KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÀNH QUẢ HỌC TẬP VÀ CHUYỂN GIAO TRI THỨC QUA ELEARNING CỦA HỆ THỐNG ELEARNING TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÀNH QUẢ HỌC TẬP VÀ CHUYỂN GIAO TRI THỨC QUA ELEARNING CỦA HỆ THỐNG ELEARNING TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÀNH QUẢ HỌC TẬP VÀ CHUYỂN GIAO TRI THỨC QUA ELEARNING CỦA HỆ THỐNG ELEARNING TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÀNH QUẢ HỌC TẬP VÀ CHUYỂN GIAO TRI THỨC QUA ELEARNING CỦA HỆ THỐNG ELEARNING TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÀNH QUẢ HỌC TẬP VÀ CHUYỂN GIAO TRI THỨC QUA ELEARNING CỦA HỆ THỐNG ELEARNING TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

-

HUỲNH MINH CHÂU

KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÀNH QUẢ HỌC TẬP VÀ CHUYỂN GIAO TRI THỨC QUA E- LEARNING CỦA HỆ THỐNG E-LEARNING TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

LUẬN VĂN THẠC SĨ

TP.HỒ CHÍ MINH, tháng 5 năm 2014

CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH

Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS PHẠM QUỐC TRUNG

Tp HCM, ngày 05 tháng 05 năm 2014

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ

Họ và tên học viên: Huỳnh Minh Châu Giới tính: Nam

Ngày, tháng, năm sinh: 29 tháng 03 năm 1986 Nơi sinh: Tiền Giang

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 12173181

Khóa (Năm trúng tuyển): 2012

1 - TÊN ĐỀ TÀI:

KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÀNH QUẢ HỌC TẬP VÀ CHUYỂN GIAO TRI THỨC QUA E-LEARNING CỦA HỆ THỐNG E-LEARNING TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP HCM

2 - NHIỆM VỤ LUẬN VĂN:

- Xác định những yếu tố ảnh hưởng đến thành quả học tập và chuyển giao tri thức qua e-learning của hệ thống e-learning ở trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM

- Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố lên thành quả học tập và chuyển giao tri thức qua e-learning của hệ thống e-learning ở trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM

- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao thành quả học tập và chuyển giao tri thức qua e-learning của hệ thống e-learning ở trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM

3 - NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 01/12/2011

4 - NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 05/05/2012

5 - HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS Phạm Quốc Trung

Nội dung và đề cương Luận văn thạc sĩ đã được Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua

(Họ tên và chữ ký)

TS PHẠM QUỐC TRUNG

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt thời gian thực hiện luận văn tốt nghiệp, tôi đã nhận được nhiều sự giúp đỡ của các thầy cô giáo, bạn bè và gia đình Xin được bày tỏ sự trân trọng và lòng biết ơn sâu sắc đối với sự giúp đỡ này

Lời đầu tiên xin được cảm ơn thầy cô giáo trong ban giảng huấn của khoa Quản

lý Công nghiệp trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh đã nhiệt tình giảng dạy và giúp đỡ cho tôi trong suốt khoá học Đặc biệt, xin trân trọng gởi lời cảm ơn đến thầy Phạm Quốc Trung đã tận tình hướng dẫn tôi thực hiện luận văn này

Tôi cũng xin gởi lời cảm ơn đến các bạn khoá MBA 2011, 2012, các bạn đại học khoá 2011, và các bạn hệ đào tạo từ xa, những người đã chia sẻ, giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu và thu thập dữ liệu cho luận văn

Cuối cùng, tôi xin được trân trọng cảm ơn gia đình đã luôn động viên, giúp đỡ về mặt tinh thần cũng như vật chất cho tôi trong những năm tháng học tập đã qua

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 5, năm 2012

Huỳnh Minh Châu

TÓM TẮT

E-learning là sự ứng dụng công nghệ thông tin và Internet vào giáo dục (dạy

và học) nhằm làm cho công việc giáo dục trở nên dễ dàng, rộng rãi, và hiệu quả hơn Ưu điểm của e-learning là tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian, học mọi lúc mọi nơi, uyển chuyển – linh động, tối ưu, và hệ thống hoá E-learning phù hợp với mọi đối tượng, mọi lứa tuổi và nó thực sự nổi trội hơn các phương pháp đào tạo khác

Thành quả học tập (Learning Achievement) đã được định nghĩa là kiến thức của học viên, những kỹ năng và thói quen học tập trong một khoá đào tạo và hiệu quả ứng dụng của họ lên công việc của họ Học tập được xem là những kỹ năng của học viên và kiến thức có được qua trải nghiệm trong quá trình đào tạo Mục tiêu của nghiên cứu này đề xuất Thảnh quả học tập như là một biến phụ thuộc bị ảnh hưởng từ các yếu tố Năng lực máy tính tự thân (Computer Self Efficacy), Tính dễ sử dụng (Ease of Use), Nhận thức tính hữu ích (Perceived Usefullnes), Tương tác mặt đối mặt (Face to Face Interaction), Tương tác qua email (Email Interaction) và Sự hiện diện tính xã hội (Social Presence)

Bên cạnh đó, Chuyển giao tri thức (Learning Transfer) được xem là sự thay đổi thói quen của người học lên công việc thông qua kinh nghiệm trong quá trình đào tạo Mục tiêu của nghiên cứu này đề xuất Chuyển giao tri thức như là một biến phụ thuộc bị ảnh hưởng bởi Thành quả học tập

Kết quả nghiên cứu thể hiện 3 yếu tố Nhận thức tính hữu ích, Tương tác mặt đối mặt, và Sự hiện diện tính xã hội có mối quan hệ tuyến tính với Thành quả học tập của sinh viên trong bối cảnh hệ thống e-learning của trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM đang trong tình trạng hoạt động kém hiệu quả

Nhưng kết quả nghiên cứu còn thể hiện yếu tố Thành quả học tập tác động mạnh đến Chuyển giao tri thức Điều đó cho thấy nếu thành quả học tập càng cao thì việc chuyển giao tri thức sẽ càng cao Sự thay đổi thói quen của người học lên công việc thông qua kinh nghiệm trong quá trình đào tạo có diễn ra và được sinh viên đánh giá cao

Nghiên cứu góp phần đóng góp thêm tài liệu về việc nghiên cứu các khái niệm Thành quả học tập qua e-learning và Chuyển giao tri thức qua e-learning khi mà các khái niệm này còn ít được quan tâm nghiên cứu Góp phần đóng góp cho nhà trường có thể tham khảo để sử dụng những cách khác nhau thông qua việc chứng minh cho doanh nghiệp thấy chất lượng đào tạo của chương trình cũng như nâng cao chất lượng đào tạo qua e-learning cho các chiến lược marketing của nhà trường.

ABSTRACT

E-learning is the application of information technology and the Internet in education (teaching and learning) to make education easier, spacious, and more efficient Advantages of e-learning is cost savings, time savings, anytime, anywhere learning, flexible, optimized, and systematized E-learning suitable for people of all ages and it's really more prominent than other training methods Learning Achievement has been defined as students's knowledge, skills and study habits in a training course and effectiveness of their application to their work Learning is considered the skills of students and knowledge gained through experience in the training process The objective of this study suggest that learning achievement as a dependent variable affected by the capacity factor Computer Self Efficacy, Ease of Use, Perceived Usefullnes, Face to Face Interaction, Email Interaction, and Social Presence

Besides, Learning Transfer is considered the changing of habits through learning on the job experience in the training process The objective of this study suggests Learning transfer as a dependent variable affected by Learning Achievement

The study result shows three elements Perceived Usefullnes, Face to Face Interaction, and Social Presence has a linear relationship with the Learning Achievement of students in the context of e-learning system of Polytechnic Techonology University Ho Chi Minh City is in a state of inefficient operations But the study result also shows the Learning Achievement factor impacts the Learning Transfer This shows that if the Learning Achievement is more higher, the Learning Transfer will be higher The changing habit of students to work through experience in the training process has taken place and the students appreciated

Study contributes the documentation on the study of the concept of Learning Achievement through e-learning and Learning Transfer through e-learning when the concept has less interested Contributing to the school can refer to different

ways used by businesses that demonstrating to the quality of the training programs as well as improving the quality of e-learning through strategies marketing of the school

