Đề tài : Thực trạng và giải pháp quản trị chất lượng của công ty May10 .....................................................................................................................................................................................................
Trang 1NHÓM 3
Đ tài : Th c tr ng và gi i pháp qu n tr ch t ề tài : Thực trạng và giải pháp quản trị chất ực trạng và giải pháp quản trị chất ạng và giải pháp quản trị chất ải pháp quản trị chất ải pháp quản trị chất ị chất ất
l ượng của công ty May10 ng c a công ty May10 ủa công ty May10
Ph n 1: Gi i thi u chung v ần 1: Giới thiệu chung về ới thiệu chung về ệu chung về ề tài : Thực trạng và giải pháp quản trị chất công ty May 10
Ph n 2: Th c tr ng qu n tr ần 1: Giới thiệu chung về ực trạng và giải pháp quản trị chất ạng và giải pháp quản trị chất ải pháp quản trị chất ị chất t i công ty ạng và giải pháp quản trị chất
Ph n 3: Đánh giá tình hình qu n tr ch t l ần 1: Giới thiệu chung về ải pháp quản trị chất ị chất ất ượng của công ty May10 t i công ty May 10 ng ạng và giải pháp quản trị chất
Ph n 4: m t s gi i pháp nh m hoàn thi n h th ng qu n tr ch t l ần 1: Giới thiệu chung về ố giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng tại ải pháp quản trị chất ằm hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng tại ệu chung về ệu chung về ố giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng tại ải pháp quản trị chất ị chất ất ượng của công ty May10 ng t i ạng và giải pháp quản trị chất công ty May 10
Trang 2PHẦN I : GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY MAY10
Công ty May 10 (GARCO 10) là một doanh nghiệp nhà nước chuyên sản xuất và kinh doanh hàng may mặc thuộc Tổng công ty dệt may Việt Nam (VINATEXT) Ra đời từ những ngày đàu của cuộc kháng chiến trường kỳ chống thực dân Pháp ,đến nay công ty đã có hơn nửa thế kỷ tồn tại và phát triển.Hiện nay công ty May 10 thuộc bộ công nghiệp ,là một trong những con chim đầu đàn nhiều năm liền của ngành dệt may Việt Nam
Tên giao dịch Việt Nam: CÔNG TY MAY 10
Tên giao dịch quốc tế: GERMENT COMPANY 10 (GARCO 10)
Trụ sở chính : thị trấn Sài Đồng – Gia Lâm – Hà Nội
Cơ quan quản lý cấp trên :Tổng công ty dệt may Việt Nam
Giấy phép kinh doanh số 266/CCN-TCLD ngày 24 tháng 3 năm 1995
Cơ quan cấp : bộ công nghiệp nhẹ
Ngành nghề kinh doanh : may mặc
Tiêng than của công ty May 10 là xưởng mau quân trang được hình thành ở chiến khu trên toàn quốc từ năm 1946 đến năm 1956 chuyển về Hà Nội với tên gọi là xưởng may 10
Ngày 14/12/1992, Bộ công nghiệp nhẹ quyết định chuyển đổi xí nghiệp May 10 thành Công ty May 10 như hiện nay thuộc Tổng công ty dệt may Việt Nam
Thời gian qua ,dù dưới hình thức hay tên gọi nào, Công ty May 10 vẫn hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao Cơ sở vật chất , máy móc ngày càng hiện đại hơn
Đến nay , Công ty đã có 7 xí nghiệp thành viên và 4 xí nghiệp liên doanh ở các địa phương như ở Thái Bình , Nam Định … 80% sản phẩm của công ty được xuất khẩu vào thị trường chủ yếu của công ty là liên minh Châu Âu (EU) ,Nhật Bản, Hàn
