Phân tích đánh giá về phong cách lãnh đạo tại ngân hàng techombank

BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN MÔN QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC Lớp GAMBA01.X0710 ĐỀ BÀI Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp / tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức BÀI LÀM Giới thiệu Ngân hàng Techcombank Ngày 15 tháng năm 2010 vừa qua Ngân hàng Techcombank vinh dự nhận giải thưởng “ Ngân hàng tốt Việt Nam năm 2010” tạp chí chuyên ngành tài ngân hàng Euromoney bình chọn Theo Eurmoney, Techcombank ngân hàng Việt Nam vượt qua khó khăn thách thức giai đoạn khủng hoảng kinh tế toàn cầu, đạt thành vượt trội kinh doanh, giúp Ngân hàng vươn lên đối thủ cạnh tranh lớn để xứng đáng nhận giải thưởng danh giá Được thành lập ngày 27 tháng năm 1993 bối cảnh đất nước Việt Nam chuyển sang kinh tế thị trường, Techcombank ngân hàng thương mại cổ phần thành lập Việt Nam với số vốn điều lệ 20 tỷ đồng Sau 17 năm hoạt động, vốn điều lệ Techcombank tăng lên 6.900 tỷ đồng với hệ thống mạng lưới điểm giao dịch phủ gần hết tỉnh, thành toàn quốc Và năm 2009 năm thành công Techcombank với lợi nhuận đạt 2.250 tỷ đồng, đứng thứ hai ngành Ngân hàng Việt Nam Phát triển tầm nhìn đổi mới: Nhóm - Bài tập nhóm số Page Lớp GAMBA01.X0710 Để đạt thành công ngày hôm nhờ Techcombank có chiến lược kinh doanh đơn giản mà hiệu quả, nhìn nhận nắm bắt thời cách linh hoạt Tuy nhiên năm gần mức độ cạnh tranh Ngân hàng thị trường Việt Nam ngày gay gắt với phát triển mạnh mẽ nhiều Ngân hàng, với việc bùng nổ hàng loạt loại hình giao dịch đại, dịch vụ Ngân hàng hữu ích tạo áp lực tới vị Ngân hàng có Techcombank Chính lúc Techcombank cần phải có chiến lược đổi toàn diện, có tính chất thiết yếu phát triển mạnh mẽ Techcombank để vươn lên trở thành Ngân hàng số Việt Nam Một thay đổi trình đổi tái cấu tổ chức nhằm xây dựng tảng Ngân hàng chuyên nghiệp, hình thành cấu phù hợp với chiến lược đề Việc tái cấu tổ chức nhằm hỗ trợ xây dựng vai trò trách nhiệm, quyền hạn, KPIs rõ ràng minh bạch toàn hệ thống Ngân hàng, quy trình làm việc sửa đổi cho phù hợp với chiến lược kinh doanh mới, văn hóa làm việc chuyên nghiệp cần xây dựng xuyên suốt hệ thống Ngân hàng Công đổi toàn diện đòi hỏi toàn thể cán nhân viên Ngân hàng phải đổi mơi thân, thay đổi nhận thức,nâng cao trình độ để bắt nhịp với đà phát triển Ngân hàng Điều có nghĩa người lãnh đạo – quản lý Techcombank phải có phong cách lãnh đạo , hợp lý đáp ứng thay đổi tổ chức, phát huy sức mạnh cá nhân tập thể hoạt động kinh doanh Có thể khẳng định phong cách lãnh đạo yếu tố quan trọng yếu tố làm nên thành công Ngân hàng Áp dụng kiến thức trang bị từ môn học quản trị hành vi tổ chức, nhận thấy phong cách lãnh đạo Techcombank cần thay đổi để đáp ứng mục tiêu đưa Techcombank trở thành Ngân hàng số Việt nam Nhóm - Bài tập nhóm số Page Lớp GAMBA01.X0710 Phân tích phong cách lãnh đạo: 3.1 Một số