Z.A.L.O == O.9.6.7279.7.8.9 UBER GRAB GO JEK GO VIET CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Uber là một công ty kinh doanh mạng lưới giao thông vận tải và công ty taxi dựa trên ứng dụng có trụ sở tại San Francisco, California, và hoạt động tại các thành phố ở nhiều nước. Công ty sử dụng một ứng dụng điện thoại thông minh để nhận được yêu cầu đi xe, và sau đó sẽ gửi các yêu cầu đi đến lái xe. Khách hàng sử dụng các ứng dụng yêu cầu xe đón và theo dõi vị trí chiếc xe dành riêng của mình.Tính đến tháng 10 năm 2015, dịch vụ Uber đã có tại 63 quốc gia và hơn 338 thành phố trên toàn thế giới, và công ty được định giá hơn 50 tỷ USD. Việc ra mắt Uber đã tạo ra một sự gia tăng đáng kể trong các công ty cạnh tranh với mô hình kinh doanh Uber, một xu hướng đã đến để được gọi là Uberification (Uber hóa).Uber hiện được trợ lực từ 6 quỹ lớn, đồng nghĩa họ không thiếu vốn. Trong đó, Google là một trong các cổ đông lớn của Uber, họ đã biệt phái một số lãnh đạo cấp cao sang trực tiếp điều hành và cố vấn giúp Uber. Sự ra đời của Uber:Uber ra đời vào một đêm đầy tuyết ở Paris năm 2008, khi Kalanick và bạn của anh là Garrett Camp không thể gọi taxi. Lúc đó, cả hai thề sẽ xử lý vấn đề này bằng một ứng dụng cách mạng. Ứng dụng đó rất đơn giản: chỉ cần nhấn nút và sẽ gọi được xe.Đó là câu chuyện mang tính cội nguồn một chút, nhưng nó chỉ đúng một phần. Thực tế, cặp đôi đang ở châu Âu, tham dự hội nghị công nghệ LeWeb hàng năm của châu Âu. Cả hai đang có nhiều tiền và đang săn tìm ý tưởng kinh doanh. Trước đó, Kalanick đã bán hãng startup thứ hai của anh, Red Swoosh, một công ty phân phối nội dung, với giá 20 triệu USD cho Akamai Technologies. Còn Camp đã bán công ty StumbleUpon, cho eBay với giá 75 triệu USD hồi năm trước.Trở về căn hộ chung ở ngoại ô Paris, Kalanick đã nói chuyện cùng một số doanh nhân khác về ý tưởng khởi nghiệp. Trong số những ý tưởng đó, họ có đề cập đến một ứng dụng dịch vụ gọi xe theo yêu cầu. Ý tưởng này được bắt nguồn từ việc họ phải chờ đợi xe trong mưa tuyết. Tuy nhiên, những người có mặt trong căn phòng ngày hôm đó, nói rằng ý tưởng về Uber không hề nổi bật hơn so với những ý tưởng được thảo luận tối hôm đó.Sau khi trở về San Francisco, Kalanick
ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI BÀI THẢO LUẬN MARKETING QUỐC TẾ CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CỦA HÃNG TAXI UBER GVHD: Trần Việt Dũng Nhóm thực hiện: Nhóm 7 1 Lưu Thị Phương Thảo 2 Nguyễn Thị Oanh 3 Phạm Thị Lan Hương 4 Lê Thị Quế 5 Đặng Thị Thùy Dung 6 Lê Thị Yến Thanh 7 Phạm Thị Hồng 8 Hoàng Diệu Linh 9 Nguyễn Phương Linh 10.Nguyễn Huyền Trang Hà Nội, 10/2015 MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC HÌNH .ii DANH MỤC BẢNG ii LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ UBER 2 1.1.Giới thiệu .2 1.2.Hình ảnh của logo của Uber 6 1.3.Mô hình hoạt động 6 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG CỦA UBER .10 2.1 Phân tích thị trường Việt Nam theo mô hình PEST 10 2.1.2 Môi trường kinh tế 11 2.1.3 Môi trường xã hội 13 2.3.Phân tích các đối thủ cạnh tranh 20 2.3.1.So sánh về điện thoại sử dụng dịch vụ gọi taxi 23 2.3.2.So sánh về cách tính cước 23 2.3.3.So sánh về phương thức thanh toán 24 2.3.4.So sánh về cuộc chiến truyền thông .24 2.3.5.Quy định và các loại thuế .31 2.3.6 Thiếu khả năng mở rộng 31 CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA UBER 31 3.1 Chiến lược giá cả 32 3.2 Chiến lược xúc tiến Uber .34 3.2.1 Chiến lược đa dạng hóa dịch vụ 34 3.2.2 Kế hoạch chiến lược xúc tiến tương lai 36 KẾT LUẬN 39 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Tiếng Anh Nguyên nghĩa Tiếng Việt STT Từ viết tắt 1 CNTT 2 CPI Consumption Price Index Chỉ số giá tiêu dùng 3 GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội 4 PEST Political, Economic, Social, Technology Chính trị, Kinh tế, Xã hội, Công nghệ 5 