Liên hệ thực tiễn tại thực trạng phân công và hiệp tác lao động tại phòng phát triển phần mềm của công ty TNHH phần mềm FPT.MỤC LỤCI. Cơ sở tâm lý của quá trình quá trình phân công và hiệp tác lao động.1 1. Ý nghĩa và tầm quan trọng của Tâm lý học với phân công và hiệp tác lao động…12. Giới hạn về tâm lý.22.1. Sự đơn điệu.22.1.1. Tác động tâm lý của sự đơn điệu trong quá trình lao động.22.1.2. Các giải pháp chống lại tính đơn điệu.32.2. Sự tập chung.42.2.1. Tác động tâm lý của sự tập trung trong quá trình lao động.42.1.2. Các giải pháp khắc phục hạn chế của sự tập trung.53. Các yêu cầu cơ bản trong quá trình phân công và hiệp tác lao động.II. Liên hệ thực tiễn tại thực trạng phân công và hiệp tác lao động tại phòng phát triển phần mềm của công ty TNHH phần mềm FPT.71. Giới thiệu sơ lược về công ty TNHH phần mềm FPT.71.1. Lịch sử hình thành.71.2. Lĩnh vực kinh doanh.81.3. Cơ cấu tổ chức92. Thực trạng tổ chức lao động tại phòng Phát triển phẩm mềm của công ty TNHH phần mềm FPT.92.1. Cơ sở vật chất tại nơi làm việc. 92.2. Đặc điểm công việc.122.2.1. Đối với nhà quản lý.122.2.2. Đối với nhân viên cấp dưới.123. Tác động về tâm lý của hoạt động phân công và hiệp tác trong lao động đối với nhân viên tại công ty TNHH phần mềm FPT.133.1. Về tính đơn điệu trong công việc. 133.2. Về mức độ tập trung trong công việc.134. Phương pháp mà nhà quản trị tại công ty TNHH phần mềm FPT áp dụng để khắc phục những ảnh hưởng xấu về tâm lý của hoạt động phân công và hiệp tác lao động tại công ty.144.1. Đổi mới trong cách thức làm việc.144.2. Chế độ làm việc, nghỉ ngơi đảm bảo.164.3. Chính sách lương thưởng, đãi ngộ tạo được sự khuyến khích cho nhân viên.17
Trang 1MỤC LỤC
I Cơ sở tâm lý của quá trình quá trình phân công và hiệp tác lao động 1
1 Ý nghĩa và tầm quan trọng của Tâm lý học với phân công và hiệp tác lao động…1 2 Giới hạn về tâm lý 2
2.1 Sự đơn điệu 2
2.1.1 Tác động tâm lý của sự đơn điệu trong quá trình lao động 2
2.1.2 Các giải pháp chống lại tính đơn điệu 3
2.2 Sự tập chung 4
2.2.1 Tác động tâm lý của sự tập trung trong quá trình lao động 4
2.1.2 Các giải pháp khắc phục hạn chế của sự tập trung 5
3 Các yêu cầu cơ bản trong quá trình phân công và hiệp tác lao động
II Liên hệ thực tiễn tại thực trạng phân công và hiệp tác lao động tại phòng phát triển phần mềm của công ty TNHH phần mềm FPT 7
1 Giới thiệu sơ lược về công ty TNHH phần mềm FPT 7
1.1 Lịch sử hình thành 7
1.2 Lĩnh vực kinh doanh 8
1.3 Cơ cấu tổ chức 9
2 Thực trạng tổ chức lao động tại phòng Phát triển phẩm mềm của công ty TNHH phần mềm FPT 9
2.1 Cơ sở vật chất tại nơi làm việc .9
2.2 Đặc điểm công việc 12
2.2.1 Đối với nhà quản lý 12
Trang 22.2.2 Đối với nhân viên cấp dưới 12
3 Tác động về tâm lý của hoạt động phân công và hiệp tác trong lao động đối với nhân viên tại công ty TNHH phần mềm FPT 13 3.1 Về tính đơn điệu trong công việc .13 3.2 Về mức độ tập trung trong công việc 13
4 Phương pháp mà nhà quản trị tại công ty TNHH phần mềm FPT áp dụng để khắc phục những ảnh hưởng xấu về tâm lý của hoạt động phân công và hiệp tác lao động tại công ty 14 4.1 Đổi mới trong cách thức làm việc 14 4.2 Chế độ làm việc, nghỉ ngơi đảm bảo 16 4.3 Chính sách lương thưởng, đãi ngộ tạo được sự khuyến khích cho nhân viên 17
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Trang 4I Cơ sở tâm lý của quá trình quá trình phân công và hiệp tác lao động
1 Ý nghĩa và tầm quan trọng của Tâm lý học với phân công và hiệp tác lao động.
