NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT

Khách hàng là những người có nhu cầu và khả năng thanh toán về hàng hoá và dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh . Khách hàng là nhân tố quan trọng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường. Nắm bắt được yếu tố chủ chốt này, thì doanh nghiệp sẽ đạt được thành công lớn trong kinh doanh

MỞ ĐẦU Trong thời đại nay, trước thị trường kinh tế mở, doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải có chiến lược, định hướng cụ thể xác định rõ mục tiêu đánh giá xác tác động yếu tố môi trường đến hoạt động quản trị doanh nghiệp để từ đưa giải pháp khắc phục, định hướng cho doanh nghiệp Có thể nói, yếu tố môi trường quan trọng kinh doanh, có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tạo khác biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Nếu thay đổi môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hầu hết doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thay đổi môi trường vi mô ảnh hưởng đến doanh nghiệp định Đặc biệt ảnh hưởng yếu tố khách hàng đến tồn phát triển doanh nghiệp Khách hàng người có nhu cầu khả toán hàng hoá dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh Khách hàng nhân tố quan trọng định thành bại doanh nghiệp kinh tế thị trường Nắm bắt yếu tố chủ chốt này, doanh nghiệp đạt thành công lớn kinh doanh LÝ THUYẾT I.Các khái niệm 1.Môi trường kinh doanh Môi trường kinh doanh doanh nghiệp tổng hợp yếu tố ( tự nhiên, xã hội, kinh tế, trị, …) điều kiện mà doanh nghiệp chịu tác động trực tiếp hay gián tiếp lên toàn trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hay tổng thể điều kiện yếu tố bên bên tác động đến doanh nghiệp nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động bình thường có hiệu Một môi trường đặc trưng có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp môi trường kinh doanh đặc thù 2.Môi trường đặc thù Vậy môi trường kinh doanh đặc thù doanh nghiệp gì? Môi trường đặc thù gồm yếu tố, lực lượng, thể chế… nằm bên tổ chức mà nhà quản trị khó kiểm soát được, chúng có ảnh hưởngtrực tiếp đến hoạt động kết hoạt động tổ chức Môi trường đặc thù mang đặc điểm cơbản sau + Các yếu tố thuộc môi trường đặc thù thường tác động trực tiếp đến hoạt động kết qủa hoạt động tổ chức + Các yếu tố thuộc môi trường đặc thù tác động độc lập lên tổ chức Môi trường đặc thù bao gồm yếu tố ngành yếu tố ngoại cảnh doanh nghiệp, định tính chất mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngành sản xuất kinh doanh Bao gồm yếu tố sau: Đối thủ cạnh tranh tại, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, khách hàng, nhà cung cấp quan hữu quan Đối thủ cạnh tranh tại: Tìm hiểu phân tích đối thủ cạnh tranh có ý nghia quan trọng doanh nghiệp, hoạt động đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kết doanh nghiệp Thường phân tích đối thủ qua nội dung sau: Mục tiêu đối thủ? Nhận định đối thủ doanh nghiệp chúng ta? Chiến lược đối thủ thực hiện? Những tiềm đối thủ? Các biện pháp phản ứng đối thủ? … Ngoài cần xác định số lượng đối thủ tham gia cạnh tranh bao nhiêu? Đặc biệt cần xác định rõ đối thủ lớn tỷ suất lợi nhuận ngành bao nhiêu? Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn bao gồm đối thủ tiềm ẩn (sẽ xuất tương lai) đối thủ tham gia thị trường, đối thủ gây nguy doanh nghiệp Để đối phó với đối thủ này, doanh nghiệp cần nâng cao vị cạnh tranh mình, đồng thời sử dụng hàng rào hợp pháp ngăn cản xâm nhập từ bên ngòai : trì lợi sản xuất quy mô lớn, đa dạng hóa sản phẩm, tạo nguồn tài lớn, khả chuyển đổi mặt hàng cao, khả hạn chế việc xâm nhập kênh tiêu thụ, ưu giá thành mà đối thủ không tạo chống trả mạnh mẽ đối thủ đứng vững Nhà cung ứng Người cung cấp doanh nghiệp có ý nghĩa quan trọng, bảo đảm cho hoạt động doanh nghiệp tiến hành ổn định theo kế hoạch định trước Trên thực tế người cung cấp thường phân thành ba loại chủ yếu: Loại cung cấp thiết bị, nguyên vật liệu; loại cung cấp nhân công; loại cung cấp tiền dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm Như vậy, doanh nghiệp lúc có quan hệ tới nhiều nguồn cung cấp thuộc ba loại Vấn đề đặt yêu cầu việc cung cấp phải đầy đủ số lượng, kịp thời thời gian, đảm bảo chất lượng ổn định giá Mỗi sai lệch quan hệ với người cung cấp ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh thân doanh nghiệp Điều lưu ý với nhà quản trị phải biết tìm cách đến nguồn lực tin cậy, ổn định giá hợp lý Phương châm đa dạng hoá nguồn cung cấp, thực nguyên tắc “không bỏ tiền vào ống” Mặt khác, quan hệ doanh nghiệp cần thiết tìm người cung cấp chủ yếu có đầy đủ tin cậy, phải tránh lệ thuộc chủ động xây dựng kế hoạch cung ứng cho Các quan hữu quan Các quan hữu quan bao gồm quan nhà nước ,các tôe chức phi phủ,hiệp hội,tổchức trung gian,… Các quan nhà nước ban hành thực thi pháp luật,các sách vĩ mô,kiểm tra giám sát hoạt động doanh nghiệp Khách hàng: Khách hàng người mua hàng doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp