Đang tải... (xem toàn văn)
Việt Nam chính thức khởi xướng công cuộc đổi mới nền kinh tế từ năm 1986. Kể từ đó đến nay, Việt Nam đã có nhiều thay đổi to lớn, trước hết là sự đổi mới về tư duy kinh tế, chuyển đổi từ cơ chế kinh tế kế hoạch hóa tập trung, bao cấp, sang kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, thực hiện công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, đa dạng hóa và đa phương hóa các quan hệ kinh tế đối ngoại, thực hiện mở cửa, hội nhập quốc tế. Con đường đổi mới đó đã giúp Việt Nam giảm nhanh được tình trạng nghèo đói, bước đầu xây dựng nền kinh tế công nghiệp hóa, đạt được tốc độ tăng trưởng kinh tế cao đi đôi với sự công bằng tương đối trong xã hội. Cùng với việc xây dựng luật, các thể chế thị trường ở Việt Nam cũng từng bước được hình thành nhằm nâng cao tính cạnh tranh của nền kinh tế, tạo môi trường thuận lợi và đầy đủ hơn cho hoạt động kinh doanh, phát huy mọi nguồn lực cho tăng trưởng kinh tế. Chiến lược cải cách hành chính giai đoạn 20012010 là một quyết tâm của Chính phủ Việt Nam, trong đó nhấn mạnh việc sửa đổi các thủ tục hành chính, luật pháp, cơ chế quản lý kinh tế… để tạo ra một thể chế năng động, đáp ứng nhu cầu phát triển của đất nước trong giai đoạn mới. Cũng đồng thời cùng với sự phát triển của các ngành kinh tế chung, lĩnh vực kinh doanh TMĐT cũng đã dần có những bước phát triển nhất định, dần khẳng định sự đóng góp của mình trong nền kinh tế quốc dân. Sự tham gia của các doanh nghiệp cũng như của khách hàng vào TMĐT ngày càng nhiều, chứng tỏ sự tin tưởng của khách hàng và doanh nghiệp vào TMĐT ngày càng chắc chắn. TMĐT sẽ nhanh chóng tạo dựng được sự thành công của mình trên nền kinh tế do những lợi ích tiện lợi mà nó mang lại so với nền thương mại truyền thống. Tuy nhiên để hoạt động thực sự mạnh mẽ, TMĐT yêu cầu cần có một cơ sở hạ tầng công nghê vững chắc để đảm bảo cho an ninh và các giao dịch. Việc xây dựng cơ sở hạ tầng chính là một thị trường cho các doanh nghiệp tham gia và thu được lợi nhuận to lớn.
LỜI NĨI ĐẦU Việt Nam thức khởi xướng cơng đổi kinh tế từ năm 1986 Kể từ đến nay, Việt Nam có nhiều thay đổi to lớn, trước hết đổi tư kinh tế, chuyển đổi từ chế kinh tế kế hoạch hóa tập trung, bao cấp, sang kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, thực cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, đa dạng hóa đa phương hóa quan hệ kinh tế đối ngoại, thực mở cửa, hội nhập quốc tế Con đường đổi giúp Việt Nam giảm nhanh tình trạng nghèo đói, bước đầu xây dựng kinh tế cơng nghiệp hóa, đạt tốc độ tăng trưởng kinh tế cao đôi với công tương đối xã hội Cùng với việc xây dựng luật, thể chế thị trường Việt Nam bước hình thành nhằm nâng cao tính cạnh tranh kinh tế, tạo mơi trường thuận lợi đầy đủ cho hoạt động kinh doanh, phát huy nguồn lực cho tăng trưởng kinh tế Chiến lược cải cách hành giai đoạn 2001-2010 tâm Chính phủ Việt Nam, nhấn mạnh việc sửa đổi thủ tục hành chính, luật pháp, chế quản lý kinh tế… để tạo thể chế động, đáp ứng nhu cầu phát triển đất nước giai đoạn Cũng đồng thời với phát triển ngành kinh tế chung, lĩnh vực kinh doanh TMĐT dần có bước phát triển định, dần khẳng định đóng góp kinh tế quốc dân Sự tham gia doanh nghiệp khách hàng vào TMĐT ngày nhiều, chứng tỏ tin tưởng khách hàng doanh nghiệp vào TMĐT ngày chắn TMĐT nhanh chóng tạo dựng thành cơng kinh tế lợi ích tiện