Điều đó có nghĩa là những người lãnh đạo – quản lý tại Techcombank cũng phải có một phong cách lãnh đạo mới , hợp lý đáp ứng được các thay đổi của tổ chức, phát huy được sức mạnh của cá
Trang 1MÔN QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC
Trang 2
ĐỀ BÀI
Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc cho doanh nghiệp / tổ chức hiện nay bạn đang làm việc Hãy xác định trong doanh nghiệp tổ chức hiện tại của bạn, có các vấn đề hay cơ hội gì liên quan đến các chủ đề của môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp
gì mang tính thực tiễn dựa trên cơ sở lý thuyết hành vi tổ chức
BÀI LÀM
1 Giới thiệu về Ngân hàng Techcombank
Ngày 15 tháng 7 năm 2010 vừa qua Ngân hàng Techcombank đã vinh dự nhận được giải thưởng “ Ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm 2010” do tạp chí chuyên ngành tài chính ngân hàng Euromoney bình chọn Theo Eurmoney, Techcombank là một ngân hàng Việt Nam đã vượt qua những khó khăn thách thức trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế toàn cầu, đạt những thành quả vượt trội trong kinh doanh, giúp Ngân hàng vươn lên trên các đối thủ cạnh tranh lớn để xứng đáng nhận giải thưởng danh giá này
Được thành lập ngày 27 tháng 9 năm 1993 trong bối cảnh đất nước Việt Nam đang chuyển sang nền kinh tế thị trường, Techcombank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần được thành lập đầu tiên tại Việt Nam với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng Sau 17 năm hoạt động, hiện nay vốn điều lệ của Techcombank đã tăng lên 6.900 tỷ đồng với hệ thống mạng lưới các điểm giao dịch phủ gần hết các tỉnh, thành trên toàn quốc Và năm 2009 là một năm thành công của Techcombank với lợi nhuận đạt 2.250 tỷ đồng, đứng thứ hai trong ngành Ngân hàng tại Việt Nam
2 Phát triển tầm nhìn đổi mới:
Trang 3Để đạt được những thành công như ngày hôm nay đó là nhờ Techcombank
đã có chiến lược kinh doanh đơn giản mà hiệu quả, luôn nhìn nhận nắm bắt thời cơ một cách linh hoạt Tuy nhiên trong những năm gần đây mức độ cạnh tranh giữa các Ngân hàng tại thị trường Việt Nam ngày càng gay gắt với sự phát triển mạnh mẽ của nhiều Ngân hàng, với việc bùng nổ hàng loạt các loại hình giao dịch hiện đại, các dịch vụ Ngân hàng hữu ích tạo áp lực tới vị thế của các Ngân hàng trong đó có Techcombank Chính lúc này Techcombank cần phải có chiến lược đổi mới toàn diện, có tính chất thiết yếu đối với sự phát triển mạnh mẽ của Techcombank để có thể vươn lên trở thành Ngân hàng số 1 tại Việt Nam Một trong những thay đổi chính của quá trình đổi mới là tái cơ cấu tổ chức nhằm xây dựng một nền tảng Ngân hàng chuyên nghiệp, hình thành một cơ cấu mới phù hợp với chiến lược đề ra Việc tái cơ cấu tổ chức nhằm hỗ trợ xây dựng vai trò trách nhiệm, quyền hạn, KPIs rõ ràng minh bạch trong toàn hệ thống Ngân hàng, các quy trình làm việc sẽ được sửa đổi cho phù hợp với chiến lược kinh doanh mới, văn hóa làm việc chuyên nghiệp cũng cần được xây dựng xuyên suốt trong hệ thống Ngân hàng Công cuộc đổi mới toàn diện cũng đòi hỏi toàn thể cán bộ nhân viên Ngân hàng cũng phải đổi mơi bản thân, thay đổi nhận thức,nâng cao trình độ
để bắt nhịp với đà phát triển của Ngân hàng Điều đó có nghĩa là những người lãnh đạo – quản lý tại Techcombank cũng phải có một phong cách lãnh đạo mới , hợp lý đáp ứng được các thay đổi của tổ chức, phát huy được sức mạnh của cá nhân và tập thể trong hoạt động kinh doanh Có thể khẳng định rằng phong cách lãnh đạo sẽ là một yếu tố quan trọng trong những yếu
tố làm nên thành công của Ngân hàng Áp dụng các kiến thức đã được trang