Phân công và hiệp tác lao động trong doanh nghiệp là một trong những nội dung quan trọng của tổ chức lao động khoa học Xu hướng của phân công lao động hiện nay ngày càng chuyên môn hóa hẹp người lao động với sự ra đời của nhiều ngành sản xuất mới với công nghệ hiện đại và phức tạp Nguyên tắc của phân công và hiệp tác lao động hiện nay phải xét trên hai giác độ là: con người phải phù hợp với máy móc thiết bị, máy móc thiết bị phải phù hợp với con người Xét trên lĩnh vực tâm lý học, tổ chức quá trình lao động được thể hiện trên hai mặt sau đây:
• Mặt phương pháp thực hiện công việc (mặt kỹ thuật): Quá trình lao động được thực hiện nhờ kỹ năng kỹ xảo và trình độ lành nghề đã đạt được của người lao động
• Về mặt cá nhân: Quá trình lao động phản ánh giá trị đời sống hoạt động của con người, là phương tiện sống và tồn tại của người lao động
Do vậy, thực hiện phân công và hiệp tác lao động ngày nay không phải chỉ chú ý đến mặt kỹ thuật của lao động, mà phải quan tâm đầy đủ đến mặt tâm lý xã hội của người lao dộng để thực hiện hai mục tiêu là năng suất lao động và sự phồn vinh hạnh phúc cho người lao động
Trong giai đoạn phát triển ngày càng mạnh của khoa học và kỹ thuật hiện nay, xu hướng của tổ chức lao động đang diễn ra theo chiều hướng sau:
• Hao phí thể lực ngày càng giảm do quá trình cơ khí hóa và tự động hóa diễn ra nhanh chóng
• Hao phí về trí lực ngày càng gia tăng do công nghệ và máy móc thiết bị, trình độ quản
Trang 5sắc sự biến đổi các hiện tượng tâm lý trong quá trình lao động để làm cơ sở vững chắc cho tổ chức lao động khoa học Tâm lý học lao động có vai trò to lớn đối với tổ chức lao động khoa học nói chung và với phân công và hiệp tác lao động nói riêng Vai trò đó được thể hiện ở những điểm sau:
• Tâm lý học lao động đã chỉ ra những phát triền của khoa học kỹ thuật đã tác động xấu đến con người là những gì và đưa ra các giải pháp khắc phục nó
• Tâm lý học lao động đã chỉ ra các giới hạn tâm lý của con người trong lao động để giúp cho tổ chức quá trình lao động đạt được những tối ưu trong hoạt động
• Tâm lý học lao động còn cho thấy những vấn đề về kích thích lao động tạo nên động lực thúc đấy hành động con người
• Tâm lý học lao động còn chỉ ra những đòi hỏi về giá trị hành động, giá trị tinh thần của cuộc sống giúp cho công tác tổ chức quản lý lao động và quản lý sản xuất đạt được hiệu quả cao
• Tâm lý học lao động còn chỉ ra tác động xấu của môi trường lao động, môi trường tập thể đến con người để giúp cho hoàn thiện chúng, thỏa mãn những yêu cầu của người lao động
• Tâm lý học lao động còn chỉ ra cho tổ chức lao động thấy được các yếu tố tâm lý của
sự phát triển năng lực, kỹ năng, kỹ xảo lao động và chỉ ra các giải pháp sử dụng họ có hiệu quả hơn