SWOT Strengthe, Weeknesses, Opportunities, Threats Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, mối e ngại 6 TNS Transportation network services Những dịch vụ mạng lưới vận tải 7 TP HCM 8 VN Công nghệ thông tin Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam i DANH MỤC HÌNH Nội dung STT Hình 1 Hình 1.1 Các nước cấm Uber trên thế giới 5 2 Hình 1.2 Logo của Uber 6 3 Hình 2.1 Grabtaxi đang chiếm ưu thế tuyệt đối về mức độ hiện diện thương hiệu trực tuyến 26 4 Hình 2.2 Phần lớn thông tin và thảo luận về Grabtaxi đến từ Facebook 26 5 Hình 2.3 Grabtaxi nhận được nhiều sự ủng hộ của cộng đồng mạng và giới truyền thông 27 6 Hình 2.4 Grabtaxi tận dụng tốt các Facebook influencers để tăng nhận thức thương hiệu vàmức độ tương tác với khách hàng 28 7 Hình 2.5 Uber được thảo luận nhiều nhất trên các forum 29 8 Hình 2.6 9 Hình 2.7 STT Bảng 1 Bảng 1.1 Trang 29 Online Buzz về Grabtaxi cao hơn so với Easy taxi DANH MỤC BẢNG Nội dung So sánh ba hãng taxi Uber, Easy Taxi và Grab Taxi ii 30 Trang 23 LỜI MỞ ĐẦU Thị trường thế giới đã, đang và luôn luôn là mục tiêu của hầu hết các doanh nghiệp trên thế giới Tham gia vào hoạt động kinh doanh trên thị trường quốc tế sẽ đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích, mở ra nhiều cơ hội phát triển và sẽ thu được lợi nhuận cao hơn Để thâm nhập thị trường quốc tế thành công điều quan trọng là doanh nghiệp phải lựa chọn được phương thức thâm nhập phù hợp với mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp Đặc biệt đối với Việt Nam, một thị trường đặc biệt với nhiều cơ hội nhưng cũng rất nhiều đặc trưng riêng là một thách thức không nhỏ cho các nhà kinh doanh và đầu tư trên thế giới Để có thể kinh doanh thành công, bạn cần phải am hiểu sâu sắc về hành vi của người tiêu dùng, văn hóa truyền thống, các yếu tố về pháp lý và cơ sở hạ tầng… Các doanh nghiệp có thể lựa chọn nhiều phương thức khác nhau để vươn ra thị trường quốc tế như: cấp giấy phép, nhượng quyền thương mại, liên doanh hay thành lập công ty 100% vốn… Vấn đề đặt ra là làm thế nào để doanh nghiệp thâm nhập thị trường quốc tế thành công Trong phạm vi bài nghiên cứu này, nhóm em xin trình bày chiến lược và quá trình thâm nhập thị trường Việt Nam của Uber – một doanh nghiệp đang trên đà tiến vào thị trường Việt Nam, để từ đó rút ra những bài học cho các doanh nghiệp nói chung khi muốn thâm nhập vào thị trường Việt Nam 1 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ UBER 1.1 Giới thiệu Uber là một công ty kinh doanh mạng lưới giao thông vận tải và công ty taxi dựa trên ứng dụng có trụ sở tại San Francisco, California, và hoạt động tại các thành phố ở nhiều nước Công ty sử dụng một ứng dụng điện thoại thông minh để nhận được yêu cầu đi xe, và sau đó sẽ gửi các yêu cầu đi đến lái xe Khách hàng sử dụng các ứng dụng yêu cầu xe đón và theo dõi vị trí chiếc xe dành riêng của mình Tính đến tháng 10 năm 2015, dịch vụ Uber đã có tại 63 quốc gia và hơn 338 thành phố trên toàn thế giới, và công ty được định giá hơn 50 tỷ USD Việc ra mắt Uber đã tạo ra một sự gia tăng đáng kể trong các công ty cạnh tranh với mô hình kinh doanh Uber, một xu hướng đã đến để được gọi là "Uberification" (Uber hóa) Uber hiện được trợ lực từ 6 quỹ lớn, đồng nghĩa họ không thiếu vốn Trong đó, Google là một trong các cổ đông lớn của Uber, họ đã biệt phái một số lãnh đạo cấp cao sang trực tiếp điều hành và cố vấn giúp Uber Sự ra đời của Uber: Uber ra đời vào một đêm đầy tuyết ở Paris năm 2008, khi Kalanick và bạn của anh là Garrett Camp không thể gọi taxi Lúc đó, cả hai thề sẽ xử lý vấn đề này bằng một ứng dụng cách mạng Ứng dụng đó rất đơn giản: chỉ cần nhấn nút và sẽ gọi được xe Đó là câu chuyện mang tính cội nguồn một chút, nhưng nó chỉ đúng một phần Thực tế, cặp đôi đang ở châu Âu, tham dự hội nghị công nghệ LeWeb hàng năm của châu Âu Cả hai đang có nhiều tiền và đang săn