Thực trạng công tác phân công và hiệp tác lao động tại công ty cổ phần mediamart chi nhánh hai bà trưng

Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Để đạt hiệu sản xuất kinh doanh vấn đề phân cơng hợp tác lao động công việc quan trọng trình quản lý, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh Trong kinh tế cạnh tranh ngày gay gắt mục tiêu yếu tố quan trọng doanh nghiệp Việc phân công hợp tác lao động phù hợp góp phần khơng nhỏ việc tăng xuất lao động đem đến hiệu cao cho doanh nghiệp Vì vậy, năm gần đây, công tác phân công hợp tác lao động ngày quan tâm nhiều hơn, không doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh mà tổ chức thương mại phi thương mại Xuất phát từ thực tế trên, nhóm định tìm hiểu đề tài: “ Phân tích sở khoa học q trình phân cơng hiệp tác lao động Các nhà quản trị vận dụng nội dung để tổ chức trình lao động doanh nghiệp nào? Chứng minh hiệu doanh nghiệp thương mại cụ thể?” Sau nghiên cứu đề tài doanh nghiệp thị trường, nhóm định lựa chọn Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam chi nhánh Hai Bà Trưng doanh nghiệp để nhóm nghiên cứu kỹ công tác phân công hiệp tác lao động Kết cấu nghiên cứu gồm chương: Chương 1: Cơ sở khoa học phân công hiệp tác doanh nghiệp thương mại Chương 2: Thực trạng công tác phân công hiệp tác lao động công ty cổ phần MediaMart chi nhánh Hai Bà Trưng Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác phân công hiệp tác lao động công ty cổ phần MediaMart chi nhánh Hai Bà Trưng Qua đề tài này, chúng em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Th.S Nguyễn Văn Luyền – tận tình hướng dẫn, bảo giúp chúng em hoàn thành đề tài thảo luận Chúng em xin chân thành cảm ơn! Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập- Tự do- Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM (lần 1) Địa điểm: Sân thư viện Thời gian: 15h00 ngày 25/10/2016 Nội dung buổi họp: Gặp mặt thành viên, thống dàn phân chia công việc cụ thể cho thành viên STT Thành viên Nhiệm vụ Đoàn Thị Thu Phương Chương Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Hồng Thị Phương 2.3 Đánh giá công tác phân công hiệp tác Trần Thị Phượng 2.2.2 Thực trạng hiệp tác công ty Trần Thị Quyên 2.1 Giới thiệu công ty MediaMart Trần Thị Quỳnh(NT) Lời mở đầu+ Kết luận+Tổng hợp Keopaserd Saivangchang Vắng Nguyễn Đức Sinh(TK) Slide Bùi Phương Thảo Thuyết trình Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Trình Thị Thoa 2.2.1 Thực trạng phân công lao động công ty 10 Nguyễn Thị Hà Thu Chương Cuộc họp kết thúc lúc 15h40 ngày Nhóm trưởng Trần Thị Quỳnh Thư kí Nguyễn Đức Sinh Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM (lần 2) Địa điểm họp: Sân thư viện Thời gian: 15h00 ngày 01/11/2016 Thành viên tham gia: 09/10 Vắng: Keopaserd Saivangchang Nội dung họp: Nhóm trưởng tổng hợp word, thành viên đưa ý kiến chỉnh sửa bổ sung lại Cuộc họp kết thúc lúc 15h30 ngày Nhóm trưởng Trần Thị Quỳnh Thư kí Nguyễn Đức Sinh Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí STT Thành viên Mã sinh viên Đoàn Thị Thu Phương 13D210172 Hoàng Thị Phương 13D210242 Trần Thị Phượng 13D210464 Trần Thị Quyên 13D210244 Trần Thị Quỳnh 13D210037 Keopaserd Saivangchang 13D210055 Nguyễn Đức Sinh 13D210466 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Bùi Phương Thảo 13D210180 Trình Thị Thoa 13D210397 10 Nguyễn Thị Hà Thu 13D210253 Nhóm Tự đánh giá giá Nhóm trưởng Trần Thị Quỳnh đánh Ký tên Thư kí Nguyễn Đức Sinh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA PHÂN CÔNG VÀ HIỆP TÁC LAO ĐỘNG TRONG DNTM 1.1 Khái niệm Lao động thương mại Doanh nghiệp thương mại Lao động thương mại lao động thực công việc nhằm tổ chức lưu thông dịch vụ, thương mại thông qua mua bán cung ứng hàng