bị từ môn học quản trị hành vi tổ chức, tôi nhận thấy phong cách lãnh đạo tại Techcombank cần được thay đổi để đáp ứng mục tiêu đưa Techcombank trở thành Ngân hàng số 1 Việt nam
3 Phân tích về phong cách lãnh đạo:
Trang 43.1 Một số khái niệm :
Khái niệm lãnh đạo: là khả năng tác động, thúc đẩy, và tạo khả năng để những người khác đóng góp cho sự hiệu quả thành công của các tổ chức mà
họ là thành viên
Các nhà lãnh đạo áp dụng nhiều cách tác động khác nhau, từ khéo léo thuyết phục đến những cách mạnh mẽ hơn , sử dụng quyền lực của họ, để đảm bảo rằng cấp dưới có được động lực và hiểu rõ vai trò của mình nhằm đạt được các mục tiêu xác định Các nhà lãnh đạo cũng sắp xếp môi trường làm việc, như phân bổ lại các nguồn lực và thay đổi các phương thức liên lạc, để các nhân viên có thể đạt được các mục tiêu của công ty dễ dàng hơn
Bảy loại năng lực của nhà lãnh đạo hiêu quả bao gồm :
+ Chỉ số cảm xúc: Là khả năng nhận biết và biểu lộ cảm xúc, hòa hợp được
cảm xúc vào trong suy nghĩ, hiểu và lý giải cảm xúc và điều tiết cảm xúc của bản thân và của người khác
+Tính chính trực: Sự trung thực và khuynh hướng biến lời nói thành hành
động
+Nghị lực: Động lực bên trong để theo đuổi các mục tiêu
+Động lực lãnh đạo: Nhu cầu về quyền lực xã hội để hoàn thành các mục
tiêu của nhóm hoặc tổ chức
+Lòng tự tin: Niềm tin vào kỹ năng và khả năng lãnh đạo của bản thân để
đạt được các mục tiêu
+Trí thông minh: Khả năng trên mức trung bình nhận thức và xử lý những
khối lượng thông tin khổng lồ
Trang 5+Kiến thức kinh doanh : Hiểu biết về môi trường hoạt động của công ty để
đưa ra được các quyết định trực giác hơn
Trong bảy năng lực của nhà lãnh đạo thì tính chính trực là quan trọng nhất, nhà lãnh đạo chính trực có những hành động chân thành và đạo đức để phán xét vấn đề
Các kiểu lãnh đạo theo hành vi:
- Kiểu lãnh đạo theo định hướng con người: người lãnh đạo tin tưởng và tôn
trọng cấp dưới, quan tâm tới nhu cầu, quyền lợi của nhân viên
- Kiểu lãnh đạo theo định hướng theo nhiệm vụ: người lãnh đạo phân công
nhiệm vụ cụ thể, đảm bảo rằng nhân viên tuân thủ theo các nguyên tắc, thúc đẩy nhân viên phát huy hết năng lực của họ
Kiểu lãnh đạo thích ứng: các nhà lãnh đạo hiệu quả xét đoán hoàn cảnh và
điều chỉnh kiểu lãnh đạo của họ thích ứng với hòan cảnh đó Mô hình định
hướng – mục tiêu là thuyết thích ứng nổi bật với bốn kiểu lãnh đạo: chỉ đạo,
hỗ trợ, tham gia và hướng đến thành quả
Thuyết lãnh đạo theo đinh hướng mục tiêu là thuyết về lãnh đạo theo quan điểm thích ứng dựa trên thuyết động cơ kỳ vọng, liên hệ một số kiểu lãnh đạo với các điều kiện nhất định về nhân viên và tình huống
Bốn kiểu lãnh đạo của thuyết định hướng mục tiêu:
- Chỉ đạo: các nhà lãnh đạo làm sáng tỏ , xác định tâm lý cấp dưới, chỉ rõ các
mục tiêu công việc , các phương tiện để đạt được mục tiêu , và các tiêu chuẩn đánh giá kết quả công việc Nó cũng bao gồm việc sử dụng hợp lý các phần thưởng và kỷ luật Lãnh đạo chỉ đạo cũng giống như lãnh đạo theo nhiêm vụ
mô tả trước đây, nó gợi lại các thảo luận của chúng ta về tầm quan trọng của việc nhận thức rõ vai trò đối với kết quả hoạt động của nhân viên
Trang 6- Hỗ trợ: Nhà lãnh đạo tỏ ra thân thiện và dễ tiếp xúc, làm cho công việc thú
vị hơn, cư xử với nhân viên bằng sự tôn trọng như nhau, thể hiện sự quan tâm đối với tình hình, nhu cầu và phúc lợi của nhân viên, giúp các nhân viên đương đầu với các tình huống nhiều sức ép
- Tham gia: khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho nhâ viên tham gia