Trang 3Quốc, Hồng Kông, Thái Lan,… Tuy vậy, Công ty cũng rất coi trọng thị trường trong nước và đã tổ chức một mạng lưới tiêu thụ rộng khắp cả nước gồm hơn 10 cửa hang giới thiệu sản phẩm và hơn 40 đại lý
Trang 4PHẦN 2 : THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY MAY10
1 Lựa chọn tiêu chuẩn áp dụng
Trước năm 1998 phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm ở công ty May
10 vẫn theo phương pháp truyền thống là kiểm tra chất lượng sản phẩm được thực hiện bởi phòng kiểm tra chất lượng sản phẩm của công ty Công
ty chưa có 1 hệ thống quản lý chất lượng
Xuất phát từ nhận thức cần nâng cao khả năng cạnh tranh trong thời kỳ mới
và nâng cao vị thế của công ty May 10 trên thị trường, được sự giwos thiệu của Tổng cujv Đo lường chất lượng và tổng công ty Dệt may Việt Nam, Công
ty May 10 đã quyết định xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9002:1994 qua sự tư vấn của tập đoàn APAVE
Ngày 5/1/2000 công ty May 10 được tập đoàn AFAQ ASCERT chứng nhận
hệ thống đảm bảo chất lượng của công ty phù hợp theo tiêu chuẩn ISO 9002:1994 và cấp chứng nhận
2 Xây dựng chính sách chất lượng
Chính sách chất lượng của công ty
- Mục tiêu chung của công ty May 10 là trở thành công ty hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vựa sản xuất kinh doanh hàng may mặc
- Công ty May 10 cam kết đáp ứng mọi yêu cầu đã được thỏa thuận với khách hàng, coi chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định để khách hàng đến với công ty
- Cùng với việc thường xuyên đầu tư máy móc thiết bị hiện đại và áp dụng quy trình công nghệ tiên tiến ,hệ thống chất lượng được cải tiến liên tục tạo long tin và thỏa mãn mong đợi của khách hàng
- Công ty May 10 đảm bảo mọi cán bộ công nhân viên đều được đào tạo thích hợp để có đủ trình độ và năng lực cần thiết để hoàn thành công việc được giao
- Công ty đảm bảo rằng Chính sách chất lượng và các quy trình kiểm soát được phổ biến và thấu hiểu tới mọi thành viên Mỗi cán bộ công nhân viên đều phải tuân thủ các quy trình thủ tục ,hướng dẫn xây dựng cảu hệ thống chất lượng
Trang 5- Trách nhiệm đầu tiên và quan trọng nhất của mỗi vị trí công việc là “trách nhiệm về chất lượng”
Chính sách chất lượng của công ty được xây dựng trên những cơ sở thực
tế và những điều kiện hoàn toàn có thể thực hiện được
Hiện tại công ty đang là công ty làm ăn kinh doanh có hiệu quả nhất Tổng công ty Dệt May Việt Nam, là con chim đầu đàn trong ngành dệt may Công ty luôn coi chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định để khách hàng đến với công ty Không chỉ thị trường nội địa, khách hàng trong nước mà vươn tới thị trường Châu Âu, Nhật ,Mỹ… và các khách hàng tên tuổi trên thế giới Tất cả các khách hàng đều công nhận chất lượng và uy tín của sản phẩm công ty May 10 Tuy nhiên để nâng cao trách nhiệm chất lượng của mỗi vị trí công việc sẽ phải loại bỏ thực trạng về một số bộ phận công nhân viên nhận thức chưa đúng về chất lượng
3 Các bộ phận trong doanh nghiệp
Công ty May 10 là công ty đã triển khai áp dụng và được chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002:1994 nên về hoạt động tổ chức đã được chuẩn hóa Đứng đầu công ty là Tổng giám đốc, dưới tổng giám đốc là 2 phó tổng GĐ và 1 đại diện lãnh đạo về chất lượng(QMR) Tiếp dưới là các phòng ban xí nghiệp may