hóa Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Doanh nghiệp thương mại đơn vị kinh doanh thành lập hợp pháp, nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh lĩnh vực thương mại Như vậy, tổ chức kinh tế coi doanh nghiệp thương mại phải có đủ điều kiện sau: Phải thành lập theo luật lao động Phải trực tiếp thực chức thương mại với mục đích kiếm lời 1.2 Khái niệm phân công lao động doanh nghiệp thương mại 1.2.1 Khái niệm phân cơng lao động Theo Giáo trình Tổ chức lao động, phân công lao động việc phân chia q trình lao động hồn chỉnh thành nhiều phần việc nhỏ giao phần việc cho một nhóm người lao động chịu trách nhiệm thực Kết lao động người lao động phận thành lao động chung, hồn chỉnh tập thể lao động Phân cơng lao động trình tách riêng biệt loại lao động khác theo tiêu thức định điều kiện xác định doanh nghiệp.Thực chất chia trình sản xuất kinh doanh thành phận tổ thành giao cho cá nhân phù hợp với lực sở trường đào tạo họ 1.2.2 Nội dung phân loại phân công lao động • Nội dung Phân cơng lao động chia nhỏ công việc để giao cho người hay khoán cho người lao động thực phù hợp với chức họ (kiến thức, kỹ năng, phẩm chất nghề nghiệp) theo phân cơng lao động phải đáp ứng nhu cầu sau : - Đảm bảo phụ hợp nội dung hình thức phân cơng lao động tương ứng với trình độ phát triển tổ chức, doanh nghiệp (cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ, nguồn nhân lực tổ chức, quản lý doanh nghiệp) - Phải lấy yêu cầu cơng việc chọn người lao động có khả trình độ, phẩm chất phù hợp - Phải tính đến khả phát triển nghề nghiệp người lao động • Phân loại phân công lao động : - Phân công lao động theo mức độ phức tạp công việc: hình thức phân cơng lao động theo loại cơng việc theo tính chất phức tạp cơng việc (lao động quản lý, thực hành, công nghệ cao, công nghệ đơn giản ,… ) - Phân công lao động theo chức năng: hình thức phân cơng lao động theo nhóm cơng việc, nhiệm vụ nhằm hồn thành chức định (ví dụ sản xuất, thương mại, tài chính, nhân lực,…) - Phân cơng lao động theo công nghệ: phân công lao động theo loại cơng việc có tính chất quy trình cơng nghệ thực chúng (ví dụ : cơng nghệ cao, thấp, công nghệ sản xuất, kinh doanh, marketing, bán hàng,…) Hệ số phân công lao động: Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Kpc hệ số phân cơng lao động thể mức độ chun mơn hóa lao động: Trong : Tca : Thời gian làm việc ca N: Số người lao động nhóm phân tích Tk: Thời gian lao động người lao động không nhiệm vụ phân công Như tỉ lệ ( < 1) nhỏ tức thời gian người lao động làm công việc / nhiệm vụ giao tính chun mơn hóa lao động cao , tức hệ số phân công lao động cao, mức cao Kpc = tất người lao động làm công việc/nhiệm vụ phân công 1.2.3 Phân công lao động doanh nghiệp thương mại Tùy theo quy mô cửa hàng, số lượng giá trị hàng hóa bán ra, tích chất kết cấu mặt hàng kinh doanh, để lựa chọn hình thức phân cơng lao động thích hợp Phân công lao động doanh nghiệp thương mại thực hình thức chủ yếu phân cơng lao động theo chức năng, phân công lao động theo nhóm mặt hàng a) Phân cơng lao động theo chức năng: Toàn số lao động sở phân chia thành loại Lao động trực tiếp kinh doanh: người trực tiếp thực biến đổi hình thái giá trị, trực tiếp phục vụ người tiêu dùng (bán hàng, viết hóa đơn, thu tiền…) Lao động phục vụ kinh doanh: người có liên quan chặt chẽ với việc thực trình kinh doanh, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên bán hàng nâng cao hiệu ( vận tải, nhân viên giao nhận hàng, chọn lọc, đóng gói, bảo quản…) Lao động quản lý kinh doanh, quản lý hành chính: người đảm nhận công tác lãnh đạo, đạo, thực sách, chế độ Nhà nước, ngành nghiệp vụ, kĩ thuật, quản lý kinh doanh… b) Phân cơng lao động theo nhóm mặt hàng Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Ở sở