CÀI ĐẶT VÀ KẾT NỐI CHO HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI IP GRANDSTREAM

với mạng thế hệ sau này, người sử dụng có thể sử dụng tất cả các dịch vụ viễn thông mà chỉ phải đăng ký với một nhà cung cấp dịch vụ, tất cả các dạng dữ liệu: thoại, fax, video, dữ liệu

Trang 1

KHOA ĐIỆN TỬ - TIN HỌC

SVTH: Sỳ Quốc Bảo

Trần Hoài Quang LỚP: CĐ ĐTTT13A MSSV: 0308131004

0308131047

Trang 3

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền vớinhững sự giúp đỡ, hỗ trợ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếpcủa người khác Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập ở giảngđường đến nay, em đã nhận dược rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ củaquý thầy cô, gia đình và bạn bè.

Trước tiên em xin chân thành cám ơn tới các thầy cô giáo khoa Điện

Tử - Viễn Thông trường Cao đẳng Kỹ Thuật Cao Thắng đã tận tìnhgiảng dạy và truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu trongsuốt thời gian học tập và nghiên cứu thực hiện đồ án XÂY DỰNG HỆTHỐNG TỔNG ĐÀI IP niên khóa 2013-2016

Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Lại Nguyễn Duy, thầy đã tận tìnhgiúp đỡ, trực tiếp chỉ bảo, hướng dẫn em trong suốt quá trình làm đồ

án tốt nghiệp Trong thời gian làm việc với thầy, em không ngừngđược tiếp thu thêm nhiều kiến thức bổ ích mà còn học tập được tinhthần làm việc, thái độ làm việc nghiêm túc, hiệu quả, đây là nhữngđiều rất cần thiết cho em trong quá trình học tập và công tác saunày

Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè của em Nhữngngười đã sát cánh, hỗ trợ, giúp đỡ em rất nhiều về cả vật chất lẫntinh thần trong quá trình xây dựng cho đến hoàn thành đồ án

Tp.HCM, Ngày Tháng 11 năm 2016

(Nhóm sinh viên thực hiện)

Trang 4

Tp.HCM, Ngày … Tháng 07 Năm 2016

Giáo viên phản biện

(GV ký tên và ghi rõ họ tên)

Trang 5

Tp.HCM, Ngày … Tháng 07 Năm 2016

Giáo viên hướng dẫn

(GV ký tên và ghi rõ

họ tên)

Trang 6

Tp.HCM, Ngày … Tháng

07 Năm 2016

Giáo viên phản biện

(GV ký tên và ghi rõ họ tên)

Trang 7

Các nhà quản lý mạng viễn thông hiện nay đang hướng tới một

mạng thế hệ sau với sự tích hợp tất cả các mạng, dữ liệu và dịch vụ trên toàn cầu vào một mạng duy nhất với mạng thế hệ sau này, người sử dụng có thể sử dụng tất cả các dịch vụ viễn thông mà chỉ phải đăng ký với một nhà cung cấp dịch vụ, tất cả các dạng dữ liệu: thoại, fax, video, dữ liệu máy tính… sẽ được truyền tải trên một mạng duy nhất Có nhiều sự lựa chọn công nghệ mạng chuẩn truyền tải nhưng IP là sự lựa chọn tốt nhất nhờ tính chất đơn giả và hỗ trợ rất tốt cho mạng Internet đang bùng nổ trên thế giới Vì thế, việc phát triển mạnh các hệ thống viễn thông trên nền tảng IP hết sức quan trọng

Với xu hướng phát triển đó em đã chọn đề tài “ Xây dựng hệ thống tổng đài IP” làm đề tài tốt nghiệp của mình Mục đích của đồ án là tìm hiểu chi tiết về cách thiết kế và các chức năng, dịch vụ nổi trội của hệ thống tổng đài IP so với các hệ thống viễn thông cũ

Nội dung chi tiết bao gồm:

 Chương 1: Tổng quan về hệ thống tổng đài IP

Tìm hiểu sơ lược về các dịch vụ, chức năng của tổng đài IP, giới thiệu các thiết bị quan trọng trong hệ thống tổng đài IP

Grandstream

 Chương 2: Cài đặt và kết nối hệ thống tổng đài IP Grandstream.

Hướng dẫn các cài đặt thiết bị trong hệ thống, cài đặt các dịch

vụ của tổng đài IP Grandstream, cách kết nối các thiết bị lại thành một hệ thống tổng đài IP

Trang 8

LỜI CẢM ƠN

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI IP 1

1.1 Tổng quan tổng đài IP 1

1.1.1 Tổng đài IP là gì 1

1.1.2 Lợi ích của việc sử dụng tổng đài IP 1

1.1.3 So sánh giữa tổng đài Analog với tổng đài IP 4

1.1.4 Các chức năng chính của tổng đài IP 5

1.1.5 Các dịch vụ tự động 6

1.1.6 Các dòng tổng đài IP phổ biến hiện nay 7

1.2 Giới thiệu hệ thống tổng đài IP Grandstream UCM6104 8

1.2.1 Sơ đồ kết nối hệ thống tổng đài IP Grandstream UCM6104 8

1.2.2 Tổng đài Panasonic TES824 11

1.2.3 Switch TP-Link TL-SF1024D 12

1.2.4 Gateway Grandstream HT503 13

1.2.5 Tổng quan tổng đài IP Grandstream UCM6104 15

1.2.5.1 Tính năng của tổng đài IP grandstream 16

1.2.5.2 Lợi ích của tổng đài IP Grandstream 17

CHƯƠNG 2 CÀI ĐẶT VÀ KẾT NỐI HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI IP GRANDSTREAM 19