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

TÓM TẮT ii

ABSTRACT iv

DANH SÁCH HÌNH VẼ ix

DANH SÁCH BẢNG BIỂU x

DANH SÁCH KÝ TỰ VIẾT TẮT x

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1

1.1 LÍ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3

1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3

1.4 Ý NGHĨA THỰC TIỄN 4

1.5 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO LUẬN VĂN 4

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ E-LEARNING 5

2.1 GIỚI THIỆU CHƯƠNG 5

2.2 NGHIÊN CỨU NGOÀI NƯỚC 5

2.3 NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC 6

2.4 TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI E-LEARNING Ở ĐẠI HỌC BÁCH KHOA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 8

2.5 NHỮNG VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI 10

2.6 KẾT LUẬN CHƯƠNG 10

CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 12

3.1 GIỚI THIỆU CHƯƠNG 12

3.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 12

3.2.1 E-learning 12

3.2.2 Lý thuyết nhận thức xã hội (Social Cognitive Theory) 14

3.2.3 Mô hình tiếp cận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 14

3.2.4 Nhận thức tính hữu ích (Perceived Usefulness) 15

3.2.5 Tính dễ sử dụng (Easy of Use) 16

3.2.6 Lý thuyết phương tiện truyền thông phong phú (Media Richness Theory) 16

3.2.7 Sự hiện diện tính xã hội (Social Presence) 17

3.2.8 Sự tương tác (Interaction) 19

3.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 19

3.3.1 Năng lực máy tính tự thân (Computer Self Efficacy) 20

3.3.2 Tính dễ sử dụng (Ease Of Use) 21

3.3.3 Nhận thức tính hữu ích (Perceived Usefulness) 21

3.3.4 Sự tương tác và sự hiện diện tính xã hội (Interaction and Social Presence) 21

3.3.5 Thành quả học tập qua e-learning (Learning Achievement) và Chuyển giao tri thức qua e-learning (Learning Transfer) 22

3.4 KẾT LUẬN CHƯƠNG 23

CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24

4.1 GIỚI THIỆU CHƯƠNG 24

4.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24

4.2.1 Phương pháp nghiên cứu 24

4.2.2 Qui trình nghiên cứu 25

4.3 CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO 26

4.3.1 Năng lực máy tính tự thân 27

4.3.2 Tính dễ sử dụng 28

4.3.3 Nhận thức tính hữu ích 28

4.3.4 Tương tác mặt đối mặt 28

4.3.5 Tương tác qua email 29

4.3.6 Sự hiện diện tính xã hội 29

4.3.7 Thành quả học tập qua e-learning 29

4.3.8 Chuyển giao tri thức qua e-learning 30

4.4 MẪU NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC 30

4.5 KẾT LUẬN CHƯƠNG 31

CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32

5.1 GIỚI THIỆU CHƯƠNG 32

5.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ 32

5.2.1 Mô tả mẫu 32

5.2.2 Phân tích mô tả các biến nghiên cứu 34

5.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 34

5.3.1 Đánh giá bằng kiểm định hệ số Cronbach Alpha 34

5.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36

5.3.3 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết 40

5.4 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN & PHÂN TÍCH HỒI QUY 42

5.4.1 Phân tích tương quan 42

5.4.2 Phân tích hồi qui 42

5.5 SO SÁNH KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIẢI THUYẾT CỦA CÁC NHÓM MẪU NGHIÊN CỨU 51

5.6 THẢO LUẬN VỀ KẾT QUẢ 53

5.6.1 Phân tích kết quả hồi qui 53

5.6.2 Thảo luận kết quả 54

5.7 TÓM TẮT CHƯƠNG 57

CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN 58

6.1 GIỚI THIỆU 58

6.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ CHO HỆ THỐNG E-LEARNING Ở TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP.HCM 59

6.3 CÁC ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 62

6.3.1 Đóng góp về mặt lý thuyết 62

6.3.2 Đóng góp về mặt thực tiễn 63

6.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 63

TÀI LIỆU THAM KHẢO 65

PHỤ LỤC 67

DANH SÁCH HÌNH VẼ

Hình 2.1 Mô hình yếu tố quyết định e-learning 6

Hình 3.1 Mô hình chấp nhận công nghệ 15

Hình 3.2 Mô hình lý thuyết phương tiện truyền thông phong phú 17

Hình 3.3 Mô hình các yếu tố e-leaning 20

Hình 4.1 Mô hình thiết kế nghiên cứu 25

Hình 5.1 Mô hình lý thuyết điều chỉnh 41

Hình 5.2 Kết quả phân tích hồi qui – Mô hình 1 46

Hình 5.3 Kết quả phân tích hồi qui – Mô hình 2 47

DANH SÁCH BẢNG BIỂU

Bảng 4-1 Thang đo năng lực máy tính tự thân 27

Bảng 4-2 Thang đo tính dễ sử dụng 28

Bảng 4-3 Thang đo nhận thức tính hữu ích 28

Bảng 4-4 Thang đo tương tác mặt đối mặt 28

Bảng 4-5 Thang đo tương tác qua email 29

Bảng 4-6 Thang đo sự hiện diện tính xã hội 29

Bảng 4-7 Thang đo thành quả học tập qua e-learning 29

Bảng 4-8 Thang đo chuyển giao tri thức qua e-learning 30

Bảng 5-1 Thống kê mô tả mẫu 33

Bảng 5-2 Thống kê mô tả biến 34

Bảng 5-3 Kết quả kiểm định Cronbach Alpha 34

Bảng 5-4 Kết quả phân tích EFA cho biến độc lập 37

Bảng 5-5 Kết quả phân tích EFA cho biến độc lập sau khi xử lý 38

Bảng 5-6 Kết quả phân tích EFA cho biến phụ thuộc 39

Bảng 5-7 Kết quả phân tích EFA cho biến phụ thuộc sau khi xử lý 40

Bảng 5-8 Kết quả phân tích tương quan 42

Bảng 5-9 Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp – mô hình 1 43

Bảng 5-10 Kiểm định độ phù hợp – mô hình 1 43

Bảng 5-11 Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp – mô hình 2 43

Bảng 5-12 Kiểm định độ phù hợp – mô hình 2 43

Bảng 5-13 Các thông số thống kê của từng biến độc lập – mô hình 1 45

Bảng 5-14 Các thông số thống kê của từng biến độc lập – mô hình 2 46

Bảng 5-15 Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết 50

Bảng 5-16 Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết của các nhóm mẫu nghiên cứu 51

DANH SÁCH KÝ TỰ VIẾT TẮT

CBT Computer Based Training Đào tạo dựa trên máy tính

CSE Computer Self Efficacy Năng lực máy tính tự thân EFA Exploratory Factor Analysis Phương pháp phân tích nhân

tố

TAM Technology Acceptance Model Mô hình chấp nhận công nghệ

TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU

1.1 LÍ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI

Công nghệ thông tin đã phát triển đáng kể trong những năm qua và đã tạo ra một phương tiện truyền tải những hướng dẫn để học tập hay một phương thức giáo dục mới Thuật ngữ “e-learning” được hiểu với nhiều tên gọi như học tập trực tuyến, học qua mạng, hay đào tạo từ xa Ưu điểm của e-learning là tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian, học mọi lúc mọi nơi, uyển chuyển – linh động, tối ưu, và hệ thống hoá

Ở Việt Nam, theo số liệu từ báo Người Lao Động Online, đào tạo từ xa được triển khai từ năm 1993 và đã được áp dụng tại 20 trường Đại học trên cả nước như Viện Đại học Mở Hà Nội, Đại học Mở TPHCM, Đại học Sư phạm Hà Nội, Đại học Huế, Đại học Hà Nội, Đại học Kinh tế Quốc dân, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông với chỉ tiêu tuyển sinh khoảng 300.000 sinh viên/năm

Theo quyết định ngày 04/07/2005 của Chính phủ về phê duyệt đề án phát triển giáo dục từ xa đề ra chỉ tiêu đến năm 2010 có ít nhất 20% sinh viên tham gia học tập theo phương thức đào tạo từ xa, cụ thể tương ứng với 300.000 sinh viên Nhưng đến tháng 10/2010, chỉ có khoảng 200.000 sinh viên theo học Tại Hội nghị Hiệp hội các trường Đại học mở châu Á vừa được tổ chức tại Hà Nội cuối tháng 10/2010, Phó Thủ tướng Nguyễn Thiện Nhân nhấn mạnh: “Với 86 triệu dân, trong đó có 45 triệu lao động nhưng chỉ có 10 triệu lao động qua đào tạo thì con số 200.000 sinh viên theo học đào tạo từ xa là chưa thể hài lòng” Một vấn đề được đặt ra ở đây là tại sao đào tạo từ xa lại không thu hút?