Cơ cấu lãnh đạo cao nhất trong công ty là nhiều, hoạt động có chỗ thừa chỗ thiếu, chưa thực sự hiệu quả và linh động trong kinh doanh Vấn đề là ở chỗ công ty để 2 phó tổng GĐ và 1 đại diện lãnh đạo về chất lượng như vậy,dưới tổng GĐ và ở trên các phòng ban có 3 chức danh Chính vì vậy đôi khi trong công việc trách nhiệm và quyền hạn về một vấn đề bị phân tán Trong mỗi vấn đề mỗi cá nhân đều có quyền lợi và trách nhiệm rieengtrong bổn phận của mình Mỗi vấn đềcác cá nhân này đều phải báo cáo lên Tổng
GĐ Tổng GĐ lại là người đi cân nhắc toán cuối cùng trong khi có 3 lãnh đạo cấp dưới như vậy là Tổng GĐ đi giải quyết công việc của 3 cấp dưới chứ không phải họ Do đó về cơ cấu lãnh đạo ở cấp cao nhất còn chưa hợp lý
4 Văn bản hóa hệ thống chất lượng
Công ty mời chuyên gia đến tổ chức các khóa đào tạo và phổ biến nội dung tiêu chuẩn ISO 9000 cho cán bộ công nhân viên trong công ty Cán bộ của công ty tự biên soạn văn bản Trên cơ sở nắm rõ nội dung yêu cầu của ISO
Trang 69000 và các tài liệu tham khảo khác cộng với việc rà soát lại các tài liệu mà công ty đã có ,công ty bắt tay vào biên soạn hệ thống văn bản
Công ty tiến hành từng thủ tục một Sau khi dự thảo cán bộ phụ trách đã gửi tài liệu này đến thủ trưởng các đơn vị có liên quan, đề nghị đọc kỹ và tổ chức cuộc họp đóng góp ý kiến Sau khi thống nhất ý kiến công ty đã ban hành hệ thống văn bản , hệ thống văn bản quản lý chất lượng ISO 9000 củ Công ty gồm 450 trang, quy định cụ thể các trách nhiệm và cách tiến hành công việc hàng ngày của từng cá nhân, của từng đơn vị trong công ty
Công việc này được kiểm soát thường xuyên để mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty có liên quan đến chất lượng sản phẩm đều đạt được hiệu quả tối ưu
5 Tổ chức đào tạo hướng dẫn
Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, giáo dục, đào tạo,được lập thành văn bản hàng năm do phòng tổ chức lao động chịu trách nhiệm Căn cứ vào kế hoạch sản xuất kinh doanh cụ thể của công ty, căn cứ vào kế hoạch kỹ thuật ,và việc đổi mới đầu tư dây chuyền công nghệ thiết bị mới
Công ty thực hiện kế hoạch đào tạo hằng năm nhằm đảm bảo mọi thành viên
có đủ trình độ , năng lực, kỹ năng để thực hiên công việc được giao Qua đó không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm , chất lượng lao động tạo niềm tin với khách hàng
Trên cơ sở phân tích nhu cầu và kế hoạch đào tạo, việc đào tạo cán bộ của công ty được thực hiện theo nhiều cách khác nhau : cử đi học ở các khóa đào tạo do bên ngoài tổ chức, hợp đồng thuê giáo viên bên ngoài giảng dạy,đào tạo nâng cao tay nghề cho công nhân sản xuất,cản bộ quản lý do Công ty tổ chức
Công ty khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho mọi nhân viên trong việc đào tạo và nâng cao trình độ, hoàn thiện mình
Với phương châm coi cán bộ công nhân viên trong Công ty cũng là khách hàng ( khách hàng bên trong) Công ty luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi về nơi làm việc,đảm bảo chế độ tiền lương, phụ cấp ,khen thưởng Thỏa mãn nhu cầu tinh thần : tổ chức các hoạt động thể thao văn hóa văn nghệ ,tổ chức tham quan picnic, thực hiện đầy đủ quyền lợi của công nhân về chế độ nghỉ ngơi hàng năm
