Hành vi tổ chức BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN Môn học: Quản trị hành vi tổ chức Tên chủ đề: Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức I/ Giới thiệu Công ty cổ phần Quốc tế Hòa Bình Lịch sử hình thành Công ty Xuất phát từ kinh tế thị trường sách đổi kinh tế, nước nông nghiệp phát triển để hội nhập vào kinh tế giới Do nhu cầu lớn nước ta thuốc bảo vệ thực vật, đặc biệt nhu cầu đầu tư kinh doanh số thành viên góp vốn để thành lập công ty, vào ngày 21/5/1999 Công ty TNHH kinh doanh XNK Hoà Bình thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 071839 Phòng đăng ký kinh doanh – Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp Sau hai năm hoạt động kinh doanh, có nhu cầu tăng vốn để hoạt động kinh doanh có hiệu Ngày 15/01/2002, hội đồng thành viên công ty lập biên thống chuyển đổi hình thức hoạt động thành Công ty CP vật tư bảo vệ thực vật Hoà Bình Sau bốn năm hoạt động, hội đồng quản trị Công ty đổi tên thành Công ty Cổ phần hoá chất nông nghiệp Hoà Bình vào ngày 06/7/2007 Không ngừng phấn đấu đôi với việc không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, Công ty trọng nâng cao trình độ quản lý, trình độ tay nghề cho cán công nhân viên với mục tiêu đưa tiến khoa học vào sản xuất để bắt kịp xu hướng phát triển thời đại, vào ngày 03/6/2008 Công ty đổi tên thành Công ty CP Quốc tế Hoà Bình Đặc điểm sản xuất kinh doanh Công ty Nhiệm vụ chủ yếu: Sản xuất, gia công buôn bán thuốc BVTV, vật tư nông nghiệp Là Công ty chuyên sản xuất buôn bán loại thuốc BVTV, vật tư nông nghiệp với phương châm hoạt động sản xuất Công ty “Ấm no cho người Việt” với 200 sản phẩm chia làm ba loại sau: n Hành vi tổ chức Thuốc trừ sâu Thuốc trừ bệnh Thuốc trừ cỏ Đi đôi với sản phẩm 150 sản phẩm phụ Hiện nay, Công ty mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh khắp miền toàn quốc với quy mô lớn có đội ngũ cán công nhân viên động, đầy đủ kinh nghiệm trình độ quản lý để đáp ứng nhu cầu đòi hỏi thị trường chủng loại sản phẩm Cho đến thời điểm toàn Công ty có 497 cán công nhân viên Từ đời Công ty không ngừng lớn mạnh mặt Từ doanh nghiệp tư nhân, sở vật chất nghèo nàn, máy móc thiết bị lạc hậu, mặt hàng chưa đa dạng, quy mô sản xuất nhỏ Song với nhiều nỗ lực, không ngừng cố gắng lãnh đạo toàn thể cán công nhân viên, Công ty có bước vững thị trường Đến trụ sở Hà nội, Công ty có ba chi nhánh: Chi nhánh phía Bắc Thạch Thất Hà Tây cũ; chi nhánh phía Nam Hồ Chí Minh chi nhánh Long An với nhiệm vụ sản xuất, trọng đầu tư máy móc thiết bị đại phục vụ cho sản xuất Ngoài ra, năm tới Công ty dự định mở rộng quy mô sản xuất cách liên doanh với đối tác bên Trung Quốc để mở Công ty liên doanh Trung Quốc tạo nhiều sản phẩm đa dạng phong phú II/ Yêu cầu phải phát triển tầm nhìn đổi Thực trạng hoạt động công ty năm gần Trong năm qua với hình thức bán hàng cho đại lý, Công ty đưa thị trường tiêu thụ khối lượng lớn thuốc BVTV, vật tư nông nghiệp, đáp ứng kịp thời nhu cầu bà nông dân Hàng năm Công ty tham gia hội chợ triển lãm, hội thảo khách hàng nhằm lấy ý kiến đóng góp khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm quảng bá giới thiệu sản phẩm hầu hết tỉnh nước, đặc biệt vùng chuyên sản xuất nông nghiệp, tìm kiếm thêm hội để mở rộng thị trường, tạo