Theo ông Lê Văn Thanh, Viện trưởng Viện Đại Học Mở Hà Nội, Viện Đại Học

Mở Hà Nội có chỉ tiêu tuyển sinh hằng năm là 12.000 sinh viên cho chương trình đào tạo từ xa, nhưng chỉ có khoảng 9.000 tham gia ghi danh Trong quá trình học, sinh viên bỏ học khoảng 50% tương đương 4.500 sinh viên Số lượng sinh viên tốt nghiệp là ít, thấp nhất là 16% tương đương 1.440 sinh viên được nhận bằng tốt nghiệp Điều này cho thấy là e-learning kém hiệu quả hơn so với phương pháp học

tập truyền thống Vậy e-learning kém hơn phương pháp học tập truyền thống ở điểm nào?

Trường Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh đã xây dựng hệ thống learning để hỗ trợ cho tất cả sinh viên của trường; và đặc biệt làhệ thống e-learning cho chương trình đại học đào tạo từ xa qua mạng ngành Công Nghệ Thông Tin với đợt tuyển sinh sớm nhất còn lưu hành trên trang web của trường là vào năm 2011 Tính đến năm 2013 thì trường đã tổ chức được 6 lần tuyển sinh hệ đại học từ xa qua mạng với tổng chỉ tiêu tuyển sinh là 2750 sinh viên Số liệu thống kê số lượng sinh viên trúng tuyển có phát hành trên trang web trường như sau: trúng tuyển đợt 1 năm

e-2011 là 74 sinh viên; đợt 2 năm 2012 là 68 sinh viên; đợt 1 năm 2013 là 42 sinh viên Có một điểm đáng chú ý theo số liệu hiện có là số lượng sinh viên trúng tuyển ngày một giảm Đây là tình trạng chung không chỉ xảy ra ở trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM mà còn ở các chương trình đào tạo từ xa của các trường khác

Tại sao chương trình đào tạo từ xa không thu hút sinh viên? E-learning kém hơn phương pháp đào tạo truyền thống ở điểm nào? Đó là hai câu hỏi và cũng là hai vấn

đề đang tồn tại trong việc thực hiện các chương trình đào tạo từ xa tại trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM Để giải quyết hai vấn đề đó nhằm thu hút sinh viên cho chương trình đào tạo từ xa và cải thiện chất lượng phương pháp đào tạo từ xa hay e-learning như phương pháp đào tạo truyền thống, thì phải quan tâm đến hai điểm quan trọng là thành quả học tập và chuyển giao tri thức

Xuất phát từ thực tiễn của hiện trạng e-learning của trường, em đã quyết định lựa chọn đề tài:

“Khảo sát những yếu tố ảnh hưởng đến thành quả học tập và chuyển giao tri thức qua e-learning của hệ thống e-learning ở trường Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh”

Để giải quyết hai vấn đề trên, luận văn này nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến thành quả học tập và chuyển giao tri thức qua e-learning Cụ thể, nghiên cứu này tìm cách xác định mức độ ảnh hưởng của năng lực máy tính tự thân, tính dễ

sử dụng, nhận thức tính hữu ích, sự tương tác, và sự hiện diện tính xã hội lên thành quả học tập và chuyển giao tri thức qua e-learning

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Đề tài nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích:

- Xác định những yếu tố ảnh hưởng đến thành quả học tập và chuyển giao tri thức qua e-learning của hệ thống e-learning ở trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM

- Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố lên thành quả học tập và chuyển giao tri thức qua e-learning của hệ thống e-learning ở trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM

- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao thành quả học tập và chuyển giao tri thức qua e-learning của hệ thống e-learning ở trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM

1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu là:

- Sinh viên hệ Đào tạo từ xa qua mạng, ngành Công Nghệ Thông Tin, khoa Khoa Học Kỹ Thuật và Máy Tính;

- Sinh viên hệ Đại học, ngành Quản Trị Kinh Doanh, khoa Quản Lý Công Nghiệp;

- Học viên hệ Cao học, ngành Quản Trị Kinh Doanh, khoa Quản Lý Công Nghiệp của trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM

Lý do để chọn đối tượng nghiên cứu là do đặc điểm của ba loại đối tượng trên cần thiết cho nghiên cứu này Đối tượng sinh viên hệ Đào tạo từ xa qua mạng là đối tượng được hoàn toàn đào tạo từ mô hình e-learning Đối tượng sinh viên hệ Đại học và hệ Cao học là đối tượng được đào tạo từ mô hình truyền thống kết hợp với e-learning

1.4 Ý NGHĨA THỰC TIỄN

Trên cơ sở kết quả nghiên cứu của đề tài: “Khảo sát những yếu tố ảnh hưởng đến thành quả học tập và chuyển giao tri thức qua e-learning của hệ thống e-learning ở trường Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh”, việc xác định

và đo lường những yếu tố ảnh hưởng đến thành quả học tập và chuyển giao tri thức qua e-learning, sẽ là cơ sở giúp nhà trường nâng cao sức thu hút sinh viên của các chương trình đào tạo từ xa qua mạng và đảm bảo chất lượng đào tạo khi áp dụng phương pháp e-learning

Nghiên cứu này còn là tài liệu tham khảo cho các trường có ý định triển khai learning sau này

e-1.5 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO LUẬN VĂN

Kết cấu của báo cáo nghiên cứu này bao gồm 5 chương Chương 1 giới thiệu về

đề tài nghiên cứu Chương 2 trình bày về tổng quan những nghiên cứu liên quan trước đó Chương 3 trình bày cơ sở lý thuyết về các khái niệm liên quan và xây dựng mô hình lý thuyết cùng các giả thuyết được đề nghị Chương 4 trình bày phương pháp nghiên cứu để kiểm định thang đo và mô hình lý thuyết đã đưa ra Chương 5 trình bày kết quả của việc thực hiện các kiểm định và phân tích thông tin

dữ liệu, từ đó rút ra kết luận cho những giả thuyết nghiên cứu đã đề nghị trong chương 3 Chương 6 sẽ tóm tắt những kết quả chính của nghiên cứu, những đóng góp về mặt lý thuyết và thực tiễn quản lý đồng thời cũng nêu những hạn chế của nghiên cứu để định hướng cho những nghiên cứu tiếp theo

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ E-LEARNING

2.1 GIỚI THIỆU CHƯƠNG

Chương 1 giới thiệu tổng quan về luận văn Chương 2 sẽ giới thiệu về các nghiên cứu liên quan đến đề tài được thực hiện trong và ngoài nước Các nghiên cứu này sẽ được phân tích và đánh giá để tìm những vấn đề liên quan đến luận văn Bên cạnh đó, chương Tổng Quan cũng giới thiệu về hệ thống e-learning của trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM Từ những thông tin thu thập từ hiện trạng, hệ thống e-learning sẽ được phân tích và đánh giá để tìm những vấn đề mà hệ thống e-learning của trường Đại học Bách Khoa đang đối mặt

Kết hợp những thông tin phân tích và đánh giá ở trên, chương này sẽ tổng kết những vấn đề tồn tại cho hệ thống e-learning của trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM

2.2 NGHIÊN CỨU NGOÀI NƯỚC

Bài báo khoa học với chủ đề: “KHẢO SÁT NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HIỆU QUẢ CỦA E-LEARNING” được thực hiện bởi Rabeb Mbarek, khoa

Tổ chức Quản trị, Đại học Sousse, Tusinia và Tiến sĩ Ferid Zaddem, khoa Tổ chức

và Quản trị, Đại học Manouba, Tusinia Bài báo được phát hành vào năm 2013 Nghiên cứu này phát triển trước khi điều tra bằng cách mở rộng một mô hình hiệu quả e-learning có thêm sự hiện diện tính xã hội vào các biến nghiên cứu khác bao gồm năng lực máy tính tự thân, nhận thức tính hữu ích, tính dễ sử dụng, sự tương tác giữa giảng viên và học viên, và hiệu quả e-learning Hơn nữa, mô hình bao gồm các mối quan hệ có thể có giữa các yếu tố độc lập Trong trường hợp này, nghiên cứu tìm cách xác định ảnh hưởng của năng lực máy tính tự thân, tính dễ sử dụng, nhận thức tính hữu ích, sự tương tác, và sự hiện diện tính xã hội về hiệu quả e-learning Hơn nữa, nghiên cứu này xem xét những ảnh hưởng có thể có giữa đặc điểm độc lập, đặc điểm nhận thức, và đặc điểm môi trường

