Tiểu luận Hành vi mua sắm sản phẩm qua mạng của sinh viên TP Cần Thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  Trí tuệ - Năng động – Sáng tạo ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM QUA MẠNG CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ CẦN THƠ NHÓM – ĐH QTKD QUỐC TẾ HỌC PHẦN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Giáo viên hướng dẫn: Võ Minh Sang Sinh viên thực hiện: 1- Bùi Thị Đa 2- Trần Thị Mộng Khoa 3- Châu Thái Ngoan 4- Trần Xuân Minh 5- Lê Thanh Phương 6- Huỳnh Minh Triết Cần Thơ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Kinh doanh trực tuyến có môi trường kinh doanh khác biệt với kinh doanh truyền thống Thay thuê mặt với giá thành đắt đỏ, đầu tư vào trang thiết bị kinh doanh nội thất cửa hàng Tất bạn cần quan tâm sở hữu trang web bán hàng trực tuyến chất lượng vài tài khoản mạng xã hội để phục vụ cho nhu cầu kinh doanh mạng xã hội Trang web tài khoản mạng xã hội bạn đóng vai trò "cửa hàng" bạn, nơi bạn trưng bày sản phẩm, giao dịch nhận phản hồi từ phía khách hàng Hình thức kinh doanh trực tuyến mang lại hiệu vượt trội, đồng thời khắc phục nhiều khuyết điểm tồn hình thức kinh doanh truyền thống Nắm bắt xu đó, Việt Nam dần phát triển kênh mua sắm trực tuyến, số người sử dụng internet Việt Nam có xu hướng tăng cao năm gần đay Theo kết khảo sát tình hình sử dụng Internet Việt Nam tổ chức WeAreSocial thực vào tháng 01/01/2015, 44% dân số Việt Nam sử dụng Internet Và 24% dân số mua sản phẩm qua mạng số cho biết họ tiếp tục sử dụng cách mua bán tương lai Từ kết thống kê cho thấy, người Việt dần chuộng hình thức mua sắm trực tuyến tin tưởng vào biện pháp bảo mật trực tuyến Trong có đến 95% người dùng internet Việt Nam độ tuổi 15 – 25, nhóm tuổi tập trung nhiều học sinh, sinh viên công nhân viên chức, đáng ý sinh viên, đặc điểm sinh viên động nên thích ứng nhanh với điều lạ, đối tượng đáng quan tâm Do vậy, đề tài “Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng hành vi mua sắm sản phẩm qua mạng sinh viên thành phố Cần Thơ Mục tiêu 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm qua mạng sinh viên thành phố Cần Thơ Mục tiêu 3: Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên việc mua sắm sản phẩm qua mạng sinh viên thành phố Cần Thơ Mục tiêu 4: Đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm qua mạng ơ” cần thiết nhằm giúp doanh nghiệp có nhìn cụ thể ý định mua sắm trực tuyến sinh viên thành phố Cần Thơ, đồng thời tìm nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm qua mạng khách hàng từ có đề xuất giải pháp giúp phát triển kênh mua sắm trực tuyến đáp ứng nhu cầu khách hàng, góp phần giúp doanh nghiệp ứng dụng hình thức kinh doanh trực tuyến đạt hiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung: Phân tích hành vi tiêu dùng sản phẩm qua mạng sinh viên thành phố Cần Thơ, từ giúp nhà quản trị thỏa mãn ngày cao nhu cầu khách hàng 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng hành vi mua sắm sản phẩm qua mạng sinh viên thành phố Cần Thơ Mục tiêu 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm qua mạng sinh viên thành phố Cần Thơ Mục tiêu 3: Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên việc mua sắm sản phẩm qua mạng sinh viên thành phố Cần Thơ Mục tiêu 4: Đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm qua mạng 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu thứ cấp: Sách, báo, internet giáo trình, tài liệu có liên quan trình học tập - Thu thập liệu sơ cấp: Phỏng vấn trực tiếp sinh viên địa bàn TP Cần Thơ mua sắm mạng 1.3.2 Phương pháp phân