lợi mà mang lại so với thương mại truyền thống Tuy nhiên để hoạt động thực mạnh mẽ, TMĐT u cầu cần có sở hạ tầng cơng nghê vững để đảm bảo cho an ninh giao dịch Việc xây dựng sở hạ tầng thị trường cho doanh nghiệp tham gia thu lợi nhuận to lớn Bắt đầu thành lập từ năm 1993, với lịch sử 15 xây dựng phát triển, CMC Corp khẳng định vị thị trường CNTT thực lực mạnh mẽ khách hang đối tác tin cậy với hàng loạt chứng giải thưởng CMC Corp đạt Cũng đồng thời với thành tích đó, CMC Corp khơng ngừng dừng lại mà liên tục tìm kiếm, phát triển vào lĩnh vực kinh doanh theo mảng là: IT, Telecommunication & Internet, eBussiness Mặc dù IT lĩnh vực tạo phần lớn lợi nhuận cho CMC Corp EBussiness CMC Corp nhìn nhận lĩnh vực kinh doanh tạo nguồn lợi nhuận to lớn việc đầu tư vào xây dựng sở hạ tầng Tuy vậy, lĩnh vực mà CMC Corp chưa có kinh nghiệm tham gia vị thị trường nên CMC Corp cần phải tiến hành hoạt động truyền thông nhằm xây dựng hình ảnh mình, tạo niềm tin khách hang Với kiến thức học giảng đường CMC Corp với giúp đỡ thầy giáo Nguyễn Thế Trung, Nguyễn Minh Huyên anh chị phịng Truyền thơng Thương hiệu CMC Corp em chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động truyền thông CMC Corp nhằm phát triển thị trường Công nghệ thơng tin góp phần xây dựng sở hạ tầng cho thị trường Thương mại điện tử Việt Nam” để nhằm hiểu rõ chuyên ngành học Kết cấu chuyên đề bao gồm: Lời nói đầu Phần 1: Giới thiệu CMC Corp thị trường TMĐT Việt Nam Phần 2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh thực trạng hoạt động Marketing công ty Phần 3: Một số đề xuất nhằm tăng cường hiệu truyền thông CMC Corp Kết luận PHẦN GIỚI THIỆU VỀ CMC CORP VÀ THỊ TRƯỜNG TMĐT Ở VIỆT NAM Tổng quan tập đồn CMC 1.1 Khái qt Cơng ty Tên đầy đủ: CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN CÔNG NGHỆ CMC Tên giao dịch tiếng Anh: Tên viết tắt: CMC CORPORATION CMC CORP Logo: Trụ sở chính: Số 29 Hàn Thuyên, phường Phạm Đình Hồ, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Điện thoại: (84-4) 972 1135 Fax: (84-4) 972 1134 Chi nhánh: 134 Lê Hồng Phong, Quận 5, Tp Hồ Chí Minh Điên thoại: (84-8) Website: www.cmc.com.vn Fax: (84-8) Vốn Điều lệ (tại thời điểm 31/3/2007): 400.000.000.000 đồng 1.2 Lịch sử phát triển Năm 1993 Công ty TNHH HT&NT thành lập năm 1993 tên tuổi tiếng vào năm 1993 – 1994 Năm 1995, Công ty TNHH HT&NT chuyển đổi thành Cơng ty TNHH Máy tính Truyền thơng – CMC Co., Ltd Năm 1995 • CMC thành lập Phịng Tích hợp Hệ thống (CSI) Năm 1996 • Tháng 1: Phịng Hệ thống Phát triển phần mềm đời • Tháng 11: Thành lập Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh, mang tên Cơng ty TNHH TM-DV Máy tính Truyền thơng II Năm 1998 • Tháng 4: Thành lập công ty Nhật Quang với siêu thị bán lẻ dịch vụ BlueSky • Thành lập Trung tâm Tích hợp Hệ thống – CSI • Thành lập Trung tâm Giải pháp Phần mềm - CMCSoft Năm 1999 • Tháng 5: Cơng ty Hệ thống phân phối máy tính Thế Trung - CDS (Cơng ty Máy tính CMS nay) thành lập chuyên kinh doanh phân phối sản xuất máy tính dựa phận phân phối lắp ráp máy tính CMC tách Năm 2005 • Cơng ty Nhật Quang sáp nhập vào CMC Năm 2006 • Trung tâm Tích hợp Hệ thống - CSI chuyển đổi thành Cơng ty Tích hợp Hệ thống CMC – CSI Corp • Trung tâm Phát triển phần mềm – CMCSoft chuyển đổi thành Công ty Giải pháp Phần mềm CMC – CMCSoft Corp • Cơng bố mơ hình tổ chức CMC: Tập đồn CMC hệ thống