Sử dụng dữ liệu từ 410 nhân viên, mô hình khái niệm đã được xác nhận thông qua bối cảnh tại Tunisia Kết quả cho thấy tầm quan trọng của sự tương tác, tính dễ

sử dụng, và sự hiện diện tính xã hội trên thành quả học tập qua e-learning Thành quả học tập qua e-learning ảnh hưởng chuyển giao tri thức qua e-learning

Hình 2.1 Mô hình yếu tố quyết định e-learning Mbarek, R và Zaddem, F (2013)

Mục tiêu và động lực để học tập của nhân viên đang hoạt động và làm việc trong công ty khác với học sinh và sinh viên 2 điểm này tạo nên sự khác biệt trong việc

đo lường sự ảnh hưởng của các yếu tố năng lực máy tính tự thân, tính dễ sử dụng, nhận thức sự hữu ích, sự tương tác, và sự hiện diện tính xã hội lên thành quả học tập

và chuyển giao tri thức qua e-learning

Để tiếp cận mục tiêu của luận văn này, việc đo lường được thực hiện trên mẫu là sinh viên đang sử dụng hệ thống e-learning của trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM

2.3 NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC

Viện Nghiên Cứu Giáo Dục - Trường Đại Học Sư Phạm TP.HCM tổ chức hội thảo khoa học với chủ đề: “ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN TRONG NHÀ TRƯỜNG VIỆT NAM: THỰC TRANG VÀ GIẢI PHÁP” Hội thảo bao gồm các nội dung chính như:

- Trao đổi kinh nghiệm về mô hình đào tạo trực tuyến của các trường (những thuận lợi và khó khăn trong việc tổ chức, đào tạo )

- Kinh nghiệm của những nhà quản lý giáo dục về việc tổ chức quản lý, đầu tư

sử dụng thiết bị và phần mềm trong đào tạo trực tuyến

- Giới thiệu, trao đổi ý kiến của các chuyên gia, kỹ thuật viên trong việc quản

lý bài giảng, điều hành diễn đàn

- Những giải pháp thực hiện đào tạo trực tuyến trong thời kỳ phát triển, đổi mới giáo dục

Trong hội thảo, có một chủ đề đặc biệt quan trọng được đặt ra là kiểm tra và đánh giá Hội thảo giới thiệu một hệ thống hỗ trợ thi trắc nghiệm trực tuyến có quan tâm đến phản hồi của người thi

Vấn đề được đặt ra liên quan đến đề thi là làm thế nào để soạn thảo đề thi phù hợp với khả năng của học sinh, sinh viên nhưng vẫn phân loại đươc người học? Làm thế nào để có thể tạo ra một ngân hàng đề thi phong phú đa dạng nhưng vẫn đo lường được mức độ khó dễ của từng câu hỏi nhằm tạo ra đề thi phù hợp?

Để trả lời cho những câu hỏi đó, hội thảo có một nghiên cứu đề xuất một hệ thống đánh giá độ khó câu hỏi tự động để từ đó tạo ra ngân hàng đề thi tự động dựa vào độ khó hay cụ thể hệ thống được gọi là: “Hệ thống đánh giá độ khó câu hỏi dựa vào người thi” do Thạc sĩ Võ Đình Bảy, Viện nghiên cứu Giáo dục thực hiện

Hệ thống có 5 chức năng chính, trong đó có 2 chức năng mà em thấy là quan trọng nhất là chức năng của chuyên gia và chức năng cập nhật độ khó câu hỏi Chức năng của chuyên gia là hệ thống cho phép các chuyên gia được quyền nhận xét, đánh giá mức độ đáp ứng của câu hỏi và đáp án Việc đánh giá toàn bộ các câu hỏi của một môn học cũng được quan tâm nhằm kiểm tra xem các câu hỏi đã bao quát nội dung môn học hay chưa? Tính đa dạng và phong phú đã đáp ứng chưa? Đưa ra một số nhận xét và thậm chí cũng có thể đề nghị các câu hỏi phù hợp nhằm để đưa vào hệ thống Còn chức năng cập nhật độ khó câu hỏi hoạt động theo cách là mỗi khi thí sinh đã hoàn tất bài thi, thì hệ thống sẽ dựa vào đó để cập nhật lại độ khó cho từng câu hỏi Ứng với mỗi câu hỏi đã có đủ mẫu (đây là ngưỡng được cho trước),

hệ thống sẽ tự động đưa vào ngân hàng đề thi phục vụ cho các kì thi quan trọng hơn

Ngiên cứu này cũng đưa ra ba khó khăn khi thực hiện là về đội ngũ giáo viên ra

đề, đội ngũ chuyên gia, và người thi Các khó khăn cụ thể là làm thế nào để tập hợp được một đội ngũ giáo viên đủ mạnh để soạn các câu hỏi và đáp án phù hợp, đủ và mang tính thực tiễn? Làm thế nào để tập hợp được lực lượng chuyên gia đủ mạnh

để giải quyết vấn đề thẩm định câu hỏi và góp ý cho ngân hàng đề thi? Làm thế nào

để cho người thi thực hiện các đề thi chưa được đánh giá độ khó trên diện rộng (toàn quốc) để tạo ra ngân hàng đề thi với độ khó khách quan?

Ngoại trừ những điều đã được đề cập ở trên, quan điểm của em cho rằng việc kiểm tra và đánh giá là phải đo lường được 2 khía cạnh là phần trăm kiến thức học viên tiếp thu được từ chương trình học và phần trăm khả năng ứng dụng vào thực tế theo sự mong đợi của chương trình học của học viên

Để kiểm tra và đánh giá được những điểm trên là vấn đề rất khó khăn Trong luận văn này không trực tiếp giải quyết vấn đề kiểm tra và đánh giá, nhưng bằng việc đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến thành quả học tập và chuyển giao tri thức qua e-learning, điều này sẽ hỗ trợ cho việc kiểm tra và đánh giá được dễ dàng hơn 2.4 TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI E-LEARNING Ở ĐẠI HỌC BÁCH KHOA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Như đã trình bày ở phần Lý do hình thành đề tài, trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM đã xây dựng một hệ thống e-learning hỗ trợ học tập cho tất cả sinh viên bao gồm hệ chính quy, hệ tại chức – địa phương, cao học, hệ chương trình tiên tiến – quốc tế, dự thính, văn bằng II, không chính quy…

Hệ thống được xây dựng dựa trên nền tảng mở Moodle Moodle (viết tắt của Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment) được sáng lập năm

1999 bởi Martin Dougiamas, người tiếp tục điều hành và phát triển chính của dự án Moodle phát triển dựa trên PHP và nổi bật là thiết kế hướng tới giáo dục, dành cho những người làm trong lĩnh vực giáo dục

Mỗi sinh viên của trường đều có một tài khoản e-learning gồm tên tài khoản là

mã số sinh viên và mật khẩu là mặc định do nhà trường cung cấp (sinh viên có thể sửa đổi mật khẩu trong hệ thống e-learning)

Chức năng của hệ thống e-learning bao gồm hỏi và đáp, chia sẻ tài liệu học tập, nộp bài tập, thông báo, nhắc nhở, quản lý khóa học…

Bên cạnh đó, trường Đại Học Bách Khoa TP.HCM sử dụng hệ thống hỗ trợ học tập trực tuyến Sakai nhằm phục vụ cho việc học tập của các học viên Theo hướng dẫn sử dụng hệ thống Sakai, mỗi học viên sẽ thấy được các trang tương ứng với các môn học mà học viên đang theo học Trong mỗi trang, sẽ có những chức năng chính phục vụ theo yêu cầu môn học mà học viên có thể sử dụng

Hệ thống Sakai cung cấp một số công cụ hỗ trợ học tập như sau:

Announcements: công cụ này có chức năng xem các thông báo của môn học Học viên có thể tùy biến theo số thông báo hiển thị, sắp xếp các thông báo theo tên, sắp xếp các thông báo theo người gửi, sắp xếp thông báo theo ngày tháng…