khái niệm : • Khái niệm lãnh đạo: khả tác động, thúc đẩy, tạo khả để người khác đóng góp cho hiệu thành công tổ chức mà họ thành viên Các nhà lãnh đạo áp dụng nhiều cách tác động khác nhau, từ khéo léo thuyết phục đến cách mạnh mẽ , sử dụng quyền lực họ, để đảm bảo cấp có động lực hiểu rõ vai trò nhằm đạt mục tiêu xác định Các nhà lãnh đạo xếp môi trường làm việc, phân bổ lại nguồn lực thay đổi phương thức liên lạc, để nhân viên đạt mục tiêu công ty dễ dàng • Bảy loại lực nhà lãnh đạo hiêu bao gồm : + Chỉ số cảm xúc: Là khả nhận biết biểu lộ cảm xúc, hòa hợp cảm xúc vào suy nghĩ, hiểu lý giải cảm xúc điều tiết cảm xúc thân người khác +Tính trực: Sự trung thực khuynh hướng biến lời nói thành hành động +Nghị lực: Động lực bên để theo đuổi mục tiêu +Động lực lãnh đạo: Nhu cầu quyền lực xã hội để hoàn thành mục tiêu nhóm tổ chức +Lòng tự tin: Niềm tin vào kỹ khả lãnh đạo thân để đạt mục tiêu +Trí thông minh: Khả mức trung bình nhận thức xử lý khối lượng thông tin khổng lồ Nhóm - Bài tập nhóm số Page Lớp GAMBA01.X0710 +Kiến thức kinh doanh : Hiểu biết môi trường hoạt động công ty để đưa định trực giác Trong bảy lực nhà lãnh đạo tính trực quan trọng nhất, nhà lãnh đạo trực có hành động chân thành đạo đức để phán xét vấn đề • Các kiểu lãnh đạo theo hành vi: - Kiểu lãnh đạo theo định hướng người: người lãnh đạo tin tưởng tôn trọng cấp dưới, quan tâm tới nhu cầu, quyền lợi nhân viên - Kiểu lãnh đạo theo định hướng theo nhiệm vụ: người lãnh đạo phân công nhiệm vụ cụ thể, đảm bảo nhân viên tuân thủ theo nguyên tắc, thúc đẩy nhân viên phát huy hết lực họ • Kiểu lãnh đạo thích ứng: nhà lãnh đạo hiệu xét đoán hoàn cảnh điều chỉnh kiểu lãnh đạo họ thích ứng với hòan cảnh Mô hình định hướng – mục tiêu thuyết thích ứng bật với bốn kiểu lãnh đạo: đạo, hỗ trợ, tham gia hướng đến thành Thuyết lãnh đạo theo đinh hướng mục tiêu thuyết lãnh đạo theo quan điểm thích ứng dựa thuyết động kỳ vọng, liên hệ số kiểu lãnh đạo với điều kiện định nhân viên tình Bốn kiểu lãnh đạo thuyết định hướng mục tiêu: - Chỉ đạo: nhà lãnh đạo làm sáng tỏ , xác định tâm lý cấp dưới, rõ mục tiêu công việc , phương tiện để đạt mục tiêu , tiêu chuẩn đánh giá kết công việc Nó bao gồm việc sử dụng hợp lý phần thưởng kỷ luật Lãnh đạo đạo giống lãnh đạo theo nhiêm vụ mô tả trước đây, gợi lại thảo luận tầm quan trọng việc nhận thức rõ vai trò kết hoạt động nhân viên Nhóm - Bài tập nhóm số Page Lớp GAMBA01.X0710 - Hỗ trợ: Nhà lãnh đạo tỏ thân thiện dễ tiếp xúc, làm cho công việc thú vị hơn, cư xử với nhân viên tôn trọng nhau, thể quan tâm tình hình, nhu cầu phúc lợi nhân viên, giúp nhân viên đương đầu với tình nhiều sức ép - Tham gia: khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho nhâ viên tham gia vào định vượt công việc họ Nhà lãnh đạo tham vấn nhân viên, hỏi đề xuất họ xem xét nghiêm túc ý kiến trước định Lãnh đạo tham gia liên quan đến việc cho nhân viên tham gia việc định - Hướng đến thành quả: Các hành vi khuyến khích nhân viên đạt đến mức độ hoàn thành công việc cao nhất, nhà lãnh đạo đặt mục tiêu đầy thách thức kỳ vọng nhân viên thực công việc mức cao nhất, liên tục tìm kiếm cải thiện hoạt động nhân viên, thể cấp độ cao tin tưởng vào việc nhân viên gánh vác trách nhiệm hoàn thành mục tiêu đầy thách thức Lãnh đạo hướng đến thành áp dụng lý luận đặt mục tiêu có kỳ vọng tích cực khả tư hoàn thành Thuyết thích ứng - mục tiêu có ưu điểm thuyết khác thuyết lãnh đạo theo quan điểm thích ứng mạnh hoàn chỉnh Tuy có số hạn chế hai điều kiện phụ thuộc điều tra khoa học nào, có quan ngại mở rộng mô hình trở nên phức tạp cho ứng dụng thực tế Hai thuyết lãnh đạo theo quan điểm thích ứng khác : mô hình lãnh đạo theo tình thuyết thích ứng Fiedler Thuyết Fiedler có nhân tố bền vững cho hiệu lãnh đạo phụ thuôc vào việc kiểu lãnh đạo tự nhiên cá nhân có thích hợp với hoàn cảnh hay không,và công ty cần thay đổi môi trường lãnh đạo để phù hợp với kiểu Thuyết Fiedler có đóng góp quan trọng lâu dài nhờ có Nhóm - Bài tập nhóm số Page Lớp GAMBA01.X0710 gợi ý kiểu lãnh đạo liên quan đến tính cách cá nhân ổn định theo thời gian • Kiểu lãnh đạo chuyển đổi : nhà lãnh đạo chuyển đổi tạo tầm nhìn chiến lược, truyền đạt tầm nhìn qua việc tạo nên khung, sử dụng ẩn dụ, mô hình hóa tầm nhìn cách “hành động lời nói” hành động cách quán, xây dựng cam kết theo tầm nhìn Lãnh đạo chuyển đổi đạt thỏa mãn nhân viên cao hơn, đạt suất, có trách nhiệm với tổ chức có tính sáng tạo • Kiểu lãnh đạo tiềm ẩn : người thổi phồng vai trò lãnh đạo qua việc gán/ quy kết , rập khuôn , nhu cầu kiểm soát người Thuyết lãnh đạo tiềm ẩn có chứng ủng hộ văn hóa giá trị văn hóa hình thành nên cách hành xử mà cấp kỳ vọng nhà lãnh đạo Các giá trị văn hóa tác động đến giá trị cá nhân nhà lãnh đạo, đến lượt ,tác động đến thực tế lãnh đạo họ 3.2 Phong cách lãnh đạo Techcombank: Ban lãnh đạo Techcombank tâm niệm Ngân hàng quan trọng mối quan hệ người tập thể, để phát triển vượt bậc cán nhân viên Ngân hàng phải yêu mến cảm thấy tự hào nơi làm việc Ban lãnh đạo tạo ủng hộ quyền lực mà phải sống thân người lãnh đạo, điều tạo gắn bó , môi trường làm việc nhân viên cảm thấy đối xử bình đẳng, đánh giá Ban lãnh đạo ý thức rằng, họ phải thiết lập quan hệ không thức với người quyền thái độ ứng xử chân tình, gần gũi, chan hòa, thiện cảm đồng cảm người quyền Đối với nhà Nhóm - Bài tập nhóm số Page Lớp GAMBA01.X0710 quản lý quan hệ gần gũi, thân mật với người quyền mục đích tự thân mà nhiệm vụ để qua tạo bầu không khí cởi mở, chân tình, tin cậy lẫn tập thể Hơn nữa, động lực khuyến khích người đóng góp trí tuệ, tài năng, sức lực vào công việc chung Khen thưởng không dành cho có sáng kiến, đạt suất lao động cao, mà người làm việc chăm chỉ, cần mẫn, dù lực họ Khen thưởng phải có tác dụng khích lệ người quyền dám làm họ cho hợp lý, không ngồi chờ thụ động thị cấp Khi phê bình họ thường