cơng ty thành viên liên kết chặt với pháp lý, tài chính, nhân lực thương hiệu, Cơng ty Cổ phần Tập đồn Cơng nghệ CMC cơng ty mẹ, đầu tư định hướng chiến lược hoạt động cơng ty • Ngày 7/2/2006: cấp phép Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội, Cơng ty CMC thức chuyển đổi thành Cơng ty Cổ phần Tập đồn Cơng nghệ CMC với tên tiếng Anh: CMC Corporation Năm 2007 Ngày 22/12/2007, Quyết định đầu tư thành lập công ty cổ phần An ninh an tồn thơng tin CMC – CMC Information Security Corporation với tên gọi CMC IS, vốn điều lệ (sáu) tỷ đồng 1.3 Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm CMC chủ yếu thực kinh doanh lĩnh vực bao gồm: • Tích hợp hệ thống; • Sản xuất phần mềm đóng gói phát triển phần mềm theo u cầu; • Gia cơng xuất phần mềm; • Cung cấp dịch vụ ERP; • Lắp ráp máy tính để bàn, máy chủ notebook thương hiệu CMS; • Phân phối sản phẩm cơng nghệ thơng tin; • Cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì thiết bị cơng nghệ thơng tin viễn thơng; • Đào tạo lĩnh vực Cơng nghệ thơng tin; • Kinh doanh, đầu tư, mơi giới quản lý bất động sản; • Dịch vụ thuê cho thuê nhà ở, văn phòng, nhà xưởng, kho bãi H1: Các hoạt động CMC SI Software Sevices PC & Electronic Manufacturin g Telecom Internet eBusiness Distributio n Financial Investment Real Estate Education CMC tập trung phát triển theo ba chân kiềng: CNTT (sản xuất phần mềm, dịch vụ phần mềm gia công xuất khẩu), viễn thông (hạ tầng viễn thông, dịch vụ liệu nội dung) kinh doanh điện tử - e-business (dịch vụ nội dung số, thương mại điện tử, nhập liệu BPO dịch vụ cộng đồng) Trong đó, mục tiêu đến năm 2010 đạt doanh số 500 triệu USD giá trị công ty thị trường đạt tỷ USD 1.4 Cơ cấu tổ chức kinh doanh CMC bao gồm cơng ty thành viên bao gồm: CMC SI – tích hợp hệ thống cung cấp giải pháp an toàn thơng tin CMS – Sản xuất máy tính Việt Nam CMC Soft – Phần mềm đóng gói, phần mềm xuất dịch vụ cao cấp phần mềm CMC Distribution công ty phân phối chuyên nghiệp sản phẩm ICT CMC Telecom – Cung cấp dịch vụ viễn thông Internet Seg –CMC: Liên doanh tư vấn, cung cấp triển khai giải pháp ERP SAP với Segmanta – Vương quốc Đan Mạch CMC IS: tập trung vào việc nghiên cứu phát triển sản phẩm giải pháp an ninh an tồn thơng tin có khả cạnh tranh quốc tế Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cơ cấu máy quản lý cơng ty • Đại Hội đồng cổ đông - Hội đồng cổ đông quan quản lý cao CMC Corp có chức năng: + Hoạch định chiến lược chung cho CMC Corp + Quyết định hướng đầu tư có lợi cho CMC Corp • Hội đồng quản trị - Hội đồng quản trị phận quản lý cao CMC Corp Hội đồng quản trị nơi đưa sách quan trọng cho hoạt động cơng ty tập đồn cơng ty thành viên có cổ phần chi phối (>51%) Hội đồng quản trị cấu thành: chủ tịch hội đồng quản trị, thành viên hội đồng quản trị • Ban điều hành - Ban tổng giám đốc phận có trách nhiệm trực tiếp điều hành CMC Corp cơng ty thành viên có cổ phần chi phối (>51%) hoạt động sản xuất, kinh doanh, đầu tư - Tổ chức thực thi nghị hội đồng quản trị CMC Corp - Xây dựng chiến lược CMC Corp điều chỉnh chiến lược - Quyết định vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày CMC Corp • Phịng kế tốn - Phịng kế tốn phận tham gia cơng tác quản lý tài CMC Corp cơng ty thành viên có cổ phần chi phối (>51%) Ngoài phận cịn có trách nhiệm cung cấp thơng tin hạch tốn kinh tế cho ban tổng giám đốc, ban