tích liệu Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng hành vi mua sắm sản phẩm qua mạng sinh viên thành phố Cần Thơ phương pháp thống kê mô tả Mục tiêu 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm qua mạng sinh viên thành phố Cần Thơ phương pháp phân tích nhân tố khám phá, phân tích nhân tố khẳng định, phân tích cấu trúc tuyến tính, hồi quy bội Mục tiêu 3: Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên việc mua sắm sản phẩm qua mạng sinh viên thành phố Cần Thơ phương pháp thống kê mô tả Mục tiêu 4: Đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm qua mạng phương pháp tổng hợp, suy luận, logic 1.4 Đối tượng – phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Sinh viên sử sản phẩm qua mạng thành phố Cần Thơ - Phạm vi nghiên cứu: Địa bàn thành phố Cần Thơ - Thời gian nghiên cứu : 8/2016 đến tháng 10/2016 - Nội dung nghiên cứu: Hành vi tiêu dùng sản phẩm qua mạng sinh viên thành phố Cần Thơ 1.5 Ý nghĩa đề tài - Phân tích hành vi tiêu dùng sản phẩm qua mạng sinh viên thành phố Cần Thơ Từ giúp khách hàng có nhìn tổng quan hình thức kinh doanh trực tuyến, đưa đề xuất giải pháp giúp phát triển kênh mua sắm trực tuyến đáp ứng nhu cầu khách hàng - Góp phần giúp doanh nghiệp ứng dụng hình thức kinh doanh trực tuyến đạt hiệu 1.6 Bố cục nghiên cứu Chương 1: Tổng quan đề tài Chương : Tổng quan bối cảnh nghiên cứu Chương 3: Cơ sở lý luận mô hình nghiên cứu Chương 4: Phương pháp nghiên cứu Chương 5: Phân tích hành vi tiêu dùng sản phẩm qua mạng sinh viên thành phố Cần Thơ Chương 6: Kết luận - kiến nghị CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan thành phố Cần thơ Thành phố Cần Thơ nằm vùng hạ lưu sông Mekong, trung tâm vùng kinh tế trọng điểm vùng đồng sông Cửu Long, năm thành phố trực thuộc trung ương, có diện tích tự nhiên 1.401 km2, dân số 1,2 triệu người Thành phố Cần Thơ có tọa độ địa lý 105013’38” - 105050’35” kinh độ Đông 9055’08” 10019’38” vĩ độ Bắc Đơn vị hành thành phố Cần Thơ gồm quận (Ninh Kiều, Cái Răng, Bình Thủy, Ô Môn, Thốt Nốt) huyện (Phong Điền, Cờ Đỏ, Vĩnh Thạnh, Thới Lai) với 85 đơn vị hành cấp xã, phường, thị trấn (5 thị trấn, 36 xã, 44 phường) Ngày 19 tháng năm 2009, Thủ tướng Chính phủ ký Quyết định số 492/QĐ-TTg Thành lập Vùng kinh tế trọng điểm vùng đồng sông Cửu Long gồm tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương là: thành phố Cần Thơ, tỉnh An Giang, tỉnh Kiên Giang tỉnh Cà Mau nhằm phát huy tiềm năng, vị trí địa lý lợi so sánh vùng bước phát triển vùng kinh tế trọng điểm vùng đồng sông Cửu Long thành vùng phát triển lớn sản xuất lúa gạo, nuôi trồng, đánh bắt chế biến thủy sản, có đóng góp lớn vào xuất nông thủy sản nước Trong đó, thành phố Cần Thơ cực phát triển, đóng vai trò động lực thúc đẩy mạnh mẽ phát triển toàn vùng đồng sông Cửu Long Cần Thơ điểm giao lưu kinh tế lớn tứ giác động “Cần Thơ - Cà Mau - An Giang Kiên Giang”, thuận lợi phát triển đồng khu vực kinh tế theo hướng kinh tế vùng khu công nghiệp chế biến nông ngư sản phục vụ nông ngư nghiệp, khu công nghiệp có công nghệ cao, khu cảng biển sân bay hàng không quốc tế, khu thương mại tập trung đồng với nhịp độ công nghiệp hóa, đại hóa toàn vùng Công nghiệp mạnh thành phố, đặc biệt công nghiệp chế biến thủy hải sản, xay xát chế biến gạo, phân bón, thuốc sát trùng, thuốc thú y - thủy sản dùng nông nghiệp, bia, tân dược, vật liệu xây dựng, sản xuất phân phối điện Cần Thơ thành phố trực thuộc Trung ương, nằm vị trí trung tâm vùng đồng sông Cửu Long Vốn mệnh danh Tây Đô – Thủ phủ miền Tây Nam từ trăm năm trước, Cần Thơ trở thành đô thị