bán hàng có khối lượng hàng hóa kinh doanh lớn, kết cấu chủng loại mặt hàng phức tạp, số lượng nơi bán hàng nhiều, người mua đông, sở thực phân cơng theo nhóm mặt hàng Hình thức phân cơng tạo điều kiện mở rộng kết cấu mặt hàng kinh doanh, nghiên cứu sát nhu cầu người mua Người bán hàng có điều kiện để sâu vào mặt hàng phụ trách nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hiệu công tác Kinh doanh thương mại kinh tế thị trường, phân cơng lao động phải linh hoạt, phân cơng chun mơn hóa theo nhóm mặt hàng phân cơng tổng hợp nhiều mặt hàng Có thể bán sở chính, bán lưu động, có liên kết với hộ gia đình có điều kiện làm đại lý bán hàng cho doanh nghiệp, cửa hàng… 1.3 Khái niệm hiệp tác lao động doanh nghiệp thương mại 1.3.1 Khái niệm hiệp tác lao động Hiệp tác lao động trình mà nhiều người làm việc trình sản xuất, hay nhiều trình sản xuất khác có liên hệ mật thiết, chặt chẽ với để nhằm mục đích chung 1.3.2 Nội dung hình thức hiệp tác lao động Thực tế sản xuất người ta thường nhìn nhận hình thức hiệp tác không gian thời gian  Về mặt khơng gian, doanh nghiệp có hình thức hiệp tác sau: - Hiệp tác phòng ban phân xưởng - Hiệp tác phận phòng hay phân xưởng - Hiệp tác người lao động tổ (đội) sản xuất  Hiệp tác mặt thời gian Được xem phối hợp cách nhịp nhàng phân xưởng, phòng ban, phận phục vụ sản xuất cá nhân đơn vị nhỏ để bảo đảm tiến độ sản xuất, kế hoạch dự kiến doanh nghiệp Ngoài ra, cần tổ chức hợp lý ca làm việc ngày đêm, chế độ đảo ca hợp lý vừa đáp ứng yêu cầu sản xuất vừa đảm bảo sức khoẻ cho người lao động 1.3.3 Hiệp tác lao động doanh nghiệp thương mại Hiệp tác lao động doanh nghiệp thương mại thường phụ thuộc vào lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Thông thường doanh nghiệp thương mại có hình thứ hiệp tác là: Hiệp tác mặt khơng gian: Bao gồm hiệp tác phịng ban, hiệp tác phận phòng Hiệp tác mặt thời gian: Phân chia ca làm việc gồm ca ngày, ca đêm Ngoài ra, doanh nghiệp có quy trình sản xuất liên tục, có chế độ làm việc Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí nhiều ca liên tục, cần tổ chức hợp lý ca làm việc ngày đêm Chế độ đảo ca hợp lý vừa đáp ứng yêu cầu sản xuất vừa đảm bảo sức khoẻ cho người lao động 1.4 Ý nghĩa phân công hiệp tác lao động Phân công lao động cho phép cá nhân tập thể có điều kiện thực chun mơn hố sản xuất, góp phần nâng cao chất lượng cơng tác, nâng cao suất lao động hiệu sản xuất - kinh doanh Nhờ có chun mơn hố mà doanh nghiệp giảm chi phí đào tạo; người lao động nhanh chóng tích lũy kinh nghiệm sản xuất, doanh nghiệp có điều kiện thiết kế sử dụng máy móc thiết bị chuyên dùng, Hiệp tác lao động doanh nghiệp nhằm phối hợp cách tích cực hài hồ cố gắng cá nhân tập thể điều kiện tổ chức - kinh tế - kỹ thuật - xã hội xác định, nhằm sử dụng có hiệu nguồn vật chất có Hiệu xã hội hiệp tác tăng khả làm việc cá nhân có tiếp xúc xã hội mà nảy sinh thi đua người sản xuất xuất động mới, kích thích mối quan hệ người với người lao động 1.5 Tâm lí học giới hạn tâm lí với phân cơng hiệp tác lao động 1.5.1 Ý nghĩa tâm lí học với phân cơng hiệp tác lao động Tâm lý học lao động có vai trị to lớn tổ chức lao động khoa học nói chung với phân cơng hiệp tác lao động nói riêng Vai trị thể điểm sau đây: - Tâm lý học lao động phát triển khoa học kỹ thuật tác động xấu đến người đưa giải pháp khắc phục - Tâm lý học lao động giới hạn tâm lý người lao động để giúp cho tổ chức trình lao động đạt tối ưu hoạt động - Tâm lý học lao động vấn đề kích thích lao động tạo nên động lực thúc đẩy hành động người - Tâm lý học lao động đỏi hỏi giá trị lao động, giá trị tinh thần sống giúp cho công tác tổ chức lao động quản lý sản xuất đạt hiệu cao - Chỉ tác động xấu môi trường lao động, môi trường tập thể đến người để giúp cho