…
Trang 7Khuyến khích cán bộ công nhân tích cực tham gia vào quá trình thực hiện triển khai việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng theo ISO 9000: mỗi nhân viên đều có một sổ tay chất lượng cá nhân, thực hiện kiểm tra kiến thức hàng kỳ, tham gia các cuộc thi về kiến thức ISO do Tổng Công ty tổ chức
PHẦN III : ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Đánh giá chung về hoạt động quản trị chất lượng tại công ty May 10
1 Những kết quả đạt được
Là một trong những công ty quy mô lớn trực thuộc Tổng công ty Dệt May
Việt Nam, Công ty May10 luôn là công ty đi đầu trong ngành may mặc Trong suốt những năm qua, công ty đã không ngừng nỗ lực và phấn đấu xây dựng và phát triển tên tuổi Công ty cả trên thị trường quốc tế và thị trường nội địa, tạo dựng một uy tín lớn về chất lượng cho các bạn hàng
Chúng ta thấy một sự đi lên trong quản lý hoạt động nói chung và quản lý chất lượng nói riêng tại công ty Có rất nhiều thành công lớn Công ty đã đạt được về chất lượng :
- Ngày 27/12/1999: Hội đồng quốc gia về giải thưởng chất lượng tặng : “ Giair vàng –giải thưởng chất lượng Việt Nam “ lần thứ nhất
- Ngày 5/1/2000 : được công ty AFAQ –ASCERT cấp chứng chỉ ISO 9002:1994
- Ngày 26/2/2000: Hội đồng quốc gia về giải thưởng chất lượng tặng “ giải vàng- giải thưởng chất lượn Việt Nam” lần thứ 2
Toàn tập thể thành viên nhân viên công ty đã nỗ lực lao động làm việc xây
Trang 8dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002:1994.
Công ty triển khai xây dựng trong 5 tháng và đã được tổ chức AFAQ ASCERT đánh giá đạt chuẩn và cấp chứng nhận Không chỉ có thành công lớn đó mà công ty còn
2 lần được nhận “ giải vàng-giải thưởng chất lượng Việt Nam “ cho mặt hàng được ưa chuộng
Trong sản xuất số hợp đồng bị khách hàng tái chế đã giảm, công ty đã dần lợi
bỏ được một số lỗi sản xuất phổ thông
Từ những thành công về chất lượng đó đã thúc đẩy các thành công
trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty được thể hiện qua doanh thu và lợi nhuận của công ty
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty :
Chỉ tiêu/năm 1997 1998 1999 2000 2001 2002 Doanh thu 95.823 119.416 174.890 189.000 200.000 250.000 Nộp ngân sách 2.297 2.844 2.942 3.236 2.574 2.652 Lợi nhuận 5.702 6.690 4.300 4.900 5.600 6.412
Qua bảng trên, chúng ta thấy doanh thu của công ty liên tục qua các năm với
xu hướng lũy tiến Do tình hình kinh tế có nhiều thuận lợp ,uy tín của công ty và chất lượng của sản phẩm May 10 được nhiều người ưa chuộng doanh thu của công ty năm 2002 đã đạt 2 tỷ đồng, tăng 25% so với năm 2001 và tăng 160,1 % so với năm 1997 Có thể thấy từ năm 1998, sau khi công ty đi vào áp dụng hệ thống chất lượng , doanh thu của công ty đã vượt lên trên 100 tỷ đồng và tăng liên tục kéo theo lợi nhuận tăng Như vậy , hệ thống chất lượng đã góp phần thúc đẩy sự phát triển của công ty