Assignments: Công cụ này dùng để xem bài tập lớn Giảng viên sẽ ra đề bài tập lớn lên đây Thời gian làm bài tập lớn khoảng hai đến ba tuần Khi đến hạn, học viên sẽ nộp bài qua công cụ này Sau khi hết hạn, Assignments sẽ tự động đóng lại

và học viên sẽ không thể nộp bài được nữa Ngoài ra, sau khi chấm xong Assignment, học viên sẽ lại vào công cụ này để xem kết quả bài làm của mình Giảng viên sẽ trả kết quả về cho từng người và các học viên không thể xem kết quả của nhau

Gradebook: Công cụ này dùng để xem điểm của môn học Điểm của môn học sẽ được giảng viên gửi đến cho từng học viên thông qua công cụ Gradebook Mỗi họcviên chỉ được xem điểm của riêng mình, không thể xem được điểm của người khác

Site info: Mục đích chính của tool này không phải dành cho học viên Tuy nhiên, học viên có thể sử dụng tool này để trao đổi với người quản lý site môn học Discussion and Private Messages: công cụ này là một forum để các học viên có thể trao đổi về môn học Tùy theo người quản lý, các forum sẽ được chia thành

nhiều chủ đề và học viên nên chọn chủ để phù hợp với nội dung cần trao đổi trước khi gửi một bài nào đó

Modules: Giảng viên sẽ sử dụng công cụ này để tải lên (upload) những slides bài giảng, bài tập hoặc các tài nguyên cần thiết khác cho học viên Chỉ có học viên nào được phép truy cập vào site này mới có quyền download tài liệu

Scorm Player: Phần mềm để chuyển gói bài giảng ra chuẩn Scorm sẽ được hướng dẫn chi tiết và tải lên SAKAI trong quá trình học

Vì vậy luận văn này tập trung nghiên cứu để tìm ra những yếu tố ảnh hưởng đến thành quả học tập và chuyển giao tri thức qua e-learning

2.6 KẾT LUẬN CHƯƠNG

Qua đề tài “Khảo sát những yếu tố tác động đến tính hiệu quả của e-learning” được thực hiện bởi Rabeb Mbarekvà Ferid Zaddem, mô hình đo lường sự ảnh hưởng của các yếu tố năng lực máy tính tự thân, tính dễ sử dụng, nhận thức sự hữu ích, sự tương tác, và sự hiện diện tính xã hội lên thành quả học tập và chuyển giao tri thức qua e-learning được áp dụng trong luận văn này

Qua đề tài “Đào tạo trực tuyến trong nhà trường Việt Nam: Thực trạng và giải pháp”, việc kiểm tra và đánh giá là phải đo lường được 2 khía cạnh là phần trăm kiến thức học viên tiếp thu được từ chương trình học và phần trăm khả năng ứng dụng vào thực tế theo sự mong đợi của chương trình học của học viên Bằng việc đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến thành quả học tập và chuyển giao tri thức qua e-learning, điều này sẽ hỗ trợ cho việc kiểm tra và đánh giá được dễ dàng hơn

Từ tình hình triển khai ở trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM, còn nhiều vấn đề còn tồn tại Những vấn đề đó sẽ được giải quyết thông qua nghiên cứu trong luận văn này

CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

3.1 GIỚI THIỆU CHƯƠNG

Từ những nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn này được trình bày ở chương

2, chương 3 trình bày các cơ sở lý thuyết sử dụng trong luận văn này bao gồm định nghĩa và khái niệm e-learning, lý thuyết nhận thức xã hội, năng lực tự tin, mô hình tiếp cận công nghệ TAM, nhận thức tính hữu ích, tính dễ sử dụng, lý thuyết phương tiện truyền thông phong phú, sự hiện diện tính xã hội, và sự tương tác

Bên cạnh đó, chương 3 cũng đề xuất mô hình nghiên cứu và đưa ra các giải thuyết về mối quan hệ giữa các yếu tố liên quan đến học tập qua e-learning (năng lực máy tính tự thân, tính dễ sử dụng, nhận thức tính hữu ích, sự tương tác, và sự hiện diện tính xã hội) đối với thành quả học tập qua e-learning, từ đó xét đến mối quan hệ giữa thành quả học tập qua e-learning với chuyển giao tri thức qua e-learning

3.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

3.2.1 E-learning

Có nhiều định nghĩa khác nhau về e-learning:

- “E-learning là một thuật ngữ dùng để mô tả việc học tập, đào tạo dựa trên công nghệ thông tin và truyền thông.” (Compare Infobase Inc)

- “E-learning nghĩa là việc học tập hay đào tạo được chuẩn bị, phân phối hoặc quản lý sử dụng nhiều công cụ của công nghệ thông tin, truyền thông khác nhau và được thực hiện mức cục bộ hay toàn bộ.” (MASIE Center)

- “Việc học tập được phân phối hoặc hỗ trợ qua công nghệ điện tử Việc phân phối qua nhiều kỹ thuật khác nhau như Internet, TV, video tape, các hệ thống giảng dạy thông minh, và việc đào tạo dựa trên máy tính (CBT).” (Sun Microsystem Inc)

- “Việc phân phối các hoạt động, quá trình, và sự kiện đào tạo và học tập thông qua các phương tiện điện tử như Internet, Intranet, Extranet, CD-ROM, video tape, DVD, TV, các thiết bị cá nhân ” (E-learning site)

Một cách đơn giản, có thể hiểu e-learning là sự ứng dụng công nghệ thông tin, Internet vào giáo dục (dạy và học) nhằm làm cho công việc giáo dục trở nên dễ dàng, rộng rãi, và hiệu quả hơn

Một cách tổng quan, có thể hiểu e-learning là tập hợp đa dạng các phương tiện, công nghệ kỹ thuật cho giáo dục như văn bản, âm thanh, phim ảnh, mô phỏng, trò chơi, phim, thư điện tử, các diễn đàn thảo luận, phòng hội thảo ảo E-learning phù hợp với mọi đối tượng, mọi lứa tuổi và nó thực sự nổi trội hơn các phương pháp đào tạo khác Để tạo ra các khoá học thật gần gũi với phương pháp dạy học truyền thống, các nhà cung cấp e-learning thường đưa ra các khoá học kết hợp các tính năng trên với các chức năng như: làm bài tập, lớp học có giáo viên, các khoá học tự tương tác

Với e-learning, học viên có thể đăng ký các khoá học ngay trên mạng, sau khi được chấp nhận vào học, mỗi học viên sẽ được cấp một tài khoản nhập học (bao gồm một password và một địa chỉ email) Trong quá trình học, học viên sẽ tương tác với các bài học thông qua trình duyệt web Có giáo dục giải đáp thắc mắc cho học viên trong quá trình học Thư viện điện tử của trường sẽ giúp học viên tra cứu được tất cả các tài liệu có liên quan đến khoá học

Trong nghiên cứu này, e-learning được tóm tắt như sau:

- E-learning là một hình thức giáo dục và đào tạo qua mạng trong đó bao gồm nội dung sẽ được truyền tải dưới nhiều dạng khác nhau, quản lý nội dung đào tạo, cộng đồng ảo các học viên, những người phát triển nội dung và các chuyên gia

- E-learning là hình thức truyền tải nội dung bằng nhiều phương tiện điện tử như phim ảnh (broadcast video), nội dung theo yêu cầu (content on demand),

và lớp học ảo (virtual classroom) qua trình duyệt web như Internet Explorer, Firefox… thông qua đường truyền Internet hay Intranet, hoặc thông qua các phương tiện phổ biến khác như CD-Rom hay DVD Việc triển khai sẽ trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn khi băng thông Internet ngày càng tăng, cùng với môi trường trực quan cũng như tương tác tự nhiên của Web

3.2.2 Lý thuyết nhận thức xã hội (Social Cognitive Theory)

Theo Bundura, A và Wood R (1989), lý thuyết nhận thức về xã hội (Social Cognitive Theory - SCT) là lý thuyết cho rằng nhân cách mỗi người được phát triển do ảnh hưởng của 3 nhân tố là môi trường xã hội, nhận thức – cá nhân và hành vi

Nhân tố nhận thức cá nhân là nhân tố về mặt tâm lý – xã hội của cá nhân về định hướng giá trị, niềm tin, ý định, về tình cảm về vai trò xã hội và về măt sinh học, di truyền của cá nhân