2.1 Kết nối và cài đặt tổng đài IP GRANDSTREAM 19

2.1.1 Kết nối tổng đài 19

2.1.2 Cài đặt tồng đài 21

2.1.2.1 Thay đổi địa chỉ IP của tổng đài 21

2.1.2.2 Thay đổi password đăng nhập tổng đài 23

2.1.2.3 Cài đặt ngày giờ 23

2.1.2.4 Thiết lập dãy số máy lẻ 25

2.1.2.5 Tạo thuê bao (Khai báo từng máy lẻ) 26

2.1.2.6 Tạo dãy thuê bao tự động 26

Trang 9

2.2.3 Dịch vụ Ring Group 31

2.2.4 Dịch vụ khai báo đổ chuông nhóm máy lẻ ( Call Queue ) 32

2.2.5 Dịch vụ gọi hội nghị ( Conference ) 33

2.3 Kết nối hệ thống tổng đài IP Grandstream với các thiết bị khác 35

2.3.1 Kết nối 2 tổng đài IP Grandstream UCM6014 35

2.3.2 Kết nối điện thoại IP Grandstream 41

2.3.3 Kết nối Gateway HT503 46

2.3.3.1 Đăng nhập vào gateaway HT503 46

2.3.3.2 Thay đổi IP của Gateway HT503 47

2.4.3.3 Cài đặt cho cổng FXS 49

2.3.3.4 Cài đặt cổng FXO 53

2.3.4 Kết nối tổng đài IP Grandstream và tổng đài PBX TES824 thông qua Gateway HT503 56

KẾT LUẬN 63

TÀI LIỆU THAM KHẢO 64

Trang 10

Hình 1.2: Phân biệt cổng FXS và FSO 9

Hình 1.3: Chuyển đổi các cuộc gọi trên đường dây PSTN/điện thoại sang VOIP/SIP.10 Hình 1.4: Kết nối hệ thống tổng đài PBX/Điện thoại truyền thống với mạng IP 11

