XÂY DỰNG HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI IP

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG KHOA ĐIỆN TỬ - TIN HỌC    ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Đề tài: XÂY DỰNG HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI IP GVHD: ThS Lại Nguyễn Duy SVTH : Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Nho Hoàng MSSV : 0308131002 MSSV : 0308131021 LỚP: CĐ ĐTTT 13A TP.HỒ CHÍ MINH, 11-2016 LỜI CẢM ƠN Nhóm thực đề tài xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể giáo viên khoa: Điện Tử-Tin Học – Trường Cao Đẳng Kỹ Thuật Cao Thắng, đặc biệt hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình thầy LẠI NGUYỄN DUY hết lòng giúp đỡ nhóm thực đề tài Trong thời gian học tập trường Cao Đẳng Kỹ Thuật Cao Thắng dù không dài với kiến thức quý báu mà thầy cô tận tụy giảng dạy giúp ích cho nhóm nhiều trình thực đề tài Vì thời gian có hạn kiến thức nhiều hạn chế nên đề tài có nhiều hạn chế chắn không khỏi thiếu sót chúng em mong nhận góp ý nhận xét quý thầy cô để hoàn thiện đề tài kiến thức chúng em Cuối cung xin chúc quý thầy cô sức khỏe công tác tốt NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HỒ CHÍ MINH, ngày tháng năm 2016 Giáo viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN TP.HỒ CHÍ MINH, ngày tháng năm 2016 Giáo viên phản biện NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP TP.HỒ CHÍ MINH, ngày tháng năm 2016 LỜI MỞ ĐẦU Công nghệ ngày phát triển nhanh chóng lĩnh vực Điện tử Tin học - Viễn thông, dịch vụ liên lạc phổ biển sử dụng công ty doanh nghiệp lớn hệ thống Tổng đài IP hoạt động IP Với tổng đài IP, việc thực gọi nội bộ, gọi đến mạng PSTN, mạng di động, hệ thống truyền thoại hình ảnh mạng LAN, WAN Internet Trong tháng tìm hiểu, hướng dẫn thầy LẠI NGUYỄN DUY, chúng em hoàn thành việc kết nối hệ tổng đài thành hệ thống đáp ứng nhu cầu công ty Tuy nhiều hạn chế, chưa đáp ứng hết yêu cầu đề khai thác hết lợi ích chức tổng đài IP MỤC LỤC .70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 MỤC HÌNH ẢNH Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TỔNG ĐÀI IP VÀ CÁC THIẾT BỊ LIÊN QUAN 1.1 Tổng quan tổng đài IP 1.1.1 Tổng đài IP gì? Tổng đài IP hệ thống thoại hoạt động IP Với tổng đài IP, việc thực gọi nội bộ, gọi đến mạng PSTN, mạng di động, hệ thống truyền thoại hình ảnh mạng LAN, WAN Internet Một hệ thống tổng đài điện thoại IP (Internet Protocol) loại hệ thống tổng đài điện thoại sử dụng Internet để truyền tải gọi điện thoại thay dùng giao thức thông thường Mạng điện thoại (PSTN) Hãy suy nghĩ theo cách này: Một hệ thống lắp đặt tổng đài điện thoại truyền thống hoạt động cách có mạch chuyên dụng hai bên suốt thời gian gọi Hệ thống này, gọi điện thoại chuyển mạch, sử dụng dây đồng để thực tín hiệu thoại từ điểm A đến điểm B Mặt khác, hệ thống tổng đài điện thoại IP sử dụng gọi điện thoại chuyển mạch gói truyền liệu giọng nói thông qua vô số gói tin mạng Internet Nó hoàn toàn loại bỏ cần thiết cho đường dây điện thoại phụ thuộc thay kết nối băng thông rộng để truyền tải gọi video Với hệ thống điện thoại IP, tất điện thoại quan kết nối thông qua mạng nội (LAN) Như vậy, mạng điện thoại riêng trường hợp không cần thiết Và nối qua mạng LAN hệ thống IP PBX kết nối với hệ thống điện thoại cố định PSTN thông qua cổng giao tiếp Và dĩ nhiên gọi qua VoIP qua internet thực Tổng