khách hàng yếu tố quan trọng nhất, định tới sống doanh nghiệp Tính chất định khách hàng thể mặt sau: • • Khách hàng định sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp bán theo giá Trên thực tế, doanh nghiệp bán với người tiêu dùng chấp nhận Khách hàng định doanh nghiệp bán sản phẩm Phương thức bán phương thức phục vụ khách hàng khách hàng lựa chọn, kinh tế thị trường phát triển, người mua có quyền lựa chọn người bán theo ý thích đồng thời định phương thức phục vụ người bán Điều cho thấy tính chất định khách hnàg làm cho thị trường chuyển từ thụ trường người bán sang thị trường người mua, khách hàng trở thành thượng đế Doanh nghiệp cần tạo tín nhiệm khách hàng, xem tài sản quý giá doanh nghiệp Muốn vậy, phải xem “khách hàng thượng đế”, phải thỏa mãn nhu cầu thị hiếu khách hàng đối thủ cạnh tranh Muốn đạt điều doanh nghiệp phải xác định rõ vấn đề sau: + Xác định rõ khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm doanh nghiệp + Xác định nhu cầu hành vi mua hàng khách hàng cách phân tích đặc tính khách hàng thông qua yếu tố : yếu tố mang tính điạ lý (vùng, miền…), yếu tố mang tính xã hội, dân số (lứa tuổi, nghề nghiệp, trình độ, thu nhập, tín ngưỡng….); Hoặc phân tích thái độ khách hàng qua yếu tố : yếu tố thuộc tâm lý (động cơ, thói quen, sở thích, phong cách, cá tính, văn hoá…), yếu tố mang tính hành vi tiêu dùng (tìm kiếm lợi ích, mức độ sử dụng, tính trung thành tiêu thụ…) Do vậy,yêu tố khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Theo quan điểm nay, nói khách hàng lý tồn doanh nghiệp, khách hàng người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, ngưởi trả lương cho doanh nghiệp đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Bởi vậy, doanh nghiệp muốn bán hàng hóa dịch vụ để thu lợi nhuận, doanh nghiệp phải lấy khách hàng mục tiêu cuối mà doanh nghiệp hướng tới Nhất điều kiện nay, sức tăng cầu nhỏ tăng số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường, khiến cho môi trường cạnh tranh nuớc nước diễn ngày gay gắt.Vì doanh nghiệp cần tìm hiểu thông tin thị hiếu, sở thích, văn hóa, giá cả, tình hình cung cầu thị trường để có đáp ứng thỏa mãn tối ưu nhu cầu khách hàng II.Sự ảnh hưởng khách hàng Trước , kinh tế hóa chưa phát triển , khối lượng sản phẩm sản xuất không đáp ứng đủ nhu cầu tiêu dung xã hội, mục tiêu trước mắt lúc xã hội làm để sản xuuast hàng hóa , dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường Vì vậy, hoàn cảnh lúc khách hàng không đặt vị trí, người bị động đón nhận hàng hóa dịch vụ từ nhà cung ứng Ngày nay, với phát triển đại công nghiệp, kéo theo cuyển biến từ kinh tế hàng hóa sang kinh tế thị trường, hàng hóa dịch vụ ngày trở nên phong phú đa dạng, chất lượng không ngừng nâng cao Lúc này, khách hàng có nhiều hội để lựa chọn hàng hóa dịch vụ, đáp ứng nhu cầu tương xứng với đồng tiền bỏ Họ đặt vào vị trí mình, trung tâm hoạt động kinh doanh Theo quan điểm nay, nói khách hàng lý tồn doanh nghiệp, khách hàng người tiêu dung sản phẩm , dịch vụ doanh nghiệp Bởi doanh nghiệp muốn bán hàng hóa dịch vụ để thu lợi nhuận , doanh nghiệp phải lấy khách hàng làm mục tiêu cuối mà doanh nghiệp hướng tới Nhất điều kiện sức tăng cầu nhỏ tăng số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường, khiến cho môi trường cạnh tranh nước nước diễn ngày gay gắt Vì doanh nghiệp cần tìm hiểu thông tin thị hiếu, sở thích, văn hóa, giá cả, tình hình cung cầu thị trường để có đáp ứng thõa mãn nhu cầu khách hàng Để tìm tập khách hàng cho doanh nghiệp mình, doanh nghiệp cần phân loại khách hàng theo tiêu chí khác nhau, phân nhóm khách hàng sau: - Phân theo vị trí địa lý: + khách hàng nước: phân nhỏ thành vùng miền, thành phố, địa - phương riêng… + khách hàng quốc tế: phân chia thành khu vực riêng Phân theo mối quan hệ với doanh nghiệp: có khách hàng mới, khách hàng - truyền thống khách hành tiềm Phân theo thành phần kinh tế: khách hàng cá nhân , tổ chức - phủ, phi phủ, trung gian thương mại… Phân theo mục đích giao dịch: + Khách hàng tổ chức, trung gian thương mại mua hàng hóa dịch vụ để kinh doanh thu lợi nhuận từ dịch vụ chênh lệch giá +Khách hàng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, mua hàng hóa dịch vụ làm yếu tố đầu vào cho hoạt động kinh doanh +Khách hàng phủ mua hàng hóa dịch vụ phục vụ cho hoạt dộng quản lý nhà nước, trang bị cho lực lượng vũ trang an ninh cho nhu cầu xã hội +Khách hàng tổ chức phi phủ mua hàng hóa dịch vụ để phục vụ cho hoạt động tổ chức +Khách hàng yếu tố quan trọng nhất, người đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, trả lương cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tồn phát triển Để cạnh tranh với doanh nghiệp nước nước ngoài, doanh nghiệp kinh doanh phải tìm cách để đáp ứng nhu cầu thõa mãn nhu cầu khách hàng Vì mà khách hàng chi phối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hay ảnh hưởng chi phối trực tiếp đến công tác quản trị doanh nghiệp +Khách hàng người định doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh sản phẩm dịch vụ gì? Tức daonh nghiệp phải tìm hiểu hoạch định xem sản xuất kinh doanh theo nguyên tắc “ bán thị trường cần” Doanh nghiệp thành công hiểu khách hàng cần biết cách thõa mãn nhu cầu khách hàng +Khách hàng chi phối khâu thu mua nguyên vật liệu, sản phẩm doanh nghiệp để phục vụ cho việc sản xuất kinh doanh hàng hóa dịch vụ cho doanh nghiệp +Khách hàng định đến khâu giá hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp Với kinh tế mở giá cầu thành từ nhiều yếu tố khác Tuy nhiên quyền định có chấp nhận mức giá hay không lại thuộc khách hàng khách hàng người trực tiếp bỏ mua hàng hóa dịch vụ + Khách hàng định đến việc doanh nghiệp bán hàng hóa dịch vụ nào? Bán đâu? Và bán bao nhiêu? Khi doanh nghiệp nên bán hàng hóa dịch vụ? tùy theo phân bố tập khách hàng mà việc chọn địa điểm tiêu thụ cho hợp lí +Khách hàng định đến khâu phân phối hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp tùy theo phân bố tập khách hàng mà việc phân phối , vận chuyển hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp cần có điều chỉnh tối ưu để phục vụ cho việc mua khách hàng Việc phân phối hàng hóa dịch vụ, lựa chọn địa điểm bán hàng tạo điều kiện thuận lợi tốt cho khách hàng mua hàng hóa dịch vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng trước đối thủ cạnh trạnh +Khách hàng định đến hành vi ửng xử doanh nghiệp môi trường kinh doanh doanh nghiệp môi trường kinh doanh chung +Khách hàng nhân tố có tính chất định đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đến khâu mua hàng , khâu giá, khâu bán hàng Khau phân phối….nên ảnh hưởng đến toàn trình công tác quản trị để thực hoạt động Vì vậy, mục tiêu xuyên suốt doanh nghiệp đáp ứng tốt mong muốn khách hàng Nếu có đáp ứng mong muốn tốt khả thu kết lớn Có thể nói hoạt động kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, doanh nghiệp muốn tồn , đứng vững mở rộng hoạt động kinh doanh phải nghiên cứu, dự báo, phân tích xu hướng biến động nhu cầu thị trường với tập khách hàng mà doanh nghiệp quan tâm đến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát để công việc thực cách thống hiệu -Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kĩ khách hàng -Khách hàng bị thu hut lợi ích hứa hẹn hưởng việc mua hàng -Khách hàng thay đổi nhu cầu,lòng trung thành khách hàng bị lung lay trước nhiều hàng hóa đa dạng Các nhà quản trị phải nắm bắt tâm lí yêu cầu khách hàng để kịp thời đổi đưa chiến lược,chương trình khuyến nhằm kích thích tiêu dùng;quảng bá hình ảnh đưa ưu điểm vượt trội,tạo khác biệt cho sản phẩm đánh vào tâm lí để khách hàng yên tâm muốn gắn bó với sản phẩm doanh nghiệp.Hoạt động nhà quản trị phải có điều tiết lại,phải thường xuyên điều tra,tham khảo ý kiến khách hàng;có kế hoạch đổi công tác dịch vụ,chăm sóc khách hàng Có dạng thị trường khách hàng.Doanh nghiệp cần dựa vào thị trường để có chiến lược cho phù hợp: -Thị trường người tiêu dùng:những người hộ dân mua hàng hóa,dịch vụ để sử dụng cho cá nhân -Thị trường nhà sản xuất:các tổ chức mua hàng hóa dịch vụ để sử dụng chúng trình sản xuất -Thị trường nhà bán buôn trung gian:tổ chức mua hàng hóa dịch vụ để sau bán lại kiếm lời -Thị trường quan nhà nước:những tổ chức mua hàng dịch vụ để sau sử dụng lĩnh vực dịch vụ công cộng chuyển giao hàng hóa,dịch vụ cho người cần đến -Thị trường quốc tế:những người mua hàng nước bao gồm người tiêu dùng,sản xuất bán trung gian quan nhà nước buôn bán nước Do phát triển kinh tế xã hôi kéo theo nhu cầu người tiêu dùng ngày nâng cao Họ đòi hỏi hàng hóa dịch vụ có chất lượng, mẫu mã kiểu dáng, có tính tiện nghi cao, giá phải chăng… - Nếu doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu đòi hỏi khách hàng, có nghĩa doanh nghiệp không giữ khách hàng kinh tế tràn ngập hàng hóa dịch vụ nay, khách hàng dễ dàng tìm hàng hóa dịch vụ thỏa mãn nhu cầu từ đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp - Vì vậy, mục tiêu xuyên suốt doanh nghiệp cúng đáp ứng tốt mong muốn khách hàng Nếu có đáp ứng mong muốn tốt khả thu kết lớn - Có thể nói hoạt động kinh doanh lấy khách hàng trung tâm, doanh nghiệp muốn tồn tại, đứng vững mở rộng hoạt động kinh doanh phải nghiên cứu, dự báo, phân tích xu hướng biến động nhu cầu thị trường với tập khách hàng mà doanh nghiệp quan tâm đến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát để công việc thực cách thống hiệu III.Phân loại khách hàng - Khách hàng cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp hướng nỗ lực marketing vào Họ người có điều kiện định mua sắm Khách hàng đối tượng thừa hưởng đặc tính, chất lượng sản phẩm dịch vụ Khách hàng nhân tố quan trọng định nên thành bại doanh nghiệp Hiểu đối tượng khách hàng doanh nghiệp có nhiều hội để phát triển lên Có nhiều cách khác để phân loại khách hàng • Phân loại theo mối quan hệ khách hàng với công ty Có nhóm khách hàng bản: Nhóm khách hàng trung thành: Họ yêu thích sản phẩm/dịch vụ bạn, đơn giản Nhóm khách hàng liệt kê điều tốt đẹp công ty hay sản phẩm/dịch vụ bạn Nếu bạn tiếp tục đề nghị họ mua hàng, họ tiếp tục mua mà không ngần ngại Những khách hàng xứng đáng hưởng ưu đãi khuyến khích, chẳng hạn thường xuyên giao tiếp kiểu "người nhà" cung cấp hình thức khuyến đặc biệt Đặc biệt nghĩa giảm giá, mà có nghĩa thật đặc biệt Tức có riêng họ có, khách hàng khác không Xét cho cùng, nhóm khách hàng tạo đến 90% lợi nhuận cho bạn Nhóm khách hàng lưỡng lự: họ mua sản phẩm/dịch vụ bạn Nhóm khách hàng thường xuyên tỏ nhạy cảm với vấn đề giá cả, họ cảm thấy sản phẩm/dịch vụ bạn chưa đáp ứng yêu 10 NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT Phương hướng kinh doanh Công ty hệ thống thông tin FPT Phương hướng kinh doanh công ty năm tới củng cố nâng cao vị công ty thị trường nước Điều thể chiến lược phát triển sau: Một là, chiến lược sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp: Công ty cần đầu tư công tác nghiên cứu nhằm tạo sản phẩm có chất lượng tốt, từ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tập trung cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất.Cụ thể là: Dịch vụ Bảo trì hỗ trợ, dịch vụ Giám sát hệ thống, dịch vụ Hạ tầng công nghệ thông tin, dịch vụ giá trị gia tăng SMS, dịch vụ triển khai giải pháp Phần mềm, dịch vụ Bảo mật hệ thống thông tin, dịch vụ xây dựng sở liêu doanh nghiệp, dịch vụ Hệ thống Thông tin địa lý, dịch vụ Trung tâm liệu, dịch vụ Giá trị gia tăng Web, dịch vụ cho thuê Trung tâm chăm sóc Khách hàng … Các dịch vụ FPT giúp doanh nghiệp tổ chức tạo lợi cạnh tranh, tối ưu hóa hiệu suất hoạt động, giảm chi phí ứng dụng thành tựu công nghệ tiên tiến phục vụ công việc Hai là, chiến lược khách hàng: Công ty cần xác định cách xác đối tượng khách hàng cần phục vụ khu vực thị trường định Đối với đối tượng khách hàng khác công ty cần tìm cách để thỏa mãn cách tối đa nhu cầu họ (trong phạm vi khả doanh nghiệp) Điều giúp cho FPT giữ chân khách hàng truyền thống lôi kéo thêm khách hàng tiềm Ba là, chiến lược người: Công ty cần xác định cách xác nhu cầu số lượng chất lượng lao động cần có, khai thác có hiệu nguồn lực, tạo điều kiện thuận lợi giúp đội ngũ lao động phát huy hết khả Có thể sử dụng số biện pháp sau: 13 - Tiến hành xếp lại nhân viên phòng ban cho phù hợp với lực chuyên môn sở trường người - Thường xuyên mở khóa huấn luyện, đào tạo nhằm nâng cao kiến thức kỹ cần thiết kinh doanh cho người lao động - Đối với cá nhân, tập thể có thành tích tốt công việc công ty cần có động viên khen thưởng kịp thời Định hướng phát triển khách hàng Công ty hệ thống thông tin FPT Phát triển khách hàng mục tiêu quan trọng hàng đầu chiến lược phát triển FPT Trên tinh thần FPT đã, tiếp tục nỗ lực để mở rộng tập khách hàng Theo đó, hướng phát triển khách hàng Công ty năm tới là: Thứ nhất, trì phát triển tốt mối quan hệ với khách hàng truyền thống: Việc giữ chân khách hàng truyền thống đảm bảo cho doanh nghiệp khoản lợi nhuận ổn định tạo cho doanh nghiệp thị phần vững thị trường Ngược lại, không giữ chân khách hàng truyền thống, khó khăn, lợi nhuận bấp bênh kinh doanh điều doanh nghiệp khó tránh khỏi Thứ hai, thu hút thêm khách hàng mới, bao gồm khách hàng đối thủ cạnh tranh, khách hàng tiềm năng… Thứ ba, khuếch trương uy tín thương hiệu FPT Thứ tư, cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, với chủng loại phong phú đa dạng, đáp ứng tốt nhu cầu tầng lớp người tiêu dùng Thứ năm, tiếp tục hoàn thiện trình độ kỹ cho tất thành viên công ty, giúp hoạt động phát triển khách hàng đạt kết tốt Những giải pháp nhằm phát triển khách hàng Công ty hệ thống thôngtin FPT a Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường 14 Nhu cầu khách hàng khu vực thị trường khác vô phong phú đa dạng, đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường khách hàng Khi nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp nên tập trung khai thác số góc độ như: đặc điểm địa lý, đặc điểm dân cư phân bố dân cư số lượng đổi thủ cạnh tranh mức độ cạnh tranh thị trường … Khi nghiên cứu khách hàng, doanh nghiệp phải có kế hoạch rõ ràng nhằm đáp ứng nhu cầu họ Doanh nghiệp nên tập trung tìm hiểu số khía cạnh như: Đối tượng khách hàng doanh nghiệp ai, đặc điểm mua sắm họ (bao gồm khách hàng người tiêu thụ trung gian người tiêu thụ cuối cùng), điều khách hàng thực cần để từ đáp ứng cách tốt nhu cầu họ… Trên sở thông tin thị trường, doanh nghiệp có nhìn bao quát nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh…từ đưa chiến lược kinh doanh thích hợp nhằm giúp hoạt động nghiên cứu thị trường khách hàng đạt hiệu như: - Xác định mục tiêu nghiên cứu thị trường cách xác - Thiết kế câu hỏi để thu thập thông tin cách đầy đủ Tránh câu hỏi mang tính chất riêng tư cá nhân, câu hỏi chung chung - Tuyển dụng cán công nhân viên có lực, chuyên môn tốt nghiên cứu thị trường Đặc biệt người có hiểu biết sâu sắc sản phẩm mà công ty kinh doanh - Tổ chức nghiên cứu thị trường nhiều hình