Hình 1.5: Tổng đài Panasonic TES824 12

Hình 1.6 : Switch TP-Link TL-SF1024D 13

Hình 1.7: Gateway Grandstream HT503 13

Bàng 1.2: Một số thông số của Gateway HT503 14

Hình 1.8: Chức năng các Jack của Gateway Grandstream HT503 14

Hình 1.9: Tổng đài IP Grandstream UCM6104 15

Hình 2.1: Tổng đài IP Grandstream UCM 6104 19

Hình 2.2: Giao diện đăng nhập tổng đài IP trên trình duyệt web 20

Hình 2.3: Giao diện bên trong của tổng đài IP UCM6014 20

Hình 2.4: Giao diện thay đổi địa chỉ IP 21

Hình 2.5: Chọn IP Method 21

Hình 2.6: Cài đặt IP tĩnh theo ý muốn 22

Hình 2.7: Giao diện Change Password 23

Hình 2.8: Giao diện cài đặt ngày giờ 24

Hình 2.9: Tùy chọn dãy số cho thuê bao 25

Hình 2.10: Khởi tạo thuê bao (khai báo từng máy lẻ) 26

Hình 2.11: Khởi tạo dãy thuê bao tự động 27

Hình 2.12: Thiết lập dịch vụ rước máy cùng nhóm (Pickup Groups) 28

Hình 2.13: Thiết lập dịch vụ Follow Me 29

Hình 2.14: Thiết lập dịch vụ Ring Groups 31

Hình 2.15: Thiết lập dịch vụ Call Queue 32

Hình 2.16: Thiết lập dịch vụ gọi hội nghị (Conference) 33

Hình 2.17: Đăng nhập vào router mạng 36

Hình 2.18: Tạo kết nối qua SIP Trunks 37

Hình 2.19: Khai báo các cuộc gọi ra (Outbuond Routes) 39

Hình 2.20: Khai báo cuộc gọi đến (Inbround Routes) 40

Hình 2.21: Cách xem địa chỉ IP của điện thoại IP Grandstream GXP1620 42

Hình 2.22: Giao diện đăng nhập điện thoại IP Grandstream GXP1620 42

Hình 2.23: Khởi tạo Account cho điện thoại IP 43

Trang 11

Hình 2.27: Giao diện thay đổi IP của Gateway HT503 47

Hình 2.28: Giao diện cài đặt cổng FXS của Gateway HT503 49

Hình 2.29: Giao diện trạng thái đăng kí của Gateway HT503 53

Hình 2.30: Giao diện cài đặt cổng FXO 53

Hình 2.31: Các thao tác cài đặt phần mềm KX-TE824 56

Hình 2.32: Update Driver cho phần mềm KX-TE824 58

Hình 2.33: Giao diện đăng nhập vào tổng đài Panasonic bằng phần mềm KX-TE824 59

Hình 2.34: Giao diện bên trong tổng đài TES824 60

Hình 2.35: Cài đặt Incoming/Outgoing 61

Hình 2.36: Chọn cổng CO 61

Trang 12

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI

Phần lớn các tổng đài IP đều sử dụng phần mềm để điều khiển vàthao tác Nên chi phí rẻ hơn và thao tác dễ dàng, có thể mở rộngnhiều các tính năng mới Một hệ thống tổng đài IP gồm có:

 Tổng đài IP

 Card Digium PLC

 Máy tính để bàn

 Thuê bao điện thoại cố định (PSTN)

 Softphone (phần mềm gọi điện thoại qua máy tính)

 IP phone (điên thoại sử dụng công nghệ IP)

Những ai nên dung tổng đài IP : Các công ty, các văn phòng, tập thể,các khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ, nhà máy, nhà riêng cần liênlạc nội bộ, chuyển cuộc gọi đến người cần nghe và bảo mật cuộcđiện đàm

Các nhãn hiệu tổng đài phổ biến tại Việt Nam: Panasonic, Siemens,Erission, Grandstream

1.1.2 Lợi ích của việc sử dụng tổng đài IP

Tổng đài IP dễ cài đặt và thiết lập cấu hình hơn nhiều so với hệ thống điện thoại thông thường:

Một tổng đài IP thiết lập qua giao diện web, không cần phải cài đặt

Trang 13

hiểu biết về máy tính và Windows đều có thể cài đặt và cấu hình hệthống PBX Một hệ thống điện thoại truyền thống thường cần cónhân viên cài đặt được huấn luyện về chính hệ thống đó.

Dễ quản lý hơn nhờ giao diện cấu hình trên web:

Một hệ thống tổng đài IP có giao diện cấu hình dựa trên web, chophép bạn bảo trì và hiệu chỉnh hệ thống điện thoại của mình mộtcách dễ dàng Giao diện của một hệ thống tổng đài thông thườngthường khó sử dụng vì được thiết kế để chỉ những người cài đặt hệthống mới có thể sử dụng hiệu quả được

Giảm chi phí cuộc gọi:

Cước phí của bạn có thể được giảm tới 90% và hoàn toàn miễn phíkhi liên lạc nội bộ Cho phép gọi quốc tế giá rẻ thậm chí không tốncước phí

Không cần đi dây điện thoại riêng – sử dụng mạng máy tính:

Hệ thống tổng đài IP cho phép bạn kết nối điện thoại phần cứng trựctiếp vào cổng mạng tiêu chuẩn của máy tính (mà nó có thể chia sẻvới máy tính ở bên cạnh) Điện thoại dạng phần mềm có thể được càiđặt thẳng lên máy tính Điều này có nghĩa là bạn không cần phải lắpđặt & duy trì một mạng dây riêng cho hệ thống điện thoại, nó chophép bạn linh động hơn trong việc mở rộng và thêm người dùng Nếubạn đang chuyển đến văn phòng mới và chưa kéo dây điện thoại,bạn có thể tiết kiệm được rất nhiều bằng cách chỉ cần lắp đặt mộtmạng máy tính

Không bị khóa bởi nhà sản xuất:

Sử dụng điện thoại chuẩn: các hệ thống tổng đài IP là tiêu chuẩn mở– tất cả mọi hệ thống đều sử dụng giao thức SIP Điều này nghĩa là

bạn có thể sử dụng hầu như bất cứ điện thoại IP chuẩn SIP VoIP hay

Trang 14

thường hay đòi hỏi điện thoại phải sử dụng các tính năng cao cấp vàcác mô-đun mở rộng để thêm tính năng.

Mở rộng được:

Các hệ thống thông thường hay phát triển lớn thêm: Thêm đườngđiện thoại hoặc thêm số máy nhánh thường đòi hỏi nâng cấp nhữngphần cứng đắt tiền Trong một số trường hợp, bạn cần một hệ thốngđiện thoại hoàn toàn mới Hệ thống tổng đài IP thì không như vậy:một chiếc máy tính bình thường có thể quản lý một lượng lớn cácđường điện thoại và các số máy nhánh – chỉ cần thêm các điện thoạimới vào trong mạng của bạn để mở rộng

Điện thoại dựa trên phần mềm dễ sử dụng hơn:

Các tính năng tiên tiến của hệ thống điện thoại như hội đàm thườngkhó sử dụng

hơn trên các máy điện thoại thông thường Điện thoại SIP dựa trênphần mềm thì không như vậy – tất cả mọi tính năng đều có thể đượcthực hiện dễ dàng từ một giao diện người dùng với các cửa sổ thânthiện

Dịch vụ khách hàng & hiệu năng tốt hơn:

Vì các cuộc gọi là dựa trên máy tính, những nhà phát triển sẽ cảmthấy dễ dàng hơn nhiều trong việc tích hợp chúng với các ứng dụngthương mại Ví dụ: cuộc gọi đến có thể tự động mở hồ sơ khách hàngcủa người gọi ra, qua đó cải thiện đáng kể dịch vụ khách hàng vàgiúp giảm chi phí bằng cách giảm thời gian phục vụ dành cho mỗingười gọi đến Các cuộc gọi đi có thể được thực hiện trực tiếp từOutlook, qua đó người sử dụng không cần phải gõ số điện thoại vào

Nhiều tính năng được bao gồm trong phiên bản tiêu chuẩn.