đài điện thoại IP hoạt dựa máy chủ mạng riêng ảo Hệ thống IP PBX linh hoạt so với hệ thống điện thoại thường hoạt động dựa tiêu chuẩn tảng mở Tổng đài điện thoại IP hoạt động dựa phần cứng tiêu chuẩn, rẻ dễ thay so với hệ thống điện thoại thông thường Mặc dù tổng đài điện thoại IP nói khác với từ VoIP (Voice over Internet Protocol), hầu hết nhà cung cấp dịch vụ điện thoại IP sử dụng VoIP hạn cho loại hình công nghệ dịch vụ mà họ cung cấp Vì vậy, tìm kiếm để sử dụng hệ thống tổng đài điện thoại IP, ghi nhớ điều thường thuộc thể loại VoIP 1.1.2 Lợi ích việc sử dụng tổng đài IP Tổng đài điện thoại IP tích hợp công cụ truyền thông Dịch vụ điện thoại cố định cung cấp dịch vụ thoại có dịch vụ VoIP tích hợp số công cụ thông tin liên lạc, bao gồm hội nghị truyền hình Bên cạnh thành phần chi phí, giá trị nhấn mạnh hội nghị truyền hình mang lại giá trị giữ thành viên tổ chức kết nối cập nhật phát triển kinh doanh Với hệ thống tổng đài điện thoại IP, bạn dễ dàng làm hội nghị gọi video cách sử dụng hình máy tính bạn hình video Tổng đài IP dễ cài đặt thiết lập cấu hình nhiều so với hệ thống điện thoại thông thường SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Nho Hoàng Trang Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP Một tổng đài IP thiết lập qua giao diện web, không cần phải cài đặt phần mềm phức tạp để vận hành Bất người có hiểu biết máy tính Windows cài đặt cấu hình hệ thống PBX Một hệ thống điện thoại truyền thống thường cần có nhân viên cài đặt huấn luyện hệ thống Dễ quản lý nhờ giao diện cấu hình web Một hệ thống tổng đài IP có giao diện cấu hình dựa web, cho phép bạn bảo trì hiệu chỉnh hệ thống điện thoại cách dễ dàng Giao diện hệ thống tổng đài thông thường thường khó sử dụng thiết kế để người cài đặt hệ thống sử dụng hiệu Giảm chi phí gọi Bạn tiết kiệm chi phí cách sử dụng nhà cung cấp dịch vụ VoIP gọi đường dài hay gọi quốc tế Kết nối điện thoại dễ dàng văn phòng/chi nhánh gọi miễn phí Chi phí điểm mạnh hệ thống tổng đài điện thoại IP Cùng tăng lãi suất thực lệ phí cài đặt, cước gọi gói băng thông rộng Mặt khác, sử dụng hệ thống tổng đài điện thoại IP cho phép bạn thưởng thức tính bổ sung thư thoại, người gọi, hội nghị, chuyển tiếp khoảng cách dài không giới hạn mà không bị phí bổ sung Điều có nghĩa bạn cần phải đặt gọi đường dài để nói dự án trọng điểm, có địa liên lạc từ phận khác giới, hệ thống truyền thống chi phí nhiều dịch vụ tính phút dịch vụ bao gồm dịch vụ VoIP thường xuyên bạn lệ phí Không cần dây điện thoại riêng – sử dụng mạng máy tính Hệ thống tổng đài IP cho phép bạn kết nối điện thoại phần cứng trực tiếp vào cổng mạng tiêu chuẩn máy tính (mà chia sẻ với máy tính bên cạnh) Điện thoại dạng phần mềm cài đặt thẳng lên máy tính Điều có nghĩa bạn không cần phải lắp đặt & trì mạng dây riêng cho hệ thống điện thoại, cho phép bạn linh động việc mở rộng thêm người dùng Nếu bạn chuyển đến văn phòng chưa kéo dây điện thoại, bạn tiết kiệm nhiều cách cần lắp đặt mạng máy tính Không bị khóa nhà sản xuất Sử dụng điện thoại chuẩn: hệ thống tổng đài IP tiêu chuẩn mở – tất hệ thống sử dụng giao thức SIP Điều nghĩa bạn sử dụng điện thoại IP chuẩn SIP VoIP hay phần cứng VoIP gateway Ngược lại, hệ thống tổng đài thông thường hay đòi hỏi điện thoại phải sử dụng tính cao cấp mô-đun mở rộng để thêm tính Khả mở rộng cao Các hệ thống thông thường hay phát triển lớn