tài - kế tốn (trực tiếp phụ trách Phó tổng giám đốc phụ trách tài VP CFO) quan chức Nhà Nước, cán quản lý (theo yêu cầu ban tổng giám đốc) • Các ban chuyên môn - Các ban chuyên môn nơi chịu trách nhiệm hỗ trợ hội đồng quản trị, ban tổng giám đốc CMC Corp xây dựng sách chung cho toàn hệ thống tập đoàn (kinh doanh, cơng nghệ, truyền thơng, tài chính, nhân lực); trực tiếp đạo việc thực kiểm soát công ty thành viên Ban chuyên môn tổ chức thành ban sau: Ban kế hoạch đầu tư Ban phát triển kinh doanh Ban thương hiệu quan hệ công chúng Ban tài kế tốn (trực tiếp phụ trách phịng kế toán CMC Corp) Ban tổ chức nhân Ban pháp luật kiểm sốt nội • Văn phịng - Văn phịng phận có trách nhiệm hỗ trợ hội đồng quản trị, ban tổng giám đốc, ban chuyên môn hoạt động quản trị hàng ngày CMC Corp - Hành quản trị văn phòng: Quản lý hoạt động liên quan đến hành quản trị, văn phịng CMC Corp - Lễ tân văn phịng: Đảm bảo cơng tác lễ tân, hậu cần cho hoạt động CMC Corp có u cầu - Quan hệ cổ đơng: Đóng vai trò đầu mối quan hệ liên quan đến cổ đông CMC Corp Nguồn lực công ty 2.1 Nguồn lực nhân Sơ đồ 2: Biểu đồ tăng trưởng nhân CMC - Cơ cấu nhân Có thể thấy rằng, nguồn nhân lực CMC Corp liên tục tăng để nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển thân công ty Tuy nhiên, đồng thời với số lượng chất lượng nhân CMC Corp tuyển chọn kĩ lưỡng Với 68% nhân tốt nghiệp Đại học, 4% Đại học, nguồn nhân xây dựng, đóng góp lớn vào phát triển CMC Corp 2.2 Nguồn lực tài 10 Sau xác định thông tin cần thu thập, chi nhánh cần phân bổ khối lượng công việc cho đơn vị đảm nhận Những thông tin khách hàng dân dụng số khách hàng thương mại nên giao cho phận bán hàng chi nhánh đảm nhận Tại họ thu thập thông tin khách hàng như: Mã số khách, yêu cầu khách, thái độ khách mặt hàng Cơng ty hãng khác Cịn thông tin khách hàng công nghiệp, thương mại qui mơ lớn giao cho phận Marketing phịng kinh doanh đảm nhận Để công tác nghiên cứu thị trường có hiệu qủa CMC cần phải có đội ngũ nhân viên Marketing đào tạo có kiến thức chuyên môn cao, công tác quản lý phân bổ ngân sách phải hợp lý Hiện cơng ty thành viên hoạt động nghiên cứu cịn hạn chế (cơng tác nghiên cứu thị trường chủ yếu tổ chức hội chợ Hà Nội với qui mô nhỏ, lên việc đánh giá, dự báo cầu thị trường thường khơng xác) Vì vậy, thời gian tới CMC cần thiết lập, tổ chức nhóm chuyên nghiên cứu thị trường, nghiên cứu hình ảnh, vị trí sản phẩm Cơng ty hành vi người tiêu dùng sản phẩm CNTT thị trường để có kế hoạch tiếp cận, truyền thông rõ ràng đạt lợi nhuận cao hơn, tránh lãng phí việc sử dụng chi phí 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Sau thu thập đầy đủ thông tin cần thiết, CMC tiến hành phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu để trọng tâm hướng hoạt động cơng ty thành viên vào thị trường Điều dẫn tới việc sử dụng hiệu nguồn vốn bỏ ra, tránh trùng lắp hoạt động Marketing, xây dựng hình ảnh Tập đồn cơng nghệ CMC Các giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu hệ thống truyền thông Truyền thông hiểu hoạt động mà Công ty tiến hành để nhằm truyền bá thơng tin hữu ích có tính thuyết phục vầ sản phẩm thân Cơng ty, thu hút cách cạnh tranh thị trường tiềm Truyền thông đảm nhận chức chủ yếu truyền thông 59 Marketing hỗ trợ tăng cường cho sách sản phẩm, giá phân phối nhằm đặt mục tiêu chung Marketing 2.1 Xác định mục tiêu hoạt động