Nhân tố hành vi là nhân tố về hoạt động, về hành động của cá nhân trong các lĩnh vực kinh tế, chính trị, văn hoá xã hội

3.2.3 Mô hình tiếp cận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model)

Davis (1986) đã đề xuất Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) mô phỏng theo mô hình Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) được đề xuất bởi Fishbein và Ajzen (1975) Mô hình TAM được công nhận là một mô hình đáng tin cậy và nền tảng trong việc mô hình hoá việc chập nhận công nghệ thông tin (Information Technology – IT) của người sử dụng

Mô hình có 05 biến:

- Biến ngoại sinh (hay có thể hiểu là biến của thí nghiệm trước): Đây là các biến ảnh hưởng đến nhận thức tính hữu ích (perceived usefulness – PU)

và nhận thức tính dễ sử dụng (perceived ease of use – PEU)

- Nhận thức sự hữu ích: việc sử dụng các hệ thống ứng dụng riêng biệt sẽ làm tăng hiệu quả hay năng suất làm việc của người sử dụng đối với một công việc cụ thể mà họ sẽ tự nhận thấy được

- Tính dễ sử dụng: là mức độ dễ dàng mà người dùng mong đợi khi sử dụng hệ thống

- Thái độ hướng đến việc sử dụng: sự tin tưởng về sự hữu ích và dễ sử dụng tạo nên thái độ hướng đến việc sử dụng một hệ thống

- Dự định sử dụng: là dự định của người sử dụng khi sử dụng hệ thống Dự định sử dụng có mối quan hệ chặt chẽ đến việc sử dụng thực sự

Theo nghiên cứu của Davis (1989), nhận thức sự hữu ích là yếu tố quyết định việc con người sử dụng máy tính và tính dễ sử dụng là yếu tố quyết định đặc thù thứ hai dẫn đến việc con người sử dụng máy tính

TAM được xem là mô hình đặc trưng để ứng dụng trong việc nghiên cứu việc sử dụng hệ thống vì TAM là mô hình đo lường và dự đoán việc sử dụng hệ thống thông tin (IS)

Hình 3.1 Mô hình chấp nhận công nghệ

Davis, F D (1989)

3.2.4 Nhận thức tính hữu ích (Perceived Usefulness)

Khái niệm: “Là mức độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù

sẽ nâng cao kết quả thực hiện của họ.”

Yếu tố cấu thành nhận thức sự hữu ích:

- Giao tiếp (communication): Tầm quan trọng của sự giao tiếp trong việc vận hành một hệ thống thông tin đã được các nhà nghiên cứu trước đây thừa nhận Thật vậy, nếu thiếu thông tin thì không thể liên kết các chủ thể hoạt động lại với nhau Nếu có thông tin thì mọi người đang hoạt động tại nhiều bộ phận khác nhau trong cùng một tổ chức mới hiểu nhau và hành động hướng đến mục tiêu chung

- Chất lượng hệ thống (system quality): Không ngừng nâng cao chất lượng

hệ thống sẽ giúp việc khai thác hệ thống thông tin đạt hiệu quả hơn

- Chất lượng thông tin (information quality): Đó chính là chất lượng đầu ra của hệ thống thông tin: tin cậy, đầy đủ, kịp thời

- Chất lượng dịch vụ (service quality): Có bảo hiểm, tin cậy, có tính phản hồi

- Sự phù hợp giữa công nghệ và công việc (task-technology fit): Nhằm đem đến cho người dùng sự tiện lợi nhất trong việc sử dụng hệ thống thông tin

3.2.6 Lý thuyết phương tiện truyền thông phong phú (Media Richness Theory)

Lý thuyết phương tiện truyền thông phong phú mô tả một phương pháp giao tiếp trong bối cảnh khả năng tái tạo chính xác các thông tin được gửi qua nó Một hội nghị video là cao hơn một cuộc gọi điện thoại trong phương tiện truyền thông phong phú vì một đoạn video chương trình phát sóng truyền thông hình ảnh bao gồm các ngôn ngữ cơ thể và cử chỉ Thông tin phong phú được xác định bởi Daft và Lengel (1986) là "khả năng thông tin để thay đổi sự hiểu biết trong một khoảng thời gian" Theo lý thuyết của Daft và Lengel (1986), phương tiện truyền thông phong phú là một chức năng: "năng lực của phương tiện thông tin phản hồi ngay lập tức, số đầu mối và kênh có sẵn, nhiều ngôn ngữ, và mức độ các mà mục đích là tập trung vào người nhận Sự hiện diện xã hội lớn hơn của một phương tiện tạo ra một cấp thiết và ấm áp hơn trong truyền thông, vì số lượng lớn hơn của các kênh."

Hình 3.2 Mô hình lý thuyết phương tiện truyền thông phong phú

Daft, R.L & Lengel, R.H (1986)

3.2.7 Sự hiện diện tính xã hội (Social Presence)

Sự hiện diện xã hội (SP) được xác định là ''mức độ nổi bật của người khác trong sự tương tác và nổi bật hậu quả của các mối quan hệ giữa các cá nhân'' (Short và các cộng sự, 1976) Một số người đã xem SP như một đặc điểm về khả năng của phương tiện truyền thông (Short và các cộng sự, 1976), tương tự như khái niệm về phương tiện truyền thông phong phú (Daft và Lengel, 1986), mặc

dù những người khác đã xem nó như là một nhận thức hiểu xã hội dựa trên nhiều tương tác người dùng với các phương tiện truyền thông Cho các mục đích của nghiên cứu này, luận văn tập trung vào sự hiện diện của tính xã hội như một nhận thức người học về mức độ mà công nghệ này cho phép họ tạo ra một môi trường mà ở đó họ cảm thấy ấm áp, cá nhân, hòa đồng, và chủ động và cho phép

họ được kết nối trong một không gian học tập được chia sẻ Trong ý nghĩa này,

sự hiện diện xã hội là một sự phản ánh của không gian học tập được chia sẻ trong đó bối cảnh xã hội cần thiết cho việc học tập xuất hiện

Sự hiện diện xã hội cũng khác nhau từ sự tương tác vì tương tác tập trung vào việc trao đổi thông tin trong khi sự hiện diện xã hội tập trung rộng hơn về

khả năng của một môi trường để tạo điều kiện môi trường học tập được chia sẻ Mặc dù nghiên cứu trước đây đã tập trung vào tương tác ngang hàng hóa, giới hạn nghiên cứu đã xem xét tác động của các không gian học tập được chia sẻ có trên kết quả học tập qua e-learning

Mặc dù môi trường xã hội học tập qua e-learning có thể xuất hiện bị thiếu khuyết, một không gian học tập chia sẻ có thể được tạo ra trong môi trường công nghệ trung gian là cấu trúc sinh viên môi trường học tập thông qua công nghệ trung gian mà họ tương tác (Hillman và các cộng sự, 1994) Vì vậy, một khía cạnh quan trọng của hiệu quả học tập qua e-learning là sự xuất hiện của một không gian học tập chia sẻ, nơi sinh viên nhận thức được họ là một phần của một cộng đồng học tập Điều này xảy ra bởi vì trong một bối cảnh chia sẻ cá nhân cảm thấy họ có hiệu quả hơn có thể đánh giá chất lượng đầu vào ngang hàng Lần lượt cá nhân nên đặt giá trị cao hơn trên các thông điệp đồng đẳng và

xử lý các thông báo đến một mức độ lớn hơn so với khi họ bị cô lập

Ngoài ra, mặc dù máy tính tương tác qua trung gian có thể cho phép một số lượng lớn các tương tác giữa các cá nhân xảy ra (tức là nhiều lần đăng và trả lời) thông tin này có thể ít nổi bật bởi vì cá nhân không bắt buộc quá trình nhận thức

nó trong cùng một cách chúng ở trong một cuộc trò chuyện theo kiểu mặt đối mặt

Tính xã hội có thể giúp khắc phục những vấn đề tiềm năng bằng cách tăng các kết nối ngang hàng Khi các cá nhân được kết nối họ có nhiều khả năng tham gia sâu hơn vào các thông điệp và để thấy giá trị của các thông điệp và những ý tưởng và những đóng góp của những người khác Cuối cùng nhận thức

về sự hiện diện thêm giá trị mặc dù một thuận lợi của sự kết nối sâu hơn và tham gia tích cực trong quá trình học tập Thông qua các kết nối mạnh mẽ hơn, mỗi cá nhân nên có nhiều khả năng để xem khóa học là có giá trị (tức là công cụ hữu hiệu của nó) cũng như học hỏi thêm