vào các quyết định vượt ra ngoài công việc của họ Nhà lãnh đạo tham vấn nhân viên, hỏi đề xuất của họ và xem xét nghiêm túc các ý kiến trước khi quyết định Lãnh đạo tham gia liên quan đến việc cho nhân viên của mình tham gia việc ra quyết định
- Hướng đến thành quả: Các hành vi này khuyến khích nhân viên đạt đến mức
độ hoàn thành công việc cao nhất, nhà lãnh đạo đặt ra các mục tiêu đầy thách thức kỳ vọng các nhân viên thực hiện công việc ở mức cao nhất, liên tục tìm kiếm sự cải thiện trong hoạt động của nhân viên, và thể hiện ở một cấp độ cao sự tin tưởng vào việc nhân viên sẽ gánh vác trách nhiệm và hoàn thành các mục tiêu đầy thách thức Lãnh đạo hướng đến thành quả áp dụng lý luận
về đặt mục tiêu cũng như có kỳ vọng tích cực về khả năng tư hoàn thành Thuyết thích ứng - mục tiêu có ưu điểm hơn các thuyết khác và là một thuyết
về lãnh đạo theo quan điểm thích ứng mạnh và hoàn chỉnh Tuy vậy có một
số hạn chế do một hoặc hai điều kiện phụ thuộc không có sự điều tra khoa học nào, và có một quan ngại là khi mở rộng mô hình có thể trở nên quá phức tạp cho ứng dụng thực tế
Hai thuyết lãnh đạo theo quan điểm thích ứng khác là : mô hình lãnh đạo theo tình huống và thuyết thích ứng Fiedler
Thuyết Fiedler có một nhân tố bền vững cho rằng hiệu quả lãnh đạo phụ thuôc vào việc kiểu lãnh đạo tự nhiên của cá nhân có thích hợp với hoàn cảnh hay không,và do đó các công ty cần thay đổi môi trường lãnh đạo để phù hợp với kiểu đó Thuyết Fiedler có một đóng góp quan trọng và lâu dài nhờ có
Trang 7gợi ý kiểu lãnh đạo liên quan đến tính cách cá nhân và do vậy khá ổn định theo thời gian
Kiểu lãnh đạo chuyển đổi : các nhà lãnh đạo chuyển đổi tạo ra một tầm
nhìn chiến lược, truyền đạt tầm nhìn đó qua việc tạo nên một bộ khung, sử dụng các ẩn dụ, mô hình hóa tầm nhìn bằng cách “hành động đi cùng lời nói”
và hành động một cách nhất quán, xây dựng cam kết theo tầm nhìn Lãnh đạo chuyển đổi đạt được sự thỏa mãn của nhân viên cao hơn, đạt năng suất, có trách nhiệm với tổ chức và có tính sáng tạo
Kiểu lãnh đạo tiềm ẩn : mọi người thổi phồng vai trò của lãnh đạo qua việc gán/ quy kết , rập khuôn , và do các nhu cầu cơ bản về kiểm soát con người Thuyết lãnh đạo tiềm ẩn có bằng chứng ủng hộ ở các nền văn hóa vì các giá trị văn hóa hình thành nên cách hành xử mà cấp dưới kỳ vọng ở nhà lãnh đạo Các giá trị văn hóa cũng tác động đến các giá trị cá nhân của nhà lãnh đạo, và đến lượt nó ,tác động đến thực tế lãnh đạo của họ
3.2 Phong cách lãnh đạo tại Techcombank:
Ban lãnh đạo Techcombank tâm niệm trong Ngân hàng cái quan trọng nhất là mối quan hệ giữa con người trong tập thể, để có thể phát triển vượt bậc thì mỗi cán bộ nhân viên của Ngân hàng phải yêu mến và cảm thấy tự hào về nơi làm việc của mình Ban lãnh đạo tạo sự ủng hộ không phải bằng quyền lực
mà phải bằng cuộc sống của chính bản thân của những người lãnh đạo, điều này đã tạo ra một sự gắn bó , một môi trường làm việc nhân viên cảm thấy được đối xử bình đẳng, đánh giá đúng
Ban lãnh đạo luôn ý thức rằng, họ phải thiết lập các quan hệ không chính thức với những người dưới quyền bằng thái độ ứng xử chân tình, gần gũi, chan hòa, sự thiện cảm và đồng cảm ở người dưới quyền Đối với các nhà
Trang 8quản lý quan hệ gần gũi, thân mật với người dưới quyền không phải là mục đích tự thân mà là một nhiệm vụ để qua đó tạo được bầu không khí cởi mở, chân tình, tin cậy lẫn nhau trong tập thể Hơn thế nữa, nó là động lực khuyến khích mọi người đóng góp trí tuệ, tài năng, sức lực vào công việc chung Khen thưởng không chỉ dành cho những ai có sáng kiến, đạt năng suất lao động cao, mà cả những người làm việc chăm chỉ, cần mẫn, dù năng lực của