hệ thống truyền thông mục tiêu chung Marketing - Khuyến khích khách hàng mua hàng nhanh nhiều để tăng doanh số trước mắt - Truyền thông Marketing: - Nhắc nhở thuyết phục khách hàng có sẵn sàng đáp ứng Cơng ty lợi ích mà họ nhân kihi mua hàng hố dịch vụ Cơng ty giá cả, chất lượng sản phẩm, điều kiện giao hàng, dịch vụ kèm , kích thích họ mua tiếp tục mua thêm - Thông báo thuyết phục khách hàng tiềm có mặt Công ty thị trường, sẳn sàng đáp ứng lợi ích khách hàng nhận mua hàng hố dịch vụ Cơng ty, khuyến khích họ mua hàng Cơng ty - Xây dựng bảo vệ hình ảnh Tập đồn cơng nghệ CMC nhận thức khách hàng mục tiêu Tập đoàn hàng đầu CNTT Việt Nam - Hỗ trợ cho sách sản phẩm , giá phân phối đạt mục tiêu chung Marketing 2.2 Xây dựng quan điểm nguyên tắc thiết kế chiến lược cho hệ thống truyền thông Hoạt động kinh doanh Công ty linh hoạt đa dạng lĩnh vực CNTT, CMC Corp có nhiều kiểu khách hàng khác nhau: từ khách hàng công nghiệp khách hàng tiêu dùng cuối Các kiểu khách hàng tập hợp đặc tính mua, ảnh hưởng mua, q trình thơng qua định mua hàng đa dạng mà đòi hỏi CMC phải phân bổ nổ lực Marketing cách chi tiết khó khăn Để tiếp cận có hiệu khách hàng mục tiêu chiến lược truyền thông phải “ phân phối” cách chi tiết Để cho tính hiệu giải pháp khả thi, 60 em xin trình bầy chúng từ cách tiếp cận theo khách hàng: nghĩa là, định sử dụng công cụ truyền thơng, phương tiện cơng cụ đó, sử dụng nào, sử dụng để đạt mục tiêu thiết kế nguyên tắc tiếp cận để gây phản ứng mong muốn từ loại thị trường mục tiêu Cụ thể giải pháp đưa nguyên tắc quan điểm thiết kế là: - Đạt mục tiêu truyền thông định - Tiếp cận có hiệu theo loại, kiểu khách hàng củ Công ty phân theo nguyên tắc hành vi - Tính tốn khả thi giải pháp đưa ra, xem xét đến nguồn lực khả Cơng ty ( có xem xét đến phối hợp ma trận SWOT Công ty ) - Trong phạm vi đề tài, giải pháp thiết kế cho hoạt động kinh doanh Cơng ty thị trường tỉnh phía Bắc 2.3.Quyết định ngân sách dành cho hệ thống truyền thông Ngân sách dành cho hoạt động truyền thông CMC phải nhiều sở kết hoạt động kinh doanh đạt phương hướng hoạt động kinh doanh cần phải đạt đuợc thời gian tới Đồng thời CMC Corp phải có đánh giá hiệu kênh truyền thông cơng ty sử dụng để có điều chỉnh hợp lý mang lại hiệu suất cao với chi phí bỏ Với lực mạnh mẽ nay, CMC Corp phân bổ ngân sách dành cho hoạt động truyền thơng CMC cịn q ít, chưa xứng với tầm vóc cơng ty dẫn tới chưa mang hiệu ý Nhiều sáng kiến CMC đưa hấp dẫn, hút khách hàng mục tiêu tốn nên chưa Công ty chấp nhận Do hoạt động hệ thống truyền thơng cịn diễn lẻ tẻ, dàn trải, chưa có kế hoạch lâu dài Vì vậy, để khắc phục điểm Công ty cần xem xét quan tâm cho hệ thống xúc tiến thị trường 2.4 Các hoạt động truyền thông phải nhằm nâng cao hình ảnh, uy tín sản phẩm Cơng ty Hiện nay, sản phẩm CMC có mặt trên thị trường toàn quốc 61 Sau 15 năm hoạt động kinh doanh, CMC tạo cho chỗ đứng vững thị trường CNTT Các sản phẩm Công ty chiếm chỗ đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng mục tiêu Có kết này, Cơng ty có sách kinh doanh đắn chiến dịch tuyên truyền quảng cáo mạnh mẽ giúp người tiêu dùng có nhận thức đắn hình ảnh, biểu tượng nhãn hiệu mà Cơng ty sử dụng Trong thời gian tới, CMC cần nâng cao hoạt động quảng cáo tuyên truyền tới khách hàng hình ảnh Tập đồn cơng nghệ hàng đầu Việt Nam Các hoạt động cần trọng tới khách hàng đối tác công