thương hiệu mạnh, văn hóa sắc riêng cho Công ty nhằm tăng doanh thu, tạo công ăn việc làm ổn định cho người lao động… Bên cạnh thành tích Công ty đạt năm gần nhân Công ty thường xuyên không ổn định, Công ty không giữ chân cán làm việc lâu năm có kinh nghiệm, công nhân lành nghề đặc biệt nhân viên thị trường Một số cán chủ chốt công ty đến làm việc thời gian lại đi, thời gian làm nhân viên ngày chưa tận n Hành vi tổ chức dụng hết công suất, tình trạng muộn sớm, làm việc riêng nhiều, nhân viên chưa thật gắn bó tâm huyết… Có thể nói lãnh đạo Công ty cần phải thay đổi hành vi tổ chức phải thực từ lúc động viên khuyến khích nhân viên làm việc gắn bó lâu dài với Công ty Trong phạm vi nghiên cứu xin phép phân tích cần thiết phải “Động viên khuyến khích nhân viên làm việc” tạo gắn kết, gắn bó nhân viên với Công ty lâu dài, mặt Công ty, tạo doanh thu cho Công ty… Việc đề xuất thay đổi nghiên cứu khía cạnh nhỏ hành vi tổ chức cách “Động viên đội ngũ nhân viên bán hàng” III/ Phân tích hành vi tổ chức lĩnh vực cần thay đổi “Động viên khuyến khích nhân viên làm việc” Ta biết Thuyết nhu cầu Maslow kỹ động viên nhân viên Thuyết nhu cầu A Maslow thuyết đạt tới đỉnh cao việc nhận dạng nhu cầu tự nhiên người nói chung Cho đến nay, chưa có thuyết thay tốt thuyết có nhiều “ứng cử viên" có ý định thay Theo thuyết A Maslow, nhu cầu tự nhiên người chia thành thang bậc khác từ "đáy” lên tới “đỉnh”, phản ánh mức độ "cơ bản” tồn phát triển người vừa sinh vật tự nhiên, vừa thực thể xã hội Việc xếp nhu cầu theo thang bậc từ thấp đến cao cho thấy độ “dã man" người giảm dần độ “văn minh” người tăng dần Bậc thang nhu cầu MASLOW Mức cao- Nhu cầu tự hoàn thiện - Nhu cầu kính mến lòng tự trọng n Hành vi tổ chức - Nhu cầu quyền sở hữu tình cảm (được yêu thương) Mức thấp - Nhu cầu an toàn an ninh - Nhu cầu thể chất sinh lý Con người cá nhân hay người tổ chức chủ yếu hành động theo nhu cầu Chính thỏa mãn nhu cầu làm họ hài lòng khuyến khích họ hành động Đồng thời việc nhu cầu thỏa mãn thỏa mãn tối đa mục đích hành động người Theo cách xem xét đó, nhu cầu trở thành động lực quan trọng việc tác động vào nhu cầu cá nhân thay đổi hành vi người Nói cách khác, người lãnh đạo quản lý điều khiển hành vi nhân viên cách dùng công cụ biện pháp để tác động vào nhu cầu kỳ vọng họ làm cho họ hăng hái chăm với công việc giao, phấn chấn thực nhiệm vụ tận tụy với nhiệm vụ đảm nhận Như Sochiro Honda nói:“Nhân viên tài sản quý giá công ty” Qua nhận định trên, vị chủ tịch tập đoàn Honda ngụ ý rằng, có đội ngũ nhân viên tốt công việc, công ty “hổ mọc thêm cánh” Bất kỳ doanh nghiệp bước vào kinh doanh muốn có tay nhân viên làm việc hiệu quả, với công việc trung thành với doanh nghiệp Nhưng lúc doanh nghiệp biết cách khuyến khích phát triển nhân viên công ty làm việc tích cực với lực để nâng cao hiệu công việc Trong doanh nghiệp tổ chức nhu cầu đáp ứng thông qua việc: Đảm bảo cho nhân viên môi trường làm việc thoải mái, dễ chịu - Trước hết môi trường làm việc nhân viên, doanh nghiệp cần nhớ môi trường làm việc xây dựng tốt tạo thuận lợi cho nhân viên phát huy với lực lòng nhiệt tình công việc Sự hòa hợp nhân viên công ty để có hợp tác tin tưởng họ công việc, nâng cao suất làm việc doanh nghiệp Vị trí, địa điểm làm việc phải thoải