họ như thế nào Khen thưởng phải có tác dụng khích lệ những người dưới quyền dám làm những gì họ cho là đúng và hợp lý, không ngồi chờ thụ động chỉ thị cấp trên Khi phê bình họ thường trao đổi riêng với người phạm sai lầm theo tình thần hai bên cùng chịu trách nhiệm, cùng nhau tìm cách tháo
gỡ những vướng mắc, những hậu quả nào đó
4.Các đề xuất về phong cách lãnh đạo tại Techcombank
Một là, lãnh đạo bằng tính nhân văn
Chọn lựa và đào tạo các thành viên một cách hợp lý , điều này đòi hỏi không những kinh nghiệm kinh doanh thực thế mà cả tình thương, sự nhạy cảm, tính rộng lượng hay nói gọn lại là tính nhân văn Người lãnh đạo này phải nhận biết được những tài năng đặc biệt của nhiêù người khác nhau và luôn tôn trọng những nhu cầu của họ Người lãnh đạo không chỉ ra lệnh và hướng dẫn
mà mấu chốt là có được và sử dụng được khả năng thuyết phục người khác Nhân cách, hay uy tín chính là yếu tố tiên quyết để xây dựng kỹ năng này
Hai là, không ngừng khẳng định năng lực xã hội
Năng lực về mặt xã hội là khả năng động viên, thấu hiểu nhiều quan điểm khác nhau (thậm chí đối lập) và điều khiển một số kiểu cá tính (và tình cảm) Những tiêu chí này là nền tảng cho tinh thần đồng đội, cho sự bình đẳng
Trang 9trong một tổ chức thành công, việc có được một kiến thức rộng lớn cho phép một nhà quản trị có một cái nhìn đầy đủ và toàn diện hơn
Ba là, nhà lãnh đạo biết vận dụng một cách mềm dẻo các ưu thế của từng kiểu phong cách lãnh đạo trong từng hoàn cảnh cụ thể, phải biết xây dựng và phát triển phong cách của mình phù hợp với tổ chức và xã hội Bốn là luôn nắm rõ về những điểm mạnh và điểm yếu của mình.
Nỗ lực để tối đa hóa các điểm mạnh và bù lấp cho các điểm yếu Hiểu rõ và điều chỉnh được phong cách chiếm ưu thế của mỗi người là một chìa khóa để lãnh đạo hiệu quả
Năm là, luôn giữ một thái độ chuyên nghiệp công tư rõ rang, thực hiện quản lý công khai, cởi mở
Tất cả những tiêu chuẩn của công việc phải được minh bạch hóa Khi công khai tất cả những tiêu chuẩn này, một mặt tạo động lực thúc đẩy mỗi cá nhân
tự do sáng tạo, đổi mới bản thân nhằm đạt năng suất cao nhất, mặt khác sẽ thuận lợi trong việc đánh, giá quản lý nhân viên
Sáu là, nhà lãnh đạo cần có những quyết định rõ ràng, hợp lý, linh hoạt.
Việc này sẽ giúp nhà lãnh đạo thuyết phục được nhân viên, khiến họ nghiêm chỉnh chấp hành các quyết đinh được đưa ra
5 Các bước hành động để thay đổi phong cách lãnh đạo
Tổng quan lộ trình chuyển đổi cần thực hiện trong thời gian 12 tháng, việc thay đổi cần được diễn ra từ từ đảm bảo không ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh
Cách thức triển khai:
Trang 10- Đánh giá toàn bộ trình độ năng lực của toàn bộ cán bộ quản lý trên toàn
hệ thống theo tiêu chí:
+ Trình độ năng lực chuyên môn
+ Khả năng làm việc độc lập của mỗi cá nhân
+ Tính tập thể
+ Khả năng lãnh đạo và quản lý
+ Khả năng ảnh hưởng và ra quyết định
+ Ảnh hưởng của cá nhân vơi tập thể
+ Thời gian và kinh nghiêm làm việc
- Sắp xếp lại các vị trí cho phù với năng lực mới với mục đích
+ Phù hợp với mô hình cơ cấu tổ chức mới
+ Đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh
+ Nâng cao tính hiệu quả trong tổ chức quản lý và điều hành
+ Hòa nhập với thông lệ quốc tế
+ Đảm bảo tính linh hoạt
- Truyền thông tới toàn thể cán bộ quản lý trên toàn hệ thống để hiểu rõ chính sách mới, yên tâm công tác
Trang 11TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo môn học Quản trị hành vi tổ chức của chương trình đào tạo thạc sĩ quản trị kinh doanh quốc tế - tháng 01/2010