loại I tỉnh thuộc vùng kinh tế trọng điểm vùng đồng sông Cửu Long vùng kinh tế trọng điểm thứ tư Việt Nam Thành phố Cần Thơ có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao Cơ cấu kinh tế chuyển dần theo hướng công nghiệp hóa Sản xuất công nghiệp – tiểu thủ công nghiệp phát triển nhanh, khu công nghiệp thu hút nhiều dự án với tổng vốn đăng ký tăng dần Sản xuất nông nghiệp chuyển dần sang hình thái nông nghiệp đô thị, chất lượng cao Các ngành thương mại – dịch vụ phát triển nhanh theo hướng đa dạng hóa loại hình, trọng nâng cao chất lượng, hiệu hướng tới ngành dịch vụ có giá trị gia tăng lớn với tham gia nhiều thành phần kinh tế Công tác xây dựng chỉnh trang đô thị đẩy mạnh; trật tự đô thị tăng cường, nếp sống văn minh đô thị bước hình thành, mặt đô thị kể nội thành ngoại thành đổi ngày 2.2 Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam Thương mại điện tử ngày đóng vai trò quan trọng hoạt động doanh nghiệp, với tình hình kinh tế chưa có nhiều tín hiệu khởi sắc, năm 2012 dự báo chứng kiến phát triển loại hình thương mại điện tử Việt Nam Theo đánh giá chuyên gia kinh tế, năm 2011, Việt Nam chứng kiến phát triển mạnh mẽ TMĐT nhiều doanh nghiệp lớn TMĐT giới Alibaba, Rakuten… có đầu tư mạnh mẽ vào Việt Nam “Xu hướng rơ năm 2012 Lĩnh vực TMĐT Việt Nam thu hút quan tâm lớn hãng TMĐT hàng đầu giới, nhà đầu tư trực tiếp nước muốn triển khai hoạt động kinh doanh TMĐT Việt Nam”, ông Nguyễn Thanh Hưng, Tổng thư ký Hiệp hội TMĐT Việt Nam nhận định Kết khảo sát gần Bộ Công thương với 2004 doanh nghiệp nước cho thấy, gần 100% doanh nghiệp ứng dụng TMĐT quy mô cấp độ khác nhau, có 70% tham gia website mua bán hàng hóa nhiều doanh nghiệp đạt mức doanh thu chiếm đến 33% tổng doanh thu từ kênh khác PGS, TS Lê Danh Vĩnh, nguyên Thứ trưởng Thường trực Bộ Công Thương, Chủ tịch hiệp hội TMĐT Việt Nam cho rằng, doanh nghiệp nước biết tận dụng hội đầu tư với định hướng mới, phát triển thông qua kênh thương mại điện tử bước táo bạo doanh nghiệp kinh tế suy thoái, tiềm ẩn nhiều rủi ro Theo bà Mai Thu Trang, phụ trách marketing website vatgia.com, phát triển TMĐT mang lại lợi ích lớn cho kinh doanh trực tuyến Việc đăng ký mở gian hàng qua mạng tương đối đơn giản, chi phí thấp, chí miễn phí, quản lý thuận tiện, linh hoạt Nếu tham gia sàn thương mại điện tử có uy tín, chủ gian hàng đau đầu việc tự thiết kế website, mua trì tên miền, bảo trì, thuê máy chủ, chi phí marketing, chiến lược tìm kiếm thị trường, giảm thiểu lưu kho tồn hàng, không cần nhiều kiến thức kinh doanh nên tiết kiệm nhiều thời gian, chi phí, đặc biệt quản lý từ xa gần tham gia Sau tác động khủng hoảng tài khiến không doanh nghiệp nhỏ mà doanh nghiệp lớn phải thu hẹp quy mô, tiết kiệm chi phí tìm tới kênh tiếp cận khách hàng phù hợp thông qua TMĐT, qua sàn giao dịch TMĐT Rất nhiều học, câu chuyện thành công nhờ ứng dụng TMĐT chia sẻ rộng rãi suốt năm qua 2012 coi năm hứa hẹn cho bùng nổ mạnh mẽ với TMĐT Việt Nam Về tương quan vị đơn vị hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam, số liệu thống kê tháng 1/2012 DoubleClick Ad Planner cho thấy, với 4,6 triệu người dùng, vatgia.com website thương mại điện tử số Việt Nam, baokim.vn ebank.vtc.vn Kết thống kê Ad Planner dựa theo liệu tìm kiếm Google, người dùng tự nguyện chia sẻ mạng Internet Vatgia.com website dẫn đầu lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam Trong đó, theo công cụ xếp hạng Alexa, vatgia.com xếp thứ 11 Việt Nam Đây website chuyên thương mại điện tử (TMĐT) lọt top 15 website hàng đầu nước, bỏ xa so với website thứ hai nhóm 5giay.vn vị