mái mặt không gian mà cần phải đáp ứng nhu cầu tối thiểu người lao động, chẳng hạn gần nhà ăn ca, căng tin, nhà vệ sinh n Hành vi tổ chức - Việc chủ động việc khuyến khích nhân viên phát triển kỹ chuyên môn đào tạo khả công việc khác cách tốt tạo cho doanh nghiệp nguồn nhân lực hoàn hảo hiệu quả, cách cung cấp khóa đào tạo, hỗ trợ thêm chi phí, định nhân viên có kinh nghiệm đào tạo thêm cho nhân viên vào làm chưa có nhiều kinh nghiệm cách dễ dàng để nhân viên doanh nghiệp phát triển - Cách nhà quản lý trọng đến việc đào tạo nhân viên với cách mà họ đánh giá thành tích bật nhân viên làm việc yếu tố quan trọng giúp nhân viên nỗ lực nhiều công việc Khen thưởng công nhận thành tích nhân viên ưu tú trước toàn công ty không có tính chất động viên, đánh giá nhân viên ưu tú vật chất tinh thần họ, mà qua khuyến khích nhân viên khác cố gắng noi theo gương nhân viên thành công để phát triển thân - Việc cất nhắc, tạo hội thăng tiến cho nhân viên giúp họ nhận hội để phát triển nghề nghiệp, thử thách mẻ chờ đợi họ phía trước Luân chuyển nhân viên sang vị trí mới, vai trò giúp doanh nghiệp lấp chỗ trống nhân cao cấp doanh nghiệp, tận dụng tối đa khả làm việc nhân viên xuất sắc nội doanh nghiệp - Tạo nên đội nhóm làm việc, vị trí phù hợp với khả nhân viên để họ cống hiến công việc, tạo thêm lòng tự hào nhóm, lòng tự tôn cá nhân để có động lực làm việc nhân viên - Khuyến khích nhân viên sáng tạo, có nhiều ý tưởng cho cách làm việc, môi trường làm việc để thân họ vừa lòng với suy nghĩ mình, khiến tinh thần làm việc phấn chấn hứng khởi - Cần đề mục tiêu cụ thể cho cá nhân tập thể, nhóm làm việc Điều tăng lên hợp tác nhân viên nhóm, phòng ban, doanh nghiệp Nhờ mà tinh thần đoàn kết nhân viên, lòng trung thành nhân viên với doanh nghiệp thêm gắn kết - Tiền thù lao: Tiền thù lao yếu tố động viên Hầu hết muốn có tiền, thông thường muốn có nhiều số tiền mà có Nhưng có nhiều tiền yết tố động viên lâu dài Chắc chắn tiền n Hành vi tổ chức bạc yếu tố khiến người ta đến làm việc không thiết yếu tố khiến cho người ta phải làm việc cách hăng say Khuyến khích phát triển nhân viên có nghĩa hệ thống đánh giá chế độ đãi ngộ nhân viên quan hệ chặt chẽ với Bạn cần lưu ý đối nội công bằng, đối ngoại cạnh tranh để tạo lập cho đội ngũ nhân viên hoàn hảo Điều đồng nghĩa với hiệu công việc nhân viên tốt phát triển doanh nghiệp nhờ mà lên cao IV/ Đề xuất phương án thay đổi Công ty cổ phần Quốc tế Hòa Bình sau Có thể nói đội ngũ nhân viên bán hàng thuộc phòng thị trường Công ty CP Quốc tế Hòa Bình thường xuyên nghỉ việc, dời bỏ Công ty để tìm kiếm hội làm việc Công ty khác mà họ thấy đáp ứng phần nhu cầu thỏa mãn mong muốn Ban lãnh đạo Công ty CP Quốc tế Hòa Bình chưa thực quan tâm, tìm hiểu nhu cầu mong muốn nhân viên để giữ chân họ làm việc lâu dài có chế độ đãi ngộ, động viên khuyến khích thích đáng Vì việc trước tiên Ban lãnh đạo Công ty cần phải làm từ là: Động viên đội ngũ nhân viên bán hàng Đội ngũ nhân viên bán hàng doanh thu mà họ đem lại giống huyết mạch doanh nghiệp Khi doanh thu tăng trưởng, thứ tiến triển theo màu hồng Ngược lại, doanh thu sụt giảm, doanh nghiệp bị bao trùm màu xám xịt Vì vậy, điều quan trọng doanh nghiệp làm để hiểu động viên đội ngũ nhân viên bán hàng để liên tục tăng doanh thu Một