ty để công ty tạo dựng niềm tin khách hàng 2.4.1 Hệ thống truyền thông thiết kế nhằm truyền tải thông tin nhanh tới khách hàng sách kinh doanh, sản phẩm Công ty Môi trường công nghệ ln liên tục thay đổi, phát triển nhanh chóng nên sản phẩm CNTT khơng khơng nằm ngồi ngoại lệ Các sản phẩm CMC cung cấp cho thị trường cần phải cập nhật cho khách hàng để khách hàng biết sản phẩm, tạo ham muốn mua hàng CMC 2.4.2.Hệ thống truyền thơng phải có khả tự thích ứng với thay đổi môi trường cách linh hoạt Trong chế thị trường họat động kinh doanh diễn cạnh tranh mức độ gay gắt liệt Chính CMC cần phải liên tục theo dõi hoạt động hoạt động truyền thông để có thay đổi kịp thời, linh ứng phù hợp với thị trường 2.4.3 Hệ thống truyền thông hỗ trợ cho hệ thống kênh phân phối củng cố mở rộng thị trường tiêu thụ CMC cần ý đến việc thỏa mãn khách hàng trước, sau bán hàng Cần lập hồ sơ khách hàng ngồi thơng tin tên, địa chỉ, số lượng mua, giá trị mua, nhân viên cần thêm số mục đặc điểm hành vi khách hàng trước mua từ tìm “vấn đề ” khách 62 hàng, tìm cách để thỗ mãn chúng sau bán lần mua -Thường xuyên theo dõi nắm người mua thật thấy hài lịng có thứ họ mua cách gọi điện trực tiếp hay gửi thư trực tiếp -Giải tốt vấn đế nảy sinh tiêu dùng sản phẩm giầy-dép Công ty như: chế độ bảo hành, hướng dẫn sử dụng nhằm củng cố thêm mối liên hệ khách hàng với Công ty Khi mà khách hàng hài lịng họ có lời khun vơ giá với khách hàng mới, giới thiệu họ đến với Công ty lòng tin vững -Từ việc lập hồ sơ khách hàng, tìm đặc điểm hành vi nhu cầu khách hàng, việc thực tốt dịch vụ sau bán mà Công ty tăng trưởng thị trường cách tăng sức mua giầy-dép khách hàng cũ, lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh -Việc mở rộng thị trường, tìm kiếm phát khúc thị trường cần trọng, quan tâm Các hoạt động quảng cáo, tiếp thị thực không ngừng tới khách hàng triển vọng, tạo nên hình ảnh uy tín sản phẩm CMC thị truờng Quyết định hoạt động hệ thống truyền thông 3.1 Quyết định hoạt động quảng cáo Trong thời gian qua, hoạt động quảng cáo CMC ngày cải tiến hoàn thiện Tuy vậy, nhiều điều mà CMC cần ý để nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo - Chú ý hình ảnh, thời gian, tình tiết quảng cáo phương tiện truyền thông để nhằm đạt thống mục, phương tiện quảng cáo Quảng cáo truyền thanh, truyền hình: Thời lượng quảng cáo cịn ít, cần tăng thêm thời gian quảng cáo Chú ý xây dựng clip quảng cáo thu hút người xem, tạo ý khách hàng mục tiêu Quảng cáo báo chí: Các quảng cáo báo cịn mang tính tài trợ, hỗ trợ 63 chính, hiệu cịn thấp, CN cần tăng cường quảng cáo báo dạng viết mang tính chất phơ trương uy Cơng ty, nhãn hiệu CMC hình ảnh Tập đồn cơng nghệ mạnh Việt Nam Chú ý lựa chọn báo để hướng nguồn tin tới khách hàng mục tiêu như: tạp chí Echip, Fan máy tính, Tạp chí Thế giới Vi tính- PC World… Quảng cáo pano: Tăng cường vào việc sử dụng hệ thống pano di động mà điển hình việc sử dụng xe buýt quảng bá hình ảnh CMC – Một cơng cụ mà nhiều doanh nghiệp áp dụng có hiệu cao Các đề xuất khác: Thực quảng cáo hội chợ CNTT tổ chức thành phố lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chì Minh Tăng cường quảng cáo T.V báo chí Về nhãn hiệu: phải thiết kế mẫu lơgo chuẩn (có toạ độ vị trí chi tiết xác) để thuận lợi cho việc thiết kế, thực quảng cáo Thống hình ảnh nhãn hiệu cơng ty thành viên hình ảnh Tập đồnh CNTT CMC 