tìm ý tưởng kinh doanh Trước đó, Kalanick đã bán hãng start-up thứ hai của anh, Red Swoosh, một công ty phân 2 phối nội dung, với giá 20 triệu USD cho Akamai Technologies Còn Camp đã bán công ty StumbleUpon, cho eBay với giá 75 triệu USD hồi năm trước Trở về căn hộ chung ở ngoại ô Paris, Kalanick đã nói chuyện cùng một số doanh nhân khác về ý tưởng khởi nghiệp Trong số những ý tưởng đó, họ có đề cập đến một ứng dụng dịch vụ gọi xe theo yêu cầu Ý tưởng này được bắt nguồn từ việc họ phải chờ đợi xe trong mưa tuyết Tuy nhiên, những người có mặt trong căn phòng ngày hôm đó, nói rằng ý tưởng về Uber không hề nổi bật hơn so với những ý tưởng được thảo luận tối hôm đó Sau khi trở về San Francisco, Kalanick dao động với nhiều ý tưởng Nhưng Camp lại bị ám ảnh về dịch vụ gọi xe, nhiều đến nỗi anh đã mua tên miền UberCab.com Camp, hiện sở hữu một phần lớn Uber, nói anh không thể để ý tưởng đó trôi qua, và muốn hợp tác với Kalanick Tại Paris, cặp đôi đã leo lên đỉnh của Tháp Eiffel Ở đó, Kalanick dường như phóng ánh mắt đi xa hơn, vượt qua các rào cản và có được ý kiến tốt hơn Sau này, khi Uber đã có tiếng, Kalanick giải thích sự dè dặt ban đầu là do lúc đó anh đang thất vọng sau khi start-up đầu tiên của anh thất bại thảm hại, start-up thứ hai đi chệch hướng Lúc đó, anh đang ngập trong nỗi sợ thất bại “Tôi đã có 8 năm kinh doanh vất vả, vì thế lúc đó tôi chưa sẵn sàng”, Kalanick nói Anh vẫn sống cùng nhà với bố mẹ không lâu trước chuyến đi đến Paris, sau khi hai công ty khởi nghiệp của anh đều tan tành mây khói Trước đó gần 10 năm, anh cũng từng bỏ học đại học để trở thành một doanh nhân công nghệ Quy mô hoạt động của Uber ngày càng được mở rộng Bắt đầu từ nước Mỹ ở các thành phố New York, Chicago và Washington DC, đến nay Uber đã có mặt tại 63 quốc gia khác nhau tại tất cả các châu lục Uber hiện đang hướng sự bành trướng chóng mặt của mình tập trung vào Châu Á Gần đây, công ty đã gây quỹ được một số tiền khổng lồ 1,2 tỷ USD cho lần gọi vốn mới nhất để tăng giá trị thị trường của công ty lên mức 40 tỷ USD và cam kết sẽ sử dụng số tiền đó để “tạo ra những cuộc 3 đầu tư trọng yếu, đặc biệt là trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương”, Giám đốc điều hành Travis Kalanick nói Với Uber, họ đã quá quen với việc giành được những gì mình muốn và ở bất cứ đâu họ muốn Người khổng lồ của mô hình gọi xe riêng đã áp dụng một chiến thuật mô phỏng "Binh pháp Tôn Tử" tại 60 nước: thâm nhập vào thị trường trong nước một cách đầy bất ngờ, nhanh chóng bóp nghẹt các đối thủ - ngay cả khi các hãng taxi nội địa và các quan chức chính phủ ra sức phản đối – không bao giờ lùi bước Nhưng sự phát triển của loại hình dịch vụ như Uber ở khu vực Châu Á không trơn tru hay dễ dàng Ở những thị trường lớn như Trung Quốc và Ấn Độ, những đối thủ cạnh tranh địa phương nói họ chiếm phần lớn thị trường so với Uber, bởi vì họ am hiểu về văn hóa nơi đây cho dù Uber có làm việc cật lực để thuê Giám đốc giàu kinh nghiệm và am hiểu văn hóa bản địa Tại Trung Quốc, Uber đang vấp phải sự cạnh tranh của Kuadi Dache và Didi Dache, hai mô hình dịch vụ taxi, là dịch vụ thuộc hai tập đoàn khổng lồ bản địa Alibaba và Tencent Tại Ấn Độ, dịch vụ địa phương OlaCabs nói họ chiếm tới 70% thị trường trong khi đó Uber chỉ có 10% Uber cũng bị cấm tại Delhi sau khi một hành khách được cho là đã bị cưỡng hiếp bởi một tài xế taxi của hãng Uber Trong lúc đó, Uber đang tràn ngập một cách đáng kinh ngạc ở Mỹ, 64% người dân ở Hoa Kì sử dụng dịch vụ Uber, theo tuyên bố của đại diện công ty Uber đã lan ra cả những thành phố nhỏ hơn, một vài trong số đó đã không thể duy trì bền vững chất lượng hệ thống dịch vụ Uber sau những làn sóng quan tâm ban đầu Tuy nhiên, dù rất phát triển nhưng Uber đang gặp khó khăn và bị cấm tại nhiều nước Nguyên nhân là do hoạt động sai luật và cạnh tranh không công bằng với các hãng truyền thống