ! 1.3.8 Họ tên: PHẠM THÚY TRIỀU Chức danh: CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN TRUYỀN THÔNG, MARKETING VO Thời gian thực vấn: THÁNG 04/2011 Địa chỉ: 156 NGHI TÀM/ TÂY HỒ/ HÀ NỘI/ VIỆT NAM Chị Phạm Thúy Triều công tác công ty VO có kinh nghiệm năm làm việc lĩnh vực truyền thông - PR Vì làm việc công ty 119 PR nước thành lập Việt Nam, với kinh nghiệm mình, chị Triều có chia sẻ ngành nghề PR sau: o Lĩnh vực PR Việt Nam non trẻ so với giới Hiện công ty PR nước Việt Nam không nhiều Phần lớn công ty nước Việt Nam hoạt động lĩnh vực quảng cáo Công ty VO hoạt động mạnh lĩnh vực quảng cáo o Về hoạt động PR công ty VO, công ty chị quan niệm hoạt động PR Việt Nam trước mắt gắn liền với truyền thông Mục tiêu PR Việt Nam để khách hàng có thông tin quan trọng yêu cầu đến với công chúng thông qua phương tiện truyền thông o Thế mạnh VO công ty PR nước nên có mối quan hệ với công ty quốc tế tổ chức nước đến Việt Nam tin tưởng sử dụng dịch vụ PR VO công ty PR nội khác Hơn nữa, xuất phát VO công ty thành lập nhà truyền thông thiên thiết kế sáng tạo Pháp nên lĩnh vực nghệ thuật lợi VO Xin cảm ơn chị Phạm Thúy Triều dành thời gian chia sẻ! 1.3.9 Họ tên: NGUYỄN THU HẠNH Chức danh: QUẢN LÝ DỰ ÁN TRUYỀN THÔNG CỦA TỔ CHỨC FHI ( TỔ CHỨC VÌ SỨC KHỎE TOÀN CẦU ) Thời gian thực vấn: THÁNG 04/2011 Địa chỉ: FHI - VIỆT NAM/ TẦNG 7/ TÒA NHÀ LÝ THƯỜNG KIỆT/ 18 PHỐ LÝ THƯỜNG KIỆT/ QUẬN HOÀN KIẾM/ HÀ NỘI Chị Nguyễn Thu Hạnh người quản lý dự án tổ chức sức khỏe toàn cầu Chị chuyên phụ trách lĩnh vực truyền thông thay đổi hành vi Là người thường xuyên tiếp xúc với công ty PR chuyên nghiệp, chị Hạnh chia sẻ số quan điểm sau: o Các công ty PR Việt Nam ngày hoạt động chuyên nghiệp Có công ty cung cấp dịch vụ đầy đủ công ty PR quốc tế 120 o Hoạt động công ty PR giúp ích nhiều cho FHI chiến dịch Đối với tổ chức này, tự thực dự án truyền thông điều khó khăn Vì công ty PR nên trọng đến đối tượng khách hàng o Hoạt động truyền thông thay đổi hành vi chương trình khó tổ chức phi phủ Nhưng theo kinh nghiệm làm việc với công ty PR – Việt Nam, chị nhận thấy họ chuyên nghiệp kiên trì với kế hoạch lập o Chị tin tưởng ngành PR Việt Nam năm tới phát triển vững mạnh trở thành ngành công nghiệp chất xám quan trọng đất nước thời kỳ hội nhập, phát triển Cảm ơn chị Nguyễn Thu Hạnh dành thời gian chia sẻ ! 1.3.10 Họ tên: BÙI ANH TUẤN Chức danh: CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN TRUYỀN THÔNG, MARKETING CÔNG TY T&A OGILVY Thời gian thực vấn: THÁNG 04/201 Địa chỉ: TẦNG 5/ TÒA NHÀ BIDV/ TRẦN QUANG KHẢI/ PHƯỜNG CHƯƠNG DƯƠNG ĐỘ/ HOÀN KIẾM/ HÀ NỘI Anh Bùi Anh Tuấn có kinh nghiệm năm lĩnh vực truyền thông - PR- Marketing Trước làm việc T&A Ogilvy, anh làm quản lý marketing số công ty anh có nhìn bao quát liên kết chặt chẽ PR Marketing Dưới số chia sẻ anh vấn đề này: o PR Marketing nên hiểu mặt vấn đề Vì chúng trùng lặp tách rời o Đặc điểm công ty PR Việt Nam cung cấp chiến dịch PR thường tách rời điều kiện tiếp xúc với kế hoạch Marketing Nếu thực chiến dịch đơn lẻ liên quan thống thực kết o Điểm yếu đa phần công ty PR Việt Nam thiếu hiểu biết thực môi trường kinh doanh Các công ty PR Việt Nam 121 chủ yếu thực PR đơn liên quan đến truyền thông mang mục đích đánh bóng thương hiệu Họ chưa biết kết hợp khả định chương trình tiếp thị kèm PR ( Promotion ) Như vậy, hoạt động PR vừa thiếu toàn diện vừa không mang lại hiệu cao o Điều quan trọng hoạt động PR tìm liên tưởng trực tiếp ( key factor ) từ thương hiệu đến với khách hàng thông qua câu chuyện truyền thông o Nếu công ty PR chuyên nghiệp thực hoạt động kinh doanh nghĩa Họ phải có đội ngũ nhân đủ mạnh, chiến lược thuyết phục chủ động “ bán” dịch vụ Hiện tại, phần lớn công ty PR thụ động chờ khách hàng gọi đấu thầu Ít có công ty PR chuyên nghiệp chủ động tiếp cận thị trường rao bán sản phẩm, dịch vụ Xin cảm ơn anh Bùi Anh Tuấn dành thời gian chia sẻ ! PHẦN II THÔNG TIN THÊM VỀ DAVINES HAIR SHOW 2010 2.1 Clipping Davines Hair Show 2010 122 123 PHẦN III THÔNG TIN THÊM VỀ DỊCH VỤ CỦA T&A OGILVY 3.1 Phiếu đánh giá dịch vụ T&A Ogilvy dành cho khách hàng 3.2 Chiến dịch PR cho ngân hàng Standard T&A Ogilvy tháng ( Tháng 01 – 06 / 2010 ) 124 PHẦN IV NHỮNG NGHIÊN CỨU VỀ TRUYỀN THÔNG 4.1 Nghiên cứu khảo sát chất lượng dịch vụ công ty PR, Event, Quảng cáo FTA thực năm 2008 4.2 Nghiên cứu điều tra thị trường sử dụng Internet TNS thực năm 2010 4.3 Nghiên cứu sử dụng Internet Việt Nam hiệp hội Quảng cáo Việt Nam thực 2010 ( VAA) 125 MỤC LỤC MỞ ĐẦU TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 126 ... giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty PR chuyên nghiệp Việt Nam CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ DỊCH VỤ CỦA CÁC CÔNG TY PR CHUYÊN NGHIỆP TẠI VIỆT NAM 1.1 Dịch vụ công ty PR chuyên nghiệp - tảng... chọn đề tài Nâng cao dịch vụ công ty PR chuyên nghiệp Việt Nam nhằm làm rõ vấn đề liên quan đến thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty PR chuyên nghiệp Việt Nam góp phần thúc... sát chuyên sâu công ty PR chuyên nghiệp: Công ty TNHH Lê Anh Em; Công ty TNHH liên doanh T&A Ogilvy; Công ty TNHH VOInteractive Đây công ty PR chuyên nghiệp đánh giá cao bảng xếp hạng công ty PR