trí số 22 Một điều đáng ý website có thứ hạng cao thường thiên trang tin tức, cổng thông tin điện tử, mạng xã hội Tuy nhiên, vị website TMĐT ngày củng cố vai trò TMĐT ngày nhà nước xã hội trọng, ưu tiên 2.3 Những ưu điểm khuyết điểm việc sử dụng sản phẩm qua mạng 2.3.1 Ưu điểm mua hàng qua mạng Mua hàng qua mạng xu phát triển nhiều người sử dụng đặc điểm vượt trội hình thức mang lại Những ưu điểm mua hàng qua mạng mang đến lợi ích tốt cho người tiêu dùng sống ngày bận rộn yêu cầu đến việc tối ưu hóa tiện lợi có việc mua bán hàng hóa Nhờ công việc mua hàng thực qua internet lợi ích marketing online tức bên dịch vụ thứ ba giúp nhiều khách hàng giải nhiều công việc thời gian ngắn mà lại đạt hiệu qua cho hai bên người kinh doanh người mua hàng • Người tiêu dùng không cần đến trực tiếp địa điểm kinh doanh, bán hàng để mua, họ cần ngồi nhà mua sắm tiện lợi nhờ trang thương mại điện tử bày bán gian hàng, website, diễn đàn để tiết kiệm thời gian chi phi đỉ đến địa trực tiếp • -Thời gian không bị hạn chế, gian hàng điện tử cho phép bạn mua hàng lúc thời gian nào, khác với cửa hàng bên có thời gian mở cửa đóng cửa Tức bạn mua sắm theo nhu cầu 24/4 năm • Bạn lo lăng gặp người kinh doanh khó tính khiến bạn dè chừng xem hàng đưa giá Mua sắm online giúp bạn từ gian hàng sang gian hàng khác mà không gặp phiền toái • Bạn nẵm rõ giá tất gian hàng sản phẩm so sánh chất lượng để mua sản phẩm mưc sgias tốt chất lượng Ngược lại, khu mua sắm hay trung tâm thương mại khó để bạn so sánh mặt hàng cửa hàng khác Trên ưu điểm lớn khách hàng thực mua hàng điện tử để rút ngắn chi phí tiết kiệm nhiều thời gian đông thời tạo nên xu phát triển chung công động Tuy nhiên, mua hàng online hạn chế giá trị san phẩm uy tín người kinh doanh người mua 2.3.2 Những hạn chế mua hàng qua mạng Có nhiều mặt hàng bạn xem qua hay thử chúng để xem có thích hợp với không mặt hàng thời trang, mỹ phẩm Do vậy, đòi hỏi bạn cần phải thật tinh ý khách quan xem sản phẩm mạng đẻ tránh việc đặt hàng sản phẩm không thích hợp với • Có nhiều trang web bán hàng không thực nhận toán tiền mặt, khiến bạn phải thời gian để toán đơn đặt hàng hình thức chuyển khoản, nộp tiền vào tài khoản hay thực toán trực tuyến Như vậy, bạn phải thời gian chờ đợi để hoàn thành giao dịch sản phẩm chuyển đến nhà • Một hạn chế lớn phí vận chuyển, bạn khong tốn chi phí cho nhiên liệu để đến địa cửa hàng bạn phải toosn chi phí vận chuyển cước phí bạn đặt hàng từ nước Bên cạnh đó, phí vận chuyển hiên chưa có quy định chung nào, nên nhiều gian hàng đặt nhiều phí vận chuyển khác tương đối cao • Đặc điểm toán online bạn bị lộ thông tin cá nhân đặt hàng trang web hệ thống bảo mật thông tin khách hàng thông tin chi tiết khách hàng bị ăn cắp • Một hạn chế trạng bán hàng online ỏa nước ta sản phẩm rao bán với chất lượng cao, tốt nhận hàng sản phẩm thưởng không quảng cáo khiến người mua chịu thiệt thòi lớn giao dịch điện tử nhu Với ưu điểm hạn chế mua hàng mạng, bạn nên cân nhắc kĩ lượng đặt hàng sản phẩm gian hàng điện tử Đối với mặt hàng có giá trị lớn, bạn nên đến tận nơi để xem hàng nhằm đảm bảo chắn cho sản phẩm muốn mua Google Youtube Mỗi video bạn tạo nội dung marketing giúp bạn bán hàng hiệu tương lai PHỤ LỤC Bảng câu hỏi 50 PHỤ LỤC Bảng 1: Ngành học 51 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Cơ Khí 3.3 3.3 3.3 Công Nghệ Thông Tin 4.4 4.4 7.8 Điện Tử Truyền Thông 8.9 8.9 16.7 Dược 10 11.1 11.1 27.8 Kiến Trúc 10 11.1 11.1 38.9 KT Công Nghiệp 2.2 2.2 41.1 Kỹ Thuật Điện 1.1 1.1 42.2 Lâm Sinh 6.7 6.7 48.9 Ngôn Ngữ Anh 1.1 1.1 50.0 Nông học 2.2 2.2 52.2 