Những người phản đối cho rằng dịch vụ này sử dụng các tài xế chưa có giấy phép hành nghề, không đáp ứng tiêu chuẩn về vận chuyển hành khách và vi phạm các điều luật về giao thông vận tải Bên cạnh đó, những sai lầm trong hệ thống quản lí và lo ngại về tính cá nhân cũng khiến uber bị chỉ trích gay gắt Vừa qua, ngày 2/4, một tòa án ở Frankfurt (Đức) vừa phán quyết cấm dịch vụ taxi UberPOP hoạt động trên toàn nước Đức Thẩm phán tòa án cho rằng UberPOP vi 4 phạm luật pháp của Đức qui định bởi tại đây chỉ có những lái xe chuyên nghiệp được cấp phép mới được phép hoạt động kinh doanh vận tải Trong khi đó, ứng dụng UberPOP lại không đưa ra qui định bắt buộc về lái xe chuyên nghiệp Khách hàng chỉ cần kết nối với chủ xe thông qua điện thoại thông minh hoặc một website là có thể đi lại với một mức giá rẻ hơn Với phán quyết này, dịch vụ taxi Uber tại Đức có khả năng bị phạt tới 265 000 USD cho mỗi lần vi phạm Đầu tháng 3, gần 1000 lái xe taxi tại Bỉ và một số đến từ Pháp đã biểu tình tại thủ đô Brussels để phản đối dịch vụ taxi Uber Theo đó các lái xe này phản đối kế hoạch của bộ trưởng giao thông nước này vì ông cho phép taxi Uber hoạt động trong khuôn khổ pháp luật nghiêm ngặt Ngày 17/3, cảnh sát Pháp đã tiến hành khám xét văn phòng cùa công ti taxi Uber tại thủ đô Paris Theo Le Monde, cuộc điều tra này tập trung vào ứng dụng UberPOP – dịch vụ kết nối trực tiếp kết nối khách hàng với lái xe không chuyên nghiệp qua điện thoại thông minh Ngoài ra, dịch vụ đặt xe giá rẻ này cũng vấp phải các rào cản pháp lý tại nhiều nước châu Á khác như Nhật Bản, Singapore, Ấn Độ,… và nhiều nước châu Âu như Hà Lan, Đan Mạch, Na Uy… Hình 1.1: Các nước cấm Uber trên thế giới 5 Hình 2.3: Grabtaxi nhận được nhiều sự ủng hộ của cộng đồng mạng và giới truyền thông Nguồn:http://www.younetmedia.com/ 27 Hình 2.4: Grabtaxi tận dụng tốt các Facebook influencers để tăng nhận thức thương hiệu và mức độ tương tác với khách hàng Nguồn: http://www.younetmedia.com/ Trong khi đó, trước khi chính thức vào thị trường Việt Nam vào ngày 20/6, dịch vụ chia sẻ xe hạng sang Uber đã được biết đến thông qua các sự kiện Google Map tích hợp dịch vụ Uber (7/5), và thông tin Uber được định giá 17 tỉ đô sau khi được đầu tư bởi hàng loạt các quỹ đầu tư tầm cỡ trên thế giới như Google Ventures, Menlo Ventures, Summit Partners và Kleiner Perkins Caufield & Byers (11/6) Với 28 hình ảnh thương hiệu lớn, sự kiện Uber gia nhập thị trường Việt Nam cũng được sự ủng hộ lớn của cộng đồng mạng khi có đến 23% ý kiến ủng hộ thương hiệu này Lượng earned media rất lớn từ kênh online news và forums Dường như việc sử dụng hình ảnh của các hot influencers như Hoàng Thùy Linh, Chi Pu và các forum công nghệ có uy tín như tinhte.vn là một sự khởi đầu đúng đắn của Uber Hình 2.5: Uber được thảo luận nhiều nhất trên các forum Nguồn: http://www.younetmedia.com/ Google Trends cũng cho thấy xu hướng tìm kiếm của Netizens nghiêng về phía thương hiệu lớn hơn, Uber, trong giai đoạn 3 tháng gần đây, với GrabTaxi theo sát 29 Fanpage của Easytaxi cũng chưa hoạt động thực sự hiểu quả, trong khi Grabtaxi và Uber đều hợp tác với các Facebook influencers và đạt được những thành công đáng kể Hình 2.7: Online Buzz về Grabtaxi cao hơn so với Easytaxi Nguồn: http://www.younetmedia.com/ 30 2.3.5 Quy định và các loại thuế Các công ty taxi truyền thống đang được điều tiết bởi nhà chức trách địa phương Đặc biệt, tại Việt Nam, cơ quan chủ quản là Bộ giao thông vận tải (đơn vị vẫn đang xem xét tính hợp pháp của Uber) Giới truyền thông đã nhầm lẫn khi đưa tin lái xe Uber bị phạt nhưng người phát ngôn của Uber khẳng định đây không phải sự thật Đã có 5 lái xe bị giam giữ nhưng vì không có tiền lệ pháp lý cần thiết, những người này đã ngay lập tức được thả và tiếp tục làm việc vào ngày hôm sau 2.3.6 Thiếu khả năng mở rộng Cuối cùng, có lẽ rào cản lớn nhất với các công