hoàn thiện chúng, thoả mãn yêu cầu người lao động - Chỉ cho tổ chức lao động thất yếu tố tâm lý phát triển lực, kỹ năng, kỹ xảo lao động giải pháp sử dụng họ có hiệu 1.5.2 Giới hạn tâm lí với phân cơng hiệp tác lao động • Để người lao động thực làm chủ trình lao động , để họ mang hết khả cống hiến cho tập thể, cơng tác phân cơng hiệp tác lao động phải đảm bảo yêu cầu sau người lao động:  Thứ phải đảm bảo tính độc lập hoạt động: tính độc lập hoạt Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí động hiểu người phải có phạm vi lao động cụ thể, có kết lao động đo lường giá trị cụ thể phải có tiêu cụ thể trách nhiệm với lao động Tính độc lập hoạt động lao động sở cho tự đo lường thành tích người lao động, cho tự giám sát lao động Đảm bảo tính độc lập phải xem xét đến hai dạng sau đây: - Tính độc lập hoạt động cá nhân, tức người có cơng việc cụ thể hồn tồn chịu trách nhiệm với cơng việc Tính độc lập tương đối lao động tổ, nhóm, tức dạng hoạt động lao động tổ nhóm phải có phân cơng lao động đầy đủ quy kết trách nhiệm cá nhân phạm vi phân cơng  Thứ hai phải đảm bảo tính chủ động lao động Tính chủ động lao động hiểu người lao động có quyền việc lựa chọn phương pháp làm việc tốt để hồn thành cơng việc Mỗi người có cách làm việc riêng để hồn thành nhiệm vụ Vì phải tơn trọng cách làm việc đó, đánh giá mức khuếch trương phương pháp làm việc tiên tiến có hiệu cao  Thứ ba phải đảm bảo tính sáng tạo lao động: Tính sáng tạo thể hai cấp độ sau Một mặt tìm tịi mới, tạo có chất lượng cao hiệu lớn, mặt khác sáng tạo thể tìm cách làm việc mới, cải tiến công cụ để tạo suất lao động cao, chất lượng sản phẩm tốt Đòi hỏi tính sáng tạo tiến hành phân cơng hiệp tác lao động phải tạo ta khả sáng tạo cách gợi mở yêu cầu cao với công việc, nâng cao trách nhiệm với công việc, khuyến khích tạo  Thứ tư phải đảm bảo hứng thú với lao động Được thể phải tạo kích thích hưng phấn liên tục với hoạt động thần kinh Cơ sở tạo kích thích hưng phấn hoạt động thần kinh lao động thể điểm sau đây: + Sự luân chuyển hợp lý thao tác lao động trình lao động + Giới hạn thời gian lặp lại thao tác lao động hợp lý + Công việc ln gợi mở tìm tịi sáng tạo + Công việc gắn trách nhiệm nhân cao + Cơng việc ln thể vai trị vị trí cao hoạt động lao động + Công việc mang lại ý nghĩa cao sống cá nhân xã hội, có nghĩa cơng việc phải thoả mãn động lao động người lao động  Thứ năm phải đảm bảo thăng tiến người lao động • Để đảm bảo yêu cầu người lao động để chống lại tính đơn điệu lao động nhà tâm lý học nghiên cứu đưa giới hạn hợp lý thao tác lao động giải pháp cần thiết để chống lại tính đơn điệu lao động  Các giới hạn hợp lý thao tác lao động cơng việc: Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí 2.67 11 20670 21655 22555 4.16 12 23374 24004 24159 0.65 Tổng 236122 248166 253310 2.07 Tháng Bảng 1: Doanh thu bán hàng MM1 năm 2013-2015 ( Nguồn: Báo cáo tài MM) Đồ thị 1: So sánh tổng doanh thu bán hàng MM1năm 2013-2015 ( Nguồn: Báo cáo tài MM) Dựa vào đồ thị bảng 1, ta thấy tháng cuối năm tháng 6, 7, năm có mức doanh thu cao so với tháng lại nhu cầu tiêu dùng khách hàng tăng đột ngột Vào tháng mùa hè nhu cầu tiêu dùng thiết bị làm mát thiết bị điện tử phục vụ học tập gia tăng khiến doanh thu tăng cao Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí năm Vào dịp cuối năm, với chương trình khuyến dịp lễ, tết nhu cầu sắm sửa đồ dùng cho gia đình khiến doanh thu tháng cuối năm tăng lên Từ năm 2013 đến 2015,doanh thu chi nhánh Hai Bà Trưng tăng đều, đặc biệt tăng nhiều vào tháng 1, 2, 7, 9, 11 tăng vào tháng 3, 4, 12 Theo số liệu bảng cho thấy, doanh thu MM1 chiếm tỉ trọng mức trung so với trung tâm khác Điều MM1 nằm trung tâm thành phố, có số dân cư đơng, tập trung mua mặt hàng laptop, điện thoại