cách làm hiệu để động viên nhân viên bán hàng thực chương trình khuyến khích phù hợp Một chương trình khuyến khích tốt phải hội đủ ba yếu tố: hiểu được, đánh giá thực Nếu không hội đủ ba yếu tố này, chương trình khuyến khích bị phản tác dụng Chủ doanh nghiệp hay giám đốc bán hàng phải người có trách nhiệm làm rõ điều kiện chương trình khuyến khích, thể rõ văn thông báo đến tất nhân viên bán hàng Nên tổ chức họp để thông báo, giải thích với tất nhân viên bán hàng chương trình khuyến khích n Hành vi tổ chức Việc xác định hình thức khen thưởng nên gắn liền với tiêu kinh doanh Các nhân viên bán hàng hoàn thành tiêu cao nhận phần thưởng nhiều hơn, chẳng hạn chuyến du lịch bảy ngày dành cho gia đình gồm bốn thành viên Những phần thưởng nhỏ vé xem phim hay xem trận thi đấu thể thao, tăng số ngày nghỉ phép, phiếu dùng bữa miễn phí nhà hàng sang trọng Tốt nên tìm hiểu mối quan tâm, sở thích cá nhân nhân viên bán hàng để thiết kế phần thưởng có tính sáng tạo đáp ứng nguyện vọng họ Ngoài việc xây dựng chương trình khuyến khích, doanh nghiệp áp dụng số cách sau để động viên đội ngũ bán hàng Trả lương tiền hoa hồng Nếu áp dụng hình thức trả hoa hồng dựa doanh số bán mà mức lương tối thiểu, doanh nghiệp làm cho nhân viên bán hàng bị căng thẳng tỷ lệ nhân viên nghỉ việc tăng cao Khi trả cho nhân viên bán hàng mức lương tiền hoa hồng, doanh nghiệp giữ nhân viên bán hàng giỏi Cung cấp phúc lợi cạnh tranh Hãy làm cho nhân viên bán hàng cảm thấy doanh nghiệp hỗ trợ họ đánh giá cao nỗ lực họ Có thể làm điều cách tạo cho họ gói phúc lợi cạnh tranh, bao gồm bảo hiểm y tế, kế hoạch nghỉ hưu, kỳ nghỉ phép nghỉ ốm dài bình thường Cung cấp chương trình đào tạo thích hợp Đầu tư cho phát triển nghề nghiệp chuyên môn nhân viên bán hàng đầu tư cho phát triển doanh nghiệp Nên cung cấp cho nhân viên bán hàng chương trình đào tạo thích hợp khuyến khích họ tham gia triển lãm, hội thảo Đặt mục tiêu thực Những mục tiêu cụ thể thực nguồn động viên nhân viên đưa họ đến thành công Duy trì sách mở cửa Nếu nhân viên bán hàng không dễ dàng trình bày khó khăn cho cấp trên, khó khăn ngày trở nên trầm trọng làm suy giảm tinh thần làm việc nhóm hay toàn tổ chức Vì vậy, giám đốc bán hàng cần phải luôn lắng nghe, n Hành vi tổ chức chia sẻ với nhân viên bán hàng mối quan tâm, xúc họ đưa phản hồi có tính xây dựng V/ Các bước hành động chi tiết nhằm triển khai dự án đổi Phải có phận (phòng ban) thăm dò, đánh giá, phân tích đưa đề xuất cụ thể với Ban lãnh đạo Ban phải hiểu được, đánh giá thực Tất biện pháp động viên khuyến khích nhân viên phải Ban lãnh đạo Công ty thông qua thống thành văn bản, thành quy chế thông báo cho phòng ban phổ biến cho nhân viên biết chế độ đãi ngộ Công ty với Phòng tổ chức hành phối kết hợp phòng chức ban chức phải thực nghiêm túc Trên báo cáo kết nghiên cứu, phân tích đề xuất kế hoạch đổi phương thức động viên đội ngũ nhân viên bán hàng Công ty CP Quốc Tế Hòa Bình Mặc dù phạm vi viết đưa nhiều biện pháp Tuy nhiên việc thực nhà lãnh đạo phải vào tình hình cụ thể Công ty mình, tìm hiểu rõ nhu cầu nhân viên đưa giải pháp hữu hiệu nhằm phát triển doanh nghiệp toàn diện Vì viết mong muốn giúp lãnh đạo Công ty CP Quốc tế Hòa Bình có nhìn ban đầu đắn nhận thức tầm quan trọng tính phù hợp, hiệu đổi n