3.2.8 Sự tương tác (Interaction)

Tương tác là trao đổi thông tin giữa các bên liên quan khác nhau trong khóa học (ví dụ như các đồng nghiệp, giáo viên và nhân viên hỗ trợ khác) Một trong những mối quan tâm của nhiều chuyên gia đào tạo là đào tạo chỉ đơn giản là việc chuyển giao thông tin mã hóa điện tử và phát triển các chương trình mà không tận dụng giá trị của sự tương tác, thay vì thừa nhận rằng sáng kiến e-learning thành công yêu cầu thực tế, thông tin phản hồi và tương tác với các bên liên quan Tương tác cho phép các cá nhân chia sẻ thông tin, để nhận được thông tin phản hồi và để dễ dàng hơn đánh giá tiến độ (Piccoli và các cộng sự, 2001) Ngoài ra, nhiều lý thuyết về học tập xác định vai trò trung tâm của sự tương tác giữa các đồng nghiệp và nội dung, cho rằng đây là cách tự nhiên và hiệu quả nhất để tìm hiểu (Leidner và Jarvenpaa, 1995)

Ví dụ, khi sử dụng công cụ truyền thông không đồng bộ như chủ đề thảo luận, phản ứng sinh viên liên tục cho phép học viên cá nhân để gửi ý kiến, xem xét ý kiến được thực hiện từ trước đây họ được đăng, và trả lời những ý kiến Thời gian tương tác này sẽ dẫn đến độ sâu rộng hơn xử lý thông tin, chuyển giao tri thức tốt hơn, và học tập sâu hơn sẽ xảy ra nếu học tập được thực hiện trong sự

cô lập Thông qua việc sử dụng các công cụ truyền thông đồng bộ như chat, học viên có thể đạt được thông tin phản hồi ngay lập tức và đánh giá các ý kiến và câu hỏi của họ

Do đó, nó tăng sự tương tác trong các thỏa thuận phân phối đã được học tập liên quan đến học tập và tăng hiệu suất Ngoài ra, thông qua tăng cường chia sẻ

và xử lý thông tin, học viên sẽ có nhiều khả năng nhìn thấy giá trị không chỉ vật chất, mà còn ở cách môi trường hỗ trợ việc chia sẻ thông tin thông qua các tương tác ngang hàng

3.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

Mô hình nghiên cứu của Mbarek, R và Zaddem, F (2013) không chỉ thể hiện các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của e-learning mà còn thể hiện sự tương tác giữa các yếu tố đó Bên cạnh đó, mục đích của nghiên cứu này chỉ tập trung vào khảo sát

các yếu tố ảnh hưởng đến thành quả học tập qua e-learning và chuyển giao tri thức qua e-learning là năng lực máy tính tự thân, tính dễ sử dụng, nhận thức tính hữu ích,

sự tương tác, và sự hiện diện tính xã hội Nên, dựa theo hình 3.3 mô hình yếu tố quyết định e-learning, mô hình nghiên cứu được sử dụng trong nghiên cứu này sẽ được thể hiện như hình 3.3

Hình 3.3 Mô hình các yếu tố e-leaning

3.3.1 Năng lực máy tính tự thân (Computer Self Efficacy)

Dựa theo phân tích của Mbarek, R.và Zaddem, F (2013), năng lực tự thân có

sự ảnh hưởng đến hành vi của một người trong việc thực hiện các hành động

Do đó, sự tự tin sẽ tạo ra niềm tin cho họ Chính niềm tin ấy sẽ huy động các nguồn lực cần thiết cho sự phát triển của hành vi học tập e-learning

Mối quan hệ giữa năng lực tự thân và học tập đã được giả định là năng lực tự thân ảnh hưởng đến sự nhận thức của tính dễ dàng và tính hữu ích Johnson và các cộng sự, (2008) đề nghị rằng năng lực máy tính tự thân là quan trọng trong việc cải thiện sự tương tác của học viên gián tiếp qua công nghệ tin học

Vì vậy, giả thuyết được phát biểu như sau:

Giả thuyết H1: Năng lực máy tính tự thân có tác động tích cực lên Thành quả học tập qua e-learning

Năng lực máy tính tự thân

Sự tương tác qua email H6

3.3.2 Tính dễ sử dụng (Ease Of Use)

Khái niệm tính dễ sử dụng theo mô hình công nghệ TAM của (Davis 1989)

đề cập đến việc người sử dụng tin rằng việc sử dụng hệ thống, sản phẩm công nghệ thông tin sẽ không đòi hỏi nhiều sự nỗ lực và họ sẽ cảm thấy dễ dàng khi

sử dụng hệ thống e-learning Trong nghiên cứu này, tính dễ sử dụng thể hiện ở chỗ người sử dụng cảm thấy dễ dàng khi làm quen, sử dụng e-learning và sẽ dễ dàng để trở thành một người sử dụng thành thạo hệ thống

Do đó, giả thuyết được phát biểu như sau:

Giả thuyết H2: Tính dễ sử dụng có tác động tích cực lên Thành quả học tập qua e-learning

3.3.3 Nhận thức tính hữu ích (Perceived Usefulness)

Davis (1989) định nghĩa Nhận thức tính hữu ích như sau: “Một mức độ mà một cá nhân tin rằng sử dụng một hệ thống sẽ giúp hiệu suất làm việc của anh ta hay cô ta tốt hơn.” Nhận thức tính hữu ích được giả định để dự đoán trong việc học tập

Thêm vào đó, Johnson, Hornik và Salas (2008) thiết lập rằng Nhận thức tính hữu ích có tác động tích cực đến sự thành công của học tập trực tuyến

Vì thế, giả thuyết được phát biểu như sau:

Giả thuyết H3: Nhận thức tính hữu ích có tác động tích cực lên Thành quả học tập qua e-learning

3.3.4 Sự tương tác và sự hiện diện tính xã hội (Interaction and Social Presence)

Trong quá trình giao tiếp, sự tương tác là sự trao đổi thông tin qua lại giữa người gửi và người nhận Trong môi trường e-learning, sự giao tiếp xảy ra giữa các bên liên quan như người học với người hướng dẫn và người học với người học Tung và Deng (2006) thêm vào rằng sự tương tác có thể nhìn dưới góc độ quá trình giao tiếp giữa con người và máy tính Piccoli và các cộng sự (2001) khẳng định sự tương tác cho phép người học trao đổi thông tin, nhận phản hồi,

và đánh giá tiến bộ thành tích học tập qua e-learning

Nhiều nhà nghiên cứu đề nghị rằng nhiều thông điệp của sinh viên sẽ phát triển thành những cơ hội tương tác mang tính xã hội Lý thuyết phương tiện truyền thông phong phú phân loại phương tiện giao tiếp theo cách giảm dần của

sự phong phú, mặt đối mặt, điện thoại, tư liệu cá nhân (thư, ghi nhớ ), tư liệu khách quan (báo cáo, bảng thông tin ), và những báo cáo số liệu

Mặt đối mặt được xem như mức phong phú nhất, vì giáo viên và học sinh có thể phản hồi cho nhau ngay lập tức Bên cạnh đó, phương tiện truyền thông email cũng cho phép giáo viên và học sinh trao đổi ngay lập tức ở bất kỳ thời gian nào và bát kỳ địa điểm nào

Thông qua tương tác giữa nhiều giáo viên và sinh viên sẽ hình thành tính xã hội Short, Williams, và Christie (1976) định nghĩa sự hiện diện tính xã hội như sau: “Mức độ của sự nổi bật của người khác trong sự tương tác và sự nổi bật hợp lý của mối quan hệ giữa cá nhân với nhau.” Aragon (2003) phát biểu thêm rằng sự phát triển của một môi trường làm tăng sự hiện diện của tính xã hội trong đào tạo qua mạng và là một cách để cải thiện những sự tương tác giữa người học và người hướng dẫn, và giảm thiểu cảm giác bị cô lập

Vì vậy, 2 giả thuyết được phát biểu như sau:

Giả thuyết H4: Sự tương tác mặt đối mặt có tác động tích cực lên Thành quả học tập qua e-learning