Trang 15

Vì hệ thống tổng đài IP là dựa trên phần mềm, các nhà phát triển cóthể phát triển, thêm và cải thiện các tính năng một cách dễ dànghơn Vì vậy, hầu hết các hệ thống tổng đài IP đều có rất nhiều tínhnăng, bao gồm trả lời tự động, thư thoại, xếp hàng cuộc gọi và nhiềunữa Những lựa chọn này thường đắt tiền trong các hệ thống thôngthường.

Xem tổng quan về tình trạng hệ thống hiện tại và các cuộc gọi tốt hơn.

Các hệ thống thông thường thường đòi hỏi các máy điện thoại ‘hệthống’ đắt tiền để biết được những gì đang diễn ra trong hệ thốngđiện thoại của bạn Ngay cả trong trường hợp đó, các thông tin tìnhtrạng vẫn là khó hiểu Với các hệ thống VoIP, bạn có thể chỉ địnhngười dùng nào có thể xem tình trạng của hệ thống điện thoại ởdạng đồ họa thông qua trình duyệt web

Cho phép người dùng cắm điện thoại của họ vào ngay ở bất kỳ đâu trong văn phòng.

Người dùng chỉ đơn giản lấy điện thoại của họ, cắm nó vào cổngethernet gần nhất và họ vẫn giữ được số điện thoại hiện có

Cho phép người dùng chuyển tiếp vùng dễ dàng.

Kiểm soát tốt hơn nhờ báo cáo đầy đủ.

Các thiết lập VoIP lưu trữ thông tin cuộc gọi đến và gọi đi trong một

cơ sở dữ liệu trên máy chủ của bạn, qua đó cho phép báo cáo đầy đủ

về chi phí gọi và lưu lượng gọi

Bảo mật được các cuộc gọi nội bộ.

1.1.3 So sánh giữa tổng đài Analog với tổng đài IP

Bảng 1.1: So sánh tổng đài Analog với tổng đài IP

Tính năng Tổng đài analog Tổng đài IP

Tính năng cơ bản

Trang 16

Gọi nội bộ Miễn phí, giới hạn

trong nội bộ công ty

Miễn phí, không giớihạn vị trí địa lý

Tính năng nâng cao

Có (cho phép tự cấuhình kích hoạt)

Xóa số gọi

đến

Không (hoặc phụ thuộcvào nhà cung cấp nhưVNPT)

Hội thảo Không (hoặc phụ thuộc

vào nhà cung cấp nhưVNPT)

Thời gian

hoạt động

thời gian khác nhau)Mật mã gọi ra Có (hạn chế) Có (linh hoạt)

Triển khai Triển khai hạ tầng cáp

điện thoại riêng biệt

Chỉ cần một hạ tầngmạng duy nhất

Trang 17

chi phí thấpBảo dưỡng Tốn phí định kì Nhân viên có thể tự xử

lý khi được đào tạoKhắc phục sự

cố

Phức tạp tốn thời gian Phục hồi nhanh chóng

trong 15 phútDựa vào bảng so sánh trên ta có thể thấy tổng đài IP nhiều chứcnăng và dễ sử dụng hơn tổng đài Analog

1.1.4 Các chức năng chính của tổng đài IP

Tính năng voicemail: Cung cấp cho mỗi người một hộp thư thoại

riêng mà không phải cắm thêm một thiết bị nào vào cả

Tính năng hiển thị số: Tất cả được tích hợp sẵn gọi nội bộ và gọi từ

ngoài vào

Tính năng hội nghị: Tổng đài IP cho phép nhiều người tham gia họp

hội nghị đồng thời, cho phép trên 10 người tham gia họp cùng nóichuyện miễn phí nhờ công nghệ qua thoại internet

Tính năng fax: Bạn không cần phải thiết kế riêng 1 máy fax, tổng đài

IP hỗ trợ cả tính năng fax cho từng người dùng và đặc biệt cho phépforword bản fax đến email của người dùng, rất tiện lợi

Tích hợp sẵn lời chào IVR đa cấp: Tính năng này cho phép người

dùng gọi vào truy cập từng cấp dịch vụ như dịch vụ 18001091 Ví dụ:Cảm ơn quý khách gọi đến số hỗ trợ dịch vụ Thiên An, xin vui lòngbấm số máy cần phục vụ

 Số 1: Các chương trình khuyến mãi

 Số 2: Chương trình hỗ trợ bảo hành cho khách hàng

 Số 3: Tư vấn về dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông (khi kháchbấm số 3 thì truy cập lời chào tiếp theo)

 Số 4: Tham gia phòng họp hội nghị trực tuyến



 Số 9: Hỗ trợ nhân viên trực tuyến

Sử dụng điện thoại IP không dây qua wifi ở mọi lúc mọi nơi: Như tại

văn phòng, ở quán cafe, siêu thị, nhà xưởng, bạn có thể thoại mọi

Trang 18

Sử dụng điện thoại di động như 1 máy lẻ trên tổng đài: để gọi nội bộ.