27 30.0 30.0 82.2 Tài Chính Ngân Hàng 1.1 1.1 83.3 Thú Y 1.1 1.1 84.4 Văn Học 1.1 1.1 85.6 Xây Dựng 10.0 10.0 95.6 Y đa khoa 4.4 4.4 100.0 90 100.0 100.0 QTKD Total Bảng 2: Trường học Frequency Valid CĐ Y Dược Cần Thơ ĐH Cần Thơ ĐH Nam Cần Thơ ĐH Tây Đô Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.2 2.2 2.2 40 44.4 44.4 46.7 6.7 6.7 53.3 30 33.3 33.3 86.7 52 ĐH Võ Trường Toản 11 12.2 12.2 98.9 ĐH Y Dược Cần Thơ 1.1 1.1 100.0 90 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent Total Bảng 3: Giới tính Frequency Valid Percent Nữ 15 16.7 16.7 16.7 Nam 75 83.3 83.3 100.0 Total 90 100.0 100.0 Bảng 4: Đang học năm thứ Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent 5.6 5.6 5.6 15 16.7 16.7 22.2 59 65.6 65.6 87.8 10.0 10.0 97.8 1.1 1.1 98.9 1.1 1.1 100.0 90 100.0 100.0 Total Bảng 5: Các sản phẩm bạn mua trực tuyến Percent of Cases Responses N $Q3GOPa Percent Thực phẩm/đồ uống 39 17.6% 43.3% Đồ gia dụng 19 8.6% 21.1% Quần áo/giày dép/túi xách/balo/trang sức 67 30.3% 74.4% Mỹ phẩm/thực phẩm chức 23 10.4% 25.6% 53 Sách/văn phòng phẩm 18 8.1% 20.0% Vé máy bay/vé xem phim/vé ca nhạc 14 6.3% 15.6% Đặt chổ khách sạn/tour du lịch 11 5.0% 12.2% Sản phẩm điện tử 30 13.6% 33.3% 221 100.0% 245.6% Total a Group Bảng 6: Group Statistics Giới tính HL N Mean Std Deviation Std Error Mean Nữ 15 3.6000 70655 18243 Nam 75 3.6280 57576 06648 Bảng 7: Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 10 11 12 13 14 15 16 Extraction Sums of Squared Loadings 9.174 4.633 3.649 2.867 2.208 913 830 776 733 638 596 549 486 479 459 426 % of Cumulative Variance % 27.799 14.038 11.058 8.688 6.691 2.766 2.514 2.350 2.220 1.932 1.806 1.664 1.472 1.450 1.392 1.291 27.799 41.838 52.895 61.583 68.274 71.040 73.554 75.904 78.124 80.057 81.863 83.527 84.999 86.449 87.841 89.133 54 Total % of Cumul Varianc ative e % 9.174 27.799 27.799 4.633 14.038 41.838 3.649 11.058 52.895 2.867 8.688 61.583 2.208 6.691 68.274 Rotation Sums of Squared Loadings Total 5.547 5.471 4.290 3.633 3.589 % of Cumulativ Variance e% 16.809 16.580 13.000 11.010 10.875 16.809 33.389 46.389 57.399 68.274 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 364 342 338 298 284 266 248 223 207 187 168 148 143 122 102 078 069 1.104 1.037 1.023 903 859 807 752 676 629 566 510 449 432 370 308 235 208 90.236 91.273 92.297 93.199 94.059 94.866 95.617 96.293 96.922 97.488 97.998 98.446 98.879 99.248 99.556 99.792 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 8: Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label RC3 < - NHOMRC 1.000 RC2 < - NHOMRC 916 093 9.864 *** RC8 < - NHOMRC 906 096 9.412 *** RC4 < - NHOMRC 837 090 9.294 *** RC6 < - NHOMRC 900 100 9.026 *** RC1 < - NHOMRC 994 107 9.270 *** RC5 < - NHOMRC 870 093 9.352 *** RC7 < - NHOMRC 703 093 7.553 *** CNLI4 < - NHOMCNLI 1.000 CNLI5 < - NHOMCNLI 1.004 121 8.328 *** CNLI1 < - NHOMCNLI 1.058 117 9.073 *** CNLI3 < - NHOMCNLI 1.022 106 9.663 *** CNLI2 < - NHOMCNLI 983 106 9.278 *** CNLI6 < - NHOMCNLI 1.023 124 8.257 *** CNLI7 < - NHOMCNLI 883 114 7.718 *** CNLI8 < - NHOMCNLI 827 108 7.640 *** 55 Estimate S.E C.R P Label STN4 < - NHOMSTN 1.000 STN3 < - NHOMSTN 904 098 9.266 *** STN2 < - NHOMSTN 905 109 8.277 *** STN5 < - NHOMSTN 996 104 9.558 *** STN6 < - NHOMSTN 821 089 9.263 *** STN1 < - NHOMSTN 827 110 7.526 *** CLW6 < - NHOMCLW 1.000 CLW5 < - NHOMCLW 1.041 204 5.095 *** CLW1 < - NHOMCLW 1.406 235 5.984 *** CLW3 < - NHOMCLW 1.116 203 5.494 *** CLW4 < - NHOMCLW 1.097 197 5.575 *** CLW2 < - NHOMCLW 920 178 5.168 *** XH4 < - NHOMXH 1.000 XH3 < - NHOMXH 1.174 132 8.885 *** XH2 < - NHOMXH 895 121 7.382 *** XH1 < - NHOMXH 1.057 129 8.218 *** XH5 < - NHOMXH 799 120 6.635 *** Bảng 9: Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate RC3 < - NHOMRC 861 RC2 < - NHOMRC 822 RC8 < - NHOMRC 799 RC4 < - NHOMRC 793 RC6 < - NHOMRC 779 RC1 < - NHOMRC 792 RC5 < - NHOMRC 796 RC7 < - NHOMRC 692 CNLI4 < - NHOMCNLI 827 CNLI5 < - NHOMCNLI 765 CNLI1 < - NHOMCNLI 812 CNLI3 < - NHOMCNLI 846 CNLI2 < - NHOMCNLI 824 CNLI6 < - NHOMCNLI 760 CNLI7 < - NHOMCNLI 724 CNLI8 < - NHOMCNLI 719 56 Estimate STN4 < - NHOMSTN 846 STN3 < - NHOMSTN 815 STN2 < - NHOMSTN 756 STN5 < - NHOMSTN 831 STN6 < - NHOMSTN 815 STN1 < - NHOMSTN 707 CLW6 < - NHOMCLW 622 CLW5 < - NHOMCLW 655 CLW1 < - NHOMCLW 823 CLW3 < - NHOMCLW 724 CLW4 < - NHOMCLW 739 CLW2 < - NHOMCLW 667 XH4 < - NHOMXH 782 XH3 < - NHOMXH 879 XH2 < - NHOMXH 749 XH1 < - NHOMXH 819 XH5 < - NHOMXH 684 Bảng 10: Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P NHOMRC < > NHOMCNLI 098 056 1.753 080 NHOMRC < > NHOMSTN 103 065 1.575 115 NHOMRC < > NHOMCLW 137 045 3.068 002 NHOMRC < > NHOMXH 131 061 2.146 032 NHOMCNLI < > NHOMSTN 141 058 2.452 014 NHOMCNLI < > NHOMCLW 088 035 2.489 013 NHOMCNLI < > NHOMXH 116 052 2.221 026 NHOMSTN < > NHOMCLW 094 041 2.306 021 NHOMSTN < > NHOMXH 173 063 2.729 006 NHOMCLW < > NHOMXH 129 042 3.096 002 Bảng 11: Correlations: (Group number - Default model) Estimate NHOMRC < > NHOMCNLI 205 NHOMRC < > NHOMSTN 185 57 Label Estimate NHOMRC < > NHOMCLW 437 NHOMRC < > NHOMXH 261 NHOMCNLI < > NHOMSTN 300 NHOMCNLI < > NHOMCLW 331 NHOMCNLI < > NHOMXH 273 NHOMSTN < > NHOMCLW 303 NHOMSTN < > NHOMXH 348 NHOMCLW < > NHOMXH 462 Bảng 12: Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P HAIILONG < - NHOMRC -.049 074 -.664 507 HAIILONG < - NHOMCNLI -.047 085 -.559 576 HAIILONG < - NHOMSTN 036 074 487 626 HAIILONG < - NHOMCLW 433 177 2.447 014 HAIILONG < - NHOMXH 352 104 3.394 *** RC3 < - NHOMRC 1.000 RC2 < - NHOMRC 915 093 9.864 *** RC8 < - NHOMRC 906 096 9.417 *** RC4 < - NHOMRC 837 090 9.288 *** RC6 < - NHOMRC 899 100 9.026 *** RC1 < - NHOMRC 994 107 9.282 *** RC5 < - NHOMRC 869 093 9.349 *** RC7 < - NHOMRC 703 093 7.555 *** CNLI4 < - NHOMCNLI 1.000 CNLI5 < - NHOMCNLI 1.005 121 8.328 *** CNLI1 < - NHOMCNLI 1.058 117 9.070 *** CNLI3 < - NHOMCNLI 1.022 106 9.661 *** CNLI2 < - NHOMCNLI 984 106 9.280 *** CNLI6 < - NHOMCNLI 1.023 124 8.256 *** CNLI7 < - NHOMCNLI 883 114 7.717 *** CNLI8 < - NHOMCNLI 828 108 7.645 *** STN4 < - NHOMSTN 1.000 STN3 < - NHOMSTN 906 098 9.277 *** STN2 < - NHOMSTN 904 109 8.261 *** STN5 < - NHOMSTN 995 104 9.534 *** STN6 < - NHOMSTN 822 089 9.277 *** 58 Label Estimate STN1 < - NHOMSTN 828 CLW6 < - NHOMCLW 1.000 CLW5 < - NHOMCLW CLW1 < - CLW3 S.E C.R P 110 7.531 *** 1.040 202 5.156 *** NHOMCLW 1.374 230 5.986 *** < - NHOMCLW 1.118 200 5.578 *** CLW4 < - NHOMCLW 1.091 194 5.628 *** CLW2 < - NHOMCLW 919 176 5.232 *** XH4 < - NHOMXH 1.000 XH3 < - NHOMXH 1.133 129 8.757 *** XH2 < - NHOMXH 886 119 7.443 *** XH1 < - NHOMXH 1.071 125 8.540 *** XH5 < - NHOMXH 936 122 7.661 *** HL1 < - HAIILONG 1.000 HL2 < - HAIILONG 887 159 5.579 *** HL3 < - HAIILONG 1.134 187 6.071 *** HL4 < - HAIILONG 1.261 220 5.739 *** HL5 < - HAIILONG 1.376 236 5.837 *** HL6 < - HAIILONG 1.391 254 5.482 *** Label Bảng 13: Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate HAIILONG < - NHOMRC -.071 HAIILONG < - NHOMCNLI -.058 HAIILONG < - NHOMSTN 051 HAIILONG < - NHOMCLW 352 HAIILONG < - NHOMXH 459 RC3 < - NHOMRC 861 RC2 < - NHOMRC 822 RC8 < - NHOMRC 799 RC4 < - NHOMRC 793 RC6 < - NHOMRC 779 RC1 < - NHOMRC 792 RC5 < - NHOMRC 796 RC7 < - NHOMRC 692 CNLI4 < - NHOMCNLI 827 CNLI5 < - NHOMCNLI 765 59 Estimate CNLI1 < - NHOMCNLI 811 CNLI3 < - NHOMCNLI 846 CNLI2 < - NHOMCNLI 824 CNLI6 < - NHOMCNLI 760 CNLI7 < - NHOMCNLI 724 CNLI8 < - NHOMCNLI 719 STN4 < - NHOMSTN 846 STN3 < - NHOMSTN 816 STN2 < - NHOMSTN 755 STN5 < - NHOMSTN 830 STN6 < - NHOMSTN 816 STN1 < - NHOMSTN 707 CLW6 < - NHOMCLW 626 CLW5 < - NHOMCLW 659 CLW1 < - NHOMCLW 810 CLW3 < - NHOMCLW 731 CLW4 < - NHOMCLW 740 CLW2 < - NHOMCLW 671 XH4 < - NHOMXH 787 XH3 < - NHOMXH 853 XH2 < - NHOMXH 747 XH1 < - NHOMXH 836 XH5 < - NHOMXH 765 HL1 < - HAIILONG 627 HL2 < - HAIILONG 720 HL3 < - HAIILONG 811 HL4 < - HAIILONG 748 HL5 < - HAIILONG 766 HL6 < - HAIILONG 703 Bảng 14: Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate HAIILONG 454 HL6 495 HL5 586 HL4 560 60 Estimate HL3 657 HL2 518 HL1 393 XH5 585 XH1 698 XH2 558 XH3 728 XH4 619 CLW2 451 CLW4 548 CLW3 534 CLW1 656 CLW5 434 CLW6 392 STN1 500 STN6 665 STN5 689 STN2 570 STN3 665 STN4 716 CNLI8 517 CNLI7 525 CNLI6 578 CNLI2 679 CNLI3 716 CNLI1 658 CNLI5 585 CNLI4 684 RC7 479 RC5 633 RC1 628 RC6 607 RC4 628 RC8 639 RC2 675 RC3 742 61 Bảng 16 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P HAIILONG < - NHOMCLW 378 153 2.474 013 HAIILONG < - NHOMXH 350 101 3.475 *** CLW6 < - NHOMCLW 1.000 CLW5 < - NHOMCLW 1.019 194 5.259 *** CLW1 < - NHOMCLW 1.344 219 6.126 *** CLW3 < - NHOMCLW 1.090 192 5.681 *** CLW4 < - NHOMCLW 1.060 185 5.717 *** CLW2 < - NHOMCLW 882 168 5.248 *** XH4 < - NHOMXH 1.000 XH3 < - NHOMXH 1.123 128 8.754 *** XH2 < - NHOMXH 882 118 7.464 *** XH1 < - NHOMXH 1.068 124 8.592 *** XH5 < - NHOMXH 933 121 7.694 *** HL1 < - HAIILONG 1.000 HL2 < - HAIILONG 888 160 5.546 *** HL3 < - HAIILONG 1.139 188 6.047 *** HL4 < - HAIILONG 1.275 222 5.743 *** HL5 < - HAIILONG 1.375 237 5.791 *** HL6 < - HAIILONG 1.399 256 5.467 *** Label Bảng 17: Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate HAIILONG < - NHOMCLW 316 HAIILONG < - NHOMXH 461 CLW6 < - NHOMCLW 641 CLW5 < - NHOMCLW 661 CLW1 < - NHOMCLW 812 CLW3 < - NHOMCLW 730 CLW4 < - NHOMCLW 736 CLW2 < - NHOMCLW 660 XH4 < - NHOMXH 790 XH3 < - NHOMXH 850 XH2 < - NHOMXH 747 XH1 < - NHOMXH 837 XH5 < - NHOMXH 765 62 Estimate HL1 < - HAIILONG 625 HL2 < - HAIILONG 718 HL3 < - HAIILONG 812 HL4 < - HAIILONG 753 HL5 < - HAIILONG 762 HL6 < - HAIILONG 704 Bảng 18 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate HAIILONG 446 HL6 496 HL5 581 HL4 567 HL3 659 HL2 516 HL1 390 XH5 585 XH1 700 XH2 557 XH3 722 XH4 624 CLW2 435 CLW4 542 CLW3 533 CLW1 659 CLW5 437 CLW6 411 Bảng 19: Model Summary Model R 396a R Square 547 Adjusted R Square Std Error of the Estimate 107 56257 a Predictors: (Constant), XH, RC, CNLI, STN, CLW Bảng 20: ANOVAa 63 Sum of Squares Model Regression df Mean Square 4.945 989 Residual 26.585 84 316 Total 31.530 89 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), XH, RC, CNLI, STN, CLW 64 F 3.125 Sig .012b [...]... mua sắm sản phẩm qua mạng của sinh vi n thành phố Cần Thơ bằng phương pháp thống kê mô tả Mục tiêu 2: Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm qua mạng của sinh vi n thành phố Cần Thơ bằng phương pháp phân tích nhân tố khám 20 phá, phân tích nhân tố khẳng định, phân tích cấu trúc tuyến tính, hồi quy bội Mục tiêu 3: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh vi n đối với vi c mua sắm sản phẩm. .. đối với vi c mua sắm sản phẩm qua mạng của sinh vi n thành phố Cần Thơ bằng phương pháp thống kê mô tả Mục tiêu 4: Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm qua mạng bằng phương pháp tổng hợp, suy luận, logic 4.3 Đối tượng – phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Sinh vi n sử sản phẩm qua mạng ở thành phố Cần Thơ - Phạm vi nghiên cứu: Địa bàn thành phố Cần Thơ - Thời gian nghiên cứu :... 