Giả thuyết H5: Sự tương tác qua email có tác động tích cực lên Thành quả học tập qua e-learning

Giả thuyết H6: Sự hiện diện tính xã hội có tác động tích cực lên Thành quả học tập qua e-learning

3.3.5 Thành quả học tập qua e-learning (Learning Achievement) và Chuyển giao tri thức qua e-learning (Learning Transfer)

Kraiger, Ford, và Salas (1993) cho rằng một sự đánh giá thích hợp cho kết quả đào tạo được đo bằng những mối quan hệ giữa thành tích mục tiêu học tập

và thay đổi thói quen làm việc Do đó, học viên phải thực hiện chương trình đào

tạo và chuyển nó thành kiến thành, kỹ năng và thói quen học tập trong suốt quá trình đào tạo

Thành quả học tập đã được định nghĩa là kiến thức của học viên, những kỹ năng và thói quen học tập trong một khoá đào tạo và hiệu quả ứng dụng của họ lên công việc của họ Học tập được xem là những kỹ năng của học viên và kiến thức có được qua trải nghiệm trong quá trình đào tạo Chuyển giao tri thức được xem là sự thay đổi thói quen của người học lên công việc thông qua kinh nghiệm trong quá trình đào tạo

Alliger và các cộng sự (1997) lập luận rằng học tập tác động đáng kể lên chuyển giao tri thức Dựa vào những điều trên, giả thuyết được phát biểu như sau:

Giả thuyết H7: Thành quả học tập qua e-learning có tác động tích cực lên Chuyển giao tri thức qua e-learning

3.4 KẾT LUẬN CHƯƠNG

Các lý thuyết như định nghĩa và khái niệm e-learning, lý thuyết nhận thức xã hội, năng lực tự tin, mô hình tiếp cận công nghệ TAM, nhận thức tính hữu ích, tính

dễ sử dụng, lý thuyết phương tiện truyền thông phong phú, sự hiện diện tính xã hội,

và sự tương tác được sử dụng làm cơ sở để thực hiện luận văn

Bên cạnh đó, mô hình nghiên cứu đề xuất được thiết lập và có 7 giải thuyết về mối quan hệ giữa các yếu tố liên quan đến học tập qua e-learning (năng lực máy tính tự thân, tính dễ sử dụng, nhận thức tính hữu ích, sự tương tác, và sự hiện diện tính xã hội) đối với thành quả học tập qua e-learning, và mối quan hệ giữa thành quả học tập qua e-learning với chuyển giao tri thức qua e-learning

CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4.1 GIỚI THIỆU CHƯƠNG

Chương 3 đã trình bày cơ sở lý thuyết và đề xuất mô hình đo lường cùng các giả thuyết nghiên cứu Nội dung chương 4 sẽ nhằm mục đích giới thiệu phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm tra và điều chỉnh thang đo, kiểm định mô hình nghiên cứu cùng các giả thuyết đã đề nghị

Chương này bao gồm ba phần chính: thiết kế nghiên cứu, các biến nghiên cứu

và thang đo, mẫu nghiên cứu định lượng chính thức

4.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

4.2.1 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu này gồm hai phần chính: Nghiên cứu sơ bộ và Nghiên cứu chính thức tương ứng với hai phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng:

- Nghiên cứu định tính: thông qua thảo luận tay đôi với 2 giảng viên thuộc

cả 2 chương trình Đào tạo từ xa ngành Công nghệ thông tin và chương trình cao học ngành Quản trị kinh doanh, 5 sinh viên thuộc chương trình Đào tạo từ xa, 5 sinh viên thuộc chương trình Đại học, và 2 học viên thuộc chương trình Cao học tại trường Đại học Bách Khoa TP.HCM Mục đích của bước thực hiện này là nhằm kiểm tra mức độ rõ ràng của từ ngữ, khả năng diễn đạt hay sự trùng lắp nội dung nếu có của các phát biểu trong thang đo để phục vụ cho phần hiệu chỉnh sau đó

- Nghiên cứu định lượng: mẫu được thu thập thông qua lấy mẫu trực tiếp bằng bản câu hỏi khảo sát Cỡ mẫu cho nghiên cứu định lượng là 250 với

số lượng mẫu học viên của 2 hệ đào tạo là khác nhau, cụ thể là 50 sinh viên hệ Đào tạo từ xa, 100 sinh viên hệ Đại học, và 100 học viên hệ Cao học Dữ liệu được thập từ 80 sinh viên hệ Đào tạo từ xa, 150 sinh viên hệ Đại học, và 150 học viên hệ Cao học Mẫu được sử dụng để đánh giá thang đo và kiểm định lại các giả thuyết Nghiên cứu này được tiến hành trong thời gian từ tháng 3 năm 2014 đến tháng 4 năm 2014 Phương pháp

hồi qui đa biến được sử dụng để kiểm định các giả thuyết với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS

4.2.2 Qui trình nghiên cứu

Hình 4.1 Mô hình thiết kế nghiên cứu Bước 1: Hình thành thang đo

Việc hình thành thang đo sơ bộ bắt đầu từ cơ sở lý thuyết Thang đo này được dịch sang Tiếng Việt từ những thang đo đã được sử dụng trong các nghiên cứu trước Do đó để đảm bảo giá trị nội dung của thang đo, một nghiên cứu định tính thông qua thảo luận tay đôi được thực hiện để đảm bảo người trả lời sẽ hiểu đúng và hiểu đầy đủ ý nghĩa của từ ngữ cũng như nội dung của từng phát biểu Sau khi thực hiện hiệu chỉnh thang đo sơ bộ, thang đo chính thức được hình thành và đưa vào thực hiện nghiên cứu định lượng chính thức

Bước 2: Đánh giá thang đo

Cơ sở lý thuyết hiệu

quả của e-learning

Thang đo

sơ bộ

Nghiên cứu định tính

- Thống kê mô tả

- Phân tích nhân tố EFA

- Phân tích Cronbach Alpha

- Phân tích hồi quy tuyến tính

Thang đo chính thức Nghiên cứu

định lượng

Trong nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng, các thang đo được đánh giá thông qua hai công cụ chính: Hệ số tin cậy Cronbach Alpha và Phương pháp phân tích nhân tố EFA (Exploratory Factor Analysis) Hệ số Cronbach Alpha được sử dụng trước để loại các biến không phù hợp Các biến cố

hệ số tương qua biến tổng (item-total correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi độ tin cậy Alpha từ 0.6 trở lên (Nunnally & Bernstein

1994, trích từ Nguyễn Đình Thọ 2011)

Tiếp theo, phương pháp EFA được sử dụng, phương pháp này chỉ được sử dụng khi hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) có giá trị từ 0.5 trở lên, các biến cố hệ

số tải nhân tố (Factor Loading) nhỏ hơn 0.5 sẽ tiếp tục bị loại trong bước này, thang

đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích bằng hoặc lớn hơn 50% (Nunnally & Bernstein 1994, trích từ Nguyễn Đình Thọ 2011)

Bước 3: Phân tích kết quả

Các thang đo được đánh giá đạt yêu cầu được đưa vào phân tích tương quan,

và phân tích hồi qui để kiểm định các giả thuyết Phân tích tương quan này là phân tích tương quan Pearson’s (vì các biến được đo bằng thang đo khoảng) để xác định các mối quan hệ có ý nghĩa thống kê giữa các biến trước khi tiến hành phân tích hồi quy tiếp theo

Trường hợp các thang đo chập với nhau, cần thực hiện bước đặt lại tên mới cho phù hợp với biến được đo Phần giải thích ngoài sử dụng cơ sở lý thuyết, có thể được hỗ trợ thêm bởi bước phỏng vấn định tính

4.3 CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO

Trên cơ sở lý thuyết đã tình bày ở chương 3, có 7 khái niệm được sử dụng trong nghiên cứu này, đó là: Năng lực máy tính tự thân, Tính dễ sử dụng, Nhận thức tính hữu ích, Sự tương tác, Sự hiện diện tính xã hội, Thành quả học tập qua e-learning,

và Chuyển giao tri thức qua e-learning Trong đó, khái niệm Sự tương tác được chia làm hai phần là Tương tác mặt đối mặt và Tương tác qua email Thang đo là các thang đo đa biến (multi-item scales) để đo các khái niệm chính Các thang đo đa biến được áp dụng trong nghiên cứu này đã được húng minh là phù hợp với các tiêu