thức như: nghiên cứu thông qua sách, báo, tạp chí, nghiên cứu thông qua Internet, nghiên cứu thực tế,… - Xuất phát từ hoạt động nghiên cứu thị trường khách hàng, doanh nghiệp đưa dự báo thị trường cách xác Có phạm vi dự báo dự báo ngắn hạn, dự báo trung hạn dự báo dài hạn 15 Để tiến hành giải pháp đòi hỏi FPT phải có đạo thống toàn công ty Đặc biệt tâm, phấn đấu phận trực tiếp thực công tác nghiên cứu thị trường khách hàng b Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến Bản chất hoạt động xúc tiến truyền thông tin sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng Từ thuyết phục họ thực hanh vi mua sắm sản phẩm doanh nghiệp Một số công cụ xúc tiến FPT sử dụng tiếp tục phát huy thời gian tới là: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng… Thứ nhất, quảng cáo: Là kiểu truyền thông có tính đại chúng tính xã hội cao, quảng cáo có khả thuyết phục, tạo cho người nhận tin hội để so sánh thông tin nhà cung cấp Khi xây dựng chương trình quảng cáo, nhà quản lý Marketing phải thông qua năm định sau: - Mục tiêu quảng cáo: Thông thường mục tiêu quảng cáo doanh nghiệp tập trung vào vấn đề như: giới thiệu sản phẩm mới, phát triển thị trường mới, nâng cao uy tín doanh nghiệp…Khi sản phẩm chu kỳ khác mục đích quảng cáo khác Đơn cử như: quảng cáo thông tin áp dụng sản phẩm tung thị trường, quảng cáo thuyết phục đưa sản phẩm giai đoạn chịu cạnh tranh gay gắt… - Ngân sách dành cho quảng cáo: Việc xác định mức chi phí hợp lý cho chương trình quảng cáo vấn đề cần có nghiên cứu xem xét cẩn thận Chi phí mà doanh nghiệp dành cho quảng cáo thấp hay cao phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: tiềm lực thân doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh, mục đích quảng cáo… - Quyết định nội dung cần thể quảng cáo: Nội dung quảng cáo cần nói tới điều độc đáo, khác biệt sản phẩm doanh nghiệp 16 sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nhìn chung, nội dung quảng cáo đánh giá sở tính hấp dẫn, tính khác biệt tính tin cậy - Quyết định phương tiện dành cho quảng cáo: Phương tiện quảng cáo ngày đa dạng phong phú Các doanh nghiệp quảng cáo trực tiếp, quảng cáo nơi bán hàng, quảng cáo qua Internet quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng.Mỗi phương tiện quảng cáo có ưu, nhược điểm riêng Ta thấy rõ điều qua bảng sau: Bảng Ưu điểm nhược điểm phương tiện quảng cáo ST T Phương tiện quảng cáo Ưu điểm Nhược điểm Báo Dễ sử dụng, kịp thời, phổ biến Tuổi thọ ngắn, số rộng thị trường địa phương, lượng độc giả hạn chế chấp nhận rộng rãi, độ tin cậy cao Tạp chí Có độ lựa chọn theo dân số Thời gian chờ đợi lâu, địa lý cao, có uy tín, quan hệ số lượng phát hành với người đọc lâu dài lãng phí Tivi Khá thông dụng, khai thác lợi âm thanh, ngôn ngữ, hình ảnh, màu sắc Đối tượng khán giả rộng, thuộc nhiều tầng lớp xã hội, khả truyền thông nhanh, dễ dàng tạo nên ý Thời lượng quảng cáo có hạn, đòi hỏi chi phí cao, khán giả chọn lọc Tivi Khá thông dụng, khai thác lợi âm thanh, ngôn ngữ, hình ảnh, màu sắc Đối tượng khán giả rộng, thuộc nhiều tầng lớp xã hội, khả truyền thông nhanh, dễ dàng tạo nên ý Thời lượng quảng cáo có hạn, đòi hỏi chi phí cao, khán giả chọn lọc 17 Radio Người nghe nhiều, chi phí Chỉ giới thiệu âm thấp, linh hoạt địa lý thanh, khả gây ý thấp, tuổi thọ ngắn Ngoài ra, doanh nghiệp tiến hành quảng cáo thông qua thư, qua ComputerMarketing qua truyền miệng… - Đánh giá hiệu quảng cáo: Công ty sử dụng phương pháp khác để đánh giá hiệu chương trình quảng cáo mà sử dụng Trước hết, FPT dựa vào doanh số để đánh giá hiệu quảng cáo Hiệu quảng cáo FPT đánh giá thông qua tiêu người biết, người nhớ ưa thích chương trình quảng cáo công ty Đối với sản phẩm phần mềm, Công ty Hệ thống thông tin FPT nên tiến hành quảng cáo theo khu vực thị trường có nhận xét, tổng kết hiệu đạt sau đợt quảng cáo Theo đó, rút học cho lần quảng cáo Thứ hai, khuyến mại: Khuyến mại hình thức xúc tiến bổ sung cho quảng cáo FPT - IS sử dụng nhằm kích thích khách hàng tiến tới hành vi mua sắm Thứ ba, quan hệ công chúng: Công chúng lực lượng thúc đẩy cản trở hoạt động kinh doanh công ty Do đó, doanh nghiệp nói chung FPT nói riêng cần tìm cách để thu hút ủng hộ lực lượng Để phát triển quan hệ công chúng doanh nghiệp cần tiến hành số hoạt động : - Tổ chức hội nghị khách hàng - Tiến hành họp báo giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp - Phát triển quan hệ cộng đồng vững địa bàn doanh nghiệp kinh doanh 18 - Tiến hành tài trợ cho hoạt động xã hội, hoạt động thể thao - Tài trợ học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó - Tham gia hoạt động từ thiện - Bộ phận phụ trách phát triển quan hệ với công chúng cần theo dõi cách kỹ lưỡng thông tin công chúng Tạo cho họ tin tưởng công ty.Khi có tin đồn không tốt, phận dàn xếp, xóa bỏ tin đồn gây bất lợi cho doanh nghiệp Doanh nghiệp sử dụng quan hệ công chúng nhằm tuyên truyền tin tức tới đối tượng khách hàng khác nước nước Thứ tư, hoạt động khuếch trương khác: Thực tốt hoạt động góp phần giúp cho doanh nghiệp có điều kiện đạt mục tiêu kinh doanh nói chung mục tiêu xúc tiến nói riêng c Thúc đẩy chất lượng dịch vụ khách hàng Thực chất dịch vụ khách hàng hướng tới hoạt động dịch vụ doanh nghiệp vào khách hàng.