2 Giới hạn về tâm lý.
2.1 Sự đơn điệu.
2.1.1 Tác động tâm lý của sự đơn điệu trong quá trình lao động.
Sự đơn điệu đã tác động xấu đến người lao động ở các điểm sau:
• Tính đơn điệu sẽ dẫn tới sự mệt mỏi sớm do các hoạt động cứ lặp đi lặp lại đến mức nhàm chán Sự lặp đi lặp lại của hoạt động ở tốc độ và nhịp độ lớn sẽ làm giảm sự kích thích tính hưng phấn thần kinh và chuyển nó sang dạng ức chế làm cho năng lực làm việc giảm, mệt mỏi tăng đặc biệt là làm cho chất lượng sản phầm không cao
Trang 6• Tính đơn điệu làm giảm sự hứng thú lao động, làm mất đi sự kích thích tính sáng tạo trong lao động Con người làm việc như một cái máy, không cần đến suy nghĩ, không cần đến sáng tạo.
• Sự đơn điệu làm xuất hiện sự căng thẳng thần kinh rất lớn Một mặt sự đơn điệu sinh
ra do tốc độ làm việc nhanh, độ chính xác cao, dẫn đến sự chú ý ngày càng cao trong lao động làm cho sự căng thẳng thần kinh lớn, mặt khác sự đơn điệu dẫn đến nhàn chán, mất hứng thú, do đó làm cho sự căng thẳng thần kinh cảm giác trong trạng thái không có ý nghĩa
• Con người làm việc trong điều kiện của tính đơn điệu cao dẫn đến thái độ thù địch với lao động làm cho động cơ lao động bị suy giảm, sự thỏa mãn với lao động bị tiêu tan
và dẫn đến giảm hạnh phúc của mỗi người Sinh ra quan niệm về lao động là “ khổ sai” chứ không phải là “ niềm hạnh phúc”
2.1.2 Các giải pháp chống lại tính đơn điệu.
• Kết hợp nhiều thao tác có nội dung đơn giản kém xúc tích thành những thao tác có nội dụng phong phú hơn, súc tích hơn.Thực hiện biện pháp này đã làm cho năng suất lao động tăng lên, rõ rệt, chất lượng sản phẩm đảm bảo tốt hơn Khi kết hợp là phải lưu ý các thành phần của chúng phải khác nhau về đặc điểm tâm sinh lý, phân bổ chức năng phải chú ý đến sự đồng đều của các cơ quan cảm giác như sự căng thẳng về thị giác, thần kinh, thính giác, đồng thời đảm bảo không được trái với các nguyên tắc kỹ thuật và sinh học
• Thay đổi vị trí công nhân trong dây chuyền công nghệ theo chu kỳ hoặc không theo chu kỳ
• Thay đổi nhịp độ làm việc trong dây chuyền
• Thực hiện chế độ làm việc và nghỉ ngơi hợp lý
• Sử dụng các phương pháp thẩm mỹ tác dộng vào sản xuất như: âm nhạc, màu sắc
• Sử dụng các khuyến khích vật chất và tinh thần thích đáng bao gồm: tiền lương, tiền thưởng, các phúc lợi khác…