ty khi muốn xây dựng ứng dụng là khả năng mở rộng Đối với GrabTaxi và EasyTaxi, họ có thể lưu trữ hàng loạt công ty taxi trong cùng 1 nền tảng và có thể sử dụng ở bất cứ thành phố nào trên thế giới nếu có nhân viên và tiền mặt Tuy nhiên, uber cần xem xét kĩ càng để có một hướng mở rộng hợp lí và khác biệt hơn so với hai công ty trên CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA UBER Mặc dù chiếm ưu thế về danh tiếng thương hiệu, Uber vẫn sẽ đối mặt với không ít khó khăn Grabtaxi và Easytaxi đã gia nhập thị trường sớm hơn và cũng đã có một lượng khách hàng nhất định Trong khi mô hình hoạt động của Grabtaxi và Easytaxi hướng đến việc liên kết với hãng taxi truyền thốngnhư Vinasun, Mai Linh và Vinataxi, việc phát triển mô hình hoạt động của Uber thực sự gặp nhiều khó khăn khi lượng người sở hữu xe hơi cá nhân tại Việt Nam không nhiều so với các hãng taxi phổ thông, nhất là xe hơi hạng sang, thường là những người có thu nhập cao và thành đạt Vì vậy cũng không dễ dàng thuyết phục họ chia sẻ phương tiện cá nhân của mình với lý do tăng thêm thu nhập, nhất là đối với văn hóa trọng hình thức của người Phương Đông Ngoài ra, vấn đề an ninh cá nhân và hình thức thanh toán 31 tín dụng chưa phổ biến ở Việt Nam sẽ là những rào cản không nhỏ đối với các nhà điều hành của Uber Nhìn chung, mỗi hãng đều có một ưu thế và hướng phát triển riêng trên con đường chiếm lĩnh thị phần, khiến cuộc đua trở nên gay cấn hơn bao giờ hết.Mặc dù ở thời điểm hiện tại Grabtaxi đang chiếm nhiều ưu thế; nhưng nếu được chú trọngvào tiện ích, dịch vụ, giá cả hợp lý cùng các chiến lược marketing hiệu quả, Uber vẫn có thể xoay chuyển tình hình Để làm được điều đó, các hãng cần hiểu rõ nhu cầu khách hàng, nguyện vọng, mối quan tâm cũng như phản hồi của họ về chất lượng của loại hình dịch vụ còn khá mới mẻ này, và một trong những cách đơn giản và hiệu quả nhất là lắng nghe khách hàng thông qua các kênh truyền thông trực tuyến 3.1 Chiến lược giá cả Mỗi chuyến xe có một mức giá cơ bản và sau đó mỗi phút, mỗi km lại được tính thêm phí Giống với taxi, mỗi thành phố lại có mức giá khác nhau Bạn có thể xem mức giá ở các thành phố tại website của hãng Nhìn chung, khách hàng có thể biết trước mức phí áng chừng thông qua ứng dụng nhưng những phụ phí vẫn có thể thêm vào hóa đơn sau đó Hơn nữa, vì hoạt động dựa trên quy luật cung cầu, mức giá của Uber có thể bị “đột biến” và tăng đáng kể Ví dụ, mùa đông trước tại Mỹ khi tuyết rơi dày đặc và thời tiết khắc nghiệt, dịch vụ Uber đã bị chỉ trích nặng nề vì tăng giá gấp 8 lần so với thông thường Khác với dịch vụ taxi thông thường, bạn không cần tip cho tài xế Uber Ở Việt Nam, giá Uber khác nhau tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội Tại Hà Nội: Các mức giá UberX UberBlack Giá mở cửa 5000đ 5000đ 32 Giá trên 1km 5000đ 9597đ Giá trên 1 phít 300đ 800đ Phí huỷ xe 5000đ 5000đ Tại Hồ Chí Minh: Các mức giá UberX UberBlack UberExec Giá mở cửa 5000đ 10000đ 30000đ Giá trên 1km 8450đ 11499đ 16999đ Giá trên 1 phút 500đ 600đ 1500đ 15000đ 15000đ 15000đ Phí huỷ xe Bên cạnh sử dụng giá cước rẻ hơn so với các doanh nghiệp taxi khác, nhưng giá cước linh động và tuân thủ theo qui luật cung cầu Khi nhu cầu của khách hàng tăng cao (ví dụ khi trời mưa, hoặc giờ cao điểm), giá cước của Uber sẽ tự động TĂNG (do hệ thống máy tính tính toán) từ 1.5x và 4x Giá trị ước tính đến tháng 8/2015 của Uber là 51tỷ đô, cao hơn đối thủ cạnh tranh GrabTaxi gần 30 lần (giá trị ước tính của GrabTaxi là 1.6 tỷ đô) Doanh thu của Uber trong năm 2014 là khoảng 2 tỷ đô 33 3.2 Chiến lược xúc tiến Uber 3.2.1 Chiến lược đa dạng hóa dịch vụ • Uber đã chính thức cho triển khai dịch vụ mới UberX Với cam kết “Uber là dành cho mọi người", dịch vụ này được triển khai tại TP.HCM và Hà Nội với mức chi phí rẻ hơn hai dịch vụ có sẵn là uberBLACK và uberEXEC (mới chỉ có tại TP.HCM) Dòng xe UberX