Đây trình phân tích giải quan hệ nhà cung ứng dịch vụ khách hàng mục tiêu Theo quan điểm chung, dịch vụ khách hàng bao gồm hai yếu tố yếu tố kỹ thuật yếu tố trình xử lý Yếu tố kỹ thuật (hay yếu tố thủ tục): Liên quan phần lớn đến đặc tính dạng dịch vụ truyền thông tin, phân phối hàng hóa…Yếu tố khác loại kinh doanh dịch vụ Yếu tố trình xử lý: Là phương thức nhà cung cấp thực nhằm chuyển giao yếu tố kỹ thuật đến cho khách hàng Yếu tố loại dịch vụ giống Muốn cung cấp dịch vụ cần có số yếu tố như: - Khách hàng nhận dịch vụ khách hàng khác Đây yếu tố cần thiết để có dịch vụ (nếu khách hàng dịch vụ) 19 - Cơ sở vật chất bao gồm phương tiện, trang thiết bị…phục vụ kinh doanh - Nhân viên thực hoạt động dịch vụ - Các sản phẩm kèm Để nâng cao tính chuyên nghiệp hoạt động dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp cần thực tốt số giải pháp sau: - Trang bị máy móc, thiết bị…hiện đại nhằm nâng cao suất lao động cho hoạt động dịch vụ khách hàng - Đào tạo cách chuyên nghiệp lực lượng cán công nhân viên tương ứng với loại dịch vụ mà họ thực - Nâng cao sở vật chất để hoạt động dịch vụ khách hàng tiến hành cách thuận lợi Khách hàng phức tạp, nhu cầu họ ngày đa dạng, phong phú Do đó, FPT tiếp tục nghiên cứu cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng nhằm giành lợi cạnh tranh kinh doanh d Giải tốt mối quan hệ nội doanh nghiệp quan hệ doanh nghiệp với bên FPT - IS hiểu thành công kinh doanh tới doanh nghiệp trì tốt mối quan hệ bên bên Mục tiêu việc giải quyết, trì tốt mối quan hệ nội tạo bầu không khí thân thiện doanh nghiệp, tạo cho người hiểu biết lẫn Theo tạo sức mạnh tập thể, phấn đấu mục tiêu chung Đây yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn có điều kiện phát triển kinh doanh Duy trì tốt mối quan hệ nội doanh nghiệp tảng, động lực giúp doanh nghiệp giải tốt mối quan hệ với bên Để trì phát triển tốt quan hệ với khách hàng truyền thống, công ty sử dụng số biện pháp sau: 20 - Áp dụng sách giá ưu đãi khách hàng - Tăng thêm số dịch vụ ưu đãi khách hàng nhu cầu vận chuyển, lưu kho… - Tổ chức cách liên tục hội nghị khách hàng - Tặng quà, giửi thiệp chúc mừng tới đối tác truyền thống e Nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên doanh nghiệp Các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên Công ty Hệ thống thông tin bao gồm: Một là, nâng cao nhận thức cán công nhân viên chất lượng: FPT IS cần có biện pháp tuyên truyền tích cực giúp cán công nhân viên doanh nghiệp nhận thức vai trò quan trọng chất lượng Hai là, nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng lao động: Doanh nghiệp cần tiết kiệm chi phí lao động, thực tuyển người, việc Việc tổ chức thi tuyển phải thực khách quan, nghiêm túc Đặc biệt, để tránh tượng “chảy chất xám” FPT cần có sách nhằm giữ chân đội ngũ lao động có lực Ngoài vấn đề lương thưởng, doanh nghiệp cần tổ chức thực chương trình đào tạo giúp người lao động có điều kiện nâng cao trình độ chuyên môn, tạo cho họ hội để thăng tiến tới vị trí cao công ty Ba là, trì tốt công tác đào tạo cho đội ngũ cán công nhân viên: Đây hoạt động quan trọng giúp công ty nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Với đối tượng cán công nhân viên khác nhau, FPT cần có chương trình đào tạo thích hợp: - Đối với đội ngũ quản lý: Kinh doanh môi trường cạnh tranh gay gắt, họ cần thường xuyên cập nhật cho thông tin lĩnh vực đời sống Hình thức đào tạo khóa đào tạo trường lớp tập huấn ngắn hạn, dài hạn theo chuyên đề thích hợp với công tác điều hành 21 - Đối với đội ngũ lao động kỹ thuật: Cần liên tục tiếp cận với loại công nghệ mới, am hiểu làm chủ tiến khoa học kỹ thuật - Đối với đội ngũ nhân viên bán hàng: Sự thành công hay thất bại hoạt động phát triển khách hàng phụ thuộc phần lớn vào họ Do vậy, nâng cao kiến thức, kinh nghiệm, tính xã hội hóa cho nhân viên bán hàng đòi hỏi tất yếu khách quan Để nâng cao kiến thức cho nhân viên bán hàng doanh nghiệp cần tổ chức chương trình đào tạo ngắn hạn, trung hạn dài hạn chuyên ngành Để nâng cao kinh nghiệm cho nhân viên bán hàng, doanh nghiệp nên áp dụng phương pháp “cân đối kinh nghiệm” Theo đó, nhân viên làm việc hướng dẫn nhân viên có kinh nghiệm công ty Điều tạo cho doanh nghiệp bầu không khí làm việc thân thiện, tương trợ lẫn mà đạt hiệu mong muốn có kết hợp hài hòa nhiệt tình, nổ nhân viên với chín chắn cán trải qua thực tế công việc Để nâng cao tính xã hội hóa cho đội ngũ cán công nhân viên, doanh nghiệp sử dụng biện pháp sau: - Tiến hành tổ chức chương trình giới thiệu lịch sử, nội quy sách doanh nghiệp - Lập “hòm thư góp ý” nhằm giải thắc mắc tâm tư nguyện vọng cán công nhân viên công ty - Tổ chức cách định kỳ giải thi đấu thể thao nhằm giúp cán