3.2 Quyết định Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp công cụ quan trọng hoạt động xúc tiến CMC công ty thành viên Nó phát huy hiệu hình thức sử dụng điện thoại fax để gửi chào gía, chào hàng tới khách hàng chi nhánh họ mua hàng qua phương tiện vừa ý Để phát huy hiệu hình thực Marketing này, ý số điểm Phát triển thêm hình thức Marketing trực tiếp qua bưu điện, có phong bì, thư, sách mỏng giới thiệu, mẫu hàng bán, mẫu đơn đặt hàng phong bì để trả lời Nó cho phép đảm bảo tính chọn lọc cao thị trường mục tiêu tiết cận cá nhân, linh hoạt cho phép lượng định kết sớm, đồng thời “khắc sâu” nhận thức ấn tượng khách hàng mục tiêu Cơng ty Tuy chi phí tiếp cận (tháng tính “chi phí cho ngàn người đươc tiếp cận”) cao so với phương tiện truyền thông đại chúng, song người tiếp cận 64 khách hàng có triển vọng cao nhiều Đối với hoạt động Marketing qua điện thoại thiết lập đường dây nóng miễn phí để cung cấp thông tin trực tiếp cho khách hàng, trả lời khiếu nại góp ý kiến, nhận đơn đặt hàng từ khách hàng biết qua quảng cáo báo chí, gửi thư trực tiếp, tờ gấp phát Tuy nhiên điều làm phát sinh chi phí điện thoại lớn, giới hạn ưu tiên vùng địa lý định(có thể giới hạn khu vực nội thành mà doanh thu bán hàng khu vực bù đắp khoản chi phí phát sinh hỗ trợ chuyên trở (nếu có), nhận điện thoại mà chi nhánh toán với bưu điện Sử dụng Internet công cụ Marketing trực tiếp Hỗ trợ trực tuyến: Trao đổi qua công cụ chat, e-mail… Các phương pháp nêu mang lại ưu như: Trong trường hợp làm giảm bớt chi phí tiếp cận thị trường (đặc biệt khách hàng công nghiệp ) lực lượng bán hàng trực tiếp (vì lực lượng địi hỏi chi phí lớn cho hoạt động lại, giao dịch, trờ đợi ) mà mang lại kết tương đương Các khách hàng cơng nghiệp tìm hiểu nhiều sản phẩm dịch vụ mà không bị ràng buộc vào thời gian gặp gỡ nhân viên bán hàng Marketing trực tiếp cho phép đảm bảo tính riêng tư theo nghĩa đối thủ cạnh tranh tranh khơng thể thấy hàng hố chiến lược người làm Marketing trực tiếp Hoạt động Marketing trực tiếp bán hàng trực tiếp đòi hỏi phải có hiểu biết sâu sắc khách hàng mục tiêu Điều có nghĩa nhà hoạt động Marketing chi nhánh phải có nghiên cứu kỹ lượng: đặc điểm khách hàng mục tiêu sưu tập qua số liệu chi nhánh, từ trình hoạt động thực tế chi nhánh cần thiết phải thu thập thêm (đi mua, cử người nghiên cứu ) Sự phát triển công nghệ tin học cho phép chi nhánh thiết lập sở liệu hoàn hảo khách hàng từ chọn sách ứng cử viên cho hoạt động Marketing thích hợp 65 3.3 Kích thích tiêu thụ Bao gồm nhiều cơng cụ khuyến kích khác mà Cơng ty áp dụng để kích thích khách hàng mua sản phẩm Công ty nhanh nhiều Các công cụ kích thích tiêu thụ đa dạng thực tế Công ty để đạt mục tiêu truyền thơng đề theo chứng minh chi nhánh sử dụng (và tiếp tục sử dụng) công cụ sau đây: Hội chợ, triển lãm thương mại hội thảo: Ở Viêt Nam hàng năm tổ chức hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao, triển lãm hàng tiêu dùng, hàng công nghiệp thân nghành CNTT tổ chức nhiều triển lãm thương mại hội thảo Đây hội tốt để CMC quảng bá hình ảnh Tuy nhiên CMC cần ý số điều: - Lựa chọn hội chợ có khả thu hút lượng khách hàng mục tiêu CMC đến nhiều nhát để tham gia - Kết hợp tổ chức hội chợ với phương tiện quảng cáo catalog, tờ gấp, tờ rơi làm nâng cao hiệu khuyếch trương phương tiện đồng thời nâng cao hiệu bán hàng Khuyến quà tặng: CMC sử dụng