bao gồm các dòng xe hạng nhỏ 4 chỗ ngồi có chi phí thấp, tiết kiệm bao gồm Kia Morning, Kia K3, Huyndai i10 hay Toyota Yaris, Toyota Vios, Ford Fiesta, Honda City Với uberX, tiêu chí của Uber là tạo ra dịch vụ giúp tất cả mọi người đều có thể vận chuyển bằng xe hơi với mức chi phí thấp nhất từ trước đến nay với chất lượng phục vụ cao cấp Theo Uber, những chuyến đi uberX sẽ được cung cấp bởi các đối tác lái xe có đầy đủ điều kiện vận tải theo quy định của pháp luật và chỉ đạo của Chính phủ Việt Nam • Bắt đầu với UberEats - mang bữa trưa tới tận bàn của bạn Gần 1 năm trước, Uber đã khởi động UberEats - dịch vụ vận chuyển thức ăn từ các nhà hàng nổi tiếng tại New York, Chicago, Los Angeles, Toronto và Barcelona tới khách hàng chỉ trong 10 phút Mục tiêu ban đầu của Uber khi mở dịch vụ UberEats là cho phép tài xế của mình có cơ hội kiếm thêm tiền trong khoảng thời gian từ 10h sáng đến 2h chiều UberEats cũng rất sáng suốt khi sắp xếp tài xế làm việc xung quanh các trung tâm thương mại, nơi có rất nhiều khách hàng công sở Mức thu nhập của tài xế Uber cũng khá tốt: 12 USD/h làm việc, bonus 2 USD cho mỗi đơn đặt hàng và phụ cấp 20 USD/ngày khi bắt đầu làm dịch vụ Mức phí này có thể thay đổ theo từng thành phố nhưng Uber đảm bảo cho tài xế của mình thu nhập 19 USD/h sau khi trừ một số khoản phụ phí “Trên quan điểm là một lái xe, tôi thấy đôi bên cùng có lợi Cánh tài xế chúng tôi dành ra 3 tiếng cho UberEats và thu về một khoản thu nhập cố định cộng với hoa hồng, khá là hậu hĩnh.” tài xế Ramon De Leon, 47 tuổi ở Chigaco chia sẻ 34 Tuy nhiên, dịch vụ vận chuyển thức ăn cũng tạo ra những thách thức không hề nhỏ cho các tài xế Họ phải dừng xe ở trạm dừng quy định, đặt món đồ còn đang nóng hổi vào túi giữ nhiệt được cắm với bật lửa thuốc lá và đôi khi phải chấp nhận đỗ xe trái phép để đợi khách hàng nhận đồ ăn • UberRush: vận chuyển hàng hóa bằng xe đạp Năm vừa qua, Uber cũng đã thử nghiệm UberRush: dịch vụ chuyển phát hỏa tốc bằng xe đạp tại New York Đối tượng của UberRush là khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ nhận thấy được tiện tích hiện đại của dịch vụ này khi so sánh với những công ty chuyển phát truyền thống Ví dụ khi khách hàng đặt mua một bộ vest của Suitsupply, họ sẽ chỉ phải chi thêm 15 USD để sử dụng dịch vụ chuyển phát của UberRush Ngay khi nhận được yêu cầu từ người dùng, Uber sẽ lập tức điều 1 chiếc xe chuyển phát tới ngay cửa hàng bán lẻ, lấy bộ vest và giao tận nhà khách hàng - thay vì việc phải chờ đợi như một số dịc vụ chuyển phát khác Độc đáo hơn, các nhà bán lẻ và khách hàng có thể theo dõi trực tiếp lộ trình của sản phẩm - giống như Uber Taxi Tuy nhiên, mô hình UberRush khó có thể tthành công với những ngành thương mại có quy mô lớn hơn mà nguyên nhân chính do các doanh nghiệp này thường phụ thuộc vào hệ thống phần mềm quản lý phức tạp trong việc quản lý hàng hóa và điều phối vận chuyển • Chiến dịch "I Choose" Cụ thể, Uber Team đã đăng tải trên trang blog của mình một bài viết nhằm định hướng người dùng rằng Uber sẽ cùng với TP.HCM (nơi đầu tiên triển khai Uber tại Việt Nam) hướng tới những điều tích cực, nhấn mạnh vào mục tiêu: an toàn, hiệu quả, giảm thiểu ùn tắc giao thông Trong blog, Uber có nói: "Chúng tôi không sở hữu, vận hành xe hoặc thuê tài xế Nền tảng của chúng tôi chỉ đơn giản là kết nối yêu cầu của hành khách với những 35 công ty vận tải dịch vụ đã được cấp phép Điều này là hoàn toàn phù hợp với luật giao thông vận tải được công nhận và áp dụng bởi chính quyền địa phương" Tuyên bố trên đồng nghĩa với việc khi thâm nhập thị trường Việt Nam, Uber đã chấp nhận "nhập gia tùy tục" vì vốn dĩ ở nhiều nước trên thế giới, Uber liên kết giữa người có xe và người có nhu cầu đi xe Còn ở nước ta, để dễ dàng hơn cho các cơ quan quản lý và tạo được lòng tin ở cộng đồng, họ chỉ sử dụng xe của các công ty vận tải có giấy phép, đảm bảo an