công nhân viên có dịp thư giãn sau làm việc Trong thời gian tới, Công ty Hệ thống thông tin FPT nên tập trung xây dựng đội ngũ cán có trí thức cao, giảm dần tỷ trọng lượng cán công nhân viên trình độ chưa đáp ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp Bốn là, phát huy khả sáng tạo đội ngũ cán công nhân viên: FPT cần tạo điều kiện cho thành viên toàn công ty phát huy hết sáng tạo, 22 nâng cao tinh thần trách nhiệm công việc nhằm đạt đến hoàn thiện việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp nên tiến hành đánh giá khen thưởng cho sáng kiến Đối với người có nhiều sáng kiến việc dành cho họ phần thưởng đặc biệt công ty nên xem xét việc tăng lương, thăng chức cử tu nghiệp nước f Tạo sản phẩm nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Để hoạt động kinh doanh đạt hiệu mong muốn, doanh nghiệp cần chủ động đầu tư cho công tác nghiên cứu cho đời sản phẩm Đứng từ góc độ khách hàng, sản phẩm không hẳn phải sản phẩm hoàn toàn mới.Theo đó, thân sản phẩm cải tiến xem sản phẩm Tức là, sản phẩm bao gồm sản phẩm cải tiến thêm phận, có thêm công dụng mới, bao bì cách thức phục vụ mới…Xuất phát từ khía cạnh này, FPT tiến hành phát triển sản phẩm theo hai hướng sau: Một là: Phát triển sản phẩm hoàn toàn mới, bao gồm phát triển sản phẩm hoàn toàn theo giá trị sử dụng công năng, phát triển sản phẩm theo ý tưởng thiết kế mới.Để làm điều đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có trình độ khoa học công nghệ cao, phải có đầu tư nghiên cứu dám đương đầu với khó khăn đưa sản phẩm vào thị trường Phát triển sản phẩm theo ý tưởng thiết kế mới: Doanh nghiệp cần có điều tra kỹ lưỡng thị trường trước vào sản xuất loại sản phẩm Hai là: Cải tiến, hoàn thiện sản phẩm có, bao gồm: - Cải tiến chất lượng, tạo nhiều loại sản phẩm có chất lượng khác - Cải tiến theo hướng thay đổi tính sản phẩm, đảm bảo cho việc sử dụng sản phẩm thuận tiện - Cải tiến hình dáng, kích thước sản phẩm - Tạo giá trị sử dụng sản phẩm cho sản phẩm 23 - Nâng cao chất lượng dịch vụ liên quan tới sản phẩm thủ tục toán, vận chuyển, bảo hành… Những hướng cải tiến tạo khác biệt cho sản phẩm doanh nghiệp sản phẩm loại thị trường mà giúp doanh nghiệp có điều kiện để thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng g Nâng cao uy tín thương hiệu doanh nghiệp Uy tín thương hiệu nguồn lực vô hình có giá trị lớn doanh nghiệp.Nó tạo mạnh giúp doanh nghiệp đứng vững thị trường Để nâng cao uy tín thương hiệu Công ty Hệ thống thông tin FPT cần thực tốt số biện pháp sau: - Cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt nhất.Luôn tận tình, việc phục vụ khách hàng - Thường xuyên tiến hành hoạt động quảng cáo, khuyến mại, tham gia hội chợ, triển lãm…nhằm khuếch trương thương hiệu uy tín doanh nghiệp - Nâng cao hoàn thiện lực điều hành hoạt động lãnh đạo công ty - Đầu tư nhân lực: Doanh nghiệp thiết phải có phận chuyên môn quản lý khai thác thương hiệu.Trong đó, Giám đốc quản lý thương hiệu chịu trách nhiệm toàn việc gìn giữ phát triển khối tài sản vô hình nhằm khai thác tối đa ảnh hưởng thương hiệu cho doanh nghiệp - Đầu tư tài chính: Khi thương hiệu có vị trí thị trường nghĩa giữ nguyên hình ảnh đó, doanh nghiệp phải thường xuyên có ngân sách định để trì làm thương hiệu (làm giữ nguyên chất hình ảnh thương hiệu) Chi phí thực tế làm cho tài sản thương hiệu doanh nghiệp ngày lớn mạnh tăng giá trị - Tham khảo học tập kinh nghiệm gìn giữ phát triển thương hiệu nước vận dụng sáng tạo vào hoàn cảnh thực tế Việt Nam để gìn giữ phát triển tốt thương hiệu doanh nghiệp h Thiêt lập mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung ứng 24 Người cung ứng hiểu người cung cấp hàng hóa, dịch vụ đóng vai trò đầu vào cho doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Mối tương quan lực lượng với người cung ứng có ảnh hưởng lớn tới hoạt động phát triển khách hàng doanh nghiệp.Nếu nhà cung ứng mạnh hơn, họ đòi tăng giá, giảm dịch vụ kèm…gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp từ ảnh hưởng xấu tới hoạt động phát triển khách hàng Ngược lại, doanh nghiệp mạnh nhà cung ứng, doanh nghiệp có lợi giá cả, chất lượng hàng hóa thị trường, tạo điều kiện cho thu hút khách hàng phát triển kinh doanh Như vậy, nói cung ứng có ảnh hưởng lớn tới hoạt động phát triển khách hàng doanh nghiệp Do FPT tiên hành đa dạng hóa nhà cung ứng, lựa chọn nhà cung ứng có uy tín, có sản phẩm chất lượng giá phải Và đặc biệt, Công ty xây dựng mối quan hệ với nhà cung ứng sở bình đẳng lợi ích bên.