tivi song mặt hàng khác điện lạnh, kĩ thuật số có doanh thu thấp trung tâm khác doanh thu bán hàng MM1 khơng cao vượt lên trung tâm khác b) Cơ cấu tổ chức nhân doanh nghiệp Dựa vào liệu thứ cấp Phịng hành chính- nhân sự, Trung tâm Media Mart Hai Bà Trưng bao gồm phận văn phòng trụ sở phụ trách hoạt động kinh doanh tồn cơng ty phận ngành hàng phụ trách kinh doanh trung tâm điện máy chi nhánh Bảng 2: Cơ cấu lao động phận ngành hàng trung tâm MM1 năm 2013-2015 STT Bộ phận Năm 2013 Năm 2014 9 18 10 57 11 122 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí 10 20 14 60 13 139 Quản lý trung tâm Hành nhân Kho vận Kĩ thuật lắp đặt Bảo hành Chăm sóc khách hàng Thu ngân Bán hàng An ninh Tổng Năm 2015 13 25 10 20 70 17 171 ( Nguồn: Báo cáo nhân MM) Bảng 3: Cơ cấu nhân viên phận văn phịng trụ sở cơng ty Media Mart năm 2013-2015 STT Bộ phận Năm 2013 Năm 2014 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí 11 26 24 11 18 101 14 16 30 32 30 35 11 15 18 23 25 125 143 ( Nguồn: Báo cáo nhân MM) Hành nhân Kế toán Kinh doanh Dự án Marketing Bán hàng online Kiểm soát nội Tổng Năm 2015 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức phận ngành hàng trung tâm MM Hai Bà Trưng ( Nguồn: Báo cáo nhân MM) Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức phận văn phòng trụ sở công ty Media Mart ( Nguồn: Báo cáo nhân MM) 2.2 Thực trạng Phân công lao động công ty a)Phân công lao động phận chi nhánh Hai Bà Trưng - Phân công lao động phận ngành hàng Dựa theo liệu thứ cấp phịng Hành nhân cung cấp, ta thấy phận ngành hàng gồm tổng cộng 171 lao động chia thành phận từ quản lý trung tâm đến an ninh nội Mỗi phòng ban có nhiệm vụ chức chun mơn Bộ phận bán hàng chia thành nhóm ngành hàng khác điện tử, điện lạnh, gia dụng, kĩ thuật số, IT mobile Đối với phận ngành hàng, phân cơng lao động theo hình thức doanh nghiệp thương mại phân công lao động theo chức phân công lao động theo nhóm mặt hàng Phân cơng lao động theo chức phận văn phòng trụ sở, phận Phân cơng lao động theo nhóm mặt hàng thể rõ phận bán hàng trung tâm Dưới sâu phân tích phịng ban phận bán hàng •Quản lý trung tâm: Quản lý trung tâm phận chịu trách nhiệm cao trung tâm điện máy, chịu trách nhiệm điều hành, giám sát hoạt động trung tâm Quản lý trung tâm bao gồm giám đốc trung tâm phó giám đốc trung tâm Cả hai vị trí có trình độ đại học trở lên, có kinh nghiệm lĩnh vực quản lý siêu thị năm trở lên hay bán hàng năm trở lên • Bộ phận Hành nhân trung tâm: Hành nhân trung tâm phận chịu trách nhiệm quản lý nhân trung tâm, hỗ trợ công tác thư từ cung cấp thiết bị, công cụ làm việc cần thiết Bộ phận hành nhân khơng ngừng tăng số lượng chất lượng sau năm Năm 2013 phòng có nhân viên quản lý trung tâm có trình độ trung cấp cao đẳng đến phịng có nhân viên có trình độ đại học Bảng 4: Trình độ chun mơn nhân viên phịng Hành nhân trung tâm năm 2013-2015 STT Trình độ chun mơn Trung cấp Cao đẳng Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Đại học Tổng Năm 2013 2 Năm 2014 Năm 2015 5 ( Nguồn: Báo cáo nhân MM) Hiện phận hành nhân trung tâm bao gồm trưởng phịng nhân viên, có trình độ đại học trở lên, thành thạo tin học văn phịng, có kinh nghiệm lĩnh vực hành nhân năm, nắm sách, quy định công ty luật pháp nhà nước, đặc biệt Luật lao động •Bộ phận Kho vận: Bộ phận Kho vận phận phụ trách lưu kho hàng hóa mua từ nhà cung cấp, bảo quản xuất kho có hóa đơn hay hợp đồng xuất bán Bộ phận Kho vận bao gồm thủ kho 12 nhân viên Thủ kho có trình độ đại học, có kinh nghiệm việc quản lý kho vận năm Các nhân viên kho có trình độ tốt nghiệp trung học phổ thơng, có đủ thể lực để đáp ứng cơng việc Thủ kho làm việc theo hành cịn nhân viên kho làm việc theo ca •Bộ phận Chăm sóc khách hàng: Bộ phận Chăm sóc khách hàng phận phụ trách tiếp nhận ý kiến khách hàng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, trao thưởng cho khách hàng phát triển tập khách hàng trung tâm Bộ phận Chăm sóc khách hàng gồm trưởng phịng nhân viên Trưởng phịng chăm sóc khách hàng có trình độ đại học, thơng thạo giao tiếp tiếng anh, có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng năm, làm việc theo hành Nhân viên chăm sóc khách hàng có trình độ cao đẳng trở lên, làm việc theo ca xếp quản lý, ca nhân viên •Bộ phận Bảo hành: Bộ phận Bảo hành phận phụ trách hướng dẫn khách hàng sử dụng thiết bị, hàng hóa cơng ty cung cấp, thực sửa chữa, bảo hành sản phẩm khách hàng theo quy định công ty Bộ phận Bảo hành gồm trưởng phòng nhân viên Trưởng phòng bảo hành tốt nghiệp Đại học điện tử - điện lạnh, có kinh nghiệm năm lĩnh vực liên quan Nhân viên bảo hành có trình độ cao đẳng trở lên lĩnh vực kĩ thuật, có kinh nghiệm sửa chữa, kiểm tra thiết bị điện tử - điện lạnh Trưởng phòng bảo hành làm việc theo hành chính, nhân viên làm việc theo ca quản lý phân công, ca người •Bộ phận An ninh: Bộ phận An ninh phận phụ trách đảm bảo an ninh trật tự cho tịa nhà, kiểm tra hàng hóa vào cổng trung tâm Bộ phận An ninh bao gồm tổ Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí trưởng bảo vệ 16 nhân viên bảo vệ Tổ trưởng tổ an ninh tốt nghiệp trung cấp, có chứng bảo vệ, có kinh nghiệm làm nhân viên năm, làm việc theo hành Nhân viên an ninh tốt nghiệp trung học phổ thơng hay có chứng bảo vệ, lực tốt, làm việc theo ca (sáng, chiều đêm) theo phân cơng quản lý •Bộ phận Thu ngân: Bộ phận Thu ngân phận chịu trách nhiệm làm thủ tục toán mua hàng cho khách hàng, bảo quản hóa đơn chuyển cho kế tốn Cơng ty Hiện phận Thu ngân có 20 lao động bao gồm trưởng quầy thu ngân 19 nhân viên thu ngân Trưởng quầy thu ngân có trình độ cao đẳng kế tốn, có kinh nghiệm năm lĩnh vực quản lý thu ngân, làm việc theo hành Nhân viên thu ngân có trình độ từ trung cấp đến đại học, tốt nghiệp chuyên ngành kế toán, ưu tiên nữ, làm việc theo ca quản lý phân công Bảng giúp ta có nhìn cụ thể trình độ chun mơn phận thu ngân Bảng 5: Trình độ chuyên môn phận thu ngân MM1 STT Trình độ chun mơn Trung cấp Cao đẳng Đại học Tổng Năm 2013 4 10 Năm 2014 Năm 2015 3 10 14 20 ( Nguồn: Báo cáo nhân MM) Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí •Bộ phận Kĩ thuật lắp đặt: Bộ phận Kĩ thuật lắp đặt phận phụ trách vận chuyển hàng hóa trung tâm đến giao nhà cho khách hàng theo hóa đơn, lắp đặt vận hành thiết bị, hàng hóa cho khách hàng nhà Bộ phận Kĩ thuật lắp đặt bao gồm trưởng điều vận 24 nhân viên kĩ thuật lắp đặt Trưởng phận điều vận có trình độ cao đẳng, có kinh nghiệm lĩnh vực quản lý điều vận năm Các nhân viên kĩ thuật lắp đặt có trình độ từ tốt nghiệp trung học phổ thơng đến cao đẳng •Bộ phận Bán hàng: trung tâm có 70 lao động bao gồm quản lý nhân viên chia làm phận: điện tử, điện lạnh, IT, kĩ thuật số, gia dụng mobile Dưới cấu phận bán hàng số lượng nhân viên ngành hàng Bảng 6: Cơ cấu lao động phận bán hàng Media Mart Hai Bà Trưng STT Ngành hàng Điện tử Điện lạnh Gia dụng IT Kĩ thuật số Mobile Tổng Năm 2013 11 10 11 14 57 Năm 2014 Năm 2015 11 13 12 14 11 14 14 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí 15 10 60 70 ( Nguồn: Báo cáo nhân MM) Tại phận bán hàng chia cấp bậc: trưởng sàn, trưởng ngành hàng nhân viên bán hàng, ngành bố trí tầng tịa nhà Media Mart Mỗi tầng có trưởng sàn quản lý, ngành hàng có người quản lý (riêng phận kĩ thuật số mobile trưởng ngành hàng quản lý) Số lượng nhân viên ngành hàng phụ thuộc vào mức doanh số mà ngành hàng đem lại cho trung tâm Trình độ chuyên môn phận bán hàng từ tốt nghiệp trung học phổ thơng trở lên,có ngoại hình ưa nhìn, vị trí quản lý có trình độ đại học, có kinh nghiệm năm việc quản