Bạn đang sử dụng điện thoại IPhone, máy tính bảng, máy di động hệđiều hành android bạn có thể sử dụng các phần mềm gọi điện thoạimiễn phí để thực hiện các cuộc gọi nội bộ mọi lúc mọi nơi

Sử dụng phần mềm softphone cài trên máy tính: để sử dụng như 1

máy lẻ ở mọi lúc mọi nơi không giới hạn vị trí không gian và khoảngcách như 1 máy lẻ của tổng đài

Tính năng remote extension: Bạn là người thường xuyên di chuyển,

hay đi công tác xa, bạn muốn thoại nội bộ thật đơn giản chỉ cầnđăng ký 1 tài khoản trên tổng đài IP và sử dụng với phần mềmsoftphone là được

Nhạc nền, nhạc chờ: Để giúp khách hàng thật thoải mái khi gọi tới

công ty bạn, bạn kích hoạt chế độ nhạc chờ bằng những bản nhạctùy chọn

Chặn cuộc gọi đến: Bạn thường xuyên bị 1 số điện thoại khác gọi đến

chào hàng mời sử dụng dịch vụ trong khi bạn đang rất bận, bạn cóthể cho các số điện thoại đó vào danh sách đen, khi số đó gọi đến thìbáo bận

Nhận cuộc gọi ở xa: Bạn hay di chuyển, công tác để tránh mất cuộc

gọi thì bạn sử dụng tổng đài IP bạn có thể nhận được cuộc gọi bất kỳđâu hoặc chuyển các cuộc gọi của bạn vào voicemail và bạn có thểcheck được voicemail bất kỳ thời gian nào

1.1.5 Các dịch vụ tự động

Tranfer: Khi có một cuộc gọi đến một trung tâm hay một công ty gặp

điện thoại viên thì người điện thoại viên sẽ chuyển cuộc gọi đến một

số Extension

Call Forwarding (Chuyển tiếp cuộc gọi): Đây là chức năng cho phép

chủ thuê bao chuyển cuộc gọi đến một Extension bất kỳ đã đượcđịnh trước(trong nội bộ tổng đài)hay 1 số điện thoại di động khi chủ

Trang 19

Pickup: là chức năng cho phép mọi người có thể nhấc máy của ngươi

khác khi máy của họ đổ chuông Pick up có 2 loại: Pickup trực tiếp vàPickup theo 2 nhóm:

nhau

 Pickup theo nhóm: Thường thì áp dụng với một nhóm người

trong cùng 1 phòng ban, bất kỳ người nào cũng có thể nhấcmáy được khi điện thoại của người khác đổ chuông

Auto-Attendant (IVR): Tương tác thoại: Có thể nói đây là tính năng

hoạt động như 1 ngươi điện thoại viên nhưng với những VoiceGuide đã được lập trình từ trước nhằm hướng dẫn chi tiết cho ngườigọi điện tới công ty hay trụ sở

Ví dụ "chào mừng quý khách đã gọi điện đến công ty ấn nút 1 đểgặp "

Phân phối cuộc gọi tự động ACD: Automated Call Distribution: Hệ

thống sẽ tự động phân phối cuộc gọi phù hợp với tương tác củangười dùng đối với hệ thống

Call park: Cho phép chuyển cuộc gọi đang trả lời vào trong Park

Place đến một thành viên khác trong cùng hệ thống

Voice mail: Tính năng cho phép hệ thống nhận các thông điệp tin

nhắn thoại Mỗi máy điện thoại được cung cấp thêm tính năng hộpthư thoại Mỗi khi số điện thoại bận thì hệ thống sẽ định hướng trựctiếp các cuộc gọi đến hộp thư thoại tương ứng

User permission to long/international call: Bạn có thể cấp quyền

bằng mật mã hoặc theo số nội bộ

Voicemail transfer: Tính năng cho phép bạn chuyển cuộc gọi vào hộp

thư thoại khi bạn không rảnh để nghe

Voicemail dial: Nếu bạn không muốn điện thoại của người nhận đổ

chuông (tránh làm phiền không cần thiết), bạn có thể nói trực tiếpvào Voice mail của người nhận Người nhận sau đó sẽ nghe lại thôngtin của bạn từ voice mail

Trang 20

1.1.6 Các dòng tổng đài IP phổ biến hiện nay

Tồng đài IP được chia làm 2 loại chính:

Tổng đài mềm: được cài lên một PC và PC đó đóng vai trò làmột Server làm nhiệm vụ

phân phối, chuyển mạch cuộc gọi,

Và các loại tổng đài IP mềm chủ yếu là Asterish (Với các Distro nhưAsteriskNow, FreePBX, Elastix, MyPBX, ), Kamailo, 3CX,

Tổng đài cứng: Một thiết bị phần cứng được các nhà sản xuất nổitiếng trên thế giới nghiên cứu, chế tạo và tối ưu để đáp ứng nhu cầucần thiết của khách hàng về liên lạc thông tin

Các loại tổng đài cứng chủ yếu là: Cisco, Avaya, Grandstream

1.2 Giới thiệu hệ thống tổng đài IP Grandstream UCM6104 1.2.1 Sơ đồ kết nối hệ thống tổng đài IP Grandstream

UCM6104

Hình 1.1 Sơ đồ hệ thống tổng đài IP Grandstream.

Giải thích kết nối sơ đồ hình 1.1:

- Cấp nguồn cho hệ thống tổng đài IP Kết nối router chính vớiswitch để cấp mạng Nhiệm vụ của switch là chia mạng LAN rakhắp hệ thống ( tổng đài, PC, Gateway, điện thoại IP)

Trang 21

- Kết nối điện thoại analog với port FXS của tổng đài IP UCM6014(tối đa 2 cổng) để kết nối nghe gọi Điện thoại IP sử dụng mạngLAN từ switch để kết nối với tổng đài.

Port FXS (Foreign Exchange Service) là port mà bạn có thể kết

nối với thiết bị thoại thông thường (điện thoại để bàn, máy fax)

sẽ reo khi có điện thoại đến, và sẽ có tín hiệu gọi

Giao tiếp port FXS đảm nhận như là điện thoại có thể dùng cho:

Thực hiện cuộc gọi VoIP đến người sử dụng VoIP khácthông qua Internet

Thưc hiện cuộc gọi đến người khác trong cùng văn phòng

ở những port FXS khác

Thực hiện cuộc gọi sang mạng điện thoại công cộngtruyền thống (PSTN), bằng việc thông qua line điện thoạithông thường sẵn có trong văn phòng

Thực hiện cuộc gọi ra mạng điện thoại công cộng truyềnthống qua nhà cung cấp giao tiếp PSTN DrayTEL

Port FXO (Foreign Exchange Office) thì ít được sử dụng phổ biến

hơn Port FXO là port “lắng nghe” và sẽ đi đến vị trí mà tại đóbạn sẽ kết nối đến điện thoại thông thường (gọi vào FXO sẽđược cấp tone để thực hiện tiếp cuộc gọi ra ngoài) Bạn khôngthể lắp điện thoại trực tiếp vào port FXO, port FXO sẽ không reokhi có điện thoại đến và không cấp tín hiệu (tone) gọi cho điệnthoại thông thường gắn

vào Port FXO trông chờ cuộc gọi đến và được cấp tínhiệu(tone) gọi từ line điện thoại

Trang 22

Hình 1.2: Phân biệt cổng FXS và FSO.

- Kết nối mạng Lan với PC để cài đặt softphone Kết nối điện thoại

ảo với hệ thống tổng đài (x-lite), đăng nhập và thiết lập tổng đài

IP UCM6014, gateway HT505, điện thoại IP bằng địa chỉ IP củatừng thiết bị

- Kết nối với tổng đài PBX (trung kế CO) thông qua VoIP gatewayHT503

VoIP gateway là thiết bị chuyển đổi tín hiệu điện thoại

analog sang tín hiệu số để truyền trên mạng dữ liệu và ngược

lại Chúng được dùng trong 02 trường hợp cơ bản:

 Chuyển đổi các cuộc gọi trên đường dây PSTN/điện thoại sang VOIP/SIP:

Trang 23

Theo cách này, thiết bị VoIP gateway chuyển đổi tín hiệu từNhà cung cấp như VNPT, Viettel, FPT, với các nguồn cung từcác CO, các trunk E1/T1/J1, Bri, SS7 vào hệ thống mạng dữ

liệu bên trong doanh nghiệp

Hình 1.3: Chuyển đổi các cuộc gọi trên đường dây PSTN/điện thoại sang VOIP/SIP.

với mạng IP:

Theo cách này, thiết bị VoIP gateway chuyển đổi tín hiệu từ

tổng đài Analog truyền thống PABX sang giao thức kiểu IP,cho phép gia tăng số lượng người sử dụng (thông qua phầnmềm Softphone, thiết bị IP Phone, ), giảm chi phí đi dây,

Trang 24

hoặc kết nối đa chi nhánh tổng đài qua mạng Internet,Wan/Man đến các chi nhánh khác.

Hình 1.4: Kết nối hệ thống tổng đài PBX/Điện thoại truyền thống với mạng IP.