thêm: Thêm đường điện thoại thêm số máy nhánh thường đòi hỏi nâng cấp phần cứng đắt tiền Trong số trường hợp, bạn cần hệ thống điện thoại hoàn toàn Hệ thống tổng đài IP không vậy: máy tính bình thường quản lý lượng lớn đường điện thoại số máy nhánh – cần thêm điện thoại vào mạng để mở rộng Điện thoại dựa phần mềm dễ sử dụng Các tính tiên tiến hệ thống điện thoại hội đàm thường khó sử dụng máy điện thoại thông thường Điện thoại SIP dựa phần mềm không – SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Nho Hoàng Trang 10 Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Nho Hoàng Trang 68 Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Nho Hoàng Trang 69 Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Nho Hoàng Trang 70 Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP Sau Update -> Apply Để kiểm tra trạng thái vào Status để kiểm tra 2.5 Kết nối điện thoại IP Grandstream Hướng dẫn cài đặt điện thoại IP Grandstream tảng Sip: Bước 1: Bạn cắm điện thoại IP bạn vào mạng interet Lưu ý cắm vào cổng LAN Bước 2: Cắm nguồn điện thoại vào điện thoại chờ khở động Bước 3: Khi khởi động xong bạn nhìn vào hình điện thoại, hình hiển thị địa IP điện thoại SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Nho Hoàng Trang 71 Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP Bước 4: Đăng nhập vào điện thoại IP theo địa IP thể hình ( điện thoại ip 192.168.1.97 ) Khi đăng nhập vào giao diện hình yêu cầu điền user/password bạn điền admin/admin Bước 5: Khi hình giao diện ta nhấn vào chữ Accounts -> Acounts -> General Settings SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Nho Hoàng Trang 72 Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP Bước 6: Điền thông tin tên mật hình Mật bạn điền theo mật bạn đặt tổng đài IP Sau điền xong bạn nhấn save and apply Bước 7: Vào Extension -> Create New SIP Extension Tạo thuê bao tổng đài hình SIP/IAX Password password Account điện thoại IP (bước 6) SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Nho Hoàng Trang 73 Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP Bước 8: Vào Settings -> Call Features Sau tích Yes vào mục: Dissable Call Waitting Dissable Call Waitting Tone Use Quick IP Call Mode Mute Key Functions While Idle: tích chọn Disabled SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Nho Hoàng Trang 74 Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP Bước 9: Vào Status -> Account Status kiểm tra trạng thái kết nối Hiện trạng thái YES bạn thực kết nối với tổng đài IP SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Nho Hoàng Trang 75 Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP 2.6 Kết nối tổng đài IP Grandstream tổng đài PBX TES824 thông qua Gateway HT503 Hướng dẫn cài đặt phần mềm tổng đài Panasonic KX-Tes824 Bước 1: Cài đặt phần mềm lập trình tổng đài Tải phần mềm lập trình cho tổng đài KX-TES824 phù hợp với cấu hình windown bạn Giải nén phần mềm tiến hành cài đặt theo trình tự hình sau: Khi hình vào đến bạn chọn BX Code dung để đăng nhập vào tổng đài SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Nho Hoàng Trang 76 Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP Khi cài đặt đến bước finish bạn bấm hỏi có cần USB driver không bạn chọn Yes để giải nén USB driver hình SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Nho Hoàng Trang 77 Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP Sau bạn chọn giải nén USB thư mục bạn giải nén có thư mục chứa file cài đặt USB sau Bước 2: Cài đặt USB driver cho tổng đài Bạn bấm chuột phải vào biểu tượng My computer -> chọn Manager -> Device Manage sau, bạn tìm mục đánh dấu bên để tiến hành cài đặt driver cho tổng đài SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Nho Hoàng Trang 78 Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP Tìm đến thư mục chứa Driver (Thư mục lưu trên) Đăng nhập tổng đài Panasonic Bấm vào biểu tượng có chữ KX_TE Manternance Console hình máy tính xuất hộp thoại bạn điền theo hình SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Nho Hoàng Trang 79 Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP Sau đăng nhập vào tổng đài kx-tes824, kích hoạt số thuê bao, chọn cổng trung kế CO để kết nối vào cổng phone getway Tiếp tục kết nối tổng đài IP UCM6014 với tổng đài kx-tes 824 thông qua getway HT503 Thực gọi thành công SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Nho Hoàng Trang 80 Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP KẾT LUẬN Sau hoàn thành đề tài “Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP” nhóm hoàn thành yêu cầu đề là: − Tìm hiểu nghiên lý hoạt động tổng đài IP − Nghiên cứu cài chức dịch vụ tổng đài IP − Kết nối thông suốt hai chiều gọi nhận gọi tổng đài lại với gồm tổng đài IP với tổng đài IP, tổng đài IP tổng đài analog Tuy nhiên thời gian có hạn trình độ hạn chế nên nhóm chưa khai thác hết tính tổng đài áp dụng vào thực tế việc kết nối thuê bao tổng đài IP hay kế nối hai tổng đài IP khoảng cách xa địa mạng nhà cung cấp địa IP khác Hướng phát triển nhóm sử dụng tổng đài IP cho nhiều thuê bao nhiều địa điểm khác kết nối tổng đài IP qua mạng internet thay mạng LAN SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Nho Hoàng Trang 81 Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP TÀI LIỆU THAM KHẢO Kỹ thuật chuyển mạch – Huỳnh Thanh Hòa, Nguyễn Tâm Hiền Thực hành tổng đài PSTN – trường Cao Đẳng Kỹ Thuật Cao Thắng Hệ thống viễn thông – trường Cao Đẳng Kỹ Thuật Cao Thắng Tài liệu trang: www.tongdai.com.vn www.grandstreamvietnam.com www.thegioitongdai.com www.hccorp.com SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Nho Hoàng Trang 82 [...]... Nho Hoàng Trang 17 Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP Hình 1 Dùng tổng đài Analog cũ làm tổng đài chính 1.4.2 Tận dụng tổng đài PABX Analog làm tổng đài nhánh: Hình 1 Tận dụng tổng đài PABX Analog làm tổng đài nhánh Mô hình này theo phương pháp sử dụng một tổng đài IP PBX làm tổng đài chính Các tổng đài IP PBX này sẽ bắt tay với nhà cung cấp dịch vụ PSTN và kết nối vào hệ thống hạ tầng mạng Doanh... Nguyễn Nho Hoàng Trang 16 Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP 1.3 Mô hình kết nối một tổng đài IP với một tổng đài analog gọi nội Hình 1 Sơ đồ kết nối tổng đài IP và analog gọi nội mạng 1.4 Giải pháp nâng cấp tổng đài analog sang tổng đài IP Tổng đài điện thoại bàn doanh nghiệp đang sử dụng đã thuộc thế hệ trước Doanh có những tổng đài điện thoại nhánh sử dụng công nghệ Analog cũ Bài toán đặt ra khi... 25 Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP Hình 1 Switch TP-Link TL-SF1024D 1.5.6 Sơ đồ kết nối hệ thống tổng đài IP Grandstream UCM6104 Hình 1 Sơ đồ hệ thống tổng đài Grandstream UCM6104 Cấp nguồn