Đạt được những thành tích trên là do sự phấn đấu của toàn tập thêt công ty đội ngũ lao động trẻ, năng động ,sáng tạo Đội ngũ lãnh đạo công ty sáng suốt , đủ trình độ cũng như khả năng để lãnh đạo công ty phát triển Đội ngũ công nhân may lành nghề, có trình độ cao, bên cạnh đó là hệ thống công nghệ tiên tiến , máy
Trang 9móc hiện đại với bề dày lịch sử truyền thống cũng như sự tín nhiệm của khách hàng mà công ty đã xây dựng từ trước đến nay
2 Những tồn tại và nguyên nhân
Bên cạnh những gì đạt được, công ty còn không ít những tồn tại mà cần phải giải quyết tháo gỡ bằng cách triệt tiêu nguyên nhân của nó
- Thứ nhất , nhận thức và ý thức về chất lượng của một số cán bộ công nhân viên trong công ty còn chưa cao, còn chưa nhận thức đúng về vai trò “trách nhiệm
và chất lượng” và “ chất lượng là lợi ích “ Điều này làm cho hành động của người công nhân viên có thái độ bất hợp tác , gây ra nhiều thiệt hại và lãng phí cho công
ty Nguyên nhân của tồn tai này là do việc giáo dục về ý thức chưa triệt để và đúng đối tượng vẫn còn để lễ thói làm ăn kiểu tự do, bừa bãi Đề nghị công ty xem xét tình trạng trên , có những giải pháp khắc phục bằng việc tổ chức các lớp đào tạo và giáo dục nhận thức cho toàn bộ cán bộ công nhân viên , nhằm mục đích truyền đạt sự thấu hiểu đến từng thành viên trong công ty , nâng cao trách nhiệm của mỗi người
- Thứ hai, tổ chức cơ cấu lãnh đạo của công ty chưa thực sự hiệu quả và hợp
lý, hoạt động của ban lãnh đạo còn chồng chéo giữa các Phó tổng giám đốc và giám đốc chất lượng(QMR) Nếu tất cả các lãnh đạo cấp cao đều hiểu và thực hiện đúng nguyên tắc của quản lý chất lượng “Trách nhiệm đầu tiên thuộc về lãnh đạo” thì chính mỗi lãnh đạo cấp cao đã là một QMR Công ty có thể kết hợp một phó tổng giám đốc và QMR thành một để bộ máy quản lý được gọn nhẹ hơn, linh họt hơn và tránh sự chồng chéo trong công việc
-Thứ 3: trong các quá trình sản xuất đặc biệt là các quá trình sản xuất chính như cắt và may, hoạt động quản lý chất lượng chính vẫn còn là hoạt động kiểm tra chất lượng Trong các quá trình này cứ sau mỗi hoạt động sản xuất là một hoạt động kiểm tra chất lượng, do đó mà công ty cần một số lượng không nhỏ nhân viên kiểm tra chất lượng Phương pháp nayfthwowngf tốn kém và không đem lại hiệu quả cao Công ty sẽ không ngăn chặn được các sai lỗi ngay từ đầu mà hoạt động chỉ mang tính chất khắc phục các lỗi sau khi xảy ra Theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000, công ty cần quản lý chất lượng theo cách tiếp cận quản lý các quá trình sản xuất , quản lý đầu vào và đầu ra thay vì hoạt động kiểm tra chất lượng
Trang 10Để có thể quản lý chất lượng theo cách tiếp cận quản lý quá trình Công ty có thể
áp dụng phương pháp nhóm chất lượng ,tổ chức các nhóm chất lượng trong các
xí nghiệp để ngăn chặn sai lỗi từ đầu
- Thứ 4: Công ty cần nhanh chóng chuyển đổi từ áp dụng tiêu chuẩn ISO 9002:1994 về hệ thống đảm bảo chất lượng mang tiêu chuẩn ISO 9001:2000 về
hệ thống quản lý chất lượng, để nâng cao tính phù hợp và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng tại công ty Đó cũng là một yêu cầu của cải tiến chất lượng Công ty cần có giải pháp giải quyết các tồn tại trên để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng của mình