trao đổi riêng với người phạm sai lầm theo tình thần hai bên chịu trách nhiệm, tìm cách tháo gỡ vướng mắc, hậu 4.Các đề xuất phong cách lãnh đạo Techcombank Một là, lãnh đạo tính nhân văn Chọn lựa đào tạo thành viên cách hợp lý , điều đòi hỏi kinh nghiệm kinh doanh thực mà tình thương, nhạy cảm, tính rộng lượng hay nói gọn lại tính nhân văn Người lãnh đạo phải nhận biết tài đặc biệt nhiêù người khác tôn trọng nhu cầu họ Người lãnh đạo không lệnh hướng dẫn mà mấu chốt có sử dụng khả thuyết phục người khác Nhân cách, hay uy tín yếu tố tiên để xây dựng kỹ Hai là, không ngừng khẳng định lực xã hội Năng lực mặt xã hội khả động viên, thấu hiểu nhiều quan điểm khác (thậm chí đối lập) điều khiển số kiểu cá tính (và tình cảm) Những tiêu chí tảng cho tinh thần đồng đội, cho bình đẳng Nhóm - Bài tập nhóm số Page Lớp GAMBA01.X0710 tổ chức thành công, việc có kiến thức rộng lớn cho phép nhà quản trị có nhìn đầy đủ toàn diện Ba là, nhà lãnh đạo biết vận dụng cách mềm dẻo ưu kiểu phong cách lãnh đạo hoàn cảnh cụ thể, phải biết xây dựng phát triển phong cách phù hợp với tổ chức xã hội Bốn nắm rõ điểm mạnh điểm yếu Nỗ lực để tối đa hóa điểm mạnh bù lấp cho điểm yếu Hiểu rõ điều chỉnh phong cách chiếm ưu người chìa khóa để lãnh đạo hiệu Năm là, giữ thái độ chuyên nghiệp công tư rõ rang, thực quản lý công khai, cởi mở Tất tiêu chuẩn công việc phải minh bạch hóa Khi công khai tất tiêu chuẩn này, mặt tạo động lực thúc đẩy cá nhân tự sáng tạo, đổi thân nhằm đạt suất cao nhất, mặt khác thuận lợi việc đánh, giá quản lý nhân viên Sáu là, nhà lãnh đạo cần có định rõ ràng, hợp lý, linh hoạt Việc giúp nhà lãnh đạo thuyết phục nhân viên, khiến họ nghiêm chỉnh chấp hành đinh đưa Các bước hành động để thay đổi phong cách lãnh đạo Tổng quan lộ trình chuyển đổi cần thực thời gian 12 tháng, việc thay đổi cần diễn từ từ đảm bảo không ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh Cách thức triển khai: Nhóm - Bài tập nhóm số Page Lớp GAMBA01.X0710 - Đánh giá toàn trình độ lực toàn cán quản lý toàn hệ thống theo tiêu chí: + Trình độ lực chuyên môn + Khả làm việc độc lập cá nhân + Tính tập thể + Khả lãnh đạo quản lý + Khả ảnh hưởng định + Ảnh hưởng cá nhân vơi tập thể + Thời gian kinh nghiêm làm việc - Sắp xếp lại vị trí cho phù với lực với mục đích + Phù hợp với mô hình cấu tổ chức + Đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh + Nâng cao tính hiệu tổ chức quản lý điều hành + Hòa nhập với thông lệ quốc tế + Đảm bảo tính linh hoạt - Truyền thông tới toàn thể cán quản lý toàn hệ thống để hiểu rõ sách mới, yên tâm công tác Nhóm - Bài tập nhóm số Page 10 Lớp GAMBA01.X0710 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo môn học Quản trị hành vi tổ chức chương trình đào tạo thạc sĩ quản trị kinh doanh quốc tế - tháng 01/2010 Nhóm - Bài tập nhóm số Page 11 Lớp GAMBA01.X0710 Nhóm - Bài tập nhóm số Page 12 Lớp GAMBA01.X0710 Nhóm - Bài tập nhóm số Page 13