10/2016 - Nội dung nghiên cứu: Hành vi tiêu dùng sản phẩm qua mạng của sinh vi n ở thành phố Cần Thơ 4.4 Ý nghĩa đề tài - Phân tích hành vi tiêu dùng sản phẩm qua mạng của sinh vi n thành phố Cần Thơ Từ đó giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan về hình thức kinh doanh trực tuyến, đưa những đề xuất về giải pháp giúp phát triển các kênh mua sắm trực tuyến và đáp ứng nhu cầu của khách hàng - Góp phần giúp... tuyến có tương quan dương với sự hài lòng của sinh vi n H3: Chất lượng các trang web, các kênh mua sắm trong mua sắm trực tuyến có mối tương quan dương với sự hài lòng của sinh vi n H4: Rào cản trong mua sắm trực tuyến có mối tương quan với sự hài lòng của sinh vi n H5: Xu hướng trong mua sắm trực tuyến có mối tương quan với tần suất mua sắm trực tuyến H6: Sự hài lòng của sinh vi n trong mua sắm trực tuyến... trung phân tích hành vi tiêu dùng sản phẩm qua mạng của nam cao hơn nữ Qua đó chứng minh được một điều là vi c sử dụng sản phẩm qua mạng đang được lớp trẻ đặc biệt là tầng lớp sinh vi n sử dụng nhiều Đa phần các sinh vi n biết nhiều đến vi c tiêu dùng sản phẩm qua mạng internet là các sinh vi n năm 3 chiếm 65,6% trong tổng mẫu nghiên cứu Bời những sinh vi n này đang học ở năm thừ 3 nên vi c học khá bận... (8,9%), lâm sinh (6,7%) (Từ bảng 1 đến bảng 4 – Phụ Lục 2) 5.2 PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM QUA MẠNG CỦA SINH VI N THÀNH PHỐ CẦN THƠ Hình 5.1: Các hình thức mua sắm trực tuyến ở các trang web của khách hàng 28 (Nguồn: Dữ liệu sơ cấp, 2016) Một trong những cách để tiếp cận và bán hàng trực tuyến dễ dàng và nhanh nhất là thông qua các mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, zalo đây là mạng xã hội... ra kết luận rằng: không sự khác biệt về sự hài lòng của nam và nữ khi tham gia mua sắm qua mạng Hành vi mua sắm của mỗi người trong chúng ta đều khác nhau, hành vi giữa nam và nữ cũng khác nhau, vì thế sự hài lòng khi mua sắm thông qua mạng cũa sinh vi n cũng sẽ có sự khác biệt giữa nam và nữ Trung bình nữ hài lòng là 3,6 và nam là 3,63, mức độ hài lòng của nam và nữ không trên lệch nhiều, qua đó ta... thời gian nhiều cho vi c ra ngoài mua sắm nên vi c sử dụng mạng để mua sắm tạo sự thuận lợi khá nhiều cho sinh vi n như: tiết kiệm được thời gian, có người đem hàng đến tận nơi mà không phải đến tận nơi, tiếp đến lả sinh vi n năm 2 chiếm 16,7% số lượng này là tương đối vì các sinh vi n này vi c học chưa mấy bị sức ép, thời gian họ cũng tương đối rảnh nên vi c sữ dụng mạng để mua sắm chỉ một phần giúp... phần là họ chưa biết nhiều đến vi c mua sắm thông qua cá mạng internet Đối với những sinh vi n năm 5,6 đa phần là những sinh vi n theo học dược, bác sĩ nhiều nên vi c học với họ khá áp lực họ không có nhiều thời gian để dành cho vi c mua sắm Mặt khác vi c khảo sát mang phạm vi tương đối lớn, gồm nhiều trường trung cấp, cao đẳng và đại học trên địa bàn Tp Cần Thơ như: ĐH Cần Thơ (chiếm 44,4%), ĐH Tây Đô... lợi khi mua sắm đối với những mặt hàng ỡ nơi xa mới có, đa phần thì họ sẽ 27 đến tận nơi để mua Những sinh vi n năm 1, 4, 5, 6 tỷ lệ họ mua sắm qua mạng lần lượt là: 5,6%, 10%, 1,1%, 1,1% tỷ lệ này tương đối không nhiều một phần do các sinh vi n nếu là năm nhất thì thường là từ những tỉnh thành khác nhau lên học tại Cần Thơ, họ thích khám phá nhiều hơn vì thế họ chọn vi c đến tận nơi để mua sắm một