công cụ vào ngày lễ lớn năm vào đầu mùa vụ tiêu thụ nhằm tăng lượng hàng bán Trong năm qua, hoạt động khuyến CMC diễn ngày rầm rộ hoàn thiện Song việc sử dụng quà tặng phẩm chưa thu hút, khuyến khích khách hàng mua sản phẩm Cơng ty tặng phẩm q sấu, hay hỏng số tặng phẩm sử dụng không in logo, nhãn hiệu Cơng ty Vì vậy, thời gian tới CN phải chuẩn bị đầy đủ quà tặng phẩm, tặng phẩm phải hấp dẫn tặng phẩm có in logo, nhãn hiệu Cơng ty để nâng cao hiệu quảng cáo , tiêu thụ sản phẩm Công ty Quan hệ quần chúng ( PR) Là hình thức truyền thơng thường bị Công ty xem nhẹ, nhiên nên áp dụng cách mang lại kết qủa khả quan 66 môi trường kinh tế CMC cần trọng xây dựng hoạt động để tác động đến khách hàng mục tiêu, nhận ý kiến khách hàng để thay đổi kịp thời Sắp tới, kỉ niệm 15 năm thành lập Tập đồn hội để CMC tổ chức hoạt động PR nên cần phải trọng khâu tổ chức nhằm đạt kết ý muốn 67 KẾT LUẬN Dù thời điểm hoạt động truyền thông hoạt động quan trọng để tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp thị trường Chính doanh nghiệp cần ý xây dựng hệ thống truyền thơng để tạo dựng niềm tin khách hàng Chắt lọc từ kiến thức quý giá thày cô truyền dạy, từ việc tham gia vào hoạt động truyền thơng cơng ty, em hồn thành chun đề thực tập tốt nghiệp thông điệp thức giới thiệu em đến với đường nghề nghiệp Qua đây, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy giáo Khoa, lời cảm ơn sâu sắc nhất, em xin gửi tới Thầy giáo Nguyễn Thế Trung với nhiệt tình giảng dạy, bảo hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn Nguyễn Minh Hun – Trưởng phịng Truyền thơng Thương hiệu Tập đồn cơng nghệ CMC anh chị phịng Truyền thơng - nơi em thực tập - nhiệt tình giúp đỡ, bảo, tạo điều kiện cho em thực tập cung cấp cho em thơng tin cần thiết để hồn thành chuyên đề thực tập Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất ! 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình "Quản trị Marketing"- Philip Kotler - NXB Thống kê Giáo trình "Lý thuyết Marketing" - PGS.TS Trần Minh Đạo - NXB Thống kê Giáo trình "Marketing dịch vụ" - PGS.TS Lưu Văn Nghiêm - NXB Lao động Giáo trình "Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp kinh tế thị trường" - PGS.TS Trần Minh Đạo Một số sách Khoa Marketing Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2006 Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2007 Một số luận văn khác http://www.cmc.com.vn 10 http://www.vnexpress.net 11 http://.www.dantri.com.vn 12 http://www.vn.wikipedia.com 13 http://www.vneconomy.vn 69 MỤC LỤC + Hoạch định chiến lược chung cho CMC Corp .8 + Quyết định hướng đầu tư có lợi cho CMC Corp .8 Tổ chức thực thi nghị hội đồng quản trị CMC Corp Xây dựng chiến lược CMC Corp điều chỉnh chiến lược ... phòng Truyền thông Thương hiệu CMC Corp em chọn đề tài: “Hồn thiện hoạt động truyền thơng CMC Corp nhằm phát triển thị trường Công nghệ thông tin góp phần xây dựng sở hạ tầng cho thị trường Thương. .. Phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông, đẩy mạnh học tập ứng dụng Internet nhà trường, vùng nông thôn, niên - Phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin, ứng dụng công nghệ thông. .. lớn cho CMC mà Việt Nam có yêu cầu phát triển sở hạ tầng Chính việc tiên phong, nhanh chóng đầu CMC vào thị trường mới, đầy tiềm – thị trường sở hạ tầng CNTT Việt Nam mang lại lợi nhuận to lớn PHẦN