toàn Bên cạnh đó, họ cũng nhấn mạnh những lợi thế của mình như giúp giảm thiểu ùn tắc giao thông, giúp các chủ phương tiện sử dụng xe hiệu quả hơn, cạnh tranh lành mạnh với các đơn vị cung cấp dịch vụ vận tải Đặc biệt, Uber đã sử dụng tính năng #hashtag trên mạng xã hội để thông tin tích cực có thể lan truyền và lưu ý người dùng về việc giá cước của họ rất cạnh tranh so với phương tiện vận chuyển truyền thống 3.2.2 Kế hoạch chiến lược xúc tiến tương lai Tháng 10/2015: Nhiệm vụ Uber’s 007: Spectre Spectre sẽ là phần 24 của bộ phim James Bond sản xuất bởi Eon Productions Bộ phim có sự xuất hiện của Daniel Craig và cũng là lần thứ tư của ông trong vai James Bond, cùng với đó là Christoph Waltz trong vai Franz Oberhauser, nhân vật phản diện của bộ phim Phim được đạo diễn bởi Sam Mendes sau những thành công vang dội ông mang lại với Tử địa Skyfall Nhân sự kiện này, trong chiến dịch quảng cáo của 007: Spectre, Uber sẽ cho người dùng nhập vai thành các siêu điệp viên tham gia vào một nhiệm vụ tuyệt mật Chúng tôi sẽ đưa ra hướng dẫn cụ thể về nhiệm vụ cho các điệp viên của mình 10 suất công chiếu sẽ giành cho 10 người may mắn nhất! Tháng 11/2015: Uber + Mp3 Zing và Dimitri Vegas & Like Mike 36 Uber biết những gì mọi người muốn Trong tháng mười một, công ty chúng tôi sẽ kết hợp với Mp3 Zing để cho phép khách hàng lắng nghe cái bài hát trong list nhạc Zing khi đi xe của Ubers Nhưng đó không phải là tất cả Người sử dụng ở Việt Nam sẽ có cơ hội được gặp Dimitri Vegas và Like Mike trong chuyến lưu diễn 'Bringing The World The Madness' của họ tại Việt Nam trong tháng này Dimitri Vegas & Like Mike là 2 DJ nhạc điện tử nổi tiếng đến từ Bỉ Họ hiện đang giữ vị trí thứ 2 trong Top 100 DJs theo DJ Magazine Các tín đồ EDM chắc chắn sẽ không bỏ lỡ cơ hội vàng này để gập tận mắt những thần tượng của họ Tháng 1/2016 và Tháng 7/2016: Thành hôn với Uber Tháng giêng và tháng bảy là hai thời điểm đẹp nhất để kết hôn trong năm, Uber sẽ hợp tác với khách sạn Sheraton để tổ chức hôn lễ cho 10 cặp đôi mỗi tháng Các cặp vợ chồng sẽ làm việc với một công chứng viên được cung cấp bởi Uber ngay tại buổi lễ Sau khi giấy phép được thực hiện chính thức, buổi lễ bắt đầu với một nghệ sỹ violin Tất cả hoa, nến, món tráng miệng, rượu sâm banh, và một túi quà sẽ được Uber thân tặng cho mỗi cặp đôi Các cặp vợ chồng được khuyến khích để nói với bạn bè và gia đình của họ tham dự, quá Sau đám cưới, chuyến bay trăng mật và khách sẽ được cung cấp bởi Sheraton và Uber hoàn toàn miễn phí Tháng 2/2016: Say “I Love You” với Uber Cho Ngày Valentine năm 2016, Uber sẽ làm cho câu nói "I love you" trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết Các bạn trai sẽ được hiện sáng tạo và lãng mạn của mình bằng cách gửi đối phương một bó hoa hồng, lịch sự của Rose Shop, tất cả chỉ bằng một cú Tap trong ứng dụng Uber của bạn và người tình của bạn sẽ được trao tận tay món quà đầy ý nghĩa do chính tài xế của Uber Uber sẽ trở thành câu trả lời cho sự hoàn hảo, không thể nào quên Ngày Valentine! Chỉ với 40$ bạn sẽ nhận được: • Một bó hồng đỏ tươi • Yêu cầu giao hàng bằng tài xế Uber 37 • Thẻ Cá nhân Valentine Thuê bao trong 2 thành phố Hà Nội và TP HCM có thể đặt hàng hoa hồng sẽ được chuyển giao cho người yêu của họ hoặc - thậm chí tốt hơn - bản thân họ Tháng 4/2016: Uber và Fast & Furious 8 Cùng với việc phát hành của Fast & Furious 8, Uber sẽ cho khách hàng cơ hội trải nghiệm một chuyến đi rất đặc biệt với chiếc 1970 Dodge Charger Nếu là một fan lớn của bộ phim, chắc hẳn ai cũng sẽ biết 1970 Dodge Charger R / T chính là chiếc sẽ gắn liền với Dominic Toretto trong suốt các phần phim của loạt phim ăn khách này Cái tên 1970 Dodge Charger R / T đã trở thành một thuông hiệu, một hình ảnh gắn sâu với cái tên Dominic Torreto 1970 Dodge Charger sễ đi dọc các tuyến phố trong khoảng 14h-19h tối để đón các khách hàng Mỗi