2.2 Sự tập chung.
2.2.1 Tác động tâm lý của sự tập trung trong quá trình lao động.
Trang 7Sự tập trung trong lao động được các nhà nghiên cứu tâm lý chú trọng để đưa ra các kết luận khoa học giúp cho các nhà tổ chức khoa học có căn cứ để hướng chú ý cần thiết vào lao động Sự tập trung trong lao động có ảnh hưởng tới năng suất lao động
Thứ nhất trong hoạt động lao động, cùng một lúc con người có có thể tập trung chú ý vào được từ 4-6 đối tượng khác nhau Tùy thuộc vào trình độ của các cá nhân và đối tượng chú ý, con người có thể hướng chú ý với khối lượng lớn trong cùng một lúc, khối lượng chú ý càng lớn thì khả năng làm việc càng cao và ngược lại
Thứ hai cường độ chú ý là mức độ tập trung chú ý vào một đối tượng nhất định Mục tiêu chú ý càng nhỏ thì cường độ chú ý càng lớn và ngược lại Độ chính xác của công việc càng cao thì chú ý càng cao và làm cho tiêu hao năng lượng càng lớn và càng nhanh chóng mệt mỏi
Thứ ba là sự phân bổ chú ý muốn thực hiện được tốt phải biết bố trí các đối tượng một cách hợp lý, và sắp đặt các hoạt động theo một trình tự hợp lý, hợp logic của tư duy
2.1.2 Các giải pháp khắc phục hạn chế của sự tập trung.
Các nhà nghiên cứu tâm lý đã đưa ra 4 loại khuyết tật của chú ý và các biện pháp khắc phục:
Thứ nhất phân tán tư tưởng là hiện tượng không tạo ra được hưng phấn lao động cho đối tượng lao động đang tiến hành.Các loại hưng phấn khác cùng song song tồn tại
Trang 8làm cản trở hưng phấn lao động chính Để khắc phục tình trạng này chúng ta cần nâng cao tinh thần trách nhiệm với công việc, gây hứng thú với lao động và nâng cao kỷ luật lao động.
Thứ hai di chuyển chú ý chậm do kém linh hoạt trong hoạt động lao động Hiện tượng này do làm việc quá căng thẳng làm khuyết tật bẩm sinh trong hoạt động thần kinh hoặc do tổn thương tinh thần gây nên Đây là khuyết tật khó khắc phục, chủ yếu tổ chức lao động có khoa học thì mới có thể khắc phục
Thứ ba đãng trí do bệnh lý là hiện tượng mệt mỏi cơ thể, suy nhược lâu ngày làm
vỏ não bị ức chế quá mức, hưng phấn kém và làm cho chú ý kém Để khắc phục được trạng thái cần bồi dưỡng sức khỏe, phục hồi năng lực làm việc của con người
Thứ tư sự dao động chú ý là hiện tượng sử dụng phần nhỏ tế bào não vào một đối tượng nào đó quá mức có thể gây ra các hiện tượng ngưng trệ hoạt động do phản ứng sinh lý Khắc phục hiện tượng này là tổ chức nghỉ ngơi hợp lý và phân phối chú ý hợp lý
3 Các yêu cầu cơ bản trong quá trình phân công và hiệp tác lao động.
Thứ nhất, phải đảm bảo được tính độc lập trong hoạt động.Tính lao động trong lao động được hiểu là mỗi người có phạm vi lao động cụ thể, có kết quả lao động được đo lường bằng giá trị cụ thể và phải có các chỉ tiêu cụ thể về trách nhiệm với lao động Tính độc lập trong hoạt động lao động là cơ sở cho sự tự đo lường thành tích của người lao động, cho sự tự giám sát lao động.Đảm bảo tính độc lập này phải xem xét đến hai dạng sau đây:
• Tính độc lập trong hoạt động của cá nhân, tức là mỗi người có công việc cụ thể và hoàn toàn chịu trách nhiệm với công việc đó
• Tính độc lập tương đối trong lao động tổ, nhóm, tức là trong các dạng hoạt động lao động tổ nhóm thì phải có sự phân công lao động đầy đủ và quy kết trách nhiệm của mỗi cá nhân trong phạm vi của phân công đó
Thứ hai là phải đảm bảo tính chủ động trong lao động Tính chủ động lao động được hiểu là người lao động có quyền trong việc lựa chọn các phương pháp làm việc tốt
Trang 9nhất để hoàn thành công việc Chúng ta biết rằng mỗi người đều có cách làm việc riêng của mình để hoàn thành nhiệm vụ Do đó tôn trọng cách làm việc đó, đánh giá đúng mức
và khuếch trương những phương pháp làm việc tiên tiến có hiệu quả
Thứ ba là phải đảm bảo tính sáng tạo trong lao động Tính sáng tạo được thể hiện
ở hai cấp độ: một mặt thể hiện là sự tìm tòi cái mới, tạo ra cái mới cái có chất lượng cao
và hiệu quả lớn, mặt khác sáng tạo còn thể hiện ở tìm ra cách làm việc mới, cải tiến các công cụ để tạo ra năng suất lao động cao, chất lượng sản phẩm tốt Đòi hỏi của tính sáng tạo là khi tiến hành phân công và hiệp tác lao động phải tạo ra các khả năng sáng tạo bằng cách gợi mở những yêu cầu cao với công việc, nâng cao trách nhiệm với công việc
và khuyến khích tạo ra cái mới
Thứ tư là phải đảm bảo sự hứng thú với lao động Sự hứng thú được hiểu là phải tạo ra sự kích thích hưng phấn liên tục với hoạt động thần kinh.Cơ sở tạo ra sự kích thích hưng phấn của hoạt động thần kinh trong lao động thể hiện ở các điểm cơ bản sau đây:
• Sự luân chuyển hợp lý của các thao tác lao động trong quá trình lao động
• Giới hạn của thời gian lặp lại các thao tác lao động hợp lý
• Công việc luôn gợi mở ra sự tìm tòi sáng tạo
• Công việc luôn gắn trách nhiệm cá nhân cao
• Công việc luôn thể hiện vai trò và vị trí cao trong hoạt động lao động
• Công việc luôn mang lại ý nghĩa cao đối với cuộc sống cá nhân và xã hội, công việc phải thỏa mãn được động cơ lao động của người lao động
Thứ năm là phải đảm bảo sự thăng tiến đối với người lao động Để đảm bảo sự thăng tiến đối với người lao động, công tác phân công và hiệp tác lao động luôn phải gợi
mở ra những đòi hỏi ngày càng cao đối với trình độ lành nghề và kinh nghiệm trong lao động, luôn hướng hoạt động của người lao động đến những nấc thang cao của trình độ lành nghề và cần phải tạo điều kiện để cho họ nâng cao trình độ lành nghề.Một trong những điều cần tránh nhất đối với công tác phân công và hiệp tác lao động là không sử dụng hết trình độ lành nghề của người lao động.Người có trình độ cao dùng vào việc đơn giản, người có trình độ thấp dùng vào việc phức tạp, điều đó dẫn đến sự ức chế lớn đối với người có trình độ cao và sự không làm được việc đối với người có trình độ thấp
Trang 10II Liên hệ thực tiễn tại thực trạng phân công và hiệp tác lao động tại công ty TNHH phần mềm FPT.