Điều tạo cho doanh nghiệp nhiều thuận lợi công tác phát triển khách hàng 4.Một số biện pháp nhằm giúp cho hoạt động phát triển khách hàng Công ty Hệ thống thông tin FPT thuận lợi Thứ nhất, Cải thiện môi trường đầu tư nước Từ giúp doanh nghiệp có điều kiện thu hút nguồn đầu tư lớn phục vụ cho việc phát triển kinh doanh Thứ hai, Tăng cường hợp tác quốc tế, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nói chung Công ty Hệ thống thông tin FPT nói riêng có nhiều hội để trao đổi kinh nghiệm hợp tác với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin Thứ ba, Cải cách chế quản lý đơn giản hóa thủ tục hành chính.Từ tạo động lực kích thích nhà đầu tư tiến hành mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh 25 26 KẾT LUẬN Sự viếng thăm khách hàng làm gián đoạn hoạt động doanh nghiệp mà tiến triển liên tục kinh doanh doanh nghiệp Chúng ta phục vụ cho họ quan tâm đến họ mà họ trao cho doanh nghiệp hội phục vụ họ Khách hàng đối tượng để doanh nghiệp tranh giành đấu trí để giành phần thắng “ Luôn làm hài lòng khách hàng niềm vui sướng chúng ta.” Khách hàng động lực để thúc đẩy doanh nghiệp sản xuất Chỉ có nắm vững thay đổi nhu cầu khách hàng tạo hiệu cho doanh nghiệp “Khách hàng thượng đế” đầu nhà kinh doanh từ bắt đầu phải nhớ lấy câu nói 27 [...]... khi bán hàng để phân loại thông tin khách hàng : thông tin khách hàng tiềm năng, thông tin khách hàng hiện thời và thông tin khách hàng trước đây 2 • • IV.Ảnh hưởng của khách hàng đến công ty hệ thống thông tin FPT 12 NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT 1 Phương hướng kinh doanh của Công ty hệ thống thông tin FPT Phương hướng kinh doanh của công ty trong những. .. viên trong công ty, giúp hoạt động phát triển khách hàng đạt được kết quả tốt nhất 3 Những giải pháp nhằm phát triển khách hàng của Công ty hệ thống thôngtin FPT a Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường 14 Nhu cầu của khách hàng trên những khu vực thị trường khác nhau là vô cùng phong phú và đa dạng, đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư hơn nữa cho công tác nghiên cứu thị trường và khách hàng Khi nghiên... một trong những mục tiêu quan trọng hàng đầu trong chiến lược phát triển của FPT Trên tinh thần đó FPT đã, đang và sẽ tiếp tục nỗ lực hết mình để mở rộng tập khách hàng Theo đó, hướng phát triển khách hàng của Công ty trong những năm tới sẽ là: Thứ nhất, duy trì và phát triển tốt mối quan hệ với khách hàng truyền thống: Việc giữ chân được các khách hàng truyền thống đảm bảo cho doanh nghiệp một khoản... và sở trường của từng người - Thường xuyên mở các khóa huấn luyện, đào tạo nhằm nâng cao kiến thức cũng như các kỹ năng cần thiết trong kinh doanh cho người lao động - Đối với những cá nhân, tập thể có thành tích tốt trong công việc công ty cần có sự động viên và khen thưởng kịp thời 2 Định hướng phát triển khách hàng của Công ty hệ thống thông tin FPT Phát triển khách hàng là một trong những mục tiêu... Giám sát hệ thống, dịch vụ Hạ tầng công nghệ thông tin, dịch vụ giá trị gia tăng trên nền SMS, dịch vụ triển khai giải pháp Phần mềm, dịch vụ Bảo mật hệ thống thông tin, dịch vụ xây dựng cơ sở dữ liêu doanh nghiệp, các dịch vụ về Hệ thống Thông tin địa lý, dịch vụ Trung tâm dữ liệu, các dịch vụ Giá trị gia tăng trên nền Web, dịch vụ cho thuê Trung tâm chăm sóc Khách hàng … Các dịch vụ của FPT giúp... thành khách hàng thành phố, khách hàng thị trấn và khách hàng nông thôn Phân loại theo giai đoạn bán hàng Theo định nghĩa truyền thống thì khách hàng là bên có nhu cầu mua sản phẩm hoặc dịch vụ, cùng với sự coi trọng công tác phục vụ sau bán hàng và sự phát triển các hình thức khách hàng trên thị trường, các doanh nghiệp ngày nay ngày càng chú trọng duy trì khách hàng vốn có và mở rộng những khách hàng. .. động từ thiện - Bộ phận phụ trách phát triển quan hệ với công chúng cần theo dõi một cách kỹ lưỡng những thông tin về công chúng Tạo cho họ sự tin tưởng đối với công ty. Khi có những tin đồn không tốt, bộ phận này sẽ lập tức dàn xếp, xóa bỏ những tin đồn gây bất lợi cho doanh nghiệp Doanh nghiệp sử dụng quan hệ công chúng nhằm tuyên truyền tin tức tới các đối tượng khách hàng khác nhau ở trong nước cũng... này tạo cho doanh nghiệp rất nhiều thuận lợi trong công tác phát triển khách hàng 4.Một số biện pháp nhằm giúp cho hoạt động phát triển khách hàng của Công ty Hệ thống thông tin FPT được thuận lợi hơn Thứ nhất, Cải thiện hơn nữa môi trường đầu tư trong nước Từ đó giúp các doanh nghiệp có điều kiện thu hút được các nguồn đầu tư lớn phục vụ cho việc phát triển kinh doanh Thứ hai, Tăng cường hợp tác quốc... dịch vụ ưu đãi khách hàng nhu cầu vận chuyển, lưu kho… - Tổ chức một cách liên tục các hội nghị khách hàng - Tặng quà, giửi thiệp chúc mừng tới những đối tác truyền thống e Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp Các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên của Công ty Hệ thống thông tin bao gồm: Một là, nâng cao nhận thức của cán bộ công nhân viên... công ty - Tổ chức một cách định kỳ các giải thi đấu thể thao nhằm giúp cán bộ công nhân viên có dịp thư giãn sau những giờ làm việc hết mình Trong thời gian sắp tới, Công ty Hệ thống thông tin FPT nên tập trung xây dựng một đội ngũ cán bộ có trí thức cao, giảm dần tỷ trọng lượng cán bộ công nhân viên trình độ chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển của doanh nghiệp Bốn là, phát huy khả năng sáng tạo của