khách hàng may mắn sẽ chỉ có 15 phút đi xe và trải nghiệm Để yêu cầu một chuyến đi với 1970 Dodge Charger, khách hàng sẽ chọn "Fast8" tùy chọn bên trong ứng dụng Uber trên điện thoại trước khi chọn địa điểm đón Sau đó nhấn "Furious", và chờ đợi cho chiếc siêu xe của bạn để đến nơi Tháng 6/2016: V-pop Yêu Uber Sơn Tùng M-tp, người đã chiến thắng giải Cánh diều vàng Việt cho giải tài năng trẻ triển vọng, là cái tên được tìm kiếm nhiều nhất trên Google trong năm 2015 Vào tháng 6 năm 2016, Uber sẽ chọn ra cho một khách hàng may mắn tại TP HCM có cơ hội để được trải nghiệm một chuyến đi khắp thành phố trên chiếc Audi với Sơn Tùng M-tp Đó sẽ là một cơ hội tuyệt vời cho các fan V-pop để gặp và nói chuyện với thần tượng của mình Với 5,8 triệu như trên Facebook fanpage, 20 triệu view và 80 ngàn chia sẻ mỗi MV, Sơn Tùng sẽ giúp Uber rất nhiều để trong việc quảng bá hình ảnh Tháng 7/2016: Happy birthday to Uber Việt Nam 38 Hai năm trước, Uber là một thương hiệu vô cùng xa lạ đối với Việt Nam từ tên gọi cho đến dịch vụ hãng mang lại Sau những thành công tại ở Bangkok, Bắc Kinh, và Jakarta, cái tên đó đã xuất hiện tại Thành phố Hồ Chí Minh Uber đang ngày một lớn mạng tại thị trường Đông Nam Á và khẳng định được chỗ đứng trong lòng người sử dụng Năm nay, để kỷ niệm 2 năm thâm nhập thị trường Việt Nam, chúng tôi sẽ tổ chức một cuộc thi check-in và kể cho uber 1 câu chuyện mà bạn ấn tượng nhất trong thời gian sử dụng dịch vụ Giải nhất sẽ là 10 chuyến đi tới San Francisco, cội nguồn của Uber Khách hàng sẽ được tham quan và trải nghiệm trụ sở của Uber tại đây KẾT LUẬN Trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay, một quốc gia, một doanh nghiệp không thể tồn tại một cách riêng rẽ, độc lập mà phải tích cực vươn ra thị trường thế giới Tuy nhiên con đường vươn ra thị trường thế giới không phải lúc nào cũng thuận lợi và dễ dàng Để có thể thâm nhập thành công vào thị trường quốc tế, bên cạnh những quyết định quan trọng của doanh nghiệp về lựa chọn thị trường, đặc biệt là lựa chọn phương thức thâm nhập, các doanh nghiệp cần phải nỗ lực hơn nữa để nâng cao vị thế cạnh tranh và không ngừng củng cố vị trí của mình trên thị trường quốc tế.Không thể phủ nhận những nền tảng mạnh mẽ mà Uber đang sở hữu khi dấn thân vào thị trường vận tải tuy nhiên tất cả mọi thứ chỉ mới bắt đầu, liệu Uber có thể tìm được lời giải cho câu hỏi 50 tỷ USD từ đáp án của những bài toán nhỏ - mà rắc rối những ngày vừa qua tại Việt Nam cũng là một trong số đó Thế giới chưa bao giờ chứng kiến một start-up công nghệ có tốc độ phát triển điên rồ như UBER Thành lập 2009, 2010 bắt đầu nhận đầu tư từ quỹ, giữa 2014 được định giá 20 tỉ, cuối 2014 nhận đầu tư 1.2 tỉ và được định giá 40 tỉ USD Vấn đề không phải ở việc 5 năm lên 40 tỉ, mà là ở tương lai Sự phát triển của 39 UBER hiện tại sẽ theo cấp số nhân.Có nhiều quen điểm nói rằng UBER đang phạm luật, nhưng thiết nghĩ bản chất Luật chưa thay đổi kịp theo UBER Những Mẫu Số Chung của UBER đã giải quyết tất cả, không chỉ của tôi mà còn của những người như tôi tại 53 Quốc gia và hơn 200 thành phố trên khắp thế giới Cuối cùng, UBER có đe doạ tới Taxi không? Không hề, Uber đe doạ tới Cái Cũ Chính vì vậy, Uber chính là Kẻ Khổng Lồ tiên phong cho một cuộc cách mạng vận tải sắp tới TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 http://en.wikipedia.org/wiki/Uber_%28company%29 2 http://www.inc.com/nicole-carter-and-tim-rice/how-travis-kalanick-decidedto-take-on-the-taxi-industry.html 3 http://www.quora.com/What-is-the-meaning-of-Uber-How-did-Uber-chooseits-name 4 http://www.businessinsider.com/how-to-use-uber-2014-8?op=1 5 http://time.com/money/3397919/uber-taxis-san-francisco/ 6 http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/doanh-nghiep/dich-vu-taxi-moi-gaytranh-cai-3102567.html 7 http://www.businessinsider.com/ubers-revenue-profit-and-loss-2015-8 40