1.2.2 Tổng đài Panasonic TES824

Các model mở rộng của hệ thống KX-TES824 đều có tính năng cơ bản của khung chính, được xây dựng dựa vào hệ thống chính gồm các tính năng cơ bản:

 Trả lời tự động nhiều cấp

 Ghi âm cuộc gọi

 Hiển thị số gọi nội bộ

 Cấu hình tối đa 8 trung kế - 24 máy nhánh

 Kết nối USB lập trình tổng đài trên máy tính

Trang 25

Hình 1.5: Tổng đài Panasonic TES824.

Thông số kỹ thuật:

 Cấu hình ban đầu : 3 trung kế , 8 thuê bao

 Quản lý cuộc gọi và cung cấp 50 account code cho từng máylẻ

 Tích hợp sẳn kệnh DISA-OGM ghi lời nhắn , trả lời tự động

 Hiển thị số gọi đến tất cả các máy nội bộ

 Hạn chế thời gian gọi

 Khả năng lập trình , cài đặt từ xa

 Khả năng mở rộng : 5 trung kế 16 thuê bao , 6 trung kế 24 thuêbao , 8 trung kế 24 thuê bao

 Công nghệ sử dụng năng lượng tiên tiến giúp tiết kiệm 75% năng lượng

 Thiết kế switching không bị chặn qua đó có thể chuyển tiếp và lọc các gói tinvới lưu lượng truyền tải có tốc độ tối đa

 Công suất chuyển mạch 4.8 Gbps

 Lưu trữ và chuyển tiếp chương trình Swiching

 Tính năng Auto-MDI/MDIX loại bỏ việc sử dụng cáp chéo

Trang 26

 Hỗ trợ địa chỉ MAC auto-learning và auto-aging.

 Không trang bị quạt giúp đảm bảo cho quá trình vận hành yên tĩnh

 Kiểu dáng để bàn và có thể treo lên tường

 Thiết kế cắm vào là xài rất dễ dàng cài đặt

Hình 1.6 : Switch TP-Link TL-SF1024D.

1.2.4 Gateway Grandstream HT503

Thiết bị VoIP Grandstream HT503 cung cấp các ATA / IAD chất lượng cao và quản lý điện thoại IP Sự tích hợp của một FXO và cổng FXS cho phép điều khiển từ xa cuộc gọi nguyên gốc và chấm dứt đến và

đi từ đường PSTN, được gọi là cuộc gọi “hop-on and hop-off” Chức năng này cùng với kích thước nhỏ gọn của nó làm cho nó trở thành một giải pháp lý tưởng cho người dùng tìm kiếm các khoản tiết kiệm

và lợi ích của truyền thông thoại qua IP

Trang 27

Hình 1.7: Gateway Grandstream HT503.

Trang 28

Bàng 1.2: Một số thông số của Gateway HT503.

+ Đầu vào: 100-240 VAC, 50-60

Hz+ Vận hành: 32 ° -104 ° F hay 0 ° -

40 ° CKích thước + 25mm x 115mm x 75mm (khi đặt

phẳng)+ 115mm x 25mm x 75mm (đứng

lên)

Hình 1.8: Chức năng các Jack của Gateway Grandstream HT503.

Một số đặc điểm của thiết bị grandstream HT503:

Trang 29

 Trạng thái LED cho điện, điện thoại, mạng PSTN đường, mạng,

và chờ đợi tin nhắn chỉ

 Tính năng điện thoại cao cấp

 Codec thoại toàn diện

 Trích lập dự phòng an toàn và tự động sử dụng HTTP / HTTPS / Telnet / TFTP

 Đối xứng và bất đối xứng bằng giọng nói codec / RTP trong bất

kỳ phiên cuộc gọi

 Fax T.38 + SIP qua giao thức TCP / TLS

 Kết nối IP cho bất kỳ điện thoại và fax

 Quản lý web để dễ dàng cấu hình và cài đặt

 Cung cấp các tính năng điện thoại truyền thống và tiên tiến

1.2.5 Tổng quan tổng đài IP Grandstream UCM6104

Hình 1.9: Tổng đài IP Grandstream UCM6104.

 4 đường vào bưu điện analog, ra 2 máy lẻ analog và 500 máy lẻ

IP SIP

 2 cổng mạng 10/100 Mbps

 Tích hợp sẵn cổng kết nối USB và thẻ nhé SD

Trang 30

 Tích hợp sẵn 4 cổng PSTN, 2 analog phone/FAX và 500 máy lẻsip, Không giới hạn SIP Trunk.

 Hỗ trợ từ 45 cuộc gọi đồng thời

 Hỗ trợ ghi âm nội dung cuộc gọi

 Tích hợp 32 phòng họp hội nghị lên tới 30 người họp thoại voice

và video

 Tự động cấp acount cho điện thoại IP, Video IP, ATA vv

 Đầu cuối cho phép sử dụng với bất kỳ điện thoại IP Sip

 Hổ trợ nhiều tính năng

 Call park & pickup, call queue

 ACD, intercom & paging, ring group

 Disa lời chào IVR nhiều cấp tùy chọn

 Personal music-on-hold, branch office system

 Web quản lý riêng của từng Acount Giao diện quản trị dễ dàng

1.2.5.1 Tính năng của tổng đài IP grandstream

 Bộ xử lý 1GHz ARM Cortex A8, bộ nhớ memory lớn (512MB DDRRAM, 4GB NAND Flash), và dãy DSP đa lõi hiệu suất cao chuyêndụng cho xử lý giọng nói tiên tiến