cho hệ thống kết nối router chính với switch để cấp mạng Nhiệm vụ của switch là chia mạng ra khắp hệ thống ( tổng đài, PC, Gateway, điện thoại IP) Kết nối điện thoại analog với port FXS của tổng đài (tối đa... Anh Nguyễn Nho Hoàng Trang 30 Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP Sau khi chọn save, chọn Ok để restart lại Chờ hệ thống restart lại Sau khi tổng đài restart xong, trên màn hình tổng đài sẽ hiển thị địa chỉ IP mới và tổng đài được truy cập từ trình duyệt web bằng địa chỉ IP mới SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Nho Hoàng Trang 31 Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP 2.1.3 Thay đổi password Vào mục Settings,... Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Nho Hoàng Trang 28 Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP CHƯƠNG 2: THỰC HÀNH CÀI ĐẶT VÀ CẤU HÌNH TỔNG ĐÀI UCM6104 2.1 Kết nối 2.1.1 Đăng nhập tổng đài Địa chỉ IP hiển thị trên màn hình của tổng đài Truy cập vào tổng đài từ một trình duyệt web trên PC có IP cùng lớp với tổng đài Từ trình duyệt web trên PC, gõ địa chỉ IP của tổng đài Nhập Username ban đầu là admin và Password ban... sẵn core tổng đài IP Tổng đài Điện thoại IP Bộ chuyển đổi gateway (nếu muốn sử dụng điện thoại Analog) SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Nho Hoàng Trang 11 Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP Hệ thống đường dây mạng LAN nội bộ (thông thường các công ty có sẵn hê thống mạng LAN nội bộ rồi thì không cần phải triển khai thêm 1 hệ thống đường dây này nữa mà sử dụng hạ tâng có sẵn để sử dụng tổng đài IP) Phần... thoại Đường truyền cáp quang (nếu sử dụng cho nhiều chi nhánh) SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Nho Hoàng Trang 12 Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP 1.1.4 So sánh giữa tổng đài Analog với tổng đài IP Bảng 1.1 Bảng so sánh hai tổng đài ip và analog Tính năng Tổng đài analog Tổng đài IP TÍNH NĂNG CƠ BẢN Gọi nội bộ Miễn phí, giới hạn nọi bộ Hoàn toàn miễn phí (không giới hạn địa lý) Trả lời tự động Có... (SAS) cho các trường hợp hệ thống mạng bị gián đoạn nhưng vẫn đảm bảo thông thoại luôn thông suốt và được duy trì   SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Nho Hoàng Trang 19 Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP Hình 1 Sử dụng các dịch vụ ngoài theo mô hình của hệ thống IP Centrex 1.5 Giới thiệu các thiết bị 1.5.1 Tổng đài UCM6104 Tổng đài Grandstream UCM6104 là một thiết bị tổng đài IP được thiết kế và phát... giao thức SIP Kiểm soát tốt hơn nhờ báo cáo đầy đủ Các thiết lập VoIP lưu trữ thông tin cuộc gọi đến và gọi đi trong một cơ sở dữ liệu trên máy chủ của bạn, qua đó cho phép báo cáo đầy đủ về chi phí gọi và lưu lượng gọi 1.1.3 Các thiết bị cần đầu tư cho hệ thống tổng đài IP Tổng đài IP có 2 loại: 1 loại là tổng đài phần cứng và loại kia là tổng đài IP phần mềm cài đặt lên máy chủ Đối với tổng đài phần... VOIP/SIP: Theo cách này, thiết bị VoIP gateway chuyển đổi tín hiệu từ Nhà cung cấp như VNPT, Viettel, FPT, với các nguồn cung từ các CO, các trunk E1/T1/J1, Bri, SS7 vào hệ thống mạng dữ liệu bên trong doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Nho Hoàng Trang 27 Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Tổng Đài IP Hình 1 Chuyển đổi các cuộc gọi trên đường dây PSTN/điện thoại sang VOIP/SIP Kết nối một hệ thống tổng