lý siêu thị điện máy Bảng giúp ta có nhìn cụ thể trình độ chun môn phận kĩ thuật lắp đặt Bảng 7: Trình độ chun mơn phận bán hàng Media Mart chi nhánh Hai Bà Trưng năm 2013-2015 STT Trình độ chun mơn THPT Trung cấp Cao đẳng Đại học Tổng Năm 2013 15 22 12 57 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Năm 2014 Năm 2015 15 10 23 36 13 16 60 70 ( Nguồn: Báo cáo nhân MM) Phân cơng lao động phân văn phịng trụ sở Bộ phận văn phòng trụ sở gồm 143 nhân viên chia thành phòng ban theo chức Bộ phận văn phòng trụ sở chia làm phận Các phận bố trí phịng ban cho thuận tiện cho cơng việc Các phịng ban phận văn phịng trụ sở có trách nhiệm cung cấp hàng hóa, điều hành quản lý chi nhánh cơng ty Bộ phận văn phịng trụ sở chi nhánh Media Mart Hai Bà Trưng phân công theo chức thành phịng ban có nhiệm vụ riêng biệt, phụ trách điều hành hoạt động kinh doanh tồn cơng ty Phân cơng phịng ban cụ thể sau: •Phịng Kiểm sốt nội bộ: Phịng Kiểm soát nội phận phụ trách kiểm sốt, kiểm tra hoạt động tài chính, nhân sự, hàng hóa tồn cơng ty Phịng Kiểm sốt nội bao gồm nhân viên có trình độ đại học chun ngành kế tốn tài chính, có kinh nghiệm làm việc từ năm trở lên vị trí kiểm tốn viên, kế tốn tổng hợp, kế toán trưởng kiểm soát viên, làm việc hành •Phịng Dự án: Phịng Dự án phận phụ trách tìm kiếm thị trường, nhà cung cấp, khảo sát địa điểm, thị trường có tiềm năng, từ lập dự án, trình phê duyệt thực dự án Phòng Dự án bao gồm trưởng phòng 10 nhân viên dự án Các nhân viên phịng có trình độ đại học chun môn kinh tế, kĩ thuật, sử dụng tiếng anh thơng thạo, giao tiếp đàm phán tốt, riêng trưởng phịng dự án có kinh nghiệm năm lĩnh vực •Phịng Marketing: Phịng Marketing phận phụ trách xúc tiến quảng cáo, thiết kế banner, thiết kế chương trình chăm sóc khách hàng Phịng Marketing gồm trưởng phòng 17 nhân viên marking Các nhân viên marketing có trình độ từ cao đẳng chun ngành Marketing, kinh tế, quản trị kinh doanh trở lên, thông thạo tin học văn phịng, photoshop Trưởng phịng có năm kinh nghiệm lĩnh vực này, chủ yếu phòng nam giới, làm việc theo hành • Phịng Hành nhân sự: Phịng Hành nhân phận phụ trách quản lý công cụ dụng cụ, quản lý hoạt động liên quan đến nhân tất phịng ban cơng ty trung tâm Phịng Hành nhân bao gồm Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí trưởng phịng nhân sự, phó phịng nhân sự, 13 nhân viên hành nhân sự, nhân viên lễ tân nhân viên tạp vụ • Bảng giúp ta có nhìn cụ thể trình độ chun mơn phận hành nhân Bảng 8: Trình độ chuyên môn phận HCNS MM năm 2013-2015 STT Trình độ chun mơn Đại học Cao đẳng Trung cấp THPT Tổng Năm 2013 11 Năm 2014 Năm 2015 6 14 16 ( Nguồn: Báo cáo nhân MM) Trình độ chun mơn phịng hành nhân có biến động rõ rệt từ năm 2013 đến 2015 Năm 2013, phịng hành nhân với quy mô nhỏ nhiều nghiệp vụ chưa phức tạp, nhân viên tạp vụ vào thời điểm khơng cần thiết cơng ty th cơng ty dọn vệ sinh bên nên số lượng nhân 11 Năm 2014, công ty thuê nhân viên làm việc liên tục công ty số lượng nhân viên quy mô trung tâm tăng lên Đến năm 2015, phịng có chủ yếu nhân viên tốt nghiệp đại học, có chun mơn sâu để tiếp quản lý chi nhánh trực thuộc •Phịng Kế tốn: Phịng Kế toán phận phụ trách hạch toán tài chính, kiểm Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí sốt chi phí tài cơng ty, phận quan trọng cơng ty Phịng Kế tốn bao gồm kế toán trưởng, kế toán tốn, 10 kế tốn thuế 13 kế tốn cơng nợ Các nhân viên phịng kế tốn có trình độ chun mơn trung cấp trở lên, tồn nữ, đa phần người có kinh nghiệm năm lĩnh vực thu ngân làm việc cơng ty nhỏ vừa khác •Phịng Kinh doanh: Phòng Kinh doanh phòng phụ trách bán hàng cho nhóm khách hàng chun mua bn phát triển khách hàng lớn cho cơng ty Phịng Kinh doanh gồm trưởng phịng phó phịng kinh doanh 33 nhân viên kinh doanh Nhân viên