 Tích hợp sẵn 4 cổng FXO dùng kết nối trung kế PSTN, 2 cổngFXS để nối mạch trung kế PSTN trong trường hợp cúp điện, và lênđến 50 tài khoản trung kế SIP

 Hỗ trợ 4 FXO, 2 FXS

 Hỗ trợ 100 người dùng và 45 cuộc gọi đồng thời

 2 cổng 10/100 Mbps Ethernet RJ45 (1 LAN, 1 WAN)

 Tích hợp PSTN, analog phone/FAX & không giới hạn SIP Trunk

 Tích hợp 2 phòng họp

 Hỗ trợ và lưu trử voicemail-to-email và fax-to-email

 Tự động cấp acount cho điện thoại IP, Video IP, ATA vv…

 Hổ trợ nhiều tính năng, call park & pickup, call queue, ACD,

Trang 31

 Cổng mạng Gigabit hỗ trợ PoE, USB, SD card; tích hợp NATrouter với hỗ trợ QoS tân tiến (chỉ có UCM6102).

 DSP 128ms-tail-length carrier-grade line echo cancellation(LEC) trên phần cứng, caller ID/call progress tone và khớp thông

số impendance một các tự động, phù hợp với thông số của cácnước khác nhau

 Cho phép đăng ký tới 500 thiết bị đầu cuối SIP, lên tới 60 cuộcgọi đồng thời (lên tới 40 cuộc gọi đồng thời có mã hóa SRTP), vàlên tới 32 điểm cầu thoại hội nghị

 Kế hoạch quay số linh hoạt, định tuyến cuộc gọi, kết nối liênđài, ghi âm cuộc gọi, bảng điều khiển trung tâm các thiết bị đầucuối, tích hợp máy chủ NTP, và danh bạ LDAP

 Tự động phát hiện và cấu hình các điện thoại IP, điện thoạivideo, ATAs, cổng nối, camera SIP và những thiết bị đầu cuốikhác, giúp việc triển khai dễ dàng

 Hỗ trợ an ninh, bảo mật sử dụng SRTP, TLS, và HTTPS trên cơ

sở mã hóa tăng tốc bằng phần cứng

 Web quản lý riêng của từng Acount

1.2.5.2 Lợi ích của tổng đài IP Grandstream

 Đảm bảo thông tin liên lạc nội bộ ổn định

 Giảm thiểu tối đa các chi phí nâng cấp tổng đài

 Tận dụng được hạ tầng sẵn có (internet, tổng đài analog )

 Cho phép kết nối với điện thoại IP

 Chuyển địa điểm không bị thay đổi đầu số

 Quản trị thông tin nhanh chóng qua giao diện web

Trang 32

CHƯƠNG 2 CÀI ĐẶT VÀ KẾT NỐI HỆ THỐNG TỔNG

ĐÀI IP GRANDSTREAM.

2.1 Kết nối và cài đặt tổng đài IP GRANDSTREAM

2.1.1 Kết nối tổng đài

Hình 2.1: Tổng đài IP Grandstream UCM 6104.

Địa chỉ IP -hiển thị trên màn hình của tổng đài

Truy cập vào tổng đài từ một trình duyệt web trên PC có IP cùng lớpvới tổng đài

Từ trình duyệt web trên PC, gõ địa chỉ IP của tổng đài

Trang 33

Hình 2.2: Giao diện đăng nhập tổng đài IP trên trình duyệt web.

Nhập Username ban đầu là admin và Password ban đầu là admin sau

đó chọn Login

Trang 34

Hình 2.3: Giao diện bên trong của tổng đài IP UCM6014.

Trang 35

2.1.2 Cài đặt tồng đài

2.1.2.1 Thay đổi địa chỉ IP của tổng đài

Để thay đổi địa chỉ IP cho tổng đài vào mục Settings, sau đó chọnNetwork Setting

Hình 2.4: Giao diện thay đổi địa chỉ IP.

Tại phần Basic Settings, chọn IP Method là Static để chuyển sang địachỉ IP tĩnh Mục đích của việc đặt IP tĩnh là để đảm bảo địa chỉ nàykhông thay đổi khi khởi động lại

Trang 36

Hình 2.5: Chọn IP Method.

Nhập vào địa chỉ IP tĩnh sau đó chọn save để lưu lại

Hình 2.6: Cài đặt IP tĩnh theo ý muốn.

Sau khi chọn save, chọn Ok để restart lại

Chờ hệ thống restart lại

Trang 37

Sau khi tổng đài restart xong, trên màn hình tổng đài sẽ hiển thị địachỉ IP mới và tổng đài được truy cập từ trình duyệt web bằng địa chỉ

IP mới

2.1.2.2 Thay đổi password đăng nhập tổng đài

Vào mục Settings, chọn Change Password

Hình 2.7: Giao diện Change Password.