1 Giới thiệu sơ lược về công ty TNHH phần mềm FPT
1.1 Lịch sử hình thành.
Tháng 6/1986, trong quá trình làm việc tại Viện Cơ học, trực thuộc Viện Khoa học Việt Nam, ông Trương Gia Bình quyết định thành lập Nhóm Trao đổi Nhiệt và Chất với mong muốn “kiếm được nhiều tiền nuôi nhau để tiếp tục làm khoa học” Mùa hè năm
1988, để triển khai Hợp đồng Cung cấp máy tính cho Viện Hàn lâm Khoa học Liên Xô, ông Trương Gia Bình quyết tâm thành lập một công ty trực thuộc một cơ quan nhà nước cấp bộ hoặc ngang bộ, có chức năng kinh doanh, xuất nhập khẩu và chuyển giao công nghệ Ông Trương Gia Bình đã xúc tiến ngay việc quan trọng nhất là chiêu mộ nhân tài Khát vọng vươn lên của ông đã thuyết phục được nhiều tài năng với những cá tính khác nhau Có thể nói, ông Trương Gia Bình đã tập hợp được những tài năng xuất chúng nhất trong thế hệ mình
Ngày 13/9/1988, Viện trưởng Viên Nghiên cứu Công nghệ Quốc gia đã ký quyết định thành lập Công ty Công nghệ Thực phẩm (tên gọi đầu tiên của FPT) và giao cho ông Trương Gia Bình làm Giám đốc Một công ty mới ra đời, không vốn liếng, không tài sản, không tiền mặt…, chỉ có 13 nhà khoa học trẻ tuổi, đầy hoài bão, tin tưởng vào bàn tay và trí óc của mình, dám đương đầu với mọi thách thức, quyết làm nên nghiệp lớn
Tháng 6 năm 1999 khai trương Trung tâm Phần mềm Chiến lược số 1 (FSU1) từ
13 cán bộ của FSS Giám đốc Trung tâm là Nguyễn Thành Nam, các Phó giám đốc là Nguyễn Khắc Thành và Nguyễn Lâm Phương Trụ sở tại 23 Láng Hạ (toà nhà City Flower) FSU1 sau này được đổi tên thành FPT Software Là công ty thành viên của Tập đoàn FPT, sau 16 năm hoạt động và phát triển, FPT Software hiện là công ty xuất khẩu dịch vụ phần mềm lớn nhất Đông Nam Á, có mặt tại 11 quốc gia trên thế giới
1.2 Lĩnh vực kinh doanh.
Trang 11 Dịch vụ công nghệ (Dịch vụ điện toán đám mây).
Điện toán đám mây là câu trả lời tốt nhất cho bài toán đổi mới và nâng cao hiệu quả kinh doanh đối với bất cứ tổ chức nào Là công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam và
là đối tác về công nghệ Cloud của các công ty tên tuổi như Microsoft, Amazon Website Services (AWS) , FPT giúp khách hàng lựa chọn nền tảng điện toán đám mây thích hợp cũng như giúp khách hàng vận hành hệ thống CNTT một cách hiệu quả trên môi trường điện toán đám mây Thông qua rất nhiều dự án trong các lĩnh vực khác nhau (Giao thông vận tải, y tế, phát thanh truyền hình, giáo dục, sản xuất, bán lẻ, …), chúng tôi hiểu mối quan tâm của khách hàng trong khi chuyển đổi lên điện toán đám mây và có những bí quyết giúp khách hàng vượt qua những trở ngại trong quá trình chuyển đổi
Tích hợp hệ thống.
FPT thiết kế, cung cấp và triển khai hầu hết những hệ thống công nghệ thông tin tổng thể cho các tổ chức giữ vai trò xương sống của nền kinh tế như tài chính công, ngân hàng, viễn thông, y tế
Các dịch vụ Tích hợp Hệ thống và thiết bị FPT cung cấp gồm: Dịch vụ hạ tầng CNTT; thiết kế và xây dựng cơ sở dữ liệu doanh nghiệp; hệ thống mạng, bảo mật, lưu trữ, máy chủ; dịch vụ triển khai các giải pháp ngân hàng, chứng khoán và viễn thông; các hệ thống thanh toán, giám sát, các thiết bị đặc chủng cho ngành ngân hàng như ATM, POS
Dịch vụ theo yêu cầu khác.
1.3 Cơ cấu tổ chức.
Công ty hiện giờ gồm có các phòng ban như sau :
• Phòng Hành chính: Chịu trách nhiệm về các mặt về hành chính và quan hệ với các
ban ngành chức năng có liên quan
• Phòng Kinh koanh: Chịu trách nhiệm kinh doanh các sản phẩm mặt hàng về phần
mềm
• Phòng phát triển Phần mềm: Chịu trách nhiệm gia công và viết phần mềm theo
đơn đặt hàng hoặc theo dự án
• Phòng Marketing: Chịu trách nhiệm trong việc quảng cáo và thu hút khách hàng
đặt hàng và mua hàng