phịng có trình độ cao đẳng trở lên chun ngành thuộc khối kinh tế, tài chính, ngân hàng ngành có liên quan, sử dụng tin học văn phịng thành thạo, giao tiếp ngoại ngữ tốt, lực tốt để lại, đàm phán với khách hàng Riêng với chức vụ quản lý có năm kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh Phòng bán hàng online hay bán hàng qua điện thoại (Call Center): Phòng bán hàng online phòng phụ trách tư vấn bán hàng điện máy qua điện thoại, giải đáp thắc mắc sản phẩm khách hàng có nhu cầu mua giúp khách hàng thực thủ tục toán khách hàng chấp nhận mua hàng online Phòng bán hàng online có 25 lao động bao gồm trưởng phó phịng Call center 23 nhân viên bán hàng online Bảng 9: Trình độ chun mơn phận Call Center Media Mart năm 2013-2015 STT Trình độ chun mơn Đại học Cao đẳng Tổng Năm 2013 11 18 Năm 2014 Năm 2015 10 15 15 23 25 ( Nguồn: Báo cáo nhân MM) Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Theo bảng số liệu, trình độ chun mơn phận Call center sau năm có thay đổi, trình độ chun mơn ngày cao u cầu công việc thông minh khách hàng mua hàng b) Mức độ chun mơn hóa phận công ty Công ty áp dụng hệ số Kpc số phận văn phòng song việc p dụng chưa triệt để, chưa chuyên sâu Bảng thống kê phịng hành nhân cung cấp Để lập bảng thống kê tính hệ số Kpc, phịng nhân chủ yếu giao cho trưởng phó phịng phụ trách theo dõi, ghi chép Định kỳ hàng tuần phòng cho người theo dõi buổi, song không theo dõi toàn thời gian, tập trung vào sát nghỉ trưa tan ca Bảng 10: Hệ số Kpc phận văn phòng áp dụng STT Bộ phận Tca(h) ∑tk(h) n Kpc Hành nhân 16 0.96 Kế toán 32 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí 0.98 Kinh doanh 35 0.97 Dự án 11 0.97 Tổng 94 ( Nguồn: Báo cáo nhân MM) Cơng thức tính hệ số phân cơng lao động vị trí i: Trong : + Tca(i) : Thời gian làm việc ca vị trí i + n: Số người lao động nhóm phân tích + Tk: Thời gian lao động người lao động không nhiệm vụ phân công vị trí i Như tỉ lệ ( ln < 1) nhỏ tức thời gian người lao động làm cơng việc / nhiệm vụ giao tính chun mơn hóa lao động cao , tức hệ số Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí phân cơng lao động cao, mức cao Kpc = tất người lao động làm công việc / nhiệm vụ phân công Từ bảng 10, ta thấy phận hành chính, kế tốn, kinh doanh phịng dự án có hệ số cao, gần đến Qua số liệu cho thấy phịng có mức độ chun mơn hóa cao, thời gian không làm nhiệm vụ thấp 2.2.2 Thực trạng hiệp tác lao động công ty cổ phần Media Mart chi nhánh Hai Bà Trưng a) Hiệp tác khơng gian  Hiệp tác quản lí chung: Hội đồng quản trị đại hội cổ đông tiến hành họp báo cáo tình hình lên kế hoạch năm lần  Hiệp tác lao động phận ngành hàng Hiệp tác quản lý trung tâm với phận hành nhân trung tâm nhằm quản lí đội ngũ nhân viên phận Hiệp tác phận kĩ thuật lắp đặt với phận bán hàng, phận chăm sóc khách hàng, phận kho vận, phận thu ngân, phận bảo hành nhằm thực công tác bán hàng Thường trưởng phận gặp trao đổi công việc  Hiệp tác lao động phận văn phịng: Hiệp tác phịng kế tốn phịng với phịng hành nhân sự, phịng kiểm sốt nội bộ, phịng dự án, phịng Marketing, phịng kế tốn, phòng bán hàng online hay bán ... phân cơng hiệp tác lao động cần phải đáp ứng yêu cầu tâm lý người lao động, chống lại loại bỏ tính đơn điệu lao động CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÂN CÔNG VÀ HIỆP TÁC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ... nhiệm vụ thấp 2.2.2 Thực trạng hiệp tác lao động công ty cổ phần Media Mart chi nhánh Hai Bà Trưng a) Hiệp tác khơng gian  Hiệp tác quản lí chung: Hội đồng quản trị đại hội cổ đông tiến hành họp... thức phân cơng lao động thích hợp Phân công lao động doanh nghiệp thương mại thực hình thức chủ yếu phân cơng lao động theo chức năng, phân cơng lao động theo nhóm mặt hàng a) Phân công lao động